Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Магнитогорский государственный технический университет им. Г. И. Носова»

(ФГБОУ ВПО «МГТУ»)

Кафедра психологии

ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

Магнитогорск, 2015

Введение

Одной из актуальных проблем, связанных с обеспечением эффективности профессиональной деятельности, поддержанием высокого уровня функциональности, а также охраной здоровья сотрудников практически в любой организации, является профилактика синдрома «эмоционального выгорания». Данному вопросу посвящен целый ряд исследований в современной психологической науке, в частности В. В. Бойко, И.А. Акиндинова, О.П. Бусовикова, Т.Н. Мартынова, М.В. Борисова и др.

Существуют различные взгляды на природу феномена выгорания. Большинство исследователей определяют эмоциональное выгорание (ЭВ) как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, приобретенный стереотип профессионального поведения. С одной стороны, ЭВ позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы, с другой -- отрицательно сказывается на выполнении работы и отношениях с партнерами. В.В. Бойко рассматривает ЭВ как профессиональную деформацию личности, которая возникает под воздействием ряда факторов.

Личность военнослужащего подвергается постоянному влиянию обстоятельств, которые могут травмировать психику: это и психологическое давление со стороны руководства, и характер организации труда (выездные учения, боевые дежурства), и ненормированность рабочего дня. В итоге это может привести к деформации личности в виде синдрома эмоционального выгорания.

В связи с этим представляется важным изучение взаимосвязи личностных факторов с проявлениями эмоционального выгорания на примере профессиональной деятельности военнослужащих контрактной службы.

Актуальностью и социальной значимостью исследования является сложность данной проблемы, поскольку профессиональное выгорание нарушает целостность личности профессионала, снижают ее устойчивость, адаптивность, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности, то необходимо тщательно исследовать данную проблему с целью выявления всех возможных проявлений профессионального выгорания военнослужащих, чтобы разработать эффективные пути преодоления, коррекции и профилактики профессиональных деформаций

Для изучения личностных особенностей эмоционального выгорания военнослужащих контрактной службы было проведено исследование на базе воинской части 3445 г. Озерска

Выборку составили военнослужащие контрактной службы со сроком службы от 7 до 10 лет (48 человек). Возраст испытуемых 30-39 лет.

Цель исследования: выявить роль личностных факторов, влияющих на эмоциональное выгорание военнослужащих контрактной службы.

Объект исследования: военнослужащие контрактной службы.

Предмет исследования: индивидуально-психологические факторы эмоционального выгорания у военнослужащих контрактной службы.

Гипотеза исследования: структура и содержание синдрома эмоционального выгорания у людей, работающих в условиях повышенной стрессогенности, определяется иерархией внутренних и внешних факторов. Ведущую роль в возникновении эмоционального выгорания в условиях повышенной стрессогенности играют личностные факторы.

Задачи исследования:

На основе анализа данных теоретических и эмпирических исследований, посвященных изучению проблемы эмоционального выгорания, рассмотреть структуру, модели и факторы риска его возникновения у специалистов, работающих в условиях повышенной стрессогенности (на примере военнослужащих контрактной службы).

Раскрыть специфику работы военнослужащих контрактной службы, обусловливающую формирование эмоционального выгорания, свидетельствующую о повышенной стрессогенности их деятельности.

Выявить взаимосвязи внутренних факторов (индивидуально-психологических и личностных характеристик военнослужащих) и особенностей проявления эмоционального выгорания у военнослужащих контрактной службы.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования полученных данных в целях профилактики, коррекции, а также прогнозирования синдрома эмоционального выгорания у военнослужащих.

1. Эмпирическое исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и личностных характеристик военнослужащих контрактной службы

1.1 Организация экспериментального исследования

Цель исследования: выявить роль личностных факторов, влияющих на эмоциональное выгорание военнослужащих контрактной службы.

Объект исследования: военнослужащие контрактной службы.

Предмет исследования: индивидуально-психологические факторы эмоционального выгорания у военнослужащих контрактной службы.

Гипотеза исследования: структура и содержание синдрома эмоционального выгорания у людей, работающих в условиях повышенной стрессогенности, определяется иерархией внутренних и внешних факторов. Ведущую роль в возникновении эмоционального выгорания в условиях повышенной стрессогенности играют личностные факторы.

Задачи исследования:

Задачи:

Выявить степень сформированности синдрома эмоционального выгорания у военнослужащих контрактной службы;

Выявить уровень тревожности у военнослужащих контрактной службы

Выявить индивидуально-психологические особенности личности военнослужащих контрактной службы с помощью 16-факторного личностного опросника Кеттелла

Определить локус контроля у военнослужащих контрактной службы;

Выявить взаимосвязь выраженности синдрома эмоционального выгорания с выраженностью личностных характеристик у военнослужащих контрактной службы.

