Экономическое пространство социально-культурной сферы и туризма

Основой деятельности предприятия является реализация долгосрочных планов. Основной стратегической задачей является завоевание максимально возможной доли рынка, за счет расширения предлагаемого ассортимента туров. В перспективе намеревается разработать несколько туров по внутреннему направлению, и зарубежного. Диверсификация по направлениям деятельности является еще одним элементом стратегии предприятия.

Реализация долгосрочной стратегии возможна за счет осуществления текущей политики фирмы. Первый этап включает в себя активную маркетинговую кампанию, направленную на привлечение максимально возможного числа туристов. Повышение качества - обслуживания неотъемлемая часть корпоративной культуры фирмы, и ее тактики.

Расчеты бизнес-плана показывают, что при условии успешной реализации данного направления, сумма прибыли за сезон составит 8700$ за сезон, плюс сумма вырученных денег от продаж туров российских туроператоров.

На сегодняшний момент в Кемерово работают более 50 турагентств, среди них 4 туроператора. Все туристические агентства конкурируют между собой за увеличение своей клиентской аудитории. Таким образом в Кемерово на туристском рынке сложилась достаточно жесткая конкуренция. Но, тем не менее, рынок услуг - эта та сфера, где выигрывает тот, кто предлагает услуги высокого качества по приемлемой цене. Поэтому разыграть свою стратегию и завоевать свою нишу, а позже и расширить ее возможно.

Но на Рынке Кузбасса не туристической фирмы, которая предлагала свои туры за границу. Данное предложение дает повод для рекламной интриги в местных СМИ, и способно привлечь внимание потенциальной аудитории.

Однако условия жесткой конкуренции, экономической конъюнктуры порождают определенные риски, которые предусмотрены данным бизнес-планом. Для каждого риска предусмотрена антикризисная программа.

Ниже перечислены основные виды рисков:

1. Нестабильность экономической ситуации и конъюнктуры

2. Изменение предпочтений клиентов

3. Действия конкурентов (демпинг, производство аналогичных услуг)

4. Колебание курса валют

5. Выбор неправильного проекта

6. Изменение законодательства

7. Потеря имущества

8. Форс-мажор

2.2 Характеристика услуги

Тур «Райский отдых» разработан туристической фирмой, с целью реализации его на рынке. Несмотря на то, что предложений по данному направлению очень много, оно остается популярным и востребованным. Турция - это самая посещаемая российскими туристами страна. А проект данной туристической фирмы будет крайне привлекательным как в стоимостном, так и в качественном плане.

Туристский пакет включает в себя перелет в Турцию из Новосибирска в аэропорт курорта Анталия, в 55 км от которого находится отель «Asdem Park». Категория отеля четыре звезды, поэтому клиентам предлагается система обслуживания «все включено». Дизайн комнат и мебель подобранны в современном стиле. Проживание в номерах позволит людям чувствовать домашнюю атмосферу.

В отеле имеются 111 2-х местных (можно поставить дополнительную кровать) стандартных номеров.

В комнатах имеются: фен, телефон, спутниковое телевидение, ТВ, сплит система, минибар, сейф и балкон.

В ванной комнате стандартного номера также имеются дешевая кабинка и унитаз. В целом, проживание в данном номере могут позволить туристы едущие вдвоем, что вполне удобно и дает возможность сэкономить деньги.

Семейный отдых один из наиболее распространенных в нашей стране. Те, кто желает отдохнуть со своими домочадцами, могут приобрести тур с проживанием в семейном номере. В отеле имеются 60 семейных номеров.

В комнатах имеются: фен, телефон, спутниковое телевидение, ТВ, сплит система, минибар, сейф и балкон. В ванной комнате семейного номера имеются ванна и унитаз. Питание предлагается по системе «все включено».

Для того, чтобы превратить отдых в праздник вкуса, профессиональные повара, работающие в стерильных условиях, готовят отборные блюда турецкой и мировой кухни. На территории отеля располагаются: главный ресторан, бар Титаник и А ля Карт Ресторан, пул бар, террас бар.

Предлагается пятиразовое питание: первый завтрак, поздний завтрак, турецкие лепешки (в саду в шатрах), чай, кофе, выпечка, ужин.

Данный тур предоставляет много альтернатив для того, чтобы совместить отдых с развлечениями: настольный теннис, дартс, шахматы, анимация, гимнастический салон, пляжный волейбол, водные виды спорта, «ланджырт» (настольный футбол).

Поскольку данный тур предусматривает и семейный отдых, то данный отель располагает детским бассейном, детским парком, детская игровой комнатой. Чтобы родители чувствовали себя спокойно, для их детей предлагаются услуги няни, но за отдельную плату.

Плавательный бассейн, Интернет, конференц-зал, читальный зал, салон красоты, доктор телефон-факс, фитнес клуб, уголок ТВ, мужская / женская парикмахерская, бутик находятся на территории данного отеля, что позволяет говорить об удовлетворении широчайшего спектра потребностей туристов.

