Главная База знаний "Allbest" Психология Гендерные особенности общения сотрудников коммерческой организации

Гендерные особенности общения сотрудников коммерческой организации

Исторические аспекты становления представлений по общению. Структура общения и ее характеристики. Подходы к изучению коммуникаций. Научное развитие представлений о гендерных различиях. Исследование гендерных особенностей делового общения персонала.

Рубрика	Психология
Вид	дипломная работа
Язык	русский
Дата добавления	08.10.2011
Размер файла	187,2 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (4).

4. Подсчитать количество значений в выборке 1, которые выше максимального значения в выборке 2. Обозначить полученную величину S1 (1)

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1(3,4)

6. Подсчитать количество значений в выборке 2 , которые ниже минимального значения в выборке 1. Обозначить эту величину как S2 (2)

7. Вычисляем Qэмп по формуле :

Q эмп= S1+S2=1+2=3

8. По Табл. I Приложения I определить критические значения Q для данных n1 и n2. Если Qэмп равно 0,05 или превышает его, Hо от-вергается.

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. .Qэмп не превышает Qкр = 6. Но не отвергается. Следовательно мальчики не превосходят девочек по ВП, т.е равны.

Блок 3.

Оценочно-экспрессивная речь

Речь, направленная на деятельность (Д):

Инициативное, активное высказывание (ДА)	М\М	М\Д	Ответное пассивное высказывание (ДП)	М\М	М\Д
1. Вопрос - критика	2,6	2.8	1. Вопрос - критика	2,8	2,6
2.Оценка и способы решения	3.7	3,2	2. Оценка стратегии	3	3,8
3.Уточнение, сличение с целью	3,7	3,8	3. Внесение поправок	3,4	3,3
4.Самооценка своего решения	3,6	3,4	4.Самооценка в ответ на вопрос	3,2	3,2
5.Коррекция своего состояния	3,3	3,5	5. Коррекция своего состояния	3,3	3,5
6. Критика, разъяснение своей ошибки	3,2	3,3	6.Разъяснение своей ошибки, ее отрицание или признание.	3,6	3,6
Итого:	20,1	20	Итого:	19,3	20

ДА (Оценочно-экспрессивная речь)

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да, это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака

Мальчики ДА:3,7;3,7;3,6;3,3;3,2;2,6. (выборка 1)

Девочки ДА: 3,8;3,5;3,4;3,3;3,2;2,8.(выборка 2)

Но: Мальчики не превосходят девочек по ДА.

Н1: Мальчики превосходят девочек по ДА.

Считать 1 ту выбору , значения в которой предположительно выше (в ДА это мальчики) , а выборкой 2, ту где значения предположительно ниже.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (3,8).

4. Подсчитать количество значений в выборке 1, которые выше максимального значения в выборке 2. Обозначить полученную величину S1 (0)

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1(2,6)

6. Подсчитать количество значений в выборке 2 , которые ниже минимального значения в выборке 1. Обозначить эту величину как S2 (0)

7. Вычисляем Qэмп по формуле :

Q эмп= S1+S2=0+0=0

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. .Qэмп не превышает Qкр = 6. Но не отвергается. Следовательно мальчики не превосходят девочек по ДА, т.е равны.

ДП (оценочно-экспрессивная речь)

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да, это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака

Мальчики ДП: 3,6;3,4;3,3;3,2;3;2,8. (выборка 2)

Девочки ДП: 3,8;3,6;3,5;3,3;3,2;2,6. (выборка 1)

Но: Мальчики не превосходят девочек по ДП.

Н1: Мальчики превосходят девочек по ДП.

Считать 1 ту выбору , значения в которой предположительно выше (в ДП это девочки) , а выборкой 2, ту где значения предположительно ниже.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (3,6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1(2,6)

7. Вычисляем Qэмп по формуле :

Q эмп= S1+S2=1+0=1

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр = 6. Но не отвергается. Следовательно мальчики не превосходят девочек по ДП, т.е равны.

Оценочно-экспрессивная речь

Речь, направленная на координацию взаимодействия (В)

Инициативное, активное высказывание (ВА)	М\М	М\Д	Ответное пассивное высказывание (ВП)	М\М	М\Д
1.Вопрос - поиск одобрения	3,6	3,5	1. Вопрос - оправдание	2,8	2,6
2. оценка взаимодействия	3,7	3,4	2. Оценка взаимодействия	4.1	3,6
3.Коррекция состояния группы. Наведение порядка	3,5	3,6	3. Поддержка	4.3	4,5
4. Самооценка отнашения к партнеру или всей группе	3,2	3	4.Признание своей несправедливости	3,3	3,2
5.Поддержка. стимулирование взаимодействия	2,5	4,2	5.Поддержка - стимулирование во взаимодействии	4	4,4
6. Обвинение, как средство разрешения ситуации	2,5	2,2	6. защита от обвинений с ссылкой на обстоятельства.	2,9	3.4
Итого:	19	21,9	Итого:	21,4	21,7

ВА (Оценочно -экспрессивная речь)

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да, это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака

Мальчики ВА: 3,7;3,6;3,5;3,2;2,5;2,5. ( выборка 2)

ДевочкиВА: 4,2;3,6;3,5;3,4;3;2,2. (девочки 1)

Но: Мальчики не превосходят девочек по ВА.

