Статус сотрудников социального центра помощи населению

Харизматические данные и личная привлекательность. Некоторые социальные работники привлекательны для окружающих благодаря наличию у них обаяния и даже харизматических особенностей. Такие специалисты располагают людей к себе, вдохновляют их, настраивают на активное участие в работе. В отличие от других характерных черт социального работника его личная привлекательность не зависит от занимаемого положения. Вместе с тем она может усиливать потенциальные возможности его положительного влияния на людей. Харизматические особенности как признаки исключительной и редкой одаренности человека талантами от природы способствуют выдвижению на более высокие позиции в сфере социальной работы, приобретению более высокого статуса в обществе.

Владение информацией. Восприятие людьми окружающего мира, а также их поведение в определенной степени зависит от уровня информированности. Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных мест занимает его уровень информированности, который способствует расположению и доверительности к нему со стороны клиентов, выработки у них уверенности в том, что им будет оказана соответствующая помощь и поддержка. Итак, социальный работник должен:

иметь хорошую профессиональную подготовку, знания в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, законодательства, информатики и математической статистики;

обладать достаточно высокой общей культурой, быть высокоэрудированным человеком, что предполагает наличие хороших знаний в области литературы, музыки, живописи и т.д.;

владеть информацией о современных политических, социальных и экономических процессах в обществе, иметь широкую осведомленность о различных социальных группах населения;

обладать предвидением, т.е. предвидеть последствия своих действий, не попасть «на удочку клиента», твердо проводить в жизнь свою позицию;

обладать определенной социальной приспособляемостью (в связи с разнообразием контингента, нуждающегося в советах специалиста социальной сферы); ему необходимо умело контактировать с «трудными» подростками, сиротами, инвалидами, престарелыми, людьми, находящимися на реабилитации, и т.д.;

иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у окружающих, соблюдать профессиональную тайну, деликатность во всех вопросах, затрагивающих интимные стороны жизни человека;

обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и несмотря на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы...) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать.

Социальный работник должен поддерживать высокие стандарты своего поведения. Он должен быть преданным своему делу, честным и правдивым, не участвовать в предательстве, мошенничестве, уловках или введении клиента в заблуждение. Социальный работник обязан четко отличать заявления и действия, сделанные им как частным лицом и как должностным. Социальный работник общего профиля -- это не специалист по психотерапии, проводимой с индивидуумами или с семьями. Он не специалист по работе с группами, общинами. Тем не менее социальный работник часто должен консультировать индивидуумов и семьи, быть фасилитатором в группе, прослеживать, мобилизовывать и даже создавать соответствующие общественные ресурсы.

Совет по образованию США разработал 10 критериев компетентности социального работника общего профиля, который должен уметь выполнять следующее:

1) идентифицировать и оценить ситуацию в тех случаях, когда требуется начать (или прекратить), усилить, восстановить, защитить отношения между людьми и социальными институтами;

2) разработать план, основанный на оценке проблемы и изучении достигаемых целей и адекватных выборов, и обеспечить его выполнение с целью улучшения благосостояния человека;

3) развивать способности человека в решении проблем, в преодолении стрессов;

4) связать людей с системами, которые обеспечивают их (людей) ресурсами, услугами и возможностями;

5) эффективно защищать наиболее дискриминируемых и уязвимых членов сообществ;

6) способствовать эффективному и гуманному действию систем, обеспечивающих людей услугами, ресурсами и возможностями;

7) активно участвовать в создании новых, модифицированных; или усовершенствованных систем услуг, ресурсов и возможностей, которые являются более справедливыми, обоснованными и чувствительными к запросам потребителей услуг, и в устранении тех систем, которые не являются справедливыми;

8) оценить эффективность проделанной работы;

9) постоянно совершенствоваться в профессии, расширяя базу профессиональных знаний и соблюдая стандарты и этические нормы профессии;

10) содействовать совершенствованию службы.

После того как социальный работник выслушал клиента, он не должен сразу пытаться разрешить ситуацию. Следовать первому импульсу в решении проблемы для социального работника -- значит только осложнить ситуацию.

Процесс решения проблемы социальным работником включает:

1) сбор информации из всех относящихся к делу источников,

2) оценку информации,

3) определение проблемы,

4) планирование действий,

5) составление подробного четкого плана действий,

6) осуществление плана действий,

7) оценку результатов.

Социальный работник, имеющий дело с «поломанным» (по аналогии с автомобилем) человеком, должен иметь в виду, что процесс сбора и оценки информации может быть неприятен клиенту. Поэтому данные нужно собирать в сензитивной манере, характерной для работы с людьми.

