Главная База знаний "Allbest" Психология Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

Особенности стрессоустойчивости менеджеров среднего звена

Определение понятия "стресс", его типология и физиологические основания возникновения. Анализ психологических особенностей профессиональной деятельности менеджеров среднего звена. Стрессотренируемость менеджеров на примере компании 1С:БиТ г. Красноярск.

Рубрика Психология
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 17.07.2012
Размер файла 163,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении -- стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;

§ поведенческое "отключение" -- регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;

§ ментальное "отключение" -- мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;

§ позитивные реинтерпретации -- стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;

§ отрицание -- отказ верить в существование стрессора;

§ принятие -- принятие реальности стрессора;

§ обращение к религии -- поиск утешения в Боге и религии;

§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;

§ юмор -- стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ У МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

3.1 Анализ диагностических материалов стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена на примере компании 1С: БиТ г. Красноярск

Компания 1С: БиТ занимается разработкой и продажей программного обеспечения на платформе 1С в г. Красноярске. Компания находится на рынке города свыше 10 лет, численность сотрудников - 65 человек. Структурно компания делится на несколько отделов: отдел разработки ПО, отдел маркетинга, бухгалтерия, проектный отдел и др. К специалистам, выполняющим управленческие функции можно отнести - руководителей отделов, генерального директора, менеджеров по продажам, клиент-менеджеров. В процентном соотношении менеджеров в компании трудятся около 60% от общей численности сотрудников (остальная часть - программисты, технический персонал). Вопросами управления персоналом занимается генеральный директор и менеджер по персоналу. С целью определения уровня стрессоустойчивости сотрудников компании было проведено диагностическое обследование 20 сотрудников из разных отделов.

Экспериментальная выборка: 20 менеджеров среднего звена компании в возрасте от 23 до 37 лет.

Рис. 1. Половой состав испытуемых

Рис. 2. Возрастной состав испытуемых

В исследовании использовались методики:

1. СМИЛ - Стандартизированный метод исследования личности (адаптированный Л.Н, Собчик) [20, C. 44].

2. 16-факторный опросник Р.Б. Кеттелла

3. Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге

3.2 Результаты первичной диагностики и их интерпретация

1. Результаты применения методики СМИЛ

Согласно полученным данным у 10 % испытуемых прослеживается неадекватно завышенное отношение к собственным достижениям (по шкале L). В общем достоверность предоставленных данных вызывает сомнение у 10-12 % (испытуемые 1,18) опрошенных (по шкалам L, F, K). Но эти показатели в допустимых пределах, поэтому не происходило выемки потенциально недостоверных результатов диагностики.

Линейный профиль СМИЛ (показатели в диапазоне 40-55 Т-баллов) можно было наблюдать у 35% (испытуемые 2,7,8,11,14,17).

"Невротический" профиль (подъем на 1,2,3 шкале) прослеживается у 20% (испытуемые 1,8,12,13).

Благоприятные показатели стрессоустойчивости были продемонстрированы:

- высокий уровень социализации личности (высокий показатель 5 шкалы в сочетании со 2,4,6,7,9 шкалами в нормативном профиле личности) - продемонстрировали 25% опрошенных (испытуемые 2,7,11,14,17);

- высокий уровень эмоциональной устойчивости личности (линейный профиль личности со средненормативными велечинами шкал) - продемонстрировали 20% опрошенных (испытуемые 2,7,11,14);

- высокий уровень коммуникативной способности (ведущая 5,4 шкалы) был выявлен у испытуемых №2,7,11,14,17.

Таблица 1. Обобщенные результаты диагностики по методике СМИЛ

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности

высокий уровень коммуникативной способности

высокий уровень эмоциональной устойчивости личности

высокий уровень социализации личности

25% испыт

20% испыт

24% испыт

Как видно из таблицы средние показатели стрессоустойчивости по методике СМИЛ продемонстрировали 25% испытуемых.

2. Результаты применения методики Р.Б. Кеттелла

Данные, полученные в ходе применения методики Кеттелла позволяют нам говорить о следующем:

- высокий уровень социализации личности, который проявляется в средних и выше средних значениях факторов C, G, H, Q2, Q3, а также в низких значениях факторов Q, Q4 продемонстрировали 30% испытуемых (1,2,7,14,18,17);

- высокий уровень эмоциональной устойчивости (выше среднего показатели факторов C, Q3 в сочетании с низкими значениями факторов O, Q4) показали 25% опрошенных (испытуемые 2,7,11,14,17);

- высокий уровень познавательной активности (высокие значения фактора В) показали 20% опрошенных (испытуемые 2, 11, 14, 17);

- высокий уровень коммуникативной способности (показатели вышесредних всех шкал) был выявлен у испытуемых №2,4,7,9,11,14;

- высокий уровень организаторских способностей был выявлен (высокий уровень фактора G) у испытуемых 11, 7, 2.

стресс психологический менеджер профессиональный

Таблица 2. Обобщенные результаты диагностики по методике Кеттелла

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности

высокий уровень социализации личности

высокий уровень эмоциональной устойчивости

высокий уровень организаторских способностей

высокий уровень коммуникативной способности

высокий уровень познавательной активности

30% испыт

25% испыт

20% испыт

30% испыт

15% испыт.

Обращая внимание на показатели, формирующие стрессоустойчивость, можно отметить, что по методике Кеттелла они были выявлены лишь у 30% испытуемых.

3. Результаты исследования по методике Холмса и Роге

Высокий уровень стрессоустойчивости был выявлен у 20% испытуемых (№2, 4, 7, 11, 14). Пороговый уровень стрессоустойчивости был определен у 40% испытуемых. Низкий уровень стрессоустойчивости был выявлен у 40% испытуемых.

