Невербальные коммуникации мужчин и женщин в профессиональной деятельности. Сравнительный анализ
Сущность и структура невербальной коммуникации. Характеристика теории о бессознательном и гендерные различия невербального общения в профессиональной деятельности. Роль и значение жестикуляции в деловом разговоре, невербальные гендерные стереотипы.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.07.2017 |
| Размер файла | 409,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
У мужчин и женщин по-разному согласуется речевой код с невербальными коммуникациями. Например, рассказывая, какое-либо содержания эпизода из фильма женщина больше уделяет внимания действиям, в то время, как мужчина уделяет больше внимания словам, иначе же, вербальному аспекту.
В 1979-м и 1780 году был произведён эксперимент, который в следствие опубликовал Холл и Халюерштадт. Суть данного эксперимента: две группы людей разделили на 26 и 23 человек. Взрослым людям показали видео и дали прослушать аудио, в котором группы испытуемых пытались распознать жесты и эмоции людей. Цель эксперимента - измерить точность кодирования мимике, а также способность распознать эти жесты и голосовые элементы. Каждому испытуемому давали анкету для заполнения.
В анкете нужно было указать распознавания когнитивного эмоционального и других значений выражения, такие как: степень дружелюбия, ложь или истина какого-либо голосового выражения, с хорошим это было позывом или нет, какова была природа этих стимулов, которые вызвали определённые эмоции от собеседника.
В результате данного эксперимента было выявлено, что женщине лучше, чем мужчины выражали свои эмоции, а точнее в их выражении распознавались более точно теми людьми, у которых способ передачи этих сообщений считался эталоном, хотя разница была не слишком велика в точности их распознавания. Был сделан вывод, что женщины намного больше смотрели на партнёров, при этом они улыбались и держали небольшую дистанцию, но не вторгались в личное пространство человека.
Женщины лучше контролировали свое поведение, свою мимику и жесты, принимали более правильные и благоприятные позы в диалоге, при этом их разговор был не навязчив. Они совершали меньше языковых ошибок, а во время пауз, замещали молчание, телодвижениями и жестами. Мужчины же намного меньше контролировали свои эмоции, разговаривали, не задумываясь об этом. Известно, что женщина подходит психологически к каким-либо разговорам. Они легко подхватывают настроение собеседника и стараются под него подстроиться, чтобы разговор был приятным. Что касается мужчин, то в разговоре они склонны сосредотачиваться на объекте разговора, не сильно задумываюсь о психологическом факторе. Женщины более гибки в общении, и больше склонны к эмпатии.
Параязыковое поведение.
Говоря о невербальных коммуникациях, нельзя не задуматься о параязыковом поведении. Как писала Марина Цветаева, Человеческий голос - это большой обаятель. Даже бессмысленный звук «а-а-а» или «о-о-о» может повергнуть толпу в прах.
Женщины между собой говорят о своем, а потому не громким голосом. Вообще если нет заведомо конфликтной ситуации, то разговор между близкими подругами всегда тише, чем со знакомыми. Введение чужого это расширение социального и метонимически физического пространства, а потому оно требует и большей громкости, и большей эксплицитности.
Мужские голоса, благодаря, бОльшим, чем у женщин, размером гортани и голосовых связок, противоположны женским. Основные типы голосов: речевой и музыкальный.
Музыкальные голоса разделяются по полу и возрасту. Так, взрослый певческий сильный голос - это низкий (бас), средний (баритон) и высокий (тенор). У женщин голос выше, что связано с особенностями строения их голосовых связок и уровнем гормонов в крови. Среди дамских голосов различают: альт, контральто, сопрано, меццо-сопрано и колоратурное сопрано.
Музыкальные голоса определяются свойствами, связанными с пением, к примеру, с функцией и диапазоном голоса (есть такие слова и сочетания, как «сфальшивить», «напрягать голос», «диапазон голоса», «объемный голос», «чистый голос», «владеть голосом», «управлять голосом») и другие. Или - с оценочными эстетическими характеристиками голоса: «хороший голос», «плохой голос», «удивительный голос», «безобразный голос», «замечательный голос»).
Речевые голоса обладают признаками, связанными с артикуляцией звуков и звуковыми особенностями важной коммуникации, «фальшивый голос» - только речевой, в отличие от глагола «фальшивить». У речевых и музыкальных голосов существуют отличительные гендерные проявления. К Примеру, русское выражение «бас» - продукт мутации голоса как проявление взрослости молодого человека - является выражением не только мелодичного голоса, но и речевого.
В языковой картине мира, мужчины говорят басистыми голосами, а женщины - высокими.
Кроме гендерных различий физических манифестаций, следует разделять голоса по культурному аспекту.
Грудной голос, например, свойственен русским девушкам, а его английские и немецкие соответствия совсем не явно изображают женские голоса. Бабий голос, как и туземный цвет, присущ только мужчинам: как недопустимо*он сказал это голосом, так плохо и* Он сказал это сильным голосом.
В состоянии тревоги или напряжения у человека изменяется и голосовой тембр. Его легко улавливает детектор лжи.
Очень существенно оценивать обстановку в разговоре. Ответы на все вопросы предшествуют произнесение. Если наблюдать за собеседником, то отказ или согласие можно увидеть раньше, чем он его преподнесёт.
Как правило, у мужчин ниже тембр голоса, чем у женщин, а у Стариков голос тише, чем у молодых людей, но их речь более медленная и спокойная. Детские же голоса, наоборот, более высокие, мелодичные, и чистые, но более звонкие, чем голоса у взрослых людей. Кроме того, у детей намного выше скорость речи, чем у взрослых, и, конечно же, чем у пенсионеров.
У людей, которые находятся в состоянии выраженной депрессии, интонация речи однообразная, а сама речь - монотонная. В 1938-м году в работе Ньюмана и Мавера указывалось, что речи людей, которые находятся в депрессии, сильно отличаются от обычной речи, из-за пониженного темпа голоса и резонансных характеристик.
Когда человек волнуется, в его голосе часто появляется дрожь, или же он может «проглатывать» слова, запинаться, а в состоянии шока у человека может вообще пропасть «дар речи». Во время сильного эмоционального потрясения может появиться страх или агрессия, которая будет выражена криком.
Мужчины говорят более низким голосом, чем женщина. Им присуще говорить басом. Часто, женщина, пытающаяся показать мужчину, старается говорить басом, а он в свою очередь, изображая женщину, делает голос более высоким, иногда даже писклявым.
