Агрессия в межличностных отношениях у продавцов

Эмпирические исследования по выявлению агрессии в межличностных отношений проводились у 50 продавцов, среди которых только женщины.

Для выявления агрессии в межличностных отношений у продавцов использовались две методики:

1. Опросник состояния агрессии Баса-Дарки.

2. Методика диагностики межличностных отношений (ДМО) Т. Лири.

В ходе опроса 50 продавцов было выявлено у 30% (15 человек) из них явно выраженные различные формы агрессии.

У 8 опрошенных продавцов (16% от всех опрошенных) наблюдается по одной ярко выраженной форме агрессии.

У 5 опрошенных продавцов (10% от всех опрошенных) наблюдается по две ярко выраженные формы агрессии.

У 1 опрошенного продавца (2% от всех опрошенных) наблюдается три ярко выраженные формы агрессии.

У 1 опрошенного продавца (2% от всех опрошенных) наблюдается четыре ярко выраженные формы агрессии.

У 4 продавцов (8% от всех опрошенных) наблюдается косвенная агрессия -- агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная в виде сплетен, шуток, неупорядоченных взрывов ярости.

У 4 продавцов (8% от всех опрошенных) наблюдается негативизм - оппозиционная манера в поведении от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов, против авторитета и руководства.

У 5 продавцов (10% от всех опрошенных) наблюдается раздражение - готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).

У 5 продавцов (10% от всех опрошенных) наблюдается подозрительность - в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют и приносят вред.

У 7 продавцов (14% от всех опрошенных) наблюдается обида - зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия, недовольство кем-то или всем миром за подлинные или мнимые страдания.

У 7 продавцов (14% от опрошенных) с формой агрессии «Обида» доминирует тип межличностных отношений «Зависимый».

У 4 продавцов (8% от опрошенных) с формой агрессии «Косвенная агрессия» доминирует тип межличностных отношений «Авторитарный».

У 5 продавцов (10% от опрошенных) с формой агрессии «Раздражение» доминирует тип межличностных отношений «Эгоистичный».

У 5 продавцов (10% от опрошенных) с формой агрессии «Подозрительность» доминирует тип межличностных отношений «Подозрительный».

У 4 продавцов (8% от опрошенных) с формой агрессии «Негативная» доминирует тип межличностных отношений «Подчиняемый».

У 21 продавца (42% от опрошенных) без явно выраженных форм агрессии наблюдается «Дружелюбный» тип межличностных отношений.

У 14 продавца (28% от опрошенных) без явно выраженных форм агрессии наблюдается «Альтруистический» тип межличностных отношений.

По результатам данного исследования можно сделать вывод, что гипотеза нашего исследования подтвердилась: продавцам с явно выраженными формами агрессии соответствуют только определенные типы межличностных отношений, не как не дружелюбный и не альтруистический типы данных отношений.

Библиография

1. Акимова М.К. Психологическая диагностика / М.К. Акимова. - СПб.: Питер, 2005. - 303с.

2. Андреева Г.М. Психология социального познания / Г.М. Андреева. - М.: Аспект пресс, 2000. - 346 с.

3. Балдин К.В. Психология в торговле / К.В.Балдин. - М.: Проект, 2004. - 237с.

4. Бизюкова И.В. Психология в торговле / И.В.Бизюкова.- М.: Бек, 1996. - 232 с.

5. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В.В. Бойко. - М.: Мысль, 2000. - 349 с.

6. Галкина Т. Организационные изменения: чем может помочь организационная культура / Т. Галкина // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2009. - №3. - С. 18.

7. Гребень Н.Ф. Психологические тесты для профессионалов / Н.Ф. Гребень. - Минск: Соврем. шк., 2007. - 496 с.

8. Кабаченко Т.С. Психология управления / Т.С. Кабаченко. - М.: Педагогическое общество России, 2002. - 423 с.

9. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах / Я.Л. Коломенский. - М.: ТетраСистемс, 2000. - 361 с.

10. Кондратьева, М.Ю. Социальная психология / М.Ю. Кондратьева. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 439 с.

11. Коновалова В. Конфликты в организации: старые и новые проблемы / В. Коновалова // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - №7. - С. 13-14.

12. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии / Е.С. Кузьмин. - М.: Прогресс, 2000. - 384 с.

