Роль невербальних комунікацій в процесі спілкування

Невербальні повідомлення здатні передавати велику інформацію. Передусім, це інформація про особу комунікатора. Ми можемо дізнатися про його темперамент, емоційний стан у момент комунікації, з'ясувати його особові властивості і якості, комунікативну компетентність, соціальний статус, отримати уявлення про його обличчя і самооцінку.

Також через невербальні засоби ми дізнаємося про відношення коммунікантів один до одного, їх близькості або віддаленості, типі їх стосунків (домінування - залежність, розташованість - нерозташованість), а також динаміці їх взаємовідносин.

І, нарешті, це інформація про стосунки учасників комунікації до самої ситуації: наскільки вони комфортно почувають себе в ній, чи цікаво їм спілкування або вони хочуть скоріше вийти з неї [6, с. 43- 44].

В процесі комунікації невербальне спілкування є її складовою частиною і взаємозв'язане з вербальним спілкуванням. Елементи вербальної і невербальної комунікації можуть доповнювати, спростовувати і заміщати один одного. На практиці цей взаємозв'язок може проявлятися в декількох варіантах. Розглянемо їх:

1) Невербальне спілкування може доповнювати вербальне повідомлення.

Якщо ви посміхаєтеся і говорите: «Привіт, як справи»?, то ці дві дії доповнюють один одного. Доповнення означає, що невербальні елементи роблять мову виразнішою, уточнюють і роз'яснюють її. Ваша посмішка при зустрічі з другом, коли ви говорите йому, що дуже раді побачитися з ним, доповнює мовне повідомлення. Мова краще розуміється, якщо вона супроводжується жестами. Так, для привертання уваги до якогось повідомлення можна підняти вгору вказівний палець [10, с. 148 ].

Невербальна поведінка може суперечити вербальним повідомленням.

Якщо ви не дивитеся в очі своєму співрозмовникові і говорите: «З вами дуже приємно розмовляти», то така невербальна дія спростовує ваше позитивне вербальне повідомлення. Спростування означає, що невербальна інформація суперечить словам людини. Якщо ви говорите, що раді когось бачити, але при цьому хмуритеся, говорите сухо і холодно, ваш співрозмовник напевно засумнівається у вашій щирості. Із-за неусвідомленості і спонтанності невербальної поведінки, яка погано контролюється свідомістю, воно може спростовувати сказане. Навіть якщо людина контролює свою першу реакцію, через деякий час виявляється його справжній стан.

Невербальні вчинки можуть замінювати вербальні повідомлення.

Дитина може вказати на іграшку замість того, щоб сказати: «Хочу цю іграшку». Заміщення означає використання невербального повідомлення замість вербального. Ви цілком можете, знаходячись в шумній аудиторії, жестами показати своєму приятелеві, що ви запрошуєте його вийти і поговорити. У магазині ви також можете жестом вказати продавцеві на товар, що цікавить вас.

Невербальні дії можуть служити регуляторами вербального спілкування.

Регулювання є використанням невербальних знаків для координації взаємодії між людьми. Для підтримки бесіди часто використовують знаки, що заміщають слова: жести, зміна пози, дотик до когось та ін. Наприклад, по кивку голови, погляду, по інтонації або нахилу тулуба ми можемо зрозуміти, що прийшла наша черга вступити в розмову.

Невербальна дія може повторювати вербальне повідомлення: прохання говорити тихіше, супроводжувана додатком вказівного пальця до губ.

Люди використовують невербальне спілкування для того, щоб повніше, точніше і зрозуміліше виразити свої думки, почуття, емоції. Це є загальним для усіх культур, хоча тим або іншим знакам в різних культурах надається різне значення. Отже, для спілкування з представниками інших культур необхідно знати і розуміти невербальні форми спілкування, властиві цій культурі [13; 23].

2.2 Дослідження невербальної комунікації в процесі спілкування

Для дослідження невербальних комунікацій в процесі спілкування можна використати наступні методики:

1) Методика експертної оцінки невербальної комунікації (А. М. Кузнєцова). Враховуючи важливу роль невербальних засобів або «мови тіла» в процесі спілкування, ця методика за допомогою експертних оцінок допомагає визначити діапазон зорово відтворних і комунікативно значимих рухів людського тіла, включаючи оцінку різноманітності невербального репертуару, сензитивність до сприйняття невербальної інформації і самоврядування невербальним репертуаром. В якості експертів можна притягати одного з батьків або керівників, педагогів, друга і самого оцінюваного. Методика ґрунтована на тому, що через невербальну комунікацію передається достатня кількість інформації.

