Диагностика особенностей общения в трудовом коллективе

Размещено на http://www.allbest.ru/

21

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого»

Кафедра психологии и педагогики

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Психодиагностика с практикумом»

на тему: «Диагностика особенностей общения в трудовом коллективе»

Выполнила:

Студентка 4 курса группы «А» (520931)

очной формы обучения факультета психологии

Стецко Алина Сергеевна

Научный руководитель Кандидат психологических наук, доцент

Пазухина Светлана Вячеславовна

Тула 2016

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы общения в трудовом коллективе

1.1 Подходы отечественных и зарубежных психологов к изучению проблемы общения в трудовом коллективе

1.2 Особенности общения у педагогических работников

1.3 Специфика работы психолога по изучению особенностей общения у школьных учителей

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей общения в трудовом коллективе

2.1 Организация исследования и характеристика используемых диагностических методик

2.2 Анализ результатов констатирующего среза по изучению особенностей общения в педагогическом коллективе

2.3 Рекомендации руководителю образовательного учреждения по оптимизации общения в педагогическом коллективе

Заключение

Список литературы

Введение

Общение - важный и значимый компонент взаимодействия людей, вопрос об истоках развития этого компонента до сих пор является дискуссионным. Разные подходы изучения общения представляют собой основной показатель его многогранности. Одно из первых мест занимает вопрос о том, имеется ли у человека потребность в общении, как специфическая потребность, которая отличается от материальных и духовных потребностей, или все-таки потребность в общении представляет собой разновидность выше перечисленных потребностей. Еще одной отличительной чертой дискуссии является вопрос о том, что если такая потребность все-таки существует, то каково ее происхождение: она интерпретируется как врожденная (базовая) или вторичная (формируется в процессе социализации). Оба вопроса являются предметом рассмотрения в монографии М.И. Лисиной: «Что касается первого вопроса, то большинство авторов (Н.Ф. Добрынин, А.Г. Ковалев, А.В. Петровский, Б.Ф. Парыгин, М. Айнсворт К. Обуховский,) склонны считать, что потребность в общении является специфической самостоятельной человеческой потребностью, отличной от других потребностей, хотя на практике ее нередко сводят к более частным потребностям: потребности во впечатлениях (М.Ю. Кистяковская), в безопасности (А. Пейпер), в комфорте от соприкосновения с мягким теплым телом (Х. Харлоу, М. Харлоу) и др. Поэтому более логичной представляется позиция Л. И. Марисовой, которая говорит о иерархичной структуре коммуникативных потребностей, служащей мотивационно-потребностной основой общения». Лисина М. И. Проблемы онтогенеза общения. - М., Педагогика.1986.

Потребность в общении, на наш взгляд, свойственна каждому человеку, не зависимо от возраста, гендерного и этического различия и социального статуса, но насколько это потребность необходима для человека, зависит от его воспитания, мировоззрения и социализации и т.д. Помимо этого особое место общение занимает во взаимодействии трудового коллектива, т.к. именно этот период является самым значимым для человека, и особенно молодой специалист наиболее подвержен оценке со стороны, и общение является главным фактором принадлежности к социальной группе, по средствам коммуникации специалист реализовывает себя как профессионал.

Главной составляющей в трудовом коллективе является взаимодействие коллег, принадлежность и социальная роль в коллективе каждого, а так же определенная потребность в общении.

Актуальность темы заключается в том, что особенности общения в трудовом коллективе играют важную роль в профессиональном росте каждого, способности в самовыражении, а так же полноценного функционирования организации в целом, более того актуальность поставленной проблемы заключается в том, что феномен общение на сегодняшний день до конца не изучен.

Объект исследования - общение в трудовом коллективе

Предмет исследования - диагностика особенностей общения в трудовом коллективе школьных учителей.

Цель исследования - выявить наиболее характерные особенности общения в трудовом коллективе педагогических работников с целью оптимизации межличностного взаимодействия в процессе профессиональной деятельности

Задачи исследования

1. На основе анализа психолого - педагогической литературы изучить подходы отечественных и зарубежных психологов к изучению проблемы общения в трудовом коллективе.

2. Описать особенности общения в трудовом коллективе

3. Раскрыть специфику работы психолога по изучению особенностей общения в трудовом коллективе.

4. подобрать диагностические методики и с их помощью провести изучение особенностей общения в трудовом коллективе; проанализировать полученные результаты.

5. Разработать рекомендации руководителю образовательного учреждения по оптимизации общения в педагогическом коллективе.

Методы исследования

В ходе исследование нами были определены 4 группы методов:

1. Теоретический метод - анализ психолого-педагогической литературы по проблеме особенностей общения в трудовом коллективе

2. Эмпирический метод - в данную группу входит констатирующий эксперимент, который включает в себя ряд методик:

· Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»

· Опросник «КСК» - социально коммуникативная компетентность.

· «Стиль конфликтного поведения» К.Н. Томас

3. Метод обработки данных

4. Метод презентации данных

Диагностика особенностей общение проводилась на базе МБОУ-СОШ №64 города Тула. Исследование проводилось в декабре 2016 года среди преподавателей учебного заведения. Выборку составили преподаватели от 27 до 50 лет, из них 15 женщин и 5 мужчин

Практическая значимость заключается в том, что общение в трудовом коллективе представляет собой несколько видов: деловое общение, межличностное, более того имеет несколько функций: коммуникативная, перцептивная и т.д., вследствие этого его специфика общения играет важную роль в формировании внутренней атмосферы коллектива и продуктивности совместной работы персонала.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы общения в трудовом коллективе

1.1 Подходы отечественных и зарубежных психологов к изучению проблемы общения в трудовом коллективе

Межличностные отношения играют важную и значимую роль в современном обществе, человек изо дня в день взаимодействует с различными социальными группами, тем самым откладывая отпечаток на своем поведении и характере. Особенное место общение занимает именно в период трудовой деятельности, потому что в этот период человек самореализуется, оттачивает свои личностные и профессиональные качества. Данный феномен является основой человеческого развития, ибо благодаря ему мы реализуем свои потребности, развиваемся, получаем новые знания, делимся неким опытом и т.д. еще А. де Сент-Экзюпери описывал: «общение единственная роскошь, которая есть у человека». Энциклопедический словарь крылатых слов и выражений [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/encSlov/6/4.htm (дата обращения 16.12.2016 г.).