13. Литвинов В.Н. Психологический климат и экономические показатели / В.Н. Литвинов. - М.: Просвещение, 2004. - 342 с.

14. Платонов Ю.П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях / Ю.П. Платонов. - М.: Речь, 2007. - 352 с.

15. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект / Ю.П. Платонов. - М.: Мысль, 2002. - 181с.

16. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. пособие: В 2 кн. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ВЛАДОС, 1999. - 480 с:

17. Руденский, Е.В. Социальная психология / Е.В. Руденский. - М.: Прогресс, 2000. - 474 с.

18. Снежко С. Неформальное отношение персонала / С. Снежко // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - №10. - С. 5.

19. Фатеев Н.М. Психолого-педагогическая подготовка руководителей - предпосылка создания благоприятного морально-психологического климата в коллективе / Н.М. Фатеев. - М.: Мысль, 2000. - 236 с.

20. Фатеев Н.М. Социальная психология / Н.М. Фатеев. - М.: Мысль, 2004. - 361 с.

21. Юнг К.Г. Психологические типы / К.Г. Юнг. - М.: Алфавит, 1992. - 264 с:

Приложение а

Текст опросника Т. Лири

Какой вы человек?

I. 1. Другие думают о нем благосклонно

2. Производит впечатление на окружающих

3. Умеет распоряжаться, приказывать

4. Умеет настоять на своем

II. 5. Обладает чувством собственного достоинства

6. Независимый

7. Способен сам позаботиться о себе

8. Может проявить безразличие

Ш. 9. Способен быть суровым

10. Строгий, но справедливый

11. Может быть искренним

12. Критичен к другим

IV. 13. Любит поплакаться

14. Часто печален

15. Способен проявить недоверие

16. Часто разочаровывается

V. 17. Способен быть критичным к себе

18. Способен признать свою неправоту

19. Охотно подчиняется

20. Уступчивый

VI. 21. Благородный

22. Восхищающийся и склонный к подражанию

23. Уважительный

24. Ищущий одобрения

VII. 25. Способен к сотрудничеству

26. Стремится ужиться с другими

27. Дружелюбный, доброжелательный

28. Внимательный и ласковый

VIII. 29. Деликатный

30. Одобряющий

31. Отзывчивый к призывам о помощи

32. Бескорыстный

I. 33. Способен вызвать восхищение

34. Пользуется уважением у других

35. Обладает талантом руководителя

36. Любит ответственность

II. 37. Уверен в себе

38. Самоуверен и напорист

39. Деловит и практичен

40. Любит соревноваться

III. 41. Строгий и крутой, где надо

42. Неумолимый, но беспристрастный.