Рис. 3. Результаты диагностики по методике Холмса и Роге

Факторами, способствующими развитию стрессовых ситуаций в компании, являются:

§ работа с большим объемом разноплановой информации;

§ необходимость постоянного взаимодействия и общения с клиентами;

§ совмещение в трудовом коллективе специалистов из самых различных сфер: "продажники", программисты, управленцы, бухгалтера;

§ накопление физической усталости: ненормированный график с плавающими выходными, сидячая работа;

§ сложная система управления: один специалист может контролироваться руководителями разных отделов, структура управления четко не прописана;

§ необходимость постоянного прохождения тренингов и семинаров в нагрузку к основному рабочему времени;

§ периодические перебои с выплатой заработной платы, непрозрачная система материального поощрения.

Подобные факторы вели к текучке кадров, снижению эффективности трудовой деятельности специалистов. Выделены они были при совместной аналитической работе практиканта и нового менеджера по персоналу компании - Коростылевой Н.И.

3.3 Стрессотренируемость менеджеров среднего звена на примере компании 1С:БиТ г. Красноярск

Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о необходимости организации работы по формированию стрессоустойчивости у сотрудников.

Руководителями компании были предприняты следующие шаги по формированию стрессоустойчивости у сотрудников:

§ разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

§ разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;

§ введено добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;

§ рабочий день разделен двумя часовыми перерывами;

§ введены утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;

§ разработан план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;

§ упрощена система управления предприятием - каждый сотрудник подчиняется непосредственно начальнику своего отдела, начальники отделов - директору компании;

§ введен план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости;

§ разработаны памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;

§ проведена серия бесед с сотрудниками, направленная на выявление озабоченности работников, возможных личностных проблем, помощи в их решении;

§ создана комната отдыха для сотрудников.

Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Именно беседы помогали заложить теоретические основания психологической грамотности испытуемых, что помогло бы им понимать сущности происходящих с ними процессов и пути их исправления.

Были проведены следующие беседы:

1. Профессиональные стрессы

"На Европейской конференции ВОЗ (2005) было отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

Многие современные исследователи отмечают, что большинство стрессов связано с необходимостью постоянно пребывать в коммуникативно насыщенной, сложной среде.

Фонтана Д. считает наиболее существенными следующие причины, которые могут вызвать стресс у работников профессий "человек--человек":

§ трудные клиенты или подчиненные;

§ эмоциональное отношение к клиентам и подчиненным;

§ недостаточная профессиональная подготовка и компетентность;

§ профессиональная ответственность;

§ неспособность помогать или действовать эффективно.

Что вы думаете о стрессах на работе, они существуют? Достаточен ли перечисленный список факторов стресса? Чем вы можете его дополнить?"

2. Профессионально трудные ситуации

"В настоящее время не существует единой классификации трудных ситуаций в социальной сфере и профессиональной деятельности.

Лазарус Р. выделяет три типа профессионально трудных ситуаций: ситуации "потери" (времени, личностных ресурсов, материальных средств), "угрозы потери" (переживания по поводу возможных потерь) и "вызова" (требующие от работников чрезмерных затрат, превышающих их ресурсы). Давайте выделим по этим трем типам те трудности, с которыми сталкиваетесь вы в своей работе".

3. Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними

Обсуждаются типичные ситуации, способные вызвать стресс: публичные выступления, необходимость вести переговоры с начальством, личностные проблемы, семейные проблемы. Приводятся базовые методы работы со стрессами: избегание, релаксация, самовнушение и пр. Обсуждаются наиболее приемлемые для использования в жизни, наиболее эффективные средства.

4. Тайм-менеджмент

Обсуждаются вопросы управления временем, существующие методики управления временем. Расписываются проблемы, способствующие появлению стресса из-за отсутствия умений управлять своим личным и рабочим временем.

5. Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним

Обсуждается смысл понятия "эмоции", эффект эмоционального выгорания, методы противостояния данному явлению.

6. Ресурсы стрессоустойчивости

Обсуждается понятие "ресурс", типы личностных ресурсов и возможности их использования как инструментов противостояния стрессу. Обсуждаются методы развития личностных ресурсов: здоровье, физические возможности, интеллект, навыки общения и пр.

7. Копинг-стратегии в преодолении стресса

Введение понятия "копинг-стратегий". Ведущие стратегии преодоления стресса. Способы освоения этих стратегий.

Чтобы закрепить полученные знания на практике, руководством компании было решено провести ряд тренингов по формированию стрессоустойчивости. Тренинги были разработаны и проведены Коростылевой Н.И. и практикантом.

1. Отработка профессионально трудных ситуаций

Цель. Выработка стратегии эффективного поведения в типичных или часто повторяющихся профессионально трудных ситуациях; обучение отслеживанию своего эмоционального состояния в ситуациях профессионального стресса.

Содержание. Участникам предлагается кейс или реальная ситуация, характерная для профессиональной деятельности участников тренинга.

Кейс. Крупный универмаг заказал 500 пар обуви из весенней коллекции фирмы "Shoes" на сумму 25 ООО евро. Срок готовности первой партии заказанной обуви в размере 150 пар был обозначен как вторая декада февраля. Производитель не нарушил сроков, и партия была получена универмагом вовремя. При подготовке товара к продаже в секцию товароведами был обнаружен серьезный брак: 20 пар женских ботинок имели разную высоту -- один ботинок на 0,5 см ниже другого. Бракованные пары были сфотографированы, был составлен акт разбраковки, и эти данные были отправлены фирме-производителю в Германию. Менеджер по закупкам выставил претензию немецкой компании и потребовал компенсацию в 100% стоимости этих 20 пар, что составило 1000 евро. Производитель отказался принимать возврат обуви и заявил только о 50% компенсации этой суммы. Цель менеджера по закупкам: провести переговоры с представителем универмага и уговорить его согласиться с 50%-ной компенсацией, предложив выставить обувь на распродажу с 50%-ной скидкой.

Участники тренинга разбиваются по парам, в которой один играет роль менеджера по закупкам фирмы-посредника "Каскад", другой -- ведущего товароведа универмага.

Обсуждение. После игры проводится анализ поведения участников и их эмоционального состояния в процессе проигрывания данной ситуации. . Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение

Цель. Развитие чувства уверенности в тревожной ситуации, связанной с будущими событиями, развитие ресурсов личности.