Социальный работник общего профиля должен быть включен в решение проблемы на всех уровнях -- начиная от публичного просвещения до непосредственного выполнения действий, связанных с решением проблемы в качестве штатного сотрудника. Но даже будучи штатным работником, профессионал должен постоянно участвовать в общественной работе, набирать и обучать добровольцев, привлекать денежные средства, просвещать общество о сути проблем.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие -- в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают агрессивное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзывчивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого возраста.

Поэтому роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.

Личностные качества социального работника можно разделить на три группы. К первой группе относятся психофизиологические характеристики, от которых зависят способности к данному виду деятельности. Ко второй -- психологические качества, характеризующие социального работника как личность. К третьей группе -- психолого-педагогические качества, от которых зависит эффект личного обаяния.

Качества первой группы, которые отражают психические процессы (восприятие, память, воображение, мышление), психические состояния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия), внимание как состояние сознания, эмоциональные и волевые проявления (сдержанность, индифферентность, настойчивость, последовательность, импульсивность) должны отвечать требованиям, предъявляемыми профессиональной деятельности социального работника. Некоторые из этих психологических требований являются основными, без них вообще невозможна качественная деятельность. Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если кто-то из социальных работников не отвечает психологическим требованиям, предъявляемым профессией, то отрицательные последствия такого несоответствия могут проявиться не так быстро, но при неблагоприятных условиях они практически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения сложной, чаще всего нестандартной задачи.

В работе с людьми необходимы собранность и внимательность, умение понять клиента, такие волевые качества, как терпение, самообладание и т.д. Без этих ведущих для данной профессии характеристик психики невозможна эффективная работа.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значима она в социальном отношении, тем крупнее должны быть блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы профессиональной пригодности. Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой -- установки и ценностные ориентации кандидата.

Ко второй группе качеств относятся такие психологические качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества -- физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями.

К третьей группе качеств относятся: коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам); аттрактивность (внешняя привлекательность личности); красноречие (умение внушать и убеждать словом) и другие.

Социальный работник профессионально помогает людям, поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельности. Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. К числу ее структурных элементов также относят психолого-педагогическую направленность личности, педагогические способности и мастерство, искусство делового общения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической культуры социального работника являются его педагогические способности. Их задатки считаются врожденными. Они проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические особенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие другие способности личности, они могут стать ее сформировавшимся качеством, если личность постоянно работает над ними. Педагогическая способность предполагает такую черту, как педагогическая наблюдательность. Она проявляется в умении дать характеристику объекту, выявить его сильные и слабые стороны, предположить реакцию клиента на оказываемое на него воздействие и т.д. Хорошо развитая педагогическая наблюдательность сильна в сочетании с даром педагогического предвидения. Точная диагностика состояния клиента -- лишь изначальная сторона дела. Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть последствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педагогическое предвидение помогает смоделировать этапы работы, учесть основные проблемы и возможные противоречия.

Педагогической наблюдательностью и предвидением обычно обладают люди с развитым творческим воображением и гибким умом. Возникающие в социальной работе ситуации, как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового, своеобразного подхода к их разрешению. Педагогические способности раскрываются при условии, если социальный работник досконально знаком с технологией осуществляемого воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями. Без психолого-педагогической грамотности нет педагогического мастерства, включающего в себя педагогическую технику и педагогический такт.

Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений, необходимых для применения знаний педагогики и психологии в работе с людьми. Основной навык любого социального работника общего профиля -- это интервьюирование. Этот навык предполагает знание того, как разговаривать с человеком, имеющим ту или иную проблему, таким образом, чтобы он (или она) чувствовали себя в безопасности, чтобы могли раскрыться. Социальный работник должен уметь помочь клиенту, создав обстановку, способствующую доверию, получению необходимой информации. Понятие «клиент» может подразумевать не только одного человека, но и семью, группу, организацию, общину.

Для социального работника важен и навык самообладания. В психологии этот навык рассматривается как показатель социальной и эмоциональной зрелости личности. Самообладание не столько качество личности, сколько процесс управления своим поведением в экстремальной ситуации. С учетом того, что социальному работнику часто приходится бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо развивать в себе способность к самообладанию.

Эти и другие навыки объединяются понятием «педагогическая техника». Эффективность ее применения будет гораздо выше, если она органически сливается с педагогическим тактом. Это понятие рассматривается в педагогической литературе как соблюдение принципа меры в общении с людьми, чтобы педагогические средства воздействия при неумелом пользовании ими не перерастали в свою противоположность. Педагогический такт проявляется в способности чутко улавливать малейшие изменения в настроении и психологическом состоянии клиента.

