5. Отдых для пожилых людей: говорить можно и по-русски

Некоторые пляжные отели Турции, Египта и Кипра уже совершенно обрусели. Да что там - по-русски уже заговорили в Испании и Тунисе! Там работают русскоязычные сотрудники на ресепшн и в ресторанах и даже уборщики вполне способны объясниться с нашими туристами! Клиентура в этих гостиницах собирается соответствующая, под нее подстраивается сервис. И, закрыв глаза, скажем, в Kaplan Paradise 4* в Кемере, Alladin 4* в Хургаде или Sol Tenerife 4* на Канарах, невольно услышишь привычный с детства шум крымского пансионата. Хорошо это или плохо? Сдается нам, что для пожилого человека - в самый раз.

Эта "русскоязычность" имеет и другой большой плюс: скорее всего, бабушка быстро найдет себе компанию и негрустно проведет неделю-другую. А то и задержится? Не верите? Моя прабабушка, например, в 74 года, отправляясь в Сочи в полном одиночестве (она не любила ездить в Тулу со своим самоваром), в самолете познакомилась с неким мифическим Максим Максимычем и уехала с ним на два месяца в неизвестном направлении. Вот такая была старушка.

6. Отдых для пожилых людей: как не лишиться наследства - Бабушке вряд ли понравятся веселые местечки вроде Мармариса, где территории у отелей маленькие, а ночи народ проводит в барах и на дискотеках. По опыту турагентов, пожилые предпочитают "закрытые" отели с большими зелеными территориями - как в Анталии, например.

- Даже в пределах одной небольшой страны регионы отличаются по микроклимату. Так, турецкий Кемер известен своей влажностью (в Аланье заметно суше), а в египетской Хургаде ветры сильнее, чем в Шарм-эль-Шейхе.

- Обычно пожилым людям по душе "сельские" курорты с отелями, состоящими из цепочек небольших бунгало. Поэтому вряд ли бабушке понравится шумный тунисский Сусс или высотный испанский Бенидорм. Поищите что-нибудь в небольших городках.

- Действительно важная вещь - ландшафт курорта. Например, в турецком Бодруме множество неудобных многоступенчатых спусков к морю. Нет сомнений, что, взбираясь на обратном пути в гору, она не раз вспомнит домочадцев теплым словом. С подобными проблемами пожилой человек столкнется и в холмистом турецком местечке Кушадасы, и в некоторых других местах отдыха.

- Даже отели на "равнинных" курортах могут не подходить пожилым людям с точки зрения спусков и подъемов. Скажем, замечательный отель Sonesta Club 4* в Шарм-эль-Шейхе стоит на первой линии от моря, но на горе, и спуск к воде затруднен. Более того, корпуса одной гостиницы могут располагаться совершенно по-разному: один - близко к морю, другой - поодаль на горке, как, например, Isis 5* в Мармарисе???. Все эти моменты надо особо оговаривать с турагентом.

- Сон пожилых людей некрепок, а потому лучше заранее оговорить с агентом расположение номера - подальше от бассейна, ресторана и ночного клуба (самые шумные зоны). С этой точки зрения бунгало предпочтительнее более суетных основных зданий отелей.

- Постарайтесь избавить любимую бабушку от лестниц во всех видах. Например, если турагент не может гарантировать размещение на первом этаже, просите номер в здании, где наверняка есть лифт.

- Необходимо учесть особенности страхования пожилых людей: многие страховые компании вообще не страхуют людей старше 70 лет либо требуют двойной оплаты.

- Только очень крепким старикам под силу выдержать долгий перелет в Азию. Обычно они начинают отвратительно себя чувствовать часов через пять, и весь дальнейший отдых мучительно восстанавливаются и готовятся к обратной дороге.

Но если уж вы решитесь послать близкого человека в такую даль, не скупитесь на бизнес-класс - там, по крайней мере, меньше вероятность обострения варикозов.

7. Отдых для пожилых людей: сезонная экономия Хорошо быть немецким пенсионером. Им соцстрах оплачивает зарубежные туры - правда, не в пиковые даты, а в межсезонье. Увы, русским туристам преклонных лет таких благ никто не предоставляет, и путешествовать им приходится за свои деньги. Зато пожилые люди, в силу своей незанятости работой, могут выбрать для зарубежного отдыха не дорогое праздничное и каникулярное время, а периоды низкого спроса, когда путевки резко дешевеют. Таковым является, например, время с середины января до начала марта (кстати, прошлой зимой стоимость недельного тура в Египет опускалась до $130). Начало апреля - отличная возможность дешево слетать на Канары или отдохнуть на Кипре, а в середине мая, когда в Турции уже вовсю купальный сезон, недельную путевку в отель 3* можно купить за $150. Впрочем, в середине мая самолеты летают практически на все летние пляжные направления, а путевки дешевы. Следующий резкий спад цен происходит в конце сентября - начале октября (подробнее об этом можно узнать в статье "Бархатный сезон") и далее - с середины ноября до конца декабря.

