Социально-психологические условия профилактики межличностных конфликтов у военнослужащих

Таблица 2.1 Результаты исследования социально-психологического климата в воинском коллективе на констатирующем этапе

Факторы Тип отношения	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
Положительное	32,5%	57,5%	40%
Отрицательное	25%	2,5%	2,5%
Противоречивое, неопределенное	42,5%	40%	57,5%

В качестве существенного признака эмоционального компонента рассматривается критерий привлекательности на уровне понятий «Нравится - Не нравится», «Приятный - Неприятный». В ходе первичной диагностики было выявлено, что 42,5% (17 человек) испытуемых дают эмоциональному компоненту неопределенную, противоречивую оценку, 32,5% (13 человек) оценивают его положительно и 25% (10 человек) оценивают эмоциональный компонент отрицательно.

Основным критерием когнитивного компонента является критерий «Знание - Незнание особенностей членов коллектива». Когнитивный компонент 57,5% (23 человека) оценивают положительно, отрицательно - 2,5% (1 человек) и противоречиво, неопределенно когнитивный компонент оценивают 40% (16 человек).

Вопросы, направленные на измерение поведенческого компонента измеряют критерий «Желание - Нежелание работать в данном коллективе», «Желание - Нежелание общаться с членами коллектива». Поведенческий компонент 57,5% (23 человека) оценивают неопределенно, противоречиво, 40% (16 человек) дают положительную оценку и 2,5% (1 человек), поведенческий компонент оценивают отрицательно. Как видно из полученных результатов, из всех трех компонентов социально-психологического климата, в выборке военнослужащих эмоциональный и поведенческий компонент имеют неопределенные, противоречивые оценки, в когнитивном компоненте преобладает положительная оценка.

Кроме того, мы определили средние оценки для каждого компонента по всей выборке. Результаты представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Средние оценки компонентов социально-психологического климата

Компоненты СПК	Эмоциональный	Когнитивный	Поведенческий
Средние оценки	0,4	0,3	0,35

Средней оценка эмоционального компонента является - 0,4; когнитивного компонента - 03; поведенческого компонента - 0,35. Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношения для рассматриваемого коллектива военнослужащих. Согласно методике, полученные показатели находятся в интервале, характеризующем социально-психологический климат как в целом благоприятный. Однако менее половины испытуемых оценили социально-психологический климат в коллективе как положительный. Кроме того, такой компонент социально-психологического климата как «Когнитивный» получили более низкие оценки, и считается неопределенным.

Под социально-психологическим климатом обычно понимают общий эмоционально-динамический настрой, в котором отражаются установившаяся система взаимоотношений, господствующее умонастроение, стабильность, удовлетворенность, привлекательность работы, рост кадров, единство коллективных и личных целей, степень сближения официальных и неофициальных взаимоотношений на принципиальной и деловой основе.

Социально-психологический климат формируется на основе субъективного мнения и отношения человека к окружающей его на работе обстановке: к людям, условиям труда, стилю руководства, групповым нормами ценностям и пр., т.е. на основе личного восприятия и оценок, взаимного обмена мнениями. Социально-психологический климат представляет собой согласованные мнения, оценки и отношения членов коллектива к окружающим условиям и обстоятельствам работы. Каждым человеком социально-психологический климат переживается индивидуально в виде удовлетворенности или привлекательности работы в данном коллективе, на данном рабочем месте, в данных условиях.

К числу наиболее важных критериев оценки социально-психологического климата следует отнести удовлетворенность или привлекательность работы в коллективе и степень согласованности мнений, оценок и отношений членов воинского коллектива.

2.4 Индивидуально-психологические особенности военнослужащих, обеспечивающие успешность профилактики межличностных конфликтов в коллективе

Результаты, полученные в ходе изучения особенностей социально-психологического климата, показали высокую вероятность возникновения и эскалации конфликтов в данном воинском коллективе.

Следующим этапом в нашей работе стало изучение индивидуально-психологических особенностей военнослужащих, обеспечивающих успешность профилактики межличностных конфликтов в изучаемом коллективе. К таким особенностям мы отнесли склонность к определенному типу агрессивного поведения, уровень самооценки и уровень личностной тревожности. Для решения поставленной задачи нами использовались опросник Басса - Дарки «Диагностика состояния агрессии», методика К. Роджерса и Р. Даймонда «Диагностика социально - психологической адаптации» (шкала «Принятие себя, Непринятие себя» и шкала «Принятие других, Непринятие других») и так же нами использовалась «Шкала реактивной и личностной тревожности» Спилбергера-Ханина.

Опросник Басса - Дарки «Диагностика состояния агрессии» направлен на дифференциацию проявления агрессии, враждебности и выявления склонности к определенному типу агрессивной реакции. Опросник состоит из 75 утверждений, с каждым из которых испытуемый должен согласиться, либо не согласиться. Полученные результаты позволяют выявить склонность испытуемого к различным формам агрессивных и враждебных реакций, а именно: физическая агрессия (нападение), косвенная агрессия, склонность к раздражению, негативизм, обида, подозрительность, вербальная агрессия, чувство вины.

Сумма баллов за каждую форму агрессивных и враждебных реакций, дает возможность судить о наличии в поведении респондентов несдержанности или выдержки. Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21 ± 4, а враждебности - 6-7 ± 3.

