Разработка тура для лиц третьего возраста "Средневековая Чехия"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Минобрнауки России

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Майкопский государственный технологический университет

Факультет инженерно-экономический

Кафедра экономики и управления на предприятии

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Основы туроперейтинга

Тема:

Разработка тура для лиц третьего возраста «Средневековая Чехия»

Выполнила

студентка, 3 курс, ЭГ-31

Малахова Виктория Васильевна

Руководитель проекта к.э.н.

Ткачева Яна Сергеевна

Майкоп, 2013 г.



Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика тура для людей «третьего возраста», «Средневековая Чехия»

1.1 Описание города, страны, где происходит тур

1.2 Описание тура для людей «третьего возраста» «Средневековая Чехия»

Глава 2. Проектирование тура для людей «третьего возраста», «Средневековая Чехия»

2.1 Программа обслуживания туристов на туре «Средневековая Чехия»

2.2 Технологическая карта туристического путешествия

2.3 График загрузки туристического путешествия

2.4 Информационный листок к туристической путевке, который предоставляется потребителю

2.5 Формирование цены тура для людей «третьего возраста», «Средневековая Чехия» на основе составления калькуляции услуг

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Прошедший ХХ век, наряду со многими феноменальными событиями и явлениями в жизни мирового сообщества, продемонстрировал чуть ли не взрывной характер туризма. Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Туризм уже давно рассматривается как одна из наиболее доходных и интенсивно развивающихся отраслей мирового хозяйства. За последние десять лет индустрия туризма сформировалась и получила признание как крупнейшая в мире сфера деятельности по оказанию услуг. Это стало возможным в результате более широкого открытия границ между государствами, появления у населения дополнительных средств, развития инфраструктуры транспорта. Все это позволило сделать путешествия массовым явлением, изменить отношение к самим туристским поездкам, превратившимся из элемента роскоши в фактор повседневной жизни, и тогда страны поняли экономическую выгоду развития этой отрасли. Перевозки, проживание, питание, развлекательный комплекс, структуры общественной и индивидуальной безопасности, воспринимавшиеся ранее как самостоятельные виды услуг, ныне стали составными элементами единого комплекса туризма.

Эта сложная по своему составу отрасль, являющаяся катализатором экономического развития, может обеспечить высокое качество жизни людей на основе экологически целесообразного природопользования. А сейчас уже можно говорить о необходимости перехода к устойчивому развитию туризма с соответствующими изменениями во всех составляющих туристской индустрии. Как отдельная отрасль туризм подвержен процессам характерным для всего мирового хозяйства: углублению специализации, нарастанию процессов концентрации, переходом на новые технологии. Следует отметить, что важнейшими факторами, оказывающими влияние на доходность туризма в экономике страны, являются природно-климатические и историко-культурные ресурсы, а также политический климат и уровень благоприятствования государственной политики в отношении туризма.

Рационально используя историко-культурные памятники в сочетании с природными ресурсами, международный туризм способствует повышению уровня занятости населения, стимулирует рост производства многих товаров и услуг.

Спрос на путешествия растет быстрее, чем вся экономика в целом, и по прогнозам будет удваиваться каждые 10-15 лет. По мнению футуролога Джона Найсбитта, в XXI в. индустрия путешествий и туризма явится одной из трех важнейших движущих сил в обслуживающем секторе мировой экономики наряду с телекоммуникациями и информационной технологий. А Билл Гейтс утверждает, что, по мнению сотрудников "Майкрософт", именно эта индустрия, наряду со здравоохранением и образованием, является одной из трех основных целей роста.

При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку. Поэтому создание турпродукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных его сторон для туристов, затем последовательно формируется сам товар - пакет туристских услуг.

Все специалисты в области туризма сходятся во мнении, что в основе развития туризма лежит экономический и социальный прогресс. Более детальный анализ позволяет среди многочисленных факторов, воздействующих на развитие туризма, выделить главные: политические, экономические, социально-демографические, культурно-познавательные, научно-технические.

Как видим, социально-демографический фактор входит в перечень наиболее важных, влияющих на развитие туристической отрасли. Под социально-демографическим фактором понимают комплекс процессов, происходящих в обществе: рост городского населения, изменения соотношения рабочего и свободного времени, повышение интенсивности труда и вероятности возникновения стрессовой ситуации. Кроме того, на развитие туризма оказывают влияние такие факторы, как более позднее вступление в брак, повышение доли одиноких людей, увеличение числа работающих женщин, откладывание рождения ребенка, рост числа бездетных семейных пар, старение общества.

Цель настоящей работы - изучить современное состояние и перспективы развития туризма лиц «третьего возраста» и разработать турпродукт для туристов этой возрастной группы на основе теоретических рекомендаций.

Данная работа требует решения следующих задач:

1. Дать характеристику такого направления туризма как туризм для лиц «третьего возраста»

2. Оценить перспективность развития туризма для лиц третьего возраста

3. Изучить возможности рынка туризма для лиц третьего возраста

4. Оценить туристские ресурсы для проектирования туров для лиц третьего возраста

5. Разработать турпродукт для лиц третьего возраста на примере

Увеличение средней продолжительности жизни и снижение рождаемости привели к увеличению удельного веса пожилых людей (в 2006 г. в мире насчитывалось 595 млн. людей пожилого возраста). Этот сегмент рынка является очень привлекательным для организаций индустрии туризма, так как пенсионеры обладают практически неограниченным свободным временем и относительно высокой покупательной способностью. Учитывая важность этого сегмента рынка, ВТО посвятила одну из своих конференций вопросам развития туризма для «лиц третьего возраста», в ходе которой был разработан ряд рекомендаций для работников туристской индустрии. Учитывая все выше сказанное, можно считать тему работы «Проблемы и перспективы развития рынка туризма для лиц третьего возраста» на сегодняшний день актуальной.