Содержание. Упражнение проводится в парах. Один -- в роли консультанта, другой - в роли клиента. Консультанты пошагово зачитывают приведенную ниже технологию, которую "клиенты" стараются выполнить. Затем происходит обмен ролями.

1) Вновь переживите чувство уверенности в себе. Мысленно вернитесь в то время, когда вы чувствовали себя полностью уверенным в собственных силах. Вновь переживите эти минуты, увидьте то, что вы видели тогда. Услышьте то, что слышали тогда, займите ту же позу, делайте те же жесты. Полностью сконцентрируйтесь на чувстве уверенности -- это гарантия того, что упражнение даст результаты.

2) Круг совершенства. Когда вы почувствуете растущую уверенность в себе, представьте круг, расположенный на полу у ваших ног. Какого он цвета? Может быть, вы хотели, чтобы он издавал какой-либо звук, свидетельствующий о его силе? Не торопите себя, важно, чтобы ваш круг действительно ассоциировался у вас с чувством уверенности. Когда вас переполнит чувство уверенности в себе, выйдите из круга, оставив свою уверенность внутри окружности.

3) Выбор сигнала к началу. Подумайте о ситуациях из будущего, в которых вы также желали бы быть уверенным в себе. Увидьте и услышьте, что будет за минуту до того, когда вы почувствуете себя уверенно. Сигналом к началу может стать открытие дверей в кабинет вашего шефа, телефонный звонок в вашем офисе или голос, объявляющий о вашем выступлении.

4) Соединение. Когда сигналы станут выразительными, вновь войдите в круг и почувствуйте уверенность в себе. Представьте, что ситуация из будущего развивается, когда вы имеете полный доступ к уверенности в своих силах.

5) Проверьте результаты. Вновь выйдите из круга, оставив в нем чувство уверенности. Еще раз подумайте о предстоящем событии. Обратите внимание на то, что вы автоматически вспомните чувство уверенности в себе. Это значит, что вы уже запрограммированы на приближающуюся ситуацию.

Обсуждение. Участники делятся своими результатами -- рассказывают о том, как изменилось их восприятие предстоящего события, ранее вызывавшего волнение.

3. Проработка путей выхода из стрессовой ситуации

Цель. Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание. Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников (варианты высказываний приведены в приложении 19). Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого -- достойно ответить на этот "выпад". Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве "нападающего", и в качестве "жертвы", упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение. Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

4. Повышение стрессоустойчивости

Цель. Повышение стрессоустойчивости, стрессовой толерантности

Содержание. Каждый участник получает бланк где фиксирует цель, достижение которой является для него актуальным в настоящее время.

Далее работа проходит в парах. Участники по очереди рассказывают друг другу о своих целях. Один из них выполняет роль консультанта, другой -- клиента.

Обсуждение проводится в соответствии с правилами формулирования цели (проверяется соответствие поставленной цели разработанным и зафиксированным в бланке критериям):

1) Реалистичность.

Клиент анализирует наличие/отсутствие ресурсов, использование которых поможет ему достичь поставленной цели. Среди ресурсов, как правило, рассматриваются: время, здоровье, деньги, способности, групповая поддержка и т. д. Иногда клиент называет особенные ресурсы, которыми располагает именно он. Например, опыт преодоления каких-либо экстремальных ситуаций, научные знания в какой-либо области, хобби, наличие нужных связей в обществе и т. д. Этот шаг очень важный, на него не надо бояться тратить время тренинга. Психотерапевтам известно, что если клиент ставит перед собой невыполнимую на данный момент цель, то это может привести к снижению самооценки и потере веры в собственные силы, а также нежеланию планировать что-либо в будущем.

2) Эмоциональная привлекательность.

Клиент представляет себя в ситуации, когда он уже достиг цели, и делает вывод о том, действительно ли это может принести ему положительные эмоции.

Проверка на соответствие критерию "Эмоциональная привлекательность" позволяет клиенту проанализировать не только свои эмоции, но и эмоциональное отношение окружающих на момент достижения им своей цели и возможные негативные эмоциональные реакции коллег или друзей, снижающие значимость достижения. Иногда подобная работа, проведенная клиентом, снижает уровень эмоциональной привлекательности достижения цели. Иногда люди боятся успеха, так как опасаются, что вызовут своим успехом зависть коллег и приятелей, что, в свою очередь, может негативно сказаться на дальнейших с ними отношениях.

3) Личностная значимость.

Проверка по данному критерию обусловлена часто встречающимися в терапевтической практике случаями, когда взрослые люди стремятся добиться в жизни той или иной цели (по их словам, самой необходимой для них), которая на самом деле является социальным заказом кого-либо из близких.

4) Позитивная формулировка.

В соответствии с теорией мотивации, в настоящее время успешными в жизни становятся люди, у которых сформирована мотивация достижения успеха (а не избегания неудач). Поэтому и формулировка цели должна содержать позитивную установку. Например, цель "Стать стройнее" является более позитивной, чем цель "Не толстеть". То есть цель должна содержать описание того, что человек хочет достичь, а не того, чего он стремится избежать.

Кроме того, желательно, чтобы в формулировке цели присутствовало местоимение "Я" ("мне", "моя" и др.), поскольку это послужит установкой на личную ответственность (что особенно важно для экстерналов).

Желательно также, чтобы формулировка цели была достаточно краткой и ясной. В этом случае при необходимости (в экстремальной ситуации) человек может использовать ее как "заклинание", помогающее ему восстановить силы, принять правильное решение в трудных жизненных обстоятельствах.

5) Экологическая проверка. Реализация цели не должна негативно сказываться на других сферах жизни человека и его окружения. Например, женщина, стремясь сделать карьеру, не всегда представляет, как это может отразиться на отношениях с мужем, на эмоциональном развитии ее сына или дочери, которым, может быть, именно в этот момент так необходимы материнская поддержка и внимание.

