Управление деятельностью по связям с общественностью в сфере бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Нижегородский государственный лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова»

Факультет английского языка

Кафедра философии, социологии и теории социальной коммуникации

Курсовая работа

по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью»

на тему:

Управление деятельностью по связям с общественностью в сфере бизнеса

Выполнил: Масов Максим

Студент группы 208 Б

Руководитель: доцент,

к.полит.н. Семенов Е.Е.

Нижний Новгород - 2012



Оглавление

Введение

1. PR-деятельность как одна из функций управления компанией

2. Работы структуры связей с общественностью в сфере бизнеса

2.1 Роль паблик рилейшнз в отечественном малом бизнесе

2.2 Пример принципа работы PR-структуры на деятельности PR-службы ОАО «Газпром»

2.3 Пример принципа работы PR структуры на деятельности PR-службы «Михайлов и партнеры»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

список литературы

ПРИЛОЖЕНИЯ



Введение

В структуре управления современной фирмой главный упор сегодня делается на возведение взаимоотношений с населением, т.е. взаимоотношений с целевой аудиторией предоставленной фирмы, с ее окончательным и возможным покупателем.

Перед составляющими комплекса деятельности по связям с общественностью (PR-деятельности) в управлении понимается:

* сочетание соответствующих типов рекламной (коммуникативной) политики и политики стимулирования;

* соответствие общему набору целей коммуникации для данной компании (торговой марки) или, точнее, особое макропозиционирование торговой марки;

* интеграция методов и средств коммуникации с учетом времени и интересов потребителей.

Все эти три компонента и составляют положения PR-деятельности любой компании, производящей товары и / или услуги и ставящей своей конечной, стратегической целью деятельности - продвижение продукта своей деятельности к потребителю и, безусловно, планомерное развитие, основанное на эффективном позиционировании с учетом потребностей целевой аудитории компании.

Актуальность данной проблемы растет с каждым годом, вместе с ростом необходимости внедрения связи с общественностью в работу организации.

Ярким примером позиционирования, как одного из механизмов PR-деятельности, может служить компания McDonald's, которая, в управлении, ориентируется на семейные ценности своих потребителей. Так компания формирует свой образ, соответствующий ее инвестициям в ряд детских развлекательных центров. Не менее важна и интеграция во времени с учетом интересов покупателей. Она может отражаться, например, в графике проведения мероприятий по стимулированию торговли и поощрению покупателей.

На самом деле, для многих компаний даже сами торговые точки стали средством PR-деятельности. К примеру, золотые арки, в виде буквы «M» - эмблема McDonald's - служит отличным напоминанием об этой компании. Все это вносит существенный вклад в общую картину деятельности по связям с общественностью компании.

Таким образом, в современных условиях хозяйствования организаций к управлению предъявляются повышенные требования по координации всевозможных средств коммуникации.

Подлинное управление PR-деятельностью раскрывается в работе компаний, ориентированных не на одну, а сразу на несколько аудиторий: потребителей, работников самой компании, ее торговый персонал, розничных продавцов и представителей власти. В отношении этих аудиторий могут ставиться разные коммуникативные цели. Но задача коммуникаций состоит в том, чтобы позиционирование компании (марки) оставалось как можно более стабильным и последовательным.

Целью своей курсовой работы является установление особенностей работы PR-структур в сфере бизнеса.

В качестве задачи будет выступать изучение работы PR-структур на примере нескольких фирм, с целью выявления черт, определяющих специфику управления их деятельности.

В данной работе использовались сравнительный и описательный методы анализа.



Глава 1. PR-деятельность как одна из функций управления компанией

Формирование коммуникативных связей и создание условий для результативного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Возникновение в современном обществе новых форм коммуникативных связей произошло не под влиянием моды или увлечений. Это стало ответом на социальную, экономическую и политическую потребности развивающейся по-новому страны. Становление рыночных отношений и демократических институтов, осуществление важных социальных и политических мероприятий и иные проявления жизни современного общества постоянно создают новые ситуации, которые требуют обязательного решения. Для их успешного решения кроме управленческих усилий необходимо построение новых коммуникаций и целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе - и опора на него. Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Лат отмечают: “Хлеб людей организации - информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации” Фролов, С.С. Социология организаций. / С.С. Фролов. - М.: Гардарики, 2002. - с. 147.

При сохраняющихся стереотипах мышления и традициях поведения, развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании “лица” компании и ее отличительных особенностей. Так в арсенале управленческих функций компании и средств формирования и регулирования социальных отношений образовалась целая совокупность методов, которые составляют комплекс PR-деятельности компании, т.е. систему связей с общественностью. Это инструмент, который применяется в рамках существующих базовых функций управления - планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникация и является в настоящее время наиболее существенной частью функции коммуникации как связующего звена управления Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 1992.. По словам С. Блэка “Паблик рилейшнз - это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности” Блэк С. Public Relations. Что это такое? - Москва: изд-во Новости, 1990. - 240 с..