Характеристика выборки

В исследовании приняли участие 48 военнослужащих воинской части №3445 (г. Озерск). Выборку составили военнослужащие контрактной службы со стажем профессиональной деятельности от 7 до 10 лет. Возраст военнослужащих - 30лет-39 лет, образование (средне - специальное, высшее).

Методики исследования

1). "Методика диагностики уровня эмоционального выгорания"

В.В. Бойко.

По мнению автора методики В.В. Бойко, эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип эмоционального, чаще всего профессионального проведения. "Выгорание" отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В го же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Под термином "партнер" понимается субъект профессиональной деятельности. В педагогической деятельности это учащиеся.

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы "эмоционального выгорания" и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: "напряжения", "резистенции", "истощения". Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три фазы "эмоционального выгорания": напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:

Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания.

Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования выраженности симптома.

Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания - сумма всех двенадцати симптомов.

ФАЗА СТРЕССА	№	СИМПТОМ
НАПРЯЖЕНИЕ	1	Переживание психотравмирующих обстоятельств
	2	Неудовлетворенность собой
	3	"Загнанность в клетку"
	4	Тревога и депрессия
РЕЗИСТЕНЦИЯ	1	Неадекватное эмоциональное реагирование
	2	Эмоционально-нравственная дезориентация
	3	Расширение сферы экономии эмоций
	4	Редукция профессиональных обязанностей
ИСТОЩЕНИЕ	1	Эмоциональный дефицит
	2	Эмоциональная отстраненность
	3	Личностная отстраненность (деперсонализация)
	4	Психосоматические и психовегетативные нарушения

Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоциональною выгорания" Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов

В каждой стадии стресса возможна оценка от 0 до 100 баллов. Однако, сопоставление полученных баллов по фазам не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы (Приложение 1)

2)Тест на исследование тревожности

Единственной методикой, позволяющей дифференцирование измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние является методика, предложенная Ч.Д. Спилбергом. На русском языке его методика была адаптирована Ю.Л.Ханиным.

Определение показателей ситуативной и личностной тревожности с помощью ключа (см. приложение 2)

При анализе результатов самооценки тревожности надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из шкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При это, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов - низкая; 31-44 балла - умеренная;45 и более высокая.

3) 16-факторный личностный опросник Р.Б. Кеттелла

Опросник Кеттелла (16-факторный личностный опросник; 16-ФЛО) является одним из наиболее распространенных анкетных методов оценки индивидуально-психологических особенностей личности как за рубежом, так и у нас в стране. Он разработан под руководством Р.Б. Кеттелла и предназначен для написания широкой сферы индивидуально-личностных отношений. Отличительной чертой данного опросника является его ориентация на выявление относительно независимых 16 факторов (шкал, первичных черт) личности. Данное их качество было выявлено с помощью факторного анализа из наибольшего числа поверхностных черт личности, выделенных первоначально Кеттеллом. Каждый фактор образует несколько поверхностных черт, объединенных вокруг одной центральной черты.

Методика представляет собой вариант личностного опросника, предназначенного для измерения 16-ти личностных факторов, обозначенных соответствующими латинскими буквами:

1-й фактор (А): замкнутый - общительный;

2-й фактор (В): мышление конкретное, ограниченное - абстрактное;

3-й фактор (С): эмоционально неустойчивый - устойчивый;

4-й фактор (Е): зависимый от группы - самостоятельный;

5-й фактор (F): серьезный - беспечный;

6-й фактор (G): с выраженным «Я» - непринципиальный;

7-й фактор(Н): робкий - склонный к риску;

8-й фактор(J): жесткий - мягкий;

9-й фактор:(L): доверчивый - подозрительный;

10-й фактор: (М): практичный - с богатым воображением;

11-й фактор (N): прямолинейный - гибкий;

12-й фактор(О): спокойный - беспокойный;

13-й фактор (Q1): склонный к новаторству - консервативный;

14-й фактор (Q2): уступчивый - напористый;

15-й фактор (Q3): спонтанный - контролирующий себя;

16-й фактор (Q4): спокойный - напряженный;

Кроме того, выявляется качество: лживый - правдивый.

Инструкция дается следующая: «Перед Вами ряд вопросов, которые помогут определить некоторые качества Вашей личности. Здесь не может быть правильных или неправильных ответов. Старайтесь отвечать искренне и точно на каждый вопрос. Вы должны выбрать один из трех предлагаемых ответов, который в наибольшей степени соответствует Вашим взглядам и мнению о себе».