С возрастом мужчин и женщин изменяется голос. Как писал Набоков «Я вдруг ясно почувствовал, что голос его изменился, превратился в старческий" в данном предложении слово старческий показывает возрастные изменения, выступая в прямом значении, то есть голос как у старого человека.
Жестовое поведение.
Разговаривая по телефону, можно по голосу понять, что хочет сказать собеседник, но в такой полной мере, как при личной встрече.
Гендерные различия в проявлении жестов очень заметно отличаются. Например, когда мужчина в чем-то затрудняются ответить, или задумывается по поводу какого-то вопроса, у них есть определённые черты поведения, которые могут это показать: потирание лба или подбородка, иногда они потягивают мочки ушей вниз, или же потирают щеки или шею. Женщины, которые находятся в таких же интеллектуальных состояниях, используют иные жесты, например: прикрывают рот, прикладывая указательный палец к нижним зубам, или же могут представить этот палец к подбородку.
Приветствие в разных странах так же сильно отличается. Например, в Китае, мужчина, увидевший своего знакомого на улице, машет ему рукой на расстоянии. Женщина же, в такой же ситуации, держит руку близко к телу.
Существуют мужские и женские позы. Мужскими позами можно выделить такие позы как: чесать затылок, сидеть, развалившись, в кресле, потирать руки, стоять, широко раздвинув ноги, стукнуть кулаком по столу.
«А что теперь, босс?- Спросила она. - Я думаю об этом,- сказал я и потёр подбородок, дабы доказать это».
Мужчины и женщины часто специально подают какой-то сигнал жестами, или же походкой. Как правило, раскрепощенная походка перед лицами противоположного пола, показывает об уверенности в себе и желании выйти на контакт. Зажатая, скромная, быстрая походка сигнализирует о том, что человек не готов сейчас разговаривать и стремиться побыть один, либо он торопится и находится в своих мыслях. Мужчинам присуще агрессивные и резкие жесты.
Женский стиль невербального поведения также отображается в разных позах, жестах и походке, таких как: наклон головы, походка, покачивая бёдрами, сидеть, зажав колени. В 1971-м году Монтэгю писал, что самый известный на западе мужской жест-это почесывание затылка. Женщины так себя обычно не ведут".
Различие женских и мужских телодвижений больше всего заметно в наклонах корпуса тела, а также в положение таза, что больше всего проявляется в походке. Хоть в разных странах поза и походка проявляется по-разному, но можно сделать общий вывод: как говорилось в статье Клейна в 1984-м году, мужчины, сидя на стуле, больше отклоняются назад, чем женщины.
Также невербальное поведение очень зависит от таких социальных данных, как статус, мотивация, роль, нормативные ожидания, психотип личности, установки и так далее. Существуют определённые стереотипные представления, которые касаются невербального поведения женщины в обществе. Женщины стараются избежать такого девиантного поведения, как: неприятно неприличные жесты, не ту позу, вызывающие взгляды и так далее. Это приводит к тому, что женщины часто ведут себя скованно, и не чувствует свободу в движениях. Женщина-начальница и женщина-подчиненная будут себя с мужчинами совершенно по- разному. Так же их поведение отличается от цели и степени важности общения с партнером.
В каждой стране есть свои культура и обычаи, но, приведя в пример ливонскую культуру, можно отметить следующие жесты: прежде, чем мужчина заходит в дом, он может получить особое сообщение, если в этом доме есть инфекционно-больной человек. Достаточно было взглянуть на проходящую мимо этого дома соседку, если она кивает головой и подносит кулак к носу, и нюхает его, это означает, что в доме инфекционный больной человек, и он заразен. Мужчины никогда не подавали этого сигнала, но у них есть другой коммуникативной жест - определённое движение ноги, которое имитирует скидывание туфли. И ещё немаловажный мужской коммуникативный элемент ливанских крестьян - сбрасывание головного убора на землю, это означает большое горе, и что мужчина готов пойти на крайние меры при решении проблемы.
Есть у ливанцев ещё один очень интересный жест: рука идёт от головы вниз, показывая поглаживания бороды. Данный жест означает восхищение привлекательной женщиной или рассказ о каком-то приятном знакомстве. Также мужчины могут отреагировать на появление женщины.
В Греции и в Западной Африке существует знак оскорбления, выглядит он в виде вытянутой вперед ладони, подобно жесту "стоп ".
Позы.
По позам можно определить отношение человека партнёру. Девушки чётко выражают лобовую ориентацию к индивиду, приятному ей, а к индивиду, который не приятен ей, чаще всего они поворачиваются боком. В диалоге между двумя мужчинами, если есть какое - то, напряжение, то его можно определить по лёгкому наклону к собеседнику.
По результатам проведенного наблюдения можно сказать, что, когда девушка ведет диалог с мужчиной, вызывающий у неё интерес, её руки находятся на расстоянии от тела, ее поза - открытая и присутствует улыбка на лице. Однако, если мужчина ей не интересен, то девушка принимает позу закрытого характера (локти сильно прижаты к телу, руки - скрещены, и колени сведены, при этом женщина, как правило, скованно сидит).
В России, Европе и северной Америке, открытая поза женщины (расслабленно сидит, вытягивая ноги и, держа локти на расстоянии от своего тела) показывает хорошее отношение, и считается положительной, однако, эта же поза в Японии признается аморальной.
Мехрабиан пишет, что в северной Америке люди негативно относятся к позе «руки в боки». По их мнению, она говорит о нехорошем отношении человека. Хотя, в Испании, эта поза характерна для всех молодых людей и присуща жителям маленьких городов. Чаще всего её принимают женщины среднего возраста и молодые люди, в то время, как девушкам проще стоять со скрещенными, на груди, руками. Русские люди, которые имеют более высокий статус, в диалоге принимают расслабленные позы, они же, в испанской культуре оцениваются отрицательно.
Касания.
Европейской культуре мужчины больше проявляет инициативы в актах ухаживания. Мужчина обычно первым берет за руку или под руку женщину, кладёт руку ей на плечо, обнимает её за талию. Женщина чаще прикасается к себе, особенно когда пытается привлечь внимание мужчины: она гладит свои волосы, дотрагивается кончиками пальцев рук до своих губ, накручивает волосы на палец, поглаживает свои плечи и лицо. Женщина аккуратно, ненавязчиво, может касаться партнёра. Женские касания, чаще всего, более лёгкие, чем мужские.