Согласно ряду опросов, проведенных американскими исследователями организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2000 компаний, а также 73% руководителей американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их компаний Варакута 59С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 245 с.. Действительно, обмен информацией должен быть включен, как важнейшее звено, во все основные виды деятельности компании. Следовательно, если коммуникативные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей компании.

Коммуникативные действия быстро стали общепринятыми, однако их распространение вовсе не означало, что связи с общественностью превратятся в важнейшую составляющую управленческой деятельности компании. Связи с общественностью как коммуникативная функция управления многими понимается и трактуется по-разному, зачастую в это понятие вкладывается и негативный смысл. Изменяющиеся в последнее врем, взгляды на public relations отражают развитие и становление их в организациях, в обществе в целом и свидетельствуют о настойчивых попытках public relations установиться в качестве управленческой функции компании. Public relations рассматривается как процесс управления компанией, причем концепция паблик рилейшнз носит позитивный смысл, как организационная функция.

О важности успешной работы public relations свидетельствуют ее прямые и косвенные результаты. Исследования компании “Янкелович” и журнала “Форчун” Журнал «Коммерсант» №3, 2007. показали, что существует прямая зависимость между стоимостью акций фирмы и ее репутацией. Солидная репутация сыграет свою роль в случае, если даже компании будет угрожать банкротство. Прямая зависимость стоимости компании от эффективности ее паблик рилейшнз давно не является секретом для западных экономистов и социологов. К сожалению, в России эта простая истина ясна далеко не всем потенциальным потребителям PR услуг. Доказать важность определения стоимости нематериальных активов не трудно. Капиталовложения, затрачиваемые на создание нематериальных активов, в ряде отраслей превышают затраты на приобретение материальных активов. Причем при оценке акций компании фондовый рынок признает стоимость и нематериальных активов.

По данным компании Interbrand, процентное соотношение материальных и нематериальных активов в компании British Petroleum равно 29:69, в компании IBM - 17:69, в компании Coca-Cola - 4:96. Причем роль нематериальных активов в определении рыночной стоимости любой компании постоянно возрастает Газета “Ведомости” от 1 ноября 2007. Конечно, рост стоимости нематериальных активов не является исключительным следствием проводимой PR-деятельности. Но именно PR-деятельность во многом определяет структуру рыночной стоимости субъектов рынка (в данном случае соотношение стоимости материальных и нематериальных активов).

Сегодня рыночная стоимость компании - это серьезный капитал для нее, который создается при помощи средств public relations. Формула стоимости компании достаточно проста и складывается из уровня марки, качества товара или услуги и добавленной ценности - уверенности потребителя в том, что он не ошибся в выборе этой компании и этой марки. Добавленная ценность есть интеграл от имиджа компании и отношения потребителей (мнения общественности) Бекарев А.М. Основа отношений - имя. Это верно и применительно к отношениям с общественностью: [Определение понятия PR] // Советник.- 2000.- N 8. - с. 20-21..

По мнению А. Василенко ни одна компания, ни одна честолюбивая партия или общественный деятель не могут обойтись без PR-деятельности. Организации различных форм собственности, от крупных товаропроизводителей до мелких розничных торговцев и некоммерческих организаций, постоянно заботясь об имидже и репутации своей компании, начинают продуманно продвигать свою деятельность к потребителям, посредством построения социальных коммуникаций Василенко А. Пиар крупных российских корпораций. - М: ГУ ВШЭ, 2001. - 304 с.. Положительную репутацию, хорошие и качественные товары, рост объемов производства и продаж и, как следствие, получаемую прибыль, компания может обеспечить посредством применения современного инструмента управления - public relations и реализации ряда ключевых решений:

· заявить цели и миссию компании, разработать и внедрить политику в сфере связей с общественностью (отношения с потребителями, партнерами, работниками, СМИ и государственными органами);

· донести до сознания общественности цели, миссию компании и отличительные черты, особенности данной компании, а также выгоду от сотрудничества с компанией и использования ее продукции или услуг;

· адаптировать цели и миссию компании к работникам компании, соотнеся их с корпоративной культурой, создав внутренний климат, способствующий производству качественных и привлекательных товаров и услуг.

Успешная реализация таких управленческих мероприятий достигается при помощи мероприятий public relations путем формирования отношений с публикой компании (потребителями, работниками, средствами массовой информации, общественными и государственными институтами). А также публикации сообщений, пресс-релизов, оформления витрин, названий магазинов, фирменного стиля сотрудников, упаковки и брендов продукции, рассылки рекламных материалов, бесплатных образцов продукции и купонов. Важным фактором создания коммуникативных связей является формирование корпоративной культуры, развития мотивационных факторов, ведение информационной работы и коммуникативно-продвиженческих мероприятий, т.е. проведение целенаправленной PR-деятельности как внутри, так и вне компании.

