Большое, важное значение для развития личности в юношеском возрасте имеет общение со сверстниками. Оно является как бы специфическим каналом информации, особым вид межличностных отношений, а также одним из видов эмоционального контакта. В юношеском возрасте почти совсем преодолевается свойственная предшествующим этапам психоонтогенеза психологическая зависимость от взрослых, происходит утверждение социально-психологической самостоятельности личности, - чему способствует насыщенная коммуникация со сверстниками. В отношениях со сверстниками, наряду с сохранением коллективно-групповых форм общения, нарастает значение индивидуальных контактов и привязанностей (Кон И.С., Обозов Н.Н., Реан А.А. и др., 2007).

В юношеском возрасте становится актуальным поиск спутников жизни и единомышленников, возрастает потребность в сотрудничестве с людьми, укрепляются связи со своей социальной группой, появляется, возникает чувство интимности во взаимодействии с некоторыми людьми (Абрамова Г.С., Райс Ф., Сапогова Е.Е. и др.). Юношеская дружба уникальна, она занимает исключительное место среди других привязанностей. Однако, потребность в психологической (эмоционально-чувственной) интимности в юности практически «ненасыщаема», удовлетворить её крайне трудно. Повышаются требования к дружбе, усложняются её критерии. Юность считается «привилегированным возрастом» дружбы, но сами юноши полагают т.н. настоящую дружбу редко встречающейся (Колюцкий В.Н., Кулагина И.Ю. и др.). Эмоциональная напряженность дружбы в юношеском возрасте снижается при появлении («возникновении») любви. Юношеская любовь предполагает большую степень интимности, чем дружба, и она, что характерно, как бы включает в себя дружбу (Ермолаева М.В., Кулагина И.Ю., Кон И.С. и др.). Здесь очень важную роль играет присутствие развитого компонента коммуникативной компетентности, поскольку именно он включает эмпатию, эмоциональную отзывчивость, внимание к действиям партнера по общению и т.д. Они в свою очередь являются ключевыми в построении успешного общения в таком взаимодействии юноши.

Стоит отметить еще и то, что в юношеском возрасте, наряду с отмеченным выше, отмечаются две несколько противоположные тенденции в области общения и взаимодействия с другими людьми: расширение сферы общения - с одной стороны, и растущая индивидуализация, обособление от социума - с другой стороны (Гамезо М.В., Ермолаева М.В., Орлова Л.М., Петрова Е.А. и др.). Первая тенденция проявляется в стремлении к идентификации («уподоблению») с другими людьми. Это явление внешне проявляется в увеличении времени, которое «расходуется» на общение (3-4 часа в сутки в будни, 7-9 часов - в выходные и праздничные дни), в существенном расширении социального пространства («охвата») общения, и, наконец, в особом феномене, получившем название «ожидание общения», - выступающем в самом поиске его, в постоянной готовности к контактам (Дубровина И.В., Зацепин В.В., Мухина B.C., Прихожан А.М. и др.). Высокий уровень потребности в общении, проявляющийся в расширении его сферы и общих интересов, - объясняется активным физическим, умственным и социальным развитием юношей и девушек и, в связи с этим, расширением круга их познавательных интересов по отношению к окружающим людям и к окружающему миру в целом (Кулагина И.Ю., Реан А.А. и др.).

Юношеский возраст чрезвычайно значим для развития эмоциональной сферы человека. По мнению Якобсона это «критический» возраст, поскольку в это время закладываются основы эмоциональной жизни человека, которые станут фундаментом его эмоциональности в зрелые годы (Якобсон П.М., 1976). В юношеском возрасте происходит формирование общей эмоциональной направленности. Эмоциональная направленность связана с функционированием эмоции в качестве ценности, и только по этому признаку она отличается от морально-мировоззренческой. Общая эмоциональная направленность человека сказывается, прежде всего, в выборе им той сферы деятельности, которая наиболее соответствует этой направленности. Тип общей эмоциональной направленности личности, выступая в качестве одного из системообразующих факторов всей психологической структуры, накладывает отпечаток на многие особенности эмоциональной сферы человека. Эмоциональная же сфера, в свою очередь, оказывает свое воздействие на восприятие человеком окружающей действительности, на его мечты и планы, на выбор деятельности, на способы построения коммуникации с друзьями, любимыми (Додонов Б.И., 1987). Важным обстоятельством в этом вопросе является и возросшая в юношеском возрасте потребность в совместной деятельности («взаимодействии»): она во многом и находит своё удовлетворение в общении (Кулагина И.Ю., Ремшмидт X. и др.). В юности особенно возрастает необходимость, с одной стороны, в новом опыте, а с другой - в признании, в защищенности, в эмоциональной интимности. Это также определяет рост потребности юношества в общении с окружающими людьми, рост потребности быть принятыми ими, потребности быть признанными обществом (Кулагина И.Ю., Райс Ф. и др.).

