Анализ туристических продуктов и калькуляция их стоимости
Характеристика и анализ новых туристических продуктов фирмы. Калькуляция стоимости туристического продукта. Анализ технологической документации для тура. Технологическая карта туристического путешествия. Договор с клиентом о реализации турпродукта.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.10.2011 |
| Размер файла | 286,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ
Федеральное государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
"РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА" (ФГОУВПО "РГУТиС")
ИНСТИТУТ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА
(г. Москва) (филиал) РГУТиС
Кафедра "Организация и технологии в туристической деятельности"
ОТЧЕТ
по учебной практике
Студента 4 курса очно-заочного отделения
Юрченко О.Н.
Москва 2010 г.
Содержание
- Введение
- Глава 1. Характеристика предприятия
- Глава 2. Характеристика и анализ новых турпродуктов фирмы
- Глава 3. Калькуляция стоимости туристского продукта
- Глава 4. Анализ технологической документации для тура
- 4.1 Технологическая карта туристского путешествия
- 4.2 Информационный листок к путевке туристского путешествия
- 4.3 Договор с клиентом о реализации турпродукта
- 4.4 Памятка для туриста
- Заключение
- Библиографический список
Введение
Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В систему туристских мероприятий ежегодно вовлекаются десятки миллионов людей: особенных успехов туризм достиг за последние 30 лет, когда число международных туристов возросло в 3,8 раза, а приносимые им валютные доходы увеличились в 25 раз. Туризм - это не только способ и средство познания окружающего мира, удовлетворение психофизиологических и духовных потребностей, рациональное времяпрепровождение, но и важнейший сектор экономики, занимающий в общем мировом экспорте третье место.
После распада СССР, произошло и упразднение предприятий старого типа (экскурсионных бюро, бюро путешествии), вместо них появлялись новые туристские предприятия (туроператоры, турагенты), создающие туристский продукт, пользующийся спросом у российского потребителя. На данном этапе развития туристического рынка в России разрабатывались в основном выездные туры, так как многолетний дефицит выездного туризма в СССР сформировал повышенный спрос на внешний туристский продукт, обладавший большей конкурентоспособностью (лучшие условия проживания и гостиничный сервис в целом, комфортабельный транспорт в турах и транстурах, при относительно невысоких ценах). Внутренний и въездной туризм стали заметно сдавать свои позиции, уступая выездному.
В настоящее время туристический рынок России в большей степени представлен инициативными туроператорами (Тезтур, Coral, Natalie-tours, Pegast, Capital tour), отправляющими российских туристов за рубеж по договоренности с принимающими - рецептивными - туроператорами. Основные направления популярные среди российских туристов: Турция, Египет, страны Юго-Восточной и Центральной Азии, Европа. Помимо развитых массовых направлений российские туроператоры предлагают экзотические направления, свадебные туры, событийные туры, экологический туризм, услуги образовательного туризма, а также набирает обороты и джайлоо-туризм. Помимо стандартного пакета услуг (размещение, транспортные услуги, медицинская страховка, трансфер) предлагается и большое разнообразие дополнительных услуг: аренда машин, яхт, вилл, предоставление переводчиков, индивидуальный трансфер, услуги элит-сервиса в аэропорту и т.д. Быстрое развитие в России инициативных туроператоров стало возможным в определенной степени благодаря тому, что эта работа строилась на базе отработанных годами схем западных туроператоров и при их заинтересованной поддержке выезда российских туристов к ним на отдых.
Рецептивный туроперейтинг (на приеме) в России развит достаточно слабо. Основными факторами, тормозящими его развитие можно назвать: нестабильность внутренней политики; несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры (дороги, вокзалы, автостоянки, аэропорты, заправки, придорожные кафе и т.д.) международным стандартам, нехватка и изношенность гостиничной базы и ее несоответствие мировым стандартам обслуживание и предоставляемого сервиса;
завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах;
несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне; недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;
отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма.
Однако в последние годы наблюдается тенденция улучшения развития туризма в России: увеличивается поток желающих посетить не только зарубежные страны, но и отечественные места, улучшается качество обслуживания, разрабатываются новые маршруты туров.
В марте 2006 года одно крупное маркетинговое агентство провело исследование российского рынка туристических услуг. По оценкам специалистов агентства, можно выделить несколько основных тенденций, характеризующих современное состояние туристического рынка России. Во-первых, все более и более отчетливо проявляется тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, увеличились темпы роста турагентских сетей. На каждом направлении выделились 3-5 компаний, контролирующих более 50% рынка. Активизировался процесс объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои позиции и обеспечить больший спектр предложений. В будущем все более заметной будет становиться консолидация региональных и московских компаний, прежде всего за счет пакетных предложений. Региональная сеть обеспечивает изрядную долю в объемах продаж столичных операторов. Стремление охватить региональные рынки также свидетельствует, что многие крупные московские компании становятся российскими или международными. Но по-настоящему выйти на международный рынок туризма Россия сможет только через развитие внутреннего и въездного туризма, создания современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах.