У каждой культуры есть свои особенности ухаживания за противоположным полом. В 1978-м году было выделено пять фаз ухаживаний в невербальном поведении (Дживенс):
1. Обращение внимания на себя;
2. Знакомство;
3. Общение;
4. Желание и сексуальное возбуждение;
5. Намерение.
Более чем 70% ухаживаний стимулом для их начала был невербальный позыв женщины по отношению к мужчине. Поведение женщины действует как регулятор, который стимулирует поведение мужчины, и управляет им. Отношения начинают завязываться с флирта, это один из невербальных сигналов. Признаки женского флирта: надутые губы, кокетливый взгляд, улыбка и смех, исправления причёски, повороты головы, проявление нежности, игривые передразнивания и подшучивания, лёгкие касания.
Существуют жесты, которые обозначают непринятия ухаживания. Был проведён интересный эксперимент-наблюдение в США, его участниками стали 200 женщин в возрасте от 18 до 35 лет. Биографические данные наблюдений неизвестны из-за анонимности. Все участницы были студентками колледжа.
Они находились в барах, где собиралось много людей, которые приходили туда одни. По вечерам там было многолюдно. За женщиной наблюдали только в том случае, если вокруг неё собирается большое количество людей, от 25 и до 50 человек. Два наблюдателя внимательно смотрели за поведением женщины в течение получаса, сами они располагались за столиками, которые находились далеко от объекта наблюдения и вели скрытую запись.
В первые 15-20 секунд уже можно было понять, что женщина отталкивает своего собеседника. Её поведение интерпретировалось, как полное безразличие к мужчине движением всего ее корпуса. У мужчин отсутствие заинтересованности в женщинах проявляется в уходе и прекращение беседы, а у женщины - в других невербальных сигналах: ухмылки, принятие напряженных поз, зевота, отрицательные покачивания головой. Если женщину напрягает мужской прямой взгляд, то она часто в ответ начинает на него смотреть, чтобы он отвёл глаза. Женщина сразу принимает закрытую позу (отворачивания от мужчины, скрещенные на груди руки, поворот тела в другую сторону). Поведение, когда женщина играет со своими волосами, рассматривает кончики волос, отводит взгляд в сторону - оценивается как неприветливое и холодное поведение.
Было проведено исследование на предмет касания. Цель была выявить реакцию девушек и юношей на касания разного типа и мест касания. Данное исследование было написано в работе Нгуйена.
Студентов, не состоявших в браке, спросили, как они отнесутся к тому, что студенты противоположного пола предпримут следующие действия в их адрес: хватания, поглаживания, касания, задевания, прижимания к себе. Какие чувства они при этом испытывают, и что может обозначать данный жест.
Ответы юношей и девушек оказались совершенно разными. Для мужчин было не так важно место касания, как способ данного действия. Для девушек было важнее именно вместо касания. Студентки выделили такие понятия, как дружба и любовь, когда местом касания были: голова, лицо, плечи, руки и верхняя часть спины. Девушки негативно отнеслись к прикосновениям к гениталиям и груди, чётко отделили касания, которые обозначают дружбу и любовь, от тех, которые выражают сексуальное влечение. Для студентов- юношей - приятное ощущение, теплота отношений, любовь, сексуальное влечение - выражаются практически одинаково, то есть, девушки-студентки оказались более чувствительными к различиям выражения разных смыслов.
В ходе исследования, проведённого в Венгрии, Польше и США, испытуемым необходимо было оценить, насколько удобно было бы демонстрировать эмоции в присутствии членов родной группы (к примеру, друзья или родственники), и в присутствии членов чужой группы (к примеру, социальном пространстве, в присутствии случайных приятелей). Согласно мнениям поляков и венгров, среди «своих» удобно представлять положительные эмоции, а отрицательные - демонстрировать нежелательно. Испытуемые из восточной Европы выразили желание не расстраивать негативом членов своей группы, меньше беспокоиться о чужом настроении.
По мнению Американцев, лучше показывать при посторонних позитивное настроение и оптимизм, а негативные эмоции можно выражать только при своих друзьях и близких.
В Японии не принято смотреть пристально в глаза друг другу. Когда начальник высказывает замечания в адрес подчиненного, он стоит, с опущенными вниз, глазами. В России этот принцип действует только в случае вины человека, а в обычном диалоге люди смотрят друг другу в глаза.
Американцы обычно смотрят в глаза, чтобы определить правильно ли их понял собеседник. В Англии же пристальный взгляд в глаза показывает внимательность слушания собеседника.
Что касается врачей, то, не смотря на то, что пациент старается относиться к ним, прежде всего, как к профессионалам, а не к мужчинам или к женщинам, гендерный фактор не может не влиять на их поведение.
Выводы ко 2 главе
Бессознательное является психологическим феноменом, его нельзя полностью понять. Оно многогранно и безгранично.
Учение Фрейда и Юнга являются основами в исследовании бессознательного. Зигмунд Фрейд связывал бессознательное с инстинктами и влечениями, выразил идею о конфликте, а его ученик - Юнг ввел понятие коллективного бессознательного, также создал свою структуру личности, дополнив Фрейда.
Бессознательное также имеет биологическую натуру с элементами социального.
Традиционно, мужчина-добытчик, а женщина-хранительница очага. В наши дни сменились приоритеты, поменялись роли, мы наблюдаем совершенно другую ситуацию. Женщины сейчас все больше проявляют активность в профессиональной деятельности. Женщины, как и мужчины, участвуют в переговорах, проводят собрания и совещания. Происходит трансформация личности мужчины и женщины из-за изменения социальных ролей. Пол человека во время переговоров обуславливает его поведение, понимание и переживания.
Психология пола и гендерных различий во время переговоров не сильно изучена с точки зрения науки. Это еще раз обуславливает необходимость проведения исследования в данной области.
Глава 3. Невербальные сигналы в деловом общении. Практическая часть
3.1 Жестикуляция в деловом разговоре
Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.
Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации:
Рассадка за столом так же является невербальной частью в коммуникации.
Рассмотрим наиболее распространенные варианты рассадки и значения.
1. Угловая рассадка больше всего подходит для дружеской беседы. Так же она возможна и для делового разговора. Чаще всего так рассаживаются врач и пациент, начальник и его подчиненный.
Эта поза позволяет свободно жестикулировать и хорошо видеть друг друга. Она очень удобна тем, что можно легко перемещаться в зависимости от наклонности разговора.
2. Данная поза больше всего подходит для совместной практической работы. При ней удобно видеть действия друг друга, анализировать материал и принимать решения.