Інструкція. Постарайтеся з приведених нижче питаннях висловити свою думку про деякі особливості поведінки людини в спілкуванні з вами. На кожне з питань пропонується чотири варіанти відповідей. Вам треба вибрати той з них, який, на ваш погляд, найточніше характеризує цю людину. Обведіть у бланку відповідей ту букву, яка відповідає вибраній вами відповіді.

Обробка і інтерпретація даних:

Кожне питання має чотири варіанти відповіді і кожному варіанту приписується певний бал від одного до чотирьох (А - 4 бали; Б - 3 бали; В - 2 бали; Г - 1 бал). Методика дає можливість діагностувати три параметри невербального спілкування:

1) Загальна оцінка невербального репертуару людини з точки зору його різноманітності, гармонійності, диференційованої - питання 1, 5, 8, 12, 15, 17. Кількісна оцінка цього параметра може варіюватися від +9 до - 9 балів.

2) Чутливість, сензитивність людини до невербальної поведінки іншого (експерта-спостерігача), здатність до адекватної ідентифікації - питання 2, 4, 7, 11, 14, 18, 20. Кількісна оцінка варіюється від 28 до 7 балів.

3) Здатність до управління своїм невербальним репертуаром адекватно мети і ситуації спілкування - питання 3, би, 9, 10, 13, 16, 19. Кількісна оцінка варіюється від 23 до 2 балів.

Рівень розвитку кожної з описаних здібностей обчислюється як сума балів за відповіді на відповідні питання (за відповіді на питання 5, 8, 12, 19 отриманих балів віднімаються із загальної суми по кожному з трьох параметрів). Для кожного випробовуваного отримують оцінки трьох експертів, включаючи його самого. По кожному оцінюваному параметру знаходиться середнє арифметичне значення трьох експертних оцінок. Ці оцінки розглядаються як показники рівня розвитку кожної з трьох описаних вище здібностей суб'єкта невербальної комунікації. На основі сумарних оцінок за трьома аналізованими параметрами визначається загальний показник рівня розвитку перцептивно-комунікативних можливостей людини. Цей показник може варіюватися від 0 до 60 балів. Далі проводиться якісний аналіз структури невербальної комунікації тестованого. Бланк методики наведено у Додатку А [29].

2) Діагностика рівня невербальної креативності.

Інструкція. Вам пропонують виконати захоплюючі завдання. Усі вони залежать від вашої уяви і фантазії. При виконанні кожного завдання намагайтеся придумати щось нове і незвичайне і добре б таке, до якого далеко не кожен додумається. Перед вами десять незавершених фігур. Якщо ви додасте до них додаткові лінії або штрихи, виходять цікаві предмети або навіть сюжетні картинки. Придумайте назву для вашого малюнка і підпишіть її під ним. Час тестування - 15 хв. Тому працюйте швидко.

При проведенні результатів тестування використовуються критерії, приведені в Додатку Б, табл. Б.1.

Кількість балів, отримана обстежуваним, є одним з показників креативності, здатності висувати ідеї, що відрізняються від очевидних. Оригінальність рішень означає здатність уникати легких і очевидних відповідей. Максимальна кількість можливих балів - 20 (див. табл. 2.1).

невербальна комунікація спілкування креативність

Таблиця 2. 1

Показники норми креативності для різних вікових груп

Група	Норма креативності у балах	Середній показник норм
Учні 4-8-х класів	5-13	9,6
Учні 9-11-х класів	7-14	10,6
Студенти і дорослі	6-14	10,55

Бали нижче норми свідчать про низький рівень креативності, вище - про високий [29, с. 69-71].

3) Визначення рівня перцептивно-невербальной компетентності (Г.Я.Розен). Ця методика призначена для визначення мірі вираженості уміння налагоджувати стосунки і прочитувати контекст спілкування.

Інструкція. Прочитайте уважно кожне питання і виберіть один із запропонованих варіантів відповіді (а, б, в).

Обробка і інтерпретація результатів :

Ключ: відповіді а - 2 бали; б - 1 бал; у - 0 балів. Підсумовуйте оцінки за пунктами опитувача. Перетворіть «сирі» бали в стени за допомогою таблиці «Стенові норми» (див. табл. 2.2).

Таблиця 2.2

Стенові норми

Стени	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Бали	0	1-4	5-8	9-12	13	14-17	18-21	22-25	26-29	30

Запропонована шкала невербальної компетентності педагога виявляє міру вираженості уміння налагоджувати стосунки і прочитувати контекст спілкування. Кожен досліджуваний може бути віднесений до однієї з двох груп :

1) з низьким рівнем невербальної компетентності (1-3 стенів);

2) з помірним рівнем невербальної компетентності (4-7 стенів);

3) з високим рівнем невербальної компетентності ( 8-10 стенів).