2.2 Виды туризма, наиболее привлекательные для сектора туристов третьего возраста

Виды туризма указывают на потребительские свойства комплексного обслуживания, которые отвечают мотивации выбора путешествия старшей возрастной группы туристов. Здесь, как правило, проявляются психологические факторы, воздействующие на принятие решения о поездке. Поэтому изучение этих факторов и их использование при формировании турпродукта являются важнейшими условиями реализации маркетинговой стратегии.

Цель любой поездки людей пенсионного и предпенсионного возраста чаще всего реализуется в нескольких туризма: экскурсионно-познавательные туры, отдых, лечение, экотуры, религиозные туры и т.д.

Экскурсионно-познавательные туры. Данные туры являются самым популярным и массовым видом туризма. Основная цель таких путешествий -- ознакомление с туристскими достопримечательностями (памятниками истории, архитектуры, искусства; природными и этническими особенностями; современной жизнью народа и т. п.). К таким турам относятся поездки и по так называемым специализированным или тематическим программам, включающим также посещение специальных объектов (промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально-бытовых и культурно-просветительных учреждений) в соответствии с профессиональными или любительскими интересами участников группы. Следует указать, что маршруты экскурсионно-познавательных туров в нашей стране имеют широкую географию. Практически все города, входящие в маршруты, могут предоставить интересные экскурсионные программы. Экскурсионно-познавательные поездки с экономической точки зрения высокодоходные, поскольку содержат большой набор услуг и более продолжительны по времени по сравнению с некоторыми другими видами туризма.

Однако необходимо учитывать, что стереотипы экскурсионных программ советских времен, включавшие, например, обзорные экскурсии по городу, посещение краеведческих музеев, выставок достижений народного хозяйства, историко-революционных мемориалов и других объектов, якобы показывающих достижения советского народа в социалистическом строительстве, сейчас абсолютно неприемлемы. Сегодня для туристов должны разрабатываться и проводиться в посещаемых городах про граммы, которые включают (помимо интересных и увлекательных экскурсий, катания на тройках, ужина в дворцовых палатах или монастырских трапезных, пикников, прогулок на речных катерах) активное участие в различных культурно-массовых мероприятиях:

народных праздниках и гуляньях;

фестивалях искусств;

фольклорных концертах;

костюмированных балах и др.

Туры на отдых. В Европе и Северной Америке туры на отдых являются массовым видом туризма. С началом летних отпусков миллионы людей, желающих отдохнуть и расслабиться от трудовой или учебной нагрузки, отправляются в традиционные места морского, горного, сельского отдыха или просто на природу. На этих устремлениях специализируется значительная часть туристских центров Испании, Франции, Италии, Греции, Хорватии, Турции и многих других стран.

В РФ необходимыми ресурсами для приема туристов на отдых располагают туристские центры Черноморского побережья, Се верного Кавказа и некоторых других регионов.

Главным условием расширения поездок пожилых туристов на отдых являются наличие соответствующих природно-климатических условий (море, солнце, горы), хорошая экологическая обстановка и развитая инфраструктура, которая обеспечивала бы комфортные условия и интересный досуг, особенно в вечернее время.

Как альтернатива привлекательными местами отдыха иностранных туристов в России могут стать горные и экологически чистые сельские районы. Поэтому туристские организации, имеющие хорошую материальную базу туризма в местах с красивой природой (лес, озеро, река), например, Валдай, Горный Алтай и другие, вправе рассчитывать на определенный успех в продвижении этого продукта на зарубежных туристских рынках.

Экономическая выгодность туров на отдых состоит в том, что продолжительность пребывания туристов в местах отдыха значительно превышает продолжительность поездок по многим другим видам туризма.

Туры на лечение. Это поездки туристов на бальнеологические и климатические курорты России (Пятигорск, Железноводск, Ессентуки, Нальчик, Сочи--Мацеста) для прохождения курса лечения на базе местных курортных гостиниц. Наряду с санаторным лечением, продолжительность которого определяется лечебной методикой, туристы имеют возможность совершать экскурсии по расположенным в окрестностях курорта достопримечательностям.

Следует заметить, что курортные центры в РФ обладают исключительно сильными лечебными факторами, рекомендуемыми для большого перечня заболеваний. Они имеют также развитую и высококачественную инфраструктуру, не уступающую зарубежным образцам.

К сожалению, в 90-х гг. XX столетия из-за нестабильной политической обстановки в этом регионе произошел резкий спад посещений курортных центров иностранными туристами. Для возобновления массового турпотока в эти центры нужна большая рекламно-информационная кампания и организация эффективной зарубежной сбытовой сети. В решение этих вопросов большой вклад могут внести российские турфирмы, для которых туры на лечение станут перспективным направлением их основной деятельности.