Глава 1. Характеристика предприятия
Местом проведения практики было выбрано Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма "МиА Тур". Туристическая компания представлена на рынке туристских услуг с 2005 года, работает на основании Устава и имеет два оснащенных и функционирующих офиса, располагающихся по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 66 и Шмитовский проезд, д. 9. Компания имеет сертификат соответствия РОСС RU. 0001. 12 УО48. года и имеет два оснащенных и функционирующих офиса, располагающихся по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 66 и Шмитовский проезд, д. 9.
Туристическое агентство "МиА Тур" входит в холдинг ООО "МиА", включающий в себя следующие организации: "МиА Кадры" (кадровое агентство, занимающееся подбором персонала и аутсорсингом), "МиА Ивент" (подготовка и проведение мероприятий), "МиА Аудит" (анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, консультирование по вопросам бухучета и налогообложения), "МиА Консультант" (оказание юридических услуг), а также кафе-бар "Биржа". Генеральный директор холдинга "МиА" - Бабаев Михаил Юрьевич. Общее число сотрудников организации - 40 человек.
Туристическое агентство "МиА Тур" является многопрофильным, предлагает туры ведущих туроператоров России и оказывает любые профессиональные услуги в области путешествий. К основным видам деятельности туристической фирмы "МиА Тур" можно отнести:
· Продажа готовых турпродуктов выездного туризма по всему миру: массовые направления (страны Юго-Западной Азии: Турция, Израиль, Кипр, ОАЭ; африканские страны: Египет, Тунис, Марокко, страны Юго-Восточной и Центральной Азии; страны европейского региона и региона Латинской Америки), экзотические направления (Микронезия и Полинезия).
туристический продукт калькуляция стоимость
· Реализация турпродуктов внутреннего туризма по следующим направлениям: Черноморское побережье России - летние программы, санаторно-курортное лечение в регионе Кавказские Минеральные Воды и средней полосе России - круглогодично, экскурсионные туры по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо, речные круизы по России - летнее направление, предоставление детского отдыха в лагерях Московской, Калужской и Тверской областей - летнее направление, активный отдых - Карелия, горнолыжные курорты Приэльбрусья, Домбая, Южного Урала и Алтая - зимнее направление.
· Паспортно-визовые услуги (Великобритания).
· Бронирование и продажа авиабилетов на международные регулярные и чартерные рейсы.
· Услуги страхования.
· Оказание услуг по индивидуальным и нестандартным турам и направлениям.
· Предоставление услуг по образовательному туризму. Сотрудничество с известными языковыми школами Великобритании.
· Бронирование гостиниц по всему миру (GTA, Expedia).
· Бронирование автомобилей за рубежом (Herts, Avis, Eurocar).
В структуру предприятия ООО "МиА Тур" входят несколько департаментов и специальных подразделений, наглядно представленных в виде схемы на рис. 1. 1.
Рис. 1.1. Организационная структура предприятия "МиА Тур"
Из приведенной схемы следует, что основными отделами организации являются: отдел продаж и бронирования, отдел образовательного туризма, отдел маркетинга и рекламы, финансовый отдел.
Отдел продаж и бронирования включает в себя следующие подразделения: продажа и продвижение массовых и готовых турпродуктов, реализация нестандартных индивидуальных туров, подразделение по продаже авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы.
Отдел образовательного туризма включает в себя визовое подразделение, занимающееся оформлением виз в Великобританию, отдел наземного обслуживания (поиск языковых школ Великобритании для изучения английского языка в соответствии с требованиями клиента, заключение договоров с образовательными учреждениями, формирование языковых групп.
Основные функции финансового отдела: выставление и оплата счетов, прием денежных средств от клиентов, бухгалтерская отчетность, ведение кассовых книг, составление актов продажи и отчетов агента перед туроператором о проданных турах.
Деятельность отдела маркетинга и рекламы главным образом заключается в продвижении туристической компании на рынке туристских услуг, а также в создании и распространении рекламы в масштабе торговой территории турагентства, повышении конкурентоспособности фирмы. Сотрудники отдела уделяют большое внимание разработке рекламной стратегии фирмы, раскрутке сайта в различных поисковых системах, определению наиболее эффективной рекламы, планированию рекламного бюджета и рекламных кампаний, проведению маркетинговых исследований по изучению спроса и предложения на туристском рынке страны в зависимости от сезона, на основе которых выявляются потребности и пожелания клиента, особенности развития рынка туристских услуг. Данный отдел также занимается вопросами повышения кредита доверия у покупателей, создания узнаваемого бренда на рынке туризма.
Практика проходила в отделе продаж и бронирования. В данном отделе работало 5 сотрудников: старший менеджер по туризму, два менеджера по массовым направлениям, менеджер по индивидуальным турам и менеджер по бронированию авиабилетов и гостиниц. Подразделения отдела тесно связаны друг с другом, а сотрудники могут взаимодополнять и заменять друг друга при необходимости. Туристическая компания "МиА Тур" предоставляет высокий уровень сервиса и широкий выбор туристических услуг в самые разнообразные места планеты, от массовых направлений до экзотических уголков Земли.
В целях расширения сегмента покупателей и привлечения новых клиентов компании следует искать уникальные турпродукты, не ориентированные на массовый туризм, своего рода различные событийные туры (фестивали, спектакли, чемпионаты, концерты, арт-туры, кинопремьеры и т.д.), гастрономические туры, предоставлять услуги по элитным турам, аренде яхт, вилл, шале в России и за рубежом.