Становление public relations в России как коммуникативной и управленческой функции в последние годы начинает увеличиваться из-за изменения социально-экономической ситуации. Фирма, прибегая к средствам PR, пробуют реализовать собственные стратегические задачи - приобретение прибыли и победа в конкурентной борьбе посредством декларирования миссии и целей фирмы, информированности потребителя о продукте либо услуге, убеждения потребителя отдать предпочтение конкретно этим товарам и побуждение потребителя к действию - приобретению предлагаемого продукта либо услуги сейчас, конкретно в данный момент, не откладывая покупку на потом.

Мероприятия Public Relations при объединении своих действий могут обеспечивать максимальное воздействие на целевые аудитории. Проводимая PR-акция, сопровождаемая соответствующей рекламой, общественными коммуникациями и манипуляциями направленными непосредственно на проводимую акцию, стимулирует интерес, привлекает большое количество участников, обеспечивает власть над аудиторией и содействует созданию особенного имиджа компании. Но общим требованием ко всем средствам public relations является максимальное взаимодействие с целью поддержания единого имиджа фирмы и проводимой ею акции.

Сегодня Public Relations уже не робкие, интуитивные шаги, а достаточно сформировавшаяся деятельность, имеющая небольшой, но конкретный опыт работы. Ее основной задачей является определение параметров пространства, в котором осуществляется деятельность компании и политика социальных коммуникаций и их изменение Аверкин М.Г., Зайцева Е.А. Управление проектами: коммуникативная коставляющая интегральной функции управления корпорацией (в практике современной компании). - Н. Новгород, 2007 - 140 с.. Рассматривая сегодняшнее состояние PR-деятельности, ее будущее развитие и трансформацию в российском социуме как новой идеологии и функции управления, необходимо проанализировать исторические аспекты становления public relations, учитывая то, что реальная PR-деятельность и описываемая в книгах достаточно различны, как различна практика применения public relations в России и зарубежных странах.

Изучение истории развития Public Relations позволит глубже понять их функции, а также их сильные и слабые стороны. Многим специалистам в области паблик рилейшнз остро не хватает знания исторических корней своей профессии, что приводит к непониманию истинного места и назначения public relations в современном обществе. Между тем PR прошли достаточно сложный и драматический путь развития, и понимание исторического контекста этой относительно новой профессии, по мнению Аллена Х. Центера, жизненно важно для современной практики паблик рилейшенз Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. Ассоциация авторов и издателей Тандем. - Москва: Изд-во “Экмос”, 1999. - 352 с..

Новый аспект в формировании паблик рилейшнз - это начало «эпохи потребления» в развитых странах, когда первостепенная задача организации производства была заменена приоритетом организации сбыта. В начале 90-х известный маркетолог Ф. Котлер заявил, что к традиционным четырем «p» комплекса маркетинговых коммуникаций «product», «price», «place», «promotion» (продукт - цена - место - продвижение) теперь следует добавить пятую «p» - «public relations» Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент, С-Пб. «Питер», 1999. - 880 с.. Другие специалисты, напротив, рассматривают маркетинг в качестве составной части PR. Третьи говорят о marketing public relations как об основном направлении PR-деятельности Рогачев С.В., Чумиков А.Н. Политическая аналитика на информационном рынке СМИ. М: Международный пресс-клуб. 1998. - 217 с..

В конце ХХ в. PR-деятельность все меньше и меньше оставалась общим и для всех ясным понятием. Начали выделяться новые направления, имеющие свои специальные маркеры-обозначения:

· Работа по связям с государственными и общественными организациями - public affairs

· Управление корпоративным имиджем - corporate affairs

· Создание благоприятного образа личности - image making

· Построение отношений со СМИ - media relations

· Создание хороших отношений с персоналом - employee communications

· Общественная экспертиза - public involvement

· Проведение презентационных мероприятий - special events

· Управление кризисными ситуациями - crisis management Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). - М.: Прогресс, 1986. - 423 с. и т.д.

Развитие PR как сегмента современной рыночной среды не просто распространилось вглубь и вширь, оно стало полноправным, необходимым и конкурентоспособным направлением международного бизнеса. Что касается российского PR-рынка, то формально он начал развиваться в начале 90-х годов, когда в стране появились первые PR-агентства. В 1991 году была создана Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО), которая в конце века насчитывала свыше 80 членов. В 1992 году в Московском государственном институте международных отношений появилась специализация «связи с общественностью». С 1997 года присуждается Национальная премия в области развития связей с общественностью «Серебреный Лучник», которая, по существу, стала первым сертификатом качества PR-услуг на российском рынке. А в 1999 году проведены исследования известности и популярности российских PR-агентств, на основе которых составлен рейтинг 40 ведущих российских фирм, профессионально работающих на рынке услуг по связям с общественностью. В первую пятерку вошли агентства: Никколо-М, Имидж-Контакт, Центр политических технологий, Имиджленд PR и Михайлов и партнеры Борисов 52Б.Л. Технология рекламы и PR Изд.: Москва, Фаир-Пресс, 2001. - 138 с..