Событийный туризм. Для туристов данной возрастной группы-- любителей искусства также подходят проводилимые в нашей стране фестивали искусств, такие как «Майские звезды» (в Москве), «Белые ночи» (в Санкт-Петербурге), «Русская зима и встреча Нового года» (в Москве и других городах). К этому виду туризма относятся также поездки на международные кинофестивали, музыкальные конкурсы и национальные праздники. Для туристов, прибывающих на эти мероприятия, организуются посещения спектаклей, концертов и других культурно-развлекательных мероприятий, а также спортивных состязаний, матчей в рамках соответствующих программ.

Религиозные туры. Они представляют собой поездки в РФ групп и индивидуалов различных религиозных конфессий с целью посещения святых мест, культовых сооружений, встреч с религиозной общественностью и др. Наибольшую долю в этих поездках составляют представители зарубежных православных общин. Однако проявляется интерес к поездкам в РФ и со стороны представителей других вероисповеданий, например, мусульман, иудеев, буддистов. Следует отметить, что религиозный туризм за границей имеет достаточно широкое распространение, такие же тенденции наблюдаются и в РФ.

2.3 Проектирование туров для лиц третьего возраста и разработка турпродукта для лиц третьего возраста

Мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, « всем годящихся». Актуальным сегодня явление программного туризма, программного туроперейтинга.

В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство туристских фирм стали предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это резко и сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его и специализироваться туристским фирмам на определенном виде программ, что способствовало повышению уровня обслуживания.

Программный туризм--это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. Он диктуется необходимостью сегодняшнего туристского рынка, вытекающей из жесткой (не только предпринимательской, но и региональной) конкуренции за своего клиента. Чтобы привлечь туристов в Россию, необходимо подготовить программы и условия обслуживания не только такого же уровня, а в чем-то оригинальнее, чем международные образцы. Для этого нужно, во-первых знать, как это уже делается, какие существуют традиции, нормы и туристские пристрастия в этой сфере; во-вторых, уметь применять эти знания для разработки собственных программ обслуживания, собственного комплекса рецептивного туроперейтинга.

В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников ( туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно- оздоровительных, развлекательных и познавательных туров. Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения--посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста ( свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте-- экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45-640) , особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей.

Для создания туроперейтинговой среды знать правила ее функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки.

В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта ( тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора. И при его создании необходимо ясно представлять, что будет покупать турист, он оплачивает уют, внимание, располагающую обстановку, хорошую кухню; не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. И нужно дать ему эти ощущения. Поэтому создание туристкого продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных его сторон для туристов. Именно привлекательные качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных местных возможностей (ресурсов). Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные атрактивные ресурсы и мероприятия (тематические парки, сафари и рафтинги, шоу и фестивали. Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности.

Основной обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досуго-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.

Базисной основой для разработки туристских программ являются:

· живописное, вызывающее интерес место расположения объекта;

· хорошие погодно-климатические условия;

· хорошее санитарное состояние места отдыха, его чистота и ухоженность;

· комфортность и уютные гостиницы;

· здоровое и вкусное питание, его хорошая организация;

· максимальная изолированность от шума;

· наличие естественных водоемов.

Эти данные получены из множества опросов, проведенных среди туристов. Они говорят о том, что создание благоприятных условий для отдыха--основа туристского программирования, именно на основе благоприятных рекреационных ресурсов и возможностей составляются программы обслуживания.

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.

Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ.

Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания--комплексное понятие, которое включает следующие составляющие:

· потребительское качество каждой отдельной услуги;

· соответствие услуг их функциональному назначению (отдых, спорт, познание и др.)

· общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей;

· гарантии предоставления соответствующих услуг;

· технологически грамотный порядок предоставления услуг.

Все это--основа программного туризма.

Оптимальность. Программа обслуживания должна быть оптимальной, т.е. такой ,которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. Например, познавательные программы не будут считаться таковыми без включения в них обязательных, тематически соответствующих путешествию экскурсий и культурных мероприятий.

Оптимальность обслуживания подразумевает:

· соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;

· соответствие всех услуг тематике тура;

· адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей;

· заблаговременное согласование программ обслуживания;

· гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг;

· рациональное содержание обслуживания (мало услуг--скучно, много--утомительно для пожилых туристов)

· отсутствие тенденциозности в обслуживании, ненавязчивость в предоставлении услуг.

Психологическая подготовка к восприятию программ

Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.

С самого начала необходимо понять принципы современного программного обслуживания, которые укладываются в понятия « гость-хозяин», из чего вытекают смысл гостеприимства в туризме и соответствующий подход к программированию и организации обслуживания.

По мнению зарубежных специалистов¹, в основе продвижения любой программы обслуживания должны быть заложены следующие принципы:

· Освобождение. В процессе обслуживания клиент должен быть освобожден от всяких неприятных моментов(долгого ожидания размещения, транспорта и.т. д.).

· Оптимальное обслуживание. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в высшую или низшую категорию.

