Социальные и профессиональные риски в деятельности специалиста по социальной работе

На заданный вопрос студентам-выпускникам - Что Вы относите к рискам в социальной работе? - были получены следующие ответы:

- неустройство на работу в связи с ухудшением финансирования и сокращением рабочих мест в учреждениях социальной сферы, а также возможность стать безработным;

- вторым по значимости поставлен риск ухудшения материального положения - низкая заработная плата, которая не позволит остаться в профессии;

- следующий риск - несоответствие оплаты труда и сложности работы;

- риск «опускания рук», т. е. неоказания должной помощи клиенту в связи с ограниченными материально-финансовыми ресурсами социальной сферы, особенно в условиях экономического кризиса;

- часть респондентов считают риском в работе выход с обследованием на новые адреса клиентов, работу с экстремальными клиентами;

- также был отмечен эмоциональный фон деятельности (работа связана с сильными эмоционально-психическими перегрузками).

Также студенты отнесли к рискам работу с наркоманами, лицами без определенного места жительства, с ВИЧ- инфицированными, алкоголиками и т.п.

Как видно из ответов, наибольшее количество отдано социальным рискам - боязнь остаться безработным из-за сокращения рабочих мест, низкая заработная плата, а значит большая вероятность смены профессии для того, чтобы избежать нищеты.

Следует отметить, что физические нагрузки не были отмечены у данных респондентов, что говорит о том, что работать они планируют в управленческом звене.

Другие перечисленные студентами личностные риски, в свою очередь являются факторами формирования синдрома "выгорания" в профессиональной деятельности социального работника. Сюда относится и ситуации с экстремальными условиями и клиентами; критические ситуации и т.п.

Поэтому следующим шагом мы попытались выяснить представления студентов о синдроме эмоционального выгорания у работников социальной сферы. По их мнению, возможность возникновения риска "эмоционального выгорания" личности специалиста в социальной работе будет зависеть от: (результаты ответов расположены по мере убывания)

- работы с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

- вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

- напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма;

- нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

- неразрешенных личностных конфликтов специалиста;

- строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

- монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

- работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования.

Ответы студентов можно объяснить отсутствием практики в работе. Кроме того, если у специалиста присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д., вероятность развития профессионального "выгорания" увеличивается.

Возможно, потому что респондентами были студенты-выпускники, пункт о влиянии профессионального совершенствования был поставлен на последнее место.

Результаты ответов на интересующий нас вопрос о последствиях рисков выглядят следующим образом: наибольшее количество респондентов решили, что это будет:

- смена профессии (добровольное желание или вынужденное решение) (53%);

- стресс (46%);

- раздражение на клиентов (37%).

Низкий уровень престижности выбранной профессии отметили 42% выпускников.

Обращает на себя внимание мнение 47% выпускников, которые ответили, что не собираются работать в социальной сфере. Очевидно, мы можем предположить, что в большей степени это обусловлено причинами перечисленными выше.

Итак, можно сделать вывод о том, что выпускники факультета социальной работы, педагогики и психологии имеют представление о профессиональных рисках в профессии, о различных формах последствий риска на том или ином этапе своей деятельности.

Подводя итог нашего исследования можно сделать следующие выводы:

1. Социальный риск это ухудшение материального и (или) социального положения работающих социальных работников. Профессиональный риск в деятельности социального работника это вероятность повреждения (утраты) его здоровья, связанная с исполнением им обязанностей по трудовому договору.

Социальная работа признана одним из специфических видов профессиональной деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки. Социальный работник в профессиональной деятельности подвержен многим профессиональным рискам, часто приводящим к стрессовым ситуациям. Факторами стресса в социальной работе являются физическая и эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность в конечном результате своих действий, чувство отчаяния от невозможности решить проблему клиента. К этим объективным факторам могут добавиться субъективные, такие как обостренное чувство ответственности за себя и других, очень глубокое сопереживание.