Общение - обширный процесс, который охватывает все области жизнедеятельности, именно по этому, этот феномен изучается в разных науках, таких как философия и психология, психиатрия и этология, социология и информатика. Каждая наука рассматривает данный феномен как «свое», а в процессе систематизации обнаруживается, что сходств описания этого феномена практически нет. Сложность и многогранность понятия общения заключается в том, что оно является обширным и всеохватывающим, что влечет за собой проблемы изучения отдельных свойств этого феномена. Более того, парадокс заключается в том, что чем больше феномен раскладывать на отдельные составляющие, тем меньше остается феномена как такового, а именно он перестает быть тем, что мы связываем с его понятием, вследствие этого науками рассматривается либо отдельные характеристики общения, либо понятия общения в целом.

Понятие общение в работах ученых рассматривается по-разному. К примеру, Абульханова-Славская К.А., Леонтьев А.А. подчеркивают, что «общение есть не просто действие, а именно взаимодействие - оно осуществляется между участниками, из которых каждый равно является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах» Козловская Н.В. Психология общения: Учебное пособие. - [Текст. / Ставрополь: Изд-во СГУ, 2008. - 409 с. Мещерякова Б. Г., В. П. Зинченко трактуют: «общение - (англ. communication , личное общение - personal contact ) - представляет собой один из сложнейших феноменов для научного изучения, что проявляется в различных концептуальных спорах. На очень общем (философском) уровне оно определяется как межсубъектное взаимодействие. При этом партнером общения может быть реальный субъект во всех ипостасях (личность, группа, представитель группы, культура), иллюзорный партнер (животное, вещь), воображаемый партнер (alter Ego, мифологический или художественный персонаж, образ отсутствующего человека)» Б. Г. Мещеряков, В. П. Зинченко Большой психологический словарь- [Текст. /2008. А.Н. Леонтьев считает, что общение - определенная сторона деятельности, так как оно присутствует в любой деятельности в качестве ее элемента. В.М. Соковкин анализирует человеческое общение, как коммуникацию, как деятельность, как отношение, как взаимопонимание и как взаимовлияние. Б.Г. Ананьев подчеркивал, что особой и главной характеристикой общения, как деятельности, является то, что через него человек строит свои отношения с другими людьми. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации. Уч. пособие для студентов вузов[текст]. - М.: Аспект Пресс, 2008

Подходы к изучению общения отечественных и зарубежных психологов несколько отличаются, в отличие от зарубежных трактовок феномена общение, в отечественной психологии термин употребляется не только как «коммуникация» Карпенко Л.А. Категориальный анализ понятий общение и коммуникация // Мир психологии. - 2006. - № 4 - С.77-85.

Серьезный вклад в разработку проблемы общения внесли: структурный подход Б.Д. Парыгина; системный подход Б.Ф. Ломова; теория деятельностного опосредования А.В. Петровского; деятельностный подход А.А. Леонтьева и Г.М. Андреевой; теория отношений В.Н. Мясищева; концепция А.А Бодалева о коммуникативном ядре личности. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации. Уч. пособие для студентов вузов[текст]. - М.: Аспект Пресс, 2008

На сегодняшний день проблема общения до конца не изучена, но истоки зарождения отечественного изучения лежат в начале прошлого столетия. Главной персоной этой проблемы можно назвать классика отечественной психологии В.М. Бехтерева, потому что именно он внес огромный вклад в изучение проблемы общения, более того, его исследования были продолжены в работах его учеников - последователей В.Н. Мясищева и Б.Г. Ананьева. По итогам исследований, школа Бехтерева - Мясищева - Ананьева внесла значительный вклад в развитие современного изучения термина общения. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. Учебник [текст]. - Спб. 2001

Труды выдающегося отечественного психолога Л.С. Выготского занимают важное место в развитии изучения феномена, т.к. проблема общения является центральной в его концепции. Психолог изучал психическое развитие ребенка и считал, что общение со взрослым является главным путем проявления собственной активности ребенка, отношение ребенка к окружающей действительности строится из отношения к нему другого человека. «Мы можем сформулировать общий генетический закон культурного развития в следующем виде: всякая функция в культурном развитии ребенка появляется на сцену дважды, в двух планах, сперва - социальном, потом - психологическом, сперва между людьми как категория интерпсихическая, затем внутри ребенка как категория интрапсихическая» Проблема общения в психологии Учебник [текст]. / Отв. ред. Б. Ф. Ломов. М., 1981. 279 с.

Исходя из выше изложенного, можно сделать вывод о том, что проблема общения в трудах Л.С. Выготского является главной «единицей» психики, более того в работах доказано, что психические процессы всегда включены в общение.

Бехтерев рассматривает феномен общения как некий механизм объединения субъектов в социальные группы, вместе с тем как условие социализации личности. Более того, в работах Бехтерева показано, что чем более активен процесс общения с социумом у человека, тем успешнее протекает развитие личности. Функции общения и социальная роль у Бехтерева представлены как специфические виды общения: подражание и внушение. Помимо этого в исследовании ученого представлены некие условия, при которых внушение проходит эффективно. Более того, ученый выделяет «непосредственное» и «посредственное» общение.