Вторая закономерность, которая проявляет себя в общении в юности, - это психологическая тенденция к индивидуализации и к социальному обособлению. Об этой тенденции свидетельствует строгое разграничение юношеством природы (характера) взаимоотношений с окружающими, высокая избирательность в дружеских привязанностях, подчас максимальная требовательность к общению в диаде. Стремление к обособлению - это стремление оградить свой образующийся уникальный мир от вторжения сторонних и, даже, близких людей, для того, чтобы укрепить свое чувство личности, чтобы сохранить свою индивидуальность, реализовать свои притязания на признание. Обособление как средство удержания психологической дистанции при взаимодействии с другими людьми позволяет юношеству «сохранять свое лицо» на эмоциональном и рациональном уровне общения (Исаев Е.И., Кон И.С., Ливехуд Б., Мухина B.C., Слободчиков В.И., Эриксон Э. и др.). Это выражается в том, что в данном возрасте у юношей и девушек возникает и более точное регулирование чувств, в частности, более совершенное владение выражением своих чувств и настроений. Юноша умеет не только скрывать испытываемые им чувства, но и маскировать их, что непосредственно отражается в процессе общения. Так, взволнованность от встречи с небезразличным человеком он может маскировать ироническим смехом, застенчивость - развязными манерами и самоуверенным тоном, грусть - напускной веселостью.

Говоря о социально-психологических потребностях в уподоблении и в обособлении, надо так же меть в виду, что развитие личности (особенно - в юности) можно рассматривать как процесс двуединый. С одной стороны, это уподобление («сличение» с кем-то) себя другим людям в процессе общения (социально-психологическая идентификация), а с другой - «отличение» («отделение», «отчуждение») себя от других в чём-то, - в результате процесса обособления. Причём, в общении уподобление и обособление протекают, в юности, в тесном единстве между собой (Кулагина И.Ю., Мухина B.C., Эриксон Э. и др.) поскольку данные тенденции тесно взаимосвязаны.

Таким образом, процесс общения пронизывает все сферы жизни и деятельности человека в период «студенчества». Межличностное общение является основным условием формирования личности и обладает определенными характеристиками на каждом возрастном этапе. Для студентов юношеского возраста характерны следующие особенности общения: его самоценность, стремление к самовыражению и самопознанию, поиск благоприятных психологических условий взаимодействия и, в то же время, противоположные тенденции: с одной стороны,- потребность расширения сферы общения, с другой - индивидуализации. Данные особенности общения способствуют поиску юношами оптимальных средств для их реализации во взаимодействии с людьми. Наличие развитой коммуникативной компетентности является одним из условий, делающим реализацию данных особенностей возможной, а студентов более грамотными в общении и взаимодействии.

Проблема коммуникативной компетентности является актуальной как в отечественной, так и в зарубежной психологии. В зарубежной психологии она изучалась Б. Спицбергом, К. Данцигером, Дж. Равеном и др.; в отечественной психологии - Л.А. Петровской, Ю.М. Жуковым, Ю.Н. Емельяновым, С.В. Петрушиным, В.Н. Куницыной, Е.В. Сидоренко и др. Коммуникативная компетентность - сложное, многокомпонентное психологическое образование. Существует множество точек зрения относительно понимания её сущности. Однако большинство авторов рассматривают её, как способность человека устанавливать и совершать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность является ключевой характеристикой личности, поскольку она необходима каждому и повышает как качество жизни отдельного человека, так и общества в целом.

Структура коммуникативной компетентности в исследованиях различных авторов очень разнообразна. Несмотря на многообразие авторских взглядов относительно структуры изучаемого понятия, на наш взгляд можно выделить три основных подхода. Первый подход включает такие структурные компоненты, как когнитивный, поведенческий и эмоциональный. Когнитивный компонент - это система коммуникативных знаний, способностей к пониманию ситуации, самого себя и партнера по общению. Эмоциональный компонент - это способность к проявлению эмоциональной отзывчивости, эмпатии, чувствительности к другому человеку, позитивное самоотношение и настрой на партнера по общению. Поведенческий компонент - это проявление коммуникативных умений и техник, применяемых в различных стандартных или нестандартных ситуациях общения. Во втором подходе исследователи характеризуют структуру коммуникативной компетентности через коммуникативные способности, коммуникативные знания, коммуникативные умения. Коммуникативные способности авторы представляют, как индивидуально-психологические свойства личности, отвечающие требованиям коммуникативной деятельности и обеспечивающие ее быстрое и успешное осуществление. Коммуникативные знания - это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития, знания о том, какие методы оказываются эффективными в отношении разных людей и разных ситуаций. Коммуникативные умения - умение грамотно организовать свою речь, умение получать обратную связь, умение гармонизировать внутренние и внешние проявления в процессе коммуникации. Третий подход представлен в работах Буртовой Н.Б. Она в структуре коммуникативной компетентности выделяет социально-психологический, индивидуально-психологический и психофизиологический уровни. Соответственно каждому уровню, на коммуникативную компетентность влияют процесс взаимодействия с окружающими людьми, особенности психических познавательных процессов и тип ВНД.

В литературе проблема типологии коммуникативной компетентности широко не освещена. Наиболее известными являются исследования Л.А.Петровской и Т.Ю. Осиповой. Л.А. Петровская рассматривает продуктивный и репродуктивный типы. Репродуктивный тип представляет собой использование стереотипных, однообразных коммуникативных схем, а продуктивный тип является полной противоположностью. Т.Ю. Осипова предлагает первичную и вторичную коммуникативную компетентность. Первичная основана на знании общепринятых норм и правил взаимодействия, навыках и усвоенных элементарных умениях устанавливать, поддерживать и результативно завершать процесс общения, проявлять эмпатию и способность к саморегуляции. Вторичная позволяет субъекту быть наиболее успешным в общении, благодаря наличию обширных знаний и способности совершенствовать свой коммуникативный опыт, вплоть до создания новых приемов, способов, тактик и стратегий общения.