Н1: Мальчики превосходят девочек по ВА.

Считать 1 ту выбору , значения в которой предположительно выше (в ВА это девочки) , а выборкой 2, ту где значения предположительно ниже.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (3,7).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1(2,2)

7. Вычисляем Qэмп по формуле :

Q эмп= S1+S2=1+0=1

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр = 6. Но не отвергается. Следовательно мальчики не превосходят девочек по ВА, т.е равны.

ВП (Оценочно - экспрессивная речь)

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да, это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака

Мальчики ВП: 4.3;4,1;4;3,3;2,9;2,8. (выборка 2)

ДевочкиВП: 4,5;4,4;3,6;3,4;3,2;2,6. (выборка 1)

Но: Мальчики не превосходят девочек по ВП.

Н1: Мальчики превосходят девочек по ВП.

Считать 1 ту выбору , значения в которой предположительно выше (в ВП это девочки) , а выборкой 2, ту где значения предположительно ниже.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (4,3).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1(2,6)

7. Вычисляем Qэмп по формуле :

Q эмп= S1+S2=1+0=1

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр = 6. Но не отвергается. Следовательно, мальчики не превосходят девочек по ВП, т.е равны.

Второй вариант обработки данных по методике «Самооценка способов общения» - таблица С

Гипотеза - способы общения девочек в ходе деятельности существенно отличаются от способов общения мальчиков.

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да, это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА :5,6; 5; 4,8; 4,8; 4,5; 4,2; 4,1; 3,4; 3,4; 1,9; 1,6; 1,6; 1,5; 1,5;

(выборка 1)

Мальчики ДА: 4,8; 4,7; 4,7; 4,6; 4,3; 4,2; 4; 3,4; 3; 2,5; 2,4; 2,3; 2,2; 1,3;

(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

Считать выборкой 1 ту выборку, значения в ко-торой предположительно выше (это девочки), а выборкой 2 - ту, где значения предположительно ниже

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (4,8).

4. Подсчитать количество значений в выборке 1, которые выше макси-мального значения в выборке 2. Обозначить полученную величину как S1 (2).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1,5).

6. Подсчитать количество значений в выборке 2, которые ниже мини-мального значения выборки 1. Обозначить полученную величину как S2 (0)

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп = Sl+S2=2+0=2

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно, мальчики не отличаются от девочек по способам общения, они равны.

Солидарность.

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	5	Баранова А.С.	5
2.	Кузнецов М.А.	4	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	6	Мулова Л.Н.	5
4.	Герасимов С.В.	2	Муродян Р.М.	5
5.	Котов Е.П.	4	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	5	Сальникова В.Е.	6
7.	Моначев А.А.	4	Полежаева К.Н.	6
8.	Филяев В.М.	5	Волотова А.С.	5
9.	Сотник П.А.	5	Родионова И.А.	6
10.	Коневец О.А.	5	Куклина М.В.	6
11.	Рановский А.Н.	5	Иванова Ю.Н.	6
12.	Терехов А.С.	5	Иванова Е.С.	6
13.	Остапчук В.В.	6	Круголь А.А.	6
14.	Треба Д.В.	5	Мясоедова Т.В.	6
15.	Бабаев А.А.	6	Давыдова Е.Н.	6
Итого:		71		84

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 5;5;5;5;5;6;6;5;6;6;6;6;6;6;6(выборка 1)

Мальчики ДА: 5;4;6;2;4;5;4;5;5;5;5;5;6;5;6 (выборка 2 )

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

Считать выборкой 1 ту выборку, значения в ко-торой предположительно выше (это девочки), а выборкой 2 - ту, где значения предположительно ниже (мальчики).

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

4. Подсчитать количество значений в выборке 1, которые выше макси-мального значения в выборке 2. Обозначить полученную величину как S1 (0).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (5).

6. Подсчитать количество значений в выборке 2, которые ниже мини-мального значения выборки 1. Обозначить полученную величину как S2 (2)

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+2=2

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по данному способу общения «солидарность».

Снятие напряжения

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	6	Баранова А.С.	6
2.	Кузнецов М.А.	1	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	5	Мулова Л.Н.	4
4.	Герасимов С.В.	5	Муродян Р.М.	6
5.	Котов Е.П.	4	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	5	Сальникова В.Е.	4
7.	Моначев А.А.	3	Полежаева К.Н.	6
8.	Филяев В.М.	4	Волотова А.С.	4
9.	Сотник П.А.	5	Родионова И.А.	5
10.	Коневец О.А.	5	Куклина М.В.	5
11.	Рановский А.Н.	5	Иванова Ю.Н.	5
12.	Терехов А.С.	6	Иванова Е.С.	6
13.	Остапчук В.В.	6	Круголь А.А.	6
14.	Треба Д.В.	5	Мясоедова Т.В.	6
15.	Бабаев А.А.	6	Давыдова Е.Н.	5
Итого:		71		78

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 6;5;4;6;5;4;6;4;5;5;5;6;6;6;5(выборка 1 )

Мальчики ДА: 6;1;5;5;4;5;3;4;5;5;5;6;6;5;6 (выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (4).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+2=2

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «снятие напряжения».