43. Раздражительный

44. Открытый и прямолинейный

IV. 45. Не терпит, чтобы им командовали

46. Скептичен

47. На него трудно произвести впечатление

48. Обидчивый, щепетильный

V. 49. Легко смущается

50. Не уверен в себе

51. Уступчивый

52. Скромный

VI. 53. Часто прибегает к помощи других

54. Очень почитает авторитеты

55. Охотно принимает советы

56. Доверчив и стремится радовать других

VII. 57. Всегда любезен в обхождении

58. Дорожит мнением окружающих

59. Общительный и уживчивый

60. Добросердечный

VIII. 61. Добрый, вселяющий уверенность

62. Нежный и мягкосердечный

63. Любит заботиться о других

64. Бескорыстный, щедрый

I. 65. Любит давать советы

66. Производит впечатление значимости

67. Начальственно-повелительный

68. Властный

II. 69. Хвастливый

70. Надменный и самодовольный

71. Думает только о себе

72. Хитрый и расчетливый

III. 73. Нетерпим к ошибкам других

74. Своекорыстный

75. Откровенный

76. Часто недружелюбен

IV. 77. Озлобленный

78. Жалобщик

79. Ревнивый

80. Долго помнит обиды

V. 81. Склонный к самобичеванию

82. Застенчивый

83. Безынициативный

84. Кроткий

VI. 85. Зависимый, несамостоятельный

86. Любит подчиняться

87. Предоставляет другим принимать решения

88. Легко попадает впросак

VII. 89. Легко попадает под влияние друзей

90. Готов довериться любому

91. Благорасположен ко всем без разбору

92. Всем симпатизирует

VIII. 93. Прощает все

94. Переполнен чрезмерным сочувствием

95. Великодушен и терпим к недостаткам

96. Стремится покровительствовать

I. 97. Стремится к успеху

98. Ожидает восхищения от каждого

99. Распоряжается другими

100. Деспотичный

II. 101. Относится к людям с чувством превосходства

102. Тщеславный

103. Эгоистичный

104. Холодный, черствый

III. 105. Язвительный, насмешливый

106. Злобный, жестокий

107. Часто гневливый

108. Бесчувственный, равнодушный

IV. 109. Злопамятный

110. Проникнут духом противоречия

111. Упрямый

112. Недоверчивый и подозрительный

V. 113. Робкий

114. Стыдливый

115. Отличается чрезмерной готовностью

116. Мягкотелый

VI. 117. Почти никогда и никому не возражает

118. Ненавязчивый

119. Любит, чтобы его опекали

120. Чрезмерно доверчив

VII. 121. Стремится снискать расположение каждого

122. Со всеми соглашается

123. Всегда дружелюбен

124. Всех любит

VIII. 125. Слишком снисходителен к окружающим

126. Старается утешить каждого

127. Заботится о других в ущерб себе

128. Портит людей чрезмерной добротой

Методика может быть представлена респонденту либо списком (по алфавиту или в случайном порядке), либо на отдельных карточках. Ему предлагается отметить те утверждения, которые соответствуют его представлению о себе, относятся к другому человеку или его идеалу.

Инструкция: «Перед вами набор характеристик. Прочтите каждую из них и поставьте знак «+» против тех определений, которые соответствуют вашему представлению о себе (если нет полной уверенности, знак «+» не ставьте). Будьте внимательны, старайтесь отвечать как можно более точно и правдиво».

Обработка и интерпретация результатов.

После того, как испытуемый оценит себя, подсчитываются баллы, по каждому из 8-ми октантов методики. Каждый плюс оценивается в I балл, таким образом, максимальная оценка уровня - 16 баллов, но она разделена на четыре степени выраженности отношения:

0-4 балла - низкая	адаптивное поведение
5-8 баллов - умеренная
9-12 баллов - высокая	экстремальное до патологии поведение
13-16 баллов - экстремальная

Полученные баллы переносятся на дискограмму (рис.2.1), при этом расстояние от центра круга соответствует числу баллов по данной октанте (от 0 до 16).

Рис. 2.1 Дискограмма [7, c. 361].

Концы векторов соединяются и образуют личностный профиль.

По специальным формулам определяются показатели по основным факторам: доминирование и дружелюбие.

Доминирование = (I - V) + 0,7 (VIII + II - IV - VI)

Дружелюбие = (VII - III) + 0,7 (VIII - II - IV + VI)

Качественный анализ полученных данных проводится путем сравнения дискограмм, демонстрирующих различие между представлениями разных людей. С.В. Максимовым приведены индексы точности рефлексии, дифференцированности восприятия, степени благополучности положения личности в группе, степени осознания личностью мнения группы, значимости группы для личности.

Каждому из 8-ми октантов соответствует тип межличностных отношений:

I. Авторитарный.

13-16- диктаторский, властный, деспотический характер, тип сильной личности, которая лидирует во всех видах групповой деятельности. Всех наставляет, поучает, во всем стремится полагаться на свое мнение, не умеет принимать советы других. Окружающие отмечают эту властность, но признают ее.

9-72-доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.

0-8 - уверенный в себе человек, но не обязательно лидер, упорный и настойчивый.

II. Эгоистичный.

13-16 - стремится быть над всеми, но одновременно в стороне от всех, самовлюбленный, расчетливый, независимый, себялюбивый. Трудности перекладывает на окружающих, сам относится к ним несколько отчужденно, хвастливый, самодовольный, заносчивый.

0-12 - эгоистические черты, ориентация на себя, склонность к соперничеству.

III. Агрессивный.

13-16 - жесткий и враждебный по отношению к окружающим, резкий, жесткий, агрессивность может доходить до асоциального поведения.

9-12 - требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий и резкий в оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.

0-8 - упрямый, упорный, настойчивый и энергичный.