6) Если цель сформулирована корректно, можно переходить к анализу этапов ее достижения. Важно, чтобы клиент назначил точную дату, когда он приступит к реализации первого шага, ведущего к цели. Например: "В понедельник, 15 мая, в 20.00 я позвоню другу и попытаюсь выяснить, что ему известно по интересующему меня вопросу". Также следует наметить возможную дату выполнения цели.

7) Следует также обсудить позитивные и негативные стимулы, которые будут помогать клиенту двигаться к цели. Например, каким образом клиент может "похвалить" себя за сделанный первый шаг (это может быть какая-то покупка, шоколадка, поход с подругой в кафе, и т. д.), и как себя "накажет" (например, отказ от курения на какое-то время), если какое-то важное мероприятие, ведущее к цели, проведено не будет.

После взаимного обсуждения и проверки целей каждая пара участников рассказывает в кругу о результатах проведенного ими анализа.

5. Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу

Цель. Осознание ресурсов стрессоустойчивости и их визуальное закрепление.

Инструкция: "Выберите какую-либо ситуацию, в которой вы хотели бы себя чувствовать более уверенно или спокойно или действовать более эффективно. Составьте для себя формулу, используя правила составления формул самовнушения. Сядьте поудобнее, расслабьтесь, дышите нижним или полным дыханием. На каждом выдохе произносите про себя свою фразу самовнушения. Дышите таким образом 3-5 минут". Затем тренер предлагает участникам нарисовать фломастерами на листе бумаги (формат А4) свое состояние на данный момент. Участники часто рисуют виды природы или морские пейзажи, это могут быть также какие-то социальные ситуации. На рисунке тренер просит найти предмет или выбрать какое-то место, являющееся основным источником спокойствия или уверенности в успешном разрешении ситуации. На втором рисунке тренер просит изобразить крупно, во весь лист, выбранный участником символ спокойствия.

Обсуждение. Участники по кругу показывают свои рисунки и делают к ним краткие комментарии, поясняя, почему именно этот образ они выбрали, какими качествами он характеризуется. Тренер стимулирует участников называть как можно больше положительных характеристик данного образа. Тренер может предложить группе помогать друг другу искать и осознавать позитивные и сильные стороны своих объектов.

Следующим этапом исследования стало измерения степени влияния проведенных бесед и тренинговой работы. В результате проведения контрольного измерения было выявлено следующее.

Таблица 3. Обобщенные результаты контрольной диагностики по методике СМИЛ

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности

высокий уровень коммуникативной способности

высокий уровень эмоциональной устойчивости личности

высокий уровень социализации личности

45% испыт

50% испыт

35% испыт

Как видно из таблицы, вдвое возросли показатели эмоциональной устойчивости личности, на порядок выросли показатели коммуникативной способности испытуемых, уровень социализации.

Таблица 4. Обобщенные результаты контрольной диагностики по методике Кеттелла

Благоприятные показатели для профессиональной пригодности

высокий уровень социализации личности

высокий уровень эмоциональной устойчивости

высокий уровень организаторских способностей

высокий уровень коммуникативной способности

высокий уровень познавательной активности

40% испыт

50% испыт

40% испыт

50% испыт

55% испыт.

По сравнению с первичной диагностикой возросли показатели эмоциональной устойчивости, способности к организационной деятельности, вырос уровень социализации и познавательной активности.

Рис. 4. Результаты контрольной диагностики по методике Холмса и Роге

Диаграмма свидетельствует о двойном увеличении показателей высокой стрессоустойчивости по сравнению с первичной диагностикой.

С целью определения статистической значимости полученных результатов по методике Холмса и Роге была проведена обработка данных с применением методов математического анализа.

Для оценки наличия отличий воспользуемся критерием Манна- Уитни.

Проведем математическую обработку результатов исследования по критерию Стьюдента. Расчетные данные приведены в таблице 5.

Таблица 5. Расчет значимости отличий в показателях уровня высокой стрессоустойчивости по коэффициенту Стьюдента

Первичн. диагн

Контр. диагн

x-xср

y-yср

(x-xср)?

(y-yср)?

1

3

6

-1,47

2,40

2,15

5,76

2

9

3

4,53

-0,60

20,55

0,36

3

5

8

0,53

4,40

0,28

19,36

4

10

3

5,53

-0,60

30,62

0,36

5

9

6

4,53

2,40

20,55

5,76

6

9

10

4,53

6,40

20,55

40,96

7

6

6

1,53

2,40

2,35

5,76

8

8

2

3,53

2,00

12,48

4,00

9

6

6

1,53

6,00

2,35

36,00

10

2

4

-2,47

3,13

6,08

9,82

11

5

8

0,53

4,40

0,28

19,36

12

10

3

5,53

-0,60

30,62

0,36

13

9

6

4,53

2,40

20,55

5,76

14

9

10

4,53

6,40

20,55

40,96

15

6

6

1,53

2,40

2,35

5,76

16

3

6

-1,47

2,40

2,15

5,76

17

9

3

4,53

-0,60

20,55

0,36

18

5

8

0,53

4,40

0,28

19,36

19

8

2

3,53

2,00

12,48

4,00

20

6

6

1,53

6,00

2,35

36,00

Сумма

134

108

235,16

256,28

Среднее

8,94

7,20

Разница по абсолютной величине между средними-0,87

Sd= ?(хi- х)2+ ?(уi- у)2 * (n1+n2)

(n1+n2-2) (n1*n2)

tэмп= 3,35

tкр.=2,10 для р?0,05

,87 для р?0,01

1,73 для р?0,1 для степеней свободы к=10+10-2=18

Вывод: таким образом, существуют значимые различия в показателях уровня высокой стрессоустойчивости при первичной и контрольной диагностиках (tэмп> tкр.)

Данные контрольной диагностики доказывают эффективность проведенных занятий с испытуемыми по формированию стрессоустойчивости.

3.4 Разработка методических рекомендаций стрессотренируемости у менеджеров среднего звена

На основе анализа научной литературы, проделанной экспериментальной работы были составлены методические рекомендации стрессотренируемости для менеджеров среднего звена.

Работа со стрессовыми состояниями подразумевает четкое осознание природы возникновения стрессов, основных методов их определения и преодоления.

