В Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» необходимо внести дополнения, учитывающие особенности расторжения договора по внешним обстоятельствам (угроза здоровью, жизни), устанавливающие право заказчика (туриста) в случае наличия сведений, полученных из определённых законом источников, о возможности возникновения в месте предполагаемого пребывания туриста опасности для его жизни или здоровья, отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание без оплаты исполнителю (туроператору, турагенту) понесенных им расходов, а также право исполнителя (туроператора, турагента) отказаться при указанных обстоятельствах от исполнения обязательств по договору на туристическое обслуживание при условии возмещения заказчику (туристу) фактически понесенных им расходов. Также необходимо ввести обязательность страхования жизни и здоровья при совершении любой поездки.

Предложенные варианты -- это основа, осуществив которую, можно было бы ликвидировать часть нынешних проблем во взаимоотношениях между операторами и агентствами, агентствами и туристами.

Учитывая вышесказанное, считаем необходимым предложить внести изменения в соответствующие законодательные акты в части получения специальных разрешений на право осуществления туристической деятельности с учетом ее специфики - въездной, выездной, внутренний туризм и экскурсионная деятельность. Фактически, это будет означать отказ от посредников. То есть, то туристическое предприятие, специализирующийся на внутреннем туризме, будет непосредственно взаимодействовать с поставщиками услуг, заключать соответствующие договоры.

Заметим также, что предлагаемые изменения соответствуют, в целом, основным векторам развития постиндустриальной экономики, активно продуцирует сейчас различные модели онлайновой торговли, благодаря чему потребность в посредниках вообще аннулируется. В данном случае мы будем наблюдать переформатирование устоявшихся взаимоотношений туроператорского и турагентской бизнеса.

Для решения одной из проблем операторов необходимо уточнять ответственность для клиентов согласно законодательству. Туроператоры должны следить за правильностью информации о турпродуктах, которая предоставляется потребителям туруслуг.

Деятельность туроператоров и турагентов должна регулироваться или договором поручения, или на основании договоров оказания туруслуг, которые турагенты заключают с туроператорами от имени туристов. В этом случае ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение пунктов договора оказания туруслуг будут целиком нести туроператоры, данное существенно облегчит процедуры компенсации нанесенного вреда. Ответственность турагентов будет сводиться только к непредставлению или ненадлежащему предоставлению необходимой информации.

В Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в РФ" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) должны внести дополнения, которые будут учитывать особенности расторжения договоров по внешнему обстоятельству (угрозы здоровью, жизни), которые устанавливают права заказчиков (туристов) при наличии сведений, приобретенных из установленных законодательством источников, о вероятности появления в месте предполагаемого нахождения туристов опасности для их жизни либо здоровья, отказаться от выполнения договоров на туристическое обслуживание без оплаты туроператорам или турагентам понесенных ими затрат, а также право исполнителей (туроператоров, турагентов) на отказ от выполнения обязательств по договорам на туристическое обслуживание при условиях компенсации заказчикам (туристам) реально понесенных им затрат. Также должно быть введено обязательное страхование жизни и здоровья при совершении любых поездок.

Реализовав вышеприведенные предложения можно частично устранить нынешние проблемы в отношениях между туроператорами и турагентами, а также иными участниками туристической деятельности.

В связи со всем вышесказанным можно говорить о необходимости внесения изменений в соответствующее законодательство в частях получения разрешения на право реализации туристической деятельности с учетом ее специфики - въездного, выездного, внутреннего туризма, а также и экскурсионной деятельности. В реальности, это обозначает что туристические предприятия, специализирующиеся во внутренней туристической деятельности, будут прямо взаимодействовать с поставщиком услуг, заключать соответствующие договора.



Заключение

Проблемы в отношениях предприятий рынка реализации турпродукта изучаются авторами учебных пособий. Особое значение данная проблема приобрела с выходом на российский рынок зарубежных конкурентов.

В процессе деятельности туроператоры и турагенты, применяя разные способы объединений, обеспечивают развитие собственной сбытовой сети. Объединение с сетью туроператора способно увеличить результативность независимого турагентства, предоставляя оператору организовать стабильную сбытовую сеть, посредством интеграционных форм.

