Организации образовательных услуг на международном уровне на примере лингвистических лагерей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Международный туризм в деятельности турфирмы

1.1 Образование за рубежом

1.2 Образовательный туризм и виды обучающего туризма

1.3 Академические программы и курсы в образовательном туризме: основные центры лингвистического туризма

Глава 2. Оказание образовательных услуг в лагере международного уровня (лингвистический аспект)

2.1 Лингвистические программы и существующие методы овладения иностранным языком

2.2 Выбор лингвистической программы

2.3 Разработка лингвистического тура (лингвистический лагерь)

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Образование за рубежом необходимо не только тем, кто желает продолжить свой карьерный рост за пределами страны, но и тем, кто желает стать специалистом международного уровня, работая в России. Развитие грантовых и инвестиционных программ, расширяющиеся связи с зарубежными партнерами в различных отраслях бизнеса, широкий обмен опыта на производствах и прочие факторы порождают спрос на высокообразованных специалистов, получивших качественное образование за рубежом.

Образование за рубежом становится более и более доступным из года в год. Развиваются новые образовательные летние программы за рубежом, новые университеты включаются в международное образовательное пространство. Разнообразие программ, предоставляемых различными учреждениями, позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для каждого конкретного школьника или студента.

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что в настоящее время туризм является мощной мировой индустрией, где задействованы огромные массы служащих, основных средств производства, привлечены крупные капиталы. Немалую долю в нем занимает и международный образовательный туризм.

Молодежный туризм оказывает ощутимое воспитательное воздействие на подрастающее поколение. Важен так же оздоровительный, лечебный и профилактический аспект организованного отдыха: он помогает детям и молодым людям окрепшими и здоровыми продолжать учебный процесс в школах, профессионально-технических училищах, техникумах и высших учебных заведениях.

В последнее время развитию образовательного туризма, летнему отдыху и оздоровлению молодежи органами федеральной и муниципальной власти уделяется достаточно много внимания.

Цель дипломной работы - выявление специфики организации образовательных услуг на международном уровне (на примере лингвистических лагерей в работе многопрофильного турагентства «Меридиан-Тур»).

Для достижения данной цели в работе поставлены следующие задачи:

- проанализировать развитие образовательного туризма и его виды за рубежом;

- рассмотреть основные центры международного лингвистического туризма и предоставляемые академические программы;

- провести анализ спроса и предложения на рынке языкового образования за рубежом;

- изучить проблему оказания образовательных услуг международного уровня для молодежи;

- разработать лингвистический тур на остров Мальта, рассчитанный на молодежную аудиторию в возрасте от 13 до 17 лет.

Объект исследования - образовательные услуги международного уровня.

Предмет исследования - формирование образовательных услуг языкового направления в международных лингвистических лагерях.

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В введение сформированы актуальность и цель дипломной работы, указаны задачи, объект и предмет исследования. В первой главе рассматриваются основные аспекты развития международного образовательного туризма. Вторая глава посвящена вопросам оказания образовательных услуг в лингвистических международных лагерях, представлен разработанный лингвистический тур. Заключение диплома подытоживает основные мысли всей работы, раскрывая необходимость, полезность, важность и актуальность поднятой в дипломе темы. В приложениях представлены дополнительные материалы по теме, позволяющие полнее и образнее раскрыть дипломную тематику.

Информационную базу исследования составили:

- публикации по проблемам молодежного образовательного туризма в специальных изданиях;

- материалы средств массовой информации;

- данные, полученные из статистических источников.

В качестве методологической основы исследования применялся системный подход и использовались общелогические методы, такие как анализ, синтез, наблюдение, сравнение и классификация.

Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что разработанный лингвистический тур может быть использован туристическими фирмами при совершенствовании работы по организации и формированию молодежного международного образовательного туризма.

Молодёжный туризм важен для общества как социальное явление, но его можно развивать и с коммерческими целями, получая прибыль. При том важно соблюдать баланс между получением доходов и выполнением общественных задач.

Уже не раз на федеральном и региональном уровне поднимались вопросы организации молодежного туризма. Но к сожалению, за последние несколько лет ситуация в этой специфической сфере услуг практически не изменилась -- ни в лучшую, ни в худшую стороны.

Существуют программы развития туристической отрасли, как на федеральном, так и на региональном уровнях, но в них не уделяется достаточного внимания проблемам молодежного туризма. Это объективная реальность, но предпринимаются некоторые шаги в области разработки новых законодательных актов, нормативных основ, конкретных программ развития этой специфической отрасли.

Объектом исследования данной дипломной работы было турагентство «Меридиан-Тур». Юридический и фактический адрес: Московская область г. Подольск, ул. Февральская д. 59.

В последнее время все большую актуальность приобретает тенденция получения не только классического многолетнего образования за рубежом, которое и так никогда не теряло своей ценности, но и прохождение краткосрочных курсов повышения знаний иностранных языков за рубежом. Это весьма закономерное явление, ведь наша страна активно интегрируется в общемировые процессы, а приобщиться ко многим областям знаний без обучения за рубежом порой невозможно.

Глава 1. Международный туризм в деятельности турфирмы

1.1 Образование за рубежом

Международная деятельность турфирмы на территории Российской Федерации регулируется законом. 24 ноября 1996 г. был принят Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ, в котором говорится, что государственное регулирование туристской деятельности осуществляется путем защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности, установления правил въезда в РФ, выезда из РФ и пребывания в РФ с учетом интересов развития туризма, налогового и таможенного регулирования. [1]

Согласно принятым в начале 2007 года поправкам к закону «Об основах туристской деятельности», с 1 января 2007 года лицензирование деятельности туроператоров и турагентств было отменено. Взамен до 1 июля 2007 года все операторы туристического рынка должны были предоставить финансовые гарантии (либо банковские, либо страховые).