Шезлонги, зонты, лежаки, пляжные полотенца предоставляются бесплатно. Попарится в турецкой бане, отдохнуть в сауне, сделать массаж, принять джакузи можно за дополнительную плату.

В Турции находятся самые теплые и чистые изумрудные моря без медуз, акул. Отсутствие промышленных предприятий делают эти места экологически чистыми: Турция постоянно увеличивает количество голубых флагов, присуждаемых за чистоту и безопасность побережья. В Кемере предлагается насыщенная экскурсионная программа, плюс - неограниченные возможности занятия водными и другими видами спорта. Это прекрасное место для отдыха с детьми, поскольку здесь есть мелкие песчаные пляжи, детские бассейны, водные горки, аквапарки, детские мини-клубы, неутомимые аниматоры, веселые шоу-программы. Кроме того, данной стране было присвоена номинация «Лучшее место для отдыха с детьми». Анимация предлагаемая данным отелем несравнимо лучше чем в других средиземноморских странах.

Основное преимущество данного тура заключается в высоком уровне предоставляемого сервиса. Пакет данных услуг, безусловно, один из лучших среди массовых направлений соотношением «цена - качество». Оформление визы, которое для многих является отталкивающим фактором, здесь упрощено, что притягивает многих туристов. Система «все включено» позволяет пользоваться многими дополнительными услугами, которые включены в стоимость тура. Пляж находится в ста метрах от отеля. На территории отеля находятся магазины. Ювелирные изделия, шубы, дубленки, текстиль - все это можно приобрести по низким ценам, совместив таким образом приятный отдых с выгодными покупками. В летнее время осуществляется много чартерных рейсов, гарантирующих быстрый беспроблемный перелет клиентов.

Однако данный тур имеет высокую реализационную стоимость, в связи с тем, что отелем предоставляется услуги высокого качества. Цена тура значительно сокращает охват потенциальных клиентов. Но, несмотря на это, как показывает практика, люди предпочитающие отдых в высококлассных отелях едут вдвоем, втроем и более. Это в свою очередь компенсирует возможный заниженный спрос на услугу.

Примерная реализационная цена услуги составит 2500$. Как уже отмечалось данная цена включает перелет, проживание, питание, некоторый спектр дополнительных услуг. Вполне приемлемая цена для проживания в отеле с такой категорией. При грамотно продуманной маркетинговой политике, разумной организацией продажи возможна быстрая реализация данного тура.

Реализация проекта «Райский отдых» позволит фирме получить прибыль, часть из которой пойдет в виде налога в местный и федеральный бюджет. Наем сотрудников соответствующего профиля частично решает вопрос невостребованности специалистов социально - культурной сферы и туризма на рынке труда.

К отрицательным последствиям продажи данного тура является отток валюты из страны. Известно, что в Турции делается все, чтобы туристы оставили свои деньги в этой стране. В общем, это напоминает перераспределение финансов с местных рынков в пользу зарубежных.

Первые усилия туристической фирмы направлены на Турцию, поскольку на данное направление сохраняется высокий спрос, и фирма не имеет права упускать такого шанса. Прибыль, заработанная от данного направления, может пойти на формирование резервного капитала для разработки туров по местному направлению.

Основной упор по организации продажи будет делаться на собственные возможности. Объем предложения не так высок, поэтому невозможно сделать высокую наценку, в ином случае тур будет не востребован. Поэтому в план организации продажи входит серьезная рекламная компания с указанием месторасположения туристической фирмы, использование ресурсов Интернета.

Как уже отмечалось в набор дополнительных услуг входит турецкая баня, массаж, сауна, джакузи, водные виды спорта. На территории располагаются шикарные рестораны, где стоимость типового ужина составляет 20$, кафе - 6$. Услуги няни оплачиваются отдельно.

Итак, общая характеристика данной услуги показывает, что отдых по данному туру насыщен, интересен. Высокий уровень сервиса, широкое предложение дополнительных услуг обеспечит отличный отдых, на который не жаль потратить деньги, так именно данный тур способен привести в норму даже самого утомленного туриста.

2.3 Производственный план

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту «На пути к озеру мечты» на 2007 год.

1. Основные показатели маршрута

2. Вид маршрута простой

3. Продолжительность путешествия (сут) 14

4. Число туристов в группе (при групповом туризме) 3-5

5. Начало обслуживания на маршруте первой группы (при внутреннем туризме)

6. Начало обслуживания на маршруте последней группы (при внутреннем туризме)

7. Конец обслуживания на маршруте первой группы (при внутреннем туризме)

8. Стоимость путевки 2500

Месяц	Число туристов	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп в месяц
Май	3	свободный	2
Июнь	3	свободный	2
Июль	3	свободный	2
Август	3	свободный	2
Сентябрь	3	свободный	2
Октябрь	3	свободный	2

Адрес туристского предприятия с которого начинается путешествие:

ООО «В добрый путь», г. Кемерово, проспект Советский 29 (Здание торгового центра «Я»).

