Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный гуманитарный университет

имени М. А. Шолохова»

факультет журналистики

Кафедра журналистики

Курсовая работа

на тему

Теоретические аспекты невербальной коммуникации

Работу выполнила

студентка 5 курса

очного отделения

Ильясова Елена Сергеевна

Научный руководитель

кандидат психологических наук

доцент кафедры журналистики

Августевич Семен Иосифович

Москва-2011г.



Введение

Речевое общение, как правило, сопровождается несловесными действиями, помогающими понять и осмыслить речевой поток. Эффективность любых коммуникационных контактов определяется не только тем, насколько понятны собеседнику слова и другие элементы вербальной коммуникации, но и умением правильно интерпретировать визуальную информацию. Принято считать, что язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения. Однако с помощью языка мы передаем не более 45% информации своим собеседникам. Наряду с языком существует довольно большое число способов общения, которые также служат средством сообщения информации, и эти формы общения ученые объединили понятием «невербальная коммуникация». Жесты, мимика, позы, одежда, прически, окружающие нас предметы, привычные для нас действия - все они представляют собой определенный вид сообщений, получивших название невербальных сообщений, то есть происходящих без использования слов. На их долю приходятся оставшиеся 55% информации, передающейся в процессе коммуникации.

Прочтение подобного рода элементов поведения собеседника способствует достижению высокой степени взаимопонимания. Отслеживание такой информации в ходе любого коммуникационного акта дает нам сведения о морально-личностном потенциале партнера, о его внутреннем мире, настроении, чувствах и переживаниях, намерениях и ожиданиях, степени решительности или отсутствии таковой.

Интерес к невербальным средствам общения в современном мире очень велик. Основы изучения этой области заложены в 50-х годах в трудах шведского ученого Рэя Бердвистелла. В нашей стране исследование невербальных средств коммуникации было начато в 60-х годах в работах Бориса Успенского, Татьяны Николаевой, позднее продолжено Ольгой Ахмановой, Ильей Гореловым, Георгием Ковалевым и др Волкова В.В. Имиджелогия. Учебное пособие. Ставрополь, 2005..

Актуальность данной темы в том, что языку тела в истории и культуре всегда уделялось много внимания, и он был предметом анализа самых разных областей человеческой деятельности, таких как механика, физиология, медицина, психология, педагогика, риторика или искусство. Я хочу рассмотреть процесс невербальной коммуникации с точки зрения телевизионной журналистики.

Цель данного исследования: изучить теоретические аспекты невербальной коммуникации. В частности, рассмотреть кинесику как основную часть невербального общения.

Исходя из цели исследования. Можно выделить следующие задачи:

- изучить литературу по теме;

- определить значение языка тела в журналистике;

- рассмотреть общее представление о невербальной коммуникации;

- проанализировать кинесику как совокупность выразительных движений, входящих в процесс невербальной коммуникации;

- представить классификацию компонентов кинесики;

- выявить особенности невербального общения в разных странах.

Решение этих задач поможет установить некоторые общие закономерности, знание которых для журналиста является ключом к пониманию людей. Содержанием профессии журналиста является общение, контакты с другими людьми, без которых нет и творческого роста. Понимание психологии людей делает процесс общения с ними не только более легким, но и по-настоящему профессиональным.

походка поза жест мимика кинесика



ГЛАВА 1. Значение языка тела в журналистике

Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения журналиста с собеседником. Журналист учится извлекать информацию не только из явных вещей. Язык поз, жестов и мимики включает в себя все формы самовыражения человека, которые не описываются словами. Спонтанность и бессознательность невербальных сигналов способны открыть истинные чувства и мысли собеседника. Иногда поза, телодвижения выдают чувства человека и тайные намерения яснее, чем слова. Поскольку проявление невербальных сигналов обусловлено импульсами человеческого подсознания, этому языку можно доверять даже больше, чем привычному словесному² Гримах Л.П. Резервы человеческой психики. М., 1977..

Ключом к правильной интерпретации невербальных средств является учет журналистом всей совокупности и контекста, в котором они применяются. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов во время общения человек подсознательно полагается больше на невербальные сигналы³ Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. Спб., 2008..