Особи, віднесені до першої групи, поглинені своїми власними проблемами і недостатньо уважні до проблем інших. Вони виявляють нездатність до налагодження стосунків і розуміння характеру міжособистісної взаємодії, в яку залучені. Особи, віднесені до третьої групи, навпаки, характеризуються поглиненістю проблемами інших людей і неувагою до своїх власних.

2.3 Психологічний та статистичний аналіз результатів констатувального експерименту

Дослідження було проведено на 15 випробуваних, віком від 19 до 21 року , серед яких десять дівчат та п'ять хлопців.

Першим етапом експерименту було проведення методики А. М. Кузнецова на оцінку невербальної комунікації (див. табл. 2.3).

Таблиця 2.3

Результати дослідження за методикою А. М. Кузнецова

№ випробуваного	Стать	1 шкала	2 шкала	3 шкала	Загальні результати
1.	Ж.	10	20	21	51
2.	Ж.	7	18	23	48
3.	Ж.	7	20	16	43
4.	Ж.	9	16	18	43
5.	Ж.	8	19	19	46
6.	Ж.	8	22	21	51
7.	Ж.	8	18	21	47
8.	Ж.	9	20	18	47
9.	Ж.	9	19	17	45
10.	Ж.	9	19	21	49
11.	Ч.	9	19	20	48
12.	Ч.	8	22	18	48
13.	Ч.	9	19	16	44
14.	Ч.	8	18	19	45
15.	Ч.	6	18	18	42

Дослідження показали, що рівень невербальної комунікації в усіх 15 респондентів (100%) середній, це говорить про те що випробувані здатні пристосовуватися до різних ситуацій зі співбесідником. Їм властива здатність адекватно сприймати і переймати все що відчуває співбесідник і розуміти його жести, міміку та інтонацію, його поведінку, та розуміти як він себе почуває в даний момент.

Другим етапом експерименту було проведення методики діагностики рівня невербальної креативності.

Таблиця 2.4

Результати дослідження за методикою діагностики рівня невербальної креативності

№ випробуваного	Стать	Бали
1.	Ж.	12
2.	Ж.	11
3.	Ж.	19
4.	Ж.	11
5.	Ж.	13
6.	Ж.	10
7.	Ж.	12
8.	Ж.	18
9.	Ж.	11
10.	Ж.	11
11.	Ч.	11
12.	Ч.	9
13.	Ч.	10
14.	Ч.	9
15.	Ч.	12

Результати дослідження методики діагностики рівня невербальної комунікаціїпоказали, що у сімох випробуваних був виявлений середній рівень креативності, що свідчить про їх здатнісь знаходити вихід з будь яких ситуацій, у трьох - низький рівень, це свідчить про їх слабку здатність знаходити вихід з будь якої ситуації, а в останніх п'яти респондентів був виявлений високий рівень, це свідчить про те що вони не шукають легких шляхів для вирішення своїх проблем.

Третім етапом експерименту було проведення методики визначення рівня перцептивно - невербальної компетентності Г. Я. Розена (див. табл. 2.4)

Таблиця 2.5

Результати дослідження за методикою Г. Я. Розена

№ випробуваного	Стать	Бали	Стени
1.	Ж.	18	7
2.	Ж.	18	7
3.	Ж.	21	7
4.	Ж.	16	6
5.	Ж.	20	7
6.	Ж.	13	5
7.	Ж.	23	8
8.	Ж.	20	7
9.	Ж.	17	6
10.	Ж.	19	7
11.	Ч.	15	6
12.	Ч.	10	4
13.	Ч.	18	7
14.	Ч.	18	7
15.	Ч.	16	6

Дослідження показали, що у респондентів виявлені наступні результати: чотирнадцяти випробуваних з п'ятнадцяти був виявлений середній рівень невербальної компетентності. Це говорить про те, що вони не зациклені лише на своїх проблемах, вони достатньо приділяють уваги й іншим проблемам людей. Вони завжди зможуть вислухати і дати гарну пораду. У одного респондента був виявлений високий рівень невербальної компетентності. Особистості віднесені до цієї групи характеризуються поглиненістю проблемами інших людей і не увагою до власних.

У результаті проведення методик нами було встановлене, що більшість випробуваних мають середній рівень невербальної комунікації, тобто випробувані здатні пристосовуватися до різних ситуацій зі співбесідником. Їм властива здатність адекватно сприймати і переймати все що відчуває співбесідник і розуміти його жести, міміку та інтонацію, його поведінку, та розуміти як він себе почуває в даний момент. Також було виявлено, що більшість випробуванних мають середній рівень креативності, що свідчить про їх здатнісь знаходити вихід з будь яких ситуацій, у трьох респондентів - низький рівень, це свідчить про їх слабку здатність знаходити вихід з будь якої ситуації, а в останніх п'яти респондентів був виявлений високий рівень креативності, це свідчить про те що вони не шукають легких шляхів для вирішення своїх проблем. А середній рівень невербальної компетенції більшості респондентів говорить про те, що вони не зациклені лише на своїх проблемах, вони достатньо приділяють уваги й іншим проблемам людей. Вони завжди зможуть вислухати і дати гарну пораду.