3. В данном положении стол служит барьером, создает атмосферу соперничества. Так же данная поза часто указывает на субординацию. Разговор здесь должен быть конкретным и четким. Так же во время переговоров часто садятся по данному типу, что показывает равноправность партнеров и содействует аргументированному общению.
4.обычно эту позицию занимают люди, не желающие контактировать друг с другом, или же быть незамеченными.
невербальная коммуникация профессиональный гендерный
Форма стола также имеет значение:
• квадратный стол способствует конкуренции между равными, по положению, людьми;
• за прямоугольным столом во время переговоров начальник обычно сидит напротив двери;
• круглый стол создает атмосферу неформальности, часто используют для проведения фокус групп и тренингов.
Ложь в речевой коммуникации
Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты.
Сомалийская пословица
Ложь, к сожалению, часто присутствует и на работе, и на собеседовании, и на переговорах. Очень важно уметь распознавать сигналы лжи, чтобы не дать человеку себя обмануть. Ложь может проявляться на разных уровнях: вербальный, невербальный и психофизиологичекий.
В данном случае рассмотрим невербальное проявления лжи. Неискренний человек обычно:
· Не может сидеть спокойно, ерзает на стуле;
· Теребит свою одежду,
· Часто курит и потирает руки;
· Играет с разными предметами или со своими волосами;
· Не удерживает дрожь в коленях;
· Старается скрыть свое тело, пропасть из поля зрения, отворачивает лицо, облокачиваются на шкаф;
· Ковыряет ногти или покусывает губы, проявляет желание пить, так как пересыхает во рту;
· Отводит взгляд в сторону, потирает глаза;
· Направляет ноги в сторону выхода, а голову опускает вниз;
· Почесывает и потирает нос, когда говорит;
· Прикрывает рот рукой.
Если подозреваешь кого-либо во лжи - притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и попадается. Если же в его словах проскользнула истина, которую он бы хотел скрыть, - притворись неверющим; он выскажет и остальную часть истины.
А. Шопенгауэр
Все вышеизложенное необходимо понимать врачам, так как от их интерпретации поведения человека, зависит диагноз, и соответственно, здоровье пациента.
Невербальные лицевые сигналы могут помочь понять врачу, действительно ли пациент испытывает боль, или же - симулирует.
3.2. Основные исследования в области невербальных коммуникаций
В рамках исследуемой темы было проанализированы самые значимые исследования:
Исследование №1.
Исследования, проводимые Джеймсом Детертом и Итаном Буррисом показали, что человек может контролировать свои жесты и мимику, и таким образом влиять на своих слушателей, для этого ему достаточно «войти в роль», другими словами, внушить себе, например, что он выше уровнем, чем он есть на самом деле, и его поведение будет меняться исходя из этого, так, что другие тоже будут воспринимать его по - другому. Это не зависит от должности и статуса человека. Уровень самовнушения очень индивидуальный, кому - то не удается себе что - то внушить из - за комплексов, заниженной самооценки или чересчур строгого понимания реальности.
Данные авторы 15 лет изучали лидеров в коллективе и пришли к выводу, что они сами направляют сигнал о том, кто здесь главный. Это мешает подчиненным высказывать свое реальное мнение и предлагать идеи.
Иногда руководители стремятся к легкому взаимодействию с подчиненными, но их поза и поведение, бывает, говорит об обратном, тем самым отталкивая от себя сотрудников.
Руководителю важно анализировать свои сигналы, которые он посылает в компанию, и периодически их корректировать.
Данную динамику можно четко увидеть на примере общения с человека с врачом, где индивид чувствует себя уязвимым.
На первой картинке врач и пациент находятся на одном уровне, на второй
- стул доктора выше на 30 см, на третьей - пациент сидит на столе и смотрит на врача.
Все остальное на всех трех рисунках одинаковое.
В эксперименте участвовало 50 человек. В ходе проведения эксперимента участникам давали в случайной выборке один из рисунков и спрашивали, как бы они себя почувствовали на месте пациента, с нездоровыми признаками, а врач бы утверждал, что с ними все в порядке и старался бы завершить прием. Участникам эксперимента необходимо было сказать, будут ли они спорить с врачом. В тех случаях, когда больной находился на одном уровне с врачом (см. рис. 1) или выше (см. рис. 3), люди могли спросить с нерешительностью, однако, когда тот становился выше, уровень страха и неуверенности заметно нарастал (на одно отделение по шкале до 7 баллов).
Можно сделать вывод, что даже уровень стула очень важен на приеме у врача.
Безусловно, невербальные посылы не заканчиваются на понятиях
«выше» или «ниже». В случае если вы - руководитель, свободно держите руки, не скрещивая их на груди, сделайте тише свой голос, старайтесь одеваться проще, чаще улыбайтесь - сотрудники будут с большим желанием делиться с вами своими идеями.
Исследование №2
Гендерное взаимодействие в профессиональной деятельности.
Были проведены различные эксперименты для того, чтобы понять, с кем приятнее работать, с мужчинами или женщинами, и почему.
В. Вуд в 1987 году провел 52 лабораторных исследования.
Мет - анализ этих работ привел к следующим закономерностям:
1. Если рассматривать полностью мужские и полностью женские группы, то продуктивнее работа была у мужских групп.
2. Эффективность работы в смешанных группах выше, чем у однополых групп.
3. Мужчинам удается лучше справляться с задачами, которые не требует вмешательства и обсуждения с коллегами, а женщинам наоборот, проще выполнять задачи посредством коммуникации с другими.
1. группы, в которых состоят одни мужчины, работают более эффективно, чем чисто женские группы;
2. смешанный коллектив работает лучше однополого;
3. производительность однополого коллектива зависит от характера задания и от способа ее решения, которые соответствуют гендерным особенностям участников:
А. Эскилсон и М. Уилли (Eskilson, Willey, 1976) провели классический эксперимент, который установил много любопытных закономерностей.
Поведение мужчин и женщин меняется в присутствии людей противоположного пола. Если задача была дана 3 мужчинам, то они сотрудничали, акцентируя внимание на инструментальное задание. В ситуации: 2 мужчин и 1 женщина, мужчины конкурировали друг с другом, показывая свое лидерство и интеллект перед, ни на что, не претендующей, женщиной.
