Социологические исследования в PR

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Социологические исследования имеют огромное значение для специалиста по связям с общественностью, так как позволяют отслеживать процесс работы на всём протяжении проводимой кампании, начиная от сбора информации на этапе прогнозирования и заканчивая оценкой эффективности проведённых мероприятий. Исследовательская функция раскрывается в изучении и анализе различных социальных явлениях и событий, которые приводят к формированию определённой установки целевой аудитории. Исследование направлено на распознавание существующих проблем и ситуаций, определение их происхождения, свойств, содержания и закономерностей поведения, выявление местоположения этих проблем в системе накопления знаний, а также определение путей их решения.

Исследовательские и маркетинговые фирмы зачастую выполняют заказы не только связанные с изучением аудитории, рейтингов политиков и бизнесменов, предпочтений, общественного мнения и пр., но и берутся за полномасштабные акции и кампании, предполагающие разработку стратегии, взаимодействие с mass-media, имиджевые технологии и др.

Социологические методы применяются в процессе продвижения услуг для установления «обратной связи» между покупателями и компанией, также для изучения целевой аудитории, для изучения сегмента рынка, в котором работает та или иная предоставляющая услуги компания. Социологические методы исследования включают: методы сбора информации (наблюдение, опрос, анализ документов, эксперимент и др.), методы обработки и анализа данных (факторный, латентно-структурный, корреляционный, регрессивный, дисперсионный анализ, ранжирование, шкалирование, индексирование и т.д.).

Социологические исследования применяются в тесной связи с маркетинговыми исследованиями, так как основная цель таких исследований - установление прочных контактов с целевой аудиторией, выяснение и удовлетворение потребностей клиентов и, в конечном итоге, повышение прибыли компании.

Социологические методы, применяемые в процессе продвижения услуг, могут быть количественными и качественными, также может применяться метод фокус-групп. Социологические данные могут быть получены в результате наблюдения, в результате интервью, или же по результатам анализа первичной и вторичной информации, а также анализа статистических источников.

Каждый, кто работает или планирует работать в сфере продвижения продуктов или услуг, должен хорошо понимать значение маркетинговых исследований. В обязанности любого руководителя входит процесс принятия решений. Насколько эти решения будут правильными, зависит от точности предоставленной ему информации. Как получить эту информацию? Конечно, провести социологические и маркетинговые исследования. После принятия руководством организации решения о сосредоточении внимания на маркетинге часто становится очевидным, что удовлетворение потребителей означает некое «жонглирование» рядом факторов с целью достижения равновесия, которое позволит товару или услуге успешно конкурировать на рынке. Как правило, усилия специалистов по маркетингу сводятся к управлению составляющими комплекса маркетинга («маркетинг-микс»), т.е. товаром или услугой, ценой, каналами их сбыта и собственно продвижением.

Цель контрольной работы - изучение методов сбора информации и обзор социологических исследований, социологических данных и публикаций на примере производства наружной, TV и интернет-рекламы.

Объект исследования - социологические исследования в PR.

Предмет исследования - производство рекламы.

Задачи контрольной работы:

- Выбрать производство и выявить проблему, которая затрагивает интересы PR-деятельности.

- Установить цели конкретного исследовательского проекта или проектов.

- Получить теоретическое представление о социологических методах и их использовании в связях с общественностью.

- Проанализировать и прокомментировать полученные результаты

Актуальность данной темы в том, что любая PR-кампания начинается с методов исследования, поэтому каждому PR-специалисту необходимо владеть всеми социологическими методами. Ведь сам процесс исследования представляет собой постановку проблемы, которую необходимо исследовать, и применение всевозможных методов сбора, анализа и интерпретации информации, актуальных для данной проблемы.

