Организация выездного туризма в Китай

Характеристика основных видов туризма, развитых в Китае. Особенности развития туристической транспортной и гостиничной инфраструктуры. Специфика географии выездного туризма в Китай. Специализация регионов по тем или иным направлениям развития туризма.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.03.2014
Размер файла 78,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Китай - огромная страна с обилием туристических ресурсов. Страна изобилует достопримечательностями и памятниками старины, красивейшими реками и горами, славится этнографическим многообразием. На современном уровне Китай является экономически развитой страной, в которой эффективно развиваются и прогрессируют такие отрасли, как строительство, торговля, культура, туристический и гостиничный бизнес.

Китай обладает богатыми туристскими ресурсами благодаря долгой истории и географическому многообразию. В Китае насчитывается 41 историческая и природная достопримечательность, внесенная ЮНЕСКО в список мирового культурного и природного наследия, а документ «Об ускорении развития туризма в Китае», опубликованный в декабре 2009 года, определил туризм как стратегическую промышленную опору для китайской экономики.

По статистике в 2011 году количество иностранных туристов, посетивших Китай, составило 27,11 миллиона, что на 3,77% больше, чем годом ранее.

В туристической отрасли КНР, которая даёт 8,3% ВВП 2013 год, задействовано около 11 миллионов человек. В смежных же отраслях, то есть опосредованно в туризме, занято 65 миллионов человек - 9,6% всего трудоспособного населения страны.

По данным ВТО в первую четверку стран поставщиков туристов в КНР вошли Южная Корея, Япония, Россия и США. В 2011 году количество туристов из Южной Кореи составило 4,185 миллиона, из Японии 3,658 миллиона, из России 2,536 миллиона, а из США 2,116 миллиона. И по сравнению с 2010 годом количество туристов из России возросло на 7%.

В Китае развиты все виды туризма: пляжный туризм, около 40% россиян предпочитают отдых на море, горнолыжный туризм, деловой туризм, шоп туризм, экологический туризм, трекинг туризм, лечебно-оздоровительный туризм, красный туризм.

Перспективы развития китайского рынка туризма огромны и внушают большой оптимизм. Согласно данным ВТО, в 2020 году Китай займет первое и четвертое места в мире соответственно по числу принятых туристов из-за границы и числу отечественных туристов, совершивших заграничные туристские поездки.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что туры в Китай востребованы в наши дни, поэтому во всех Российских туристских фирмах становятся популярными поездки в страну Китай.

Целью данной работы является комплексное исследование туристского потенциала и туристской инфраструктуры Китая как факторов развития российского выездного туризма.

Задачи работы:

*рассмотреть туристический потенциал Китая;

*дать характеристику основным видам туризма, развитых в Китае (шоп и пляжный);

*рассмотреть развитие туристической инфраструктуры (транспортная и гостиничная) в Китае;

*подробно рассмотреть виды туризма, развитые в стране;

*ознакомиться с географией выездного туризма в Китай;

*специализацией регионов по тем или иным направлениям развития туризма, известными и наименее изученными туристскими маршрутами.

Глава 1. Теоретическая часть

1.1 Общая туристская информация о Китае

Китай, официальное название - Китайская Народная Республика (КНР). Государство расположено в Центральной и Восточной Азии, на западном побережье Тихого океана.

Китай граничит на северо-востоке и севере с Россией (3605 км и 40 км), на севере с Монголией (4673 км); на северо-западе с Казахстаном (1533 км) и Киргизией (858 км); на западе с Таджикистаном (414 км), Афганистаном (76 км), Пакистаном (523 км); на юго-западе и юге с Индией (3380 км); на юге с Непалом (1236 км), Бутаном (470 км), Мьянмой (2185 км), Лаосом (423 км) и Вьетнамом (1281 км). На востоке и юго-востоке Китай имеет морские границы с Республикой Корея, Японией, Филиппинами, Брунеем, Малайзией и Индонезией. Восточную часть омывают воды Восточно-Китайского моря, а юго-восток - Тихого океана. Столица Китая - Пекин. (Приложение 1; с.-1)

Площадь. Китай - третья по площади (9,6 млн. км2) страна на земном шаре после России и Канады. Расстояние между северной и южной границей составляет 5500 км., а от западной до восточной - 5200 км.

Население Китая в 2006 г. насчитывало 1,314 млрд. человек, из которых 74% проживает в сельской местности, а городское население составляет 26%, при этом экономически активная часть население составляет 71,4% .

Климат. Территория Китая включает 6 климатических зон: экваториальную, тропическую, субтропическую, умеренно-теплую, умеренную и умеренно-холодную и состоит из сплошных крайностей - жаркое лето на большей территории страны, жестокие холодные зимы на севере и мягкая зима на юге. Во время весенних дождей, южные города, особенно Гуйлинь и Гуанчжоу, ужасно страдают от повышения уровня воды. Песчаные бури в апреле могут быть проблемой на севере (Пекин). Тибет может встретить вас сильными морозами даже осенью или в конце весны. Характерной чертой климата Китая является очень высокая влажность воздуха летом во многих центральных и южных районах.

Лучшим временем для поездок в Китай традиционно считается поздняя весна, особенно в мае, или осень с сентября по октябрь, а в южной части страны ноябрь - декабрь.

Растительный и животный мир Китая соответствует разнообразию его климатических зон. Здесь распространены высокогорные бедные растительностью холодные пустыни на северо-западе, альпийские луга на Тибете, хвойные леса и степи на севере, пышные субтропические леса на юге. Разнообразен и животный мир: в Китае водится более 1600 видов животных, а в озерах и реках - более 1000 видов рыб. Своеобразны не встречающиеся в других районах мира животные - такие, как большая и малая панды. В лесах живут уссурийские тигры, медведи, волки, олени, ценные пушные звери.

