Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА"

Факультет туризма и гостеприимства

Кафедра технологии и организации туристической деятельности

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

на тему:

Разработка рекомендаций по развитию MICE-туризма в России

по направлению:

100 400.62 "Туризм"

Студент Нестерова М.О., Раджабова М.И.

Руководитель

к. э. н. доцент Мосалёв А.И.

Москва 2015 г.

Реферат

Дипломная работа: стр., 2 рис., 4 приложения, 13 слайдов, 37 источников литературы.

Ключевые слова: MICE-туризм, деловой турист, бизнес-туризм, выставка, конференция, деловой туризм, инсентив-тур, MICE индустрия, деловые мероприятия.

Объектом исследования является MICE-туризм России, предметом исследования - рынок выездного, въездного и внутреннего MICE-туризма.

Целью работы является определение возможностей и перспектив MICE-туризма в России. В дипломной работе проводится анализ организации Mice-туризма.

Выделяются особенности, тенденции и перспективы развития и совершенствования Mice-отрасли в регионах Российской Федерации.

В работе разработан проект делового тура для сотрудников делегации из Китая в г. Екатеринбург, в составе 5 человек, с посещением мероприятий чемпионата мира по футболу 2018, а также других туристических объектов г. Екатеринбурга.

Своевременность организации делового тура заключается в необходимости полноценного функционирования и загрузки объектов чемпионата мира по футболу 2018.

Разработанная программа составлена таким образом, чтобы гости из Китая узнали как можно больше о привлекательных, с точки зрения туризма и спорта, сторонах города Екатеринбурга, о возможностях сотрудничества, провели общение с первыми лицами индустрии туризма и спортивного менеджмента города. Также в программе есть развлекательная и экскурсионная составляющие. Подобный тур можно проводить и в других городах России, в которых будет проводиться чемпионат мира 2018.

Mice-рынок сегодня - один из самых перспективных и динамично развивающихся сегментов мирового туризма. Как свидетельствует статистика, эта сфера - одна из наиболее высокодоходных секторов экономики.

В России есть множество предпосылок для развития Mice-туризма - богатое историческое и культурное наследие, географическое положение, климатические условия и природные ландшафты многих регионов России благоприятны для бизнес-путешествий, Mice-рынок России развивается быстрыми темпами и инвесторы готовы вкладывать денежные средства в деловой туризм России. На современном этапе развития Mice-туризма востребовано в России, при правильном планировании Mice-отрасль будет приносить огромные доходы туристической территории, а также будет способствовать круглогодичному притоку денежных средств.

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретические и методологические основы изучения развити mice-туризма в россии и зарубежных странах
• 1.1 Основные понятия и характеристика MICE-туризма
• 1.2 Теоретический анализ научных подходов по осуществлению MICE-туризма
• 1.3 Особенности регулирования и организации MICE-туризма
• Глава 2. Анализ современного состояния mice-туризма
• 2.1 Изучение пакетов программ по внутреннему и въездному MICE - туризму
• 2.2 Анализ деятельности туристической фирмы ООО "СОЮЗ" по выездному туризму
• 2.3 Анализ современного состояния и перспектива развития MICE индустрии
• Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию mice-туризма
• 3.1 Разработка проекта делового тура для сотрудников делегации из Китая в г. Екатеринбург
• 3.2 Оценка эффективности разработанного тура
• Заключение
• Библиографический список
• Приложения

Введение

Актуальность работы связана в первую очередь с расширением сферы услуг в целом и особой роли туризма в развитии экономики страны в целом и регионов в частности. На сегодняшний день туризм испытывает огромный рост. Это связано и с возможностями расширения кругозора, отдыха, а также в значительной степени ростом такой сферы туризма как MICE. Действительно, деловой туризм очень широкое понятие, включающее в себя и деловые поездки, связанные с возможностями заключения новых договоров, выходом на новые рынки, а также с такими направлениями, как мотивационные туры для сотрудников предприятий и организаций.

В силу специфики современного делового мира, отдых очень часто совмещается с работой, потребностями организации на каждом конкретном этапе. Именно поэтому развитие такого туристического продукта как MICE-туризм набирает все большие обороты. В сфере делового туризма Россия пока занимает лишь 42-е место, но рост объемов этого сектора услуг составляет по оценкам экспертов от 4 до 7% в год. В связи с ростом заинтересованности иностранных туристов в возможности размещения инвестиций в Российскую экономику, а также в связи с российским экономическим кризисом актуальным является развитие регионального и въездного туризма.

Целью работы является определение возможностей и перспектив MICE-туризма в России.

Для этого в работе решаются следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические аспекты и понятия делового туризма.

2. Дать его нормативную базу.

3. Проанализировать виды предложений на рынке MICE-туризма.

4. Оценить состояние MICE - туризма в России.

5. Выявить проблемные поля MICE-туризма.

6. Разработать рекомендации по развитию делового туризма в России.

Объектом исследования является MICE-туризм России, предметом исследования - рынок въездного, выездного и внутреннего MICE-туризма.

В работе использовались методы научных исследований, такие как сравнительный анализ информационных источников, метод обобщения.

При написании данной работы использовались: Законодательная база РФ, литературные источники, методические пособия и интернет источники.

Структура работы определена исходя из необходимости соблюдения логики изложения материала, определения взаимосвязей и взаимодействия факторов исследуемых объектов и проблем. Работа состоит из введения, трех глав и заключения.

туризм деловой тур делегация

Глава 1. Теоретические и методологические основы изучения развити mice-туризма в россии и зарубежных странах

1.1 Основные понятия и характеристика MICE-туризма

Понятие MICE-туризм появилось относительно недавно. Оно включается в себя виды делового туризма, на сегодняшний день он представлен не только служебными командировками, участием в иностранных выставках и ярмарках, выездами на конференции и семинары, но и "инсентив-турами".