2. Программа обслуживания туристов и путешествий по маршруту

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги	Внутримаршрутные перевозки
Авиарейсы: Новосибирск - Анталия (4,5 ч); Рейсовый автобус: Аэропорт - отель (55 км, 1 ч.)	Отель «Asdem Park»; размещение в studio room (24 м2) со всеми удобствами.	Переезд, трансферт, проживание, питание, развлекательная программа.	Переезд к северной части Кемера к портовому городу Фазелиса, где согласно легенде похоронен Александр Македонский.

3. Паспорт Маршрута

1. Сроки маршрута: 14 дней

2. Виза: по прибытию в аэропорту приобретается визовая марка за 20$, которая дает право на многократный въезд в страну в течение 2 месяцев.

3. Бронирование: как минимум осуществляется за 2 недели до поездки. Заполняется заявка на получение тура. В листке бронирования должно быть указано количество прибываемых туристов, вид номера, дополнительные услуги.

4. Вид перевозки: Выезд из новосибирска в анталию чартерным рейсом осуществляется ежедневно. Регулярные рейсы выполняет «Крассаэро», «Сибирь». Услуги трансферта выполняются отелем.

5. Размещение: отель 4 звезды, стандартные номера (17 м²), обильное 5-разовое питание. Номер: индивидуальный кондиционер, телефон, телевизор (русский канал), ковровое покрытие пола, ванная, душ, сейф, фен, балкон.

6. Экскурсионная программа: экскурсии предусмотрены как дополнительные услуги и включают в себя посещение исторических живой этнографической экспозиции, посвященной истории турецкого народа, развалин города Олимпус, порта Фазелис.

7. Порядок и срок оплаты путевки: путевка оплачивается за 1,5 недели до отъезда.

9. Расчеты турагента с компанией: расчеты производятся через банковские переводы с одного расчетного счета на другой.

10. Стоимость путевки: 2500$

11. Особые условия: -

4. Информационный листок

1. Тур «Райский отдых»

2. Время выезда 8⁰⁰

3. Встреча в аэропорту: Аэропорт Анталии

4. Время выезда из дистинации: 14⁰⁰

5. Турция является республикой, главой которой является президент, избираемый парламентом.

6. Климат местности: мягкий, т.к. горы защищают от ветров, а море обеспечивает высокую влажность.

7. Население: 82% населения - турки; курды (10,6%) и др.

8. Религия: Подавляющее большинство исповедуют Ислам.

9. Местное время: разница с Москвой во времени отстает на один час.

10. Государственный язык: турецкий

11. Денежная единица: турецкая лира

12. Напряжение в электросети: 240 В, 50 гц.

13. Банки: Рабочие дни Понедельник - пятница 8 - 18,

14. Магазины: Работают без выходных 8 -21 часов. Нередко встречаются магазины где время работы не фиксировано.

15. Городской транспорт: самым простым средством передвижения являются миниавтобусы «долмуши», которые курсируют беспрерывно.

16. Такси: такси в Турции желтого цвета, возле отеля имеется стоянка.

17. Чаевые: в недорогих ресторанах принято оставлять 10% от суммы услуги, даже если плата за обслуживание включена. Носильщикам дают по 1$, таксистам оставляют сдачу.

18. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов междугородней и международной связи. Оплата производится наличными или пластиковой картой VISA.

19. Аренда машины: для аренды автомобиля необходимо быть не моложе 21 года и иметь права международного образца. В стоимость аренды входит доставка автомобиля к отелю и страховка.

20. Питание: в Турции славятся рыбные рестораны, поскольку некоторые блюда приготавливаются из рыбы, которая водится только там.

21. Транспорт: до Анталии осуществляется авиаперелет, затем трансферт на автобуме или на такси.

22. Таможенные правила: ввоз видео, радио, компьютеров, оргтехники запрещен. Турецкие лиры можно ввозить в неограниченном количестве, а вывозить в сумме эквивалентной 100$.

23. Медобслуживание: в отеле имеется свой врач

24. Факторы риска:

25. Место нахождения посольства: номер телефона посольства России - (312) 440-9485, 440-8217.

26. Данные принимающей фирмы: Турция, курорт Кемер, «Asdem Park».

Расчет стоимости тура

Туристский маршрут: Новосибирск - Анталия - Кемер; Кемер - Анталия-Новосибирск.

Тур «Райский отдых» рассчитан на 14 дней. Он разработан для русских туристов, и включает в себя переезд, проживание в отеле курорта Кемер. Маршрут интересен для всех отечественных туристов желающих провести незабываемый отдых на побережье Средиземного моря.

1 день

14:00 прилет в Анталию, Трансферт в Отель

16:30-17:30 - Турецкие лепешки (Гезлеме): в саду в шатрах

19:00-21:00 - Время Чая и Кофе: Чай, кофе, выпечка

11:00-23:00 - Ужин: главный ресторан (шведский стол)

2-13 день

09:30-10:30 - Завтрак: главный ресторан (шведский стол)

12:30-14:00 - Поздний Завтрак: главный ресторан (шведский стол)

11:00-16:00 - Обед: главный ресторан (шведский стол)

16:30-17:30 - Турецкие лепешки (Гезлеме):в саду в шатрах

19:00-21:00 - Время Чая и Кофе: Чай, кофе, выпечка

11:00-23:00 - Ужин: главный ресторан (шведский стол)

Каждый день у гостей есть возможность поиграть в теннис, бильярд. После обеда многие идут на пляж позагорать, покупаться, поиграть в пляжный волейбол. Настольный футбол, дартсы также общедоступны.

