Особенности взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и агрессивности менеджеров call-центров
Понятие "синдром эмоционального выгорания", причины и факторы его возникновения. Психологические особенности людей, которые воспитывались в детских домах и менеджеров call-центров. Практические рекомендации по профилактике синдрома для психологов.
| Рубрика | Психология |
| Вид | диссертация |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.03.2019 |
| Размер файла | 3,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
,799
,000**
психосоматические и психовегетативные нарушения - подозрительность
,816
,000**
психосоматические и психовегетативные нарушения - вербальная агрессия
,743
,000**
психосоматические и психовегетативные нарушения - чувство вины
,774
,000**
Примечание: ** - корреляция значима на уровне ?0,01
* - значима на уровне ?0,05.
Результаты статистической обработки результатов исследования группы Б при помощи коэффициента ранговой корреляции Спирмена
|
Коэффициент линейной корреляции |
p-level |
||
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - физическая агрессия |
,822 |
,000** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - косвенная агрессия |
,626 |
,001** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - раздражение |
,696 |
,000** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - негативизм |
,669 |
,000** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - обида |
,894 |
,000** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - подозрительность |
,910 |
,000** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - вербальная агрессия |
,815 |
,000** |
|
|
переживание психотравмирующих обстоятельств - чувство вины |
,866 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - физическая агрессия |
,790 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - косвенная агрессия |
,587 |
,003** |
|
|
неудовлетворенность собой - раздражение |
,671 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - негативизм |
,590 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - обида |
,834 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - подозрительность |
,819 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - вербальная агрессия |
,763 |
,000** |
|
|
неудовлетворенность собой - чувство вины |
,788 |
,002** |
|
|
«загнанность в клетку» - физическая агрессия |
,789 |
,000** |
|
|
«загнанность в клетку» - косвенная агрессия |
,585 |
,003** |
|
|
«загнанность в клетку» - раздражение |
,778 |
,000** |
|
|
«загнанность в клетку» - негативизм |
,654 |
,001** |
|
|
«загнанность в клетку» - обида |
,862 |
,000** |
|
|
«загнанность в клетку» - подозрительность |
,868 |
,000** |
|
|
«загнанность в клетку» - вербальная агрессия |
,756 |
,000** |
|
|
«загнанность в клетку» - чувство вины |
,866 |
,000** |
|
|
тревога и депрессия - физическая агрессия |
,816 |
,000** |
|
|
тревога и депрессия - косвенная агрессия |
,552 |
,005** |
|
|
тревога и депрессия - раздражение |
,572 |
,003** |
|
|
тревога и депрессия - негативизм |
,548 |
,006** |
|
|
тревога и депрессия - обида |
,755 |
,000** |
|
|
тревога и депрессия - подозрительность |
,777 |
,000** |
|
|
тревога и депрессия - вербальная агрессия |
,687 |
,000** |
|
|
тревога и депрессия - чувство вины |
,685 |
,000** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - физическая агрессия |
,783 |
,000** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - косвенная агрессия |
,603 |
,002** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - раздражение |
,677 |
,000** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - негативизм |
,683 |
,001** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - обида |
,877 |
,000** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - подозрительность |
,841 |
,000** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - вербальная агрессия |
,805 |
,000** |
|
|
неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - чувство вины |
,854 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - физическая агрессия |
,753 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - косвенная агрессия |
,618 |
,001** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - раздражение |
,800 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - негативизм |
,685 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - обида |
,888 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - подозрительность |
,856 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - вербальная агрессия |
,756 |
,000** |
|
|
эмоционально-нравственная дезориентация - чувство вины |
,857 |
,000** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - физическая агрессия |
,699 |
,000** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - косвенная агрессия |
,531 |
,008** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - раздражение |
,717 |
,000** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - негативизм |
,648 |
,001** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - обида |
,842 |
,000** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - подозрительность |
,810 |
,000** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - вербальная агрессия |
,785 |
,000** |
|
|
расширение сферы экономии эмоций - чувство вины |
,815 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - физическая агрессия |
,751 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - косвенная агрессия |
,592 |
,002** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - раздражение |
