1) контингент основных покупателей (их возраст, пол);

2) эффективность рекламы в «Туссон Вояж».

Всего было опрошено 520 человек. Разделение опрошенных по возрасту и полу представлено в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Исследование потребителей услуг ООО «Туссон Вояж»

В ходе опроса выяснилось, что 57% покупателей - женщины, а 43% покупателей - мужчины. Чаще других пользуются услугами турфирмы покупатели в возрасте от 30 до 40 лет. Они составляют 37% всех покупателей. Реже обращаются в ООО «Туссон Вояж» пожилые люди (50 лет и старше), они составляют лишь 9% покупателей.

Следовательно, при разработке рекламных мероприятий нужно ориентироваться, прежде всего, на потребителей среднего возраста. Следует учитывать, что большинство составляют женщины в возрасте от 30 до 40 лет.

Также в ходе опроса испытуемым было предложено выбрать из предложенного списка то средство рекламы, из которого они узнали о существовании ООО «Туссон Вояж». Кроме того, были даны два варианта, не имеющих отношения к рекламной деятельности. Варианты ответов опрошенных на вопрос «Каким образом вы узнали о существовании турфирмы «Туссон Вояж» выглядят следующим образом:

Таблица 3.2 Каким образом вы узнали о «Туссон Вояж»?

Примечание - Источник: собственная разработка

Результаты опроса говорят о том, что 57% потребителей составляют постоянные клиенты (34%), а также те, кто узнал о существовании ООО «Туссон Вояж» от друзей и знакомых (23%). Лишь 43% опрошенных узнали о предприятии через рекламу. Из них 16% приходится на наружную рекламу, 9% - на рекламу в Интернете, листовки и буклеты получили 8% опрошенных и в общем 10% увидели на рекламу в прессе (в газете или в журнале). Такое соотношение между средствами распространения рекламы не вполне пропорционально, тем более, что такие эффективные средства распространения рекламы, как радио и телевидение оказываются совсем не задействованы.

Не удивительно, что на вопрос «Как вы считаете, достаточно ли рекламной информации дает ООО «Туссон Вояж»?» большинство испытуемых (78%) ответили отрицательно.

Результаты опроса показывают, что рекламная деятельность ООО «Туссон Вояж» является недостаточно эффективной. Рекламная информация охватывает не всех потенциальных потребителей и из-за этого предприятие несет ущерб, теряя покупателей. Необходимо расширить рекламную деятельность ООО «Туссон Вояж» и использовать больше средств распространения рекламы.

3.2 Определение целей рекламы в ООО «Туссон Вояж» и выбор средств ее распространения

Основные цели предполагаемой рекламной кампании в ООО «Туссон Вояж» можно свести к следующим:

1) Увеличение продаж.

2) Противодействие конкуренции.

3) Подтверждение имиджа.

4) Поддержание осведомленности и спроса 22.

Как уже было отмечено в предыдущей главе, в ООО «Туссон Вояж» используются следующие основные виды рекламы: реклама в прессе (газеты, журналы, путеводители), Интернет реклама, наружная реклама (щитовая, баннеры), рекламные сувениры (фирменные открытки, календари, элементы одежды), визитки, печатная реклама (буклеты, листовки), элементы имидж рекламы.

Однако в ходе исследования было выяснено, что этих видов рекламы оказывается недостаточно, поэтому рекламная деятельность предприятия остается недостаточно эффективной.

Следует дополнить список средств распространения рекламы радио- и телевизионной рекламой. Радио и телевидение позволяют охватить максимальную аудиторию потенциальных покупателей. Однако необходимо учитывать временные факторы работы этих средств массовой информации. Телевидение и радио, работая по временному принципу, собирают в разное время суток различную по составу и размеру аудиторию. Этот фактор должен в обязательном порядке учитывать рекламодатель. Выбирая время передачи, например, своего рекламного обращения, он по существу выбирает свою целевую аудиторию и в том количестве, которое ему наиболее выгодно.

3.3 Разработка рекламного бюджета и оценка эффективности рекламной деятельности

Формирование рекламного бюджета способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.

