Государственное общеобразовательное учреждение среднего специального образования

"Ленинградский областной колледж культуры и искусства"

Дипломный проект

"Очаровательная Скандинавия"

Выполнила: студентка 4 курса

Орлова Наталья

Специальность: туризм

Куратор:

Некрасова Наталья Витальевна

Санкт-Петербург

Содержание

Введение

1. Технологический раздел

1.1 Описание услуги

1.2 Паспорт маршрута

1.3 Характеристика проектируемых услуг

1.4 Технология обслуживания туристов

1.5 Требования к обслуживающему персоналу

1.6 Технологическая документация

2. Экономический раздел

2.1 Расчет себестоимости турпродукта

2.2 Расчет прибыли фирмы

3. Маркетинговый раздел

Заключение

Список используемой литературы

Глоссарий

Введение

Скандинавские страны уже давно стали популярны среди туристов, как российских, так и туристов из других стран. И это заслуженное внимание! Скандинавия всегда славилась богатой историей, прекрасной архитектурой, изумительной природой. Каждый найдет здесь что-то свое, будь то очарование средневековых замков или великолепие многовековых фьордов, возвращение к средневековью или жизнь современного мегаполиса, старинные церкви или ночные клубы. Здесь найдется что посмотреть как ребенку, которому порой бывает сложно усидеть на месте (например, музей Астрит Лингренд или аквапарки), так и пожилому человеку, который уже много в своей жизни видел (Остров Монахов, Собор Нидорос в Тронхейме).

В Скандинавии достаточно хорошо развиты туристская индустрия и инфраструктура, туризм в данном регионе, как уже стало понятно, развит высоко.

Не смотря на то, что рынок туристских услуг в скандинавские страны достаточно велик, автор считает, что данный проект не будет уступать другим. Хотелось бы отметить, что ни одна из просмотренных автором программ путешествия в Скандинавские страны, при условии посещении трех стран (Финляндия, Швеция, Норвегия) за пять дней, не включают в себя столицу средневековой архитектуры Норвегии - Тронхейм. Автор считает, что именно эта особенность и будет способствовать достаточно активному потреблению данного тура. Это обусловлено тем, что данный проект рассчитан на людей, которые не в первый раз посещают Скандинавские страны, следовательно, они хотят расширить свой кругозор при условии посещения как можно большего количества скандинавских стран. Тронхейм является сердцем средневековой архитектуры Норвегии, именно там существует возможность проникнуться историей данной страны и узнать много нового не только о самой Норвегии, но и о других странх Скандинавского полуострова, ведь их истории в чем-то похожи. Это и должно привлекать туристов к данному проекту.

Целью данного дипломного проекта является: разработка конкурентоспособного туристского продукта.

Для достижения поставленной цели, автор считает необходимым выполнение следующих задач:

· Всестороннее изучение Скандинавских стран с исторической, природно-климатической, экономической и других сторон;

· Проектирование маршрута путешествия;

· Расчет тура и определение каналов продвижения и распространения.

Объектом данного дипломного проекта являются Финляндия, Швеция, Норвегия.

Автор намерен написать данный дипломный проект опираясь на труды теоретиков и практиков туризма, таких как Дурович и других, интернет ресурсы, собственный опыт.

1. Технологический раздел

1.1 Описание услуги

Скандинавские страны в последнее время являются достаточно привлекательными местами отдыха для людей проживающих в Северо-Западном регионе России. В первую очередь благодаря легкой доступности - шенгенскую визу получить не сложно и достаточно легко добраться до данных стран на автобусе или пароме. Автобус достаточно мобилен и перемещение на нем достаточно дешевое, что подходит для эконом-туров. Паром, несмотря на его стоимость, является самым комфортабельным видом транспорта, т.к. на пароме располагаются всевозможные виды аттракций, развлекательных учреждений, предприятий общественного питания, магазинов и т.д.

Так же данный маршрут является культурно-познавательным и знакомит с архитектурой и культурой скандинавских стран.

Данный маршрут может использоваться круглогодично, сезон практически не влияет на комплект предоставляемых услуг.

Климатические условия скандинавских стран практически не могут повлиять на услуги предоставляемые на маршруте и их наличие.

Многоаспектность проявляется лишь в выборе места номера в отеле и каюты на пароме.

Маршрут является достаточно комфортным. Передвижение происходит на комфортабельном автобусе и паромах. Проживание (одна ночь) в отеле 4*. Питание осуществляется туристами самостоятельно, однако ниже можно увидеть рекомендуемые места питания (в том числе на пароме). Маршрут предполагается продвигать с помощью рекламных брошюр, каталогов, выставок.

Финляндия

Территория: государство на севере Европы общей площадью 338 145 кв. км. Климат умеренный, переходный от морского к континентальному. Большая часть территории -- низменность, 69% которой покрыто лесами.

Время. Отстает от Московского на 1 час.

Население -- 5 238 460 чел. (2007 г.), из них 93% -- финны, остальные -- шведы, саами (лопари) и др. Среднегодовой прирост населения в 90-е гг. -- 0,4%. Миграционные потоки -- 2,0 мигранта на 1000 населения. Государственные языки -- финский и шведский. Ожидаемая продолжительность жизни - 77,2 лет. (мужчины - 74 года, женщины -- 81 год). 90% населения исповедуют лютеранство, 1,1% - православие. Уровень и система образования. Уровень грамотности превышает 99%. Система образования -- трехуровневая (начальное, среднее и высшее). На образование государство выделяет более 7% ВВП.

Государственное устройство: парламентская республика. Глава государства -- президент, избираемый сроком на 6 лет, который совместно с однопалатным парламентом осуществляет законодательную, а вместе с правительством исполнительную власть. В административно-территориальном отношении страна делится на 5 губерний (ляни) и 455 коммунальных общин. Особое политико-административное положение занимают Аландские острова, которым предоставлена широкая автономия: имеется собственный парламент (ландстинг), свой флаг. Столица -- Хельсинки (539 тыс. чел), другие крупные города: Еспоо (201 тыс. чел.), Тампере (189 тыс. чел.), Турку (170 тыс. чел.).

