Инновационные методы в организации делового тура
Определение организации делового тура как актуальной проблемы в сфере современного туризма. Лояльность потребителей на рынке делового туризма. Анализ рынка делового туризма и разработка эффективной стратегии развития туристический фирмы ООО "Паспарту".
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.01.2012 |
| Размер файла | 86,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Финансовое положение «ПАСПАРТУ» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 2.
Таблица 2 Финансово-экономические показатели деятельности ООО «ПАСПАРТУ» за 2008, 2009 гг.
|
Показатели |
Ед. изм. |
2008 |
2009 |
|
|
Объем реализации услуг |
Тыс. руб. |
243,7 |
318,6 |
|
|
Среднегодовая заработная плата 1 работника |
Тыс. руб. |
66 |
66 |
|
|
Себестоимость услуг |
Тыс. руб. |
160,6 |
220, 3 |
|
|
Прибыль от реализации |
Тыс. руб. |
83,1 |
98,3 |
|
|
Рентабельность деятельности |
% |
34,09 |
30,8 |
|
|
Рентабельность продаж |
% |
51,7 |
44,6 |
Финансовое положение ООО «ПАСПАРТУ» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 7%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «ПАСПАРТУ» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «ПАСПАРТУ» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:
- После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.
- На дальнейшие поездки по турам от фирмы «ПАСПАРТУ» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.
- После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.
- Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.
Миссия и цели турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».
Миссия - это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации
Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг.
Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.
Приоритеты:
- широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
- высокий профессионализм сотрудников;
- гибкая ценовая политика;
- качественное обслуживание.
Главные задачи туристской фирмы «ПАСПАРТУ»:
- занятие определенной ниши на Сибайском рынке выездного туризма;
- разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
- совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
- повышение квалификации персонала.
За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.
2.3 Рекомендации по повышению эффективности делового туризма турфирмы ООО «ПАСПАРТУ»
SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз.
Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит:
«При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)».
При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.
Таблица 3. Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
1.наличие необходимых финансовых ресурсов; |
1. отсутствие четкой стратегии; |
|
|
2. наличие навыков и профессионализма у сотрудников. |
2. неэффективная реклама; |
|
|
3. многолетний опыт |
3. значительное влияние фактора сезонности на прибыль |
После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.
Таблица 4. Угрозы и возможности турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».
|
Угрозы |
Возможности |
|
|
1. спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом |
1. увеличение темпов роста рынка; |
|
|
2. неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют |
2.возможность снижения цен |
|
|
3. снижение платежеспособности населения |
3.Обслуживание дополнительных групп населения |
|
|
4. изменения во вкусах потребителей. |
4. выход на новый рынок; |
Таблица 5. SWOT-анализа турфирмы ООО «ПАСПАРТУ»
|
«Сила и возможности» |
«Сила и угрозы» |
|
|
1.Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания позволит повысить конкурентные позиции; 2.Снижение цены при высоком уровне обслуживания и прочной конкурентной позиции позволит привлечь новых клиентов; 3.Организация новых каналов сбыта позволит увеличить количество потребителей; 4.Организация исследований рынка на должном уровне позволит выявить предпочтения клиентов и отслеживать изменения их предпочтений. |
1. Удачное месторасположение позволит удержать конкурентные позиции; 2. Хорошее понимание потребителей позволяет изменить варианты продаваемых туров даже при условии сокращения спроса; 3. Прочные конкурентные позиции помогут удержаться в условиях сложившейся экономической ситуации в стране. |
|
|
«Слабость и возможность» |
«Слабость и угроза» |
|
|
1.Возможность выхода на новые сегменты при низкой квалификации персонала отдела маркетинга может превратиться в угрозу деятельности организации и даже привести к убыткам; 2.Размещение рекламы поможет привлечь потенциальных клиентов; 3.влияние сезонности позволит фирме выти на новый сегмент. |
1.Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодной для конкурентов и затруднить сбытовой процесс; 2.Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос и общую прибыль; 3.спад в экономике страны приведёт к изменению стратегии фирмы |
Рекомендации.
Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития -- это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне.