Основой исследований Бехтерева является указание на то, что способы взаимодействия в социуме зависит от характеристик социальной группы. Таким образом, работы Бехтерева оказали значительный вклад для дальнейших изучений проблемы общения отечественных и зарубежных психологов.

Что касается изучения проблемы общения в зарубежной психологии, то здесь истоки изучения зарождаются во второй половине 19 века. Интерес к данной проблеме был вызван потребностями к определению межличностных взаимодействий и ролевых отношений в социуме.

В работах Н. Миллера и Д. Долларда прослеживается основные принципы поведения человека, проявление негативизма с окружающим и т.д.. Вместе с ними, А. Бандура и Р. Уолтерс определили модельно - стимульную теорию, принцип которой был заключен в подражании и имитации, более того в ней рассматривалась роль отрицательно опыта общения. Нельзя оставить без внимания теорию межличностного взаимодействия ДЖ. Тибо. Г. Келли и Дж. Хоманса Куницына В.Н., Казарнова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. - СПб., 2001, теория заключается в рассмотрении характеристик ценностей и вознаграждений, более того значение механизмов комплементарности и таких факторов выбора партнеров, как «уровень сравнения», «уровень сравнения альтернатив», а также показана роль «исходов» взаимодействия. Была выяснена роль поощрения и состояния ожидания индивида, исследован механизм интерактивного обмена оперантами и знаками аттитюдов и чувств.

Исследование возрастных особенностей в зарубежной психологии принадлежит В. Шутцу, который рассматривал последствия нереализованных в детском возрасте потребностей в любви.

В. Беннис и Г. Шепард обратили внимание на значение ряда аспектов групповой культуры. Они исследовали принципы доверительного общения и установили важность феноменов «размораживания», «сбрасывания фасада» и др. Согласно теории трансактного анализа Э. Берна, в общении и отношениях людей следует учитывать их эго-состояние, тип и содержание ситуации, называемой сценарием. Когнитивисткая ориентация включает в себя теории, в которых объясняются закономерности социальной перцепции, специфика межличностной и массовой коммуникации. Были выявлены механизмы баланса и транзитивности отношений, конгруэнтности, законы категоризации и стереотипизации (Ф. Хайдер, Л. Фестингер, Т. Ньюком, Ч. Осгуд, П. Танненбаум, С. Эш, Д. Креч, Р. Крачфилд и др.) Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы.- М.: Аспект Пресс, 2001.. В число исследований, связанных с данным направлением, входит отмеченная Нобелевской премией работа Д. Каннемана, - обнаруженные им эффекты эвристики, репрезентативности, якорный эффект и эффект приспособления имеют большое практическое значение, позволяя прогнозировать стратегии взаимодействия человека с др. людьми.

Из выше изложенного можно сделать вывод, что зарубежная психология оценена отечественными психологами позитивно, но вместе с тем, критично. Все теории дополняют друг друга, более того, каждое исследование дает возможность развитию дополнительных механизмов. Помимо этого обобщение зарубежной и отечественной психологии позволяет понять многие функции, структуру и механизмы общения, более того, позволяет понять закономерности его протекания и возникающие нарушения и условия их коррекции.

1.2 Особенности общения у педагогических работников

Работая в организации, независимо от профессии, человек изо дня в день взаимодействует с коллективом, и от того какие отношения складываются внутри социальной группы, зависит успешность организации в целом и профессиональный рост каждого сотрудника. Более того, сотрудник в организации является главным звеном, решающим механизмом выполнения обязанностей, потому что самая новая техника не способна на сегодняшнем этапе гарантировать успех выполнения поставленной задачи, а внутренний климат организации оказывает существенное влияние на работу каждого. Именно по этому сегодня проблема особенностей общения в трудовом коллективе более чем актуальна.

Трудовой коллектив сегодня это ничто другое как некая общность людей, которые состоят в одном организационном подразделении, более того это люди. Которых объединяет совместная деятельность и совместное решение поставленных целей. Коллектив представляет собой некое объединение основных компонентов: материальный и духовный.

Отношения внутри коллектива представляют собой понимание особенностей социального взаимодействия и сопровождение социально - психологических процессов и принципов влияния на все стороны жизнедеятельности коллектива Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учебн.2-еизд. - М.: Академия, 2004.

Особенности общения внутри коллектива зависят от социально- психологических факторов, которые представляют собой оценивание сотрудниками друг друга, определенные требования, формальный и неформальный авторитет для коллектива, более того, на особенности общения влияет общественное мнение, а это коллективные взгляды на поставленные задачи, некие установки при их выполнении, коллективный настрой и психологическая атмосфера внутри коллектива, помимо этого, выработанные групповые привычки.

В трудовом коллективе незримо присутствуют 3 вида социального взаимодействия: общение профессиональное, общественно- политическое и неформальное Кабаченко, Т.С. Психология управления: Учеб. Пособие [текст]. / Т. С. Кабанченко - М.: Педагогич. Общество России: 2011. - 384с.

Особенность профессионального общения заключается в определенных взаимоотношениях, сложившимися в процессе трудовой деятельности. Эта особенность общения заключается в соблюдение субординации по иерархии сотрудников: руководитель- подчиненный, старший- младший и т.д., более того сюда входит координационные отношения, которые представляют собой совместную трудовую деятельностью

Неформальное общение сотрудники удовлетворяют материально-культурно-бытовые потребности, и потребности в общении. Особенность этого вида общения заключается в том, что здесь сотрудники делятся на микро-группы, а это в свою очередь несет определенный отпечаток на функционирование организации.