Аббревиатура скрывает четыре понятия:

Meetings (Встречи делового характера)

Incentives (Поощрительные поездки)

Conferences (Конференции)

Events (Корпоративные встречи и мероприятия)

Иначе подразделение Делового туризма, называемое также MICE туризм, называют Индустрией встреч.

MICE туризм, как часть корпоративной культуры, во многом определяет статус компании, ее успешность. Первоначально MICE туризм получил распространение в странах "первого" мира, США, Евросоюз. Компании международного уровня обычно имеют возможность проведения встреч и любых мероприятий за рамками города. MICE туризм в странах Латинской Америки. - [Электронный ресурс] - http: //latindex.ru/content/articles/10447/

Деловой туризм развивается очень активно, в первую очередь это связано с глобализацией экономики, установлением международных связей не только в политике и в экономике, но и научных, а также культурных.

Деловой туризм устойчив к воздействию большинства факторов, он практически не зависит от погодных условий, климата, изменения политической и экономической обстановки. На сегодняшний день Деловой туризм является одним из наиболее доходных видов туризма.

Деловой туризм на сегодня обеспечивает значительный приток валюты, создает новые рабочие места, обеспечивает развитие некоторых отраслей экономики. Этот вид туризма помогает развитию городов, повышению их рейтинга. Соответственно, они позиционируются как центры качества.

Деловые туристы приносят 60 % общего оборота туристской индустрии, не смотря, что доля деловых туристов составляет 20-25 % в общем турпотоке. Доходы от делового туризма в развитых странах сопоставимы с доходами от нефтяного бизнеса.

Чаще все деловой туризм определяют как "индустрию встреч". В свою очередь он подразделяет на ряд направлений, образуя "индустрию MICE". Так, можно сказать, что термин делового туризма являет собой сопровождение и организацию деятельности многих международных конференций, конгрессов, ярмарок, выставок, симпозиумов и деловых визитов.

По ориентировочным данным, весь мировой объем MICE-туризма подразделяется на 3 базовые основы: примерно 73% занимают корпоративные (как частные, так и групповые) поездки (corporate travel и incentive), 16% занимают поездки для участия в съездах, конференциях и семинарах, остальные же 11% приходятся на туры с целью посещения выставок и ярмарок.

Эксперты считают, что количество деловых международных посещений к 2020 году повысится в несколько раз. С 564 млн. до 1,6 млрд. в год, в то время как оборот рынка возрастет в $400 млрд. до $2 трлн. Развития данного сектора благоприятно сказывается и на развитие социальной сфере. Так при увеличении оборота на $1 млрд. необходимо дополнительное создание 100 тыс. новых рабочих мест. Рицци В.В. Развитие и продвижения индустрии делового туризма на туристском рынке: на примере Санкт-Петербурга / Рицци Виталий Витальевич. - Дисс. На соиск. уч. Ст. к. э. н. - Спб, 2009. - 278 с.

Сегмент делового туризма в России оценивается по двум показателям:

объем внутреннего рынка - $ 900 млн. ежегодно;

количество компаний с международным статусом (хотя бы DMC) не больше 15.

При этом в России ежегодно объемы делового туризма растут на 21-26%.

Используя данные Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA), можно сделать вывод о том что лидером мирового рынка MICE туризма является США на 2014 год, но в будущем Китай имеет возможность обогнать США. Уже в текущем году рынок Китая вырастет и достигнет объёмов в 309 млрд. $. GBTA: Китай может обогнать США по объему рынка делового туризма - [Электронный ресурс] - 02. 04.2014 - Режим доступа: buyingbusinesstravel.com.ru

WTTC даёт прогнозы, что отечественный рынок поездок с деловыми целями через пять лет достигнет 18,4 млрд. $ при росте на 5,9 % ежегодно. Пятью годами ранее показатель оценивался в 50,5 млрд. $. Оценка на 2020 год - 122,8 млрд $ при ежегодном росте на 4,3 %.

По данным Ассоциации бизнес-туризма России, в 2012 году объём рынка бизнес-тревел в России составил 440 млрд. рублей, а уже в 2013 году этот показатель достиг 471 млрд. рублей (13,7 млрд. $). Юлия Кутина. Рынок делового туризма растет // Российская газета. 25. 02.2014

Началом в области MICE-туризма может оказаться работа в отделе бронирования или визовой поддержки. Хотя чаще порядок работы следующий: на первом этапе подбирается оптимальный маршрут, производится бронирование билетов, а на втором этапе - бронируются места в гостиницах и транспорт. Отсюда возникают высокие требования к профессионализму персонала. Требуется высокий уровень знаний трэвел-географии, знание туристической логистики.

Из основных запросов бизнес-путешественника или MICE-туриста сегодня можно выделить:

1. Подбор оптимального времени вылета и прибытия, а также удобных стыковок авиарейсов.

2. Возможность изменения даты и времени вылета без штрафов, ведь нередко встречи и переговоры затягиваются или переносятся на несколько дней.

3. Наличие надёжного интернет-соединения как в конгресс-центре, так и в отеле, а также возможности круглосуточного пользования услугами бизнес-центра прямо в номере отеля, ведь нередко срочные дела приходится делать и ночью.

4. Обязательную близость отеля проживания и аэропорта к необходимому конгресс-центру, ведь экономия времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий пункт весьма значимый.

5. Возможность посещения спортзала, парикмахерской, химчистки или пользования всем спектром бизнес-услуг, не покидая конгресс-центра или отеля, ведь современному человеку необходимо всегда быть в форме, а режим MICE-поездок зачастую бывает очень жёсток.

