Театры и кинотеатры Саратова

Наиболее известный из «малых» театров - это АТХ. За полтора десятка лет существования он был вынужден столько раз менять место своего обитания, что все давно сбились со счета. В сознании публики АТХ имеет имидж яркого, авангардного, самобытного, но беспрестанно гонимого театра. Творческие достижения АТХ прошлых лет очень весомы. Но театр и его сторонники в саратовских СМИ упорно замалчивают простой факт: АТХ в последние год-два практически не работает, получая при этом из бюджета деньги. По словам начальника городского комитета по культуре Владимира Филатова, деятельность театра по результатам прошлого года была признана неудовлетворительной, за что руководство АТХ получило выговоры. Да, театр показывает спектакли, но гораздо меньше, чем должен. Разумеется, на работе АТХ сказывается теперешнее местопребывание - режимное военное учреждение. Но обе стороны, т.е. руководители театра и города должны, наконец, выйти из мертвой точки. Театр должен или нормально работать, или быть закрыт.

На протяжении всех лет руководство театров муниципальных и администрация Саратова так и не решили главную проблему: ни у одного из них нет собственного помещения. Однако городские власти не считают, что сделали все возможное. И продолжают подбирать помещения, хотя бы мало-мальски пригодные для театров.

«Когда городская власть создавала эти театры, никто, и прежде всего коллективы, не ставил перед ней задачу организации театров в готовых помещениях. Задача была другая - из театральных студий создать творческие коллективы, которые могли бы на полных основаниях заниматься профессиональной деятельностью. Муниципалитет создал условия: заложил средства на небольшие, но регулярные зарплаты, выполняет социальные гарантии (пенсионные и другие отчисления, оплачиваемые отпуска). В этом году нам впервые удалось дать театрам денег на постановки. И я считаю, что город много помогает своим театрам, - говорит глава городского комитета по культуре Владимир Филатов. На помещения же у него свой взгляд, весьма отличный, к примеру, от его коллег из московской мэрии: "Вообще, люди-то ходят не в здание, а на постановку! И если театр хочет работать - он работает. И проблему с помещением способен решить сам». http://www.nvsaratov.ru/default.php?go=show&id=1998&paper_id=16

Муниципалитету, как учредителю театров, не обойтись без рычагов воздействия на коллективы. В этом году появилось «Положение о муниципальных театрах». «Этот документ Саратов принял первым в России, - говорит Владимир Филатов. - В нем прописано, что если театр не будет выполнять свои нормативы и планы, то учредитель может уменьшать объемы бюджетного финансирования. Хотя это - не «карательная мера», а дополнительный рычаг воздействия». http://www.nvsaratov.ru/default.php?go=show&id=1998&paper_id=16

Что до проблем муниципальных театров, то они, конечно, не исчерпываются отсутствием помещений. Замечательно, что в этом году город выделил театрам деньги на постановки. Но это произошло впервые за все последние годы! На какие средства театры должны были ставить спектакли раньше - непонятно. Зарплаты сотрудников театральных коллективов, как и любых бюджетников, - ниже всякой критики. Результат: актер бегает по городу в поисках очередной «халтуры» - презентаций, концертов в клубах, эфиров на радиостанциях. Значит, и на сцене зрители увидят халтуру. А с учетом скудных, мягко говоря, бюджетов на постановки, это будет халтура «в кубе». Кому она будет интересна? Вот и ответ на вопрос о популярности муниципальных театров.

Власти, за редким исключением, в последние годы демонстрировали формальное отношение к муниципальным театрам. Прежний начальник городского комитета по культуре Евгений Сажин ни разу (!) не был ни в одном из них. Некоторые театры навестила после прихода на пост заместителя мэра Наталья Старшова. Но на спектаклях ни ее, ни мэра не видно.

Известно особое внимание губернатора и, соответственно, министров к Театру русской комедии. Другие же городские театры ни министрам культуры, ни их замам не интересны, и разговоры о том, что это «не областной уровень», в данном случае нелепы. Число театров не так велико, чтобы не побывать во всех хотя бы за год. После этого любые разговоры с высоких трибун о «культуре Великой России», которую мы того и гляди «потеряем», воспринимаются как циничная демагогия.

3. Кинотеатры города Саратова как элементы индустрии досуга

3.1 Кинотеатры: общая информация

Первый кинотеатр, который будет рассмотрен в данной работе - это «Пионер». Он расположен по адресу: проспект Кирова, 11. «Пионер», расположенный в самом центре города, стал первым кинотеатром в Саратове, переоборудованным согласно современным европейским стандартам: лицензированная акустическая система DOLBY Surround, комфортабельные кресла, экран с антибликовым покрытием, в фойе расположен бар. На сегодня это самый "продвинутый" кинотеатр в городе, представляющий все новинки мирового кино: от европейского арт-хауса до американских суперблокбастеров.

Рис. 4 Логотип кинотеатра «Пионер»

Вход на большинство мероприятий стоит 170 рублей. Средняя стоимость высчитывается для мест средней ценовой категории с учетом наибольшей востребованности таких мест. В кинотеатр два зала:

· Большой зал: количество посадочных мест: Зал - 198,

· Балкон - 150.

· VIP зал: количество посадочных мест: 79. www.lipki.info.ru

Дополнительные услуги в здании кинотеатра:

· Две кофейни (собственно, кинотеатра - с поп-корном и Сoco-cola, а также небольшое кафе с японской кухней - бывшая пиццерия «Legio», а на втором этаже разместилась уютная кофейня «Восток-Запад», которая в Саратове считается негласным клубом геев),

· пиццерия,

· солярий,

· дополнительный офис банка,

· магазин мужской одежды,

· фотосалон

Вторым рассмотрим кинотеатр «Победа». Он расположен по адресу: Площадь Кирова 1 - в Мирном переулке. Это самый центр города, поэтому расположение оптимальное. Большая проходимость обеспечивает постоянную заполняемость кинотеатра.