Процесс общения пронизывает все сферы жизни и деятельности человека в период «студенчества». Межличностное общение является основным условием формирования личности и обладает определенными характеристиками на каждом возрастном этапе. Для студентов юношеского возраста характерны следующие особенности общения: его самоценность, стремление к самовыражению и самопознанию, поиск благоприятных психологических условий взаимодействия и, в то же время, противоположные тенденции: с одной стороны,- потребность расширения сферы общения, с другой - индивидуализации. Данные особенности общения способствуют поиску юношами оптимальных средств для их реализации во взаимодействии с людьми. Наличие развитой коммуникативной компетентности является одним из условий, делающим реализацию данных особенностей возможной, а студентов более грамотными в общении и взаимодействии. Также, коммуникативная компетентность должна являться одним из фундаментальных качеств в процессе становления профессионала, а коммуникативные знания, умения, навыки, обеспечить эффективное протекание коммуникативного процесса в профессиональной деятельности. Подготовка компетентного специалиста, соответствующего требованиям сегодняшнего дня, наделенного качествами, знаниями, умениями, необходимыми для того, чтобы быть конкретно-способным и жизнеспособным в условиях современного общества, при взаимодействии с разными категориями людей.

2. Эмпирическое исследование коммуникативной компетентности студентов с разными стратегиями реагирования в конфликте

2.1 Организация исследования

Одной из немаловажных проблем современного общества стало неумение и неспособность людей устанавливать и поддерживать друг с другом адекватные личные и деловые взаимоотношения. Главная причина этого заключается в неумении людей общаться друг с другом, что обусловлено недостаточным развитием коммуникативной компетентности. Совершенствование формирования коммуникативной компетентности студентов вузов - одно из центральных инновационных направлений психологической теории и практики. Оно обусловлено социокультурными процессами современности, изменениями масштабов коммуникации, демократизацией профессиональной и личной жизнедеятельности людей, негативным влиянием на молодых людей языка интернета и других средств массовой информации, снижением общего уровня культуры людей, нравственной и речевой вседозволенностью. Коммуникативная компетентность - необходимое условие социального существования человека. Современные условия модернизации российского общества, актуализируют востребованность развития коммуникативной компетентности студентов различных специальностей, как условие их успешной личностной и профессиональной самореализации. Коммуникативная компетентность - один из важных компонентов профессиональной компетентности выпускников ВУЗов, которым, так или иначе, независимо от получаемой профессии, предстоит работать с людьми, а следовательно, общаться с ними и использовать речь как средство взаимодействия.

В данном исследовании используются такие понятия как коммуникативная компетентность, стратегии поведения в конфликте. Исходя из целей исследования и соглашаясь с мнением Петровской Л.А. и Жукова Ю.М. коммуникативную компетентность мы будем отождествлять с «компетентностью в общении». Исследователи определяют её как «совокупность знаний и умений, обеспечивающих успешное протекание процесса общения». Стратегии поведения в конфликтной ситуации связаны с главным источником конфликта - различием интересов и ценностных ориентаций взаимодействующих субъектов. Стратегия поведения любого человека в конфликте определяется: мерой удовлетворения собственных интересов; активностью или пассивностью действий; мерой удовлетворения интересов другой стороны; индивидуальными или совместными действиями.

Целью нашего исследования является изучение проблемы коммуникативной компетентности студентов с разными стратегиями поведения в конфликте.

Объектом нашего изучения является коммуникативная компетентность.

В качестве предмета исследования выступает коммуникативная компетентность студентов с разными стратегиями поведения в конфликтах.

Гипотеза: существует взаимосвязь между коммуникативной компетентностью студентов и их стратегиями поведения в конфликте. Чем более развита коммуникативная компетентность, тем конструктивнее стратегия поведения в конфликте.

В ходе эмпирического исследования были определены такие задачи:

1. Исследовать уровень коммуникативной компетентности и коммуникативных умений студентов.

2. Определить особенности операционального и эмоционально-волевого компонентов коммуникативной компетентности.

3. Изучить коммуникативный контроль в общении студентов.

4. Выявить статистические различия между юношами и девушками.

5. Определить особенности стратегии поведения в конфликтной ситуации у студентов.

6. Выявить специфику связи составляющих коммуникативной компетентности и способов регулирования конфликтов у студентов.

Экспериментально-психологическое исследование проводилось на базе ОГУ, ОГАУ, Госуниверситета - УНПК. Общее количество испытуемых 60 студентов (30 девушек, 30 юношей 17-21 г.).

Для реализации поставленных задач были использованы следующие методы и методики исследования:

1. «Тест коммуникативных умений Михельсона» (перевод Ю.З. Гильбуха)

2. Шкала «Техника общения» Н.Д. Творогова

3. «Тест на оценку самоконтроля в общении» (М. Снайдера).

4. «Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте» (методика К.Томаса в адаптации Гришиной Н.Г.).

5. t-критерий Стьюдента

6. Метод ранговой корреляции Спирмена

7. Метод анализа и интерпретации результатов

Исследование включало 3 этапа.

Первый этап. Осуществлялось исследование уровня коммуникативной компетентности и коммуникативных умений студентов; определение особенностей операционального и эмоционально-волевого компонентов коммуникативной компетентности; изучение коммуникативного контроля в общении. Для этого нами использовался «Тест коммуникативных умений Михельсона» (перевод Ю.З. Гильбуха). Он направлен на определение уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. Опросник включает 27 вопросов, представляющих 5 различных типов коммуникативных ситуаций. По каждому из 27 вопросов предлагается 5 вариантов возможных реакций. Испытуемому необходимо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Тест призван дать ответ на вопрос об уровне своей коммуникативной культуры. Он дает возможность сделать это каждому желающему в индивидуальном порядке, в форме самопроверки.