В области образовательного туризма необходимо налаживать контакты с новыми зарубежными партнерами, увеличивать диапазон языковых школ и колледжей в разных странах (Франция, Испания, Мальта), разрабатывать бизнес-курсы, групповые программы, индивидуальные и комбинированные курсы.
Современный потребитель туристского продукта высоко информирован, образован, индивидуален и требователен, постоянно стремится к гедонизму, смене впечатлений и получению удовольствия от процесса путешествия, вместе с этим для него характерна экологизация мышления, осознание хрупкости окружающей среды, - все это необходимо помнить при планировании бизнеса. Важно знать, на кого стоит ориентироваться, какие услуги предлагать, необходимо изучать пожелания современных туристов, и на основе этого предоставлять им качественный турпродукт, отвечающий предъявленным требованиям.
Глава 2. Характеристика и анализ новых турпродуктов фирмы
Гранд-тур Китай (c внутренними авиаперелетами)
I уровень. Продукт по замыслу.
Для желающих соприкоснуться с загадками Востока, познать красоту и таинства древней мудрости предлагаются экскурсионные туры в Китай. Туристы смогут побывать в Пекине и увидеть императорский дворец и Великую Китайскую стену, пик Виктории в Гонконге, мавзолей императора Цинь Шихуанди в Сиане. О достопримечательностях Поднебесной можно говорить бесконечно, культурное наследие Китая огромно. Помимо культурно-исторических памятников у туристы получают уникальную возможность познакомиться с необычайной природой этой страны: многочисленные реки и озёра, пещеры и леса, горы и водопады не оставят Вас равнодушными.
Плюсы для потребителя:
· Обширная география тура позволяющая понять "многоликость" Поднебесной;
· Посещение большого числа культурно-исторических памятников мирового значения;
· Знакомство с Китайской кухней;
· Посещения шелкового рынка с возможностью приобретения изделий из шелка по значительно более низкой цене в сравнении с ценами в России;
· Дегустация элитных сортов чая "колодец Дракона";
· Размещение туристов в отелях категории четыре звезды;
· Прогулка на катере по живописному озеру Сиху;
Суммарная выгода для клиента: экзотическое путешествие по провинциям Китая + уникальная природа Китая + насыщенная экскурсионная программа +перелет регулярными рейсами + передвижение на поезде в вагоне повышенной комфортности + размещение в отелях четыре звезды + возможность для шоппинга + знакомство с национальной кухней.
II уровень. Продукт в реальном исполнении.
0 день. 18: 55 Вылет в Пекин. Аэропорт "Шереметьево-F". Регистрация на рейс СА-910 а/к Air China
1 день. Прибытие в Пекин - столицу Китая. Встреча в аэропорту. Встреча с русскоговорящим гидом. Трансфер в отель 5*. Размещение в стандартном номере. Отдых. Легкий ланч в ресторане китайской кухни. Экскурсионная программа: поездка в действующий ламаистский храм Юнхэгун. Пешая прогулка по антикварной улице Дашилань. Ужин в ресторане "Пекинская утка"
2 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Экскурсионная программа: поездка на Великую китайскую стену, участок Бадалин (60 км, от Пекина). Обед в загородном ресторане китайской кухни. Экскурсионная программа: в летнюю загородную резиденцию китайских императоров - парк Ихэюань. Внешний осмотр Олимпийских объектов: стадионы "Гнездо" и "Водный куб" Возвращение в отель. Свободное время.
3 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Экскурсионная программа: площадь Небесного Спокойствия Тяньаньмэнь, императорский Запретный город - дворец Гугун. Обед в ресторане китайской кухни. Экскурсионная программа: посещение Храма Неба (Тяньтань). Посещение Шелкового рынка. Проводы на вокзал. Отъезд поездом в Сиань
4 день. Прибытие в город Сиань Встреча с русскоговорящим гидом. Трансфер в отель 4*. Размещение в стандартном номере. Экскурсионная программа: посещение старинной стены города, Исторический музей. Пешая прогулка по старинной антикварной улице Вэньхуацзе. Возвращение в отель. Отдых.
5 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Экскурсионная программа: древняя стоянка эпохи матриархата - Баньпо, терракотовое войско императора Цинь Шихуан-ди "Бинмаюн". Обед в ресторане китайской кухни. Экскурсионная программа: Большая Пагода Диких Гусей "Даяньта". Ужин "Банкет пельменей" - традиционная кухня провинции Шэньси. Возвращение в отель. Отдых
6 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Свободное время. Трансфер на железнодорожный вокзал. Выезд поездом К618 в Лоян Встреча с русскоговорящим гидом. Экскурсионная программа: Храм Белой лошади Баймасы (только снаружи) Обед и ужин в ресторане китайской кухни. Трансфер в отеле 4*. Размещение в стандартном номере.
7 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Экскурсионная программа: Храм - гроты Лунмэнь Обед в ресторане китайской кухни Экскурсионная программа: монастырь Шаолинь и Лес Пагод Талинь. Выступление мастеров Ушу (оплачивается отдельно - от 15 $) Возвращение в город Лоян. Ужин в китайском ресторане. Трансфер на железнодорожный вокзал. Переезд в город Сучжоу. Поезд №736. Мягкое купе.