В России туроператорскую деятельность осуществляют юридические лица, располагающие финансовым обеспечением, т.е. заключившие договор страхования гражданской ответственности или имеющие банковскую гарантию исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта.

Туристский оператор организация, акцентирующая внимание: на производстве туристского продукта, разработке маршрута тура, обеспечении его функционирования, осуществлении рекламной кампании и определении цены на тур турагентам.

В состав основного процесса работы операторов могут входить: продажа авиабилета, трансфер, размещение в гостинице, экскурсионное обслуживание, оформление виз и страхового полиса. Туроператор взаимодействует напрямую с принимающей стороной и производит ей оплату за все расходы.

Технология работы туроператоров и турагентств включает в себя процесс проведения переговоров. К существенным условия этого процесса, и как следствие договора, являются: предмет сделки, стоимость услуг, условия оплаты, объемы и сроки, обстоятельства безвалютного обмена, санкции за неисполнение обязательств. Турагент выполняет продвижение и реализацию турпродукта на основании договора между туроператором и турагентом. Договором предусматривается взаимная ответственность и ответственность каждого перед туристом за предоставление недостоверной информации и неисполнение обязательств.

Сегодня развитие туристической деятельности все больше воздействует на экономическое положение государства и его регионов. Как раз это порождает большой интерес множества исследователей к проблеме развития туризма в общем. Создание активно функционирующей туристической области предполагает установление отчетливого механизма организации взаимоотношений туроператора и турагента. Поэтому особенную роль играют процессы оптимизации отношений, первоначально между турагентами и туроператорами.

Правовой основой в области туристической деятельности является взаимодействие всех субъектов туризма, которая направленна на продажу туров и сопровождающих услуг. Список субъектов туризма содержит лиц, самостоятельно формирующих и продвигающих туристические продукты (туроператоры), а также лиц, занятых продажей туров, формированных посторонними компаниями (Турагенты). Турагенты осуществляют посредническую функцию, а их значение в большинстве случаев заключается в продажи туристических продуктов либо каких-либо туристических услуг конечным потребителям.

Условие, которое прописывается в контрактах между туроператором и турагентом, отвечает, в общем, международному стандарту и обеспечивает тесная взаимная деятельность и благополучное функционирование рынков туристических услуг. Все условия данной деятельности в практическом применении обладают некоторыми отличительными нюансами.

В России тесная взаимную деятельность туроператора и турагента можно наблюдать первоначально при реализации туристического продукта российским туристам, выезжающим за рубеж. Данную тенденцию можно объяснить тем, что реализация выездных турпродуктов обеспечивает турагентству гарантированное и выгодное комиссионное вознаграждение, таким образом, сегодня имеют обширное распространение агентские контракта между турагентами и туроператорами.

В существенной степени такие комиссионные вознаграждения зависят от контрактов туроператора с отдельными иностранными поставщиком туристических услуг, руководятся сложившейся международной системой создания турпродуктов. Данная система предусматривает системы скидок, которые предоставляются поставщиком услуг, при покупке туроператором гарантированных квот услуг на конкретный временной период.

В частности, чем больше размер квоты услуги и гарантии ее оплаты, тем меньше стоимость, по которой реализуется данная услуга туроператорам. Данная система взаимной деятельности позволяет туроператору планировать свою работу и вырабатывать ценовую политику в долгосрочных перспективах.

В России же поставщики туристических услуг не готовы работать по установившимся международным опытом. Уровень вероятной скидки существенно меньше, чем за границей, данное отображается на ценовой политике внутреннего туроператора, реализуется в более трудных условиях и предусматривает существенно более низкие комиссионные вознаграждения.

По сути российские туроператоры практически не занимаются созданием внутренних туристических продуктов. Как правило их работа сводится к простым продажам услуги отдельных поставщиков (К примеру санаториев, гостиниц, пансионатов и др.).

Таким образом, минимизируется прямые функции туроператоров - создание турпродуктов, а сами они реально выступают как дополнительные посредники между поставщиками услуг турагентствами и туристами.

Взаимоотношения между туроператором и компанией «Корал Тревел» в большинстве случаев строятся в форме договора комиссии (агентского контракта), когда туроператоры поручают «Корал Тревел» осуществить туристическое обслуживание за комиссионное вознаграждение, весьма редко заключаются контракта купли-реализации туристского продукта.