За отдельную плату туристы в любое время могут посетить сауну, турецкую баню, сделать массаж, принять джакузи.

Дайвинг является очень популярным занятием в кемере. Недалеко от побережья находится затонувший французский корабль, подводные пещеры и т.д. У туристов есть широкий выбор при проведении отдыха. Туристская фирма намеренно не расписывает данный тур по часам и дням, для того, чтобы предоставить свободу своим клиентам.

На 6 и 8 день отдыха местная экскурсионное бюро организует поездки к историческим достопримечательностям Кемера, которые находятся в 20 минутах езды от отеля. Время экскурсии 1,5 часа между завтраком и обедом.

Рестораны, предлагающие широчайшее меню, прекрасное место для проведения вечернего отдыха. Стоимость ужина составляет около 20$.

Любителям ночной жизни кемер предлагает выбор из нескольких дискотек (Aura, Inferno, Budda), считающихся лучшими в регионе, прибрежных баров и ресторанов.

Ну и как уже отмечалось ранее, отель располагает всем необходимым для отдыха детей, ну а развлекательная программа является одной из лучших.

Гости, желающие приобрести покупки, могут заказать такси и доехать до лучших бутиков Кемера.

14 день

09:30-10:30 - Завтрак: главный ресторан (шведский стол)

12:30-14:00 - Поздний Завтрак: главный ресторан (шведский стол)

Сборы перед отъездом

11:00-16:00 - Обед: главный ресторан (шведский стол)

14:00 Вылет.

Преезд в Новосибирск.

Расчет стоимости тура

Перелет

Стоимость билета из Новосибирска до Антальи (в том числе в обратном направлении), составляет 26 тыс. руб., Итого на одного человека требуется.

Итого на группу из трех человек потребуется

14000?3=42000 или 1615$

Проживание, питание.

Стоимость проживания в отеле категории 4 звезды составляет 100 долларов на одного человека в сутки. За 14 дней затраты на одного человека составят 1400$.

Итого на группу, состоящую из 3-х человек потребуется

1400?3=4200$

Трансферт

Трансферт предоставляется отелем, и туроператор оплачивает ему сумму за данную услугу в расчете на 3 человек.

Трансферт на группу из трех человек составляет 21$

Калькуляция затрат на турпакет (на одного и более туриста)

Кол-во чел. услуги	3 1	1	2	3
переезд	1615 540	540	1080	1620
Проживание, питание + набор дополнительных услуг	4200 1400	1400	2800	4200
трансферт	21 7	21	21	21

Затраты трансферт являются постоянными для турфирмы, остальные затраты переменными относительно данного тура.

Zпост=21$

Zпер=1400+540=1940$ на одного туриста.

Zпер = Zпер?Q= 1940?3=5820$, где Q - количество человек на которых рассчитан данный тур.

Общие затраты на турпакет для одного человека составят:

Zобщ=21+5820=5841$

Общая себестоимость на одного человека:

C= Zобщ/ Q=5841/3=1947$

Определение цены путевки

Ц=С+?С (затратный подход), т.е. к удельной себестоимости туруслуг прибавим необходимую норму прибыли ?=15%, тогда прибыль с одного туриста будет равна:

П^ед. = 0,15?1947 = 292,05$

Расчетная цена путевки будет равна:

Ц=1947+292,05=2239,05$

Выручка от реализации данного продукта составит:

Vгр= Q? Ц=3?2239,05=6717,15$

Тогда:

1) точка безубыточности, означающая минимальное количество туров, которое необходимо реализовать для покрытия постоянных затрат:

E= Zпост/ Ц - Zпер =21/2239,05-1940 =0,01

2) Порог рентабельности.

Прент= Zпост / Кв.м.= 21/0,71= 29,57$

Кв.м.=М/Vгр., Кв.м. - это коэффициент выручки (маржинальный); М - маржинальный доход.

М= Vгр - Zпер;

М= 6717,15-1940=4777,15$

Кв.м.= 4777,15/6717,15=0,71

3) Запас финансовой прочности позволяет оценить дополнительный доход, сверх уровня безубыточности:

Зф.п.=Vгр - Прент;

Зф.п.= 6717,15-29,15=6688$

3) Эффект операционного рычага характеризует изменение прибыли в зависимости от изменения объема продаж:

Эо.р.=М / Пгр.= 4771,15/876,15=5,44, где Пгр. - прибыль с реализации всего тура.

Пгр.= П ?1= 292,05?3=876,15$

Предположим что турфирма реализовала 10 туров (N), (Q=10). Тогда выручка, полученная турфирмой от данного направления деятельности, составит:

Vобщ.гр. = Vгр ?N = 6717,15 ?10=67171,5$

Рассчитаем прибыль, которую получит турфирма от данного направления деятельности:

П=67171,5 -58410 = 8761,5$.