Еще одно направление работы в сфере MICE-туризма - визовая поддержка. Особенностью заказов корпоративных клиентов являются нестандартные маршруты и повышенные требования к срокам исполнения. Поэтому здесь просто необходимо обладать знаниями туристских формальностей, а именно знать о требованиях к паспортам, визам, срокам их действия для каждого уголка земного шара. А значит, имеются различия между турфирмами, специализирующимися на деловом туризме и турфирмами, занимающимися остальными видами туризма лишь в 3-5 странах, Business Travel Agency (MICE-агентства) должны уметь организовывать бизнес-поездки в любые регионы планеты по желанию клиента.

1.2 Теоретический анализ научных подходов по осуществлению MICE-туризма

Несмотря на относительно недавнее активное развитие делового туризма, его концепция появилась в 20-м веке. Первое определение делового туризма было дано в работах Р. Дэвидсона в 1984 году: "Бизнес-туризм относится к путешествиям, предпринятым с целями, связанными с работой".

В немного более расширенном виде, как поездки, связанные с выполнением служебных обязанностей и реализацией деловых интересов, выполнением бизнес-функций, такой позиции придерживается большинство российских авторов, а именно А.В. Бабкин, И.В. Зорин, А.Ю. Александрова.

Еще один подход основан на добавлении характеристики, связанной с местом пребывания. Так А. Агилера определяет бизнес-поездки как "связанные с работой в местах, находящихся вне пределов обычного места работы".

Российская ассоциация делового туризма дает более осторожную формулировку данного понятия и трактует деловой туризм как "поездки со служебными целями, как правило, без получения доходов по месту командирования".

При рассмотрении ситуации делового туризма со служебными целями, в деловых интересах организации, отмечается один из основных типологических признаков, используемых для выделения делового туризма, - его осуществление в рабочее время. И, как следствие, инициатива осуществления и выбора места реализации служебных целей в той или иной форме, так же как и финансирование этой деятельности, осуществляется организацией. "В отличие от поездок на отдых, решение о командировке, источниках и размерах ее финансирования принимают, как правило, не сами туристы, а другие лица (начальник по службе, руководитель фирмы)".

О.А. Смирнова [6] выделяет два наиболее важных свойства делового туризма. Во-первых, его связь с категорией рабочего времени. Во-вторых, особую, деловую 5мотивацию туристов.

И.Н. Суворова [8] предложила основной упор в определении делового туризма с деловой цели поездки перенести на роль инициатора в организации поездок и корпоративных мероприятий. По утверждению ученого, "ключевая особенность делового туризма как специфического сегмента туристической отрасли заключается в том, что деловые поездки и мероприятия, как правило, инициируются компаниями, организациями, корпорациями". Необходимо отметить использование оговорки - "как правило". Это свидетельствует о неполноте определения.

В частности, в словаре туристских терминов деловой туризм определяется как поездки для реализации коммерческих, государственных или образовательных целей, имеющие в качестве вторичной мотивации отдых. В российской научной литературе этот подход представляет О.Г. Чимитдоржиева [9]. При этом она усиливает данный тезис, утверждая позицию обязательности мотивации на отдых в деловых туристских поездках, равноценности деловой и рекреационной мотивации как критерий отнесения деловых поездок к данному виду туризма, что находит выражение в следующих положениях. Во-первых, деловой турист - это "деловой путешественник, преследующий реализацию познавательных и рекреационных целей. Таким образом, в отличие от делового путешествия, деловой туризм подразумевает обязательное совмещение работы с отдыхом". Во-вторых, деловой туризм - это "совокупность организационно-экономических и социальных отношений, возникающих в ходе рабочей поездки делового путешественника, совмещающего достижение профессиональных целей с отдыхом".

В Законе РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено следующее определение:". туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания".

Широкую известность получило также определение Международной ассоциации научных экспертов в области туризма (АИСТ), в котором туризм рассматривается как совокупность отношений и явлений, возникающих во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного проживания и работы.

Исследователи выделяют преимущества MICE-туризма, которые отличают его от других сфер туристической деятельности.

1. Деловой туризм является очень дорогостоящим, а, следовательно, высокодоходным. Так как ежедневные расходы бизнес-туристов превышают расходы обычных туристов практически в три раза. Это связано с бронированием отелей высокого уровня, обслуживанием VIP-класса, перелетами бизнес-класса, а также обеспечением клиентов полной культурно-познавательной программой.

2. Как правило, деловые поездки совершаются не в самый загруженный период, отсюда возникает возможность активного использования материальной базы в периоды межсезонья.

3. Еще одна особенность - незначительное использование окружающей среды, что приводит к ее сохранению.

4. Как правило, туристы, совершающие деловые поездки - люди, имеющие значимую репутацию, и их мнение может повлиять на формирование имиджа территории.

Еще одним активно развивающимся сектором делового туризма является развитие интенсив-туров. Данное направление имеет ряд характерных особенностей. Основное - приоритеты участия компаний в подобных поездках. Самое первое, это конечно же имидж фирмы, его поддержание: половина организаций по всему миру используют их чтобы внедрять модернизированные продукты, так называемые промоушн, 35 % приглашают своих дилеров и партнеров с целью увеличения продаж своих товаров. Вторым же является установление особого корпоративного климата (поощрение), а именно для своих работающих в данной компании. Этим пользуются 15% организаций.

Можно охарактеризовать множество различных форм интенсив-туров в зависимости от преследуемых компанией целей - от различных совещаний и конференций, тренингов и презентаций и заканчивая корпоративными поездками на отдых. В подобных мероприятиях могут принимать участие не только сотрудники и руководство компании, но и дилеры и партнеры компаний.

Первый инсентив-тур был организован американской компанией "Нэшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон" в 1906 г. Лишь в конце 20го века данный тур захватил Европу, в связи с увеличением количества награжденных туристов из США на "старый" континент. Америка оставалась главным "поставщиком" международных вознаграждённых туристов в регионы Европы, что составляло около 60%. Премирование поездкой пользовалось огромным успехом в Европе. Можно сказать, что инсентив-туры одни из наилучших стимулов к туристской деят-ти если сравнивать с другим потребительским продуктом.

