Социальная помощь в виде поддержки и услуг семье - комплекс мер, обеспечивающих придание семье сил, развитие ее потенциала в противодействие неблагоприятным жизненным обстоятельствам. Социальная поддержка, в свою очередь, - это содействие человеку или группе людей в преодолении трудной жизненной ситуации. По содержанию социальная поддержка может быть материальной, экономической, организационно-правовой, профессионально-трудовой, психологической, культурной и т.д.

Организация социальной работы с неполной семьей - это сложный, многогранный процесс. Чтобы осуществить его правильно и рассчитывать на высокую эффективность, необходимо выявить те критерии, которые будут выступать в качестве показателей высокого уровня благополучия и стабильности неполной семьи. Стабильная неполная семья должна:

1) обеспечивать воспроизводство физически здорового и психически полноценного потомства;

2) обеспечивать в надлежащей степени воспитание и социализацию подрастающего поколения;

3) обеспечивать формирование самосознания, гражданственности, а также преемственность национальных социокультурных ценностей у своих детей;

4) быть эмоционально и психологически устойчивой;

5) обеспечивать развитие личности и реализацию личных интересов каждого члена семьи;

6) обеспечивать условия для укрепления здоровья и полноценного отдыха всех членов семьи.

Средствами социальной работы выявляются проблемы и порождающие их причины, выявляются ресурсы, которые могут быть использованы на защиту интересов неполной семьи и реализацию ее потребностей.

Социальная работа владеет современными технологиями, направленными на решение семейных проблем. Сущностью всех применяемых средств является работа по осуществлению и закреплению тех изменений, которые приведут семью к желаемой стабилизации.

Виды и формы социальной помощи, направленные на сохранение семьи, решение ее проблем, можно подразделить на:

1) экстренные, направленные на выживание семьи;

2) социальная работа, направленная на поддержание стабильности семьи;

3) социальная работа, направленная на социальное развитие семьи и ее членов.

4) экстренные, направленные на выживание семьи

Самым действенным видом социальной помощи в кризисной ситуации является патронаж, когда семья получает конкретную помощь и поддержку от социальной службы, призванной мобилизовать и повысить ее адаптационные возможности. Одной из форм этого вида социальной работы с неполными семьями, находящимися в критической ситуации, является социальный патронаж. Специалисты, осуществляющие социальный патронаж, проводят консультирование по всем направлениям жизнеобеспечения неполной семьи, находят вместе с клиентами альтернативные пути выхода из кризисных ситуаций, выполняют посреднические функции между клиентом и его окружением. При этом специалист должен квалифицированно совместить членов семьи в процесс планируемых изменений.

Социальный патронаж способствует изучению и прояснению ситуации с учетом социального состояния семьи на данном этапе при использовании средств, снижающих уровень тревоги и предоставляющих эмоциональную поддержку, а также направлен на оказание конкретной помощи по ликвидации кризисной или критической ситуации, сложившейся в семье и на стабилизацию благоприятных тенденций.

Кроме того, с помощью социального патронажа социальные работники включают в решение проблем неполных семей и других специалистов, т.е. используют комплексный подход, например, экономического и культурно-просветительного - с одной стороны, и психологического и психосоциального, с другой.

К основным экономическим методам, используемым в социальной работе с неполными семьями можно отнести следующие:

введение системы минимальных социально-экономических гарантий;

компенсация расходов. Компенсация расходов - это возмещение расходов представителей различных социальных групп населения органами власти в связи с ожидаемым или наступившим ростом цен, что может быть связано с:

- катастрофами природного или антропогенного характера;

- затратами на рождение детей;

- уходом за инвалидами;

система компенсаций и льгот данной категории населения, которые определены законодательно.

Обеспечить социальную защищенность всего населения в условиях экономического спада невозможно. Применение различных социально-экономических методов преследует цель определить, кому необходимо помогать в обязательном порядке и первую очередь, выявить наиболее эффективные методы социально-экономической поддержки неполных семей.

Одним из методов социально-экономической поддержки неполных семей являются субсидии и льготы по оплате жилья и коммунальных услуг, а также порядок предоставления бесплатных социальных услуг на дому.