Согласие

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	3	Баранова А.С.	6
2.	Кузнецов М.А.	4	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	4	Мулова Л.Н.	5
4.	Герасимов С.В.	4	Муродян Р.М.	3
5.	Котов Е.П.	4	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	3	Сальникова В.Е.	4
7.	Моначев А.А.	4	Полежаева К.Н.	5
8.	Филяев В.М.	4	Волотова А.С.	3
9.	Сотник П.А.	5	Родионова И.А.	5
10.	Коневец О.А.	5	Куклина М.В.	5
11.	Рановский А.Н.	4	Иванова Ю.Н.	4
12.	Терехов А.С.	5	Иванова Е.С.	5
13.	Остапчук В.В.	6	Круголь А.А.	5
14.	Треба Д.В.	6	Мясоедова Т.В.	4
15.	Бабаев А.А.	5	Давыдова Е.Н.	4
Итого:		66		68

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 6;5;5;3;5;4;5;3;5;5;4;5;5;4;4;(выборка 1 )

Мальчики ДА: 3;4;4;4;4;3;4;4;5;5;4;5;6;6;5 (выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (3).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+0=0

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «согласие».

Ориентация на других

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	5	Баранова А.С.	6
2.	Кузнецов М.А.	2	Крицких А.Е.	4
3.	Веденикин А.С.	4	Мулова Л.Н.	6
4.	Герасимов С.В.	3	Муродян Р.М.	5
5.	Котов Е.П.	5	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	5	Сальникова В.Е.	5
7.	Моначев А.А.	2	Полежаева К.Н.	5
8.	Филяев В.М.	5	Волотова А.С.	5
9.	Сотник П.А.	5	Родионова И.А.	4
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	5
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	4
12.	Терехов А.С.	6	Иванова Е.С.	6
13.	Остапчук В.В.	6	Круголь А.А.	6
14.	Треба Д.В.	5	Мясоедова Т.В.	5
15.	Бабаев А.А.	4	Давыдова Е.Н.	4
Итого:		62		75

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 6;4;6;5;5;5;5;5;4;5;4;6;6;5;4(выборка 1 )

Мальчики ДА: 5;2;4;3;5;5;2;5;5;4;1;6;6;5;4(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (4).

6. Подсчитать количество значений в выборке 2, которые ниже мини-мального значения выборки 1. Обозначить полученную величину как S2 (4)

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+4=4

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «ориентация на других».

Мнение

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	5	Баранова А.С.	6
2.	Кузнецов М.А.	5	Крицких А.Е.	4
3.	Веденикин А.С.	6	Мулова Л.Н.	3
4.	Герасимов С.В.	5	Муродян Р.М.	4
5.	Котов Е.П.	6	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	5	Сальникова В.Е.	6
7.	Моначев А.А.	5	Полежаева К.Н.	5
8.	Филяев В.М.	4	Волотова А.С.	4
9.	Сотник П.А.	4	Родионова И.А.	3
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	3
11.	Рановский А.Н.	4	Иванова Ю.Н.	5
12.	Терехов А.С.	4	Иванова Е.С.	5
13.	Остапчук В.В.	6	Круголь А.А.	3
14.	Треба Д.В.	4	Мясоедова Т.В.	5
15.	Бабаев А.А.	5	Давыдова Е.Н.	4
Итого:		72		65

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 6;4;3;4;5;6;5;4;3;3;5;5;3;5;4(выборка 2 )

Мальчики ДА: 5;5;6;5;6;5;5;4;4;4;4;4;6;4;5(выборка 1)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

Считать выборкой 1 ту выборку, значения в ко-торой предположительно выше (это мальчики), а выборкой 2 - ту, где значения предположительно ниже (девочки).

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (4).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+4=4

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «мнение».

Предложение

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	6	Баранова А.С.	6
2.	Кузнецов М.А.	4	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	6	Мулова Л.Н.	5
4.	Герасимов С.В.	5	Муродян Р.М.	6
5.	Котов Е.П.	4	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	5	Сальникова В.Е.	6
7.	Моначев А.А.	5	Полежаева К.Н.	5
8.	Филяев В.М.	4	Волотова А.С.	4
9.	Сотник П.А.	5	Родионова И.А.	4
10.	Коневец О.А.	5	Куклина М.В.	4
11.	Рановский А.Н.	4	Иванова Ю.Н.	4
12.	Терехов А.С.	4	Иванова Е.С.	5
13.	Остапчук В.В.	5	Круголь А.А.	3
14.	Треба Д.В.	4	Мясоедова Т.В.	5
15.	Бабаев А.А.	4	Давыдова Е.Н.	4
Итого:		70		71

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 6;5;5;6;5;6;5;4;4;4;4;5;3;5;4(выборка 1 )

Мальчики ДА: 6;4;6;5;4;5;5;4;5;5;4;4;5;4;4(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (3).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+0=0

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «предложение».

