Программа оздоровительного тура для турфирмы "Ю-Тур"

Детский санаторий на озере Шира является специализированным лечебным заведением для детей в возрасте от семи до четырнадцати лёт. Лечение в нем осуществляется также на основе использования минеральной воды и грязей. Здесь проходят оздоровление детей с заболеваниями желудочно-кишечного тракта, печени и желчевыводящих путей. В соответствии с режимом санатория с детьми проводятся школьные занятия, спортивные мероприятия, игры, занятия в различных мастерских. Все это, в сочетании с высокими лечебными свойствами минеральной воды и грязей, способствует успешному выздоровлению детей.

Наряду с курортом и санаторием в лечебной зоне построено более десяти баз отдыха, принадлежащих различным предприятиям края. Кроме того, в теплое время года сюда приезжают отдыхать и лечиться самостоятельно много жителей края, отдалённых, уголков страны. Всего за год озеро Шира посещают более тридцати тысяч человек.

В районе озера Шира находятся еще около двух десятков пресных и минеральных водоемов. Использование некоторых из них в лечебных целях в той или иной мере тоже связано с курортом. Они неодинаковы по составу озерной воды и содержанию в ней солей, лечебных грязей, существенно отличаются природные условия озерных долин, их практическая ценность.

Озеро Беле - самый большой минеральный водоем края и всей Восточной Сибири. По составу озерная вода сульфатно-хлоридная натриево-магниевая. Ее минерализация по площади изменяется от девяти до четырнадцати граммов на литр воды, причем в восточной половине она несколько выше. Заметно увеличивается минерализация и с глубиной. По характеру среды вода щелочная. В озере, безусловно, есть и лечебные грязи, которые, по аналогии с озером Шира, сформировались на протяжении тысячелетий.

В последние годы на берегах озера в теплые летние дни появляется все больше любителей отдыха. Их влекут сюда целебная минеральная вода, являющаяся аналогом ширинской, обилие солнца, своеобразная природа горностепного края.

Используются в лечебных целях Утичьи озера. Их три, они расположены восточнее Шира в степной межгорной долине. Ближайшее и самое малое из озер, Утичье-1, удалено от курорта на расстояние 15 километров. А самое крупное, озеро Утичье-3, расположено еще дальше.Во всех озерах вода минеральная, сульфатно-хлоридная, содержание солей изменяется от девяти до двенадцати граммов на литр. Одновременно в них обнаружено и значительное количество лечебных грязей сложного состава. Наибольшие их запасы сосредоточены в озере Утичье-З. Помимо курорта Шира грязи с успехом используются в ряде лечебных мест юга края. В связи с высокими целебными свойствами грязей и минеральной воды эти озера используются и как 'дикие курорты'.

Среди минеральных водоемов края своеобразным лечебным местом является озеро Тус. Главной особенностью Туса является очень высокая минерализация его воды. Озеро Тус хакасы называют "аналогом Мертвого моря" и поистине гордятся этим чудом природы, расположенным на их земле. На берегу озера находится база отдыха "Тус". С бальнеологической точки зрения - это "купальные воды". Высокая концентрация солей в озерной воде способствует "отнятию" воды из кожи и созданию, так называемого "солевого плаща", который длительное время оказывает положительное терапевтическое воздействие на организм человека. По заключению ученых, озеро Тус благоприятно для лечения заболеваний опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, нервной системы, болезней суставов и обмена веществ, гинекологических заболеваний.

Другим целебным озером является озеро Ханкуль. Лечебными свойствами обладает озерная вода, которая по концентрации солей близка морской. Она рекомендована лишь для наружного применения в виде ванн при заболеваниях опорно-двигательного аппарата, нервной и сердечно-сосудистой систем, болезней суставов, обмена веществ, гинекологических заболеваний. Показания к лечению купанием в рапе озера, тоже совпадают с показаниями для морских купаний.

Для сохранения лечебных свойств озера оно было внесено в перечень особо охраняемых природных территорий Хакасии. Раньше вода в нем была по составу схожа с морской. Но после землетрясения в 2003 году вокруг озера образовалось множество новых родников, которые пополняют озеро пресной водой. Недалеко от Xанкуля есть подземный минеральный источник с питьевой лечебно-столовой водой, которая поступает в продажу под таким же названием.

Как мы видим множество озер Хакассии обладает лечебными свойствами, и это еще далеко не все, что упомянуты выше. Так же к лечебным озерам относится: Алтайское, Шунет, Черное озеро, и другие. Летом на этих озерах много отдыхающих, но лечебниц и баз отдыха, к сожалению, нет. Большинство озер используются как "дикие курорты".

Как уже было сказано ранее, ведущим курортом Хакасии является озеро Шира, известный с 1886 г. Лечебные факторы этого курорта наиболее изучены. Это питьевые минеральные подземные воды для питьевого лечения, минеральные воды озера Шира для бальнеопроцедур и лечебные грязи озера Утечье-3.

На курорте "озеро Шира" работают санаторий "Озеро Шира", детский санаторий "Озеро Шира" и оздоровительный комплекс "Дива".

В горах Кузнецкого Алатау расположен Санаторий "Туманный". Центр реабилитации "Туманный", специализирующийся на радонолечении, - это второе место в России, где используется натуральный сертифицированный радон из природных источников [18. C.131].

В тихой части небольшого городка Абаза расположен Санаторий "Саянская Благодать" и профилакторий "Абазинский".