Историю Финляндии можно разделить на 3 этапа: в XII--XIII вв. финские земли были завоеваны шведами и более 600 лет входили в состав Швеции; в 1809--1917 гг. Финляндия со статусом автономного Великого Княжества входила в состав Российской империи; в 1917 г.-- провозглашение сеймом независимости и принятие парламентом конституции, в 1919 г. страна объявлена республикой.

Экономика. Объем ВНП по ППС - 141 млрд. долл. (2003 г.), на душу населения -- 27100 долл. Национальная валюта -- евро. Темпы экономического роста в 2003 г. -- 2%.

Таможенные правила.

Российская граница.

Выезд и въезд в Российскую Федерацию осуществляется гражданами РФ по действительным документам, удостоверяющим личность (заграничный паспорт). Несовершеннолетние граждане Российской Федерации, при их следовании через границу совместно с родителями, должны быть вписаны в заграничные паспорта родителей. При этом на детей, вписанных в паспорт, с 6 лет и старше, компетентными органами должна быть вклеена фотография. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации в сопровождении усыновителей, опекунов (в т.ч. родственников, не являющихся родителями), попечителей на каждого ребенка необходимо иметь заграничный паспорт и нотариально оформленную доверенность от родителей с указанием даты выезда и страны следования. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации без сопровождения, они должны иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие родителей (усыновителей, опекунов) на выезд из Российской Федерации. При прохождении паспортного контроля желательно иметь при себе внутренний паспорт, так как его могут потребовать для подтверждения личности.

При вывозе из России обязательному декларированию в письменной форме подлежат следующие товары, перемещаемые физическими лицами через границу РФ: наличная валюта в сумме, превышающей $3000 (или эквивалент), наличная валюта РФ, превышающая 500 МРОТ; драгоценные металлы; драгоценные камни; оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества; наркотики и психотропные вещества; предметы старины и искусства; объекты дикой флоры и фауны, их части и предметы из них; радиоэлектронные средства и средства связи; радиоактивные материалы; печатные издания и другие носители информации. При вывозе суммы, не превышающей в эквиваленте $3000, не требуется ее декларирование. При вывозе от $3000 до $10 000 вся сумма вывозимой валюты обязательно указывается в таможенной декларации. Вывоз наличной иностранной валюты в сумме, превышающей $10 000, производится по разрешению Центрального Банка РФ, выдаваемому в порядке, установленном Центральным банком РФ по согласованию с Правительством РФ. В отношении иностранной валюты, вывозимой в виде дорожных чеков или на кредитных картах, эти ограничения не действуют, поскольку такая валюта вывозится без ограничений.

Ввоз в Россию наличной иностранной валюты физическими лицами осуществляется без ограничений при соблюдении таможенных правил. Иностранная валюта в сумме, превышающей в эквиваленте $10 000, подлежит обязательному письменному декларированию. Российская валюта подлежит письменному декларированию, если ее сумма превышает 500 МРОТ.

Ввоз товаров в Россию без уплаты таможенных пошлин

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 29 от 23.01.2006 г. снижены максимально допустимый вес товаров, не облагаемых таможенными платежами, а также частота перемещения физическим лицом таможенной границы без уплаты таможенной пошлины на перевозимый багаж. С 26 февраля физические лица могут ввозить в Россию товары с полным освобождением от уплаты таможенных пошлин и налогов при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Товары ввозятся в сопровождаемом или несопровождаемом багаже.

2. Ввозимые товары не предназначены для производственной и иной коммерческой деятельности.

3. Общий вес - не более 35 кг.

4. Общая стоимость товаров не превышает 65000 рублей.

5. Товары ввозятся не чаще одного раза в месяц.

Алкогольные напитки: физическое лицо может ввезти без уплаты пошлины не более 2 литров алкогольных напитков (в т.ч. пиво; вина виноградные, включая крепленые; вермуты; напитки сброженные - сидр яблочный или грушевый, напиток медовый; смеси из сброженных напитков; спиртовые напитки; ликеры и прочие спиртные напитки).

Табачные изделия: не более 2 блоков (400 штук) сигарет, если не ввозятся табачные изделия других видов (сигары с обрезанными концами, сигариллы и сигареты из табака и его заменителей).

Финская граница

Требования по наличию валюты Каждый турист, пересекающий границу, должен иметь при себе в любой конвертируемой валюте сумму, эквивалентную 42 EUR в день на человека. Работник таможни имеет право потребовать предъявления этой суммы. Отсутствие таковой может послужить препятствием для въезда в страну.

Возрастные ограничения по ввозу спиртных напитков:

Для лиц в возрасте 20 лет и старше разрешено ввозить 1 литр крепких напитков (крепче 22 градусов) или 1 литр шампанского или 1 литр аперитивов (до 22 градусов), плюс к одному из перечисленного: 2 литра некрепких вин и 16 литров пива (коктейли в жестяных банках, джин-тоник и т. п. приравниваются к крепким спиртным напиткам ), 200 сигарет или 50 сигар или 100 сигар с фильтром (макс, 3 г/шт.) или 250 г трубочного (сигарного) табака, 50 мл духов и 250 мл туалетной воды, 100 г чая или 40 г чайного экстракта (чайной эссенции), 500 г кофе или 200 г кофейного экстракта (кофейной эссенции).

18 лет: алкогольные напитки не более 22%: некрепкие вина -белое, розовое, красное. Сидры, напитки лонг-дринк с содержанием алкоголя не более 5,5%, хересы, горькие настойки, вермуты, а также пиво и шампанское.

17 лет : табачные изделия. 15 лет: кофе, кофейный экстракт, кофейная эссенция.

Алкоголь нельзя ввозить, если продолжительность пребывания в стране менее 72 часов.