До начала тура перевозчики обязаны обеспечить туристов напрямую или через туроператоров (турагентов) инструкциями и правилами по обеспечению безопасности туристов во время перевозки, а также информировать туристов о порядке расследования и оформления акта несчастных случаев в транспорте. Уполномоченный орган федеральной власти в области туризма информирует участников туризма об угрозе безопасности туристов в месте пребывания.

Роспотребнадзор разработал методические рекомендации по перевозке детей. Согласно новым правилам колонны из трех и более автомашин не должны двигаться без сопровождения ГИБДД. В поездках длительностью до 12 часов автобус может вести один человек, в прогулках продолжительностью до 16 часов - два водителя. При организации длительного переезда необходимо создать условия для полноценного отдыха шоферов и пассажиров (не мене 8 часов в гостиницах, кемпингах и прочее после 16 часов движения). Запрещено перевозить детей в период с 23.00 до 7.00. Кроме того, «транспортировать» маленьких путешественников может только водитель, который имеет стаж от трех лет и категорию «Д» и за которым на протяжении последних лет не числится никаких правонарушений на дорогах.

Рекомендации касаются групп от восьми и более детей.

Туристская организация, одновременно с заключением договора оказания услуг по туристическому обслуживанию, обязана застраховать риск возникновения непредвиденных расходов туриста в период его пребывания за пределами территории Российской Федерации.

Минимальный размер страховой суммы по договору определяется в соответствии с требованиями законодательства иностранного государства - места временного пребывания туристов, но в любом случае не может быть менее суммы, эквивалентной семистам тысячам рублей.

Страхование расходов туристов осуществляется страховщиками, имеющими лицензию, на право осуществления данного вида страхования (страховых услуг).

В законе РФ «Об основах туристической деятельности» дано определение международного туризма.

Международный туризм - это систематическая и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туруслуг и турпродукта иностранным туристам на территории РФ и предоставлением туруслуг и турпродукта гражданам РФ за рубеж. [1]

Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута предварительно оговаривается и является местом сбора группы. В стоимость поездки может включаться и услуги гида-переводчика, который в зависимости от условий может сопровождать группу в течение всей или части поездки.

Турагент - это физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. [22] При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных. Часто цены указаны в у.е., хотя оплата услуг принимается в рублях по курсу ЦБ на день оплаты или по другому курсу, который заранее оговаривается. Сейчас большое внимание уделяется страхованию, особенно при поездках за границу. Собираясь в поездку, мало кто задумывается, о неприятностях, которые могут случиться: задержали рейс, заболел зуб, перепутали багаж, пропали документы. Такие, казалось бы, мелочи способны омрачить любое путешествие. Об этом тоже должна заботиться фирма, а не клиент.

В случае турагентской деятельности, схема примерно такова: присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от туроператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табло). Также выдается путевка, заключается договор между туристским агентством и клиентом. Договором на туристское обслуживание и путевкой регламентируются основные туристические услуги.[27] К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги (включая трансферт), экскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. Сюда можно отнести:

- дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;

- физкультурно-оздоровительные услуги;

- медицинские услуги;

- культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

Следует отметить, что российские туристы в последнее время являются весьма привлекательными для многих стран, т.к. во время своих путешествий они тратят довольно большие суммы денег, в среднем в 2-3 раза больше, чем любой другой иностранный турист, что весьма выгодно для принимающей страны. Чтобы не остаться в стороне от этих изменений на мировом туристском рынке, необходимо провести глубокий и всесторонний маркетинговый анализ основных тенденций развития туризма, следует изучить как внутренние факторы, влияющие на выбор туристских дистанций, так и внешние факторы.

Рисунок 1. Динамика зарубежных путешествий

Анализ динамики выездного туризма за 2005 - 2009 годы, согласно рисунку 1, свидетельствует о постоянном росте количества зарубежных путешествий среди российских туристов.[19]

Особый интерес представляет анализ половозрастной структуры туристов, совершающих зарубежные поездки. Из общего числа туристов, совершивших в 2009 году зарубежные поездки, 645 человек - мужчины и 341 - женщины. На рисунке 2 представлены сезонные колебания числа выезжающих туристов.

Рисунок 2. Сезонные колебания числа выезжающих туристов

Статистика свидетельствует, что наиболее выездной возраст туристов - 20-50 лет, а соотношение мужчин и женщин одинаковое.

Если посмотреть на общую тенденцию развития выездного туризма в Подольске, то на фоне общего увеличения возрастания потока туристов в страны Европы, количество граждан, посетивших страны СНГ, тоже увеличилось. Казалось, имеются положительные тенденции, но в абсолютных показателях это весьма малая часть из всего числа туристов, которые ежегодно выезжают за пределы России. Наши туристы предпочитают отдыхать в таких странах, как: Турция, Египет, Таиланд, Греция, Франция, Австрия, Италия. Во время каникул организуются детские туры в Болгарию. Востребованы туры в страны Скандинавии. В Подольске чаще остальных туристов можно встретить граждан Германии, Китая, США, Италии. Именно на их менталитет «Меридиан-Тур» формирует турпакеты по въездному туризму. Привлечение иностранных туристов в страну зависит от множества различных факторов: экономических, политических, экологических и, конечно, связано с проблемой безопасности туристов и уровнем развития сервисных услуг. Это, прежде всего, качество обслуживания иностранных туристов в гостиницах, на транспорте, туристско-экскурсионных предприятиях и культурно-развлекательных учреждениях, уровень информационного обслуживания и пр. Иностранные туристы требуют высокого уровня комфорта от мест размещения, транспорта, информационных служб, не уступающего привычному им. При этом они желают, чтобы получаемое удовольствие соответствовало оплате.