Также в работе нами был использован «Тест на оценку самоконтроля в общении» М. Снайдера. Он направлен на оценку самоконтроля в общении. Он содержит 10 предложений, в которых описываются реакции на некоторые ситуации. Испытуемый должен каждое из них оценить как верное или неверное по отношению к себе. С помощью данного теста, возможно, выявить различия в самоконтроле и экспрессивном поведении. Он определяет индивидуальные различия в управлении впечатлением, гибкостью поведения во взаимодействии с другими людьми; вид социального регулирования в ответ на реакцию других людей, тенденцию отслеживать собственное поведение с целью произвести желаемое впечатление в ответ на реакции других людей.

Третья методика - Шкала «Техника общения». Автор: Н.Д. Творогова. Методика позволяет выявить особенности развития операционального и эмоционально-волевого компонентов коммуникативной компетентности. Испытуемому необходимо по пяти бальной шкале (где 0-полное отсутствие характеристики, а 5 - максимальная её выраженность) оценить свои способности. Применение данной методики позволяет также изучить уровень развития коммуникативных умений, действий и операций применяемых в процессе общения. В дальнейшем полученные результаты могут применяться также для прогнозирования, например, вхождения в коллектив, успешности совместной деятельности пр. (Творогова Н.Д., 1992). Для выявления половых особенностей компонентов коммуникативной компетентности студентов применялся t-критерий Стьюдента.

На втором этапе выявлялись особенности стратегий поведения в конфликтной ситуации у студентов. Была использована методика К. Томаса в адаптации Гришиной Н.Г. Она предназначена для измерения личностной предрасположенности к той или иной тенденции поведения в конфликтной ситуации. Методика содержит 30 пар вариантов поведения в конфликтной ситуации. Испытуемому необходимо выбрать один из двух вариантов. Методика определяет типические способы реагирования человека на конфликтные ситуации, выявляет тенденции его взаимоотношений в сложных условиях. Эта методика позволяет выяснить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в коллективе сотрудников, в школьном классе или студенческой группе, стремится ли он к компромиссам, избегает конфликтов или, наоборот, старается обострить их. С помощью данной методики можно также оценить степень адаптации каждого члена того или иного коллектива к совместной деятельности. При помощи t-критерия Стьюдента были выявлены половые особенности реагирования в конфликте у студентов.

Целью третьего этапа было установление взаимосвязи между показателями составляющих коммуникативной компетентности и стратегиями поведения в конфликте. Для этого использовался метод ранговой корреляции Спирмена. Были установлены статистически значимые корреляционные связи между результатами по методике К. Томаса « предпочитаемые стратегии поведения в конфликте» в адаптации Н. Г. Гришиной и «Тестом коммуникативных умений» Л. Михельсона; между методикой М. Снайдера и Н.Д. Твороговой.

2.2 Качественный анализ данных исследования коммуникативной компетентности студентов

Для диагностики уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений был использован «Тест коммуникативных умений» Л. Михельсона (перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха). Полученные данные свидетельствуют о преобладании у студентов компетентного стиля (13,16) общения по сравнению с зависимым (7,98) и агрессивным (5,83) стилями.

Таблица 1. Средние тестовые показатели по методике Л. Михельсона

Из 5 типов коммуникативных ситуаций, выделенных автором, студенты в 4 проявляют компетентный стиль. Это такие ситуации как: ситуации, в которых требуется реакция на положительные и отрицательные высказывания партнера, ситуации, в которых к студенту обращаются с просьбой и ситуации, в которых требуется проявление эмпатии. В ситуации беседы, большинство студентов проявляют зависимый стиль общения.

Преобладание компетентного стиля может быть обусловлено тем, что в таком возрасте человек испытывает интерес к установлению межличностных контактов, проявляет инициативу в коммуникативном взаимодействии. Однако, ещё слабо представляет его стратегию, вследствие чего не всегда достигает цели. К студенческому возрасту, молодые люди имеют достаточный объем знаний коммуникативных норм, правил поведения в общении. Признают значимость ценности личности партнера по общению. Обладают такими качествами, как доброта, эмпатия, понимание, уважение, но в критической ситуации общения может потерять самообладание. Реагируют на чувства партнера по общению, лежащие на поверхности, но могут ошибаться в их интерпретации. Однако у них может быть затруднена спонтанность самовыражения; наблюдается трудность в прогнозировании развития отношений между людьми, в установлении отношений сотрудничества. При самоконтроле и самооценке коммуникативных действий они могут быть не всегда объективны, и как результат - демонстрирование некомпетентного стиля общения.

Уровень развития зависимого стиля общения в среднем у студентов понижен (7,98). Таким образом, можно предположить, что взгляды студентов зависимы от оценок других, их поведение подвержено влиянию других людей в ситуации общения. Это может быть связано с тем, что современные юноши и девушки с данным стилем общения обладают некоторой психической незрелостью. Чаще это проявляется в недостаточной их самостоятельности в действиях и поступках, незрелости суждений. В среднем уровень агрессивного стиля общения у студентов является низким (5,83). Следовательно, чаще студенты имеют тенденцию избегать проявления резкости, раздражения, гнева, категоричности суждений, негативных оценок людей и событий, которые могут задевать других людей. Вероятнее всего, причиной этому является высокая значимость общения в данный возрастной период, в частности качественных характеристик процесса коммуникации.