А в предгорье гор Саян в живописной долине Бабик реки УЙ, у подножья горнолыжного курорта Гладенькая находится санаторий-профилакторий "Жарки".

Таким образом, охарактеризовав лечебно-оздоровительный туризм на территории Республики Хакасия, следует отметить что, данная территория богата природными лечебными ресурсами и имеет базы для их использования.

2.3 Анализ проблем и перспектив развития лечебно - оздоровительного туризма Красноярского края и республики Хакасия

Характеризуя лечебно-оздоровительный туризм на территориях Красноярского края и Республики Хакасия, мы видим, что обе территории обладают богатыми природными лечебными ресурсами, имеют лечебные и оздоровительные учреждения.

На сегодняшний день на территории Красноярского края имеется 2 известных курорта ("Озеро Учум" и курорт "Озеро Тагарское"), 12 санаториев, 32 санатория-профилактория, 7 профилакториев, 6 домов отдыха, 3 пансионата, 78 детских оздоровительных лагерей. Наиболее известные: санаторий "Красноярское Загорье", "Шушенский", "Сосновый бор", "Тесь".

Анализируя санаторно-курортный комплекс, необходимо обратить внимание на состояние основных фондов учреждений лечебно-оздоровительного отдыха. Износ зданий и сооружений лечебной и хозяйственной зон некоторых здравниц превышает 30-50%, например, санаторий "Озеро Учум" - 79%, "Сосновый бор" - 85%, "Енисей" - 67%, "Красноярское Загорье" - 20%. Это говорит о том, что необходимо изыскивать средства не реконструкцию имеющейся материальной базы и строительство новых объектов санаторно-курортного профиля [43. C.162].

Лечебно-оздоровительный комплекс Хакасии насчитывает один курорт "озеро Шира", 17 санаториев и диспансеров. Наиболее известны: санаторий круглогодичного действия "озеро Шира", центр реабилитации "Туманный", санаторий "Саянская Благодать", профилакторий "Абазинский" и санаторий-профилакторий "Металлург".

На территории находится 130 баз отдыха, из них около 90 эксплуатируются только в летний период. Большинство объектов низкого качества, без каких-либо планировочных и художественных концепций, построены без проектной документации на землях сельхозназначения. Препятствует развитию курортной и туристской инфраструктуры неопределенность с собственностью бальнеологических озер и земельных участков вокруг них [4].

В настоящее время в индустрии лечебно-оздоровительного туризма существует немало проблем, сдерживающих его развитие. Среди основных можно выделить следующие:

- завышенная стоимость путевок в оздоровительные учреждения;

- недостаточный ассортимент и низкое качество услуг, предоставляемых в отечественных оздоровительных учреждениях;

- недостаточный уровень развития инфраструктуры курортов и невысокий уровень обслуживания в ряде здравниц;

- недостаточное законодательное и нормативное правовое обеспечение санаторно-курортной деятельности [32. C.7].

Формирующийся спрос способен вызвать перестройку традиционных рекреационных технологий, используемых в лечебно - оздоровительных учреждениях, а также изменить структуру туристского продукта. Лечебно - оздоровительные предприятия должны изучать и прогнозировать формирующийся спрос для его своевременного и полного удовлетворения. При этом им необходимо учитывать, что цены на их услуги возрастают быстрее, чем доходы населения, что у десятков миллионов потенциальных рекреантов снизился жизненный уровень и сократилось свободное время, что предложение лечебно-оздоровительных услуг впервые в истории развития отечественной экономики начинает превышать потребности рынка и на нем сказывается спрос наиболее доходных слоев населения. Эти факторы настолько сильно повлияли на состояние и динамику спроса на лечебно-оздоровительные услуги, что он перестал соответствовать предложению.

Для решения вышеперечисленных проблем сформулированы основные направления государственной политики в сфере санаторного лечения и отдыха:

- развитие инфраструктуры курортов, улучшение материально-технической и научно-методической базы санаторно-курортных и научно-исследовательских учреждений;

- повышение эффективности санаторно-курортного лечения и качества обслуживания на курортах и в здравницах, использование современных технологий приема, размещения, питания, экскурсионного обслуживания лиц, находящихся на курортах;

- совершенствование системы подготовки кадров для санаторно-курортного комплекса;

- совершенствование законодательной и нормативной правовой базы в сфере курортного дела и использования природных лечебных ресурсов;

- формирование федеральных целевых программ в сфере курортного дела и обеспечение их реализации [2].

Эффективное развитие курортного дела в Российской Федерации положительно скажется на состоянии здоровья населения, уменьшении уровня заболеваемости и инвалидности, сокращении расходов на лечение больных в поликлиниках и стационарах.

Принципиальной задачей развития лечебно-оздоровительного туризма является увеличение предложения качественных лечебно-оздоровительных услуг на основе создания лечебно-оздоровительных и туристских комплексов, соответствующих последним достижениям современной медицины и учитывающих потребительский спрос, с одной стороны, на здоровый образ жизни, а с другой стороны, на получение максимального количества развлекательных мероприятий и впечатлений [33. C.15].

В настоящее время на территориях Красноярского края и Республики Хакасия разработаны концепции по развитию туризма в целом и лечебно-оздоровительного в частности.

Сделаем небольшой сравнительный анализ программ развития туризма на территориях Красноярского края и Республики Хакасия.

В таблице 2.1 представлено сравнение рассматриваемых концепций по целям программ.