Приказ

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	3	Баранова А.С.	5
2.	Кузнецов М.А.	1	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	4	Мулова Л.Н.	1
4.	Герасимов С.В.	3	Муродян Р.М.	2
5.	Котов Е.П.	1	Ильясова А.К.	2
6.	Мохов С.В.	6	Сальникова В.Е.	1
7.	Моначев А.А.	2	Полежаева К.Н.	1
8.	Филяев В.М.	2	Волотова А.С.	1
9.	Сотник П.А.	1	Родионова И.А.	1
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	1
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	1
12.	Терехов А.С.	2	Иванова Е.С.	4
13.	Остапчук В.В.	2	Круголь А.А.	2
14.	Треба Д.В.	2	Мясоедова Т.В.	1
15.	Бабаев А.А.	2	Давыдова Е.Н.	1
Итого:		36		29

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 5;5;1;2;2;1;1;1;1;1;1;4;2;1;1;(выборка 2 )

Мальчики ДА: 3;1;4;3;1;6;2;2;1;4;1;2;2;2;2;(выборка 1)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (5).

4. Подсчитать количество значений в выборке 1, которые выше макси-мального значения в выборке 2. Обозначить полученную величину как S1 (1).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=1+0=1

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «приказ».

Просьба об информации

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	5	Баранова А.С.	5
2.	Кузнецов М.А.	5	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	3	Мулова Л.Н.	4
4.	Герасимов С.В.	3	Муродян Р.М.	6
5.	Котов Е.П.	3	Ильясова А.К.	5
6.	Мохов С.В.	5	Сальникова В.Е.	2
7.	Моначев А.А.	5	Полежаева К.Н.	4
8.	Филяев В.М.	3	Волотова А.С.	4
9.	Сотник П.А.	5	Родионова И.А.	4
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	4
11.	Рановский А.Н.	4	Иванова Ю.Н.	5
12.	Терехов А.С.	4	Иванова Е.С.	4
13.	Остапчук В.В.	2	Круголь А.А.	2
14.	Треба Д.В.	4	Мясоедова Т.В.	4
15.	Бабаев А.А.	4	Давыдова Е.Н.	5
Итого:		59		63

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 5;5;4;6;5;2;4;4;4;4;5;4;2;4;5;(выборка 1 )

Мальчики ДА: 5;5;3;3;3;5;5;3;5;4;4;4;2;4;4;(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (5).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (2).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=1+0=1

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «просьба об информации».

Просьба о высказывании мнения

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	4	Баранова А.С.	5
2.	Кузнецов М.А.	2	Крицких А.Е.	4
3.	Веденикин А.С.	4	Мулова Л.Н.	4
4.	Герасимов С.В.	4	Муродян Р.М.	2
5.	Котов Е.П.	3	Ильясова А.К.	4
6.	Мохов С.В.	4	Сальникова В.Е.	4
7.	Моначев А.А.	5	Полежаева К.Н.	4
8.	Филяев В.М.	2	Волотова А.С.	2
9.	Сотник П.А.	4	Родионова И.А.	2
10.	Коневец О.А.	3	Куклина М.В.	1
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	3
12.	Терехов А.С.	3	Иванова Е.С.	5
13.	Остапчук В.В.	5	Круголь А.А.	3
14.	Треба Д.В.	3	Мясоедова Т.В.	5
15.	Бабаев А.А.	3	Давыдова Е.Н.	5
Итого:		50		51

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 5;4;4;2;4;4;4;2;2;1;3;5;3;5;5;(выборка 1 )

Мальчики ДА: 4;2;4;4;3;4;5;2;4;3;1;3;5;3;3;(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (5).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+0=0

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «просьба о высказывании мнения».

Просьба об указании

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	3	Баранова А.С.	5
2.	Кузнецов М.А.	2	Крицких А.Е.	4
3.	Веденикин А.С.	4	Мулова Л.Н.	4
4.	Герасимов С.В.	4	Муродян Р.М.	2
5.	Котов Е.П.	1	Ильясова А.К.	3
6.	Мохов С.В.	4	Сальникова В.Е.	4
7.	Моначев А.А.	4	Полежаева К.Н.	3
8.	Филяев В.М.	2	Волотова А.С.	2
9.	Сотник П.А.	3	Родионова И.А.	3
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	4
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	4
12.	Терехов А.С.	4	Иванова Е.С.	4
13.	Остапчук В.В.	4	Круголь А.А.	3
14.	Треба Д.В.	4	Мясоедова Т.В.	4
15.	Бабаев А.А.	4	Давыдова Е.Н.	5
Итого:		46		54

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 5;4;4;2;3;4;3;2;3;4;4;4;3;4;5;(выборка 1 )

Мальчики ДА: 3;2;4;4;1;4;4;2;3;4;1;4;4;4;4;(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (4).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (2).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=2+2=4

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «просьба об указании».

