Современное состояние и перспективы развития рынка туризма для людей третьего возраста

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Современное состояние и перспективы развития рынка туризма для людей третьего возраста

российский рынок туризм возраст

Введение

1. Состояние и перспективы развития туризма для лиц третьего возраста в Российской Федерации

1.1 Современное состояние туризма в России

Формирование российского туристского рынка началось с 1990 г. Одновременно шло три процесса: распад предприятий старого типа (экскурсионных бюро, бюро путешествий); создание новых предприятий, которые впоследствии стали называться туроператорами или турагентами; модификация старых туристских предприятий путём перестройки на разработку туристского продукта, имеющего спрос у российского потребителя. На первом этапе развития рынка разрабатывались в основном выездные туры. Многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт. Некоторые страны ввели ряд мер по привлечению российских туристов: безвизовый въезд в страны бывшего социалистического содружества (Китай, Чехия, Венгрия, Болгария и др.); упрощение визовых формальностей в Германии, Италии, Испании; экономические туры для российских туристов в некоторые страны (Франция, Испания).

Большим спросом пользовались шоп-туры, туры познавательного характера, отдых в Турции, Италии, Греции, ОАЭ, развлекательный и молодёжный туризм, образовательный и деловой туры, горнолыжный туризм, лечение и оздоровление, морские круизы. Выездной характер российского туризма был обусловлен следующими причинами: новизна иностранного продукта для российского потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР); упрощение порядка выезда; расширение внешних деловых контактов; увеличение числа предприятий и отдельных граждан, располагавших валютными средствами; доступность цен на выездные туры; большая конкурентоспособность иностранного туристского продукта (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах и транстурах). Развитию туризма был нанесён существенный урон из-за ситуации, сложившейся в России вследствие экономического кризиса (август 1998 г.). Многие фирмы переключились на разработку продукта для внутреннего и выездного туризма. Это дало возможность приостановить процесс банкротства туристских фирм и частично перераспределить сегменты на внутренний и выездной туризм. Наиболее приоритетными направлениями внутреннего туризма стали средняя полоса и юг России. Разрабатываемые туры в основном отличались непритязательностью: отдых в курортных местах России и Украины (Сочи, Геленджик, Дагомыс, Ялта и др.), познавательный туризм в культурно-исторические центры (“Золотое кольцо”, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.

Приоритетные направления въездного туризма: познавательный, экологический, сафари-туры (рыбалка, охота), отдых, морские круизы на Дальнем Востоке. Недостатки, тормозящие развитие въездного и внутреннего туризма: нестабильность внутренней политики; несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам. Мало строится и реконструируется старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин); несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них; завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах; несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне; недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом; отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма. Однако в последние годы (2000-е гг.) наблюдается тенденция улучшения развития туризма в России: увеличивается поток желающих посетить не только зарубежные страны, ни и достопримечательные отечественные места, улучшается качество обслуживания, развивается детский туризм (предлагаются всевозможные детские поездки на морские курорты, в различные лагеря (от палаточных до комфортабельных) и зарубежные страны с познавательной целью и т.д.), разрабатываются новые маршруты туров. В марте 2006 года маркетинговое агентство DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка туристических услуг. По оценкам специалистов агентства, можно выделить несколько основных тенденций, характеризующих современное состояние туристического рынка России. Во-первых, все более и более отчетливо проявляется тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, увеличились темпы роста турагентских сетей. На каждом направлении выделились 3-5 компаний, контролирующих более 50% рынка. Активизировался процесс объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои позиции и обеспечить больший спектр предложений.