Обработка результатов: проводится в соответствии с «ключом». Оценка ответов на вопросы по факторам (первая цифра - номер вопроса, затем стоимость ответов в очках по А, В и С). Полученные баллы переводятся в стены по специальной таблице. Средним считается показатель в 5,5 стена. Следовательно, стены 5 и 6 будут считаться средними, 4 и 7 - слегка отклоняющимися (соответственно ниже или выше); 2,3,6,9 - сильно отклоняющимися, а 1 и 10 - крайними случаями. Из имеющихся показателей по всем 16-ти факторам строится «профиль личности» в графическом варианте, по которому интерпретируются результаты исследования.

4) Методика «Определение уровня субъективного контроля личности». Тест - опросник УСК (Е.Ф.Бажин, Е.А.Голынкина, А.М.Эткинд).

Опросник состоит из 7 шкал, содержит 44 пункта, измеряет локус контроля личности в различных сферах жизнедеятельности:

Шкала Ио - общая интернальность;

Шкала Ид - интернальность в области достижений;

Шкала Ин - интернальность в области неудач;

Шкала Ис - интернальность в семейных отношениях;

Шкала Ип - интернальность в производственных отношениях;

Шкала Им - интернальность в межличностных отношениях;

Шкала Из - интернальность в отношении здоровья и болезни.

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на каждый пункт опросника, используя (отмечая на бланке) одну из градаций 7-балльной шкалы:

Обработка результатов: обработка проводится в соответствии с «ключом», суммируя ответы на пункты в столбцах «+» со своим знаком, ответы в столбцах «-» с обратным знаком. После полученных сырых баллов по шкалам следует перевести их в 10-ти балльную систему стандартных оценок-стенов. В этой системе средняя по нормативной выборке принимается за 5,5 стенов, а половина стандартного отклонения приравнивается к 1 стену. По окончании обработки полученные результаты переносятся на графическую систему «профиля УСК», на котором прямая линия, проходящая через 5,5 стенов, соответствует норме. Отклонения вверх по отдельным шкалам свидетельствуют об интернальном типе контроля над соответствующими ситуациями, отклонении вниз - об экстернальном типе контроля. Таким образом, может быть оценен как общий тип контроля, так и соотношение показателей по отдельным шкалам между собой.

1.2 Анализ результатов исследования

1. Результаты диагностики выраженности эмоционального выгорания по методике В. Бойко

На рисунке 1 мы видим, что у большинства военнослужащих (46%) сформирована фаза резистенции. Это говорит о наличии у данных военнослужащих развитых психологических защит, механизмов сопротивления.

Фаза напряжения у большинства военнослужащих (50%) не сформирована, также как и фаза истощения (43%).

У каждого третьего военнослужащего в стадии формирования находятся все три фазы: напряжение (32%), резистенции (32%), истощения (36%), это говорит о том, что большинство военнослужащих испытывают в процессе трудовой деятельности психоэмоциональное напряжение и стресс, которые провоцируют развитие симптомов эмоционального выгорания



Рис 1. Сформированность фаз эмоционального выгорания у военнослужащих

Рассмотрим сформированность у военнослужащих отдельных симптомов фаз синдрома эмоционального выгорания (табл.2)

Анализ симптомов фазы напряжения показал, что симптом эмоционального выгорания "переживание психотравмирующих обстоятельств" сформирован у 57% военнослужащих. В фазе напряжения данный симптом является наиболее выраженным у военнослужащих и проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы, раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений "выгорания". У 25% военнослужащих данный симптом находится в фазе формирования.

Таблица 2 Сформированность симптомов фазы напряжения синдрома эмоционального выгорания у военнослужащих (в %)

№	Симптомы	Не сформирован	Формируется	Сформирован
1	Переживание психотравмирующих обстоятельств	18	25	57
2	Неудовлетворенность собой	82	14	3
3	"Загнанность в клетку"	72	11	18
4	Тревога и депрессия	50	29	21
Фаза напряжения	50	32	18

Синдром "неудовлетворенность собой" сформирован у 3% военнослужащих. Эти военнослужащие испытывают недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм "эмоционального переноса" - энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности. В этой схеме особое значение имеют известные внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах "выгорания" они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту. У большинства военнослужащих данные симптомы не сформированы,

Симптом "загнанности в клетку" сформирован у 18% военнослужащих. Данный симптом выступает логическим продолжением развивающегося стресса. То есть психотравмирующие обстоятельства влияют на военнослужащих, и притом, что и устранить их невозможно, они переживают чувство безысходности. Это состояние интеллектуально-эмоционального тупика.