2.4 Практичні рекомендації щодо розвитку здатності особистості розуміти невербальні прояви

Невербальне спілкування, більш відоме як мова поз і жестів, включає всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування.

Для формування розуміння проявів невербальної комунікації можна використовувати наступні вправи:

1. Вправа «Автобус»

Мета вправи: відробіток гнучкості невербальної поведінки

Учасники розбиваються на пари. Інструкція наступна: «Зараз ви пасажир автобуса. По сигналу «Червоний» автобус зупиняється на світлофорі. Раптом ви бачите в зустрічному автобусі людини, якої ви давно не бачили. Ви хочете домовитися про зустріч з нею в якомусь певному місці і в певний час. У вашому розпорядженні - одна хвилина, поки автобуси стоять у світлофора. По сигналу «Зелений» спалахує зелене світло і автобуси роз'їжджаються». Після невербального програвання, учасники тренінгу діляться інформацією про те, як вони зрозуміли один одного. Тривалість: 15-20 хвилин.

2. Вправа «Зіпсований телефон»

Мета вправи: вдосконалення навичок невербальної комунікації; спілкування без допомоги слів; здібності розуміти партнера на невербальному рівні.

Із залу вибираєте п'ять чоловік, чотири з них виходять з кімнати. П'ятому даєте текст: " У батька були 3 сини. Старший розумний був паруб'яга, середній був ну так собі, молодший син був не в собі". Він повинен без слів показати цей текст четвертій людині, той третьому, той другому, і потім першому. Для кращого запам'ятовування перша людина може промовити текст кілька разів. Потім, починаючи з самої останньої людини, ви розпитуєте, про що був текст історії. Можна просити повторювати текст, якщо той, кому він передається, не розуміє його. Обговорення того, які засоби оповідач використав для передачі повідомлення. На що звертав в першу чергу увагу слухач. Наскільки слухач міняв комунікативні засоби, стаючи оповідачем. Тривалість: 20-25 хвилин

3. Вправа «Втеча з тюрми»

Мета вправи : розвиток здібностей до емпатії, розумінню міміки, мови рухів тіла.

Учасники групи стають в дві шеренги лицем один до одного. Ведучий пропонує завдання: "Перша шеренга гратиме злочинців, друга - їх спільників, які прийшли у в'язницю, для того, щоб влаштувати втечу. Між вами звуконепроникна скляна перегородка. За короткий час побачення (5 хвилин) спільники за допомогою жестів і міміки повинні "розповісти" злочинцям, як вони рятуватимуть їх з в'язниці (кожен "спільник" рятує одного "злочинця")". Після закінчення гри "злочинці" розповідають про те, чи правильно вони зрозуміли план втечі. Тривалість: 15-20 хвилин.

4. Вправа «Дзеркало»

Інструкція: «Зараз вам пропонується виконати декілька нескладних завдань, вірніше зімітувати їх виконання. Для першого виконання знадобиться 2 учасники».

Пара учасників виходить вперед. Один з них -- виконавець, а інший -- його дзеркальне відображення, що наслідує усі рухи виконавця. Інші учасники групи -- глядачі, вони спостерігають за грою пари і виставляють партнерові, що грає роль дзеркала, оцінку за артистизм. Потім партнери в парі міняються ролями. Пари по черзі міняються, таким чином перед групою виступають усі її учасники. Кожен виступає в двох ролях: в ролі виконавця і в ролі дзеркала. Кожен виконує по 2 дії. Група оцінює акторів, що грають роль дзеркала, по п'ятибальній системі. Потім оцінки усіх учасників підсумовуватимуться і кожен зможе дізнатися про успішність своєї роботи в ролі дзеркала. Обговорити, як себе почували учасники в різних ролях, чи зручно ним було бути дзеркалом і відображати чужі дії.

Пропоновані дії: пришити ґудзик, погладити білизну, випекти пиріг, зібратися в дорогу, зашнурувати черевики, виступити в цирку, помити голову, підмести підлогу, забратися в кімнаті, намалювати картину, посадити картоплю, приготувати салат. Дії можуть додаватися залежно від кількості учасників. Тривалість: 5 хвилин на виступ однієї пари, 10 хвилин на обговорення достоїнств і недоліків і зворотний зв'язок. Орієнтовно 35-45 хвилин

5. Вправа «Оплески»

Мета: емоційна розрядка учасників у кінці зайняття.

