Профессиональное выгорание социальных работников и пути его предупреждения

Рассматривая группу социально-психологических условий, способствующих развитию синдрома, В.Е. Орел называет самым важным детерминантом - взаимоотношения в организации, как по горизонтали, так и по вертикали. См.: Стр. 18. Орел В.Е.Синдром психического выгорания личности - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005.

Решающую роль в снижении уровня синдрома выгорания в данном случае играет поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также группы других лиц (семьи, друзей и т.д.). Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная корреляция между выгоранием и социальной поддержкой у представителей профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям. См.: Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - N 3. - С. 118-122. Те работники, у которых есть возможность получать поддержку от родных и близких, в значительно меньшей степени подвержены выгоранию и стрессу.

Рядом авторов неоднократно отмечалось, что наиболее значимой для работника является поддержка от непосредственного начальства и вышестоящих коллег. Социальная поддержка и ее положительное влияние касается всех компонентов эмоционального выгорания. Это в частности, было подтверждено Майклом Лейтером, которым изучалось влияние личной, неформальной и профессиональной видов поддержки.

Оказалось, что неформальная поддержка положительным образом сказывалась и на достижениях в области профессионального развития. Однако поддержка профессионального характера двояко сказывалась на здоровье специалиста: с одной стороны она могла, как уменьшить, так и наоборот, увеличить степень выгорания. Такое действие было обусловлено эмоциональным истощением и связкой с более сильными ощущениями персональных достижений. Было обнаружено, что личная поддержка отрицательно связана с эмоциональным истощением и деперсонализацией и положительно с персональными достижениями. См.: Сидоров П.И., Соловьев А.Г., Новикова И.А. Синдром профессионального выгорания: учебное пособие / Под ред. П.И. Сидорова. Архангельск: Северный государственный медицинский университет. 2007. - 176 с.

Из условий социально-психологического характера ученые указывали на дестабилизирующую организацию самой деятельности и нездоровую атмосферу. Основные ее признаки следующие: нечеткая организация и планирование труда, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие конфликтов как в системе «руководитель подчиненный», так и среди коллег. См.: Ожогова Е.Г. Синдром "психического выгорания" в работе педагога и профессиональные стратегии поведения // Психология и школа. - 2006. - N 2. - С. 107-120.

В психологических исследованиях отмечается связь между выгоранием и стимулированием работника. Хотя данный фактор не относится прямо к категории социально-психологических факторов, но определенным образом соприкасается с ней. Важным фактором, провоцирующим синдром выгорания, является отсутствие стимулирования работника. Эта проблема рассматривалась на примере различных вознаграждений специалиста за проделанную работу, выраженную в моральном (благодарность со стороны руководства и клиентов) и материальном (денежное вознаграждение) видах. Практически все исследователи отмечают, что недостаточное вознаграждение (денежное или моральное) или его отсутствие способствует возникновению «выгорания». См.: Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - №3. - С. 90-101.

При этом важно отметить, что для профилактики выгорания количество вознаграждения не имеет большого значения. У специалиста происходит сравнение между своим трудом и трудом своих коллег, и в данном случае поощрение выступает как синоним справедливого отношения и высокой оценки его деятельности. Относительно специфики влияния данного фактора на компоненты выгорания есть работы, показывающие, что дополнительное вознаграждение за выполнение определенной работы повышает чувство профессиональной эффективности, в то время как заслуженное наказание способствует развитию деперсонализации. См.: Орел В.Е.Синдром психического выгорания личности - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005. - 330 с.

В работе Т.В. Форманюк, посвященной исследованию эмоционального выгорания, обнаружена тесная взаимосвязь синдрома с ролевыми конфликтами и ролевой двойственностью. В исследованиях, посвященных данному аспекту проблемы, подчеркивается положительная связь между указанными характеристиками и эмоциональным истощением, деперсонализацией, а также отрицательные корреляции с профессиональной эффективностью. См.: Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - №3. - С. 90-101. Помимо этого необходимо отметить, что социальные конфликты в среде работников, занимающих невысокое положение в организации намного более опасны, чем с их коллегами с высоким профессиональным положением.

Подводя краткий итог, следует отметить, что основными внешними детерминантами, приводящими запуску механизма выгорания, служат: высокое эмоциональное и психическое напряжение, повышенные нагрузки и работа сверх нормы, сложные коммуникации и высокий уровень ответственности за выполняемые специалистом функции и операции.

А.В. Махнач, С.А. Шапкин, А.М. Боковиков экспериментально установили, что с увеличением сложных, напряженных ситуаций в регуляции деятельности возрастает роль личностных качеств (внутренних условий) и активизируется их участие в формировании психических состояний. Индивидуальные характеристики человека оказывают значительное влияние на успешность профессиональной адаптации и могут становиться внутренними факторами, предотвращающими или способствующими развитию синдрома выгорания и в связи с этим они наибольший интерес представляют для нас.

Внутренние условия - обусловлены социально-демографическими и личностными условиями профессионала. Вместе с тем данные, полученные в ходе исследования, далеко не однородны. См.: Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - N 3. - С. 118-122 В работе В.Е. Орел показано, что среди всех социально-демографических показателей наибольшее влияние на выгорание оказывал возраст.

В научной литературе встречаются статистка, подтверждающая, что от выгорания больше всего страдают молодые сотрудники, у которых мало опыта работы. Это происходит вследствие нереалистичных ожиданий относительно своей профессии, профессиональной успешности. К.Ю. Жеглова, В.Е. Орел установили, что пик выгорания приходится на период работы 6-7 лет, когда осознаются профессиональные возможности и ограничения. См.: Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - №3. - С. 90-101.