Под агрессивностью понимается свойство личности, характеризующиеся наличием деструктивных тенденций, в основном в области субъект-субъектных отношений. Вероятно, деструктивный компонент человеческой активности является необходимым в созидательной деятельности, так как потребности индивидуального развития с неизбежностью формируют в людях способность к устранению и разрушению препятствий, преодолению того, что противодействует этому процессу. Агрессивность имеет качественную и количественную характеристику. Как и всякое свойство, она имеет различную степень выраженности, от почти полного отсутствия до его предельного развития. Каждая личность должна обладать определенной степенью агрессивности. Отсутствие ее приводит к пассивности, ведомости, конформности и т.д. Чрезмерное развитие ее начинает определять весь облик личности, которая может стать конфликтной, неспособной на сознательную кооперацию и т.д. сама по себе агрессивность не делает субъекта сознательно опасным, так как с одной стороны, существующая связь между агрессивностью и агрессией не является жесткой, а с другой - сам акт агрессии может не принимать сознательно опасные и неодобряемые формы.

Полученные результаты показали, что в данной выборке уровень агрессивности у 87,5% (35 человек) имеет нормативное значение, у 7,5% данный показатель имеет завышенное значение, низкий показатель агрессивности у 5% (2 человек). Показатель враждебности у 92, 5% человек находится в диапазоне нормативных значений, у 7,5% данный показатель выше нормы. Данные значения указывают, что общий уровень склонности к агрессивному и враждебному поведению в данном коллективе практически на одном уровне. Далее суммарный анализ показателя агрессивности и враждебности, позволил нам определить, входит ли их среднее число в индекс диапазона нормативных значений, так средним значением показателя агрессивности является число 18, входящее в индекс нормативных значений, показатель враждебности имеет среднее значение равное 8, которое так же входит в индекс нормативности. Результаты представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 Результаты изучения проявлений агрессивного и враждебного поведения

Показатели	Уровень выраженности показателей (%)	Индекс нормативности
	Высокий	Нормативный	Низкий
Агрессивность	7,5%	87,5%	5%	норма
Враждебность	7,5%	92,5%	-	норма

Так же суммарный анализ и выявление среднего значения восьми предложенных шкал проявления агрессивности и враждебности, позволил произвести нам более детальный анализ, показавший, что в выборке преобладают такие типы агрессивного и враждебного поведения как физическая и косвенная агрессия. Результаты представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 Результаты изучения склонности к определенному типу агрессивного и враждебного поведения

Тип поведения	Среднее значение
Физическая агрессия	6,8
Косвенная агрессия	6,2
Раздражение	5,7
Негативизм	2,8
Обида	4
Подозрительность	3,9
Вербальная агрессия	5,7
Чувство вины	3

Наибольшие показатели средних значений выявлены по шкале «Физическая агрессия» (6,8), это означает, что в исследуемом воинском коллективе достаточно ярко проявляется использование физической силы против других лиц. «Косвенная агрессия» (6,2) характеризуется тем, что агрессия проявляется окольным путем, направляясь на другое лицо (злобные сплетни, шутки), так же характеризуется агрессией без направленности (взрыв ярости, проявляющийся в крике, битье кулаками по столу и т. п.). Показатель «Раздражительность» (5,7) выражается в готовности к проявлению при малейшем возбуждении вспыльчивости, резкости, грубости. «Вербальная агрессия» (5,7) проявляется в своеобразном выражении негативных чувств через форму (ссора, крик и т. п.) и содержание словесных угроз. Показатель «Обида» (4) в коллективе военнослужащих проявляется в зависти и ненависти к окружающим, обусловленном чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания. Показатель «Подозрительность» (3,9) включает в себя недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении в том, что окружающие намерены причинить вред.

Показатель «Чувство вины» (3) проявляется в убеждении членов воинского коллектива в том, что они являются плохими людьми, поступают злобно, данное чувство проявляется в наличии у них угрызений совести.

Показатель «Негативизм» (2,8) имеет самый низкий показатель среди остальных видов агрессии, он характеризуется оппозиционной формой поведения, направленной обычно против авторитета или руководства, это поведение в границах от пассивного сопротивления до активной борьбы против устоявшихся традиций или законов.

Агрессивное поведение начинается с возникновения конфликтной (при общении) ситуации, играющей роль внешнего стимула. Однако возникновение этих ситуаций еще не свидетельствует о возникновении у человека состояний конфликта. Для возникновения конфликта необходимо, во-первых, чтобы столкновение мнений, желаний, интересов, целей между общающимися было осознано субъектами как таковое. Во-вторых, необходимо, чтобы субъекты общения не захотели пойти на компромисс. В-третьих, необходимо, чтобы между ними возникли взаимные неприязненные отношения - враждебность.

Одной из существенных характеристик личности, склонной к конфликтному поведению, является непринятие себя и окружающих. Для изучения показателей «Принятие себя», «Непринятие себя», «Принятие других», Непринятие других», мы использовали методику К. Роджерса и Р. Даймонда «Диагностика социально - психологической адаптации».

По результатам проведенного исследования было выявлено, что показатели по шкале «Принятие себя» у 80% (32 человек) находятся в норме, у 12,5% (5 человек) данная шкала имеет высокий показатель и у 7,5% (3 человека), показатель «Принятие себя» выражен ниже нормы. Можно сказать, что испытуемые дружественны по отношению к собственному «Я». В содержательном плане нормативные показатели по данной шкале характеризуются одобрением себя в целом и в существенных частностях, доверием к себе, включают в себя позитивную самооценку, высокую оценку своего духовного потенциала и рациональное восприятие критики.

Показатель «Непринятие себя» отражает степень враждебности по отношению к собственному «Я». Данный показатель характеризуется видением в себе преимущественно одних недостатков, склонностью воспринимать себя излишне критично, включает в себя низкую самооценку и готовность к самообвинению. У 77,5% (31 человека) входит в интервал нормативных значений, у 12,5% (5 человек) данный показатель имеет высокое значение, низкий показатель «Непринятие себя» выражен у 10% респондентов (4 человек).