Інструкція: «Ми добре попрацювали сьогодні, і мені хочеться запропонувати вам гру, в ході якої оплески спочатку звучать тихенько, а потім стають все сильніше і сильніше».

Ведучий починає тихенько ляскати в долоні, дивлячись і поступово підходячи до одного з учасників. Потім цей учасник вибирає з групи наступного, кому вони аплодують удвох. Третій вибирає четвертого і так далі останньому учасникові аплодує вже уся група. Тривалість: 5 хвилин.

Висновки до розділу 2

Проблема невербального спілкування, займає дуже важливе місце в загальній структурі спілкування та відноситься до проблем з багатовіковою історією. Аналіз усіх систем невербальної комунікації показує, що вони, маючи здатність не лише посилювати або послабляти вербальну дію, допомагають виявляти наміри учасників комунікативного процесу. Невербальна комунікація є обміном невербальними повідомленнями між людьми, а також їх інтерпретацію.

Невербальні повідомлення здатні передавати велику інформацію. Передусім, це інформація про особу комунікатора. Ми можемо дізнатися про його темперамент, емоційний стан у момент комунікації, з'ясувати його особові властивості і якості, комунікативну компетентність, соціальний статус, отримати уявлення про його обличчя і самооцінку.

Також через невербальні засоби ми дізнаємося про відношення комунікантів один до одного, їх близькості або віддаленості, типі їх стосунків (домінування - залежність, розташованість - нерозташованість), а також динаміці їх взаємовідносин.

І, нарешті, це інформація про стосунки учасників комунікації до самої ситуації: наскільки вони комфортно почувають себе в ній, чи цікаво їм спілкування або вони хочуть скоріше вийти з неї.

В процесі комунікації невербальне спілкування є її складовою частиною і взаємозв'язане з вербальним спілкуванням. Елементи вербальної і невербальної комунікації можуть доповнювати, спростовувати і заміщати один одного. Люди використовують невербальне спілкування для того, щоб повніше, точніше і зрозуміліше виразити свої думки, почуття, емоції.

Для дослідження невербальних комунікацій в процесі спілкування можна використати наступні методики:

1) Методика експертної оцінки невербальної комунікації (А. М. Кузнєцова). Враховуючи важливу роль невербальних засобів або «мови тіла» в процесі спілкування, ця методика за допомогою експертних оцінок допомагає визначити діапазон зорово відтворних і комунікативно значимих рухів людського тіла, включаючи оцінку різноманітності невербального репертуару, сензитивність до сприйняття невербальної інформації і самоврядування невербальним репертуаром.

2) Діагностика рівня невербальної креативності призначена для виявлення рівня невербальної креативності особистості.

3) Визначення рівня перцептивно-невербальної компетентності (Г.Я.Розен). Ця методика призначена для визначення мірі вираженості уміння налагоджувати стосунки і прочитувати контекст спілкування.

У результаті проведення методик нами було встановлене, що більшість випробуваних мають середній рівень невербальної комунікації, тобто випробувані здатні пристосовуватися до різних ситуацій зі співбесідником. Їм властива здатність адекватно сприймати і переймати все що відчуває співбесідник і розуміти його жести, міміку та інтонацію, його поведінку, та розуміти як він себе почуває в даний момент. Також було виявлено, що більшість випробуванних мають середній рівень креативності, що свідчить про їх здатнісь знаходити вихід з будь яких ситуацій, у трьох респондентів - низький рівень, це свідчить про їх слабку здатність знаходити вихід з будь якої ситуації, а в останніх п'яти респондентів був виявлений високий рівень креативності, це свідчить про те що вони не шукають легких шляхів для вирішення своїх проблем. А середній рівень невербальної компетенції більшості респондентів говорить про те, що вони не зациклені лише на своїх проблемах, вони достатньо приділяють уваги й іншим проблемам людей. Вони завжди зможуть вислухати і дати гарну пораду.

Також у цьому розділі були запропоновані вправи, які допоможуть людям розуміти краще один одного.

ВИСНОВКИ

1. Проаналізовано теоретико-методологічні засади вивчення проблеми ролі невербальної комунікації в процесі спілкування. Проблему невербальної комунікації досліджували такі вітчизняті та зарубіжні психологи Г. М. Андріїва, І. Н. Горелов, Г. А. Ковальов, В. А. Лабунська, О. О. Леонтьєв А. Піз та інші.