Противоположно этому, женская группа работала менее продуктивно. Женщины и мужчины - лидеры работали более продуктивно, взаимодействуя с последователями своего пола, и слабее - с последователями противоположного пола. Если в одной группе сталкивались оба лидера противоположного пола, это оказывало сильное напряжение для женщины, так как мужчина обычно старается сильнее лидировать и подавлять женщину. Самый эффективный вариант группы - это женщина или мужчина лидер, а человек противоположного пола - последователь.
Исследования №3 и №4
Dobbins и Platz в 1986 году, и Eagly в 1995году провели исследование, которое показало, что лидеры - мужчины более продуктивны, когда руководят среди мужчин, а женщины - лидеры больше нравятся начальству, чем подчиненным, так как во втором случае им приходится постоянно доказывать, что они занимают свою должность достойно. Лидер - мужчина более привычен в коллективе. Мужчинам проще руководить, чем быть подчиненными.
В профессиональной деятельности необходимо проводить опросы среди сотрудников и психологически регулировать гендерные отношения.
В ходе эксперимента было определено, что мужчинам определенно характерно ориентироваться на решение проблемы, а женщинам присущ экспрессивный стиль поведения.
На гендерные различия в результативности коллективной деятельности воздействуют особенности заданий, мотивация и гендерная структура коллектива.
Исследования успеха лидерств, как правило, показывают или одинаковую эффективность сотрудников и мужского и женского пола, или превосходство мужского пола и крайне редко - женского. На оценку лидера влияют гендерные стереотипы.
Учет половых различий испытуемых обеспечит одинаковую успешность и мужчин, и женщин.
3.3. Первичные исследования невербального компонента коммуникации между мужчинами и женщинами
Врачам необходимо уметь правильно интерпретировать невербальные сигналы пациента, так как поведение последнего может служить симптомом болезни. Например, печаль может говорить о депрессии человека, а неспособность оценивать состояние другого человека, может быть симптомом аутизма. Люди, страдающие аутизмом, шизофренией и алкоголизмом, оценивают смысл жестов и мимики слабее, чем группа здоровых людей.
Рис. 4
Многие ученые исследовали связь психических расстройств с невербальными реакциями. Человека, обладающего депрессией, можно определить по снижению подвижности, жестикуляции, экспрессивности, речь их часто запинается, и они избегают контакта глазами.
Шизофрению можно выявить при монотонном, невыразительном голосе и малоподвижным мимическим компонентам.
Явное проявление агрессии может свидетельствовать об известной болезни сердца - инфаркт миокарда. Проведенные исследования показали, что мимические компоненты, которые были зафиксированы в определенной системе, были связаны с тем, что в сердечную мышцу не поступало достаточное количество крови, и это могло вызвать опасные последствия. Протестированные 2 группы лиц (здоровые и больные ишемической болезнью сердца) показали разные результаты. Группа больных людей показала большее количество мимических компонентов, которые свидетельствуют о гневе. Зная эти нюансы, можно лучше продиагностировать состояние здоровья пациентов.
Как врачи наблюдают за пациентами, и пытаются их понять, так и пациенты наблюдают за врачами. Последним очень важно правильно приподносить информацию пациентам, расположить его к себе и положительно на него влиять. У врачей, о которых оставляют негативные отзывы, а иногда даже подают в суд, был неприятный тон и доминантный голос.
Очень важны и взаимоотношения с коллегами, конфликты и плохое настроение могут негативно влиять на процесс такой ответственной работы, как лечение людей. Нужно стараться соблюдать приятную атмосферу как внутри коллектива, так и за его пределами.
Первичное исследование №1
Был проведен тест среди медицинских работников НЦАГ и П, который показал отношение сотрудников к невербальным сигналам и их правильность интерпретации данного типа коммуникации.
Выборка составила 100 человек, среди которых было 50женщин и 50 мужчин.
Тест содержал в себе 20 вопросов с вариантами ответов.
Гипотеза 1:
Женщины лучше мужчин ориентируются в распознавании невербальных сигналов, так как они больше склонны к эмпатии.
Гипотеза 2:
Большинство людей не изучают специфику мимики и жестов. Общаются с оппонентами исходя из ситуации и интуиции.
Результаты тестирования:
Из 100 человек (50+50) большинство испытуемых набрало около 40 баллов, это говорит о том, что в целом сотрудники компании не задумываются о значении жестов, не придают им сильного значения, но стараются наблюдать за поведением людей, а не только воспринимать вербальную информацию.
27 из 50 девушек набрали от 55 до 34 баллов, 16 девушек - от 77 до 56 баллов, а 7 девушек попали в категорию наименее наблюдательных людей, и набрали от 33 до 11 баллов. Обе гипотезы подтвердились.
Это говорит о том, что девушки задумываются о значении жестовых сигналов, хоть и не всегда могут их правильно интерпретировать, у них больше получается «чувствовать» собеседника.
С мужчинами получилось иначе, большинство - так же оказалось в
«золотой середине» - 25 человек, 20 человек оказались ненаблюдательными, а 5
- в списке самых «разбирающихся в невербалике» людей.
Из этого можно сделать вывод, что девушки в профессиональной деятельности более внимательно относятся к жестам и правильнее их интерпретируют, чем мужчины. Возможно, это связано с тем, что девушки больше интересуются психологией и чаще задумываются о сигналах людей, особенно о мужских сигналах. Изучая психологию мужчин и межличностных отношений, девушки узнают о значениях многих символов, и в дальнейшем часто их используют. В разговоре мужчина-женщина, чаще всего именно женщины управляют ходом разговора, если они находятся в одном социальном положении. Девушки знают, как направить беседу, и в какое русло. Они легко могут спровоцировать мужчину на какое - то действие или наоборот остановить его.
Я считаю, что в институте должны быть социально - психологические курсы, на которых должно быть обучение грамотному межличностному и групповому общению. Прекрасно, когда у студентов есть теория, но ее не достаточно без правильного ее применения на практике.
Человек может идеально знать все характеристики и достоинства какого - либо продукта, но если он не правильно его будет презентовать (вести себя слишком скованно, произносить речь с запинками и тихим голосом, сковывая жесты), шансов на хорошую продажу у него будет немного.
Почему этому должны учить в институте? Потому что, именно после него выпускник вступает во «взрослую жизнь» и начинает работать. Имея блестящие знания по своей специальности, ему будет сложно устроиться не работу, если он не умеет себя правильно припадать на собеседовании, а потом и общаясь с коллегами на работе.