Глава 1. Характеристика тура для людей «третьего возраста», «Средневековая Чехия»

Описание города, страны, где проходит тур

Чешская Республика, государство в Центральной Европе, образованное 1 января 1993 после распада Чешской и Словацкой Федеративной Республики (ЧСФР). Площадь страны - 78 864 кв. км, численность населения - 10,3 млн. человек (1995).

Столица - Прага. Другие крупные города: Брно (388 тыс.), Острава (328 тыс.), Пльзень (173 тыс.), Оломоуц (106 тыс.). Прага - самый крупный город страны, население которого вместе с пригородом около 1.3 млн. человек. Прага - одна из красивейших столиц мира. Располагается на семи холмах на берегу реки Влатва. Это - подлинная сокровищница художественных ремесел и архитектуры. Исторический центр города насчитывает более 1700 памятников огромной ценности, сотни старинных зданий, дворцов и храмов, множество старинных переулков и прекрасных садов. Знаменитая панорама пражского града.

Климат в Чехии разнообразен и подвержен сезонным изменениям. Летние температуры колеблются между 15С и 30С, а зимние - между 0С и -15С.

Население Чехии составляет более 10 млн 300 тыс человек. Чехи - 95%, словаки - 3,8%, поляки -0,7%, немцы - 0,5%.

Язык Чешский. Диалекты отдельных областей сильно отличаются друг от друга. В отелях и ресторанах вы можете обратиться на русском языке, а также на английском и немецком языках.

Около половины населения атеисты. Большинство верующих принадлежат к римско-католической церкви.

В силу давних исторических связей чешская кухня сходна с немецкой. Значительное место в ней занимают блюда из кислой и квашеной капусты, различные копчености и колбасы. Кстати на Чешско-Моравской возвышенности в городке Костелец находится крупнейший в Центральной Европе комбинат копченостей - «Костелецкие копчености». Блюдо номер один в чешской кухне - кнедлики. Шарики диаметром 4-7 см. из теста, из картофеля, из творога с ветчиной, салом, фруктами. Их подают к жареной свинине и говядине с разными соусами и подливками. Самая популярная закуска "клобасы" (колбаса) и "парки" (сосиски). Это, так сказать, чешский традиционный "fast food". Знатоки дают высокую оценку чешскому картофельному супу, стоит отведать луковый суп и чесночную похлебку с гренками. Деликатесом в Чехии считается жареный гусь.

Хорошо развита система общественного транспорта, а также междугородних автобусных перевозок. Пражское метро - самое старейшее в мире. Кроме того, можно взять машину напрокат - стоимость аренды от 100 долл. в сутки.

В стране единое время, отстаёт от московского на 2 часа.

Разрешен беспошлинный ввоз сигарет - до 200 шт., крепких спиртных напитков - до 1 л., вина - до 2 л., кофе - до 500 гр., чая - до 40 гр., новых вещей, парфюмерии и продуктов питания - в пределах личных потребностей. Без разрешения банка страны запрещен ввоз золота в слитках, в виде пластин или монет. Запрещен ввоз нелегально изданных печатных материалов. При вывозе обязательному таможенному контролю подлежат оружие, предметы старины и искусства, изделия из золота и драгоценных металлов. Вывоз памятников культуры запрещен.

Посольство и консульство в Москве располагаются по адресу: Москва, улица Юлиуса Фучика, 12/14. Консул - Ондржей Моравек. Телефон: 251-05-40. Часы работы консульства: понедельник - пятница 08:30. - 17:00. Чешский центр в Москве. Руководитель - Милан Седлачек. Москва, ул. Ю. Фучика 12/14. Телефон: (095) 288-95-15, 251-59-40. Факс: (095) 251-48-36. E-mail:czech@dol.ru Посольство и консульство РФ в Чехии: 16000, Прага, ул. Под Каштаны (Pod Kachtane) 1, Прага 6. Телефон: + 42 (02) 38-19-45, 38-19-40. Консульский отдел: телефон: + 42 (02) 37-37-23. Консульство РФ в Карповых Варах: ул. Петра Великого,18. Телефон: + 42 (017) 22-609, 22-608.

Банки открыты, как правило, с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00. Некоторые обменные пункты открыты 24 часа в сутки. Коммиссия при обмене 2-5%. В качестве оплаты широко принимаются кредитные карточки - Mastercard, Diners Club, Eurocard, Visa и другие. Магазины открыты с 9.00 до 12.00 и 15.00 до 19.00. В субботу до 12.00. В туристических центрах они закрываются позже. В воскресные и праздничные дни магазины не работают, только в туристических центрах. В ресторанах чаевые иногда входят в счёт и как правило составляют 10 - 12% от общей суммы. В этом случае свыше счёта чаевые по вашему усмотрению и приветствуются, особенно за хорошее обслуживание. Необходимо соблюдать разумную предосторожность в отношении своих вещей. Здесь, как и в любой другой стране, существует преступность, но для туристов это не представляет серьезной проблемы. Водители должны соблюдать правила дорожного движения, за нарушения полицией может быть наложен крупный штраф [2].

1.2 Описание тура для людей «третьего возраста» «Средневековая Чехия»

Наименование тура «Средневековая Чехия». Тур разработан для людей «третьего» возраста. Маршрут: Москва - Прага - Карловы Вары - Прага - Москва. В данном туре используется комбинированный вид маршрута. Экскурсионными объектами данного тура являются: Пражский Кремль Королевский дворец, река Влтава, Крепость Вышеград и Пражский Град, кафедральный собор Св. Вита, замки Нелагозовец и Мельник, замок Емниште, Карловы Вары.

Стоимость тура на одного человека составляет 26,653 рублей.