При помощи t-критерия Стьюдента были выявлены половые различия в средних тестовых показателях, которые отражены в таблице 2.

Таблица 2. Показатели статистических различий в типах реагирования на различные ситуации между студентами-юношами и студентами-девушками по методике Л. Михельсона

Итак, девушки в большей степени придерживаются компетентного стиля общения в различных жизненных ситуациях. Возможно, это связано с тем, что женщины более эмоциональны, менее агрессивны, более разговорчивы, чем мужчины. А так же девушки более гибки и вариативны в общении, тогда как юноши чаще используют шаблонные типы взаимодействия и в меньшей степени владеют приемами и способами общения (О. А. Тырнов, 1996).

В разговорах женщины концентрируются на отношениях между людьми, для них важно не только установить контакт, но и поддерживать его в дальнейшем общении. Преобладание агрессивности и зависимости в общении у студентов мужского пола по сравнению с женским, может быть обусловлено гендерными ролями, которые поощряют проявление мужчинами агрессии в некоторых формах. Так же, по мнению Ш. Берна, мужчин нередко принуждают к агрессии окружающие, ставя под сомнение их общественное положение или самоуважение.

Другая методика, используемая в работе, М. Снайдера «Тест на оценку самоконтроля в общении». Полученные средние результаты отражены в Таблице 3.

Таблица 3. Средние показатели самооценки уровня контроля в общении по методике М. Снайдера

Итак, по мнению студентов, большинство из них имеет высокий коммуникативный контроль (7,88). Он позволяет людям легко входить в любую роль, гибко реагировать на изменение ситуации, хорошо ее чувствовать. Такие люди даже в состоянии предвидеть впечатление, которое они произведут на окружающих. Возможно, так происходит из-за того, что в студенческом возрасте идет активное становление индивидуально-личностных свойств человека, его самосознания, самооценки, развитие рефлексии значимой в социальной среде - общение с другими. Все это обусловлено усилением личностного контроля, самоуправления. Внешний мир начинает восприниматься «через себя». Возрастает волевая регуляция (развивается внутренний локус контроля). Ярко проявляется стремление к самоутверждению (Абрамова Г.С., 2006).

Значительная часть студентов считают, что их коммуникативный контроль находится на среднем уровне развития (4,66). Это позволяет им быть искренними, но не сдержанными в своих эмоциональных проявлениях. Однако, люди с таким уровнем коммуникативного контроля в основном считаются в своем поведении с окружающими людьми.

Меньшую часть в исследовании представляют студенты, полагающие, что их коммуникативный контроль развит на низком уровне (2,38). Поведение таких людей часто устойчиво, и они не считают нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Однако, они способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают «неудобными» таких людей в общении по причине их прямолинейности. Такое поведение молодых людей и девушек с данным уровнем коммуникативного контроля может быть связанно с их непосредственностью и открытостью.

Таблица 4. Показатели статистических различий в показателях уровня коммуникативного контроля

Таким образом, статистически значимых различий в самооценке уровня самоконтроля в общении между юношами и девушками нами установлено не было.

С помощью методики Н. Д. Твороговой были изучены особенности операционального и эмоционально-волевого компонентов коммуникативной компетентности. Средние данные отражены в Таблице 5.

Таблица 5. Средние тестовые показатели по методике Н.Д. Твороговой

Полученные данные свидетельствуют о достаточном уровне сформированности операционального и эмоционально-волевого компонентов коммуникативной компетентности у студентов. Так, нами были исследованы следующие составляющие: умения вести беседу (умение выслушать собеседника (4,2), умение выйти из общения, не обижая других (3,9), умение точно и ясно высказать свои мысли (3,8), способность длительное время поддерживать разговор (3,6), умение начать разговор, найти общую тему (3,4)); адекватность проявления тех или иных умений (соответствие интонации речи её смыслу (4,2), умение одеваться в соответствии с ситуацией (4), соответствие жестов ситуации (3,8), соответствие мимики ситуации (3,7)); умения правильного взаимодействия в общении (приветливость (4), хорошие манеры в общении (3,9), тактичность (3,8)); мимическая подвижность лица (3,9), умение при желании включится в начатую другими работу (3,8), понимание чувств и намерений другого человека (3,6), умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других (3,3). Исходя из полученных данных, мы видим, что большинство способностей развиты на уровне выше среднего. Близко к высокому уровню развития находятся хорошие манеры в общении (3,9), умение выйти из общения, не обижая других (3,9) и мимическая подвижность лица (3,9). Высокого уровня развития достигают умение выслушать собеседника (4,2), соответствие интонации речи её смыслу (4,2), приветливость (4) и умение одеваться в соответствии с ситуацией (4). Хорошее развитие данных коммуникативных умений возможно связанно со значимостью общения в студенческом возрасте, пониманием его особой важности. Ведь общение со сверстниками в юношеском возрасте - это специфический канал информации, особый вид межличностных отношений, а также один из видов эмоционального контакта. Также, достаточная сформированность коммуникативных умений может быть связана с широкими социальными контактами и как следствие с хорошей коммуникативной практикой. А так же с глубокими знаниями в области психологии, которая является неотъемлемой частью профессиональной подготовки студентов.