Также ряд исследований подтвердил, что указанному синдрому имеют повышенную склонность и люди старшей возрастной категории. В исследования, в которых принимали участие сотрудники военных медицинских учреждений было показано, что наибольшую чувствительность к выгоранию проявляют не только лица молодого возраста (19-25 лет), но и более старшего (40-50 лет).

Склонность молодых профессионалов к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который испытывается при взаимодействии с реальностью, которая не соответствует их ожиданиям. Т.о. можно утверждать, что на эффект выгорания возрастной показатель оказывает неоднозначное влияние. Более всего это проявляется в контексте деперсонализации и эмоционального истощения. Редукция профессиональных достижений в этом плане подвержена меньше всего.

Ряд исследователей считает, что на развитие синдрома профессионального выгорания личностные особенности влияют намного больше не только по сравнению с социально-демографическими характеристиками, но и с факторами внешней профессиональной среды.

«Личностная выносливость» как психологическая характеристика человека в зарубежной и отечественной психологии выражена как свойство человека сохранять высокую продуктивность каждый день, т.е. постоянно. В это понятие входит сохранение контроля над текущими ситуациями и изменениями, а также способность оперативно на них реагировать. Зарубежными и отечественными исследователями отмечается, что с компонентами выгорания тесно связано личная выносливость человека. Лица, у которых данный показатель имеет высокие значения, менее подвержены эмоциональному истощению и деперсонализации, у них наблюдаются значительные профессиональные достижения.

В отечественных исследованиях (В.В. Бойко) отмечается наличие зависимости профессионального выгорания от склонности человека к эмоциональной ригидности. См.: Сидоров П.И., Соловьев А.Г., Новикова И.А. Синдром профессионального выгорания: учебное пособие / Под ред. П.И. Сидорова. Архангельск: Северный государственный медицинский университет. 2007. - 176 с. Естественно, профессиональное выгорание возникает быстрее у тех людей, которые менее реактивны и восприимчивы, более эмоционально сдержанны. Напротив, у людей с меньшей импульсивностью и подвижностью нервных процессов формирование симптомокомплекса выгорания протекает медленнее. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать выгорание как механизм психологической защиты и не позволить ему развиваться.

Между «локусом контроля», имеющим разделение на внешний и внутренний критерии и выгоранием существует тесная связь. У лиц, с развитым внешним «локусом» проявляется склонность считать все события, произошедшие с ними результатом деятельности других людей или случайными обстоятельствами. У тех же, у кого боле развит внутренний «локус контроля» присутствует уверенность, что все происходящее с ними является результатом их собственной деятельности и заслуг.

В большинстве работ, посвященных этой тематике, отмечается наличие положительной корреляции между факторами, составляющими выгорание и внешним «локусом контроля». В исследовании В.И. Ковальчук отмечается связь между самооценкой, «локусом контроля» и выгоранием. Те, кто страдает от заниженной самооценки и люди с экстернальным уровнем контроля больше всего подвержены напряжению. Последний фактор напрямую связан с возникновением выгорания, положительно влияя на его развитие.

В ряде исследований найдена положительная корреляция между развитием выгорания и способами реагирования на стрессовую ситуацию. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс по типу «А»: агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой. Также существуют данные о том, что высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания. См.: Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться // Народное образование. - 2005. - N 3. - С. 118-122.

В отечественных исследованиях существуют данные о связи синдрома выгорания с нравственными дефектами и дезориентацией личности. Необходимо отметить, что при нравственном дефекте у человека отсутствует способность задействовать в личных коммуникациях такие качества как честность, порядочность, уважение и ряд других. При этом формирование профессионального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатия к своим обязанностям. Найдена положительная взаимосвязь между синдромом профессионального выгорания и индивидуальными свойствами.

Показано, что наибольшее влияние на формирование синдрома выгорания оказывают низкие показатели психомоторной сферы, низкие показатели интеллектуальной сферы, высокие показатели эмоциональной сферы. См.: Романова Е. С., Горохова М. Ю. Личность и эмоциональное выгорание. //Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2004. - С. 18-23. В ряде исследований было выявлено соотношение между такими свойствами характера человека как: тревожность, повышенная эмоциональность, эмпатичность, восприимчивость и выгоранием. Г. Френденберг описал «выгорающего» как гуманную, мягкую, способную к сочувствию, эмоционально неустойчивую в ряде случаев фанатичную или одержимую навязчивыми идеями личность.

Его мнение поддерживает В.В. Бойко, называя фактором выгорания интенсивное сопереживание и восприятие событий, лежащих в сфере трудовой деятельности специалиста. Такая интериоризация свойственна для лиц, относящихся к работе с высоким уровне ответственности и исполнительности. Наиболее характерный случай, это молодой специалист, который полностью отдается делу и относится ко всем происходящим событиям с высоким уровнем личного участия. Каждая стрессовая ситуация глубоко сказывается на его восприимчивой натуре.

Однако со временем происходит истощение энергетических ресурсов и как следствие появляется острая необходимость в их восстановлении. Одним из методов, защищающих от эмоционального выгорания, являются приемы психологического характера. Е. Малер вносит в этот список низкий уровень эмпатии и авторитаризм. Относительно связи синдрома выгорания с эмоциональной сенситивностью были обнаружены интересные факты. На примере спасателей было выявлено, что лица, обладающие способность оказывать на других людей эмоциональное воздействие, «заряжать» их своей энергией, но сами не восприимчивые к внешним эмоциям имеют повышенную подверженность к выгоранию.