Таблица 2.1

Программа развития туризма Красноярского края (до 2010 г.)	Программа развития туризма Республики Хакасия (до 2016)
создание в Красноярском крае современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, развитие народного хозяйства области посредством создания новых рабочих мест, сохранения и рационального использования историко-культурного и природного потенциала области, увеличения налоговых поступлений.	создание условий для развития современной туристской индустрии на территории Республики Хакасия, позволяющей увеличить вклад туризма в социально-экономическое развитие Республики Хакасия.

Сравнительный анализ программ развития туризма на территориях Красноярского края и Республики Хакасия по критериям оценки реализации программы (ожидаемые результаты) (см.табл.2.2)

Таблица 2.2

Программа развития туризма Красноярского края (до 2010 г.)	Программа развития туризма Республики Хакасия (до 2016)
в результате реализации программы ожидается увеличение доходности федерального и местного бюджетов, формирование современной высокоэффективной туристской индустрии в Красноярском крае, создание системы правового регулирования в управлении туристской индустрией в крае, увеличение мощности въездных туристских потоков и среднегодовой загрузки гостиниц и иных объектов размещения туристов	в результате реализации программы ожидается создание условий для устойчивого экономического роста региона; повышение уровня и качества жизни населения путем увеличения доступности услуг, занятости и доходов жителей; повышению конкурентоспособности региональной экономики путем повышения привлекательности республики как туристского направления; обеспечению сбалансированного социально-экономического развития территорий Республики Хакасия.

В концепции развития туризма в Республике Хакасия на 2010-2016 годы говорится, что предлагается проведение комплекса мероприятий для развития Ширинской туристско-рекреационной зоны. Рекреационная зона выделена на базе комплекса озер в Ширинском районе: Шира, Белё, Иткуль, Тус и ряда других более мелких озер, обладающих целебными свойствами воды, лечебными грязями и уникальными природными ландшафтами на прилегающих территориях. На базе бальнеологических ресурсов территории работает старейший в Сибири курорт "Озеро Шира" в пгт. Жемчужный. Соленые озера являются популярным местом пляжного отдыха для населения Хакасии и сопредельных регионов (Красноярский край, Кемеровская область). Наиболее активно вовлечены в туристский оборот озера Шира, Белё и Тус. В течение последних 10 лет в связи со значительным увеличением туристского потока отдельные территории зоны развиваются стихийно. Основным центром концентрации объектов размещения туристов является пгт. Жемчужный. Территория туристской зоны дополняется популярными достопримечательностями, находящимися в часовой доступности от пгт. Жемчужный и с. Шира. К ним относятся Туимский провал, долина р. Белый Июс и комплекс пещер в районе д. Малая Сыя, многочисленные археологические памятники.

Ключевыми направлениями развития данной зоны являются полноценное развитие туристической инфраструктуры, в том числе размещения (гостиницы, турбазы и др.), вовлечение в туристский оборот новых территорий и водоемов, благоустройство территории в районах массового размещения туристов, обеспечение сохранности уникальных природных экосистем озер. Важным направлением развития является круглогодичное использование курорта за счет строительства круглогодичных оздоровительных центров, проведение событийных мероприятий и предоставление других туристских услуг в зимнее время года.

Кроме того, в настоящий момент реализуется Федеральная целевая программа "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)", в которой говорится: "Российская Федерация обладает высоким туристско-рекреационным потенциалом. На ее территории сосредоточены уникальные природные и рекреационные ресурсы, объекты национального и мирового культурного и исторического наследия, проходят важные экономические, культурные, общественные и спортивные события. Во многих регионах представлен широкий спектр потенциально привлекательных туристских объектов и комплексов, пользующихся большой популярностью у российских и иностранных туристов"

Таким образом, наличие разнообразных туристско-рекреационных ресурсов страны позволяет развивать практически все виды туризма, в том числе рекреационный (пляжный), культурно-познавательный, деловой, активный, оздоровительный и экологический туризм, а также морские и речные круизы, сельский туризм и др.

Цель Программы: повышение конкурентоспособности туристского рынка Российской Федерации, удовлетворяющего потребности российских и иностранных граждан в качественных туристских услугах. Достижение цели будет обеспечиваться решением основных задач и мероприятий Программы.

Основными задачами программы являются: развитие туристско-рекреационного комплекса Российской Федерации; повышение качества туристских услуг; продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках. Рассмотрим подробней решения и мероприятия для реализации данных задач

Таблица 2.3 Задача 1. Развитие туристско-рекреационного комплекса Российской Федерации

решение	мероприятие
планируется осуществить посредством комплексного развития туристской и обеспечивающей инфраструктуры туристско-рекреационных кластеров и формирования сети автотуристских кластеров, которые станут точками роста развития регионов и межрегиональных связей, активизировав вокруг себя развитие малого и среднего бизнеса. Элементы указанной сети планируется располагать на наиболее популярных маршрутах и федеральных трассах, а также вблизи мест, представляющих значительный туристский интерес (например, исторических и культурных центров, заповедников и других туристско-ориентированных мест и объектов показа). Для решения указанной задачи также предполагается использовать механизм субсидирования процентных ставок по кредитам и займам, привлеченным в российских кредитных организациях инвесторами объектов туристско-рекреационного использования с длительным сроком окупаемости.	капитальное строительство и модернизация объектов обеспечивающей инфраструктуры создаваемых туристских объектов с длительным сроком окупаемости; создание и модернизация туристских объектов; проведение работ и оказание услуг, связанных с изучением и оценкой туристского потенциала регионов и качества региональных проектов; проведение работ и оказание услуг, связанных с обеспечением взаимосвязи схем территориального планирования субъектов Российской Федерации и документации по планировке территории с планами создания и развития туристско-рекреационных и автотуристских кластеров; частичное возмещение затрат на оплату процентов по инвестиционным кредитам, полученным участниками государственно-частного партнерства в рамках Программы в российских кредитных организациях.