2. Надано психологічну характеристику невербальної комунікації як складовій процесу спілкування. Вчені встановили, що за допомогою мови ми передаємо не більше 35% інформації своїм співрозмовникам. На невербальні прояви доводиться решта 65% інформації, що передається в процесі комунікації. Невербальна комунікація - це система символів, використовуваних для передачі повідомлення і призначена для повнішого його розуміння, вона незалежна від психологічних і соціально-психологічних якостей особистості, має досить чіткий круг значень. Завдяки невербальному спілкуванню людина дістає можливість психологічно розвиватися ще до того, як вона засвоїла і навчилася користуватися мовою (близько 2-3 років).

3. Визначено роль невербальних комунікацій в процесі спілкування. Невербальні повідомлення здатні передавати велику інформацію. Передусім, це інформація про особу комунікатора. Також через невербальні засоби ми дізнаємося про відношення комунікантів один до одного, їх близькості або віддаленості, типі їх стосунків (домінування - залежність, розташованість - нерозташованість), а також динаміці їх взаємовідносин.І, нарешті, це інформація про стосунки учасників комунікації до самої ситуації: наскільки вони комфортно почувають себе в ній, чи цікаво їм спілкування або вони хочуть скоріше вийти з неї. Люди використовують невербальне спілкування для того, щоб повніше, точніше і зрозуміліше виразити свої думки, почуття, емоції.

4. Проведено експериментальне дослідження ролі невербальної комунікації в процесі спілкування. Для дослідження ми використали наступні методики: методика експертної оцінки невербальної комунікації А. М. Кузнецова, методика діагностики рівня невербальної комунікації та визначення рівня перцептивно - невербальної компетентності Г. Я. Розена. У результаті проведення методик нами було встановлене, що більшість випробуваних мають середній рівень невербальної комунікації, тобто випробувані здатні пристосовуватися до різних ситуацій зі співбесідником. Також було виявлено, що більшість випробуванних мають середній рівень креативності, що свідчить про їх здатнісь знаходити вихід з будь яких ситуацій, у трьох респондентів - низький рівень, це свідчить про їх слабку здатність знаходити вихід з будь якої ситуації, а в останніх п'яти респондентів був виявлений високий рівень креативності, це свідчить про те що вони не шукають легких шляхів для вирішення своїх проблем. А середній рівень невербальної компетенції більшості респондентів говорить про те, що вони не зациклені лише на своїх проблемах, вони достатньо приділяють уваги й іншим проблемам людей.

5. На основі результатів констатувального експерименту розроблено практичні рекомендації щодо ролі невербальної комунікації в процесі спілкування. Мета вибраних нами вправ - допомогти людям подолати свої страхи в спілкуванні з іншими. Краще розуміти самопочуття співбесідника, його настрій та підтримати в потрібний момент. Вміти розпізнавати по різним факторам невербальної комунікації що людина хоче сказати, зробити, почути.

СПИСОК ВИКОРИСТАННОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Андреева Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. - М. : Изд-во МГУ, 2007. - 288 с.

2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов / В. Биркенбил. - СПб. : «Питер», 1997. - 176 c.

3. Битянова М. Особенности человеческой коммуникации / М. Битянова // Школьный психолог. - 1999. - №3. - С.2-15

4. Бодалев А. А. Психология общения / А. А. Бодалев. - М. : Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж : НПО «МОДЭК», 1996. - 256 с.

5. Василик М. А. Основы теории коммуникации / М. А. Василюк. - М. : Гардарики, 2007. - 615 с.

6. Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения / Т. Г. Винокур. - М. : «Наука», 1993. - 159 с.

7. Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации / И. Н. Горелов. - М. : «Наука», 1980. - 238 с.

8. Клюев Е. В. Речевая коммуникация / Е. В. Клюев. - М. : ПРИОР, 2008. - 276 с.

9. Кнапп М. Л. Невербальные коммуникации / М. Л. Кнапп. - М. : «Наука», 1999. - 308 с.

10. Конецкая В. П. Социология коммуникации / В. П. Конецкая. - М. : МУБУ, 1997. - 164 с.

11. Конюхов Н.И. Словарь-справочник практического психолога / Н.И. Конюхов. - Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 1996. - 222 с.

12. Курлов А.Б. Основы теории коммуникации / А.Б. Курлов. Уфа : РИО БашГУ, 2002. - 215 с.

13. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) / В.А. Лабунская. - Ростов-на-Дону : «Феникс», 1988. - 246 с.

14. Леонтьев А. А. Психология общения / А.А. Леонтьев. - М. : «Смысл», 1997. - 239 с.

15. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретиские проблемы психологии / Б. Ф. Ломов - М. : Изд-во Наука, 1984. - 444 с.

16. Морозов В. П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация / В.П. Морозов. - М. : ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. - 189 с.

17. Немов Р. С. Психология: учеб. [для студ. высш. пед. учеб. завед.]: В 3 -х кн. / Р. С. Немов -- 4-е изд. -- М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003 -- .--

Кн. 1: Общие основы психологии. -- 2003. -- 688 с.