Именно поэтому первейшей задачей специалиста, работающего со стрессами, является просвещение человека, подверженного стрессу. Просвещение должно проводиться в ненавязчивой форме, с опорой на мнения квалифицированных специалистов, жизненный опыт самого человека.

Стрессотренируемость как следует из названия формируется через моделирование стрессовых ситуаций и отработку способов работы с ними.

Моделирование должно касаться ситуаций из личной жизни человека, трудных профессиональных ситуаций, общезначимых социальных ситуаций, с которыми сталкивается каждый.

Работа с моделируемыми ситуациями должна заключаться в следующем:

§ самостоятельной нормализации дыхания вплоть до полного расслабления;

§ самостоятельной ликвидации внешних признаков стресса;

§ групповом обсуждении ситуации и поиске различных вариантов наиболее безболезненного их разрешения;

§ налаживании контроля за собственными эмоциями в процессе разворачивания стрессовой ситуации;

§ проигрывании наиболее удачных способов разрешения стрессовых ситуаций.

Выводы

В третьей главе описывается опыт эмпирической работы, направленной на исследование инструментов диагностики и коррекции стрессоустойчивости у менеджеров среднего звена.

Исследование проводилось на базе компании 1С: БиТ г. Красноярск. В эксперименте принимало участие 20 сотрудников компании в возрасте от 23 до 37 лет.

Для диагностики уровня стрессоустойчивости использовались методики СМИЛ (адаптированный Л.Н, Собчик), 16-факторный опросник Р.Б. Кеттелла, методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге.

Средние показатели стрессоустойчивости по методике СМИЛ продемонстрировали 25% испытуемых. Показатели, формирующие стрессоустойчивость, по методике Кеттелла были выявлены лишь у 30% испытуемых. Высокий уровень стрессоустойчивости по методике Холмса и Раге был выявлен у 20% испытуемых

Анализ особенностей организации работы в компании показал наличие следующих факторов, способствующих развитию стрессовых ситуаций в компании:

§ работа с большим объемом разноплановой информации;

§ необходимость постоянного взаимодействия и общения с клиентами;

§ совмещение в трудовом коллективе специалистов из самых различных сфер: "продажники", программисты, управленцы, бухгалтера;

§ накопление физической усталости: ненормированный график с плавающими выходными, сидячая работа;

§ сложная система управления: один специалист может контролироваться руководителями разных отделов, структура управления четко не прописана;

§ необходимость постоянного прохождения тренингов и семинаров в нагрузку к основному рабочему времени;

§ периодические перебои с выплатой заработной платы, непрозрачная система материального поощрения.

Подобные факторы вели к текучке кадров, снижению эффективности трудовой деятельности специалистов.

Базовым инструментом повышения стрессоустойчивости работников явились личностные беседы с сотрудниками, организованные менеджером по персоналу. Беседы проводились по следующим темам:

1. "Профессиональные стрессы".

2. "Профессионально трудные ситуации".

3. "Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними".

4. "Копинг-стратегии в преодолении стресса".

5. "Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним".

6. "Ресурсы стрессоустойчивости".

7. "Тайм-менеджмент".

Также в качестве инструмента повышения стрессоустойчивости использовались тренинги по темам:

1. "Отработка профессионально трудных ситуаций".

2. "Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение".

3. "Проработка путей выхода из стрессовой ситуации".

4. "Повышение стрессоустойчивости".

5. "Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу".

С целью ликвидации стрессовых факторов в компании были предприняты следующие шаги:

§ разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

§ разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;

§ введено добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;

§ рабочий день разделен двумя часовыми перерывами;

§ введены утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;

§ разработан план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;

§ упрощена система управления предприятием - каждый сотрудник подчиняется непосредственно начальнику своего отдела, начальники отделов - директору компании;

§ введен план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости;

§ разработаны памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;

§ создана комната отдыха для сотрудников.

Следующим этапом исследования стало измерения степени влияния проведенных бесед и тренинговой работы. В результате проведения контрольного измерения было выявлено следующее.

По сравнению с первичной диагностикой по методике СМИЛ возросли показатели эмоциональной устойчивости, способности к организационной деятельности, вырос уровень социализации и познавательной активности.

Также, вдвое возросли показатели эмоциональной устойчивости личности, на порядок выросли показатели коммуникативной способности испытуемых, уровень социализации.

Данные контрольной диагностики по методике Кеттелла доказывают эффективность проведенных занятий с испытуемыми по формированию стрессоустойчивости.

Контрольная диагностика по методике Раге свидетельствует о двойном увеличении показателей высокой стрессоустойчивости по сравнению с первичной диагностикой.

Данные контрольной диагностики доказывают эффективность проведенных занятий с испытуемыми по формированию стрессоустойчивости.

Заключение

В ходе анализа научной и методической литературы удалось проанализировать базовые характеристики стресса и стрессоустойчивости. В логике данной работы использовалось определение стресса, данное Б.Г. Мещеряковым, согласно которому стресс - "состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных, трудных условиях, как в повседневной жизни, так и при особых обстоятельствах".

Стрессоустойчивость по Б.Х. Варданяну - это "свойство личности, обеспечивающее гармоническое отношение между всеми компонентами психической деятельности в эмоциогенной ситуации и, тем самым, содействующее успешному выполнению деятельности".

Диагностика стрессовых ситуация проводится с помощью методик на определение актуального уровня стресса, выраженности нервно-психической напряженности и тревожности; методик, помогающих прогнозировать поведение человека в экстремальных условиях; методик, позволяющих выявлять негативные последствия дистресса; методик диагностики профессиональных стрессоров; методик, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека.