Главным когнитивным умением специалиста по социальной работе при этом остается способность анализировать ситуацию. Действуя в рамках патроната, социальный работник выполняет самые разнообразные функции: доброжелательного и компетентного собеседника, помощника, посредника, советника, защитника. Он обладает способностью стабилизировать сложившуюся ситуацию, контролировать ход патронажа на всех фазах, приобщать к решению своих проблем членов семьи, закреплять успехи, а также вносить необходимые коррективы в стратегию дальнейших действий.

Тем самым социальный патронаж неполной семьи предусматривает многометодные действия специалиста по социальной работе.

Социальный патронаж включает в себя всестороннюю и действенную помощь семье, имеющей различные проблемы, силами социальных служб, ориентирующихся на собственные возможности, а также на ресурсы социального пространства.

Работа с неполными семьями включает диагностику семейной ситуации, выявление первичной социальной сети неполной семьи, обязательно анализ ее медико-социального и интеллектуально-психологического статуса. На основе данных, полученных в ходе этой диагностики, составляется программа работы с неполной семьей, разрешение ее социально-экономических, социально-трудовых, социально-медицинских, социально-педагогических и социально-психологических проблем, вовлечение ее в социальную сеть. В ходе такой работы параллельно ведется социальное консультирование семьи, направленное на устранение существующих проблем. Например, социально-правовое и социально-трудовое консультирование помогает семье создать и научиться отстаивать свои права во взаимоотношениях с социальной средой; социально-педагогическое консультирование содействует преодолению школьных трудностей детей.

Социальный патронаж семьи включает следующие направления:

информационно-аналитическое, связанное с идентификацией и фиксацией ситуации как неблагополучной или опасной;

прямое вмешательство в ситуацию;

заключение социальной службой договора о сотрудничестве и его планирование;

непосредственная поддержка клиента патроната (патронат);

контроль, оценка и завершение работы с клиентом.

На всех этапах работы специалисты фиксируют на специальных учетных карточках основное содержание работы с клиентами.

В патронировании используются самые разнообразные формы и методы: материальная поддержка; социальное и психосоциальное консультирование; психотерапия; гештальтерапия; тренинги (например, позитивного жизненного настроя); коррекционные методики (коррекция деструктивных аффектов у детей); педагогического просвещения родителей, обучения социальным умениям, навыкам ухода, консилиума, кондуктивной индивидуальной поддержки и т.д.

Рассмотрим некоторые из этих форм более подробно.

Социальная работа с семьей в кризисной ситуации. Важным направлением в работе с неполной семьей в кризисной ситуации являются коррекционные мероприятия, направленные на изменения взаимоотношений взрослых и детей с внешней средой. К сожалению, далеко не все виды проблем, существующих в неполнойной семье, поддаются коррекции. Некоторые варианты проблем разрешимы на ранних этапах, но усложняются по мере откладывания их разрешения. Социальный работник не должен считать ситуацию безнадежной, какие бы проблемы не обострились на данном конкретном этапе работы с такой семьей. Однако следует помнить, что разрешение проблем неполной семьи - это, прежде всего, дело свободного выбора и ответственного поведения самих членов семьи. Без их волевого усилия и настойчивости самая эффективная социальная технология не принесет успеха.

В практике социального консультирования в кризисной ситуации целесообразным считается применение, таких методов как интервью и беседа. Именно они направлены на социальную поддержку семьи и помощь в сложной ситуации. В основе методов беседы и интервью - диалоговое общение социального работника и клиентов. Беседы и интервью способствуют осознанию членами неполных семей имеющихся затруднений. При своем объективном сходстве, методы беседы и интервью все же имеют и существенные различия. В частности, во время беседы общение строится в более свободной, произвольной форме. Интервью же предполагает относительно четкую структуру, определяемую теми вопросами, которые задает социальный работник.

Групповая беседа и групповая терапия, частью которой беседа может являться, заключается в ведении направляемой специалистом беседы среди членов семьи или нескольких семей со сходными трудностями. Такой прием дает возможность "проговорить" проблему, осознать ее для себя, сравнить свое восприятие ее с восприятием близкого человека и других людей, находящихся в аналогичной ситуации, помогает преодолеть барьер предвзятости и исключительности, выработать позитивное рациональное отношение к разрешению существующей проблемы, создаст цивилизованное технологическое отношение к семейной терапии.