Кинотеатр «Победа» переживает второе рождение. К своему 50-летию он преобразился так, что встал вровень с лучшими кинотеатрами города. В «Победу», которая с 1956 года не знала глобальных перемен, буквально вдохнули жизнь, обновив ее и снаружи, и изнутри. Практически забытый, кинотеатр вновь заявил о себе, за несколько месяцев наверстав упущенное. Новейшая техника: итальянское кинопроекционное оборудование, звук в формате Dolby Digital, французский экран; мягкие кресла, полностью изменен интерьер. Как и прежде, в кинотеатре действуют 2 зала: два больших на втором этаже.

Кроме того, для детей работают развлекательные игровые автоматы, на втором этаже есть кинобар, где можно будет не только закупиться попкорном и Coca Cola™, но и просто посидеть за барной стойкой и обсудить новинки кино с друзьями. «Победа» теперь начала работать «первым экраном», мировые премьеры тут же будут появляться в репертуаре кинотеатра. pobedafilm.ru

В кинотеатре есть два зала:

1. Сеансы в Красном зале:

· до 11 часов - 90 руб.

· с 11 до 15 часов - 100 руб.

· с 15 до 22 часов - 120 руб.

· с 22 часов - 110 руб.

2. Сеансы в Синем зале:

· до 11 часов - 80 руб.

· с 11 до 13 часов - 90 руб.

· с 13 до 15 часов - 100 руб.

· с 15 до 17 часов - 110 руб.

· с 17 до 23 часов - 120 руб.

· с 23 часов - 110 руб.

С пятницы по воскресенье (уик-энд) все цены повышаются примерно на 10 рублей. Средний счет составит 70 рублей, вход на большинство мероприятий стоит 120 рублей.

Следующий кинотеатр - это новый кинозал «Иллюминатор». Его вместе с «Пионером» активно «пиарит» MTV-Саратов. Это кинотеатр класса «премиум» со звуком Dolby Digatal Teatr System Surrond Ex и удобным кинозалом. Звук DTS воспроизводится синхронно с тайм-кодом, нанесенным на пленку, в результате звуковое поле становится значительно естественнее, насыщеннее.

Кинотеатр с небольшим количеством мест расположился в здании издательства «Слово» по адресу: улица Волжская, 28.

Вход на большинство мероприятий стоит 200 рублей. Средняя стоимость высчитывается для мест средней ценовой категории с учетом наибольшей востребованности таких мест. Цены на сеансы в кинозале: до 18 часов - 200 рублей, с 18 часов - 250 рублей.

Еще один модернизированный недавно кинотеатр - «Саратов». Кинотеатр «Саратов» -- это открывшийся после модернизации кинотеатр в Ленинском районе г. Саратова на 486 мест. Он находится по адресу: Проспект Строителей, 32. Фойе, кинозал и фасад кинотеатра «Саратов» полностью отреставрированы и отделаны в соответствии с самыми современными требованиями к дизайну развлекательных заведений.

В кинотеатре «Саратов» имеется бар на 50 мест, летом работает уличное кафе на 60 мест. Возле кинотеатра оборудована гостевая автостоянка на 80 машин.

В фойе кинотеатра «Саратов» для детей и взрослых установлены единственные в Саратове игровые автоматы-имитаторы, где любой желающий сможет ощутить себя за рулем мотоцикла, катера или аквабайка.

«Только в кинотеатре «Саратов» вы сможете по настоящему оценить и в полной мере насладиться аудиовизуальными эффектами и другими достоинствами лучших игровых и анимационных фильмов, выходящих в мировой прокат», - обещает сайт кинотеатра. http://kinosaratov.ru/index.php

Схема кинозала представлена на рисунке 5:

Рис. 5 Схема кинозала «Саратов»

В кинотеатре установлены специальные французские мягкие кресла, проведена полная архитектурно-акустическая реконструкция зала. Установлен кинопроектор Kinoton, система звука Dolby Digital Surround EX). Экран кинотеатра - самый большой в Поволжье, его площадь 150 кв.м.

Цены на сеансы в кинозале:

· до 10 часов - 60 руб.

· с 10 до 13 часов - 80 руб.

· с 13 до 18 часов - 100 руб.

· с 18 до 22 часов - 120 руб.

· с 22 часов - 100 руб.

С субботы по воскресенье все цены + 20 руб.

В верхних рядах (vip-зона) все цены на сеансы начиная с 11 часов + 20 руб.

Студентам скидка 20 рублей, что очень приятно.

Еще один несколько отдаленный от центра нашего города кинотеатр - это «Темп». Он расположен в Заводском районе по адресу: Площадь Орджоникидзе, 1а. Зал кинотеатра привлекает ретро-коллекцией фильмов. Удобное расположение для жителей Заводского района.

Цены на сеансы в кинозале:

· до 12 часов - 20 руб.

· с 12 до 18 часов - 40 руб.

· с 18 часов - 60 руб.

Вход на большинство мероприятий стоит 40 рублей. Средняя стоимость высчитывается для мест средней ценовой категории с учетом наибольшей востребованности таких мест. http://lipki.info/place/1141186992.html

Этот кинозал привлекает как низкими ценами, так и необычным набором фильмов. Так как прибыльность кинотеатра небольшая, новинок там посмотреть не удастся, зато насладиться давно забытыми шедеврами - всегда пожалуйста.

Тем более, что последний ремонт там проводился довольно давно, поэтому и новинки звукового оборудования глаз, а точнее ухо, посетителей тоже не порадуют.

Следующий кинотеатр с необычным репертуаром - это «Дом Кино». Кинозал Нижневолжской киностудии хроники с самой приемлемой ценой за вход. Пользуется все большей популярностью у студентов. Очень разнообразные фильмы -- и современные фильмы и забытая классика. Расположен по адресу: улица Октябрьская, 43.

Цены на сеансы в кинозале:

· до 20 часов - 70 руб.

· с 20 часов - 80 руб.

Редкие фильмы и эротика - 100 руб. http://lipki.info/place/1141186218.html

Этот кинотеатр претендует на элитный репертуар, показывает фильмы не для всех.

Итак, в Саратове существуют 6 кинотеатров:

· «Пионер»

· «Победа»

· «Иллюминатор»

· «Саратов»

· «Темп»

· «Дом Кино»

Есть дорогие и супердорогие кинозалы, есть современные и классические репертуары, есть свежеотремонтированные, модернизированные, совсем старые и абсолютно новые. Я считаю, что «ассортимент» кинотеатров в Саратове гармоничен, кинозалы есть почти в каждом районе города, большая концентрация их, конечно же, в центре Саратова.