П= Vобщ.гр. - Zобщ.гр., где

Zобщ.гр = Zобщ - ?N= 5841 ?10= 58410$.

Рентабельность тура:

Re=П/ Zобщ.гр ?100%

Re=8761,5/58410 ?100%=15%, что приблизительно соответствует 15% от затрат заложенных при начальном расчете.

Таким образом, данный турпродукт рентабелен и приносит прибыль.

2.4 План маркетинга

Тур «Райский отдых» полностью оправдывает свое название. хороший отдых требует немалых затрат. Средняя реализационная цена тура составляет 2240$. Людей, которые могут позволить себе приобрести такой тур, не так много в относительном соотношении. Поэтому общая характеристика конечного потребителя может выглядеть так: средний доход не менее 20000 рублей в месяц. В эту страну едут люди разных возрастов, и ограничений по этому критерию нет. Тур предусматривает экскурсионные программы, но как дополнительные услуги. Человек, интересующийся только достопримечательностями, историей, или другими изысканиями предпочтет, к примеру, Египет Турции. Семьи с детьми, несомненно, предпочтут отдых в этой стране.

Компания TEZ TOUR своими чартерами начинает свою чартерную программу 29 апреля. В мае компания планирует летать с периодичностью в 10-11 дней. Между тем, как отмечают туроператоры, цены на путевки в Турцию в этом году поднялись на 15-20% - турецкие отели стоимость проживания не подняли, удорожание путевок произошло за счет повышения стоимости авиаперевозок. Цены на путевки в Турцию от турагенства «Lucky travell» начинаются от 896$, от «Континет тур» - от 900$, сеть агентств «Велл» - от 305$. В целом, в структуре зарубежных туров Турция занимает около 80%. Преимуществом данных агентств является дифференцированное предложение по цене по направлению Турция. Но это минимальная цена за самое скудное предоставление сервиса.

Многие туристические агентства предлагают туры по разным направлениям, в этом плане ассортимент достаточно разнообразен. Среди них выделим Тунис, Египет, Испания, Хорватия. Турция с ее достаточно стабильными ценами на отели, более качественным по сравнением с Египтом и Тунисом сервисом, относительно недолгим (опять же по сравнению с африканскими странами) перелетом, безвизовым режимом.

«Альтернативы Турции нет», а значит семьи с детьми (именно на эту целевую аудиторию в основном рассчитан турбизнес в этой стране), молодые и пожилые пары, студенчество со средним уровнем доходов опять «рванут» в Турцию. Тунис не может занять первое место в топе продаж из-за дальности перелета (а, следовательно, и более высоких цен на авиабилеты) и сервиса, египтяне значительно уступают туркам в качестве обслуживания. Испания, которая, казалось бы, вполне может подойти для семейного отдыха - здесь и море, и множество аквапарков, проигрывает из-за стоимости путевок (они рассчитываются в евро). Кроме того, европейская погода иногда преподносит сюрпризы в виде внезапного похолодания (до 20С, например, в то время как температура на турецком береге обычно не опускается ниже 25С) или затяжных ливней.

Хорватия также не рассматривается конкурентом Турции - даже учитывая ее чрезвычайно благоприятную экологическую обстановку стоимость отдыха там не сопоставима с турецкими ценами.

Туристические агентства, которые работают в Кемерово, имеют неплохой опыт работы с клиентами, к ним обращается устоявшаяся клиентура. Персонал фирм прекрасно знаком с туристскими формальностями, но многие сотрудники не имеют образования по профилю, поскольку специальность в Вузах появилась позже. Что касается технической оснащенности, то она для всех одинакова: компьютера, оргтехника и т.д.

Конечно, основной особенностью данного предложения является ориентация на состоятельные слои населения. Фирма акцентирует свое предложение не на дешевизне, а на непревзойденном качестве отдыха.

2. Предложение по данному направлению не является эксклюзивным. Особого ажиотажа среди конкурентов не будет. Они по-прежнему будут интенсивно размещать свою рекламу в газетах, некоторые по телевидению в рамках своих традиционных предложений.

Туристическая фирма сотрудничает со многими издательствами г. Кемерово. Запуск активной рекламной компании позволит достойно выстоять условия конкурентов и с успехом реализовать свои услуги.

3. Сбыт данного тура будет осуществляться через собственное представительство в г. Кемерово, и через Интернет. Туристическое агентство имеет специальный сертификат, программное обеспечение (FORBS), и сайт позволяющий пользоваться Интернетом для бронирования.

Наценка на тур не велика и комиссионное вознаграждение не выгодно как для турагентств, так и для туристической фирмы. Особое значение в рекламе будет уделяться месторасположению фирмы в городе.

4. Клиент - король. Продав ему однажды тур, необходимо убедиться, что он обратиться к вашим услугам еще раз. Т.к. туристы по данному туру улетают из Новосибирска туда же и возвращаются, то можно было бы их встретить. И довезти до Кемерово. Встретив своих клиентов, можно произвести хорошее впечатление, которое сыграет на пользу туристической фирме.