В основе совместной деятельности коллектива лежит общение, соответственно его главная функция заключена в самой организации совместной работы сотрудников, которые имеют одну общую цель и каждый ориентирован на успех ее выполнения. Протекание совместной деятельности по средствам общения предполагает выработку единой стратегии, обмена информацией сотрудников, принятие позиций каждого, установление взаимопонимания. В связи с выше изложенным, вытекает еще не менее важная особенность общения - познание людьми друг друга. В процессе совместной деятельности, разного рода контактов и взаимодействии, складываются образы друг друга. Действительно, чтобы вступить в контакт с человеком, надо реально представлять себе, чего от него следует ждать, как он откликнется на ваши действия. Когда речь идет об относительно простых формах взаимодействия, не требуется глубокое знание психологии партнера. Но чем сложнее взаимодействие, чем более сложные задачи оно перед собой ставит, тем глубже и точнее должно быть представление о партнерах по взаимодействию.

Важная сторона жизнедеятельности трудового коллектива -- формирование и развитие межличностных отношений. Эта функция, в свою очередь, естественно вытекает из двух первых. В процессе общения, связанном с трудовой деятельностью, на основе соответствующих контактов, взаимодействий возникают представления о членах коллектива, его руководителе, складываются определенные межличностные отношения. Они существуют в двух основных формах -- как деловые отношения (авторитет отдельных членов коллектива, склонность к сотрудничеству и взаимопомощи и т.д.) и как личные отношения (симпатии-антипатии). Не следует, однако, рассматривать эти формы как две независимые составляющие межличностных отношений, ибо они, несомненно, взаимосвязаны и оказывают друг на друга сильное влияние.

Что касается педагогического коллектива, то здесь особенность общения заключается в том, что оно помимо профессиональных свойств должно иметь воспитывающую функцию общения. Более того, общение в педагогическом коллективе представляет собой взаимовоспитание, т.е. способность к развитию энтузиазма, творчеству, инициативе Вербова, К.В, Кондратьева, С.В. Психология труда и личности учителя [текст]. / К. В. Вербова, С. В. Кондратьева - Минск; Гродно: ГГУ: 2006. - 81 с..

Общение педагогов с коллегами проходит одновременно в двух параллелях. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 224 с.

Первая заключается в официальном формальном общении, здесь целесообразно говорить о педсоветах, совещаниях, и т.д. общение с коллегами носит интенсивный характер, в связи с тем, что учителя взаимодействуют друг с другом для решения актуальных или перспективных проблем в обучении. Формальное общение строится по определенной иерархии: директор - зав. Учебной частью - классный руководитель - учитель. Вторая представляет собой неформальное общение.

1.3 Специфика работы психолога по изучению особенностей общения у школьных учителей

Взаимоотношения внутри социальной группы всегда претерпевают определенные изменения, более того, в каждой группе есть свои определенные правила и нормы, которые каждый член группы должен выполнять, именно по этому, когда меняется хоть малая часть общения внутри коллектива, каждый сотрудник переживает определенные изменения как внутри себя, так и в отношении с другими.

Педагогический коллектив - социальная группа, объединённая определенными целями и некими путями их достижения. Но независимо от совместных задач в коллективе нередко случаются стрессовые ситуации, так же не редок такой феномен как моббинг и т.д., именно из-за этих вытекающих проблем, в каждом педагогическом коллективе должен быть психолог, который в трудную минуту сможет помочь каждому

Специфика работы психолога в педагогическом коллективе заключается в том, чтобы проанализировать проблему, решить ее на всех поставленных уровнях (внутриличностная, межличностная, межгрупповая и т.п.). Работа психолога протекает в 2 периода: индивидуальное консультирование и обучение в процессе семинаров, тренингов Дьяконов, Г.В. Психология педагогического общения [текст]. / Г. В. Дьяконов - Кировоград: 2006. - 256 с..

Индивидуальное консультирование проводится психологом, как по запросу сотрудника, так и в виде плановой беседы по итогам проведения диагностики. Преимущество плановых бесед с каждым из сотрудников заключается в том, что психолог будет, по крайней мере, знать психологическое состояние каждого члена организации, что в свою очередь позволит делать прогнозы работоспособности человека, психологическую атмосферу коллектива и функционирования организации в целом.

Обучающий тренинг в процессе работы психолога интересен тем, что в процессе активного взаимодействия с группой в неформальной обстановке влечет устранение «неактивности» некоторых сотрудников в процессе общения с коллективом. Ситуации, которые проигрываются в процессе тренинга, способствуют разрешению межличностных конфликтов сотрудников, если таковой имеется, повышение мотивации, сплоченности коллектива и т.д., более того, обратная связь в процессе тренинга способствует возможности видеть определенную ситуацию с разных сторон, что в свою очередь влечет за собой повышение самооценки неуверенных в себе сотрудников.

Из выше изложенного следует, что психологическое сопровождение педагогического коллектива - профессиональная деятельность психолога, которая создает социально - психологические условия для профессиональной деятельности коллектива и личностного роста каждого сотрудника в ситуациях трудового взаимодействия. Поэтому для успешной работы организации недостаточно иметь выработанную временем определенную структуру взаимодействия сотрудников, важно знать индивидуальные особенности каждого, и способы взаимодействия внутри социальной группы Белкин, А.С. Компетентность. Профессионализм. Мастерство. [Текст] / А.С. Белкин. - Челябинск: 2008. - 120 с.

Выводы

По результатам анализа психолого - педагогической литературы можно сделать вывод:

Подходы к изучению общения отечественных и зарубежных психологов несколько отличаются, в отличие от зарубежных трактовок феномена общение, в отечественной психологии термин употребляется не только как «коммуникация» Сложность и многогранность понятия общения заключается в том, что оно является обширным и всеохватывающим, что влечет за собой проблемы изучения отдельных свойств этого феномена. Более того, парадокс заключается в том, что чем больше феномен раскладывать на отдельные составляющие, тем меньше остается феномена как такового, а именно он перестает быть тем, что мы связываем с его понятием. Абульханова-Славская К.А., Леонтьев А.А. подчеркивают, что «общение есть не просто действие, а именно взаимодействие - оно осуществляется между участниками, из которых каждый равно является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах» Козловская Н.В. Психология общения: Учебное пособие. - [Текст. / Ставрополь: Изд-во СГУ, 2008. - 409 с.