8 деньПрибытие в город Сучжоу - "Китайская Венеция" Встреча с русскоговорящим гидом на железнодорожном вокзале. Трансфер в отеле 4*. Размещение в стандартном номере. Обед в китайском ресторане. Экскурсионная программа: Сад Скромного Чиновника, Сад Рыбака, Музей шелка. Возвращение в отель. Отдых
9 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Переезд в город Ханчжоу. Прибытие в город Ханчжоу. Экскурсионная программа с обедом: Прогулка на катере по живописному озеру Сиху. Посещение Храма Прибежища Души Линъисы, Пагоды Шести Гармоний Люхэта. Музей чая (дегустация элитных сортов чая "колодец Дракона") Трансфер в отеле 4*. Размещение в стандартном номере
10 ден. Завтрак в отеле (шведский стол). Переезд в город Шанхай. Прибытие в город Шанхай. Встреча с русскоговорящим гидом. Трансфер в отеле 4*. Размещение в стандартном номере. Экскурсионная программа: Сад Радости "Юйюань", Храм Нефритового Будды "Юйфосы". Обед в ресторане китайской кухни. Экскурсионная программа: Посещение телебашни "Жемчужина Востока", музей Шанхая. Возвращение в отель. Отдых.
11 день. Завтрак в отеле (шведский стол). Свободный день в Шанхае.
12 день Завтрак в отеле (шведский стол). Трансфер в аэропорт. 07: 45 Вылет в Пекин. Рейс СА-1858, а/к Air China 10: 15 Прибытие в азропорт "Столица" города Пекин. Регистрация на международный рейс. 13: 45 Вылет в Москву. Рейс СА-909, а/к Air China 16: 55 Прибытие в аэропорт "Шереметьево-F" города Москвы
Таблица 2. 1. Стоимость тура:
|
Стоимость тура, руб. |
||
|
на одного человека при проживании в двухместных номерах |
68 000 |
|
|
на одного человека при проживании на дополнительном месте |
68 000 |
|
|
при одноместном проживании |
79 200 |
В стоимость тура входит: международный авиаперелет Москва - Пекин,, Шанхай - Пекин - Москва, (эконом-класс), ж/д билет Пекин - Лоян, Лоян - Сучжоу (купе на 4 чел. с кондиционером), ж/д билеты Сиань - Лоян (мягкий сидячий вагон с кондиционером), групповая виза (от 5 человек), медицинская страховка, Транспортное обслуживание на автобусах с кондиционерами в городах пребывания, Проживание в стандартном 2-х местном номере в отелях указанной категории, Экскурсионное обслуживание по программе, включая входные билеты и услуги русскоговорящего гида, питание по программе.
Дополнительное предложение:
· Представление мастеров Ушу в монастыре Шаолинь за дополнительную плату
· Пользование крытым бассейном и спортивным залом в отеле в Шанхае и Пекине
· Вечерние развлекательные программы в отелях;
· Прогулка по улице Нанкин Лу в Шанхае;
· Посещение Жемчужного рынка в Пекине
· Покупка изделий из Шелка;
· Индивидуальная виза;
III уровень. Туристский продукт с подкреплением.
· Предоставление информационной поддержки клиенту. Размещение полной и достоверной информации по туру на веб-сайтах туроператоров: http://www.chinatravel.ru/tury. php, http://www.chinaworld.ru/ сайте туристического агентства: www.wovisas.ru, порталах по туризму: www.poedem.ru, www.topturizm.ru.
· Дисконтная поддержка: скидки 5% при бронировании тура более чем за 60 дней до заезда.
· Бонусная - различные бонусные программы для частных лиц, корпоративных клиентов и агентств.
Программа может быть интересна, молодежи, любителей активного отдыха, людей, интересующихся историей Китая, изучающих китайских язык.
Для убедительности выбранного продукта предлагается сравнительный анализ с продуктом, близким по содержанию и ценовым характеристикам.
"Tangula Luxury Tour (Лицзян - Пекин)"
I уровень. Продукт по замыслу.
Путешествие на роскошном поезде Tangula Luxury Train - это великолепная возможность увидеть "другой Китай". Путешествие проходит по уникальному региону, известному своими природными и культурно-историческими достопримечательностями. Маршрут Лицзян - Пекин: начинается в городе южнокитайской провинции Юньнань и заканчивается в столицы Китая. Маршрут проходит через живописные города Гуйлинь и Куньмин и уникальнейшее творение природы - каменный лес Шилин. На протяжении всего путешествия туристов ждет увлекательная экскурсионная программа.
Маршрут проходит через провинции Гуйчжоу и Юньнань, где проживает более 25 народностей - каждая имеет свои обычаи.
Плюсы для потребителя:
· Уникальная природа провинций Юнань;
· Экскурсия по каменному лесу Шилинь;
· Посещение храма Юаньтун, которму уже более тысячи лет;
· Комфортабельное путешествие на поезде;
· Знакомства с традициями и обычаями народностей, проживающих Гуйчжоу и Юньнань;
· Посещение старинного города Дали;
II уровень. Продукт в реальном исполнении.