По оценкам экспертов, с учетом низкой капитализации туристического бизнеса это один из наиболее приемлемых вариантов. В будущем все более заметной будет становиться консолидация региональных и московских компаний, прежде всего за счет пакетных предложений. Региональная сеть обеспечивает изрядную долю в объемах продаж столичных операторов. Стремление охватить региональные рынки также свидетельствует, что многие крупные компании из московских становятся российскими или международными. Согласно прогнозам DISCOVERY Research Group, рентабельность туристического бизнеса повысится примерно через пять лет. Именно к этому моменту должен завершиться процесс структурирования рынка: выделятся крупные игроки, сформируются системы корпоративного управления. Турбизнесмены заявляют, что в ближайшие год-два цены на туры за рубеж окончательно стабилизируются. Туры со скидкой можно купить лишь на одном-двух направлениях. Снижение интереса к дешевым турам сами турбизнесмены объясняют ростом спроса на качественные туристические услуги. Усложнение туристских потребностей приводит к дальнейшей диверсификации туризма. В настоящее время в структуре потребительских расходов российского населения статья “Отдых и путешествия” занимает одно из последних мест. Отдыхом жертвуют всякий раз, как только возникают финансовые затруднения. В целом невысокий уровень жизни населения, высокие цены на транспорт ориентирует на низкозатратный отдых, не требующий дополнительных средств на переезды, дорогую инфраструктуру крупных туристических центров.

По мнению экспертов, Россия сможет по-настоящему выйти на международный рынок лишь через развитие внутреннего туризма. В настоящий момент сохраняется тенденция преобладания выездного потока над потоком въездного туризма. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма, является устоявшийся в мире образ России как страны, неблагоприятной для туризма, действующий порядок выдачи российских виз, неразвитая туристическая инфраструктура (в первую очередь, малое количество мест в отелях), отсутствие благоприятных условий для инвестиций, недостаточная государственная реклама туристических возможностей страны и невысокое качество обслуживания туристов. По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов ВТО, Российская Федерация занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2.5% мирового рынка въездного туризма. Прирост в процентном отношении в 1999 году по сравнению с 1998 годом составил 5,23%. В настоящее время Россию посещает порядка 17,5 млн. иностранцев в год (в т.ч. с целью туризма только 2,5 млн. чел. в год - 14,3 % от общего объема), что составляет около 2,5% мирового потока.

1.2 Характеристика основных факторов общества, влияющих на сегментирование рынка туризма

Туристский рынок в любой стране не является однородным. Он формируется под влиянием потребительского спроса, который характеризуется различными желаниями, интересами, предпочтениями индивидов. Деление туристского рынка в соответствие с различиями в потребностях называется сегментированием, или сегментацией.

Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг.

Цель сегментирования рынка - идентифицировать рыночные сегменты и решить, какие из них турфирма сможет обслужить наиболее эффективно, т.е. выбрать целевой рынок. Главная цель сегментации -- обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей.

Основными направлениями сегментирования туристского спроса являются социально- экономические, мотивационно-психологические, поведенческие и демографические аспекты (рис.1).

Рисунок 1. Сегментирование туристского спроса.

Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. Во второй половине 20 века изменился сам стереотип жизни человека. На смену тому, который можно было охарактеризовать как статичный, когда основная масса населения годами не покидала своего дома, приходит новый, динамичный стереотип жизни. Смена обстановки становится в современных условиях бурного городского ритма жизни крайне необходимой. Чем крупнее город, тем явственнее ощущается эта потребность, поскольку отдых по месту жительства плохо восстанавливает силы.

При современных темпах труда и жизни расходы на отдых, особенно связанные с путешествиями, быстро переходят в разряд необходимых. Благодаря улучшению условий оплаты труда, увеличению продолжительности оплачиваемого отпуска, предоставлению рабочим и служащим различных социальных гарантий и льгот за счет предприятий и профсоюзов стало возможным расширение социального состава туристов. В 70-х годах в промышленно развитых странах возникла тенденция к делению отпуска на две части, что дает возможность в течение года совершить два путешествия - одно зимой и одно летом. В путешествиях принимает участие и молодежь, что способствует активизации подросткового и юношеского туризма. К социально - экономической группе предпосылок развития международного туризма можно отнести также повышение культурного уровня, стремление людей к познанию, к ознакомлению с бытом, культурой, историей других стран и народов. Развитие внешнеэкономических связей, стремление к использованию передового опыта других стран в создании материальных и духовных ценностей в расширении научных и деловых контактов, выражением которого является развитие новых видов туристских связей - научного и делового туризма. Одним из определяющих социально-экономических факторов является зависимость между доходами населения и интенсивностью путешествий. В зависимости от личных доходов разделяют элитарный туризм и сегмент массового туризма. Элитарный или VIP - туризм представляет собой небольшой по размеру сегмент дорогостоящих путешествий. Сегмент массового туризма по низким и средним ценам постоянно расширяется и определяет динамику развития туризма. Покупательская способность массового потребителя в любой стране имеет верхний предел, который зависит от уровня доходов основной части населения.

