Экономическая эффективность туризма

Бэлць. Тирасполя и других местностей. Этот «винный путь» поможет туристу лучше понять Молдову - единственную на карте мира страну, своей конфигурацией напоминающую гроздь винограда.

Развитие Выставок Кишинев, столица Республики Молдова, в последнее десятилетие стала общепризнанным международным выставочным центром. Особой известностью пользуются международная выставка «Vin Moldova» (проводится ежегодно в феврале), Фестиваль вина (проводится ежегодно в октябре), которые посещают десятки тысяч людей из республики и из-за рубежа. В рамках этих выставок проводятся конкурсы вин, шампанских, коньяков, водки, ликеров с участием производителей из Франции, Германии, Италии, Чехии, Словакии, Румынии, России, Украины, Азербайджана, Грузии, Армении и др. Наиболее ценные напитки предлагаются для дегустации широкой публике. Здесь можно приобрести вина, победившие на конкурсе. Для зарубежных гостей организуются экскурсии на виноградники и в известные винные подвалы, в средневековые монастыри и крепости. Такие выставки являются истинными визитными карточками республики. Если турист хочет открыть для себя очарование молдавских вин, то ему не стоит упускать случай поучаствовать в этих праздниках души.

Каждый житель молдавского села имеет свой «дегустационный зал». Это «гырлич» - вход в погреб, где хранится вино. Винодельческие предприятия республики известны своими дегустационными залами, оборудованными со вкусом, которые сами по себе являются произведением искусства. После посещения Криковских подвалов первый космонавт Юрий Гагарин сказал: «С Криковскими подвалами расстаться труднее, чем с землей». В винных подвалах в Кожушне есть два зала, обустроенных в готическом стиле, в Милештий Мичь - три роскошных зала в византийском стиле, в Кишинэу («VISMOS», «Aroma», Национальный институт винограда и вина) - множество залов, выполненных в римском стиле или с использованием дизайна, типичного для времен великих господарей Молдовы - Штефана чел Маре, Михая Витязу, Дмитрия Кантемира. Залы впечатляющей архитектуры с коллекциями редких вин, с выставками-продажами можно увидеть в Яловень, Крикова- Акорекс, Брэнешть, Орхей, Бэлць, Кэлэрашь, Хынчешть, Бардаре, Кэрпинень, Тирасполе, Дубэсарь, Комрате, Тараклии, Чадыр-Лунге, Басарабяске, Чимишлии, Кахуле. Трифешть. Вулкэнешть, Слобозие и др. Во всех этих местах можно принять участие в ознакомительных дегустациях, которые помогут туристу приобрести навыки квалифицированной оценки божественных напитков.

3.2 Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта

«Маркетинговые исследования потребителей туристического продукта - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор» Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - Москва, 2006..

В общем виде маркетинговые исследования - это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Результатом исследований маркетинга являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии, а так же маркетинговой деятельности предприятия.

Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта. Объектами исследования являются тенденция и процесс развития рынка туристических услуг, включая анализ изменения экономических, научно-технических, законодательных и др. факторов, а так же структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка. Состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски.

Основными результатами исследования рынка являются:

Ш прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха;

Ш определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки;

Ш осуществление сегментации рынков.

Ш С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки:

Ш целевой, т.е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели;

Ш бесплодный, т.е. рынок не имеющий перспектив для реализации определенных

Ш услуг;

Ш основной, т.е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия;

Ш дополнительный, продажа некоторого объема услуг;

Ш растущий, т.е. рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж;

Ш прослоенный, т.е. рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако может стать и бесплодным рынком.

Маркетинговые исследования - широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности» Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Санкт-Петербург, 2006..

Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха.

Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца, Баден-Баден, где можно было встретить весь свет петербургского и московского общества. А в наши дни Ницца известна в основном как оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя тур-продукта фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч. пособие. - Москва, 2006..

Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную исследовательскую фирму или кооперироваться для их проведения.

К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных потребителей туристских продуктов клиентов. Однако клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.

Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся как внутри него, так и с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений во многом определяет процесс проведения маркетинговых исследований.