В заключение сказанного приведем два определения public relations, одно из самых коротких и одно из самых длинных. По мнению С. Катлипа, А. Сентера и Г. Брума, это “управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависит успех и неудача этой организации” Катлип С. 258,297, Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика: 8-е изд. М.: Вильямс, 2000. - 624 с.. Это хорошее определение, которое должно учитываться всем PR-сообществом.

Во втором случае официальное положение о паблик рилейшнз, принятое Обществом связей с общественностью Америки (Public Relations Society of America), которое включает перечисление функций PR, вместо того, чтобы называть их сущность: “Паблик рилейшнз помогают нашему сложному и плюралистическому обществу достичь определенных решений и функционировать более эффективно, обеспечивая необходимый уровень взаимопонимания между различными группами и общественными институтами. Задача public relations - добиться гармонии между частными, общественными и политическими интересами. Паблик рилейшнз охватывают весьма широкий спектр общественных институтов, например, коммерческие предприятия, профессиональные союзы, правительственные институты. Пытаясь достичь стоящих перед ними целей, эти институты вынуждены развивать эффективные отношения с различными группами общества, например, служащими, отдельными членами общества, потребителями, местной общественностью, акционерами и другими институтами, а также с обществом в целом. Чтобы достичь целей, стоящих перед институтами, руководству этих институтов следует считаться с настроениями и мнениями “своей” общественности. Приводится много трактовок, в которых паблик рилейшнз - просто коммуникативная технология, позволяющая говорить и делать что угодно, поэтому весьма трудно избавить PR от пестрого наличия его определений, которые привыкла давать ему плохо информированная публика. Ранние определения PR, по мнению руководителей Общества связей с общественностью Америки, особо подчеркивали те функции, которые сегодня выполняют пресс-службы Общество связей с общественностью Америки (Public Relations Society of America) - http://tampa.prsa.org.

Позднее, когда необходимость связей с общественностью была признана большинством организаций, определения стали более структурированными. Ученые Российской академии государственной службы при Президенте РФ указывали на этот же аспект. В вышедшей в 1997 году книге “Связи с общественностью - паблик рилейшнз государственной власти и управления”, опубликовано определение: “public relations - это специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление состоянием общественного мнения в определенной сфере, осуществляемое ненасильственными средствами” Ананьев С.Е. Формирование имиджа руководителя в сфере государственной службы. - М.: Изд-во РАГС, 19976. - 245 с..

связь общественность управление бизнес



Глава 2. Работы структуры связей с общественностью в сфере бизнеса

Цель бизнеса - получение прибыли. Цель PR в бизнесе заключается в создании условий для увеличения прибыли. Богатство общества складывается из богатства граждан. Таким образом, специалист по PR, действуя в интересах корпорации, действует также и в интересах общества, стремясь к их гармонии.

Полный цикл мероприятий для такой цели включает в себя:

* широкое информирование о целях, концепции и плане реализации проекта организации;

* привлечение разнообразных ресурсов, необходимых для его реализации;

* подбор и обучение исполнителей;

* контроль реализации проекта и информирование общества о проблемах и успехах;

* анализ результатов и дальнейшее планирование.

Правильно налаженная программа внутренней коммуникации организации требует регулярного внимания и участия в ней руководства организации, определенных и достаточных средств, отводимых на ее осуществление, штатных сотрудников для ее реализации и продуманных методов оценки ее эффективности. Особое значение внутренняя коммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видов таких коммуникационных материалов достаточно много, и от организации зависит, какие именно из них окажутся наиболее востребованными в каждом отдельном случае.

Всегда следует помнить, что специалист по связям с общественностью, подготавливая деловые документы, является не только их составителем, но и контролирующим органом и отвечает не только за содержание, но и за качество подготовки и оформление этих документов.