Особенности общения внутри коллектива зависят от социально-психологических факторов, которые представляют собой оценивание сотрудниками друг друга, определенные требования, формальный и неформальный авторитет для коллектива, более того, на особенности общения влияет общественное мнение, а это коллективные взгляды на поставленные задачи, некие установки при их выполнении, коллективный настрой и психологическая атмосфера внутри коллектива, помимо этого, выработанные групповые привычки. В трудовом коллективе незримо присутствуют 3 вида социального взаимодействия: общение профессиональное, общественно- политическое и неформальное. Что касается педагогического коллектива, то здесь особенность общения заключается в том, что оно помимо профессиональных свойств должно иметь воспитывающую функцию общения. Более того, общение в педагогическом коллективе представляет собой взаимовоспитание, т.е. способность к развитию энтузиазма, творчеству, инициативе. Общение педагогов с коллегами проходит одновременно в двух параллелях Первая заключается в официальном формальном общении, здесь целесообразно говорить о педсоветах, совещаниях, и т.д. общение с коллегами носит интенсивный характер, в связи с тем, что учителя взаимодействуют друг с другом для решения актуальных или перспективных проблем в обучении. Формальное общение строится по определенной иерархии: директор - зав. Учебной частью - классный руководитель - учитель. Вторая представляет собой неформальное общение.

Специфика работы психолога в педагогическом коллективе заключается в том, чтобы проанализировать проблему, решить ее на всех поставленных уровнях (внутриличностная, межличностная, межгрупповая и т.п.). Работа психолога протекает в 2 периода: индивидуальное консультирование и обучение в процессе семинаров, тренингов.

Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей общения в трудовом коллективе

2.1 Организация исследования и характеристика используемых диагностических методик

Исследование особенностей общения в трудовом коллективе проводилось на базе МБОУ-СОШ №64 города Тула в декабре 2016 года, в исследовании принимали участие преподаватели образовательного учреждения. Общее количество участников эксперимента составило 20 человек: 15 женщин,5 мужчин. Выборку составили преподаватели от 27 до 50 лет

Организация исследования заключалась в том, что она проводилась в несколько этапов, которые в свою очередь представлены в таблице 1

Таблица 1

Этапы организации исследования

1.	Подбор и обоснование выбранных методик
2.	Проведение исследования
3.	Анализ и результатов,
4.	Разработка рекомендаций руководителю образовательного учреждения

На первом этапе были определены методики исследования, которые способствуют определению особенностей общения в трудовом коллективе.

Выбранные нами диагностические методики представлены в таблице 2.

Таблица 2

Диагностические методики исследования

Название методики, автор	Цели методики	Исследуемый критерий
«Личностная агрессивность и конфликтность» Е.П. Ильин, П.А. Ковалев	Диагностика склонности субъекта к конфликтности и агрессивности.	Склонность к конфликтности
Опросник «КСК» - социально коммуникативная компетентность	изучение отдельных личностных факторов	Личностные факторы субъекта деятельности
«Стиль конфликтного поведения» К.Н. Томас	изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению	способы поведения в конфликте

Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»

Цель: Методика предназначена для выявления в качестве личностной характеристики склонности субъекта к конфликтности и агрессивности.

Инструкция: Испытуемому предлагается ряд утверждений, при согласии с утверждением он должен в карте опроса в соответствующем квадрате поставить знак «плюс» («да»), при несогласии - знак «минус» («нет»).

Особенности результатов: По результатам тестирования определяется степень склонности к конфликтности, которая определяется по следующим критериям: склонность к вспыльчивости, склонность к наступательности, напористости, склонность к обидчивости, склонность к неуступчивости и т.д.

Опросник «КСК» - социально коммуникативная компетентность

Цель: Методика предназначена для получения более полного представления о личности, составления вероятностного прогноза успешности ее профессиональной деятельности. Методика рассчитана на изучение отдельных личностных факторов у лиц со средним и высшим образованием. Кроме того, данный опросник позволяет выявить склонность к асоциальному поведению, что может характеризоваться пренебрежением к принятым общественным нормам, моральным и этическим ценностям, установившимся правилам поведения и обычаям. Включена в опросник и шкала правдивости которая позволяет судить о достоверности полученных результатов.

Инструкция: Опросник включает в себя 100 утверждений. Для каждого вопроса предусмотрены три альтернативных ответа.

Особенности результатов:

Количество баллов от 16 до 20 (по факторам А, В, С, Д, К, М, Н) является высокой оценкой по данному фактору, значит, соответствующее качество личности явно выражено (например, общительность по фактору А).

Количество баллов 13, 14, 15 говорит об определенном преобладании качества, соответствующего высокой оценке (например, общительности над замкнутостью).

Количество баллов 5, 6, 7 свидетельствует о преобладании качества, соответствующего низкой оценке (например, замкнутости над общительностью).

Количество баллов 8-12 означает примерное равновесие между двумя противоположными личностными качествами (например, в меру открыт, в меру замкнут).

Если опрашиваемый набрал 12 и более баллов по шкале Л, то результаты опроса необходимо признать недостоверными.

Если опрашиваемый набрал более 20 (из 40) баллов по шкале П (склонность к асоциальному поведению), то это свидетельствует об определенных личностных проблемах в какой-либо сфере жизни: в семье, в отношениях с друзьями, на работе, в отношениях с окружающими). В этом случае необходимо провести дополнительное собеседование, чтобы выявить, насколько серьезны возникшие проблемы.