Демографические признаки (пол потребителей, их возраст; количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Это обусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а также наличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи. В результате роста народонаселения планеты увеличивается мировой туристские потенциал, а в туристскую деятельность втягиваются новые людские ресурсы. Демографическим факторам также относятся: постоянно растущий взаимный интерес народов в разных странах, имеющих единый или родственный язык либо связанных общностью истории и культуры; повышенный спрос на участие в специализированных поездках лиц одной профессии или общественной функции. Кроме того, развитию туризма способствует возрастающее число одиноких взрослых, увеличения числа рабочих женщин, тенденция к более поздним бракам, рост числа бездетных семей. Развитию туризма способствует также и понижение возрастного порога для выхода на пенсию, что (с учетом увеличения продолжительности жизни) привело к появлению так называемого туризма "третьего возраста".

Мотивационно-психологическая сегментация объединяет целый комплекс характеристик потребителей. Он в целом выражается понятием "образ жизни". Последний представляет собой модель жизни личности, которая определяется увлечениями, поступками, интересами, мнениями, типом отношений с другими людьми и т.д. Поведенческие признаки связаны и во многом определяются мотивационно-психологическими. В основе их использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, таких как: мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степень готовности приобрести туристский продукт, чувствительность к обслуживанию и т.д. Рассмотренные признаки создают основу только лишь для первичной сегментации. Задача маркетинга состоит в том, чтобы подобрать для конкретного предприятия их комбинацию, позволяющую максимально точно установить, какой сегмент рынка в наибольшей степени отвечает целям и возможностям фирмы. При этом целесообразно использовать сочетание различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка. В туризме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребителей. В соответствии с данным признаком различают три сегмента, которым должно соответствовать и разное предложение туристского продукта: . молодежный туризм; . туризм среднего возраста; . туризм третьего возраста. Молодежный туризм (до 30 лет) -- это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, дискуссионные клубы, встречи по интересам, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию и наличия свободного времени (например, каникулы). Для второго сегмента -- туризм среднего возраста (30-50 лет) -- характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности. Туристы среднего возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. При разработке туристских услуг для этого сегмента необходимо исходить из того, что лица среднего возраста и есть экономически активное население. Их желание совершить туристское путешествие вызвано потребностью в отдыхе, связанном со сменой обстановки. Концентрация периода отпусков и школьных каникул является основной причиной ярко выраженной сезонности туризма данного сегмента потребителей. Вместе с тем необходимо учитывать, что общей тенденцией во многих странах является деление отпуска на две части, что позволяет в течение года совершить два путешествия -- одно зимой и одно летом.

Кроме того, туристские путешествия могут совершаться не только в период отпусков и каникул, но и во время праздников, которые в сочетании с выходными днями составляют "блок свободного времени", необходимый для туристского путешествия. Число таких коротких поездок (например, по принципу "из зимы -- в лето") с каждым годом возрастает. Для участников такого рода "блиц-поездок" дальность поездки не является препятствием. Главная цель путешествия -- резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как можно больше. Разработка программы пребывания таких групп строится под девизом "открытие другого мира за 2-4 дня". Она должна быть крайне напряженной, дающей возможность туристам получить максимальный объем информации. В программу должны быть включены также либо в счет тура, либо за дополнительную плату вечерние мероприятия развлекательного характера. Такая напряженная программа создаст у туристов ощущение, что они отсутствовали не 2-4 дня, а целый месяц, так много они увидели и узнали.

Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах и по умеренным ценам.. Особенностью туризма третьего возраста, делающей его крайне привлекательным для специалистов, является отсутствие ярко выраженной сезонности. Напротив, при поездках на отдых эти туристы стараются избегать периода пика туристского сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают "бархатный сезон" с мягким климатом. К тому же при выборе времени туристской поездки туристы "третьего возраста" не ограничены рамками отпускного периода.). Потенциал туризма лиц пожилого возраста огромен, но ограничен финансовыми возможностями и состоянием здоровья. В Европе данный сегмент является самым быстрорастущим. Искушенные путешественники, рассматривают туризм как возможность получить новые знания и впечатления, а не только как уход от повседневной рутины, многие отважны.

Изучение предпочтений в границах отдельных возрастных групп показывает, что представляющие их индивиды имеют различные мотивы и цели путешествия, требования к обслуживанию.

Связанные между собой демографические, социальные, культурные и психологические факторы создают мотивацию потенциальных туристов. Туристская поездка всегда связана с определенными целями

По мотивационным критериям туристский спрос чрезвычайно разнороден. Задача состоит в том, чтобы выбрать наиболее доступный и перспективный сегмент туристских поездок на сбытовой территории и специализироваться на виде туризма, соответствующем мотивам целевых потребителей.

По данным ВТО, основная масса туристских поездок совершается со следующими целями (рисунок 2):

Рисунок 2. Мотивация международных путешествий

1.3 Оценка перспективности направления туризма для лиц третьего возраста

Итак, на сегодняшний момент туризм приобрел значение массового социального явления. Он перешел из категории элитного продукта к категории продукта, доступного потребителю. Можно сказать, что произошли изменения и в отношении людей к туризму. Часть средств семейного бюджета теперь неизменно идет на проведение отпуска.

На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Анализируя состояние и перспективы развития туристского рынка. следует проанализировать те факторы макросреды которые оказывают на него максимальное воздействие. Изменения во внешней среде являются для туристических фирм источником и новых возможностей, и новых угроз.

Следует различать изменения переходящие, коньюктурные (действуют недолго и не имеют глобального значения), и долговременные, называемые тенденциями. Тенденция - это относительно долго существующее направление развития или последовательность событий.

Турфирма должна отслеживать влияние основных факторов социума: демографических, экономических, природных, технологических, политических и культурных.

В настоящей работе мы в основном будем анализировать тенденции в демографической среде. Прежде всего следует рассмотреть темпы роста численности населения, изменение его возрастной структуры, уровень образования, структуру домашнего хозяйства, географические перемещения людей, и т.д. Сегодняшние изменения в структуре населения определяют завтрашнее развитие туризма.

Как показывает анализ социальноых, демографические и мотивационно-психологические аспектов современного общества, в перспективе туристический бизнес должен увеличить долю заинтересованности в развитии туризма для лиц «третьего возраста» (т. е. людей старшего возраста) как растущего по численности сегмента туристских передвижений. Перечислим ниже основные тенденции в социальной сфере, которые позволяют сделать такой вывод:

- В России наблюдается низкий уровень жизни, а следовательно, и рождаемости. В 1996 г. коэффициент рождаемости в России составил 8,9 - самый низ кий показатель по сравнению с другими странами Европейского союза (ЕС): Австрия (11), Бельгия (11,4), Германия (9,7), Франция (12,6), Швеция (10,8). Коэффициент детской смертности в 1996 г. был самым высоким в России - 17,2, тогда как в Австрии - 5,1, Франции - 4,9, Швеции - 4,0. Падение коэффициента рождаемости россиян вносит изменения в структуру на селения. В возрастной структуре российского населения наблюдается тенденция к старению. Этот сегмент рынка постепенно растет. Эти группы иногда называют рынком людей зрелого возраста, пенсионного возраста, пожилого или «третьего возраста».

- В то же время увеличение во многих странах средней продолжительности жизни приводит, как следствие, к значительному расширению сегмента «третьего возраста» (40% иностранных путешественников - в возрасте старше 50 лет);

- Рост благосостояния населения развитых стран, активно участвующих в туристском обмене, приводит к тому, что все более значительная часть населения скапливает к зрелому возрасту достаточные средства, которые предпочитает тратить на путешествия.