Ввоз в страну продуктов питания животного происхождения возможен для собственного пользования на общую стоимость 175 EUR, при условии, что страна происхождения и производитель одобрены ЕС, на продукты имеется сан. справка, и в их отношении совершается ветеринарный досмотр на границе. Заменители материнского молока, продукты питания для детей грудного возраста и продукты спец. питания для диет (по медицинским показаниям) можно ввозить, если продукты - фирменные, упакованы в розничную невскрытую упаковку, страна происхождения и страна производитель одобрены ЕС. Пассажир может ввозить с собой медикаменты, законно купленные по рецепту для самостоятельного лечения, при этом он должен быть способен доказать это, предъявив рецепт или медицинское свидетельство. Медикаменты должны быть декларированы.

Хельсинки

Общие сведения.

Столица Финляндии расположена на берегу Финского залива на полуострове и со всех сторон окружена морем и островами. Примерно четвёртую часть площади города занимают парки. Близость моря придаёт городу особое, романтическое настроение. Центром Хельсинки является Сенатская площадь, на которой находится лютеранский Кафедральный собор и памятник императору Александру Второму, здесь же расположен главный корпус Хельсинского университета. Здания, окружающие площадь, образуют единый архитектурный ансамбль в стиле ампир. Буквально в 100 метрах, на берегу моря, находится Торговая площадь (Кауппатори). Здесь можно купить все: от фруктов и рыбы до разнообразных изделий финских мастеров. От Торговой площади начинается бульвар, образованный улицами северной и южной Эспланады, на котором расположено множество бутиков. Параллельно бульвару Эспланады проходит традиционная торговая улица Хельсинки - Алексантеринкату. Здесь можно пройтись по торговым центрам и универмагам: "Клууви" (Алексантеринкату, 9), "Киселефф Базар" (Алексантеринкату, 28), "Стокманн" (Алексантеринкату, 52). Этот район - центр жизни летнего Хельсинки. Большое влияние на жизнь города оказывает крупнейший в Финляндии морской порт. Расположенные рядом с Хельсинки города Эспо и Вантаа превратились практически в пригороды Хельсинки и живут общей с ним жизнью. Символами Хельсинки являются белка и клён. Горожане выбрали их символами города во время голосования в 1996 году. Расстояние от Хельсинки до С.Петербурга примерно 400 км. Расстояние от Хельсинки до других городов вы найдёте.

Достопримечательности.

Сенатская площадь

Сенатская площадь является центром города . Здания, окружающие площадь, образуют единый архитектурный ансамбль в стиле ампир. Здесь находятся четыре творения архитектора К. Л. Энгеля, спроектированные в 1822-52 годах: Кафедральный собор, здание Государственного совета , главный корпус Университета и библиотека университета. Кафедральный собор на Сенатской площади - одна из самых известных архитектурных достопримечательностей Финляндии. Он был построен в 1852 году. При проектировании собора в качестве образца использовался Казанский собор в Петербурге. Первоначально собор имел название "Николаевский" в честь императора Николая первого, начавшего строительство, и святого Николая. Самое старое каменное здание Хельсинки, дом купца Седергольма, расположено в юго-восточной части площади.

Собор открыт: ежедневно 9-18, летом 9-24. Ул. Унионинкату 29.

Ратуша и примыкающие к ней кварталы

Административные здания с южной стороны площади построены в XVIII веке и перестроены позднее архитектором Энгелем. До начала 20 века квартал с близлежащими районами представлял собой центр торговли и светской жизни. Фасады старинных купеческих домов по проекту К. Л. Энгеля были переделаны в стиле ампир. Здания ратушного квартала используются в настоящее время в основном в качестве конторских и представительских помещений городского руководства Хельсинки. В построенном в центре квартала новом здании работает городской совет Хельсинки.

Успенский кафедральный собор

Собор на Катаянокка (1868) - самый крупный в Западной Европе православный храм. Строение из красного кирпича с тринадцатью золотыми куполами - яркий пример влияния России на Финляндию. Архитектором собора является известный русский архитектор, академик А.М. Горностаев, он же выбирал место для будущего собора. Внешний облик собора перекликается с обликом расположенной в селе Коломенском под Москвой церкви Вознесения, построенной в 16 веке. Во внутреннем убранстве собора ясно видны Византийские традиции. Ул. Канавакату, 1, тел.: +358 (0)9 634 267. Открыто: 1.10-30.4. вт.-пт. 9.30-16, сб. 9.30-15, вс. 12-15, пн. закрыт. 1.5-30.9. пн.-пт. 9.30-16, сб. 9.30-16, вс. 12-15.

Церковь на площади Темппелиаукио

Церковь, буквально встроенная в скалу, представляет собой одну из наиболее популярных достопримечательностей города. Стенами этой церкви в стиле минимализма служат массивные скалы. Благодаря хорошей акустике и особой атмосфере здесь проводятся как богослужения, так и концерты. Ул. Лутеринкату, 3, тел.: +358 (0)9 494 698 Открыто: летом пн., вт, чт. и сб. 10-20, ср., чт. 10-18, вс. 11.45-13.45 и 15.30-18; 16.9-1.5.: пн., ср. 10-17, вт. 10-12.45 и 14.15-17, чт.-сб. 10-20, вс. 11.45-13.45 и 15.30-18 (закрыто во время богослужений).

Статистические данные.

Общая площадь территории города 682 км2

Площадь суши 186 км2

Площадь водной поверхности 500 км2

Среднегодовая температура +6,2°C (2004)

Самый тёплый месяц август - средняя температура +17,3°C

Самый холодный месяц январь - средняя температура - 5,7°C

Население города (1.1.2005) 559 046 человек

Женщин 53,4% Мужчин 46,6%

Иностранных граждан 5,2%

Безработных 7,2%

Helsinki Help - туристические консультанты. Летом по улицам в центральной части города патрулируют молодые люди готовые оказать вам помощь. Они дадут полезный совет и подскажут, где проходят интересные мероприятия, какие достопримечательности следует обязательно посмотреть. Работающие попарно "Хельсинки Хелп" одеты в зеленую форму. Они имеют при себе проспекты и карты Хельсинки. Работники "Хельсинки Хелп" находятся на улицах города ежедневно с июня по август.