Решение данной задачи направлено на нейтрализацию таких сдерживающих реализацию туристского потенциала Российской Федерации факторов, как низкий уровень развития туристской инфраструктуры, а также отсутствие доступных инвесторам долгосрочных кредитных инструментов с процентными ставками, позволяющими окупать инвестиции в объекты туристско-рекреационного комплекса в приемлемые для инвесторов сроки.

Таблица 2.4 Задача 2. Повышение качества туристских услуг

решение	мероприятие
планируется реализовать ряд мероприятий, направленных на развитие системы подготовки кадров в сфере туризма, включая высшее и среднее профессиональное образование, повышение квалификации и переподготовку кадров. Значительный вклад в решение задачи будет обеспечен за счет наделения контрольными и надзорными функциями за деятельностью субъектов туристской отрасли, в том числе за качеством предоставляемых ими туристских услуг, самих участников рынка, создавая при этом условия для организации и осуществления эффективной деятельности саморегулируемых организаций.	развитие системы подготовки кадров в сфере туризма и индустрии гостеприимства; создание условий для организации и осуществления эффективной деятельности саморегулируемых организаций; развитие технического и технологического обеспечения развития туристской отрасли; проведение работ и оказание услуг, связанных с внедрением инновационных технологий в области управления качеством туристских услуг

Решение данной задачи направлено на преодоление такого фактора, сдерживающего рост конкурентоспособности российского туристского рынка, как невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии вследствие недостатка профессиональных кадров и отставания в технологическом обеспечении туристских услуг.

Таблица 2.5 Задача 3. Продвижение туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках

решение	мероприятие
в течение всего срока реализации Программы планируется развертывание информационно-пропагандистских кампаний, создание сетей информационных центров и пунктов, организация и проведение межрегиональных, общероссийских и международных выставок, форумов и иных мероприятий, направленных на создание положительного имиджа Российской Федерации как привлекательного направления для туристов.	проведение информационно-пропагандистской кампании и размещение социальной рекламы о туризме в Российской Федерации на телевидении, в электронных и печатных средствах массовой информации, а также с помощью наружной рекламы, проведение пресс-туров и обеспечение работы информационных центров и пунктов; создание конкурентоспособного цифрового контента и наполнение информационного ресурса; организация и проведение международных, общероссийских, межрегиональных туристских форумов, выставок и иных мероприятий; проведение работ и оказание услуг, связанных с внедрением инновационных технологий по продвижению туристского продукта Российской Федерации на мировом и внутреннем туристских рынках.

Кроме того, для решения задач Программы по повышению качества туристских услуг и продвижению туристского продукта планируется реализовать проект создания автоматизированной информационной системы комплексной поддержки развития въездного и внутреннего туризма, обеспечивающей эффективное функционирование государственной информационной поддержки туризма в Российской Федерации, включающей в себя централизованный ресурс в сети Интернет о туристских возможностях Российской Федерации [3].

Данная Программа разработана для развития туризма в целом, но, так как на интересующих нас территориях преобладает лечебно-оздоровительный туризм, следовательно, и деятельность программы рассчитана на данный вид туризма.

Реализация данных Программ способствует улучшению состояния инфраструктуры курортов и лечебно-оздоровительных местностей, обеспечению экономической стабильности и прибыльности всего санаторно-курортного комплекса, позволит сохранить и рационально использовать ценнейшие природные лечебные ресурсы России, повысить уровень оказания санаторно-курортных услуг и конкурентоспособность отечественного курортного комплекса на международном рынке.

И.В. Тропынин возможные тенденции дальнейшего развития санаторно-курортного комплекса Красноярского края рассматривает в двух аспектах.

Первый аспект касается уникальных лечебных минеральных озер Красноярского края. В соответствии с данными различных исследований, проводившихся специалистами-курортологами из г. Томска, природные богатства минеральных источников в нашем крае используются не полностью. Следовательно, есть хорошие возможности, как для значительного расширения существующего лечебного дела, так и дополнительного применения новых методов лечения.

Применение на курортах подземных вод с более высокой по сравнению с действующими скважинами минерализацией и другим составом существенно расширяет их лечебные возможности.

Что касается использования лечебных грязей, то здесь можно выделить два момента.

Первый момент - разведка новых месторождений лечебных грязей идет медленными темпам. В настоящее время основные разведанные запасы ценных в лечебном отношении донных иловых отложений сосредоточены в таких озерах Красноярского края и Хакасии, как: Шира, Учум, Тагарское и Утичье - 3, что составляет около 24 млн. куб. м.

Второй момент - использование разведанных месторождений лечебных грязей непрерывно расширяется. Наряду с курортами, которые ежегодно применяют их для лечения в количестве до 2 тыс. куб.м., грязи также с успехом начали применять в лечебных заведениях Красноярска, Канска, Ачинска, Дивногорска и многих других населенных пунктов Красноярского края и сопредельных территорий.

Не решен сегодня вопрос использования целебных илов, залегающих в озерах Шира и Учум на больших глубинах. Особенно это касается высококачественных донных отложений озера Шира, имеющих специфический состав и которые могут открыть новый этап в грязелечении. Их запасы действительно велики - около 18 млн. куб.м., а организация добычи и совершенствование методов лечения позволит обеспечить ими многие лечебные центры края на долгие годы.