К методам преодоления стресса относят:

§ активное преодоление -- активные действия, направленные на преодоление стрессовой ситуации;

§ планирование -- обдумывание плана и стратегии поведения;

§ подавление конкурирующих видов активности -- избегание отвлечения на другие виды деятельности, с тем чтобы более сконцентрироваться на разрешении стрессовой ситуации;

§ сдерживание совладания -- избегание поспешных действий, ожидание момента более благополучного, с точки зрения личности, для принятия каких-либо активных действий;

§ поиск социальной поддержки в инструментальных целях -- стремление получить нужную информацию или совет;

§ поиск социальной поддержки по эмоциональным причинам -- стремление найти людей, которые бы могли выслушать, посочувствовать, оказать моральную поддержку;

§ сконцентрированность на эмоции и ее высвобождении -- стремление выразить негативные чувства, связанные с переживанием стрессовой ситуации;

§ поведенческое "отключение" -- регулирование усилий, направленных на взаимодействие со стрессором;

§ ментальное "отключение" -- мечты, фантазии, грезы, сон, которые используются для отвлечения от мыслей, связанных со стрессовой ситуацией;

§ позитивные реинтерпретации -- стремление найти какие-либо позитивные моменты в стрессовой ситуации;

§ отрицание -- отказ верить в существование стрессора;

§ принятие -- принятие реальности стрессора;

§ обращение к религии -- поиск утешения в Боге и религии;

§ употребление алкоголя/наркотиков как способ забыть о проблеме и временно улучшить свое самочувствие;

§ юмор -- стремление найти что-то смешное, комическое в стрессовой ситуации.

В ходе эмпирического исследования особенностей развития стрессоустойчивости на базе ООО 1С: БиТ г. Красноярск были выделены основные факторы зарождения стрессов у менеджеров среднего звена:

1. Длительное и интенсивное общение.

2. Недостаточная профессиональная подготовка.

3. Эмоциональные взаимоотношения с клиентами и подчиненными.

4. Профессиональная ответственность.

5. Неспособность помогать или действовать эффективно.

6. Изоляция от поддержки коллег.

7. Недостаточное моральное и материальное стимулирование.

Разработка целостного комплекса мероприятий по развитию стрессотренируемости у менеджеров среднего звена привело к улучшению показателей эмоциональной устойчивости, социализации, стрессоустойчивости по методикам СМИЛ, Кеттелла, Холмса.

Проведенные мероприятия включали в себя:

Беседы по темам:

1. "Профессиональные стрессы".

2. "Профессионально трудные ситуации".

3. "Обычные стрессовые ситуации и способы борьбы с ними".

4. "Копинг-стратегии в преодолении стресса".

5. "Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним".

6. "Ресурсы стрессоустойчивости".

7. "Тайм-менеджмент".

Также в качестве инструмента повышения стрессоустойчивости использовались тренинги по темам:

1. "Отработка профессионально трудных ситуаций".

2. "Отслеживание внутреннего состояния в ситуациях стресса и его изменение".

3. "Проработка путей выхода из стрессовой ситуации".

4. "Повышение стрессоустойчивости".

5. "Использование собственных ресурсов для устойчивости к стрессу".

С целью ликвидации стрессовых факторов в компании были предприняты следующие шаги:

§ разработана новая система оплаты труда сотрудников - определена базовая часть плюс проценты в зависимости от объема выполненной плановой и внеплановой работы;

§ разработана система единого нематериального поощрения труда - премии, почетные грамоты и пр.;

§ введено добровольное право участия в развивающих тренингах и семинарах;

§ рабочий день разделен двумя часовыми перерывами;

§ введены утренние и обеденные физические упражнения для всех сотрудников;

§ разработан план мероприятий по сплочению коллектива через проведение совместных туристических походов, праздников, спортивных состязаний и пр.;

§ упрощена система управления предприятием - каждый сотрудник подчиняется непосредственно начальнику своего отдела, начальники отделов - директору компании;

§ введен план проведения профилактических диагностических мероприятий, направленных на изучение личностных качеств сотрудников, их стрессоустойчивости;

§ разработаны памятки по самостоятельному снятию стрессов через механизмы релаксации;

§ создана комната отдыха для сотрудников.

Среди инструментов повышения стрессоустойчивости было выделено:

§ использование позитивного мышления для анализа причин стресса и поиска способов его преодоления;

§ овладение социально приемлемыми формами проявления чувств, контроль динамики переживания;

§ коррекция стратегий, планов и задач деятельности, изменение поведения или деятельности;

§ коррекция жизненных ценностей, изменение ролевого поведения, межличностных отношений.

Таким образом, можно утверждать, что поставленные в начале исследования задачи выполнены, а экспериментальная гипотеза доказана.

Список литературы

1. Адамчук В.В., Варна Т.П., Воротникова В.В., Паутинка Т.И., Подгаецкий С.И., Рыбицкий П.Н., Сорокина М.Е., Сухова Л.С., Шлендер П.Э., Костин А.Н. Эргономика. Учебное пособие для ВУЗов. - Изд. "Юнити - Дана", 1999.

2. Александровский Ю. Состояние психической дезадаптации и их компенсация. - М. - 1976.

3. Алиев X. Защита от стресса. - М. - 1996.

4. Апчел, В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессустойчивость человека. СПб., 1999. - 86 с.

5. Бахур В. На нервной почве. - M. - 1997.

6. Березин Ф. Психологическая и психофизическая адаптация человека. - Л. - 1988.

7. Бохан, Т. Г. Стресс и стрессоустойчивость: опыт культурно-исторического исследования / Т. Г. Бохан. - Томск: Изд-во "Иван Федоров", 2008. - 267 с.

8. Брей P. Как жить с собой и миром. - М. - 1992.

9. Варданян, Б.Х. Механизмы саморегуляции эмоциональной устойчивости // Категории, принципы и методы психологии. Психологические процессы. - М., 1983.

10. Василюк Ф. Психология переживаний. - М. - 1984.

11. Вильховченко Э. Социально-профессиональное развитие человека в производстве. - М., "Экономика", 1997.

12. Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современное предприятие. - М. 1997.

13. Грановская Р. Элементы практической психологии. - С.П. - 1997.

14. Каверин С. Б. Мотивация труда. - М., Изд. "Институт психологии РАН" 1998.

15. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса Психологическая антропология стресса. -- М.: Академический Проект, 2009. -- 943 с.

