Эмоциональный интеллект

Так как нас интересует наличие взаимосвязи между двумя свойствам (в данном случае уровнем развития ЭИ руководителей и показатели успешности факультетов), целесообразно провести ранжирование показателей развития факультетов. Сначала были проранжированы основные показатели, затем общие показатели за 2009 год, после чего мы получили общий ранговый ряд по всем факультетам за 2009 год. Факультету с наиболее высоким показателем присваивался ранг 1, с наиболее низким - 8. В Приложении 3 представлены проранжированные показатели развития факультетов.

Таким же образом мы проранжировали показатели факультетов 2010 года (Приложение 4). Наиболее высокие показатели за 2009 год наблюдаются у факультетов Ф4, Ф5, Ф6. За 2010 год наиболее высокие показатели демонстрируют следующие три факультета: Ф1, Ф2, Ф5. Только Ф5 занимает лидирующие позиции в обоих годах. Наиболее низкие показатели, как видно в ранговых рядах, в 2009 году показывают факультеты Ф7,Ф8, Ф-т Русского языка и общеобразовательных дисциплин, в 2010 году Ф3,Ф4,Ф8, а также Ф-т Русского языка и общеобразовательных дисциплин. И если Ф3 в 2009 году также демонстрировал достаточно низкие показатели (ранг 7), то Ф4 в том же году был одним из лидирующих факультетов. Необходимо отметить, что анализ показателей за два года является недостаточным для выявления тенденции и возможности говорить о более или менее постоянной позиции факультетов в ранговом ряду. Тем не менее, общий ранговый ряд за оба года позволяет нам констатировать, что наиболее высокие показатели за этот период демонстрируют факультеты Ф2, Ф5, Ф6; самые низкие Ф3,Ф8, а также ф-т Русского языка и общеобразовательных дисциплин. Интересно, что Экономический ф-т, декан которого отказался от тестирования, показывает средний показатель по всем параметрам, в то время как ф-т Русского языка и общеобразовательных дисциплин является одним из наиболее отстающих факультетов (Приложение 5, Таблица 1).

Так как с дальнейшем нам необходимо было выявить наличие взаимосвязи между уровнем ЭИ у руководителей и объективными показателями деятельности факультетов, мы провели повторное ранжирование только для факультетов, деканы которых приняли участие в исследовании. Результаты ранжирования приведены в таблице:

ФАКУЛЬТЕТ	2009гл	2009общ	2010 гл	2010 общ
Ф1	5,5	5	4	2,5
Ф2	4	4	1,5	2,5
Ф3	5,5	6	6	7
Ф4	1	3,0	7	6
Ф5	3	1,5	1,5	1
Ф6	2	1,5	3	5
Ф7	7	7	5	4
Ф8	8	8	8	8

2.3 Анализ результатов тестирования эмоционального интеллекта

Для достижения поставленной цели и определения уровня развития ЭИ руководителей используется комплексный методический подход, ориентированный на изучение личности руководителя. При выборе методик мы руководствовались следующими требованиями:

1) Методики должны соответствовать основным требованиям надежности и валидности;

2) Разработанная научная теоретическая основа, на которой базируется методика, должна основываться на представлении об ЭИ как о когнитивных способностях. Подобное представление является принципиально важным для рассмотрения конструкта ЭИ именно с точки зрения его основополагающего когнитивного аспекта.

Обзор имеющихся на сегодняшний день методик, проведенный в предыдущей главе, позволил выбрать две методики, отвечающие выдвинутым требованиям. Для проведения исследования выбраны тест MSCEIT и опросник ЭмИн.

На сегодняшний день наиболее известной и научно обоснованной методикой является тест MSCEIT V2.0, созданный в 2002 году Дж.Мэйером, П.Сэловеем и Д.Карузо. Авторы исходят из того, что ЭИ представляет собой комбинацию четырех иерархически организованных способностей, ориентированных на себя и окружающих. ЭИ трактуется в этой теории как способность точно воспринимать эмоции, осознанно фасилицировать эмоции, применять эмоции в решении задач, регулировать эмоции. Для всестороннего анализа эти способности организованны и объединены в тесте в четыре ветви, в каждую из которых входит по два субтеста. Таким образом, методика состоит из 8 секций Mayer, J., Salovey P., Caruso D. Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test MSCEIT. User's Manual. Toronto, Canada: Multi-Health Systems. 2002..

Ветвь идентификации эмоций замеряется с помощью вопросов, входящих в разделы А и Е, которые включают восприятие, оценку и выражения эмоций. Респонденту предоставляется обозначить степень выраженности той или иной эмоции судя по фотографии или по индивидуальному восприятию картинки. Всего в секции 7 эмоций: счастье, печаль, страх, гнев, отвращение, удивление, волнение. Выраженность эмоций оценивается по 5-балльной шкале.

Использование эмоций для повышения эффективности мышления, фасилитация мышления, т.е. способность вызвать определенную эмоцию и потом контролировать ее, замеряется с помощь вопросов секции В (способность ассимилировать свой текущий опыт) и F (способность человека описать свои эмоциональные состояния). В первой секции респонденту предлагается 5 заданий-историй, которые требуют определения наиболее эффективного выбора эмоций для различных видов деятельности. Вторая секция направлена на обозначение эмоциональных состояний.

Для оценки понимания эмоций используются секции С, в которой понимание ситуативной обусловленности эмоций предполагает когнитивное понимание смысла ситуации и опыта переживания похожих состояний и G, в которой измеряется степень понимания значения сложности сочетания эмоций в одном чувстве.

Способность регулировать эмоции замеряется разделами D, в котором измеряется способности эффективно управлять своими эмоциями, и H, который направлен на оценку способности управлять эмоциями других людей.

Всего тест состоит из141 вопроса. Респондент, отвечая на каждый из них, выбирает наиболее правильный с его точки зрения ответ. Затем каждому ответу приписывается балл, основанный на результатах консенсуса. Показатели по баллам за разделы используются для подсчета показателей четырех «ветвей», которые служат основанием для вычисления общего балла. Необходимо отметить, что в связи с тем, что ключи русскоязычной адаптированной версии постоянно корректируются на основе новых исследований, представители Института психологии РАН их не предоставляют в открытом доступе Мы выражаем признательность исследователям Института психологии РАН в лице Сергиенко Е.А и Ветровой И.И. за помощь в обработке данных. .