1. Социологические исследования в PR

1.1 Постановка целей конкретного исследовательского проекта или проектов

Выбор проекта исследований. Выбор проекта исследований зависит от того, что уже известно о проблеме. Если почти ничего не известно об исследуемом явлении, то наиболее эффективным будет разведочное исследование. Как правило, оно используется в случае, когда решаемая проблема является пространственной, неопределенной. Оно может включать анализ опубликованных статей, опрос компетентных людей, групповое интервью с фокусировкой дискуссии или изучение литературных источников, в которых могут использоваться аналогичная информация.

Определение метода сбора данных. Часто требуемая информация уже существует в виде вторичной информации (т.е. статистические данные, собранные ранее для других целей).

Разработка форм, заполняемых по результатам наблюдений. После того, как исследователи определились с методами исследования, они должны разработать форму, в которую будут заносить результаты наблюдения или анкету, которая наилучшим образом удовлетворяет потребностям клиента.

Планирование выборки, сбор данных. Определив способы сбора данных, исследователи должны решить, за какой группой потребителей они будут наблюдать или кого будут опрашивать. Это определяется в зависимости от вида исследования. Часть населения, представляющая всю исследуемую группу потребителей, называется выборкой.

Анализ и интерпретация данных. Исследователи могут собрать горы информации, данных, которые так и останутся бесполезными, если не будут проанализированы и интерпретированы в свете решаемой проблемы. Анализ данных, как правило, включает несколько этапов. Во-первых, формы или бланки должны быть проверены на предмет правильности, полного заполнения с соблюдением всех инструкций, т.е. должно быть проведено редактирование. После редактирования формы или бланки должны быть закодированы, т.е. каждому ответу присваивается номер для последующего компьютерного анализа. Последним этапом анализа данных является классификация, т.е. упорядоченное сведение данных в таблицы или другой формат после подсчета частоты ответов на все вопросы. На данном этапе данные могут быть классифицированы по нескольким переменным. Например, потребители продукта или услуги могут быть сегментированы по полу, возрасту, профессии, уровню дохода и т.д.

Подготовка отчета о результатах исследований. Отчет о результатах исследований представляет собой документ, представляемый руководству компании, содержащий все результаты, выводы исследований. Именно он служит отражением всех исследовательских мероприятий, по нему судят о том, насколько они были эффективными. Таким образом, отчет должен быть ясным, точным, поскольку вне зависимости от того, насколько удачно были выполнены все предыдущие этапы, успех проекта определяется его отчетом.

1.2 Методы социологических исследований в PR

Количественные методы социологических исследований в PR:

1. Наблюдение

Наблюдение - ещё один из видов методов социологического исследования.

Ядов В.А. считает, что «наблюдение в социологии - метод сбора информации путём непосредственного изучения социального явления в его естественных условиях.

Особенности метода:

- Связь наблюдателя с объектом наблюдения.

- Наблюдатель не лишён человеческой черты - эмоциональности восприятия.

- Сложность повторного наблюдения»

2. Анкетные опросы и интервью: экспертный опрос, ситуационный опрос, проблемный опрос, панельный опрос.

Анкетирование

В.А. Ядов считает, что «анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.»

3. Интервьюирование

По Катлипу «интервьюирование - форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях:

а) вопросов без ответов при нем практически не бывает;

б) неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;

в) имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций;

г) получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой.»

4. Анализ документальных источников

Анализ документальных источников в социологии - это совокупность методических приемов и процедур, применяемых для извлечения из документальных источников социологической информации при изучении социальных процессов и явлений для решения определенных исследовательских задач.

Качественные социологические методы в PR:

1. Фокус - группа

По Фролову С.С. фокусирование (или фокус-группа) - это «форма опроса, в основе которого лежит всестороннее обсуждение проблемы с подобранной группой людей, проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей».

2. Глубинное интервью

А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров советуют «применять данный способ для выяснения параметров самоидентификации компании-заказчика в информационном поле. Для этого глубинное интервью целесообразно проводить с топ-менеджерами компании, уточняя историю их компании, представления об ее миссии, сведения о динамике ее развития, особенностях и видению будущего.»