В жизни педагогический такт проявляется в самых разнообразных формах, но прежде всего -- в вежливости, внимательности, доброжелательности, чуткости и т.д. У одних людей он вырабатывается быстрее, у других медленнее -- в зависимости от уровня педагогической наблюдательности и предвидения, а также общей культуры и жизненной позиции личности. В процессе общения педагогический такт выступает в качестве регулятора как фундаментальных, так и межличностных взаимоотношений между людьми.

Важнейший путь овладения педагогическим тактом -- постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых ситуациях. При этом полезно учитывать тонкое замечание А.С. Макаренко: «Хотя люди понимают, что их воспитывают, но никто не любит подвергаться специальным педагогическим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ними бесконечно беседуют о пользе воспитания и морализуют каждую фразу». В том и проявляется искусство социального работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспитательную функцию, а действовать советом, добрыми пожеланиями, личным участием в решении проблем клиента.

Существует определенная этика в служебных отношениях, которая предъявляет четкие требования к методам работы с человеком. Социальный работник обязан следить за такими «деталями», как тон в разговоре, уметь владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение собеседника и т.д.

Социальный работник должен всегда стремиться выразить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмущение по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удовлетворение и радость по поводу достигнутых успехов, беспокойство в связи с теми или иными затруднениями, сожаление, укор в связи с допущенными ошибками и т.д. Эмоциональное сопереживание, живое участие, открытое выражение своего отношения к делу позволяют социальному работнику создавать благоприятную обстановку общения, в которой между участниками устанавливается действительное взаимопонимание, более четко фиксируются их намерения и запросы.

Глава 2. Экспериментальное изучение взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

2.1 Характеристика выборки и методов исследования

Проведя анализ литературы по теме исследования, мы пришли к выводу, что проблема изучение взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению является актуальной.

Исследование проводилось на базе МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края. В исследовании принимали участие сотрудники МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края в количестве 60 человек.

Для реализации цели нашего исследования - выявить и охарактеризовать взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению, мы использовали следующие методики:

1) Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2);

2) Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»;

3) Методика «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ»;

4) Тест «Умение слушать»;

5) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)

Методика по определению коммуникативных и организаторских склонностей содержит 40 вопросов (см. Приложение 1). На каждый из вопросов испытуемый отвечает «Да» или «Нет». Время выполнения методики 10-15 минут.

Обработка полученных данных. Определяются уровни коммуникативных и организаторских склонностей в зависимости от набранных баллов по этим параметрам. Максимальное количество баллов по каждому параметру - 20. подсчитываются баллы отдельно по коммуникативным и отдельно по организаторским склонностям с помощью Ключа для обработки данных «КОС-2».

Таблица 1 Ключ для обработки данных по методике «КОС-2»

Склонности	Ответы
Коммуникативные	Да 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37 Нет 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Организаторские	Да 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38 Нет 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40

За каждый ответ «Да» и ответ «Нет» для высказываний, совпадающих с отмеченными в Ключе отдельно по соответствующим склонностям, приписывается 1 балл.

Экспериментально установлено 5 уровней коммуникативных и организаторских склонностей. Примерное распределение баллов по этим уровням показано в таблице 2.

Таблица 2 Уровни коммуникативных и организаторских склонностей

Уровни	Баллы
Высокий	13-20
Средний	9-12
Низкий	5-8
Очень низкий	1-4

Испытуемые, получившие оценку 1-4 балла, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей.

Набравшие 5-8 баллов имеют коммуникативные и организаторские склонности на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, предпочитают проводить время наедине с собой. В новой компании или коллективе чувствуют себя скованно. Испытывают трудности в установлении контактов с людьми. Не отстаивают своего мнения, тяжело переживают обиды. Редко проявляют инициативу, избегают самостоятельных решений.

Для испытуемых, набравших 9-12 баллов, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, отстаивают свое мнение. Однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Требуется дальнейшая работа по формированию и развитию этих качеств личности.

Оценка в 13-16 баллов свидетельствует о высоком уровне проявления коммуникативных и организаторских склонностей испытуемых. Они не теряются в новой обстановке, стремятся расширить круг своих знакомых, помогают близким и друзьям, проявляют инициативу в общении, способны принимать решения в трудных, нестандартных ситуациях.