Исходя из данных европейского обзора, страны Европы, производящие турпотоки, так или иначе представляют собой главных европейских "поставщиков" вознаграждённых туристов. Первыми десяти странами являются Австрия, Германия, Нидерланды, Франция, Италия, Великобританию, Бельгия, Италия, Швейцария и Швеция. Каждый год фирмы данных стран растрачивают больше семи миллиардов долларов на премирование собственных сотрудников. Лидирующие позиции на европейском рынке insentive-туризма удерживала Англия до конца 80-х годов, за счёт большого количества американских фирм, созданных в Англии.

Ведущими формирующими рынками инсентив-поездок считаются лекарственная промышленность, сфера информационных технологий, электронные, денежные, парфюмерно-косметические фирмы. Как правило, больше всего поездок в инсентив-туры осуществляются руководителями компаний. Кое-какие фирмы в данные поездки завлекают своих дилеров. Это пользуется популярностью в США, в Европе данная тенденция менее распространена.

1.3 Особенности регулирования и организации MICE-туризма

В России действует 230 нормативно-правовых актов направленных на развитие туриндустрии и MICE-индустрии. Нормативно-правовое регулирование туризма - это система нормативно-правовых актов, которые регламентируют право лиц осуществлять туристскую деятельность и порядок его реализации. Правовое регулирование туризма включает в себя нормы различных отраслей права:

административного права;

страхового права;

таможенного права;

экологического права и других.

Основным законом, регулирующим туристическую деятельность является Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012)"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012).

Данный закон регулирует все виды туристической деятельности. Начиная с определения понятия туризма, как "временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания".

Закон регулирует государственное регулирование в сфере туризма, определяет обязанности туроператоров и турагентов. Определяет свойства туристического продукта, условия предоставления услуги, ответственность за нарушение законодательства, а также прочие особенности данной сферы деятельности.

Бланк строгой отчетности "Туристская путевка" (далее - турпутевка) подготовлен в соответствии с требованиями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и постановления Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. № 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники". Бланк строгой отчётности используется туристическими операторами и туристическими агентами, которые оказывают услуги по продаже турпродукта. Контроль за правильным применением БСО "Туристская путевка", учёт, инвентаризация, осуществляются в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 года № 171 "Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники".

Еще одним важным законодательным актом является Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 17.10.2014)"Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта".

Так как деятельность связана с предоставлением услуг потребителю, то обязательным является исполнение требований Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014)"О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014).

Также важными являются ФЦП "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011-2018 гг.", Государственная программа Российской Федерации "Развитие культуры и туризма на 2013-2020 гг. "

Естественно, что предприятия, осуществляющие услуги в данной сфере деятельности, являются юридическими лицами или индивидуальными предприятиями, то они подчиняются требованиям Гражданского кодекса и Конституции РФ, а также прочим законодательством регламентирующим предпринимательскую деятельность.

Кроме того, так как чаще всего говоря о MICE, имеются в виду международные поездки и туры, то туристические компании учитывают требования международного законодательства, таможенного законодательства и прочих.

Таким образом, на основании анализа информации о состоянии дел в туристической сфере в целом и в развитии MICE-туризма можно сказать о значительных перспективах развития этого направления в мировом масштабе, в то же время необходимо обратить внимание на специфику этого сектора туризма, а также недостаточное внимание российских туристских организаций.

Для российского рынка это направление достаточно молодое, поэтому представления о функционировании этого сегмента нет фактически ни у поставщиков услуги, ни у потребителей.

Перспективы формирования рынка зависят в первую очередь от туристских организаций, от их способа создания туристского продукта и манеры продвижения.

Глава 2. Анализ современного состояния mice-туризма

2.1 Изучение пакетов программ по внутреннему и въездному MICE - туризму

Как уже упоминалось ранее, рынок делового туризма в России находится фактически в зачаточной стадии. На это влияет множество факторов. MICE туризм даже в мировой практике еще не приобрел законченной формы.

На основании данных WTTC рост деловых поездок России за период 2006 - 2015 гг. составит от 4 до 7%.

В России более 75% делового туризма приходится на Санкт-Петербург и Москву. Если проанализировать рейтинг ICCA, в обзор которого включены мероприятия, проводимые международными организациями, то Москва попадает на 63-е место, Санкт-Петербург - на 100-е. Нужно понимать, что в данном случае не учитывается внутренний деловой туризм.

Согласно оценке Российской ассоциации делового туризма обе "столицы" входят в ТОП-50 по этому показателю.

Здесь также стоит отметить, что каждая мировая туристическая организация ведет свой рейтинг оценок, поэтому говорить о среднестатистических показателях и прогнозах в туристической сфере достаточно проблематично.

Преобладание деловых туров в Москву и Санкт-Петербург оправдано в первую очередь соответствующей инфраструктурой.

Москва - город европейских стандартов, что отражается и на развитой инфраструктуре. В Москве развивается усиленно гостиничный фонд, предприятия питания, места для проведения различных мероприятий и т.д. Так в рейтинг 33 наиболее значимых выставочных центров по всему миру занесены центры выставок "Красная Пресня" и "ВВЦ", занимающие по площади - более 100 000 кв. м.

По своей привлекательности в плане проведения MICE-мероприятий Санкт-Петербург не уступает Москве. Уникальное сочетание выставочных и дворцовых ассамблей дает возможность совмещения деловой поездки с посещением и приобщение бесценных памятников не только русской, но и международной истории и культуры.

Но пока на мировом рынке конгрессного туризма лидерство одерживает Москва. Это происходит из-за отсутствия специализированных конгресс-центров мирового уровня.