3. Биографический метод

«В качестве материалов биографическом исследовании могут использоваться различные виды данных: устные жизненно-исторические свидетельства, результаты опросов, данные наблюдений, акты, официальные и семейно-исторические документы и пр.»

4. Контент - анализ

«Классический анализ - это все многообразие умственных операций, направленных на интерпретацию сведений, содержащихся в документе с определенной точки зрения, принятой исследователем в каждом конкретном случае.»

5. Эксперимент

«Эксперимент - метод познания, при помощи которого в контролируемых и управляемых условиях исследуются явления действительности.»

6. Кейс - стади

В.В. Семенова называет этот метод «исследованием отдельной общности» и подчеркивает, что это «традиционная тактика качественного исследования для изучения уникального объекта в совокупности его взаимосвязей».

2. Обзор социологических исследований и публикаций о медиапредпочтениях россиян и их отношении к рекламе. Прогнозы для рекламного рынка на 2010 год

2.1 Прогноз цен на рекламу на 2010 год

«Warc.com: Российской рекламе понадобится, по крайней мере, два года, чтобы рынок вернулся к значениям 2008 года.

Один из самых влиятельных медиапроектов в доткоме - сайт warc.com - подвел итоги медиарекламного года. Для оценки маркетинговой активности ключевых российских рекламодателей британские журналисты использовали рейтинг Adindex.ru

По мнению аналитиков WARC, Россия единственная из всех стран БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) пережила спад на рынке рекламы в 2009 году. Поскольку страна является экспортером энергоресурсов, ее экономика сильно зависит от спроса на мировом рынке и колебаний цен на нефть. Из-за глобального экономического кризиса российской рекламе потребуется несколько лет, прежде чем она выйдет на те объемы, которые были в 2008 году. Более того, возможно, что быстро растущий рынок Индии уже в следующем году обгонит российский по объемам расходов на рекламу. Однако, согласно представленным ниже данным WARC и других компаний, долгосрочные перспективы рекламного рынка России гораздо более радужные и обнадеживающие. Международные рекламодатели хорошо обосновались в России, и ведущие аналитики уверены, что рекламные расходы снова начнут расти в ближайшем будущем, причем, показатели роста будут измеряться хоть и однозначными, но большими числами.

Экономический обзор

Россия вышла из рецессии в III квартале, когда экономический рост по сравнению со II кварталом составил 13.9%. Если же сравнивать с показателями предыдущего года, то картина остается все такой же удручающей. Относительно III квартала 2008 года спад составил 8.9%, а общегодовой результат, по предварительным оценкам, на 8.7% ниже, чем в 2008 году. Ожидается, что российская экономика вернется к докризисному уровню не раньше 2012 года.

Удар по рекламе

Экономический спад почувствовался практически во всех секторах экономики, в результате чего российский рекламный рынок вошел в глубокую рецессию. Показав в 2008 году рост на 16.3% - до 257 млрд. рублей ($10.4 млрд.), за 2009 год расходы на рекламу снизились в общей сложности на 25?30%. В то же время в Бразилии, Индии и Китае, по предварительным оценкам, рынки по-прежнему Экономический спад почувствовался практически во всех секторах экономики, в результате растут, хотя и не теми темпами, что в последние годы.

Что касается медиамикса, то более половины всех рекламных расходов приходится на телевидение, и по прогнозам в минувшем году его доля увеличивалась, как и у интернета. Интернет до сих пор остается небольшим каналом коммуникации в России. Годом ранее на него приходилось лишь 2.8% общих рекламных расходов. Но есть устойчивая тенденция к его быстрому развитию на протяжении нескольких ближайших лет, в частности, за счет увеличения числа пользователей широкополосной связи.

Проникновение интернета в России находится на отметке 27.1% - гораздо больше, чем в Китае, но значительно меньше, чем в развитых западных странах. Проникновение широкополосного доступа до сих пор незначительное: всего у 2.9% населения есть возможность подключаться к Интернету по высокоскоростному соединению.