16. Колбин Г., Фросина И. Социально-психологические процессы на промышленном предприятии. - М., Изд. "Институт психологии РАН" 1997.

17. Колодзин Б. Как жить после психологической травмы. - М. - 1993.

18. Кон И. Социология личности. - М. - 1967.

19. Кондрашенко В. Донской Д. Общая психотерапия. - М. - 1997.

20. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы М. "ИНФРА-М", 1997.

21. Красовский Ю.Д. Как преодолеть стресс на работе? - М. 1998.

22. Краткий психологический словарь. - Р-н/Д. - 1998.

23. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. - Ижевск. - 1996.

24. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Р. - 1986.

25. Лазарус Р. Эмоциональный стресс, М., 1970.

26. Лазарус, Р.С. Теория стресса и психофизиологические исследования //Эмоциональный стресс /Под ред. Л.Леви. - Л.: Медицина, 1970.

27. Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. - М. - 1980.

28. Майерс Д. Социальная психология. - С.-П. - 1999.

29. Мануйлов Г.М. Психологическое управление в рыночных условиях

30. Менделевич В. Клиническая медицинская психология. - М. - 1960.

31. Мещеряков, Б.Г., Зинченко, В.П. Большой психологический словарь

32. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды. Учебник. - Изд. "Логос", 2001.

33. Немов Р.С. Психология. 1 и 2 том. - М., Изд. центр "Владос" 1999.

34. Новиков В. В.; Забродин Ю. М. Психологическое управление производственной организацией. - Изд. М. 1992.

35. Парцерняк С.А. Стресс. Вегетозы. Психосоматика. - М., 2002.

36. Популярная медицинская энциклопедия. - М. - 1979.

37. Психологический словарь. - М. - 1998.

38. Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика/ Энциклопедический словарь/ - Изд. Деловая книга, 2000.

39. Рогов Е. Настольная книга практического психолога. - М. -1998.

40. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога.- Кн.2:Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. М.:Гуманит.изд.центр "ВЛАДОС",1998.

41. Рубинштейн С. Основы общей психологии. - С.П. - 1999.

42. Селье Г. Когда стресс не приносит горя. - М., изд. "РЭНАР", 1992.

43. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М. - 1960.

44. Селье Г. Стресс без дистресса. - М. - 1982.

45. Селье, Г. На уровне целого организма. - М: Наука, 1972.

46. Семенова А. Исцеление словом. - С.-П. - 1998.

47. Семенова А. Оберегу от всех невзгод: защита судьбы и кармы, здоровья и семьи. - С.-П. - 1998.

48. Сергеев В. Психология для работников кадровой службы. - М

49. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. -СПб.: "Социально-психологический центр" ,1996.

50. Столяренко Л. Основы психологии. - Р.н/Д. - 1997.

51. Стресс жизни. составители Л.Попова, В. М.Соколов. - 1996.

52. Судаков К. Системные механизмы эмоционального стресса. - М.

53. Теплов Проблемы индивидуальных различий. - С-П. 1986.

54. Теппервайн К. Как противостоять превратностям судьбы. - С.-П.-1996.

55. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. - М. "Класс" 1997.

56. Турачев Ю., Иовлев Б. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. - М. - 1976.

57. Хьелл Л., Зинглер Теории личности. - С.-П. - 1999.

Приложение 1

Описание методики психодиагностики СМИЛ

Инструкция

Вам будет предъявлена целая серия разных утверждений. Оценивая каждое из них не тратьте много времени на раздумья. Наиболее естественна первая непосредственная реакция. Внимательно вчитывайтесь в текст, дочитывая до конца каждое утверждение и оценивая его как верное или неверное по отношению к Вам. Старайтесь отвечать искренно, иначе Ваши ответы будут распознаны как недостоверные и опрос придется повторить. Разбирайтесь с опросником как бы наедине с самим собой - Какой я на самом деле?. Тогда Вам будет интересна интерпретация полученных данных. Она касается лишь особенностей Вашего темперамента и описывает Ваши устойчивые профессионально важные качества.

Если Ваш ответ - "верно", то поставьте крестик в регистрационном листе над соответствующим опроснику номером. Если Ваш ответ - "неверно" то поставьте крестик под соответствующим номером. Обращайте внимание на утверждения с двойными отрицаниями (например, "У меня никогда не было припадков с судорогами": если не было, то Ваш ответ - "верно", и, наоборот, если это с Вами было, то ответ "неверно"). Некоторые утверждения в опроснике требуют от Вас - "Обведите номер данного утверждения "кружочком".

В этом случае в регистрационном листе номер , соответствующий этому утверждению следует в регистрационном листе обвести кружочком ( это те утверждения, которые в процессе стандартизации оказались балластными и не включаются в общий автоматизированный обсчет).Если некоторые утверждения вызывают большие сомнения, ориентируйтесь в Вашем ответе на то. что все-таки предположительно больше свойственно Вам. Если утверждение верно по отношению к Вам в одних ситуациях и неверно в других, то остановитесь на том ответе, который больше подходит в настоящий момент. Лишь в крайнем случае, если утверждение к Вам вообще не подходит, Вы можете номер этого утверждения на регистрационном листе обвести кружочком.

Однако избыток кружочков в регистрационном листе также приведет к недостоверности результатов.

Отвечая даже на достаточно интимные вопросы, не смущайтесь, так как Ваши ответы никто не станет читать и анализировать: вся обработка данных ведется автоматически. Экспериментатор не имеет доступа к конкретным ответам, получая результаты лишь в виде обобщенных показателей, которые могут оказаться интересными и полезными для Вас.