«PR в бизнесе решает те же задачи, что и в других областях паблик рилейшнз. Для проведения PR в бизнесе необходимо соблюдение двух условий:

* наличие сильной конкурентной среды;

* отличное знание своих клиентов». Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2006. С.61

2.1 Роль паблик рилейшнз в отечественном малом бизнесе

Важнейшей задачей современных паблик рилейшнз признается формирование паблисити организации, то есть ее известности, популярности и завоевание доверия целевых групп потребителей. Теперь потребители, клиенты, покупатели играют главную роль в мире, рынок теперь ориентирован, в первую очередь на потребителей. Именно они выбирают и приобретают для себя пищу и одежду, религию и политику. Для того чтобы продать все это, одной рекламы уже не достаточно. Поэтому и возникает необходимость в применении инструментов PR. Рассмотрим основные аспекты необходимости PR-деятельности в бизнесе. Во-первых, бизнес - это фирма, на которой работают люди. Чтобы повысить результативность их работы, разрешить конфликты внутри коллектива, нужен внутренний PR. Именно комплекс внутрифирменных PR-мероприятий сплотит работников в одно целое, уменьшит текучесть кадров, снизит количество и масштаб конфликтов в организации.

Во-вторых, в любом бизнесе наблюдается определенная степень контроля и зависимости от государства. В этом плане связи с общественностью помогают решить задачи налаживания необходимых связей во властных структурах, организацию лоббистской поддержки.

В-третьих, факторы маркетинговой микросреды - поставщики и посредники. Для сфер бизнеса, связанных с изготовлением и реализацией потребительских товаров, необходимо создавать сеть своих постоянных клиентов и иметь надежные связи с поставщиками. Чтобы добиться этого, нужны инструменты PR.

В-четвертых, репутация и имидж бизнеса. Хотя эти понятия абстрактны, но зато зависимость бизнеса от репутации и имиджа очень конкретная. Поэтому и проводится благотворительная и спонсорская деятельность, а это все - PR-деятельность.

Однако в современном российском малом бизнесе сегодня присутствуют определенные затруднения, мешающие применению технологий PR и рекламы при продвижении товаров и услуг. Экспертный опрос представителей отечественного малого бизнеса показал, что все они видят несомненную необходимость в дальнейшем продвижении своего бизнеса и поддержании известности фирмы, ее товара или услуги среди потенциальных и существующих клиентов, то есть работу с внешними аудиториями. В противном случае это могут успешно совершить конкуренты.

Все опрошенные представители малого бизнеса сходятся во мнении, что рекламная и PR-поддержка бизнеса должна быть комплексной и всеобъемлющей. Одновременно с этим все подчеркивают проблему высоких расходов на большинство традиционных средств рекламы и паблик рилейшнз для малого бизнеса и хронического недостатка финансовых активов у его представителей. Среди инструментов указывают смс-, интернет-рассылки, собственный интернет-сайт как средство продвижения называют почти все бизнесмены, равно как отзывы на форумах, раздача флаеров и проведение презентаций. Существует определенная зависимость выбора инструментов продвижения от конкретной сферы деятельности субъекта малого бизнеса. Для некоторых большая наружная реклама, например растяжки и биллборды по всему городу, является экономически оправданным инструментом, равно как и реклама на телевидении.

Практически никто из опрошенных не имеет четко выработанной стратегии продвижения своего бизнеса. Практика показывает, что используются отдельные инструменты для решения оперативных задач. Это напрямую связано с нестабильностью макросреды. Что же касается инноваций в продвижении своего бизнеса, то все его представители затруднились с ответом на данный вопрос, так как даже традиционные инструменты не всегда используются в полном объеме - все сосредоточены на выживании, а не на продвижении своего бизнеса. Перспективы дальнейшего развития усматривают в совершенствовании экономической и социально-правовой базы. Таким образом, развитие отечественного малого бизнеса, помимо реализации стратегий его основателей, нуждается еще и в мощной государственной поддержке, а именно в формировании благоприятных макроэкономических условий для развития.

2.2 Пример принципа работы PR структуры на деятельности PR-службы ОАО «Газпром».

ОАО «Газпром» -- одна из крупнейших энергетических компаний в мире. Основными направлениями ее деятельности являются геологоразведка, добыча, транспортировка, хранение, переработка и реализация углеводородов, а также производство и сбыт электрической и тепловой энергии. Миссия «Газпрома» заключается в максимально эффективном и сбалансированном газоснабжении потребителей в России, выполнении с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

Первые газовые фонари зажглись в России на Аптекарском острове Санкт-Петербурга в 1819 г. История «большого газа» в СССР началась в 1946 г. с пуском в эксплуатацию магистрального газопровода «Саратов--Москва». В 1989 г. на основе Министерства газовой промышленности СССР был образован Государственный газовый концерн «Газпром». На его базе в 1993 г. создано Российское акционерное общество «Газпром», переименованное в 1998 г. в Открытое акционерное общество «Газпром». официальный сайт ОАО «Газпром»

Группа Газпром (далее также Группа) включает ОАО «Газпром» и его дочерние общества, и является одной из крупнейших вертикально интегрированных энергетических компаний мира. Газпром имеет права на разработку пятой части мировых запасов газа и обеспечивает шестую часть его мировой добычи, занимая по этому показателю первое место среди нефтегазовых компаний. В России Газпром обеспечивает около 80% добычи газа и 9% добычи нефти и газового конденсата. Группа осуществляет проекты по поиску и разработке месторождений более чем в десяти странах мира.