Историко-культурные ресурсы. Китай с его древней историей и культурой, природными достопримечательностями обладает богатыми туристскими ресурсами (исторические памятники, культурные традиции, национальная кухня, боевые искусства, китайский цирк, опера и др.). В различных регионах Китая имеются существенные различия в наличии историко-культурных и природных туристских ресурсов. Большинство их размещено в юго-восточных провинциях страны, к которым относится провинция Цзянсу, где имеются города, существующие более 2,5 тыс. лет - Сучжоу, Янчжоу, Нанкин, Чжэньцзян и др. Достопримечательности, привлекающие туристов. Наиболее интересны для туристов уникальные историко-культурные и природные ценности. Например, в г. Сучжоу такими объектами являются широко известные древние каналы и исторические сады - памятники Всемирного культурного наследия. [1; с - 592]

Кухня. Знакомство с китайской кухней - еще одна экзотика во время поездок по Китаю. Туристы могут насладиться такими блюдами, как утка по-пекински, баранина, сваренная в китайском самоваре по-монгольски, запеченный поросенок по-гуандунски, маринованная рыба по-ханчжоуски, острый соевый творог по-сычуаньски и многое другое.

Валюта:

Национальной валютой страны является юань.

Время. В Китае нет разделения страны на часовые пояса, как в России - в каждом уголке страны время синхронизировано с пекинским временем. Разница с московским временем летом + 4 часа, зимой + 5.

Официальным языком считается китайский язык, хотя в крупных городах, особенно в Пекине, Гонконге или на Хайнане вас поймут и по-английски.

Религия. Подавляющее большинство населения КНР - атеисты. В тоже время около 10% китайцев исповедуют различные религии: конфуцианство, буддизм, даосизм, католичество, христианство, ислам. Китайское правительство проводит политику свободы совести. Любые нормальные религиозные отправления охраняются Конституцией и законами.

Транспорт. Воздушный транспорт. В Китае насчитывается 980 линий внутренних воздушных перевозок, 130 международных линий и 24 линии региональных авиаперевозок. Наиболее развит авиатранспорт в районе к востоку от линии Харбин - Пекин - Сиань - Чэнду - Куньмин. Наибольшей плотностью авиалиний отличаются Пекин, Шанхай и Гуанчжоу с прилегающим райном дельты реки Чжуцзян. 135 китайских городов имеют аэродромы гражданского назначения. Пекин является узловым пунктом в сети международных авиалиний, международные линии проходят через Шанхай, Гуанчжоу, Урумчи, Дальний, Куньмин, Сямэнь, а далее уходят за рубеж в восточном, западном и южном направлениях. По ним можно долететь до Японии, Северной Америки, Среднего Востока, Европы, Южной Азии, Юго-Восточной Азии и Австралии.

Железные дороги. В Китае имеется развитая сеть железнодорожного сообщения, пассажиров обслуживают как поезда внутренней службы, так и поезда международных смешанных перевозок. Внутренние поезда разделяются на скоростные, скорые, туристические, экспрессы и скорые поезда прямого сообщения. Мягкие спальные вагоны купированы, каждое купе рассчитано на 4 пассажира.

Между крупными городами Китая курсируют экспрессы, отправляющиеся вечером и прибывающие утром следующего дня. Туристические поезда направляются во все открытые для туристов города. В Китае экспрессы международного прямого железнодорожного сообщения отправляются в Улан-Батор, Москву, Пхеньян и Ханой.

Автодорожный транспорт. В Китае имеется густая сеть автодорог, узловыми пунктами автомагистралей являются города Пекин, Шанхай и Гуанчжоу, от которых радиально расходятся многочисленные автострады. Ныне Китай форсированным темпом прокладывает скоростные дороги и дороги 1-го и 2-го класса, что сократило время в транспорте во время междугородного туризма. Но все же аренда автомобиля - не рекомендуется, слишком сложное движение. Автобусы, как правило, переполнены. Пользуйтесь такси, стоимость поездки - 12 юаней за посадку и по 2 юаня за километр, более комфортабельное такси стоит дороже.

Водный транспорт. На востоке Китай омывается морями: Бахайским, Желтым, Восточно-Китайским. Все эти моря соединяются с Тихим океаном. Главные морские порты: Шанхай, Тяньцзинь-Синьган, Гуанчжоу-Хуанпу, Яньтай, Циндао, Циньхуандао, Далянь, Бэйхай, Сянган и др. Иностранцы, путешествующие на морских судах, могут сойти в указанных портах и осмотреть достопримечательности.

Медицинская помощь. Китайское правительство предусмотрело порядок оплаты и расценочные тарифы за медпомощь, которые гарантируют интересы зарубежных туристов, а в крупных городах имеются специальные медицинские учреждения, обслуживающие иностранцев. Так что туристам предоставлены условия рационального и удобного медицинское обслуживания.

Таможенный досмотр. Согласно китайскому законодательству багаж пассажиров, въезжающих и выезжающих через границу, должен проходить таможенный досмотр. Пассажиры должны при въезде и выезде через границу декларировать провозимые с собой вещи в соответствии с установленной формой.

Напряжение в сети. Напряжение в электросети в стране составляет, как и в России, 220 В.

Полезные адреса и телефоны. В Китае на все экстренные службы существует один телефон - 119. Позвонив по нему, вы сможете вызвать как пожарников, так и скорую или полицию. [8; с. - 304]

1.2 Основные элементы и особенности выездного туроперейтинга

Особенности бронирования в выездном туризме.

Для работы с западными системами крупные российские туроператоры прибегают к пользованию услугами meet-компаний. В собственном сотрудничестве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разделить на три категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит. (Приложение 2; с.-3)

Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура, оператор обязан оплатить в указанный в подтверждение заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на заселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании. [14; с - 39]

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (например, за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и не имеет довольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций).