Шкала «Принятие других» отражает уровень дружественности к окружающим людям и к миру. Этот показатель характеризуется принятием людей, одобрением их жизни, а так же ожиданием позитивного отношения к себе окружающих людей. У 87.5% (35 человек) данный показатель находится выше нормы, это может говорить о том, что, чем более развит показатель «Принятие других» тем респондентам более свойственна социальная толерантность и эмпатия, менее свойственна внутренняя и социальная конфликтность. В пределах нормы данная шкала находится у 12,5% (5 человек), показатель ниже нормы у исследуемой группы не выявлен.

Показатель «Непринятие других» отражает уровень враждебности к окружающим людям, к миру. Рассматриваемый показатель характеризуется критическим отношением к людям, раздраженностью, презрением по отношению к ним, ожиданием негативного отношения к себе. У 82,5% (33 человек) данный показатель выражен в пределах нормы, у 10% (4 человек) «Непринятие других» имеет высокое значение и у 7,5% (3 человек) зафиксировано значение ниже нормы. Результаты представлены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 Результаты изучения аспектов принятия себя и окружающих

Показатели	Уровень выраженности (%)
	Высокий	Средний	Низкий
Принятие себя	12,5%	80%	7,5%
Непринятие себя	12,5%	77,5%	10%
Принятие других	87,5%	12,5%	-
Непринятие других	10%	82,5%	7,5%

Так же, нами были определены средние значения показателей по каждой из рассматриваемых шкал. Результаты представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6 Результаты изучения степени принятия (непринятия) себя/других

Шкалы	Принятие себя	Непринятие себя	Принятие других	Непринятие других
Средние значения	32,7	19,5	32,2	21,1
Показатель нормативности	норма	норма	выше нормы	норма

Полученные результаты на констатирующем этапе эксперимента указывают, что в исследуемой группе достаточно благоприятный уровень взаимоотношений между ее членами. Показатель «Принятие» и «Непринятие» себя находится в норме, что характерно для людей с адекватной самооценкой, ощущающих симпатию к себе, ко всем своим качествам, но при этом справедливо критичных по отношению к своей личности. Показатель «Принятие других» выше нормы, что характерно для людей открытых, проявляющих эмпатию, альтруизм. Показатель «Непринятие других» входит в значение нормы, указывая на благожелательную направленность во взаимодействии с окружающим миром.

Изучение уровня личностной и ситуативной тревожности как характеристик личности, склонной к конфликтному поведению, проводилось с использованием методики «Шкала реактивной и личностной тревожности» Ч.Д. Спилбергера в адаптации Ю.Л.Ханина. Результаты представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 Результаты изучения уровня личностной и ситуативной тревожности

Уровень выраженности тревожности (%)	Вид тревожности
	Ситуативная тревожность	Личностная тревожность
Высокий уровень	5%	32,5%
Умеренный уровень	75%	52,5%
Низкий уровень	20%	15%

Согласно методике, показатель 46 и болеебаллов свидетельствуют о высоком уровне тревожности, от 31 до 45 баллов - об умеренном уровне, до 30 баллов - о низком уровне личностной тревожности. Оптимальным считается показатель умеренной тревожности. В ходе исследования были получены следующие показатели.

Диагностируя показатель ситуативной тревожности у 75 % (30 человек) выявлен умеренный уровень тревожности, это означает, что в исследуемой группе респонденты адекватно реагируют, т.е. без лишних переживаний и эмоций на конкретную, внешнюю ситуацию. Высокий уровень ситуативной тревожности выявлен у 5% (2 человек). Для них характерно состояние, обуславливающееся субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Низкий уровень тревожности показали 8 испытуемых, что составило 20% всей выборки. Ситуативная тревожность возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разной по интенсивности и динамичности во времени.

Умеренный уровень личностной тревожности показали 21 испытуемый, что составляет 52,5%. Высокий уровень личностной тревожности выявлен у 32,5% (13 человек). Для этих испытуемых характерна повышенная склонность испытывать беспокойство в различных жизненных ситуациях, в том числе и тех, объективные характеристики которых к этому не предрасполагают. Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность реагировать на большой круг ситуаций состоянием тревоги. Отклонения от уровня умеренной тревожности требуют особого внимания. Высокая тревожность предполагает склонность к появлению состояния тревоги у человека в ситуациях оценки его компетентности. В этом случае следует снизить субъективную значимость ситуации и задач и перенести акцент на осмысление деятельности и формирование чувства уверенности в себе. Низкий уровень данного показателя выявлен у 15% (6 человек). Низкая тревожность, требует повышения внимания к мотивам деятельности и повышению чувства ответственности. Но иногда очень низкая тревожность (это касается и ситуативной и личностной тревоги) является результатом активного вытеснения тревоги с целью показать себя в лучшем свете.

Для определения коммуникативной компетентности и оценки качества сформированности основных коммуникативных умений, нами использовался тест оценки коммуникативных умений. Согласно методике, показатель 18 до 25 баллов свидетельствует о низком уровне коммуникативных умений, от 11 до 17 баллов - об удовлетворительном (недостаточном) уровне, от 4 до 10 баллов - о хорошем, оптимальном уровне коммуникативных умений и результат от 0 до 3 баллов - указывают на отличное, безукоризненное умение общаться с окружающими людьми.

