Особенности обслуживания туристов из Южной Кореи в Хабаровском крае

В туристском предприятии разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (при стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

Требования к безопасности обслуживания для конкретных видов туристских услуг установлены нормативной документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, правилами, уставами, кодексами и другими.

Туристское предприятие знакомит туристов с элементами риска каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению. Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение работы хотелось бы подвести краткие итоги. Итак, Хабаровский край привлекает южнокорейских туристов по нескольким причинам. Во-первых, на Дальнем Востоке проживает самая большая диаспора российских корейцев, некоторые из которых даже по прошествии стольких лет связаны с гражданами Южной Кореи родственными узами. Во-вторых, относительная близость наших стран, а также регулярное и удобное сообщение - все это позволяет гражданам Южной Кореи отдохнуть за пределами своей страны без особых временных затрат на дорогу. Кроме того, являясь представительницей европейской культуры, Россия (а в частности Хабаровский край) позволяет гражданам восточной культуры, не затрачивая особых материальных ресурсов на долгосрочные перелеты, ознакомиться с бытом и ценностями европейцев. Практически полное отсутствие казино и системы игровых автоматов в Республике Корея является еще одной причиной приезда на территорию Хабаровского края. Также, после окончательного налаживания дипломатических отношений между Южной Кореей и Российской Федерацией возрос процент делового туризма на Дальний Восток: представители южнокорейского бизнеса предпочитают сочетать приятное с полезным, а выбирая Хабаровский край для проведения отпуска, они получают возможность помимо этого наладить деловые связи с прилегающей к их стране территорией.

Политика Хабаровского края в сфере привлечения и обслуживания туристов является составной частью социально-экономической политики края и включает в себя совокупность принципов норм, целей, задач, методов и приоритетов, которыми руководствуется край в своей деятельности по развитию туризма и туристской индустрии, а также сама деятельность края в области туризма и туристской индустрии.

Целью туристской политики Хабаровского края является обеспечение прав и свобод как иностранных граждан, въехавших на территорию края, так и граждан Российской Федерации в области туризма, посредством создания в современной, высокоэффективной и конкурентоспособной туристской индустрии, способной удовлетворить потребности граждан в разнообразных и качественных услугах.

Туристская политика Хабаровского края строится на основе соблюдения общепризнанных принципов и норм международного права и обязательств, вытекающих из международных договоров Российской Федерации.

Туристская политика Хабаровского края реализуется с использованием методов государственного регулирования туризма, а также иных методов, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Принцип государственного регулирования туристской деятельности заключается в том, что государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской деятельности. Создает благоприятные условия для ее функционирования, определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном уровне, а так же осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров и турагентов.

Основными принципами государственного регулирования туризма и туристской индустрии (далее «государственное регулирование туризма») являются:

защита прав и охраняемых законом интересов граждан, в том числе обеспечение их безопасности при занятии туризмом;

развитие туризма и индустрии туризма как приоритетного направления государственной социально-экономической политики Российской Федерации;

формирование представления о Российской Федерации как о стране, благоприятной для развития туризма;

обеспечение устойчивого развития туризма на территории Российской Федерации;

5) согласованность, а также обеспечение баланса интересов населения регионов (территорий) Российской Федерации, туристов, посещающих данные регионы (территории) и субъектов туристской индустрии, направляющих туристов;

6) приоритетная поддержка малого предпринимательства в области

туризма;

7) развитие конкуренции и недопущение монополизма на туристском рынке Российской Федерации;

8) гласность и открытость в разработке, принятии и применении мер государственного регулирования туризма;

9) обоснованность и объективность применения мер государственного регулирования туризма;

10) единство системы государственного регулирования туризма.