Высший уровень коммуникативных и организаторских склонностей (17-20 баллов) у испытуемых свидетельствует о сформированной потребности в коммуникативной и организаторской деятельности. Они быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе. Инициативны. Принимают самостоятельные решения. Отстаивают свое мнение и добиваются принятия своих решений. Любят организовывать игры, различные мероприятия. Настойчивы и одержимы в деятельности.

Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»

Предлагаемая ниже методика используется для исследования эмпатии (сопереживания), т.е. умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание - это принятие тех чувств, которые испытывает другой человек так, если бы они были нашими собственными.

Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений. Она делает поведение человека социально обусловленным. Развитая у человека эмпатия - ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые требуют вживания в мир партнера по общению, и, прежде всего при обучении и воспитании.

Инструкция: «Для выявления уровня эмпатийных тенденций необходимо, отвечая на каждое из 36 утверждений, приписывать ответам следующие числа: если вы ответили "не знаю" - 0, "нет, никогда" - 1, "иногда" - 2, "часто" - 3, "почти всегда" - 4, и ответу "да, всегда" - 5. Отвечать нужно на все пункты».

Подсчет результатов

Прежде чем подсчитать полученные результаты, проверьте степень откровенности, с которой вы отвечали. Не ответили ли вы «не знаю» на некоторые из утверждений под номерами: 3, 9, 11, 13, 28, 36, а также не пометили ли пункты 11, 13, 15, 27, ответами «да, всегда»? Если это так, то вы не пожелали быть откровенными перед собой, а в некоторых случаях стремились выглядеть в лучшем свете. Результатам тестирования можно доверять, если по всем перечисленным утверждениям вы дали не более трех неискренних ответов, при четырех же следует сомневаться в их достоверности, а при пяти - можете считать, что работу выполнили напрасно. Теперь просуммируйте все баллы, приписанные ответам на пункты: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. Соотнесите результат со шкалой развитости эмпатийных тенденций.

Классификатор теста

Если вы набрали от 82 до 90 баллов - это очень высокий уровень эмпатийности. У вас болезненно развито сопереживание. В общении, как барометр, тонко реагируете на настроение собеседника, еще не успевшего сказать ни слова. Вам трудно от того, что окружающие используют вас в качестве громоотвода, обрушивая на вас эмоциональное состояние. Плохо чувствуете себя в присутствии «тяжелых» людей. Взрослые и дети охотно доверяют вам свои тайны и идут за советом. Нередко испытываете комплекс вины, опасаясь причинить людям хлопоты; не только словом, но даже взглядом боитесь задеть их. В то же время сами очень ранимы. Можете страдать при виде покалеченного животного или не находить себе места от случайного холодного приветствия вашего шефа. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Будучи в расстроенных чувствах, нуждаетесь в эмоциональной поддержке со стороны. При таком отношении к жизни вы близки к невротическим срывам. Побеспокойтесь о психическом здоровье.

От 63 до 81 балла - высокая эмпатийность. Вы чувствительны к нуждам и проблемам окружающих, великодушны, склонны многое им прощать. С неподдельным интересом относитесь к людям. Вам нравиться «читать» их лица и «заглядывать» в их будущее, вы эмоционально отзывчивы, общительны, быстро устанавливаете контакты с окружающими и находите общий язык. Должно быть, и дети тянутся к вам. Окружающие ценят вашу душевность. Вы стараетесь не допускать конфликты и находить компромиссные решения. Хорошо переносите критику в свой адрес. В оценке событий больше доверяете своим чувствам и интуиции, чем аналитическим выводам. Предпочитаете работать с людьми, нежели в одиночку. Постоянно нуждаетесь в социальном одобрении своих действий. При всех перечисленных качествах вы не всегда аккуратны в точной и кропотливой работе. Не стоит особого труда вывести вас из равновесия.

От 37 до 62 баллов - нормальный уровень эмпатийности, присущий подавляющему большинству людей. Окружающие не могут назвать вас «толстокожим», но в то же время вы не относитесь к числу особо чувствительных лиц. В межличностных отношениях судить о других более склонны по их поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Вам не чужды эмоциональные проявления, но в большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимательны, стараетесь понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств собеседника теряете терпение. Предпочитаете деликатно не высказывать свою точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении художественных произведений и просмотре фильмов чаще следите за действием, чем за переживаниями героев. Затрудняетесь прогнозировать развитие отношений между людьми, поэтому, случается, что их поступки оказываются для вас неожиданными. У вас нет раскованности чувств, и это мешает вашему полноценному восприятию людей.