Вместе с тем следует предположить, что потребность в санаторно-курортном лечении будет расти из-за увеличения численности тех категорий населения края, которым курортологическая помощь необходима по показаниям, а также из-за популяризации местных курортов в других регионах нашей страны. В связи с этим сегодня, наряду с более высокой организацией лечебного дела на существующих курортах, остро встает проблема использования других природных гидроминеральных источников края. Этот вопрос достаточно сложный. Не все из них показаны для лечения и не везде целесообразно и экономически оправдано какое-либо строительство сезонных и стационарных оздоровительных учреждений. Однако на тех минеральных источниках, где опыт лечения есть, они проведены медицинскими работниками, специалистами и их охотно посещают люди, необходимо уже сегодня организовать медицинскую помощь больным и простейшие условия быта.

Важно обеспечить отдыхающих самыми необходимыми условиями для нормального быта и лечения. Это могут быть палаточные городки, деревянные домики сезонного типа, а уже со временем, за счет различных источников финансирования, осуществлять строительство стационарных объектов.

Второй аспект, отражающий дальнейшие перспективы развития санаторно-курортного комплекса Красноярского края, касается непосредственно санаторно-курортных учреждений. Главной задачей для дальнейшего развития данного комплекса должно быть решение вопроса сезонной загрузки здравниц, для того, чтобы в межсезонье санатории, профилактории, пансионаты не пустовали. Для этого многие санаторно-курортные заведения уже сегодня развивают событийный, деловой и конгрессный туризм, разрабатывают соответствующие межсезонные программы оздоровительных туристских циклов (спа-программы) в рамках лечебного туризма с различными сроками отдыха и лечения, предлагают туры на праздники и уик-энды [36. C.14].

Одной из перспектив развития санаторно-курортной базы в крае является увеличение спроса на местные здравницы. Основная причина этому - подорожание представляемых услуг курортами в других регионах России и за рубежом. Сегодня клиент уже имеет право выбора конкретного санатория или профилактория, заранее оговаривая уровень сервиса и набор медицинских услуг и процедур. Кроме того, некоторые здравницы края провели реконструкцию своих корпусов, и теперь они имеют номера повышенной комфортности. Увеличение количества номеров "люкс" было сделано за счет уменьшения общего объема койко-мест.

С одной стороны, это положительный факт, а с другой, многие нуждающиеся в лечении просто не имеют материальной возможности для приобретения путевки. В этом случае, граждане могут надеяться либо на средства Фонда Социального страхования, либо на начисленные средства социального страхования на предприятиях, где они работают. Очень важно сохранить возможность отдыха для различных слоев населения с различным уровнем дохода [43. C.165].

Так вы видим, что в настоящее время в индустрии лечебно-оздоровительного туризма существует немало проблем, требующих решения. Но, тем не менее, лечебно-оздоровительный туризм очень ценится и становится все более популярным, поэтому у этой сферы есть все предпосылки для дальнейшего роста и развития.

В результате сравнительного анализа состояния лечебно - оздоровительного туризма на территориях Красноярского края и Республики Хакасия нами установлено, что есть факторы, способствующие его развитию, такие как: развитие инфраструктуры и материально-технической базы, совершенствование систем информационного обеспечения в области туризма, следует проводить активную рекламную кампанию, создавать условия для развития внутреннего и въездного туризма.

Также есть факторы, препятствующие этому. К ним относятся: недостаточная социально-экономическая эффективность использования имеющегося туристско-рекреационного потенциала, а также недостаточная привлекательность, известность и качество комплексного туристского продукта. В настоящее время в значительной степени сократилось проведение научно-исследовательских и производственных работ в области разведки и использования природных лечебных ресурсов, разработки и внедрения в практику работы курортных организаций современного технологического оборудования. Идет процесс нерационального использования ценнейших месторождений минеральных вод и лечебных грязей. Все это показывает, что в настоящий момент существует острая необходимость в срочном порядке наметить и осуществить комплекс мероприятий, направленных на сохранение потенциала курортной сферы и формирование современного курортного комплекса, способного решать как медико-социальные задачи обеспечения доступной населению эффективной санаторно-курортной помощью, так и экономические проблемы формирования сферы курортного дела.

Глава 3. Программа оздоровительного тура для турфирмы "Ю-Тур"

3.1 Общая характеристика турфирмы "Ю-Тур"

Туристическая фирма " Ю-Тур " была основана в 2010 году. Расположена по адресу: г. Красноярск, пр.им.газ. Красноярский рабочий, 40а, оф.17, имеется второй офис, который работает с конца 2012 года и находится по адресу Молокова 1г. Официальный сайт: youtour-kras.ru.

Организационно правовая форма предприятия - Общество Ограниченной Ответственности (ООО) Туристическое агентство "Ю-Тур".

Фирма имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов - устав и учредительный договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой. Как юридическое лицо, турфирма "Ю-Тур" имеет свидетельство о государственной регистрации. Владельцем турфирмы является Персиянова Юлия Александровна.

Несмотря на то, что туристское агентство еще достаточно молодое оно уже достигло определенных высот на туристском рынке. За это время услугами воспользовалось большое число клиентов, многие из них стали постоянными клиентами и друзьями, компания с уверенностью укрепляет свои позиции среди турагентств и турфирм Красноярска.