Рынок определяют мультинациональные компании

В 2008 году Procter & Gamble был крупнейшим российским рекламодателем, потратив более $300 млн. (здесь и далее данные Adindex.ru). За ним следует L'Orйal, занявший второе место, с бюджетом $191 млн., что больше чем на треть меньше, чем у P&G. Тройку лидеров замыкает Unilever, израсходовавший $144 млн.

Из 20 крупнейших рекламодателей 13 работают в секторе FMCG, три в секторе телекоммуникаций (все из них входят в первую десятку), три в автомобилестроении и один в сфере бытовой электроники. В среднем на каждого рекламодателя первой двадцатки приходится чуть меньше $120 млн.

Только пять рекламодателей первой двадцатки являются российскими компаниями, и из них три крупнейших по расходам на рекламу - телекоммуникационные компании: это «Билайн», стоящий на четвертом месте, затем «Мегафон» - на пятом и Мобильные ТелеСистемы (МТС) - на восьмом. Перечень завершают «Вимм-Билль-Данн» (FMCG) и «Эльдорадо» (бытовая электроника) с 13?м и 14?м местами соответственно. Как и ожидалось, крупнейшие рекламодатели большую часть бюджетов тратят на телевидение, в основном национальное, а не региональное. P&G вложил в рекламу на национальном телевидении более 60% своего прошлогоднего бюджет - почти на 10% больше, чем в среднем по стране. В качестве главной альтернативы телевидению большинство FMCG-компаний из первой десятки рассматривают печатную рекламу, а телекоммуникационные компании отдают предпочтение наружной рекламе. Наименее востребованным медиа стало радио, правда, реклама в кино и интернете при расчетах не учитывались.

Ожидается, что 2010 год будет для рекламного рынка более удачным, хотя прогнозы роста разнятся: ZenithOptimedia предполагает восстановление в регионе примерно на 12%, а Warc, Carat и BIPE предсказывают более умеренный рост - до 7%. В любом случае понадобится по крайней мере два года, чтобы рекламный рынок вернулся к значениям 2008 года».

2.2 Медиапредпочтения россиян и их отношение к рекламе

«ФОМ представляет результаты опроса граждан РФ, посвящённые их медиапредпочтениям и отношению к рекламе как в целом, так и в Интернете. Отношения к различным каналам предоставления информации выявлялось отдельно у пользователей и «непользователей» сети. Исследование проводилось в марте 2009 года.

Ключевые показатели медиапредпочтений россиян и их отношение к рекламе.

Наиболее массовым источником информации у россиян является телевидение - ему отдают предпочтение 72-89% опрошенных, доверяют ему от 25% до 44% граждан. Прессе и рассказам знакомых россиян доверяют примерно в два раза меньше, чем ТВ.

Интернет как источник информации у месячной интернет-аудитории находится на 2-ом месте после ТВ (69%), у городского населения он третий с 34% голосов.

В качестве информации о товарах и услугах советы и мнения друзей, знакомых и родственников имеют значение для 53% россиян, на собственный опыт полагаются от 54% до 66% граждан, 22% россиян используют Интернет как источник информации о товарах и услугах, 8% пользователей Интернета считают, что реклама формирует их потребности и привлекает внимание к новым товарам, среди «непользователей» сети так думают только 4%.

Положительное отношение к рекламе демонстрируют 40% интернет-аудитории и 24% «непользователей» сети. Не испытывают раздражения от интернет-рекламы 51% пользователей сети. 40% интернет-пользователей не переходят по рекламным ссылкам, ещё 29% делают это крайне редко.

Медиапредпочтения россиян

В рамках исследования «Интернет-реклама: инструмент развития и поддержки бизнеса в 2009-2010 году» ФОМ представил исследование медиапредпочтений россиян и их доверия различным источникам информации. Респондентов опроса, проведённого в марте текущего года, разделили на 3 категории: городское население, месячная интернет-аудитория и граждане, не пользующиеся Интернетом.