Перевод теста MSCEIT на русский язык проведен по соглашению с правообладателями на использование данной методики в русскоязычной культуре Корпорацией психического здоровья (МНС). Перевод осуществлен переводчиками, имеющими психологическое образование. Имена героев в заданиях теста при переводе были заменены на имена, распространенные в нашей культурной среде. В связи с тем, что опознание эмоциональных выражений относится к универсальным человеческим способностям, в тесте сохранены оригинальные картинки и фотографии людей Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT V2.0), 2009, № 6(8). [Электронный ресурс]. URL: http://psystudy.ru/index.php/component/content/article/25-n6-8/243-sergienko-vetrova8.html?directory=82 (дата обращения: 16.05.2011).. Текст опросника представлен в Приложении 6.

Для нормализации MSCEIT на русской выборке были использованы данные тестирования 400 человек (205 мужчин, 195 женщин) в возрасте от 18 до 30 лет. Перед построением шкалы оценок (норм) была проведена качественная и количественная проверка предположения о нормальном распределении полученных тестовых данных по каждой из шкал теста. Анализ результатов позволил отнести к нормально распределенным все шкалы теста.

Опросник, разработанный Люсиным Д.В., основан на теоретических представлениях автора о конструкте ЭИ, в структуре которого, присутствует внутриличностный и межличностный компонент. Таким образом, по направленности на свои или чужие эмоции ЭИ может быть внутриличностным и межличностным. ЭИ, как межличностный, так и внутриличностный, включает в себя две способности - способность к пониманию и управлению эмоциями. Таким образом, структура ЭИ представляет собой четыре структурных компонента Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В., Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2009. С. 264 - 278. [Электронный ресурс]. URL: http://creativity.ipras.ru/texts/books/social_IQ/Social_IQ.pdf (дата обращения: 16.05.2011).:

Шкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций других людей и управлению ими

Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию собственных эмоций и управлению ими.

Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и чужих эмоций

Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими и чужими эмоциями.

ЭИ замеряется с помощью пяти субшкал, которые, объединяются в структурные компоненты ЭИ:

Субшкала МП (понимание чужих эмоций) замеряется с помощью вопросов, ориентированных на выявление способности понимать эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций или интуитивно.

Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Вопросы этой шкалы направлен на определение способности вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных эмоций.

Субшкала ВП (понимание своих эмоций) направлена на способность к осознанию своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин их возникновения, способность к вербальному описанию.

Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.

Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Автор вводит шкалу контроль экспрессии, чтобы отследить способность респондента контролировать внешние проявления своих эмоций.

В опросник ЭмИн входят утверждения, ориентированные на замер всех качеств, входящих в состав ЭИ. В окончательном виде опросник ЭмИн состоит из 46 утверждений, по отношению к которым респондент должен выразить степень своего согласия или несогласия, используя 4-балльную шкалу. Текст опросника ЭмИн представлен в Приложении 7.

Подсчет баллов осуществляется с помощью обратного алгоритма.

Значения по шкалам МЭИ и ВЭИ получаются путем суммирования соответствующих субшкал:

МЭИ = МП + МУ

ВЭИ = ВП + ВУ + ВЭ

Другой способ суммирования субшкал дает еще две шкалы - ПЭ и УЭ:

ПЭ = МП + ВП

УЭ = МУ + ВУ + ВЭ

Для оценки надежности опросника Люсин провел процедуру вычисления показателей внутренней согласованности б Кронбаха по всем шкалам и субшкалам опросника. Были выявлены достаточно высокие показатели внутренней согласованности для опросников. Для изучения внутренней структуры опросника был также проведен факторный анализ, который показал высокую внутреннюю согласованность субшкал. Шкалы опросника умеренно положительно коррелируют друг с другом. В настоящем виде опросник ЭмИн обладает достаточно высокой надежностью. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика, 2006. - № 4. - С. 3-22; Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В., Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2009. С. 264 - 278. [Электронный ресурс]. URL: http://creativity.ipras.ru/texts/books/social_IQ/Social_IQ.pdf (дата обращения: 16.05.2011).

При этом принципиально важным является тот факт, что в отличие от теста MSCEIT, опросник ЭмИн измеряет представления людей о своем эмоциональном интеллекте, что может стать неким показателем его объективного уровня. Таким образом, в исследовании мы замеряем как объективные показатели уровня ЭИ тестом MSCEIT, так и представления человека о своем ЭИ, что также косвенно дает нам представления о его уровне развития ЭИ.

Первый этап исследования заключался в проведении опроса с использованием адаптированного к русскоязычной выборке теста MSCEIT. Респондентам предлагалось ответить на вопросы теста, выбирая наиболее подходящий и оптимальный с их точки зрения ответ. При обработке результатов каждому ответу приписывается балл, основанный на результатах консенсуса, после чего подсчитывается балл за каждый раздел. Далее подсчитываются баллы по каждой ветви, которые представляют собой среднее между баллами по разделам. В результате первого этапа опроса были получены показатели по четырем «ветвям» ЭИ: идентификация эмоций, использование эмоций в решении проблем, понимание и анализ эмоций, сознательное управление эмоциями. Среднее значение между баллами за каждую ветвь является общим баллом, который послужил основанием для ранжирования. Респонденты были упорядочены по убыванию показателя ЭИ, то есть подверглись ранжированию: минимальному баллу был присвоен ранг 8, максимальному - 1. В результате упорядочения мы получили ранжированный ряд, в котором каждому объекту присвоен свой ранг. В полученном ранжированном ряду присутствуют связанные ранги. Показатели представлены в Приложении 8. Наиболее высокие показатели на этом этапе исследования продемонстрировали деканы Д4, Д6, Д7, Д8. Наиболее низкие показатели выявлены у Д1, Д2, Д5.