Для того чтобы определить цели и задачи маркетинговой стратегии и провести ее в жизнь необходимо владеть следующей информацией:

1) О внутренней среде туристского предприятия, ее потенциале и тенденциях развития;

2) О внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием.

Внутренняя среда (микросреда) - это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

Ш кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение, оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

Ш организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения):

Ш финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

Ш маркетинг (маркетинговые исследования потребителей туристского продукта, анализ рынка туристических услуг и конкурентов, стратегия продвижения туристского продукта - ценовая, сбытовая и коммуникационная политика.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч. пособие. - Москва, 2006..

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

Ш макроокружения;

Ш непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды нахождения туристского предприятия. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею. Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия. Маркетинговые исследования должны включать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. Так, рынок туризма людей пожилого возраста является в настоящее время самым быстрорастущим. Международный туризм 55-летних и старше в период с 2000 г. по 2005 г. возрос на 35 %, а до 2005 г. возрос еще на 78 %. Например, на Кавказских Минеральных Водах 68% от общего числа туристов составляют путешественники зрелого возраста Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке тур-продукта. // Маркетинг. 200,. №4. - С.60-65..

Собрав данные о тенденциях в демографических процессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность туристской фирмы, определить направления приложения основных усилий и прогнозировать результаты будущей работы. Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить еще сколько и какие услуги они захотят приобрести. На платежеспособный процесс населения оказывает влияние много факторов, среди которых и уровень экономического развития страны, и размер заработной платы, и инфляция, и безработица. Необходимо учитывать высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода.

Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну. Так как природопользование все больше подпадает под контроль государства, то фирмы в своей маркетинговой деятельности учитывают и данный аспект.

Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.

Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности Александрова А. Международный туризм. - Москва, 2001.:

Ш прогнозировать их потребности;

Ш выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

Ш улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

Ш приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

Ш понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

Ш выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

Ш устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта.

Заключение

Особенности культуры различных регионов мира все чаще побуждают людей проводить отпуск в путешествии. Объекты, посещаемые туристами, способствуют их духовному обогащению, расширению кругозора. Культура является одним из основных элементов туристского интереса.

Туризм охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнает о жизни, культуре, обычаях другого народа. Туризм, таким образом, является важным средством создания культурных связей и международного сотрудничества.

Развитие культурных факторов внутри региона является средством расширения ресурсов для привлечения туристских потоков. Во многих странах, в частности и в республике Молдова, туризм может быть включен в так называемую политику культурных отношений

Различные области деятельности способны вызвать сильный мотив к путешествию и интерес к туристскому направлению. Важными переменными, влияющими на привлекательность туристского направления для различных групп и категорий туристов, являются его культурные и социальные характеристики. Наибольший интерес у туристов вызывают такие элементы культуры народа, как искусство, наука, религия, история и др.

В ходе этой работы, мы определили, что туризм может развиваться абсолютно в любых странах и регионах, а так же, было доказано, что туристический бизнес влияет на мировую экономику и на экономику одной отдельно взятой страны. Для того, чтоб развивать этот бизнес, регион должен иметь ресурсы и отвечать на запросы туристов, которые путешествуют исходя из мотивации.

Туристическую мотивацию можно определить как побуждение к путешествию. Но что же побуждает человека отправиться в путешествие? Мотивы, которыми руководствуется турист, многообразны. Мотивы прежде всего определяются целями путешествия. Цели путешествия могут быть самыми различными: отдых, досуг, развлечение, познание, спорт, лечение, паломничество, деловые цели и т.д.

Мотивы также определяются и типом личности туриста: возраст, образование, социальная принадлежность, менталитет, вероисповедание, доход, семейное положение. Можно также выделить антимотивы - барьеры, препятствующие путешествию. К их числу стоит отнести стоимость турпродукта, дефицит времени, ограничения по здоровью, жизненный цикл семьи, дефицит интересов, страх и безопасность.

В зависимости от тех или иных мотивов путешествия, а также способов организации поездки можно различным образом классифицировать туристов: организованный, вливающийся в массу людей; массовый турист, пользующийся услугами турфирм по заранее спланированным турам; индивидуальный турист, использующий туристическую инфраструктуру, но самостоятельно организующий свою поездку; турист-исследователь, путешествующий преимущественно с познавательными целями; турист-бродяга, у которого отсутствует фиксированный маршрут и который привык рассчитывать только на себя. Не менее важно типологизировать туристов в зависимости от их национальной принадлежности и, следовательно, обычаев и пристрастий.