Многие кинотеатры используют маркетинговые, рекламные и PR - ходы, чтобы привлечь еще большее число зрителей, обойти конкурентов.

К маркетинговым решениям чаще всего относятся:

· Скидки для студентов

· Скидки в будние дни

· Повышение цен в VIP-зонах

· Повышение цен на премьерные показы

· Снижение цен на утренние сеансы

К рекламным ходам относятся:

· Печать листовок с информацией о новинках кинопроката

· Рекламные щиты

· Бэкграундеры

· Реклама на местном телевидении

· Реклама в газетах и журналах Саратова

К PR приемам относятся:

· Обзоры киноновинок по телевидению с приглашением просмотреть их в конкретном кинотеатре

· Афиши в газетах, сайтах

· Спонсорство

· Розыгрыши билетов

В кинотеатрах есть кафе, кофейни, пиццерии, игровые автоматы. Во многих кинотеатрах есть телефон, по которому любой желающий может узнать расписание фильмов, стоимость сеанса и количество свободных мест. Пик посещаемости кинотеатров - выходные, осенне-зимний сезон, а также выход мировых блокбастеров.

3.2 Сравнительная характеристика кинотеатров города Саратова

Итак, в предыдущей части работы были рассмотрены каждый их кинотеатров в отдельности. Какой из них лучше? Какие дополнительные услуги есть, какие должны быть, но их нет? На все эти вопросы можно ответить, лишь сравнив кинотеатры между собой.

Сравниваться кинотеатры будут по следующим признакам:

· Расположение

· Количество мест

· Число залов

· Звуковая система

· Комфортность кресел

· Величина и удобство расположение экрана

· Цена на билет

· Места для курения

· Гардероб и туалет

· Дополнительные предприятия в здании

· Скидки

· Парковка

· Сотовая связь и электронные карты

· Заказ билетов и доставка их на дом

Начнем с первого и самого важного для предприятия досуга параметра - расположения. «Пионер» расположен на проспекте Кирова, в самом оживленном месте города. Многочисленные кафе, торговые центра и развлекательные предприятия находятся именно здесь, обеспечивая качественный обзор наружной рекламы. Именно доступность расположения во многом определяет высокую посещаемость данного заведения.

«Иллюминатор» находится в Волжском районе, не в самом центре, но все же в весьма доступном месте. «Победа» расположена в Мирном переулке, что в самом сердце нашего города. Там большая проходимость, что уже отмечалось в характеристике кинотеатра.

«Дом Кино» находится на улице Соборной, несколько удален от центра, но все равно в зоне, легко доступной многим жителям города. «Темп» расположен в Заводском районе - одном из самых трудно досягаемых мест города. Низкая посещаемость объясняется именно этим. «Саратов» находится в Ленинском районе - самом большом и постоянно застраиваемом месте Саратова. Большое количество проживающих в этом спальном районе людей обеспечивает постоянную заполняемость кинотеатра.

По количеству мест кинотеатры города можно расположить в таком порядке по убыванию:

1. «Саратов» (486 мест)

2. «Пионер» (427 мест включая балкон и VIP-зал)

3. «Победа» (250 в двух залах)

4. «Темп» (100 мест)

5. «Иллюминатор» (110 мест)

6. «Дом Кино» (100 мест)

Нужно отметить, что количество мест в кинозале не играет большой роли при выборе кинотеатра.

По числу залом кинотеатры можно разделить так:

Название кинотеатра	Число залов
«Саратов»	1
«Темп»	1
«Дом Кино»	1
«Иллюминатор»	1
«Пионер»	2
«Победа»	2

Табл. 1 Число залов в кинотеатрах города Саратова

Число залов не слишком отличается. Новатором в этой сфере стал «Пионер», открыв для зрителей VIP-зал с повышенной комфортностью и ценой (Около 250 рублей за человека).

По отношению к качеству звука можно разделить кинотеатры на две группы:



Рис. 6 Оснащение звуковыми системами

Из рисунка 3 видно, что оснащенных системами звука кинотеатров больше, чем неоснащенных. К числу самых популярных кинотеатров относятся только те, в которых установлены Dolby Digatal Teatr System Surrond.

Комфортные кресла - это, пожалуй, одно из наиболее важных параметров выбора кинозала. В «Пионере» в общем зале кресла не комфортные, не удобные. Расстояние между креслами маленькое. Ноги не у всех зрителей могут поместиться. В VIP- зале, конечно же, комфорт прежде всего. Там установлены удобные кресла, на которых можно смело вытянуть ноги, расположившись с комфортом.

В «Иллюминаторе» все кресла очень удобные, есть возможность откинуть голову, вытянуть ноги, не задев соседа. Подлокотники также сделаны весьма эргономично.

В «Саратове» - самые удобные красные кресла в городе. Это мнение большинства посетителей кино-форума саратовского сайта MTV. www.mtv-saratov.ru/forum В «Победе» кресла удобные, есть место для стакана с напитком в подлокотнике.

Что касается комфорта в кинотеатрах «Темп» и «Дом Кино», то о них сложно что-либо сказать, ведь ремонтировались они по стандартам советского «комфорта».

Первое место по величине экрана среди кинотеатров города занимает «Саратов». Это самый большой экран в Поволжье - 150 кв.м. Очень приятно, что он находится именно в нашем городе. Что касается удобства расположения, то нареканий нет ко всем кинотеатрам, кроме «Пионера». Зрителям первых трех рядов нужно задирать головы, чтобы наблюдать за развитием сюжета, а это не очень удобно.

По ценам на билет кинотеатры можно расположить в такой последовательности по убыванию:

· «Иллюминатор»

· «Пионер»

· «Победа»

· «Саратов»

· «Дом Кино»

· «Темп»

В таблице 2 приведены данные по ценам на билет во всех кинотеатрах города:

Название кинотеатра	Цена	Надбавки
«Иллюминатор»	От 250 до 350	В выходные + 20 рублей
«Пионер»	От 170 рублей в большом зале до 250 в vip	В выходные + 10 рублей
«Победа»	От 90 до 200	В выходные + 10 рублей
«Саратов»	От 80	В выходные + 20 рублей
«Дом Кино»	От 70	Если в репертуаре редкий или эротический фильм + 30 рублей
«Темп»	От 60	Нет

Табл. 2 Цены на билет

Итак, самый дорогой билет стоит 350 рублей, самый дешевый - 60 рублей. Это данные по обычным сеансам. Премьерные показы всегда дороже.