5. Прогнозы специалистов показывают, что ожидаемое увеличение турпотока - на 15-20%, которое в течение последних лет ежегодно радует местные турфирмы, все же произойдет. По наблюдениям руководителей турфирм, сегодня значительно увеличивается количество людей, предпочитающих семейный отдых. Многие кузбассовцы могут позволить себе съездить отдохнуть к морю, взяв с собой не только детей, но и бабушку с дедушкой. Более того, некоторые ездят отдыхать дважды за летний сезон. Возникает вопрос - способны ли местные туристские фирмы адекватно прореагировать на такое увеличение. Ответ - положительный. Всего в настоящее время в Кузбассе функционирует 122 туристические фирмы, из них 56 находится в Кемерово. Многие туроператоры, в том числе «Натали турс», «TEZ TOUR» из года в год увеличиваю свое присутствие на этих рынках, распространяя их через турагентства. Но, в данном случае туристическая фирма обладает большей гибкостью в предложении, в организации рекламы, предоставлении качественного сервиса. Близость фирмы и целевой аудитории играет немаловажную роль: в условиях жесткой конкуренции по выездному туризму с новосибирскими компаниями многое будет зависеть и от самих турфирм: уровня сервиса, системы скидок, новых предложений. Для завоевания своих постоянных клиентов турфирма уже давно используют различные маркетинговые ходы: индивидуальный подход, гибкие системы скидок, бонусы.

6. Туристическая фирма, выходя на рынок с данным предложением ориентируются прежде всего на состоятельных клиентов, доход которых составляет 20000 рублей в месяц. К сожалению кредиты на тур не пользуются спросом и не дает возможности расширить сегмент рынка по доходам граждан. Отдых в Турции подходит ко всем возрастным категориям, ограничения по этому критерию быть не может. Особенно привлекателен данный тур для семейного отдыха. Кипрские отели не могут похвастать такой развлекательной программой как турецкие. В данном случае все приоритеты отдаются Турции. Род занятий людей интересующимся отдыхом в Кемере может быть разнообразен: предприниматели, бюджетные работники (чиновники) и т.д. экстрималы могут позволить себе заняться подводным плаваниям, возможностей для этого в Кемере предостаточно. Емкость рынка по Кемеровской области определить представляется очень трудным:

Во-первых, отсутствует региональная статистика по доходам населения. Во-вторых, нет статистики по количеству туристов. Но несмотря на все это можно сделать очень простой вывод: объем данного предложения неизмеримо низок к общему объему предлагаемых услуг. Это число исчитыватся сотыми, а то и тысячными долями. Важно отметить, что данное направление обладает хорошими перспективами. Как отмечают руководители фирм, вип-туристы стали еще более взыскательными и требовательными. Они покупают индивидуальный тур с лучшими отелями мира, индивидуальной программой и отдельным трансфертом. Расширение предложения по дорогим турам возможна, и первый опыт покажет реальные возможности данного направления.

6. В Кемерово работает 6 операторов по внутреннему направлению. Туристическое агентство «Дом экспресс» является представительством крупного российского туроператора «Натали турс», есть представительство туроператора «Capital tour», которые работают по данному и иным направлениям, и имеют выгодные предложения для кузбассовцев. Кроме того, как говорилось, в Кемерово имеется около 56 туристических агентств, с разнообразным ассортиментом услуг. Многие из них активно размещают информацию о себе в общественно-рекламных изданиях. Для того, чтобы успешно реализовать свой продукт туристическая фирма намеревается использовать следующие виды рекламы.

1 - реклама в общественно-рекламных изданиях «Экстра КП», «Все про Все». Стоимость одного размещения составляет примерно 300 рублей за модуль размером 50 х 18,5 мм. Размещение на четыре месяца рекламы в этих изданиях будет стоить 9600 рублей. Размещение рекламы в элитном издании «Дорогое удовольствие» за два месяца будет стоить 8000 рублей. Создание своего сайта является крайней необходимость и его стоимость вместе с регистрацией доменного стоит 12000 рублей. Систематизировано затраты на рекламу представлены в таблице 1.

Таблица №1

Средства рекламы распространения	Расходы за год (руб.)
1. Реклама в прессе 1.1. Общественно-рекламная («Эктра КП», «Все про Все») 1.2 Элитная («Дорогое удовольствие») 2. Интернет сайт Итого	9600 8000 12000 29600

Общая сумма затрат на рекламу составляет 29600. Это примерно 12% от предполагаемой прибыли, полученной в результате реализации турпродукта.

2.5 Организационный план

Туристическая фирма по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. Обществом с ограниченной ответственностью (далее - общество) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Участники общества вправе:

участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном настоящим Федеральным законом и учредительными документами общества;

получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его учредительными документами порядке;

принимать участие в распределении прибыли;

Учредители общества заключают учредительный договор и утверждают устав общества. Учредительный договор и устав общества являются учредительными документами общества.

Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание участников общества может быть очередным или внеочередным.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества или единоличным исполнительным органом общества и коллегиальным исполнительным органом общества. Исполнительные органы общества подотчетны общему собранию участников общества и совету директоров (наблюдательному совету) общества.