В противоречие вступают данные о связи высоких уровней сочувствия. Эмоциональной чувствительности и сгорания с данными о связи низкого уровня эмпатии с высокого уровня выгорания. Между выгоранием, агрессией и тревогой также было выявлено существование положительной связи.

Некоторыми исследователями отмечается, что тревожные, депрессивные индивиды, неспособные справляться со стрессами люди испытывали эмоциональное истощение и деперсонализацию.

Перечисленные выше исследования носят достаточно фрагментарный характер и не создают целостного впечатления о проявлениях синдрома выгорания в данной сфере. Своеобразной попыткой компенсации данного недостатка стало рассмотрение личностных детерминант выгорания с позиции обобщенных черт личности или типологического подхода (Л.Б, Миллс).

Наибольшую популярность получили исследования с использованием пятифакторной модели личности, предложенной П.Т. Костой и Р.Р. Мак Крае. Ряд исследователей демонстрируют тесную взаимосвязь между параметрами пятифакторной модели и компонентами выгорания. В. Шауфели обнаружил связь выгорания с нейротизмом, экстраверсией, открытостью и добросовестностью. Было установлено, что личная эффективность напрямую связана с такими качествами как нейротизм, экстраверсия, открытость. В свою очередь деперсонализация имеет отрицательную связь и сотрудничеством и положительную и нейротизмом.

Эти данные подтверждают исследования В.Е. Орел и А.А. Рукавишникова. См.: Филина С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы.// Школьный психолог - № 36. - 2013. - С.18-19. В частности, в работе А.А. Рукавишникова получены значимые корреляционные связи между выгоранием и двумя факторами «большой пятерки» - нейротизмом и добросовестность.

В исследовании В.Е. Орла экспериментально доказана корреляция между особенностями личности и выгоранием. Данное влияние имеет двусторонний характер. Однако влияние личностных черт на выгорание значительно более сильное. Воздействие этих характеристик обусловлено спецификой профессиональной деятельности.

Исходя из многообразия мнений различных исследований относительно внутренних факторов, способствующих развитию выгорания, автор работы считает целесообразным подвести выводы по имеющимся данным, выраженным в форме соответствующей таблицы. См.: Таблица 1 - Внутренние условия, детерминирующие развитие синдрома профессионального выгорания.

Таблица 1. Внутренние условия, детерминирующие развитие синдрома профессионального выгорания

Исследователи	Переменные
В.Е. Орел, К.Ю. Жеглова.	- возраст; - пол; - семейное положение.
К.М. Новак, А. Тайп, С.М. Пирс.	- «личностная выносливость».
Г. Френденберг, В.В. Бойко, А.М. Гарден.	- чувствительность; - эмпатичность; - реактивность; - восприимчивость; - интенсивная интериоризация.
Э. Махер.	- низкий уровень эмпатии.
Б.М. Бурне, С. Линенбург.	- «локус контроля».
В.И. Ковальчук.	- самооценка.
К. Кондо.	- способы реагирования на стрессовую ситуацию.
Н.В. Мальцева.	- психомоторная сфера; - низкие показатели интеллектуальной сферы; - высокие показатели эмоциональной сферы.
В. Шауфели, В.Е. Орел, А.А. Рукавишников.	- нейротизм; - экстраверсия; - открытость; - добросовестность.

Таким образом, можно с уверенность утверждать, что как отечественными, так и зарубежными исследователями факт личностной детерминации профессионального выгорания не был оставлен без внимания.

1.4. Основные детерминанты возникновения и развития профессионального выгорания личности работника социальной сферы

Известно большое количество внешних и внутренних условий, которые оказывают негативное воздействие на личность работника социальной сферы, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. См.: Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий [Текст]: коллективная монография / под. ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла и др.; Курский гос. ун-т.- Курск: КГУ, 2008.-336 с. Такими условиями могут выступать:

· высокая интенсивность труда, большие психоэмоциональные и физические перегрузки (постоянная рефлексия по поводу содержания предмета своей деятельности). Необходимость поддерживать высокую концентрацию внимания и контролировать свою деятельность независимо от ситуации и физиологического состояния, отсутствие эмоциональной разрядки, необходимость быть всегда в форме;

· ответственность за судьбу другого человека;

· повышенные нагрузки на зрительный, слуховой и голосовой аппараты;

· большое количество контактов в течение рабочего дня;

· гиподинамия.

Следует также учитывать, что профессия работника социальной сферы является одной из специальностей, так называемого альтруистического типа, в которой развитие выгорание как синдрома имеет повышенную вероятность.

Эмоциогенность профессиональной деятельности ведет к тому, что накапливается усталость, возрастает неудовлетворенность, - все эти факторы ведут к истощению внутренних ресурсов и выгоранию. Этот процесс может сопровождаться сопутствующей физической симптоматикой, такой как: сердечнососудистые заболевания, нарушения сна, повышенное давление и головные боли. В качестве поведенческих и психологических симптомов проявляются обида, скука, снижение оптимизма, повышенная раздражительность, отсутствие уверенности в собственных силах. В совокупности эти факторы ведут к резкому снижению квалификации и профессиональной деятельности социального работника, его неудовлетворенностью своей работой. Деятельность такого человека, как правило, связана с высокой эмоциональной насыщенностью и наличием большого количества факторов, способных вызывать стрессовые реакции.

Эмоции, как правило, амбивалентны: удовлетворение по поводу проведенной работы, чувство собственной значимости. Сопричастности другим людям, но и сожаление, угнетенность из-за неудачного результата труда, разочарование в профессии. Агрессия со стороны обучаемых лиц и т.п. См.: Трунов Д.Г. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме.// Журнал практического психолога. - № 5. - 2008. - С.84-89.