Описание тура представлена в таблице 1.1



Таблица 1.1

Описание тура «Средневековая Чехия»

День	Описание экскурсий
День 1. 15.04	Вылет из Москвы в Прагу. Прибытие в аэропорт Prague Vaclav Havel Airport Переезд в гостиницу. Трансфер и размещение в двухместных номерах с дополнительной кроватью в отеле Villa Andy, категории 3*, питание по системе FB. 19:30 Встреча с гидом в холле гостиницы (точное время уточняется у администратора)
День 2. 16.04	Завтрак в гостинице. Отправление на экскурсию в Пражский Кремль и Королевский дворец. Затем на реку Влтаву, которая делит Прагу на две части. Ужин в гостинице, по типу шведского стола.
День 3. 17.04	Завтрак в гостинице. Экскурсия «Крепость Вышеград и Пражский Град»: резиденция чешских правителей, кафедральный собор Св. Вита, с обедом - 13:00 часов. Свободное время. Ужин в гостинице
День 4. 18.04	Завтрак в гостинице. Экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник»: коллекции живописи, посещение винных погребов и дегустация вин. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки Свободное время. Ужин в гостинице
День 5. 19.04	Завтрак в гостинице. Экскурсия в Карловы Вары - город-курорт, известный своими целебными водами. По дороге посещение торгового центра Лапис, где Вы сможете приобрести изделия из золота и серебра Свободное время. Ужин в гостинице.
День 6. 20.04	Завтрак в гостинице. Свободный день. Возможен заказ дополнительной экскурсии «Волшебный вечер в сказочном замке Сихров»: коллекция живописи и ремесленных коллекций. Ужин в гостинице.
День 7. 21.04	Завтрак в гостинице. Освобождение номеров до 12.00. Проводы туристов в аэропорт на автобусе к рейсу в 14:00

В Данном туре используется комбинированный вид маршрута,

Продолжительность тура «Средневековая Чехия» составляет 7 дней, 6 ночей.

Число туристов: 20 человек.

График заездов и размещение в отеле: Villa Andy с 19:30 до 21:20.

В 21:30 гид отвечает на вопросы туристов в холле.

Начало тура «Средневековая Чехия» 15.04.13 г.

Окончание тура: 21.04.13 г.



Глава 2. Проектирование тура «Средневековая Чехия»

2.1 Программа обслуживания туристов на туре «Средневековая Чехия»

Данный тур разработан специально для лиц «третьего возраста», ориентируясь на их возрастные ограничения. Тур «Средневековая Чехия» осуществляется в наиболее комфортные погодные условия, для того чтобы избежать возможных проблем со здоровьем. «Маршрут путешествия: Москва - Прага - Карловы Вары - Прага - Москва.

В первый день маршрут путешествия начинается с вылета из аэропорта «Домодедово» г. Москвы в Прагу, в аэропорт Prague Vaclav Havel Airport .

Трансфер и размещение в 3* отеле Villa Andy, в двухместных комфортабельных номерах со всеми удобствами. 21:30 встреча с гидом в холле гостиницы (точное время уточняется у администратора).

«Средневековая Чехия» включает определение перечня туристских предприятий-исполнителей услуги. К ним относятся:

- аэропорт Домодедово, г. Москва.

- аэропорт Prague Vaclav Havel Airport . г Прага.

- автотранспортное предприятие в Праге Venta Trans

- предприятия питания в Праге «У Флеку», ресторан «Сиди», рестораны «Воянув Двур», «Парнас».

- предприятие размещения, гостиница Villa Andy.

Далее программа обслуживания туристов на туре включает определение периода предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуги [6].

Период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуги указаны в таблице 2.1



Таблица 2.1

Период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем услуги тура «Средневековая Чехия»

Предприятия-исполнители услуг	Период предоставления услуг
Авиакомпания CSA Czech Airlines	15.04.13 18:00 прибытие в Прагу 21.04.13 18:00 вылет из Праги
Автотранспортное предприятие Venta Trans	15.04.13 по 21.04.13
Гостиница Villa Andy	15.04.13 по 21.04.13 (Освобождение номеров до 14:00)
Предприятия питания в Праге «У Флеку», ресторан «Сиди», рестораны «Воянув Двур», «Парнас».	07.05.12г. - 13.05.12г. Обед с 13:00 до 15:00 Ужин с 18:00 до 20:00

В таблице 2.1 нами представлены предприятия с которыми туристическая фирма заключила договора и которые будут предоставлять услуги туристам на протяжении всего времени путешествия. Время предоставления услуг так же указанно.

Данная туристическая программа включает в себя следующие достопримечательные места , на которые туристы совершат путешествие:

Прамжский Град (чеш. Praћskэ hrad; на другие языки переводится как «крепость», нем. Prager Burg, или «заммок», англ. Prague Castle, фр. Chвteau de Prague) -- крепость в Праге (аналог восточнославянского кремля), резиденция президента Чехии (ранее -- чешских королей, некоторых императоров Священной Римской империи, президентов Чехословакии, имперских протекторов Богемии и Моравии). (См. Примечание 1). Самая большая по площади президентская резиденция в мире, возможно, также самый большой в мире замок. Расположен в Градчанах на высоком холме, возвышающемся над Прагой. Исключительно богат архитектурными, художественными и историческими сокровищами. Архитектурная доминанта -- собор святого Вита. Возникновение крепости связано с появлением Праги. Несмотря на влияние предыдущих эпох, формирование города произошло, когда в VI веке сюда пришли славянские племена и вытеснили своих предшественников. Место лежало на скрещении важных путей. Один приходил с запада и ветвился к бродам через Влтаву и вдоль Градчанского хребта к граду. Другой путь приходил с севера, у Тройской долины пересекал Влтаву и направлялся к Шарке. Богатая неровностями земля предоставляла широкий выбор для расположения укрепленного поселения [11]. Археологические раскопки это только подтверждают, славянские поселения были найдены вокруг в большом количестве.

На противоположном берегу аналогично возник Вышеград, но он расположился на широком холме, поэтому с точки зрения обороны не мог конкурировать с Пражским Градом [3].