Анализ современного состояния международного туризма позволяет сделать вывод, что на рынке туруслуг происходят кардинальные изменения, обусловленные ускоренным развитием Научно Технического Прогресса. Данные изменения определяются количественными показателями, накопление которых идет ускоренными темпами и как результат приводят новым качественным характеристикам туризма. Основой этих изменений служит формирование нового мышления в третьем тысячелетии и как следствие этого - появление совершенно других потребительских вкусов. Стремление полнее удовлетворять спрос потребителей привело к развитию альтернативного туризма, в частности, культурного туризма и экотуризма. С экологической точки зрения туризм представляет собой один из видов природопользования. Развитие туризма как массового явления на первоначальном этапе требовало вовлечение в человеческую деятельность новых видов природных ресурсов. Стихийное их использование создало ряд экологических проблем в районах интенсивного туристского освоения. Связано это было с расширением инфраструктуры гостеприимства в рекреационных районах, а также с увеличением экологической нагрузки на природные комплексы со стороны неорганизованного самодеятельного потока туристов. Экологические проблемы в определенной степени компенсировались экономическим развитием депрессивных районов, что имело важное социально-экономическое значение. Туристский рынок развитых стран в 90-х годах, следуя тенденциям развития других секторов экономики, из рынка продавцов стал рынком покупателей. Это означает, что при производстве туристской продукции компании еще больше должны уделять внимание разнообразным вкусам потребителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Об основных направлениях экономического и социального развития Хабаровского края на период до 2010 года: Постановление Правительства Хабаровского края от 29.07.2005 г. №90-пр [Текст] //Собрание законодательства Хабаровского края .-.2005.- №7 (36).-С.5-9

2. Руководство ИСО/МЭК.2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видах деятельности [Электронный ресурс].- Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

3. Руководство ИСО/МЭК 51. Общие требования к изложению вопросов безопасности при подготовке стандартов [Электронный ресурс].-Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

4. СанПин 6 42-123-5774-91. Санитарные нормы и правила предприятий общественного питания [Электронный ресурс].- Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

5. СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

6. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

7. ГОСТ 1.0-92. Государственная система стандартизации РФ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

8. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

9. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

10. ГОСТ 12.1.004-91. ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

11. ГОСТ 12.1.005-88. ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

12. ГОСТ 12.1.036-81.ССБТ. Шум. Допустимые уровни в жилых помещениях и общественных зданиях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

13. ГОСТ 25478-91.Техническое состояние автотранспортных средств [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

14. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Правовая база данных «Гарант»

15. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]: учеб. пособие для вузов/ А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464с.

16. Андрианов В. Финансово-экономический кризис в Республике Корея и меры правительства по его преодолению / Андрианов В. // Проблемы Дальнего Востока. - 1999. - №5. - C. 47-58

17. Асмолов К. Административная культура Южной Кореи [Текст]/ К. Асмолов // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - N6. - C. 37-44

18. Бабурин, С.Н. Туризм как основа стратегии упрочения России на Дальнем Востоке/С.Н.Бабурин [Электронный ресурс].- Режим доступа: /http:www.ducongress.ru/material.htm

19. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст]: учеб. пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176с.

20. Биржаков, М.Б. Введение в туризм [Текст]: учебник / М.Б. Биржаков- СПб.: Герда, 2004. - 448с.

21. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: Перевозки [Текст] / М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров.- СПб.: Герда, 2001. - 400 с.

22. Биржаков, М.Б., Казаков Н.П. Безопасность в туризме [Текст]: М.Б. Биржаков - Спб.: Герда, 2005.- 208 с.

23. Борейко Т. Корея: туризм поможет воссоединению [Текст] / Т. Борейко // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. - N2. - C. 43

24. Богдан И. Проблемы и перспективы расширения российско-южнокорейских экономических отношений [Текст] / Богдан И. // Проблемы Дальнего Востока. - 2000. - №6. - C. 87-95; 2001-№1.-С.129-139

25. Булычев Г. Россия и Южная Корея: некоторые размышления о первом десятилетии отношений [Текст]/ Булычев Г., Кулькин Д. // Проблемы Дальнего Востока. - 2000. - №5. - C. 33-38

26. Вавилова, Е.В. Основы международного туризма: Зарубежные страны [Текст]: учеб. пособие / Е.В. Вавилова. - М.: Гардарики, 2005. - 160 с.

27. Володин Д.А. Эволюция американо-южнокорейского военного альянса после холодной войны / Д.А. Володин // США. Канада. Экономика - политика - культура. - 2003. - N7. - C. 13-31

28. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес [Текст] /. - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 352 с.- (Учебники, учебные пособия)

29. География [Электронный ресурс]: Справ. по основным странам мира. - Электрон. дан. и прогр. - М.: Адепт, ИДДК ГРУПП, 2004. - 1 CD-ROM: цв., зв. - (Домашняя энциклопедия)

30. География международного туризма: Зарубежные страны [Текст]: учеб. пособие / авт.-сост. Л.М. Гайдукевич [и др.]. - МН.: Аверсэв, 2004. - 252с.