Относительно нахождения общего критерия трудности и вредности педагогической работы следует отметить, что наибольшие результаты были получены в ходе исследований научной группы под руководством А.С. Шафрановой. Учеными впервые были детально изучены такие показатели как условия и механизмы возникновения синдрома профессиональной дезадаптации социальных работников. Классификация, предложенная Шафрановой позволила на основании критерия преобладающего творческого начала выделить в особую группу ряд профессий, относящихся к сфере «человек-человек». Данная группа получила название «профессии высшего типа». Особенностью, которая позволила осуществить такое выделение, явилась постоянная необходимость работников данной сферы работать над собой и предметом деятельности, т.е. постоянно повышать свою квалификацию и уровень мастерства. Также были названы профессии среднего или ремесленного типа, в которых существует необходимость работы только над предметом, и низшего типа, где для осуществления трудовых обязанностей не предполагается проведение описанных выше видов работы.

Профессиональную деятельность работника социальной сферы можно отнести к «совершенно особой» группе высших профессий, если обратить внимание на: моменты и условия работы; аппарат, производящий эту работу; роль в производстве каждого отдельно взятого сотрудника; роль, которую деятельность играет в психофизиологической жизни каждого сотрудника.

В этой связи можно выделить ряд особенностей. Дело в том, что при работе данного типа существует ряд моментов, которые невозможно подвергнуть внешнему анализу и учету. Что касается «видимых» аспектов деятельности, то тут требуется психологический анализ, так как элементы механического характера подвержены влиянию творческого начала. Причем их увеличение может говорить как о ненормальных рабочих условиях, так и профессиональной непригодности самого специалиста.

Еще одна особенность заключается в том, что при данном типе труда характеристика продукта работы, в отличие, например от механического труда зависят не от орудия производства, а от характера и свойств непосредственного исполнителя работы.

При недостаточной развитости психических и физиологических способностей у специалиста в процессе работы происходит «насилие над психикой», которое в результате вытекает в состояние подавленности, повышенной раздражительности и измученности. Кроме этого может возникать и такое состояние как переутомление, вызванное по большей части из-за высокого уровня участия волевого стимула и активной умственной деятельности. Также это связано с необходимостью выполнять неурочную работу, состоящую из ряда сложных действий и процессов. Все это может в значительной степени усугубляться частотой напряженности, выраженной в виде «специфических эмоций».

Любое общение человека с человеком не есть лишь однонаправленный акт воздействия. Это взаимовлияние, в основе которого, по Б.Г. Ананьеву, лежит взаимопереход поступка одного человека в обстоятельство жизни другого. См.: Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. Учебное пособие / Под общ. ред. В.А. Бодрова. - М.: Пер Сэ. 2003 - 768 с. Неизбежен процесс «вживания» в роль другого, необходимость прожить часть жизни другого человека, что не проходит бесследно для субъекта данной трудовой деятельности, оказывает влияние на его личность.

Осуществляя эмпатию, сопереживание другому человеку, субъект некоторых видов профессий (в том числе работники социальной сферы) как бы усваивает особенности личности партнера по деловому общению. Вживание в образы многих людей является не безопасным для психического здоровья субъекта труда. У работников под влиянием профессии возникает односторонняя профессиональная перцепция, восприятие других людей, прежде всего с профессиональной точки зрения, и только затем - как личности, как человека.

А.Ю. Левагина указывает, что проблемы негативного психологического самочувствия у социального работника могут быть обусловлены не только внешними воздействиями, но и внутренними возмущениями - плохое настроение, нездоровье, страх увольнения. При этом специалисты испытывают двойную нагрузку на психику и здоровье: они вынуждены справляться со своими собственными проблемами и решать проблемы других. Если таких нерешенных ситуаций скопится слишком много, то человек окажется в тисках тревоги и излишнего беспокойства, которое с течением времени может переходить в стресс, а затем в синдром эмоционального выгорания. См.: Малых С.Б., Кутузова Д.А. Психолог и стресс.// Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2004.- С. 28-33.

В своих работах А.К. Маркова отмечает, что представители профессий типа «человек - человек», к которому относятся работники социальной сферы. Имеют опасность подвергаться негативному влиянию профессиональной деятельности больше, чем представители профессий «человек - техника», «человек - природа». Это объясняется субъект-субъектным характером профессионального взаимодействия. А.К. Маркова отмечает, что у социального работника возникают такие профессиональные «болезни общения», как истощение, выгорание, герметизация и уход от контактов, что является следствием духовного переутомления, эмоционального «вкладывания» в профессиональной деятельности. Эти «болезни общения» могут быть свойственны отдельным периодам профессионального развития. Л.А. Китаева-Смык рассматривает одну из профессиональных болезней социальной сферы - выгорание как возникшую вследствие душевного переутомления.

В исследовании Е.Ю. Компан, Н.В. Костиной доказано, что работники социальной сферы имеют достаточно высокий уровень профессионального выгорания, а доминирующими признаками является неудовлетворенность личными достижениями и эмоциональное истощение.

В исследовании Н.В. Мальцевой установлено, что у социального работника уровень синдрома выгорания наиболее высоким на фазах истощения и напряжения. А наиболее выраженными симптомами является переживание ситуаций психотравмирующего характера наряду с психосоматическими и психовегетативными нарушениями. Также учеными была обнаружена связь синдрома выгорания с такими личностными характеристиками, как низкая чувствительность, подозрительность, мечтательность, доминантность. См.: Ожогова Е.Г. Синдром "психического выгорания" в работе педагога и профессиональные стратегии поведения // Психология и школа. - 2006. - N 2. - С. 107-120.