Такой симптом эмоционального выгорания, как "тревога и депрессия" сформирован у 21% военнослужащих, у большинства (50%), данный симптом не сформирован. Этот синдром обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания военнослужащими ситуационной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности.

Результаты диагностики сформированности симптомов фазы напряжения синдрома эмоционального выгорания представлены на рисунке 2

Рис.2. Сформированность симптомов фазы напряжения синдрома эмоционального выгорания у военнослужащих (в %)

Фаза резистенции, сформирована у большинства военнослужащих, рассмотрим сформированность отдельных ее симптомов. Результаты диагностики симптомов фазы резистенции представлены в таблице 3

Таблица 3 Распределение военнослужащих по сформированности симптомов фазы резистенции синдрома эмоционального выгорания (в %)

№	Симптомы	Не сформирован	Формируется	Сформирован
1	Неадекватное эмоциональное реагирование	14	29	57
2	Эмоционально-нравственная дезориентация	32	39	29
3	Расширение сферы экономии эмоций	46	21	33
4	Редукция профессиональных обязанностей	25	28	46
Фаза резистенции	22	32	46

Симптом "неадекватного эмоционального реагирования" является наиболее выраженным в данной фазе, он сформирован у 57% военнослужащих, у 29% испытуемых он находится в стадии формирования. Выраженность данного синдрома - несомненный "признак выгорания", он показывает, что военнослужащие перестают улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, демонстрируя последнее.

Симптом "эмоционально-нравственной дезориентации" выражен у 29% военнослужащих, в то время как у большинства испытуемых он находится в стадии формирования. Данный симптом как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с подчиненными и коллегами. Следовательно, большая часть военнослужащих испытывают потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, они защищают свою стратегию. При этом звучат суждения: "это не тот случай, чтобы переживать", "такие люди не заслуживают доброго отношения", "почему я должен за всех волноваться".

Симптом "расширения сферы экономии эмоций" сформирован у 33% военнослужащих и у 46% он не сформирован, у 21% испытуемых находится в стадии формирования. Сформированность данного симптома, свидетельствует о том, что военнослужащие устают на работе от контактов, разговоров, ответов на вопросы, и им уже не хочется общаться даже с близкими. И часто именно домашние становятся первой "жертвой" эмоционального выгорания. На службе испытуемые еще общаются соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаются.

Симптом "редукции профессиональных обязанностей" сформирован у 46% военнослужащих в данной выборке, у 28% испытуемых данный симптом находится в стадии формирования. Редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Результаты исследования сформированности симптомов фазы резистенции синдрома эмоционального выгорания представлены на рисунке 3.

Рис.3. Сформированность симптомов фазы резистенции синдрома эмоционального выгорания

Распределение военнослужащих по уровню сформированности симптомов фазы истощения приведено в таблице 4. У большинства военнослужащих фаза "истощения не сформирована. Данная фаза характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме “выгорания” становится неотъемлемым атрибутом личности

Таблица 4 Сформированность симптомов фазы истощения синдрома эмоционального выгорания (в %)

№	Симптомы	Не сформирован	Формируется	Сформирован
1	Эмоциональный дефицит	43	28	29
2	Эмоциональная отстраненность	50	21	29
3	Личностная отстраненность	46	25	29
4	Психосоматические и психовегетативные нарушения	61	18	21
Фаза истощения	43	36	21

Из таблицы 4 мы видим, что симптом "эмоционального дефицита" сформирован у 29% военнослужащих, у 43% данный симптом не сформирован. Данный симптом проявляется в уверенности, что эмоционально человек уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать, усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы - дополняют симптом "эмоционального дефицита".

Симптом "эмоциональной отстраненности" сформирован у 29% военнослужащих, у 21% симптом формируется, при этом у большинства испытуемых данный симптом не сформирован. В случае сформированности данного симптома военнослужащие полностью исключают эмоции из сферы профессиональной деятельности. Их почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы службы эмоциональная защита. Человек постепенно учится работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Симптом "личностной отстраненности, или деперсонализации" сформирован у 29 % военнослужащих, у большинства испытуемых он также как и предыдущий симптом не сформирован.

Данный симптом проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

Симптом "психосоматических и психовегетативных нарушений" сформирован у 21% военнослужащих. Данный симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Результаты исследования сформированности симптомов фазы истощения синдрома эмоционального выгорания представлены на рисунке 4.