Номера срочной помощи.

Единый номер помощи - 112

Полиция - 10022

"Скорая помощь" и пожарные - 112

Турку

Турку - самый древний город Финляндии, бывший центром торговли еще в XIII веке. Турку был также столицей Финляндии до 1812 года. В настоящее время Турку предлагает многие достопримечательности и другие интересные для туриста объекты процветающего современного города с вековой, многоликой историей. Берега протекающей через весь город реки Аурайоки с плавучими ресторанами, парусниками и любителями плавания в шхерах в летнее время становятся оживленным местом. Торговый рынок с его особой атмосферой и рыночная площадь - это объекты посещения гурманов. Самые старые средневековые монументы Турку да и всей Финляндии - крепость Турку и Кафедральный собор. Кафедральный собор Турку - самое старое здание города (1230 - 1260 гг., закончен в конце XV в.) и духовный центр страны. На территории собора захоронены многие выдающиеся деятели страны (в т.ч. королева Швеции Катерина Монсдоттер). Собор - национальная святыня и один из самых ценных историко-архитектурных памятников. В музее собора находятся средневековые деревянные скульптуры, ткани и предметы культа. Самая популярная достопримечательность Турку - Замок Турку (конец XIII в.), в котором сейчас расположен исторический музей города. Крепость создает исключительный фон для всех проводимых здесь временных выставок, концертов и программ для детей. К услугам туристов - магазин сувениров и кафе. Рядом с цитаделью находится Морской центр Форум Маринум с отменной коллекцией по истории мореходства, настоящими кораблями и множеством их макетов. Интересны Музей ремесленников "Луостаринмяки", Музей имени Сибелиуса с коллекцией музыкальных инструментов и партитур, Фармацевтический музей на набережной, музеи имени Вяйнё Аалтонена и Художественный, обладающие прекрасными коллекциями современного финского искусства, скульптуры и графики.

В 20 км западнее Турку, на острове Кайлонсаари в городе Наантали, каждое лето открываются парк развлечений Муммимаилма ("Мир Муми-троллей"), целиком посвященный этим сказочным персонажам, и "Остров приключений Вяски" с десятками театрализованных представлений.

Швеция

Территория. Государство в Северной Европе, в юго-восточной части Скандинавского полуострова общей площадью 449 964 кв. км. Климат умеренный. Средняя температура в Стокгольме в июле около 18°С, зимой до -10°С. Сравнительно ровная местность испещрена множеством озер (9% площади), 54% покрыто лесами, 16% -- горами.

Население -- 9 031 тыс. чел. (2007 г.), его среднегодовой прирост в 90-е гг. -- 0,3%. Национальное меньшинство -- саамы (лопари). Около 1 млн чел. -- эмигранты или их потомки. Ожидаемая продолжительность жизни - 79 лет (мужчины - 77 лет, женщины - - 82 года). Государственный язык -- шведский. Религия (государственная церковь) -- лютеранская. Уровень и система образования. В Швеции -- трехуровневая система образования (обязательное бесплатное 9-летнее, среднее 12-летнее и высшее). В стране около 40 вузов. Грамотность населения почти 100%.

Время. Отстает от Московского на 2 часа.

Государственное устройство: парламентская демократия в форме конституционной монархии. Глава государства король. Законодательная власть принадлежит однопалатному парламенту -- риксдагу (349 мест), избираемому сроком на 4 года, исполнительная осуществляется правительством во главе с премьер-министром. В административно-территориальном отношении страна делится на 24 лена и 288 коммун. Столица -- Стокгольм (1,7 млн чел.). Другие крупные города -- Гетеборг (600 тыс. чел.) и Мальме (300 тыс. чел.).

История. Шведское королевство образовалось в XI в. С 1814 г. не участвует в войнах. Основной принцип внешней политики -нейтралитет. Социально-экономическая концепция: социально ориентированный капитализм с рыночной, но государственно регулируемой экономикой.

Экономика. Объем ВНП - 238 млрд долл. по ППС (2003 г.), на душу населения - 26620 долл.

Темпы экономического роста в 2000--2003 гг. -- 0,9%. Денежная единица -- шведская крона, курс которой к доллару США -- 8,25:1 (январь 2003 г.).

Наука. Ежегодно на НИОКР расходуется 3,7-4,3% ВВП. Разработки проводятся в университетах, в соответствующих подразделениях частных фирм и по линии международного сотрудничества (программа "Эврика"). В Швеции также действует система научных парков, созданная государством и предпринимателями.

Таможенные правила. Ввоз и вывоз валюты не ограничен. При въезде с территории стран, не входящих в ЕС, суммы свыше 10 тысяч евро подлежат обязательной декларации.

Лицам в возрасте более 20 лет, прибывающим из стран, не входящих в таможенную зону ЕС (в том числе из Гренландии, с Аландских, Канарских, Нормандских и Фарерских островов), разрешен беспошлинный ввоз до 200 сигарет или 100 сигарилл, или 50 сигар, или 250 г табака; до 1 л крепких спиртных напитков (содержание алкоголя более 22%, ввоз напитков крепостью более 60° запрещен) или 2 л крепленого или игристого вина, или 2 л столового вина; разумного количества парфюмерии, а также товаров личного использования из расчета 1700 шведских крон на одного человека (в эту сумму должно также входить ввозимое пиво, общий объем которого для товаров из зоны ЕС официально не регламентируется).

При въезде с территории государств - членов ЕС лицам в возрасте более 20 лет разрешен беспошлинный ввоз до 10 л крепких спиртных напитков (содержание алкоголя более 22%, ввоз напитков крепостью более 60° запрещен) или 20 л крепленого вина, или 90 л столового вина, или 110 л пива; до 800 сигарет или 400 сигарилл, или 200 сигар и до 1 кг табака.