В отечественных исследованиях существуют данные, что у работников с повышенной эмоциональностью, неуравновешенностью может развиваться истощение энергетических ресурсов. Также обнаружено, что на развитие выгорания оказывает влияние понижение уровня саморегуляции, отсутствие гибкости поведения, ценностного отношения к внешнему миру и собственной личности. Имеются данные, что работники, с преобладающими негативными эмоциями, низким уровнем самоотношения, высокой личностной тревожностью, неспособные к адекватному реагированию на ситуации личной и профессиональной жизни наиболее склонны к возникновению выгорания.

Анализируя приведенную информацию можно с уверенностью утверждать, что трудовая деятельность социального работника протекает в специфических условиях, а сама профессия относиться к числу стресогенных. Однако, несмотря на этот факт до настоящего времени специальных исследований выгорания социальных работников было крайне мало. При этом деятельность в особых условиях предъявляет высокие требования к личности специалиста. В этих условиях возрастает роль внутренних психологических условий, когда человек выступает как преобразователь самого себя и своей жизни, что позволяет снизить вредоносное воздействие условий внешней среды и создать благоприятные условия для деятельности, а также сохранить профессиональное здоровье и предотвратить возможность развития синдрома выгорания.

Выводы по 1 главе

1) Относительно самого понятия «выгорание» следует отметить, что в научной литературе существует весьма неоднозначный подход. Можно встретить такие характеристики как: «психическое выгорание», «профессиональное выгорание», «эмоциональное выгорания». Исходя из анализа научных источников, автор пришел к выводу, что наиболее верным является употребление термина «профессиональное выгорание», которое позволяет описать симптомокомплекс, наблюдающейся у пострадавших.

Явление, переведенное на русский язык как «выгорание» по-английски было названо «burnout» и впервые было исследовано Х. Фрейденбергом в 1974 году. Позже изучением этого вопроса занялась психолог К. Маслач и С. Джексон. Среди отечественных ученых, которые внесли существенный вклад в исследование феномена «выгорание» следует, прежде всего, назвать В.В. Бойко.

Исследовав различные подходы в понимании феномена «выгорания» можно прийти к выводу, что профессиональное выгорание представляет собой синдром, действие которого распространяется не только на область рабочих отношений человека, но также затрагивает сферу личных и социальных коммуникаций, оказывая негативное воздействие на каждую из них. Характерными симптомами выгорания являются сильное психоэмоциональное истощение, сопровождающееся эмоциональным опустошением и низким уровнем эмоциональных ресурсов, а также ряд специфических реакций проявляющихся на уровне физического состояния.

2) Рассматривая вопрос относительно фаз, характерных для развития синдрома выгорания следует отметить, что в данном вопросе, также как и в вопросе, относительно определения самого понятие «выгорание» существует несколько подходов. Так В.В. Бойко опираясь на концепцию стресса, предложенную Гансом Селье, выделил следующие стадии выгорания, это: истощение, резистенция и напряжение. При этом для каждой из указанных стадий характерны специфические симптомы и поведенческие проявления. Другой исследователь данного феномена Дж. Гринберг описывал его как прогрессирующий процесс, состоящий из пяти стадий. А ученые - Б. Перлман и Е. А. Хартман говорили о выгорании как о четырех ступенчатой системе, протекание которой у больного сопровождается характерными симптомами. А вот М. Буриш в своих исследованиях выгорания склонился к еще более детальному разделению этапов развития указанного синдрома, обозначив шесть его стадий. По его мнению, выгорание проходит через предупреждающую фазу, фазу «снижение уровня собственного участия», эмоциональных реакций, деструктивного поведения, фазу «психосоматических реакций и снижения иммунитета» также стадию «разочарования и негативных жизненных установок».

3) Что же касается факторов, обуславливающих развитие синдрома выгорания, во-первых, следует отметить, что существует определенная зависимость между его возникновением и прохождением человека через нормативные кризисы развития (зачастую дополняемую при этом деструктивными новообразованиями). Во-вторых, сами факторы, от которых зависит вероятность возникновения «выгорания» ученые разделяют на две категории, это: внешние (организационные) и внутренние (личностные) детерминанты.

Среди внешних причин выгорания, основными, как правило, становятся высокие требования, предъявляемые к специалисту и внутренние несоответствия, существующие между психологическими ресурсам работника и данными требованиями. Несоответствия, существующие между затраченными ресурсами и полученными результатами, или имеющимися ожиданиями и реальной картиной происходящего также способны вносить существенный дисбаланс в личность человека, способствуя тем самым развитию выгорания.

Что касается внутренних условий, то исследования показали, что одним из ключевых факторов в развитии выгорания является уровень эмпатии. Немаловажное значение имеет и такой показатель как возраст человека, уровень его личностного развития и опыт в профессиональной деятельности. Вообще следует отметить, что по сравнению с обычным состоянием в условиях повышенной психоэмоциональной насыщенности значение личностных качеств человека заметно возрастает. Индивидуальные особенности личности способны значительно уменьшить отрицательное воздействие, исходящее из внешней среды. Важную роль играет и накопление внутренних энергетических резервов, которые способны препятствовать возникновению выгорания. В свою очередь их истощение наоборот может приблизить этот синдром.

4) Конкретизируя причины возникновения «выгорания» у работников сферы социального обслуживания следует сказать, что среди них следует отметить высокую интенсивность труда, отсутствие полноценной возможности для разрядки и отдыха, повышенный уровень ответственности за благополучие других людей, повышенные нагрузки на зрительный, слуховой и голосовой аппараты, чрезмерное количество коммуникаций в единицу времени, гиподинамия.