12-36 баллов - низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в большой компании. Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся Вам непонятными и лишенными смысла. Отдаете предпочтение уединенным занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Вы - сторонник точных формулировок и рациональных решений. Вероятно, у вас мало друзей, а из тех, кто есть, цените больше за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Люди платят вам тем же. Бывает, когда чувствуете свою отчужденность, окружающие не слишком жалуют вас вниманием. Но это поправимо, если вы раскроете панцирь и станете пристальнее всматриваться в поведение близких и принимать их проблемы как свои.

11 баллов и менее - очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Затрудняетесь первым начать разговор, держитесь особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и лицами, которые намного старше вас. В межличностных отношениях нередко оказываетесь в неловком положении. Во многом не находите взаимопонимания с окружающими. Любите острые ощущения, спортивные состязания предпочитаете искусству. В деятельности слишком сконцентрированы на себе. Вы можете быть очень продуктивны в индивидуальной работе, во взаимодействии же с другими не всегда выглядите в лучшем свете. Болезненно переносите критику в свой адрес, хотя можете на нее бурно не реагировать. Необходима гимнастика чувств.

Методика «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ»

Методика предназначена для оценки уровня конфликтности.

Инструкция. Внимательно прочтите приведенные ниже высказывания и выберите по одному ответу на каждый вопрос.

Обработка результатов. Подсчитайте набранные очки, исходя из того, что каждое а -- 4 очка, б -- 2, в -- 0 очков.

Если полученная сумма составляет:

22--32 очка -- Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было Вашим девизом. Может быть, поэтому Вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

12--20 очков -- Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к Вам уважение.

0 очков и менее -- споры и конфликты для Вас -- это воздух, без которого Вы не можете жить. Любите критиковать других, но, если слышите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика -- ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с Вами на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивает людей. Не поэтому ли у Вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

Тест «Умение слушать»

На каждый из вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда» -- 2 балла; «в большинстве случаев» -- 4 балла; «иногда» -- 6 баллов; «редко» -- 8 баллов; «почти никогда» -- 10 баллов.

Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при желании ответить с максимальной искренностью на все вопросы.

Если в итоге вы набрали сумму более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами -- чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.

Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

Инструкция: «На каждый вопрос можно ответить никогда, почти никогда, иногда, довольно часто, очень часто».

Интерпретация результатов теста (цит. по Я. Воробейчик, 2004)

Возраст	Очень высокий уровень	Высокий уровень	Средний уровень	Низкий уровень	Очень низкий уровень
	Отлично	Хорошо	Удовлетворительно	Плохо	Очень плохо
От 18 до 29	0.5	6.8	14.2	24.2	34.2
От 30 до 44	2.0	6.0	13.0	23.3	33.0
От 45 до 54	1.8	5.7	12.6	22.6	23.3
От 55 до 65	1.3	5.2	11.9	2 1.9	31.8

2.2 Анализ результатов диагностики социальных статусов сотрудников социального центра помощи населению

Итак, для выявления статусных характеристик группы была разработана анкета, позволяющая выявить половой, возрастной и образовательный состав группы, а также стаж работы и должность.

По результатам выявления полового состава группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Таким образом, 16,67% сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края - мужчины, а остальные 83,33% человек - женщины.

Явно видно, что среди сотрудников Центра преобладают женщины.



Рис.1. Половой состав группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

По результатам выявления возрастного состава группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Рис.2. Возрастной состав группы сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

Таким образом, 50,1% сотрудников Центра - это работники в возрасте 36-45 лет, 25,05% человек - сотрудники в возрасте 26-35 лет, 16,7% человек - это сотрудники в возрасте 46-55 лет, 5,01% человек - сотрудники в возрасте18-25 лет и 3,34% человек - сотрудники в возрасте старше 55 лет.

Явно видно, что среди сотрудников Центра преобладают работники в возрасте от 26 до 45 лет.

По результатам выявления уровня образования сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Рис.3. Уровень образования сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

Таким образом, 33,4% человек - сотрудники с высшим или средним специальным образованием, 25,05% человек - сотрудники с неоконченным высшим образованием и 8,35% человек - сотрудники с общим среднем образованием.

Явно видно, что среди сотрудников Центра преобладают работники с высшим или средним специальным образованием, при этом достаточно велико количество сотрудников, имеющих неоконченное высшее образование.

По результатам выявления должностного статуса сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края мы получили следующие результаты, которые отражены в диаграмме:

Рис.4. Должностной статус сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края

Таким образом, 33,4% сотрудников Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края - руководители разных уровней, а остальные 66,6% человек - рядовые сотрудники.