Хороший эффект в кризисной ситуации может дать применение семейной терапии Сатир - это метод, когда каждый член семьи рассматривается в соответствии с его ролью, в хронологическом контексте семейных отношений. Достоинством этого метода в данной ситуации является то, что большой объем времени уделяется работе над "болью", что помогает выходу из кризисной семейной ситуации.

Семейное консультирование Фуллмера - это метод группового семейного консультирования, который базируется на утверждении, что индивидуальное поведение человека есть отражение его семейной ситуации. В центре внимания метода - использование позитивных образцов семейных отношений для формирования новых моделей поведения. В связи с тем, что негативное поведение было сформировано в рамках семейных отношений, предполагается найти позитивные модели семейного влияния, чтобы изменить существующее поведение, этому подчинены групповые процессы.

Структурная семейная терапия Минухина направлена на изменение позиций членов семьи в конфликтных ситуациях. Социальный терапевт пытается разъяснить сторонам границы сложившихся отношений, представляя семью как мультисистему, включающую в себя: подсистему детей, подсистему родителей, подсистему дальних и ближних родственников. Возникновение напряженности в системе семейных отношений возникает от неумения регулировать и адаптировать личное пространство (границы подсистемы) при возникающих внутренних и внешних изменениях (рождение детей, назначение, потеря работы и т.д.). Социальный терапевт обучает клиентов гибко выстраивать границы своей системы, отказываться от жестких моделей взаимодействия, заменяя их на более функциональные. Ключевым концептом С. Минухина является "соединение" терапевта и семьи, в результате чего возможно терапевтическое изменение.

Одним из методов коллективной, групповой терапии является социодрама. Сущность его состоит в том, что различные конфликтные отношения между членами семьи или между семьей и окружающей ее социальной средой представляются в стихийно организованных сценах. В результате происходит взаимное понимание проблем посредством открытого разбирательства, "расследования" и драматического изображения имеющихся социально-культурных и психологических различий между клиентами.

Очень близок к социодраме и другой метод - психодрама. Здесь подразумевается также моделирование определенной жизненной ситуации неполной семьи, но участники психодрамы обязательно выступают в роли своих антиподов, иными словами, перед клиентами ставится задача действовать "от обратного", так, как человек никогда не повел бы себя в предложенной ситуации. Это дает клиентам возможность не только научиться влиять на свои переживания, лучше владеть собой в различных ситуациях, но и смотреть на проблему с точки зрения другого человека.

Социальная работа, направленная на поддержание стабильности семьи. Уровень социальной работы, ориентированный на стабилизацию семейных связей, включает в себя нормализацию отношений между супругами, между родителями и детьми, взаимоотношений всех указанных членов семьи с окружающими. Действенными и достаточно эффективными, на наш взгляд, формами социальной работы, направленными на поддержание стабильности семьи, могут стать такие формы работы как диспут и лекция.

Диспут (от лат. disputare - рассуждать, спорить) - это такой метод формирования суждений, оценок, убеждений, который основан на известной закономерности: знания, добытые в ходе столкновения мнений, различных точек зрения, всегда отличаются высокой мерой обобщенности, стойкости и гибкости. Диспут не подразумевает принятия определенных и окончательных решений. Он дает участникам возможность анализировать понятия и доводы, защищать свои взгляды, убеждать в них других людей. Диспут - это метод работы с группой. Для проведения диспута можно, например, объединить несколько семей, их родственников, привлечь заинтересованные социальные институты. Цель диспута - выявить все возможные мнения по какому-либо актуальному вопросу. Тема диспута может быть предложена как клиентами, так и социальным работником.

Лекция (от лат. lektio - чтение) - это развернутое и организованное в доступную форму систематическое изложение сущности той или иной проблемы (например, какой-либо проблемы, касающейся трудоустройства). Логическим центром лекции является теоретическое обобщение, относящееся к сфере научного познания. Лекцию как метод отличают убедительность доказательств и аргументов, обоснованность и композиционная стройность, живое слово социального работника.

К сожалению, понятие "лекция" часто ассоциируется с чем-то скучным, унылым и бесполезным. А между тем в социальной работе с неполными семьями лекционный метод может быть очень эффективным, поскольку он позволяет клиентам приобрести необходимые знания.