Места для курения - это одно из новшеств в досуговой индустрии. Ведь раньше не было запретов на курение в общественных местах - теперь они появились. Итак, мест для курения ни в одном кинотеатре нет. Это очень печально, так как любители покурить есть среди всех групп потребителей услуг кинотеатра. Получается, что их права ущемлены. Даже в новаторском «Иллюминаторе» не предусмотрели этой необходимой мелочи.

С гардеробом дела обстоят не лучше. Во всех кинотеатрах возможность повесить верхнюю одежду просто отсутствует. Так как практически во всех заведениях города в зимнее и осеннее время поддерживается температура такая же, как на улице, с верхней одеждой проблем нет. Но как же неудобно, сидя в шубе, просматривать новинки кинопроката!

Что же до туалета, то в кинотеатрах «Саратов», «Темп», «Дом Кино», «Иллюминатор», «Победа» собственные туалеты. А вот в Пионере он еще и общественный. Вход бесплатный только для зрителей. В «Саратове» и «Победе» туалеты очень чистые, удобные, красиво декорированные, чего не скажешь об остальных кинотеатрах.

По части дополнительных заведений в здании на первом месте «Пионер». Здесь есть не только традиционное кафе, но и кофейни, пиццерия, солярий, дополнительный офис банка, магазин мужской одежды, фотосалон, магазин с дисками (фильмы и музыка).

В здании кинотеатра «Победа» расположился магазин «Рубль Бум», фотосалон и небольшое кафе. В «Саратове» - магазин с дисками и кафе. В «Иллюминаторе» - небольшой кафе-бар и кофейня. В «Темпе» и «Доме Кино» также есть дополнительные заведения.

В отношении скидок все кинотеатры города отличились:

Название	Скидки
«Саратов»	Студентам, на утренние сеансы детям
«Темп»	Нет
«Дом Кино»	Студентам, школьникам
«Иллюминатор»	Студентам, пенсионерам
«Пионер»	Студентам, пенсионерам
«Победа»	Студентам

Табл. 3 Скидки в кинотеатрах

С парковкой проблемы в кинотеатре «Пионер». Он расположен на проспекте Кирова, который является пешеходной зоной. Именно поэтому, если зритель приедет на машине, ему предстоит прогуляться пешком от улицы Радищева или Горького, а во время сеанса переживать за оставленное транспортное средство.

У кинотеатра «Саратов» собственная парковка на 80 автомобилей. Так что, если зритель приедет на машине, то ему точно не угрожает угон или другие неприятности в отношении автомобиля.

Рядом с кинотеатрами «Темп», «Иллюминатор» и «Дом Кино» также есть удобная парковка. Бесплатная и неохраняемая. Зато автомобиль клиента будет всегда поблизости.

Устойчивая сотовая связь - еще одна проблема кинотеатра «Пионер». «МТС», «Смартс» и «ON» здесь точно не ловят сеть. Только «Билайн» и «Мегафон» еще кое-как поддерживают связь с оператором. Это, несомненно, минус. Отличная связь в остальных кинотеатрах.

Пластиковые карты сегодня есть практически у каждого жителя города. Студенты на них получают стипендию, работающие люди - заработную плату, пенсионеры - пенсию. Многие также имеют дополнительные пластиковые карты - кредитные карты банков. Следуя в ногу со временем, многие кинотеатры оборудовали свои кассы аппаратами, принимающими пластиковые карты:

Название	Карты
«Саратов»	Нет
«Темп»	Нет
«Дом Кино»	Нет
«Иллюминатор»	Различные карты оплаты
«Пионер»	Карточка «Виза»
«Победа»	Нет

Табл. 4 Пластиковые карты в кинотеатрах города

Итак, из данных таблицы 4 видно, что всего лишь 2 кинотеатра располагают оборудованием для работы с пластиковыми картами клиентов. И это в XXI веке в почти миллионном городе! Да, прискорбно осознавать, насколько отстает наш город от столицы.

Сразу отмечу, что заказать билет, а тем более доставить его на дом, невозможно ни в одном кинотеатре города. Это даже не удивительно, ведь и сайты имеют лишь 2-3 кинотеатра. К слову о сайтах. На ресурсе кинотеатра «Саратов» размещена полная информация не только о ценах, но и об истории кинотеатра, новости, фотографии и много интересной информации.

На сайте кинотеатра «Победа» - это лишь одна страничка, зато созданная студией Артемия Лебедева, - только название залов, цены и время сеансов.

На сайте «Пионера» можно найти цены на билеты, расписание сеансов, репертуар, немного новостей.

4. Исследование предпочтений саратовцев в отношении посещения кинотеатров

4.1 Анкетирование как метод исследования

Метод анкетирования -- это вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов -- анкета. Анкетирование -- опрос при помощи анкеты. Введение в прикладную социологию. Анкетирование: Учеб. пособие/Новикова С.С.-М.: СпортАкадемПресс, 2000.- С. 12.

Анкетирование (от франц. enquete, буквально - расследование), одно из основных технических средств конкретного социального исследования; применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических и других исследованиях.

По форме вопросы разделяются на

· открытые (свободный ответ, например: "Что вы думаете делать после службы в армии?") Открытые вопросы дают более глубокие сведения, но при большом числе анкет приводят к значительным трудностям в обработке в связи с нестандартностью ответов.

· закрытые - ответ заключается в выборе из нескольких предлагаемых в анкете утверждений.

· да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа «не знаю» или «ни да, ни нет»);

· альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;

· ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

· шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

По содержанию вопросы делятся на объективные (об образовании, возрасте, заработной плате и др. опрашиваемого; при этом следует учитывать субъективные искажения при ответе) и субъективные, которые выявляют социально-психологическую установку опрашиваемого, его отношение к условиям своей жизни и определенным событиям. Ответы на вопросы носят, как правило, анонимный характер.