2. Кадровый состав

Штат сотрудников туристической фирмы состоит из менеджеров по туризму, менеджеров по продукту, бухгалтера, коммерческого и исполнительного директора. На начальном этапе деятельности нет необходимости нанимать большое число работников. Ко всем сотрудникам применяется одно общее требование наличие высшего образования.

Менеджер по продукту должен иметь специальный сертификат на право осуществления туроператорской деятельностью, и конечно опыт работы в этой сфере. Менеджер по туризму должен хорошо разбираться во всех аспектах этой специальности. Коммерческий директор должен иметь либо экономическое образование, либо маркетинговое, потому что на него будет возлагаться организация маркетинговой программы развития предприятия (реклама, стратегия и т.д.).

3. Распределение обязанностей в данном туристическом агентстве очевидно

Менеджер по продукту - формирование турпродукта;

Менеджер по туризму - работа с клиентами, продажа туров;

Коммерческий директор - формирование стратегии и тактики развития предприятия;

Бухгалтер - ведение бухгалтерского и налогового учета.

4. ООО «В добрый путь» нанимает сотрудников на постоянной основе. Очень важно иметь постоянный профессиональный кадровый состав для формирования слаженного дружного коллектива. Именно постоянный кадровый состав является предпосылкой для формирования корпоративной культуры, что в свою очередь является залогом успешной деятельности.

5. Оплата работы для всех сотрудников осуществляется исходя из тарифной сетки, установленной руководителем. Предусматривается система премиальных вознаграждений, и процентных выплат от суммы продаж.

Исходя из организационного описания фирмы можем схематично представить структуру фирмы, и штатное расписание.

Таблица №2

Структурное подразделение	Должность Специальность разряд	Кол-во штатных единиц	тарифная ставка, оклад	Надбавка	Всего руб.
Отдел продаж	Менеджер по туризму	2	5000	3% от продаж	5000+%
Отдел по продукту	Менеджер по продукту	1	8000	премия	8000 + премия
Бухгалтерия	бухгалтер	1	1500

2.6 План по рискам

В условиях напряженной конкурентной борьбы, экономического состояния государства возможны риски, которые необходимо предусмотреть.

Одним из таких рисков может быть нестабильность экономического законодательства, и текущей экономической ситуации; экономические колебания и изменение вкусов клиентов; непредвиденные экономические потрясения (дефолт) и др. В целом основным последствием всех этих рисков может стать изменение цен, спроса, уровня прибыли.

Возможны недобросовестные действия конкурентов по демпингу (появление альтернативных товаров по заниженной цене) могут привести снижению спроса.

Колебания рыночной конъюнктуры, валютных курсов отрицательно сказываются на уровне прибыли. Повышение курса валюты приведет к повышению цены, а снижение - к уменьшению прибыли.

Существуют так называемые финансовые риски, связанные с вложением капитала в один проект, он как бы становится «пассивным».

Нельзя отрицать и того, что выбранный проект может быть неправильным, и не отвечать запросам потребителей.

В стране могут произойти непредвиденные политические события, имеющие тяжелые последствия для турбизнеса. Непредвиденные правительственные постановления об изменениях в законах, ценах, налогах и т.д. в России это имеет особое значение.

Не исключены риски, связанные с кражей имущества предприятия, пожарами и т.д.

Итак, существует много рисков, угрожающих безопасности и процветанию бизнеса, поэтому важно предусмотреть ряд мер по их предотвращению.

Неудовлетворительный спрос и снижение нормы прибыли является следствием многих причин, указанных выше. В целях их повышения предлагается предпринять следующие меры:

Эффективное прогнозирование и планирование;

Учет форс - мажорных обстоятельств;

Диверсификация производства;

Активная деятельность по изучению и предвидению возможных действий конкурентов и их учет в маркетинговой политике;

Страхование валютных рисков;

Правильное управление финансами, и своевременное вложение в те сфере, которые приносят прибыль;

Тщательная проверка всех «за» и «против» данного проекта;

Тщательное изучение подзаконных актов Российской федерации, и отслеживание изменений в законодательстве;

Страхование сумм вероятных убытков, связанных с порчей, кражей имущества.

Систематизировано основные риски, их отрицательное воздействие и меры по предотвращению можно представить в виде таблицы.

Виды рисков	Отрицательное влияние	Меры преодоления
1. Нестабильность экономической ситуации и конъюнктуры 2. Изменение предпочтений клиентов 3. Действия конкурентов (демпинг, производство аналогичных услуг) 4. Колебание курса валют 5. Выбор неправильного проекта 6. Изменение законодательства 7. Потеря имущества 8. Форс-мажор	Снижение спроса и потеря прибыли Потеря рынка, прибыли Потеря своей рыночной ниши, и прибыли Возможны снижение прибыли, либо снижение спроса Провал проекта, потеря инвестиций Конфликт с государственными органами, снижение нормы прибыли Потеря инвестиций, банкротство Непредвиденные	Диверсификация производства Эффективное прогнозирование и планирование. Активная деятельность по изучению действий конкурентов, и их учет в маркетинговой политике. Страхование валютных рисков Тщательный анализ все «за» и «против» проекта, выбор точной модели прогнозирования Тщательное изучение изменений в законах по налогам, и др. законах касающихся данного бизнеса Самострахование, страхование. Страхование рисков форс-мажор

Заключение

Подводя общий итог по теоретическому и практическому исследованию, можно отметить, что развитие туризма, и осуществление предпринимательской деятельности в этой области рентабельно и выгодно.