По результатам проведенного исследования было выявлено, что у 10% (4 человек) уровень коммуникативных умений находится на низком уровне, у 50% (20 человек) уровень коммуникативных умений удовлетворительный (средний), оптимальные коммуникативные показатели выявлены у 32,5% (13 человек) и отличный результат владения коммуникативными умениями показали 7,5% (3 человека). Более детальный анализ показал, что в выборке преобладает удовлетворительный, т.е. развития коммуникативных умений у исследуемой группы средний. Результаты представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8 Результаты изучения коммуникативных умений

Уровень развития коммуникативных умений	Низкий	Средний	Выше среднего	Высокий
Среднее	0,1	0,5	0,3	0,08

Таким образом, можно заключить, что у 50% респондентов наблюдаются сложности в общении, излишняя критичность и предвзятость к собеседникам. Так же следует отметить, что остальные 50% исследуемых (кроме 3 человек) так же имеют ряд более значительных недостатков в общении, что может усложнять коммуникацию и приводить к излишнему непониманию, а так же к конфликтным ситуациям среди военнослужащих.

2.5 Особенности поведения военнослужащих в конфликтной ситуации

Для изучения особенностей реагирования членов коллектива в конфликтной ситуации нами была использована методика оценки поведения в конфликте К. Томаса. Данная методика используется с целью разрешения возникающих конфликтов, для управления конфликтной ситуацией необходимо определить, какие формы поведения характерны для индивидов, какие из них являются наиболее продуктивными, какие деструктивными. Результаты исследования представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 Результаты изучения особенностей реагирования в конфликте

Стратегия поведения	Кол-во испытуемых (%)
Соперничество	15%
Сотрудничество	5%
Компромисс	70%
Избегание	-
Приспособление	-
Смешанная стратегия	10%

В данной группе стратегию соперничества предпочитают 15% (6 человек). Они стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересов других людей.

5% (2 человека) опрошенных членов коллектива предпочитают сотрудничество как способ поведения в конфликтной ситуации. В сложной ситуации участники приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это неизбежный результат того, что у умных людей есть представления о том, что правильно, а что нет. При такой ситуации участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы.

70% (28 человек) предпочитают компромисс, как стиль поведения в конфликтной ситуации. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени. Поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок.

Необходимо отметить, что человек 10% (4 человека) предпочитают ту или иную стратегию в зависимости от ситуации. Их ответы позволили заключить, что они могут предпочитать в зависимости от ситуации, как, например, стратегию сотрудничества, так и стратегию избегания.

Если обратить внимание на групповые показатели в целом (Таблица 2.10), то можно заключить, что в данном коллективе преобладает стратегия компромисса. Эта стратегия является конструктивной, т.к. соглашение между участниками конфликта, достигается путем взаимных уступок партнеров.

Таблица 2.10 Предпочитаемые стратегии поведения в конфликтной ситуации

Стратегия поведения	Среднее значение
Соперничество	6,1
Сотрудничество	5,7
Компромисс	8,5
Избегание	3,7
Приспособление	4,7

Итак, проведенный анализ результатов на констатирующем этапе эксперимента позволяет сделать вывод о том, что у большинства испытуемых в данной выборке наблюдается неопределенная, противоречивая оценка социально-психологического климата в коллективе. Такие компоненты социально-психологического климата как «Эмоциональный» и «Поведенческий» получили более низкие оценки. Результаты, полученные в ходе изучения особенностей социально-психологического климата в коллективе военнослужащих, показали высокую вероятность возникновения и эскалации конфликтов в исследуемой группе.

Изучение индивидуально-психологических качеств личности военнослужащих показало, что в данной выборке общий индекс агрессивности составляет 53% (21 человек), индекс враждебности имеет значение 47% (19 человек), данные значения указывают, что общий уровень склонности к агрессивному и враждебному поведению в исследуемом коллективе практически на одном уровне.

Одной из существенных характеристик личности, склонной к конфликтному поведению, является непринятие себя и окружающих, в исследуемой группе достаточно благоприятный уровень взаимоотношений между ее членами. Показатели «Принятие себя», «Непринятие себя» и «Непринятие других» находятся в норме, что характерно для людей с адекватной самооценкой, благожелательно направленных на взаимодействие с окружающим миром. Показатель «Принятие других» находится выше нормы, что характерно для людей открытых, проявляющих эмпатию.

В ходе изучения уровня тревожности в воинском коллективе было установлено, что умеренный уровень ситуативной тревожности выявлен у 30 испытуемых, что составляет 75% выборки, низкий уровень обнаружен у 20% испытуемых (8 человек). Так же умеренный уровень личностной тревожности обнаружен у 21 испытуемого, что составляет 52,5% выборки. Высокий уровень личностной тревожности выявлен у 32,5% (13 человек). Для этих испытуемых характерна повышенная склонность воспринимать большой круг ситуаций как вызывающих состояние тревоги и провоцирующих возникновение межличностных конфликтов.

Изучение коммуникативной компетентности военнослужащих показало, что у испытуемых удовлетворительный (средний) уровень развития коммуникативных умений. Данный показатель характеризуется определенным рядом недостатков в процессе общения.

Как способ поведения в конфликтной ситуации, в данном коллективе преобладает компромисс. Эта стратегия является конструктивной, действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Компромисс является промежуточным решением возникшего конфликта, решающий возникший вопрос на определенный период времени.

Полученные результаты показали высокую вероятность возникновения межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих. Дальнейшая работа направлена на разработку комплекса мероприятий по предотвращению данного вида конфликтов.

После проведения первичной диагностики и анализа полученных данных для продолжения исследования выборка была разделена на экспериментальную и контрольную группы. При обработке и анализе результатов контрольной и экспериментальной групп на констатирующем этапе эксперимента, статистически-значимых различий выявлено не было, что свидетельствует об идентичности обеих групп.