Турфирма "Ю-Тур" организует отдых для людей разных возрастных категорий, имеющих широкий круг интересов, хобби и, различный уровень дохода. Основными клиентами, на которых ориентируется данная турфирма, являются семейные пары среднего возраста, с не самым высоким уровнем дохода, как правило, имеющие детей школьного возраста.

Компания предлагает широкий выбор туров: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, морские и речные круизы, шоппинг-туры, корпоративные туры, свадебные путешествия и многое другое по желанию клиента. Прямые вылеты из Красноярска на отдых в Египет, Турцию, Тайланд, Грецию, Вьетнам, Индонезию, Индию, Испанию, Кипр и другие жаркие страны. Отдых в России, Крыму, Сочи, Подмосковье.

Турагентство специализируется на организации лечения и отдыха не только за рубежом, но и в России, а также на территории Красноярского края. Для этого компания имеет налаженные контакты с крупнейшими санаториями по Красноярскому краю и республики Хакасии.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

- осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

- организация и обеспечение визовой поддержки;

- оформление заграничных паспортов;

- организация индивидуальных и групповых туров;

- организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

- обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

- организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью;

- организация лечебно-оздоровительных туров в России и за рубежом.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен валюты.

Туристическое агентство "Ю-Тур" является развивающейся компанией, поэтому на сегодняшний день штат сотрудников фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям.

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Турфирму возглавляет генеральный директор, Персиянова Юлия Александровна. Она организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

Изучив теорию психологии управления из личных наблюдений, при прохождении практики, отметим, что стиль управления руководителя оказался демократичным, которому свойственны следующие отличительные черты:

- Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия).

- Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

- Дифференцированный подход к людям.

- Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Хочу отметить, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем для сотрудника, он позволяет достигать поставленные перед организации цели.

Персонал компании - квалифицированные менеджеры, получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками и имеющие опыт работы. Ежегодно менеджеры по туризму принимают участие в рекламных турах с целью повышения квалификации, что позволяет им свободно ориентироваться на рынке лучших отелей мира.

В обязанности менеджера турфирмы входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы.

Бухгалтерия ведет всю работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Таким образом, мы видим, что на предприятии полностью выполняется следующие функции: кадровая работа; привлечение клиентов, финансовое планирование, система контроля; руководство располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия, решения принимаются системно, своевременно.

Свою миссию турфирма "Ю-Тур" видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха.

В борьбе за имидж турфирма "Ю-Тур" обращается к массированной рекламе на телевидении и радио. В большинстве случаев это реклама не конкретного продукта или услуги, а самой компании как символа "качества и надежности".

Для постоянных клиентов используется электронная рассылка, информирующая о новинках в ассортименте компании или ценовых спецпредложениях. При написании электронных писем менеджеры турфирмы используют фотографии, рисунки, и т.д.

Так же фирма имеет свою web-страницу, страницу в контакте и одноклассниках. Сайт приспособлен для обратной связи и общения с клиентом в режиме диалога (имеется функция онлайн-консультанта по различным вопросам).

Ежегодно турфирма участвует в крупных туристических выставках. Основные цели участия в этих выставках - реклама собственного бренда, продвижение новых программ и направлений, налаживание и укрепление делового сотрудничества как с агентствами, так и с представителями принимающих компаний, отелей, авиакомпаний.

Как уже было сказано, турфирма "Ю-Тур" предлагает широкий выбор туров на любой вкус. Так же по желанию это могут быть комбинированные туры, то есть за время одного путешествия предоставляется возможность побывать в разных странах по желанию клиента.

Особенно хочется выделить, что турагентство специализируется на организации лечебно-оздоровительных туров не только за рубежом, но и в России, а также на территории Красноярского края и Хакасии. Далеко не каждая компания может предложить своему клиенту такой вид услуги, большинство компаний ориентировано на выездной туризм. Во-вторых, современная жизнь людей, живущих в больших городах, ежедневно подвергающихся стрессам, неблагоприятной экологической обстановки, а также несбалансированному питанию, что подталкивает людей на отдых с целью восстановления своего здоровья. И наконец, в-третьих, сейчас стало очень модно вести здоровый образ жизни, и все большее количество людей стремятся к этому.

Основные предложения в этой сфере - это санаторий "Красноярское загорье", санаторий "Шушенский", санаторий "Сосновый бор", санаторно - курортный комплекс "Тесь", курорт "Озеро Учум", курорт "Озеро Шира".

Санатории Красноярского края специализируются на лечении заболеваний костно-мышечной системы, органов пищеварения, нервной системы, эндокринной системы, гинекологических и урологических заболеваний, заболеваний печени и желчных путей, глазных болезней, нарушения обмена веществ, кожных заболеваний, а также на педиатрии и геронтологии. В лечебных целях санатории Красноярского края широко применяют минеральную воду и грязевые аппликации, а также другие нелекарственные методы: физиотерапия, лечебная физкультура, бальнеотерапия, массаж, и др. [16. C.87].

В тоже время, несмотря на большой выбор туров, предлагаемый фирмой, в период прохождения практики был установлен неравномерный спрос на лечебно-оздоровительные путевки выездного и внутреннего туризма. Большинство людей интересует выездные, а именно европейские курорты. Всемирно известный лечебный курорт Чехии Карловы Вары, Франтишковы Лазне и Марианске Лазне, Лугачевице - самый большой курорт Восточной Чехии и другие. Также пользуются популярностью известные курорты Германии, Австрии, Швейцарии, Франции и других стран.