По своей экономической природе расходы на рекламу являются текущими затратами (издержками). В то же время данный вид затрат является одним из главных факторов роста объемов продаж. Часто значительные суммы, затрачиваемые на рекламу туристического продукта на первых стадиях его жизненного цикла, могут способствовать получению прибыли через достаточно большой промежуток времени. Поэтому затраты на рекламу можно считать одной из форм инвестиционных расходов, которые, подобно капиталовложениям в основные средства, окупаются многие годы. Как показывает практика, при недостаточном объеме рекламных затрат их эффект близок нулю 19.

Разумные размеры бюджета создают необходимые условия для достаточно эффективного проведения рекламных мероприятий. Однако это вовсе не означает, что все средства должны быть непременно израсходованы на рекламу. Важно найти наиболее эффективные подходы к выбору оптимальных средств проведения рекламы.

Разработка рекламного бюджета, как и вся рекламная деятельность, в значительной степени имеет субъективный характер и зависит от интуиции, опыта, индивидуальных особенностей ответственных за этот процесс специалистов.

Комплекс решений, связанных с разработкой рекламного бюджета, можно условно разделить на два блока:

Определение общего объема средств на рекламу.

Распределение средств по направлениям и статьям расходов 19.

Существует несколько методов определения рекламного бюджета туристического предприятия.

В данное время в ООО «Туссон Вояж» используется метод финансирование «от возможностей». На практике получается, что предприятие выделяет на рекламу столько средств, сколько, по мнению ее руководства, она может себе позволить. Такое планирование рекламного бюджета осуществляется по остаточному принципу: вначале выделяются ассигнования на все производственные, управленческие и другие виды деятельности, а оставшиеся средства могут быть использованы в рекламном бизнесе предприятия 10. Так, в ООО «Туссон Вояж» в 2014 году на рекламу было потрачено 54, 3 млн. руб., что составило 1,5% от общих расходов. Такой метод является единственно возможным для небольших, только начинающих работу туристических предприятий. В то же время его несовершенство для устойчиво работающих предприятий видно с первого взгляда - это абсолютная произвольность выделения конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и, как следствие, невозможность разработки долгосрочных рекламных кампаний.

Для туристического предприятия ООО «Туссон Вояж» можно использовать метод «фиксированного процента», который основан на отчислении на рекламу определенного процента от суммы оборота (прошлого года прогнозируемого в текущем году) туристического предприятия. Иногда указанный процент устанавливается к продажной цене одной путевки, а рекламный бюджет рассчитывается как произведение полученного таким образом числа на количество реализованных или планируемых к продаже туристических путевок 19.

Публикуемые данные о деятельности зарубежных туристических предприятиях показывают, что их затраты на рекламу в среднем составляют 6-8 % общих расходов 17.

В ООО «Туссон Вояж» расходы на рекламу как уже говорилось, составляют 1,5% общих расходов. Этого оказывается недостаточно. Для того, чтобы повысить эффективность рекламной деятельности в ООО «Туссон Вояж» следует увеличить расходы на рекламную деятельность хотя бы до 3%.

Важной проблемой разработки рекламного бюджета является распределение рекламных ассигновании. Основными статьями бюджета при распределении по функциям рекламной деятельности являются административные расходы (заработная плата сотрудников, накладные расходы), расходы на приобретение рекламного пространства, материальные затраты на производство рекламоносителей и т.д. Опыт зарубежных туристических предприятий показывает следующее примерное распределение рекламных средств (таблица 3.3)

Таблица 3.3 Основные статьи рекламного бюджета зарубежных туристических предприятий

Примечание - Источник: 17

Необходимо также выделять часть бюджета на средства распространения рекламы. Рекламный бюджет может распределяться на эти цели, например, следующим образом (таблица 3.4).

Таблица 3.4 - Распределение бюджета по средствам распространения рекламы

Примечание - Источник: 17

В связи с резко выраженной сезонностью туризма и традиционно сложившимися периодами массовой продажи туристических услуг в бюджете необходимо определить затраты в соответствии с периодами проведения рекламы 11.

При распределении рекламного бюджета целесообразно некоторую часть средств направлять в резерв на случай осложнения рыночной ситуации, снижения спроса, необходимости варьирования средств рекламы.