Туристический кредит - распространенная форма взаимного сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими значительный и многолетний опыт совместной работы. Целью туристического кредита является значительное упрощение расчетов между сторонами, а также различные скидки на стоимость услуг meet-компаний.

Смысл туристического кредита - в переводе определенной части валютных средств на счета иностранного партнера (сумма устанавливается на основании планировании объема работы туроператора, может колебаться от десятков тысяч до миллионов долларов) до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого туристического кредита meet-компанией (она организует «наземное обслуживание» поставляемых оператором туристов в зачет оплаченной им суммы.

Также организация туристического кредита выгодна в экономическом смысле. Поскольку эта форма предоплаты даже называется «кредитом», она подразумевает плату за пользование meet-компанией этой существенной семой, получаемой ей от туроператора в самое «горячее» время (перед самым сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои собственные блоки в отелях).

Сегодня такие крупнейшие системы, как Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo и другие имеют свои представительства в Internet. Кроме того, Internet-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры с партнерами и рассылку факсов.

Бронирование в режиме on-line подразумевает бронирование в режиме реального времени. Это дает существенные преимущества:

Возможность бронирования 24 часа в сутки, особенно актуально для агентств, находящихся в других часовых поясах;

Всегда точная и оперативно меняющаяся информация о наличии свободных мест. Работа в «on-line» режиме требует от туроператора наличия жестких квот мест в отелях, которые должны быть введены в систему бронирования. Агентства, подключенные к системе, видят в реальном времени наличие мест в отеле, и в случае бронирования нет необходимости дожидаться подтверждения от оператора (места бронируются моментально);

Оперативная работа с клиентом. Помимо возможности быстро ознакомиться с наличием мест в отеле и их забронировать, системы позволяют агентству со своего компьютера распечатать документы, необходимые для заезда туриста.

Способы бронирования отеля в Китае.

На сегодняшний день проблем с бронированием номера в гостиницах Китая не возникает никаких. Забронировать номер можно в режиме онлайн, с использованием специализированного веб ресурса. Данный процесс отнимает всего лишь несколько минут. Нужно указать дату своего приезда и отъезда, количество туристов и приступить к выбору апартаментов.

Особенности организации туристских перевозок в выездном туризме.

Востребованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит от географического положения, климатических условий страны, жизненного уровня жителей и от других факторов. На коротких расстояниях (до 500 км) железнодорожный и автомобильный транспорт имеют явное преимущество перед воздушным за счет значительно меньшего времени на наземное обслуживание. Однако при возрастании расстояния перевозок пассажиры отдают предпочтение воздушному транспорту.

Международные полеты подразделяются на регулярные - выполняемые по расписанию и эпизодические - чартерные. Для массовых туристских перевозок используется чартер, то есть аренда фирмой - тур организатором самолета конкретной авиакомпании на определенный срок. Чартерные рейсы организуются, если с туристским потоком в сезон не справляются плановые рейсовые самолеты или в случае перевозки туристов в места, где рейсовые маршруты отсутствуют или доставка туристов связана с пересадками. Цена чартерной перевозки бывает значительно ниже рейсовой. Чартерными перевозками пользуются обычно крупные фирмы-туроператоры, полностью выкупающие арендованные места, либо туроператоры объединяются в пул и выкупают воздушное судно, распределяя квоту мест между собой.

Чартерные перевозки реализуют такие компании, как «Атлант Союз», «S7 airlines», «Трансаэро», «Аэрофлот», «Россия», «Корсар», «Utair» и другие.

Чартерные рейсы в Китай поднимаются только разовые (с отстоем) и только на остров Хайнань (на 2000 год чартерных цепочек вводить не рисковали) и только из Москвы и самых крупных региональных центров страны. Туристы летят, в основном, регулярными авиалиниями (что и формирует высокую цену тура) обычно до Пекина или Шанхая, а оттуда уже и начинается тур, организуемый meet-компанией.

Перевозки туристов с использованием автобусов в международном сообщении реализуются на регулярной и нерегулярной основе. Автобусные путешествия, организуемые туристскими фирмами, относятся к нерегулярным перевозкам. Некоторые турфирмы могут иметь на своем балансе туристско-экскурсионные автобусы. В большинстве случаев - это аренда автотранспортных средств.

Международные автобусные перевозки отличаются продолжительностью. Серьезную проблему, связанную с обслуживанием туристов при автоперевозках, представляют утомительные ночные переезды, которые практически всегда присутствуют на маршруте. Определенную сложность в организации международных автобусных туров представляет и пересечение границы. Обычно время на прохождение таможенного и пограничного контроля составляет более 2 часов.

Также автотранспорт по статистике относится к наиболее опасному виду транспорта и надо уделять внимание вопросам страхования туристов.

Перевозки групп туристов на железнодорожном транспорте организуется на регулярных поездах. Перевозчики осуществляют продажу проездных документов на группу не менее 10 человек по предварительным заявкам. В заявке указываются: наименование юридического лица, количество мест, номер поезда, тип вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения. К заявке прилагается по фамильный список группы пассажиров в двух экземплярах с указанием реквизитов их документов и руководителя группы. Этот билет передается представителем турфирмы проводнику, а туристам обычно выдают «посадочные талоны» с указанием вагона и места. Как правило, турфирмы собирают туристов на вокзале за час до отхода поезда, выдают документы тем, кто не мог забрать их в офисе компании, и сопровождают всех до вагонов.

Также туристская фирма может арендовать на временное пользование вагоны пассажирского парка.

Особенности организации трансферов.

Трансфер - это транспортная операция в туризме, предназначенная для организованной доставки туристов при прибытии в туристический центр от порта или станции дальнего следования к отелю и обратно, а также перевозки на экскурсии и различные развлекательные мероприятия, что исключает пользование группами туристов городским транспортом. Данная услуга должна быть подробно оговорена инициативным туроператором с рецептивным, а именно условия встречи и доставки туристов и их багажа из аэропорта (вокзала) в гостиницу и наоборот.

Трансферы организуются в сопровождении сотрудника инициативного туроператора или представителя принимающей стороны. Нормой при сопровождении считается один встречающий на 20 туристов в группе. В обязанности представителей принимающей стороны входит помощь в выгрузке багажа и улаживании необходимых формальностей при регистрации. В зависимости от числа прибывших и уровня обслуживания, доставка туристов к средствам размещения осуществляется на заказных легковых автомобилях или автобусах. Для трансферов больших групп туристов в большинстве случаев использует автобусы, отличающиеся улучшенной туристской комплектацией с мягкими сидениями и большими багажными отделениями.

Также представители трансферной компании обязаны помочь отъезжающим найти нужный перрон или зал аэропорта, что особенно актуально за рубежом.

Одним из ведущих направлений работы аутгоинга являются взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Услуга размещения заключается в предоставлении постояльцу специального помещения - гостиничного номера.

Особенности зарубежных средств размещения. В каждом государстве свои понятия о комфорте и гостеприимстве. Поэтому достаточно сложно принять единую классификацию гостиниц по уровню комфорта. В настоящее время существует более 30 различных классификаций.

Французская национальная система устанавливает для туристских отелей шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4*L, 5*). Минимальные требования на присвоение одной из категории: количество комнат; общие помещения; оборудование отеля; комфортность жилья; обслуживания; доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью. Данная система наиболее распространенная и применяемая во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, Китае и ряде других стран.

В международной практике принята стандартная классификация средств размещения, разработанными экспертами ВТО. Все средства размещения делятся:

Коллективные средства размещения - любой объект, который регулярно или иногда предоставляется туристам размещения для ночевки в комнате или ином помещении. К коллективным средствам относят гостиницы, пансионаты, специализированные средства размещения (лечебно-оздоровительные заведения, лагеря отдыха) и прочие коллективные средства размещения, где ограниченные гостиничные услуги, исключая ежедневную заправку постелей, уборку, могут состоять не из номеров, например кемпинги, туристские общежития.

К индивидуальным средствам размещения относят квартиры, виллы, коттеджи, частные дома, комнаты.

Особенности организации питания туристов за рубежом. При бронировании отеля в ваучере указывается тип питания. Существует несколько типов питания, и они имеют следующие обозначения:

ОВ (only bed), EP (Except Pation) - эта аббревиатура означает, что помимо проживания, туристу не предоставляется какое-либо питание.

Тип питания BB (bed & breakfast) - такой тип питания означает, что в стоимость проживания включен только завтрак (обычно это шведский стол), дополнительное питание (обед, ужин и т.д.) можно заказать за отдельную плату в ресторанах отеля.

Сам завтрак, также может быть четырех видов:

CBF - Continental Breakfast (Континентальный завтрак) - это самый скромный вид завтрака. Чаще всего подается в Европейских отелях 2*-5*, иногда его можно встретить в отелях низшей категории (2*-3*) в других частях мира. Завтрак состоит из чая, кофе, булочки, сливочного масла, творога, яйцо, вам также могут предложить фрукты или йогурт.

ABF - American Breakfast (Американский завтрак). Любителям более плотного завтрака, чем CBF, стоит выбрать именно этот тип. Помимо всего, что предложат клиенту при питании по типу континентального завтрака, к американскому завтраку прибавят различные колбасы, ветчины, сыры, а также овощные салаты. Этот тип наиболее распространен в Америке и Западной Европе.

BBF - Buffet Breakfast (Буфет или «шведский стол») - наиболее распространенный и популярный вид завтрака. Довольно часто можно встретить универсальное обозначение этого типа - BB.

«Шведский стол» подразумевает под собой возможность брать столько еды, сколько клиенту необходимо, совершая неограниченное количество подходов. Он включает в себя все молочные и мясные продукты, овощи и фрукты, выпечку и кондитерские изделия, и все напитки местного производства, а в некоторых случаях могут предложить даже алкогольные напитки.

HB - Half Board (Завтрак и ужин) - этот тип питания чаще всего называют «Полупансион» или двухразовое питание. На многих курортах, заказывая номер в отеле, клиент уже получает питание по системе HB, которое включено в стоимость. Также в большинстве отелей есть возможность заказать ужин дополнительно, а также оплатить его на месте. Тип питания DNR - Dinner (Ужин) - питание по данной системе может быть различным: как по меню, так и в виде шведского стола. Во втором случае, чаще всего, ужин будет таким же, как и завтрак.

FB - Full Board (Трехразовое питание) называют «Полный пансион», он включает в себя завтрак, обед и ужин. Чаще всего, завтрак и ужин будет представлен в виде шведского стола. За обедом и ужином клиенту предложат любые напитки, обычно, за отдельную плату.

Brunch dinner (Завтрак, переходящий в обед) - этот тип питания наиболее распространен на горнолыжных курортах. Brunch dinner - это завтрак, который плавно перетекает в ранний обед, а также ужин. Помимо питания клиенту предложат безалкогольные и алкогольные напитки местного производства.

Типы питания «Всё включено»:

Mini all inclusive (Полный пансион + напитки) - включает в себя завтрак, обед и ужин. В большинстве отелей ужин будет представлен в виде шведского стола. Во время приема пищи предлагаются напитки местного производства.

ALL(AL) - All Inclusive (Всё включено) - при проживании в отеле по этой системе помимо трехразового питания, в стоимость включены все алкогольные и безалкогольные напитки местного производства в неограниченном количестве и в любое время суток. Кроме того, турист получает дополнительное питание - это второй завтрак, полдник, легкие закуски, барбекю в барах, а также поздний ужин.

UALL (UAI) - Ultra All Inclusive (Ультра все включено) - это аналог All Inclusive, но помимо всего, также включены любые алкогольные и безалкогольные напитки как местного, так и не местного производства, а также неограниченное питание в любое время суток.

Существует много разновидностей системы Ultra All Inclusive - такие как VIP All Inclusive, Elegance All Inclusive, De luxe All Inclusive, Super All Inclusive и другие.

Особенности страхования туристов, выезжающих за рубеж. Многие факторы риска типизированы, и туристам предлагается застраховаться от таких случаев. В страховых случаях им оказывается помощь и покрываются полностью или частично непредвиденные расходы. Прежде всего, это страхование с покрытием медицинских расходов при внезапном заболевании (оперативная скорая помощь, амбулаторная или госпитализация), страхование от несчастного случая с покрытием медицинских расходов, страхование жизни. Также предлагается страхование депозита, невыезда в путешествие по определенным уважительным причинам, отказа в выдаче визы, утраты и порчи багажа, кражи личных денег и кредитных карт, отставания от группы и многое другое. Для туров с повышенным риском, например горнолыжных, сафари, водных, предусматриваются специальные виды страхования. [7; с - 320]

Страхование туризма является добровольным, если законом и нормами места назначения (страны) не установлено обязательное страхование. Так, например, Германия и США и другие некоторые страны, установили обязательность медицинского страхования туристов для въезда на территории.

Для помощи туристам созданы специальные международные службы экстренного реагирования emergency services. Лицо, с которым приключился страховой случай, должно по телефону обратиться в эту службу, а оператор дает указание, куда обратиться за помощью, или сам через своего аварийного комиссара на месте организует надлежащую помощь и сопровождение пострадавшего.

Основные способы и формы организации визовой поддержки

Паспортные и визовые формальности состоят в следующем:

Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина. Заграничный паспорт выдается в ряде государств, в том числе и в России. Помимо заграничных паспортов в отдельных случаях могут использоваться: дипломатические, служебные, консульские паспорта; паспорт (удостоверение личности) иностранца или лица без гражданства, выдаваемый иностранному гражданину, постоянно проживающему в государстве; семейные паспорта на мужа и жену (с детьми или без детей) и ряд других. Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы.

Виза (лат visa, мн.ч. от visum--просмотренное) - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают: одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие; въездные; транзитные; выездные, шенгенские и другие. Для получения визы, как правило, заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. В некоторых случаях заявитель может быть приглашен в консульство на собеседование.

Минимальный срок обращения за визой зависит от межгосударственных соглашений, сложившейся практики, вида паспорта, целей поездки и ее продолжительности.

В соответствии с российским законодательством контроль за наличием виз на въезд в иностранное государство возлагается на транспортные компании-перевозчики туристов.

В Европейских странах Шенгенского соглашения упразднен пограничный контроль на внутренних границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии и других. На территории данного соглашения введены два типа виз:

Единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское соглашение;

Национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение. Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда.

Гражданам РФ виза оформляется в Консульском отделе Посольства Китая в Москве.

Тур формальности для туристов, выезжающих за рубеж. Под туристскими формальностями принято понимать процедуры, связанные с соблюдением лицами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требований, установленных государственными органами страны въезда и пребывания.

Гаагская декларация по туризму 1989г. Определила, что государствам и туристской индустрии следует принять эффективные меры по упрощению туристских формальностей и таможенных процедур относительно паспортов, виз, медицинского и валютного контроля при совершении путешествий, поездок и пребываний (принцип VI). Туристские формальности подразделяются на несколько разделов и включают: заграничные паспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания и передвижения иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

В международном туризме принято различать полицейские и санитарные формальности.

При этом под полицейскими формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима. Осуществление этого вида контроля возложено на соответствующие службы в аэропортах, на железных и шоссейных дорогах, морских и речных вокзалах.

Под медицинскими формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации. Контроль соблюдения формальностей осуществляется специальными санитарными службами в пограничных пунктах, используемых для выезда и въезда из страны, и состоит обычно в проверке у туристов и путешественников международного сертификата о вакцинации.

В необходимых случаях санитарные формальности предусматривают вакцинацию туристов и путешественников на месте или их временную изоляцию в карантине, если есть вероятность переноса инфекционных заболеваний. Для перевозимых туристами и путешественниками животных требуются соответствующие ветеринарные сертификаты.

Таможня является государственным органом, осуществляющим в соответствии с национальным законодательством контроль за прохождением через государственную границу грузов, багажа, пассажиров, почтовых отправлений, денежных средств и драгоценностей, взимание установленных пошлин и других сборов, а также задержание грузов, которые не отвечают установленным законодательством условиям.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны.

Таможенные формальности для туристов и путешественников обычно состоят из письменного или устного декларирования перечня и количества перевозимых вещей, товаров и денег (валюты), разрешенных к перевозке. При этом заполняется таможенная декларация по форме Т-6.

Что и как можно ввозить в страну туристам, определено постановлением Правительства РФ от 18 июня 1996г. №808 «О порядке перемещения физическими лицами через таможенную границу Российской Федерации товаров, не предназначенных для производственной или иной коммерческой деятельности». Таможенная стоимость товара определяется по его цене в розничной торговле и подтверждается чеком.

Общие правила перемещения товаров физическими лицами через таможенную границу Российской Федерации утверждены приказом Государственного таможенного комитета РФ от 15 августа 1994г. №408.

В приложениях к этому приказу приводится перечень товаров, которые могут быть ввезены и вывезены (перемещены) в ограниченном количестве, как облагаемых, так и освобождаемых от уплаты таможенных пошлин. Таможенные декларации и досмотры могут выступать в качестве факторов, сдерживающих туристские расходы.

Наличная валюта и российские рубли также указываются туристом в таможенной декларации. Вывоз иностранной валюты регламентирует Инструкция Центрального банка России №27 от 27 февраля 1995г., основные положения которой приводятся в инструктивном письме Государственного таможенного комитета РФ от 16 марта 1995г. №01-1313677 «О вывозе наличной иностранной валюты физическими лицами». Вывоз и ввоз валюты Российской Федерации установлены письмом ЦБ РФ от 14 августа 1995г. №01-5/1054, основные положения которого приведены в инструктивном письме Государственного таможенного комитета РФ от 17 августа 1995г. №01-13/11695. В соответствии с указанными документами вывоз и ввоз в Россию валюты РФ разрешены резидентам и нерезидентам. Сумма валюты на одно физическое лицо установлена в пределах пятисот минимальных окладов в РФ.

Отечественному туристу разрешается вывоз валюты в размере 500 долл., превышение этой суммы должно быть подтверждено именным разрешением уполномоченного на обмен валюты банка или таможенной декларацией предыдущей поездки. Дорожные чеки и кредитные карточки не декларируются. В случае обнаружения у туриста валюты, не записанной в декларации, она изымается. Поскольку валютные формальности меняются достаточно часто, турфирмы обязаны информировать об этом туристов, отправляющихся в зарубежную поездку.

Рекомендации Всемирной туристской организации в области валютных операций сводятся к следующему:

- разрешить ввоз валюты при внесении ее суммы в таможенную декларацию;

- предоставлять полную информацию потенциальным посетителям и туристам, чтобы свести к минимуму их неудобства и финансовые затруднения при пересечении границы;

- предоставлять туристам возможности обратного обмена валюты при выезде;

- обмен ввозимой валюты на национальные деньги производится по желанию туриста;

- на КПП при въезде должны быть вывешены правила, регулирующие обмен валюты и текущий курс обмена;

- при выезде туристов из своей страны разрешить иметь им достаточные суммы денег для обратной поездки по стране.

Ввоз и вывоз из России культурных ценностей определены Законом РФ «О вывозе и ввозе культурных ценностей» от 15 апреля 1993г. №4806-1.

К категории предметов, подпадающих под его действие, отнесены исторические и художественные ценности, старинные книги, редкие рукописи, уникальные и редкие музыкальные инструменты, старинные монеты, ордена и медали, редкие коллекции и др. Культурные ценности, заявленные к вывозу из России, подлежат обязательной экспертизе. Под действие Федерального закона «О вывозе и ввозе культурных ценностей» подпадают также редкие коллекции и образцы флоры и фауны. Многие из них защищены Конвенцией по международной торговле видами флоры и фауны, которым грозит исчезновение, подписанной практически всеми странами мира.

Ограничения, как правило, связаны с редкими растениями, например, орхидеями, кактусами; животными -- обезьянами, попугаями, тиграми, леопардами, бегемотами, крокодилами и т.п., а также изделиями из этих животных. Образцы флоры и фауны, защищенные к вывозу, могут быть конфискованы на таможне.

Для ввоза-вывоза домашних животных требуется иметь документальное подтверждение о сделанных им прививках в виде ветеринарного сертификата и справок о прививке против бешенства. Следует иметь в виду, что указанные документы имеют установленный срок действия.

В Китай разрешен беспошлинный ввоз 400 сигарет, 100 сигар или 500 г. табака, 1, 5 л спиртных напитков, бытовых и других предметов обихода - на сумму до 2000 RMB.

Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туриста.

К числу карантинных заболеваний международной значимости относятся: чума, оспа, холера, желтая лихорадка. Публикуются списки стран, для поездки в которые необходимы прививки, подтверждаемые сертификатами установленного международного образца.

Особенности организации дополнительных услуг. Дополнительные услуги - это услуги, оплачиваемые во время путешествия, что придает турпродукту окончательные потребительские свойства, соответствующие тому или иному целевому спросу.

К дополнительным услугам относят: оздоровительно - бальнеологического характера: сауны, фитнес - центры, массаж, тренажерно - спортивные залы и другие; экскурсионные, не включенные в пакет тура; а также прокат автомобиля или трансфер и другие.

Экскурсионная деятельность представлена в каждом крупном центре множественными большими и малыми музеями, выставочными экспозициями и многими другими. Большое количество туристов привлекают спортивные соревнования и первенства, автогонки, футбол, теннис, Олимпийские игры, фестивали, праздничные шоу. Все перечисленные виды организации досуговой деятельности могут быть дополнительными услугами.

Дополнительные услуги Китае представлены огромным количеством разнообразных экскурсионных услуг, возможностью аренды различных средств передвижения и многим другим.

Таким образом Китай - одна из самых богатых на туристические ресурсы страна мира, имидж которой весьма популяризуется сегодня во всем мире (посредством возрастания интереса мировой общественности мировой культуре, кухне, языку), в том числе и среди россиян. Китайская экономка сегодня относится к ряду наиболее динамично развивающихся, и за счет дешевой рабочей силы, наличия природных ресурсов и довольно приличной инфраструктуры. Стремительное развитие инфраструктуры китайского туризма, в особенности гостиничной и транспортной, что не только расширяет ассортимент въездных туров в страну, открывает для туризма все новые и новые провинции и регионы, но и дифференцирует туристский продукт, адаптируя его потребностям туристов с различным уровнем доходов и целями путешествий.

Кроме того, Китай практически отменил въездные визы для жителей приграничных территорий России, въезжающих на срок не более 3 суток, для пребывающих с туристическими целями.

Также на сегодняшний день проблем с бронированием номера в гостиницах не возникает. Забронировать номер можно в режиме онлайн. Бронирование в режиме онлайн подразумевает бронирование в режиме реального времени. Интернет технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счёт сокращения расходов, на международные телефонные разговоры с партнёрами.

туризм китай инфраструктура гостиничный

Глава 2. Практическая часть

2.1 Виды туризма, представленные в стране, и уровень их развития

Китай - огромная страна с обилием туристских ресурсов. Все многообразие туристско-рекреационных возможностей создают условия для развития многих видов туризма.

Если составить список самых популярных видов туризма, представленных в стране, то это будет выглядеть следующим образом:

Шоп туризм;

Пляжный туризм;

Горнолыжный туризм;

Деловой туризм;

Экологический туризм;

Трекинг туризм;

Лечебно-оздоровительный туризм;

Красный туризм; [14; с- 209]

Шоп туризм - это форма время препровождения в виде посещения магазинов, обычно в торговых центрах комплексах.

Пляжный туризм (стационарный) - это поездки без активного передвижения по маршруту с пребыванием в одном или нескольких местах назначения с оздоровительными целями и целью отдыха.

Горнолыжный туризм. Любители горных лыж устремляются в горнолыжные центры малых и больших гор. С помощью подъемников туристы накатывают за день многие десятки километров спусков. Некоторые, самые опытные, любители путешествий в поисках романтики и острых ощущений направляются в отдаленные горные районы, чтобы спуститься в сложных, незнакомых и порой экстремальных условиях по ледникам, ущельям, в лесных массивах по не проложенным еще маршрутам.

Деловой туризм в Китай является также приоритетным направлением. Экономика Поднебесной развивается стремительными темпами, поэтому деловые туры на выставки в Китай с каждым годом становится все более выгодным.

Экологический туризм (экотуризм, зелёный туризм) - форма устойчивого туризма, сфокусированная на посещениях относительно нетронутых антропогенным воздействием природных территорий.

Трекинг (пешеходный) туризм - представляет собой вид экологического и спортивного туризма. Трекинг является самым массовым видом туризма, так как доступен любому здоровому человеку. Пешеходный туризм дает немалую свободу при выборе маршрута, что определяется познавательными, культурными и эстетическими нуждами участников маршрута. Данный вид туризма обусловлен простотой подготовки к путешествию и его проведения, а также легкостью организации полноценного отдыха.

Лечебно-оздоровительный туризм предусматривает перемещение туристов в пределах государственных границ и за её пределы в оздоровительных целях, целях профилактики различных заболеваний организма человека.

Красный туризм - это посещение мест боевой и революционной славы.

Экскурсионный (познавательный) туризм - это одна из разновидностей туристической отрасли, путешествия с целью ознакомления с памятниками истории и культуры, природными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов на определенной территории.

Наиболее популярный вид туризма среди российских туристов является шоппинг туризм. Из-за выгодных цен на многие товары Китай является популярной страной для совершения покупок. Многие российские туристы удачно сочетают осмотр достопримечательностей с шопингом, а для некоторых он является целью поездки. В последнее время в экономике Китая произошел стремительный скачок в области развития высоких технологий и повышения качества производимых товаров. Города Китая постепенно превращаются в крупные мировые торговые центры.

2.2 Основные дестинации выездного туризма в стране

Китай привлекает внимание не только своей историей и культурой, но и тем, что это одна из самых крупных стран. Китай занимает третье место в мире по размерам территории. Страна, занимающая такую огромную территорию на поверхности нашей планеты, как Китай, не может быть обделена природными красотами.

Долгая история Китая оставила большое количество памятников, список городов Китая, наиболее привлекательных для туристов, включает 54 города. Великая Китайская стена является самым известным символом китайской нации и одной из главных туристических достопримечательностей находится в городе Цзянъань. [12; С - 368]

Особой популярностью в последние годы пользуется пляжный туризм, основным центром которого стал остров Хайнань, который также является основным местом для дайвинга в Китае. Благодаря мягкому тропическому климату и отсутствию промышленных предприятий по экологическим показателям Хайнань занимает одно из ведущих мест в мире. Здесь чистый и целебный воздух, прозрачная морская вода и много зелени. Быть может, именно поэтому здесь зафиксирована самая высокая продолжительность жизни в Китае. Кроме того, на Хайнань едут и для того, чтобы улучшить тонус организма, поскольку здесь расположены центры традиционной китайской медицины, которые имеются также и на территории другого курорта - Циндао.

Курорт Санья. В прибрежных водах Саньи находятся около 40 островов, Основные курортные зоны Саньи находятся в трех заливах: Ялунвань, Дадунхай и Саньявань. Все пляжи на курортах острова - песчаные, пологие, вода теплая и прозрачная. Бухта Ялунвань расположена в 25 км от Саньи и считается самым престижным местом отдыха на Хайнане. Богат и разнообразен подводный мир, именно поэтому крупные дайвинг-центры находятся именно здесь. Повсеместно оборудованы площадки для волейбола. Доступен и весь обычный набор пляжный развлечений: гидроциклы, парашюты и т.д. В заливе Дадунхай волны стабильнее, чем в других местах, поэтому местные пляжи облюбовали серфингисты. В прибрежной акватории добывают самые разнообразные морепродукты. Бухта Саньявань находится недалеко от аэропорта Саньи, инфраструктура залива еще только развивается.

Курорт Циньхундао, расположенный в провинции Хэбэй на берегу залива Бохайвань, является старейшим курортом в стране. Основным районами пляжного отдыха являются Бэйдайхэ, Наньдайхэ и золотое побережье Чангли. Среди них Бэйдайхэ наиболее популярен среди русских туристов. Здесь имеется три пляжа. Пляж для иностранцев расположен на западной стороне, «средний пляж» популярен среди высокопоставленных чиновников, на «восточном пляже» любят проводить отпуск китайцы, совмещая его с санаторным лечением.

Особенно быстрыми темпами в Китае развивается горнолыжный туризм. На сегодняшний день тут функционирует свыше 10 горнолыжных зон. Крупнейшим китайским горнолыжным курортом является Ябули, находящийся на севере Китая, в Манчжурии. Он работает круглогодично. Его суммарная площадь достигает 200 га, а протяженность горнолыжных трасс превышает 30 километров. Данный курорт полностью соответствует европейским требованиям. На нем расположено 17 горнолыжных трасс, имеющих разный уровень сложности, а также семь беговых трасс. Здесь постоянно работают 5 подъемников. Это живописное место с роскошной природой стало национальным парком. Второй по площади горнолыжный курорт - Джингуетан, находящийся неподалеку от города Чан Чунь. Площадь Чан Чунь достигает 186 га. Здесь проложены четыре горнолыжные трассы как для начинающих осваивать лыжи, так и для лыжников со средним уровнем, и две трассы, имеющие длину 1200 м. Горнолыжный курорт Байдахе занимает третье место по площади в Китае. Он расположен на высоте 1200 м. Его окружают 9 гор. Это первый китайский горнолыжный курорт, имеющий профессиональный уровень. Все трассы в полной мере соответствуют международным стандартам. [6; с - 400]

Курорт Чанбайшань находится на высоте 1640-1820 м над уровнем моря. Качество местного снега можно сравнить с Французскими Альпами. Благодаря этому, сюда съезжается много лыжников, которые хотят усовершенствовать уровень своего мастерства на отлично укатанных склонах. Тут созданы все условия для горнолыжного спорта, слалома, фристайла, прыжков, кросс-кантри. На горнолыжном курорте Наньшань наибольшее развитие получил сноуборд. Именно здесь впервые в Китае возник данный вид спорта. На курорте работает много трасс, имеющих разный уровень сложности, начиная от пологих, спокойных склонов и заканчивая экстремальными и крутыми спусками.

Экономика Поднебесной развивается стремительными темпами, поэтому деловые туры на выставки в Китай с каждым годом становится все более выгодным. Такие географические пункты, как Гуанчжоу или Шанхай известны в деловых кругах всего мира, а выставки в Китае на которых можно найти новых партнеров и заключить выгодные контракты, привлекают огромное количество участников. Учитывать следует и то, что производители Китая, в основном, тоже ориентированы на экспорт.

Популярность экологических туров в Поднебесную объясняется тем, что эта страна по количеству национальных парков, заповедных и охраняемых природных зон находится на одном из первых мест в мире. В стране одно из самых больших в мире количество лесных заповедных зон и лесопарков. Здесь насчитывается 1658 лесопарков общей площадью свыше 19 млн. гектаров и 1757 лесных заповедных зон общей площадью более 150 млн. га. в частности, 6 лесопарков и заповедных зон включены ЮНЕСКО в Реестр объектов мирового наследия. Богатыми экологическими ресурсами обладает Синьцзян-Уйгурский автономный район. На его территории выделяются области: 1) Урумчи-Наньшанский пейзажный район; 2) Тяньчийский район; 3) Каменный лес в Восточно-Джунгарской впадине; 4) Алтайский пейзажный район; 5) Илийский район. [2; с - 208]

В северном Китае, большая часть территории которого (кроме востока) занята поясом нагорий и впадин, представлены прекрасные возможности для занятий трекингом. В провинции Цинхай треккинговый маршрут проложен на гору Анимацин. Ее высота составляет 6282 м, в течение всего года ее вершины покрыты снегом. На горе расположен специальный пешеходный маршрут. Обширные возможности для треккинга представлены в Синьцзян-Уйгурском автономном районе. На его территории имеется мощные горные цепи Тянь-Шаня, Куньлуня и Памира.


Подобные документы

  • Комплексное исследование туристического потенциала и туристической инфраструктуры Вьетнама как факторов развития российского выездного туризма. Визовые и страховые формальности для въезда в страну. Дестинации выездного туризма в Российской Федерации.

    курсовая работа [56,1 K], добавлен 05.03.2013

  • Туристская информация о Португалии, элементы и особенности выездного туроперейтинга. Виды туризма и его уровень, развитие рафтинга, яхтинга, круизного туризма и сёрфинга. Основные дестинации выездного туризма в Португалии, организация трансферов.

    курсовая работа [64,9 K], добавлен 17.04.2010

  • Туристская информация об Австрии. Элементы и особенности выездного туроперейтинга. Виды туризма, представленные в стране и уровень их развития, лечебно–оздоровительные курорты. Основные дестинации выездного туризма в Австрии, технологии его организации.

    курсовая работа [56,8 K], добавлен 28.03.2012

  • Анализ развития и формирования инфраструктуры туризма и гостеприимства Китая и ее воздействия на международные туристские рынки. Современное состояние и перспективы развития китайского рынка туризма. Особенности культуры и туристические ресурсы.

    курсовая работа [86,9 K], добавлен 23.03.2009

  • Структура туристского рынка РФ. Динамика и тенденции развития российского выездного туризма. Анализ выездного потока в страны Азии, Европы, Ближнего Востока. Влияние внешнеэкономической ситуации на динамику развития российского выездного туризма.

    курсовая работа [57,0 K], добавлен 21.03.2010

  • Общая характеристика Китая и его рекреационных, культурно-исторических и природных ресурсов. История развития туризма в стране. Государственная политика в данной области. Проблемы и перспективы туристического рынка. Туристические районы и центры Китая.

    курсовая работа [432,1 K], добавлен 16.02.2012

  • Общие сведения и базовые условия развития туризма в Италии. Анализ возможностей пляжного и оценка потенциала познавательного туризма в стране. Особенности российского туроперейтинга и статистика российского выездного туризма в направлении Италии.

    курсовая работа [57,4 K], добавлен 22.08.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.