«Стиль конфликтного поведения»

Цель: Опросник предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

Инструкция: В каждой паре выберать то суждение, которое наиболее точно описывает типичное поведение в конфликтной ситуации.

Особенности результатов: Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

2.2 Анализ результатов констатирующего среза по изучению особенностей общения в педагогическом коллективе

общение психолог педагогический коллектив

На втором этапе нами была проведена диагностика «Личностная агрессивность и конфликтность», авторами которой являются Е.П. Ильин и П.А. Ковалев. Благодаря выбранной методике нам удалось определить степень склонности педагогов к конфликтности и агрессивности в трудовой деятельности. Полученные результаты представлены в таблице 3.

Таблица 3

Результаты методики «Личностная агрессивность и конфликтность»

№	ФИО	Позитивная агрессивность 1-20	Негативная агрессивность 1-20	Обобщенная агрессивность 1-40
1	Михаил А.			27
2	Александр А.	17
3	Артем Б.		16
4	Елизавета Б.	20
5	Александра Г.			30
6	Кристина Д.			24
7	Роман З.	19
8	Дана З.		18
9	Алина К.			20
10	Дарья К.			17
11	Надежда М.	15
12	Роман М.			26
13	Виктория М.			17
14	Софья С.			28
15	Анастасия С.		16
16	Анна С.	18
17	Мария С.		19
18	Полина Т.	14
19	Надежда Ш.		13
20	Светлана А.	18

Из выше представленных результатов видно, что в педагогическом коллективе 35% педагогов обладают позитивной агрессивностью, 25% представляют негативную агрессивность, 40% обладают обобщенным показателем агрессивности. Средний показатель среди педагогов образовательного учреждения составил 19,1, что свидетельствует о яркой выраженности того или иного показателя агрессивности.

Более подробно результаты представлены в рисунке

Рис. 1 Выраженные показатели агрессивности в педагогическом коллективе

Позитивная агрессивность представляет собой перечень склонностей к конфликтности: «наступательность», «напористость», «неуступчивость», это свидетельствует о том, что педагоги, в конфликтной ситуации проявляют эти свойства.

Негативная агрессивность выявляет такие показатели поведения в конфликте как "нетерпимость к мнению других", "мстительность".

Обобщенная агрессивность представляет собой следующие показатели: «бескомпромиссность», вспыльчивость», «обидчивость», «подозрительность».

Результаты свойств поведения в конфликтной ситуации сотрудников педагогического коллектива представлены в рисунке 2.

Рис. 2 классификация испытуемых по результатам диагностики «Личностная агрессивность и конфликтность»

Полученные данные показывают, что в трудовом коллективе практически в равном соотношении выражены неуступчивость и нетерпимость педагогов.

По результатам используемой методики было выявлено, что большинство людей педагогического коллектива склоны к обобщенному показателю агрессивности, что представляет собой объективную агрессию. Более того, на рисунке 1 видно, что в данном коллективе практически равно выражены обобщенный тип агрессии и позитивный.

Так же на втором этапе исследования мы провели опросник «Коммуникативная социальная компетентность» (КСК) для того, чтобы определить отдельные личностные факторы каждого участника исследования.

Результаты опросника представлены в таблице 4

Таблица 4

Результаты методики «Коммуникативная социальная компетентность»

№	ФИО	А	В	С	Д	К	М	Н
1	Михаил А.	19	8	18	10	7	9	14
2	Александр А.	18	20	10	6	9	5	13
3	Артем Б.	16	7	19	10	6	18	7
4	Елизавета Б.	20	12	3	6	7	13	6
5	Александра Г.	9	16	13	4	2	20	16
6	Кристина Д.	16	10	2	18	13	2	1
7	Роман З.	18	20	10	6	9	5	13
8	Дана З.	7	16	2	19	3	7	6
9	Алина К.	15	12	3	6	13	2	1
10	Дарья К.	6	13	17	2	2	13	7
11	Надежда М.	19	8	18	10	7	9	14
12	Роман М.	8	10	5	13	8	10	13
13	Виктория М.	1	8	14	12	12	15	11
14	Софья С.	19	8	18	10	7	9	14
15	Анастасия С.	9	16	13	4	2	20	16
16	Анна С.	1	8	14	12	12	15	11
17	Мария С.	6	13	17	2	2	13	7
18	Полина Т.	19	8	18	10	7	9	14
19	Надежда Ш.	8	10	5	13	8	10	13
20	Светлана А.	16	7	19	10	6	18	7

Уровневая оценка факторов ( в баллах):

16-20 - максимальный уровень;

13-15 - преобладающая выраженность факторов;

8-12 - средний уровень;

5-7 - низкий уровень.

Средний показатель по фактору «А» составляет 12,5 баллов, это значит, что педагоги образовательного учреждения обладают средней открытостью, общительностью

Средний показатель по фактору «В» составляет 11,5 баллов, что свидетельствует о среднем развитии логического мышления, сообразительности.

Средний показатель по фактору «С»- 11,9 баллов, что характеризует персонал как эмоционально устойчивый, зрелый, спокойный.

Средний показатель по фактору «Д»- 9,15, что свидетельствует о том, что диагностируемый персонал жизнерадостный, беспечный, веселый.

Средний показатель по фактору «К»- 7.1- говорит о том, что каждый педагог полагается на себя, он реалистичный и рациональный.

Средний показатель по фактору «М»- 11,1 говорит о том, что каждый сотрудник предпочитает собственные решения, независимый, ориентированный на себя.

Средний показатель по фактору «Н» - 10.2 представляет уровень контроля педагогов, умеющих подчинять себя правилам.