Рис.4. Сформированность симптомов фазы истощения синдрома эмоционального выгорания

Таким образом, в ходе диагностики эмоционального выгорания мы установили что, наиболее выраженными у военнослужащих контрактной службы являются такие симптомы эмоционального выгорания как переживание психотравмирующих обстоятельств (у 57% - сформировавшийся симптом) неадекватное эмоциональное реагирование (у 57% - сформировавшийся симптом), редукция профессиональных обязанностей (сложившийся симптом у 46%),

Наименее выраженными симптомами эмоционального выгорания у военнослужащих являются неудовлетворенность собой (сложившийся симптом - у 3%), "загнанность в клетку" (сложившийся симптом - у 18%)

Проанализируем сформированность фаз. Результаты представлены на рисунке 5.

Анализ сформированности фаз у военнослужащих показал, что среди них преобладают испытуемые, у которых полностью не сформирована ни одна фаза (45%), у 30% сформированной является одна фаза, у 11% испытуемых все фазы сформированы, у 14 % сформированы 2 фазы (рис.5).

Рис.5. Результаты анализа совокупности сформированности фаз у каждого военнослужащего

Для дальнейшего исследования испытуемые были разделены на 2 группы. В группу I вошли испытуемые, у которых выявлен синдром эмоционального выгорания. В группу II вошли испытуемые, у которых по результатам методики В. Бойко синдром эмоционального выгорания не сформировался.

2.Результаты исследование тревожности

По диаграмме (рис. 6) видно, что для большинства испытуемых этой группы характерна высокая личностная или ситуативная тревожность. Умеренная личностная тревожность только у 17% испытуемых. Остальные военнослужащие обладают высокой личностной тревожностью. Как предрасположенность личностная тревожность активизируется при восприятии определённых стимулов, расцениваемых человеком как опасные для самооценки, самоуважения.

Ситуативная или реактивная тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичности во времени. 83% испытуемых этой группы испытывают высокую ситуативную тревожность.

Рис. 6. Показатели личностной и ситуативной тревожности военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания.

Проанализируем данные полученные по группе II военнослужащих, у которых не выявлен синдром эмоционального выгорания (рис. 7)

По диаграмме мы видим, показатели личностной тревожности в данной группе у большинства испытуемых (56%) умеренны. Высокая личностная тревожность у 38% сотрудников. 6% военнослужащих имеют низкую личностную тревожность.

Высокая ситуативная тревожность наблюдается у 50% военнослужащих. Низкая ситуативная тревожность у одного испытуемого (6%). Для остальных 44% испытуемых характерна умеренна ситуативная тревожность.

Рис. 7. Показатели личностной и ситуативной тревожности в группе без симптомов эмоционального выгорания

Ситуативная или реактивная тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичности во времени. С большой долей вероятности можно сказать, что эти военнослужащие не удовлетворены своей способностью разрешать жизненные проблемы и достигать желаемых результатов. Они высоко чувствительны и чутки к опасности, склонны опираться на мнение большинства, их отличает развитое чувство ответственности, обязательность, постоянное переживание за судьбу близких. Все испытуемые этой группы испытывают высокую ситуативную тревожность.

Сравнивая показатели групп мы видим, что тревожность характерна для обеих групп. Определённый уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. Но в группе военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания (группа I) показатели высокой тревожности (и личностной и ситуативной) гораздо выше нормы.

Можно ли, опираясь на полученные данные, утверждать, что уровень тревожности выше у сотрудников, имеющих симптомы эмоционального выгорания?

Для ответа на данный вопрос можно воспользоваться статистикой, называемой х2 - критерий («хи-квадрат критерий») Пирсона.

Его формула выглядит следующим образом:

,

где - частоты результатов исследований военнослужащих I группы с синдромом эмоционального выгорания;

- частоты результатов исследований военнослужащих группы II без симптомов эмоционального выгорания;

m - общее число групп, на которые разделились результаты наблюдений.

Подставим показатели личностной тревожности (количество лиц с высоким, умеренным и низким уровнем (%)) в формулу для x и определим его величину:

x=

Воспользовавшись таблицей критических значений x- критерия, соответствующих разным вероятностям допустимой ошибки и разным степеням свободы можно выяснить степень значимости образовавшихся различий в распределении оценок. Полученное значение x= 86,3 больше соответствующего табличного значения m - 1= 2 степеней свободы, составляющего 13,82 при вероятности допустимой ошибки меньше чем 0,001. Следовательно, гипотеза о значимых различиях в уровне тревожности военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания и военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания, подтвердилась.