Основные правила построения анкеты:

1. логическая последовательность тем, затрагиваемых вопросами;

2. интерес опрашиваемого должен расти от вопроса к вопросу;

3. отсутствие слишком сложных или интимных вопросов;

4. соответствие формулировки вопросов образовательному уровню опрашиваемой группы;

5. в закрытых вопросах должны быть предусмотрены все возможные варианты ответов;

6. общее количество вопросов не должно быть слишком большим - анкетирование не должно утомлять или раздражать опрашиваемого.

Анкетирование может проводиться тремя способами: анкета заполняется в присутствии сборщика индивидуально; групповое заполнение в присутствии сборщика; опрашиваемые самостоятельно заполняют и для сохранения анонимности одновременно сдают анкеты; "почтовое" анкетирование, когда анкета раздаётся или рассылается на дом, а затем опрошенным возвращается по почте. С целью повышения эффективности опроса перед массовым анкетированием, как правило, проводятся пробные опросы (50-100 анкет) для выбраковки неудачных ("неработающих") вопросов.

Бывают следующие виды анкетирования:

1. Групповое анкетирование -- респондентов, отобранных по условиям выборки, собирают в одном помещении, где им после соответствующего инструктажа, проведенного исследователем, раздают анкеты.

Наиболее удобно при проведении внутренних исследований (опросы студентов в учебных аудиториях, опросы ППС на кафедрах, возможности опроса трудового коллектива на общем собрании).

Плюсы: групповое анкетирование позволяет достигнуть полного возврата анкет и предполагает возможность пояснения в случае затруднения респондентов с ответами.

2. Индивидуальное анкетирование:

Face to face (прямое анкетирование) -- исследователь, объяснив правила заполнения анкеты, присутствует при ее заполнении, поясняя возникшие вопросы. Прямое анкетирование позволят получить от респондентов большое количество информации с высокой степенью достоверности в рамках любых (как внутренних, так и внешних) исследований.

Плюсы: возможность пояснения и полный возврат анкет.

Раздаточное анкетирование -- исследователь, объяснив правила заполнения анкеты, оставляет анкеты респондентам, не присутствуя при их заполнении.

К издержкам данного метода относится отсутствие контроля за заполнением анкет (возможно групповое заполнение, вмешательство третьих лиц, технические ошибки при заполнении).

Плюсы: низкие затраты.

Почтовое анкетирование -- предполагает рассылку анкет по почте, факсу или электронной почте. Используется при проведении внешних исследований (фундаментальные научные исследования на региональной выборке).

К издержкам данного метода относится отсутствие контроля за заполнением анкет и низкий процент возврата.

Плюсы: низкозатратность, дополнительные возможности в построении выборки, возможность значительных региональных опросов.

Способы минимизации издержек анкетирования -- повышенное внимание к качеству анкеты, формулировкам вопросов, инструкциям к заполнению, стимулирование возврата анкет (предварительное оповещение об исследовании, личные обращения к респондентам, предварительный и повторный обзвон, повторная рассылка анкет), усиление контроля поля.

4.2 Проведение анкетирования как средство выявления досуговых предпочтений

Для выявления досуговых предпочтений жителей нашего города было проведено небольшое анкетирование. Генеральная совокупность - все жители Саратова (около 900 тысяч вместе с гостями из области), выборочная совокупность - 18 человек (это 0,002% генеральной совокупности). По статистический данным в Саратове проживает 57% женщин и 43% мужчин. www.sarbc.ru именно такого соотношения мы добились в выборочной совокупности респондентов:

Размещено на http://www.allbest.ru/

- 2 -

Мужчины

Размещено на http://www.allbest.ru/

- 2 -

Женщины

Рис. 6 Половая структура выборочной совокупности респондентов

Проводя это исследование, я хотела получить ответы на следующие вопросы:

1. насколько часто саратовцы посещают кинотеатры?

2. какие жанры кино пользуются наибольшей популярностью?

3. какие кинотеатры пользуются наибольшей популярностью?

4. в какой компании зрители посещают кинотеатры?

5. какие сеансы пользуются наибольшей популярностью?

6. устраивает ли зрителей ценовая политика кинотеатров?

7. на сколько кинотеатры могут увеличить цены на билет без возражений со стороны зрителей?

8. пользуются ли VIP-залы популярностью или нет?

Прежде, чем начинать исследование, были сформулированы рабочие гипотезы:

Вопрос	Гипотеза
насколько часто саратовцы посещают кинотеатры?	Большинство горожан редко пользуется услугами кинотеатров
какие жанры кино пользуются наибольшей популярностью?	Большинство респондентов предпочитают мелодрамы
какие кинотеатры пользуются наибольшей популярностью?	Наибольшей популярностью пользуется у большинства респондентов кинотеатр «Пионер»
в какой компании зрители посещают кинотеатры?	Большинство респондентов приходит в кинотеатр с друзьями
какие сеансы пользуются наибольшей популярностью?	Дневные сеансы пользуются популярностью у большинства респондентов
устраивает ли зрителей ценовая политика кинотеатров?	Большинству зрителей не нравятся цены на билеты
на сколько кинотеатры могут увеличить цены на билет без возражений со стороны зрителей?	Не смогут увеличить вовсе
пользуются ли VIP-залы популярностью или нет?	VIP-залы не пользуются популярностью у большинства респондентов

Табл. 5 Рабочие гипотезы исследования

В процессе анкетирования эти гипотезы могут подтвердиться или нет. В соответствии с вопросами, на которые нужно ответить, была составлена анкета:

Анкета

Здравствуйте!

Я студентка 2 курса СГТУ Сойминова Ирина предлагаю Вам пройти опрос на тему «Кинотеатры города Саратова». Ответьте на представленные ниже вопросы, поставив знак рядом с тем вариантом, который Вы считаете подходящим.