Необходимо отметить, что исследователями Института Психологии РАН были выявлены различия по гендерному показателю: показатели ЭИ у женщин статистически значимо выше, чем у мужчин во всех 5 шкалах. Этот факт определил различные нормы при переводе сырых баллов в стены. В этой связи при подсчете результатов учитывались различные нормативные показатели для респондентов мужского пола и единственной респондентки женского пола.

На втором этапе исследования были получены показатели субшкал и шкал ЭИ по опроснику ЭмИн. В результате опроса по каждому респонденту мы получили количественные показатели по субшкалам: понимание чужих эмоций, понимание собственных эмоций, управление чужими эмоциями управление собственными эмоциями и контроль экспрессии. Субшкалы объединяются в шкалы более общего порядка путем простого сложения баллов соответствующих субшкал. В данном исследовании нас интересуют сравнение уровня выраженности ЭИ респондентов, а не сами численные показатели, поэтому путем сложения баллов по шкалам мы вычислили общий количественный показатель ЭИ для каждого респондента. Полученные данные, как и общие показатели MSCEIT, были проранжированны. В полученном ранжированном ряде также присутствуют связанные ранги. Данные представлены в Приложении 9.

Самые высокие показатели по результатам опросника ЭмИн выявлены у Д3, Д7, Д8. Самые низкий коэффициент развития ЭИ продемонстрировали Д2, Д5, Д6.

Наиболее высокие и наиболее низкие показатели на разных этапах тестирования были выявлены у разных деканов. По результатам обеих методик наиболее высокие показатели демонстрируют Д7, Д8, наиболее низкие Д5:

ФАКУЛЬТЕТ	MSCEIT	ЭМИН
Д1	7	4
Д2	6	7
Д3	5	1,5
Д4	3,5	5
Д5	8	8
Д6	1,5	6
Д7	3,5	3
Д8	1,5	1,5

Таким образом, можно предположить, что тест MSCEIT и опросник ЭмИн замеряют различные стороны конструкта ЭИ, а также то, что объективный уровень ЭИ в некоторой степени отличается от представлений респондентов о нем. Интегральный показатель ЭИ был получен следующим образом. После того, как мы получили ранжированные ряды по результатам двух опросов, ранги суммировались и снова подверглись ранжированию. Полученный интегральный показатель представлен в Приложении 10. Деканы, продемонстрировавшие наиболее высокий уровень развития ЭИ по результатам обеих методик, зашифрованы под Д3, Д7, Д8. Наиболее низкие показатели показали Д1, Д2, Д5.

На следующем этапе перед нами стоит задача выявить взаимосвязь между общими показателями развития ЭИ и объективными показателями развития факультетов.

Так как нас интересуют меры связи, которые позволяют вычислять степень согласованности в ранжировании одних и тех же объектов по двум различным основаниям, для выявления зависимости между показателями мы использовали коэффициента ранговой корреляции Спирмана Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение) /Учебник для вузов. -- М.: NOTA BENE, 1999. -- 224 с. . Известно, что сравнивая несколько ранжированных рядов между собой по степени согласованности, можно сделать вывод о взаимосвязанности между этими свойствами. Таким образом, изучая согласованность между двумя рядами, мы определим силу связи между уровнем развития ЭИ и объективными параметрами успешности факультета.

Наименование признака (факультет / декан)	Ранги объективных показателей (а)	Ранги уровня развития ЭИ (б)
1	4	6
2	3	7
3	7	2.5
4	5	5
5	1	8
6	2	4
7	6	2.5
8	8	1

Ранее для одной и той же совокупности объектов мы получили два ранжированных ряда.

Первый ряд получен по степени уменьшения индекса ЭИ, второй ряд -- по степени уменьшения индекса показателя развития факультета. При этом, чтобы выявить корреляционную связь нас интересуют объективные показатели только по тем восьми факультетам, деканы которых приняли участие в исследования. Проведем ранжирование этих факультетов еще раз (Приложение 5, Таблица 2).

В результате проведенных расчетов выявлена сильная отрицательная корреляционная связь между объективными показателями развития факультетов и уровнем развития ЭИ их руководителей (- 0.85) (Приложение 11).

Такая величина коэффициента корреляции характеризует сильную обратно пропорциональную зависимость, что означает, что чем более высокий уровень ЭИ у руководителя, тем ниже показатели достижений факультета. Результаты проведенного нами эмпирического исследования подтверждают существование взаимосвязи между индивидуальной выраженностью ЭИ и результатами управленческой деятельности. Связь выражена в отрицательном коэффициенте корреляции между уровнем ЭИ и степень эффективности управленческой деятельности. Подобная нелинейная связь может стать послужить основой для выдвижения следующих гипотез:

1) Уровень ЭИ никак не влияет на объективные показатели, а лишь (в лучшем случае!) определяет взаимоотношения с коллегами на межличностном уровне, большую устойчивость к стрессам и т.д. (то есть возможно поставить под сомнение саму теорию ЭИ, ее значимость, или по крайней мере признать ее ограниченный характер - возможность применения не для всех организаций, не для всех уровней руководства и т.п.)

2) Уровень ЭИ обратно пропорционально влияет на объективные показатели: чем ниже уровень развития ЭИ, тем более высокие результативные показатели в данной организации. Что может свидетельствовать о том, что созданная в вузе система управления построена таким образом, что достигаемые результаты практически не зависят от ЭИ руководителей подразделений. Система управления является жестко централизованной, основанной на высоких испольнительских качествах руководителей среднего звена и низкой возможности проявления ими личностных качеств лидера.

3) Выбранные объективные показатели оценки деятельности факультета (взятые из среднесрочной программы развития университета) в действительности не отражают эффективность деятельности деканов (что отчасти также подтверждает вторую гипотезу).

Установлена и экспериментально подтверждена отрицательная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и результативными параметрами управленческой деятельности. Наибольшей успешностью характеризуются результаты деятельности руководителей, имеющих наиболее низкую степень выраженности эмоционального интеллекта.