Между компанией «Корал Тревел» и покупателями турпродуктов заключаются контракта, составленные самой компанией, в данном контракте описываются главные условия контракта. Более определенная информация по выбранному туру, указывается в туристской путевке, которая выдается туристам.

Во отношениях «Корал Тревел» присутствуют недочеты. Во-первых, в контрактах с потребителями тур услуг данная компания вводит штрафные санкции за отказ от тура до начала его реализации, которые исчисляются в процентном соотношении от общей стоимости поездки, а не реально понесенные убытки. Во-вторых, в агентском контракте туроператор ввел серьезные штрафы. В большинстве случаев туроператоры не возмещают расходы турагентов за забронированные и оплаченные туристические услуги, если туристы туруслуг не воспользовались предоставленной Туроператорами услугой. При заключении договора комиссии, турагенты выступают как посредники между туроператорами и туристами. И возмещать убытки будет турагент.

К плюсам данного взаимной деятельности можно отнести: рост доходов, за счет роста комиссии, добавления к единому расчётному центру и федеральным корпоративным потребителям туруслуг, стимулирующих программ; рекламная поддержка, включающая в себя рекламную полиграфию, федеральную рекламу торговой марки, компенсацию рекламных затрат офиса и др.; обучение; автоматизация (учет заявок, контроль продаж, рейтинги агентств, служба поддержки); а также помощь в взаимодействии с госорганами.

Для решения одной из проблем операторам необходимо уточнять ответственность для клиентов согласно законодательству. Туроператоры должны следить за правильностью информации о турпродуктах, которая предоставляется потребителям туруслуг.

Деятельность туроператоров и турагентов должна регулироваться или договором поручения, или на основании договоров оказания туруслуг, которые турагенты заключают с туроператорами от имени туристов. В этом случае ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение пунктов договора оказания туруслуг будут целиком нести туроператоры, данное существенно облегчит процедуры компенсации нанесенного вреда. Ответственность турагентов будет сводиться только к непредставлению или ненадлежащему предоставлению необходимой информации.

В Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в РФ" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) должны внести дополнения, которые будут учитывать особенности расторжения договоров по внешнему обстоятельству (угрозы здоровью, жизни), которые устанавливают права заказчиков (туристов) при наличии сведений, приобретенных из установленных законодательством источников, о вероятности появления в месте предполагаемого нахождения туристов опасности для их жизни либо здоровья, отказаться от выполнения договоров на туристическое обслуживание без оплаты туроператорам или турагентам понесенных ими затрат, а также право исполнителей (туроператоров, турагентов) на отказ от выполнения обязательств по договорам на туристическое обслуживание при условиях компенсации заказчикам (туристам) реально понесенных им затрат. Также должно быть введено обязательное страхование жизни и здоровья при совершении любых поездок.

Реализовав вышеприведенные предложения можно частично устранить нынешние проблемы в отношениях между туроператорами и турагентами, а также иными участниками туристической деятельности.

В связи со всем вышесказанным можно говорить о необходимости внесения изменений в соответствующее законодательство в частях получения разрешения на право реализации туристической деятельности с учетом ее специфики - въездного, выездного, внутреннего туризма, а также и экскурсионной деятельности. В реальности, это обозначает что туристические предприятия, специализирующиеся во внутренней туристической деятельности, будут прямо взаимодействовать с поставщиком услуг, заключать соответствующие договора.

Правовая основа взаимоотношений туроператора и турагента состоит из договоров: купли-продажи тура, поручения, комиссии, о туристском обмене или агентский договор. Туристским предприятиям при вступлении с иностранными партнерами в договорные взаимоотношения необходим тщательный анализ подписания внешнеэкономических сделок с помощью юриста.

Договор, заключаемый между туроператором и турагентом, содержит описание: условий продвижения и реализации турпродукта турагентом; его полномочия на совершение сделок; возможность турагента заключать субагентские договора; последовательность действий в случае претензий; компенсацию страхового возмещения или денежную сумму по банковской гарантии, размер финансового обеспечения.