Программа тура Tangula Luxury Tour (Лицзян - Пекин).
1 день. Утреннее отправление в Дали. Прибытие в Дали в полдень, экскурсия. Вечером - отправление в Куньмин. Дали - старинный город. Сегодня его населяет народ бай. Здесь можно увидеть многочисленные памятники старины, среди которых выделяется ансамбль Трёх пагод.
2 день. Утреннее прибытие в Куньмин, экскурсия. Отправление в Гуйлинь во второй половине дня.
3 день. прибытие в Гуйлинь, экскурсия. Во второй половине дня - отправление в Пекин.
4 день. Прибытие в Пекин в полдень
Таблица 2. 2.
Стоимость тура:
|
Стоимость тура, руб. |
||
|
на одного человека при проживании в двухместных номерах |
116250 |
В стоимость тура входит: размещение в двухместном купе поезда Tangula Luxury Train, питание; напитки, алкогольные напитки. Дополнительное предложение:
· В стоимость пакета не включен международный перелет от 20 000 руб.
· Страховка за дополнительную плату;
· Виза оплачивается отдельно;
· Дополнительные экскурсии;
· Бронирование гостиницы в Пекине за дополнительную плату;
· Заказ услуг переводчика за дополнительную плату
III уровень. Туристский продукт с подкреплением.
· Предоставление информационной поддержки клиенту. Размещение полной и достоверной информации по туру на сайте туроператора www.china-travel.ru, информационном портале "Восточное полушарие" города, сайте туристического агентства: www.wovisas.ru, информационных порталах по туризму: www.poedem.ru, www.topturizm.ru.
· Дисконтная поддержка: скидки 5% при бронировании групп от 20 человек.
Проведем сравнительный анализ продуктов в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по полноте и степени привлекательности для клиентов: 3 балла - удовлетворительное предложение, 4 балла - хорошее, 5 баллов - отличное предложение.
Таблица 2. 3.
Сравнительный анализ туристских продуктов
|
№ п\п |
Наименование признака |
Предлагаемый продукт "Tangula Luxury Tour (Лицзян - Пекин)." |
Продукт сравнения "Гранд-тур Китай" |
|
|
1. |
Доставка к месту отдыха. |
Неорганизована - 3б. |
Организованна - 5б. |
|
|
2. |
Размещение |
2 местный номер - 5б. |
2 местный номер - 5б. |
|
|
3. |
Питание |
Завтраки, обеды ужини, + напитки - 5б. |
Завтраки, обеды, ужины - 5б. |
|
|
4. |
Программы досуга |
Ограниченные - 5б. |
Широкие - 4б. |
|
|
5. |
Дополнительное предложение |
Разнообразное - 5б. |
Разнообразное - 5б. |
|
|
6. |
Экскурсионное сопровождение |
Разнообразное - 4б. |
Разнообразное, насыщенное - 5б. |
|
|
7. |
Сервис |
Высокий - 5б. |
Высокий - 5б. |
|
|
8. |
Дисконтные программы |
Частичные - 4б. |
Частичные - 4б. |
|
|
9. |
Цена |
116250 руб. - 3б. |
68 000 руб. - 5б. |
|
|
10. |
Информационная поддержка |
Хорошая - 4б. |
Хорошая - 4б. |
|
|
Итого: |
43 балла |
47 баллов |
Вывод: сравнительный анализ продуктов показал, что турпродукт " Гранд-тур Китай" более выгоден для туристов, так как предлагает более насыщенную и интересную экскурсионную программу, к тому же в данном туре транспортное обслуживание входит в стоимость, и продолжительность самого тура значительно больше.
Глава 3. Калькуляция стоимости туристского продукта
Калькуляция полной себестоимости турпродукта - это система учета, в которой все затраты (как переменные, так и постоянные) распределяются на все виды турпродукта. Метод калькуляции полной себестоимости позволяет получить представление о всех затратах, которые несет организация при формировании и реализации единицы турпродукта.
Таблица 3. 1.
Калькуляция тура на группу 10 человек по маршруту - Москва - Пекин - Сиань - Лоян - Сучжоу - Ханчжоу - Шанхай - Пекин - Москва
|
№ п\п |
Наименование статей калькуляции |
В стоимостном выражении на группу (в у. е.) |
В стоимостном выражении на одного человека (в у. е) |
В % |
|
|
1. |
Страховка |
52 |
5,2 |
7,7 |
|
|
2. |
Визы |
200 |
20 |
- |
|
|
3. |
Транспортные расходы |
9630 |
963 |
3,8 |
|
|
4. |
Расходы на проживание |
3150 |
315 |
46,2 |
|
|
5. |
Расходы на питание |
800 |
80 |
- |
|
|
6. |
Расходы на экскурсионную программу |
2000 |
200 |
42,3 |
|
|
Итого прямых затрат: |
15832 |
1583. 2 |
100 |
||
|
7. |
Косвенные расходы туроператора |
180 |
18 |
6,3 |
|
|
8. |
Коммерческие затраты |
200 |
20 |
3,5 |
|
|
Полная себестоимость: |
16212 |
1621,2 |
100 |
||
|
Итого доля прямых затрат в полной себестоимости составляет: 100% - (6,3%+3,5%) = 90,2% |
|||||
|
9. |
НДС - 18% |
2917 |
291. 7 |
- |
|
|
10. |
Прибыль - 20% от общей себестоимости |
3823 |
382,3 |
||
|
11. |
Общая стоимость тура |
22950 |
2295 |
Рассмотрев структуру цены тура можно сделать вывод, что на данный момент времени предлагаемая цена за оказанные слуги достаточно конкурентоспособна.