· Активность. Инициатива при обслуживании, в какой-то степени предупредительность, а также способность сделать для клиента то, что он не ожидает (приветственный коктейль или сувенир за счет гостиницы, обеспечение билетами в театр и.т.п.)

Уважение к клиенту. Уважительное отношение к его желаниям, склонностям, увлечениям.

Индивидуальный подход. Подход к обслуживанию клиентов, который не предусматривает обязательный набор услуг, а строится с учетом вкусов и потребностей клиента.

Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание--не цель, а желание удовлетворить его потребности.

Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него.

*Наглядность объема обслуживания. Клиент должен заранее знать перечень услуг, подобранных для него.

*Корректность обслуживания и продажи. Клиент должен быть уверен, что, купив тур, он сделал правильный выбор

*Наличие бесплатной информации (консультаций, буклетов, и пр.) об имеющихся туров и услугах. Это очень привлекательно

*для клиентов.

Все эти факторы должны органично войти в технологию обслуживания. При организации тура важно учитывать не только климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, но и психологические аспекты восприятия туристом услуг и технологий их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личность туриста, его интересы и душевные к нему отношения. В условиях серьезной конкуренции, имеющейся сегодня на туристском рынке, -- это немаловажный фактор.

туроператоры стараются придерживаться принципа освобождения, вводя услуги носильщиков, трансферменов, гидов и. т. д. На развитых курортах для многих кампаний --это уже устоявшиеся нормы обслуживания. Тем хуже смотрятся на их фоне операторы, не учитывающие этот принцип и проигрывающие в конкуренции за постоянного клиента.

Можно предложить следующую примерную классификацию программ туристского отдыха для лиц третьего возраста:

А. По целям путешествия:

Туристско- оздоровительные маршруты ( с активными способами передвижения, купальные, горнолыжные, основанные на водных процедурах в помещении).

Экскурсионно-познавательные;

Этнические и бытовые туры, т.е. связанные с изучением национальной культуры и нетрадиционного быта;

Б. По способу передвижения:

Стационарные туры

Маршрутные туры

В. По составу участников путешествия.

Групповые туры

Индивидуальные туры

Следует отменить, что этот перечень программ не следует считать завершенным. Именно программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких не предсказуемых движений, как мода, увеличение, устаревание и потеря интересами. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и утрачивания прежними. Задача отслеживать и во время реагировать на происходящие изменения спроса и потребления.

Разработка туристского продукта

В туризме для лиц третьего возраста, как и в туризме вообще, турпродуктом является пакет услуг, удовлетворяющий потребностям потенциальных клиентов во время их зарубежных путешествий и подлежащий оплате ими. Это - комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг.

В туризме формирование и потребление продукта происходит раздельно. Турист, покупая у турфирмы туристский продукт, оплачивает право на его получение во время его путешествия. Таково юридическое определение турпродукта. Мы же, говоря о турпродукте, имеем в виду его физические и стоимостные свойства, качества, характеристики.

Создание нового турпродукта последовательно проходит через следующие этапы:

1. генерирование идей относительно турпродукта, его количественных и качественных свойств на основе постоянного изучения действительного и постоянного спроса; эта работа должна проводиться постоянно, ибо в туризме мода, привязанности, предпочтения часто меняются;

2. разработка концепции нового турпродукта - заключается в придании ему конкретных потребительских свойств, соответствующих спросу целевого рынка и материально-техническим и финансовым возможностям турфирмы; имеется в виду выбор маршрута, программы, вида туризма, набора и классности услуг;

3. пробный маркетинг, означающий продажу на рынке первой партии нового турпродукта с целью определения отношения к нему потенциальных покупателей, а также выявления и устранения возможных недостатков; чаще всего это исследование проводится при проведении ознакомительного тура для турагентств - партнеров данного туроператора;

4. коммерциализация данного турпродукта, заключающаяся в организации его массовой продажи.

Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по кольцевому маршруту (турне) на основе комплексного обслуживания.

Маршрут тура играет большую роль в придании последнему необходимой привлекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов.

Выбор и разработка того или иного маршрута связаны прежде всего с целями поездок пенсионеров в РФ. Так, для экскурсионно-познавательный туров выбираются города с наиболее интересными туристскими достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и др. При организации туров на отдых в маршрут включаются курортные, морские, горные или сельские центры с соответствующими природно-климатическими ресурсами. Это означает, что принимающие турфирмы обязаны хорошо знать туристские ресурсы РФ, которые могут привлечь внимание иностранных туристов, и умело использовать их при разработке конкретных туристских маршрутов.

Привлекательность туристского маршрута зависит также и от способа перевозки туристов между включенными в него городами (пунктами). Далеко не все города, посещаемые в нашей стране туристами, имеют равнозначные транспортные связи. Турфирмам следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, турфирмы должны учитывать следующие требования:

1. при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами городов (пунктов), в котором они уже были; необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, обеспечивающие однократное посещение ими запланированных городов;

2. при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;

3. при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, использовав в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние - для перевозки самолетом или автобусом.