Сама профессия социального работника помимо вхождения в ряд специальностей альтруистического в разряде «человек-человек» согласно классификации, предложенной Шафрановой относиться к профессиям высшего типа. Эти факторы в совокупности создают повышенный риск возникновения выгорания для специалистов данной области. Именно поэтому очень важно как со стороны самих работников, так и со стороны администрации социальных служб проводить комплексную работу, направленную на профилактику и минимизирование вероятности возникновения синдрома профессионального выгорания. Более подробно эти меры будут представлены автором во второй главе данной работы.



Глава 2. Технологии профилактики эмоционального выгорания в деятельности специалистов социальной сферы

2.1 Социальная работа как вид профессиональной деятельности

Выполнению социальной работы зачастую сопутствует разнообразное эмоциональное состояние, такое как положительное, отрицательное или нейтральное. Эти сопутствующие состояния оказывают значительное влияние на продуктивность труда социального работника. А показатели продуктивности в свою очередь также играют далеко не последнюю роль в возникновении синдрома «эмоционального выгорания».

Проявления стресса в работе педагога имеют обширный и разнообразный характер. Это такие явления как чувство тревоги, измождение, фрустрированность, депрессия, эмоциональная ригидность и опустошение. Все побочные эффекты это цена той высокой ответственности, которую платит социальный работник. По данным социально-демографических исследований, труд социального работника по такому критерию как эмоциональная отдача, является одним из наиболее сложных и напряженных видов труда. Необходимо сказать, что в среднем нагрузка у менеджеров высшего звена, банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций ниже, чем у социального работника государственного учреждения. Последнему приходиться всматриваться, вслушиваться, вчувствоваться в проблемы человека (клиента, пациента, подопечного). Сопереживать, сострадать, сочувствовать, предвосхищать его слова, настроения, поступки. А главное постоянно находиться в чужом энергетическом поле, исходящим от партнеров и пациентов. Как следствие это приводит к истощению эмоциональных ресурсов, на которые организм реагирует выработкой специфических механизмов защиты. Синдром «эмоционального выгорания» - один из таких механизмов.

Также могут появляться дисфункциональные следствия выгорания, когда последние оказывает негативное влияние на взаимодействии с субъектами профессиональной деятельности - клиентами, больными, подопечными, коллегами.

Выгорающий социальный работник в конфликтных ситуациях агрессивен и зачастую избегает разрешения проблемных ситуаций. Наблюдается стремление к власти, достижение поставленных целей может сопровождаться рядом самых разных действий, независимо от степени их законности. Прослеживается тенденция нереалистичных ожиданий результатов работы, склонность к трудоголизму, невротический перфекционизм, повышенная эмоциональность. Риски выгорания специалиста также зависят и от условий труда, в которых осуществляется его деятельность. Так, на работе может присутствовать постоянное личное сравнение с другими коллегами, оценивание или обесценивание собственной значимости. Перегрузки наряду с большим объемом «бумажных» дел и отчетов, высокий уровень ответственности и требований к качеству работы, несправедливость, осложненные конфликтами или просто «холодные» отношения с клиентами или коллегами, дефицит поддержки со стороны ближайшего окружения - все эти факторы также способны оказывать существенное влияние на развитие синдрома выгорания.

Если говорить о самом процессе профессионального развития работника социальной сферы, то он характеризуется многими противоречиями. Выделяют наиболее характерные для этого процессы:

· бурное развитие периода профессионализации в социально-педагогической деятельности и падение престижа профессии социального работника;

· особая психо-эмоциональная напряженность профессии социального работника наряду с отсутствием у последнего подготовки и опыта в области преодоления высоких эмоциональных нагрузок, возникающих в процессе осуществления рабочих обязанностей;

· высокая планка требований морально-этического характера, предъявляемая к профессии социального работника и реально существующий уровень указанных личностных качеств студентов - будущих работников социальной сферы;

· противоречивость взглядов на определение эмоционального выгорания и не проработанность вопросов о взаимосвязи данного синдрома с профессионально-личностными качествами социального работника.

Необходимо отметить, что психологические тренинги с социальными работниками наряду с обширным информированием о синдроме выгорания, индивидуальная консультационная деятельность, раздаточные материалы «антистрессового» характера способны значительно снизить вероятность выгорания коллектива.

В основном, выгорание эмоционального характера происходит в той ситуации, где наблюдается определенный дисбаланс, т.е. когда социальный работник отдает больше ресурсов, чем получает. Это может выражаться в соотношении вкладываемых со стороны специалиста сил, времени и эмоций, и получаемых материальном вознаграждении, признании, уважении и т.д. Эмоциональное выгорание начинает развиваться тогда, когда в жизни человека нарушается баланс между его субъективными идеалами и реальными возможностями, потраченными усилиями и достигнутыми успехами. В ситуациях, когда возникает конфликт между внутренним состоянием и обратной связью, «откликом» из внешнего мира, положительным и отрицательным личным опытом.

2.2 Подходы к проблеме профилактики эмоционального выгорания

Состояние нормального психического здоровья подразумевает под собой наличие душевного спокойствия и равновесия, способность к адаптации и преодолению сложных кризисных ситуаций, владение собой.

Большое влияние имеют такие внутренние качества как способность к самоконтролю и адекватной самооценки, высокая стрессоустройчивость, хорошее физическое состояние, навык переключения и управления своими эмоциями, самовнушение. Также отдельно стоит отметить способность к самообладанию. В психологии это качество обозначено как показатель социально-эмоциональной зрелости человека. Вообще самообладание представляет собой не столько свойство личности, сколько способность управлять своим поведением в экстремальных или сложных жизненных ситуациях.