Запрещены к ввозу огнестрельное оружие и боеприпасы (необходимо специальное разрешение местных органов полиции), продукты питания (за исключением чая и кофе, продукты животного происхождения разрешены к ввозу только в пределах личных потребностей, при наличии фабричной маркировки и разрешения Шведского управления сельского хозяйства), животные и растения без специального разрешения (картофель из стран, не входящих в ЕС, ввозить категорически запрещено), наркотики и допинговые медпрепараты (на медикаменты для личного использования требуется рецепт врача).

Домашние животные должны иметь справку о прививке против бешенства и ветеринарный сертификат международного образца.

Без специального разрешения запрещено вывозить оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, предметы искусства и старины, а также стратегические продукты и материалы.

Стокгольм

Общие сведения.

Шведская столица, Стокгольм, является не только самым крупным скандинавским городом, но и наиболее очаровательным. В самом Стокгольме живёт около 1,6 миллиона человек, но несмотря на это, город остаётся спокойным и даже, можно сказать, пасторальным. Его многовековые аллеи и скверы разбросаны по всему архипелагу из 14 островов, на котором построен город. Местные жители очень гордятся тем, что заняться морской рыбалкой можно хоть в центре города.

Эта историческая метрополия с небольшим центром может гордиться множеством музеев, изобилием ресторанов, большим количеством парков, ярмарок, никогда не прекращающейся ночной жизнью и богатой культурой. И добавьте к этому летний период белых ночей, когда солнце не уходит за горизонт полностью, а располагается на далёких северных широтах.

Большинство туристов сначала отправляются в старый город Гамла Стан, привлекающий своей необычностью. Здесь над тесными булыжными мостовыми нависают, закрывая свет, старые дома. Улочки расходятся лучами от роскошного пышного Королевского Дворца, где, начиная с 13 века, жили члены королевской семьи Швеции. Несмотря на своё средневековое наследие, Стокгольм ни в коем случае не является застывшим в древности анклавом. Репутация горожан как людей, следящих за модой, обладающих передовыми идеями и воплощающих их в жизнь, позволяет жителям задавать тон в таких глобальных областях, как информационные технологии и дизайн.

Стокгольмцев невероятно заботит состояние окружающей среды, и им есть что беречь: можно сказать, что город на треть состоит из воды, на треть - из зелёного пространства, на треть из зданий, и поразительно чистого воздуха, возможно, самого чистого в мире. Глубоко вдохнув свежий воздух, собирайтесь на пикник и отправляйтесь на пароме в направлении одного из парков города, где Вы, несомненно, попадёте на бесплатный концерт; или езжайте за покупками в такие районы, как: Библиотексгатан, где расположены шикарные европейские бутики; Оденгатар, где в основном продают антиквариат; а также улицы Дроттнигсгатан, Харрнгатан, Хоторгет или Стуреплан.

Достопримечательности.

Корабль Васа

Васа - это единственный в мире сохранившийся до наших дней корабль XVII века. Благодаря тому, что сохранилось более 95 процентов первоначальных элементов конструкции, а также сотням резных скульптур, Васа является уникальной художественной ценностью и одной из виднейших туристских достопримечательностей мирового масштаба.

Корабль демонстрируется в специально построенном музее в Стокгольме, в котором также представлено девять выставок, имеющих к нему отношение, магазин с богатым выбором товаров и высококлассный ресторан. Демонстрируется фильм о Vasa на шестнадцати языках. Музей Vasa посещает большее количество посетителей, нежели любой другой музей в Скандинавии. Стокгольм стоит посетить даже ради одного только Васа.

Городская Ратуша

Построенная в "национального романтизма", Городская Ратуша Стокгольма расположилась на острове Кунгсхольмен и представляет собой один из прекраснейших образцов современной европейской архитектуры. Её был разработан Рагнаром Эстбергом, а построена она была в 1923 году. Величественная квадратная башня высотой в 100 метров выделяется на фоне общей структуры здания из красного кирпича. Она увенчана тремя позолоченными коронами, являющимися символом Швеции, и изображёнными также на малом гербе страны. В Ратуше два двора: открытый гражданский двор и внутренний закрытый двор. Голубой Зал ратуши используется для торжеств и праздничных событий, включая банкет по поводу вручения Нобелевской премии. Около 18 миллионов кусочков золотой и разноцветной стеклянной мозаики покрывают стены, а южная расписана Принца Юджина. Члены Городского Совета встречаются здесь в комнате совещаний.

Королевский дворец

Королевский дворец - самый большой королевский замок в мире, который до сих пор используется по назначению. Он был построен на месте старого королевского замка (Tre Kronor), который сгорел в 1697 году. Стены северного крыла замка уцелели и стали частью нового дворца, но их средневековый скрыт теперь под орнаментами барокко. нового дворца, вмещающего 608 комнат, был разработан королевским архитектором Никодемусом Тессином Младшим, а удалось закончить только через 57 лет после пожара.

Смена караула обычно происходит ежедневно в 12:10, с июня по август (по и в воскресенье - в 13:10). В другое время года эта церемония проводится только по средам, субботам и воскресеньям. Она длится около 20 минут и является достаточно интересным зрелищем.

В наружном дворике располагается магазин с и безделушками. Фотографировать в Королевском дворце запрещено.

Парк-музей Скансен

Этнографический музей под открытым небом Скансен часто называют "Старой Швецией в миниатюре", здесь, на 30 гектарах, расположено более 150 домов и построек прошлого. Они были собраны со всей страны, от Лапландии до Скане, большая их часть относится к 18 и 19 векам.

Здесь представлены ветряные мельницы, жилые дома, целые городские кварталы. В старых мастерских Вы можете познакомиться с обстановкой, в которой трудились книгоиздатели, серебряных дел мастера, аптекари и другие. Многие, которыми Швеция прославилась позднее (например, стеклодувное дело), демонстрируют своё искусство здесь, наряду с традиционными крестьянскими ремёслами - ткачеством и взбиванием масла.

Чтобы осмотреть все здания, приезжайте сюда не позже, чем в 4 часа дня. У посетителей также есть шанс посмотреть концерт народных танцев и другие представления на открытом воздухе. Летом здесь часто выступают звёзды из других стран.

На территории парка также находятся: зоопарк, зона для и гуляний, театр и много.