Актуальными становятся проблемы в отношениях туроператоров и турагентов чаще всего в: ужесточении условий по предоплате за тур, как следствие аннуляция; увеличении цены за тур в результате валютных колебаний; нерасторопность решения проблем или нестандартных ситуаций, возникающих у туристов.

Законодательством предусмотрена ответственность туроператора перед туристами или заказчиком за неисполнение договора о реализации туристского продукта.

В соответствии с данными ЕФР в 2013 году числилось: 225 туроператоров въездного туризма, значительное сокращение более чем в два раза по сравнению с предыдущим годом; 1962 оператора выездного туризма при незначительном сокращении с показателем предыдущего года; 2421 туроператор внутреннего туризма, Число туроператоров в России имеет тенденцию к сокращению с 2011 года, исключение составляет лишь количество туроператоров внутреннего туризма увеличившееся в 2013 году на 20% по сравнению с 2012 годом.

Современный этап развития рынка туристских услуг демонстрирует возможность для работы разнообразных предприятий и активное формирование сложных интеграционных объединений туристских операторов и агентств. Тенденция консолидации активов и концентрации отрасли поднимает вопрос конкуренции в туризме. Глубокое проникновение ведущими туроператорами по направлениям совершается за счет вытеснения средних и малых операторов, что подталкивает к переходу последних в турагентскую деятельность, сектор которых в последнее время сокращается.

В процессе деятельности туроператоры и турагенты, применяя разные способы объединений, обеспечивают развитие собственной сбытовой сети. В настоящее время независимые объединения турагентств не смогли доказать сваей результативности в сфере туризма, ввиду того что нет примера сети с широко узнаваемой торговой маркой. С другой стороны, объединение с сетью туроператора способно увеличить результативность независимого турагентства, предоставляя оператору организовать стабильную сбытовую сеть, посредством интеграционных форм.

Специалисты туристической отрасли сходятся во мнении, что проблемы в отношениях операторов и агентов чаще всего в следующем: ужесточение условий по предоплате за тур, как следствие аннуляция; увеличение цены за тур в результате валютных колебаний; кризис доверия на туристическом рынке в свете последних событий; несвоевременный расчет турагента за тур; нет заинтересованности со стороны туроператора (отсутствие рабочих встреч, семинаров); нерасторопное решение проблем или нестандартных ситуаций, возникающих у туристов.

Анализ туроператора «Корал Тревел» по Ростовской области показал, что он входит в пятерку лучших федеральных туроператоров области по оценкам взаимоотношений с турагентствами. В компании «Корал Тревел» разработана система премирования сотрудничающих турагентств, имеющая следующие преимущества: рекламную поддержку, скидки и компенсации, консультации и обучение.

Многопрофильная туристическая компания «Круиз», один из крупнейших туроператоров Южного федерального округа, действующий на туристском рынке страны «ТК Круиз» организует собственные зарубежные чартерные программы, реализует прямое сотрудничество с крупнейшими иностранными туристическими компаниями. Это обосновывается стремлением к: расширению рынка услуг, повышению конкурентоспособности; поиску выгодных ценовых предложений для индивидуального обслуживания; взаимодействию с принимающими компаниями с целью быстрого решения возникающих проблем.

Однако, несмотря на стремление к прямому сотрудничеству, уровень таких контактов достаточно низок, что объясняется результатом - неконкурентной ценой на готовый тур, так как полный турпакет всех услуг крупных туроператоров (страховка, перелет, трансфер, проживание, питание) оказывается дешевле «сборного» по цене (покупка услуг по-отдельности у разных тур предприятий). Анализируя сотрудничество «ТК Круиз» в качестве турагента с федеральными туроператорами определены особенности взаимоотношений участников рынка: во-первых, большинство туроператоров являются крупными российскими компаниями с представительствами в разных странах, во-вторых жесткая регламентация туроператором деятельности турагентства, в-третьих стимулирование туроператорами потребности тесного сотрудничества (акции, бонусные программы). Анализ взаимоотношений туроператора и турагента указал на основные проблемы сотрудничества: жесткость условий аннулирования туров и увеличение цены тура.