По полученным результатам мы всех респондентов разделили на две группы - низкостатусную и высокостатусную группу. В низкостатусную группу вошли сотрудники, занимающие рядовые должности. Эти сотрудники характеризуются преобладанием неоконченного высшего и среднего специального образования и возрастом 36-45 лет. В высокостатусную группу вошли все руководители. Эта группа характеризуется наличием высшего образования и возрастом 26-35 лет

2.3 Анализ результатов диагностики профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению

В результате применения Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2) мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 15 человек - средний уровень, 12 человек - низкий уровень и 8 человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В высокостатусной группе - 15 человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень и 0 человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Таблица 1. Определение уровня коммуникативных и организаторских склонностей в низкостатусной и высокостатусной группе

Уровни	Группы
	Низкостатусная	Высокостатусная
Высокий	5	15
Средний	15	5
Низкий	12	0
Очень низкий	8	0

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.5. Определение уровня коммуникативных и организаторских склонностей в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 5, в низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В результате применения методики «Исследование уровня эмпатийных тенденций» мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 3 человека имеют очень высокий уровень эмпатийности, 5 человек - высокий уровень, 17 человек - средний уровень, 10 человек - низкий уровень и 5 человек - очень низкий уровень эмпатийности.

В высокостатусной группе - 7 человек имеют очень высокий уровень эмпатийности, 8 человек - высокий уровень, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень и 0 человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Таблица 2. Определение уровня эмпатийности в низкостатусной и высокостатусной группе

Уровни	Группы
	Низкостатусная	Высокостатусная
Очень высокий	3	7
Высокий	5	8
Нормальный	17	5
Низкий	10	0
Очень низкий	5	0

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.6. Определение уровня эмпатийности в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 6, в низкостатусной группе - 7,5 % человека имеют очень высокий уровень эмпатийности, 12,5 % человек - высокий уровень, 42,5 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень и 12,5 % человек - очень низкий уровень эмпатийности.

В высокостатусной группе - 35 % человек имеют очень высокий уровень эмпатийности, 40 % человек - высокий уровень, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает нормальный уровень эмпатийности, в то время как в высокостатусной - высокий о очень высокий уровень эмпатийности.

В результате применения методики «Оценка уровня конликтности» мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень конфликтности, 15 человек - средний уровень, 20 человек - низкий уровень конфликтности.

В высокостатусной группе - 0 человек имеют высокий уровень конфликтности, 15 человек - средний уровень, 5 человек - низкий уровень конфликтности.

Таблица 3. Определение уровня конфликтности в низкостатусной и высокостатусной группе

Уровни	Группы
	Низкостатусная	Высокостатусная
Высокий	5	0
Средний	15	15
Низкий	20	5

Представим полученные данные в гистограмме:

Таким образом, как видно из рисунка 7, в низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень конфликтности, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень конфликтности.



Рис.7. Определение уровня конфликтности в низкостатусной и высокостатусной группе

В высокостатусной группе - 0 % человек имеют высокий уровень конфликтности, 75 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень конфликтности.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень конфликтности, в то время как в высокостатусной - средний уровень конфликтности.

В результате применения Тест «Умение слушать» мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 15 человек - средний уровень, 20 человек - низкий уровень развития умения слушать.

В высокостатусной группе - 15 человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень развития умения слушать.

Таблица 4. Определение уровня развития умения слушать в низкостатусной и высокостатусной группе

Уровни	Группы
	Низкостатусная	Высокостатусная
Высокий	5	15
Средний	15	5
Низкий	20	0

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.8. Определение уровня развития умения слушать в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 8, в низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень развития умения слушать.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития умения слушать, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень развития умения слушать.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития умения слушать, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития умения слушать.

В результате применения теста самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона мы получили следующие данные: в низкостатусной группе - 5 человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 15 человек - средний уровень, 12 человек - низкий уровень и 8 человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

В высокостатусной группе - 15 человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости бностей, 5 человек - средний уровень, 0 человек - низкий уровень и 0 человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

Таблица 5. Определение уровня стрессоустойчивости в низкостатусной и высокостатусной группе

Уровни	Группы
	Низкостатусная	Высокостатусная
Высокий	5	15
Средний	15	5
Низкий	12	0
Очень низкий	8	0

Представим полученные данные в гистограмме:

Рис.9. Определение уровня стрессоустойчивости в низкостатусной и высокостатусной группе

Таким образом, как видно из рисунка 9, в низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень стрессоустойчивости, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень стрессоустойчивости.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень стрессоустойчивости, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития стрессоустойчивости.