Индивидуальные показатели можно увидеть в таблице 5

Таблица 5

Результаты диагностики «Коммуникативная социальная компетентность»

Фактор	+/-
А	+А - открытый, легкий, общительный. -А - необщительный, замкнутый.
В	+В с развитым логическим мышлением, сообразительный. -В невнимательный или со слаборазвитым логическим мышлением.
С	+С эмоционально устойчивый, зрелый, спокойный. -С эмоционально неустойчивый, изменчивый, поддающийся чувствам.
Д	+Д жизнерадостный, беспечный, веселый. -Д трезвый, молчаливый, серьезный
К	+К чувствительный, тянущийся к другим, с художественным мышлением. -К полагающийся на себя, реалистичный, рациональный.
М	М предпочитающий собственные решения, независимый, ориентированный на себя. -М зависимый от группы, компанейский, следует за общественным мнением.
Н	+Н контролирующий себя, умеющий подчинять себя правилам. -Н импульсивный, неорганизованный

Исходя из цели исследования, подробнее рассмотрим фактор «А», отвечающий за стиль общения личности. Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что 50% педагогов образовательного учреждения показали высокий уровень фактора, а это значит, что они открыты, общительны и легки во взаимодействии. 25% показали средний уровень фактора «А», 25% показали низкий уровень фактора «А», что означает необщительность и замкнутость данных педагогов

Более подробно можно изучить на рисунке 3

Рис.3 Показатели фактора «А»

Из представленных данных на рисунке 3 видно, что у педагогов образовательного учреждения преобладает выраженная общительность, что свидетельствует об активном взаимодействии внутри рабочего коллектива.

Следующим этапом исследования было проведение диагностики «Стиль конфликтного поведения», целью которого служит изучение личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Результаты проведенного опросника показали поведение каждого педагога в конфликтной ситуации:

Результаты опросника представлены в таблице 6.

Таблица 6

Результаты методики «Стиль конфликтного поведения»

№	ФИО	Сотр.	Соп.	Изб.	Комп.	Присп.
1	Михаил А.	9	4	5	7	3
2	Александр А.	8	11	0	2	0
3	Артем Б.	3	2	10	6	8
4	Елизавета Б.	5	3	1	8	0
5	Александра Г.	8	5	4	10	5
6	Кристина Д.	6	2	9	9	12
7	Роман З.	5	5	5	8	6
8	Дана З.	7	5	3	5	4
9	Алина К.	4	1	5	5	6
10	Дарья К.	5	3	6	7	5
11	Надежда М.	8	6	3	5	3
12	Роман М.	5	3	5	5	6
13	Виктория М.	8	5	4	10	5
14	Софья С.	6	2	9	9	12
15	Анастасия С.	5	3	7	8	7
16	Анна С.	8	11	2	2	3
17	Мария С.	6	5	3	5	3
18	Полина Т.	8	5	5	3	5
19	Надежда Ш.	3	2	10	6	8
20	Светлана А.	9	4	5	6	5

Средний показатель «Сотрудничество» 6.1

Средний показатель «Соперничество» 4.3

Средний показатель «Избегание» 5.5

Средний показатель «Компромисс» 6.3

Средний показатель «Приспособление» 5.3

И выше перечисленного видно, что наиболее выражен показатель «сотрудничество», а это значит, что сотрудники образовательного учреждения в конфликтных ситуациях демонстрируют стиль поведения, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Более того, в ходе исследования было выявлено, что 25% сотрудников в процессе конфликтной ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. У 15% персонала выраженно стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. 10% показали отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. 20% продемонстрировали принесение в жертву собственных интересов ради другого. 30% показали стиль поведения, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Более подробно результаты представлены в рисунке 4.

Рис.4 Стиль поведения в конфликте

По итогам анализа рисунка 4, можно сделать вывод, что в педагогическом коллективе преобладает стиль поведения «сотрудничество», что позволяет нам предположить, что большинство конфликтных ситуаций заканчиваются альтернативно, удовлетворяя интересы каждого оппонента.

По итогам проведения исследования, можно проследить параллель между проведенными методиками с целью выяснения особенностей общения в педагогическом коллективе.

Если у педагога образовательного учреждения ярко выражена позитивная агрессивность, он более склонен к общению с окружающим социумом, более того на уровень общения и его специфику влияет стиль поведения в конфликтных ситуациях, по этому, у сотрудников, демонстрирующие сотрудничество или компромисс в таких ситуациях, лучше всего развита функция общения. Так же по результатам проведения исследования, было выявлено, что личностные особенности личности в некоторой степени действуют на уровень общительности и стиль поведения в конфликтной ситуации, так педагоги склонные к наступательности, в конфликтных ситуациях демонстрируют соперничество, и у таких людей преобладает высокий уровень общительности. Педагоги склонные к обидчивости, часто в конфликтных ситуациях демонстрируют приспособление или избегание и т.д.

2.3 Рекомендации руководителю образовательного учреждения по оптимизации общения в педагогическом коллективе

По результатам проведения диагностики особенностей общения в трудовом коллективе, нами были выявлены следующие проблемы:

1. В педагогическом коллективе образовательного учреждения по результатам диагностики «Коммуникативная социальная компетентность» было выявлено, что у 25% персонала низкий уровень фактора «А» (уровень общительности), что означает необщительность и замкнутость данных педагогов

2. По результатам методики «Стиль конфликтного поведения» у 15% персонала выраженно стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. 10% показали отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. 20% продемонстрировали принесение в жертву собственных интересов ради другого. Полученные данные свидетельствуют о том, что у некоторых педагогов стиль поведения в конфликтных ситуациях отклоняется от продуктивности.