На сегодняшний день образование за рубежом более привлекательно, чем образование в пределах родной страны. Основным фактором, определяющим широкое развитие зарубежных образовательных программ, является ситуация, сложившаяся в современном мире. Речь идет о явлении, именуемом «глобализацией». Глобализация проявляется в значительном расширении межкультурных связей, в результате чего становятся все более доступными рынки и бизнес-пространства различных стран. Например, образование в Ирландии и обучение в Канаде стали вполне доступными для россиян. Данная ситуация с одной стороны открывает большие возможности для ведения бизнеса, с другой стороны - создает повышенные требования для руководителей и работников.

Образование за рубежом - это не только возможность приобщения к идеям глобализации экономических процессов. Образование за рубежом также является и очередной ступенью на пути к интеграции процессов межкультурной коммуникации. Трудно найти что-то сопоставимое с тем опытом личного взаимодействия, который приобретается после прохождения обучения за рубежом. Причем в последнее время все большую актуальность приобретает тенденция получения не только классического многолетнего образования за рубежом, которое и так никогда не теряло своей ценности, но и прохождение краткосрочных курсов повышения квалификации, а также консультативное обучение за рубежом. Это весьма закономерное явление, ведь наша страна активно интегрируется в общемировые процессы, а приобщиться ко многим областям знаний без обучения за рубежом порой невозможно. Успешная экономическая деятельность и эффективные рекламные кампании трудноосуществимы без получения квалифицированного образования за рубежом. Менеджмент, дизайн, маркетинг, производственные технологии и наука - все сферы нуждаются в обмене опытом и непосредственном обучении за рубежом.

Обучение за рубежом - это наиболее удачный путь к тому, чтобы стать востребованным специалистом на международном рынке труда. Стоит отметить, что открытие и «стирание» границ между странами как результат глобализации коснулось непосредственно и нашей страны.

Таким образом, образование за рубежом необходимо не только тем, кто желает продолжить свой карьерный рост за пределами страны, но и тем, кто желает стать специалистом международного уровня, работая в России. Развитие грантовых и инвестиционных программ, расширяющиеся связи с зарубежными партнерами в различных отраслях бизнеса, широкий обмен опыта на производствах и прочие факторы порождают спрос на высокообразованных специалистов, получивших качественное образование за рубежом. Глобализация - процесс необратимый, поэтому уже сегодня родителям детей школьного возраста стоит задуматься о том, каким образом простроить образовательную программу ребенка так, чтобы полученное им образование отвечало духу времени. Наиболее прогрессивное решение этого вопроса - образование за рубежом.

К сожалению, многими российскими семьями и студентами на сегодняшний день учеба за рубежом воспринимается как нечто непомерно дорогостоящее и трудноосуществимое. Однако образование за рубежом становится более и более доступным из года в год. Развиваются новые образовательные летние программы за рубежом, новые университеты включаются в международное образовательное пространство. Разнообразие программ, предоставляемых различными учреждениями, позволяет выбрать наиболее подходящий для каждого конкретного школьника либо студента вариант. Не существует прямой зависимости между степенью престижа получаемого вами образования и деньгами, затраченными на обучение за рубежом. Зачастую одно и тоже высшее учебное заведение может предлагать различные программы зачисления студента. К примеру, вы можете получать образование за рубежом по программе обмена студентами; в этом случае большую часть расходов возьмет на себя государство.

Высшее образование за рубежом предполагает следующие формы: дипломные программы, бакалавриат, магистратура. Особенность организации образовательных летних программ за рубежом и в зарубежных вузах состоит в том, что студенты сами могут выбирать для себя интересующие курсы и посещать занятия по этим дисциплинам. Таким образом, образование за рубежом - это осмысленное целенаправленное обдуманное самим обучающимся образование.

Высшее образование за границей требует от обучающегося серьезного подхода. Значительным фактором является оторванность от дома. Кроме того, 17 - 25 лет - это средний возраст, на который приходится образование за рубежом, и это тот период развития личности, когда для человека характерна большая степень восприятия и становление характера. Нахождение в данный период жизни в некоторой мере в «экстремальных» условиях - за пределами своей страны, культурного поля - развивает в студенте способность адаптации, быстрого приспособления к различным обстановкам, жизненным ситуациям. Вырабатывается быстрота и гибкость мышления. Эти качества крайне необходимы специалисту на современном рынке труда и будут оставаться таковыми в будущем. Именно поэтому высшее образование за рубежом - это прекрасная школа жизни.

Образование за рубежом - это выгодное вложение средств и усилий, которое непременно окупится в будущем. На сегодняшний день обучение за границей - это возможность получения престижного диплома, имеющего ценность как на отечественном, так и зарубежных рынках труда. Образование за границей предоставляет прекрасные возможности реализации себя в будущем в качестве высококлассного специалиста.