Применив в исследовании t-критерий Стьюдента были выявлены следующие половые различия в уровне развития таких компонентов коммуникативной компетентности, как операциональный и эмоционально-волевой.

Таким образом, юноши обладают большей мимической подвижностью лица, чем девушки. Адекватность их жестов ситуации также выше, чем у девушек.

Мы полагаем, что это связано с тем, что компетентность больше присуща юношам, чем девушкам. Мы считаем, что мужское общение характеризуется большей эмоциональной сдержанностью и стремлением к доминированию, ему более свойственен креативный и рациональный способы взаимодействия, в которых важна адекватность жестов и мимическая подвижность.

Статистически значимые различия были установлены в понимании чувств и намерений другого человека. У девушек данное умение более развито, чем у юношей. Возможно, это обусловлено тем, что для девушек взаимодействие с другим человеком и вообще взаимоотношения имеют большую субъективную значимость, следствием чего является большее развитие у девушек, чем у юношей социально-перцептивных способностей: девушки тоньше улавливают состояние другого человека по изменениям в тембре голоса и других экспрессивных проявлениях.

Таким образом, в процессе исследования нами было установлено, что ведущим у студентов является компетентный стиль общения, большинству из них присущ высокий коммуникативный контроль и хорошо развитые операциональный и эмоционально-волевой компоненты коммуникативной компетентности. В наименьшей степени у студентов проявился зависимый стиль общения и средний коммуникативный контроль. Менее выявленными оказались агрессивный стиль общения и низкий коммуникативный контроль. Также, нами было установлено, что юноши более склонны к проявлению зависимости и агрессивности в процессе общения. Их мимика и жестовая адекватность более выражены, чем у девушек.

2.3 Качественный анализ данных исследования особенностей стратегии поведения в конфликтной ситуации

С целью изучения у студентов стратегий поведения в конфликтной ситуации был использован опросник К. Томаса «Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте» (адаптированный вариант Н.В. Гришиной).

В ходе исследования было выявлено, что одной из ведущих стратегий поведения в конфликтной ситуации у студентов, является компромисс (6,97).

Таблица 6. Средние показатели особенностей стратегии поведения в конфликтной ситуации

Эта стратегия поведения для осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам. Люди с такой стратегией стремятся примирить противоречивые интересы разных партнеров со своими собственными. Противоречие, вызвавшее конфликт, не разрешается, а маскируется и временно загоняется внутрь с помощью частичных уступок и жертв со стороны каждого участника конфликта. Тактика данной стратегии - постепенное сближение интересов и сведение их к общему балансу сил и потребностей, что возможно только в случае, если остальные участники готовы идти на уступки. Компромисс требует от человека ясного понимания ситуации и способности отслеживать развитие событий, что требует хорошо развитого интеллекта и адекватной высокой самооценки.

Следующей по значимости выступает такая стратегия поведения, как избегание (6,25). Данная стратегия ориентированна на сохранение статуса своего «Я». Поэтому является наиболее социально пассивной, сводящейся обычно к непризнанию наличия внешнего конфликта. Тактика субъекта с такой стратегией поведения сводится к уменьшению значимости событий, вызвавших конфликт. Может проявляться в способности ускользнуть, уйти из конфликтной ситуации. Эта стратегия поведения не дает возможности разрешить противоречие, лежащее в основе конфликта, так как личность порой не признает вообще эти противоречия как реально существующие. Избегание может быть свойственно людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом. Оно также может порождать усиление внутренних конфликтов.

Не менее важной стратегией поведения в конфликте является сотрудничество (6,1). Оно направлено на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Характеризуется тем, что субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи, а не на социальные отношения и может в связи с этим жертвовать своими ценностями ради достижения общих целей. Как правило, данная стратегия характерна для неформальных лидеров, способных регулировать и контролировать поведение не только других людей, но и свое собственное. Это возможно благодаря тому, что в системе мотиваций доминирующую позицию занимает мотив достижения цели с хорошим развитием социального волевого контроля.

Менее в процессе конфликтного взаимодействия используется такая стратегия поведения, как приспособление (5,75). Стратегия, ориентированная на сохранение социальных отношений. Субъект осознает наличие внешнего конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик. Противоречие, вызвавшее конфликт, как бы снимается с помощью уступок со стороны индивида со стратегией приспособления. Если внешний конфликт развивается без временного дефицита, то эта стратегия может быть вполне эффективной. Однако слишком частое применение данной стратегии, независимо от содержания ситуации, лишает его носителя инициативы и способности к активным социальным действиям, что рано или поздно приводит к возрастанию напряженности внутренних конфликтов и всем вытекающим из этого последствиям.

Наименее используемой стратегией поведения в конфликте является соперничество (5,1). Соперничество часто вызывает максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем порядке. Это наиболее опасная стратегия поведения, который может перевести внешний конфликт в прямую конфронтацию и столкновение с применением силы. Индивид, демонстрирующий соперничество как стратегию поведения, как правило, озабочен отношением к себе со стороны окружающих и стремится во всех ситуациях выглядеть победителем. Можно допустить, что при этой стратегии поведения проявляется адекватное завышение самооценки, сохранение которой удается с помощью использования определенных форм психологической защиты.

При применении t-критерия Стьюдента нами были выявлены половые различия у студентов в особенностях стратегий поведения в конфликтной ситуации. Полученные данные представлены в таблице 7.

