Практическая организация выездного туризма в Австрию

Бургенланд - федеральная провинция Австрии, находящаяся на самом её востоке. Она граничит с Венгрией, Словакией и Словенией, а также с австрийскими федеральными провинциями Нижней Австрией и Штирией. Особую привлекательность в этой федеральной земле имеет озеро Нойзидлер Зее. Единственное в Европе степное озеро протянулось на 33,5 км, его средняя его ширина равняется 12 км, но его глубина никогда не бывает более 1,8 метров. Для иностранных туристов этот регион почти незнаком, но венцы проводят здесь практически все летние выходные. Они приезжают сюда поплавать и заняться серфингом, и поэтому Нойзидлер Зее называют Венским озером. По его берегам растет камыш, что является прекрасным условием для жизни и размножения большого количества животных и редких птиц. Например, здесь живут редкие виды цапель. Юго-западнее озера тянется целая череда старых замков и монастырей - барочный дворец в Хальбтурне 1711 года, руины самой большой крепости Бургенланда в Ландзе, средневековая крепость XV-XVII веков и монастырь францисканцев 1648 года в Гюссинге и множество других.

Вена - столица Австрии, расположена в восточной части страны. Является одной из девяти земель Австрии, со всех сторон окружённой территорией другой земли -- Нижней Австрии. Вена - один из самых оживленных, хотя и небольших городов Европы. Но в культурном отношении - это настоящая сокровищница. Одним из наиболее известных и посещаемых соборов Австрии является собор Святого Стефана. Штефль (так венцы любовно называют свой собор) давно стал символом Вены. Это самое знаменитое готическое здание Вены. Сейчас можно видеть уже третий собор, сооруженный на этом месте. Внутри собора особой ценностью является позднеготическая кафедра (1515г.) работы Антона Пильграма, который увековечил себя в виде человека, выглядывающего из окошка. Среди художественных сокровищ собора также следует выделить надгробия императора Фридриха III и принца Евгения Савойского (1754г.). В этом соборе в 1782г. состоялась свадьба Моцарта, а в декабре 1791г. здесь же отпевали великого композитора [2]. Во время службы входить в главный неф запрещено. Неф открыт только для верующих. В Австрии огромное количество соборов, но отдельно можно выделить дворец и парк Шенбрунн. Дворец - подлинная жемчужина европейской барочной архитектуры, это Версаль Австро-Венгерской империи. Некогда это была летняя резиденция Габсбургов. Во дворце 1400 залов. Здесь жили многие знаменитые люди, в том числе Мария Терезия и Наполеон Бонапарт, а также император Франц Иосиф и его брат Максимилиан. В Зеркальном зале в 1762г. первый концерт дал шестилетний Моцарт. После разрушительных войн с турками дворец был совершенно опустошен. Его восстановили в XVII веке, и с тех пор дворец практически не изменился. Шенбруннский дворец - второе по популярности место Вены, первое место прочно занимает зоопарк, разместившийся в парке дворца. Вход во дворец и зоопарк платный [2]. Не менее интересно посетить и Венскую государственную оперу -- крупнейший оперный театр в Австрии, центр музыкальной культуры. Также огромный интерес в Вене представляет Хофбург -- зимняя резиденция австрийских Габсбургов и основное местопребывание императорского двора в Вене. Во дворце собрана прекрасная художественная коллекция, также там находится самая большая в Австрии библиотека и устраиваются выступления Венского хора мальчиков.

2.3 Технология организации выездного туризма в Австрию

Туроперейтинг в австрийском направлении характеризуется очевидной сезонностью - страна все сильнее позиционируется как типично горнолыжное направление. При организации горнолыжного отдыха отечественные туроператоры прибегают к прямому сотрудничеству с австрийскими хотельерами, выкупая блоки мест на различных условиях (вплоть до комитмента) обычно в отелях средней категории и частных пансионах, обеспечивают русскоговорящий сервис в наиболее востребованных отелях популярных в России курортов, а также в горнолыжных школах [6]. В отношениях российских и австрийских туристических компаний наиболее распространен такой вид расчетов, как предоплата.

Одним из достоинств Австрии как направления выездного российского туризма является более лояльная политика властей в отношении чартерных перелетов. В зимний сезон из России организуют чартерные программы в аэропорты Зальцбурга и Инсбрука. Чартеры летают обычно по субботам или воскресеньям, расписание меняется из года в год и в зависимости от сезонов. Регулярные международные перевозки пассажиров осуществляются тремя австрийскими авиакомпаниями «Austrian», «Lauda Air», «Tirolean Airways» и такими российскими компаниями, как «Аэрофлот» и «Трансаэро». Кроме них так же имеются многочисленные иностранные авиакомпании. Австрийская бюджетная компания «Niki» с 2007 года выполняет полеты в аэропорт «Домодедово» по маршруту Вена - Москва - Вена. «ГТК Россия» Санкт-Петербурга также совершают рейсы до Вены. Внутренние перелеты в Австрии осуществляются компаниями «Tirolean Airways», «Rheintalflug» и «Lauda Air». Внутренние авиаперевозки в Австрии невелики и служат главным образом средством доставки пассажиров региональных центров к международным рейсам, вылетающим из венского аэропорта. Как правило, это небольшие региональные самолеты. Из Инсбрука в Вену выполняются шесть рейсов в день, из Клагенфурта - пять, из Зальцбурга - четыре. Тарифы на эти рейсы могут быть относительно невелики и начинаются от 89 евро в оба конца без сборов [24].

В Австрии имеется шесть важнейших аэропортов, расположенных в Вене, Инсбруке, Зальцбурге, Линце, Граце и Клагенфурте. Кроме того, в Австрию удобно добраться из приграничных со страной аэропортов Германии, Словакии и Словении. Например, путешествующие в Зальцбург и Тироль, могут добраться сюда из аэропорта Мюнхена (Германия), являющегося своеобразными воротами к Австрийским Альпам.

Крупнейшим и наиболее оживленным аэропортом является аэропорт Вены «Швехат». Это крупнейший европейский транзитный центр. Здесь находятся офисы всех основных авиакомпаний мира. Аэропорт расположен в 18 км от центра Вены. Аэропорт предоставляет приехавшим возможность добраться до городского аэровокзала Вин - Митте, Ландштрассе, что находится около венского отеля «Хилтон». Такая поездка на автобусе занимает 20 минут. Кроме того, существует автобусное сообщение между аэропортом и Западным и Южным железнодорожными вокзалами. Поездки занимают около получаса и осуществляются с утра до полуночи каждые 30 минут [25]. Аэропорт «Краненбиттен» расположен в 5 км от центра города Инсбрук. Здесь в основном базируются «Tirolean Airways». Автобусы маршрута «F» отправляются в центр город из аэропорта каждые 20 минут. Чтобы добраться до городского вокзала, нужно воспользоваться такси, которые ожидают прибытия самолетов. Аэропорт «Максглан» или «W. A. Mozart», находится в 5 км от центра города Зальцбург. Автобусы маршрута 77 отправляются в Зальцбург каждые 15 минут в рабочие дни, и с 30-минутным интервалом по вечерам и в выходные дни. До железнодорожного вокзала из аэропорта можно добраться за 20 минут. До центра города можно взять такси, которые встречают прибывающие рейсы. Некоторые гостиницы для своих клиентов подают к их прибытию бесплатные автобусы. Аэропорт “Хершинг” города Линц расположен в 16 км от центра города, куда можно добраться на такси и на автобусе. Стоимость билета на автобус до города составляет 2,3 евро. Аэропорт “Талерхоф” в Граце находится в 12 км от центра города, до которого можно добраться на такси. Аэропорт “Аннабихль” находится в 3 км от центра Клагенфурта, куда также можно добраться на такси.

Самые выгодные тарифы на авиабилеты в Вену при перелете в один конец экономическим классом предлагает низкобюджетный перевозчик «Niki», оценив их стоимость в 6745 рублей (191 евро). Правда это лишь тариф, куда не включены налоги и аэродромные сборы [17]. Из таблицы можно увидеть примерную стоимость авиаперелета Москва - Вена - Москва наиболее крупных авиакомпаний. Наиболее дешевый билет можно приобрести в авиакомпании «Трансаэро», а наиболее дорогой - в «Austrian».

Таблица 2.1 Стоимость авиабилетов Москва - Вена - Москва с учетом сборов аэропортов и возможных налогов

Другой способ, которым можно добраться до Австрии, - это поезд. Австрийские железные дороги имеют разветвленную сеть как по всей стране, так и за ее пределами. Путешествие из России в Вену и обратно на поезде по стоимости сопоставимо с полетом на самолете, а времени отнимет гораздо больше. Однако 4 раза в неделю (по понедельникам, вторникам, четвергам и субботам) к пражскому поезду, уходящему с Белорусского вокзала, прицепляется вагон до Вены. Отправление поезда в 23 часа 40 минут, время в пути 32 часа 20 минут, билеты стоят около 200 евро туда - обратно [26]. Поезд из Москвы прибывает на Южный вокзал Вены, рядом с которым расположена станция метро.

Австрию соединяют со всеми соседними странами автодороги отличного качества. На автобусе в Вену можно уехать, купив билет в компании «Ecolines». Автобус отходит с Рижского железнодорожного вокзала по понедельникам в 19:00. Автобус идет через Латвию, Литву, Польшу и Словению. Стандартный билет туда - обратно стоит 6127 рублей. Автобус прибывает на Южный железнодорожный вокзал Вены, рядом с которым расположено метро.

В стране популярны познавательные туры, как более престижные (обычно индивидуальные, базирующиеся на регулярном перелете в Вену, проживании в городских отелях и с насыщенной экскурсионной программой), так и недорогие групповые автобусные транзитные (из Германии в Италию или Францию) туры по стране с дневным посещением основных туристических центров. Данные туры организуются на комфортабельных автобусах туристического класса.

В качестве трансфера в Австрии наиболее часто используются комфортабельные автобусы. Также можно заказать индивидуальный трансфер на 1 - 3 человек.

Австрийские власти присваивают отелям и пансионам категории, основываясь на строжайших критериях и регулярных проверках. Однако классификация не определяет категорию отеля. За исключением роскошных, стандарты во всех остальных курортных гостиницах практически одинаковы. Большинство номеров отличается абсолютной чистотой и удобством. Обслуживание в гостиницах всегда хорошее. В плату за номер включены все налоги и пошлины, а также, за редким исключением, и завтрак. Цены часто указываются с человека, поэтому следует уточнять цену двухместного номера.

Городские отели Австрии в целом хуже, чем в других европейских странах. Даже в пятизвездочных гостиницах бывают неожиданности: тесные номера, несоответствующий престижу отеля вид из окна [6]. Поэтому туроператоры предлагают обычно только несколько проверенных вариантов расселения во избежание неприятных последствий (например, «Admiral» 3*, «Courtyard by Marriott» 4*, «Grand Hotel Wien» 5*) . Зато в 90% отелей сервис находится на самом высоком уровне, не вызывая претензий туристов.

Гостиничная база горнолыжных курортов представлена самыми разнообразными отелями на любой вкус и категории, однако шале мало. Распространены пансионы - частные гостиницы на 3 - 4 номера (самый экономичный вариант). Гостиницы 4* хорошего уровня, но не все с бассейнами. Много частных отелей, обслуживаемых одной семьей. В целом, сервис выше, чем на других альпийских курортах.

В Австрии также огромное количество кемпингов, которые по всей Европе считаются образцовыми [2]. Данный вариант размещения наиболее распространен у туристов из приграничных стран, путешествующих на автомобилях.

В турах почти всегда включено питание - только завтрак. Однако во многих австрийских отелях подают завтрак, которым гость будет сыт до вечера. Типичный завтрак состоит из кофе или чая, фруктовых соков, нарезанной вареной и копченой ветчины, ливерной колбасы, сыров, крутых яиц, йогуртов, джемов и нескольких видов хлеба.

В горах Австрии, особенно на западе страны, наблюдаются сходы лавин. Поэтому туристам рекомендуется приобрести медицинскую страховку, предусматривающую оказание медицинской помощи за рубежом, включая эвакуацию больного по воздуху в случае необходимости [27]. Также рекомендуется приобрести страховку, распространяющуюся на такие случаи, как потеря багажи или воровство кредитной карточки.

Туроперейтинг в направлении визовой поддержки требует аккредитации в посольстве страны. Австрия входит в Шенгенскую зону. Для получение визы российским гражданам необходимо иметь: загранпаспорт, действительный в течение не менее трех месяцев после возвращения из поездки; 2 цветные фотографии 3х4, без углов и овалов, без головного убора и сделанные не более 6-и месяцев назад; справка с места работы о должности и зарплате на фирменном бланке, заверенная печатью организации и подписью ответственного лица (справку с места работы, выписку с банковского счета, спонсорское заявление необходимо предоставлять на немецком или английском языках); справка из банка о состоянии счета; копия первой страницы действующего загранпаспорта, а также страниц с шенгенскими визами. Стоимость оформления визы, включая консульский сбор - 65 евро.

Граждане Евросоюза могут ввозить в Австрию для личного потребления практически неограниченное количество товаров. Гражданам других стран помимо предметов личного пользования разрешается беспошлинно ввозить: 200 сигарет (или 50 сигар, или 250 граммов табака), 2 литра алкогольных напитков крепостью менее 22%, 1 литр более 22%, подарки на общую сумму 175 евро.

С 1 января 2002 года в Австрии, как и во всех странах Евросоюза, в качестве платежного средства получил хождение евро (1 евро = 100 центов), а шиллинги утратили роль национальной валюты. Национальная и иностранная валюты могут ввозиться без ограничений.

Расплачиваться кредитными картами возможно только на автозаправках, в сетевых отелях, дорогих ресторанах и туристических магазинах, в других местах принимают исключительно наличные.

Экскурсии можно заказать как при покупке тура в России, например в таких крупных компаниях, как «Ланта - тур вояж», «Содис», «Капитал тур», «VKO Travel», так и в Австрии, в экскурсионном бюро или у своего гида.

Заключение

Благодаря удобному расположению Австрии в самом центре Европы и ее достопримечательностям (горы и озера; многочисленные прекрасные ландшафты; замки, дворцы и монастыри; исторические города; разнообразная кухня, а также театры, опера, концертные залы) множество туристов посещает эту страну каждый год. Туризм в Австрии - одна из самых развитых отраслей, поэтому все курорты здесь высокого класса и имеют прекрасно развитую инфраструктуру. Однако туроперейтинг в австрийском направлении характеризуется очевидной сезонностью - страна все сильнее позиционируется как типично горнолыжное направление.

Одним из достоинств Австрии как направления выездного российского туризма является более лояльная политика властей в отношении чартерных перелетов. Также в страну организованы перелеты на регулярной основе. Так как среди познавательных поездок в Австрию сохраняется большая доля транзитных автобусных туров низкой и средней стоимости, то налажено и автобусное сообщение.

В Австрии большое количество средств размещения: помимо гостиниц можно разместиться в Gasthofe (это семейное предприятие, гостей обслуживают сам владелец и члены его семьи) или в частном доме.

Надо знать, что в горах Австрии наблюдаются сходы лавин, поэтому туристам необходимо приобрести медицинскую страховку. Австрия входит в Шенгенскую зону, поэтому туроперейтинг в направлении визовой поддержки требует аккредитации в посольстве страны.

Необходимо отметить, что Австрия не является страной исключительно горнолыжных курортов. Здесь также хорошо развиты велосипедный, парусный, воздушный виды спорта, гольф, альпинизм, а также экскурсионно - познавательный туризм. В Австрии есть и прекрасные лечебно - оздоровительные курорты. Однако наименьший процент российских туров приходится на образовательный туризм, хотя обучение в Австрии признано одним из лучших. Образовательный туризм является одним из перспективных направлений российского выездного туризма в Австрию, так как языковые школы страны предлагают разнообразные программы для детей и взрослых, имеющих разный уровень владения немецким языком.

Библиографический список

1. Барчуков И.С. Санаторно-курортное дело. М.: ЮНИТИ, 2006.

2. Ветитнев А.М., Журапвлева Л.Б. Курортное дело. М.: Кнорус, 2006.

3. Драчев Е.Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм. М.: Кнорус, 2008.

4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.:Финансы и статистика, 2003.

5. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание. М.: Академия, 2006.

6. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг: учебное пособие. М.: ИКЦ «МарТ», 2006.

Размещено на Allbest.ru