Для успеха в любой деятельности должна быть соблюдена «цепь»: знание-умение - навык, звенья которой должны быть прочными и целостными. Грамотная работа в профессиональной деятельности зависит не только от знания и умения, но и навыка, которым человек облагает. После факультативных занятий с тренингами и анализом поведения, выпускнику будет намного проще ориентироваться в непривычной среде и проявить себя максимально достойно во всех сферах деятельности.
Первичное исследование №2.
Второе мое исследование заключалось в том, что я просматривала видеоролики в интернете. Я смотрела 3 вида видеороликов:
1. Собеседование при приеме на работу;
2. Деловые переговоры в профессиональной деятельности;
3. Различные деловые встречи.
Во время просмотра видеороликов я анализировала мимику и жесты участников. Для сравнения я смотрела видеоролики на разных языках. Общая продолжительность видеороликов составила 223 минуты, из них:
? 29 минут - собеседования;
? 28 минут - деловые переговоры;
? 124 минуты - деловые беседы.
За 29 минут, во время собеседования, на лицах анализируемых участников наблюдалось 203 невербальных изменений. Во время деловых переговоров их было замечено 73, а во время деловых бесед - 85.
В собеседовании на английском языке участвовали две женщины и два мужчины. Общая длительность данных видеороликов - 60 минут (за этот период было замечено 43 мимических изменений). Просмотрев эти видеоролики, я заметила, что мужчины используют меньше невербальных компонентов, чем женщины (13 раз против 30). Во время знакомства на собеседовании участники используют схожие мимические движения (улыбки, немного суженные глаза).
Когда менеджер по подбору персонала обращается к кандидату, чаще всего он использует полуулыбку (в 5 случаях из 7), а иногда - широко улыбается (в остальных 2 случаях). В середине собеседования претенденты не очень часто используют мимику - 8 раз (~19%). После вопросов менеджера у них замечались приподнятые брови, более широко раскрытые глаза.
По завершению собеседования невербальные изменения отмечались таким образом, что при получении должности (13 раз) основная масса кандидатов использовали 5 невербальных изменения, тогда как в случае отказа претенденту в должности (9 раз) - только 4.
На русском языке я просмотрела 6 видеороликов. Общая их продолжительность составила 37 минут. В данных вариантах собеседований я заметила наиболее частое использование данных невербальных изменений на лице:
· Доброжелательная улыбка с закрытым ртом у женщин была 13 раз, а у мужчин - 4;
· Нахмуривали брови и мужчины и женщины одинаково - по 5 раз;
· Женщины поджимали губы 10 раз, а мужчины только 6.
Просмотрев видеоролики на русском языке, я сделала вывод, что мужчины реже употребляют невербальные изменения на лице (всего 5) в отличие от женщин (7раз).
В ходе анализа видеороликов на разных языках, я посчитала количество невербальных сигналов. Мужчины использовали их 27 раз, а женщины-60 раз.
Менеджер, который проводил собеседование, употреблял невербальные сигналы:
1. долго моргал (3 раза), во время рассказа о процессе работы;
2. сужал брови (4 раза);
3. дружелюбно улыбался (13 раз) в начале собеседования;
4. поджимал губы (9 раз), когда слушал об опыте работы;
5. поднимал брови (9 раз) когда рассказывал о процессе работы.
В конце собеседования менеджер по подбору персонала наиболее сосредоточен, поэтому он использует меньше невербальных изменений на лице. В начале собеседование их было девять, в середине собеседования - 22, а по завершении собеседование их стало 6.
В ходе исследования я заметила основные невербальные изменения на лице претендентов:
1. раскрывают глаза (13 раз);
2. приподнимают брови 29 раз;
3. дружелюбно улыбаются 28 раз.
Важно отметить, что невербальные изменения на лице очень зависят от статусного неравенства.
После просмотра видеороликов о собеседованиях, я просмотрела видео ролики на тему деловых переговоров.
Для анализа я использовала видеозаписи из разных компаний. У всех были разные цели и стиль проведения переговоров.
Общая продолжительность видеозаписей - 49 минут.
Безусловно, результат проведения переговоров, также как и при собеседовании, напрямую зависит от первого впечатления. В самом начале было использовано 22 невербальных сигнала.
Участники переговоров чаще всего делали следующие действия:
1. поднимали брови - 13 раз;
2. Сводили брови - 11 раз;
3. Дружелюбно улыбались - 12 раз.
4. Облизывали губы - 13 раз. Это действие происходило перед тем, как участник отвечал на вопрос.
5. Поджимали губы - 17 раз.
В конце переговоров были отмечены следующие невербальные действия:
1. менялась поза;
2. участник отводил глаза.
Также в одном из роликов я проанализировала стрессовую ситуацию во время переговоров, в которых участвовало 5 человек. Их обращения к друг другу выходило за рамки делового культурного общения.
Были отмечены следующие невербальные сигналы:
1. сводили брови -11 раз (в ожидании ответа);
2. сужали глаза - 9 раз (во время слушания одного из участников переговоров);
3. округляли глаза - 10 раз (во время перебивания друг друга).
Третий этап исследования - анализ деловых бесед. Общая длительность видеороликов -124 минуты.
Использование невербальных сигналов - 85 раз.
Количество невербальных изменений зависит от этапа проведения деловой беседы.
В начале деловой беседы были отмечены следующие действия:
1. сужали брови - 11 раз.
2. облизывали губы - 13 раз. (Во время передачи информации).
3. сужали брови - 9. (В процессе аргументирования);
4. поднимали брови - 7 раз. (Во время опровержения аргументов собеседника).
5. сводили брови - 9 раз. (Во время обдумывания решения).
6. дружелюбно улыбались - 8 раз.
Глава компании, проводя совещание, чаще всего показывает следующие невербальные сигналы:
1. поднимает брови вверх - 13 раз (в процессе обсуждения задач);
2. улыбается - 9 раз;
3. сужает глаза - 7 раз. (Слушая вопрос).
В процессе рассказа участник деловой беседы использует 19 раз невербальные сигналы, а когда слушает информацию-9 раз.
В середине совещания, участники беседы выражают следующие сигналы:
1. мужчины сводят пять раз брови, а женщины - 4 раза;
2. женщины облизывают губы пять раз, а мужчины - 3 раза;
3. женщины поджимают губы восемь раз, а мужчины - 7 раз.
В каждой из формы делового общения можно сделать вывод, что мужчины и женщины показывают разное число невербальных сигналов. У женщин данное поведение более развито, чем у мужчин.