2.6 Описание программы психологического тренинга «Бесконфликтное общение как фактор успешного межличностного взаимодействия»

Как было отмечено выше, после проведения первичной диагностики и анализа полученных данных, для продолжения исследования выборка была разделена на экспериментальную (20 человек) и контрольную (20 человек) группы.

На формирующем этапе экспериментального исследования нами была разработана и внедрена программа социально-психологического тренинга «Бесконфликтное общение как фактор успешного межличностного взаимодействия» (Приложение 8). При разработке программы мы опирались на представленный в литературе опыт создания подобного рода программ (Чикер В.А. 18 программ тренингов: руководство для профессионалов. СПб.: Речь, 2008. С. 98; Гончуков Р.А. Тренинги формирования команды. СПб.: Речь, 2009. С. 48-52; Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. М.: Ось-89, 1999. 176с.; Кузнецов И.Н. Технология делового общения. М., Ростов н/Д: МарТ, 2004. 128с.; Мальханова И.А. Коммуникативный тренинг. М.: Академический проект, 2006. - 165с.; Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. СПб.: Речь, 2003. 175 с.; Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М.: Класс, 1999. 272с. и др.).

Цель программы тренинга - способствовать профилактике межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих.

Задачи программы:

- развитие социально-психологической компетентности военнослужащих, т.е. способности индивидов эффективно взаимодействовать с окружающими людьми, создание благоприятной психологической атмосферы в группе, снижение эмоционального напряжения, повышение эффективности межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности;

- повышение коммуникативной компетентности, коррекция и развитие коммуникативных знаний, умений и навыков в межличностном общении, обучение эффективным способам коммуникации в различных жизненных ситуациях;

- знакомство со стратегиями поведения в конфликте с последующей выработкой конструктивных способов разрешения конфликта, формирование навыков успешного выхода из конфликтной ситуации;

- формирование навыков самопознания, практических умений саморазвития и самосовершенствования, развитие специальной, социальной, личностной и индивидуальной компетентности, развитие уверенности в себе и собственных силах. Программа тренинга состоит из 12 занятий, содержательно объединенных в три блока.

Блок 1. Цель: развитие сотрудничества и взаимопонимания в коллективе, организация успешного процесса совместной деятельности, формирование мотивационной направленности на совместную профессиональную деятельность;

Блок 2. Цель: знакомство и выработка конструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях, формирование навыков успешного выхода из конфликтных ситуаций, сформировать базисное чувство уверенности в себе и своих силах;

Блок 3. Цель: развитие коммуникативных навыков в общении, выявление навыков саморефлексии, самопонимания и самокритики, осознание значимых личностных и профессиональных качеств.

Первый блок включает в себя четыре занятия, второй блок - три занятия и третий блок - пять занятий. Каждое занятие состоит из трех частей: 1) вводной части (разминки); 2) основной части (рабочей) и 3) заключительной (завершение).

Вводная часть необходима для знакомства, раскрепощения участников тренинга, она занимает больше времени на первом занятии и нужна для эффективного начала работы. Разминка в вводной части необходима для того, чтобы участники активно включились в процесс. Основная часть необходима для информирования о развиваемых умениях и навыках, содержит упражнения, направленные на обучение, формирование и развитие данных качеств. И заключительная часть предназначена для подведения итогов, рефлексии и прощания участников тренинга.

Результативность тренинга во многом зависит от соблюдения принципов. Основные из них это: постоянство, конфиденциальность, активность, искренность в общении и право сказать «нет», обращение по имени, доверительный стиль общения и обращение на «ты», недопустимость непосредственных оценок человека, обсуждение процедур по принципу «здесь и теперь». Таким образом, для того, чтобы программа тренинга была успешно реализована и принесла пользу необходимо соблюдать данные принципы.

2.7 Сравнительный анализ результатов диагностики экспериментальной и контрольной групп на контрольном этапе эксперимента

На контрольном этапе эксперимента после проведения разработанной нами программы была проведена повторная диагностика участников контрольной и экспериментальной групп для выявления статистически- значимых различий в сравнении с первоначальной диагностикой для подтверждения эффективности разработанной нами экспериментальной тренинговой программы.

Диагностическая работа осуществлялась в трех направлениях:

- изучались особенности межличностных отношений в воинском коллективе, опосредованных совместной профессиональной деятельностью;

- изучались индивидуально-психологические особенности военнослужащих, обеспечивающих успешность преодоления межличностных конфликтов в воинском коллективе;

- изучались особенности поведения членов воинского коллектива в конфликтной ситуации. С целью определения эффективности программы тренинга был проведен статистический анализ полученных данных. В качестве метода анализа был выбран метод сравнения выборок t - критерий Стьюдента. Диагностика испытуемых контрольной и экспериментальной групп, последующая обработка и математический анализ данных позволяют заключить, что имеются статистически значимые различия между группами по показателям агрессивных и враждебных реакций: физическая агрессия (p<0,01), косвенная агрессия (p<0,01), раздражение (p<0,05), негативизм (p<0,05), обида (p<0,05), подозрительность (p<0,01), вербальная агрессия (p<0,05), чувство вины (p<0,01), враждебность (p<0,001) и агрессивность (p<0,001).

Полученные результаты позволяют заключить, что у участников экспериментальной группы по сравнению с участниками контрольной группы произошли изменения в плане отношения и поведенческих реакций на других людей, с которыми им приходится профессионально взаимодействовать. Коррекционно-развивающая работа способствовала развитию у испытуемых эмоциональной устойчивости, сдержанности и деликатности по отношению к окружающим людям, испытуемые пересмотрели, ситуации в которых они проявляли недружелюбие и пришли к выводу, что агрессия и враждебность не продуктивны, и любое положение дел можно решить мирным путем.

