Изучение правовой базы документального оформления работы с турфирмами и туроператорами по бронированию

Корпоративные договоры являются экономически выгодными для гостиничной организации, так как:

они обеспечивают гостиницам гарантированную загрузку туристами, приехавшими с деловыми целями в запланированном отрезке времени в период деловой активности;

корпоративные клиенты обычно пользуются более комфортабельными условиями размещения и дополнительными услугами;

корпоративные клиенты представляют дополнительный потенциальный интерес для гостиниц - крупные международные компании время от времени проводят конференции или семинары и другие мероприятия, обслуживание которых приносит гостинице существенную прибыль.

При заключении корпоративных договоров турфирмы нередко выступают посредниками между корпорацией и гостиницей. Цены для корпоративных туристов должны быть как минимум на 10% ниже базовых цен и зависеть от количества гарантированных ночей. Минимальная корпоративная цена предоставляется для привлечения транснациональных корпораций и поощрения фирм, обеспечивающих постоянный поток клиентов. Уровень корпоративной цены должен быть равен или ниже уровня цен для агентов. Если питание организуется вне гостиницы и не входит в пакет услуг размещения, то туроператором непременно заключается договор с определенными предприятиями питания. Особое место в таком договоре должен занимать вопрос организации питания туристов в пути. Этот договор в обязательном порядке должен включать следующие пункты: количество обслуживаемых туристов; регулярность и величина заказов; виды и форма питания; примерные варианты меню; примерные цены на различные рационы питания; скидки и льготы; сроки подачи заявок на питание; сроки снятия заказа; ответственность сторон за возможные срывы в графике питания по маршруту; особые условия (особое меню, форма питания и т. д.).

То есть, необходимо отметить, что перечисленные выше виды договоров и формы сотрудничества являются наиболее оптимальными и соответствуют российскому законодательству.

бронирование гостиница туроператор документ

ГЛАВА 3. Мероприятия по совершенствованию процесса бронирования через сотрудничества с турфирмами и туроператорами

Главным мероприятием по совершенствованию процесса бронирования является внедрение автоматизированных систем бронирования для эффективного сотрудничества с турфирмами и туроператорами. Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает российский туристический рынок. В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Ведь в XXI веке - веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис. Не стоит забывать о том, что телефон и факс теперь уже уступают свои позиции компьютерному оборудованию, помогающему быстро и качественно совершить бронирование, будь то номера в гостинице, места в самолёте или автомобиля. В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой турфирм на технологичность процесса реализации туруслуг, а также бумом Интернета и электронной коммерции, можно ожидать дальнейшего расширения рынка компьютерного бронирования. Конечно же, немаловажным здесь является то, к какой системе подключено турагентство. КСБ созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом:

предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;

предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;

предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;

обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

На сегодняшний день существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием КСБ. КСБ поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов. Также в последнее время приобретает огромную популярность онлайн - бронирование (бронирование через Интернет, в интерактивном режиме). В интерактивном режиме можно бронировать номера в гостиницах, билеты (авиа, железнодорожные, автобусные и т.п), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей и т. д. Схема бронирования номера в гостинице ( см. Приложение №4). Преимущества онлайн - бронирования: 1) моментальная оплата заказа на сайте; 2) клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы. Часто системы онлайн - бронирования предоставляют скидку на проживание в номерах за счет своей комиссии, чтобы привлечь больше клиентов. Таким образом, стоимость номера выходит дешевле, чем, если бронировать его в самой гостинице; 4) клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг; 5) гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг; 8) система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

Хочется отметить, что автоматизированные системы бронирования являются самым эффективным способом сотрудничества с турфирмами и туроператорами, так как в современный 21 век, большинство сделок проводятся в сети интернет, и это позволит увеличить как прибыль, так и качество предлагаемых услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туризм является одним из наиболее доходных и быстро развивающихся видов предпринимательской деятельности, занимающей важнейшее место в обеспечении роста экономического развития множества государств. Основным нормативным актом, регламентирующим туристскую деятельность является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". В ст. 6 и 7 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регламентированы основные права, а также обязанности туриста. Причем, впервые туристическую деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем правовой системы такой сферы деятельности, как туризм. Основополагающими документами в гостиничной деятельности являются: законы, постановления, распоряжения, приказы, государственные стандарты. На туризм в полной мере оказывают регулирующее воздействие нормы различных отраслей права: таможенного, страхового, административного, экологического, о защите прав потребителей и др. Не менее важными для туристской фирмы являются ее взаимоотношения с гостиничными предприятиями, которые, как правило, определяются договорами о квоте мест с гарантией заполнения 30 - 80 %; о квоте мест без гарантии заполнения; о твердой закупке мест с полной оплатой; о текущем бронировании. Нами были изучены условия, пункты и ответственность договорной документации между гостиницей и турфирмами и туроператорами. Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной. Нами были рассмотрены и проанализированы рисковые и безрисковые формы взаимодействия гостиниц с туроператорами.

Список источников и литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс] URL: http://base.garant.ru/136248/ (дата обращения: 01.05.2013).

2. Федеральный закон от 05.02.2007 г. № 12 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» [Электронный ресурс] URL: http://www.rg.ru/2007/02/09/turism-dok.html (дата обращения: 01.05.2013).

3. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» [Электронный ресурс] URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req (дата обращения: 01.05.2013).

4. Распоряжение Правительства РФ от 15.07.2005 г. № 1004-р «О системе классификации гостиниц и других средств размещения» [Электронный ресурс] URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=EXP;n=347503 (дата обращения: 01.05.2013).

5. Приказ Федерального агентства по туризму РФ от 21.07.2005 г. № 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения». [Электронный ресурс] URL: http://www.referent.ru/1/84946 (дата обращения: 01.05.2013).

6. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. Издание третье, переработанное и дополненное. - СПб.: Невский фонд, 2007. 527 с.

7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2000. 400 с.

8. Квартальное В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. 320

9. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агенств: туристский рынок и предпринимательмтво. - М., Советский спорт, 2004. 230с.

10. Сапрунов, В. Б. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М.: ОсЬ - 89, 1998. 340с

Приложение №1

Компьютерные системы бронирования GDS

Приложение № 2

Схема документооборота, сопровождающая взаимоотношения между туроператором, турагентом и туристом, возникающие при продаже тура.

Приложение №3

Схема онлайн - бронирования на сайте гостиницы

Размещено на Allbest.ru