Группа владеет крупнейшей в мире газотранспортной сетью протяженностью более 160 тыс. км, которая обеспечивает газоснабжение потребителей России и доступ природному газу на европейские рынки. На Газпром приходится около половины общего объема переработки газа в России и 13% нефтепереработки. Годовой отчет «Группы Газпром» за 2009 год По международным стандартам PRMS доказанные и вероятные запасы углеводородов Группы «Газпром» оценены в 27,3 млрд. т., их стоимость -- в 230,1 млрд. долл.

В 2009 году активы «Газпрома» росли за счет приобретения контрольных пакетов акций различных компаний нефтегазового сектора. В феврале 2009 г. предприятие получило контроль над компанией «НИС», осуществляющей разведку и добычу нефти и природного газа на территории Сербии. В сентябре 2009 г. «Газпром» приобрел 51%-ную долю в уставном капитале ООО «СеверЭнергия», что позволило установить контроль над этой компанией. В 2009 г. Группа Газпром Нефть консолидировала контрольный пакет акций «Сибирь Энерджи плс» («Сибирь Энерджи»). Там же

Реализация PR-деятельности ОАО «Газпром» в организационной структуре компании возложен на пресс-службу ОАО «Газпром».

PR- стратегия «Газпрома» в области защиты окружающей среды реализуется пресс-службой в основном через организацию участия ОАО «Газпром» в различных экологических проектах, которое освещается в СМИ, а также посредством публикации информации об экологической деятельности «Газпрома» в специализированных экологических отчетах и информационных бюллетенях экологических служб.

Помимо этого широко используются следующие каналы коммуникации:

· Сайт ОАО «Газпром», на котором публикуются новости компании, колонка генерального директора компании Алексея Миллера, комментарии аналитиков по вопросам деятельности «Газпрома»;

· Репортажи о проектах ОАО «Газпром»;

· Пресс-конференции руководителей компании;

· Информация о форумах и выставках, организатором или участником которых является компания;

· Издание журнала ОАО «Газпром»;

· Раздел «Вопросы и ответы» (обратная связь с посетителями сайта)

Необходимость реализации экологической PR- стратегии связана с тем, что масштабные добычные и газотранспортные проекты «Газпрома» реализуются в регионах с высокой уязвимостью экосистемы, требующей крайне бережного отношения.

Основным тезисом экологической PR- стратегии ОАО «Газпром» является тезис «Мы осознаем всю степень ответственности перед нынешними и будущими поколениями за влияние на окружающую среду».

«Газпром» в своей деятельности руководствуется политикой в области охраны окружающей среды, которая основана на обеспечении сбережения ресурсов, минимизации негативного влияния на природу и действиях по сохранению климата.

Вся информация об экологической составляющей работы «Газпрома» доступна в специальных экологических отчетах и информационных бюллетенях экологических служб.

В рамках работы по охране окружающей среды «Газпром», в частности, проводит мероприятия по энергосбережению, а именно - по эффективному использованию природного газа, электрической и тепловой энергии, котельно-печного и дизельного топлива во всех областях своей производственной деятельности.

Одним из направлений работы «Газпрома» по охране окружающей среды является применение газа как высокоэкологичного продукта в качестве моторного топлива. Относительно малая стоимость и безвредность для окружающей среды делают этот вид топлива крайне перспективным.

Основные положения экологической политики «Газпрома» сформулированы в форме обязательств, которые берет на себя компания в области охраны окружающей среды, а также в форме четко определенных механизмов реализации экологической политики ОАО «Газпром».

Основным провозглашенным принципом деятельности ОАО «Газпром» является устойчивое развитие, под которым понимается динамичный экономический рост при максимально рациональном использовании природных ресурсов и сохранении благоприятной окружающей среды для будущих поколений.

Для реализации этого принципа Компания принимает на себя следующие обязательства:

· Гарантировать соблюдение всех норм, установленных законодательством Российской Федерации и международными правовыми актами в области охраны окружающей среды, и придерживаться принципов Экологической доктрины Российской Федерации, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 31 августа 2002 г. №1225-р.

· Обеспечивать ресурсосбережение, уменьшение негативного воздействия на природную среду, принимать все возможные меры по сохранению климата, биоразнообразия и компенсации возможного ущерба окружающей среде.

· Повышать энергоэффективность процессов производства на всех его стадиях.

· Обеспечивать постоянное улучшение как природоохранной деятельности Компании, так и системы управления этой деятельностью.

· Осуществлять предупреждение загрязнений, что означает приоритет превентивных действий по недопущению негативных воздействий на окружающую среду перед действиями по борьбе с последствиями таких воздействий.