Состояние стресса может быть длительным и привести к срыву, отражаясь на поведении социального работника и его здоровье. Специалист, находящийся в таком состоянии, с трудом идет на работу, быстро устает, уклоняется от привычных дел, становится безразличным к нуждам подопечных. Его отношение к клиентам может стать жестким, бюрократичным, педантичным и формальным.

Полученные результаты проведенного исследования:

- обозначили проблему социальных и профессиональных рисков в социальной работе;

- влияние их на здоровье социальных работников-практиков;

- необходимость повышения эффективности профессиональной подготовки и профессионального воспитания в процессе обучения социальных работников для снижения последствий рисков.

2. Профессиональная деятельность социальных работников надомного обслуживания населения связана с риском формирования синдрома "эмоционального выгорания". Значит, существует необходимость особого внимания к профилактике и обеспечению психогигиены социального работника, что в свою очередь должно способствовать созданию системы психологической помощи сотрудникам;

3. Сравнительный анализ представлений будущих специалистов социальной работы о социальных и профессиональных рисках, и их последствиях с существующими рисками в профессиональной деятельности социальных работников-практиков, показал, что студенты не в полном объеме владеют информацией о рисках в профессии.

Главными направлениями, предотвращающими риски специалистов по социальной работе должны стать развитие знаний, навыков и умений, улучшение условий труда и отдыха, развитие содержания труда, развитие мотивации, изменение оплаты труда, социальная защита самих «защищающих», система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня, система улучшения психологического климата в коллективе.

Для системы социальной помощи весьма значимой остается проблема «защиты самих защищающих». В тех ситуациях, когда социальные работники оказываются «в зоне повышенного риска» из-за непредсказуемого поведения защищаемых необходимо, прежде всего, соответствующее законодательство, которое бы обеспечивало правовую защиту работников системы социальной работы от различных посягательств.

Среди существующих форм социально-психологической помощи социальным работникам-практикам и будущим специалистам социальной работы, наиболее эффективной является супервизорство, как особо важная система формирования профессионально грамотного специалиста.

Целью супервизорства является увеличение целенаправленности профессиональных действий, повышение квалификации и повышение степени удовлетворенности собственной работой. Предметом супервизии выступает анализ осознаваемых и неосознаваемых потенциальных возможностей специалиста.

Основными обязанностями социального работника-супервизора являются:

1). Образовательная функция. Она направлена на повышении квалификации социального работника. Супервизор в этом случае учит усваивать новые знания, делиться своим опытом, информирует, разъясняет, направляет, помогает найти необходимое решение, советует, консультирует, предлагает новые методики и технологии.

2). Поддерживающая функция. Она включает личностную поддержку социального работника, попытку снять или смягчить напряжение от работы, поиск дополнительных источников поддержания жизненного тонуса специалиста.

3). Контрольная функция. Отчасти она носит административный характер, и необходима не только на начальном этапе становления профессионала. Нужда в ней не отпадает и в дальнейшем, на последующих стадиях работы, как необходимое условие гарантии качества социального обслуживания. Как правило, круг административных обязанностей супервизора ограничен следующими видами деятельности: а) подбор и расстановка кадров; б) планирование работы; в) подбор «команд»; г) распределение обязанностей внутри команды; д) контроль и оценка качества работы; е) координация работы между «командами»; ж) организация внешней связи «команды; з) улаживание конфликтов между социальным работником и клиентом; и) защита профессиональных интересов социальных работников, то есть посредничество между работниками и руководством органов социальных служб.

Говоря о супервизии, осуществляемой в команде «супервизор-специалист-клиент», следует отметить, что социальные работники - люди особой, деликатной профессии. Они предназначены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. Несомненно, действия опытного супервизора помогают начинающему специалисту видеть, осознавать, понимать и анализировать свои профессиональные действия и своё профессиональное поведение.

Как выяснено ранее, в профессиональной деятельности социальный работник встречается с такими негативными факторами, как профессиональный риск, профессиональный стресс, синдром «эмоционального сгорания», с которыми он порой не в силах справиться самостоятельно. В таких ситуациях важна квалифицированная помощь супервизора, который в силу своих качеств - профессионализма, опытности - сможет указать верные пути решения и поможет разобраться в сложившейся проблеме.