Источники информации и доверие к ним граждан РФ

Так, согласно полученным данным, у людей, не пользующихся Интернетом главным источником информации, которому они доверяют более других, оказалось телевидение. Ему отдали предпочтение 89% опрошенных из данной группы, 44% доверяют ему больше всего, индекс доверия составил 0,49. Вторыми по доверию оказались рассказы родственников, друзей и знакомых (46% ответов, 17% доверия), третьими - пресса (43% и 11% соответственно). Индексы доверия источникам - 0,38 и 0,24.

У городского населения, не идентифицируемого по отношению к Интернету, телевидение как основной источник информации назвали 80% граждан, доверяют ему уже 34% (индекс доверия 0,43). Пресс и рассказы знакомых набрали по 40% голосов, Интернет - 34%, при этом больше всего доверяют рассказам знакомых 17% опрошенных (индекс доверия 0,42), Интернету 11% (индекс доверия 0,32), а прессе - 10 (индекс доверия 0,24).

У пользующихся Интернетом хотя бы раз в месяц телевидение также лидирует по количеству голосов как за один из основных источников информации. Ему отдали голоса 72% респондентов, доверяют ему 25% (индекс доверия 0,35). Интернет - следующий по количеству голосов в данной группе - информацию из него черпают 69% опрошенных, доверяют - 22% (индекс доверия 0,32). При этом доли ответов, отданных за прессу и рассказы знакомых уступают Интернету практически вдвое.

Что любопытно, только у интернетчиков книги как источник доверия составляют 15% голосов - у других групп респондентов они занимают 10-13% ответов. Радио доверяют от 15% до 22% граждан РФ.

Основные источники информации о товарах и услугах и отношение их к рекламе в целом.

Популярность ответа про доверие рассказам знакомых, друзей и родственников подтверждается также тем, что при выборе товаров и услуг 53% россиян руководствуются именно их советами. Это единственный пункт, в котором горожане, интернетчики и люди, не пользующиеся Интернетом, сошлись во мнении (53%).

Источники информации о товарах и услугах

Что касается собственного опыта и мнения, наиболее самонадеянными оказались непользующиеся сетью (66%), тогда как люди, составляющие месячную аудиторию сети, так считают только в 54% случаев. Они менее других доверяют советам продавцов (13% против 15% у горожан и 17% у непользователей сети), зато больше доверяют экспертам (21% против 15% и 10% соответственно), рекламе (11% против 8% и 4%), а также используют Интернет как источник потребительской информации (22% против 11% у горожан).

Отношение к рекламе у пользователей и непользователей сети

Отношение к интернет - рекламе

Согласно опросу ФОМ, 51% месячной интернет-аудитории в России не раздражается при виде интернет-рекламы. Ещё 10% затруднились ответить на этот вопрос и несколько менее трети опрошенных (29%) признали, что их раздражает интернет-реклама.

При всём этом пользователей, появляющихся в Интернете по крайней мере раз в месяц и никогда не кликающих по рекламным ссылкам в Рунете насчитывается 40%. Ещё 29% делают это крайне редко. 7% признаются, что реклама в сети им не встречается - возможно, это пользователи специализированного ПО и настроек браузера, срывающих рекламные объявления. Лишь 23%, т.е. мене четверти месячной интернет-аудитории часто переходят по рекламным ссылкам.

Варианты ответов про минусы интернет-рекламы в большей степени относятся к некачественно выполненным образцам, а также так называемым всплывающим окнам или popup (о нелюбви пользователей к этому виду рекламы RUметрика уже писала). Также раздражение вызывает агрессивно выполненные образцы объявлений, спам-рассылки, неприемлемая для пользователя или нежелательная реклама (в т.ч. эротического характера) и случаи, когда контент открываемой страницы не соответствует собственно рекламному посылу, либо объявление ведёт на главную страницу сайта вместо описания конкретного товара и предложения его приобрести.