Уппсала

Уппсала - древний центр королевства шведских викингов в 6-9 веках и один из мрачных городов средневековья, чей Кафедральный собор, правда, по праву считается самым красивым в Северной Европе.

Уппсала находится в 71 км на север от Стокгольма. Уппсала - один из древнейших городов Скандинавии; наиболее ранние захоронения, обнаруженные на территории города, датируются концом V в. Уппсала - политический и религиозный центр свейского королевства - после покорения свеями других местных племен стал центром формирующегося шведского государства. После утверждения в Швеции христианства, когда в 1164 г. был назначен первый архиепископ Швеции, он обосновал свою резиденцию в Уппсале. Город известен первым в Скандинавии университетом, с которым к тому же связана вся жизнь и научная деятельность ученого-естествоиспытателя Карла Линнея. Университет основан в 1477 г., к концу XV в. обучение здесь проходили 45 студентов. В XVII - XVIII вв. университет стал центром научных исследований, особенно в области естественной истории. Сегодня в главном учебном заведении страны 7 факультетов, на которых обучаются 30 тысяч студентов. В университете проводятся научные исследования высочайшего международного уровня. Достаточно сказать, что 6 ученых из Уппсалы в разное время получили Нобелевские премии, в основном за работы в области физики и химии.

Университет, остающийся крупнейшим в Скандинавии, и сегодня определяет лицо Уппсалы: каждый шестой из ее жителей - студент. Это отражается на жизненном укладе и атмосфере города.

Уппсала дала Швеции немало известных личностей: человек разносторонних талантов, медик и математик, ректор Уппсальского университета Олаф Рудбек, астроном Андерс Цельсий, химик Карл Вильгельм Шееле, ботаник Карл Линней, драматург и режиссер Ингмар Бергман.

Достопримечательности.

Уппсальский кафедральный собор (Uppsala Cathedral)

Грандиозный готический собор был заложен в 1260 г., когда в городе насчитывалось всего 800 жителей. Строительство продолжалось 175 лет. Высота крупнейшего в Скандинавии собора равна длине и составляет 118,7 м. Это - национальная святыня, старейшая церковь в Швеции, использовавшаяся для коронаций и архиепископский храм; он также выполняет функции приходской церкви. В соборе находится великолепная кафедра для проповедей, стены покрыты росписью (общая площадь настенной живописи составляет 13 000 кв. м). Главная святыня храма - золотая гробница Эрика Святого. Здесь же похоронены многие шведские короли и известные исторические деятели, среди них - Густав Ваза, Йохан II, Карл Линней, Натан Седерблом и Эммануил Сведенборг. Храм реставрировался несколько раз, в частности, после пожаров. Последняя реставрация завершена в 1976 г. В северной башне размещается Соборный музей. Уппсальский замок (Uppsala Castle)

Строительство замка было начато при Густаве Ваза в середине XVI столетия. Он был возведен на возвышении над городом с целью его защиты. Замок сильно пострадал во время пожара 1702 г., но был восстановлен и к 1757 г. приобрел свой нынешний вид. Государственный зал Уппсальского замка был свидетелем многих важных и драматических исторических событий, в том числе коронации Густава II Адольфа и отречения от престола королевы Кристины. После широкомасштабной реставрации 1994 года для туристов открыты Государственный зал и замковая церковь. В замке располагаются Уппсальский художественный музей, резиденция губернатора Уппланда, а также музей восковых фигур "Vasa Vignettes".

Старая Уппсала (Old Uppsala)

Старой Уппсалой называют самую древнюю, северную часть города. Первые постройки возникли здесь в V в. Город рос и развивался, и к началу XIII в. его торговый центр переместился в более удобное место на несколько километров вверх по течению реки Fyris, получив название Ostra Aros. Когда в 1245 г. Уппсала сгорела, Ostra Aros унаследовал вместе с погорельцами и название прежнего города. От древней Уппсалы до наших дней осталась церковь XIII в. и могильные холмы IV - XII вв. Эта территория принадлежит государству и охраняется Шведским Центральным Советом национальных ценностей. В заповедной зоне устроен также музей под открытым небом "Disagarden". Старо-Уппсальская церковь (Old Uppsala Church)

Построена в первой половине XII в. В 1164 г. В ней была основана архиепископская кафедра, и храм стал центром вновь образованного Уппсальского округа. Кафедра перенесена отсюда в XIII в. в Уппсальский кафедральный собор. Снаружи церкви находится алтарный камень, около которого папа римский Иоанн Павел II благословлял верующих во время своего визита в Старую Уппсалу 9 июня 1989 г.

Норвегия

Территория -- 384 822 кв. км. (включая Шпицберген). Страна находится на севере Европы и занимает западную и северную части Скандинавского полуострова. Климат умеренный, морской, на Крайнем Севере субарктический. Средняя температура января от -12 до -20е С, июля -- 6--15° С. Большая часть территории страны занята Скандинавскими горами, лесами -- свыше 1/4 территории. Побережье характеризуется наличием многочисленных фьордов.

Население - 4 627 926 чел. (2007 г.), из них 95% -- норвежцы. Прирост населения -- 0,6%. Этническое меньшинство -- саамы (около 30 тыс.). Миграционные потоки -- 1,74 мигранта на 1 тыс. населения. Ожидаемая продолжительность жизни -- 78 лет (мужчины -- 75 лет, женщины - 81 год). 92% населения исповедует лютеранство. Население говорит на двух официально равноправных языках -- букмоле (книжный язык) и новом норвежском (нюношке). Уровень и система образования. Система образования -- трехуровневая (начальное, среднее и высшее). В стране 89 вузов. Грамотность населения почти 100%. На образование тратится около 10% ВВП.

Время. Отстает от Московского на 2 часа.

Государственное устройство: конституционная монархия, глава государства король. Законодательная власть осуществляется двухпалатным парламентом (стортингом), избираемым сроком на 4 года, исполнительная - Государственным советом (правительством). Административно-территориальное деление: в Норвегии насчитывается 47 городских и 407 сельских муниципалитетов, которые группируются в Столице -- Осло (более 500 тыс. чел.), другие крупные города -- Берген (226 тыс. чел.), Тронхейм (146 тыс. чел.), Ставангер (107 тыс. чел.).