31. Голомолзин Е. Корейская волна накрывает Санкт-Петербург / Е. Голомолзин // Туристический Бизнес. - 2005. - N5. - C. 83

32. Гуляев, В.Г. Туризм. Экономика и социальное развитие [Текст] В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304с.: ил.

33. Дементьев С. "СПАРК": компания с позитивной миссией / С. Дементьев // Туристический Бизнес. - 2004. - N13. - C. 58-59

34. Джанджугазова, ЕА. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учеб. пособие для студ. высш, учеб, заведений. -- 2-е изд.,испр. / Е А. Джанджгузова - М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 224 с.

35.Дусенко, СВ. Управление социально-культурной сферой и туризмом: Учебное пособие / СВ. Дусенко. - Хабаровск: Изд-во Хабар, гос. техн. ун-та, 2002. - 130 с

36. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма [Текст]: справ. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика,2000. - 368с.: ил.

37. Зайнетдинов Р.И. О южнокорейских железных дорогах / Зайнетдинов Р.И. // Ж.-д.трансп.. - 1999. - №7. - C. 76-77

38. Зелтынь А. Государственное стимулирование инвестиционного процесса: опыт США и стран Юго-Восточной Азии / Зелтынь А. // ЭКО. - 1997. - N5. - C. 186-197

39. Имеем дело с Азией [Текст] // ЭКО. - 1998. - №11. - C. 184-190

40. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: учебник. М.: Финансы и статистика,2003 . - 256с.: ил

41. Квартальнов, В.А Туризм [Текст]: учебник / В.А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2001. - 320с.: ил.

42. Лазарева Л.П. Роль педагогического потенциала песенного и литературного художественного творчества в демократизации южно-корейского общества: монография / Л. П. Лазарева, Ли Муен Зин; ДВГУПС. - Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2006. - 104 с

43. Ланьков А.Н. Корея: будни и праздники [Текст] / А.Н.Ланьков. - М.: Междунар.отношения, 2000. - 480 с. : ил

44. Ларин И. Экономическая политика республики Корея после финансового кризиса 1997 г. / Ларин И. // Энергия: экономика, техника, экология. - 2000. - №1. - C. 56-60

45. Ломакин В.К. Мировая экономика: Учеб. для вузов / В.К. Ломакин. - М., 2000. - 727 с

46. Ли, Чжэ Ен. Изменения в характере экономических отношений между Северной Кореей и Россией и некоторые предложения для Южной Кореи [Текст]/Ли Чжэ Ен // Проблемы Дальнего Востока. - 2001. - №1. - C. 140-148

47. Михеев В. Экономика СВА: не состоявшееся (пока) единство / В. Михеев // Мировая экономика и международные отношения. - 2003. - N6. - C. 72-81

48. Михеев В. Экономика Северо-Восточной Азии: не состоявшееся (пока) единство. (Проблема стратегического видения) [Текст] / В. Михеев // Проблемы Дальнего Востока. - 2003. - N2. - C. 52-64

49. Нестеренко А. Южная Корея: кризис, преодоление [Текст] / Нестеренко А. // Проблемы Дальнего Востока. - 1999. - №4. - C. 64-73

50. Реструктурирование деятельности финансово-промышленных групп Южной Кореи в условиях кризиса / Конина Н. // Проблемы теории и практики упр.. - 1999. - №3. - C. 31-37

48.О потенциале развития гостиничного бизнеса. Хабаровский край [Электронный ресурс]. - Режим доступа: /http://www.ratanews.ru

49. Основные тенденции развития южнокорейской экономики в 1999-2000 гг. // БИКИ. - 2000. - №48. - C. 1-3

50. Отдых в России [Текст] // Турбизнес для профессионалов.- 2006.- №7- С. 4-8

51. Официальный сайт правительства Хабаровского края [Электронный ресурс].- Режим доступа:http://www.admbhv.ru/invest2.nsf

52. Семенов В. Опыт Южной Кореи: влияние конфликта и порядка на реформы / Семенов В. // Проблемы теории и практики управления. - 1997. - N6. - C. 30-33

53. Сергеев П. Американо-южнокорейские экономические отношения / Сергеев П. // США: экономика, политика, идеология. - 1998. - N5. - C. 162

54. Сенин, В.С. Организация международного туризма [Текст]: учебник / В.С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2001.- 320с.:ил.