Также обнаружены различия по показателю ситуативной тревожности (p<0,01). Ситуативная тревожность участников экспериментальной группы понизилась, это указывает на возрастание у испытуемых чувства уверенности в собственные успехи, как профессиональной, так и личной сфере.

В ходе анализа были выявлено, что в экспериментальной группе позитивные изменения затронули показатель «Принятие себя» (p<0,01). Данные изменения указывают на улучшение в плане благожелательности и одобрительности по отношению к себе и своему поведению. Так же изменения данного показателя могут указывать на повышение самооценки и личностного потенциала испытуемых.

Проведенный анализ позволил выявить статистически значимые различия между контрольной и экспериментальной группами при оценке развития коммуникативных умений. Так показатель коммуникативных умений (p<0,01), в экспериментальной группе стал значительно выше, чем в контрольной группе. Участие в программе тренинга способствовало развитию у участников экспериментальной группы коммуникативной компетентности, способности правильно реагировать на несправедливую критику, на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника, способствовало развитию умений обратиться с просьбой, ответить отказом на чужую просьбу, самому принимать сочувствие и поддержку, умение установить дружескую атмосферу, понять проблемы собеседника. В экспериментальной группе военнослужащие стали более контактирующими и открытыми для общения.

Группы различаются и по показателю методики К.Томаса: приспособление (p<0,05). В экспериментальной группе по сравнению с контрольной группой снизилась тенденции к использованию в конфликтных ситуациях такой стратегии как приспособление. Данные изменения указывают на нежелание испытуемых ущемлять собственные интересы, уступая противоположной стороне в достижении совместных целей.

2.8 Проверка эффективности программы социально-психологического тренинга «Бесконфликтное общение как фактор успешного межличностного взаимодействия»

При обработке результатов с помощью методов математической статистики были выявлены статистически-значимые различия в результатах первичного и вторичного исследований экспериментальной группы.

Полученные данные свидетельствуют о том, что в экспериментальной группе возросли показатели социально-психологического климата: эмоциональный компонент социально-психологического климата (p<0,05), когнитивный компонент социально-психологического климата (p<0,05) и поведенческий компонент социально-психологического климата (p<0,05). Это означает, что разработанная рами работа способствовала развитию знаний испытуемых об личностных и профессиональных особенностях членов воинского коллектива, выполняемая профессиональная деятельность стала для испытуемых эмоционально привлекательной, они стали не только хотеть работать в данном коллективе, но и общаться с коллегами. В ходе повторной диагностики было выявлено, что 65% (13 человек) испытуемых дают эмоциональному компоненту положительную оценку. Только 35 % (7 человека) дают неопределенную, противоречивую оценку.

Основным критерием когнитивного компонента является критерий «Знание - Незнание особенностей членов воинского коллектива». Когнитивный компонент положительно оценивают 80% (16 человек), 5% (1 человека) оценивают неопределенно, противоречиво и 15% (3 человек) оценивают когнитивный компонент отрицательно (Таблица 2.11).

Таблица 2.11 Результаты исследования социально-психологического климата в воинском коллективе на контрольном этапе в экспериментальной группе

Факторы Тип отношения	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент
Положительное	65%	80%	40%
Отрицательное	-	15%	-
Противоречивое, неопределенное	35%	5%	60%

Как отмечалось ранее, вопросы, направленные на измерение поведенческого компонента измеряют критерий «Желание - Нежелание работать в данном коллективе», «желание - Нежелание общаться с членами коллектива». Поведенческий компонент оценивается положительно 40% (8 человек) и 60% (12 человек) оценивают неопределенно, противоречиво. Далее в ходе проведенного анализа выявлено, что снизились показатели по таким факторам методики «Диагностика состояния агрессии» как: «Физическая агрессия» (p<0,01), «Косвенная агрессия» (p<0,01), «Раздражение» (p<0,05), «Негативизм» (p<0,001), «Обида» (p<0,05), «Подозрительность» (p<0,05), «Вербальная агрессия» (p<0,05), «Враждебность» (p<0,01), «Агрессивность» (p<0,001). Суммарный анализ показателей агрессивности и враждебности, позволил нам определить входит ли средний индекс значения показателей агрессивности и враждебности в диапазон нормативных значений (Таблица 2.12)

Таблица 2.12 Результаты изучения проявления агрессивного и враждебного поведения в экспериментальной группе

Показатели	Уровень выраженности показателей (%)	Индекс нормативности
	Высокий	Нормативный	Низкий
Агрессивность	-	75%	25%	норма
Враждебность	-	100%	-	норма

Так, у 100% испытуемых показатель враждебности находится в норме. Показатель агрессивности у 75% (15 человек) имеет значение нормы, у 25% (5 человек), данный показатель имеет низкое значение. Индекс показателей агрессивности и враждебности так же имеет нормативное значение.

Полученные результаты говорят о том, что разработанная нами программа способствовала снижению агрессивных тенденций в поведении военнослужащих. В ситуациях конфликта испытуемые стали способны его решать, а не обвинять других людей. Снижение данных показателей говорит и о том, что испытуемые стали лучше ладить с людьми, стали более позитивно настроенными на взаимодействие в коллективе. Испытуемые стали более спокойными, выдержанными и уверенными в себе.