Отказ от действия

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	5	Баранова А.С.	1
2.	Кузнецов М.А.	4	Крицких А.Е.	5
3.	Веденикин А.С.	4	Мулова Л.Н.	2
4.	Герасимов С.В.	3	Муродян Р.М.	6
5.	Котов Е.П.	1	Ильясова А.К.	2
6.	Мохов С.В.	4	Сальникова В.Е.	2
7.	Моначев А.А.	2	Полежаева К.Н.	1
8.	Филяев В.М.	1	Волотова А.С.	2
9.	Сотник П.А.	2	Родионова И.А.	1
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	1
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	1
12.	Терехов А.С.	4	Иванова Е.С.	1
13.	Остапчук В.В.	1	Круголь А.А.	2
14.	Треба Д.В.	4	Мясоедова Т.В.	1
15.	Бабаев А.А.	1	Давыдова Е.Н.	2
Итого:		41		30

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 1;5;2;6;2;2;1;2;1;1;1;1;2;1;2;(выборка 2 )

Мальчики ДА: 5;4;4;3;1;4;2;1;2;4;1;4;1;4;1;(выборка 1)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+0=0

8. По Табл. I Приложения I определить критические значения ных n1 и n2. Если Qэмп равно 0,05 или превышает его, Hо от-вергается.

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «отказ от действия».

Создание напряжения

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	4	Баранова А.С.	1
2.	Кузнецов М.А.	5	Крицких А.Е.	3
3.	Веденикин А.С.	1	Мулова Л.Н.	1
4.	Герасимов С.В.	2	Муродян Р.М.	6
5.	Котов Е.П.	5	Ильясова А.К.	1
6.	Мохов С.В.	2	Сальникова В.Е.	1
7.	Моначев А.А.	1	Полежаева К.Н.	1
8.	Филяев В.М.	1	Волотова А.С.	1
9.	Сотник П.А.	1	Родионова И.А.	1
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	1
11.	Рановский А.Н.	4	Иванова Ю.Н.	1
12.	Терехов А.С.	2	Иванова Е.С.	1
13.	Остапчук В.В.	1	Круголь А.А.	2
14.	Треба Д.В.	2	Мясоедова Т.В.	1
15.	Бабаев А.А.	1	Давыдова Е.Н.	1
	Итого:	36		23

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 1;3;1;6;1;1;1;1;1;1;1;1;2;1;1;(выборка 2 )

Мальчики ДА:4; 5;1;2;5;2;1;1;1;4;4;2;1;2;1;(выборка 1)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (6).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+0=0

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «создание напряжения».

Несогласие

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	3	Баранова А.С.	4
2.	Кузнецов М.А.	4	Крицких А.Е.	4
3.	Веденикин А.С.	3	Мулова Л.Н.	1
4.	Герасимов С.В.	2	Муродян Р.М.	4
5.	Котов Е.П.	1	Ильясова А.К.	1
6.	Мохов С.В.	2	Сальникова В.Е.	1
7.	Моначев А.А.	2	Полежаева К.Н.	1
8.	Филяев В.М.	2	Волотова А.С.	1
9.	Сотник П.А.	1	Родионова И.А.	2
10.	Коневец О.А.	4	Куклина М.В.	1
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	1
12.	Терехов А.С.	3	Иванова Е.С.	1
13.	Остапчук В.В.	3	Круголь А.А.	2
14.	Треба Д.В.	3	Мясоедова Т.В.	1
15.	Бабаев А.А.	1	Давыдова Е.Н.	1
	Итого:	34		26

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 4;4;1;4;1;1;1;1;2;1;1;1;2;1;1;(выборка 2 )

Мальчики ДА:3;4;3;2;1;2;2;2;1;4;1;3;3;3;1;(выборка 1)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (4).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=0+0=0

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «несогласие».

Демонстрация антагонизма

№ п/п	ФИО	М (баллы)	ФИО	Д (баллы)
1.	Гурьев Д.А.	3	Баранова А.С.	1
2.	Кузнецов М.А.	1	Крицких А.Е.	2
3.	Веденикин А.С.	1	Мулова Л.Н.	1
4.	Герасимов С.В.	1	Муродян Р.М.	5
5.	Котов Е.П.	1	Ильясова А.К.	1
6.	Мохов С.В.	1	Сальникова В.Е.	1
7.	Моначев А.А.	1	Полежаева К.Н.	1
8.	Филяев В.М.	1	Волотова А.С.	1
9.	Сотник П.А.	1	Родионова И.А.	1
10.	Коневец О.А.	3	Куклина М.В.	1
11.	Рановский А.Н.	1	Иванова Ю.Н.	1
12.	Терехов А.С.	1	Иванова Е.С.	1
13.	Остапчук В.В.	1	Круголь А.А.	2
14.	Треба Д.В.	1	Мясоедова Т.В.	1
15.	Бабаев А.А.	1	Давыдова Е.Н.	1
	Итого:	19		20

Подсчет критерия Q Розенбаума

1. Проверить, выполняются ли ограничения: n1,n2>11, n1?n2 Да это так!