Выводы к 3 главе:
Первое исследование было проведено среди врачей НЦАГ и П, которое показало, что врачи не достаточно осведомлены в значении невербальных признаков. К сожалению, в Российских медицинских Вузах уделяют недостаточное внимание этой теме, о чем потом свидетельствуют отзывы пациентов и проведенные исследования. У врачей часто бывают некомпетентные установки, они могут не уважать автономию больного, отказываться от эмпатии и грубо себя вести. Навыки общения - приобретенные, им надо обучаться.
На западе уже 15 - 20 лет студенты медицинских ВУЗов глубоко изучают навыки общения в обязательной программе. Обучение проходит в форме тренингов с ролевыми играми. Доказано, что после данного обучения, жалоб на врачей поступает намного меньше.
Врач - профессионал должен быть:
1) сопереживающим;
2) заботливым;
3) уважающим пациента;
4) соблюдающим врачебную тайну;
5) компетентным;
6) ответственным;
7) чутким;
8) проницательным;
9) добросовестным;
10) наблюдательным.
Второе исследование основывалось на просмотре и анализе видеороликов на английском и русском языках. Общая продолжительность видеороликов составила 223 минуты (собеседования, деловые переговоры и беседы). Всего было установлено 362 невербальных сигнала, из них 203 раза - на собеседовании (105 раз у претендентов и 98 - у менеджеров по персоналу), 73 - во время переговоров, и 85 - во время деловой беседы.
По результатам анализа всех видеороликов, можно сделать вывод, что женщины чаще проявляют невербальные мимические изменения, чем мужчины.
Заключение
Невербальное общение существует с древних времен. Наши предки общались жестами, когда еще не умели разговаривать. Люди понимали друг друга, не произнеся ни слова.
Бессознательное является психологическим феноменом, его нельзя полностью понять. Оно многогранно и безгранично.
Учение Фрейда и Юнга являются основами в исследовании бессознательного. Зигмунд Фрейд связывал бессознательное с инстинктами и влечениями, выразил идею о конфликте, а его ученик - Юнг ввел понятие коллективного бессознательного, также создал свою структуру личности, дополнив Фрейда.
Не смотря на то, что сейчас мы много разговариваем, и на разных языках, больше информации передается через невербальный канал. Жестами мы даем понять то, что не можем сказать словами, заполняем пробелы и направляем энергию наших слов собеседнику.
Большую часть активной жизни мы проводим, общаясь, на работе с коллегами. Так как человек не может не использовать невербальный канал в общении, необходимо владеть знаниями в данной области и уметь правильно интерпретировать происходящее.
Каждый человек сам выбирает стиль своего поведения на работе, который зависит от таких факторов, как:
1) Личные черты характера человека;
2) Мировоззрение;
3) Социальный статус и роль;
4) Положение в обществе
5) Мировоззрение и др.
В деловом общении большую роль играет социальная ситуация и статус человека. Обладая пониманием невербальных сигналов, шансы на успех в любой ситуации значительно увеличатся.
Основная задача врача при невербальной коммуникации заключается в том, чтобы он умел контролировать свое поведение и правильно интерпретировать сигналы пациента, которые он не может выразить словами.
Любое действие коммуникации содействует достижению определенной цели, общаясь с собеседником: обрести необходимую информацию, мотивировать человека к действию, удовлетворить свою потребность в общении и т.д. Коммуникация - способ обмена информации для результативного общения. Всего 7% информации передается вербально (словами), а 30% - передаётся за счет голоса и более 60% информации распространяется невербальным каналам (жесты, мимика и позы).
Человек забывает приблизительно 90% услышанного; 60% - увиденного; и всего 10% того, что он делает. Уровень запоминаемости сюжета определяется степенью вовлеченности в него.
Проведенные исследования показали, что человек произносит больше 30000 слов в день, сопровождая их невербальным поведением. В любой культуре за каждым символом и знаком зафиксировано определенное обозначение, которое ясно окружающим, либо группе посвященных людей.
Деловое общение, прежде всего, является коммуникацией, то есть представляет собой процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Женщины и мужчины по-разному передают и воспринимают информацию. Проанализировав видеоролики, можно сделать вывод, что женщины используют больше невербальных сигналов и лучше их понимают.
Первичные исследования врачей показали, что они не достаточно осведомлены в значении невербальных признаков, что, несомненно, сказывается на профессионализме работников и здоровье пациентов.
Невербальная коммуникация играет важную роль в деловой разговорной практике. Деловой человек должен иметь поставленный голос, владеть ораторским искусством, позволяющим без затруднений общаться с людьми, и самое главное, управлять мимикой и жестами. Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов. Среди таких средств выделяют внешность, мимику, взгляды, позы, жесты, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, запахи и др. Все эти виды невербальных сообщений находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу.
Однако не следует забывать об индивидуальных особенностях характера и темперамента, так как они также играют значительную роль в невербальном поведении.
Список используемой литературы
1. Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. Теоретические подходы. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2010
2. Барлоу и др. 1979; Перкинс 1986
3. Басманова Э. Хорошие манеры производят хорошее впечатление, а плохие - плохое // Секретарское дело. - 2009. - №9.
4. Бендас Т.В. Тендерная психология лидерства. Монография. Оренбург: ОГУ, 2000.
5. Беркли - Ален, М. Забытое искусство слушать / М. Беркли - Ален. - СПб, 2009.
6. Бессознательное: Природа, функции, методы исследования. Под. ред. А.С.Прангишвили, А.Е.Шерозия, Ф.В.Бассин. Тбилиси, т.1,2006
7. Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. - С.П.: «Питер», 1997.
8. Блумер Г. Общество как символическая интеракция. - 1995
9. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком / А. А. Бодалев. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2008.
10. Бороздина Г.В.: Психология делового общения. - М.: «Деловая книга»., 1998.
11. Бутовская М.Л. Язык тела: природа и культура. - М.: Науч. мир, 2004
12. Былкова С.В., Махницкая Е.Ю. Культура речи. Стилистика Флинта.- М.: Наука, 2009
13. Вандакурова Е. Переговоры. Никаких игр. Просто работа // Управление персоналом. - 2008. - №6.
14. Ведение переговоров и разрешение конфликтов.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
15. Вершинина Е. Встречи иностранных гостей // Управление персоналом. - 2009. - №19.
16. Вругт, Керкстра 1984 - Vrugt, A., Kerkstra, A. Sex differences in nonverbal communication. Semiotica, 50, № 1, 1984, 1
17. Г. Гаррисон. Крыса из нержавеющей стали.- 2010
18. Ганапольская Е., Хохлова А. Русский язык и культура речи. Семнадцать практических занятий. - Питер, 2010.