Так же следует знать, что в основе развития международного туризма лежат следующие факторы:

1. Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению деловых поездок и поездок с познавательными целями.

2. Совершенствование всех видов транспорта удешевило поездки.

3. Увеличилось число наемных рабочих и служащих в развитых странах и повысился их материальный и культурный уровень.

4. Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между регионами и внутри них.

5. Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций.

6. Были ослаблены ограничения на вывоз валюты во многих странах и упрощены пограничные формальности .

Мировая туристская индустрия переживает сейчас настоящий бум. На прошедшей в Стамбуле конференции Всемирной туристской организации (ВТО) отмечалось, что общая численность путешественников достигла 592 миллионов человек. Это в несколько раз больше, чем в середине 80-х годов, когда планету в очередной раз охватывала туристская лихорадка. Однако, по прогнозам, уже совсем скоро Землю поразит невиданная «эпидемия» туризма. Ожидается, что в 2020 году зарубежные вояжи к памятникам истории и культуры, по известным городам и на популярные курорты совершат 1 миллиард 800 миллионов землян. Такой прогноз означает, что миллионы людей, жаждущих работы, получат ее в сфере туризма.

Таким образом, можно с уверенностью отметить что, туризм в Молдове на сегодняшний день является весьма перспективным и успешно развивающимся направлением. Этому способствуют как исходные, природно-климатические условия страны, так и ее богатое культурное наследие. Политика государства также направлена на планомерное развитие туристического сектора.

Основные цели деятельности правительства Молдовы в развитии туризма - сделать культурный потенциал страны достоянием каждого ее жителя, привлечь вливание в экономику Молдовы иностранные инвестиции, сохранить ее культурное наследие и создать привлекательный образ Молдовы для мирового сообщества.

Библиография

1. Закон Nr. 352 от 24.11.2006 об организации и осуществлении туристической деятельности в РМ // Monitorul Oficial, 2007, Nr. 14-17.

2. Азаров. В. Экономика туристического бизнеса. - Москва, 2008.

3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Учебное пособие. - Москва, 2006.

4. Александрова. Международный туризм. - Москва, 2001.

5. Балабанов И., Балабанов А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2006.

6. Боголюбов B.C., Орловская В.П. Экономика туризма. - Москва: Академия, 2005.

7. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА. 2006.

8. Горбылева З. Экономика туризма. - Мн.: БГЭУ, 2005.

9. Дурович А. Маркетинг в туризме. - Москва: Новое знание, 2003.

10. Замедлина Е., Козырева О. Экономика отрасли туризм: учебное пособие. - Москва, 2007.

11. Кабушкнн Н. Менеджмент туризма. - Москва: Новое знание, 2002.

12. Козырев В и др. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2007.

13. Корнетова Е., Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме: учебное пособие. - Москва: Новое знание, 2002.

14. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Санкт-Петербург, 2006.

15. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - Москва, 2006.

16. Моисеева Н. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и Статистика, 2011.

17. Сергеев Т. Организация туризма. - Москва: Новое знание, 2003.

18. Экономика и статистика туризма. Учебное пособие. - Москва:РДЛ, 2002.

19. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. Учебное пособие. - Москва: РДЛ, 2002.

20. Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке тур-продукта. // Маркетинг. 2000, №4. - С.60-65.

21. Статистический ежегодник РМ за 2013годю - Кишинев: Statistica Moldovei, 2013.

22. Strategia de dezvoltare durabilг a turizmului оn RM. - Ch., 2012.

23. Turcov E. Politica turisticг a RM ca factor de dezvoltare economicг durabilг єi integrare internaюionalг. - Ch., 2003.

24. Florea S. Potenюialul turistic al RM: monografie. - Ch., 2005.

25. http://moldova-mare.com.

26. http://www.statistica.md.

27. http://www.noi.md.

28. http://point.md.

Приложение 1

Рисунок 1. Инфраструктура туристической деятельности

Приложение 2

Рисунок 2. Преимущества развития туризма

Размещено на Allbest.ru