18. Ночевник М. Н. Человеческое общение / М. Н. Ночевник. - М. : Политиздат, 1988. - 126 с.

19. Парыгин Б. Д. Социальная психология как наука / Б. Д. Парыгин. - Л. : Лениздат, 2008. - 128 с.

20. Петрова Е. А. Жесты в педагогическом процессе: [Учебное пособие] / Е.А. Петрова. - М. : Моск. Городское пед. общество, 1998. - 278 с.

21. Петровский А. В. Психология: [Учебник для студ. высш. пед. зав] / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. - 2-е изд. - М. : Изд. Центр «Академия»; Высшая школа, 2001. - 512 с.

22. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их

жестам / А. Пиз. - M. :ЭКСМО-Пресс, 2000. - 101 с.

23. Поваляева М. А. Невербальные средства общения / М. А. Поваляева, О. А. Рутер. - М. : Ростов-на-Дону «Феникс», 2004. - 352 с.

24. Психология общения. Энциклопедический словарь Под общ. ред. А.А. Бодалева. - М. : Изд-во «Когито-Центр», 2011. - 579 с.

25. Равенский Н. Н. Как читать человека. Черты, лица, жесты, позы, мимика / Н. Н. Равенский. - М. : РИПОЛ классик, 2008. - 672 с.

26. Станкин М. И. Психология общения: курс лекций / М. И. Станкин. - М. : Изд-во: МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2003. - 336 с.

27. Станкин М. И. Психологические способы установления контактов между

людьми: [Учеб. пособие] / М. И. Станкин. - М. : Изд-во МПСИ; Воронеж : Изд-во НПО «МОДЭК», 2006. - 400 с.

28. Столяренко Л.Д. Основы психологи / Л. Д. Столяренко. -- 4-е изд., перераб. и доп. -- Ростов н/Д : «Фенікс», 2001. - 665 с.

29. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. - М.: Изд-во Института Психотерапии. 2002. - 490 с.

ДОДАТОК А

Опитувальник експертної оцінки невербальної комунікації (А. М. Кузнецова)

1. Чи вважаєте ви, що він (вона) вміє добре доповнювати зміст своїх слів немовними засобами (міміка, жести, поза і т. п.)?

2. Чи розуміє він (вона) ваші емоції за виразом вашого обличчя?

3. Чи може він (вона) знайти відповідні інтонації голосу для вираження своїх почуттів і відношення до інших людей?

4. Чи вважаєте ви, що він (вона) вміє правильно розуміти значення ваших поглядів (прояв симпатії, інтересу, привертання уваги, прояв хвилювання та ін.)?

5. Чи вважаєте ви, що у нього (неї) бувають «зайві» жести і рухи, коли він (вона) намагається виразити свої думки і почуття?

6. Чи вміє він (вона) стримувати прояви своїх негативних емоцій і стосунків?

7. Як ви вважаєте, чи реагує він (вона) на зміни вашого голосу (на прояв іронії, хвилювання та інше)?

8. Чи буває, що його (її) немовна поведінка не відповідає тому, про що він (вона) говорить?

9. Чи уміє він (вона), на вашу думку, виразом очей і поглядом проявити увагу до інших людей, привітність, зацікавленість?

10. Як ви вважаєте, чи може він (вона) управляти своєю мімікою під час конфліктної ситуації?

11. Чи відрізняється його (її) міміка виразністю, різноманітністю, гармонією?

12. Чи є у нього (її) пози або рухи, непривабливі на ваш погляд?

13. Чи використовує він (вона) м'які, довірчі інтонації, щоб зняти у інших напругу, викликати на відвертість, викликати прихильність до себе?

14. Чи вміє він (вона) по зміні вашої ходи, пози визначити ваше самопочуття, настрій, стан?

15. Чи може він (вона) передати відтінки, нюанси своїх почуттів, емоцій, використовуючи різні немовні засоби поведінки?

16. Чи уміє він (вона) досить тонко і зрозуміло показати через міміку своє доброзичливе відношення до інших?

17. Чи можна сказати, що по його (її) виразній поведінці легко зрозуміти, які він (вона) переживає почуття до оточення?

18. Чи може він (вона) зрозуміти ваше відношення до нього, навіть якщо ви не демонструєте його спеціально?

19. Чи буває він (вона) скутий в рухах і жестах, «затиснутий», коли потрапляє в незвичну, незнайому ситуацію?

20. Як ви вважаєте, чи розуміє він (вона), коли ви засмучені, не розташовані до спілкування?