3. Результаты психологического тестирования военнослужащих по 16-факторному личностному опроснику Р.Б.Кеттелла

Анализ факторной структуры личности из анализируемых групп военнослужащих показал следующую картину (рис. 8). Военнослужащие с синдромом эмоционального выгорания имеют значимо различающиеся более высокие показатели по шкалам «замкнутость-общительность», «эмоциональная устойчивость-неустойчивость», «независимость - подчиненность», «смелость - робость», «лживость - правдивость», более низкий показатель по шкале «спокойствие - тревожность».

По остальным шкалам показатели средних значений военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания и военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания находятся в интервале средних величин.



Рис.8. Гистограмма средних значений по опроснику Кеттелла Примечание: Шкала 1 - «общительность - замкнутость»; Шкала 2 - «ограниченное мышление - сообразительность»; Шкала 3 - «эмоциональная устойчивость»; Шкала 4 - «независимость - подчиненность»; Шкала 5 - «озабоченность - беспечность»; Шкала 6 - «выраженная сила «Я» - беспринципность»;Шкала 7 - «смелость - робость»; Шкала 8 - «податливость - жестокость»; Шкала 9 - «подозрительность - доверчивость»; Шкала 10 - «непрактичность - практичность»;Шкала 11 - «гибкость - прямолинейность»; Шкала 12 - «тревожность - спокойствие»; Шкала 13 - «радикализм - консерватизм»; Шкала 14 - «самостоятельность - внушаемость»; Шкала 15 - «высокий самоконтроль - низкий самоконтроль»; Шкала 16 - «напряженность - релаксация»; Шкала 17 - «лживость - правдивость»

При проверке полученных в ходе исследования результатов использовался математический метод t - критерий Стьюдента.

Формула для расчета t-критерия Стьюдента для связных выборок;

где d_i - разности между соответствующими значениями переменной Х и переменной У, h -количество испытуемых в группе

Число степеней свободы для связных выборок определяется по формуле:

военнослужащий эмоциональный выгорание личностный

к = h -1

Наибольшие статистические различия получены по следующим шкалам:

Фактор C- (t эмп. = 3,6) значение t эмп. > значения t кр., при P 1% = 2,660, что свидетельствует об статистически значимых различиях показателя эмоциональной устойчивости у военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания и у военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания; этот фактор характеризует способность управлять своими эмоциями и настроениями, находить им адекватное объяснение и социально приемлемое выражение. Фактор С измеряет способность адекватно разряжать свои импульсы в конкретный момент (что близко по смыслу показателю «сила Я» в психоанализе), а не способность хорошо планировать свою жизнь. Личность с низкой оценкой по фактору С отмечает, что ей не хватает энергии, она часто чувствует себя беспомощной, усталой, неспособной справиться с жизненными трудностями. Она может иметь беспричинные страхи, беспокойный сон, склонна обижаться на других, порой безосновательно. Внешне этот фактор может проявляться отсутствием ответственности, капризностью, уклонением от реальности.

Фактор Е (t эмп. = 2,1> значения t кр., при P 5% = 2,000, что свидетельствует о статистически значимых различиях показателя независимости - подчиненности у военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания и у военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания. Мягкость, уступчивость, по отношению к людям отмечается настороженность, дипломатичность, житейская проницательность. Социальное поведение характеризуется конформными реакциями приверженностью общепринятым моральным правилам и нормам, зависимостью от мнения и требований группы, несамостоятельностью в принятии решений.

Фактор H (t эмп. = 3,58, при t кр., P 1% = 2,660); наиболее тесно связанный с особенностями нервной системы фактор. Для личности с высоким значением характерно преобладание влияния парасимпатической системы в ситуации стресса, с хорошо контролируемой активации симпатической нервной системы. Что касается личностно-характерологических особенностей, - это в первую очередь тяга к поведению связанному с риском и поиском ощущений, с тенденцией быстро забывать о неудачах, делать выводы и сохранять опыт в результате последствий поведения. Отмечается также склонность к быстрому принятию решений, но скорее это связано с импульсивностью решений, нежели с быстрой интеллектуальной проработкой и учетом рисков.

Фактор О (t эмп. = 6) говорит о статистически значимых различиях показателя тревожности - спокойствия у военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания и у военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания. Эмоциональная неустойчивость, повышенная тревожность: неуверенность в себе, мнительность, низкая стрессоустойчивость, излишняя эмоциональная напряженность, фрустрированность, низкий контроль эмоций и поведения, импульсивность, аффективность, зависимость от настроений.