Для достижения взаимовыгодного сотрудничества нужен внимательный подход к технологии работ, в том числе к:

? вопросам по переговорам улучшения условий сотрудничества, аннулирования туров;

? отражению условий реализации услуг туроператора в договоре с клиентами-туристами;

? подписанию внешнеэкономических договоров;

? определению надежности туроператоров, с целью избежать рисков финансовых непредвиденных расходов;

? объединению с надежными компаньонами для обмена опытом и повысить конкурентоспособность и эффективность деятельности.

Построение взаимовыгодных отношений между туроператорами и турагентствами приведет к повышению конкурентоспособности обоих и увеличению объемов продаж, доходности предприятий.



Библиографический список

1. ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ (ред. от 3.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

2. Постановление Правительства РФ от 22.09.2014 N 967 «О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»(вступило в силу 01.10.2014)

3. Консультант Плюс http://www.consultant.ru/document

4. Абабков Ю., Абабкова М., Филиппова И. Маркетинг в туризме. Учебник, - М.: Инфра-М, 2012 г.

5. Абабков Ю., Абабкова М., Филиппова И. Реклама в туризме. Учебник, Инфра-М, 170 стр., 2012 г.

6. Александрова А. (ред.) География туризма. Учебник. 3-е издание, испр. КноРус, 592 стр., 2013 г.

7. Александрова А. Международный туризм. Учебник. Второе издание, переработанное и дополненное, - М.: КноРус, 460 стр., 2013 г.

8. Арбузова Н., Технология и организация гостиничных услуг, - М.: Академия, 2014 г., 224 стр.,

9. Баранова А. Теория развития экономических интересов объектов туризмологии. Монография - М.: Инфра-М, 151 стр., 2012 г.

10. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. 2-е издание, - М.: Дашков и К, 232 стр., 2013 г.

11. Богданов Е., Богомолова Е., Орловская В., Экономика отрасли туризм. Учебник, - М.: Инфра-М, 318 стр., 2013 г.

12. Боголюбов В., Экономика туризма Учебник, - М.: Академия, 192 стр., 2013 г.

13. Большаник П. География туризма Уч. пос. Альфа-М, 304 стр., 2012 г

14. Борисенко И., Григорьева Г. и др. Туристские формальности. Учебное пособие, Форум, 384 стр., 2013 г.

15. Бородин В., Анализ социально-экономической эффективности туризма. Учебное пособие , Риор, 230 стр., 2013 г.

16. Бутко И., Ситников В., Ситников Е., Маркетинг в туризме. Учебное пособие. 2-е издание, Наука-Спектр, 416 стр., 2013 г.

17. Веселова Н. Организация туристской деятельности Учебное пособие, - М.: Дашков и К, 256 стр., 2014 г.

18. Гущина И., Зайцева Н., Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие, - М.: Альфа-М, 240 стр., 2013 г.

19. Деловая энциклопедия. Деловой квартал. Рейтинг туристических компаний. http:www.rostov.dk.ru/wiki/reyting-turisticheskih-kompaniy

20. Дыжина Н. ,География туризма. Учебное пособие, - М.: Дашков и К, 256 стр., 2013 г.

21. Дурович А. Маркетинг в туризме Учеб. пос. - М.: Инфра-М, 316 стр., 2012 г.

22. Зайцева Н., Менеджмент в сервисе и туризме: Уч. пос. 2-е издание, доп. Форум, 368 стр., 2012 г.

23. Зайцева Н., Ларионова А., Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе. Учебное пособие,- М.:Альфа-М, 320 стр., 2013 г.

24. Исаева Т., Речевая коммуникация в туризме. Учебное пособие. 2-е издание, Наука-Спектр, 240 стр., 2013 г.

25. Калыгина Е. Въездной туризм. Организация эффективной структуры инкамингового туроператора. Учебно-практическое пособие, - М.: КноРус, 104 стр., 2014 г.

26. Карманова Т., Каурова О., Малолетко А., Статистика туризма = Tourism statistics. Второе издание, переработанное и дополненное, - М.: КноРус, 208 стр., 2013 г.

27. Кибанов, А.Я. Служба управления персоналом: учебное пособие. / А.Я. Кибанов. - М.: КНОРУС, 2010. - 416 с.