- улучшение условий труда в развитых странах и понижение возрастного порога для выхода на пенсию, также приводит к увеличению доли туристов этой возрастной группы

- Повышение степени урбанизации, т.е. увеличение доли городского населения за счет сокращения численности сельских жителей. Статистиками отмечается, что городское население зрелого возраста, не занятое более в производстве, имеет гораздо больше свободного времени по сравнению с сельским населением, где возраст жителей чаще всего не освобождает их от сельского труда. Таким образом, увеличение доли городских жителей приводит к увеличению числа людей, имеющих много свободного времени и путешествующих более активно.

- Изменение в структуре семьи - малое количество детей в развитых странах - приводит к тому, что все больше людей зрелого возраста имеют свободные средства, которые не нужно тратить на детей, и время, позволяющее совершать поездки.

- Ухудшение экологической ситуации отрицательно влияет на здоровье населения, что особенно проявляется к зрелому возрасту. Эта возрастная группа рождает повышенный спрос на оздоровительные и экологические туры.

- Рост культурного уровня населения многих стран приводит к стремлению ознакомиться с историко-культурными ценностями, стилем и образом жизни народов разных стран. Как утверждают статистические выкладки, Этот интерес в большей степени проявляют люди зрелого и пожилого возраста, не обремененные более семейными и профессиональными обязанностями и стремящимися заполнить свой досуг.

Не следует также забывать о таком важном аспекте туризма лиц «третьего возраста» как несезонность, что является очень привлекательной чертой для турфирм, терпящих большие убытки в мертвый сезон.

Перечисленные выше постоянно действующие факторы макросреды убедительно доказывают перспективность развития такого значительного сегмента рынка тыристических услуг, как туризм для лиц третьего возраста. Этот рынок должен быть изучен менеджерами туризма, так как он является постепенно растущим и не менее важным, чем остальные возрастные сегменты туристского рынка.

По последним данным ВТО в международном туризме наблюдается такие тенденции как: резко возросший спрос на поездки по программам для пенсионеров.

Растущая экономическая значимость этой области туристской деятельности увеличивает интерес к ней предпринимателей и государства, что оказывает влияние на постоянное появление новых туристских фирм и направлений туристской деятельности. Эта эволюция изменяет конкурентную картину сектора, выдвигая на первый план вопросы конкурентоспособности национальных туристских продуктов.

2. Исследование возможностей рынка туризма для лиц третьего возраста в России и разработка турпродукта

С каждым годом все больше российских пенсионеров выбираются не только на свои шесть соток, но и на заграничные пляжи, и в европейские столицы. «Сейчас некоторые фирмы делают специальные предложения для пожилых людей, однако они, как правило, касаются скидок, а не условий отдыха и досуга, -- рассказывает пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. -- Но и такие программы пользуются большим спросом».

Для создания в России оптимальных условий для реализации эффективного туристского комплекса способного вовлечь в массовое туристское движение, как можно больше пенсионеров и реализовать современную технологию отдыха, направленного духовное и физическое оздоровление, личности, была разработана концепция, которая является основой для разработки комплекса мероприятий по развитию массового туризма, предусматривающих объединение усилий федеральных органов исполнительной и законодательной власти, органов власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, туристско-спортивных общественных объединений, всех заинтересованных организаций, а также отдельных граждан.

Цель концепции может быть достигнута:

1. Созданием оптимальной организационно-управленческой и финансовой системы в сфере массового туризма базирующихся на механизмах взаимодействия государственной, общественной и частной инициатив, а так же введения в действие комплекса конкретных нормативно-правовых мер усиливающих ответственность общества и государства за состояние и степень развития массового туризма.

2. Определением принципов реконструкции, совершенствования и развития городской, пригородной и удаленной от города материально-технической базы массового туризма, включая средства размещения и инфраструктуры, а также производство товаров туристского назначения.

3. Расширением и кардинальным совершенствованием системы дифференцированной подготовки специалистов, применительно к основным видам их профессиональной деятельности в туризме. Созданием соответствующих рабочих мест с круглогодичной занятостью. Усилением и активизацией проведения фундаментальных и прикладных научных исследований проблем массового туризма.

4. Внедрением туризма, в систему учебно-образовательных заведений и учреждений любых типов, в спортивно-оздоровительные лагеря, на базах рекреационно-вакационного типа, учреждения санаторно-курортного профиля, на предприятиях и организациях по месту жительства населения.

5. Созданием государственно-общественной системы подготовки кадров для сферы туризма.

6. Созданием единой базы данных курортно-рекреационного потенциала и культурно-исторического наследия, природно-ландшафтного краеведения и национально-заповедных территорий для развития массового туризма в России.

7. Реализацией федеральных и территориальных целевых программ, федеральных и региональных законов и иных правовых и нормативных актов, направленных на создание социально-экономических условий развития массового туризма.

8. Созданием постоянно действующей информационно-пропагандистской и просветительно-образовательной системы, направленной на вовлечение граждан страны в массовый туризм на всех этапах жизнедеятельности человека;

9. Обеспечением минимальных гарантированных государственных социальных стандартов (услуг) в области массового туризма для социально незащищенных категорий и групп населения.

Успешная реализация концепции зависит в первую очередь от того, насколько предпринимаемые меры будут адекватны той специфике и тем особенностям, которые присущи массовому туристскому движению, и в первую очередь характеризующие его, как сферу не преследующую цель получения прибыли, как область образа жизни человека, как одну из форм выражения национального менталитета русского народа, аккумулирующего патриотические и духовные начала личности.

Одним из серьезных препятствий для развития вышеупомянутого сектора туристического бизнеса является слабое освещение в средствах массовой информации возможности путешествовать как на региональном, так и на федеральном уровнях. Естественно, в силу своего географического положения Россия не может стать страной массового летнего пляжного отдыха. Тем не менее, культурно-исторический потенциал нашей страны поистине огромен, поэтому количество туристов, прибывающих в Россию, непременно значительно увеличится при условии развития всей туристской инфраструктуры и правильно поставленной рекламы, включая возможности Интернета.

Таким образом, определяющими условиями всех видов туризма является:

а) формирование качественного туристского продукта;

б) наличие отлаженной маркетинговой стратегии продвижения туристского продукта на российском рынке;

в) создание имиджа России как страны благоприятной для туризма;

г) продуманная рекламно-информационная политика не только в России, так за рубежом;

д) современный уровень сервиса, следовательно, профессионально подготовленный обслуживающий персонал;

е) а также привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры. В первую очередь отечественные и иностранные инвестиции необходимы для формирования сети гостиниц, в том числе малых, мотелей, расположенных на дорогах федерального значения, обеспечивающих комфортное проживание при доступных ценах.

При формировании туров для клиентов третьего возраста эксперты рекомендуют учитывать особенности их психологии. Согласно наблюдениям психоаналитиков, сегодняшнее стареющее поколение представляет собой активную, требовательную и, что немаловажно, платежеспособную категорию населения, ориентированную на качественное обслуживание. Поэтому одной из главных задач турфирм в этом сегменте является удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей туристов, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов.

При изучении спроса необходимо учитывать поведенческие стереотипы индивидов внутри каждого социально-демографического сегмента. Поведенческие стереотипы складываются под влиянием различных социально-экономических и культурных, национальных особенностей и т.д.

Основные поведенческие стереотипы:

- предпочтения по видам транспорта. Следует отметить зависимость значения различных способов передвижения по маршруту от географического положения той или иной территории. В межрегиональных путешествиях главную роль играют авиационные перевозки, во внутрирегиональном туризме преимущественно используется автомобильный и железнодорожный транспорт;

- отношение к комфорту и удобствам во время путешествия;

- степень насыщенности экскурсионной программы;

- баланс свободного времени;

- степень физической и умственной активности на отдыхе;

- отношение к поездкам на дальние расстояния;

- отношение к продолжительным поездкам;

- предпочтения относительно групповых или индивидуальных поездок и т.д.

Социологические исследования показали, что разные возрастные и социальные категории туристов имеют собственные приоритеты относительно содержания туристской программы (таблица 3).

Таблица 3 - Приоритеты по содержанию тура для разных социальных сегментов

До 80 % путешествий туристы третьего (старшего) возраста предпринимают с целью отдыха, при этом значительная доля принадлежит краткосрочным турам.