Глава 4. Анализ технологической документации для тура
4.1 Технологическая карта туристского путешествия
Общество с ограниченной ответственностью "Экспресс услуги"
Технологическая карта туристического путешествия по маршруту:
Пекин - Сиань - Лоян - Сучжоу - Ханчжоу - Шанхай - Пекин
1. Основные показатели маршрута
Вид маршрута: экскурсионный
Категория сложности: достаточно сложный
Протяженность маршрута (км): км
Продолжительность путешествия (сутки): 12
Число туристских групп: 1
Число туристов в группе: 15
Всего туристов по маршруту: 15
Всего чел. - дней обслуживания: 12
Начало обслуживания на маршруте первой группы: 09. 01.2010
Начало обслуживания на маршруте последней группы: 25. 12.2010
Конец обслуживания последней группы: 05. 01.2011
Стоимость путевки: 45900 руб. 00 коп.
График заезда
Таблица 4. 1. 1.
|
Месяц |
Число туристов в месяц |
График заезда тургрупп по месяцам |
Число тургрупп в месяц |
|
|
Январь |
30 |
1) 09. 01-20. 01 2) 23. 01 - 03. 02 |
2 |
|
|
Февраль |
30 |
1) 13. 02 - 26. 02 2) 27. 02 - 10. 03 |
2 |
|
|
Март |
60 |
1) 06. 03 - 17. 03 2) 13. 03 - 24. 03 3) 20. 03 - 31. 03 4) 27. 03 - 07. 04 |
4 |
|
|
Апрель |
15 |
1) 10. 04 - 21. 04 |
1 |
|
|
Май |
30 |
1) 01. 05-12. 05 2) 22. 05 - 02. 06 |
2 |
|
|
Июнь |
30 |
1) 12. 06 - 23. 06 2) 26. 06-07. 07 |
2 |
|
|
Июль |
15 |
1) 17. 07 - 28. 07. |
1 |
|
|
Август |
15 |
1) 07. 08 - 18. 08 2) 21. 08. - 01. 09 |
2 |
|
|
Сентябрь |
45 |
1) 11. 09. - 22. 09. 2) 18. 09. - 29. 09 3) 25. 09. - 06. 10 |
3 |
|
|
Октябрь |
30 |
1) 09. 10. - 20. 10. 2) 23. 10. - 02. 11. |
2 |
|
|
Ноябрь |
30 |
1) 13. 11 - 21. 11. 2) 27. 11. - 08. 12 |
2 |
|
|
Декабрь |
30 |
1) 11. 12 - 22. 12. 2) 25. 12. - 05. 01. |
2 |
Адрес туристического предприятия, с которого начинается путешествие: Аэропорт Шереметьево, 141400, Московская обл., г. Химки.
2. Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту
Таблица 4.1.2.
|
Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения. Время прибытия в пункт и выезда из него |
Наименование туристских предприятий и условия размещения |
Запланированные туристские услуги. Наименование экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов |
Внутримаршрут-ные перевозки |
Экскурсионные расходы на 1 ч. |
|
|
19: 45 - авиаперелет рейсом СА 910 Москва-Пекин, авиаперелет. 07: 15 - прибытие в аэропорт "Капитал" города Пекин. 08: 00 - трансфер - аэропорт "Капитал" - отель, 40 км 9: 00 - прибытие в отел. 16: 00 - отправление на экскурсию 21: 00 - прибытие в отель. |
Отель International Beijing, категории 4 звезды |
Действующий ламаистский храм Юнхэгун. Пешая прогулка по антикварной улице Дашилань. Ужин в ресторане "Пекинская утка". . |
Автобус |
300 руб. |
|
|
09: 00 - отправление из отеля на Великую китайскую стену, 80 км. 19. 30 - прибытие в отель. |
Отель International Beijing, категории 4 звезды |
поездка на Великую китайскую стену, участок Бадалин. Обед в загородном ресторане китайской кухни. Посещение парка Ихэюань. Внешний осмотр Олимпийских объектов: стадионы "Гнездо" и "Водный куб" |
Автобус |
650 руб. |
|
|
09: 00 - отправление на экскурсию. 16: 00 - прибытие в отель. |
Отель International Beijing, категории 4 звезды |
Площадь Небесного Спокойствия Тяньаньмэнь, императорский Запретный город - дворец Гугун. Обед в ресторане китайской кухни. Храм Неба (Тяньтань). |
|||
|
07. 30 - Трансфер: отель - г. Аэропорт "Капитал", 40 км. 09: 20 - Авиаперелет: Пекин - Сиань рейсом СА-1203 10: 50 - прибытие в Сиань 11: 30 - трансфер аэропорт - отель Xi'an 4* 16: 00 - отправление на обзорную экскурсию по городу |
Отель Xi'an категории четыре звезды |
Старинная стена города Сианя, Исторический музей. Пешая прогулка по старинной антикварной улице Вэньхуацзе. |
Автобус, самолет |
2700 руб. |
|
|
9: 00 - отправление на экскурсию 20: 00 - прибытие в отель. |
Отель Xi'an категории четыре звезды |