Большое значение для привлекательности туров имеет их продолжительность. Рекламируются, например, краткосрочные туры конца недели - «уик-энд». Самыми массовыми являются туры продолжительностью 7 - 10 дней, поездки продолжительностью 14 дней и более занимают уже значительно меньшую долю в общем ассортименте предлагаемых зарубежных поездок.

Необходимо указать тесную связь между содержанием маршрута (перечень посещаемых городов и пунктов) и продолжительностью тура.

Российские турфирмы должны быть заинтересованы в расширении географии маршрутов и продолжительности путешествия иностранных туристов в РФ. Для этого необходимо постоянно изучать возможности использования все новых туристских ресурсов, способных привлечь внимание иностранных туристов.

Пакет услуг, входящий в тур

Пакет услуг - составляющая тура, от содержания и качественных показателей которого также зависит спрос на него.

Под влиянием имеющегося спроса и конкуренции на инклюзив- (пэкидж-) туры - сокращается набор услуг. С одной стороны, к этому турфирмы толкает конкурентная борьба и стремление выйти на рынок с предложением более низких цен, чем у конкурентов. За счет исключения из комплексного обслуживания некоторых услуг у туристов создается иллюзия дешевых поездок. С другой стороны, фирмы должны учитывать и психологию туристов, которые всегда добиваются максимум свободы в выборе потребляемых ими услуг. Исключение большинства услуг из обязательного комплекса создает условия для такой свободы во время путешествий туристов по маршруту и тем самым способствует увеличению спроса.

Если в основе качественной классификации комплексного обслуживания лежит качество гостиничного размещения (разряд гостиницы, категория номера), то различия между пансионом, полупансионом и категорией «ночлег и завтрак» определяются прежде всего набором ресторанных услуг. Все эти категории могут дополняться другими туруслугами: встречи, проводы, трансферы, экскурсии, посещения театров и т.д., что придает турпродукту окончательные потребительские свойства, соответствующие тому или иному целевому спросу.

Специфика формирования туров для пожилых туристов

Как уже было сказано выше, ВТО посвятила одну из своих конференций вопросам развития туризма для «лиц третьего возраста», в ходе которой был разработан ряд рекомендаций для работников туристской индустрии, а именно: в программах для данной группы туристов предусмотреть дополнительные меры безопасности; медицинское обслуживание; диетическое питание; культурные мероприятия; прогулки; соответствующие возрасту физические нагрузки; предоставление ясной и четкой информации об организации отдыха.

Особое внимание пенсионеры уделяют автобусным турам, где за неделю за приемлемые деньги можно увидеть сразу несколько городов или даже несколько стран. «В экскурсионные туры отправляются преимущественно пенсионеры, -- объясняет заместитель генерального директора Natalie Tours Татьяна Чувилкина. -- Некоторые находят в путешествиях друзей, а потом собираются, чтобы обсудить, куда поехать в следующий раз, и выбрать новый маршрут. Затем приходят за новыми турами уже компаниями».

К сожалению, российские компании пока не готовы предложить туристам отдых в компании сверстников. Зато есть масса зарубежных предложений -- надо только хотя бы чуть-чуть знать иностранный язык и ориентироваться в Интернете. Например, февраль на Бермудах считается месяцем пожилых людей. Те, кому за пятьдесят, могут смело бронировать отели со скидками. Круизы Merry Widows Dance Tours по Юго-Восточной Азии, Карибскому морю, а летом на Аляску разработаны для одиноких женщин от 50 до 90 лет, которые мечтают потанцевать, но у них нет партнера. На лайнере каждой гостье будет предоставлен профессиональный танцор. В Natalie Tours осенью предлагаются специальные поездки в Испанию -- «Элегантный возраст» или «Сделайте родителям подарок».

В Швейцарии сезон для пенсионеров -- период с октября по март. В это время 450 гостиниц предлагают низкие тарифы для женщин старше 62 лет и мужчин старше 65 лет (турфирма Swiss Hotel Association) . Кроме того, каждый пожилой турист может получить «паспорт для входа в музеи» за $25, что на $5 дешевле, чем для всех остальных. А в Чехии, например, эта плата чисто символическая -- одна чешская крона, чуть больше рубля.

В разгар лета возможностей меньше, но они есть. Во-первых, большинство российских авиаперевозчиков предлагают льготные пенсионные тарифы. Скидка составляет от 15 до 30% и действует на 80% рейсов в страны СНГ и на некоторых международных направлениях. Правда, это не касается чартерных рейсов. А если воспользоваться поездом и затем предъявить в управление Пенсионного фонда по месту жительства билеты и справку, свидельствующую о пребывании на отдыхе, то можно и вовсе получить полную компенсацию за проезд.