2.4 Анализ взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

Итак, проведя анализ полученных данных, мы можем сделать следующие выводы о том, что

1) низкостатусная группа сотрудников Центра характеризуется преобладанием среднего и низкого уровня развития коммуникативных и организаторских способностей, нормального уровня эмпатийности, среднего и низкого уровня конфликтности, среднего и низкого уровня развития умения слушать, среднего и низкого уровня стрессоустойчивости;

2) высокостатусная группа сотрудников Центра характеризуется преобладанием высокого уровня развития коммуникативных и организаторских способностей, высокого и очень высокого уровняь эмпатийности, среднего уровня конфликтности, высокого уровня развития умения слушать, высокого уровня развития стрессоустойчивости.

Таблица 6. Направление и достоверность различий между высокостатусными и низкостатусными сотрудниками по профессионально важным качествам.

Параметры сравнения	Группы высокостатусных и низкостатусных сотрудников
Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)	Высокий уровень	<95%
	Средний уровень	>99,9%
	Низкий уровень
	Очень низкий уровень
Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»	Очень высокий уровень	<95%
	Высокий уровень	>95%
	Нормальный уровень
	Низкий уровень
	Очень низкий уровень
Методика «Оценка уровня конфликтности»	Высокий уровень	<99,99%
	Средний уровень	>99,9%
	Низкий уровень	<99,9%
Тест «Умение слушать»	Высокий уровень	>90%
	Средний уровень	<99%
	Низкий уровень
Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона	Высокий уровень	>99%
	Средний уровень	<99,99%
	Низкий уровень	>99%
	Очень низкий

Примечания: 90% - тенденция достоверности различий.

95% - достоверное различие.

99% - высоко достоверное различие.

99,9% - 99,99% - сверхвысоко достоверное различие.

Выявлено достоверное различие между высостатусными и низкостатусными сотрудниками Центра по параметру - высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей. У высокостатусных сотрудников намного лучше развиты коммуникативные и организаторские способности (<95%). В группе низкостатусных сотрудников большое количество людей имею низкий или очень низкий уровень коммуникативных и организаторских способностей, что говорит о сверхвысоко достоверных различиях. Между группами низкостатусных и высокостатусных сотрудников по параметру средний уровень развития коммуникативных и организаторских способностей достоверных различий обнаружено не было.

Выявлено, что высокостатусные сотрудники больше эмпатийны, чем низкостатусные (< 95%), что говорит о достоверных различиях между группами. По параметру нормальный уровень эмпатии между группами сотрудников достоверных различий не было обнаружено. Высокостатусная группа сотрудников имеет меньший процент по параметру низкий и очень низкий уровень эмпатии, чем низкостатусная группа, что говорит о достоверных различиях между группами.

По параметру - высокий уровень по методике «Оценка уровня конфликтности» выявлено сверхвысокое достоверное различие между группами высокостатусных и низкостатусных сотрудников. У высокостатусных больше процент (<99,99%), чем у низкостатусных сотрудников.

По параметру высокий уровень по методике «Оценка уровня конфликтности» высокостатусные сотрудники имеют меньший процент (> 90%), чем низкостатусные сотрудники, что говорит о тенденции к различиям.

В свою очередь больший процент по Низкий уровень высокостатусные сотрудники имеют больший процент - это говорит о высоко достоверных различиях между группами сотрудников.

Высокостатусные сотрудники больше, чем низкостатусные склонны к развитию умения слушать (>99%), что видно из таблицы и говорит о высоко достоверном различии. Общение больше всего имеет важность, значение, как умение выстроить систему отношений с окружающими людьми, выразить себя при помощи нормативного поведения общения для группы высокостатусных сотрудников, чем для группы низкостатусных ( < 99,99%) - сверхвысокое достоверное различие.

Очень хорошую стрессоустойчивость показали сотрудники высокостатусной группы, чем сотрудники низкостатусной группы (> 99%), что говорит о высоко достоверных различиях.

Следовательно, существуют достоверные различия между сотрудниками с высоким социальным статусом и сотрудниками с низким социальным статусом по профессионально важным качествам характеристикам.

Проведя корреляционный анализ полученных данных мы обнаружили корреляционную связь между параметрами по методике «Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2)» в группе высокостатусных сотрудников: чем выше статус работника, тем лучше развиты коммуникативные и организаторские способности, и наоборот, чем ниже социальный статус, тем ниже уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Также обнаружена корреляционная связь между высоким уровнем эмпатии и статусом сотрудника, чем выше коэффициент эмпатии, тем выше статус, и наоборот, чем ниже статус, тем меньше уровень эмпатии.