Согласно мнению исследователя Кондо специализированная помощь при выгорании может быть оказана при помощи двух основных методик, это непосредственно работа с лицами, которые уже подвержены выгорания и имеют соответствующую симптоматику и смягчение влияния фактора организационного характера. Кроме этого положительное влияние в борьбе с возникновением выгорания имеет модель поведения самого социального работника, которая заключается в соблюдении норм психогигиены.

Стоит отметить, что на карьеру и процессы, связанные с профессиональным развитием оказывают влияние и внешние факторы, в т.ч. профессиональная или рабочая среда. В этом аспекте необходимо понимать, что указанная среда может иметь неоднозначное, как положительное, так и отрицательное влияние на профессиональный и карьерный рост, и в этом плане полезно обозначать собственные критерии развития, для лучшего понимания и анализа личностного роста.

Для специалистов большинства направлений деятельности важнейшими «требуемыми свойствами» являются хорошее психофизическое здоровье, профессионализм и высокий уровень компетентности. Именно компетентность наряду с умением быстро и качественно решать проблемы клиента или пациента является ключом к профессиональному самосохранению. В вопросах повышения квалификации, которая и позволяет решать проблемы с высокой скоростью и качеством важную роль играет процесс постоянного самообразования. Он может происходить по средствам различных форм обучения, заимствования и моделирования чужого опыта, наработки практики в результате взаимодействия с клиентами. Решающим фактором, который позволяет говорить о процессе постоянного саморазвития является сильная внутренняя или познавательная мотивация, которая заключается в стремлении приобретать новые знания и опыт.

Переходя к основным направлениям, которые способствуют предотвращению выгорания, следует отметить:

* получение новых навыков, знаний и опыта;

* улучшение условий труда и отдыха;

* развитие содержания труда;

* улучшение средств и механизмов трудовой деятельности;

* повышение уровня мотивации, выработка личной заинтересованности в результатах работы;

* повышения уровня оплаты труда;

* социальная защита самих «защищающих»;

* система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня;

* улучшение психологического климата в коллективе, направленное на создание здоровой рабочей среды.

Помимо перечисленных методов предотвращения выгорания существуют более конкретные рекомендации, это:

* развитие обширного круга интересов, не связанных с рабочей деятельностью;

* внедрение элементов, предназначенных в разумной степени разнообразить стандартный рабочий процесс;

* создание и поддержание хорошей физической формы и здоровья;

* создание хорошего уровня социальной жизни, способной удовлетворять основные потребности;

* общество близких друзей (желательно других профессий);

* стремление к желаемому, без надежды стать победителем во всех случаях, а также умение проигрывать без самоуничижения и агрессии;

* способность к адекватной самооценке без ориентира исключительно на уважение окружающих людей;

* гибкость мировоззрения и способность быть открытым для нового опыта и знаний;

* способность останавливаться и анализировать собственную жизнь и полученные результаты, умение радоваться достигнутым успехам;

* способность к адекватному абстрагированию и взвешенному принятию решений перед взятием на себя каких-либо обязательств (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам);

* чтение классической и другой различной литературы, выходящей за рамки профессиональных интересов;

* встречи с новыми людьми и взаимный обмен опытом;

* периодическое выполнение совместной работы с коллегами, которые имеют значительные отличия профессионального и личностного характера;

* принятие участия в работе профессиональной группы, предполагающее возможность обсуждать существующие личные проблемы, связанные с консультативной деятельностью;

* наличие хобби, которое доставляет радость и способно играть роль противовеса основной работе.

Таким образом, для того, чтобы избежать выгорания необходимо периодически производить оценку своей жизни. Текущее положение вещей может не всегда соответствовать ожиданиям или желаниям и если такая ситуация присутствует это явный сигнал для того, чтобы остановиться и посмотреть, что можно предпринять или изменить к лучшему. Профессионализация представляет собой длительный процесс становления личности специалиста. Он начинается в момент выбора и определения будущей профессии и заканчивается с прекращением непосредственной трудовой деятельности. В литературе изучается различные аспекты профессионального становления личности. Особое внимание обращается на разработку методов и приемов, которые помогают преодолеть профессиональную деструкцию и тяжелые кризисные ситуации, неизбежно возникающие в процессе профессионального поиска и становления специалиста.

Условием, которое в обязательном порядке должно соблюдаться для профессионального роста является осознание и применение методов профессионального самосохранения. Это качество заключается в способности человека противодействовать негативным ситуациям социально-профессионального характера, сюда же входит нейтрализация профессионально обусловленных кризисов и недопущение стагнации, а также готовность к профессиональному самоизменению.

В исследованиях, посвященных профессиональному самосохранению и опирающихся на гуманистический подход в психологии, большинство исследователей исходят из теории самоактуализации и самореализации личности А. Маслоу, согласно которой существуют следующие приемы профессионального самосохранения:

1. реализация намеченного профессионального плана (сценария профессиональной жизни);

2. преодоление дезинтегрированного сознания (то есть вытеснение так называемых «мотивов ложной самоактуализации», которые порождают несбыточные цели и мечты в ущерб стабильной целостности человека);

3. активная жизненная позиция, распространяющаяся и на профессиональную сферу;

4. лабильные установки и готовность к периодическому самоизменению;

5. осознание своей индивидуальности и ее использование в профессиональной жизни;

6. освоение и использование персонифицированной системы адекватных методов преодоления негативного состояния и стресса;

7. выработка комплекса мер для противодействия профессиональному старению.