28. Киседобрев В., Кострюкова О., Киседобрев А., Менеджмент в туризме. Учебник, - М.: Инфра-М, 152 стр., 2013 г.

29. Косолапов А., Елисеева Т. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства. Уч. пос. 5-е издание, стереотипное - М.: КноРус, 200 стр., 2011 г.

30. Косолапов.А.Б., Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, КноРус,2011

31. Кусков А.С., Голубева В.Л. Туроперейтинг: учебник, Кусков ФОРУМ, 2014

32. Кусков А., Джаладян Ю., Основы туризма. Учебник. Четвертое издание, перераб., - М.: КноРус, 320 стр., 2013 г.

33. Кусков А., Сирик Н. ,Правовое обеспечение сферы туризма: Учебное пособие Форум, 400 стр., 2014 г.

34. Ларкина Н. Шпаргалки. Менеджмент в туризме, Феникс, 94 стр., 2013 г.

35. Малахова Н., Ушаков Д. Инновации в туризме и сервисе. Феникс, 244 стр., 2010 г.

36. Матюхина Ю., Индустрия туризма. Уч. пос. Флинта, 312 стр., 2012 г.

37. Можаева Н., Рыбачек Г., Организация туристской индустрии и география туризма. Учебник, Форум, 336 стр., 2014 г.

38. Овчаров А., Экономика туризма. Учебное пособие, - М.: Инфра-М, 253 стр., 2013 г.

39. Овчаров А., Экономика туристских предприятий. Учебное пособие, - М.: Инфра-М, 176 стр., 2013 г.

40. Орловская В., Технология и организация предприятия туризма. Учебник, - М.: Инфра-М, 176 стр., 2013 г.

41. Погодина В., Филиппова И. География туризма Учебник. Инфра-М, 256 стр., 2012 г.

42. Розанова Т., Муртузалиева Т., Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Практикум. - М.: Дашков и К, 132 стр., 2012 г.

43. Рындач М., Основы туризма. Учебное пособие, - М.: Дашков и К, 204 стр., 2013 г.

44. Рубаник А., Ушаков Д. Технологии въездного туризма, Феникс, 384 стр., 2010 г.

45. Рябова И., Забаев Ю., Драчева Е. (ред.), Экономика и организация туризма: международный туризм. Уч. Пос. 4-е издание, испр. и доп., - М.: КноРус, 576 стр., 2013 г.

46. Саак А., Жертовская Е., Управление развитием туристкого комплекса муниципального образования. Учебное пособие. Курс, 304 стр., 2013 г.

47. Севастьянова С., Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. - М.: КноРус, 256 стр., 2010 г.

48. Синаторов С., Пикулик О., Боченина Н. Информационные технологии в туризме Уч. пос. Альфа-М, 336 стр., 2012 г.

49. Скобкин С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. Учебное пособие. Магистр, 432 стр., 2013 г.

50. Старовойтенко О. Теория туризма. МПСУ, 800 стр., 2012 г.

51. Степанова С., Крыга А. Экономика предприятия туризма. Учебник, - М.: Инфра-М, 346 стр., 2013 г.

52. Тарасенок А. Геоэкономика туризма. Учеб. Пос. Инфра-М, 272 стр., 2011 г.

53. Темный Ю. Экономика туризма Учебник Финансы и статистика, 448 стр., 2010 г.

54. Ушаков Д. Технологии выездного туризма Феникс, 446 стр., 2010 г.

55. Федорова Т. Управление рисками и страхование в туризме, Магистр, 192 стр., 2013 г.

56. Черевичко Т., Экономика туризма. Учебное пособие, 2-е издание - М.: Дашков и К, 264 стр., 2014 г.

57. Чудноский А., Белозерова Ю. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства. Уч. пос. Форум, 336 стр., 2012 г.

58. Чудновский А., Жукова М., Кормишова А., Стратегический менеджмент в индустрии туризма. Учебное пособие , - М.: КноРус, 152 стр., 2013 г.

59. Шнайдерман А. Манн, Иванов Ф., Партизанский маркетинг в туризме 224 стр., 2014 г.

60. Шимова О. Основы устойчивого туризма. Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 190 стр., 2013 г.

Размещено на Allbest.ru