Также корреляционная связь обнаружена между параметрами статус и уровень конфликтности: чем выше статус, тем ниже уровень конфликтности, и наоборот, чем ниже статус, тем вышеуровень конфликтности.

Корреляционная связь есть между параметрами уровня развития умения слушать и статусом сотрудника. Чем выше статус, тем выше уровень развития умения слушать, и в свою очередь чем ниже статус, тем ниже уровень развития умения слушать.

Существует корреляционная связь между параметрами по методикам «Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона и параметрами социальным статусом сотрудника. Отсюда видно, что чем выше статус, тем выше уровень стрессоустойчивости.

Заключение

Главное, что отличает социальную работу от других видов социальной деятельности - ее подчинение задачам возрождения человеческого достоинства, вмешательство в социальную среду ради преодоления депревации и деструкции, осуществление интеграции социальных, социокультурных, психологических и физических влияний на личность, индивидуум, обеспечение гармонии человека и среды, нормальное социально-психологическое функционирование человека в различных ситуациях и средах.

Сегодня главная задача специалистов по социальной работе -научиться проводить в жизнь функциональную предназначенность тех служб, в которых они работают, оптимально выполнять свои задачи, опираясь на отечественный и зарубежный опыт социальной работы. В условиях социально-экономического кризиса остро стоит вопрос о роли социальных работников в процессе адаптации различных категорий населения к новым социальным условиям, сложившимся в 90-е годы в Российской Федерации, об активном и профессиональном участии в социальной реабилитации людей, которые попали в трудную жизненную ситуацию.

Для решения данной проблемы требуются обширные исследования. Мы проводили эксперимент.

Полученные данные подтвердили актуальность изучения взаимозависимости между статусом и профессионально важными качествами социального работника социального центра, что обуславливает необходимость работы в данном направлении.

В ходе работы были решены поставленные задачи:

1. Был проведен анализ литературы по проблемам взаимозависимости между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

2. Были подобраны методы выявления профессионально важных качеств и статусов сотрудников социального центра помощи населению.

3. Были проведено эмпирическое исследование статусов и профессионально важных качеств сотрудников социального центра помощи населению.

4. Была проведена количественная и качественная обработка полученных данных.

5. Был проведен сравнительный анализ полученных данных и выявлена взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению

Методы исследования:

теоретический анализ научных источников по проблеме исследования;

организационный метод - сравнительный;

эмпирические методы:

а) Тест - опросник «Коммуникативные и организаторские склонности (КОС-2);

б) Методика «Исследование уровня эмпатийных тенденций»;

в) Методика «Оценка уровня конфликтности»;

г) Тест «Умение слушать»;

д) Тест самооценки стрессоустойчивости С. Коухена и Г. Виллиансона

методы количественной обработки (сравнение средних значений, выявление достоверных различий с использованием U-критерия Манна-Уитни и количественной обработки (сравнительных анализ) полученных данных.

Было методически обосновано и проведено исследование.

Исследование проводилось на базе МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края. В исследовании принимали участие сотрудники МУ Центра социального обслуживания населения (МУЦ СОН) Нижнеингашского района Красноярского края в количестве 60 человек.

В ходе проведения эксперимента была достигнута цель - выявить и охарактеризовать взаимозависимость между статусом и профессионально важным качеством сотрудников социального центра помощи населению.

В низкостатусной группе 12,5 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 37,5 % человек - средний уровень, 30 % человек - низкий уровень и 20 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В высокостатусной группе - 75 % человек имеют высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает средний и низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей, в то время как в высокостатусной - высокий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

В низкостатусной группе - 7,5 % человека имеют очень высокий уровень эмпатийности, 12,5 % человек - высокий уровень, 42,5 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень и 12,5 % человек - очень низкий уровень эмпатийности.

В высокостатусной группе - 35 % человек имеют очень высокий уровень эмпатийности, 40 % человек - высокий уровень, 25 % человек - средний уровень, 0 % человек - низкий уровень и 0 % человек - очень низкий уровень развития коммуникативных и организаторских способностей.

Явно видно, что в низкостатусной группе преобладает нормальный уровень эмпатийности, в то время как в высокостатусной - высокий о очень высокий уровень эмпатийности.

В низкостатусной группе - 12,5% человек имеют высокий уровень конфликтности, 37,5 % человек - средний уровень, 50 человек - низкий уровень конфликтности.

В высокостатусной группе - 0 % человек имеют высокий уровень конфликтности, 75 % человек - средний уровень, 25 % человек - низкий уровень конфликтности.