2. Упорядочить значения отдельно в каждой выборке по степени воз-растания признака.

Девочки ДА: 1;2;1;5;1;1;1;1;1;1;1;1;2;1;1;(выборка 1 )

Мальчики ДА:3;1;1;1;1;1;1;1;1;3;1;1;1;1;1;(выборка 2)

Ho: Способы общения мальчиков не отличаются от способов общения девочек.

H1: В способах общения мальчиков есть своеобразие в сравнении со способами общения девочек.

Считать выборкой 1 ту выборку, значения в которой предположительно выше (это девочки), а выборкой 2 - ту, где значения предположительно ниже (мальчики).

3. Определить самое высокое (максимальное) значение в выборке 2 (3).

5. Определить самое низкое (минимальное) значение в выборке 1 (1).

7. Вычисляем Qэмп, по формуле:

Qэмп=Sl+S2=1+0=1

6 (р?0,05)

Qкр= 9 (р?0,01)

9. Qэмп не превышает Qкр=6. Hо не отвергается. Следовательно мальчики не отличаются от девочек по способу общения «демонстрация антагонизма».

По итогам проведенных исследований сформированы две таблицы, в которых обозначены результаты сравнительных подсчетов по Q Розенбаума.

Таблица №8 «Схемы речевых высказываний в совместной деятельности»

Инструментальная речь

(ДА, ВА, ДП, ВП)

Информационная речь

(ДА, ВА, ДП, ВП)

Оценочно - экспрессивная речь

(ДА, ВА, ДП, ВП)

Во всех подгруппах Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий между выборками юношей и девушек нет.

Итак, по всем ключевым блокам (инструментальная речь, информационная речь, оценочно - экспрессивная речь) статистически значимых различий между выборками юношей и девушек, в общении с клиентами и коллегами нет. Следовательно, основная гипотеза не подтвердилась.

Таблица №9 «Самооценка способов общения»

Способ общения	Результат сравнительной обработки по (Q) Розенбаума
1. Солидарность	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
2.Снятие напряжения	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
3.Согласие	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
4. Ориентация на других	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
5. Мнение	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
6. Предложение	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
7. Приказ	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
8. Просьба об информации	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
9. Просьба - высказывание мнения	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
10. Просьба об указании	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
11. Отказ от действия	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
12. Несогласие	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
13. Создание напряжения	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.
14. Демонстрация антагонизма	Qэмп не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума, это значит, что статистически значимых различий, по данному способу, между выборками юношей и девушек нет.

По результатам обработки информации, которая получена на основе метода « Самооценка способов общения» Qэмп ни в одном из рассматриваемых способов не превышает Qкр табличного значения (Q) Розенбаума. Это значит, что статистически значимых различий по частоте использования каждого способа, между выборками юношей и девушек не обнаружено.

Исходя из вышеприведенного анализа результатов исследований следует, что выдвинутая нами основная гипотеза, которая говорит о том, что общение персонала между собой и с клиентами отличается гендерной специфичностью в выборе способа делового взаимодействия, а именно: речь юношей направленная на деятельность и координацию взаимодействия и отличается активным характером высказываний, а девушки проявляют только ответные пассивные высказывания , не подтвердилась или опровергнута.

Заключение

При исследовании особенностей общения юношей и девушек одной возрастной категории, выполняющих одинаковые профессиональные обязанности в коммерческой организации, существенных различий не обнаружено.

Идеалы маскулинности и феминности сегодня, как никогда, противоречивы. Во-первых, традиционные черты в них переплетаются с современными. Во-вторых, они значительно полнее, чем раньше, учитывают многообразие индивидуальных вариаций. В-третьих, и это особенно важно, они отражают ее только мужскую, но и женскую точку зрения.

Эффективное деловое общение является важным фактором в профессиональной деятельности. Об актуальности проблем психологии делового общения свидетельствует наличие обширной литературы.

Основной причиной по которой значимых различий в общении не обнаружено, является то, что юноши и девушки работают в одной организации, выполняют одни и те же профессиональные задачи и используют одинаковую терминологию.

Выводы

1. Изучив исторические аспекты становления представлений по общению, можно прийти к выводу, что общение, наряду с деятельностью, является одной из основных форм преобразующей активности людей. В ходе общения обеспечиваются многообразные формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечивается взаимное согласование действий и понимание окружающего нас мира. В общении фоpмиpуется социальная общность и утверждается индивидуальность людей, возникают, реализуются и развиваются общественные и межличностные отношения;

- изучение структуры общения и его характеристик показывает сложность, разнообразие проявлений и функций этого феномена. Учитывая сложность общения, необходимо изучить его структуру, чтобы затем стал возможен анализ каждого элемента. Под структурой вообще понимается совокупность устойчивых связей между множеством элементов, обеспечивающих его целостность и тождество самому себе. Опираясь на такое определение, структура общения должна рассматриваться с учетом ее динамических, функциональных, предметно-содержательных и операциональных аспектов;