Додаток Б

Опитувальник рівня невербальної креативності :

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Додаток Б.1

Таблиця Б.1

Ключ до методики визначення рівня невербальної креативності

Фігура	Кількість балів	Вид малюнка
1	0	Абстрактний візерунок, особа, голова людини, окуляри, птах, чайка.
	1	Брови, очі, хвиля, море, морда тварини, хмара, серце, сова, квітка, яблуко, людина, собака.
	2	Усі інші менш стандартні і оригінальні малюнки.
2	0	Абстрактний візерунок, дерево, рогатка, квітка
	1	Буква, будинок, символ, покажчик, слід ноги птаха, цифра, людина.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
3	0	Абстрактний візерунок, звукові і радіохвилі, обличчя людини, човен, корабель, люди, фрукти.
	1	Вітер, хмара, дощ, кульки, деталі дерева, дорога, міст, гойдалки, морда тварини, колеса, лук і стріли, риба, верстати, квіти
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
4	0	Абстрактний візерунок, хвиля, море, змія, хвіст, знак питання.
	1	Кішка, крісло, стілець, ложка, миша, гусениця, черв'як, окуляри, черепашка, гусак, лебідь, квітка, трубка для паління.
	2	Все інші оригінальніші малюнки.
5	0	Абстрактний візерунок, блюдо, ваза, чаша, човен, корабель, обличчя людини, парасолька.
	1	Водойма, озеро, гриб, губи, підборіддя, таз, лимон, яблуко, лук і стріли, яр, яма, риба, яйце.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
6	0	Абстрактний візерунок, сходи, східці, обличчя людини.
	1	Гора, скеля, ваза, ялина, кофта, піджак, сукня, блискавка, гроза, людина, квітка.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
7	0	Абстрактний візерунок, машина, ключ, серп.
	1	Гриб, черпак, ківш, лінза, обличчя людини, молоток, окуляри, самокат, серп і молот, тенісна ракетка.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
8	0	Абстрактний візерунок, дівчинка, жінка, очі і тіло людини.
	1	Буква, ваза, дерево, книга, майка, сукня, ракета, квітка, щит.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
9	0	Абстрактний візерунок, пагорб, гори, буква, вуха тварини.
	1	Верблюд, вовк, кішка, лисиця, обличчя людини, собака, людина, фігура.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.
10	0	Абстрактний візерунок, гусак, качка, дерево, обличчя людини, лиса.
	1	Буратино, дівчинка, птах, цифра, людина, фігура.
	2	Усі інші оригінальніші малюнки.

ДОДАТОК В

Опитувальник визначення рівня перцептивно-невербальной компетентності (Г. Я. Розен) :

1. Чи добре ви розбираєтеся в мові жестів?

а) так; б) і так, і ні; в) ні.

2. Чи чутливі ви до чужих потреб?

а) так, чутливий; б) не знаю; в) ні, не чутливий.

3. Чи відразу ви помічаєте, що комусь стало нудно при розмові з вами?

а) відразу; б) вірно, щось середнє; в) не помічаю взагалі.

4. Ви умієте слухати інших?

а) так, умію; б) і так, і ні в) ні, не вмію.

5. Чи завжди ви однаково ввічливі в спілкуванні?

а) так, завжди; б) залежно від обставин; в) ніколи.

6. Чи можете ви негайно визначити, що хтось із співрозмовників засуджує вас?

а) так, можу; б) не завжди; в) ні, не можу.

7. Чи завжди ви вірно оцінюєте інших людей?

а) так, завжди; б) від випадку до випадку; в) ніколи.

8. Чи можете ви відразу відчути, що викликаєте у співрозмовника симпатію, розташування?

а) так, можу; б) і так, і ні; в) ні, не можу.

9. Чи здатні ви передбачити, між ким з ваших знайомих може зав'язатися дружба?

а) так, здатний; б) не знаю; в) ні, не здатний.

10. Чи завжди ви відчуваєте, що у співрозмовника є щось приховане на розумі?

а) так, завжди; б) залежно від обставин; в) не завжди.

11. Чи вмієте ви вчасно відчути, коли не слід бути занадто наполегливим?

а) так, вмію; б) коли як; в) ні, не умію

12 . Чи часто люди приходять до вас зі своїми проблемами?

а) часто; 6) від випадку до випадку; в) рідко.

13. Як ви думаєте, чи завжди вам вдається розпізнати брехню?

а) думаю, що завжди; б) не знаю; в) думаю, що ні.

14. Чи відразу ви відчуваєте, що співрозмовник знаходиться в поганому настрої?

а) так, відразу; б) і так, і ні; в) ні, не відразу.

15.Чи передчуваєте ви, що співрозмовник може ось-ось несподівано розридатися (чи вибухнути)?

а) так, передчуваю; б) коли як; в) ні, не передчуваю.

Размещено на Allbest.ru