Обычно эта категория туристов предпочитает отели в основном первого и среднего классов.

В поездках такие туристы не хотят отделяться от туристов других возрастов, слово «пенсионер» воспринимается ими негативно. В то же время они наиболее придирчиво относятся к питанию и обслуживанию, предусмотренным в программе пребывания. Немаловажны для них и финансовые условия реализации поездки: цена тура и возможность получения скидки со стоимости обслуживания и проезда.

Особое внимание пенсионеры уделяют автобусным турам, где за неделю за приемлемые деньги можно увидеть сразу несколько городов или даже несколько стран. "В экскурсионные туры отправляются преимущественно пенсионеры, -- объясняет заместитель генерального директора Natalie Tours Татьяна Чувилкина. -- Некоторые находят в путешествиях друзей, а потом собираются, чтобы обсудить, куда поехать в следующий раз, и выбрать новый маршрут. Затем приходят за новыми турами уже компаниями".

Сейчас некоторые фирмы делают специальные предложения для пожилых людей, однако они, как правило, касаются скидок, а не условий отдыха и досуга. К сожалению, российские компании пока не готовы предложить туристам отдых в компании сверстников. Зато есть масса зарубежных предложений -- надо только хотя бы чуть-чуть знать иностранный язык и ориентироваться в Интернете. Например, февраль на Бермудах считается месяцем пожилых людей. Те, кому за пятьдесят, могут смело бронировать отели со скидками. Круизы Merry Widows Dance Tours по Юго-Восточной Азии, Карибскому морю, а летом на Аляску разработаны для одиноких женщин от 50 до 90 лет, которые мечтают потанцевать, но у них нет партнера. На лайнере каждой гостье будет предоставлен профессиональный танцор.

В основном, правда, предложения для "туристов третьего возраста" появляются в низкий сезон и их не так уж много: например, программы "Третий возраст" в Греции от "Музенидис-трэвел", а также путешествия на Сицилию и тур "Сицилия плюс Тунис" от "ТРИС Т" действуют лишь в октябре-ноябре и в марте-апреле. В Natalie Tours осенью предлагаются специальные поездки в Испанию -- "Элегантный возраст" или "Сделайте родителям подарок".

В Швейцарии сезон для пенсионеров -- период с октября по март. В это время 450 гостиниц предлагают низкие тарифы для женщин старше 62 лет и мужчин старше 65 лет (список можно получить в Swiss Hotel Association -- см. адрес в конце статьи). Кроме того, каждый пожилой турист может получить "паспорт для входа в музеи" за $25, что на $5 дешевле, чем для всех остальных. А в Чехии, например, эта плата чисто символическая -- одна чешская крона, чуть больше рубля.

В разгар лета возможностей меньше, но они есть. Во-первых, большинство российских авиаперевозчиков предлагают льготные пенсионные тарифы. Скидка составляет от 15 до 30% и действует на 80% рейсов в страны СНГ и на некоторых международных направлениях. Правда, это не касается чартерных рейсов. А если воспользоваться поездом и затем предъявить в управление Пенсионного фонда по месту жительства билеты и справку, свидельствующую о пребывании на отдыхе, то можно и вовсе получить полную компенсацию за проезд. Рассмотрим основные особенности туристических запросов старшей возрастной категории населения.

2.1 Основные особенности туристов группы третьего возраста

Отправлять бабушку на заграничный курорт на отдых - занятие непростое. Бабуля, как правило, на курорт и на отдых не хочет. У нее на даче спеют помидоры, внука надо встречать из школы, а кошка требует еды и ласки. Какой отдых!? Плюс ко всему старики обычно отчаянные плюшкины (не от жадности, а по советской привычке) и не любят тратить на отдых деньги - даже если они не свои, а совсем уже небедных детей. Но не верьте им. Наши деды и бабки тоже люди, причем по силе характера и жизнелюбию способные дать сто очков вперед молодежи. Почти наверняка зарубежная поездка станет ярким событием в их жизни - конечно, если вы грамотно выберете тур и на каждый их аргумент против поездки придумаете красивый контраргумент "за". Вот приблизительный список уловок, способных, на наш взгляд, спровадить из России бойкую бабушку.

1. Отдых для пожилых людей: Солнца нет и не будет

Жаркое солнце чаще всего нелюбимо людьми старшего возраста. Избежать его просто, грамотно выбрав сезон для отдыха. В средиземноморских странах это весна и осень, в экзотических, как правило, - осень, в Африке - осень и зима. Помимо этого, нужно выбрать отель с тенистыми аллеями, из которых можно вообще не выходить на солнце. Таких немало, например, в Хорватии, где сосны нависают даже над пляжем, в северной Греции и, конечно, в Турции.

В Фетхие в гостинице Club Lykia World Village 4* загореть почти невозможно. К каждому отельному объекту - будь то ресторан, теннисный корт или открытый бассейн - ведут специальные тенистые коридоры. Даже к пляжу дорога идет через настоящий лес, по дорожке, окруженной лианами, эвкалиптами и соснами. Правда, бабушку может шокировать небольшой нудистский пляж, приютившийся на самом краю территории. Но обнажаются здесь не большегрудые вертихвостки, а вполне приличные престарелые немцы и немки.

Нельзя сказать, что отдых в Club Lykia World Village чересчур дешев: 8 дней обойдутся в сумму порядка $700. Но что это будут за дни!

2. Отдых для пожилых людей: людей тоже нет

Предположим, бабушке надоели вы, ваши дети, соседи по подъезду, продавщицы в магазинах, телефон и телевизор. Она хочет побыть Одна. Причем с большой буквы. Выход есть - ей нужны Карибы, а точнее один маленький частный коралловый остров, Петит Сент-Винсент. Площадь его смешна, чуть больше километра. Еще смешнее - количество гостей, что-то около тридцати. Четырнадцать дней подряд ваша бабушка не видит ни одного человеческого лица, зато вволю наслаждается шумом прибоя, пением птиц и прочими радостями далекого карибского досуга. А если захочется есть, нужно лишь вывесить над жилищем желтый флаг (для этого не придется лезть на крышу) и тут же на горизонте появится бой на электромобиле с корзиной питательной континентальной снеди. В номерах, кстати, нет ни телефона, ни телевизора, а занятия спортом считаются здесь одной из самых больших ошибок в жизни. День без людей стоит около $700, но за эти деньги одним махом можно избавиться от продавщиц, соседей и прочих и прочих!

3. Отдых для пожилых людей: на пляж ходить не надо

А зачем ходить на пляж, если туда можно ездить? По территории многих даже очень недорогих отелей колесят электрокары. Сел и поехал - в ресторан, на пляж, в номер. Иногда такие машинки индивидуальны (то есть за водительским местом могут разместиться только два седока), иногда машинка рассчитана на 4 места, а у некоторых отелей, например Jasmine Village 4* в Хургаде, есть целые паровозики. Правда, паровозики ходят только по заданной траектории, как маршрутное такси, а вот электрокар можно вызвать и по телефону. Разумеется, бесплатно.

4. Отдых для пожилых людей: денег тратить не придется

Еще один кошмар пожилых - расходы. При покупке тура они частенько требуют найти им что-нибудь дешевое-предешевое ("а может, можно просто снять комнатку у аккуратной женщины?"). Стойте насмерть. Мало того что ваша любимая родственница попадет в плохие условия, так еще и траты на месте отдыха возрастут. А ведь за границей старики начинают лихорадочно пересчитывать доллары и евро на рубли и падают в обморок, уяснив для себя цену пончика. Так что, отправляя за границу бабушек и дедушек, определяйте их на all inclusive. Кстати, эта система получила широкое распространение не только в Турции, но и в Египте, Испании, на Кипре и ряде других пляжных стран. В этом году подобный отель открылся даже на Крите. Причем "все включено" вовсе не означает высокой категории и безумной стоимости путевки. Обычно такие услуги предлагают вполне демократичные отели от 3 до 5* "весом". И тогда, даже положив в сумочку пожилой леди символические $200, вы сможете быть спокойны: по крайней мере, она не останется голодной.