В 1060 году была поставлена Ротонда Святого Вита, предшественница Собора Святого Вита. Чуть позже на месте ротонды Спытигнев II поставил одноименную базилику. (См. Примечание 2.)

Собор Святого Вита (чеш. Katedrбla svatйho Vнta, полное название: кафедральный собор св. Вита, Вацлава и Войтеха, Vнta, Vбclava a Vojtмcha) -- готический католический собор в Пражском Граде, местопребывание архиепископа Пражского.

Собор причисляется к жемчужинам европейской готики, является художественной и национально-исторической святыней Чехии.

В приделах собора погребены чешские короли и архиепископы Праги, там же хранятся коронационные регалии средневековой Чехии.

Влтамва (чеш. Vltava, нем. Moldau, польск. Weіtawa) -- река в Чехии, левый приток реки Лабы (Эльба). Длина -- 446 км, площадь бассейна -- 28 000 кмІ. Истоки в горах Шумава. Там же образует крупнейшее водохранилище Чехии -- Липно. У города Вишши-Брод проходит через ущелье «Чёртовы стены», далее течёт через Будеёвицкую равнину, затем по возвышенностям Средней Чехии. Впадает в Лабу у города Мельник [8].

Великолепный замок Нелагозевес находится всего в 20 км от Праги и является шедевром архитектуры эпохи Возрождения. Это величественное элегантное сооружение было построено на рубеже 16 и 17 веков по оригинальному проекту итальянских архитекторов. Замок Нелагозевес по праву считается «чешским Лувром» - здесь находится самая большая и ценная в Чехии частная картинная галерея [12].

· Туристы увидят шедевры таких мастеров, как Кранах, Брейгель, Веласкес, Рубенс.

· Важную часть экспозиции в замке составляет богатая коллекция антикварной мебели, керамики, фарфора, стекла, книг и музыкальных инструментов.

· Кроме редких картин замок Нелагозевес гордится и большим музыкальным архивом - здесь хранятся оригинальные рукописи и партитуры таких выдающихся композиторов, как Моцарт, Бетховен, Глюк, Гендель и Дворжак.

Старинный замок Мельник расположен в 30 км от Праги на высоком живописном холме у слияния двух рек - Эльбы и Влтавы. Именно в этом замке более чем 1000 лет назад началась история чешского виноделия [6]. Его история уходит глубоко в столетия. Уже с IX века Мельник был резиденцией жен чешских князей и королей - его называли "замком королев". Добротный готический замок с великолепными залами для пышных балов, кокетливого чаепития, роскошных пиров стал хранителем многочисленных тайн и интриг из жизни чешских аристократок [17].

· Во время экскурсии туристическая группа осмотрит исторические интерьеры замка, скрывающие несметные богатства - коллекции барочной живописи, антикварной мебели, чешского стекла и фарфора, охотничьих трофеев.

· Также туристов ждет посещение готических винных погребов замка, где они ознакомятся с историей виноделия в Мельнике, а также сможете продегустировать великолепные замковые вина из огромных дубовых бочек.

Замок Емниште расположен в центральной части Чехии, юго-восточнее Праги, в 30 километрах от столицы, расположен знаменитый ныне замок Емниште. Он стоит на небольшом холме, недалеко от одноименного поселка. (См. Приложение 3).

Замок был возведен здесь в начале 18 века в стиле барокко по проекту популярного чешского архитектора той эпохи Франтишка Максимилиана Каньки. В середине 18 века только что построенный замок выгорел практически дотла - не пострадала лишь капелла Йозефа. Поэтому в 50-х годах 18 века замок был перестроен, отреставрирован и приобрел помимо барочных, некоторые черты стиля рококо.

До наших дней замок Емниште сохранился в прекрасном состоянии. Сейчас он принадлежит представителям рода Штернбергов, которые охотно разрешают устраивать здесь экскурсии и часто сдают его в аренду для проведения торжественных мероприятий [3].

Замковый комплекс представляет собой главное двухэтажное здание, боковые хозяйственные постройки и конюшни и большой, содержащийся в идеальном состоянии, парк. Большую часть центрального здания занимает огромный бальный зал, также во флигелях есть несколько оборудованных под старину комнат, которые можно арендовать. При замке работает ресторан с изысканной кухней, который в основном обслуживает проводимые здесь банкеты. Чаще всего помещения этого потрясающего барочного комплекса арендуют для проведения бракосочетания, концертов классической музыки и стилизованных под старину балов[9].

В середине 18 века вокруг замка был разбит потрясающий французский парк, который и сейчас радует посетителей. Здесь прекрасные, ухоженные газоны и клумбы соседствуют с искусственными прудами, фонтанами и уютными беседками [5].

Карловы Вары (чеш. Karlovy Vary, ранее - Карлсбад, нем. Karlsbad) -- курортный город в Чешской республике, расположен на западе исторической области Богемия в месте слияния рек Огрже, Ролава и Тепла. Население: 52 000 чел. (по состоянию на 2003 год). Карловы Вары пользуются славой курорта, в городе множество горячих источников минеральной воды, обладающих целебными свойствами. В настоящее время в Карловых Варах на поверхность выходят 12 целебных источников сходных по химическому составу, но имеющих разное содержание углекислого газа и температуру, от 30 до 72 градусов Цельсия. Существует ещё источник №13 -- так шутливо называют местный крепкий ликёр Бехеровка [7].