Социальный работник, изучив проблемы конкретной семьи (или группы семей), может либо сам провести лекции по наиболее острым проблемам (например, по вопросам семейного бюджета или по вопросам оказания юридической помощи в установлении тех или иных льгот), либо порекомендовать клиентам авторитетные источники информации, составить для них список научно-популярной литературы по рассматриваемой проблеме.

Социальная работа, направленная на социальное развитие семьи и ее членов. При работе с неполной семьей, когда основная цель социальной работы заключается в социальном развитии семьи и ее членов, можно использовать такие формы и методы, как материальная поддержка, социальное консультирование; тренинги, направленные на развитие; педагогическое просвещение родителей и другие.

Достаточно широко в самых различных сферах социальной работы применяются игровые методы. Они достаточно полифункциональны и, по нашему мнению, должны быть использованы и в работе с неполными семьями, поскольку при соответствующей организации эффективность их велика. В эту подгруппу методов входят:

Ролевая игра - это, по сути, творческое моделирование определенной жизненной ситуации, помогающее глубже понять причину негативной ситуации, сложившейся в неполной семье, и наметить пути урегулирования проблемы. Это своего рода форма воссоздания предметного и социального содержания определенной деятельности, моделирование системы отношений, в ходе которого играющие берут на себя определенные роли (как свойственные, так и не свойственные им в реальной семейной жизни) и выполняют соответствующие этим ролям игровые действия.

Социальный тренинг имеет много общего с ролевой игрой. Это также определенная система моделирования ситуации. Однако тренинги проводятся, как правило, с большей группой людей. Кроме того, элемент свободного творчества в тренинге выражен значительно меньше. Здесь задача в другом - сформировать и закрепить в поведенческих реакциях определенные позитивные навыки поведения, развить коммуникативные способности участников тренинга.

Эффективными будут также методы беседы, интервью, лекции, однако их направленность уже будет другой. Беседы и интервью с членами неполных семей должны будут способствовать развитию семьи, а не решению проблем.

Эффективным методом может являться организация совместного досуга. Сюда можно отнести организацию нетрадиционных встреч с неполными родителями, индивидуальные консультирования, лектории. Создание клубов по интересам с участием родителей и детей, организация работы кружков по интересам детей, организация совместной культурно-досуговой деятельности.

Методы социальной работы с неполной семьей можно распределить по уровням воздействия социального работника: профилактический, диагностический и реабилитационный.

Профилактический уровень. Профилактика - это комплекс превентивных мер, проводимых путем организации общедоступной медико-психологической и социально-педагогической поддержки семьи.

На данном уровне деятельность социального работника строится на принципе предоставления достоверной информации. Один из путей к улучшению состояния - разработка специальных программ индивидуального сопровождения неполной семьи, которая способствовала бы полноценному функционированию неполной семьи и предотвращению проблем во взаимоотношениях детей и родителей, а также семьи и общества в целом.

В программе индивидуального сопровождения неполной семьи обязательным условием является добровольное сотрудничество членов данной категории семей и специалистов. Программа работы с неполными семьями подбирается в зависимости от уже существующих проблем или тех, которые могут возникнуть. Например, жестокое обращение с малолетними детьми часто провоцируется усталостью матери, которая весь находится одна, в напряжении, без всякой поддержки. В данном случае профилактическое вмешательство специалиста по социальной работе может заключаться в педагогическом просвещении родителей, например, через создание групп поддержки и организацию взаимодействия родителей из неполных семей.

Эффективность профилактической деятельности социального работника напрямую зависит от правильного выбора способа общения с неполной семьей. Успешной работе поможет атмосфера дружеских, партнерских, неформальных отношений, чему способствуют проведение тематических встреч, вечеров отдыха и др. В процессе их совместной подготовки предоставляется возможность лучше узнать друг друга, проявить взаимный интерес, внимание. Умело организуя общение детей и взрослых, социальный работник помогает им ощутить радость от совместных дел, чего прежде, возможно данная семья не испытывала.

Диагностический уровень. Здесь возможны два варианта деятельности социального работника:

при добровольном обращении клиентов - оценка ситуации в семье и в случае необходимости организация консультации специалистов различного профиля в зависимости от имеющихся проблем;

при недобровольном обращении - сбор достоверной информации о неполной семье, организация встречи с ней, обеспечение обратной связи.