1. как часто Вы посещаете кинотеатры:

	Часто		Редко		Только премьеры		Никогда

2. Какие жанры кино Вы предпочитаете:

	Комедии		Фантастику		Боевики
	Ужасы		Мелодрамы
Другое________________________________________

3. Какие кинотеатры Саратова Вы посещали в последнее время:

	Пионер		Дом Кино		Саратов
	Иллюминатор		Темп		Победа

4. С кем Вы предпочитаете посещать кинотеатры:

	Одна/один		С друзьями		С семьей

5. Какие сеансы Вы предпочитаете:

	Утренние		Дневные		Вечерние		Ночные

6. Приемлемы ли для Вас цены на билет:

	Да		Нет

7. Сколько Вы готовы потратить на билет в кинотеатр:

	от 50 до 100		от 210 до 300
	от 110 до 200		от 310 до 400
Другое__________________________________________

8. Покупаете ли Вы билеты в VIP-залы:

	Всегда		Не всегда		Никогда

9. Укажите, пожалуйста ваш возраст:____________

	М		Ж

10. Пол:

Спасибо за Ваши ответы!

В этой анкете были использованы закрытые и комбинированные вопросы. Анкеты заполнялись интервьюером, так как у многих респондентов не было желания заполнять их самим. Так, что анкетирование несколько походило на структурированное интервью, только с вариантами ответов.

Результаты обсчитывались вручную. Рейтинги составлялись, в основном, с позиции возраста респондентов, так как пол играл меньшую роль в выборе досуговых активностей.

Итак, первый вопрос был: «Как часто Вы посещаете кинотеатры?». Были даны 4 варианта ответов, то есть вопрос был закрытым. Этот вопрос должен был выяснить:

1. кто чаще ходит в кино: мужчины или женщины?

2. как часто респонденты ходят в кино?

3. пользуются ли популярностью премьерные показы?

Женщины ответили на этот вопрос так: вариант «часто» выбрали 4 респондента (36% всех женщин, 22% всех респондентов), вариант «редко» выбрали 5 женщин (45% женщин и 27% всех ответивших). Только премьеры посещает 1 женщина из 11, столько же не ходит вовсе (11% женщин и 5% всех респондентов).

Мужчины чаще ходят на премьеры - такой вариант выбрали 3 респондента (это 42% всех мужчин и 16% респондентов), столько же мужчин редко ходят в кино. Часто посещает кинотеатры лишь 1 мужчина (14% от всех мужчин и 5% всех респондентов), причем ответов «никогда» выбрано не было.

Обобщая эти данные, можно занести их в таблицу:

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего %
Часто	1	14%	4	36%	28%
Редко	3	42%	5	45%	44%
Премьеры	3	42%	1	11%	23%
Никогда	-	-	1	11%	5%

Табл. 6 Ответы на вопрос: как часто Вы посещаете кинотеатры?

Рис. 7 Частота посещения кинотеатров респондентами

В итоге, гипотеза № 1 (большинство горожан редко пользуется услугами кинотеатров) оказалась верной - 44% респондентов предпочли именно этот вариант ответа. Но мы получили ответы на заданные вопросы:

Вопрос	Ответ
кто чаще ходит в кино: мужчины или женщины?	Чаще в кино бывают женщины
как часто респонденты ходят в кино?	Только 28% респондентов ответили, что ходят в кино часто. Это значит, что большинство бывает там редко
пользуются ли популярностью премьерные показы?	На премьеры ходят 23% опрошенных - это довольно высокий результат

Табл. 7 Результаты и выводы по первому вопросу

Второй вопрос звучал так: «Какие жанры кино Вы предпочитаете?». Были предложены несколько вариантов и ответ «Другое». Нужно отметить, что его не выбрал ни один респондент. Этот вопрос должен был показать:

1. Какие фильмы пользуются большей популярностью?

2. Изменились ли пристрастия женщин и мужчин (согласно стереотипу: мужчины любят боевики, женщины - драмы)?

Комедии любят 72% женщин, ужасы - 27%, мелодрамы - 81%, фантастику - 54% и боевики - 9% (то есть, только один ответ за этот жанр, что, в прочем, вовсе неудивительно).

У мужчин результаты также получились предсказуемые: боевики, фантастику и ужасы любят 71%, комедии - 42%, а вот мелодрамы не смотрит не один из респондентов мужского пола.

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
комедии	3	42%	8	72%	61%
ужасы	5	71%	3	27%	44%
фантастика	5	71%	6	54%	61%
мелодрамы	-	-	9	81%	50%
боевики	5	71%	1	9%	33%

Табл. 8 Ответы на вопрос: «Какие жанры кино Вы предпочитаете?»

Рис. 8 Предпочтения респондентов в жанрах фильмов

Вторая гипотеза (Большинство респондентов предпочитают мелодрамы) не подтверждается. На пике популярности комедии и фантастические фильмы. Неудивительно, что фильмы именно этих жанров бьют рекорды проката.

Этот вопрос должен был дать нам информацию о жанрах, вот какие ответы получаются:

Вопрос	Ответ
Какие фильмы пользуются большей популярностью?	Самыми популярными являются комедии и фантастические фильмы
Изменились ли пристрастия женщин и мужчин (согласно стереотипу: мужчины любят боевики, женщины - драмы)?	Стереотип верен: 81% женщин предпочитают мелодрамы, а 71% мужчин любит боевики

Табл. 8 Результаты и выводы по второму вопросу

Вопрос № 3 звучал так: «Какие кинотеатры Саратова Вы посещали в последнее время?». Этот вопрос должен был внести ясность в вопрос о том, какой кинотеатр самый популярный кинотеатр в городе.

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
Победа	3	42%	5	45%	44%
Саратов	3	42%	8	72%	61%
Темп	-	-	-	-	-
Дом Кино	-	-	-	-	-
Иллюминатор	3	42%	8	72%	61%
Пионер	4	57%	4	36%	44%

Табл. 8 Результаты ответов на 3й вопрос

Итак, первое место разделили два кинотеатра: «Саратов» и «Иллюминатор». Наше гипотеза о том, что наибольшей популярностью пользуется у респондентов кинотеатр «Пионер», не подтвердилась.

Рейтинги популярности можно изобразить так:

Рис. 9 Рейтинги популярности кинотеатров Саратова

То есть претендентов на лидерство можно разместить таким образом по количеству голосов:

Место согласно рейтингу	Названия кинотеатров
1	Саратов Иллюминатор
2	Победа Пионер
3	Дом Кино Темп

Табл. 9 Тройка мест по числу голосов

Четвертый вопрос в нашей анкете звучал таким образом: «С кем Вы предпочитаете посещать кинотеатры?». Этот вопрос должен был предоставить нам информацию о том:

· посещают ли саратовцы кинотеатры вместе с семьей,

· Имеет ли смысл кинотеатрам вводить скидки за групповые заказы.