История. Первый норвежский король занял престол в 872 г. С конца X в. началось распространение христианства в Норвегии и утверждение централизованной монархии. С XIV в. страна находилась попеременно под датским и шведским господством. В 1814 г. была принята конституция норвежского государства, хотя окончательная независимость получена только в 1905 г. после расторжения унии со Швецией. Во время Первой и в начале Второй мировой войны страна придерживалась политики нейтралитета. В 1949 г. Норвегия вступила в НАТО.

Экономика. Объем ВВП - 170 млрд долл. по ППС (2003 г.), на душу населения -- 3730 долл. Темпы экономического роста в 2002--2003 гг. -0,6%. Рост экономики объясняется благоприятной конъюнктурой для норвежского экспорта, притоком иностранного капитала, а также относительно высоким потребительским спросом. Денежная единица -- норвежская крона.

Наука. На НИОКР страна тратит 1,5% ВВП. Государство покрывает около 60% расходов на науку.

Таможенные правила. Ввоз и вывоз иностранной валюты не ограничен. Ввоз национальной валюты ограничивается суммой в 25 тыс. крон. Ввоз более крупных сумм необходимо сопровождать заполнением специальной таможенной декларации. В отношении дорожных чеков ограничений нет. Беспошлинно ввозятся до 2 л. пива, до 1 л. крепких спиртных напитков (до 60%), до 1 л. вина (до 22%) или до 2 л. вина, если крепкие алкогольные напитки не ввозятся, а также до 200 штук сигарет или 250 гр. табака (при условии достижения ввозящим лицом возраста 18 лет), предметов и вещей домашнего обихода - в пределах личных потребностей, продуктов питания - до 10 кг., автомобильного бензина - не более 200 л. (в т. ч. не более 10 л. в канистре). Общая стоимость ввозимых предметов и продуктов не должна превышать 5 тыс. крон. Ввоз крепких спиртных напитков разрешается только лицам, достигшим 20 лет, пива и вина - достигшим 18 лет. Ввоз лекарств для личного использования возможен только при наличии письменного разрешения (рецепта) врача. Запрещён транзит оружия, наркотиков, некоторых медикаментов без соответствующих разрешений таможенных органов и рецептурного сопровождения, а также ввоз сырого мяса, свежих овощей и молочных продуктов. Запрещен вывоз охраняемых видов животных и птиц, предметов, имеющих художественную, культурную и историческую ценность. Нарушение таможенных правил ведет к аннулированию визы и запрету на въезд в страну на достаточно длительный срок.

Тронхейм

Общие сведения.

Огромный фьорд Трондхейм окружен плодородными землями. Равнина застроена крупными фермами, постепенно она спускается к морю, и там вы увидите небольшие рыбацкие поселки. Вдоль побережья в море виднеются тысячи островов. Местных жителей называют "трендерами". Норвежцам даже не всегда понятен их диалект. Кроме склонности к преувеличениям, они отличаются беззаветной преданностью своему краю. Город расположен в глубине большого Трондхеймского фьорда, в устье реки Нидельвы. Его хорошо защищенный порт был идеальной базой для рейдов викингских царьков, издавна живших в этих местах.

Сам город был основан в 997 году Олафом Трюггвасоном, первым королем, избранным Тингом, древним парламентом викингов. Другой Олаф, Харальдсон, огнем и мечом обратил Норвегию в христианство (нравы в те времена были крутые), и церковь канонизировала его, когда он погиб в 1030 г. в решающем сражении при Стиклестаде к северу от Трондхейма. На месте его гибели был построен собор Нидарос, который в течение всего средневековья привлекал паломников со всей Европы.

Город неоднократно переживал периоды упадка, особенно во времена шведской экспансии, и в конце концов утратил свой статус королевской и церковной столицы. Тем не менее, в 1800 году по численности населения он все еще превосходил Осло. В наши дни Трондхейм во многом сохраняет признаки духовной столицы страны. Начатая несколько лет назад реставрация собора привлекла многочисленных художников. Дни Святого Олафа в последний уик-энд июля отмечаются различными представлениями, выставками, концертами и большими богослужениями. Это также важный университетский город, где по-прежнему процветают торговля и сельское хозяйство.

Трондхейм - город, который особенно бережно сохраняет свои традиции. Ему - 1000 лет, и он всегда находился в центре важнейших событий. Здесь вы можете получить массу различных впечатлений. Если вы интересуетесь культурой - к вашим услугам множество музеев, среди которых - знаменитый Музей Рингве - музей истории музыки. Обязательно посетите впечатляющий собор Нидарус. Если вы захотите быть ближе к природе, место, в котором расположен этот город, даёт вам уникальную возможность для осуществления вашего желания. Много ли есть городов, в центре которых можно ловить сёмгу?

Население

В настоящее время Трондхейм, в котором проживает 140 000 жителей, является третьим по величине городом в стране.

Основные достопримечательности

Городской музей

Эта небольшая картинная галерея примыкает к собору. Уже на ступеньках лестницы вы увидите грозного стража - изваянного из бронзы волка Скруббефара. Открыт ежедневно с 12:00 до 16:00.

Королевская резиденция "Стивсгарден"

Королевская резиденция в Тронхейме - это самый большой деревянный дворец во всей Скандинавии. Здание построено в 1778 г., в эклектичном стиле, в котором элементы рококо сочетаются с классическими. В экспозиции представлена уникальная историческая мебель различных эпох. Открыт с 1 июня по 31 августа, с 10:00 до 14:00, по воскресеньям закрыто.