Обязательными этапами диагностики являются:

сбор информации;

анализ информации;

постановка социального диагноза.

Диагностика - длительный этап, требующий неоднократных встреч с семьей, а также другими людьми. Диагностика служит отправной точкой дальнейшего взаимодействия с неполной семьей. Проведение диагностики предполагает соблюдение определенных принципов. Выделим наиболее важные из них.

1. Методологические принципы:

объективность в сборе фактов и их интерпретации;

множественность источников информации;

достоверность информации;

клиентоцентризм (смотреть на проблему исходя из интересов клиента).

2. Этические принципы:

конфиденциальность;

степень открытости - право клиента;

невмешательство в частную жизнь.

На данном этапе обязательно используются следующее диагностические методы:

наблюдение (позволяет определить пол, возраст, национальность, материальное положение, черты характера, уровень интеллектуального развития и состояние психики);

беседа (равноправный диалог или интервью, устный опрос по заранее обдуманному плану);

анкета (письменный опрос);

тесты (стандартизированный набор заданий, позволяющий определить уровень знаний человека, состояние его личностных, психологических характеристик).

Широко используются в диагностике:

а) шкальные методики. Для определения результата совместной работы семье предлагается шкала, на которой надо отметить состояние своей проблемы до и после визита к социальному работнику. Методика позволяет определить качественные характеристики и количественные и может широко использоваться для определения эффективности работы социального работника;

б) карточные методики - набор карт с определенным смысловым содержанием (любовь, ненависть, развод, тоска). Семье дается задание расположить карточки по времени - настоящее, прошлое и будущее. Карточные методики позволяют составить общее представление об эмоциональном состоянии семьи, ее жизненной ситуации, облегчает работу с людьми, имеющими затруднения в общении, оказывает успокаивающее действие;

в) проективные методики - разновидность тестов, нацеленных на определение неосознаваемых клиентом состояний (бессознательное влечение, скрытая агрессия, переживание);

г) ассоциативные проектные методики, построенные на словесных ассоциациях, системе незаконченных предложений;

д) экспрессивные методики (основаны на рисовании: рисунок семьи, рисунок себя в виде растения, животного). Они позволяют сравнивать результаты работы с клиентом;

е) анализ документации. Контент - анализ (выборочный, содержательный). Изучение документов - важная часть работы социального работника, который является составителем многих документов, необходимых для дальнейшей работы с семьей, в помощь другим специалистам, правоохранительным органам, для отчетности, для защиты своих интересов;

ж) метод социальных биографий - сбор информации об истории жизни человека и его семьи. Исследуются личные беседы, опросы родственников, переписка, семейные альбомы, генограммы семьи.

Реабилитационный уровень. Этот уровень является важнейшим в системе работы с неполной семьей, так как проводится на всех этапах общения. Реабилитация - это система мероприятий, имеющих целью быстрейшее и наиболее полное восстановление функционирования различных категорий населения.

Цикл социальной помощи неполным семьям включает в себя все компоненты помощи:

знакомство, оценка проблемы;

планирование работы;

выполнение намеченных действий;

подведение результатов.

Реабилитационный уровень состоит из трех подуровней - индивидуального, группового и общинного.

На индивидуальном подуровне реабилитационной работы с родителями или с ребенком используются несколько технологий:

1. Консультирование - процесс взаимодействия между двумя или несколькими людьми, в ходе которого определенные знания консультанта используются для оказания помощи консультируемому. Это попытка одного человека улучшить ситуацию другого, при этом, непосредственно не руководя другим. Консультирование отличается от обучения тем, что значение имеют не столько знания консультанта, сколько его отношение к сложившейся проблеме, влияние его личности.

Методы, приемы консультирования: беседа, включенное наблюдение, убеждение, одобрение или осуждение (находить компромисс, осуждать действия, выяснять причины, стараться не осуждать), прием активного слушания, прием перефразирования, использование ключевых фраз клиента с целью перейти на язык клиента, прием конфронтации (показать клиенту противоречие в его суждениях, другие точки зрения), прием Я-послания (высказывание специалиста о собственном эмоциональном переживании, дискомфорте, который вызван действиями клиента), метод легенд (способ помочь клиенту через рассказ о другом человеке, который нашел выход из подобной ситуации).