Голоса разделились таким образом:

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
Один/одна	-	-	-	-	-
С друзьями	5	71%	5	45%	55%
С семьей	2	29%	6	55%	45%

Табл. 10 Ответы на четвертый вопрос: «С кем Вы предпочитаете посещать кинотеатры?»

Итак, из данных таблицы 10 очевидно, что наша гипотеза о том, что большинство респондентов посещают кинотеатры в компании друзей, подтвердилась. Женщины разделились почти поровну на 2 группы: 45% посещают кино с семьей, 55% - с друзьями.

Мужчины же в этом вопросы проявили большее единодушие - 71% приходит в кино в компании друзей, только 29% берет с собой свою семью.



Рис. 9 распределение голосов при ответе на вопрос: «С кем Вы предпочитаете посещать кинотеатры?»

Итак, этот вопрос был весьма показателен с точки зрения стереотипа: «Женщины больше мужчин озабочены вопросами семьи». И этот стереотип полностью оправдался. Нам кажется, что кинотеатрам не смысла делать скидки на групповые заказы, так как все респонденты подтвердили наше мнение о том, что поодиночке в кино ходят очень редко.

Пятый вопрос нашей анкеты звучал так: «Какие сеансы Вы предпочитаете?» были даны четыре варианта ответа, отражающие временные группы всех сеансов саратовских кинотеатров:

· Утренние

· Дневные

· Вечерние

· Ночные

Причем, временные группы были выделены, исходя из расписаний всех кинотеатров, ведь во всех расписаниях, например, утренние сеансы показывают в разное время:

Временная группа	Временной отрезок
Утренние	С 10 до 12 часов
Дневные	С 13 до 16 часов
Вечерние	С 17 до 21 часов
Ночные	С 22 до 24 часов

Табл. 11 распределение сеансов по группам

Этот вопрос покажет:

· Пользуется ли популярностью ночные сеансы

· Возможен ли перенос фильмов для всей семьи с дневного времени на более ранние

· Какие сеансы самые популярные у респондентов

Мнения разделились таким образом:

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
Утренние	1	14%	6	54%	39%
Дневные	3	42%	10	91%	72%
Вечерние	7	100%	9	81%	88%
Ночные	2	28%	2	18%	22%

Табл. 12 Ответы на вопрос: «Какие сеансы Вы предпочитаете?»

Мужчины единогласно предпочитают вечерние сеансы. Конечно, ведь боевики и ужасы не показывают в утреннее время. Только 14% мужчин ходит смотреть кино утром. 42% представителей сильного пола любят сходить в кино днем и 28% - ночью. К слову о ночных сеансах. В «Иллюминаторе» было предложение - 3 фильма за ночь. Билеты разобрали все!

Женщины менее единодушны, как обычно. Большинством могут похвастаться дневные сеансы, а далее в порядке убывания вечерние, утренние и ночные.



Рис. 9 распределение голосов при ответе на вопрос: «Какие сеансы Вы предпочитаете?»

Мы получили сведения о том, что

· Ночные сеансы отменять еще рано. Целых 22% респондентов обоего пола их посещает.

· Вечерние сеансы самые популярные (Подтвердилась наша гипотеза об этом).

· Перенос дневных сеансов на более раннее время нецелесообразен: 72% респондентов ходит в кино именно в дневное время.

Следующий вопрос нашей анкеты был такой: «Приемлемы ли для Вас цены на билет?» Важно выяснить, устраивает ли зрителей ценовая политика кинотеатров. Была также выдвинута гипотеза о том, что цены на билеты не устраивают большинство респондентов.

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
Да	5	71%	5	45%	55%
Нет	2	29%	6	55%	45%

Табл. 13 Ответы на вопрос: «Приемлемы ли для Вас цены на билет?»

Итак, мужчины ценами в большинстве своем довольны. Женщины напротив. Причем у представительниц слабого пола перевес всего в 10% голосов, что не принципиально отличает позицию. У мужчин же все гораздо серьезней - перевес у довольных тарифами в 42%!

Да
Нет

Рис. 10 распределение голосов при ответе на вопрос: «Приемлемы ли для Вас цены на билет?»

Нам было важно выяснить, как оценивают ценовую политику зрители кинотеатра. Гипотеза о том, что большинство этой политикой недовольны, не оправдалась.

Следующий вопрос нашей анкеты был такой: «Сколько Вы готовы потратить на билет в кинотеатр?». Были предложены следующие варианты ответов:

· от 50 до 100

· от 110 до 200

· от 210 до 300

· от 310 до 400

· Другое

Этот вопрос покажет, на сколько кинотеатры могут увеличить цены на билет без возражений со стороны зрителей.

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
от 50 до 100	1	14%	5	45%	33%
от 110 до 200	3	42%	4	36%	38%
от 210 до 300	2	28%	1	9%	16%
от 310 до 400	1	14%	1	9%	11%
Другое	-	-	-	-	-

Табл. 14 Ответы на вопрос: «Сколько Вы готовы потратить на билет в кинотеатр»

На этот вопрос вариант «другое» снова никто не выбрал. Оно и понятно, ведь мы постарались учесть все основные ценовые группы билетов.

Если рассматривать, что самые популярные среди респондентов кинотеатры - это «Саратов» и «Иллюминатор», то этим двум заведениям увеличить цены на билет не удастся. Ведь в «Иллюминаторе» цены от 350. А в этой ценовой категории у нас оказались всего 11% респондентов:

Рис. 11 Ответы на вопрос: «Сколько Вы готовы потратить на билет в кинотеатр»

И снова гипотеза подтвердилась. Кинотеатры балансируют на грани возможных цен.

Восьмой и последний из содержательных вопросов нашего анкетирования был: « Покупаете ли Вы билеты в VIP-залы?». Он должен был выявить популярность VIP-залов повышенной комфортности и цены.

Ответ	Мужчины	В процентах от количества мужчин	Женщины	В процентах от количества женщин	Всего в %
Всегда	1	14%	1	9%	11%
Не всегда	5	72%	2	18%	39%
Никогда	1	14%	8	73%	50%

Табл. 15 Ответы на вопрос: «Покупаете ли Вы билеты в VIP-залы?»