· Непрерывно улучшать состояние охраны труда и промышленной безопасности на своих производственных объектах, организуя труд в условиях, отвечающих требованиям стандартов безопасности и гигиены.

· Учитывать интересы и права коренных малочисленных народов на ведение традиционного образа жизни и сохранение исконной среды обитания.

· Осуществлять газификацию населенных пунктов и расширять использование природного газа в качестве моторного топлива для улучшения качества жизни и безопасности населения России.

· Организовывать непрерывное профессиональное и экологическое образование работников Компании.

· Обеспечивать широкую доступность экологической информации о хозяйственной деятельности ОАО «Газпром», прозрачность его природоохранной деятельности и принимаемых в этой области решений.

Обязательства, принимаемые Компанией, составляют основу для установления долгосрочных стратегических целей в области охраны окружающей среды. Такими целями являются:

-- минимизация удельного негативного техногенного воздействия на природную среду (на единицу товарной продукции);

-- повышение эффективности использования невозобновляемых природных ресурсов и источников энергии;

-- вовлечение всего персонала Компании в деятельность по уменьшению экологических рисков, улучшению системы экологического менеджмента и производственных показателей в области охраны окружающей среды.

Средствами достижения стратегических целей в области охраны окружающей среды в Компании станут:

-- внедрение и поддержание эффективной системы экологического менеджмента, основанной на требованиях международного стандарта ISO 14001;

-- сотрудничество со всеми организациями, осуществляющими деятельность по добыче и поставке энергоресурсов, с целью минимизации воздействия на окружающую природную среду и рационального использования ресурсов;

-- участие в глобальных, в том числе международных, программах, направленных на достижение устойчивого развития, сохранения климата и биоразнообразия;

-- целевое планирование действий по снижению экологических рисков и мероприятий по реализации экологической политики;

-- учет эколого-экономических и природоохранных аспектов наравне с традиционными финансово-экономическими параметрами при разработке проектов и их реализации;

-- выделение достаточных организационных, материальных, кадровых и финансовых ресурсов для обеспечения выполнения принятых обязательств;

-- проведение рекультивационных и других технических и организационных мероприятий по компенсации наносимого природной среде ущерба;

-- организация и проведение исследований в области возобновляемых источников энергии, в том числе водородной энергетики, вовлечение в использование нетрадиционных ресурсов, таких как шахтный метан и метан в виде газогидратов;

-- применение наилучших доступных технологий во всех сферах производства;

--учет экологических факторов при разработке политики закупок технологий, материалов и оборудования, выполнения работ и услуг подрядчиками;

-- осуществление экологической сертификации продукции;

-- проведение и стимулирование научных исследований, направленных на повышение энергоэффективности, снижение негативного воздействия на окружающую среду и экологических рисков;

-- страхование высоких экологических рисков;

-- совершенствование системы экологического обучения;

-- мотивация персонала для использования творческого потенциала каждого работника в деле ресурсосбережения и снижения экологических рисков;

-- активное взаимодействие со структурами гражданского общества, заинтересованными в экологически безопасной деятельности Компании.

Значение документа, в котором закреплена экологическая политика «Газпрома» с точки зрения PR-стратегии компании состоит в том, что ОАО «Газпром», являясь одной из крупнейших транснациональных корпораций России, заинтересован в создании позитивного имиджа надежной современной компании во всем мире и завоевании более прочных позиций на международных рынках.

Итак, ОАО «Газпром» -- одна из крупнейших энергетических компаний в мире.

Реализация PR- деятельности ОАО «Газпром» в организационной структуре компании возложена на пресс-службу ОАО «Газпром».

PR-стратегия «Газпрома» реализуется пресс-службой в основном через организацию участия ОАО «Газпром» в различных экологических проектах, которое освещается в СМИ, а также посредством публикации информации об экологической деятельности «Газпрома» в специализированных экологических отчетах и информационных бюллетенях экологических служб.

Необходимость реализации экологической PR- стратегии связана с тем, что масштабные добычные и газотранспортные проекты «Газпрома» реализуются в регионах с высокой уязвимостью экосистемы, требующей крайне бережного отношения.

Основным тезисом экологической PR-стратегии ОАО «Газпром» является тезис «Мы осознаем всю степень ответственности перед нынешними и будущими поколениями за влияние на окружающую среду».

«Газпром» в своей деятельности руководствуется политикой в области охраны окружающей среды, которая основана на обеспечении сбережения ресурсов, минимизации негативного влияния на природу и действиях по сохранению климата.