1. Об этом свидетельствует следующее:

· Туризм стал ведущей экспортной отраслью в мире, важнейшим источником валютных поступлений, фактором, стимулирующим рост платежного баланса, мощным стимулом развития и диверсификации.

2. Развитие въездного труизма:

· охватывает территорию всего региона и требует усовершенствования сервиса;

· обеспечивает поддержку развития отечественного предпринимательства в сфере туризма, стимулирование развития материальной базы, инфраструктуры, привлечение российских и иностранных инвестиций, интеграция России в систему мирового туристского рынка и развитие международного сотрудничества в области туризма («Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года»).

3. Экономика туризма органически включает финансовые проблемы: финансовые ресурсы самой турфирмы, возможности использования кредита, взаимоотношения с банками и банковской системой, отношения с бюджетом всех уровней и налогообложение.

4. Туризм также и важнейший катализатор экономического роста многих быстро развивающихся стран, поскольку выступает каналом перераспределения валового национального продукта между странами, которое не сопровождается вывозом (импортом) товаров и услуг.

5. Туризм имеет индустриальную форму, совместим практически со всеми отраслями хозяйства и видами деятельности человека, поскольку именно их дифференциация и дискретность и создают ту разность потенциалов рекреационной среды, которая вызывает потребности людей к перемене мест и познанию.

6. в данную отрасль вовлекается большое число хозяйствующих субъектов (рекламные агентства, предприятия торговли, развлекательные учреждения и т.д.).

Итак, туризм это привлекательная сфера вложения денег. Открытие своей туристической фирмы, с правом осуществления туропраторской деятельности достаточно выгодно при успешной реализации собственного турпродукта, и туров других операторов.

В бизнес-плане предлагается реализовать пакет туристских услуг.

С этой целью:

предлагается услуга, которая обладает рядом преимуществ в соотношении цена-качество.

· производится расчет рентабельности данного тура, с нахождением той оптимальной ценовой точки, которая могла бы обеспечить нормальное функционирование фирмы и соответствие платежеспособности клиентов.

· рассматривается план маркетинга, направленный на эффективное использование рекламы, и оценку конкурентных преимуществ и возможных действий.

· описывается организационный план, направленный на выявление оптимальной организационной структуры, обеспечивающей бесперебойное функционирование фирмы.

· выявляются возможные риски и меры по их преодолению.

В заключении важно отметить, что рынок туризма саморегулирует качество предлагаемых услуг, потому для завоевания клиентов необходимо постоянно повышать уровень предоставляемого сервиса, и использовать нововведения.

Список используемой литературы

1. Барзыкин Ю.А. Целевые программы как инструмент развития туризма в России // Туризм: право и экономика - 2004. - №3. - С. 9-12

2. Барзыкин Ю.А. Актуальные вопросы государственной политики Российской Федерации в сфере туризма // Туризм: право и экономика - 2004. - №4. - С. 3-20

3. Волкова, О.И. Экономика предприятия: учебник/ О.И. Волкова, О.Ф. Девяткина. - М.: Инфа - М, 2006. - 601 с.

4. Горфинкель В.Я. Экономика предприятии: учебник для Вузов/

5. В.Я. Горфинкель, В.А. Швандер. - М.: Юнити-Дана, 2000. - 718 с.

6. Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма: учебное пособие./Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др. - М.: Кнорус, 2005. -576 с.

7. Косопалов А.Б. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства: учеб. пособие. - М.: Кнорус, 2005. - 208 с.

8. Мескон, М. Основы менеджмента: учеб для вузов / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: дело, 2000. - 704 с.

9. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов. - М.: Издательский центр «Академия», 2004. - 288 с.

10. Пилипенко Г.П. Развитие туристской индустрии России в современных условиях // Туризм: право и экономика - 2005. - №3. - С. 11-15

11. Простаков И.А. Государство и туризм // Туризм: практика, проблемы перспективы. - 2000. - №5. - с. 42-44.

12. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: учебник. - М.: Инфа - М, 2006. - 528 с.

13. Скороходов А.В. Международный туризм: учеб. пособие. - М.: Инфа - М, 2004. -321 с.

14. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. - А.Д. Чудновский, Жукова, В.С. Сенин. - М.: Кнорус, 2005. - 448 с.

13. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пособие. - М.: Кнорус, 2006. - 320 с.

15. Фонарев Г.А. Организационный менеджмент: учеб. пособие. - М.: Феникс, 2001. - 420 с.

16. Черняк А.В. Бизнес-планирование: учебно-практическое пособие. - М.: Издательство РДЛ, 2004. -272 с.