В целом же в числе особенностей интернет-рекламы выделяются такие черты, как меньшая навязчивость, интерактивность, развлекательность, информативность, а также возможность её убрать, в случае если она вызывает излишнее раздражение».

2.3 Исследование социологической службы ROMIR Monitoring

«Половину пользователей интернет-реклама не раздражает

Социологическая служба ROMIR Monitoring по заказу аналитического центра «АЦВИ Интернет» (входит в ГК «Видео Интернешнл») провела исследование аудитории Рунета на предмет отношения интернет-пользователей к телевидению, новым технологиям и рекламе. В опросе приняли участие 1,5 тысячи человек, которые каждый день посещают интернет.

Как следует из исследования, мужчин среди пользователей Сети больше, чем женщин: 67% против 33%. 44% пользователей в России составляют люди в возрасте 25-34 лет, а 34% - молодежь в возрасте 15-24 лет. 42% аудитории интернета в России являются квалифицированными специалистами.

То, как российские пользователи Сети используют возможности интернета, показывает график ниже. Самыми популярными видами интернет-активности является электронная почта и поиск информации онлайн (ими пользуются более 95% интернет-пользователей). Также российские пользователи активно посещают новостные интернет-ресурсы (примерно 87% опрошенных), скачивают музыку, фильмы и игры и посещают ресурсы по интересам (более 80%). Почти половина время от времени покупает товары с доставкой через интернет-магазины.

Портрет российской интернет-аудитории - используемые возможности сети, данные РОМИР и АЦВИ

Как оказалось, для 91% активных интернет-пользователей основным источником новостей является именно Сеть, в то время как для обычных телезрителей главный источник информации - телевидение, а интернет находится лишь на четвертом месте. Информационные программы телевидения в качестве главного источника информации назвали лишь 67% опрошенных РОМИР-Мониторинг. Две трети представителей интернет-аудитории заявили, что стали меньше смотреть телевизор с тех пор, как начали пользоваться интернетом.

Согласно опросу, молодежь чаще, чем другие группы респондентов, обращает внимание на рекламу в Сети. При этом половина опрошенных заявила, что реклама в интернете их «не раздражает».

Около 46% респондентов даже считают, что интернет-реклама более полезна, чем телевизионная реклама, а каждый пятый пользователь регулярно обращает внимание на оформление рекламных баннеров. Более 60% опрошенных полагают, что иногда реклама в интернете помогает узнавать о товарах или услугах и где их приобрести.

В то же время более 50% респондентов заявили, что никогда не читают рекламные сообщения, присланные по электронной почте.

По словам руководителя «АЦВИ Интернет» Сергея Македонского, которого цитирует РБК-Daily полученные результаты являются довольно позитивными для рекламы. «Интересно, к примеру, что пользователей не раздражает наличие в интернете тех же баннеров, - объясняет эксперт. - Более того, они с интересом относятся к дизайну баннеров и другим технологическим новинкам, используемым в интернет-рекламе».

По словам генерального директора рекламного агентства IMHO VI Светланы Гороховой, «данное исследование подтверждает ту информацию относительно интернет-рекламы, которую мы все время пытаемся донести до рекламодателей». С этим мнением согласна и генеральный директор компании ADVERT.RU Татьяна Коканович. «В Интернете качество контакта выше, чем в любых других медиа, - объясняет Коканович. - Телевидение или радио могут использоваться в качестве фоновых медиа, поэтому и реклама в интернете воспринимается лучше»».