Полученные результаты открывают новые возможности для исследований. Необходимо систематизировать существующие на сегодняшний день данные об исследованиях эмоционального интеллекта, в связи с теоретической и практической значимостью как возможной детерминанты успешности в межличностном общении в организации, а также формирования организационной культуры. Подобное предположение, однако, требует эмпирических доказательств. Кроме этого, мы можем предположить, что наблюдение тенденций в развитии факультетов возможно подтвердит прогнозную гипотезу и факультеты, деканы которых обладают высоким ЭИ, в отдаленном будущем достигнут более высоких результатов по сравнению с другими. В данном случае мы можем ожидать такого «прорыва» от нескольких факультетов.

Заключение

В настоящей работы представлен теоретический анализ понятия ЭИ, развитие теории ЭИ, основные методы измерения ЭИ существующие на сегодняшний день, а также примеры практического применения конструкта ЭИ в структуре управления и проанализирована его значимость для социологии управления. Подводя итоги, необходимо отметить, что научная теория ЭИ на сегодняшний день не может быть представлена как окончательно оформленная. Мнения исследователей при анализе этого феномена принципиально отличаются друг от друга, что не позволяет однозначно трактовать понятие ЭИ. Общей чертой существующих подходов можно обозначить понимание ЭИ как способности к осознанию, пониманию и управлению как своими собственными, так и чужими эмоциями. Возможно, проблема заключается в недостаточном количестве проведенных исследований, что не позволяет экспериментально установить и подтвердить четкую структуру такого сложного понятия как ЭИ. Однако теоретическая значимость ЭИ для социальных и психологических наук не подлежит сомнению.

Эмоции - базовые явления психики, которые отражают субъективное отношение к различным аспектам человеческого бытия. Эмоции возникли в результате эволюции для лучшей адаптации организма и обеспечили новый тип мотивации, необходимые для эффективного взаимодействия индивида с окружающей средой и для успешной адаптации к ней. Изард К. Э. Психология эмоций. СПб., 2006 .измерения и применения на практике // Психология. Журнал Высшей школы экономики. - 2004. - Т. 1. - №4. Эмоции являются внутренними регуляторами деятельности, но регуляция осуществляется опосредованно, через мотивы, которые другим человеком могут быть не осознаны. Анохин П. К. Эмоции // Большая медицинская энциклопедия. Т. 35. М., 1964., С. 172. Некоторые исследователи рассматривают эмоции в чистом виде как феномен, обусловленный полной потерей интеллектуального контроля и не содержащий в себе сознательной цели. Woodworth R.S. Psychology. 4th ed. N.Y.: Henry Holt, 1940. Как пишет Долготович И.В., «конструктивным функциям эмоций отводится роль вспомогательных, а ведущими они становятся в экстремальных ситуациях, где когнитивный ресурс недостаточен» Долготович И.В. Эмоциональный интеллект: методологический аспект проблемы Актуальные проблемы гуманитарных и естественных. № 6. 2009..

Однако «исследования эмоционального прайминга экспериментально доказывают, что в основе даже очень быстро возникающих эмоциональных переживаний лежат процессы микрокогнитивного оценивания отношений между объектами, вызывающими переживания» Батурин Н.А., Матвеева Л.Г. Социальный и эмоциональный интеллект: мифы и реальность // Вестник ЮУрГУ № 42. 2009: Fazio, R.H. Attitude accessibility as a moderator of the attitude - perception and attitude - behavior relations / R.H. Fazio, C.J. Williams // Journal of personality and social psychology. - 1981. - № 51. - P. 505-514., Musch, J.L. The psychology of evaluation. Affective processes in cognition and emotion / J.L. Musch, K.Ch. Klaauer. - N.Y., 2003. Приверженцы этой позиции уверены, что оперировать информацией, выражающейся на эмоциональном уровне, невозможно без перевода этих переживаний на уровень сознания. Как подчеркивал С. Рубинштейн, «речь идет не о том только, что эмоция находится в единстве и взаимосвязи с интеллектом или мышления с эмоцией, а о том, что самое мышление как реальный психический процесс уже само является единством интеллектуального и эмоционального, а эмоция -- единством эмоционального и интеллектуального». Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. СПб., 2002 В настоящее время большинство психологов, занимающихся изучением интеллектуальной деятельности, признает роль эмоций в мышлении. Больше того, высказывается мнение, что эмоции не просто влияют на мышление, но являются обязательным его компонентом или что большинство человеческих эмоций интеллектуально обусловлено. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. М., 1976., Симонов П. В. Эмоциональный мозг. М., 1981.; Тихомиров О. К., Клочко В. Е. Эмоциональная регуляция мыслительной деятельности // Вопросы психологии. 1980.; Путляева И. Л. О функциях эмоций в мыслительных процессах // Вопросы психологии. 1979.

В первой главе мы также обосновали выбор методик для проведения эмпирического исследования, руководствуясь следующими критериями: теоретическое представление об ЭИ как о когнитивной способности (этот принципиальный момент важен поскольку само понятие ЭИ, основанное на интеллектуальной сфере, так или иначе подразумевает ментальные способности), надежность и разработанность. Каждая рассмотренная методика имеет свои преимущества и недостатки, руководствуясь теоретическими знаниями, в результате были выбраны две методики, отвечающие выдвинутым требованиям. Это тест MSCEIT, представляющий собой классический тест с «правильными» и «неправильными» ответами, ключи которого основаны на консенсусе. Именно это и является главным недостатком методики. Если предположить, что развитым ЭИ обладает все же меньшинство людей, то за основу правильности ответов можно брать мнения большинства. Чтобы дополнить тест MSCEIT и в некоторой степени компенсировать этот недостаток мы также выбрали метод опроса ЭмИн, в основе которого заложено представление, что человек в состоянии адекватно и точно оценить свое поведение и стандартные для него действия. В связи с тем, что тест направлен на выявление объективного уровня ЭИ, а опросник на выявление представлений человека о своем ЭИ, их можно рассматривать как взаимодополняющие методики.