Таким образом, военнослужащие без симптомов эмоционального выгорания, по сравнению с группой военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания, более общительны, отзывчивы, активны в установлении контактов, непринужденны в обществе. Хорошо контролируют свои эмоции и поведение, склонны к выполнению социальных требований.

4. Результаты психологического тестирования военнослужащих по методике «Определение уровня субъективного контроля личности»

Результаты сравнительного анализа проявления уровня субъективного контроля в норме и выше нормы приведены на рисунке 9. В целом, уровень субъективного контроля в группе военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания значительно ниже практически по всем показателям.

Рис. 9 . Результаты сравнительного анализа проявления уровня субъективного контроля в норме и выше нормы

Достоверность различий между процентными долями двух выборок оценивалась с помощью критерия ц* - угловое преобразование Фишера.

Результаты сравнительного анализа проявления уровня субъективного контроля и расчеты критерия ц* приведены в таблице (см. приложение 6)

Различия в уровне субъективного контроля достоверны по критерию ц* почти по всем шкалам при р ? 0,001. Нет значимых различий только по шкале «Интернальность в производственных отношениях».

Показатель общей интернальности, характеризующий субъективный контроль над любыми значимыми ситуациями, в этой группе на 40% ниже, чем в группе военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания. 60% испытуемых в этой группе отмечают, что большинство важных событий в их жизни происходит не по их инициативе, а являются результатом действия внешних сил - случая, других людей и т.д. они не чувствуют и не проявляют за эти события ответственность.

Интернальность в области достижений у испытуемых военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания отмечается только у 43%. Этот показатель характеризует способность человека с успехом добиваться поставленной цели, оценку собственных возможностей при достижении успешности, уровень субъективного контроля над эмоционально положительными событиями.

Интернальность в области неудач проявляется у 13% военнослужащих этой группы. Уровень субъективного контроля по этой шкале выражает отношение испытуемых к отрицательным ситуациям и событиям в их жизни, а также степень ответственности и контроля при их возникновении. Низкий количественный показатель у военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания, объясняется тем, что в своем поведении они чаще ориентируются на внешний контроль, а к отрицательным событиям у многих из них вырабатываются защитные реакции.

Интернальность в области семейных отношений показывает степень ответственности человека за события происходящие в семейной жизни. У военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания этот показатель отмечается у 30%, в то время как в группе военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания отмечается у 50%.

Интернальность в производственных отношениях у военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания проявляется лучше, чем в группе военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания. Показатель «норма» и «выше нормы» проявляется у 60% военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания. Высокий субъективный контроль в области производственных отношений у этих военнослужащих показывает способность оценивать производственные отношения. Они считают действия важным фактором в деловой сфере, умеют отвечать за успех в работе, готовы к дальнейшему профессиональному росту.

Интернальность в межличностных отношениях показывает степень ответственности человека в отношении с другими людьми. У военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания на высоком уровне этот показатель отмечается только у 33%, а у военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания этот показатель достигает почти 90%.

Интернальность в отношении здоровья и болезни характеризует степень ответственности за свое здоровье, стремление к сохранению своего здоровья. У военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания этот показатель отмечается у 60%, а военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания у 90%. Таким образом, обобщая результаты, полученные по данной методике, можно сделать вывод о том, что уровень субъективного контроля по исследуемым показателям в группе военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания, чем в группе военнослужащих без симптомов эмоционального выгорания. На рис. 10 приведены результаты средних показателей по шкалам в каждой группе.



Рис. 10. Сравнительная гистограмма средних показателей по шкалам уровня субъективного контроля в норме и выше нормы

Как видно из данной диаграммы средние показатели в группе военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания находятся на уровне ниже нормы. Наименьшие показатели в этой группе получены по шкалам: интернальность в области неудач, интернальность в семейных отношениях и интернальность в области межличностных отношений, что свидетельствует о недостаточной сформированности у военнослужащих этой группы в этих сферах жизни уровня субъективного контроля.

И так, на основании проведенного анализа мы можем отметить наличие связи между личностными особенностями и выраженностью синдрома эмоционального выгорания.

Для проверки статистической значимости выявленных взаимосвязей мы использовали ранговый коэффициент корреляции Спирмена.

Результаты корреляционного анализа представлены в таблице 5.