В целом разработка рекламного бюджета и распределение его по направлениям и статьям расходов - один из наиболее трудных и ответственных этапов осуществления рекламной деятельности туристического предприятия.

Понятие эффективности в рекламе, с одной стороны, тесно связано с понятием экономической эффективности вообще, а с другой - имеет свою собственную специфику. Наиболее общее определение эффективности - это соотношение результата и затрат на его достижение 19.

Определение экономической эффективности рекламы является сложнейшей проблемой. Ведь одна и та же сумма средств может быть истрачена как на гениальную, так и на бездарную рекламу. Определенную ценность могут принести используемые на практике подходы к определению экономической эффективности рекламной деятельности 19.

Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяется путем измерения ее влияния на объем продаж. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта туристической услуги происходит немедленно после воздействия рекламы. Однако это не касается дорогостоящих туристических услуг, когда покупке предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего потребитель узнает о предложении услуги, затем он интересуется подробной информацией. После этого потребитель может отдать предпочтение рекламируемому турпродукту и утвердиться в желании приобрести его 19.

Таким образом, в целях увеличения эффективности рекламной деятельности в ООО «Туссон Вояж» в 2015-2016 гг. следует предпринять ряд мероприятий:

­ определить цели рекламной деятельности на будущий период;

­ разработать грамотную рекламную кампанию;

­ подготовить и провести маркетинговые рекламные исследований, с учетом динамичной природы рынка, включающие анализ результатов предыдущей рекламной деятельности, исследование потребителей туристических услуг, изучение конкурентов, изучение туристического продукта;

­ провести долгосрочное и краткосрочное планирование рекламных мероприятий, их результатов и составить четкий график размещения рекламы;

­ использовать все возможные средства распространения рекламы, в том числе радио и телевидение;

­ изменить метод формирования рекламного бюджета, заменить метод финансирования «от возможностей» на метод фиксированного процента и следить за тем, чтобы процент рекламных отчислений не был ниже величины отчислений на рекламу фирм-конкурентов;

­ назначить на предприятии конкретное лицо, отвечающее за рекламную деятельность или воспользоваться услугами рекламного агентства;

­ использовать оригинальные методы рекламы.

Резюмируя вышеизложенное возможно сделать однозначный вывод о том, что исходя из проведенного анализа рекламная деятельность в ООО «Туссон Вояж» представляет собой разрозненную, обособленую и бессистемную составляющую. В связи с этим было предложено, в целях совершенствования рекламной деятельности туристического предприятия, разработать целую систему рекламных мероприятий и провести рекламную кампанию. Именно этот качественный комплекс существенно повысит эффективность деятельности исследуемого туристического предприятия и укрепит его позиции на современном рынке туристических услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объем и продажи товара, независимо от его качеств, напрямую зависят от рекламы, которая посредством различных средств, является целеустремленным информационным воздействием на потребителя.

Как стало понятно в ходе исследования туризм сложно представить без рекламы, которая, несомненно, является его неотъемлемой частью. Прежде всего, реклама носитель сжатой информации в художественной форме, эмоционально окрашенной и доводящей до потенциального потребителя наиболее ключевые сведения о предоставляемых туристических продуктах и, непосредственно, самом туристическом предприятии.

Опираясь на полученные данные, выяснилось, что в ООО «Туссон Вояж» используются следующие базисные виды рекламы: реклама в прессе (журналы, газеты, различные путеводители), Интернет реклама, наружная реклама (вывески, щитовая реклама, баннеры), рекламные сувенирная продукция (открытки, календари, элементы одежды, ручки, брелоки), визитки, печатная реклама (буклеты, листовки, брошюры), элементы имидж рекламы.

В процентном соотношении большой процент рекламного бюджета приходится на наружную рекламу. Примерно одинаковое количество средств расходуется на рекламу в прессе, сувенирную продукцию и рекламу в сети Интернет. Минимальные затраты приходятся печатную рекламу и формирование имиджа предприятия. Данное исследование позволило сделать вывод о том, что распределение рекламного бюджета по видам рекламы происходит неравномерно и бессистемно. Кроме того многие средства распространения рекламы оказались незадействованны.