Вторая глава посвящена описанию проведения собственного эмпирического исследования. Помимо описания методик диагностики, мы также обосновали выбор РУДН, описали выбор объективных показателей. Для изучения эффективности управленческой деятельности был использован метод количественного анализа объективных показателей деятельности факультетов. Все данные представлены в приложениях к данной работе. В связи с исследовательской этикой количественные показатели уровня развития эмоционального интеллекта представлены под грифами Д1, Д2...Д8. А объективным показатели по факультетам как Ф1,Ф2...Ф10. Данные по объективным показателям приведены по всем десяти факультетам РУДН, однако, анализ не позволил выявить закономерности в причинах, по которым деканы отказались принимать участие в исследовании. Необходимо также отметить, что по основным объективным показателям практически все факультеты, за исключением медицинского, демонстрируют более высокие коэффициенты в 2010 году, чем в 2009, тем не менее, недостаточный временной период не позволяет нам делать выводы о каких-либо тенденциях. Проанализировав показатели теста MSCEIT и опросника ЭмИн, мы также выдвинули предположение, что объективный уровень ЭИ в некоторой степени отличается от представлений респондентов о нем.

По результатам проведенного эмпирического исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта с результативными параметрами управленческой деятельности было выяснено, что существует отрицательная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и результативными параметрами управленческой деятельности.

Важнейшим требованием для осуществления успешного руководства является на сегодняшний день не только эффективность в коммуникации, но и способность к эмоционально-волевой регуляции, что подразумевает саморегуляцию экспрессивного поведения. Вероятно, подобные качества не всегда отражаются на объективных показателях руководства, а являются лишь регуляторами, помогающими преодолеть как внутренние, так и внешние конфликтные ситуации. Возможно, ЭИ влияет на способность четко формировать цели и расставлять приоритеты, а также определяет способность довести до коллег эти знания, способствует успешной регуляции конфликтов, сотрудничеству и кооперации, снижению стрессогенности. ЭИ, таким образом, опосредованно влияет на атмосферу в организации в целом.

Эмоциональный интеллект отражает внутренний мир и его связи с поведением личности и взаимодействием с реальностью. Конечный продукт эмоционального интеллекта - принятие решений на основе отражения и осмысления эмоций, которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющих личностный смысл Андреева И.Н. Способности эмоционального интеллекта: гендерные различия // Психология и современное общество: взаимодействие как путь взаиморазвития: Материалы международной научно-практической конференции, 13-14 апреля 2007 года, г. Санкт-Петербург.: СПбИУиП - Ч.1- СПб, 2007. - С.12-15.. В конечном счете, эмоциональный интеллект лежит в основе эмоциональной саморегуляции, урегулировании внутреличностных конфликтов и контроля эмоциональных проявлений, соответствующих социальной роли и окружению. Как пишет Долготович, «рациональное в человеке должно быть способным мобилизовать потенциальное, а также адекватно служить средством операционализации эмоционального материала, представленного в содержании познавательной функции эмоций и чувств», что и отражается в конструкте ЭИ. Эмоции не просто влияют на мышление, но являются обязательным его компонентом, что является важным критерием для регуляции внутриличностных конфликтов, вызванных частым несоответствием внутреннего эмоционального фона проявляемым эмоциям у большинства людей, ведущих публичный образ жизни, связанный с повышенным уровнем ответственности и необходимостью в постоянной коммуникации.

Способности к осознанию, пониманию эмоций и управлению ими признаны принципиально важными для управленческой деятельности, так как в необходимости эмоционально-волевой регуляции в этой области не возникает сомнений. Повышенная стрессогенность и ответственность, интенсивные межличностные отношения требуют эффективности регуляции собственных эмоций, а также эмоций других людей. Очевидно, что конструкт ЭИ может стать принципиально важным для некоторых профессий, связанных с повышенной интенсивностью коммуникации.

Перспективы дальнейшего изучения теории ЭИ представляются нам в необходимости выяснить, оказывает ли ЭИ руководителя влияние на общую атмосферу в коллективе, способствует ли высокий уровень ЭИ развитию межличностных отношений и успехам в коммуникационных процессах. Подобные данные требуют подтверждений эмпирикой, для чего необходимо создание единого теоретико-методологического подхода, позволяющие объединить методы разных концепций эмоционального интеллекта в единый подход, компенсирующий недостатки различных методик, существующих сегодня.

Кроме того, теоретическая значимость работы состоит в том, что исследование теории эмоционального интеллекта в рамках социологии управления позволит пролить свет на решение многих задач: анализ социальных последствий принимаемых решений, критерии принятия этих решений, отношения к ним исполнителей и подчиненных, регуляция локальных социальных взаимодействий, подбор персонала, эффективность управления и т.д.

Исследование вопроса эмоционального интеллекта в социологии управления находит и практическое применение - организация и оптимизация совместной деятельности, обучение, оптимизация управленческих функций, повышение эффективности деятельности институтов управления за счет повышения уровня развития ЭИ управляющего состава, прогнозирование социальных последствий реализации управленческих решений, наиболее эффективная расстановка кадрового состава, формирование проектных команд и отделов и т.д.

Список использованной литературы

1. Авдейчев А.А., Резинкина Ю.С. Особенности личности руководителя и эффективность его нрофессиональной деятельности // Прикладная нсихология. 2000. № 6. С. 94-96.

2. Айзенк Г. Ю., Вильсон Г. Как измерить личность. М., 2000.

3. Айзенк Г.Ю. Интеллект: новый взгляд // Вопросы психологии. 1995. №1.С. 15-21.

4. Алексеев П.В., Панин А.В. Философия. Учебник. Издание третье, переработанное и дополненное. -М.: ПБОЮЛ Грачев СМ., 2000.

5. Андреева Г.М. Социальная психология. -М.: Аспект Пресс, 2007.

6. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта // Вопросы психологии. 2007. № 5. С. 57 -- 65.

7. Андреева И. Н. Черты темперамента как биологические предпосылки эмоционального интеллекта // Наука i освiта, 2007. - № 8-9. - С. 4-8.

8. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена // Вопросы психологии. 2006. № 3. С. 78 -- 86.

9. Андреева И.Н. О становлении понятия «эмоциональный интеллект» // Вопросы психологии. 2008. №5.

10. Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы ментальности: 6-я Междунар. научно-практ. конф. 26-27 ноября 2004 г., г. Смоленск: В 2 ч. Ч. 1. Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004. С. 22-26.