55. Сергеева, Т.К. Экологический туризм [Текст]: учебник / Т.К. Сергеева. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 360с.:ил.

56. Социология: Учебник / Отв. ред. ПД.Павленок. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:Издателъско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 1036 с.

57. Суслина С. Корейский полуостров в формате экономического сотрудничества с Россией / Суслина С. // Проблемы Дальнего Востока. - 2001. - №10. - C. 41-56

58. Суслина С. Российско-южнокорейское экономическое сотрудничество (на примере Якутии) / Суслина С. // Проблемы Дальнего Востока. - 2000. - №2. - C. 67-78

59. Суслина С. Южнокорейский опыт реформирования финансово-промышленных групп / Суслина С. // Проблемы Дальнего Востока. - 2001. - №3. - C. 98-108

60. Туризм в России [Текст] // Турбизнес для профессионалов.- 2006.- №14- С. 25-27

61.Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие/Под редакцией Л.П.Шматько. - М.: ИКЦ «Map T»; Ростов н/Д: Издательский центр «Map T», 2003- 352 с.

62. Федоровский А. В поисках великой страны [Текст] / Федоровский А. // Эксперт. - 2000. - №17. - C. 20-22

63. Федоровский А. Южная Корея: эволюция взаимоотношений государства и экономики / Федоровский А. // МЭиМО. - 1998. - №12. - C. 84-88

64. Федоровский А. Южнокорейский опыт внешнеориентированного развития: уроки для России / Федоровский А. // МЭиМО. - 1999. - №7. - C. 47-51

65. Федцов, В.Г. Культура сервиса [Текст]: учебно-практическое пособие / В.Г. Федцов. - М.: ПРИОР, 2000.-208с.

66. Цой, Хе Юль. Торгово-экономическое сотрудничество России и республики Корея [Текст] / Цой Хе Юль // МЭиМО. - 2001. - №11.-C. 52-55

67. Чжун, Ми Кен. Инвестиции южнокорейских конгломератов в России / Чжун Ми Кен // МЭиМО. - 1997. - N1. - C. 131-143

68. Хон Ван Сук Поиск новых возможностей в корейско-российских взаимоотношениях в XXI веке: вызовы и шансы / Ван Сук Хон // Проблемы Дальнего Востока. - 2003. - N6. - C. 67-74

69. Эльянов А. Место и роль государства в экономическом развитии. Опыт развивающихся стран и Россия / Эльянов А. // Общество и экономика. - 1999. - №12. - C. 148-174

70. Энциклопедия студента [Текст]: сост. И.Н. Кузнецов. - Мн.: Книжный дом, 2004. - 576 с.

71. Экология и безопасность жизнедеятельности человека [Текст]: учеб. пособие / Под ред. Л.А.Муравья.- М.:ЮНИТИ, 2000. - 320 с.

Приложение 1

Список туристических компаний, осуществляющих прием и размещение южнокорейских граждан

1. ВОЯЖ

2. Дальневосточная туристическая компания

3. "Компания "ВЕСЬ МИР"

4. Спектр Тур

5. Мандарин

6. ТАЛИСМАН

7. Юнитрэвэл

8. Дальтурэкспресс

9. ДЮНЫ

10. Спартак тур

11. туристическая компания "ВЭЛКОМ"

12. Кореан-тур

13. Интур-Хабаровск

14. ООО "Компания "Планета Трэвэл"

15. САУРУС-Аутфитер

16. Романтик Турс

17. "Колесо путешествий"

18. ООО "ИРИНАТУР"

19. Компания МАР-ИНТУР ОАО"Приморское агентство авиационных компаний"

20. Шелковый путь

21. ООО "Батл Тревэл"

22. ООО "Бизнес Плюс"

23. ООО "Туристическая компания "Классик Трэвел"

24. ТЭФ "Мир приключений"

Размещено на Allbest.ru