- говоря о коммуникации, мы, прежде всего, имеем в виду обмен различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями. Если все это можно рассматривать как информацию, то процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Коммуникация - это сообщение, передача информации посредством языка, речи или иных знаковых систем в процессе межличностного взаимодействия. В этом процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется и развивается;

2. Анализируя возможность наличия различия в общении у сотрудников разного пола, можно сделать вывод, что часто причинами различий могут выступать индивидуально-психологические особенности общения, включающие интеллектуальные, волевые, личностные, но не профессиональные, так как сотрудники выполняют одинаковые профессиональные обязанности;

- нормативные наборы социально-положительных черт мужчины и женщины перестают казаться полярными, взаимоисключающими, и открывается возможность самых разнообразных индивидуальных их сочетаний;

- методологические трудности не уменьшают актуальности изучения психологии половых различий, но они подчеркивают, что такое изучение обязательно должно быть междисциплинарным, учитывая и динамику социальных половых ролей, и этнокультурные особенности испытуемых;

- в условиях, когда мужчины и женщины взаимодействуют друг с другом в небывало широком спектре социальных ролей, которые не организованы иерархически и принципиально сменяемы, такая психологическая гибкость, безусловно, является более адаптивной, нежели жесткая приверженность традиционным полодеморфическим стандартам.

3. Общение является важной деятельностью в профессиональной среде. С целью диагностики гендерных особенностей коммуникативных способностей применена методика «Схемы анализа речевых высказываний в процессе выполнения совместной деятельности», разработанная Н.М. Полуэктовой и И.В. Яковлевой. После повторного, более детального исследования по методике «Самооценка способов общения» были выявлены следующие результаты:

- существенных или значительных различий между способами общения с коллегами и клиентами у юношей и девушек, работающих в одной коммерческой организации, нет.

- предположили, что на коммуникативные способности могут влиять личностные особенности испытуемых, а так же требования, предъявляемые организацией к сотрудникам организацией. С этой целью была проведена методика - «Схемы анализа речевых высказываний в процессе выполнения совместной деятельности» ;

- результаты полученных данных по методике «Схемы анализа речевых высказываний в процессе выполнения совместной деятельности» выявили следующие аспекты: юноши и девушки выбирают одинаковые способы взаимодействия как с клиентами, так и внутри организации, выбираемые способы направленные на общение с клиентами инициативны и наиболее активны, а способы взаимодействия с коллегами в основном направлены на достижение сотрудничества и поиск компромиссных решений между коллегами;

- результаты, проведенных сравнительных исследований, говорят о том, что применяемые способы делового взаимодействия не зависят от гендерной принадлежности сотрудника. И даже если с психологической точки зрения, гендерная принадлежность является значительным фактором различия между юношами и девушками, применительно к понятию личность, то с социальной точки зрения, она является косвенным (не значительным) фактором различия между сотрудниками в организации;

Полученные данные позволяют разработать конкретные обучающие программы по профилактике и преодолению трудностей общения в профессиональной среде, где взаимодействуют сотрудники разного пола.

Библиография

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1998;

2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь - справочник по психодиагностике, СПб.: Питер, 2002 г;

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди и люди, которые играют в игры;

4. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология: Хрестоматия. Учебное пособие для студентов ВУЗов/ М. 2003 г;

5. Выготский Л.С. Мышление и речь, М. Лабинт, 2007 г;

6. Воронина О.А. Социокультурные детерминанты развития гендерной теории в России и на Западе// Общественные науки и современность. - 2000. -№ 4;

7. Гончаров А. диссертационная работа «Особенности стилей общения на примере курсантов военного училища»

8. Гендерные проблемы и развитие. - М. Проспект., 2002 г;

9. Дебольский М.Г. Психология делового общения -М.: 2002 г;

10. Крысько В.Г. Основной вопрос социальной психологии. Вестник университета. Серия социология и управление персоналом - Государственный университет управления - 2000 №1

11. Казаринова Н.В. Межличностное общение. Хрестоматия. , Питер, 2004 г;

12. Кузин В.С. Психология - М.: Высшая школа, 2005г;

13. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз//Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. № 6.;

14. Леонов Н. Психология делового общения. М.: Московский психологический социальный институт. -2003 г;

15. Леонтьев А.А. Психология общения. - 3-е изд. М.: Смысл, 1999;

16. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975;

17. Максименко С.Д. Общая психология - М.: 2004 г;

18. Маккоби Э. Два пола: растем порознь, живем вместе. Юнив. Пресс.: 1998г;

19. Мухина В.С. - Возрастная психология - М.: 1999 г;

20. Методики социально - психологической диагностики. Москва, 1999 г;

21. Никифоров Г.С. Психология менеджмента. Учебник. - СПб.: Питер., 2004г;

22. Рубинштэйн С.А. Основы общей психологии; Рубинштэйн С.А сост., авт. Комментарии и послесловие, А.В Брушлинский, К.А. Абульханова - Славская - СПб.: Питер: Питербук, 2002 г;

23. Станкин М.И. Психология общения: курс лекций - М.: Воронеж, 2000 г;

24. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. - СПб.: ООО «Речь», 2001;

25. Холоткина З.А., Пушкарева Л.Н, Гендерный подход. Женщина. Гендер. Культура - М.: Изд-во МЦГИ, 1999 г;

26. Чирикова А.Е. Женщина - менеджер в современной организации. Гендерный калейдоскоп.- ПАСТ ,2001 г;

27. Черри К. Человек и информация. - М.: 1972;

28. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону.: Изд-во «Феникс», 1998г.