Основной природный лечебный фактор -- термальные углекислые сульфатные натриевые, гидрокарбонатные натриевые, содержащие соединения кальция, калия, магния, железа, лития, брома и другие вещества. Минерализация до 7 г/л. По химическому составу воды всех источников примерно одинаковы и различаются главным образом содержанием двуокиси углерода (от 0,37 до 0,75 г/л) и температурой. Вода Мельничного источника радоновая (около 1 нКи/л). Минеральные воды Карловых Вар используются главным образом для питьевого лечения, воду Мельничного источника разливают в бутылки, а вода источника Вржидло является основой для всех применяемых на курорте бальнеотерапевтических процедур (углекислые, кислородные, радоновые, жемчужные и другие ванны, купания в бассейнах, промывание кишечника, орошения, полоскания и другое). Функционирует курортная поликлиника, бальнеолечебницы, питьевая галерея, бюветы отдельных источников, многочисленные отели, пансионаты и санатории. В лечебных учреждениях широко применяют лечебную физкультуру, различные виды массажа, электро- и светолечение, теплолечение (в том числе грязевые ванны и аппликации). Для дозированных прогулок имеется терренкур -- свыше 100 км дорожек, которые проходят по наиболее живописным местам Карловых Вар [7].

Таблица 2.2

Продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута тура «Средневековая Чехия»

№	Пункт маршрута	Продолжительность пребывания
1	Пражский Кремль	11:00 до 13:00
2	Королевский дворец	15:00 до 17:00
3	Река Влтава	17:30 до 18:00
4	Крепость Вышеград	11:00 до 13:00
5	Пражский Град	15:00 до 17:00
6	Кафедральный собор Св. Вита	17:30 до 19:00
7	Замок Нелагозовец Замок Сихров	11:00 до 13:00
8	Замок Мельник	15:00 до 17:00
9	Замок Емниште	18:00 до 19:30
10	Карловы Вары	11:00 до 18:00

Количество туристов участвующих в путешествии: 20 человек. Для внутримаршрутных перевозок будет использоваться комфотрабельный автобус транспортной компании Venta Trans, с которой туристическая фирма заключает договор. Экскурсанты будут обеспечены всей необходимой информацией с помощью рекламных, информационных и картографических материалов. Согласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок прилагается в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем также содержатся и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т.п. [10]. В программу обслуживания туристов на туре включает так же подготовка рекламных, информационных материалов и описание маршрута к туристским путевкам. Всю рекламную информацию необходимо разместить в прессе, а именно в газете «Москва » и в журнале «Путешествия», в журнале «Маркетинг в России и за рубежом». Возможна целевая рассылка печатных рекламных материалов. Так же реклама о туре будет размещена на сайте www.russiatourizm.ru. Необходимо предоставить радиостанциям информацию о туре. Реклама о данном туре будет предаваться на радиостанции, так как здесь размещение рекламы, представляет собой массовость исполнения, демографическая избирательность, а так же низкая стоимость. Информация о туре будет размещена в виде наружной рекламы, рекламные щиты с рекламой будет находиться в городе Москва.

Так же в стоимость путевки входит квалифицированный гид, который обладает знаниями необходимых языков.

2.2 Технологическая карта туристического путешествия

Турфирма «THE BEST»

Технологическая карта

туристского путешествия по маршруту Москва - Прага - Москва 2013 г.

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута - комбинированный

Категория сложности - путешествие для лиц «третьего» возраста

Протяжность маршрута - 3782 км

Продолжительность путешествия - 7 дней,6 ночей

Число туристических групп - 1 группа

Число туристов в группе - 20 человек

Всего туристов по маршруту - 20 человек

Всего человеко-дней обслуживания - 7 дней

Начало обслуживания на маршруте первой группы - 15.04.13.

Начало обслуживания на маршруте последней группы - 1 группа

Конец обслуживания последней группы - 21.04.13.

График заезда туристических групп представлен в таблице 2.3

тур третий возраст чехия



Таблица 2.3

График заезда туристских групп по месяцам

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда туристских групп по месяцам	Число групп в месяц
Апрель	20 человек	15.04.13	Одна группа
Май	20 человек	15.05.13	Одна группа
Июнь	20 человек	15.06.13	Одна группа

Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие г. Москва, Комсомольская №48

1. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту Москва-Прага -Москва представлена в таблице 2.4

Таблица 2.4

Программа обслуживания туристов в путешествию по маршруту Москва - Прага - Карловы Вары - Прага - Москва

Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него	Наименование туристских предприятий и условия размещения	Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов	Внутри-маршрутные перевозки	Экскурсионные расходы на 1 час
день 1; аэропорт г. Москвы «Домодедово»; самолет UW-12; аэропорт г. Прага Prague Vaclav Havel Airport 18:30	Автотранспортное предприятие Venta Trans, Villa Andy, категории3*, питание по системе FB. компания «THE BEST»	Проживание, питание, трансфер	Авто-транспортное предприятие «Venta Trans»	1000 (руб.)
День 2. Город Прага	Ресторан «Парнас». автотранспортное предприятие «Venta Trans»; компания «THE BEST», Отель «Villa Аndy»	Проживание, питание, экскурсия в Пражский Кремль и Королевский дворец. Затем на реку Влтаву	Авто-транспортное предприятие «Venta Trans»	1750 (руб.)
День 4. Город Прага	Ресторан «У Флеку»; автотранспортное предприятие «Venta Trans»; компания «THE BEST», Отель «Villa Аndy»	Проживание, питание, экскурсия в «замки Нелагозовец и Мельник» Экскурсия в замок Емниште	Авто-транспортное предприятие «Venta Trans»	16500 (руб.)
День 5. Город Прага, Карловы Вары.	Ресторан «Сиди», автотранспортное предприятие «Venta Trans»; компания «THE BEST», Отель «Villa Аndy»	Проживание, питание; Экскурсия в Карловы Вары, посещение торгового центра Лапис	Авто-транспортное предприятие «Venta Trans»	1500 (руб.)
День 6. Город Прага	Ресторан «Парнас»; автотранспортное предприятие «Venta Trans»; компания «THE BEST», Отель «Villa Аndy»	Проживание, питание, свободный день	Авто-транспортное предприятие «Venta Trans»	1400 (руб.)
День 7. Аэропорт г. Прага Prague Vaclav Havel Airport, аэропорт г. Москвы «Домодедово»	Ресторан «Парнас»; автотранспортное предприятие «Venta Trans»; компания «THE BEST», Отель «Villa Аndy»	Проживание, питание;	Автотранспортное предприятие «Venta Trans»	1300 (руб.)