Древняя стоянка эпохи матриархата - Баньпо, терракотовое войско императора Цинь Шихуан-ди "Бинмаюн". Обед в ресторане китайской кухни. Большая Пагода Диких Гусей "Даяньта". Ужин "Банкет пельменей" - традиционная кухня провинции Шэньси |
Автобус- |
450 руб. (услуги инструктора) |
|
|
11. 00 - трансфер - отель - ж/д вокзал. 12: 20 - отправление в Лоян поездом К618. 14: 00 - встреча с русскоговорящим гидом. Отправление на экскурсию. 20: 00 - прибытие в отель. |
Отель категории четыре звезды в Лояне |
Храм Белой лошади Баймасы (только снаружи) Обед и ужин в ресторане китайской кухни. |
Автобус, поезд |
1700 руб. |
|
|
10: 00 - выезд из отеля на экскурсию 20: 00 - трансфер на ж/д вокзал. 21: 00 - отправление в Сучжоу, поезд №736. |
Храм - гроты Лунмэнь Обед в ресторане китайской кухни Шаолинь и Лес Пагод Талинь |
Автобус, поезд |
|||
|
08: 00 - прибытие на ж/д вокзал города Сучжоу. 08: 30 - трансфер ж/д вокзал - отель. 15: 00 - выезд из отеля на экскурсию по Сучжоу. |
Сад Скромного Чиновника, Сад Рыбака, Музей шелка |
Автобус, поезд |
|||
|
08: 00 - Выезд из отеля. Переезд в город Ханчжоу на автобусе. 11: 00 - прибытие в город Ханчжоу 11: 30 - начало экскурсии по городу Ханьчжоу. 18: 00 - заселение в отель. |
Озеро Сиху. Храм Прибежища Души Линъисы, Пагоды Шести Гармоний Люхэта. Музей чая |
Автобус |
|||
|
09: 00 - выезд из отеля. Переезд в город Шанхай. 11: 00 - встреча с русскоговорящим гидом в Шанхае. Трансфер в отель. 11: 30 - размещение в отеле. 13: 00 - выезд из отеля на экскурсию прибытие в отель |
Отель Bund riverside категории четыре звезды |
Сад Радости "Юйюань", Храм Нефритового Будды "Юйфосы". Обед в ресторане китайской кухни. Телебашни "Жемчужина Востока", музей Шанхая |
Автобус |
||
|
Отель Bund riverside категории четыре звезды |
Свободный день |
||||
|
07: 45 - трансфер в аэропорт 10: 15 вылет рейсом СА1858 Шанхай-Пекин 13: 45 вылет рейсом СА909 Пекин - Москва 16: 55 - прибытие в аэропорт Шереметьево, терминал F |
Cамолет |
3. График загрузки туристского предприятия на август 2010 года
Таблица 4.1.3.
|
Номер группы |
Номер маршрута туристского путешествия |
Даты обслуживания |
|||||||||||||||
|
1 |
3 |
5 |
7 |
9 |
11 |
13 |
15 |
17 |
19 |
21 |
23 |
25 |
27 |
30 |
|||
|
К - 0006 |
05001 |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Предприятие не загружено в полной мере в связи с климатическими условиями на территории Китая. Данные показатели будут расти с наступлением осеннего периода, когда путешествие по стране более благоприятно.
4.2 Информационный листок к путевке туристского путешествия
1. Экскурсионный тур "Гранд-тур Китай с внутренними перелетами". Продолжительность тура 12 дней 11 ночей.
2. Пункты пребывания: Пекин - Сиань - Лоян - Шаолинь - Сучжоу - Ханчжоу - Шанхай
3. В стоимость тура входит: международный авиаперелет Москва - Пекин,, Шанхай - Пекин - Москва, (эконом-класс), ж/д билет Пекин - Лоян, Лоян - Сучжоу (купе на 4 чел. с кондиционером), ж/д билеты Сиань - Лоян (мягкий сидячий вагон с кондиционером), групповая виза (от 5 человек), медицинская страховка, Транспортное обслуживание на автобусах с кондиционерами в городах пребывания, Проживание в стандартном 2-х местном номере в отелях указанной категории, Экскурсионное обслуживание по программе, включая входные билеты и услуги русскоговорящего гида, питание по программе.
4. Проживание: двухместные номера, дети размещаются на дополнительном месте, в номере: фен, спутниковое телевидение, интернет, набор для чая, гигиенические принадлежности минибар.
5. Питание: завтраки включены, обеды и ужины по программе по.
6. Экскурсии: дополнительные экскурсии, не входящие в стоимость тура, можно заказать у гида-представителя.
7. Дополнительно оплачиваются услуги, не входящие в стоимость тура.
Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.