IV. Подозрительный.

13-16- отчужденный по отношению к враждебному и злобному миру, подозрительный, обидчивый, склонный к сомнению во всем, злопамятный, постоянно на всех жалуется, всем недоволен (шизоидный тип характера).

9-12- критичный, необщительный, испытывает трудности в интерперсональных контактах из-за неуверенности в себе, подозрительности и боязни плохого отношения, замкнутый, скептичный, разочарованный в людях, скрытный, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.

0-8 - критичный по отношению ко всем социальным явлениям и окружающим людям.

V. Подчиняемый.

13-16 - покорный, склонный к самоунижению, слабовольный, склонный уступать всем и во всем, всегда осуждает себя и ставит на последнее место, приписывает себе вину, пассивный, стремится найти опору в ком-либо более сильном.

9-12 - застенчивый, кроткий, легко смущается, склонен подчиняться более сильному без учета ситуации.

0-8 - скромный, робкий, уступчивый, эмоционально сдержанный, способный подчиняться, никогда не имеет собственного мнения, послушно и честно выполняет свои обязанности.

VI. оль [7, c. 370].

Приложение б

Текст опросника состояния агрессии Басса-Дарки

1. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим

2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю

3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь

4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню

5. Я не всегда получаю то, что мне положено

6. Я не знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной

7. Если я не одобряю поведение друзей, я даю им это почувствовать

8. Когда мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные угрызения совести

9. Мне кажется, что я не способен ударить человека

10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами

11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам

12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его

13. Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами

14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал

15. Я часто бываю не согласен с людьми

16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь

17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему

18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверями

19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется

20. Если кто-то воображает себя начальником, я всегда поступаю ему

наперекор

21. Меня немного огорчает моя судьба

22. Я думаю, что многие люди не любят меня

23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной

24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины

25. Тот, кто оскорбляет меня и мою семью, напрашивается на драку

26. Я не способен на грубые шутки

27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются

28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не

зазнавались

29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится

30. Довольно многие люди завидуют мне

31. Я требую, чтобы люди уважали меня

32. Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей

33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их «щелкнули по носу»

34. Я никогда не бываю мрачен от злости

35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь

36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания

37. Хотя я и не показываю этого, меня иногда гложет зависть

38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются

39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям

40. Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены

41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня

42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь

43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием

44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел

45. Мой принцип: «Никогда не доверять «чужакам»

46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать, что я о нем думаю

47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею

48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь

49. С детства я никогда не проявлял вспышек гнева

50. Я часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться

51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко работать

52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-нибудь приятное для меня

53. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ

54. Неудачи огорчают меня

55. Я дерусь не реже и не чаше, чем другие

56. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее

57. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку

58. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо

59. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю

60. Я ругаюсь только со злости

61. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть

62. Если для защиты своих прав мне нужно применить физическую силу, я применяю ее

63. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу кулаком по столу

64. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся

65. У меня нет врагов, которые бы хотели мне навредить

66. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает

67. Я часто думаю, что жил неправильно

68. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки

69. Я не огорчаюсь из-за мелочей

70. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня

71. Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение

72. В последнее время я стал занудой

73. В споре я часто повышаю голос

74. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение к людям

75. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить

Ключ:

Опросник Басса-Дарки выявляет следующие формы агрессивных и враждебных реакций:

1. Физическая агрессия (нападение) - использование физической силы против другого лица.

2. Косвенная агрессия - под этим термином понимают как агрессию, которая окольными путем направлена на другое лицо - злобные сплетни, шутки, так и агрессию, которая ни на кого не направлена - взрыв ярости, проявляющийся в крике, топанье ногами, битье кулаками по столу и т.п. Эти взрывы характеризуются ненаправленность и неупорядоченностью.

3. Склонность к раздражению - готовность к проявлению при малейшем возбуждении, вспыльчивости, резкости, грубости.

4. Негативизм - оппозиционная форма поведения, направленная обычно против авторитета или руководства; это поведение может нарастать от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.

5. Обида - зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания.

6. Подозрительность - недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред.

7. Вербальная агрессия - выражение негативных чувств как через форму (ссора, крик, визг), так и через содержание словесных ответов (угроза, проклятия, ругань).

Кроме того, выделяется восьмой индекс - чувство вины. Этот индекс выражает возможное убеждение обследуемого в том, что он является плохим человеком, поступает злобно, наличие у него угрызений совести.

Опросник состоит из 75 утверждений. По числу совпадений ответов респондентов с ключом подсчитываются индексы различных форм агрессивности и враждебных реакций

1. Физическая агрессия : ответы "да" в вопросах 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68; ответы "нет" в вопросах 9, 17, 41.

2. Косвенная агрессия: ответы "да" в вопросах 2, 10, 18, 34, 42, 56, 63; ответы "нет" в вопросах 26, 49.

3. Раздражение: ответы "да" в вопросах 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; ответы "нет" в вопросах 11, 35, 69.

4. Негативизм: ответы "да" в вопросах 4, 12, 20, 28; ответы "нет" в вопросе 36.

5. Обида: "да" - 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58; "нет" - 44.

6. Подозрительность: "да" - 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59; "нет" - 65, 70.

7. Вербальная агрессия: "да" - 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73; "нет" - 39, 66, 74, 75.

8. Чувство вины: "да" - 8, 16, 24, 32, 40, 47, 54, 61, 67.

Суммирование индексов 1, 2, 7 дает общий индекс агрессивности (ИА), 1, 3, 7- показывает уровень агрессивной мотивации, а суммирование индексов 6 и 5 - индекс враждебности (ИВ).

Приложение В

Таблица П -1 Результаты выявления форм агрессии у продавцов

№ п/п	Имя продавца	Формы агрессии
		Физическая	Вербальная	Косвенная	Негативная	Раздражение	Подозрительность	Обида	Чувство вины
1.	Анастасия А.	1	1	1	2	1	1	1	1
2.	Мария Л.	1	1	1	2	1	1	1	1
3	Светлана О.	1	1	1	5	9	1	1	1
4.	Вероника П.	2	2	1	2	1	1	1	1
5.	Валентина Р.	1	1	1	2	1	1	8	2
6.	Галина П.	1	1	1	2	1	6	1	1
7.	Юлия Р.	1	1	1	2	1	1	1	1
8.	Жанна О.	1	1	5	4	2	1	1	1
9.	Светлана А.	2	1	1	2	1	1	5	2
10.	Ксения З.	1	1	1	2	1	1	1	1
11.	Наталья Ю.	1	1	2	2	2	7	1	1
12.	Ольга Л.	1	2	1	2	1	1	1	1
13.	Мария Н.	1	1	1	2	1	1	1	1
14.	Лариса З.	1	1	7	4	10	8	2	1
15.	Клавдия Я.	1	1	1	2	1	1	7	1
16.	Татьяна Ф.	1	1	1	2	1	1	2	2
17.	Зоя Б.	1	1	1	2	1	1	1	1
18	Галина В.	1	1	1	2	1	1	1	1
19.	Зина И.	1	2	8	2	2	2	1	1
20.	Евгения В.	1	1	1	2	1	1	1	1
21.	Рая П.	1	1	1	4	10	9	2	1
22.	Наталья О.	1	1	1	2	1	1	1	1
23.	Светлана О.	2	2	1	2	1	1	1	1
24.	Ирина С.	1	1	1	2	1	1	1	1
5.	Люся П.	1	2	1	2	1	1	1	1
26.	Наталья П.	1	1	1	2	1	1	1	1
27.	Елена В.	1	1	2	2	2	1	6	1
28.	Марина П.	1	1	1	2	1	1	1	1
29.	Лариса В.	1	1	8	2	9	2	1	2
30.	Валентина О.	1	1	1	2	1	1	1	1
31.	Наташа Л.	1	2	1	2	1	1	2	1
32.	Лариса О.	2	1	1	2	2	1	1	1
33.	Даша П.	1	1	1	2	1	2	1	2
34	Галина П.	1	1	1	2	1	8	8	1
35.	Наталья В.	1	1	1	2	1	1	1	1
36.	Анна Т.	1	2	1	2	2	1	1	1
37.	Вероника П.	1	1	1	2	1	1	1	1
38.	Рита М.	1	1	1	2	1	1	1	1
39.	Галина Р.	1	1	1	2	10	2	6	2
40.	Валерия Ж.	1	1	1	2	1	1	1	1
41.	Светлана Э.	1	2	1	2	1	1	1	1
42.	Анастасия Р.	1	1	1	2	2	1	2	1
43.	Светлана Л.	1	1	1	2	1	1	1	1
44.	Мария С.	1	1	1	2	1	2	1	1
45.	Алла Х.	2	1	1	2	1	1	1	2
46.	Татьяна П.	1	1	2	2	2	1	6	1
47.	Елена В.	1	1	1	2	1	1	1	1
48.	Ольга А.	1	1	1	2	1	1	1	1
49.	Лариса В.	1	1	1	2	2	2	1	2
50.	Ольга В.	1	1	1	2	1	1	1	1

Приложение г

Таблица П -2 Результаты выявления типа межличностных отношений продавцов

№ п/п	Имя продавца	Типы межличностных отношений
		Авторитарный	Эгоистичный	Агрессивный	Подозрительный	Подчиняемый	Зависимый	Дружелюбный.	Альтруистический
1.	Анастасия А.	1	1	2	2	1	1	16	8
2.	Мария Л.	1	1	1	2	1	2	12	14
3	Светлана О.	2	15	4	3	15	2	3	1
4.	Вероника П.	1	2	2	4	5	16	9	9
5.	Валентина Р.	2	3	4	5	4	3	8	16
6.	Галина П.	2	3	4	13	5	2	7	1
7.	Юлия Р.	3	2	3	6	2	3	13	12
8.	Жанна О.	15	3	1	1	14	6	2	1
9.	Светлана А.	3	5	12	2	4	14	2	1
10.	Ксения З.	2	3	4	2	6	3	12	15
11.	Наталья Ю.	1	2	6	14	7	2	1	1
12.	Ольга Л.	3	4	2	1	2	1	16	12
13.	Мария Н.	1	2	1	2	3	2	14	9
14.	Лариса З.	14	16	5	16	16	1	1	1
15.	Клавдия Я.	2	1	3	6	2	13	1	1
16.	Татьяна Ф.	2	3	1	1	1	1	9	16
17.	Зоя Б.	1	3	1	3	1	1	13	9
18	Галина В.	1	1	1	1	1	1	9	13
19.	Зина И.	16	2	2	4	6	8	2	1
20.	Евгения В.	1	1	3	1	1	1	13	9
21.	Рая П.	2	13	2	16	14	3	1	1
22.	Наталья О.	3	1	3	1	3	1	16	9
23.	Светлана О.	1	1	3	1	1	1	15	11
24.	Ирина С.	1	3	1	1	1	3	16	12
5.	Люся П.	1	1	1	1	1	2	9	16
26.	Наталья П.	2	1	2	1	1	2	8	14
27.	Елена В.	3	2	1	5	2	16	2	1
28.	Марина П.	2	1	2	1	2	2	14	9
29.	Лариса В.	15	16	2	1	2	3	2	1
30.	Валентина О.	1	1	2	1	1	1	16	11
31.	Наташа Л.	2	1	2	1	1	1	12	16
32.	Лариса О.	1	1	2	1	1	2	14	9
33.	Даша П.	1	1	2	1	3	1	16	10
34	Галина П.	5	4	3	15	2	15	2	1
35.	Наталья В.	1	1	1	1	3	1	16	8
36.	Анна Т.	2	1	1	1	1	1	9	14
37.	Вероника П.	1	1	1	1	1	2	11	14
38.	Рита М.	1	3	1	3	1	3	13	12
39.	Галина Р.	6	15	4	5	2	14	2	1
40.	Валерия Ж.	1	1	11	1	1	2	14	8
41.	Светлана Э.	1	1	1	1	1	2	8	13
42.	Анастасия Р.	1	1	1	1	2	1	7	16
43.	Светлана Л.	3	1	1	1	1	2	13	7
44.	Мария С.	1	1	1	1	1	3	16	8
45.	Алла Х.	3	1	3	1	3	2	16	5
46.	Татьяна П.	3	6	6	7	8	13	2	1
47.	Елена В.	2	1	1	1	2	1	15	6
48.	Ольга А.	1	1	1	1	1	2	7	15
49.	Лариса В.	1	1	2	1	2	1	14	4
50.	Ольга В.	2	1	1	1	1	2	8	14

Размещено на Allbest.ru