,755 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - негативизм |
,794 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - обида |
,929 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей -подозрительность |
,897 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - вербальная агрессия |
,717 |
,000** |
|
|
редукция профессиональных обязанностей - чувство вины |
,822 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - физическая агрессия |
,744 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - косвенная агрессия |
,609 |
,002** |
|
|
эмоциональный дефицит - раздражение |
,760 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - негативизм |
,720 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - обида |
,932 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - подозрительность |
,914 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - вербальная агрессия |
,760 |
,000** |
|
|
эмоциональный дефицит - чувство вины |
,888 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - физическая агрессия |
,846 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - косвенная агрессия |
,536 |
,007** |
|
|
эмоциональная отстраненность - раздражение |
,663 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - негативизм |
,856 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - обида |
,892 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - подозрительность |
898 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - вербальная агрессия |
,736 |
,000** |
|
|
эмоциональная отстраненность - чувство вины |
,876 |
,000** |
|
|
деперсонализация - физическая агрессия |
,777 |
,000** |
|
|
деперсонализация - косвенная агрессия |
,436 |
,033* |
|
|
деперсонализация - раздражение |
,626 |
,001** |
|
|
деперсонализация - негативизм |
,880 |
,000** |
|
|
деперсонализация - обида |
,837 |
,000** |
|
|
деперсонализация - подозрительность |
,879 |
,000** |
|
|
деперсонализация - вербальная агрессия |
,610 |
,002** |
|
|
деперсонализация - чувство вины |
,864 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - физическая агрессия |
,849 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - косвенная агрессия |
,556 |
,005** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - раздражение |
,667 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - негативизм |
,852 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - обида |
,827 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - подозрительность |
,862 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - вербальная агрессия |
,686 |
,000** |
|
|
психосоматические и психовегетативные нарушения - чувство вины |
,866 |
,000** |
Примечание: ** - корреляция значима на уровне ?0,01
* - значима на уровне ?0,05.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Личностные особенности медицинских работников. Социально-психологическая сущность синдрома эмоционального выгорания. Влияние специфики медицинской деятельности на формирование симптомов синдрома эмоционального выгорания, эмпирическое изучение взаимосвязи.
дипломная работа [209,0 K], добавлен 04.03.2011Синдром эмоционального выгорания, его характеристика и стадии. История и модели изучения "синдрома выгорания". Профессия и "выгорание". Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания. Исследование эмоционального выгорания у студентов-психологов.
курсовая работа [113,3 K], добавлен 18.06.2009Психологические особенности синдрома эмоционального "выгорания" в профессиональной деятельности педагога, его общая характеристика и симптомы. Условия педагогической деятельности учителя, способствующие развитию синдрома эмоционального "выгорания".
курсовая работа [36,3 K], добавлен 11.02.2011Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, направления коррекции и профилактики. Профессиональные качества и психологические особенности социальных работников, исследование проявления у них синдрома эмоционального выгорания.
курсовая работа [513,0 K], добавлен 04.10.2012Феномен эмоционального выгорания. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Особенности личности и профессиональной компетентности педагогов. Психологическое благополучие учителя. Синдром эмоционального выгорания педагогов.
курсовая работа [39,7 K], добавлен 19.01.2013Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
дипломная работа [77,5 K], добавлен 01.12.2010Сущность синдрома эмоционального выгорания, его ключевые признаки и симптомы. Особенности работы сотрудников правоохранительной сферы. Исследование сотрудников пенитенциарной системы на предмет наличия синдрома выгорания и рекомендации для борьбы ним.
реферат [23,8 K], добавлен 30.11.2009Понятие термина "синдром эмоционального выгорания". Характеристика здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в эмоционально-загруженной атмосфере организации. Психофизиологические и социально-психические симптомы синдрома выгорания.
контрольная работа [48,0 K], добавлен 18.01.2010Теоретический анализ проблемы формирования синдрома эмоционального выгорания в аспекте психофизиологических механизмов регуляции поведения педагога. Анализ влияния фактора уравновешенности нервных процессов на развитие синдрома эмоционального выгорания.
дипломная работа [644,7 K], добавлен 03.07.2011Анализ проблемы эмоционального выгорания и личностно-адаптационного потенциала у военнослужащих. Синдром профессионального выгорания: основные факторы риска, диагностика. Рекомендации командованию по профилактике и преодолению стрессогенных ситуаций.
дипломная работа [191,3 K], добавлен 13.04.2012