Одно из основных требований, предъявляемых к поступающим абитуриентам в зарубежные учебные заведения, это владение языком. Из трех «мировых» языков - английского, французского и немецкого, английский язык является наиболее популярным. Английский за рубежом - самая распространенная форма общения. Для овладения на должном уровне языком предлагаются зарубежные языковые программы, среди которых будущим абитуриентам стоит обратить особое внимание на каникулярные программы. Летние программы за рубежом - это удобная форма сочетания отдыха и образования.[5] Погружение в языковую среду позволяет качественно улучшить владение языком и преодолеть языковой барьер в общении. Особенно быстро это происходит, если на время каникулярных программ ребёнок поселяется в «принимающей семье». Каникулярные программы разработаны для школьников различных возрастных групп. Отработанные связи с учебными заведениями и хорошая база адресов принимающих семей являются залогом безопасности вашего ребенка на время прохождения летних программ за рубежом.

Если вы целеустремленный, активный человек с твердой жизненной позицией, желанием развиваться и совершенствоваться, вам предложат свои услуги в сфере образовательного консалтинга. Если вы желаете получить образование за рубежом, совместно с вами из большого количества возможных вариантов помогут выбрать наиболее приемлемые для вас программы и составят необходимый пакет документов.

Получив высшее образование за границей, например обучение в Швейцарии или обучение в Новой Зеландии, вы имеете право продолжить образование за рубежом. Например, после бакалавриата вы вправе поступить в магистратуру.

Образование за рубежом - это качественно более высокий уровень образования. Очень немногие российские вузы могут гордиться международным классом образовательных услуг.

Образование требует особого подхода, в котором не место случайным стечениям обстоятельств. Образование за рубежом раскрывает большие возможности перед молодыми специалистами. Образование за рубежом - это возможность влиться в ряды успешных людей, владеющих собственными секретами успеха.

Спрос на образование за рубежом среди россиян в 2008 году существенно вырос почти по всем популярным направлениям. По-прежнему самая «проторенная тропинка» ведет в Великобританию - поток студентов из России туда на порядок выше, чем в другие страны, вместе взятые. И учиться на Туманный Альбион едут в основном на краткосрочные курсы, тогда как в Германии и Франции россияне получают чаще академическое образование. Специально к выставке «Международное образование» ее организатором, компанией Begin Group, в октябре 2008 года было проведено исследование «Спрос на зарубежное образование в России». В исследовании приняли участие представители посольств и культурных центров Великобритании, Германии, Франции, Канады и Австралии.

Рисунок 3. Количество студентов, уезжающих из России для получения зарубежного образования в год

Предоставленные данные основываются на статистических отчетах посольств и культурных центров за 2008 года.

Традиционно наиболее популярной страной среди российских студентов остается Великобритания. По данным Британского совета, в Великобританию из России уезжают учиться 33500 человек в год. Остальные страны остались далеко позади. По данным DAAD, в Германию из России отправляются на обучение 2000 человек в год. По данным Edu France, во Франции получают образование 1500 россиян. По данным Канадского образовательного центра, 1100 слушателей из России поступают в учебные заведения Канады. По данным австралийской торговой комиссии, в Австралию ежегодно приезжают учиться 700 россиян. Если говорить о темпах роста спроса на обучение за рубежом, то самым высоким показателем может похвастаться Канада: по оценкам экспертов - участников исследования, за последние несколько лет спрос на обучение в Канаде вырос примерно в 2 раза, в Великобритании - увеличился на 30%, в Германии - на 20%. Ситуация со спросом на обучение во Франции не изменилась.[18]

Среди студентов, уезжающих в Великобританию и Францию, подавляющее большинство - женского пола (70%). Соотношение девушек и юношей, желающих учиться в Германии, распределяется как 60 и 40% соответственно. Во Францию уезжают преимущественно молодые люди в возрасте от 15 до 25 лет. В Германию и Великобританию - как молодые люди (15-25 лет), так и люди более старшего возраста (26-35 лет), причем соотношение их примерно равно.

Пользование стипендиальными программами неоднозначно. Так, в Великобританию ежегодно уезжают учиться по стипендиальным программам 40-50 человек (для сравнения, в США - около 150). В Германии в настоящее время по стипендиальным программам обучаются примерно 3000 человек, что составляет четверть от всех учащихся.

Если говорить об академических и краткосрочных программах, то здесь наблюдается довольно четкая закономерность в распределении по разным странам. Студенты, уезжающие учиться во Францию, как правило, выбирают долгосрочные (академические) программы. В Германии наблюдается та же тенденция: академическим программам отдают предпочтение 70% студентов. В Великобритании абсолютное большинство студентов, наоборот, предпочитают обучаться на краткосрочных программах (90% опрошенных) и только 10% отдают предпочтение академическим программам. В Канаде соотношение также складывается в пользу краткосрочных программ: 55% к 45% предпочитающих академическое образование.

1.2 Образовательный туризм и виды обучающего туризма

Образовательный туризм - это поездка за рубеж с целью учебы. По сообщению компании IQ consultancy, количество студентов, выезжающих на учебу только в Великобритании, ежегодно возрастает на 28%. За 2008 год учиться за рубеж отправилось более 80 тысяч россиян. По сравнению с рынком туристических поездок это - капля в море. Однако годовой оборот этого рынка по оценкам экспертов составляет более 200 млн. евро. Поэтому конкуренция растет, и каждая из сторон претендует на свою долю этого пирога. Для потребителя это означает, конечно, возможность выбирать среди растущего числа агентств и их ценовых предложений.

Самая острая конкуренция - среди агентств, занимающихся так называемыми «языковыми программами». Это объяснимо: такие поездки наиболее «просты в исполнении», да и языковые школы легче идут на контакт, нежели, например, школы частные. В целом, предлагаемые языковые программы можно разделить на три группы:

Up-market - дорогие летние курсы в хорошо оборудованных языковых или частных школах. Как правило, такие школы тщательно соблюдают баланс национальностей. Турфирмы с такими школами, как правило, не работают - слишком дорого, а значит, трудно продать. Да и сами школы на сотрудничество с новыми и непроверенными партнерами идут неохотно.