Стратегическое планирование -- это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же, необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.
Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых изделий.
К числу основных причин, в силу которых организации приходится диверсифицироваться, относят:
- образование избыточных финансовых ресурсов, превосходящих необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;
- стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции;
- попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности;
- возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.
Выводы по второй главе
Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснить, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.
Заключение
Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Осознать актуальность создания в России, и в частности в Москве, среды, максимально благоприятной для бизнеса, можно, ознакомившись с результатами исследования "The Best Cities for Business" ("Города мира, наиболее благоприятные для бизнеса"), опубликованными в 2001 году американским деловым журналом "Fortune". В исследовании приняли участие 35 европейских городов. К сожалению, Москва и Санкт-Петербург оказались далеко не на первых местах по качеству деловой инфраструктуры. В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как:
- развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег - организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом;
- участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций;
- обмен информацией и технологиями;
- реклама и всевозможные PR-акции;
- создание имиджа и репутации.
- Так, в перечень предложений для корпоративных клиентов можно порекомендовать включать:
- организацию деловых поездок топ -менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров в России,
- организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий,
- участие в российских и зарубежных выставках,
- выездные тренинги и обучение за рубежом,
- поощрительные коллективные поездки.
Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса. Планирование тур продукта - это важный компонент в развитии прибыльного и продолжительного бизнеса.
Таким образом, можно сделать вывод, что туристский продукт - это:
1. Право на тур, предназначенное для реализации туристу;
2. Экономическая категория, включающая: a) туры, объединенные их целесообразностью (познавательные и оздоровительные); б) туристско-экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортные услуги); в) товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры)
Турист, реализуя собственные денежные средства в обмен на туристский продукт, удовлетворяет свои потребности в материальных и духовных благах.
Туристский продукт - это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате их со стороны. В действительности турист приобретает не продукт как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некую потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет предоставление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.
Можно сказать, что создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата - главная задача деятельности туристской фирмы.
Результатами деятельности туристической фирмы являются: доходность, спрос и предложение данного туристского продукта на рынке, надежность, качественность услуг, сотрудничество с другими предприятиями туристической индустрии.
Подводя итоги, можно сказать, что стратегический анализ требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии. В данной работе были рассмотрены разные виды стратегических анализов, а так же применение SWOT-анализа на примере турфирмы ООО «ПАСПАРТУ».
SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз является одним из важнейших этапов. SWOT-анализ проводят, как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. Проведя анализ фирмы, была выбрана стратегия диверсификации предприятия. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых услуг.
Таким образом, турфирма «ПАСПАРТУ» наметила для себя диверсификацию по трем направлениям: освоение внутреннего рынка на основе событийных туров, повышение имиджа фирмы и освоение нового направления деятельности -- прямые продажи через Интернет.
Список использованной литературы
1. Асташкина, М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А. География туризма. М: Инфра- М, 2008.
2. Беляева С. Объем рынка делового туризма в 2006 г/ Финансовая газета, 25 августа 2007
3. Бизнес и отдых : совместить не совместимое[Текст]/ Психология бизнеса, апрель 2008
4. Борматова Е. Язык по миру поведет /журнал «Профессиональное образование. № 3, 2008
5. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. М. Гардарики, 2005
6. Волкова Л.А. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме, СПб, Питер, 1996
7. Горбунова Т. Бизнес-туризм в России[Текст]/ туризм и отдых, № 3. 2007
8. Дурович А.П. Реклама в туризме, М:Новое знание, 2006
9. Зорин И.В., Квартальнов В.А, Энциклопедия туризма : Справочник.- М.: Финансы и статистика, 2000
10. Каурова А.д. Организация сферы туризма. Учебное пособие[Текст]/ М-СПб, Грета, 2004
11. Конгрессный туризм - тенденции к расширению/ Туризм и отдых, 2007. № 4
12. Лютов В. Будущее за конгрессным туризмом/ Турбизнес, № 6. 2007
13. Речные круизы по Волге С. Буланов, И. Петрова, и др., "Аякс-пресс", Москва, 2005 г.