Таким образом, супервизорство представляет собой технологию, включающую в себя подготовку социального работника, его последующий профессиональный рост и профилактику профессиональных рисков.

Институт супервизорства должен развиваться и в системе высшего и среднего профессионального образования в области социальной работы. Часть подготовки специалистов приходится на работу на практическое освоение умений и навыков. Преподаватели-практики действуют в основном как супервизоры, выполняя функции наставников-профессионалов. Конечно, их основная функция - педагогическая, однако, прежде всего, они - профессионалы в практической социальной работе. И их действия с самого начала ориентированы на сотворчество со студентами, на то, чтобы привить им любовь к профессии, потребность работать в «команде».

Супервизорство в системе подготовки специалистов по социальной работе заслуживает самого пристального внимания организаторов обучения социальных работников, т. к. может оказаться очень результативным.

Также формами помощи социальным работникам по снижению негативных факторов профессиональных рисков является:

- снятие у сотрудников стрессовых состояний, возникающих в связи с напряженной деятельностью, совместно с психологами формирование навыков саморегуляции, обучение техникам расслабления и контроля собственного физического и психического состояния, повышение стрессоустойчивости, с использованием методов коррекции стрессовых состояний (Приложение 5);

- развитие у сотрудников навыков вербального и невербального общения, которые необходимы им для избегания опасных ситуаций в контактах с клиентами и для налаживания благоприятных взаимоотношений с коллегами и руководством. Этому может способствовать проведение с сотрудниками групповых тренинговых занятий по развитию коммуникативных навыков;

- развитие у сотрудников внимания, памяти, способности достигать поставленные цели и пересматривать систему ценностей и мотивов, препятствующих профессиональному и личностному самосовершенствованию, умения разрешать конфликтные ситуации и находить конструктивные решения и др. Для этого могут быть использованы тренинги, например - тренинги уверенности в себе, личностного роста, выработка навыка принятия решений и т.п.

- профилактическая работа. С целью предупреждения возникновения синдрома эмоционального выгорания необходимо проведение с сотрудниками лекционных занятий, где должны быть рассмотрены такие вопросы как: этиология профессиональных деформаций, ее виды, способы предупреждения и разрешения конфликтов. Также важно для поддержания благоприятного климата в общении с коллегами и руководством необходимо проведение деловых игр, семинаров.

На основании данных рекомендаций социальный работник должен включить в план своей работы мероприятия по профилактике профессиональных деформаций и синдрома эмоционального выгорания.

Заключение

социальный профессиональный риск стрессовый

Проведенное исследование показало:

1. Социальные и профессиональные риски представляют актуальную проблему социальной работы. Профессия "социальный работник" сопряжена со специфическим риском, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, страдающими, переживающими стресс людьми. Поэтому деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, морально-психологические факторы, физические нагрузки, личная незащищенность, стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, оказывают негативное воздействие на его здоровье;

2. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности социальных и профессиональных рисков. В целом, принято считать, что природа социальных рисков - опасные, неблагоприятные события, в том числе социально-экономические процессы. К ним относятся ухудшения социального положения и степени удовлетворения социальных потребностей граждан, т.е. материального уровня и качества их жизни.

Профессиональный риск определяется, как риск, связанный с профессиональной деятельностью человека. Сутью доктрины "приемлемый риск" является принципиальная невозможность полного исключения профессионального риска в процессе трудовой деятельности, что требует, с одной стороны, оценки и определения уровней "приемлемого риска", с другой - принятия мер по исключению чрезмерного или "недопустимого риска". Возможность работать и зарабатывать на полноценную жизнь, реализовывать с помощью трудовой деятельности потенциал творческой личности и достигать при этом желаемого социального статуса - одна из базовых ценностей современного общества. Поэтому сохранение здоровья человека, его профессиональной способности к труду - основная задача защиты работников от рисков профессионального труда;

3. Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованных методов отбора, адаптации и профилактики профессиональных рисков. В работе даны описательные характеристики различных видов социальных и профессиональных рисков у специалистов по социальной работе. Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническое значение в работах связанных со сложными условиями. Немногие люди испытывают желание лицом к лицу сталкиваться с несчастьем других. Социальный работник идёт на огромный риск, на него воздействует вся гамма общественных явлений: от нищеты до благополучия, от власти до анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в процессе помощи другим предотвратить собственное «самоистребление».

4. В целях изучения социальных и профессиональных рисков мы:

- проанализировали представления студентов-выпускников факультета социальной работы, педагогики и психологии Вологодского Государственного педагогического университета о факторах риска в их будущей профессиональной деятельности. Выяснили, что студенты имеют достаточные представления о социальных и профессиональных рисках в будущей профессии, что в свою очередь заставляет их задумываться о правильности выбранного пути;

- провели исследование по изучению профессиональных рисков, и в частности степени выраженности синдрома "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Выявленные в ходе исследования факторы, определили наличие социальных и профессиональных рисков у социальных работников.

К основным выявленным рискам нужно отнести - недостойное вознаграждение за труд (низкая заработная плата), риск опасности на рабочем месте, риск нарушений условий труда, профессиональные болезни, стрессы, в том числе (как следствие неуправляемого течения стрессов) развитие синдрома эмоционального выгорания и профессионального кризиса. Их развитие постепенно приводит к необратимым изменениям личностной структуры специалиста, что препятствует успешному осуществлению им профессиональной деятельности. Все это позволяет говорить о необходимости проведения мероприятий, направленных на предотвращение или смягчение негативных сторон профессиональной деятельности социальных работников.

Список литературы

1. Абрамова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. 1985. №6.- стр.107-115.

2. Бек У. Общество риска. На пути к другому модерну. М.: Прогресс-Традиция, 2000.

3. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Наука, 1996. - 154 с.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.- М.:Наука,1996.-154с.

5. В.Д. Роик Профессиональный риск: проблемы анализа и управления http://www.chelt.ru/2003/3-03/roik-3-3.html

6. Валерий Романов Управление рисками: этапы и методы. УлГУ, Г.Ульяновск, РОССИЯ.

7. Управление рисками: этапы и методы. Факты и проблемы практики менеджмента: Материалы научно-практической конференции 30 октября 2001 г. - Киров: Изд-во Вятского ГПУ, 2001 г. с. 71-77

8. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 1992.- №5.-стр.35-40.

9. Гидденс Э. Судьба, риск и безопасность // Thesis. 1994. №5.

10. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы//Российский журнал социальной работы.- 1995.- №1.- стр. 25-32.

11. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 1994.-114с.

12. Збышко Б.Г., Прохоров В.В. Не заставлять, а заинтересовывать // Безопасность и медицина труда: прил. журн. "Социальная защита". -2002.-№5.-с.З-7.

13. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 1992.- №2.- стр. 54-67.

14. Карандашев В.Н. Как жить в условиях стресса.- Вологда, 1993 - 112с.

15. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,1984.-220с.

16. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр.3-10.

17. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-1996.- №2.- стр.110-119.

18. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2001.- №11.- стр.2-16.

19. Луньяк А.Л. «Барьеры общения, конфликты, стресс». Минск, Высшая школа, 1986г.

20. Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 1996.

21. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2001.- 288 стр.

22. Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 1976.Опросник уровня субъективного контроля.-М.: Смысл, 1993.-16стр.

23. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования // Психологический журнал.- 2001.- №1.-стр. 16-21.

24. Основы страховой деятельности. Учебник / Под ред. Т.А. Федоровой - М.: БЕК, 2003.

25. Подвойский В.П. Профессиональная деформация специалистов социальной работы //Социальная работа: теория, технология, образование. М, 1997.-№2.

26. Право социального обеспечения. Учебник / Под ред. К.М. Гусова. - М.: ПРОСПЕКТ, 2001.

27. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: Издательство С-П. ун-та, 1991.-151стр.

28. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание, исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 1990.- 494стр.

29. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей// Вопросы психологии 1997г.- №1.- стр.45-49

30. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях/ Т. И. Рогинская// Психологический журнал - 2002. - 3. - с. 85-95

31. Роик В.Д. Профессиональные риски. - М.: АНКИЛ, 2004.

32. Роик В.Д. Социальное страхование от несчастных случаев на производстве. - М.: ГУУ, 1999.

33. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,1993г.

34. Синчук С. Теория социального риска по праву социального обеспечения http://pravoznavec.info/voprosi-teorii-prava/teorija-socialnogo-riska-po-pravu-socialnogo-obespechenija.html

35. Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.: Юрист, 2000г.- 424с.

36. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск// Вестник Московского ун-та, серия «Психология».-2000.- №3.-стр45-49.

37. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь. Т.1. М., 1997.

38. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).- 427с.

39. Стресс жизни: Сборник. Составители: Л.М.Попова, И.В.Соколова. (О.Грегор. Как противостоять стрессу. Г.Селье. Стресс без болезней.) - СПб, ТОО «Лейла», 1994.- 384с.

40. Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: АНКИЛ, 2003.

41. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.- М,1997.

42. Физиологические и психические основы труда.- М.: Политиздат, 1974.- 98с.

43. Физиологические и психологические основы научной организации труда.- М.: НИИ труда, 1970.- 254с.

44. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника // Работник социальной службы.- 2000.- №1.- стр.33-41.

45. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.- М, 1993.- 344с.

46. Фирсов М. В. Теория социальной работы/ М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова: Учеб. пособие для студ. ВУЗ.- М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001.- 432с.

47. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи.-1994.- №6.-стр. 34-56.

48. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-1996.-№1.- стр7-13.

49. Чернышев C. Льготные пенсии, профессиональные риски и пенсионная реформа в Российской Федерации http://www.actuaries.ru/lib/ detail.php?ID=2000

49.Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики// Социальная работа.- 1997.- №2.

50.Шевеленкова Т.Д. О личной характеристике социального работника// Социальная работа.-1992.-№5.

51.Шихов А.К. Страхование. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2001. 52. 52.Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психолого-педагогический аспект) // Работник социальной службы.- 2000.- №4.- стр.33-37.

53. Энциклопедия социальной работы. В 3 т. М., 1993

54. Якушев Л.П. Страховая защита. Учебное пособие. - М.: ГАУ, 1998.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе, который проводится для изучения социальных и профессиональных рисков социальных работников, в частности синдрома эмоционального сгорания. Этот опрос проводится исключительно в научных целях, его результаты не будут оглашаться публично. Просим Вас отвечать искренне, откровенно и подробно. Отвечая на вопросы, выбирайте тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.

Спасибо!

1. Ваш возраст

· 22 - 24

· 25 - 28

· 28 и старше

2. Вы работаете в социальной сфере?

· Да

· Нет

3. Вы работаете в сфере человек-человек?

· Да

· Нет

4. Стаж работы в сфере человек-человек?

· от 1 до 3 лет;

· от 3 до 10 лет;

· более 10 лет.

5. Что Вы относите к рискам в социальной работе?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

6. Что, по Вашему мнению, наиболее приводит к риску возникновения "эмоционального выгорания" личности специалиста в социальной работе (расставьте эти 9 пунктов по мере увеличения вероятности на возникновение этого риска):

1. Вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

2. Монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

3. Строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

4. Работа с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

5. Напряженность и конфликтность в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишнего критицизма;

6. Нехватка условий для самовыражения личности на работе - когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

7. Работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

8. Неразрешенные личностные конфликты специалиста;

9. Неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

7. Как Вы считаете, какие последствия рисков наиболее характерны для работников социальной сферы?

_____________________________________________________________

8. Считаете ли Вы профессию социальный работник престижной?

9. Вы хотите работать в социальной сфере после окончания учебы?

Спасибо!

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе, который проводится для изучения социальных и профессиональных рисков социальных работников, в частности синдрома эмоционального сгорания. Этот опрос проводится исключительно в научных целях, его результаты не будут оглашаться публично. Просим Вас отвечать искренне, откровенно и подробно. Отвечая на вопросы, выбирайте тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению.

Спасибо!

1. Ваш пол ____________

2. Ваш возраст_________________________

3. Ваше образование:

· среднее

· среднетехническое

· высшее

4. Стаж работы в социальной сфере:

· от 0 до 5 лет;

· от 5 до 10 лет;

· более 10 лет.

5. Основные источники Вашего дохода:

· Зарплата

· Подработка

· Социальные выплаты (пенсии по возрасту, инвалидности и др.)

· Социальные пособия

6. Как Вы оцениваете уровень Вашего дохода:

· Высокий

· Средний

· Низкий

7. Вы состоите в браке?

· Да

· Нет

8. Если у Вас дети? Если - да, то укажите сколько.

· Да

· Нет

9. Ваши жилищные условия

· Благоустроенная квартира

· Коммунальная квартира или общежитие

· Частный дом

10. Вы проживаете отдельно или с родителями

· Вместе

· Отдельно

11. Как Вы характеризуете состояние Вашего здоровья?

· Вполне здоров

· В основном здоров

· Есть некоторые проблемы со здоровьем

· Есть серьезные проблемы со здоровьем

· Затрудняюсь ответить

12. К какому классу относятся Ваши заболевания? (можно отметить несколько)

· Сердечно-сосудистая система

· Нервная система

· Желудочно-кишечные заболевания

· Эндокринная система

· Органы дыхания, в том числе простуды

· Опорно-двигательный аппарат

· Мочеполовая система

· Др.

13. Как часто Вы болеете?

· 1 раз в год

· 1-2 раза в полгода

· Каждый месяц

· Не болею

14. Испытываете ли Вы чувство усталости при выходе по утрам на работу?

· Да

· Нет

15. Как вы поддерживаете физическую активность

· Утренняя зарядка

· Занятия спортом

· Пешие прогулки вне рабочее время

· Ходьба пешком в рабочее время

· Работа на садовом участке

16. Вы удовлетворены своей жизнью?

· Вполне удовлетворен

· Не удовлетворен

· Не совсем удовлетворен

17. В какой мере Вас привлекает выполняемая работа

· Работа очень нравится

· Пожалуй нравится

· Трудно сказать определенно

· Скорее не нравится, чем нравится

· Совершенно не нравится

18. Для Вас важна благодарность за труд

· Со стороны клиентов

· Руководства

· Родственников и знакомых

19. Вы бы сменили данное место работы?

· На любое другое, где выше зарплата

· Нет

· Затрудняюсь ответить

· Да, на другую сферу деятельности

20. Условия труда влияют на ваше здоровье?

· Не влияют

· Влияют негативно

· Благоприятно влияют

21. Испытываете ли Вы усталость в конце рабочего дня?

· Да

· Нет

· Иногда

22. Приходилось ли вам за последний месяц испытывать:

· Чувство чрезмерного физического напряжения

· Состояние психоэмоционального стресса

· Состояние сильной подавленности

23. Вас удовлетворяют занятия с психологом Центра? (если нет, то допишите почему?)

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

_____________________________________________________________Что Вы считаете необходимым для улучшения условий труда? (пропишите)

_____________________________________________________

______________________________________________________

24. Удовлетворяет ли Вас заработная плата?

· да, полностью удовлетворяет;

· затрудняюсь ответить;

· скорее не удовлетворяет;

· не удовлетворяет.

25. . Считаете ли Вы профессию социального работника престижной?

· да

· затрудняюсь ответить

· нет

11. Удовлетворяют ли Вас отношения в коллективе?

· да, полностью удовлетворяют;

· скорее удовлетворяют;

· скорее не удовлетворяют;

· не удовлетворяют.

12. Удовлетворяют ли Вас отношения с руководством?

· да, полностью удовлетворяют;

· скорее удовлетворяют;

· скорее не удовлетворяют;

· не удовлетворяют.

13. Что Вы относите к негативным факторам социальной работы

___________________________________________________

_____________________________________________________

Спасибо!

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Уважаемый респондент!

Проверьте себя. Вы являетесь профессионалом в сфере взаимодействия с людьми, поэтому вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - клиенты с которыми вы ежедневно работаете.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ:

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался,

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения па работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. д.

29. Если партер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе; начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46 Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. Па работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не виден, и не слышал.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64 Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко:

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Обработка данных по методу Бойко.

В процессе обработки проводятся следующие подсчёты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»;

3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

Фазы и симптомы эмоционального выгорания

Фаза «НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств

2. Неудовлетворённость собой

3. «Загнанность в клетку»

4. Тревога и депрессия

Фаза «РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

2. Эмоционально-нравственная дезориентация

3. Расширение сферы экономии эмоций

4. Редукция профессиональных обязанностей

Фаза «ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит

2. Эмоциональная отстранённость

3. Личностная отстранённость (деперсонализация)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения

При интерпретации результатов следует обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее баллов - не сложившийся симптом;

- 10-15 баллов - складывающийся симптом;

- 16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всём синдроме «эмоционального сгорания». Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «сгорания». Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления качественно различны - реакция на внешние и внутренние факторы, приёмы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

-37- 60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «сгорания», можно дать достаточно объёмную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. При итоговом анализе результатов могут быль получены ответы на следующие вопросы:

- какие симптомы доминируют;

- какими сложившимися доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

- объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

- какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное состояние личности;

- в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

- какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «сгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнёра.[3].

Каждый вариант ответа предварительно оценен числом баллов - указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания».

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12 симптомов.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

Переживание психотравмирующих обстоятельств: + 1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5),+74(3),

3. «Загнанность в клетку»: +3(10). +15(5), +27(2), +39(2), +51(5). +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессии:+4(2), -4 16(3), +28(5), +40(5), +52(10), 4 64(2), +76(3)

«РЕМИНИСЦЕНЦИЯ»

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5). -17(3), +29(10), +41(2). +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10). -18(3), +30(3), +42(5), и 54(2), +66(2), -78(5).

3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), 143(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5). +20(5), +32(2), -44(2). +56(3). +68(3), +80(10)

«ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит: + 9(3), +21(2), +33(5), -45(5). -I 57(3). -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность:. +10(2), +22(3). -34(2), +46(3), +58(5). +70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3),.+35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: + 12(3), +24(2), +36(5), +48(3). +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

· 9 и менее баллов - не сложившийся симптом.

· 10-15 баллон - складывающийся симптом,

· 16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволяет увидеть, ведущие симптомы «выгорания» Важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том. насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей - или меньшей степени:

· 0 - 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

· 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

· 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Общий итоговый балл

· 0 - 110 - эмоционально не выгоревший

· 111-180 - средний уровень эмоционального выгорания

· 181 - 210 - высокий уровень эмоционального выгорания

· 210 и выше - критический уровень эмоционального выгорания

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Методы коррекции стрессовых состояний

Сохранение и укрепление психического (и соматического) здоровья возможно при овладении современным человеком методами и приёмами предупреждения болезненных стрессовых состояний.

Способы снижения неблагоприятных влияний экстремальных ситуаций многочисленны. Условно их можно сгруппировать следующим образом:

· Медицина поведения: концепция поисковой активности, приёмы психологической защиты, особенности общения в экстремальных условиях.

· Двигательная активность при стрессе.

· Психотренинг и психоанализ.

· Массаж, самомассаж, воздействие на биологически активные точки (БАТ).

· Медикаментозная коррекция стрессовых состояний.

Первый способ - медицина поведения.

Основной фактор, влияющий на здоровье - характер поведения, наличие или отсутствие поисковой активности. Высокая поисковая активность играет важную биологическую роль, повышает устойчивость организма к вредным воздействиям.

Перечисленные ниже приёмы психологической защиты в значительной степени расширяют границы поисковой активности, смягчая, устраняя и даже предупреждая состояние эмоционального напряжения.

1. Перенос. Этот приём позволяет человеку отвлечься от неприятных обстоятельств путём создания состояния отрешённости, мысленного переноса неприятного душевного состояния, например, на посторонние предметы.

2. Переключение. Рекомендуется думать о чём-нибудь приятном (о любимом человеке, хобби).

3. Изменение масштаба событий. Необходимо попытаться взглянуть на собственные переживания из отдалённого будущего со стороны, тогда интенсивность переживаний уменьшится.

4. Накопление радостей. Известно, что положительные эмоции - мощный антистрессовый фактор.

5. Мобилизация юмора. Смех - отличное противодействие стрессу.

6. Отчуждение. Мысленное представление неприятной ситуации и мысленное затушёвывание этого образа снижает эффект его отрицательного влияния.

7. Интеллектуальная переработка. Надо постараться в плохом найти нечто полезное для себя («нет худа без добра»).

8. Клин клином. Необходимо учиться не избегать травмирующих ситуаций, а наоборот «ускорять» их, не оттягивая неизбежный разговор.

9. Разумный эгоизм. Нельзя забывать о себе. Не допускайте отсутствие резервного варианта, длительного воздействия умеренного по силе стрессора - решайте конфликт, делайте шаг навстречу при ссоре и т.д. Не принижайте себя, своего достоинства.

10. Разрядка. Разрядкой может быть физическая работа, любимое занятие. Возможность выговориться и рассказать кому-либо о своих переживаниях уменьшают их.

11. Интуиция. Имеет значение в предотвращении стресса. Не игнорируйте предчувствия, а используйте их для подготовки к возможным стрессирующим воздействиям. Предвидя их, вы сможете избежать или встретить неприятность приёмами психической защиты.

12. Мысленный барьер. Мысленно очерчивайте психологический барьер, о который разбиваются все травмирующие воздействия.

Второй способ - двигательная активность при стрессе.

Как известно, экстремальные ситуации включают генетически сформированную программу защитного двигательного реагирования (отдёргивание руки от горячего, бегство при опасности и т.д.). Необходимость двигательной разрядки следует также из физиологии стресса.

Выделяемые в кровь при стрессе кортикоиды - адреналин и норадреналин - являются гормонами, повышающими работоспособность и энергичность организма. Быстрое снижение концентрации кортикоидов происходит при движении, физической активности. Если же движение отсутствует, то повышенная концентрация кортикоидов в крови повышает тревожность и усиливает неблагоприятное воздействие стрессоров на организм. Это особенно важно при психоэмоциональном стрессе. Хорошую разгрузку дают танцы, плавание, бег.

Третий способ - основы психотренинга и психоанализа при стрессе.

Людей уже давно интересовала проблема преднамеренного управления своими телесными процессами, воздействия на функции организма с помощью психофизиологических влияний (самовнушения, вызывания определённых мысленных образов). Оказывается, такое вмешательство может быть действенным, если словесное внушение облечь в особую форму, способную вызвать яркое представление.

Другой путь управления отдельными функциями организма (дыханием, частотой сердечных сокращений т.д.) заключается в произвольном изменении тонуса мышечной системы.

Наконец, третий путь воздействия на непроизвольные функции нашего тела связан с торможением коры головного мозга, которое достигается преднамеренным расслаблением мышц, сосредоточением внимания на ощущениях тепла, тяжести в теле, покоя и отдыха. Такое состояние можно сравнить с самогипнозом, во время которого усиливаются процессы внушения и воображения.

Четвёртый способ - массаж и самомассаж.

Массаж является незаменимым средством при нервном перенапряжении и стрессовых состояниях. С помощью массажа легко снимаются мышечные зажимы с наиболее уязвимых при нервном напряжении мест - лица, шеи, плеч и рук.

Основные приёмы массажа (самомассажа) включают: поглаживание, выжимание, разминание, вибрацию, похлопывание.

Воздействие на биологически активные точки (БАТ) - один из древнейших, известных в истории медицины лечебных методов, которые эффективны и сегодня при лечении ряда заболеваний и патологических состояний. Так, общепризнанно положительное действие точечного массажа при аллергических заболеваниях, болевых синдромах, болезнях нервной системы, функциональных заболеваниях внутренних органов, а также при нервно-эмоциональных напряжениях. Точечный массаж имеет в своей основе рефлекторные физиологические механизмы.