Middle-market - средний ценовой диапазон. Здесь можно найти все что угодно, от добротных английских учебных заведений до учебы в «народных школах» Финляндии.

Low-market - относительно дешевые программы. В этом сегменте нужно быть особенно осторожным: турагентства порой предлагают школы, не имеющие аккредитации в международных организациях, либо расселение и занятия в русскоязычных группах.

Предложений такого сорта великое множество - от русского пансиона «Мальта-Краун» на Мальте до «языковых программ в Крыму». Отдельную нишу занимают поездки на учебу в школу или университет. Это, что называется, «штучный товар» - дорогой и сложный, потому что требует тщательного планирования в соответствии с тем, как видит свое будущее клиент, в какой институт собирается поступать, где работать. Однако турагентства штурмуют и эти виды обучения.

А вообще-то, не все ли равно клиенту, с кем общаться на подготовительном этапе? Какая разница, кто будет оформлять визу, подбирать учебное заведение, готовить документы? Существенно ли отличается туристическая поездка от поездки учебной?

Прежде всего, образование - это очень «наукоемкая» отрасль. Для того, чтобы с уверенностью ориентироваться в ней, агент должен разбираться в системах образования разных стран (которые существенно отличаются от российской), процедурах поступления в школы и университеты (которые опять-таки с российской не совпадают), правилах признания дипломов разных стран и школ.

Приходящее с первыми весенними днями желание отправить ребенка на языковые курсы за границу практически стало у российских родителей условным рефлексом. Причем считается, что если выбрать курс с максимальной интенсивностью, то и каникулы за рубежом принесут максимум пользы. Это, конечно, верно, если дело касается взрослых студентов, но у детей и подростков - своя психология, и к ним требуется особый подход для эффективного овладения иностранным языком.[16]

Немного истории. Детский образовательный туризм - явление, охватившее сейчас весь мир, во всяком случае, всю его цивилизованную часть, обязан своим рождением горю, слезам, крови, обязан войне. После 2 Мировой войны сначала в пострадавших меньше других стран США, а потом и в других странах стали создаваться благотворительные фонды, мечтавшие познакомить и подружить детей бывших врагов. Среди людей, решивших именно таким образом бороться за мир, была, к примеру, гражданка США Рэчел Андерсен. Благодаря ее щедрости и неутомимости уже в 1951 году семьи-волонтеры Детройта приняли 75 немецких подростков, а 4 года спустя американские дети провели каникулы в окрестностях Гамбурга.[23] В ближайшие несколько лет география международных образовательных программ расширилась, включив Северную и Южную Америки, Европу (сначала - лишь Западную), Азию, Австралию и Новую Зеландию. Дети ездили в незнакомые страны, изучали их язык, жили в местных семьях, заводили друзей среди сверстников. Образ врага был разрушен, а значит, идея работала.

И тут выяснилось, что детскому образовательному туризму тесно в узких рамках благотворительности. Желающих отправить детей на каникулы за границу - посмотреть страну, подучить язык, было стократ больше, чем могли обслужить фонды, эту работу надо было переводить на коммерческую основу. Выяснилось и еще одно важное обстоятельство. В образовавшемся секторе рынка образования Великобритания была обречена занять лидирующие позиции. Так распорядилась история: еще в 19 веке Великобритания первой из колониальных стран начала укомплектовывать администрации своих колониальных владений местными национальными кадрами. Но прежде всего эти кадрам нужно было дать соответствующее образование, для начала научив их английскому языку, создав соответствующие программы, учебники, квалификационные международные экзамены. Учили и взрослых, и детей, и на местах, и в метрополии. Учат до сих пор: в самых закрытых, элитарных британских частных школах поколение за поколением обучаются отпрыски королевских домов всего мира.

Обучающие туры - весьма распространенный вид туризма, когда во время поездок турист совмещает отдых с обучением. Можно выделить три направления, или три рынка обучающего туризма:

- языково - обучающие туры,

- спортивно - обучающие туры,

- профессиональное обучение.

Языково-обучающие туры. Туры с изучением иностранных языков очень популярны среди клиентов различных возрастов - от детей и их родителей, покупающих туры с целью облегчения изучения языка, до взрослых предпринимателей, интересующихся разговорным бизнес-языком для проведения различных переговоров. Языковые программы рассчитаны на детей с 5-летнего возраста. Но предложения для таких маленьких детей пока что не имеют большого спроса, а вот школьников 10-17 лет родители отправляют учиться гораздо охотнее.

Градация языковых туров по возрасту следующая: школьники, студенты, взрослые (причем последние составляют 10% всего потока). Совмещение языковой подготовки с отдыхом и туризмом в стране изучаемого языка дает очень хорошие результаты. Такие туры организуются в основном в страны, где национальными языками являются распространенные в мире языки в качестве наиболее употребляемых - в Англию, США, Францию, Испанию, Германию, Италию, Португалию. Есть, конечно, и исключения, когда английский язык с успехом можно поучить в Ирландии, на Мальте и т.д.