Мы получили результаты, подтверждающие гипотезу о том, что VIP-залы не пользуются популярностью у большинства респондентов. 50% опрошенных признали, что они никогда не покупают билеты в эти залы.

К слову, мужчины делают это несколько чаще, нежели женщины. Возможно потому, что хотят произвести впечатление на спутниц.

Рис. 12 распределение голосов при ответе на вопрос: «Покупаете ли Вы билеты в VIP-залы?»

Итак, некоторые из наших гипотез подтвердились:

· большинство горожан редко пользуется услугами кинотеатров

· большинство респондентов посещают кинотеатры в компании друзей

· Кинотеатры балансируют на грани возможных цен.

· VIP-залы не пользуются популярностью у большинства респондентов некоторые - нет:

Рабочая гипотеза	Результат
Большинству зрителей не нравятся цены на билеты	55% респондентов довольны ценовой политикой кинотеатров
Дневные сеансы пользуются популярностью у большинства респондентов	Вечерние сеансы самые популярные
Наибольшей популярностью пользуется у большинства респондентов кинотеатр «Пионер»	Первое место по популярности разделили два кинотеатра: «Саратов» и «Иллюминатор».
Большинство респондентов предпочитают мелодрамы	Самыми популярными сейчас можно считать комедии и фантастические фильмы

Табл. 15 Неподтвердившиеся гипотезы

Итак, наше небольшое анкетирование позволило не только выяснить наиболее популярные кинотеатры, но и ответить на многие интересующие вопросы о ценах на билеты, о самых популярных жанрах, о VIP-залах, о компании, в которой респонденты посещают кинотеатры, о времени, когда саратовцы приходят в кино и т.д.

Заключение

Почин открытия в Саратове публичных театральных представлений, как свидетельствуют многочисленные источники, принадлежит вице-губернатору А.Д.Панчулидзеву. Именно он впервые сформировал из своих крепостных театральную труппу и стал устраивать в городе и на даче любительские представления. В дальнейшем панчулидзевский домашний театр переходит в ведение его родственника по жене помещика Г.В.Гладкова. Как свидетельствуют официальные документы, первый театр был открыт 22 октября 1803 года. Он был общедоступным и платным.

В конце 19 века в Саратове существовали три сценические площадки, на которых работали разные гастролирующие труппы.

Репертуар саратовских театров был внушителен и многообразен. Так, например, в 1806 году в репертуаре первого саратовского театра ( театра Гладкова), было 28 комедий, 27 опер, 3 драмы, 3 трагедии.

Сегодня театральная жизнь Саратова не менее насыщена

Богатейшие театральные традиции Саратова отражаются в настоящее время в том, что в городе действует более 10 театров, кроме того, есть театры в районных центрах.

Академический областной театры оперы и балета, академический областной театр драмы, Саратовский ТЮЗ, театр кукол «Теремок», сатирический театр «Микро», театр хоровой музыки, «Балаганчик», областной театр оперетты, муниципальные театры: АТХ (Академия театральных художеств), «Версия», «Самокат», театр пластической драмы, театр русской комедии.

Кинотеатральная жизнь Саратова не менее насыщена. Шесть успешных кинозала предлагают разнообразные фильмы для просмотра: от классических до документальных. В целом, культурный досуг горожан обеспечен весьма неплохо. Инфраструктура развлечений работает слажено. Существуют, конечно, некоторые проблемы, в частности с муниципальными театрами, но хочется верить, что все трудности будут успешно преодолены, а саратовцы будут наслаждаться походами в театры и кинозалы, прекрасно оборудованные, со всеми необходимыми удобствами.

Предприятия, в свою очередь, не стоят на месте. Активно рекламируются в прессе, проводят массовые мероприятия, привлекают клиентов как только это возможно. Действительно, конкуренция растет, а это означает лишь одно - нужно идти вперед и развиваться. Для горожан это тоже хорошо. Ведь для них оборудуются прекрасные залы, делаются скидки, всевозможные акции, чтобы привлечь их внимание. Будем надеяться, что и дальше все будет также оптимистично.

Библиографический список

1. Берман В. Хор в Саратове. //РАМПА. - 2000. - № 10

2. Введение в прикладную социологию. Анкетирование: Учеб. пособие/Новикова С.С.-М.: СпортАкадемПресс, 2000

3. Дьяконов В. Рождение общедоступного театра в Саратове //РАМПА. - 2003. - № 35

4. Искусство задавать вопросы: Заметки социолога/Аверьянов Л.Я.-М.: Моск.рабочий, 1997

5. Как провести социологическое исследование: В помощь идеологическому активу/Ред. Горшков М.К.-М.: Политиздат, 1995

6. Кравченко А. И. Введение в социологию. М., 2004

7. Полярник А. Драматическая пластика, или пластическая драма. - РАМПА.- 2002. - № 25

8. Современная западная социология. Словарь. М., 1999

9. Сытникова М.Театр, где учат свободе// РАМПА. - 2005, -№ 60

10. Фролов С. С. Социология. М., 2004

11. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. М., 1999

12. Чупикова Т. П. Школьный театр «Асахи» (Восточно-Европейский лицей (Саратов) //www.letopisi.ru/index.php. 2 марта 2006

13. Ягодкин С. Театр, продлевающий детство// РАМПА. - 2001. - № 20

14. Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы. М., 1997

15. http://www.artclub.renet.ru/theatres/drama.htm

16. http://www.operabalet.ru

17. http://www.letopisi.ru/index.php

18. http://www.nvsaratov.ru/default.php?go=show&id=1998&paper_id=16

19. http://www.lipki.info.ru

20. http://www.pobedafilm.ru

21. http://kinosaratov.ru/index.php

22. http://www.mtv-saratov.ru/forum

23. http://www.sarbc.ru

24. http://www.saratov.gov.ru/region/culture/opera.php

25. http://www.saratov.gov.ru/region/culture/hor.php

26. http://www.tuz.renet.ru

27. http://www.saratov.gov.ru

28. http://www.teremok.saratov.ru

29. http://www.lipki.info/place/1141781393.html

30. http://www.saroperetta.overta.ru

Размещено на http://www.allbest.ru/