Приложение №1

Уважаемый сотрудник!

Просим Вам принять участие в анкетировании, направленном на изучение гендерных особенностей общения в Вашей компании.

Ниже приведены способы взаимодейстивия, которые Вам необходимо оценить по частоте использования (всегда, часто, иногда, никогда)) в соответствии с тем, насколько они у вас выражены.

Таблица №2 « Взаимодействие с клиентами»

Способ взаимодействия с клиентом банка	всегда	часто	иногда	никогда
1.Вопрос-постановка проблемы
2.Конкретное предложение
3.Общее мнение, восприятие смысла
4.Гипотеза о решении проблемы
5.Размышление по ходу решения
6.Возврат к какому-то вопросу, отказ от решения
7.Вопрос, просьба
8.Конкретное предложение, план
9.Пояснение, доказательство своего мнения
10.Умозаключение
11.Комментарии по поводу решения
12.Сочинение
13.Сиюминутная текущая информация
14.Общая информация-рассказ
15.Подведение итогов
16.Напоминание, воспоминание, передача чьих-то слов
17.Повторение информации
18.Пояснение своих конкретных действий
19.Согласие-разьяснение
20.Подтверждение информации, повторение чьих-то слов
21.Воспоминание и ответ на вопрос
22.Отрицание информации

Страница:

дипломная работа "Гендерные особенности общения сотрудников коммерческой организации" скачать

Подобные документы

Структура делового общения
Понятие делового общения, его структура и связь с личностными качествами человека. Некоторые аспекты истории развития делового общения в структуре социальной психологии. Специфика психологического и педагогического подходов к изучению делового общения.

реферат [33,9 K], добавлен 04.12.2013
Психология делового общения
Содержание делового общения. Межличностное и ролевое, ритуальное и монологическое виды общения. Разновидности монологического общения. Типы информации (побудительная, констатирующая) и функции общения. Аспекты трехкомпонентной структуры делового общения.

презентация [332,6 K], добавлен 12.05.2014
Взаимодействие, как основа эффективного делового общения
Виды делового общения: устные и письменные виды делового общения. Структура и функции общения. Уровни общения. Коммуникативная функция общения. Деловая беседа, как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.

реферат [264,4 K], добавлен 09.06.2008
Психологические аспекты делового общения
Изучение основ делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения. Групповые формы делового общения. Основные этапы деловой беседы. Проведение переговорного процесса. Техника эффективного чтения и писания деловых писем.

контрольная работа [26,4 K], добавлен 07.05.2016
Психология делового общения
Анализ и особенности психологического взаимодействия членов коллектива организации в процессе общения. Общая характеристика, основные принципы и проявления этики делового общения. Понятие, сущность, формы, принципы и структура управленческого общения.

реферат [185,8 K], добавлен 29.07.2010
Психология переговорного процесса
Исследование принципов и закономерностей делового общения, специфика взаимосвязи характеристик партнеров по общению и особенностей их взаимодействия. Динамика профессиональной мотивации личности, изучение современных возможностей делового общения.

реферат [14,6 K], добавлен 01.07.2010
Особенности общения сотрудников ОВД
Значение профессионального общения в сфере деятельности сотрудников органов внутренних дел. Психологические закономерности общения сотрудников данной сферы. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности.

реферат [28,8 K], добавлен 25.12.2014
Психология общения
Роль общения в психическом развитии человека. Аспекты и виды общения. Структура общения, его уровень и функции. Понятие кодирования информации в процессе общения. Интерактивная и перцептивная стороны общения. Накопление человеком культуры общения.

контрольная работа [28,9 K], добавлен 09.11.2010
Специфика влияния общения начинающих сотрудников правохранительных органов и стажистов
Особенности профессиональной деятельности сотрудников силовых структур. Исследование особенностей общения сотрудников правоохранительных органов. Анализ результатов диагностики стилей общения сотрудников, выявления предпочитаемой формы поведения.

дипломная работа [1,2 M], добавлен 27.07.2010
Фазы делового общения
Деловое общение, его виды и формы. Нормативно-правовая основа делового общения. Определение, структура и стороны, функции, уровни и виды общения. Психологические особенности непосредственных участников делового общения. Возможные структуры деловых бесед.

реферат [36,6 K], добавлен 17.04.2012

Другие документы, подобные "Гендерные особенности общения сотрудников коммерческой организации"

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.