11. Андреева И.Н. Способности эмоционального интеллекта: гендерные различия // Психология и современное общество: взаимодействие как путь взаиморазвития: Материалы международной научно-практической конференции, 13-14 апреля 2007 года, г. Санкт-Петербург.: СПбИУиП - Ч.1- СПб, 2007. - С.12-15.

12. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: непонимание, приводящее к “исчезновению”? // Психологический журнал. Минск, 2006. - №1.- С. 28-32.

13. Андреева И.Н.. Гендерные различия в выраженности компонентов эмоционального интеллекта // Психологический журнал. - 2008. - №1. - С.39-43.

14. Анохин П. К. Эмоции // Большая медицинская энциклопедия. Т. 35. М., 1964., С. 172.

15. Астахова В.С. Идеальный руководитель: харизма или «эмоциональный интеллект»? Фестиваль науки в РУДН: Сборник работ студентов и аспирантов факультета гуманитарных и социальных наук РУДН/ Под. ред. Н.П. Нарбута. - М.: РУДН, 2009.

16. Бабаева Ю.Д. и др. Эмоции и проблемы классификации видов мышления // Вестн. МГУ. Сер. 14. Психология. 1999. № 2. С. 91-96.

17. Бандурка A.M., Бочарова СП., Землянская Е.В. // Психология управления. - Харьков, 1998.

18. Баранчеев С.В. Качество ротации состава менеджеров как фактор конкурентоспособности организации. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rhr.ru/index/sovet/missija/11333,0.html (дата обращения: 18.03.2010).

19. Барнард Ч. Функции руководителя: власть, стимулы и ценности в организации. Издательство: Социум, 2009.

20. Батурин Н.А., Матвеева Л.Г. Социальный и эмоциональный интеллект: мифы и реальность // Вестник ЮУрГУ, № 42, 2009. С. 4-10.

21. Березовская Т.П. Психологические особенности эмоционального интеллекта старшеклассников / / Когнитивная психология: сб.СТ. / Под ред. АЛ. Лобанова, НЛ. Радчиковой. Мн.: БГПУ, 2006. С. 16-20

22. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Пер. с англ. А.Грузберга. М.: Эксмо, 2007.

23. Борисова Е.А. Диагностика управленческих способностей // Вопросы психологии. 1997. № 2. С. 112-130.

24. Брайан Т. Кэмпбелл Ф. Технология достижений: Турбокоучинг по Брайану Трейси. 2009.

25. Вайсбах X., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М.: Лик Пресс, 1998.

26. Васильев В.А. Роль интеллектуальных эмоций в регуляции мыслительной деятельности // Психологический журнал. - М., 1998. - №4.

27. Васильева Ю.В., Парахина В.Н., Ушвицкий Л.И. Теория управления: учебник// 2-е изд., доп.-М.: Финансы и статистика, 2007.

28. Величковский Б.М. Современная когнитивная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1982.

29. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. М., 1976.

30. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998.

31. Выготский Л. С. Проблема эмоций // Вопросы психологии. 1958. № 3.

32. Выготский Л.С. О двух направлениях в понимании природы эмоций в зарубежной психологии в начале ХХ века // Вопр. психол. 1968. № 2. С.157-159.

33. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. Т. 2. М., 1982.

34. Выскочил Н. А. Детерминанты уровня эмоционального интеллекта. Социальная психология и коррекционная педагогика // Казанский педагогический журнал. 2009, № 11-12.

35. Гарднер Г. Структура разума. Теория множественного интеллекта, Изд.: Вильямс, 2007.

36. Гиту Орме. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. - М.: «КСП+», 2003.

37. Гласе Дж., Стенли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. -М.: Прогресс, 1976.

38. Гоулман Д. Лидерство, приносящее результаты // С чего начинается лидер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

39. Гоулман Д. С чего начинается лидер // С чего начинается лидер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

40. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Пер. С англ. Исаева А. -М.: АСТ, 2008.

41. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

42. Гоффи Р., Джонс Г. Как стать признанным лидером (2000) //С чего начинается лидер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

43. Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

44. Деревянко С.П. Эмоциональный интеллект: проблемы категориальности // Психология в современном информационном пространстве: материалы международной научной конференции / Смол. гос. ун-т. - Смоленск: Изд-во СмолГУ, 2007. - Ч. 1. - С. 108-112.

45. Дильтей В. Введение в науки о духе //Зарубежная эстетика и теория литературы XIX - XX вв. Трактаты, статьи, эссе. М.: Изд-во МГУ, 1987. С. 108-135., Бергсон А. Творческая эволюция. - СПб. 1914.

46. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология.-М.: Инфра-М, 2005.

47. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Фундаментальная социология. Т.13. Организация и управление. Издательство: Инфра-М, 2007.

48. Долготович И.В. Познавательная природа эмоционально-чувственного как предмет психологического исследования // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук . № 9. 2009.

49. Долготович И.В. Эмоциональный интеллект: методологический аспект проблемы Актуальные проблемы гуманитарных и естественных. № 6. 2009.

50. Дрогобыцкий А. И. Эмоциональный интеллект современного менеджера // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Социально-экономические науки. № 2. 2007.

51. Друкер П. Друкер на каждый день: 366 советов по мотивации и управлению временем. 2008.

52. Друкер П. Пять важнейших вопросов о вашей организации. Юрайт, 2009.

53. Друкер П. Эффективный руководитель. Пер. с англ. Чернявская О.Л.-М.: Вильямс, 2007.

54. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. Пер. с англ. Чернявская О.Л.-М.: Вильямс, 2006.

55. Дэвенпорт Т., Бек Дж. С. Как завладеть драгоценным вниманием (2000) //С чего начинается лидер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

56. Зборовский Г.Е. История социологии-М.: Гардарики, 2004.

57. Изард К. Э. Психология эмоций. СПб., 2006 .измерения и применения на практике // Психология. Журнал Высшей школы экономики. - 2004. - Т. 1. - №4.

