Условия обсуждения были таковы: каждому надо было назвать равное количество качеств, которые помогают и мешают общению. Все в группе должны были согласиться с этими качествами. Когда кто-либо из участников был не согласен с тем или иным качеством, он налагал на него «вето». Назывались только те качества, которые проявлялись во время работы в группе.

Далее участнику, который выходил, зачитывался и передавался этот список. Затем выходил другой участник группы и вся процедура повторялась.

Во время выполнения этого упражнения можно было заметить среди участников большое эмоциональное напряжение и ожидание: «А что скажут обо мне».

По окончании занятия участники делились своими впечатлениями. Сначала данное упражнение практически у всех вызвало негативные эмоции, это было связано с тем, что неприятно было обнаружить у себя какие-то отрицательные качества. Например, одной участнице группа сообщила о том, что во время общения она (участница) старается говорить только сама, не слушая и перебивая других.

В конце обсуждения данного упражнения все в группе согласились с теми характеристиками, которые выдвинула группа. Каждый оставил список своих качеств у себя и пообещал работать над собой.

Данное задание вызвало ряд различных эмоций. Во время его проведения, чувствовалось, как нагнетается обстановка при разборе личностных качеств очередной участницы. Было заметно, как участникам приятно слушать о себе только положительные отзывы и как менялось выражение лица при отрицательных. Очень интересен, нам показался случай с одной сотрудницей, в адрес которой участники не смогли придумать негативных характеристик.

В целом упражнение было выполнено успешно, участники остались довольны.

В заключении тренинговой работы, спустя неделю, мы провели повторное диагностирование социально-психологического климата обследуемого трудового коллектива. Полученные результаты мы занесли в таблицу 2.4.

Таблица 2.4.

Исходя из полученных данных, мы видим, что тренинговая работа благоприятно сказалась на эмоциональном состоянии обследуемой выборки сотрудников. Положительных ответов на заданные утверждения примерно на 23% больше, чем до тренинга «Деловое общение» и составляет 68,33%. Отсюда можно сделать вывод о том, что такой метод психологической диагностики, как психологический тренинг является эффективным для улучшения эмоционального состояния сотрудников организации, а значит, способствует более эффективному развитию бизнеса, в нашем случае - туризму. Ведь отношения внутри коллектива всецело влияют на работу каждого сотрудника с клиентом. Упражнения, используемые в данном тренинге, способствуют улучшению межличностных отношений, снижению уровня конфликтности, а в целом созданию благоприятной психологической атмосферы.

Заключение

Таким образом, в данной курсовой работе нами была исследована тема «Социально-психологический тренинг как средство формирования на успешность в бизнесе».

Итак, можно сказать, что для успешности в бизнесе применение СПТ является весьма необходимым. Это объясняется возрастанием в наше время требований к культуре делового общения всех категорий специалистов, чей труд повседневно связан с установлением межличностных контактов. Практика обучения общению показывает, что традиционные лекции и семинары оказываются здесь менее эффективными, чем СПТ. Поэтому, в методике организации тренинга они занимают подчиненное положение, а главный упор делается на применение активных методов обучения - групповых дискуссий, ролевых игр, психодиагностике и др. Их применение позволяет вовлекать участников тренинговой группы в различные действия. Это может быть проигрывание и обсуждение той или иной ситуации, выполнение устных или письменных заданий, наблюдение за участниками ролевых игр по специально заданной схеме. Данная методика реализует принцип активности обучающегося через включение в обучение элементов исследования. Если традиционные методы ориентированы в основном на то, чтобы донести готовые знания, то на тренинге участники-исследователи сами должны найти решение проблемы, сформулировать уже известные психологии закономерности взаимодействия и общения людей.

В данной работе было определено, что бизнес - это коммерческая деятельность, определяющая способ существования хозяйствующего субъекта (отдельного предпринимателя или фирмы), позволяющий ему быть независимым в принятии решений. Более простое определение бизнеса - вид деятельности или занятия, направленный на получение прибыли.

Социально-психологический тренинг - область практической психологии, ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития у человека компетентности в общении. Базовыми методами социально-психологического тренинга являются групповая дискуссия и ролевая игра в различных модификациях и сочетаниях. Взаимосвязь понятий бизнеса и социально-психологического тренинга на сегодняшний день видится наиболее четко. Ведь СПТ направлен на научение, которое может варьироваться по разному, в зависимости от запроса клиента. Так, например, в современном бизнесе известна формула успеха. Она выглядит следующим образом:

Видно, что успешность бизнеса во многом зависит от уверенности в себе, в своих действиях, в своих сотрудниках и коллегах. В формировании этой уверенности большое значение имеет социально-психологический тренинг.

Основной контингент участников социально-психологического тренинга составляют представители профессий, предполагающих интенсивное общение, и люди, испытывающие трудности в сфере человеческих контактов.

Задачи социально-психологического тренинга:

1. Овладение психологическими знаниями.

2. Формирование умений и навыков в сфере общения.

3. Коррекция, формирование и развитие установок, необходимых для успешного общения.

4. Развитие способности адекватного и полного познания себя и других людей.

5. Коррекция и развитие системы отношений личности.

Принципы социально-психологического тренинга - принципы организации занятий социально-психологического тренинга:

– принцип активности участников;

– принцип исследовательской позиции;

– принцип объективации поведения;

– принцип партнерского общения.

В практической части курсовой работы было проведено исследование в коллективе туристской фирмы ООО «АРТ-ТУР». Целью исследования являлось выявление степени взаимопонимания среди сотрудников данного коллектива, что играет особую роль в успешном развитии туристского бизнеса.