К одиннадцатому международному экономическому форуму был построен значимый павильон в "Ленэкспо" в 2007 году, который является основным городским выставочным комплексом. Вместимость данного павильона составляет не больше двух тысяч человек. Не смотря на то, что тут есть всё, что потребуется для организации событий такового уровня, павильон также содержит и немаловажный минус, который проявляется в недоступности хороших отелей вблизи.

Важным аспектом является также возможность размещения туристов. То есть для проведения соответствующих мероприятий необходимы гостиничные комплексы с возможностью проведения заседаний, конгрессов и конференций.

Предложения по деловому туризму выдвигают следвующие компании: ВАО "Интурист", КМР Group, "Эпик трэвел", ВТI, UTS, "Элиос тревел". Concord, "Компания МОСКО", "Академсервис ДМС", "Спутник Тревел Клаб", "Бизнес-центр Планета Тур", а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - "Аэро Клуб", "Инна Тур", Andrews Travel House, Infinity Travel и др.

К примеру, "Интурист" предлагает организовать специальные туры для персонала всевозможных секторов производства, техники и науки, выезды для осуществления деловых переговоров, встреч, тренингов, семинаров. Компания организует для вас доступ к различным национальным, международным ярмаркам, аукционам, также окажет помощь в организации выставочной деятельности, то есть поможет выставить продукцию, которую вы желаете предложить вероятным приобретателям интересующего вас государства. Однако во всех предложениях все-таки упор делается на выездной и въездной туризм.

Уже 10 лет проводится ежегодная международная конференция OTDYKH MICE, посвященная наиболее острым и важным вопросам в области делового туризма. Ежегодно она объединяет ведущих экспертов, представителей компаний и корпоративных посетителей, которые встречаются, чтобы обсудить последние ноу-хау в индустрии MICE. Здесь Вы сможете обсудить новейшие тенденции с ключевыми игроками рынка. Во время презентаций поставщики MICE-услуг получают возможность лучше понять потребности своих покупателей.

11-я конференция пройдет с 15 по 18 сентября 2015 года в Москве в МВЦ "Крокус-Экспо".

В последнее время появляется много новых интересных предложений, с которыми компании сразу выходят на международный уровень туризма.

Компания DOMIKI39.ru представляет на рынке новый формат продуманного индивидуального отдыха в Калининградской области, которая располагает идеальными возможностями для таких путешествий.

На фоне сокращения объемов рынка делового туризма, снижения количества командировок и глубины заказов, изменения географии поездок в пользу рублевых зон, задержки платежей и ряда других негативных факторов, напрямую сказавшихся на резком падении доходов ТМС, - бизнес-тревел агентства по-прежнему отмечают приверженность большинства клиентов ранее выбранным поставщикам авиа - и гостиничных услуг. "Корпоративные покупатели запрашивают у нас сокращение агентских сборов, однако не спешат экономить на проживании или авиаперевозках - мы не видим, чтобы клиенты искали более бюджетных поставщиков. Создается впечатление, что текущие тарифы и предлагаемые сервисы полностью устраивают рынок", - отметила управляющий директор "Вип-Корпорейт Тревел" Анна Кузнецова. SOSтояние российского бизнес-тревел рынка стало темой корпоративного форума Випсервис uyingbusinesstravel.com.ru/events/sostoyanie-rossiyskogo-biznes-trevel-rynka-stalo-temoy-korporativnogo-foruma-vipservis/

По данным GBTA, представленным на мероприятии региональным директором Ассоциации Татьяной Широковой, в 2014 году Россия опустилась в мировом рейтинге ведущих держав по объемам рынка делового туризма с 11-го на 14-15 место - точные данные, по словам эксперта, будут представлены в итоговом отчете в апреле. При этом расходы на бизнес-поездки составили $21 млрд, что на 4,5% меньше показателя предыдущего года. Самое значительное падение - на 20-25% - наблюдается в сфере международного делового туризма.

По поездкам внутри страны аналитики GBTA по-прежнему отмечают небольшой рост - на уровне 5%, что позитивно сказывается на всех отраслях, включая авиаперевозки. Однако менеджер ИАТА Владимир Проскурин призвал коллег интерпретировать статистику комплексно, не забывая, например, что увеличение показателя внутренних перелетов стало отражением сокращения международных рейсов из регионов: теперь, чтобы вылететь за рубеж, многим россиянам сначала нужно добраться до Москвы.

В настоящее время в мире насчитывается около 7 тыс. компаний, специализирующихся на проведении масштабных деловых мероприятий. Ежегодно они организуют 20 тыс. бизнес-встреч, из которых на долю России приходится не более 1%. А из огромного количества профессиональных международных объединений лишь 600 когда-либо использовали конференц-площадки нашей страны. Эти печальные цифры свидетельствуют о том, что Россия по-прежнему не входит в число приоритетных направлений для event-индустрии - к такому мнению пришли участники панельной дискуссии в рамках Российского форума индустрии встреч 23 марта.

Эксперты отмечают, что в Москве до сих пор нет ни одного конгресс-центра, способного принять 10-15 тыс. делегатов. Также отсутствуют площадки непосредственно в центре города - недалеко от Кремля. При этом, по мнению г-жи Иванько Доля России в глобальной индустрии встреч составляет менее 1% - http: //buyingbusinesstravel.com.ru/news/mice/3337-dolya-rossii-v-globalnoy-industrii-vstrech-sostavlyaet-menee-1/? sphrase_id=8212, заместителя директора Конгрессно-выставочного бюро Москвы, в последнее время значительно снизилось влияние культурного компонента - балет, матрешки и золотые купола церквей уже перестали быть тем фактором, который способен "перевесить" недостатки инфраструктуры или отсутствие грамотного маркетинга.