Также было выяснено, что используемые на туристическом предприятии виды рекламы, озвученные выше, не могут полностью оказать должного влияния на потребителя, поэтому итог рекламной деятельности ООО «Туссон Вояж» остается неэффективным. В связи с этим следует дополнить список средств распространения рекламы радио и телевизионной рекламой, так как радио и телевидение позволяют охватить максимальную аудиторию потенциальных покупателей. Кроме того можно использовать оригинальные способы рекламы, например, воспользоваться услугами сэндвич-мена.

Однако предложенные меры не ограничиваются, только внедрением новых средств распространения, еще необходимо в целях совершенствования рекламной деятельности разработать целую систему рекламных мероприятий и провести качественную рекламную кампанию.

Именно этот комплекс предопределит эффективность рекламной деятельности ООО «Туссон Вояж», которая приобретет черты целостного логического процесса, состоящего из следующих этапов:

1. Исследование рынка рекламы.

2. Определение целей рекламы.

3. Выбор средств распространения рекламы.

4. Разработка рекламного бюджета.

5. Оценка эффективности рекламной деятельности.

Таким образом, в ходе проведенного исследования были решены все поставленные задачи:

­ подробно изучены теретические аспекты рекламной деятельности в туризме;

­ проанализирована рекламная деятельность ООО «Туссон Вояж» и выявлены основные проблемы;

­ предложены конкретные методы и возможные перспективы по повышению эффективности рекламы в современных условия, на основе изученного эмпирического и теоретического материала.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / Л. Анастасова, А. Дурович. - М.: Новое знание, 2012. - 348 с.

2. Асеева, Е.Е. Организация рекламной кампании / Е.Е. Асеева. - М.: Эдельвейс, 2013. - 315 с.

3. Батра, Р. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Д. Иайрес, Д. Аакер. - М.: высшая школа, 2010. - 410 с.

4. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 320 с.

5. Березин, И. Маркетинг и исследования рынков / И. Березин. - М.: Русская деловая литература, 2010, - 413 с.

6. Бронникова, Т.С. Маркетинг: учеб. пособие / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. - Таганрог: ТРТУ, 2009. - 346 с.

7. Викентъев, И. Приемы рекламы и Public Relations / И. Викентьев - СПб.: Лань, 2005. - 290 с.

8. Генри, А. Маркетинг: принципы и стратегия: учеб. для ВУЗов / А. Генри. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 804 с.

9. Гольман, И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И.А. Гольман. - М.: ИНФА-М, 2006. - 410 с.

10. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2001. - 496 с.

11. Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.

12. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, оформление, продвижение / Б. Джи. - СПб.: Питер, 2000 - 274 с.

13. Ефремова, М.В. Основы технологи туристского бизнеса: учеб. пособие / М.В. Ефремова. - М.: Звезда, 2010. - 190 с.

14. Ильина, Е.Н. Основы туристской деятельности / Е.Н. Ильина. - М.: Эдельвейс, 2009. - 160 с.

15. Квартальнов, В. А. Туризм: учеб. пособие / В. А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 314 с.

16. Картер, Г. Эффективная реклама / Г. Картер - М.: Высшая школа, 2008. - 210 с.

17. Кириллов, А.Т. Реклама в туризме: учеб-метод. Пособие / А.Т. Кирилов, Е. В. Маслова. - СПб.: Опустошитель, 2012. - 317 с.

18. Крылова, Г.Д. Маркетинг: учеб. пособие / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. - М.:ЮНИТИ, 2013 г. - 574 с.

19. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. - М.: АТС-групп, 2012. - 429 с.

20. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. - М.: ВитаКЛ, 2009. - 340 с.

21. Ромат, Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2011. - 294 с.

22. Сэндидж Ч., Фрайбург В., Ротцолл К. Реклама: Теория и практика / Ч. Сэндидж, В. Фрайбург, К. Ротцолл. - М.: Высшая школа, 2009. - 475 с.

23. Хромов, Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика / Л.Н. Хромов. - Петрозаводск: Уния, 2004. - 510 с.

Размещено на Allbest.ru