Таблица 7. Показатели статистических различий в особенностях стратегий поведения в конфликтной ситуации между студентами-юношами и студентами девушками по методике К. Томаса

Таким образом, юноши в большей степени применяют такую стратегию поведения в конфликте как соперничество. Скорее всего, это связано с образом мужчины, который складывался у людей веками. Стереотипные представления об образе мужчин касаются как личностных черт, так и особенностей их поведения. Мужчине чаще приписывается различный набор качеств. Это и агрессивность, доминантность, независимость и предприимчивость, легкость в принятии решений и т.д. чаще всего, мужчина ориентирован на то, чтобы достигнуть своей цели, определить социальный статус, получить власть, победить в конкурентной борьбе, успешно достигнуть итоговой черты. Все это может доказывать выявленные статистические различия в исследовании.

Девушки более склонны к проявлению компромиссной и сотруднической стратегии поведения в конфликте. Это также может быть связано со сложившимся женским образом в общественном сознании. Типичный женский образ, включает социальные и коммуникативные умения, теплоту и эмоциональную поддержку. О женщинах чаще говорят как о зависимых, кротких, слабых, боязливых, эмоциональных, чувствительных, нежных, мечтательных и суеверных. Женщины более направлены на правильное установление контакта и удержание дальнейшего социального взаимодействия.

Таким образом, исследование показало, что студенты более склонны к компромиссной стратегии поведения в конфликте, избеганию и сотрудничеству. Наименее значимыми оказались соперничество и приспособление. Нами было установлено, что юноши более склонны к соперничеству, а девушки к компромиссу и сотрудничеству. Возможно, это обусловлено сложившимися представлениями в общественном сознании существующих стереотипов в отношении образов мужчин и женщин.

2.4 Анализ взаимосвязи составляющих коммуникативной компетентности и способов реагирования в конфликтах у студентов

Задачей пятого этапа исследования было установление взаимосвязей между составляющими коммуникативной компетентности и стратегиями поведения в конфликте. Для этого использовался метод ранговой корреляции Спирмена. Были установлены статистически значимые корреляционные связи между результатами по методикам Л. Михельсона («Тест коммуникативных умений» перевод Ю.З. Гильбуха) и К. Томаса («Предпочитаемые стратегии поведения в конфликте» в адаптации Н.Г. Гришиной).

Таблица 8. Показатели статистически значимых корреляционных связей между методикой К. Томаса и Л. Михельсона

Итак, обнаружены значимые корреляционные связи между такой стратегией поведения в конфликте как компромисс и такими стилями общения как «компетентный» (0,374) и «зависимый» (0,28). Скорее всего, чем больше у испытуемых выражен компромисс, тем больше выражен компетентный и зависимый стиль общения. Компромисс как стратегия поведения в конфликте подразумевает учет своих позиций и позиций партнера по общению, следовательно, и предполагает реализацию более гибкой позиции в общении, ориентированной, прежде всего на партнера по общению.

Также, обнаружена связь между склонностью к «агрессивному» стилю общения и такой стратегией поведения в конфликте, как «соперничество» (0,277). Таким образом, испытуемые именно с агрессивным стилем конфликт будут решать путем соперничества. Можно предположить, что выявленная взаимосвязь вполне логична. Скорее всего, чтобы добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, т.е., путем соперничества, необходима склонность и проявление агрессии.

Были установлены позитивные корреляции между высоким уровнем коммуникативного контроля и такими стратегиями поведения в конфликте как «компромисс» (0,428), «приспособление» (0,32), «соперничество» (0,318) и «сотрудничество» (0,312). Т.е., вероятнее всего у респондентов с высоким уровнем коммуникативного контроля конфликт будет разрешаться либо по пути компромисса, либо соперничества, либо сотрудничества. Высокий уровень развития коммуникативного контроля позволяет человеку четко осознавать свои действия и поступки. Следовательно, можно предположить, что молодые люди в процессе конфликта делают сознательный выбор той или иной своей позиции.

Также, была выявлена связь между низким уровнем развития коммуникативного контроля и «избеганием» (0,486) как стратегией поведения в конфликте. Следовательно, данные испытуемые вероятнее всего будут избегать ответственности за принятие решений в ситуации конфликта, будут его отрицать, не замечая сложившихся разногласий.

Также существуют положительные взаимосвязи, выявленные между результатами по методике К. Томаса и Н.Д. Твороговой.

Итак, нами были установлены позитивные корреляционные связи между сотрудничеством и такими коммуникативными умениями как тактичность (0,334), приветливость (0,286) и способностью длительное время поддерживать разговор (0,278). Следовательно, мы полагаем, что чем более выражено сотрудничество как стратегия поведения в конфликте, тем более будут выражены при этом тактичность, приветливость и способность длительное время поддерживать разговор. Скорее всего, потому что, сотрудничество как стратегия поведения предполагает открытое обсуждение проблемы для принятия совместного решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. Наличие при этом данных умений по нашему мнению является необходимостью.

Так же положительные корреляции нами были установлены между, такой стратегией поведения в конфликте, как компромисс и мимической подвижностью лица (0,258). Мы полагаем, что связь между этими аспектами обусловлена различными личностными особенностями свойственными человеку, использующему данную стратегию поведения в конфликте (в частности высокую эмоциональность).

Значимые корреляционные связи нами были обнаружены между такой стратегией поведения как приспособление и адекватностью интонации речи её смыслу (0,336) и умением точно и ясно высказать свои мысли (0,284).

Таким образом, исследование показало, что существуют взаимосвязи между составляющими коммуникативной компетентности и способами реагирования в конфликтах у студентов. В частности, были выявлены устойчивые корреляционные связи между альтернативным решением

Таблица 9. Показатели статистически значимых корреляционных связей между методикой К. Томаса и Н.Д. Твороговой

Так же, между тем, когда человек стремится удовлетворить только свой интерес в конфликте (соперничество) и проявление деструктивного поведения в общении.

Также, нами было установлено, что молодые люди, умеющие хорошо контролировать себя в общении способны делать осознанный выбор различных стратегий поведения в конфликте. А так же, нами было установлено, что избегание как стратегию поведения в конфликте используют студенты, менее включенные в коммуникативную ситуацию.

Выявлено, что чем выше уровень развития такие коммуникативных умений как тактичность, приветливость, способность длительное время поддерживать разговор, тем больше студенты используют сотрудничество как стратегию реагирования в конфликте.

Молодые люди с наиболее высоким уровнем развития речи чаще урегулируют конфликт путем стратегии приспособления. При этом они наиболее адекватно применяют речь в процессе взаимодействия.

Ведущим у студентов является компетентный стиль общения, большинству из них присущ высокий коммуникативный контроль и хорошо развитые операциональный и эмоционально-волевой компоненты коммуникативной компетентности. В наименьшей степени у студентов проявился зависимый стиль общения и средний коммуникативный контроль. Менее выявленными оказались агрессивный стиль общения и низкий коммуникативный контроль. Также, нами было установлено, что юноши более склонны к проявлению зависимости и агрессивности в процессе общения. Их мимика и жестовая адекватность более выражены, чем у девушек. Девушки же более склонны проявлять компетентность и эмпатичность.

Исследование показало, что студенты более склонны к компромиссной стратегии поведения в конфликте, избеганию и сотрудничеству. Наименее значимыми оказались соперничество и приспособление. Нами было установлено, что юноши более склонны к соперничеству, а девушки к компромиссу и сотрудничеству. Возможно, это обусловлено сложившимися представлениями в общественном сознании существующих стереотипов в отношении образов мужчин и женщин.

Существуют взаимосвязи между составляющими коммуникативной компетентности и способами реагирования в конфликтах у студентов. В частности, были выявлены устойчивые корреляционные связи между альтернативным решением конфликта (компромисс) и гибкостью в установлении и поддержании нужного контакта; подверженностью чужому влиянию, между соперничеством и проявлением деструктивного поведения в общении.

Также, нами было установлено, что молодые люди, умеющие хорошо контролировать себя в общении, способны делать осознанный выбор различных стратегий поведения в конфликте. А так же, нами было установлено, что избегание как стратегию поведения в конфликте используют студенты, менее включенные в коммуникативную ситуацию.

Выявлено, что чем выше уровень развития такие коммуникативных умений как тактичность, приветливость, способность длительное время поддерживать разговор, тем больше студенты используют сотрудничество как стратегию реагирования в конфликте.

Молодые люди с наиболее высоким уровнем развития речи чаще урегулируют конфликт путем стратегии приспособления. При этом они наиболее адекватно применяют речь в процессе взаимодействия.

На основе выше полученных эмпирических данных, мы разработали психолого-педагогические рекомендации.

В процессе исследования нами были выявлены как высокие, так и низкие показатели уровня развития коммуникативной компетенотности у студентов. Для развития коммуникативной компетентности студентов у которых в процессе исследования были получены низкие результаты и для совершенствования уже имеющихся навыков у студентов с более высокими результатами, мы рекомендуем включать юношей и девушек в специально разработанную нами программу занятий. Целью данной программы является повышение уровня коммуникативной компетентности у студентов. Для решения заданной цели, были определены следующие задачи:

1. Знакомство участников друг с другом;

2. Развить доверие и чуткость;

3. Создать атмосферу сотрудничества;

4. Научиться определять эмоции другого человека и контролировать свои;

5. Сформировать единство в поведенческой сфере: развитие навыков и умений взаимодействия; сотрудничества, согласования действий в решении групповых проблем;

6. Сплочение группы;

7. Проявить свою индивидуальность и научиться ценить индивидуальность других.

Данная программа направлена на повышение уровня развития коммуникативной компетентности. Она способствует формированию единства в поведенческой сфере, развитию навыков и умений взаимодействия, сотрудничества.

Заключение

Наше исследование было посвящено изучению проблемы коммуникативной компетентности студентов с разными стратегиями реагирования в конфликте. Одной из основных задач нашего исследования выступил теоретический анализ проблемы коммуникативной компетентности. Для ее решения нами был произведен анализ подходов в к проблеме коммуникативной компетентности в психологии. Была рассмотрена её структура, типология, представлены особенности коммуникативной компетентности студентов. Изучение психологической литературы позволяет нам заключить, что проблема коммуникативной компетентности актуальна на сегодняшний день. Дискуссий различных авторов на данную тему большое количество, но вопрос о степени изученности компетентности в общении, остается открытым. В отечественной и зарубежной психологии она исследуется по разным аспектам: определение, структура, виды и т.д. В отечественной психологии значительный вклад был внесен такими авторами как, Петровская Л.А., Жуков Ю.М., Емельянов Ю.Н. Они первоначально начали изучать коммуникативную компетентность, и раскрыли её наиболее полно со всех основных сторон (определения, структуры, типов). По их мнению, коммуникативная компетентность - это совокупность знаний и умений, обеспечивающих успешное протекание процесса общения (Жуков Ю.М., 2004).