В основном, правда, предложения для «туристов третьего возраста» (именно такое определение принято в туриндустрии) появляются в низкий сезон и их не так уж много: например, программы «Третий возраст» в Греции от «Музенидис-трэвел», а также путешествия на Сицилию и тур «Сицилия плюс Тунис» от «ТРИС Т» действуют лишь в октябре-ноябре и в марте-апреле.

Московская компания "Нувель Транс" этой зимой уже во второй раз предложит длинные туры в Тунис для пенсионеров. Несмотря на то, что пенсионеры в России - не самые активные путешественники, оказалось, что они уже вполне могут потихоньку присоединяться к компании пожилых людей из Европы, которые активно отдыхают за пределами родины. В прошлом году на зиму в Тунис отправились более 500 пенсионеров из Москвы, сообщает RATA-news. "В Тунисе зимой уже много лет отдыхают пенсионеры со всей Европы. Для них стало привычным проводить зиму на юге, экономя таким образом на коммунальных платежах дома. Отели, со своей стороны, получают загрузку в низкий сезон, и у них уже появилась специализация на тех или иных рынках. Как старейший российский оператор по Тунису мы решили предложить подобный продукт и на нашем рынке", - говорит генеральный директор компании Александр Орловский. "В этом году наши первые клиенты не только готовы ехать снова, но и рассказали о нас своим друзьям и знакомым. Кроме того, удалось заинтересовать этим проектом пенсионный фонд, который способствует рекламе наших туров. 22 октября мы отправили первую группу из 40 человек", - добавляет Орловский. Тур на четыре недели обходится пенсионеру в 30 тысяч рублей, включая полупансион и перелет - это значительно дешевле, чем месячное проживание в подмосковном пансионате. За 3 месяца в Тунисе можно заплатить еще дешевле - 62 тысячи рублей. Эти деньги пенсионерам, как правило, дают их дети. Проживая в отелях в Суссе и Хаммамете большими группами по 30-40 человек, пенсионеры легко находят себе компанию по интересам. Уезжая из России на несколько месяцев, клиенты компании также получают возможность сдавать свои квартиры.

Разработка российскими турфирмами туров для пожилых туристов требует обязательного соблюдения следующий правил и условий:

владение и умение пользоваться исчерпывающей информацией о наличии гостиничных мест, предоставляемый предприятиями размещения на основе заключенного с турфирмой соглашения;

владение и умение пользоваться информацией о средствах внутренних пассажирских перевозках по маршруту и наличии свободных мест, предоставляемых перевозчиками на основе заключенного с турфирмой соглашения;

владение исчерпывающей информацией об объектах туристского показа (музеи, картинные галереи, мемориалы, исторические и архитектурные памятники и др.), расписании и времени их работы.

Окончательное формирование туров по РФ может производиться российскими турфирмами самостоятельно или на основе заявок от иностранных партнеров и согласования с ними всех деталей и характеристик этих поездок.

Для туристов этой возрастной группы важно получить как можно более исчерпывающую информацию о туре:

об условиях, тарифах и расписаниях пассажирских перевозок;

об условиях автотуризма;

о средствах размещения;

об экскурсионных, культурно-зрелищных услугах;

о предприятиях питания;

о природных достопримечательностях;

о маршрутах путешествия;

о медицинской помощи, видах страхования и почтово-телеграфных услугах.

Носителями такой информации могут быть различные буклеты, справочники, путеводители, планы-карты города, памятки, устные ответы.

Тур для пенсионеров «Три северные столицы + фьорды» (клуб 50+)

Финляндия - Швеция - Норвегия / 8 дней (12.09.2010 -- 19.09.2010)

Хельсинки - Турку - Стокгольм - Осло - Согнефьорд - Берген - Хардангерфьорд -- Гейло 1-й день воскресенье Выезд на автобусе из Санкт-Петербурга в Хельсинки в 05:15 (отправление от гостиницы «Октябрьская», Лиговский проспект, 10). Прибытие в Хельсинки, обзорная экскурсия по городу (Сенатская площадь, Кафедральный собор, памятник Александру II, Успенский православный собор, церковь в скале, памятник маршалу Маннергейму). Переезд в Турку (165 км). Посадка на паром, отправление в Швецию. Развлекательная программа на пароме. 2-й день понедельник Завтрак на пароме. Прибытие в Стокгольм. Обзорная автобусная экскурсия по городу и пешеходная экскурсия по Старому Городу (Королевский Дворец, смотровая площадка, городская Ратуша, Домский собор, Рыцарский остров). Отъезд на автобусе в Осло (560 км). Размещение в отеле. 3-й день вторник Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Осло: (парк скульптур Вигеланда, крепость Акерсхус). Свободное время. Переезд в район Согнефьорда. Размещение в отеле. 4-й день среда Завтрак в отеле. Свободное время на Согнефьорде. Поездка по экскурсионной горной железной дороге «Фломсбана» и круиз по Согнефьорду.Переезд в Берген. Размещение в отеле. 5-й день четверг Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Бергену: Григ-холл; торговый порт, построенный во времена расцвета Ганзы; церковь Св. Марии (XII век); Рыбный рынок; верфь Брюгген. Свободное время. Переезд в район Хардангерфьорда. Размещение в отеле. 6-й день пятница Завтрак в отеле. Переезд в Осло. Свободное время. Переезд в Оребро.

Размещение в отеле. 7-й день суббота Завтрак в отеле. Переезд в Стокгольм. Свободное время. Поездка по желанию в древнюю столицу Швеции г. Упсала и обзорная экскурсия по городу (средневековый замок Броборг, Кафедральный собор постройки 1435 г.). Вечером отправление на пароме в Турку. Развлекательная программа на пароме. 8-й день воскресенье Завтрак на пароме. Прибытие в Турку. Переезд в Хельсинки. Отъезд в Санкт-Петербург. Прибытие в Санкт-Петербург с 20:00 до 24:00. Стоимость тура ЗА НОМЕР / КАЮТУ ( в рублях) :

Таблица

Размещение	4-х местное в каюте, 2-х местное в отеле	3-х местное в каюте и в отеле	2-х местное в каюте и в отеле	Одноместное в каюте и в отеле
Турист-2 (С)	78297	62714	44470	-
Турист-1 (В)	81718	65374	46750	35348
Сисайд (А)	85138	67655	49411	41809

Пересчитать в евро. В стоимость включено: * Круиз на паромах по маршруту Турку - Стокгольм - Турку (без питания); * Проживание в отелях 5 ночей (завтраки); * Завтраки на паромах; * Обзорные экскурсии по Хельсинки, Стокгольму, Осло, Бергену. * Автобусное обслуживание по всему маршруту, услуги гида; * Поездка по экскурсионной горной железной дороге «Фломсбана»; * Круиз по Согнефьорду; * Поездка в древнюю столицу Швеции г. Упсала (по желанию); * Медицинская страховка; * Страховка от невыезда; * Топливные сборы паромных компаний. Дополнительно оплачивается: Норвежская виза 1711 руб. / чел.; Ж / д билеты Москва - Санкт-Петербург - Москва 4561 руб. / взр.; Ж / д билеты Москва - Хельсинки - Москва (место в купе) 7222 руб. / взр.; *Питание на паромах: 2 ужина 2281 руб. / взр. - SIM-карта Гудлайн (на счету 1 USD) - 380 руб. за карту (по желанию);

Описание парома VIKING LINE M/S AMORELLA (паром) Инфраструктура

Конференц зал;

Мини-маркет;

Бизнес центр;

Ресторан;

;Ночной клуб;

Каюты:

SUITE - 34 кв.м., с окном, на 1-2 человек. В каюте: гостиная (раскладывающийся диван), спальная с двуспальной кроватью, телевизор, радио, телефон, холодильник, фен, душ, туалет, будильник. LYX - 12 кв.м., с окном на 1-2 человек. В каюте: двуспальная кровать, телевизор, холодильник, телефон, фен, душ, туалет, будильник. А-4 - 8,3 кв.м., с окном на 1-4 человек.В каюте: радио, телефон, душ, туалет, будильник. LUX - 22-25 кв.м., с окном на 1-2 человек. В каюте: двуспальная кровать, телевизор, радио, телефон, холодильник, фен, душ, туалет, будильник. В-4L - 13 кв.м., без окна на 2-4 человек.В каюте: двуспальная кровать, 2 кровати (одна верхняя, одна нижняя), телевизор, телефон, душ, туалет, будильник, фен. В-2L - 11 кв.м., без окна на 1-2 человек.В каюте: двуспальная кровать, телевизор, телефон, душ, туалет, будильник, фен. В-4 - 8,5 кв.м., без окна на 1-4 человек.В каюте: 2 кровати наверху и две внизу, радио, телефон, душ, туалет, будильник. B-2 - 8,3 кв.м., без окна на 1-2 человек.В каюте: 2 нижние кровати, телевизор, телефон, душ, туалет, будильник, фен. В-2Р - 7 кв.м., без окна на 1-2 человек.В каюте: 2 кровати (одна верхняя, одна нижняя), радио, телефон, душ, туалет, будильник, фен. С-4 - 8,3 кв.м., без окна на 1-4 человека.В каюте: душ и туалет.

Заключение

Туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.

Как уже упоминалось, индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые. Значение туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контактов, обеспечения занятости населения постоянно растет.

В экономике современной России туризм также занимает важное место Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского комплекса. Туризм - один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Однако, в российском туризме еще присутствует значительное несоответствие уровня обслуживания и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам. Например, малочисленность гостиничных предприятий и специализированных средств размещения, число которых постоянно уменьшается, слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма. Эти и другие проблемы, в конечном итоге, приводят к утечке капиталов из России.

Важной составной частью государственной социально-экономической политики является развитие массового туризма в России. Массовый туризм получил широкое распространение в СССР в середине XX века. По данным Госкомспорта РФ в 2003 году туризм являлся одним из самых массовых видов спорта.

В настоящее время самодеятельный, массовый туризм необходимо рассматривать в двух проявлениях:

а) Как средство досуга, когда туризм выступает в качестве способа времяпрепровождения на длительном отрезке жизни человека;

б) Как средство отдыха, когда туризм выступает в виде разовых кратковременных акций.

В мировой практике развития туризма, массовый туризм представляет собой уникальное общественное явление. Феноменом этого массового спортивного движения является то, что при минимальной поддержке государства оно успешно может существовать в сложных экономических условиях сегодняшнего дня. Этому способствует высокая доступность, в том числе и материальная, массового туризма для всех категорий и возрастных групп населения, а также пригодность большой части территории Российской Федерации для туристских мероприятий.

Список использованной литературы

1.Агаджанян Н. А. и Катков А. Ю. Резервы вашего организма. М.: 3нание, 1981.

2.Андрусов А. И. О двух новых родах гастропод из апшеронского яруса. Тр. СПб. о-ва естествоиспытателей, 1903, т. 31, вып. 5.

3.Атлас Байкала. - Иркутск; М.: Главн. управл. геодезии и картографии, 1989.

4.Атлас волнения и ветра озера Байкал. - Л.: Гидрометиздат, 1997.

5.Афанасьев А. Н. Колебания гидрометеорологического режима на территории СССР (в особенности в бассейне Байкала). - М.: Наука, 1987.

6.Берг Л. С. Байкал, его природа и происхождение органического мира. В кн.: Очерки физической географии. - М.: Изд-во АН СССР, 1989.

7.Берг Л. С. Рыбы пресных вод СССР и сопредельных стран. - М.: Изд-во АН СССР, 1989.

8.Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 1999.

9.Богословский Б. Б. Озероведение. - М.: Изд-во МГУ, 1980.

10.Бородай Н. И. Материалы к изучению строения ледяного покрова Байкала. - Тр. Байкальской лимнол. ст. АН СССР, М; Л.: Изд-во АН СССР, 1982, т. 9.

11.Булмасов А. П. Некоторые особенности геофизических полей и структуры земной коры Прибайкалья. - В кн.: Байкальский рифт. М.: Наука, 1988.

12.Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: обслуживание иностранных туристов в России. - М.: Советский спорт, 1999.

13.Верболов В. И., Сокольников В. М., Шимараев М. Н. Гидрометеорологический режим и тепловой баланс озера Байкал. - М.: Наука, 1985.

14.Верещагин Г. Ю. Байкал. - М.: Географгиз, 1989.

15.Вернадский В. И. Биосфера. - М.: Mысль, 1987.

16.Винкевич Г. А. Выдающийся географ и путешественник. - Минск; Наука и техника, 1985.

17.Вознесенский А. В. Физико-географический очерк Байкала. - В кн.: Лоция и физико-географический очерк озера Бай- кал/Под ред. Ф. К. Дриженко. - СПб., Изд-во славн. гидрограф. управл., 1908.

18.Вотинцев К. К. Гидрохимия озера Байкал. - Тр. Байкальской лимнол. ст. АН СССР, М., Изд-во АН СССР, 1982, т. 20.

19.Вотинцев К. К., Глазунов И. В., Толмачева А. П. Гидрохимия рек бассейна озера Байкал. - М.: Наука, 1985, т. 8(28).

20.Выхристюк Л. А. Органическое вещество донных осадков Байкала. Новосибирск: Наука, 1970.

21.Галазий Г. И. Байкал. - Иркутск: Вост.-Сиб. кн. изд-во 1979.

22.Геологический словарь. - М.: Недра, 1998.

23.Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003.

24.Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 1996.

25.Дурович А. П. Маркетинг в туризме. - М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000.

26.Дурович А. П. Менеджмент в туризме. - М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000.

27.Ильина Е. Н. Туризм и путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М.: Физкультура и спорт, 1998.

28.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001.

29.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2002.

30.Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. - М.: Мастерство, 2002.

31.Картер Дж. Эффективная реклама. - М.: Прогресс, 1991.

32.Квартальнов В. А. Теория и практика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

33.Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития. - М.: Советский спорт, 1998.

34.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991.

35.Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкез Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

36.Круглов И. Б. Таможенные правила для выезжающих за границу. - СПб: Питер, 2003.

37.Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции. - М.: Советский спорт, 2003.

38.Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.

39.Розанова Т. П. Маркетинг в туризме. - М.: Российская экономическая академия, 1998.

40.Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма. - М.: Советский спорт, 2003.

41.Экономика современного туризма / Карпова Г. А., Воронцова М. Г., Нотаров М. В. и др. - СПб: Герда, 1998.

1 http://geopub.narod.ru/student/petrasov/3/1.htm

Размещено на Allbest.ru