19. Голуб И.Б. Русский язык и культура речи.- М.: Логос, 2011
20. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992
21. Деловой этикет // Секретарское дело. - 2008. - №12.
22. Деркач, А. А. Психология развития профессионала / A. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. К. Маркова. - М. : РАГС, 2010.
23. Дискуссионные формы служебных контактов, деловые беседы, совещания // Стороженко З.С. Мастерство делового общения: путь к успеху. Серия: Современная библиотека. Вып.59. - М., 2009. Гл.4.
24. Емышева Е.М. Подготовка программы пребывания для зарубежных партнёров / Е.М. Емышева, О.В. Мосягина // Секретарское дело. - 2004. - №4.
25. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учебное пособие. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА-М.2010.-С.89-92
26. Жмуров В.А. Большая энциклопедия по психиатрии, 2-е изд., 2012
27. Зазыкин, В. Г. Психология проницательности / B. Г. Зазыкин. - М.: РАГС, 2010
28. Измайлова М.А. Деловое общение.- М.: Дашков и К, 2011.
29. Ильин Е.П. «Дифференциальная психология профессиональной деятельности». - Спб.:2016, с.432 - (Серия «Мастера психологии») - 2011
30. Имаева А. Язык жестов: как трактовать поведение кандидата на собеседование // Управление персоналом. - 2009. - №18.
31. Кирпичёв Д. Мелочные нравы: (Бизнес - этикет) // Секретарское дело. - 2010. - №4.
32. Кирпичёв Д. Мирные формы насилия // Секретарское дело. - 2010. -№3.
33. Клейн 1984 - Klein, Z. Sitting postures in male and female. Semiotica, 48, № 2, 1984
34. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. - М.: "Наука", 1978
35. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К0", 2007,
36. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0 », 2007.
37. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов.3-е изд., переработанное и дополненное - Ростов на Дону: издательство Феникс, 2004
38. Коноваленко, М. Ю. Методы диагностики обмана в деловом общении / М. Ю. Коноваленко. - М. : РГТЭУ, 2010.
39. Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. - М. : Юрайт, - С.2012.
40. Коршунова Л.С. Воображение и его роль в познании. М., 1979
41. Костьева М.А. Лексико-семантическая группа слов с общим значением «трудовые ресурсы» в языке делового общения // Вопросы филологии. - 2008. - №1. - С. 130-135
42. «Коста и другие» 2001 - Costa, Terracciano, McCrae. Gender differences in personality traits across cultures: Robust and surprising findings. // Journal of personality and social psychology, 81, № 2, 2001
43. Крейдлин 2002а - Крейдлин Г.Е. Невербальное поведение людей в деловом общении // "Компьютерная лингвистика и интеллектуальные технологии". Труды Международного семинара Диалог '2002 (Протвино, 6-11 июня 2002). В двух томах (ред. А.С. Нариньяни). Т.1. Теоретические проблемы. М., 2002
44. Крейдлин Г.Е. Внутриязыковая типология невербальных единиц: бытовые поклоны / Г.Е. Крейдлин, Е.Б. Морозова // Вопросы языкознания. - 2004. - №4.
45. Крейдлин Г.Е. Указ. соч.16. Курашкина Н.А. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие. - Уфа: РИЦ БашГУ, 2010.
46. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2000
47. Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие.
48. М.: ИКЦ МарТ; Ростов на Дону: Издательский центр МарТ, 2003
49. Кэмп, Д. Что говорить за столом переговоров. Движущие силы переговоров: вопросы // Управление персоналом. - 2009. - №20.
50. Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально- перцептивный подход). - Ростов на Дону: «Феникс», 1988
51. Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. М., 1975
52. М.А. Поваляева, О.А. Рутер "Невербальные средства общения "
Подобные документы
Общение как форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, функции общения, невербальные и вербальные коммуникации. Классификации невербального знака. Свойства жестов. Особенности невербальной коммуникации в Италии.
курсовая работа [205,0 K], добавлен 27.11.2011Гендерные особенности и коммуникационные барьеры в общении мужчин и женщин. Типичные черты мужчин и женщин, их психологические различия. Особенности мужского и женского коммуникативного поведения. Социокультурные особенности диалогического общения.
курсовая работа [42,5 K], добавлен 06.09.2016Психологический смысл понятия "субъект". Смысл, заложеннный в словосочетаниях "субьект деятельности", "субъект общения", "субъект труда". Средства коммуникации: невербальные средства общения. Обмен невербальной информацией.
курсовая работа [37,2 K], добавлен 23.05.2007Сущность невербального общения как наиболее древней и базисной формы коммуникации. Виды невербального общения. Роль невербального общения. Расстояние между собеседниками, как показатель отношения людей друг к другу. Национальный колорит в жестах.
реферат [18,9 K], добавлен 13.12.2011Основные аспекты невербальной коммуникации и их интерпритация: физиогномика, мимика, жесты, посадка и осанка, походка, рукопожатия. Кросс-культурные особенности невербального общения. Особенности этикета при общении с жителями Китая, Японии, Европы.
курсовая работа [57,8 K], добавлен 18.12.2009Особенности и виды коммуникации - способа общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Отличия вербальной (устные, письменные сообщения) и невербальной коммуникации.
реферат [17,5 K], добавлен 11.12.2010Понятие невербального общения и его роль в процессе коммуникации. Межкультурная компетенция как показатель владения иностранным языком. Выявление методик обучения языку невербальной коммуникации как способу формирования межкультурной компетенции.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 30.10.2013Что такое вербальное общение: устная речь как самый распространенный способ коммуникации. Совершенствование навыков письменной речи, денотаты и коннотации, структура речевой коммуникации. Невербальные средства общения: язык поз, жестов и телодвижений.
реферат [42,7 K], добавлен 23.01.2011Сущность и специфические особенности невербальной коммуникации, ее главные элементы: кинесика, такесика, сенсорика, проксемика, хронемика. Роль невербальных средств коммуникации, направления и оценка эффективности их использования в паблик рилейшнз.
курсовая работа [44,1 K], добавлен 16.05.2014Невербальное общение - бессознательный процесс, дополняющий словесное общение. Невербальные элементы коммуникации. Средства кинесики: жесты, мимика, позы, внешний вид. Характеристика такесики, сенсорики, проксемики, хронемики. Паблик рилейшнз как наука.
курсовая работа [84,7 K], добавлен 12.01.2011