2.4 Исследования эффективности рекламы в метро

реклама наружный социологический метро

«В метрополитене сосредоточены все группы целевой аудитории, аудитория обширна - от школьников до пенсионеров, от малоимущих граждан до белых воротничков среднего класса. Медиа агентство TNS Gallup Media провело маркетинговые исследования по оценке эффективности рекламы в метрополитене. Маркетинговое исследование проходило в два этапа: телефонный опрос москвичей старше 16 лет и личные интервью на станциях. Объем выборки респондентов для телефонного опроса составил 2005 человек, которые определялись методом случайной двухступенчатой выборки из более 9,17 млн. жителей столицы. В личные интервью было вовлечено 515 москвичей, являющихся непосредственными пассажирами метро. Основными задачами исследования были оценка эффективности рекламы в метрополитене, а также описание социально-демографического портрета пассажира и его потребительских характеристик. Согласно результатам исследования, Московский метрополитен остается одной из эффективнейших медиа площадок, отличительными чертами которой являются огромная ежедневная аудитория - пассажиропоток, длительность непосредственного контакта потребителей с рекламой, низкий информационный шум, а также отсутствие возможности переключения. Так, по статистике москвичей 76% москвичей - 6,9 млн. постоянно используют метрополитен в качестве основного вида транспорта, из которых почти 6 млн. человек - 83% тратят на поездку более 30 минут. Как и в предыдущие периоды, в 2009 году неизменными лидерами среди наиболее замечаемых рекламных носителей остались вагонные стикеры, эскалаторные щиты и постеры на путевых стенах, привлекшие внимание 93, 90 и 89% пассажиров, соответственно. Среднестатистический столичный пассажир - это москвич, доля женщин - 54%, мужчин - 46% от общего числа опрошенных респондентов активного возраста от 24 до 54 - 58%, работающих - 62% со средним образованием - 62%, при этом имеющий личный или семейный автомобиль - доля 51%, относящий себя к группе обеспеченных.

Заключение

Таким образом, мы рассмотрели все этапы социологического и маркетингового исследования, позволяющего исследователям собрать наиболее полную и достоверную информацию о потребителях продукта, об их предпочтениях и отношении к услугам, которые предоставляются какой-либо сферой деятельности или производства. В данной контрольной работе рассматривались социологические данные о медиапредпочтениях россиян в производстве наружной, TV и интернет - рекламы на период с марта 2009 года по сентябрь 2009 года и прогноз цен на рекламу на 2010 год. Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что рынок рекламы на 2010 год будет развиваться в положительную сторону. Несмотря на некоторую нестабильность, спрос потребителей на рекламу не будет падать, особенно это касается рекламы на телевидении и в интернете. Но, нельзя не заметить, что способ размещения рекламы в метрополитене ничем не уступает вышеуказанным способам, ведь, как было сказано в одной из публикаций «в метрополитене сосредоточены все группы целевой аудитории, аудитория обширна». Реклама вдоль эскалаторов в процентном соотношении превышает эффективность остальных способов размещения.

В зависимости от того, насколько тщательно была проанализирована и интерпретирована информация, можно говорить о том, будет ли продукт или услуга пользоваться популярностью у покупателей. В конечном итоге, от этого зависит прибыль компании. В этом и заключается феномен обратной связи, только он позволяет компании лучше понять своих клиентов и ориентировать на них все мероприятия по рекламе и продвижению товаров или услуг.

Список литературы

1. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб., Питер, - 2001.

2. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследований. - М. Аспект Пресс, - 1997.

3. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М., «Омега-Л», 2007

4. Катлип, Скотт, М., Сентер, Ален, Х., Брум, Глен, М. «Паблик рилейшенз. Теория и практика»; «Вильямс», М., 2003 г.

5. Семенова В.В. «Качественные методы. Введение в гуманистическую социологию»; «Добросвет», М., 1999 г.

6. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. «Связи с общественностью: теория и практика», М., «Дело», 2003

7. Осипов Г.В. «Рабочая книга социолога»; «Наука», М., 1983 г.

8. Синяева И.М. «Паблик рилейшинз в коммерческой деятельности», М., «Юнити», 2002

Размещено на Allbest.ru