Кафедральный собор Нидарос

Самый большой собор в Норвегии был построен в XII веке в готическом стиле. Его фасад, богато украшенный скульптурами и великолепными витражами, напоминает парижский Нотр-Дам. Сокровища короны можно видеть с 9:30 до 12:30 по будням и с 13:00 до 16:00 по воскресеньям. Посещение башни каждые полчаса, с 15 июня по 18 августа. В конце улицы, проходящей перед собором, находится Гамле-Бибро, старинный подъемный мост с богато декорированными портиками, окрашенными в красный цвет. Этот мост является одним из символов города. Музей под открытым небом. Расположенный в 4 км от центра, этот музей под открытым небом собрал более 60 зданий, включая остатки замка короля Сверра. Парк с живущими на свободе животными, деревянная церковь из вертикальных бревен, хозяйственные постройки. Вы увидите постоялый двор 1739 г., в котором и сейчас работает ресторан, кухня которого продолжает традицию той эпохи.

Остров монахов

Этот крошечный островок окружен мощными укреплениями. Когда-то здесь казнили преступников. Построенный около 1000 г. бенедиктинский монастырь в 1658 г. был превращен в крепость-тюрьму. Сегодня это очень симпатичное и популярное у туристов место, с небольшим пляжем и кафе-рестораном.

Башня Тюхолт

Расположена за чертой города. Высота этой башни, построенной ведомством связи, 120 м. Лифт поднимает вас на террасу, откуда открывается панорама Тронхейма и окрестностей. Вращающийся ресторан Galaksenделает полный оборот за 1 час.

1.2 Паспорт маршрута

По типу тур "Очаровательная Скандинавия" является тематическим, так как во время его проведения осуществляется экскурсионная программа, которая расширяет кругозор туриста.

Тур не является сезонным, так как не зависит от погодных условий, времени года, сезонного расписания работы музеев. Но в данном проекте представлен расчет тура на период сезона (с апреля по октябрь), так как при расчете стоимости тура использовались цены на услуги гостиницы и транспорта на период сезона.

Продолжительность тура 5 дня / 5 ночей. Тур планируется проводить раз в месяц с пятницы по вторник, в период высокого сезона (май - сентябрь) - два раза в месяц.

По виду основных услуг данный маршрут является экскурсионным.

Целевая аудитория: жители Северо-Западного региона, среднего класса или выше среднего, которые уже путешествовали в Скандинавские страны и хотели бы расширить свой кругозор. Ограничений по возрасту участников тура в принципе нет. Это могут быть как люди среднего, пожилого возраста, так и молодежь. Люди любого возраста найдут в программе тура то, что заинтересует именно их. При небольшой коррекции он может быть предложен и для школьных групп.

Жители Северо-Западного региона являются целевой аудиторией в связи с тем, что

1. Северо-Западный регион граничит со скандинавскими странами, и добраться туда предельно просто и недолго.

2. Санкт-Петербург - самый крупный город в Северо-Западном регионе. Это город с большим населением, а следовательно - это большие ресурсы потребителей туруслуг.

3. Все страны Скандинавии (как и многие страны Центральной Европы) входят в Шенгенское соглашение, которое подразумевает получение единой визы на все страны назначения для туристов из стран не входящих в Шенген (такие как Россия) и безвизовый проезд по данным странам для стран включенных в Шенген.

По виду транспорта данный тур является комбинированным, так как используется два вида транспорта - автобус и паром.

Характеристика транспортных средств:

Автобус.

Вместимость: 20-23 человека.

Скорость движения: 60 км/час.

Дороги: В данном маршруте автобус является основным видом транспорта. Перемещение на нем осуществляется по шоссе, магистралям и дорогам с покрытием. Маршрут проходит по таким трассам, как Е45, Е75, Е18, Е4 и другие.

Паром.

Вместимость: около 1700 человек.

Средняя скорость движения: 35 км/час.

Тип маршрута: кольцевой:

Данный маршрут является некатегорийным.

Схема безопасности.

ГОСТ Р 50644 - 94 - "Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". В соответствии с этим ГОСТом необходимо предотвратить все факторы риска:

· Травмоопасность.

· воздействия окружающей среды (наличие отопления, дезодорантов…).

· пожароопасность (наличие огнетушителя, ознакомить с правилами пользования электроприборами).

· Биологическое воздействие.

· Психолого-физическое воздействие

· Химическое воздействие.

· Запыленность и загазованность (ГОСТ 12 005) и прочие факторы негативного воздействия.

Для того чтобы с туристами на маршруте ничего не случилось, и все вернулись домой в целости и сохранности гиду выдается список туристов, который тщательно проверяется после каждого выхода из автобуса на маршруте, при заезде/выезде из отеля, погрузке на паром и сходе с него. Гид-экскурсовод сопровождает группу на всем протяжении тура. В автобусе имеются ремни безопасности. При транспортно - экскурсионном обслуживании пассажирам запрещается ходить по салону автобуса во время движения, высовываться из окон, отвлекать водителя. В случае пожара в гостинице имеются огнетушители, схема эвакуации, черная лестница и запасные выходы.

1.3 Характеристика проектируемых услуг

Данный тур разработан с целью удовлетворения запросов различных возрастных категорий туристов на основании следующих документов:

ь Гражданского кодекса;

ь Закон РФ "Об основах туристкой деятельности" 1996 года,c изменениями от 5 февраля 2007 года;

ь Закон РФ "О техническом регулировании" 2002 года;

ь Закон РФ "О защите прав потребителя" в редакции от 09. 01.1996 г

ь Стандарт Российской Ассоциации социального туризма;

ь Стандарт Национальной туристской ассоциации "Порядок и правила предоставления туристических услуг. Общие положения" 2003 год;

ь ГОСТ Р 50 681 - 94 "Проектирование туристических услуг"

ь ГОСТ Р 50690 - 2000 "Туристские услуги. Общие требования";

ь ГОСТ Р 51185 - 98 "Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;

ь Гостиничный стандарт РАСТ "Основные положения" 2004 год;

ь Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, 1997 год ;

ь Межгосударственный стандарт ГОСТ 2868.4 - 98 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц";

ь ГОСТ Р 50647 - 94 "Общественное питание. Термины и определения";

ь ГОСТ Р 50762 - 95 "Классификация предприятий общественного питания";