Журналисту с целью правильного восприятия, понимания и толкования происходящего необходимо в неразрывной связи рассматривать и вербальные, и невербальные сигналы. Важно оценивать и то, что говорится, и то, как это говорится, и то, что при этом делается. Ведь язык жестов, язык слов и внутренний мир человека взаимосвязаны. Значительная доля коммуникации происходит беззвучно. Мы передаем определенную информацию окружающим людям с помощью жестов, особенностей одежды, походки, прикосновений, взглядов. Кроме того, информацию несет состояние и фактура кожи, телосложение и множество других телесных характеристик. Подобная бессловесная информация, передающаяся от человека к человеку, входит в систему невербальной коммуникации. И, как в любой из систем, ней можно выделить следующие подсистемы.

- пространственная подсистема (межличностное пространство). Интерьер помещения создает изначальный контекст. Ориентация - угол, под которым люди сидят или стоят по отношению друг к другу. Дистанция меняется в зависимости от ситуации. Существуют определенные пространственные нормы. Знания этих норм оказываются важными для журналиста-телевизионщика. Каждая мелочь в организации студийного пространства, в котором происходит действие, очень важна. Как пример можно взять оригинальную студию Верки Сердючки, стилизованную под купе. Обязательный атрибут для создания нужной атмосферы в ней - «горячительная» жидкость, которую гости пили из характерных стаканов в железных подстаканниках.

Глазу должен быть приятен уютный, как бы обжитый ведущим интерьер с необычными дизайнерскими находками. Деталей, привлекающих внимание зрителя, в кадре не должно быть слишком много, но они уместны, если дополнительно акцентируют внимание на кадре.

Например, дизайн студий информационных передач строгий, деловой. Взгляду, как правило, не на чем остановиться. Здесь все направлено на восприятие слов ведущего. Для контраста можно привести пример оформления студий на канале МузТВ. Как правило, помещения оформлены в ярких, кричащих тонах. В кадре кроме ведущего и гостя можно увидеть все что угодно: предметы, относящиеся к программе и ее теме и совсем не относящиеся к ним. Постоянная смена кадров, планов, ракурсов создает яркую динамичную картину Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. Спб., 2008..

У каждой телепрограммы свой специфический стиль съемок. Например, в ток-шоу камеры расположены в определенных точках студии. И постоянный зритель привыкает именно к этим ракурсам. Естественно, существуют определенные общие правила установления камер. Но в целом создатели программ по-своему организуют студийное пространство.

Электронные технологии позволяют менять пространственные характеристики, дающие журналистам неограниченные возможности презентации человека. Так, добиваясь цели вызвать комичное к нему отношение, можно худого, высокого человека поместить в широкое, низкое кресло, чтобы ноги, согнутые в коленях, были на уровне лица. Нелепо будет выглядеть и невысокий тучный человек, посаженный в студии на высокую табуретку, принесенную из бара. И напротив, для создания комфортной для человека обстановки нужно устроить «посадочное» место в студии так, чтобы глаза собеседника и глаза журналиста оказались расположены на одном уровне Там же.

- оптико-кинетическая подсистема. Внешний вид собеседника, выражение лица, его позы и жесты. Встречаясь с собеседником, журналист оценивает его внешний вид, который может сообщить о социальном положении героя, занятиях, вкусах или информировать о настроении человека. Здесь важны не столько покрой одежды и ее цветовая гамма, но и то, как человек эту одежду носит. Помня об этом, сам журналист должен непременно заботиться о своем имидже.

Походка также входит в оптико-кинетическую подсистему. Она выдает психические особенности человека. Швейцарский ученый Гарре заложил основы новой науки - скарпологии (scarpo - подошва), которая изучает закономерности воздействия характера и физического состояния на манеру снашивать подошвы обуви. Дело в том, что мышечная система и опорно-двигательный аппарат вырабатывают специфическую манеру движения человека. Не трудно различить походку старика и молодого человека, моряка, спортсмена, балерины, военного. Подобные детали могут много сказать журналисту, дорисовать образ.

- кинетико-конституциональные характеристики (строение тела). Зрителя не заинтересует ничем не выделяющееся из общей массы лицо. Экран любит яркие, интересные, красочные образы, иногда неожиданные и даже эпатажные. В сознании аудитории должна происходить идентификация героя с тем зрительным образом, который он себе выбрал.

Выражение лица - «мимический паспорт» человека. Человек с помощью техники взгляда пытается скрыть отрицательные эмоции. В глазах отражается интеллект, а в движениях рта, рисунках морщин проявляются эмоции или отношение к собеседнику Рощаковский В. Жесты нас выдают. Неделя. 1993. № 33.. Выражение лица тесно связано с речью. Слушатель непременно контролирует то, что произносит. Едва заметными движениями бровей, губ он выказывает замешательство, удивление, несогласие или удовольствие. Говорящий человек также сопровождает высказывания надлежащими выражениями лица, которые используются для того, чтобы показать, что имеется в виду что-то смешное, серьезное, важное.

Многое сообщает движение рук, головы, ног и других частей тела. Использование жестов также связано с речью. Говорящий прибегает к ним, чтобы проиллюстрировать то, о чем он говорит, особенно в тех случаях, когда ему не хватает слов. Например. Если он описывает предметы особой формы, размеров⁷ Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. Спб., 2008..

Положение, поза, которую принимает человек во время беседы, может обусловливаться культурой и воспитанием (существуют общепринятые условности). Поза может передавать межличностные отношения, указывать на социальный статус собеседника. Поза меняется в зависимости от эмоционального состояния и поддается контролю значительно меньше, чем мимика. Так, расположение корпусов собеседников свидетельствуют о характере коммуникации.

Если люди лгут, то их тело может выдавать это. Люди в силу их профессиональных обязанностей могут научиться владеть своим телом и жестами. В этом случае тяжело распознать истинно или не истинно то, что говорит человек. Наиболее закрытыми являются адвокаты, телекомментаторы, работники спецслужб. Обучены приемам, помогающим скрыть истину, чиновники высшего аппарата.

Умение читать язык тела помогает журналисту делать быструю диагностику слов. Опытный журналист по сигналам тела сразу понимает, какой вопрос застал собеседника врасплох, а какой доставил ему удовольствие.

- паралингвистическая (околоречевая) подсистема включает в себя вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр. Одно и то же содержание может быть передано различными средствами: вариацией высоты голоса, интонацией, ударением, паузой, особенностями выговора.

Хорошо звучащий голос тонизирует нервную систему, создает настроение, плохо звучащий - наоборот. Звуковое оформление речи, тембр создают эмоциональный фон разговора, который может быть приятным (положительным) и неприятным (отрицательным). Зритель может простить недостатки внешности, но критически настроен к звучанию голоса. Если звук режет ухо, в голосе человека слышатся слишком высокие ноты, это раздражает.

Недостатки и достоинства, связанные с голосовыми возможностями, можно найти у многих дикторов и телеведущих. Например, ведущий программы «Пусть говорят» на Первом канале Андрей Малахова позволяет себе высокий темп речи, что выходит у него не всегда удачно. Андрей говорит громче, нежели могут себе позволить его голосовые связки. От этого создается ощущение, что ведущий вот-вот надорвется. По сути, голос Андрея отвлекает слушателя от содержания речи. И напротив, Оксана Пушкина в своей программе «Женский взгляд» - сирена, завораживающая зрителя Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. Спб., 2008..

- экстралингвистическая, или внеречевая, подсистема - темп речи, паузы, смех и т. д. Невербальные знаки содержат социальные и психологические коды. Ими владеют различные социальные, профессиональные, этнические группы. Знание этих знаков (кодов) чрезвычайно важно для журналиста. Существует зависимость между социальным статусом, властью, престижем человека и его словарным запасом и жестикуляцией. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы и профессиональной карьеры, пользуется богатством своего словарного запаса и выразительной мимикой. Человек менее образованный или менее профессиональный будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Неоценимый помощник журналиста - опыт, позволяющий читать невербальные сигналы человека. Но журналисту очень важно не ошибиться, расшифровывая их. Контекст беседы - не просто фон, но и «лакмусовая бумага», проявляющая характерные черты беседы, рисунок поведения собеседника. В невербальной коммуникации важные намеки могут быть обнаружены быстрее, чем в словах, так как люди часто реагируют раньше, чем оказываются готовы или способны выразить реакцию словами.

Без соответствующего развития форм общения практически невозможно развитие такой области человеческой деятельности, как журналистика. Психологические знания становятся основным профессиональным инструментарием журналиста. Именно процесс общения, работа с людьми - источниками информации - составляют суть и определяет специфику журналистского творчества. Если журналист осознает и профессионально использует психологию общения, то он контролирует диалог, а если игнорирует ее - то он легко может стать заложниками обстоятельств разговора⁹ Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. Спб., 2008..



ГЛАВА 2. Общее представление о невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и символами в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим. Невербальная коммуникация - это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы Лабунская В.А. Невербальное поведение (Социально-перцептивный подход). Ростов-на-Дону, 1986..

Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992..

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Именно журналист лучше других знает, что людям свойственно играть различные роли не только на сцене и в кино. Недаром говорят, что мир - театр, а люди в нем актеры. Причем людям свойственно желание казаться лучше, поэтому они создают свой имидж. В этом случае ваша задача - распознать, что истинное, а что напускное Мельник Г.С. Общение в журналистике. Секреты мастерства. Спб., 2008..

Автор любопытной книги «Голая обезьяна», британский зоолог и этолог, телеведущий и популяризатор науки Десмонд Моррис, пишет: «Люди с бедным словарным запасом имеют в своем распоряжении столь же бедный запас жестов». Моррис утверждает, что язык жестов очень важен для оптимистов по натуре, активных и энергичных людей. По мнению автора, человек в течение суток использует не менее сотни жестов Моррис Д. Голая обезьяна. Перевод с английского В.В. Кузнецова под редакцией С.А. Степанова. СПб., 2001..

Несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение. Прежде всего, они передают информацию о личности коммуникатора. Мы можем узнать о его темпераменте, эмоциональном состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление о его лице и самооценке.

Также через невербальные средства мы узнаем об отношении коммуникантов друг к другу, их близости или отдаленности, типе их отношений (доминирование -- зависимость, расположенность -- нерасположенность), а также динамике их взаимоотношений.

И, наконец, это информация об отношениях участников коммуникации к самой ситуации: насколько они комфортно чувствуют себя в ней, интересно ли им общение или они хотят поскорее выйти из нее.

Рассмотрение элементов невербальной коммуникации помогает лучше понять способы, с помощью которых выражается межкультурный смысл общения. В этом отношении важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал коммуникации. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал, на основе обоняния -- ольфакторный. К невербалике также относят понимание и использование времени -- хронемику. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом Максимова В.И. Русский язык и культура речи, М., 2002г..

Рассматривая известные классификации невербальных средств общения, нетрудно заметить, что в их основу положены основные атрибуты бытия, материи, всеобщие формы и способы ее существования: движение, время, пространство. Какие бы невербальные средства не выделялись, все они могут быть сведены к кинесическим (движения тела), пространственным (организация поведения, межличностного общения) и, наконец, к временным характеристикам взаимодействия. Сказанное имеет отношение и к паралингвистической, экстралингвистической подструктуре, которая включает движения тела, изменения голоса, паузы и скорее отличается функциями, чем является оригинальной системой невербальных средств общения. То же самое можно сказать о прикосновениях. По своей сути, они представляют направленные движения тела, головы, руки, которые с полным основанием можно включить в состав кинесической подструктуры.

При языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях. Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет.

Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он думает на самом деле. Владение невербальной культурой общения помогает производить нужное впечатление на собеседника, создает образ партнера по общению, выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения, является индикатором актуальных психических состояний личности, выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного, поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися, выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Эффективность коммуникации определяется умением правильно оценить поведение участников общения, понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Большинство людей в процессе общения концентрируют внимание на лице партнера. Действительно, мимика ярко отражает состояние человека, но она и тщательнее всего контролируется. Более открытые сигналы передаются с помощью глаз. Информация, считываемая с рук и лица, является более достоверной, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами человеческого подсознания.



ГЛАВА 3. Кинесика как основная часть процесса невербальной коммуникации

Кинесика - совокупность телодвижений, применяемых в процессе человеческого общения, общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике, а также визуальном контакте, т.е. зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позах, жестах и взглядах.

В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST (введена Полом Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть. Все люди, независимо от национальности и культуры, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций http://www.elitarium.ru/2011/07/28/neverbalnye_sredstva_kinesika.html.

3.1 Походка как структурный элемент кинесики

Походка - это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет. Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах - скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги - словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление Моррис Д. Библия языка телодвижений. М., 2010.

.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека. Подобное впечатление создает и правильная осанка - легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

3.2 Поза как структурный элемент кинесики

Поза - это положение тела. Человеческое тело способно принять около тысячи устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц.

Одним из первых на роль позы человека как одного из невербальных средств общения указал психолог Альберт Шефлен. В дальнейших исследованиях было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению.

Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть Фаст Дж. Язык тела. М., 2006..

Отношение к собеседнику выражается и в повороте тела, носка обуви. Люди склонны разворачиваться в сторону тех, кому они симпатизируют и кем интересуются. Когда один из участников переговоров решает закончить разговор и уйти, он часто разворачивается в направлении ближайшего выхода.

Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держаться прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами и напротив, человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринужденной позе.

Поднятая голова и опущенные плечи показывают спокойствие человека, открытость, интерес, настрой на успех, ощущение контроля над ситуацией. Когда человек напрягается, замыкается в себе, недоволен происходящим, его плечи поднимаются, а голова опускается. Эта поза может выражать замкнутость, чувство поражения, презрения, неудовлетворенность, страх, неуверенность Там же.

Поза, которую собеседник принимает, когда садится, тоже говорит о многом. Так, посадка на стул за спинкой означает агрессивность и иногда превосходство. Если собеседник сидит, скрестив ноги, то внутренне он недоволен ситуацией, а если скрещены еще и руки, то его враждебность достигла предела. Заинтересованный собеседник обычно сидит на краю стула, подавшись вперед и немного наклонив голову в сторону. Если же интерес к разговору теряется, его поза становится более расслабленной. При проявлениях недовольства и напряженности человек вжимается в спинку стула, скрещивает руки и ноги. Для того, чтобы избежать излишней напряженности собеседника, его следует посадить в мягкое кресло, в ктором весьма трудно принять подобные позы. Возможность физического расслабления должна немедленно привести и к расслаблению психологическому, а потому к снижению остроты противостояния.

Наклон головы вбок -- свидетельство заинтересованности, внимательного слежения за ходом мысли собеседника. Если нить повествования теряется, слушатель выпрямляется, приподнимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начинает блуждать по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает телодвижение по направлению к выходу. Всё это свидетельствует о том, что разговор пора заканчивать.

При общении не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сцепленные и особенно сжатые в кулаки пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первой встрече. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации, считываемой с глаз, оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992..

Позы участников беседы всегда отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация -- стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что не всегда может совпадать с реальным статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство. Например, один из них присел на край стула, положив руки на колени, другой сел глубоко в кресло, небрежно закинув ногу на ногу. Взаимоотношения этих собеседников легко понимаются, даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, а первый -- подчиняющимся. При этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций. О стремлении к доминированию свидетельствуют следующие позы: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стену; голова чуть приподнята, руки перекинуты у талии.

При желании подчеркнуть согласие с партнером собеседник часто копирует его позы и жесты. Так, если во время дружеской беседы один из собеседников сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же, как бы говоря этим: «Я тоже такой же, и я так думаю» Пиз А. Язык разговора. Ставрополь, 1995г..

Очень выразительны позы, фиксирующие только положение тела, по которым также можно судить о внутреннем состоянии собеседника. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает однозначные сигналы. В таких случаях поза, как правило, бывает прямой, без особых изгибов, и может быть описана прямой линией, соединяющей голову со ступнями. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, соединяющая голову и ступни, становится ломаной Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. СПб., 2010.. Однако следует учитывать совокупность дополнительных факторов, которые обуславливают ситуацию общения. Например, подростки сильно сутулятся. Из-за этого окружающие считают их порой ленивыми и медлительными, что далеко не всегда верно. В переходном возрасте в мозгу и теле человека происходит столько изменений, что ему очень трудно с ними совладать.

Необходимо помнить, что лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником - это скопировать его позу и жесты.

3.3 Жесты как структурный элемент кинесики

Жесты (от лат. gestus -- движение тела) -- некоторые действия, движения человеческого тела или его части, имеющие определенное значение и смысл, т.е. являющиеся знаком или символом. Язык жестов - самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции.

Например, почесывание уха говорит о том, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник, он будто желает заткнуть уши. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно или он не согласен с одним из утверждений. Еще одним жестом, говорящим о том, что собеседник потерял интерес к разговору, является подпирание рукой головы или подбородка. Поглаживание подбородка говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений и рассматривает возможные для себя варианты Фаст Дж. Язык тела. М., 2006..

Если у собеседника появится жест, связанный с приближением рук к лицу, это означает его сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие или, скорее, ложь. Когда говорящий потирает веки, он хочет избежать взгляда в глаза своему собеседнику. Женщины в таких случаях чаще проводят пальцем под глазом. Скрещивание рук, ног, пальцев отражает защитную позицию собеседника, его неуверенность в себе, дискомфорт. Если же он сжимает пальцы в кулак или обхватывает себя за плечи, то его недовольство перешло в активную фазу, он сдерживается от проявлений агрессии. Лучше в этом случае сменить тему разговора.

Всем хорошо известен жест «мыслителя», переданный в скульптуре Родена. То же состояние отражают и пощипывание переносицы, почесывание подбородка. Когда в ходе разговора собеседник прекращает такие жесты, это означает, что он уже принял решение. Если слушающий собеседник опирается подбородком на ладонь, вытянув указательный палец вдоль щеки, - скептически относится к произнесенным словам Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992.

.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака». Люди открытые и дружески расположенные к собеседнику часто расстегивают и даже снимают пиджак в его присутствии. Тот, кто принимает решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак, распрямляет ноги и передвигается на край стула, ближе к собеседнику Там же.

Жесты подозрительности и скрытости свидетельствуют о недоверии к собеседнику, сомнении в его правоте, о желании что-то утаить или скрыть. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается отвести взгляд в сторону.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на груди. Они могут занимать несколько характерных положений.

Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. Этот жест влияет и на поведение других людей. Если в группе из четырех или более человек один скрестил руки в защитной позе, то вскоре можно ожидать, что другие члены группы последуют этому примеру.

Если помимо скрещенных рук собеседник сжимает пальцы в кулак, это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить речь и движения, как бы предлагая собеседнику сделать то же самое Фаст Дж. Язык тела. М., 2006..

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи, обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на высказанную позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь убедить друг друга в правильности своей позиции.

Скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами - сигнал о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами. Для положения стоя характерно покачивание на каблуках. Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. СПб., 2010..

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи.

Когда человек обижен или оскорблен сказанными словами, он приподнимает плечи и опускает голову. Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того, чтобы затянуть время на обдумывание окончательного решения, собеседник берет в рот дужки очков, постоянно снимает их, протирает линзы. Если он вновь надевает очки, это означает, что он хочет еще раз взглянуть на факты.

Жестом уверенного в себе человека, испытывающего чувство превосходства над другими, является закладывание рук за спину с захватом запястья. От этого жеста следует отличать жест, когда руки находятся за спиной в замке. Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Причем чем больше сердится человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Этот жест используется для того, чтобы скрыть нервозность.

Показателем самодовольства и высокомерия служит также шпилеобразное положение рук. Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и закладывание рук за голову. Существует несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Например, наклонившись вперед сказать: «Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали?» Затем, откинувшись на спинку стула, ждать ответа. Ладони должны оставаться в поле зрения оппонента. Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить позу, что, в свою очередь, изменит его отношение. Для этого можно заставить его наклониться вперед, протянув ему какой-нибудь предмет Фаст Дж. Язык тела. М., 2006..

Жесты несогласия можно назвать также жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Многочисленные жесты - собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, приведение в порядок одежды, верчение ручки или сигареты - указывают на то, что собеседник испытывает эмоциональный дискомфорт. В таком состоянии он не готов в полном объеме воспринимать информацию. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее распространенный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды, это является верным признаком того, что ему не нравится все, что говорится, даже если на словах он со всем согласен. Если человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигнализирует окружающим о том, что его терпение заканчивается.

Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу. Они выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит сохранить психологическое преимущество и контроль над ситуацией.

Помимо рассмотренных выше поз и жестов, существуют другие, которые не менее красноречиво передают то или иное внутренне состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней передаются положительные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение к услышанному.

3.4 Мимика как структурный элемент кинесики

Мимика (греч. мймйчпж -- подражатель) -- выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы http://www.elitarium.ru/2011/07/28/neverbalnye_sredstva_kinesika.html.

В мимике очень важно положение губ, поскольку они -- источники эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы -- показатель радости и дружелюбия. Плотно сжатые губы -- показатель замкнутости, изогнутые -- сомнения или сарказма. Опущенные уголки рта -- показатель того, что человек расстроен.

Улыбка, как и все средства невербального общения, может выражать множество оттенков чувств. Существуют радостная, презрительная, ироническая, насмешливая, заискивающая и другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка может нести в себе различные оттенки. Для примера можно взять улыбку, выражающую дружеское расположение. Но и она может быть многозначной. Так, улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать при первой встрече, поскольку она может вызвать недоверие. В целом же, когда люди улыбаются, их лица делаются несравненно лучше. При улыбке, по словам Льва Толстого, в лице появляется то, что называется его красотою. В то же время не стоит забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не должна вызывать раздражение собеседника.

Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Душевное спокойствие всегда отражается на улыбке. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. Однако если внутреннее состояние человека негативное, но он хочет показать, что у него все хорошо, улыбка будет выглядеть страдальческой. По мнению Аллана Пиза, возможность разоблачить подобный обман связана с тем, что человеческое подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому бессознательные жесты и телодвижения могут выдать человека, когда тот пытается солгать. В момент обмана подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород, 1992..

Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они либо используют те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, либо почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

Что же касается остальных людей, то им значительно труднее дается подделка языка мимики и жестов. Лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, выраженными жестами и сказанными словами.

Итак, если во время беседы у собеседника появляется жест, связанный с приближением рук к лицу, это должно насторожить: видимо, у него на уме что-то нехорошее, например, сомнение, неуверенность, мрачное предчувствие. Но чаще всего это некоторое преувеличение действительного факта или явная ложь Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. СПб., 2010..

Защита рта рукой -- один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи. Рука прикрывает рот, а большой палец прижат к щеке. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если такой жест используется собеседником в момент его речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда слушает, это значит, он чувствует неискренность в словах собеседника Экман П. Узнай лжеца по выражению лица: Пер. с англ. П. Экман, У. Фризен. СПб., 2010..

Жест, когда человек прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Возможно, это объясняется тем, что у лгущего человека появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений Там же.

Ложь обычно вызывает зудящие ощущения в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники оттягивают воротничок, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт. Лгущего собеседника можно попросить повторить или уточнить сказанное. Это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли в данный момент собеседник, -- это понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди откровенны, они протягивают вперед одну или обе ладони и говорят что-то типа: «Я буду с вами полностью откровенен». Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознателен и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб., 1997..

Лицо является главным источником информации о психологическом состоянии человека. Однако в некоторых ситуациях оно может быть менее информативно. Это связано с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело - главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения.



3.5 Визуальный контакт как структурный элемент кинесики

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если это время сокращено, то есть основания полагать, что к говорящему или к тому, что он говорит, относятся плохо. Однако если взгляд длится дольше, это может восприниматься как вызов или же хорошее отношение к собеседнику. Если человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора Пиз А. Язык разговора. Перевод с англ. Т. Новикова. М., 2000..

Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, когда мысль полностью готова - на собеседника. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера - только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

По своей специфике взгляд может быть http://www.elitarium.ru/2011/07/28/neverbalnye_sredstva_kinesika.html:

- деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

- социальный - взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения;

- интимный - взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении;

- взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме. Зрачки ведут себя полностью независимо - расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут сужаться и расширяться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться Экман П. Узнай лжеца по выражению лица: Пер. с англ. П. Экман, У. Фризен. СПб., 2010..

Эксперименты, проведенные с опытными карточными игроками показали, что мало кто из игроков выигрывал, если их соперники носили темные очки. Темные очки соперника скрывали сигналы, подаваемые зрачками, и в результате игроки проигрывали чаще обычного. Китайские торговцы жемчугом в древности тоже следили за расширением зрачков своих покупателей при обсуждении цены. Аристотель Онассис надевал темные очки при переговорах о деловых сделках для того, чтобы его глаза не выдавали его мыслей.

3.6 Особенности невербального общения в разных странах

Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям Жалпанова Л. Как читать человека. Расшифровка мимики и жестов. М., 2006..

Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу (поднятые вверх ладони при разведенных руках), у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.

В некоторых странах Африки смех - показатель изумления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это считается очень оскорбительным жестом Жалпанова Л. Как читать человека. Расшифровка мимики и жестов. М., 2006..

Довольно часто один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное значение. Образовав колечко из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о. Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком отрицания.

Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это - оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» - победа).

В общении мы не придаем особого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой. Тем самым можно нанести оскорбление собеседнику. В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его Жалпанова Л. Как читать человека. Расшифровка мимики и жестов. М., 2006..