Тест опросника

Я люблю читать научно-техническую литературу

у меня хороший аппетит

по утрам я обычно встаю свежим и отдохнувшим

думаю, что мне понравилась бы работа библиотекаря

малейший шум меня будит

я люблю читать в газетах заметки о преступлениях

мои руки и ноги обычно достаточно теплые

моя повседневная жизнь полна событий, интересующих меня

моя работоспособность не хуже, чем была раньше

я часто ощущаю "комок" в горле

я верю, что сны всегда сбываются

я люблю читать о преступлениях и таинственных приключениях

работа дается мне ценой значительного напряжения

на этот вопрос ответьте "не знаю"

временами мне в голову приходят такие нехорошие мысли, что о них лучше не рассказывать

я считаю, что жизнь ко мне беспощадна

мой отец - хороший человек

у меня очень редко бывают запоры

поступая на новую работу, я предпочитаю знать, с кем я должен наладить хорошие отношения

моя половая жизнь удовлетворительна

…

Приложение 2

Описание методики психодиагностик Р.Б. Кеттелла

Инструкция по проведению тестирования

В тест-опроснике 105 вопросов. Средний темп проработки теста - 5-6 ответов в минуту. На все вопросы дается 30 минут.

Тест-опросник

Я думаю, что моя память сейчас лучше, чем раньше:

верно,

трудно сказать,

нет.

Я бы вполне мог жить один, вдали от людей:

да,

иногда,

нет.

Если бы я сказал, что небо находится "внизу" и что зимой жарко, я должен был бы назвать преступника…

бандитом,

святым,

тучей.

Когда я ложусь спать, я засыпаю…

быстро,

не очень быстро,

с трудом.

Если бы я вел машину по дороге, где много других автомобилей, я предпочел бы:

пропустить вперед большинство машин,

не знаю,

обогнать все идущие впереди машины.

В компании я представляю другим шутить и рассказывать всякие истории:

да,

иногда,

нет.

Мне важно, чтобы во всем, что меня окружает, не было беспорядка:

верно,

трудно сказать,

неверно.

Большинство людей, с которыми я бываю в компаниях, несомненно, рады видеть меня:

да,

иногда,

нет.

Я бы скорее занимался:

Фехтованием и танцами,

Затрудняюсь сказать,

Борьбой и баскетболом.

Меня забавляет, что то, что люди делают, совсем не похоже на то, что они потом рассказывают об этом:

Да,

Иногда,

нет.

Читая о каком-либо происшествии, я интересуюсь всеми подробностями:

Всегда,

Иногда,

Редко.

Когда друзья подшучивают надо мной, я обычно смеюсь вместе со всеми и не обижаюсь:

Верно,

Не знаю,

Неверно.

Если мне кто-нибудь нагрубит, я могу быстро забыть об этом:

Верно,

Не знаю,

Неверно.

Мне больше нравится придумывать новые способы в выполнении какой-нибудь работы, чем придерживаться испытанных приемов:

Верно,

Не знаю,

Неверно.

Когда я планирую что-нибудь, я предпочитаю делать это самостоятельно, без чьей-либо помощи:

Верно,

Иногда,

Нет.

Я думаю, что я менее чувствительный и труднее возбуждаемый, чем большинство людей:

Верно,

Затрудняюсь ответить,

Неверно.

Меня раздражают люди, которые не могут быстро принимать решения:

Верно,

Не знаю,

Неверно.

Иногда, хотя и кратковременно, у меня возникло чувство раздражения по отношению к моим родителям:

Да,

Не знаю,

Нет.

Я скорее раскрыл бы свои сокровенные мысли:

Моим хорошим друзьям,

Не знаю,

В своем дневнике.

Я думаю, что слово, противоположное по смыслу противоположности слова "неточный", - это…

Небрежный,

Тщательный,

Приблизительный.

Приложение 3

Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Раге

Постарайтесь вспомнить все события, случившиеся с Вами в течение последнего года, и подсчитайте общее число "заработанных" вами очков.

№

Жизненные события

Баллы

1.

Смерть супруга (супруги).

100

2.

Развод.

73

3.

Разъезд супругов (без оформления развода), разрыв с партнером.

65

4 .

Тюремное заключение.

63

5 .

Смерть близкого члена семьи"

63

6.

Травма или болезнь.

53

7.

Женитьба, свадьба.

50

8.

Увольнение с работы.

47

9.

Примирение супругов.

45

10.

Уход на пенсию.

45

11.

Изменение в состоянии здоровья членов семьи.

44

12.

Беременность партнерши.

40

13.

Сексуальные проблемы.

39

14.

Появление нового члена семьи, рождение ребенка.

39

15.

Реорганизация на работе.

39

16.

Изменение финансового положения.

38

17.

Смерть близкого друга.

37

18.

Изменение профессиональной ориентации, смена места работы.

36

19.

Усиление конфликтности отношений с супругом.

35

20.

Ссуда или заем на крупную покупку (например, дома).

31

21.

Окончание срока выплаты ссуды или займа, растущие долги.

30

22.

Изменение должности, повышение служебной ответственности.

29

23.

Сын или дочь покидают дом.

29

24.

Проблемы с родственниками мужа (жены).

29

25.

Выдающееся личное достижение, успех.

28

26.

Супруг бросает работу (или приступает к работе).

26

27.

Начало или окончание обучения в учебном заведении.

26

28.

Изменение условий жизни.

25

29.

Отказ от каких-то индивидуальных привычек, изменение стереотипов поведения.

24

30.

Проблемы с начальством, конфликты.

23

31.

Изменение условий или часов работы.

20

32.

Перемена места жительства.

20

33.

Смена места обучения.

20

34.

Изменение привычек, связанных с проведением досуга или отпуска.

19

36.

Изменение привычек, связанных с вероисповеданием.

19

36.

Изменение социальной активности.

18

37.

Ссуда или заем для покупки менее крупных вещей (машины, телевизора).

17

38.

Изменение индивидуальных привычек, связанных со сном, нарушение сна.

16

39.

Изменение числа живущих вместе членов семьи, изменение характера и частоты встреч с другими членами семьи.

15 '

40.

Изменение привычек, связанных с питанием (количество потребляемой пищи, диета, отсутствие аппетита и т. п.).

15

41.

Отпуск.

13

42.

Рождество, встреча Нового года, день рождения.

12

43.

Незначительное нарушение правопорядка (штраф за нарушение правил уличного движения).

11

Интерпретация результатов

Доктора Холмс и Раге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням обычно предшествуют определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены