Главная База знаний "Allbest" Социология и обществознание Организация социальной работы с гражданами пожилого и старческого возраста по опыту Центра социальной защиты и поддержки населения Октябрьского района города Томска

Организация социальной работы с гражданами пожилого и старческого возраста по опыту Центра социальной защиты и поддержки населения Октябрьского района города Томска

Проблема социальной адаптации людей пожилого и старческого возраста к статусу пенсионера. Анализ качества социального обслуживания граждан пожилого возраста на примере Центра социальной защиты и поддержки населения Октябрьского района города Томска.

Рубрика Социология и обществознание
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 20.08.2014
Размер файла 1,0 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Из 43 пожилых людей, которые утвердительно ответили на вопрос "Есть ли у Вас дети" моральную поддержку своим детям оказывают 30 человек, не оказывают 13 человек. Опрашиваемые объяснили это высокой занятостью детей, их проживанием в разных городах. Материальную поддержку оказывают 31 человека, не оказывают 11 человек (Рис. 10).

Рис. 10. Помощь детям

Таким образом, подавляющее большинство респондентов оказывают своим детям как моральную (70%), так и материальную (74%) поддержку.

Анализ результатов анкетирования показывает, что в современном обществе проблемы у пожилых людей во многом схожи. Разумеется, они общаются с детьми, родственниками, друзьями, тем не менее, в большинстве своем они испытывают дефицит общения. Люди "третьего возраста" целые дни проводят, выполняя повседневную, рутинную работу: они заняты, но моральное удовлетворение эта деятельность не приносит. В большинстве своем эти люди просто не умеют расслабляться и отдыхать. Отсутствие полноценного отдыха только усугубляет имеющиеся проблемы.

В ходе личной беседы с респондентами дополнительно удалось выяснить, что большинство из них (до 78%) хотели бы заниматься в объединениях по интересам, которые позволили бы им реализовать свой творческий потенциал, заполнить эмоциональную пустоту.

Для рассмотрения потребностей граждан пожилого и старческого возраста в предоставлении им дополнительных услуг, а также для определения качества оказания социального обслуживания специалистами Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска (Приложение 2) и с помощью анкеты проведен опрос пожилых граждан по определенным вопросам.

На вопрос "Как часто вас посещает социальной работник?" получены следующие ответы: 81% ответили что социальный работник посещает их достаточно часто, 10% - редко и 9% ответили, что не посещает вообще.

При ответе на вопрос "Устраивает ли Вас ваш социальный работник"? 63% ответили, что устраивает полностью, 27% ответили, что устраивает частично и 10% - полностью не устраивает. Представленные результаты можно увидеть в диаграмме (см. Рис. 11).

Рис. 11. Удовлетворенность деятельностью социального работника

Таким образом, данный анкетный опрос позволяет определить особенности взаимодействия обслуживаемого пожилого человека с закрепленным за ним социальным работником. После выборочного опроса обслуживаемых пожилых граждан и проведенного анализа, несмотря на некоторые отрицательные установки, можно сделать вывод, что большинство обслуживаемых пожилых граждан удовлетворенны в предоставляемых им социальных услугах (61%).

При анализе ответов на вопрос "Легко ли Вам общаться с социальном работником?" получены следующие результаты: 74% ответили что да, 13% не очень и 13% ответили не легко.

Ответ на вопрос "Помогает ли ваш социальный работник ответить на интересующие Вас вопросы, в сфере социального обслуживания?" можно проследить на представленной ниже диаграмме (см. Рис. 12).

Рис. 12. Оценка удовлетворенности социальным обслуживанием

Таким образом, пожилые люди, несмотря на психологические особенности их возраста, с пониманием и признательностью относятся к центру социального обслуживания, несмотря на то, что их существенные проблемы - одиночество, качество предоставляемого медицинского обслуживания, плохое материальное положение остаются на низком уровне.

На основании результатов анкетного опроса мы можем сделать вывод о том, что у граждан пожилого и старческого возраста в отношении к работе Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска, наиболее проявленными можно назвать следующие моменты:

1. Яркое нежелание принимать социальную помощь в обыденной жизни, нежелание оказывать доверие к социальным работникам, нежелание зависеть от чужих, посторонних людей.

2. Очевидные рентные установки, тяготение и упорство в приобретении как можно большего числа услуг со стороны социальных работников, стремление возложить на них выполнения всех бытовых обязанностей.

3. Недовольство и неудовлетворенность своей жизненной ситуацией переносится на социальных работников, с которыми они непосредственно общаются.

4. Социальный работник воспринимается как объект, который несет ответственность за их физическое здоровье, моральное и материальное состояние.

Несмотря на это, взаимоотношения только одной стороны - пожилых клиентов и деятельности специалистов по социальной работе было бы неполным для того, чтобы верно дать оценку качества работы Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска.

Вследствие этого по специально разработанной нами анкете совершено письменное анкетирование специалистов по социальной работе с целью определения их мотивации деятельности и отношения к собственной профессии (см. Приложение 3). В анкетировании приняли участие десять работников Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска, оказывающие помощь гражданам пожилого и старческого возраста.

Опрос проводился в двух группах по пять человек в каждой.

Анализ опроса специалистов социальной защиты показал следующие результаты.

Из 20 заданных вопросов сделали выборку в 6 вопросов, показывающих профессиональное положение пол и возраст респондентов.

Первая группа

№

Пол

Возраст

Образование

Профессия

Нравится ли Вам работа

Бывают ли у Вас трудности и неприятности на работе

1

муж

36

высшее

Специалист отдела

да

нет

2

жен

36

высшее

психолог

да

иногда

3

жен

46

высшее

Специалист отдела

да

Иногда

4

жен

34

высшее

психолог

да

нет

5

муж

28

высшее

Специалист отдела

да

нет

Вторая группа

№

Пол

Возраст

Образование

Профессия

Нравится ли Вам работа

Бывают ли у Вас трудности и неприятности на работе

1

жен

34

высшее

психолог

нет

2

жен

36

высшее

Специалист отдела

нет

3

муж

42

высшее

психолог

нет

4

жен

30

высшее

Специалист отдела

нет

5

жен

29

высшее

психолог

иногда

Выяснилось, что из 10 опрошенных три мужчины и 7 женщин, возрастная категория 28 - 46 лет, высшее образование имеют все опрашиваемые, профессии 5 психологов и 5 специалистов отделов. Все 10 респондентов имеют положительное отношение к работе, трудности в работе испытывают иногда три человека.

Первая группа

№

№ вопроса

1

2

3

4

5

7

1

2

1

1

1

8

2

1

2

2

2

9

1

1

1

1

1

10

1

2

2

2

2

11

1

3

2

1

1

12

2

2

3

2

1

13

1

1

2

2

1

14

2

2

1

2

2

15

1

1

2

1

1

16

2

1

1

1

2

17

3

1

2

1

1

18

1

2

1

2

2

19

3

1

2

3

1

20

2

2

1

2

2

Вторая группа

№

№ вопроса

1

2

3

4

5

7

1

3

2

2

2

8

2

2

3

2

1

9

2

1

2

3

2

10

1

3

1

1

3

11

2

2

2

2

2

12

1

1

1

2

1

13

2

2

2

3

2

14

1

1

2

3

1

15

2

3

3

2

1

16

1

2

2

1

2

17

2

2

1

2

1

18

3

3

3

1

2

19

1

2

2

2

1

20

2

3

1

3

2

Социальным работникам необходимо с самого начала своей профессиональной деятельности быть готовым к тому, что в их работе признательностей будет намного меньше, чем недоверия, неосновательных предъявлений обвинения, а зачастую и несправедливых оскорблений.

При ответе на вопрос "Нравится ли Вам ваша работа?" ответы респондентов распределились следующим образом: 32% опрашиваемых ответили, что нравится, 18% ответили, что скорее нравится, чем нет, 9% не смогли дать ответа на поставленный вопрос, 20% скорее не нравится и 21% не нравится их трудовая деятельность (см. Рис 13).

Рис. 13. Результаты анкетирования социальных работников

Результаты проведенного анкетирования показали, что у социальных работников достаточно мало происходит ситуаций, когда они могут испытать особенно глубокую удовлетворенность своим трудом (75%).

При ответе на вопрос "Бывают ли у Вас трудности и неприятности на работе?" социальные работники ответили следующим образом: вариант достаточно часто выбрали 11%, нечасто, но и не редко 24%, достаточно редко 34% и очень редко 31% опрашиваемых.

При ответе на вопрос "Что Вам помогает в работе?" результаты распределились следующим образом: вариант "профессиональные знания" выбрали лишь 22 % опрашиваемых, "личные качества" - 59%, "сознание значимости выполняемого дела" - 13% и "чувство сострадания милосердия" - выбрали 6% респондентов.

В результате эффективность своей работы 44 % опрашиваемых социальных работников отмечают как высокую, 26% как хорошую, 30% как удовлетворительную. Варианты "низкая" и "очень низкая" не выбрал никто.

Проведенное нами анкетирование социальных работников, занимающихся обслуживанием граждан пожилого и старческого возраста, дает информацию о социальных работниках, как о хороших сотрудниках. Результаты анкетирования позволяют составить анализ работы по обслуживанию пожилых граждан в целом, дает представление о самооценке социальных работников. По результатам проведенного анализа можно сделать вывод об успешности поставленной работы с кадрами. Что является самым главным критерием для развития центра по оказанию социального обслуживания и социальной защите гражданам пожилого и старческого возраста. Тем не менее, отмечено недовольство низкой оплаты труда (78%), отсутствием транспортных средств при службе по обслуживанию граждан пожилого возраста (31%), психологические проблемы, связанные с нереализованными потребностями психоэмоциональной нагрузки (21%). В результате этого, 51% опрошенных хотели бы сменить место работы (см. Рис. 14).

Рис. 14. Результаты анкетирования социальных работников

Таким образом, нужно принимать во внимание и состояние здоровья самих специалистов по оказанию социального обслуживания пожилым гражданам. Проводить с ними беседы о риске профессионального сгорания, проводить консультации, аутотренинги (медитацию), как защитить от стрессовой ситуации, как избегать и правильно вести себя при конфликтных ситуациях с обслуживаемыми клиентами Торхова, В.А. Профилактика "профессионального выгорания" специалистов центра/ В.А. Торхова // Работник социальной службы. - 2007. - N 1. - С. 84-86. .

Анализ тестирования показал следующие результаты:

Из диаграммы видно, что положительное отношение к работе в первой группе опрашиваемых составляет 15%, а во второй группе 5%. Эффективность от своей работы видят обе группы (1 группа 12%, 2 группа 13 %). Отзывы клиентов, обратившихся за помощью в обеих группах положительные (12-13 %). Все опрашиваемые испытывают положительное отношение к результатам своей работы.

Итак, качество работы Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска по социальному обслуживанию и социальной защите граждан пожилого и старческого возраста можно выявить по двум линиям, с точки зрения пожилых - клиентов центра и с точки зрения специалистов по социальной работе.

В результате проведенного исследования можно сформулировать вывод о том, что социальной работе с гражданами пожилого и старческого возраста можно поставить положительную оценку, услуги оказываемые центром социального обслуживания востребованы пожилыми людьми и сам центр функционирует эффективно по удовлетворению потребностей и нужд пожилых людей.

Проведение исследования услуг и особенностей социального обслуживания обнаружило, что выработавшиеся формы соцобслуживания актуальны в настоящее время. Взгляды и оценки респондентов об услугах, оказываемых отделениями центра социального обслуживания, говорят о довольно высоком уровне деятельности этих подразделений, о тех вопросах, которые необходимо разрешать.

Но наряду с положительными оценками работы центра социального обслуживания имеется и ряд недостатков.

В настоящее время социально-демографическая ситуация как в России в целом, так и в городе Томск характеризуется непрерывным возрастанием количества граждан, нуждающихся в социальной поддержке - одиноких и одиноко проживающих граждан пожилого и старческого возраста. Спектр социальных услуг, востребованных населением города, устойчиво расширяется.

Имеющаяся в настоящее время система учреждений социального обслуживания населения не способна удовлетворить растущий спрос на социальные услуги.

Одной из причин сформировавшейся ситуации является то, что в большинстве случаев благодаря заявительному принципу оказания помощи в поле зрения центров социального обслуживания оказываются только те граждане, которые воспринимают свою ситуацию как трудную и намерены эту помощь принять. При этом граждане, нуждающиеся в поддержке, но по каким-либо причинам не обратившиеся в соответствующие учреждения, на получение социальной помощи рассчитывать не могут. Можно сделать вывод, что деятельность Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска направлена на решение уже имеющихся у граждан социальных проблем, при этом вопросы профилактической направленности разрабатываются недостаточно. Между тем предотвращение возникновения трудных жизненных ситуаций требует намного меньших затрат и более действенно, чем их преодоление.

Низкий уровень заработной платы сотрудников учреждений социального обслуживания населения является основанием развития у значительной части работников отрицательного отношения к труду, награда за который не способна удовлетворить насущные потребности. У руководства учреждения отсутствуют возможности повышения интереса сотрудников в результатах своей профессиональной деятельности.

3.3 Рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста как объекта социальной работы

Социальное обслуживание граждан пожилого возраста осуществляется специалистами 38 учреждений, подведомственных Департаменту социальной защиты населения Томской области.

В их числе: 22 центра социальной поддержки населения, 13 учреждений стационарного социального обслуживания - домов-интернатов для граждан пожилого возраста и инвалидов; учреждение полустационарного типа для лиц без определенного места жительства - ОГБУ "Центр социальной адаптации г. Томска", 2 комплексных центра социального обслуживания населения.

Ежегодно более 10 тысяч граждан пожилого возраста и инвалидов получают услуги в сфере социального обслуживания.

Средний возраст обслуживаемых граждан - 78 лет.63 % обслуживаемых - люди с ограниченными возможностями.

Таким образом, по данным социальной защиты населения г. Томска, в городе функционирует 38 центров социального обслуживания населения (ЦСО). Около 20 лет назад, на этапе формирования, основу таких центров составляли несколько отделений: срочного социального обслуживания, дневного пребывания, социального обслуживания на дому. За последние несколько лет структура центров претерпела ряд существенных изменений. Во многих из них появились отделения реабилитации, консультативное и организационно-аналитическое отделения, помощи семье и детям и т.д. Больше половины всех существующих ЦСО, по сути, являются комплексными центрами, предоставляющими населению широкий спектр социальных услуг единовременного и постоянного характера Бронников, В.А. Современные основы социальной и психологической реабилитации в учреждениях социального обслуживания/ В.А. Бронников, М.С. Надымова // Социальное обслуживание. - 2009. - N 2. - С. 5. . И, тем не менее, основой их функционирования считаются отделения социальной помощи на дому, обслуживающие наиболее незащищенные и уязвимые группы населения - пожилых людей и инвалидов. В нашей работе рассматриваются особенности социального обслуживания и социальной защиты граждан пожилого возраста на примере Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска. В задачи исследования входило выявление потребностей и проблем граждан пожилого и старческого возраста, состоящих на обслуживании центра, в различных видах услуг, предоставляемых социальными работниками, а также мотивации деятельности социальных работников и их отношения к собственной профессии.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты, основные выводы и обобщения способствуют более глубокому пониманию социальных проблем пожилых людей, установлению контактов между социальным работником и клиентом для выполнения совместной работы.

Изучение поставленных в исследовании проблем, выводы к которым подвели его результаты, дают основания сформулировать следующие рекомендации по усовершенствованию качества деятельности центра по социальному обслуживанию и социальной защите граждан пожилого и старческого возраста.

Существует проблема обеспечения учреждений социального обслуживания квалифицированными специалистами отдельных категорий, а также мотивации к труду работников данной сферы в связи с низким уровнем их заработной платы по сравнению с высокими требованиями, предъявляемыми к уровню профессионализма, морально-этическим качествам, ответственности в процессе обслуживания сложного контингента лиц, что сказывается на качестве предоставляемых социальных услуг.

Принимая во внимание то, что в целях улучшения положения пожилых людей в обществе необходимо обеспечение их правовой защиты, достойного места в обществе и семье, интеграции в современную общественную жизнь, в целях повышения уровня организации социальной защиты граждан пожилого и старческого возраста предстоит:

1. Принять меры по обеспечению финансирования центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в соответствии с действующими нормативами за счет средств федерального и органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации бюджетов, а также привлечения внебюджетных средств, спонсорской и гуманитарной помощи, средств Республиканского федерального фонда социальной поддержки населения и его территориальных отделений, отделений Пенсионного фонда Российской Федерации и других.

2. Обеспечить целенаправленную работу по дальнейшему развитию сети и укреплению материально-технической базы Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска. Для этого оказать содействие органам социальной защиты населения субъектов РФ в целевом направлении средств федерального бюджета и внебюджетных источников на развитие сети, строительства, капитальный ремонт, обновление технологического, медицинского и реабилитационного оборудования, автотранспортных средств и сельскохозяйственной техники учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста.

3. Продолжить работу по совершенствованию законодательства по проблемам социальной защиты граждан пожилого и старческого возраста, имея в виду приведение его в соответствие с федеральным и международным законодательством.

4. Обеспечить достойные условия для полноценной медицинской, социальной и трудовой реабилитации граждан пожилого и старческого возраста в условиях центра социального обслуживания. В этих целях активно развивать лечебно-производственные мастерские и подсобные сельские хозяйства при центре.

5. Активно внедрять инновационные модели социального обслуживания в центре как более эффективных и приближенных к нуждам пожилых людей, развитие платного социального обслуживания, осуществление мер по формированию рынка социальных услуг высокого качества, расширение круга субъектов, оказывающих помощь пожилым людям на приемлемых для них условиях, посредством привлечения государственных и негосударственных организаций, семей и добровольцев.

Видится необходимым выявление и изучение потребностей лиц пожилого возраста в социальном обслуживании для более эффективной работы с данной категорией.

Эффективность социальной работы складывается не только из количественных показателей, но и качественных. К примеру, критериями оценки эффективности могут быть определены:

удовлетворенность клиентов обслуживанием;

удовлетворенность персонала работой;

уровень профессиональной подготовки персонала, что было продиагностировано в результате нашего исследования.

Также важна роль набирающего силу волонтерского движения в реабилитации людей пожилого и старческого возраста. Волонтерство - источник перспективных идей, большой ресурс в деле реабилитации. Возможность общаться с активной молодежью, возможность найти свое место, почувствовать себя нужным обществу, - все это является одним из путей социализации пожилого человека Щукина, Н.П. Институт взаимопомощи в системе социальной поддержки пожилых людей / Н.П. Щукина. - М.: Дашков и К, 2011. - С. 387. . Добровольческое движение поможет изменить отношение общества к пожилым людям, активизировать их социальную позицию. Развитие волонтерского движения во многом зависит от неправительственных общественных организаций, от содействия в его работе органов местной власти.

Выводы по главе

Система социального обслуживания граждан пожилого и старческого возраста в Российской Федерации представляет собой многокомпонентную структуру, предоставляющую социальные услуги пожилым людям Технология социальной работы: учебник / [Герасимова Е.Ю., Григорьева Н.Ю., Евсая Ю.Н. и др.]; под ред. Чернецкой А.А. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - С. 229. . В основном выделяют такие формы социального обслуживания как стационарное, полустационарное, нестационароное социальное обслуживание и срочная социальная помощь.

Виды социальных услуг престарелым людям предоставлены открытым перечнем, который может изменяться в зависимости от жизненной ситуации.

При исследовании работы Центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска можно сделать вывод, что работа учреждения направлена на поддержание уровня жизни пожилых граждан.

Нами было проведено анкетирование 50 пожилых людей. На основании результатов проведенного исследования нами были сделаны следующие выводы.

В современном обществе проблемы у пожилых людей во многом схожи. Разумеется, они общаются с детьми, родственниками, друзьями, тем не менее, в большинстве своем они испытывают дефицит общения. Люди "третьего возраста" целые дни проводят, выполняя повседневную, рутинную работу: они заняты, но моральное удовлетворение эта деятельность не приносит. В большинстве своем эти люди просто не умеют расслабляться и отдыхать. Отсутствие полноценного отдыха только усугубляет имеющиеся проблемы.

Таким образом, учитывая результаты исследования, мы можем сделать выводы о том, что люди пожилого возраста нуждается в помощи специалиста по социальной работе, поэтому следует по возможности уделять больше времени и больше внимания работе с людьми пожилого и старческого возраста.

В связи с широкими и разнообразными функциями социальных работников в обслуживании пожилых людей, возникает потребность в этих специалистах с различным уровнем образования. Для категории пожилых людей диапазон деятельности социальных работников охватывает большой круг задач, начиная от оказания социально-бытового обслуживания и кончая психологической коррекцией и морально-психологической поддержкой.

В нашей стране, как и во всем мире, в последнее десятилетие наблюдается значительное увеличение численности пожилых людей и инвалидов. Удельный вес пенсионеров в структуре населения России составляет 23%. Тенденция к росту численности престарелых и инвалидов требует коренного изменения социальной политики в отношении этой, наиболее социально - незащищенной категории общества Социальная защита населения: опыт организационно-административной работы: учеб. пособие: для студентов по спец. "Социальная работа" / [Альперович В.Д. и др.]. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Ростов н/Д: МарТ, 2009. - С. 146. .

Проблемы их социальной защищенности становятся особенно актуальными в современных условиях. Поэтому деятельность социальных центров по обслуживанию пожилых людей необходимо совершенствовать, повышать уровень социальных работников, участвующих в преодолении социальных проблем пожилых людей.

Таким образом, качество работы центра по социальной защите и социальному обслуживанию граждан пожилого и старческого возраста можно повысить при соблюдении следующих условий:

при проведении диагностики проблем, с которыми сталкиваются люди пожилого и старческого возраста;

при выявлении отношения пожилого человека к работе центра социального обслуживания и социальным работникам;

а также определения мотивации деятельности социальных работников и их отношения к собственной профессии.

Диагностика проблем и отношения к работе центра граждан пожилого и старческого возраста позволяет наметить основные направления в работе центра, отметить недостатки в работе специалистов по социальной работе, что позволит повысить эффективность социального обслуживания и социальной защиты граждан пожилого и старческого возраста.

Определение мотивации деятельности социальных работников и их отношения к собственной профессии позволит решить проблему обеспечения учреждений социального обслуживания квалифицированными специалистами отдельных категорий, а также мотивации к труду работников данной сферы в связи с низким уровнем их заработной платы по сравнению с высокими требованиями, предъявляемыми к уровню профессионализма, морально-этическим качествам, ответственности в процессе обслуживания сложного контингента лиц, что сказывается на качестве предоставляемых социальных услуг. Что также обеспечит повышение эффективности качества предоставляемых услуг.

Подводя итог вышесказанному, происходящий в нашей стране процесс кардинального изменения, как в политической, так и в экономической области требует создания принципиально новой системы социального обслуживания и обеспечения социальной реабилитации, социального попечительства и помощи пожилым людям, которые требуют наибольшего, внимательного отношения и заботы со стороны тех, кто выбрал профессию социального работника.

Заключение

Проведенное в рамках выпускной квалификационной работы исследование свидетельствует, что в современном обществе проблема старения населения становится актуальной и значимой.

В первой главе нами раскрывается общая характеристика граждан пожилого и старческого возраста как социальной группы. Данная глава состоит из трех параграфов. Во второй главе рассматриваются теоретические основы социальной защиты и социального обслуживания граждан пожилого и старческого возраста. Она состоит из трех параграфов, в которых анализируются правовые основы, а также описывается сама деятельность центров социального обслуживания по оказанию помощи гражданам пожилого и старческого возраста. Третья глава описывает проведение исследования по выявлению проблем и отношения пожилого человека к работе центра и социальным работникам в частности, а также определения мотивации деятельности специалистов по социальной работе и их отношения к собственной профессии в Центре социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска с целью разработки рекомендаций по повышению качества работы центра в социальной защите и социальном обслуживании граждан пожилого возраста. На основе проведенного исследования мы можем сделать следующие выводы.

Пожилому возрасту присущи специфические проблемы: ухудшение состояния здоровья, снижение способности к самовыживанию, "предпенсионная безработица" и снижение конкурентоспособности на рынке труда, неустойчивое материальное положение, утрата привычного социального статуса. В неблагоприятном положении находятся пожилые женщины, что существенно при сохранении долговременной диспропорции мужского и женского населения. Достаточно велика доля пожилых людей среди мигрантов и лиц без определенного места жительства и занятий.

Сегодня каждый пятый житель России - пенсионер по возрасту. Практически во всех семьях хотя бы один из членов семьи - пожилой человек. Проблемы людей третьего поколения можно считать всеобщими. Пожилые люди нуждаются в повышенном внимании общества и государства, и представляют собой специфический объект социальной работы. В России около 23% населения являются пожилыми и старыми людьми, и тенденции увеличения части пожилых людей в общей массе населения сохраняются, то становится очевидным, что проблема социальной работы с пожилыми людьми имеет общегосударственное значение Агапов, Е.П. Социальная помощь в России/ Е.П. Агапов. - Ростов-на-Дону: Центр универсальной полиграфии, 2009. - С. 107. .

Возрастные социальные и экономические издержки для семей, обеспечивающих уход за пожилыми родственниками, снижает надежность семьи в качестве источника поддержки пожилых людей. В неблагоприятной ситуации нередко находятся одинокие и пожилые люди и пожилые супружеские пары.

В настоящее время проблемы пожилых людей решаются не всегда последовательно, не в полной мере обеспечиваются условия для достойной жизни всем пожилым людям. Отмечаются значительные различные региональные различия положения пожилых людей.

Цель государственной социальной политики в отношении граждан старшего поколения - устойчивое повышение уровня и качества жизни пожилых людей на основе социальной солидарности и справедливости, соблюдение баланса интересов всех социально-демографических групп населения и рационального использования финансовых и других ресурсов Кравченко, А.И. Социальная работа: учеб/ А.И. Кравченко - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. - С. 180. .

Система социального обслуживания пожилых людей - одна из важных, неотъемлемых сторон социальной защиты населения, государственной социальной политики.

Социально-экономические преобразования в России усилили проблемы пожилого населения страны, что напрямую сказалось на сокращении продолжительности жизни.

Механизм социальной защиты старых людей реализуется на государственном (федеральном) и региональном уровнях. Государство гарантирует пожилым и старым людям возможность получения социальных услуг на основе принципа социальной справедливости независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии.

Социальная помощь пожилым и старым людям - это обеспечение в денежной или натуральной форме, в виде услуг или льгот, предоставленных с учетом законодательно установленных государством социальных гарантий по социальному обеспечению.

Социальное обслуживание населения в современных условиях стало одним из механизмов регулирования уровня социальной напряженности общества, предупреждения назревающих социальных взрывов. Эта система, реализуя своей деятельностью, приоритетные направления социальной политики государства, адаптирует потребности и интересы пожилых людей к меняющимся условиям жизни.

Демографическое постарение общества будет продолжаться в обозримом будущем, что предъявляет серьезные требования к системам пенсионного обеспечения и социального обслуживания, всего жизнеустройства социума, который все больше будет состоять из стареющих людей Черносвитов, Е.В. Социальная медицина: Учебное пособие для студентов высш. учебн. Заведений/ Е.В. Черносвитов. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2009. - С. 298. .

После проведенного нами исследования гипотеза нашла свое подтверждение. Качество работы центра по социальной защите и социальному обслуживанию граждан пожилого и старческого возраста можно повысить при соблюдении следующих условий:

при проведении диагностики проблем, с которыми сталкиваются люди пожилого и старческого возраста;

при выявлении отношения пожилого человека к работе центра социального обслуживания и социальным работникам;

а также определения мотивации деятельности социальных работников и их отношения к собственной профессии.

Диагностика проблем и отношения к работе центра граждан пожилого и старческого возраста позволяет наметить основные направления в работе центра, отметить недостатки в работе специалистов по социальной работе, что позволит повысить эффективность социального обслуживания и социальной защиты граждан пожилого и старческого возраста.

Определение мотивации деятельности социальных работников и их отношения к собственной профессии позволит решить проблему обеспечения учреждений социального обслуживания квалифицированными специалистами отдельных категорий, а также мотивации к труду работников данной сферы в связи с низким уровнем их заработной платы по сравнению с высокими требованиями, предъявляемыми к уровню профессионализма, морально-этическим качествам, ответственности в процессе обслуживания сложного контингента лиц, что сказывается на качестве предоставляемых социальных услуг. Что также обеспечит повышение эффективности качества предоставляемых услуг.

Проведенное исследование показало, что система социального обслуживания пожилых людей - одна из важных, неотъемлемых сторон социальной защиты населения, государственной социальной политики.

Социальная политика, вся деятельность государства в интересах пожилых людей должна предусматривать изучение и учет этой специфики, дифференциацию мер социальной поддержки в зависимости от потребностей и возможностей самих лиц старшего возраста

Существующие законодательные и правовые акты по организации социального обслуживания и пенсионного обеспечения граждан требует пересмотра и доработок. Изучение качества работы системы социального обслуживания пожилых показывает, что необходимо принимать меры по ее совершенствованию, так как наблюдается увеличение количества пожилых людей, нуждающихся в социальной помощи.

Следует сформировать общественное мнение, осуждающее детей, которые бросают своих пожилых родителей на произвол судьбы или сдают их в дома престарелых. Большую роль во внедрении такой морали, могут сыграть СМИ, школа, духовенство всех вероисповеданий. Все традиционные религии придают большое значение долгу детей перед родителями.

Литература

1. Агапов, Е.П. Социальная помощь в России/ Е.П. Агапов. - Ростов-на-Дону: Центр универсальной полиграфии, 2009. - 226 с.

2. Акатов, Л.И. Социальная реабилитация / Л.И. Акатов. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. - 368 с.

3. Альперович, В.Д. Старость. Социально-философский анализ/ В.Д. Альперович. - Ростов-на-Дону: издательство СКНЦ ВШ, 2009. - 104 с.

4. Апостолова, Т.М. Социальная политика Российской Федерации и правовой механизм ее реализации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Социальная педагогика"/ Т.М. Апостолова, Н.Р. Косевич; под общ. ред. Н.Р. Косевича. - Москва: Владос, 2011. - 478 с.

5. Артюнина, Г.П. Основы социальной медицины: учебное пособие для вузов/ Г.П. Артюнина; Псков. гос. пед. ун-т им.С.М. Кирова. - Москва: Академический Проект, 2009. - 572 c.

6. Бадмаева, М.Ю. Опыт социального обслуживания граждан пожилого возраста в условиях сельской местности / М.Ю. Бадмаева // Работник социальной службы. - 2009. - N 4. - С.12-18.

7. Басов, Н.Ф. Социальная работа с людьми пожилого возраста: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа" (квалификация бакалавр) / Н.Ф. Басов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 346 c.

8. Баша, В.В. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов / В.В. Баша // Социальная работа. - 2009. - N 2. - С.18.

9. Беззубик, К.Б. Содержание и методика психосоциальной работы в системе социальной работы/ К.Б. Беззубик. - М.: Инфра-М, 2010. - 192 с.

10. Бойченко, Т.В. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста / Т.В. Бойченко // Соц. обеспечение. - 2008. - № 7. - С.14-15.

11. Бондаренко, И.Н. Доступ граждан пожилого возраста к социальным услугам: правовой, социально-экономический и нравственный аспекты/ И.Н. Бондаренко // Отечественный журнал социальной работы. - 2012. - N 3. - С.39-49.

12. Бочарова, И.А. Современные технологии социальной работы с пожилыми людьми // Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер.7. Философия. Социология и социальные технологии. - Волгоград, 2010. - Вып.2. - С.124-127.

13. Бронников, В.А. Современные основы социальной и психологической реабилитации в учреждениях социального обслуживания/ В.А. Бронников, М.С. Надымова // Социальное обслуживание. - 2009. - N 2. - С.5-34.

14. Бутуева, З.А. Анализ оказания медико-социальной помощи пожилым людям в нестационарных учреждениях социального обслуживания (на примере городского центра социального обслуживания г. Улан-Удэ) / З.А. Бутуева // Вестник Бурятского государственного университета. - 2009. - Вып.5. - С.281-285.

15. Василевич, А.С. Организация работы с пенсионерами/ А.С. Василевич. - Смоленск, 2011. - 105 с.

16. Василенко, Н.Ю. Основы социальной медицины/ Н.Ю. Василенко. - Владивосток.: Изд-во Дальневосточного Университета, 2009. - 129 с.

17. Васильев, В. Заботимся о ветеранах не к "дате", а каждый день/ В. Васильев // Социальное обеспечение. - 2009. - N 5. - С.7-8.

18. Воронцова, М.В. Социальная работа с пожилыми людьми и инвалидами: учебное пособие: учебное пособие для студентов факультетов социальной работы / М.В. Воронцова, Т.А. Дубровская, Н.Ф. Коротенко. - Таганрог: Фил. РГСУ, 2011. - 355 с.

19. Гаврилова, Е.В. Психосоциальная работа с пожилыми людьми в центре социального обслуживания/ Е.В. Гаврилова, О.И. Кононова // Работник социальной службы. - 2010. - N 3. - С.82-99.

20. Гладкова, М. Качество жизни пожилых людей / М. Гладкова, Т. Егорова, О. Семенцова // Социальное обеспечение. - 2011. - N 7. - С.27-29.

21. Глуханюк, Н.С. Поздний возраст и стратегии его освоения / Н.С. Глуханюк, Т.Б. Гершкович - М.: Московский психолого-социальный институт, 2009. - 112 с.

22. Гончарова, Л. Здравница на дому / Л. Гончарова // Соц. обеспечение. - 2012. - № 6. - С. 20-24.

23. Дементьева, Н.Ф. Формы и методы медико-социальной реабилитации нетрудоспособных граждан / Дементьева Н.Ф., Устинова Э.В. - М.: ЦИЭТИН, 2009. - 135 с.

24. Дмитриев, А.В. Социальные проблемы людей пожилого возраста / под ред.Э.К. Васильевой. - Л.: Наука, Ленинградское отделение, 1980. - 103 c.

25. Ерусланова, Р.И. Технологии социального обслуживания лиц пожилого возраста и инвалидов на дому: учебное пособие: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки и специальности "Социальная работа" / Р.И. Ерусланова; Рос. гос. социал. ун-т сервиса. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 129 с.

26. Зайнышев, И.Г. Технология социальной работы: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ И.Г. Зайнышев - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2008. - 344 с.

27. Инвалидность и смертность - доминанты, снижающие жизненный потенциал и безопасность общества: монография/ А.Г. Лукашов, М.Н. Ситкин, Л.А. Заросликова, Ж.Л. Варакина, Р.П. Матвеев; под ред.А.Л. Санникова. - Архангельск: Солти, 2009. - 376 c.

28. Исаева, Н.М. Российские и международные механизмы защиты прав пожилых людей/ Н.М. Исаева и др. // Психология зрелости и старения. - 2009. - N 4. - С.83-119.

29. Исследование современных проблем общества в контексте социальной работы: cборник научных статей студентов и преподавателей кафедры социальной работы / [отв. ред. : М.Л. Кубышкина, канд. психол. наук, доц.]. - Архангельск: КИРА, 2009. - 198 с.

30. Казнина, Е. "Коммуна" для пожилых людей/ Е. Казнина // Социальная защита. - 2011. - N 4. - С.7-14.

31. Калашников, И. Геронтологический центр и реабилитация / И. Калашников // Соц. обеспечение. - 2012. - № 8. - С.30-34.

32. Кравченко, А.И. Социальная работа: учеб/ А.И. Кравченко - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. - 240 с.

33. Краснова, О.В. Социальная психология старения: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. "Психология"/ О.В. Краснова, А.Г. Лидерс. - Москва: Академия, 2009. - 287 c.

34. Кукушкина, Л. Социальная помощь - нуждающимся / Л. Кукушкина; Департамент социальной защиты населения // Социальная работа. - 2009. - N 1. - С.25.

35. Лобода, М.А. Новые технологии в деятельности социальной службы по социокультурному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов / М.А. Лобода // Социальное обслуживание. - 2009. - N 5. - С.9-13.

36. Манько, Ю.В. Теория и практика социальной работы / Манько Ю.В., Оганян К.М. - Санкт-Петербург: Петрополис, 2010. - 274 с.

37. Мартыненко, А.В. Медико-социальная работа: Теория, технологии, образование/ А.В. Мартыненко. - М.: Наука, 2009. - 238 с.

38. Медведева, Г.Л. Роль психологической компетентности социального работника в организации социального обслуживания пожилых людей // Мир психологии. - 2009. - № 2. - С.164-168.

39. Миннигалеева, Г.А. Социальная политика в отношении пожилых людей в России и за рубежом/ Г.А. Миннигалеева // Психология зрелости и старения. - 2009. - N 1. - С.111-124.

40. Нестерова, Г.Ф. Социальная работа с пожилыми и инвалидами/ Г.Ф. Нестерова, С.С. Лебедева, С.В. Васильев. - Москва: Академия, 2009. - 286 c.

41. Новикова, К.Н. Социальная реабилитация инвалидов: состояние, проблемы, перспективы/ К.Н. Новикова. - Казань: КГУ, 2009. - 132 с.

42. Огибалов, Н.В. Работа с пожилыми людьми/ Н.В. Огибалов // Социальная работа. - 2009. - N 2. - С.38-40.

43. Руководство по организации волонтерской (добровольной) деятельности среди пожилых и для пожилых людей: орг. - метод. и науч. - практ. подходы / Фак. психологии и соц. работы ГОУ ВПО "Помор. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова". - Архангельск: ПГУ, 2009. - 46 с.

44. Сафонова, Л.В. Содержание и методика психосоциальной работы: уч. пособие для студ. высш. учеб. Заведений/ Л.В. Сафонова. - М.: Издательский центр "Академия", 2010. - 224 с.

45. Светова, И.Н. Социальная адаптация пожилых людей как теоретическая проблема / И.Н. Светова // Отечественный журнал социальной работы. - 2011. - N 2. - С.32-35.

46. Симонов, А.Н. Социальная защита и проблемы пенсионного обеспечения пожилых людей в современной России / А.Н. Симонов // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер.7, Философия. Социология и социальные технологии. - 2009. - N 1 (7). - С.100-102.

47. Смирнова, Е. Нестандартный подход / Е. Смирнова // Социальная защита. - 2009. - N 7. - С.7-11.

48. Современная энциклопедия социальной работы / Под ред. РАН В.И. Жукова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательство РГСУ, 2009. - 256 с.

49. Содержание и методика психосоциальной работы в системе социальной работы: учебное пособие. Кира Беззубик / под ред. Е.А. Сигиды. - Изд-во: Инфра-М, 2009. - 176 с.

50. Социальная защита населения: опыт организационно-административной работы: учеб. пособие: для студентов по спец. "Социальная работа" / [Альперович В.Д. и др.]. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Ростов н/Д: МарТ, 2009. - 398 c.

51. Социальная работа в вопросах и ответах. Учебное пособие / Под ред. д-ра филос. наук, проф. Е.П. Агапова. Ростов-на-Дону: Центр универсальной полиграфии, 2009. - 324 с.

52. Социальная работа. Введение в профессиональную деятельность / под ред.А. А. Козлова - М: "Логос", 2010. - 488 с.

53. Социальная работа: история и современность (региональный аспект) / [В.В. Тевлина и др.]; под ред. проф.Р.И. Даниловой; [Помор. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, Фак. соц. работы]. - Архангельск: [Поморский государственный университет им. М.В. Ломоносова], 2007. - 287 c.

54. Социальная работа: Учебное пособие / под ред.В.И. Курбатова. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 274 с.

55. Сонин, М.Я. Пожилой человек в семье и обществе / М.Я. Сонин, А.А. Дыскин. - М.: Финансы и статистика, 1984. - 175 c.

56. Соснина, В.В. Об опыте работы социального обслуживания людей старческого возраста в геронтологическом центре / В.В. Соснина // Социальное обслуживание. - 2009. - N 5. - С.13-27.

57. Справочник социального работника (под ред. Агапова Е.П., Шапинского В. А.). - М.: Феникс, 2009. - 336 с.

58. С теплом и лаской к человеку: метод. рек. / Белгор. гос. универс. науч. б-ка, науч. - метод. отд. - Белгород: Белгор. гос. универс. науч. б-ка, 2010. - 66 с.

59. Технология социальной работы: учебник / [Герасимова Е.Ю., Григорьева Н.Ю., Евсая Ю.Н. и др.]; под ред. Чернецкой А.А. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 391 c.

60. Титов, Д.С. Социальная геронтология: учебное пособие/ Д.С. Титов. - Томск: Томский филиал Академии права и управления ФСИН России, 2010. - 106 с.

61. Торхова, В.А. Профилактика "профессионального выгорания" специалистов центра/ В.А. Торхова // Работник социальной службы. - 2007. - N 1. - С.84-86.

62. Филиппова, Г.В. Правила общения с клиентом / Г.В. Филиппова // Соц. защита: Вкл. "Социономия". - 2010. - № 4. - С.33-35.

63. Фирсов, М.В. Психология социальной работы: Содержание и методы психосоциальной практики: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ М.В. Фирсов. - М.: Издательство Юрайт, 2012. - 192 с.

64. Фирсов, М.В. Технология социальной работы: Учебное пособие для вузов / М.В. Фирсов; Моск. гос. обл. университет. - Изд.2-е. - М.: Академический Проект; Трикста, 2009. - 428 с.

65. Хазин, А.Л. Бизнес-план "достойная старость"/ А.Л. Хазин // Вопросы социального обеспечения. - 2009. - N 23. - С.42-43.

66. Халанская, В.А. Содержание и методика психосоциальной работы в системе социальной работы: Учебно-методическое пособие / В.А. Халанская, М.А. Ситникова. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2009. - 222 с.

67. Холостова, Е.И. Социальная работа с пожилыми людьми: Учеб. пособие/ Е.И. Холостова. - 6-е изд. - М.: Изд. дом Дашков и К, 2012. - 344 с.

68. Холостова, Е.И. Социальная реабилитация: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Соц. работа"/ Е.И. Холостова, Н.Ф. Дементьева. - 4-е изд. - Москва: Дашков и К, 2009. - 338 c.

69. Чередниченко, Я.В. Нормативно-правовое регулирование вопросов социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в законодательстве субъектов Российской Федерации/ Я.В. Чередниченко // Юстиция. - 2008. - N 2. - С.51-57.

70. Черносвитов, Е.В. Социальная медицина: Учебное пособие для студентов высш. учебн. Заведений/ Е.В. Черносвитов. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2009. - 304 с.

71. Чернякова, С.С. Психосоциальные проблемы людей пожилого и старого возраста / С.С. Чернякова // Психология зрелости и старения. - 2009. - N 3. - С.78-87.

72. Шарин, В.Г. Социальное обслуживание: проблемы, пути развития / В.Г. Шарин // Соц. обеспечение. - 2009. - № 1. - С.12-15.

73. Щукина, Н.П. Институт взаимопомощи в системе социальной поддержки пожилых людей / Н.П. Щукина. - М.: Дашков и К, 2011. - 408 с.

74. Яцемирская, Р.С. Социальная геронтология: (лекции): [учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности "Социальная работа"] / Р.С. Яцемирская. - Москва: Академический Проект; Киров: Константа, 2010. - 316 c.

Приложения

Приложение 1

Анкета по выявлению социальных проблем граждан пожилого и старческого возраста

Уважаемый респондент, Вам предлагается заполнить анкету для исследования на тему "Организация социальной работы с гражданами пожилого и старческого возраста в условиях центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска". Опрос анонимный, фамилию и имя указывать не нужно. Все Ваши ответы будут использованы только в данном исследовании, конфиденциальность гарантируется.

1. Ваш пол:

а) мужской

б) женский;

2. Ваш возраст: _____ полных лет

3. С кем Вы проживаете?

а) с другими людьми (дети, внуки, родственники)

б) в одиночестве;

4. Ваше семейное положение:

а) никогда не был (-а) в браке

б) состою в браке на настоящий момент

в) овдовел (-а)

г) разведен (-а);

5. Наличие детей:

а) есть

б) нет;

6. Наличие родственников:

а) есть

б) нет;

7. Ваш социальный статус:

а) пенсионер

б) ветеран ВОВ

в) ветеран труда;

8. Ваш уровень образования:

а) начальное

б) неполное среднее

в) среднее общее, ПТУ без среднего

г) среднее специальное, ПТУ со средним

д) незаконченное высшее

е) высшее;

9. Как Вы оцениваете уровень своего здоровья?

а) великолепное

б) хорошо

в) удовлетворительно

г) плохо

д) очень плохо;

10. Наличие инвалидности:

а) первая группа инвалидности

б) вторая

в) третья

г) нет;

11. Наличие заболеваний:

а) сердечно-сосудистые

б) диабет

в) заболевания ЖКТ

г) заболевания опорно-двигательной системы

д) онкологические заболевания;

12. Вы нуждаетесь в посторонней помощи?

а) да

б) нет;

13. К кому Вы обратитесь в первую очередь за помощью?

а) к детям

б) к родственникам

в) к друзьям

г) к соседям

д) к сослуживцам

е) не к кому;

14. Какими сферами жизни Вы удовлетворены (можно выбрать несколько вариантов)?:

а) жилищными условиями

б) материальными условиями

в) медицинским обслуживанием

г) питанием

15. Кто оказывает Вам материальную помощь?

а) дети

б) родственники

в) друзья

г) соседи

д) сослуживцы

е) никто

16. Кто оказывает Вам моральную помощь?

а) дети

б) родственники

в) друзья

г) соседи

д) сослуживцы

е) никто

17. Часто ли Вы?:

а) читаете

б) смотрите телевизор

в) слушаете радио

г) говорите по телефону

д) ходите в гости и принимаете гостей

е) совершаете прогулки

ж) посещаете кино, театр, выставки

з) занимаетесь любимым делом

и) ходите в церковь;

18. Оказываете ли Вы моральную поддержку своим детям?:

а) да

б) нет;

19. Оказываете ли Вы материальную поддержку своим детям?:

а) да

б) нет;

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!

Приложение 2

Анкета для клиентов пожилого и старческого возраста центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска

Уважаемый респондент, Вам предлагается заполнить анкету для исследования на тему "Организация социальной работы с гражданами пожилого и старческого возраста в условиях центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска". Опрос анонимный, фамилию и имя указывать не нужно. Все Ваши ответы будут использованы только в данном исследовании, конфиденциальность гарантируется.

1. Как часто навещает Вас социальный работник?

А) Достаточно часто, два, три раза в неделю.

Б) Редко, один раз в 10 дней.

В) Не посещает.

2. Как часто Вы просите оказать услугу из дополнительного перечня предлагаемых услуг?

А) Постоянно.

Б) Два, три раза в месяц.

В) Никогда.

3. Устраивает ли Вас ваш социальный работник?

А) Устраивает.

Б) Не полностью.

В) Не устраивает.

4. Легко ли Вам с ним общаться?

А) Да

Б) Нет

В) Не очень

5. Часто ли вам приходится откладывать вашу просьбу по желанию социального работника?

А) Да

Б) Нет

6. Помогает ли ваш социальный работник ответить на интересующие Вас вопросы, в сфере социального обслуживания?

А) Да.

Б) Не всегда.

7. Как часто социальный работник откладывает к Вам визит по сложившимся обстоятельствам?

А) Да, часто.

Б) Нет.

В) Иногда.

8. как часто в неделю социальный работник заменяет визит к Вам разговором по телефону?

А) Редко.

Б) Всегда.

В) Никогда.

9. Хотелось бы Вам чтобы Вас навещал социальный работник как можно чаще?

А) Да.

Б) Нет.

10. Ваши предложения и замечания в адрес социального работника.

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!

Приложение 3

Анкета для специалистов по социальной работе центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска

Уважаемый респондент, Вам предлагается заполнить анкету для исследования на тему "Организация социальной работы с гражданами пожилого и старческого возраста в условиях центра социальной защиты и поддержки населения октябрьского района города Томска". Опрос анонимный, фамилию и имя указывать не нужно. Все Ваши ответы будут использованы только в данном исследовании, конфиденциальность гарантируется.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены