Формирование системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма (на примере турфирмы ООО "Ривьера-Сочи")

Понятие и сущность системы продвижения туристского продукта. Туристский рынок: современные технологии и тенденции его развития. Разработка оздоровительного туристского продукта "За здоровьем в Сочи". Оценка эффективности системы продвижения турпродукта.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 15.11.2014
Размер файла 228,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

4. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

5. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

-- программа пребывания и маршрут путешествия;

-- обеспечение безопасности туристов;

-- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

-- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

-- розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

-- минимальное количество туристов в группе;

-- срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

6. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

7. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

8. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

9. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

10. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Работа с турагентствами ведется следующим образом: для того, чтобы организовать продажи заключается договор, который подписывается в 2х экземплярах. Для бронирования тура договор присылается по электронной почте; оригинал высылается по почте

Одним из важных элементов организационной структуры туристской фирмы является отдел маркетинга. В туристской фирме «Ривьера-Сочи» он представлен одним сотрудником - менеджером по маркетингу. Менеджер по маркетингу выполняет следующие должностные обязанности:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

5. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

6. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

7. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

С точки зрения системы продвижения, менеджер отдела маркетинга является ключевым сотрудником при формировании системы продвижения. Именно от того насколько точно будут исследованы потребностей и желаний клиентов, выявлена потенциальная аудитория, проанализированы причины спроса на тот или иной сегмент рынка, туруслуги или конкретный турпродукт будет зависеть выбор методов и инструментов продвижения. Это важный вопрос, определяющий рекламную стратегию компании, от которой будет зависеть конкурентоспособность и успешность туристской компании на рынке.

Также в обязанности сотрудников входит загрузка и обновление данных об отелях на сайте компании. За каждым сотрудником отдела бронирования и продаж закреплен определенный район Черноморского побережья, за отельную базу которого он отвечает.

2.3 Анализ системы продвижения туристского продукта компании «Ривьера-Сочи»

Компания «Ривьера-Сочи» является крупным туроператором на туристском рынке Черноморского побережья. Благодаря постоянному развитию и совершенствованию методов продвижения и сбыта своего турпродукта компания укрепляет свои позиции с каждым годом.

Рекламная стратегия компании «Ривьера-Сочи» включает:

1) баннеры, сувенирную продукцию (календари, ручки),

2) реклама в печатных СМИ,

3) участие в региональных и международных выставках по туризму,

4) визитки компании,

5) наличие официального сайта,

6) реклама на сайтах партенеров,

7) проведение вебинаров по актуальным направлениям и сезонам.

Как принимающий туроператор компания имеет широкую сеть агентов не только на Черноморском побережье и Южном Федеральном округе, но и по всей территории России.

На сегодняшний день наиболее важной проблемой туристских фирм, отелей и других организаций является продвижение оздоровительного турпродукта в интернете и онлайн-продажи. Развитие онлайн-торговли позволяет компаниям не только сократить производственные расходы, но и лучше учитывать запросы клиентов, более гибко подстраиваясь по тенденции сезона. К тому же в интернете проще проводить специальные рекламные кампании, собирать информацию о предпочтениях и потребностях клиентов.

В работе с турагентствами компания «Ривьера-Сочи» применяет гибкую политику скидок и поощрений. Для агентств бронирующих туры онлайн предоставляется повышенная скидка +1% к вознаграждению по туру, при этом размер скидки не должен превышать 13%.

С точки зрения современных методов продвижения, сайт турфирмы является одним из самых действенных инструментов. Чтобы выяснить насколько эффективно компания использует данный ресурс, я провела анализ web-сайта туристской фирмы «Ривьера-Сочи».

Новая версия сайта запущена в начале 2014 года, на сайте имеются отдельная страница для агентов, где указан размер комиссионного вознаграждения агентам. На главной странице имеются такие функциональные блоки, как курорты, каталог отелей, спецпредложения, туры, услуги, экскурсии, о компании и контакты. Компания Ривьера-Сочи сотрудничает более чем с 300 объектами размещения по всему Краснодарскому краю, практически все из них представлены на сайте. На странице описания отеля имеется вкладка номера, где подробно описана каждая категория номеров, и представлены фотографии, а также вкладка цены, где показаны актуальные цены на период. Ещё одним удобным элементом сайта является кнопка «Добавить к сравнению», вы можете выбрать интересующие вас объекты размещения и после, нажав на ссылку перейти к сравнению, получить таблицу, где в качестве критериев для сравнения представлены звездность, цена, типпитания, наличие бассейна, расположение и интернет.

Также на странице вкладки «Курорты» можно забронировать трансфер.

Говоря в целом, о системе бронирования на сайте (MasterWeb), это самая популярная система бронирования в России и является продуктом компании Мегатек.

Программа разработана для компаний, работающих с ПК "Мастер-Тур" и предназначена для опубликования на сайте вашей компании актуальной информации о ценах, турах, свободных местах и условиях продажи услуг.

Основные функции и возможности программы "Мастер-Web":

· автоматическая публикация прайс-листов и цен на услуги туроператора на сайте

· поиск и подбор по выставленным на сайте турам

· публикация на сайте информации о свободных местах и остановках продажв отелях в реальном режиме времени

· публикация на сайте расписания и наличия мест на рейсах в реальном режиме времени

· возможность бронирования туров с сайта в базу "Мастер-тура"

Данная система дает возможность продажи туров через сайт без установки специальных программных средств в агентствах и без дополнительного описания своих туров и цен для выставления их в Интернет, вся необходимая информация берется из базы данных "Мастер-Тур". [26]

Для того чтобы провести полноценный анализ такого сложно функционирующего механизма как web-сайт необходимо учитывать огромное количество различных параметров: от дизайна и структуры меню до SEO-продвижения сайта.

К одному из наиболее эффективных методов анализа относится матрица SWOT. Результаты анализа web-сайта компании «Ривьера-Сочи» представлены в таблице 1.

В таблице SWOT - анализа рассмотрены сильные и слабые стороны, угрозы и возможности сайта компании «Ривьера-Сочи». Главной целью проведения анализа является выявление конкурентных преимуществ и недостатков, а также выбор стратегии для наиболее эффективного использования web-сайта. На современном этапе сайт разрабатывается и улучшается каждый день за счет пополнения информации об объектах размещения и курортах, а также загрузке данных об акциях и специальных предложениях. Информация ежедневно обновляется и на персональной странице компании на facebook.

Согласно матрице SWOT, представленной выше (см. таблица 1) сайт компании «Ривьера-Сочи» имеет большое количество преимуществ и возможностей для развития. Так для оптимизации его работы предлагается создать страницу интернет-магазина, где будут представлены путевки в объекты размещения Большого Сочи.

Таблица 1

SWOT-анализ web-сайта компании «Ривьера-Сочи»

Внешняя среда

Внутренняя среда

Возможности:

Увеличение количества обращений на сайт,

аудитории потенциальных клиентов;

Улучшение и модернизация сайта.

Угрозы:

Ошибки в программном обеспечение;

Сайты-конкуренты отелей и крупных туроператоров;

Сильные стороны:

Актуальность информации;

Система бронирования;

Cистема сравнения объектов размещения;

Виджетсоцсети (facebook)

ПроSEO продвижение сайта;

Контекстная реклама;

Создание интеренет-магазина.

Улучшение и завоевание клиентской базы за счет конкурентных преимуществ.

Слабые стороны:

Страница Салона путешествий;

Отсутствие быстрого поиска по сайту;

Создание корректно функционирующего сайта салона путешествий;

Оптимизация работы сайта;

Техническая модернизация web-сайта.

туристский продукт оздоровительный продвижение

Главная страница: на сайтeURL: http://www.riviera-sochi.ru/ основные предложения турфирмы - акции и скидки, спецпредложения - размещены на главной странице в виде баннеров. Посетители сайта, зайдя на первую страницу сайта, помимо разделов, новостей и каталога отелей сразу видят преимущества фирмы и одним кликом могут прочитать подробную информацию о них.

При оценке сайта очень важно знать насколько он конкурентоспособен относительно других туристских компаний на рынке г.Сочи. Для это я провела анализ сайтов-конкурентов сочинского туристского рынка.

На основании опроса экспертов из числа профессионалов туррынка и специалистов в области IT нами был проведен анализ сайтов 12 туристских предприятий и по его итогам составлен рейтинг сайтов. На всех исследуемых сайтах представлена, в том числе, информация об оздоровительном турпродукте российских и/или зарубежных дестинаций.

Сайты оценивались по 10-балльной шкале согласно параметрам, определяющим три главные составляющие сайта туристской фирмы: дизайн, содержание и структуру сайта. Сайты оценивались по 10 параметрам, предложенных авторами исследования на основании анализа систем продвижения турпродукта в Интернете. Навигация оценивалась по удобству, а также по времени, согласно «правилу 3х кликов», т.е. посетитель сайта - потенциальный клиент, должен найти необходимую ему информацию, кликнув не более трех раз. Результаты анализа и итоговый рейтинг сайтов представлены в таблицах. На основании оценок был выведен итоговый индекс сайта, который рассчитывался по формуле (1):

In=(Pn1+Pn2+…+Pnm)/m, (1)

где: In- индекс n-го сайта,

Pnm - значение m-го параметра для n-го сайта,

n - порядковый номер сайта предприятия,

m - количество параметров для оценки сайта (m=10).

В результате нашего анализа сайтов все сайты - участники исследования получили неоднозначные оценки. Полученные значения индексов сайта In колеблются в пределах от 2,9 до 7,8. Чем ближе индекс сайта к 10, тем выше эффективность продвижения турпродукта через сайт у данной компании. У каждой компании есть свои сильные и слабые стороны в оформлении, наполнении или структуре сайта.

При объективной оценке сайтов сочинских турфирм было выяснено, что многие из них не имеют элементов электронной коммерции. Т.е. через них нельзя забронировать и выкупить турпакет или отельные элементы тура (размещение, перелет, экскурсии). Таким образом, те фирмы, которые имеют данную функцию на своем сайте, получают огромное конкурентное преимущество для завоевания новых сегментов рынка и получения большего количества клиентов.

Таблица 2.1

Рейтинг веб-сайтов туристских компаний

Параметры

Алиса Интур

Рута

Аэлита

Авиа Турне

Арго

Велл

Визит-Тур

Дизайн

4

7

6

7

6

7

6

Информативность

5

8

7

8

6

8

8

Удобство навигации

3

8

4

6

7

7

6

Правило 3 кликов

4

8

5

7

8

6

7

Каталог отелей (услуг)

3

9

4

9

6

5

6

Критические элементы страницы

2

8

5

7

5

7

4

Визуализация

5

8

4

7

7

5

5

Представление цен

2

7

4

4

7

6

7

Возможность онлайн бронирования

6

8

5

9

8

8

7

Возможность купить

0

0

5

7

0

4

7

Индекс сайта In

3,4

7,1

4,4

7,1

6,0

6,3

6,3

Исследование показало, что многие местные турфирмы уделяют недостаточно внимания разработке и продвижению своих сайтов, тем самым сокращая количество своих потенциальных клиентов, а, следовательно, и доходы предприятия.

Таблица 2.2

Рейтинг веб-сайтов туристских компаний (продолжение)

Параметры

Экономные туры

Чайка Бриз

Парус-Тур

Дискавери

Сфера travel

Эс-Джи Турс

Дизайн

6

6

7

9

7

6

Информативность

4

8

7

7

7

8

Удобство навигации

5

7

8

8

7

7

Правило 3 кликов

5

7

7

8

8

8

Каталог отелей (услуг)

0

6

6

8

7

5

Критические элементы страницы

2

5

7

9

7

7

Визуализация

3

7

8

9

8

6

Представление цен

2

2

7

7

9

7

Возможность онлайн бронирования

5

4

8

8

8

7

Возможность купить

0

0

0

5

8

0

Индекс сайта In

2,9

5,2

6,5

7,8

7,6

6,1

Критерий, которому удовлетворило наименьшее количество фирм, - это «Возможность купить». Потребность в этой функции связана с активным развитием электронной коммерции. Задача, которая стоит перед туристскими компаниями - превращение сайта из инструмента поиска в инструмент продаж. Турфирмам необходимо задуматься о роли продаж через интернет и о всевозможных способах оплаты услуг клиентами на сайтах фирм.

По оценкам экспертов, существует мировой тренд, активно развивающийся и на российской туррынке, по превращению сайтов из инструмента поиска и подбора в инструмент продажи турпродукта.

В таблице представленный итоговый рейтинг сайтов туристских компаний, составленный по результатам исследования.

Таблица 3

Итоговый рейтинг web-сайтов туристских компаний

Место в рейтинге

Туристская компания

Индекс сайта In

URL адрес сайта

1

Дискавери

7,8

http://www.discovery-sochi.ru/

2

Сфера Travel

7,6

http://www.csochi.ru

3

Рута

7,1

http://www.rutasochi.ru/

3

Авиа Турне

7,1

http://aviatourne.ru/

4

Парус-Тур

6,5

http://www.sochi-parus.ru/

5

Велл

6,3

http://well.ru/

5

Визит-Тур

6,3

http://www.sochi-vizit-tur.ru/

6

Эс-Джи Турс

6,1

http://www.sgtours.ru

7

Арго

6,0

http://www.argosochi.ru.

8

Чайка Бриз

5,2

http://www.chaikabriz.ru/

9

Аэлита

4,4

http://aelita.su/

10

Алиса Интур

3,4

http://www.alisaintour-sochi.ru/

11

Экономные туры

2,9

http://eturs.com/

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы о повышении эффективности продвижения турпродукта в Интернете:

· сайты ведущих сочинских туристских компаний получили достаточно высокий итоговый рейтинг, что свидетельствует об активном развитии Интернет-технологий на рынке Сочи;

· технологии полноценной электронной коммерции b2b, а особенно b2c слабо представлены в деятельности турфирм Сочи, что объясняется ограниченными техническими и финансовыми возможностями местных предприятий;

· повышение эффективности продвижения турпродукта в Интернете является важнейшим фактором роста конкурентоспособности турпродукта отечественных туристских дестинаций.

Глава 3. Разработка системы продвижения оздоровительного туристского продукта туристской компании «Ривьера-Сочи»

3.1 Разработка оздоровительного туристского продукта «За здоровьем в Сочи» на базе турфирмы «Ривьера-Сочи»

Оздоровительный туризм сегодня является самым перспективным и быстроразвивающимся направлением. Оздоровительный туризм признается в Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 гг.)» одним из приоритетных видов развития туризма в России. Согласно опросу специалистов в туристско-рекреационной сфере городаСочи, оздоровительный туризм также назван одним из важнейших направлений в развитии туризма на курорте Сочи в постолимпийский период.

Компания «Ривьера-Сочи» является крупным принимающим оператором по Краснодарскому краю, необходимо отметить, что 70% объема продаж приходится на курорт Сочи, около 50% составляют продажи оздоровительного турпродукта. Поэтому компаниязаинтересована в продвижении не только своего турпродукта, но и курорта Сочи как дестинации оздоровительного туризма.

По данным опроса потребителей, проведенного в рамках исследования Сочинского госуниверситета в 2012 году, оздоровительный туризм является самым привлекательным видом туризма в России - его выбрали 70% респондентов, против 20%, которые предпочитают оздоровительный отдых за рубежом (см. рис. 2). Таким образом, можно сделать вывод о том, что отечественный оздоровительный продукт пользуется большей популярностью, чем зарубежный. Развитие такого крупного курорта как Сочи является инвестиционно-привлекательным направлением в туристском бизнесе. [20]

Рис.2. Сравнительный анализ привлекательности различных видов туризма в России и за рубежом (доля респондентов, выбравших данный вариант ответа)

Уникальность программы «За здоровьем в Сочи» заключается в том, что в неё включены как санатории и пансионаты, так и курортные отели г. Сочи, предлагающие оздоровительный турпродукт. В программу были включены следующие объекты размещения: пансионат «Знание», санаторий «Металлург», СОК «Спутник», пансионат «Бургас», санаторий «Зеленая Роща», санаторий «Южное Взморье», пансионат «АкваЛоо», санаторий «Беларусь», отель «Сочи-Бриз», отель «Bridge Resort», отель«Sochi Marin Resort», санаторий «Сочи».

В таблице 4 представлены средние цены за сутки с человека, при размещении в двухместном номере категории стандарт по программе «За здоровьем в Сочи», а также стандартные цены за период октябрь-декабрь 2014года. Таким образом, можно рассчитать, сколько % экономят туристы при выборе туристского продукта «За здоровьем в Сочи». Согласно результатам с наибольшей выгодой - 60%, можно приобрести турпутевку с лечением в санаторий «Южное Взморье». Средняя экономия по всем объектам размещения составляет 30-40% от стандартной цены (см. таблица 4).

Таблица 4

Предложение оздоровительного продукта «За здоровьем в Сочи»

Объект размещения

Цена по программе «За здоровьем в Сочи» чел/сутки

Стандартная цена объекта размещения

Скидка при покупке тура

Стоимость тура по программе «За здоровьем в Сочи» 8 дней/7 ночей

«Знание»

1350

2300

41%

9450

«Металлург»

1390

2800

50%

9730

СКК «Спутник»

1400

2100

34 %

9800

«Бургас»

1500

2200

32%

10500

«Зеленая Роща»

1550

2700

42 %

10850

«Южное Взморье»

1550

3990

60%

10850

«АкваЛоо»

1550

2100

26%

10850

«Беларусь»

1600

2300

30%

11200

«Сочи-Бриз»

1900

3300

42%

13300

«Bridge Resort»

1950

2950

34%

13650

«Sochi Marin Resort»

2050

3600

43%

14350

«Сочи»

2250

3600

37%

15750

Была рассчитана стоимость программы на 8 дней/7 ночей, стоимость туров представлены в таблице 4 от самого дешевого - санаторий «Знание» 9450 рублей/человек, до самого дорого санаторий «Сочи» - 15750 рублей/человек.

В стоимость тура по программе «За здоровьем в Сочи» 8дней/7 ночей включено:

· проживание в объекте размещения по программе,

· питание согласно предложению (завтраки /полупансион/ все включено),

· лечение согласно предложению объекта размещения,

Универсальная оздоровительная программа «За здоровьем в Сочи» является выгодным и актуальным предложением как для людей среднего возраста, которые привыкли к отдыху в пансионатах и санаториях Черноморской здравницы, так и для современных молодых жителей мегаполисов, которые хотят отдохнуть от повседневной рутины восстановить силы.

В программе участвует 12 объектов размещения:

Популярный санаторий «Зеленая роща» расположен на въезде в центральную часть Сочи недалеко от Мацесты. Визитная карточка санатория - великолепная лесопарковая территория 49 га с панорамным видом на море и горы, чистым воздухом и зонами для прогулок. На территории санатория расположена Дача им. И.В. Сталина, который выбрал именно это место для своей южной резиденции благодаря уникальному микроклимату и живописности места.

«Сочи-Бриз» - популярный городской СПА-Отель с бассейном. Расположен в шаговой доступности от знаковых мест курорта и центра Сочи. Рекомендуем как для деловых туристов, так и для отдыха в гуще курортной жизни. Хорошее сочетание "цена-качество".

Современный курортный комплекс «Знание» с возможностью санаторно-курортного лечения, преимуществами пансионата является большая территория с хорошей инфраструктурой, первая линия, близость крупной курортной зоны - Адлерского курортного городка. Отличный вариант для отдыха в межсезонье.

Крупный многопрофильный санаторно-курортный комплекс «Металлург» обладает хорошей лечебно-диагностической базой. Дворцовый стиль, крытый бассейн с морской водой. Классический сочинский санаторий в здании дворцовой архитектуры. Расположен в центральной части Сочи и хорошо известен туристам

Современный оздоровительный комплекс «Спутник» с комфортабельным номерным фондом и уютной территорией на 5,9 га, находится в 15 минутах езды от центра Сочи. Рекомендуем для семейного и молодежного отдыха. Пансионат находится в живописной лесопарковой зоне, вдали от шума и урбанизации, в ущелье с уникальным микроклиматом.

Инфраструктура пансионата «Бургас» постоянно обновляется: новое оборудование "шведского стола", реконструированный пляжный комплекс. Пансионат славится анимационно-развлекательными и экскурсионными программами для взрослых и детей. Современная лечебная база для желающих отдохнуть с лечением.

Популярный санаторий в центре Адлера, санаторий «Южное взморье», расположен прямо на берегу моря (на первой линии). Красивая парковая территория выходит прямо к собственному пляжу с набережной, современная лечебно-диагностическая база, комфортабельный номерной фонд. Живописный субтропический парк площадью 11,5 га. Также в санатории действуют современные программы лечения и очищения "Натурамед"

Пансионат «АкваЛоо» - это один из крупнейших современных аква-комплексов на Черноморском побережье России был открыт в 2005 году. Комплекс круглогодичного действия с развитой инфраструктурой предназначенный для отдыха и лечения.

Беларусь Санаторий "Беларусь" находится в Центральном районе города Сочи. Большая лесопарковая территория площадью 15,5 га выходит к собственному пляжу. Санаторий построен в 1937 году, полная реконструкция была в 2006 году. Лечебно-оздоровительные услуги соответствуют "высшему" классу.

Гостиничный комплекс «Bridge Resort» построен в Имеретинской низменности, одном из красивейших мест Черноморского побережья. Комплекс состоит из 11 тематических корпусов, каждый из них оформлен в соответствии с идеей путешествия по миру не выходя из отеля. На территории расположен отличный СПА-центр с крытым бассейном.

Новый комфортабельный отель «Sochi Marin Resort 4*» располагается в двух корпусах гостиницы Айвазовский 4* на территории Олимпийского парка на берегу Черного моря, на первой береговой линии. Это еще один отель на курорте Имеретинский, предлагающий отдых "Все включено" по привлекательной цене.

Санаторий «Сочи» расположен на великолепной парковой территории площадью в 30 га с оборудованными маршрутами для терренкура, с местами для отдыха, тенистыми беседками и видовыми площадками Отлично подходит для комфортабельного лечебно-оздоровительного отдыха. [24]

3.2 Разработка системы продвижения оздоровительного туристского продукта туроператора

К выбору маркетинговых мероприятий необходимо подходить очень тщательно, т.к. не все они могут быть эффективны. Среди огромного множества способов и методов продвижения необходимо выбрать те, что окажут наибольшее влияние на потенциальных потребителей.

Для продвижения туристского продукта «За здоровьем в Сочи» я включила следующие мероприятия: рекламный (ознакомительный) тур в объекты размещения для работников турагентств и СМИ, организация вебинара в рамках программы «За здоровьем в Сочи!», создание интернет-магазина и размещение баннерной рекламы на сайтах агентств.

Данный выбор обоснован высокой популярностью интернет-методов продвижения, так вебинары и баннерная реклама в сети охватывает значительно больший объем агентов и потенциальных клиентов, а главное географически рассредоточенных по различным регионам России, чем традиционная реклама. В тоже время рекламный тур как один из методов пропаганды и знакомство агентов с продуктом традиционно является эффективным и прибыльным уже долгие годы.

Предложение по оптимизации сайта компании «Ривьера-Сочи» и созданию страницы интернет-магазина.

Интернет это отличный способ охватить большую аудиторию, в различных уголках Земли, в различное время суток. Для продаж в интернете лучшим инструментом является интернет-магазин.

Интернет-магазин это сайт с витриной, где размещен товары, с описанием, ценами и фото (в данном случае это будут оздоровительные туры в спа-отели г.Сочи). Основным атрибутом интернет-магазина является корзина для товара и форма онлайн заказа.

Сегодня процесс создания интернет-магазина занимает не так много времени, достаточно зайти на сайт, предоставляющий данную услугу, зарегистрироваться, выбрать шаблон написать пожелания и остается только зарегистрировать домен и ждать первых покупателей.

Важные характеристики интернет-магазина:

· функциональные блоки: витрина товаров, корзина товаров, онлайн заказ товара,

· Подключение модуля онлайн платежей: Yandex.Деньги, WebMoney, терминалы, Банковские карты Visa и MaterCard.

· Возможность выкладывать видеоописание товара с видеохостинга (youtube)

· Неограниченное количество товаров и категорий товара

· Интеграция с различными социальными сетями

· Наличие обратной связи (обратный звонок и функция задать вопрос с сайта)

· E-mail уведомления об оформлении заказа

· Массовая e-mail рассылка писем подписчикам

· Счетчик посещений

· Неограниченное количество страниц (контакты, доставка, оплата, о магазине, новости и т.д.)

· Личный кабинет пользователей со списком заказов (при необходимости)

· Поиск по параметру

· Модуль для вывода на главную страницу специальных предложений

· Возможность размещения рекламных баннеров

· Опросы и отзывы пользователей.

Создание интернет-магазина начинается с выбора шаблона, выбор навигации и дизайна. Важно правильно определитьдизайн, так это первое, что видит посетитель сайта, когда обращается на сайт. Дизайн должен привлекать к себе внимание, но не быть вызывающим или навязчивым. Для сайта, продающего оздоровительный турпродукт, цветовая гамма должна быть спокойной, светлые и насыщенные зеленые тона, но в тоже время побуждающей посетителя купить.

Следующий важный элемент это навигация, здесь также необходимо выбрать удобный шаблон расположение функциональных блоков, перехода по ссылкам, все интернет-магазины имеют стандартный вид, но его возможно корректировать.

Наверно, важнейшую роль играет представление продукта в витрине интернет-магазина, это полностью является разработкой и задачей создателя и зависит от специфики товара. Фото отелей с описанием цены и пакета услуг, входящих в тур.

Создание интернет-магазина + установка и инструкция по эксплуатации в среднем стоит 68 000 рублей.

В рамках создания эффективной системы продвижения оздоровительного продукта компании «Ривьера-Сочи», бы предложено участие во всероссийском проекте «Знай наше». Данный предложение разработано для туроператоров, как руководство по продажам Краснодарского края.

Согласно опросу турагентств Profi.Travel, 80% турагентств нуждаются в полной актуальной информации об отельной базе, об инфраструктуре курорта, о туроператорах.

Главные причины создания данного проекта:

Турагенты не знают отельную базу Краснодарского края и не понимают, какие объекты размещения можно продавать туристам

Турагенты слабо осведомлены о продукте туроператоров, особенностях формирования индивидуальных туров на Юг России и пакетных предложениях.

Турагенты думают, что в Краснодарском крае плохой сервис и туристы будут недовольны.

Турагенты считают, что отдых в Краснодарском крае не может конкурировать с отдыхом в Турции и Египте

PR-компания проекта:

Увеличение продаж турпродукта Краснодарского края в России информационные ресурсы для профессионалов туристического бизнеса из всех регионов России.

Для увеличения продаж турагенты получат знания:

• о продукте туроператоров, продающих Юг России;

• об особенностях продажи готовых турпакетов и формировании индивидуальных туров;

• об отельной базе (расположение, номерной фонд, инфраструктура, транспортная доступность, услуги, контакты);

• о конкурентных преимуществах отдыха в Краснодарском крае перед другими массовыми направлениями.

Охват аудитории проекта -- профессионалы турбизнеса всех регионов России:

20 000 посещений профессиональной аудитории в день -- на порталах Profi.Travel и TurProfi.ru;

72 000 получателей email дайджеста «Руководства по продажам»;

20 000 турагентов в социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook.

Площадка проекта: отдельный сайт «Руководство по продажам Краснодарского края» www.nashe.travel.ru

Для туроператоров предлагается два пакета услуг «Приоритетный» и «Лидер продаж»

Пакет «Приоритетный» включает в себя:

1. Презентационную карточку туроператора на сайте «Руководство по продажам». Логотип туроператора в блоке «Приоритетный» «Руководства по продажам» в ротации на главной странице, с переходом на презентационную карточку отеля.

2. Размещение информации о туроператоре в ТОПе раздела «Туроператоры»:

3. Статья о туроператоре: на всю Россию -- Profi.Travel, TurProfi.ru, сайт «Руководство по продажам» -- 10 000 знаков, 20 фото, 10 ссылок -- 1 выход.

4. Онлайн презентация туроператора: прямой эфир, просмотры записи в течение сезона -- 1 выход.

5. Тизеры «Лучшие предложения»: Profi.Travel, регионы - по запросу клиента -- 70 000 показов.

6. Новость или СПО туроператора на главной странице «Руководства по продажам»: выход в неделю, анонсы в email-дайджесте проекта.

7. Эксклюзивная рассылка: рассылка только одного отеля по базе 72000 email-адресов -- вся Россия -- 1 выход.

8. База контактов зарегистрированных участников.

9. Кнопка перехода на сайт «Руководство по продажам» в главном меню Profi.Travel и TurProfi.ru.

Стоимость пакета «Приоритетный» 45 000 рублей за три месяца реализации проекта.

Для компании «Ривьера-Сочи» был выбран более полный комплексный пакет мероприятий «Лидер продаж».

В пакет «Лидер продаж» входит:

1. Презентационная карточка туроператора на сайте «Руководство по продажам»: логотип, текст 3000 знаков, 20 фото, 1 видео, контакты.

2. Логотип туроператора - в блоке «Лидер рынка» «Руководства по продажам»: в ротации на главной странице, с переходом на презентационную карточку Туроператора

3. Логотип туроператора в email-дайджесте «Руководства по продажам».

4. Размещение информации о туроператоре в ТОПе раздела «Туроператоры»:

5. Статья-Мегатоп о туроператоре: на всю Россию - Profi.Travel (Мегатоп статей), TurProfi.ru (ТОП новостей), сайт «Руководство по продажам» -- 10000 знаков, 20 фото, 10 ссылок -- 7 выход.

6. Публикация советов от туроператора в Мегатопе Profi.Travel:

7. 5 советов - по 2 выхода в месяц.

8. Эксклюзивная онлайн презентация туроператора в прямом эфире, просмотры записи в течение сезона, тестирование, опрос, видео, розыгрыш призов от туроператора -- 7 шт.

9. Тизеры «Лучшие предложения»:

10. Profi.Travel, регионы - по запросу клиента -- 2 тизера по 70000 показов.

11. Новость или СПО туроператора на главной странице «Руководства по продажам»: выхода в неделю, анонсы дайджесте проекта.

12. Эксклюзивная рассылка: рассылка только одного туроператора по базе 72 000 e-mail адресов -- вся Россия -- 7 выходов Пакет «Срочно в номер»: новость 1 строкой+3 объявления в рассылке, по 4 пакета, Profi.Travel, Turprofi.ru -- вся Россия

13. База контактов зарегистрированных участников.

Стоимость данного пакета - 99 000 рублей за три месяца реализации проекта.

Организация и проведение вебинара.

Подготовка к вебинару достаточно сложный и кропотливый процесс, так изначально необходимо составить программу и подготовить презентацию, разослать приглашения в агентства, создать баннерную рекламу на сайте с ссылкой на вебинар.

Главная особенность вебинаров - это интерактивность - возможность демонстрировать, отдавать, принимать и обсуждать информацию. Технология вебинаров используется для внутренних корпоративных встреч и деловых совещаний, для партнерских конференций и презентаций.

Таблица 5

Преимущества и возможности использования вебинаров

№ п/п

Возможности и преимущества при организации вебинаров

1

Многосторонняя видео- и аудио-конференция, экономия времени на организацию

2

Низкая себестоимость, не требует расходов на аренду помещения, кейтеринг и т.п.

3

Опросы

4

Загрузка и просмотр презентаций и видео

5

Доска для рисования

6

Возможность ведения чата

7

Охват аудитории географически удаленной

8

Передача прав на управление от лектора слушателям

Основные правила организации вебинара:

1) Необходимо определить цель проведения вебинара(обучающая, информационная и т.д.)

2) Привлечь аудиторию можно, придумав оригинальное и понятное название, отражающее суть вебинара.

3) Необходимо правильно определить время проведения вебинара

4) Удобное время, чтобы вебинар могли посетить все желающие из различных регионов и часовых поясов. (примерно 13:00-14:00)

5) Заранее предоставить информацию о дате и времени вебинара.

6) Рассылка приглашений за 2 недели до проведения вебинара.

7) Разослать записавшимся слушателям три напоминания: за 3 дня, за 1 день и за 1 час.

8) Подготовить выступление с учетом специфики целевой аудитории. Заинтересовать аудиторию чем-то новым и интересным, рассказать неожиданный факт.

9) Тщательно проработать план вебинара и отрепетировать выступление.

10) Виртуальный доклад накладывает гораздо большие требования к речи, чем реальный. Потому что основным средством получения информации для слушателей являются только голос ведущего и слайды, и любая непонятная фраза или запинка сразу становится заметной слушателям.

11) Подобрать подходящую техническую платформу и организация тестового вебинара.

12) Поддержание эмоционального контакта с аудиторией.

13) Взаимодействие с аудиторией.

Специфика вебинаров в том, что люди находятся в привычнойдля них обстановке. Их может отвлекать множество факторов. Необходимо поддерживать с аудиторией постоянный контакт. Задавать вопросы, проводить анкетирование, побуждать на обсуждение.

На сегодняшний день наиболее популярные провайдеры по организации вебинаров это: webex.com, gotomeeting.com и российские webinar.ru и v-class.ru. Я отдаю предпочтение опытной и надежной платформе для проведения онлайн конференций, семинаров и встреч, которая ужезавоевала доверие на рынке webinar.ru.

Все технические вопросы во время проведения вебинара решают организаторы:

· регистрационные формы для слушателей вебинара;

· инструкции по настройке звука и видео;

· рассылка напоминаний участникам вебинара;

· онлайн-трансляция вебинара;

· различные интерактивные элементы во время вебинара (чаты, вопросы голосом, др.);

· запись вебинара.

В приложение 1 представлен баннер с ссылкой на вебинар на сайте компании «Ривьера-Сочи». В приложение 2 представлен скриншот самого вебинара, где основную часть окна занимает поле презентации, также во время вебинара предусмотрен чат, поэтому важно присутствие помощника, который будет отвечать на вопросы (см. Приложение 2).

После проведения вебинара важно получить обратную связь от слушателей и участников. Для этого достаточно с помощью e-mail рассылки провести опрос, в котором участники должные ответить на простые вопросы, высказав свое мнение. В приложении 3 представлен возможный вариант анкеты-опросника для участников, прослушавших вебинар (см. Приложение 3). Обратная связь в первую очередь важна, для того чтобы вывить сильные и слабые стороны в организации и наполнение вебинара, и учесть ошибки в будущем.

Разработка рекламного тура.

На первом этапе необходимо определить целевую аудиторию, разработать план рекламного тура, правильно спланировать время и количество посещаемых отелей в день. Агенты в полной мере должны ощутить продаваемый ими продукт, кроме инспекции отелей, рекламный тур должен содержать такие элементы туристского продукта, как проживание, питание, экскурсионная программа, а в данном случае этот тур для ознакомления с турпродуктом дестинации оздоровительного туризма.

Тур рассчитан на группу 40 чел, в рамках тура посещаются популярные объекты размещения, предоставляющие оздоровительные услуги санатории и курортные отели города Сочи, а также участники знакомятся с новыми объектами размещения Имеретинского курорта и Красной Поляны.

В приложение 4 представлен пример формы описания отелей, заполняемой участниками рекламного тура. Каждому участнику выдается данная анкета, в необходимом количестве для удобства фиксирования информации и формирование представления об объекте размещения.

Программа рекламного тура «За здоровьем в Сочи!» представлена в таблице 6.

В стоимость входит:

• Проживание в 2-местных номерах

• Питание по программе 3 раза в день

• Обзорная экскурсия «Вечерний Сочи»

• Экскурсия по Красной Поляне

• Гид-экскурсовод на всем маршруте

• Групповой трансфер в день отъезда

Таблица 6

Программа рекламно-ознакомительного тура «За здоровьем в Сочи»

День 1

13:00

15:00

18:00

20:30

Встреча гостей, знакомство с программой и размещение в отеле «AzimutResort&SPA»

Обед

Обзорная экскурсия «Вечерний Сочи»

Поздний ужин

День 2

08:00

09:00

10:30

11:30

12:20

14:00

14:45

15:30

19:00

Завтрак.

Осмотр отеля «AzimutResort&SPA»

Осмотротеля «Bridge Resort 5*»

Осмотротеля «Radisson Blu Paradise Resort

&SPA»

Осмотр отеля «Айвазовский 4*»

Осмотр отеля «SochiMarinResort 4*» + обед

Осмотр отеля «Бархатные сезоны»

Свободное время

Ужин

День 3

08:00

10:00

10:50

12:00

13:50

15:00

19:00

Завтрак.

Осмотр отеля «Гранд Отель &SPA Родина»

Осмотр Спа-отеля «Острова»

Осмотр Спа-отеля «Сочи-Бриз»+обед

Осмотр санатория «Знание»

Осмотр санатория «Южное взморье»

Свободное время.

Ужин

День 4

08:00

10:40

11:30

12:50

14:40

15:50

19:00

Завтрак.

Осмотр отеля «SochiMarriottKrasnayaPolyana 5*»

Осмотр отеля «Горки Плаза»

Осмотр отеля «RadissonHotelRosaKhutor 5*» +обед

Осмотр отеля «Пик Отель»

Осмотр отеля «Гранд Отель Поляна»

Экскурсия на Красную Поляну. Подъем на канатную дорогу «Горная карусель »

Ужин

День 5

08:00

Завтрак. Выезд из отеля

Дополнительно оплачивается:

• Ж/д, авиабилеты

• Индивидуальный трансфер

• Экскурсионный билет на канатную дорогу «Горная карусель»

В таблице 7 представлен расчет стоимости рекламно-ознакомительного тура в Сочи для группы 40 человек, где указаны статьи расходов, цена за единицу, количество услуг в туре и общая стоимость составила 243000 рублей. Важно отметить, что размещение предоставляется отелем бесплатно.

Таблица 7

Стоимость рекламно-ознакомительного тура

№ п/п

Статья формирования стоимости рекламного тура

Цена за единицу

Кол-во услуг в туре

Стоимость руб.

1

Проживание и завтраки

0 руб.

предоставляется объектом размещения бесплатно

2

Обед/ужин по программе

500 руб.

8

4000 х 40 чел.

3

Аренда автобуса по программе

2000 руб./час

36 часов

72000 руб.

4

Услуги гида по программе

1000 руб./час

11 часов

11000 руб.

Итого стоимость тура на группу 40 чел.:

243 000 руб.

Была посчитана величина расходов на систему продвижения оздоровительного турпродукта «За здоровьем в Сочи» (см. таблица 8). Организация и проведение вебинара до 300 участников, организация рекламного тура (см. таблица 7), баннерная реклама на страницах партнеров, разработка интернет-магазина и его обслуживание, хостинг и регистрация доменного имени в зоне ru. Итоговая стоимость программы комплекса продвижения, включающего мероприятия по продвижению в сети интернет составила 316500 рублей.

Таблица 8

Расчет расходов на реализацию программы продвижения туристского продукта «За здоровьем в Сочи»

Методы продвижения

Стоимость

1. Организация и участие в вебинаре

3000 руб.

2. Организация рекламного тура

243 000 руб.

Баннерная реклама на страницах партнеров

0 руб.

Разработка интернет-магазина + установка и техническое обслуживание

68 000 руб.

Хостинг и доменное имя в зоне RU

2 500 руб.

Итого

316 500 руб.

3.3 Оценка эффективности системы продвижения оздоровительного турпродукта «За здоровьем в Сочи»

Оценка эффективности продвижения продукта включает две составляющие:

1) коммуникативная эффективность продвижения турпродукта,

2) экономическая эффективность продвижения турпродукта.

Коммуникативный эффект заключается в коммуникативном влиянии рекламных обращений и различных каналов продвижения на целевую аудиторию, на то какое мнение о турпродукте и о компании в целом сформировалось у обратившихся на сайт или прослушавших вебинар клиентов.

Экономическая эффективность системы продвижения выражается в денежном выражении прибыли от реализации туристского продукта.

Для расчета показателя экономической эффективности системы продвижения оздоровительного туристского продукта, необходимо определить запланированный объем продаж, во всех объектах размещения- участниках программы «За здоровьем в Сочи» туристская компания «Ривьера-Сочи» имеет квоту-мест 5 номеров на период реализации программы с октября по декабрь.

Планируемый объем продаж составляет 50 туров в каждый объект размещения, участвующий в программе.

Таблица 9

Расчет планируемой выручки от реализации оздоровительного туристского продукта по программе «За здоровьем в Сочи»

Объект размещения

Стоимость тура по программе «За здоровьем в Сочи» 8 дней/7 ночей

Планируемая выручка за период с октября по декабрь 2014 г.

СКК «Спутник»

9800

490000

«Зеленая Роща»

10850

524500

«Сочи»

15750

787500

«Металлург»

9730

486500

«Беларусь»

11200

560000

«Знание»

9450

472500

«Бургас»

10500

525000

«АкваЛоо»

10850

542500

«Южное Взморье»

10850

542500

«Bridge Resort»

13650

628500

«Сочи-Бриз»

13300

665000

«SochiMarinResort»

14350

717500

Сумма планируемой выручки от продаж

6942000

Комиссионное вознаграждение составляет 20%. Также планируется, что половина туров будет реализована через агентства, а половина напрямую клиентам. Таким образом, 10% комиссионного вознаграждения перечисляется агентствам, и туроператор также получает 10% комиссии с Ѕ реализуемых туров.

Прибыль от реализации туров по программе «За здоровьем в Сочи» составит:

6942000/2 *0,1= 347100 рублей

6942000/2*0,2=694200 рублей

Таким образом, можно рассчитать итоговую планируемую прибыль туроператора от реализации турпутевок по программе «За здоровьем в Сочи» и она будет равна 347100+694200 =1041300 рублей.

Для того, чтобы определить прибыль, которую предприятие получит от реализации системы продвижения необходимо найти разницу между полученной прибылью от реализации программы «За здоровьем в Сочи» и расходами на систему продвижения данного продукта, таким образом, прибыль равна: 1 041 300 - 316 500 = 724800 рублей.

Заключение

При формировании комплекса маркетинговых мероприятий неправильно ограничиваться каким-либо одним рекламным инструментом. Для более успешного и эффективного функционирования фирмы следует использовать различные инструменты продвижения в комплексе. Комплексный подход усиливает эффект продвижения и является экономически выгодным. В современных условиях следует уделять внимание интернет - продвижению и интернет-маркетингу, только те компании, что «идут в ногу со временем» и не сторонятся новых технологий и подходов к продвижению, смогут выстоять в конкурентной борьбе.

При использовании любой маркетинговой стратегии необходимо следить за работой каждого рекламного объявления. Для этих целей целесообразно проводить опрос/анкетирование для выяснения того, через какой именно источник потребители получили информацию о конкретном турпродукте. Такие методы помогут в дальнейшем более четко и грамотно проводить медиа-планирование.

В своей выпускной квалификационной работе я постаралась отразить всю важность разработки комплексной системы продвижения туристского продукта. На этапе бурного развития интернет технологий продвижение в интернете стало неотъемлемой частью маркетинговой системы туристского предприятия, поэтому без применения современных технологий нельзя эффективно продвигать продукт. Множество способов предлагаемые современным интернет-пространством могут ввести в заблуждение многие начинающие компании, как правильно сформировать свою систему продвижения и какие инструменты выбрать действительно сложная задача.

В данной работе я разработала предложения всего лишь из трех комплексных мероприятий по продвижению оздоровительного турпродукта компании Ривьеры-Сочи. Во-первых, это оптимизация сайта компании и создание интернет-магазина, во-вторых организация и проведение вебинара, что уже успешно было сделано. Вебинар в рамках проекта «Знай наше!»: Летний отдых 2014 на курортах Юга России: отели, цены, акции. И разработка рекламного тура для агентов с целью ознакомления с объектами размещения, предлагающие оздоровительные и Спа-услуги.

Цель, поставленную в начале данной работы, можно считать достигнутой: был проведен анализ системы продвижения как комплекса взаимосвязанный мероприятий. Главный вывод данной работы заключается в том, что современным туристским формам необходимо максимально применять современные технологии продвижения и продвижения в сети Интернет. Это не только расширяет географию их воздействия и привлекает новые клиентские группы, но и за счет относительной дешевизны сокращает расходы на рекламную компанию. Целью продвижения туристского продукта дестинации оздоровительного туризма, как и любой другой, является формирование устойчивого спроса на продукт и завоевание как можно большей аудитории потенциальных клиентов.

В результате моей выпускной квалификационной работы была достигнута цель - разработка системы продвижения оздоровительного турпродукта г. Сочи на базе туркомпании «Ривьера-Сочи».

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

· анализ теоретических данных о механизмах, методах и элементах системы продвижения туристского продукта;

· исследование тенденций туристского онлайн- рынка;

· анализ системы продвижения компании «Ривьера-Сочи»;

· создание предложения по продвижению туристского продукта дестинации оздоровительного;

· оценка экономической эффективности системы продвижения турпродукта дестинации оздоровительного туризма.

В работе были использованы данные исследований и научных разработок, представленные на III студенческой научно-практической конференции ФТС «Студенческие научные исследования в области туризма, сервиса и гостеприимства» 20 апреля 2013 г, на V Международной студенческой научно-практической конференции «Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента» 14-17 мая, 2013 г, на IV студенческой научно-практической конференции ФТС «Студенческие научные исследования в области туризма, сервиса и гостеприимства» 25 апреля 2014 г, а также на VI Международной студенческой научно-практической конференции «Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента» 22-23 мая, 2014 г. По итогам этих конференций были опубликованы статьи, часть данных вошла в базу данных:

1. Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Переворкина В.И. Повышение эффективности продвижения турпродукта в сети Интернет. // Известия Сочинского государственного университета. 2013. №3 (26). ISSN 1996-9005 - с.80-85. // 0, 4 п.л

2. Сердюкова Н.К., Переворкина В.И. Сайт туристской компании как инструмент продвижения турпродукта. // Известия Сочинского государственного университета. 2013. №4-1 (27). ISSN 1996-9005 - с.127-131. // 0, 4 п.л.

Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Сердюков Д.А., Караева Т.В., Переворкина В.И. Анализ динамики цен, системы продвижения и реализации турпродукта в секторе оздоровительного туризма Краснодарского края, полученный на основе статистической и экономической обработки данных предприятий, опроса экспертов с применением метода графической интерпретации. (База данных) - Свидетельство о государственной регистрации базы данных № 2014620115. Зарегистрировано в Реестре баз данных 16.01.2014.

Список использованных источников

1. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132 ФЗ (в ред. Федеральных законов от в ред. ФЗ от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ, от 28.06.2009 №123-ФЗ,от 30.07.2010 N 242-ФЗ,от 01.07.2011 N 169-ФЗ, от 03.05.2012 N 47-ФЗ)

2. Архипов М.А. Как интернет изменит туристический рынок // Журнал «Туринфо» № 11-12 (777),2013 стр. 6-11

3. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: учеб.пособие для вузов/ А.М. Ветитнев. - М.: Академия, 2008. - 368 с.

4. Ветитнев А.М., Дзюбина А.В., Торгашева А.А. Лечебно-оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии // Вестник СГУТиКД, 2012 - 2 (20). - с.50-56.

5. Гергишан А.К. Организационные аспекты безопасного развития оздоровительной дестинации. // Вестник СГУТиКД, 2010. № 4 (14).с.16-21

6. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: технология создания турпродукта: учебно-практ. пособие. - М.: Дашков и К, 2010. - 276 с.

7. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2008. - 384 с.

8. Есаулова С.П. Информационные технологии в туристической индустрии: учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 152 с.

9. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 176 с.

10. .Караева Т.В., Переворкина В.И., Романова Л.М. Интернет-технологии продвижения и продаж.// Студенческие научные исследования в сфере туризма и спортивного менеджмента: Материалы V Междунар. студен. науч.- практ. конф., г.Сочи, май 2013 г.- ФГБОУ ВПО «СГУ», 2013. - 332 с.

11. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учебное пособие. - М.: Юнити, 2008. - 495 с.

12. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2010. -288 с.

13. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 1071 с.

14. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496 с.

15. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник. - 7-е издание. - М.: Академия, 2009. - 240 с.

16. Ополченов И.И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 154 с.

17. Остроумов О.В. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: учеб.-метод. пособие / под ред. Ю.С. Путрика. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 128 с.

18. Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Переворкина В.И. Повышение эффективности продвижения турпродукта в сети Интернет. // Известия Сочинского государственного университета. 2013. №3 (26). ISSN 1996-9005 - с.80-85. // 0, 4 п.л


Подобные документы

  • Планирование и разработка туристского продукта. Установление цены на туристский продукт. Формирование сбытовой сети. Методы стимулирования спроса. Особенности рекламы в сфере продвижения турпродукта. Участие в выставках.

    курсовая работа [69,4 K], добавлен 05.12.2006

  • Определение понятия и основных свойств туристического продукта. Жизненный цикл продукта; продвижение, формы каналов сбыта, меры стимулирования сбыта. Правила установления цены на туристский продукт. Общее описание предложенного тура в город Сочи.

    курсовая работа [134,0 K], добавлен 17.10.2014

  • Особенности организации туристской индустрии. Направления деятельности предприятий туризма. Технология обслуживания клиентов. Процесс создания туристского продукта. Экономическая информация для анализа ресурсов, создания и продвижения турпродукта.

    отчет по практике [407,0 K], добавлен 26.02.2014

  • Роль туристского продукта в индустрии туризма. Влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании. Понятие и структура туристского продукта. Разработка туристического продукта, калькуляция тура.

    курсовая работа [42,6 K], добавлен 29.10.2008

  • Туристский продукт в работе туроператора. Понятие туристского продукта. Особенности туристского продукта. Разработка туристского продукта. Потребительские свойства и качества туристского продукта. Этапы разработки туристского продукта. Создание тура.

    курсовая работа [45,0 K], добавлен 06.11.2008

  • Туристская деятельность. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Туроператор. Турагент. Планирование, жизненный цикл продукта.

    контрольная работа [29,0 K], добавлен 04.11.2007

  • Понятие и общая характеристика туристского продукта, способы продвижения и продаж. Лечебно-оздоровительный туризм и его особенности в рекреационно-оздоровительной сфере. Тур и анализ маршрута: Москва – Кавказские минеральные воды (город Ессентуки).

    курсовая работа [452,7 K], добавлен 22.03.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.