14. Речные круизы по Волге. Путеводитель под ред. Петровой С.М, .М., Полиглот, 2005
15. Романов А.А., Саанякц Р.Г. География туризма. Учеб.пос. «Сов. Спорт» 2004
16. Смирнов С.Рынок конгрессного туризма.[Текст]/ Эксперт, 26.01.2008
17. Степанов С. Как получить образование за рубежом/ альманах Туристские фирмы, № 4, 2007
18. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства,[Текст] М., Март, 2005
19. Обзор рынка корпоративного туризма[Текст ]/OfficeMart.Ru, апрель 2006
20. Отчет «Российский рынок услуг по организации праздников, корпоративных мероприятий и корпоративного туризма»/ABARUS Market Research в мае 2006
21. Образовательный туризм в 2006 году/ Журнал Турбизнес, № 8, 2007
22. Трунтягина С. Обзор рынка корпоративных мероприятий по результатам маркетинговых исследований[Текст]/МКА «Бизнес-Рейтинг»;
23. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-н-Д : Фе-никс, 2006
24. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве М: Кнорус. 2007
25. www.abs.e.-exesutive.ru [Текст]
26. www.businesspress.ru
27. www.B&M.ru
28. www.management.ru
29. www.nalternativa.ru
30. www.nico.ru
31. www.rbta.ru[ Текст]
32. www.turservice.ru[Ткест]
33. www.ugtovar.ru
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Современное состояние рынка делового туризма Молдавии. Организация встреч, выставок и конференций - основные составляющие делового туризма. Специфические требования организации инсентив-туризма. Проблемы и перспективы развития делового туризма в Молдове.
реферат [39,6 K], добавлен 19.02.2011Современное состояние и проблемы развития делового туризма в России. Анализ состояния инфраструктуры делового туризма в Москве. Разработка перспективного проекта внедрения типового туристского продукта с целью формирования консолидированного предложения.
дипломная работа [708,5 K], добавлен 14.05.2012Характеристика основных понятий и особенностей делового туризма Краснодарского края. Определение роли делового туризма на рынке туристических услуг, а также его влияния на укрепление деловых связей с российскими и иностранными бизнесменами и компаниями.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.10.2013Ознакомление с историей, сущностью и классификацией делового туризма. Анализ деятельности туристической фирмы "Мир", а также состояние делового туризма в мире и Республике Казахстан. Выявление проблем в данной сфере и международный опыт их преодоления.
дипломная работа [205,6 K], добавлен 09.10.2014Рынок выездного, въездного и внутреннего MICE-туризма в России. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Союз" по выездному туризму. Разработка делового тура для делегации из Китая в г. Екатеринбург. Оценка эффективности разработанного тура.
дипломная работа [605,2 K], добавлен 13.06.2015Теоретические основы делового туризма, его история, цели, классификация. Основные центры, их туристическое развитие и потенциал, популярность и ресурсы. Особенности инсентив-туров, бизнес-путешествий. Туристические районы делового туризма в США.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 15.12.2009Теоретические основы индустрии делового туризма: его сущность, значение для субъектов мирового хозяйства и виды. Анализ современного состояния делового туризма в России и за рубежом. Общая характеристика отрасли, проблемы и перспективы ее развития.
курсовая работа [63,9 K], добавлен 25.05.2012История становления и тенденции развития делового туризма, его основные формы, визовая поддержка и особенности организации. Рынок делового туризма за рубежом и в России, перспективы его развития в Пермском крае. Бизнес-план создания бизнес-центра.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 07.02.2012Организация инсентив-туризма в Ростовской области: проблемы и перспективы развития делового туризма. Исследование деятельности туристской компании ООО "МЭФ-Тревелер". Программы инсентив-туров для иностранных туристов: расчет конкуретоспособности.
дипломная работа [243,7 K], добавлен 02.05.2008Система деятельности и функциональности работы в управлении развития туризма Минэкономики Ростовской области. Перспективы развития международного делового туризма, туристический профиль. Анализ финансово-хозяйственной деятельности индустрии туризма.
отчет по практике [39,2 K], добавлен 20.09.2010