В связи с поставленными проблемами нами были разработаны рекомендации руководителю образовательного учреждения по оптимизации общения в педагогическом коллективе Липсиц, И. Секреты умелого руководителя [текст]. / И. Липсиц - М.: Норма, 2008. - 195с.:

Для оптимизации общения в педагогическом коллективе с людьми, у которых выражена негативная агрессивность руководителю необходимо провести коррекционную работу, которая включает в себя ряд тренингов, направленных на коррекцию негативной агрессивности сотрудников педагогического коллектива Шевандрин Н.И. СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ В ОБРАЗОВАНИИ Москва "ВЛАДОС" 1995. Более того, негативная агрессивность может носить личный характер, поэтому при необходимости, руководитель должен обращаться к специалисту по устранению данной проблемы. У 25% персонала преобладает замкнутость и необщительность - это одна из главных составляющих не успешной деятельности, т.к. по средствам коммуникации осуществляется вся деятельность педагогических работников, в связи с этим, руководитель должен проводить семинар - тренинги по развитию и сплочению коллектива. Помимо этого устраивать встречи в неформальной обстановке, это позволит в свою очередь внедрить помимо профессионального стиля общения другие его виды. Для улучшения стилей поведения в конфликтных ситуациях педагогов руководителю необходимо провести ряд встреч с коллективом вместе с психологом с целью оптимизации продуктивных свойств личности Кузьмин, Е. С. Руководитель и коллектив: социально-психологический очерк [текст]. / Е. С. Кузьмин - Ленинград: Лениздат: 2000 - 145 с..

Выводы

На втором этапе исследования нами были выбраны методы и методики диагностики особенностей общения в педагогическом коллективе. Целью проведения диагностики было выявление особенностей общения педагога, уровень его агрессивности и стиль поведения в конфликтной ситуации.

По результатам методики было выявлено, что в трудовом коллективе практически в равном соотношении выражены неуступчивость и нетерпимость педагогов. Более того, большинство людей педагогического коллектива склоны к обобщенному показателю агрессивности, что представляет собой объективную агрессию в процессе общения с социумом.

Исходя из полученных данных методики «Социально Коммуникативная Компетентность», можно сделать вывод, что педагогов образовательного учреждения показали высокий уровень фактора, а это значит, что они открыты, общительны и легки во взаимодействии.

По результатам методики «Стиль конфликтного поведения» было выявлено, что в педагогическом коллективе наиболее выражен показатель «сотрудничество», а это значит, что сотрудники образовательного учреждения в конфликтных ситуациях демонстрируют стиль поведения, как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.

Далее для оптимизации общения в педагогическом коллективе были разработаны рекомендации руководителю образовательного учреждения, которые заключаются в том, что ему необходимо провести коррекционную работу, которая включает в себя ряд тренингов, направленных на коррекцию негативной агрессивности сотрудников педагогического коллектива, более того руководитель должен проводить семинар - тренинги по развитию и сплочению коллектива. Помимо этого, для улучшения стилей поведения в конфликтных ситуациях педагогов руководителю необходимо провести ряд встреч с коллективом вместе с психологом с целью оптимизации продуктивных свойств личности.

Заключение

Межличностные отношения играют важную и значимую роль в современном обществе, человек изо дня в день взаимодействует с различными социальными группами, тем самым откладывая отпечаток на своем поведении и характере. Особенное место общение занимает именно в период трудовой деятельности, потому что в этот период человек самореализуется, оттачивает свои личностные и профессиональные качества. Данный феномен является основой человеческого развития, ибо благодаря ему мы реализуем свои потребности, развиваемся, получаем новые знания, делимся неким опытом и т.д.

На сегодняшний день проблема общения до конца не изучена, но истоки зарождения отечественного изучения лежат в начале прошлого столетия. Главной персоной этой проблемы можно назвать классика отечественной психологии В.М. Бехтерева, потому что именно он внес огромный вклад в изучение проблемы общения, более того, его исследования были продолжены в работах его учеников - последователей В.Н. Мясищева и Б.Г. Ананьева. По итогам исследований, школа Бехтерева - Мясищева - Ананьева внесла значительный вклад в развитие современного изучения термина общения.

Трудовой коллектив сегодня это ничто другое как некая общность людей, которые состоят в одном организационном подразделении, более того это люди. Которых объединяет совместная деятельность и совместное решение поставленных целей. Коллектив представляет собой некое объединение основных компонентов: материальный и духовный.

В процессе трудовой деятельности человек самореализуется и развивается как личность. В образовательной сфере феномен общения занимает важную нишу в процессе выполнения работы, по этому проблема особенности общения на сегодняшний момент более чем актуальна.

В связи с поставленной проблемой нами было проведено исследование особенностей общения в трудовом коллективе. Выборку составили 20 человек, из них 15 женщин и 5 мужчин.

В ходе исследование нами были определены 4 группы методов:

1.Теоретический метод - анализ психолого-педагогической литературы по проблеме особенностей общения в трудовом коллективе

2. Эмпирический метод -констатирующий эксперимент

3. Метод обработки данных

4.Метод презентации данных

Диагностика особенностей общения проходила в несколько этапов:

1.Подбор и обоснование выбранных методик

2.Проведение исследования

3.Анализ и результатов,

4.Разработка рекомендаций руководителю образовательного учреждения

По итогам проведения исследования можно сделать вывод, что на уровень общения в педагогическом коллективе существенную роль оказывают личностные качества каждого сотрудника, здесь целесообразно говорить о уровне агрессивности человека и его стиле поведения, так так педагоги склонные к наступательности, в конфликтных ситуациях демонстрируют соперничество, и у таких людей преобладает высокий уровень общительности. Педагоги склонные к обидчивости, часто в конфликтных ситуациях демонстрируют приспособление или избегание и т.д.

Список литературы

1. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. Учебник [текст]. - Спб. 2001

2. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы.- М.: Аспект Пресс, 2001.