Еще один фактор, оказывающий негативное влияние на российскую индустрию встреч, - это резкие колебания валютного курса, которые не позволяют организаторам планировать бюджет будущего мероприятия в долгосрочной перспективе.

Большинство крупных деловых мероприятий по-прежнему аккумулируются в Москве. В регионах популярны "камерные" форматы типа мастер-классов, посвященные решению конкретных задач.

По мнению г-жи Каменской, руководителя направления PR и внешних связей B2B Conference Group, "падающему" конференц-бизнесу серьезно помогли бы дотации от государства - эта мера, хотя бы в виде налоговых послаблений, просто необходима огромному количеству компаний на фоне падающего спроса: отмены и переноса мероприятий, бурного развития технологий удаленных встреч и отказа от услуг профессиональных организаторов.

В свою очередь Наталья Захарова, глава MICE FCm Travel Solutions, отметила большую популярность российских направлений для проведения выездных ивентов: "Раньше Россия рассматривалась нашими клиентами как компромиссное решение при бюджетных ограничениях. А сейчас уже как полноценное направление, где можно организовать качественное мероприятие. И это, на наш взгляд, основная тенденция индустрии. В России появляется все больше хороших площадок - Орел, Сочи, Казань - которые отвечают самым высоким требованиям компаний. И речь не только о небольших мероприятиях. То есть инфраструктура подтягивается к требованиям рынка. Спрос становится не просто вынужденным, а ответным".

С точки зрения внутреннего MICE-туризма необходимо проанализировать возможности регионов, а именно приоритетные направления профессиональных деловых поездок, возможности размещения, проведения мероприятий и конференций.

В последние годы интерес к бизнесу в России увеличивается как со стороны российских бизнесменов, так и со стороны западных компаний. География туров охватывает все больше региональных центров Северо-Западного округа, Урала, Южной Сибири. Особенно динамично развивается внутренний деловой туризм.

Интерес к Крыму в этом году гораздо больше, чем в прошлом. Об этом высказывалась руководитель „Бюро путешествий Крым“ Ирина Бачихина (Симферополь). Она говорила, что компания уже начала активные продажи по акции „раннее бронирование“. Крымом сейчас интересуются море агентств, даже те, которые раньше не занимались этим направлением. Что касается делового туризма - корпоративные клиенты к тоже обращаются: хотят привозить свои группы, организовывать мероприятия.

Сфера бизнес-туризма активно развивается и в других российских регионах. Проведение деловых мероприятий - это распространенная практика в Иркутске. Город как крупный транспортно-логистический узел Сибири располагает и конференц-залами, и площадками различного уровня. Институт по туризму провел исследование рынка делового туризма Иркутска, на основании которого были подготовлены и изданы каталог о MICE-возможностяхгорода.

Широкие MICE-возможности имеются и в Республике Карелия. Так, по словам руководителя службы туристических и экскурсионных услуг государственного историко-архитектурного и этнографического музея-заповедника "Кижи" Оксаны Хильчук, на острове регулярно проводятся корпоративные мероприятия - хотя пока и в небольшом количестве, но ожидается большой прирост внутреннего туризма, в этом году будут активно развивать и корпоративный туризм. Появляются программы, которые уже начинают пользоваться большой популярностью и разрабатываются как раз под нужды компаний, например - интерактивные квесты. Конечно, все они на основе классической экскурсии по Кижскому погосту с привлечением аутентичного фольклорно-этнографического ансамбля. Появилась и обновленная причальная зона, в которой есть хороший ресторан.

Также возрос интерес к Алтайскому краю и не только у физических лиц, но и у операторов. На данный момент есть запросы и от корпоративных клиентов - по проведению конференций, тимбилдингов. Инфраструктура сейчас позволяет организовывать любые мероприятия. Многие санатории, базы отдыха располагают собственными комфортными конференц-залами.

Созданная в последнее время инфраструктура, высокое качество сервиса, мягкий субтропический климат, непродолжительный перелет и отсутствие визовых барьеров в сочетании с дружелюбными ценами привлекают все больше корпоративных клиентов в Сочи. Более 300 MICE-площадок позволяют проводить конференции, форумы, конгрессы, выставки, корпоративные праздники любого уровня сложности и с каким угодно количеством приглашенных. Эксперт обратила внимание и на то, что в регионе особенно удаются программы тимбилдинга, охватывающие целый спектр направлений: горный джипинг и конные походы, веревочные парки с троллеями и экстремальный Sky Park с самым длинным в мире подвесным пешеходным мостом, виа-феррата, каньонинг, лыжи, яхтинг, приключенческие квесты.

"Российскй MICE в деталях" стал темой последней панельной дискуссии Форума ACTE. Генеральный директор IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов рассказывал, что в настоящее время приходится заниматься поисками новых клиентов. Компания начала переговоры с Китаем. Оказалось, что на фоне повышения курса доллара здесь хотят отправлять в Россию целые группы. И на текущий момент заключены договора на перемещение 60 тыс. человек.

Один из трендов на российском MICE-рынке - разнообразие форматов проводимых встреч. Г-н Курюмов рассказал, что клиенты все чаще сегодня заказывают квесты, мастер-классы, бизнес-завтраки, креативные презентации, мероприятия в рамках бизнес-школ. Из новых форматов - биржа ("целевое мероприятие, где покупатели сходятся с продавцами, как на обычной бирже") и даже антиконференция.

Указанные выше возможности Москвы и Санкт-Петербурга не удивительны в силу их расположения и приоритетности и расположения. В России организацией бизнес-туризма занимается АБТ (Ассоциация Бизнес Туризма), которая с 2014 года нала активное сотрудничество с международной Ассоциацией корпоративных управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE).