В настоящее время общемировые тенденции таковы, что многие российские компании занимают невысокие позиции в рейтингах ТНК именно в связи с тем, что их репутация прочно связана на Западе с унаследованными со времен СССР «варварскими» технологиями производства и добычи, а также с использованием устаревшего оборудования. Поэтому стратегия экологического менеджмента, которой придерживается ОАО «Газпром», и которая активно культивируется PR- службой компании, имеет для «Газпрома» огромное значение именно в контексте дальнейшего более полного интегрирования в глобальную систему ведения бизнеса.

2.3 Пример принципа работы PR структуры на деятельности PR-службы «Михайлов и Партнеры»

В компании «Михайлов и Партнёры» структура заточена под ответственность конкретного исполнителя. Структура агентства, базово состоящая из четырех практик и управления проектного обеспечения, выстроена таким образом, чтобы обеспечить наиболее эффективную проработку и исполнение клиентских заказов. Важным моментом здесь является то, что в процессе реализации контракта клиент всегда имеет дело только с одним человеком в агентстве - с руководителем проекта. Этот менеджер берет на себя все контакты со всеми подразделениями агентства, координирует все работы по контракту и несет полную ответственность за их выполнение. (См. Приложение 1)

При этом функциональное разделение всё равно присутствует, и нагрузка на фронт-деск усиливается, так как руководитель проекта должен и работать с клиентом, и искать пути эффективного достижения поставленных клиентом задач. В ситуации необходимости разнонаправленных действий (например, полномасштабная информационная кампания) такая концентрация может возыметь негативный эффект, так как менеджеру придётся столкнуться с нехваткой времени на принятие верных решений.



Заключение

В общемировой практике основную часть рынка PR-услуг образует бизнес-PR, который выстраивается на долгую перспективу, носит систематический характер. Восприятие, понимание и практика PR существенно зависят от экономической ситуации, зрелости общества.

Бизнес -- не навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними. А доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение ответственно и предсказуемо, кто считается с мнением о нем окружающих. Бизнес, и современный в особенности, есть, прежде всего, бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба зачастую невосполним. Одно из откровений бизнеса начала XXI столетия -- то, что источником деловой активности является не столько наличие необходимых средств, ресурсов, базы и т.п., сколько общность интересов, а значит -- осмысление своего места в мире, своего отношения к другим. Самопознание и объяснение себя другим не только залог успешной биографии, личной жизни, но и делового процветания фирмы. С этой точки зрения PR может трактоваться как практическая философия нравственности современного бизнеса.

В настоящее время управленческая деятельность, не осознанная обществом и не получившая его положительного отклика, в демократическом государстве обречена на неудачу. Вот почему успех деятельности любой организации в России сегодня в известной степени зависит от практического использования механизма PR. Успех же деятельности служб по связям с общественностью в коммерческих структурах определяется тем, насколько осознаны закономерности РR в коммерческой сфере, как полно «идеальная модель» служб по связям с общественностью воспроизведена в организационной структуре и насколько рационально используются механизмы и методики PR.



Список литературы

1. Аверкин М.Г., Зайцева Е.А. Управление проектами: коммуникативная коставляющая интегральной функции управления корпорацией (в практике современной компании). - Н. Новгород, 2007 - 140 с.

2. Ананьев С.Е. Формирование имиджа руководителя в сфере государственной службы. - М.: Изд-во РАГС, 19976. - 245 с.

3. Бекарев А.М. Основа отношений - имя. Это верно и применительно к отношениям с общественностью: [Определение понятия PR] // Советник.- 2000.- N 8. - с. 20-21.

4. Блэк С. Public Relations. Что это такое? - Москва: изд-во Новости, 1990. - 240 с.

5. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR Изд.: Москва, Фаир-Пресс, 2001. - 138 с.

6. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 245 с.

7. Василенко А. Пиар крупных российских корпораций. - М: ГУ ВШЭ, 2001. - 304 с.

8. Газета “Ведомости” от 1 ноября 2007

9. Журнал «Коммерсант» №3, 2007.

10. Катлип С. 258,297, Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика: 8-е изд. М.: Вильямс, 2000. - 624 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент, С-Пб. «Питер», 1999. - 880 с.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 1992.

13. Общество связей с общественностью Америки (Public Relations Society of America)

14. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. Ассоциация авторов и издателей Тандем. - Москва: Изд-во “Экмос”, 1999. - 352 с.

15. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). - М.: Прогресс, 1986. - 423 с.

16. Рогачев С.В., Чумиков А.Н. Политическая аналитика на информационном рынке СМИ. М: Международный пресс-клуб. 1998. - 217 с.

17. Фролов, С.С. Социология организаций. / С.С. Фролов. - М.: Гардарики, 2002. - с. 147

18. Ананьев С.Е. Формирование имиджа руководителя в сфере государственной службы. - М.: Изд-во РАГС, 19976. - 245 с.

19. Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2006. С.61



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Схема работы с клиентами компании «Михайлов и Партнеры»

Размещено на Allbest.ru