Предлагался один из вариантов проведения социально-психологического тренинга. Соответственно специфике состава группы, особенностей групповой динамики, социально-психологической компетентности участников были внесены определенные коррективы, изменения в упражнения.

В тренинге использовались ролевые игры, деловые игры. Во время тренинга наблюдалось сплочение группы, возрос уровень доверия в группе, появились навыки принятия групповых решений.

В целом у группы сложилось позитивное отношение к проведенному тренингу. Они осознали необходимость его проведения (Приложение 2). Предложенные меры по поддержанию и улучшению общения в коллективе сотрудники охотно согласились использовать в дальнейшем.

Список литературы

1) Алексеева Л.С., Меновщиков В.Ю. Социальный патронат семьи в системе социального обслуживания: Научно-методическое пособие. М.: Государственный НИИ семьи и воспитания, 2000. - 160 с.

2) Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - М.: «Апрель Пресс», 2002. - 640 c.

3) Безносов С.П. и др. Практикум по социально-психологическому тренингу. 3-е из-е. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. - 350 с.

4) Вестник Московского университета. Сер.14 Психология. 2003. № 3.

5) Дебольский М. Г. Проведение социально-психологических тренингов в уголовно-исполнительной системе. - М.: Академ. управления МВД России, 1996. - 240 с.

6) Деркач А. А. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом). - М.: Изд. Дом «Красная площадь». 1996. - 400 с.

7) Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг. - Л.: ЛГУ, 1990. - 105 с.

8) Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психол. журн. 1997, № 6.

9) Комплексный подход в социальной работе. Энциклопедия социальной работы. Пер. с англ. - М.: Центр общечеловеческих ценностей. 1994. Т. 2. - 454 с.

10) Мелибруда Е. Я - Ты - Мы. Психологические возможности улучшения общения. - М.: Прогресс, 1986.- 256 с.

11) Осухова Н.Г. Психологическое сопровождение личности в период адаптации к жизненным изменениям. Профориентация и психологическая поддержка -- новые возможности занятости: Тез. докл. межрегиональной научно-практической конференции. - М.: Красная площадь, 1996. - 105 с.

12) Осухова Н. Г. Психологическое сопровождение семьи и личности в кризисной ситуации. Психологический патронаж. // Школьный психолог, 2001. №31.

13) Парыгин Б.Д. Практикум по социально-психологическому тренингу. - М.: Изд-во Михайлова В.А. - 2000. - 352 с.

14) Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: МГУ, 1989. - 216 с.

15) Петровская Л.А. Теоретические и методологические основы социально-психологического тренинга. - М., 1982. - 168 с.

16)

17) Прутченков А. С. Основы социально-психологического тренинга. Монография. «Социально-психологический тренинг межличностного общения». - Москва, 1991. - 209 с.

18) Ребер А. Большой толковый психологический словарь. Пер. с англ. - М.: Вече; АСТ, 2000. Т. 2. - 560 с.

19) Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика. / Общ. редакция и вступит. ст. Л. А. Петровской. - М.: Прогресс, 1993. - 368 с.

20) Семья как социальный институт и проблемы маргинализации населения. - М.: Большая Российская энциклопедия, 1998. - 400 с.

21) Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга. Методическое пособие к спецкурсу для студентов специальности «Психология». - Кемерово, 1999. - 21 с.

22) Урываев В. А. Применение психодиагностических методов в работе с кадрами на выдвижение. - М., 1990. - 188 с.

23) Федотов А.В. Организация и проведение тренинга: Учебное пособие - Л.: ЛГТУ, 1991. - 240 с.

24) Филатова Е.С. Искусство понимать себя и окружающих. - СПб.: Дельта, 1999. - 367 с.

25) Шмелев А. Г. и коллектив. Основы психодиагностики. Учебное пособие для студентов педвузов. - Москва, Ростов-на-Дону: «Феникс», 1996. - 544 с.

Приложение

Карта-схема Л.Н. Лутошкина

Рис. 2.1. Отношение к упражнению

Отношение участников к проведенному тренингу

П.Л.: «На тренинге я участвовала впервые. Он помог мне полнее раскрыть себя. Увидеть свои недочеты (о которых я раньше и не догадывалась) и массу приятных достоинств и преимуществ. Помог увидеть мир другими глазами. Я лучше узнала людей, которые меня окружают, смогла оценить по достоинству те качества, о которых раньше по каким -либо причинам я и не подозревала. Я поняла и почувствовала, как надо лучше, корректней обращаться с окружающими тебя людьми. Как уметь выразить, то что надо, как передать и донести до собеседника свою точку зрения, при этом не задев его самолюбия».

Т.И.: «Честно говоря, я отношусь с недоверием к всякого рода воздействиям на душу человека, поэтому в течение всех двух дней я была в каком-то напряжении. Но этот тренинг помог мне лучше узнать моих коллег, увидеть их сильные и слабые стороны. Меня радует, что я работаю с такими интересными людьми. Тренинг помог также мне взглянуть на себя со стороны, уяснить для себя, над чем мне следует работать, к чему уделить особое внимание, осознал важность умения работать в группе...».

Л.С.: «Действительно огромное впечатление осталось у меня после психологического тренинга, который длился два дня. Я посмотрела на себя со стороны. Увидела те качества, которые мне мешают и, наоборот, помогают в общении с другими людьми. Мне все, буквально все, понравилось. Была проделана огромная работа, и, прежде всего над собой. А это просто необходимо...».

Размещено на Allbest.ru