Конгрессно-выставочные центры 46 городов России проводят различные мероприятия в сфере MICE-индустрии и предлагают помещения для выставочной деятельности, а также видоизменяемые залы для проведения всевозможных совещаний и конференций, что в свою очередь дает возможность проведения MICE-мероприятий различного уровня и характера

В таблице 1.1 приведен список некоторых известных выставочных центров городов России.

Таблица 1.1

Наиболее популярные выставочных центров городов России

Название выставочного центра	Город расположения
ВЦ "Экспоцентр"	г. Москва
МВЦ "Крокус-Экспо"	Московская обл.
ВЦ "Ленэкспо"	г. Санкт-Петербург
КВЦ "ВертолЭкспо"	г. Ростов на Дону
ВЦ "ДальЭкспоЦентр"	г. Владивосток
ВЦ "Казанская Ярмарка"	г. Казань
ВЦ "Уралэкспоцентр"	г. Екатеринбург
ВЦ "Нижегородская ярмарка"	г.Н. Новгород
ВЦ "Сибирская Ярмарка"	г. Новосибирск

[Источник: Составлено авторами на основании Интернет источника: http://www.mice.ru]

Также активно развивается строительство и реконструкция конгресс-холлов. На сегодняшний день они предлагают множество сопутствующих услуг, начиная от организационных моментов мероприятий, таких как услуги связи, перевода, организации мероприятий и заканчивая бытовыми услугами для туристов, в том числе банковские услуги, медицинские услуги, продажа билетов и прочее.

В таблице 1.2 приведен перечень конгресс-центров России.

Таблица 1.2

Наиболее популярные конгресс-холлы России

Название	Месторасположение
Центр Международной Торговли	г. Москва
Международный выставочно-деловой центр "Сибирь"	г. Красноярск
Конгрессный Центр "ПетроКонгресс"	г. Санкт-Петербур
Центр Международной Торговли	г. Челябинск
Международный конгресс-центр	г. Ростов-на-Дону

Естественно необходимо учитывать возможности размещения гостей, и в этом отношении также можно выделить наиболее популярные бизнес-отели (таблица 1.3).

Таблица 1.3

Наиболее популярные бизнес-отели России

Название отеля	Город расположения
Бизнес отель "Карелия"	г. Санкт-Петербург
Бизнес отель "Форум"	г. Краснодар
Бизнес отель "Нефтяник"	г. Альметьевск
Бизнес отель "Эдем"	г. Москва
Конгресс-Отель "Дон-Плаза"	г. Ростов-на-Дону
Артурс SPA Отель	Московская область
Бизнес отель "ЕВРАЗИЯ"	г. Тюмень
Конгресс-отель "Центральный"	г.Н. Новгород

Рассмотрим же самые интересные MICE-мероприятия, предлагаемые на туристическом рынке

CITY TRAVEL Кулинарные пристрастия подчас являются определяющими в характере человека, не говоря уже о нации в целом. Яркими особенностями любой страны можно назвать ее гастрономию, кухню и сам подход к еде и ее потреблению. Эта увлекательная и вкусная часть жизни легко превращается в игру. В этом году компания City Travel провела уникальный тимбилдинг под названием "Кулинарные старты", посредством которого люди были объединены "вкусной" теорией и практикой. Заказчик выбрал японскую кухню, которую и была взята за основу. В ходе игры команды соревновались в приготовлении роллов, сашими и мисо-супа. Было вкусно и увлекательно. Все были довольны и счастливы.

IBC Corporate Travel В 2012 - начале 2013 г. компания IBC Corporate Travel провела около 15 тысяч мероприятий, каждое из которых имело свои особенности. Среди них, например организация празднования 80-летия академической науки на Урале и 25-летия УрО РАН в декабре 2012 г. с участием более 400 гостей. В числе приглашенных были и высокопоставленные гости - губернатор Архангельской области И.А. Орлов, губернатор Свердловской области Е.В. Куйвашев. Двухдневная программа включала ряд конференций, фуршеты, церемонию награждения лучших проектов и завершающий праздничный банкет. Сотрудниками IBC Corporate Travel было организовано все от логистики и размещения гостей, которые прибыли из разных регионов России, до кейтеринга, выбора, оформления площадки и выступления американской джазовой певицы

JTB Russia В конце прошлого года компанией был реализован очень интересный проект - запуск модели российской сборки ведущего автомобильного бренда. Мероприятие по желанию заказчика было проведено в старинном русском провинциальном городе недалеко от Москвы в формате четырех двухдневных ротаций по 200 человек и включало разработку концепции, полную логистику, высокотехнологичную конференцию, тест-драйв, ледовое шоу со звездами, французский кейтеринг, съемки ролика, полный брендинг, сувенирную продукцию, обеспечение персоналом. Особая сложность заключалась в экстремально сжатых сроках подготовки проекта, но клиент остался очень доволен.

"Демлинк" Среди крупных проектов компании - спортивно-развлекательная программа, организованная в марте 2013 г. для крупного банка. Мероприятие проходило на российском горнолыжном курорте и включало в себя шуточные состязания на горных лыжах и сноубордах. В России прошла регата и конференция для VIP-клиентов оператора связи.

Группа компаний "Конкорд" Среди организованных группой компаний "Конкорд" мероприятий были такие, как выставка "Антиконтрафакт-2012" (Москва), экспозиции и деловые программы на выставках "Оптика" (2012, Москва), стажировки специалистов РОСНАНО (2013), Азиатско-Тихоокеанский энергетический форум (2013, Владивосток)

Подавляющее большинство экспертов сошлись во мнении, что, как и в прошлом году, популярность России как места проведения MICE-мероприятий растет. При этом каждый из экспертов назвал разные причины такой популярности.

По мнению Юлии Мануйловой, директора компании CITY TRAVEL, бизнес продолжает развивать и открывать для себя новые направления, выходить на новые рынки, разрабатывать новые продукты. Это влечет за собой необходимость проведения разного рода мероприятий, направленных на усиление корпоративного духа и создание более эффективной и сплоченной команды.