2. Телефонное консультирование. Особенность этой технологии состоит в том, что общение происходит через посредника - телефонный аппарат, отсутствует визуальный контакт, нельзя использовать невербальные средства общения.

Этапы телефонного консультирования:

приветствие, знакомство;

принятие - профессионал показывает, что он готов принять информацию ("Внимательно слушаю", "Хорошо, что позвонили" и т.п.);

предложение своей помощи;

исследование проблемы клиента (что, где, когда). Если проблема не ясна, перейти к следующему этапу:

выяснение, какую помощь хотел бы получить клиент;

поиск согласия, подведение итогов, совместный план действий;

расставание, выражение благодарности за звонок.

3. Социальный патронаж. Патронаж - одна из универсальных форм работы с клиентом, предоставляющая собой оказание различной помощи на дому. В виде патронажа можно осуществлять разные виды помощи - материальную, психологическую, образовательную и т.д.

Патронажи могут быть единичными или регулярными, в зависимости от типа клиента и поставленных задач, от содержания патронажной помощи.

Технология патронажа:

предварительная подготовка встречи с клиентом, постановка целей;

оповещение клиента о времени визита;

представление себя (визитка);

обеспечение личной безопасности;

представление и сообщение о цели визита;

время посещения 20-30 минут;

подведение итогов.

Групповой подуровень реабилитационной работы включает следующие методы:

беседа (диалог между двумя участвующими сторонами);

лекция (передача информации лектором, цель - повышение информированности клиента);

диспут (подготовленное обсуждение важного вопроса);

дискуссия (столкновение мнений по проблеме);

собрание (плановое мероприятие по обсуждению текущих проблем, затрагивает интересы всех участников).

Одной из эффективных технологий групповой работы является тренинг, основная задача которого - сформировать и закрепить в поведенческих реакциях определенные позитивные навыки поведения, развить коммуникативные способности участников тренинга.

Общинный подуровень реабилитационной работы ставит своей целью анимацию, оживление жизненного пространства людей. Общинная работа активизирует усилия людей по решению своих общих проблем, позволяет улучшить условия жизни. Методы общинной работы - лекции, дискуссии, беседы, организация массовых акций.

Одна из базовых технологий социальной работы - связь с общественностью, основной инструмент - средства массовой информации.

Таким образом, направления, формы и методы социальной работы с неполной семьей должны в обязательном порядке строиться, в первую очередь, с учетом конкретной жизненной ситуации неполной семьи.

Проведение активной семейной терапии, оказание эффективной социальной помощи и поддержки неполной семье могло бы значительно сгладить негативные социально-демографические процессы в современном обществе.

Таким образом, формы социальной работы с неполной семьей включают три уровня: профилактический, диагностический и реабилитационный.

Профилактический уровень включает в себя предоставление информации неполной семье. Диагностический - сбор информации о неполной семье, анализ полученной информации и постановка социального диагноза. На данном этапе используются такие формы социальной работы с неполной семьей, как наблюдение, беседа, анкетирование, тестирование, а также шкальные, карточные, проективные, ассоциативные проектные, экспрессивные методики и анализ документации.

Важнейшим, на наш взгляд, в системе работы с неполной семьей является реабилитационный уровень, который состоит из трех подуровней - индивидуального, группового и общинного. Индивидуальный подуровень предполагает использование таких социальных технологий как консультирование и социальный патронаж. Групповой подуровень включает такие методы, как беседа, лекция, диспут, дискуссия, собрание. Общинный - лекции, дискуссии, беседы, организация массовых акций.

Содержание социальной работы с неполной семьей должно включать:

оказание квалифицированной социальной помощи по всем вопросам жизнеобеспечения, сюда включаются социально-правовое, социально-экономическое, социально-трудовое, социально-педагогическое, социально-медицинское, социально-психологическое направления;

помощь членам неполных семей в конфликтных и психотравмирующих ситуациях как внутри семьи, так и во взаимоотношениях данной категории семей с обществом;

расширение диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникающих проблем и преодоления имеющихся трудностей;

помощь в актуализации всех имеющихся ресурсов (творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических) для нормального функционирования.

2.2 Социальные проблемы неполной семьи в ХМАО-Югре (на примере г. Сургута)