Статистически значимые различия выявлены и по показателям «Принятие себя» (p<0,05), «Непринятие себя» (p<0,05), «Принятие других» (p<0,05), «Непринятие других» (p<0,05). Полученные данные указывают на повышение уровня адекватности самооценки у испытуемых. Так у 80% (16 человек) уровень показателя «Принятие себя» находится в норме, у 20% (4 человек) показатель имеет высокое значение. Показатель «Непринятие себя» у 85% (17 человек) имеет нормативное значение, у 15% (3 человек), показатель имеет низкое значение. Показатель «Принятие других», у 100% (20 человек) имеет высокий результат. Данные по показателю «Непринятие других» у 85% (17 человек) находятся в норме, у 15% (3 человек) зафиксировано значение ниже нормы. Анализируя полученные результаты, можно заключить, что респонденты направлены не только на себя и свои собственные интересы, но и проявляют «Направленность на других людей», что благоприятно складывается в процессе межличностного общения. Таким образом, проведенная нами работа способствовала снижению излишней самоуверенности, увеличилась «Направленность на себя» и «Направленность на других людей». Испытуемые стали более уверенными в себе, мене критичными и негативно настроенными, независимыми от мнения окружающих и в тоже время более расположенными для ситуаций межличностного общения. Сравнительные результаты изучения уровня ситуативной и личностной тревожности выявили статистически значимые различия в показателях экспериментальной группы на контрольном этапе эксперимента. Снизились показатели ситуативной (p<0,001) и личностной тревожности (p<0,01). Качественный анализ полученных данных показал, что уровень ситуативной тревожности у 50% (10 человек) находится в норме, у 50% (10 человек) данный показатель ниже нормы. Уровень личностной тревожности испытуемых экспериментальной группы в пределах допустимой нормы находится у 60% (12 человек), у 8 человек, что составляет 40%, показатель имеет заниженное значение (Таблица 2.13).

Таблица 2.13 Результаты изучения уровня личностной и ситуативной тревожности в экспериментальной группе

Уровень выраженности тревожности (%)	Вид тревожности
	Ситуативная тревожность	Личностная тревожность
Высокий уровень	50%	40%
Умеренный уровень	50%	60%
Низкий уровень	-	-

Данные результаты свидетельствуют о том, что разработанная нами программа способствовала формированию оптимального, эмоционально комфортного уровня тревожности у экспериментальной группы испытуемых.

Сравнительные результаты изучения уровня сформированности основных коммуникативных умений испытуемых показали наличие статистически значимых различий по шкале: «Коммуникативные умения» (p<0,01), При этом у 80% (16 человек) выявленный «хороший», выше среднего уровень коммуникативный умений, 10% (2 человека) имеют высокое значение по данному показателю, что характеризует их как отличных собеседников и ораторов. 10% (2 человека) имеют низкие значения по показателю коммуникативных умений. Полученные результаты говорят о том, что разработанная нами программа способствовала развитию коммуникативных умений у участников экспериментальной группы. Она способствовала развитию навыков и умений компетентного, уверенного, партнерского стиля общения.

Проведенный анализ выявил наличие статистически значимых различий по показателям методики К.Томаса. При этом отмечается снижение показателей по шкалам «Соперничество» (p<0,05), «Избегание» (p<0,01), «Приспособление» (p<0,01). Повышение показателей произошло по шкале «Сотрудничество» (p<0,01).

Это означает, что разработанная нами программа тренинга способствовала развитию навыков бесконфликтного общения, обеспечила их представлениями о способах реагирования в конфликтной ситуации, расширила их поведенческий репертуар, раскрыла необходимость совместного решения проблемы, применимого для всех сторон конфликта. Участие в тренинге способствовало развитию направленности на внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны в ситуациях межличностного взаимодействия, на выяснение причин конфликта, на отказ от достижения собственных целей за счет оппонента, на поиск взаимоприемлемых путей и решений, на их совместную реализацию.

В межличностных отношениях испытуемые стали более уживчивыми, гибкими, эмоционально стабильными, уверенными в себе, самостоятельными во мнениях и независимыми во взглядах.

Проведенный сравнительный анализ контрольной группы показал, что значимые статистические различия на контрольном этапе эксперимента выявлены по показателям: «Чувство вины» (p<0,01) и «Личностная тревожность» (p<0,01). Так уровень показателя «Чувство вины» повысился, что может указывать на недовольство собственной личностью, собственными поступками и поведением, появление внутренних упреков и агрессии, внутренней конфликтности к самому себе. Показатель личностной тревожности понизился, что указывает на понижение состояния тревоги, беспокойства и личностных переживаний у испытуемых контрольной группы.

Выводы по ГЛАВЕ II

С целью профилактики межличностных конфликтов в коллективе военнослужащих, нами было организованно и проведено эмпирическое исследование.

На констатирующем этапе проводилась первичная диагностика испытуемых, на формирующем этапе - разработка и внедрение программы социально-психологического тренинга, с целью профилактики межличностных конфликтов в коллективе. На контрольном этапе проводилась повторная диагностика с целью подтверждения эффективности разработанной нами программы.

В исследовании приняли участие 40 человек, из них 20 человек составили экспериментальную группу и 20 человек - контрольную группу.

На констатирующем этапе эксперимента проводилась первичное исследование, направленное на диагностику поведения военнослужащих в конфликтной ситуации, диагностику индивидуально-психологических особенностей. При обработке и анализе полученных результатов, статистически значимых различий между контрольной и экспериментальной группой не выявлено.

На формирующем этапе эксперимента нами была разработана и внедрена программа социально-психологического тренинга «Бесконфликтное общение как фактор успешного межличностного взаимодействия».

В результате повторной диагностики и анализа полученных данных были выявлены статистически-значимые различия в результатах контрольной и экспериментальной групп на контрольном этапе эксперимента.

В ходе проведенной психологической работы в экспериментальной группе произошли позитивные изменения по показателю социально-психологического климата, характеризующего особенности межличностных отношений в коллективе, опосредованных совместной профессиональной деятельностью.

Изменения затронули индивидуально-психологические особенности военнослужащих: уровень агрессивности, уровень враждебности, показатели не/принятия себя/других, самооценку, личностную и ситуативную тревожность, коммуникативные умения.

Разработанная нами программа способствовала развитию навыков бесконфликтного общения военнослужащих, обеспечила их представлениями о теоретических аспектах конфликта, о способах реагирования в конфликтной ситуации, раскрыла необходимость совместного решения проблемы, применимого для всех сторон конфликта. Участие в тренинге способствовало развитию навыков командной работы, эмоциональной устойчивости, личностному и профессиональному росту. Так же программа способствовала развитию направленности на внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны в ситуациях межличностного взаимодействия, с последующим конструктивным, взаимоприемлемым решением межличностного конфликта. Полученные результаты свидетельствуют об эффективности программы, о том, что поставленные нами задачи были выполнены и цель эксперимента достигнута.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В любой организации, конфликты неизбежны, а некоторые функционально предопределены. Быстрота протекания процессов внутренних и внешних изменений актуализирует необходимость управления конфликтами, а так же использование психологических методов профилактики конфликтных ситуаций в организациях.

Проблема профилактики межличностных конфликтов в коллективе менеджеров по продажам строительных материалов непроста, т.к. работники постоянно находятся в среде активной конкуренции. Ее решение во многом определяется готовностью и интересом отдельных работников повысить свою общую и коммуникативную культуру. Решение данной проблемы жизненно необходимо, так как в целом оно является наиболее значимым условием в совершенствовании межличностных отношений.

Межличностный конфликт в организации - это активное противодействие работников за ценности и притязания, за определенный статус, власть и ресурсы.

Специфика исследуемого коллектива выражается, прежде всего, в том, что в данной организации работают исключительно мужчины. Это естественно сказывается на протекании конфликтов в коллективе. Они могут быть конструктивными и деструктивными, но чаще принимают деструктивный, насильственный характер, так как мужчины в то время, когда они находятся в ситуации активной конкуренции и борьбы, более склонны к жестким тактикам поведения в конфликте. Признаками деструктивного конфликта являются: расширение конфликта, эскалация конфликта, увеличение затрат, потерь, рост ситуативных высказываний, агрессия и повышенная тревожность участников конфликтной ситуации.

Основными стратегиями поведения в конфликте являются: соревнование, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество. Сочетание выбранных и реализуемых сторонами стратегий завершения конфликтной ситуации определяет, каким же способом разрешится противоречие, лежащее в основе произошедшего конфликта.

Причины противоречий можно разделить на три характерные группы, вызывающие конфликты: первая группа причин, порождается процессом деятельности (профессиональная взаимосвязь работников, когда действия одного негативно влияют на эффективность деятельности другого; невыполнение функциональных обязанностей в системе «руководитель - подчиненный»; несоответствие поступков человека принятым в данном коллективе нормам и жизненным ценностям). Вторая группа причин, порождается психологическими особенностями человеческих отношений (взаимные симпатии и антипатии, плохая психологическая коммуникация, неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе). Третья группа причин, порождается личностным своеобразием членов коллектива (неумение контролировать себя, низкий уровень самоуважения, повышенная тревожность, агрессивность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность в сочетании с догматизмом).

Факторами, обеспечивающими успешность профилактики межличностных конфликтов в коллективе, является уровень коммуникативной компетентности участников взаимодействия, а так же индивидуально-психологические качества личности, обеспечивающие успешность преодоления межличностных конфликтов в коллективе менеджеров по продажам.

Процесс профилактики конфликтов - это сознательное воздействие на конфликт, подразумевающий мероприятия, направленные на предотвращение конфликтных ситуаций.

Проведенный анализ показал, что эффективными методами профилактики межличностных конфликтов в исследуемом коллективе выступают: организационно-управленческие методы профилактики конфликтов, направленные на оптимизацию деятельности организационно-управленческой структуры и психологические методы профилактики межличностных конфликтов. Психологические методы профилактики включают: оценку работников с целью оптимизации межличностных отношений в коллективе; обучение эффективным психотехнологиям и навыкам конструктивного группового взаимодействия в рамках программы социально-психологического тренинга.

Для изучения психологических условий профилактики межличностных конфликтов в коллективе, нами было организованно и проведено эмпирическое исследование. Диагностическая работа осуществлялась в трех направлениях: диагностика особенностей межличностных отношений, опосредованных совместной профессиональной деятельностью; диагностика индивидуально-психологических особенностей работников, диагностика особенностей поведения в конфликтной ситуации.

Результаты, полученные на констатирующем этапе исследования, показали, что уровень коммуникативной компетентности у половины членов коллектива проявляется как недостаток в общении, излишней критичности и предвзятости к собеседникам, что может усложнять коммуникацию и приводить к излишнему непониманию, а так же к конфликтным ситуациям в коллективе. При исследовании уровня агрессии было выявлено, что для более чем 50% выборки характерна склонность к агрессивному поведению, с преобладанием физической и косвенной агрессии, несдержанность в отношениях, заниженная самооценка, неоптимальный уровень личностной и ситуативной тревожности, склонность воспринимать большой круг ситуаций как вызывающих состояние тревоги и провоцирующих возникновение конфликтов. Среди исследуемой группы, преобладающими стратегиями поведения в конфликтной ситуации являются компромисс (более 50% респондентов) и соперничество (менее 50% респондентов). Компромисс является конструктивной стратегией соглашение между участниками конфликта, достигается путем взаимных уступок и признания равенства партнеров. Соперничество же напротив, не является конструктивной, так как выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим людям.