58. Карпов А.В. Влияние эмоционального интеллекта на эффективность управленческой деятельности // Психология ХХI века. Ярославль, 2008. Т. 1. С. 287-290.

59. Карпов А.В. Психологический анализ процессов принятия решения в деятельности. Ярославль, 1985.

60. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: «Гардарики», 2000.

61. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений / Под ред. В.Д. Шадрикова. -М.: Юристъ, 1998.

62. Карпов А.В. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности // Вестник Ярославского государственного университета. 2008. № 10

63. Карпов А.В., Петровская А.С. Проблема эмоционального интеллекта в парадигме современного метакогнитивизма // Вестник интегративной психологии». № 4. 2006.

64. Карпов А.В., Петровская А.С. Психология эмоционального интеллекта: теория, диагностика, практика. Ярославль: ЯрГУ, 2008.

65. Кей Дж. Проект «Б»: Звезды не зажигают. [Электронный ресурс]. URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2005/02/25/87594 (дата обращения: 20.01.2010).

66. Кетс де Врис М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Пер. с англ. - М.: Альпина Букс, 2004.

67. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…// Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге. 2006.

68. Коллинз Дж., Лазье У. Больше, чем бизнес: как преодолеть ограничения и построить великую компанию. Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 235.

69. Коллинз Дж., Поррас Дж. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. 2005.

70. Кричевский Р.Л. Психология лидерства. -М.: Статус, 2007.

71. Кузьминых А. В., Монина Г. Б. Взаимосвязь индивидуально-типологических особенностей личности и стиля поведения в межличностных конфликтах // PR и социальное управление: экономика, политика, культура: Мат-лы 7 межвуз. конф. (17 мая 2007 г.) /Изд-во СПб академии управления и экономики. СПб., 2007.

72. Лабунская В.А. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. М.: Изд. центр «Академия», 2001.

73. Лазарус Р. Индивидуальная чувствительность и устойчивость к психологическому стрессу // Психологические факторы на работе и охрана здоровья. М., 1989.

74. Леонтьев А.Н. Деятельность и сознание // Вопросы философии, 1972. - № 12. - С. 137-140.

75. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2004. С. 29-36.

76. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика, 2006. - № 4. - С. 3-22.

77. Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В., Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2009. С. 264 - 278. [Электронный ресурс]. URL: http://creativity.ipras.ru/texts/books/social_IQ/Social_IQ.pdf (дата обращения: 16.05.2011).

78. Люсин Д.В. Эмоциональная регуляция когнитивных процессов // Когнитивная психология. Учебник для студентов высших учебных заведений / Под ред. В.Н. Дружинина, Д.В. Ушакова. М.: Per Se, 2001. С. 333 - 346.

79. Марина Мелия «Что это такое - эмоциональный интеллект (EQ)?». [Электронный ресурс]. URL: http://www.hr-portal.ru/tags/intellekt?page=2 (дата обращения: 15.03.2011).

80. Менкес Дж. Управленческий интеллект. Отличительная особенность успешного руководителя. Пер. с англ. Е.И.Гончаренко; под ред. к.п.н. Э.В.Крайникова. М.: Эксмо, 2008.

81. Монина Г. Б., Галыгина А. Г. Психологические особенности эмоционального выгорания у сотрудников коммерческой организации // PR и социальное управление: экономика, политика, культура: Мат-лы 8 межвуз. конф. (18 мая 2008 г.) / Изд-во СПб академии управления и экономики. СПб., 2007.

82. Монина Г. Б.. Развитие эмоционального интеллекта // Социальная Психология № 2 (24), 2009.

83. Овсянникова В.В., Люсин Д.В. Когнитивные характеристики, связанные с переработкой эмоциональной информации // Культурно-исторический подход и исследование процессов социализации. Материалы пятых чтений памяти Л.С. Выготского (Москва, 15 - 17 ноября 2004 года) / Под ред. В.Ф. Спиридонова, Ю.Е.

84. Ойзерман Т.И. Рациональное и иррациональное // Вопросы философии. 1977. С. 82-95.

85. Олифирович Н., Громова И. Гендерная дифференциация стратегий преодоления ревности / / Женщина. Образование. Демократия: Материалы 5-0Й международной междисциплинарной научно-практической конференции 6-7 ноября 2002 г., г. Минск / Ред.коллегия: Черепанова Л.А, Шатон г.и., Аладьин АА Минск, 2003. С. 215-218

86. Орме Г. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. М: КСП+, 2003.

87. Осокин Р. В., Носова Н. С. Феномен лидерства. Первый среди равных. Издательство: ГроссМедиа, 2008.

88. Оськин В. Каждый HR желает знать...// Управление персоналом. 2004. № 15. С. 44-48

89. Оськин В. На пороге эмоциональной революции // Управление персоналом. 2004. № 16. С. 49-53

90. Панюшина Е.А., Крючкова Е.Н. Технология проведения комплексной оценки персонала при формировании резерва руководителей // Справочник по управлению персоналом. 2002. Х2 2. С. 65-74.политика, культура: Мат-лы 8 межвуз. конф. (18 мая 2008 г.) / Изд-во СПб академии управления и экономики. СПб., 2007.

91. Прохоров А. О. Смысловая регуляция психических состояний. - М.: Изд-во Институт психологии РАН, 2009.

92. Путляева И. Л. О функциях эмоций в мыслительных процессах // Вопросы психологии. 1979.

93. Роб Г., Гэрет Дж. Почему люди должны следовать за Вами? Книга о том, что значит быть истинным лидером, 2008.

94. Робертс Р.Д., Мэттьюс Дж., Зайднер М., Люсин Д.В. Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике // Психология. Журнал Высшей школы экономики. Т. 1, № 4, 2004. С. 3 - 26.

95. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. СПб., 2002

96. Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT V2.0), 2009, № 6(8). [Электронный ресурс]. URL: http://psystudy.ru/index.php/component/content/article/25-n6-8/243-sergienko-vetrova8.html?directory=82 (дата обращения: 16.05.2011).

97. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. в.н. Дружинина. М.: ИНФРА-М, 1999.

98. Социальный интеллект. Теория, измерение, исследования / под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. - М.: Изд-во ИП РАН, 2004.