Таблица 5 Результаты корреляционного анализа взаимосвязи выраженности синдрома эмоционального выгорания СЭВ и личностных характеристик у военнослужащих

	Фаза	Локус контроля	Ситуативная тревожность	Личностная тревожность
Группа I	напряжения	-0,127	0,39*	0,48**
	резистенции	-0,39* *при р? 0,05 r кр =0,38; ** при р?0,01 r Кр =0,48	0,39**	0,52**
	истощения	-0,46*	0,52**	0,50**
	СЭВ	-0,47*	0,51**	0,56**
Группа II	напряжения	-0, 26	0,42*	0,49**
	резистенции	-0,47*	0,44**	0,59**
	истощения	-0,46*	0,54**	0,53**
	СЭВ	-0,42*	0,53**	0,66*

Корреляционный анализ показал, что существуют достоверные прямые связи у военнослужащих обеих групп, как между фазами СЭВ, так и общим показателем СЭВ и ситуативной и личностной тревожности, а также достоверные обратные связи между уровнем локуса контроля и фазами резистенции, истощения и в общем СЭВ и фазой напряжения.

Высокая тревожность обуславливает нервное напряжение, на большее количество ситуаций военнослужащих реагируют состоянием тревоги, следовательно, большее стрессоров и меньшая способность нервной системы им сопротивляться.

При экстернальном локусе контроля военнослужащие ориентированы на внешнюю оценку и в большей степени стремятся ей соответствовать, все это в свою очередь обуславливает высокую тревожность и выгорание.

Выводы

Результаты, полученные нами в ходе практического исследования позволяют сформулировать следующие общие выводы:

Исследование показало, что у большинства военнослужащих контрактной службы сформирована фаза резистенции, симптомы которой отражают сформированность защитных механизмов, механизмов сопротивления психотравмирующим воздействиям, при этом сформированность данных симптомов деформирует личность профессионала.

Исследование не выявило преобладание среди военнослужащих работников со сформированной фазой истощения, что говорит о высокой сопротивляемости стрессу.

Сравнивая показатели групп мы видим, что тревожность характерна для обеих групп. Определённый уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. Но в группе с синдромом эмоционального выгорания показатели высокой тревожности (и личностной и ситуативной) гораздо выше нормы. Это подтверждается полученным значением х2 - критерий («хи-квадрат критерий») Пирсона. x= 86,3 больше соответствующего табличного значения m - 1= 2 степеней свободы, составляющего 13,82 при вероятности допустимой ошибки меньше чем 0,001

Анализ факторной структуры личности по 16-факторному личностному опроснику Р.Б.Кеттелла показал, что военнослужащие с синдромом эмоционального выгорания имеют значимо различающиеся более высокие показатели по шкалам «замкнутость-общительность», «эмоциональная устойчивость-неустойчивость», «независимость - подчиненность», «смелость - робость», «лживость - правдивость», более низкий показатель по шкале «спокойствие - тревожность».

Военнослужащие без симптомов синдромом эмоционального выгорания, по сравнению с группой военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания, более общительны, отзывчивы, активны в установлении контактов, непринужденны в обществе. Хорошо контролируют свои эмоции и поведение, склонны к выполнению социальных требований.

Уровень субъективного контроля в группе военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания, значительно ниже практически по всем показателям. Показатель общей интернальности, характеризующий субъективный контроль над любыми значимыми ситуациями, в этой группе на 40% ниже, чем в группе военнослужащих без симптомов синдромом эмоционального выгорания. Стремление постоянно приспосабливаться и заслуживать хорошее отношение приводят к снижению активного отношения к жизни, развивается такая устойчивая черта, как конформность, зависимость от других.

Наименьшие показатели в этой группе получены по шкалам: интернальность в области неудач, достижений, интернальность в семейных отношениях и интернальность в области межличностных отношений, что свидетельствует о недостаточной сформированности у военнослужащих с синдромом эмоционального выгорания в этих сферах жизни уровня субъективного контроля.

И так, в ходе данного исследования подтвердилась гипотеза, что выраженность синдрома эмоционального выгорания взаимосвязана с личностными особенностями военнослужащих.

Высокая тревожность обуславливает нервное напряжение, на большее количество ситуаций военнослужащих реагируют состоянием тревоги, следовательно, большее стрессоров и меньшая способность нервной системы им сопротивляться.

При экстернальном локусе контроля военнослужащие ориентированы на внешнюю оценку и в большей степени стремятся ей соответствовать, все это в свою очередь обуславливает высокую тревожность и выгорание.

Приложение 1

Инструкция

"Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание то, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

Тест

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит мне меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне не всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: "не делай людям добра, не получишь зла".

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководством.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются только неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи на работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (партнеров).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда я иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий. Которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.