Рассматривая указанный комплекс мер необходимо отметить, что особого внимания заслуживает методика реализации намеченного профессионального плана. Данный план представляет собой значимый регулятор профессионализации специалиста. Именно через него происходит обобщение перспектив и целей профессиональной деятельности, анализ основных этапов и средств для их достижения, а также возможность увидеть вероятные препятствия в профессиональной сфере и способы их преодоления.

Существование ясных и осознанных жизненных перспектив придает человеку оптимистический настрой, создает интерес и позитивное видение будущего, рождает интерес к творческой деятельности. В работе направленной на создание социально и личностно значимых стратегий профессиональной деятельности важное место занимает использование биографического метода, который побуждает человека к проведению анализа своего жизненного пути, формированию целей на будущее и корректировки текущей жизненной программы.

Основной мерой профилактического характера, направленной против деформаций личности должен быть творческий момент в работе, включающий в частности расширение коммуникативной сферы путем приобретения новых контактов, а также расширение вариативности круга профессиональных задач. В период профессионального обучения важно создавать для специалиста возможность выхода за рамки текущих профессиональных заданий и проявления собственного творческого подхода. Важно заметить, что наличие профессиональных деформаций негативно сказывается не только на профессиональной сфере, но и на других областях жизнедеятельности, значительно понижая показатели их эффективности.

Главные средства защиты от деформаций включают в себя:

а) возрастание уровня персональной осознанности. Это осуществляется через увеличение информации о собственной личности и стоящих перед ней профессиональных проблемах;

б) пересмотр собственной личности и профессионального статуса - через оценку того, что человек думает о себе и своей профессии по отношению к данной проблемной ситуации;

в) трансформацию когнитивных компонентов коммуникативных установок - через информационно-мотивационное осмысление значимости (коммуникаций в системе повышения квалификации и переподготовки кадров);

г) самоосвобождение от когнитивных стереотипов - через презентацию смысла коммуникативной активности;

д) освоение новых навыков коммуникативного действия в роли обучающегося через специальный коммуникативно-игровой тренинг. См.: Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр. 7-13.

Необходимость проведения работы данного направления не оставляет сомнений т.к. напрямую связана с ролью личности в профессиональной деятельности. Особого внимания заслуживают молодые сотрудники, т.к. именно у последних очень часто имеется несоответствие между уровнем профессиональных способностей и еще не сформированными личностными качествами, которые имеют принципиальное значение для работы типа «человек-человек». В связи с тем, что формирование личности представляет собой растянутый во времени процесс, в период как начального, так и профессионального обучения при постановке профессиональных задач и создании учебного процесса необходимо по возможности учитывать личностные особенности специалиста. Так для лиц со слабой нервной системой, повышенной тревожность и склонностью к занижению самооценки для их эффективного обучения рекомендуется соблюдать ряд следующих правил:

1. делать укороченные задания, вставлять перерывы в рабочий процесс;

2. учебный процесс должен быть построен с учетом градации, от простого к более сложному, с закреплением достигнутого успеха;

3. необходимо наличие оперативной обратной связи по каждому пройденному заданию, при этом обучающийся должен быть проинформирован о результатах выполнения работы;

4. максимальная определенность внешних оценок с акцентом на положительные стороны результата;

5. разбиение больших задач на мелкие подзадачи с пошаговым объяснением и подводящими упражнениями;

6. снижение уровня рабочего напряжения путем избегания критики и порицания, однако, чрезмерного положительного эмоционального подкрепления деятельности также быть не должно;

7. избегание ситуации соревнования, предпочтительнее соревнование с самим собой по принципу «сегодня лучше, чем вчера»;

8. организация рабочего процесса так, чтобы обучающийся мог периодически добиваться успеха. Наличие данного пункта существенно поднимает самооценку, что положительно сказывается на всем процессе;

9. избегание обучения и работы в группах лиц, существенно превосходящих человека по способностям и профессиональному уровню;

10. создание личностной установки, направленной не только на достижение конкретных результатов, но и на сам процесс обучения и работы;

11. периодическое предложение заданий подчеркнуто гипотетического характера, в которых нет неверных решений.

Для тех людей, у которых наоборот присутствует крепкая нервная система, снижен уровень тревожности, а самооценка находиться на уровне адекватно высокой необходимы совершенно другие условия деятельности.

Методика, при которой учитываются индивидуальные особенности специалиста, позволяет выработать индивидуальный стиль работы, а также оптимизировать процесс учебной и профессиональной деятельности. Однако такой учет возможен далеко не всегда и как отдельный инструмент не приводит к максимальной эффективности. Именно поэтому следует уделять внимание формированию значимых для профессиональной деятельности свойств личности, а в случае необходимости дополнительно проводить психологическую коррекцию. Эти два процесса в большинстве случаев тесно связаны. Однако идеальным является случай, когда можно обойтись без предварительной коррекции. Для того чтобы достичь этого необходимо как можно раньше начать целенаправленно формировать личность, развивая нужные для профессиональной деятельности качества, избегая образования вредящих черт и привычек. Однако данный процесс не является единственной составляющей, необходимой для гармоничного развития целостной личности будущего специалиста. Указанный процесс не должен ограничиваться рамками работы. В этом аспекте важную роль играет наличие возможности для творческого самовыражения. Так как основным способом бытия личности является рост и развитие, то в сфере профессиональной деятельности перед специалистом должны периодически ставиться новые задачи и горизонты. Остановка в развитии на каком-либо уровне профессионализма без дальнейшего движения вперед даже при высокой эффективности «консервирует» личность. Пропадает важнейший стимул развития, а именно противоречие между высокой интегральной оценкой себя как профессионала и более низкой оценкой выполнения отдельных профессиональных задач. При наличии такой ситуации специалист чаще всего оказывается на пути постепенной профессиональной деградации.