Всего 8 туристских предприятий-исполнителей

в т.ч. 1 международный аэропорт «Домодедово» г. Москва

в т.ч. 2международный аэропорт Prague Vaclav Havel Airport, г Прага

в т.ч. 3 автотранспортное предприятие «Venta Trans»

в т.ч. 4 отель Villa Andy

в т.ч. 5 предприятие общественного питания «Парнас»;

в т.ч. 6 предприятие общественного питания «Сиди»,

в т.ч. 7 предприятие общественного питания «У Флеку»;

в т.ч. 8 предприятие общественного питания «Воянув Двур»

Комбинированный вид маршрута. Продолжительность тура для лиц «третьего возраста», «Средневековая Чехия» составляет семь дней, шесть ночей. Данный тур преимущественно включают в себя посещение разнообразных замков и дворцов, где вы можете насладиться прекрасной архитектурой Чехии, коллекцией живописи, посещение винных погребов и дегустация вин. Экскурсия в замок Емниште, во время которой Вы сможете насладиться концертом органной музыки. Так же тур включает в себя посещение Карловых - Вар, где расположены разнообразные минеральные источники, где туристы «третьего» возраста пройдут оздоровительные сеансы.

График заездов и размещение в отеле Villa Andy: 19:30 до 21:20 .

В 21:30 гид отвечает на вопросы туристов в холле.

Начало тура «Средневековая Чехия» 15.04.13 г.

Окончание тура 21.04.13 г.

Число групп в месяц: одна

График заезда туристических групп по месяцам: апрель, май, июнь.

2.3 График загрузки тура «Средневековая Чехия»

Многие туристы прибывают в Чехию с оздоровительными целями. Чистый воздух, целебные минеральные источники и озера являются главными лечебными достопримечательностями Чехии. Издавна считается, что именно весной полезность целебных источников Карловых Вар повышается в разы. Вообще разгар весны в Европейских странах это еще и разгар туристического сезона. Поскольку жара еще не началась, все стараются успеть посетить страну в это благоприятное время. Вокруг все цветет, очень зелено, и природа очень гармонично сочетается со средневековой архитектурой чешских городов. Следует для прогулок выбирать мягкую обувь, на плотной подошве, так как от брусчатки могут сильно устать ноги [1].

График загрузки туристского предприятия группой туристов на апрель, май, июнь 2013г. представлен в таблице 2.5.

Таблица 2.5

График загрузки туристов на апрель 2013 г.

Номера групп	Номер маршрута туристского путешествия	Даты обслуживания
		1….14	15	16	17	18	19	20	21	22	2.	..	..	..
Группа №1	554		х	х	х	х	х	х	х	х

Таблица 2.6

График загрузки туристов на май 2013 г.

Номера групп	Номер маршрута туристского путешествия	Даты обслуживания
		1….14	15	16	17	18	19	20	21	22	2.	..	..	..
Группа №2	554		х	х	х	х	х	х	х	х

Таблица 2.7

График загрузки туристов на июнь 2013г.

Номера групп	Номер маршрута туристского путешествия	Даты обслуживания
		1….14	15	16	17	18	19	20	21	22	2.	..	..	..
Группа №3	554		х	х	х	х	х	х	х	х

В данных таблицах расписаны даты обслуживания тура «Средневековая Чехия», номер маршрута и количество групп на апрель, май, июнь. Тур «Средневековая Чехия» осуществляется три раза в год, в наиболее комфортное время для людей «третьего возраста». В это время в Чехии самая комфортная погода, так как сильная жара может отрицательно повлиять на здоровье людей «третьего возраста». Тур разработан так, чтобы туристы не испытали проблем со здоровьем в связи с климатическими условиями. Так же все маршруты разработаны так, что нагрузка будет рассчитана именно на людей «третьего возраста».



2.4 Информационный листок к путевке туристского путешествия «Средневековая Чехия»

Обязательная информация

1. Маршрут путешествия: Москва - Прага - Карловы Вары - Прага - Москва.

В первый день маршрут путешествия начинается с вылета из аэропорта «Домодедово» г. Москвы в Прагу, в аэропорт Prague Vaclav Havel Airport . Трансфер и размещение в отеле Villa Andy. 21:30 встреча с гидом в холле гостиницы (точное время уточняется у администратора). В программу тура входит посещение Пражского Града»,-- крепость в Праге (аналог восточнославянского кремля), резиденция президента Чехии. Собора Святого Вита (чеш. Katedrбla svatйho Vнta, полное название: кафедральный собор св. Вита, Вацлава и Войтеха, Vнta, Vбclava a Vojtмcha) -- готический католический собор в Пражском Граде, местопребывание архиепископа Пражского. Экскурсия на реку Влтамва (чеш. Vltava, нем. Moldau, польск. Weіtawa)-- река в Чехии, левый приток реки Лабы (Эльба). Длина-- 446 км, площадь бассейна -- 28 000 кмІ. Истоки в горах Шумава. Там же образует крупнейшее водохранилище Чехии -- Липно. Посещение Великолепного замка Нелагозевес находящегося всего в 20 км от Праги и является шедевром архитектуры эпохи Возрождения. Экскурсия в Карловы Вары (чеш. Karlovy Vary, ранее - Карлсбад, нем. Karlsbad)-- курортный город в Чешской республике, расположен на западе исторической области Богемия в месте слияния рек Огрже, Ролава и Тепла. Население: 52 000 чел. (по состоянию на 2003 год). Карловы Вары пользуются славой курорта, в городе множество горячих источников минеральной воды, обладающих целебными свойствами. В настоящее время в Карловых Варах на поверхность выходят 12 целебных источников [13].

1. Категория и вид маршрута:

- данный тур представляет собой автопешеходный маршруты;

- для участия в туре не требуется специальной спортивной и туристской подготовки;

- в зависимости от погодных и других условий может меняться программа тура, о чем группа предупреждается заранее.

Продолжительность тура «Средневековая Чехия» составляет 7 дней, 6 ночей.

3. Города Чехии относительно безопасны по сравнению с другими городами мира, однако не стоит пренебрегать обычными мерами предосторожности, которые подсказывает здравый смысл. Не стоит оставлять деньги, драгоценности, дорожные чеки и т.д. в номере гостиницы без присмотра. В каждой гостинице (в номере или у администратора) есть сейф, которым можно воспользоваться. Климат в Чехии умеренно-континентальный, с мягкой влажной зимой и теплым летом. Почти 12% территории государства является природными заповедниками. Официальный язык: чешский (государственный), моравский диалект. Также употребляются словацкий, немецкий, английский, русский. Многие молодые люди говорят на английском языке. Поскольку чешский язык - родственник русского, отдельные фразы могут быть вполне понятны. На русском языке говорят многие чехи старшего поколения. В крупных городах служащие гостиниц и продавцы в магазинах часто могут объясниться по-русски. Во многих ресторанах и кафе имеются меню на русском языке. Поскольку группа не делает больших переходов, а все основные вещи перевозятся автотранспортом, специальные спортивные рюкзаки брать не обязательно. Личные вещи могут перевозиться в удобном и привычном для туриста багаже - дорожной сумке и даже чемодане [14].

Рекомендуется взять с собой индивидуальные медикаменты (связанные с особенностями здоровья). Не забудьте взять с собой в поход фотоаппараты

4. За дополнительную плату предлагаются спортивные услуги - пользование такими программами на выбор, а также возможность тренинга или похода.

5. Несмотря на довольно небольшие размеры Чехии, на её территории организовано 1350 государственных заповедников, в том числе три национальных парка общей площадью более 11 тысяч кв. км. Таким образом, в общей сложности статус заповедной присвоен более 12% территории республики.

Примерный перечень дополнительной информации

1. Туристам перед поездкой в тур необходимо проконсультироваться с врачом. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по маршрутам не рекомендуется. Если турист страдает каким-либо хроническим заболеванием, он обязан предупредить об этом менеджера отправляющей турфирмы и инструктора в первый день маршрута.

2. Прочая информация и рекомендации туристам, а так же общие сведения по безопасности:

- туристы несут ответственность за соблюдение правил техники безопасности, о чем делается запись в журнале при получении инструктажа. Обязуются неукоснительно соблюдать требования инструктора и гида-проводника. Только гид определяет порядок, темп и вид передвижения группы.

- в случаях злостного нарушения туристом правил безопасности, а так же в случаях постоянного неподчинения указаниям инструктора или гида-проводника на маршруте, принимающая сторона имеет право снять туриста с маршрута без компенсации стоимости путевки. При этом составляется Акт снятия туриста с маршрута с указанием причины снятия.

- участники тура несут ответственность за сохранность имущества и снаряжения предоставляемого на маршруте. В случае поломки или утраты Туристом инвентаря, полученного от представителя турфирмы, или взятого напрокат, Турист обязан возместить его полную стоимость.

- при возникновении претензий по обслуживанию Туристу необходимо немедленно обратиться к представителю туроператора, в случае невозможности исправления недостатков, письменно составить акт и подписать его у представителя туроператора. При прекращении туристом маршрута или сходе с части маршрута, тур для него считается проведенным.

- турист обязан оставлять чистой стоянку и не мусорить на маршруте. Мусор должен оставляться в специально отведенных для этого баках или урнах на турбазах.

- турист обязан соблюдать правила безопасности при осуществлении тура.

Туроператор не несет ответственности за случаи нарушения туристами норм поведения, за возможные повлеченные этим негативные последствия или невозможностью осуществления туристической поездки (снятие с рейса, отказом в разрешение выезда/въезда таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными госорганами), а равно за неявку или опоздание к месту отъезда, вылета, сбора группы и т.п.

Примечание - целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».

2.5 Формирование цены тура на основе составления калькуляции услуг.

Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой прибавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно. В ряде стран мира приняты законодательные акты (или другие нормативные документы) по защите потребителя туристской услуги от ненадлежащего выполнения туроператором оговоренных условий путешествия. Наиболее известной является Франкфуртская таблица по снижению цен за поездки. В ней рассматриваются снижение (уменьшение) стоимости услуг размещения, питание, транспортных и других услуг.



1. Общие сведения

- место и сроки: Прага 7 дней 6 ночей

- количество туристов в группе: 20 человек

- вид питания: полный пансион

- проживание в одно местных номерах со всеми удобствами

- транспортное обслуживание: удобный, комфортабельный автобус, автотранспортной компании «Venta Trans»

- трансфер аэропорт-гостиница-аэропорт

- при расчете берутся цены на услуги, установленные общественными предприятиями «Сиди», «Воянув Двур», «У Флеку», «Парнас»;

Расчет стоимости тура « Средневековая Чехия» представлен в таблице 2.8.

Таблица 2.8

Расчет стоимости тура для лиц «третьего возраста», «Средневековая Чехия»

Наименование статей калькуляции	В стоимостном выражении на группу 20 чел (в руб.)	В стоимостном выражении на одного чел (в руб.)
Транспортные расходы	210000	10500
Расходы на проживание	120000	6000
Расходы на питание	47000	2350
Расходы на экскурсионную программу	44000	2200
Косвенные расходы туроператора	2600	130
Страховка	40000	2000
Визы	21000	1050
Прибыль- 10% от общей себестоимости	48460	2423
Общая стоимость тура	533,060	26,653

Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Термин «маркетинг» является производным от слова «рынок». Процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга называют маркетинговой стратегией. Туристический спрос подтверждается платежеспособностью рекреационных потребностей людей, выраженных в определенном количестве турпродукта и услуг, которые потребители могут приобрести при определенных ценах на турпродукт [3].

Из выше изложенного следует, что в цену тура входят: транспортные расходы, расходы на проживание, расходы на питание, расходы на экскурсионную программу, косвенные расходы туроператора, коммерческие затраты, страховка. Общая стоимость тура на группу (20 человек) составляет 533,060 рублей. Стоимость путевки на 1 человека составляет 26,653 рублей. Дополнительные услуги в стоимость не входят.



Заключение

Туры для пенсионеров - очень распространенное явление за границей. Бабушки и дедушки из Европы, уходя на заслуженный отдых, нередко посвящают все свободное время тому, чтобы увидеть дальние страны и города, а также полноценно отдохнуть, и получить заряд бодрости и положительных эмоций. Российские пенсионеры имеют несколько иной социальный статус. Проще говоря, в основном им не до путешествий. Российской пенсии хватает на нехитрую еду и одежду. Социальные туры для пенсионеров - тоже не самое частое явление в России. Однако, как отмечают, эксперты, в последнее время ситуация начала меняться в лучшую сторону. Пожилые люди все чаще выбираются на заморские курорты или в экскурсионные туры по Европе.

По Статистике самыми грамотными и продвинутыми клиентами являются опять же бабушки и дедушки, которым не сидится на месте. В силу того, что у них есть масса свободного времени, они очень подробно изучают прайсы и предложения многих турагентств, выбирают наиболее подходящие. - Это действительно самая подготовленная к путешествиям категория туристов. Они запасаются справочниками, разговорниками и путеводителями, Пожилые люди, наверное, в силу своего интеллектуального багажа и жизненного опыта, едут в путешествия с открытым сердцем и открытыми глазами. И прекрасным местом для путешествия является Чехия.

Территория Чехии составляет 78,9 тыс. квадратных километров. Чешский ландшафт весьма разнообразен. Западная часть (Богемия) лежит в бассейнах рек Лабы (Эльба) и Влтавы (Молдау), окруженных в основном низкими горами (Судеты и их часть -- Крконоши), где находится высочайшая точка страны -- гора Снежка высотой 1 602 м. Моравия, восточная часть, также достаточно холмиста и в основном лежит в бассейне реки Морава (Марх), а также содержит исток реки Одры (Одер). Реки из не имеющей выхода к морю Чехии текут в три моря: в Северное, Балтийское и Чёрное.

Климат умеренный, с тёплым летом и холодной, пасмурной и влажной зимой, определяется смешением морского и континентального влияния. Погода в Чехии летом достаточно стабильная и приятная, так как горы, окружающие Чехию по всему периметру, не дают возможности проникновению ветров. Зимой в горах выпадает достаточное количество снега, что позволяет функционировать нескольким лыжным курортам, как на юге Чехии, так и на севере страны. Прага -- это один из самых изысканных и красивых городов Европы. Архитектурный ансамбль этого города соединяет все стили, представленные в истории искусств: романский, готический, барокко, ренессанс, классицизм, модерн. Удивительно то, как все они гармонично сосуществуют на улицах древней столицы Чехии, придавая этому городу неповторимый шарм и привлекательность. Уютные узкие улочки средневековья сочетаются с современными просторными площадями, а водонапорные башни сливаются с соборами и костелами.

Тур «Средневековая Чехия» рассчитан на посещение страны в наиболее привлекательный период года и предлагает окунуться в неповторимую атмосферу одной из красивейших европейских столиц - Праги, а также познакомиться с культурой и традициями Чехии и насладиться средневековой архитектурой многочисленных замков этой страны.

В первой главе помимо описания города и страны было представлено описание тура по дням, продолжительность которого составила 6 дней семь ночей. Данный тур преимущественно включает в себя посещение культурных мест Чехии, а так же посещение Карловых Вар.

Во второй главе начинается проектирование тура «Средневековая Чехия», который включает в себя программу обслуживания туристов на туре, технологическую карту туристского путешествия, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю, а так же формирование цены тура на основе составления калькуляции услуг. В ходе исследовательской работы были раскрыты данные подпункты и решены поставленные задачи.



Список литературы

1. Все о туризме: туристическая библиотека [Электронный ресурс]

2. Кабушкин, Н.И. Организация туризма: учебник [Текст] / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович - М.: Новое знание, 2003.

3. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Менеджмент туризма, 2002.

4. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности [Текст] / А.Б. Косолапов.- М.: КНОРУС, 2011.

5. Кусков, А.С. Основы туризма [Текст] / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян.- М.: КНОРУС, 2008.

6. Сенин, В.С. Организация международного туризма: Учебник [Текст] / В.С. Сенин.- М.: Финансы и статистика, 2003.

7. Каталог ресурсов о туризме [Электронный ресурс]

8. Постановление Правительства Российской Федерации о реализации отдельных норм Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую федерацию» от 1 октября 1998 г. № 1142.

9. Информация по Чехии [Электронный ресурс]

10. Города Чехии [Электронный ресурс]

11. Курсов, А.С. Туроперейтинг серия: Высшее образование / А.С. Курсов, В.А. Голубаева.- Изд-во: Форум,2009

12. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

13. Преловский В.И., Пузанова И.Ю., Путрик Ю.С., Биржаков М.Б. К вопросу о развитии социального туризма на юге Приморского края // Туристские фирмы. Вып. 20. - СПб.: Академия туризма, 2006.

14. Преловский В.И., Пузанова И.Ю. О развитии социального туризма в Приморском крае // Исследование и конструирование ландшафтов. Сборник научных работ. Вып. 4. - Владивосток: ТИГ ДВО РАН, 2000.

15. Туристские фирмы: Вып. 16. Правовое обеспечение международного туризма. - СПб., 2005.

16. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ «МАРТ» 2004.

Размещено на Allbest.ru