По мнению Ирины Мамаевой, исполнительного директора компании "СТБ ТУРС", "среди основных тенденций сейчас можно заметить сохранение интереса к российским регионам, так как продолжается активный рост и развитие инфраструктуры MICE-сектора. Помимо этого, проведение мероприятий в регионах дает возможность значительно сократить расходы по сравнению с зарубежными поездками".

Директор корпоративного департамента Travel Management Consulting Михаил Бережной отмечает, что сегмент внутреннего рынка неизменно растет и мероприятия в регионах России пользуются все большим спросом. Однако большая часть мероприятий по-прежнему приходится на зарубежные поездки. По его мнению, основным преимуществом развития российского рынка MICE можно считать большой потенциал регионального присутствия - за счет развития инфраструктуры и меньших, по отношению к зарубежным аналогам, расходам. По словам директор компании "Континент Экспресс" Станислава Костяшкина "Растет интерес к инсентивам в России, в частности на Байкале, в Астрахани, на Камчатке и т. д". Он отметил также, что велик интерес к городам, которые известны планируемыми крупными событиями, например, к Сочи в связи с Олимпиадой 2014 г. или к Казани, где прошла Универсиада.

Директор компании "Демлинк" Виктор Куприн рассказывал, что раньше в основном были запросы на проведение конференций и участие в выставках в наиболее крупных городах России, но сейчас значительно вырос объем запросов на организацию инсентив-туров по всей стране. Востребованы такие направления, как Байкал, Карелия, Самара, Астрахань, Дальний Восток и др. Интересная история, природные богатства, национальные традиции, уникальность и креативность программ в разных уголках страны всё больше и больше привлекают наших клиентов.

Нельзя не отметить, что в лучшую сторону меняется отельная база и уровень сервиса. Приток туристов не может не отразиться на качестве технологий, транспортных услуг и профессионализме обслуживающего персонала. Руководитель по развитию бизнеса MICE-отдела компании FCm Travel Solutions Наталья Синельниковатакже отмечает, что выросло количество запросов и интерес к проведению мероприятий, в том числе и цикловых, на территории России. "В этом году большое количество успешных мероприятий прошло в таких городах, как Санкт-Петербург, Калининград, Одесса, Орел, Иркутск. Всё чаще клиенты обращают внимание на Подмосковье. Наметилась также позитивная встречная тенденция со стороны подмосковных площадок - несмотря на сложности в организации работы, в ряде отелей наблюдается значительное улучшение качества услуг и в целом лучшее понимание запросов корпоративных клиентов.

Согласна с ней и директор компании JTB Russia Светлана Безродная: "Тенденция роста числа региональных мероприятий в России сохраняется, качество оказываемых услуг и инфраструктуры стабильно повышается, что укрепляет интерес компаний-заказчиков к данным продуктам. Внутрироссийские региональные мероприятия составляют более 50% от общего количества организованных нами мероприятий в 2012 г.".

По мнению директора компании "Нико Тур" Романа Горохова, всё более активную роль в MICE-индустрии играют региональные административные центры России, растет спрос на проведение мероприятий в регионах РФ.

"С начала 2013 г. наметилась тенденция роста количества мероприятий, проводимых в России, по отношению к числу зарубежных мероприятий, - отмечает директор компании "Зеленский Корпорейт Тревел Солюшнз" Вадим Зеленский. Сопоставляя проводимые в регионах мероприятия и сферы деятельности компаний-заказчиков, разумно предположить, что положительная экономическая ситуация в стране благотворно влияет на развитие бизнеса в регионах, что в свою очередь продуктивно влияет на развитие рынка MICE в регионах.

Директор группы компаний "Конкорд" Наталья Евневич отмечает увеличение количества мероприятий, организованных в России, а также мероприятий с иностранными участниками - конференций, конгрессов, инвестиционных форумов, ознакомительных поездок для молодежных организаций, деловых и культурных программ для иностранных делегаций.

Генеральный директор IBC Corporate Travel Анатолий Курюмов отмечает, что "повышение доступности регионов также представляет своего рода тенденцию развития рынка MICE, которая связана с активным введением маркетинговых стратегий продвижения регионов и организации международных мероприятий" Благодаря введению маркетинговых стратегий улучшается инфраструктура региональных центров, повышается их известность. В качестве примеров можно привести Казань, Владивосток, Ханты-Мансийск, Сочи, Екатеринбург, Новосибирск, Ярославль, Самару, Магнитогорск и другие города".

Рассмотрев предложения по компаниям, занимающихся MICE-туризмом самым важным с нашей точки зрения замечанием является то, что несмотря на активное обсуждение проблемы снижения затрат на бизнес-трэвел во всех его формах, а также переориентацию клиентов на внутренний рынок, туры по регионам России представлены, фактически, единичными предложениями.

В первую очередь предложения касаются проведения семинаров и конференций на территории Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также Сочи и Алтая.

Эта ситуация связана с отсутствие разработанных туров, недостаточностью инфраструктуры, отсутствием установившихся связей, а также проблемой транспорта.

2.2 Анализ деятельности туристической фирмы ООО "СОЮЗ" по выездному туризму

Туристическое агентство ООО "Союз" существует на рынке 5 лет, при этом активно сотрудничает со многими туроператорами, основные это Пегас стик, Библиоглобус, Корал Тревел, Анекс, Натали Турс, Алеан, Интурист, Дельфин.

Месторасположение: г. Москва, ул. Таллинская, 26 (ТД "Северная Европа").

Режим работы турфирмы ООО "СОЮЗ": по будним дням - с 10.00 до 19.00; суббота, воскресенье с 11.00 до 18.00.