Языковые курсы могут быть: интенсивные и общие (стандартные); бизнес-курсы, подготовка к международным экзаменам; курсы на каникулах (сочетание развлечений с изучением языка); обучение один на один и в группе; академические курсы, направленные на поступление в университет. Наиболее популярно на сегодняшний день изучение английского языка, затем следует немецкий, испанский/итальянский. Следом за ними идут предложения по изучению французского и португальского языков. Эти языки достаточно часто употребляются в мире как средства межнационального общения. Реже, но все же встречаются предложения по изучению восточных языков во время специальных туров в Азию - китайского, фарси, японского. Но это скорее исключение, чем правило.

Средняя продолжительность туров - 2-3 недели.

Языково-обучающие туры могут быть индивидуальными и групповыми (чаще всего - это группы бизнес-языка, группы школьников). Основные программы обучающих туров - это учебные и экскурсионно-познавательные. В ряде случаев встречаются и спортивные программы (в основном в детско-юношеских турах).

Учебные программы - специальный курс обучения языку в аудиториях, лингафонных кабинетах. Занятия языком могут быть организованы на разных уровнях: для начинающих, для совершенствующихся и т.д. Все программы включают в себя по 2-4 аудиторных часа (45 минут) занятий иностранным языком в день. Первая половина дня при этом посвящена изучению иностранного языка, вторая половина дня предусмотрена для развлечений, досуга, занятий спортом и экскурсий. Предлагаются также туры с интенсивным изучением языка с программой 20-30 часов в неделю.

Экскурсионно-познавательные программы включают в себя изучение культуры и достопримечательностей страны посещения, ее истории и литературы. Одной из форм обучения может быть посещение театров.

В зависимости от продолжительности тура и места размещения туристов в программу могут быть включены спортивные программы (занятия теннисом, конным спортом, плаванием, греблей на каноэ и т.д.). В основном спортивные программы зависят от возможностей той школы или колледжа, на базе которых организуется тур по обучению языку. Среди учащихся устраиваются различные состязания по спорту и викторины, что также косвенно подталкивает их к языковой практике во время этих мероприятий. Курсы изучения иностранных языков и занятия спортом - эта форма обучающих туров приобретает все большую популярность в мире (особенно среди молодежной клиентуры).

Групповые туры с размещением в лагерях, кемпингах, колледжах позволяют изучать язык среди своих сверстников, не слишком отрываясь от обычной среды. Здесь обучающие программы сочетаются со спортивными и досуговыми мероприятиями. Это так называемые развлекательно-образовательные туры, в которых обучению обычно отводится далеко не главная роль. Этот вид поездок очень нравится школьникам, когда они встречаются со своими сверстниками разных национальностей и общаются с ним на изучаемом языке.

Распространенным предложением является организация языковых туров для бизнесменов. Для взрослой клиентуры основной причиной обучения является необходимость владения одним или несколькими иностранными языками. Взрослая аудитория отправляется в подобные поездки за счет своих фирм и предприятий, индивидуально или с семьей. Любимыми турами данной категории являются туры, сочетающие курсы по интенсивной программе с большой культурной программой.

Главная особенность подготовки языково-обучающего тура - исключительно индивидуальный подход: школы и учебные программы подбираются для каждого человека с учетом его языкового уровня, образования, возраста.

Организацией языково-обучающих туров занимаются в основном специализированные рецептивные туроператоры. Они заключают договоры с местными учебными заведениями (университетами, институтами, колледжами и т.д.) на использование учебной базы, работу преподавателей и пользование методическими пособиями. Обычно у рецептивного туроператора по обучающим турам имеются договоры не с одним, а с несколькими учебными заведениями, предоставляющим несколько разные условия обучения и других услуг (размещение, досуг, спорт и т.д.), а значит, и больший выбор для туристов.

Перед началом обслуживания необходимо подготовить методическое обеспечение для выдачи туристам: программы обучения, учебники, разговорники, карты города, путеводители на изучаемом языке. Обычно этот набор входит в стоимость тура.

Размещение туристов языково-обучающих туров может быть разнообразным: гостиницы, общежития при колледжах, даже турбазы. Однако наиболее предпочтительным для индивидуальных туристов является размещение в семьях местных жителей. Это обеспечивает «принудительную» разговорную практику, а также «проникновение в дух нации». Кроме того, размещение в семьях чаще обходится дешевле, чем в гостиницах. При желании старшие дети окажут помощь по дому семье, в которой они живут, и тогда плата за жилье практически сводится на нет. Проживание в семье удобнее и даже безопаснее, особенно для маленьких детей. А главное эффективнее в - отношении совершенствования языка, так как обучающемуся приходится общаться на изучаемом языке не только в школе, но и в семье.

К подбору семей, в которых размещаются обучающиеся, необходимо подходить особенно тщательно. С семьями туроператор заключает специальные договоры на размещение туристов, в соответствии с которыми семья предоставляет туристам отдельную комнату и завтрак (в некоторых случаях и ужин). Проживание детей в семьях контролируется специальными менеджерами. Обычно эти семьи сотрудничают с туроператорами не один год и имеют хорошую репутацию и опыт в приеме детей.

Рекомендуется размещать обучающихся в семьях по двое, желательно из разных стран - для стимулирования языкового общения (для создания условий, вызывающих необходимость общения на изучаемом языке).

Если студенты размещаются в общежитиях (гостиницах), следует проверить, если условия для занятий.

Если тур групповой, то на всем протяжении тура с группой туристов должен работать руководитель группы из направляющей страны, свободно владеющий изучаемым языком. Назначается его (по договоренности с принимающей фирмой) направляющая сторона.

Группы по изучению языка должны состоять максимум из 12 человек. Однако с точки зрения отправки да и организации транспортных экскурсий более рентабельны группы по 30 человек. Поэтому при организации учебных занятий большие группы приехавших туристов разбиваются на подгруппы.

Спортивно-обучающие туры. Такие туры также распространены во всем мире. Среди них можно назвать туры с обучением игре в гольф, теннис, конному спорту, серфингу, катанию на горных лыжах, гребле на каноэ и байдарках, яхтовый, парусный спорт, подводное плавание, водные лыжи и др. На таких турах самое главное - обеспечение возможности научиться выбранному виду спорта.

Обучающие программы - это занятия выбранным видом спорта по специальной обучающей программе под руководством опытных инструкторов.

Необходимо разработать график спортивно-обучающих занятий. Как правило, это первая половина дня между завтраком и обедом. При разработке обучающей программы обязательно обращается внимание на дозированность нагрузки. После обеда - экскурсионно-познавательные мероприятия, свободное время.

Экскурсионно-познавательные программы - в основном общего характера. Преимущественно в массиве времени туристы отдают обучению и занятиям выбранным видом спорта. На таких турах необходимо предоставлять туристам дополнительные услуги: бассейн, сауна, массаж, бары, дискотеки, вечера встреч, фестивали, конкурсы - словом, все, что интересует туристов на отдыхе. С туристами должны постоянно работать инструкторы по соответствующему виду спорта. Рекомендуется также привлекать профессиональных спортсменов и тренеров, услуги которых могут быть платными.

В завершении тура между туристами могут быть устроены мини-соревнования по изучаемому виду спорта. Так же как и на спортивных турах, здесь необходимо обеспечить для туристов прокат и продажу соответствующего спортивного инвентаря и снаряжения.

Привлекательна для туристов возможность приобретения сопутствующих товаров, одежды, очков (подводных, горнолыжных, солнцезащитных), специальной обуви и т.д.

Размещение на спортивно-обучающих турах производится в гостиничных предприятиях, приспособленных для занятий и обучения выбранному виду спорта. Гостиницы должны иметь специальные спортивные залы и сооружения на прилегающей территории, трассы.

При обучении теннису при гостинице должны быть корты, прокат теннисного инвентаря и сопутствующих товаров (костюмы, обувь и пр.).

Если, например, организуется прием туристов с обучением конному спорту, то их размещают на специальной турбазе, имеющей конюшню, конные выгулы и трассы, тренировочные круги и площадки.

Необходимо наличие медицинского пункта и возможности оказания срочной медицинской помощи в экстренных случаях.

В целом требования к таким гостиницам те же, что и к гостиницам на спортивных турах.

Кроме того, в настоящее время формируются дополнительные рынки на обучающие туры, так называемое профессиональное обучение - обучение менеджменту, маркетингу, компьютерным технологиям, туризму, дизайну, гостиничному хозяйству, банковскому делу, праву - всему тому, на что есть спрос по обучению во время путешествий. Это можно назвать привычным словосочетанием - «повышение квалификации». Но только повышение квалификации во время путешествия при помощи туристских фирм.

1.3 Академические программы и курсы в образовательном туризме: основные центры лингвистического туризма

Академические программы - это долгосрочные курсы обучения в средней школе и вузах, подготовительные программы к ним, а также курсы «Международный академический год», Foundation и некоторые другие.

Большая часть студентов получают за рубежом первое высшее образование (только в Канаде больше доля тех, кто получает постдипломное образование). Кроме того, постдипломное образование является вторым по популярности в Германии и Франции. В Великобритании второе по популярности место среди учащихся занимают программы среднего образования.

Рисунок 4. Структура спроса на академические программы

В последнее время зарубежные вузы с особенной охотой принимают иностранных студентов. Например, правительство Великобритании, опасаясь конкуренции на рынке платного образования, в ближайшие пять лет планирует увеличить количество студентов-иностранцев на 100 тысяч человек. А французские власти ежегодно стимулируют спрос на рынке платного образования «раздачей» сотен грантов и стипендий для иностранцев. Не отстают и американские бизнес-школы, продвигая свои услуги.[10]

Не удивительно, что зарубежное образование становится все более востребованным и престижным в России. Это происходит как на фоне деградации отечественной системы обучения, так и в силу пресловутой глобализации: в РФ появляется все больше обеспеченных граждан, готовых платить за обучение своих детей на Западе десятки тысяч евро ежегодно.

Более того, Россия, подключившись к Болонскому процессу (стандартизации образования), сама идет навстречу зарубежным вузам, а потому все большим спросом пользуются совместные российско-европейские программы, позволяющие получить сразу два диплома.

«В обменных программах в основном участвуют студенты факультетов экономики, менеджмента, права и прикладной политологии», - описывает круг интересов студентов из России за рубежом директор по международным связям ГУ ВШЭ Александр Чепуренко.[25] Как заявил эксперт в эфире телеканала РБК, иностранный опыт особенно значим для востребованных на рынке специальностей, а два диплома - это серьезное конкурентное преимущество. «Материальный стимул, без сомнения, играет главную роль,» - поддерживает его гость программы «Сфера интересов» директор «Учебной группы Знание - Центр» Сергей Голынский. - «Одно только то, что ты скажешь: мол, закончил Оксфорд, или Кембридж, или бизнес-школу США, ставит человека на очень высокую позицию с великолепными перспективами».[25] Впрочем, по мере увеличения числа тех же дипломантов MBA в РФ, спрос на них среди работодателей падает, - отмечает партнер рекрутинговой компании Amrop Hever, Антон Стороженко.[25] И в то время как подобные программы входят в моду в РФ, спадает их популярность среди граждан метрополий: США и стран ЕС.

Гораздо сложнее обучение за рубежом с первого курса. Дело в том, что российское 11-летнее среднее образование не признается на Западе, как достаточное: для поступления в местные вузы. Если в Канаде и США это еще возможно, то в Великобритании, Ирландии, Голландии и Германии школяры учатся 13 лет, в Швейцарии - 12 и т.д. Для выпускников российских школ требуется переходной шаг: либо это 12-ый и 13-ый классы британской, швейцарской и т.п. школ, либо укороченные программы, которые позволят поступить по выбранной специальности после годовой спецподготовки. При этом тот, кто пошел по «длинному пути» (доучиваясь в зарубежных школах), имеет право подавать заявление в любые университеты, независимо от специализации. А те, что ограничились спецподготовкой, например, не смогут изучать медицину и архитектуру, - предупреждает С. Голынский.

На это преподаватели российских школ могут только пожать плечами. Последняя 48-ая Международная математическая олимпиада, прошедшая в Ханое, показала, что ученики из стран Старого Света не вошли даже в первую 10-ку победителей! Тогда как первое место заняла команда из России, второе - из Китая (с небольшим отрывом), а третье же - из Социалистической республики Вьетнам. Данный факт красноречиво характеризует уровень европейских школьников и инерцию советской математической школы (кстати, лишь одна участница российской команды была из Москвы).

Академические программы занимают важное место среди предложений ведущих образовательных компаний - «Элитур Клуба», «Инсайт-Лингвы», Международного учебного центра, ИТЭК, «Группы Йорк», «Канцлера», «Гармонии» и др.

Небольшим спросом у россиян пользуются академические программы в Великобритании. Затем с большим отрывом следуют Швейцария, Ирландия, Канада, Франция, Германия, Испания, Новая Зеландия, Мальта, другие страны. На долю британских школ и вузов в турфирмах приходится до 80% всех запросов. Такая популярность объясняется высоким качеством классического образования на острове и большим разнообразием предлагаемых программ.

Как правило, среднее образование в Соединенном Королевстве российские дети получают в школах-пансионах. В стране насчитывается около 2500 таких школ со своим академическим уровнем, специализацией и вступительными требованиями. Причем, уровень подготовки в британских школах очень высок: практически все выпускники, сдавшие экзамены на сертификат A-level, поступают в вузы.

Для студентов-иностранцев возможен путь зачисления в университет и через международные колледжи (с проживанием в резиденции или семье по выбору). Обучение здесь ведется по программе средней школы. После успешной сдачи экзаменов выпускники зачисляются в партнерские вузы. Свободного выбора университета в дальнейшем, как правило, нет, но цена обучения ниже, чем в пансионах. Еще одна форма предвузовской академической программы - курс Foundation, который включает занятие по совершенствованию языка и 3-4 профилирующих предмета. Это наиболее гарантированный путь для поступления в партнерские университеты. Кроме этого, существует масса других программ на получение различных дипломов и сертификатов, степеней бакалавра и магистра.

Групповые программы составляют значительную часть бизнеса большинства образовательных операторов. На их долю приходится до 90 % объемов продаж в компании МУЦ, около 80% - в BSI, не менее 50% - в «Элитур Клубе», «Инсайт-Лингве» и PAC Group. В силу стандартности групповых пакетов и их относительной экономичности (в среднем на 15% дешевле индивидуальных поездок) в этом секторе рынка отмечаются большие объемы продаж через агентства. Так, у «Элитур Клуба» через партнеров реализуется половина всех летних турпакетов, у BSI - около 60%, у Mr.English - около 75%, а в МУЦ и PAC Group - почти 100%.

Есть у группового образовательного туризма и свои технические особенности. В отличие от индивидуальных языковых туров группы учащихся всегда сопровождаются руководителем. Это особенно важно, если школьник в первый раз выезжает за границу. Задача руководителя - курировать учебу и внешкольную жизнь своих подопечных, решать возникающие проблемы, конфликтные ситуации. Сопровождающие хорошо владеют иностранным языком и имеют опыт работы с детьми или тургруппами. Обычно один руководитель приходится на группу из 10--15 человек (реже 7--10 человек). Причем сопровождающие всегда едут бесплатно, а в некоторых турфирмах им даже оплачивают командировочные расходы. Такие условия стимулируют школьных преподавателей иностранных языков формировать готовые группы из своих учеников. Иногда для маленьких групп (до 8 человек) с руководителем туроператор проводит доукомплектование с тем, чтобы получить от школы дополнительное бесплатное место для сопровождающего.

В школах после тестирования ученики распределяются в различные интернациональные классы. Лучшие школы имеют жесткие национальные квоты, чтобы исключить общение друг с другом студентов из одной страны.

Стабильным, но ограниченным спросом пользуются дорогие академические программы в Швейцарии. Причем, студенты с французским языком чаще предпочитают ехать именно в Швейцарию, а не во Францию.

Говоря о направленности обучения, отмечается растущая востребованность специализированных программ. Например, по инжинирингу, политологии, дизайну и другим прикладным областям, это объясняется хорошей информированностью клиентов образовательной компании.

Реализация академических программ в последнее время все больше привлекает агентства к сотрудничеству с образовательными операторами. Этому есть простое объяснение - высокий (в денежном выражении) размер комиссии. Комиссия от продажи одного академического учебного года может достигать $1 тыс.

В Международном учебном центре на долю «длинных» программ приходится до 30% общего объема запросов. Агенты, хорошо знающие своих клиентов, способны предоставить им предварительную, вводную, информацию о таких программах, а потом переадресовать к опытным специалистам.