99. Станкин М. И. Эмоциональный самоконтроль позволяет менеджеру достойно выглядеть в радости и беде // Психология в бизнесе. 1998. JN2 1. С. 11-15.

100. Стейн, С. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи / С. Стейн, Г. Бук. - Днепропетровск: Изд-во Баланс Бизнес Букс, 2007. С. 339.

101. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение) /Учебник для вузов. -- М.: NOTA BENE, 1999.

102. Тихомиров О. К., Клочко В. Е. Эмоциональная регуляция мыслительной деятельности // Вопросы психологии. 1980.

103. Трейси Б. Цель - абсолютное лидерство. Издательство: Интерэксперт, 2003.

104. Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности. - М.: Паука,1980.

105. Ушаков Д.В. Интеллект: структурно-динамическая теория. М.: ИП РАН, 2003.

106. Уэлч Дж., Бирн Дж. Джек. Самая суть. М.: Транзиткнига АСТ, 2004.

107. Фролов С.С. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. Пособие.-М.: Юрист, 1997.

108. Холодная М.А. . Существует ли интеллект как психическая реальность? // Вопросы психологии, № 5, 1990. С. 121-128.

109. Холодная М.А. Психология интеллекта: парадоксы исследования / М.А. Холодная. - СПб.: Питер, 2002.

110. Чаран Р. Совет директоров. Технологии эффективной работы. Коллегиальное управление в современном бизнесе. Добрая книга, 2006.

111. Черников Д. Правила Джека Уэлча устарели. [Электронный ресурс]. URL: http://planetahr.ru/publication/876/28 (дата обращения: 20.02.2009).

112. Энтони Ф. Смит. Табу лидерства. О чем молчат капитаны бизнеса. Пер. с англ. Козуляева А.В.-М.: Вершина, 2007.

113. Юркевич В. Проблема эмоционального интеллекта // Вестник практической психологии образования. 2005. № 3 (4). С. 4-10.

114. Alcorn L.M., Torney D.J. Counselor cognitive complexity of self-reported emotional experience as a predictor of accurate empathic understanding // Journal of Counseling Psychology, Vol 29(5), Sep 1982. Pp. 534-537.

115. Bar-On R. BarOn Emotional Quotient Inventory (EQ-i): A Measure of Emotional Intelligence. Technical Manual. Toronto. Canada: Multi-health Systems. 2004.

116. Bar-On R. Emotional and social intelligence: Insights from the Emotional Quotient Inventory // R. Bar-On, J.D.A. Parker (eds.). Handbook of emotional intelligence. San Francisco: Jossey-Bass, 2000. P. 388.

117. Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto, Canada: Multi-Health Systems, 1997.Bar-On R. Emotional Intelligence Inventory (EQ-i): Technical Manual. Toronto. Canada: Multi-Health Systems. 1997.

118. Bower G.H., Cohen P.R. Emotional influences in memory and thinking: Data and theory // Clark M.S., Fiske S.T. (eds). Affect and cognition. Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1982. P. 291-331.

119. Bradberry, T. & Greaves, J. (2005). The Emotional Intelligence Quick Book, (New York: Simon and Schuster). Bradberry, T. and Greaves J. (2005) "Heartless Bosses" The Harvard Business Review.

120. Chemiss C. Emotional intelligence and organizational effectiveness // C. Cherniss, D. Goleman (eds.). The emotionally intelligent workplace. San Francisco: Josse-Bass. 2001. P. 3-12.

121. Conger, J.A. & Kanungo, R.N. Charismatic leadership in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage, 1998., с 27

122. Cooper R.K. Sawaf A. Executive EQ: Emotional intelligence in leaders and organizations. New York: Grosset/Putnam, 1997.

123. Derksen J., Kramer L. Katzko S. Does a self-report measure for emotional intelligence assess something different than general intelligence? // Personality and Individual Differences. 2002. 32. P. 37-48.

124. Saami C. Emotional Competence and self-regulation in childhood. In P. Salovey & D.J. Sluyter (Eds.), emotional development and emotional intelligence. New York: BasicBooks. 1997.

125. Fazio, R.H. Attitude accessibility as a moderator of the attitude - perception and attitude - behavior relations / R.H. Fazio, C.J. Williams // Journal of personality and social psychology. - 1981. - № 51. - P. 505-514.

126. Gardner H. Multiple intelligence. --N.Y., 1993.

127. Gilbert С., Bower J. Disruptive Change: When Trying Harder Is Part of the Problem//Harvard Business Review, May 2002, 134 p.

128. Goleman D. An EI-based theory of performance // C. Cherniss, D. Goleman (eds.). The emotionally intelligent workplace. San Francisco: Jossey-Bass, 2001. P. 27-43.

129. Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ? -- N.Y.: Bantam Books, 1995

130. Goleman D. Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books, 1998.

131. Goleman D., Boytzis R.E. and McKee A. Primal leadership.-- Boston MA: Harvard Business School Press, 2002., Yukl, G. Leadership in organizations (4th ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998.

132. Guastello D.D., Guastello S.J. Androgyny, gender role behavior, and emotional intelligence among coHege students and their parents / / Sex Roles: А J. of Research. 2003, Dec. [Electronic resourse.] Mode of access: http://www.findarticles.com/p/articles/.

133. Harrod N.R., Sheer S.D. An exploration of adolescent emotional intelligence in relation to demographic characteristics / / Adolescence. 2005, Fall. [Electronic resourse.] Mode of access: http://www.findarticles.com/p/articles/

134. Harvard Business Review. On becoming a high performance manager. 2009.

135. Hoffmann М. Empathy, role taking and development of altruistic motives / / Takela М. (ed.). Моral development and behavior. N.Y.: НоН, 1976.

136. Karlsson Per-Ola, Neilson G. L. CEO Succession 2008: Stability in the Storm. [Electronic recourse.] Mode of access: http://www.strategy-business.com/article/09206

137. Kelly, J.R., Barsade, S. Models and Emotions in Small Groups and Work Teams. Working paper, Yale School of Management, New Haven, Connecticut, 2001.