Причинами такого спроса являются в несоответствии цены и качества. Действительно сам по себе данный вид туризма является дорогим и рассчитан в большей степени на состоятельных людей, поэтому приобретая дорогостоящую путёвку люди хотят получить от поездки максимального результата и впечатлений. Но, к большому сожалению, интересующий нас Красноярский край и республика Хакасия не могут пока конкурировать с западными курортами. Да, данные местности располагают богатыми лечебно-оздоровительными ресурсами, ценятся своими минеральными целебными источниками и грязями, имеют известные центры курортов и базы отдыхов, но наряду с этим существует ряд проблем, которые необходимо решить для развития и продвижения лечебно-оздоровительного туризма.

Курорты края и Хакасии нуждаются в реконструкции уже имеющейся материальной базы, так как износ зданий и сооружений некоторых здравниц превышает 30-50%. В России, к сожалению, не так много и специалистов, таких как, например, в Европе, оборудование более устаревшее, более узкий спектр оказываемых услуг [43. C. 162].

Еще одной проблемой туризма в Красноярском крае является низкий уровень развития инфраструктуры при относительно высоких ценах. Многие люди, побывавшие на зарубежных курортах, привыкли к определенному уровню комфорта на отдыхе и рассчитывают на получение определенного комплекта услуг, но российские реалии далеко не всегда позволяют обеспечить достойный туристический сервис.

Кроме того, существует и недостаточный ассортимент оздоровительных туров. Люди предпочитают организовать свой отдых по местным озерам самостоятельно, так как на сегодняшний день мало предложений такого рода, а те что имеются - мало востребованы. Причиной этому является опять же не соответствие цены и качества. Покупка таких туров - это покупка только услуг передвижения и проживания. Представляется, что для повышения спроса на оздоровительные туры требуется разработка программных туров, позволяющих, с одной стороны, обеспечить удовлетворение потребности в оздоровлении, и с другой стороны - организовать содержательный досуг.

В связи с этим в данной главе будет предложен проект оздоровительного тура для молодых семей с детьми.

3.2 Программа оздоровительного тура

Рассмотрев все проблемы, которые имеются на сегодняшний день в сфере лечебно-оздоровительного туризма и пути их решения, нами также была выявлена еще одна проблема, которая заключается в недостаточном ассортименте именно оздоровительных туров.

Для начала отметим отличие лечебного от оздоровительного туризма. Лечебный туризм осуществляется с целью поправки здоровья и предполагает пребывание в санаторно-курортных учреждениях. А целью оздоровительного туризма является профилактика здоровья и отдыха.

Оздоровительные туры были популярны всегда, даже в ту эпоху, когда и понятия туризм как такового не существовало. В поисках благоприятного климата и особенных природных условий целыми семьями люди уезжали на лечебные курорты, часто - больше чем на несколько недель. Сегодня лечебно-оздоровительные туры остаются все такими же востребованными.

Актуальность создания новых оздоровительных туров обусловлена рядом обстоятельств. Уровень развития оздоровительного туризма важен для каждого человека, но не каждый еще может воспользоваться предложением организованного отдыха. Оздоровительный туризм заключается не только в использовании благоприятных природных факторов, спорта и физической культуры, но и в предоставлении культурно-досуговых услуг.

В целом в полной мере не сформирован спрос на программный туризм в области оздоровления. По данным фонда "Общественное мнение" 63% россиян не уделяют своему здоровью особого внимания, не заботятся о нём в повседневной жизни. В нашей стране люди не до конца понимают назначение этого вида туризма и предпочитают участвовать в лечебном туризме, когда намного легче провести профилактику, чем устранять последствия заболевания организма [47].

Уточним, что разработка маршрутов, формирование туров и различных экскурсионных программ, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от целей путешествия [5].

Технология разработки тура включает в себя следующие этапы:

1. Генерирование идей относительно потребительских и стоимостных свойств и оценок нового тур продукта. Эта работа проводится постоянно на основе маркетинговых исследований действительного и потенциального потребительского спроса, обобщения собственных наблюдений и замечаний потребителей, изучения опыта конкурентов. Изучение рекламы конкурентов и различные социологические опросы потенциальных клиентов помогает выяснить предпочтительность тех или иных видов туризма (отдых, экскурсионно-познавательные туры, лечение и др.), а также содержания и классности пакета услуг. Указанные источники информации позволят также определить уровень средних рыночных цен на тот или иной тур продукт.

2. Выработка концепции нового тур продукта. Имеется в виду проектирование конкретных потребительских свойств и качеств туристского продукта, включая выбор направления (страны) путешествия, маршрута и продолжительности тура, вида туризма, программы путешествия, содержание пакета услуг, их качества (классность), вида транспорта. Калькуляция стоимости продукта. Определение сезона для путешествий. Планирование объёма продаж. При проектировании тур продукта должны обязательно учитываться установленные международные, национальные и отраслевые стандарты, нормативы в области туризма. Следует особо подчёркнуть, что в международном туризме, концепция туристического продукта приобретает своё окончательное содержание только после её согласования с иностранным партнёром.

3. Позиционирование тур продукта. Наделение нового тур продукта особыми конкурентоспособными свойствами, способными привлечь внимание значительной части рыночно спроса. При позиционировании тур продукта нужно учитывать спрос и пожелания того целевого сегмента, для которого турфирма проектирует новый тур продукт.

4. Выбор стратегии продвижения и продажи нового тур продукта. Планирование использования необходимых средств массовой информации и посреднической турагентской сети.

5. Подробный маркетинг. Выход на рынок с небольшим объёмом нового тур продукта для накопления опыта его реализации, выявления возможных проблем в этом процессе и внесения необходимых корректив.

6. Коммерциализация нового туристского продукта. Начало его массовой продажи с учётом результатов пробного маркетинга. Проведение постоянного мониторинга за реализацией нового тур продукта на рынке [23. C.43].

На основе данной технологии разработки туров нами был составлен оздоровительный семейный тур выходного дня "На озера всей семьей".

Представим концепцию нового тур продукта.

Изучение спроса. Большинство семей в летнее время хотят отдохнуть и поправить свое здоровье, при этом не располагают большим количеством времени, чтобы выехать за пределы страны. Все зарубежные туры, которые на сегодняшний день предлагают туристические фирмы по продолжительности составляют от 7 дней, и стоимость этих туров в среднем 40-50 тысяч на человека. Далеко не каждая семья может себе позволить такое путешествие. Имеются и такие семьи, которые принципиально не хотят никуда ездить, предпочитая отдых на местных озерах края. Однако, планируя свой отдых самостоятельно, люди сталкиваются с такими проблемами: как и на чем добраться? Что с собой взять? Где лучше остановиться? Для мужчин вопрос - где можно порыбачить? Для женщин - где позагорать, чем развлечь детей?

По данным РБК Рейтинга, который провел опрос "Как Вы предпочитаете организовывать свои путешествия?" было отмечено, что большинство россиян - 77.56% организуют свой отдых с помощью турагентств. Самостоятельно всего лишь 11.11% [48].

Именно для таких семей мы разработали четырехдневный оздоровительный тур по озерам Красноярского края и Республики Хакасия.

В первую очередь, перед созданием оздоровительного тура для выявления спроса было проведено анкетирование.

В анкетировании приняло участие 50 молодых семей города Красноярска в возрасте 22-35 лет с детьми 7-10лет.

Результаты анкетирования представлены в таблице 3.1

Таблица 3.1

Вопросы	Да	Нет
Часто ли Ваша семья посещает озера Красноярского края и Хакасии?	85%	15%
Хотели бы Вы приобрести тур по лечебным озерам Красноярского края и Хакасии?	72%	28%
Готовы ли Вы заплатить за 4-х дневный тур до 15 тысяч рублей?	56%	44%
Будет ли востребована услуга гида-аниматора для детей?	90%	10%
Будете ли Вы рекомендовать предложенный тур другим семьям?	78%	22%

Анкета включает всего пять простых вопросов, с закрытыми ответами ("да", или "нет"), однако по результатам анкетирования можно сделать вывод, что разработанный нами тур будет пользоваться спросом.

Предлагаемый нами тур ориентирован на семейный отдых с организацией путешествий по известным озерам края. Все путешествие сопровождается анимационной программой, направленной на совместные действия всех членов семьи.

Так как вид туризма - оздоровительный, то данный тур предполагает за короткое время посещение лечебных озер, а именно: озеро Учум, где была образована первая здравница Красноярского края - курорт "Озеро Учум", озеро Шира - самое известное и популярное из всех лечебных озер региона, озеро Тус - самое солёное из всех озёр Хакасии и озеро Беле - самый большой минеральный водоем края и всей Восточной Сибири. Данный выбор озер связан еще и с тем, что они имеют более менее развитую инфраструктуру.

Продолжительность тура: 4 дня/3 ночи.

Вид транспорта: микроавтобус, вместимостью 12 мест.

Сезона для путешествий: наиболее оптимальное время для тура - конец июня до средины августа.

Маршрут: Красноярск - озеро Учум - озеро Шира - озеро Тус - озеро Беле - Красноярск.

Протяженность маршрутной части: 1120 км.

Программы путешествия: оздоровительная, анимационная. Оздоровительная программа складывается из купаний в озерах, пешеходных прогулок, активных игр на свежем воздухе каждый день не менее 4 часов.

Анимационная программа предполагает познавательные занятия и развлекательные игры во время переезда и на местах стоянок, спортивные соревнования, вечернюю развлекательную программу, игры на пляже.

Вся программа будет проводиться гидом-аниматором, который все время будет сопровождать туристов. Во время передвижения он будет рассказывать истории развития тех мест, куда они будут направляться. Во время пути по прибытию на места будут проводиться различные конкурсы, загадки, шарады, где за правильный ответ, быстроту и смекалку командам будет выдаваться "медаль". В конце путешествия команда-победитель (семья) будет награждена главным призом - палаткой. Остальные семьи будут награждены символическими призами для путешественников (термос, фонарик, компас и другие). Призы будут приобретены фирмой, за счет процентов от прибыли.

В первый день программой предусмотрена пешеходная прогулка на гору Маяк. Принятие солнечных и грязевых ванн. Вечером - развлекательная игра "Перебежки" на территории санатория. Место лучше всего будет выбрать где больше предметов. Игра будет заключаться в следующем. Ведущий кричит: "Раз, два, три - к дереву беги!" либо к какому другому предмету, в зависимости от того, будет на "игровой площадке". Когда толпа побежит по направлению к названному предмету или растению, ведущий на половине их пути меняет пункт назначения, т. е. кричит: "Раз, два, три - к дому беги!" Главное в этой игре - быстро ориентироваться. Выбывает каждый, кто не успел повернуть или не услышал указания направления. И так до последнего игрока.