Детям в возрасте 12 лет и младше рекомендуется путешествовать с родителями.
Лица в возрасте 16 лет и старше могут путешествовать самостоятельно.
В случае неблагоприятных климатических условий, часть маршрута может быть заменена на равноценный маршрут. Очередность предоставления услуг может быть изменена без уменьшения их объема.
Для экскурсий не рекомендуется использование обуви на каблуках.
В гостиницах во избежание конфликта с администрацией рекомендуется придерживаться установленных правил, перечень которых лежит в номере на видном месте. Не теряйте гостиничную карточку с адресом, написанным иероглифами, иностранных языков китайцы, как правило, не знают.
4.3 Договор с клиентом о реализации турпродукта
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между турагентом и клиентом представлен в Приложении 1. Ниже представлен анализ договора с клиентом.
Таблица 4. 3. 1
|
Параметры анализа договора |
Комментарии |
Характеристика договора по параметру |
|
|
Информация об операторе |
Полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; |
Информация указывается в Приложении №4 к договору. Информация точна и достоверна. |
|
|
Сведения о финансовом обеспечении туроператора |
Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; |
Информация указывается в Приложении №4 к договору. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия страхования ответственности оператора или банковской гарантии, номер туроператора в Федеральном реестре туроператоров. Адрес и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. |
|
|
Сведения о клиенте |
В достаточном ли объеме, необходимом для реализации тура; |
ФИО полностью, паспортные данные заказчика и участников путешествия, сроки действия паспортов, адрес регистрации, контактная информация о клиенте (телефон, электронная почта). |
|
|
Общая цена туристского продукта в рублях |
Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты |
Отражается полная стоимость тура в рублях в листе бронирования. Порядок оплаты указан в п. 2 данного договора: Клиент оплачивает не менее 50% стоимости поездки за 28 дней до ее начала, 100% стоимости поездки не позднее, чем за 14 дней до ее начала |
|
|
Информация о потребительских свойствах турпродукта |
программа пребывания, маршрут и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; |
Информация размещается в Листе бронирования (Приложение №3). Указывается заказчик продукта, сроки поездки, страна пребывания, город, отель и его категория, тип питания, тип номера, дата заезда в отель. Информация о перевозчике, время вылета-прилета, аэропорты, класс обслуживания, тип рейса. Наличие группового или индивидуального трансферов, дополнительных услуг. |
|
|
Права и обязанности сторон |
-Четкость регламентации обязанностей перед клиентами, Точность трактовки понятия форс-мажорных обстоятельств; |
Прописаны в договоре в п. 3 и 6 в соответствии с законодательстве о защите прав потребителей и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ". |
|
|
Условия изменения и расторжения договора |
Порядок изменения договора, аннуляция тура, изменение условий поездки; |
П. 4 договора об аннуляции и изменений условий поездки. |
|
|
Порядок и сроки предъявления претензий туристом |
Точность формулировки сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров; |
П. 5 Претензии и порядок разрешения споров. Настоящим разделом определяется порядок и срок предъявления претензий в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ". |
Проведенный выше анализ договора позволяет сделать вывод, что договор о реализации туристского продукта компании "Центр визовой поддержки" составлен в соответствии с основными требованиями ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 17 января 2007 года), изложенными в статье 10 данного закона., а также в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
4.4 Памятка для туриста
Информация, указанная в памятке "Центра визовой поддержки":
Дата отъезда: 07. 08.2010г.
Место отправления: международный аэропорт Шереметьево, терминал F.
Номер рейса и время отправления: СА 909, 19: 45. Прибыть в аэропорт желательно за 3-2 часа до вылета. Регистрация на рейс заканчивается в 19: 05.
Документы, необходимые для поездки: загранпаспорт, билет, ваучер, медицинская страховка, свидетельство о рождении и разрешение на выезд ребенка от родителя, если ребенок путешествует с одним из родителей.
Встреча туристов: по прибытии в Пекин, туристу необходимо самостоятельно пройти паспотно-визовый контроль, получить багаж. Встречать прибывших будет представитель принимающей компании с табличкой "CITIC".
Телефоны представителей: Алеша 139.
Размещение: по прибытии в отель необходимо предъявить ваучер для заселения. Заселение в отель происходит в 14. 00, выселение в 12. 00.
Экскурсионная программа: Ввиду насыщенной экскурсионной программы необходимо иметь свободную удобную одежду, обувь без каблуков. Дополнительные экскурсии, не указанные в программе тура, можно заказать у гида за дополнительную плату!
Погодные условия: Большая часть территории находится в зоне умеренного климата с жарким летом и мягкой зимой. На юго-западе и на южном о. Хайнань - тропический климат. Наиболее холодно зимой в Сев. - Вост. Китае
Время: На всей территории Китая действует пекинское время. Разница во времени с Москвой: зимой +5 ч., летом +4 ч.
Таможенные формальности: Ограничений по ввозу и вывозу валютных ценностей нет. Вывоз предметов старины, являющихся национальным достоянием, без разрешительных документов Министерства культуры КНР запрещен. Существуют ограничения на ввоз табака (200 сигарет), спиртного (1 л) и парфюмерной продукции (для личного пользования). Аэропортовый сбор на внутренних авиалиниях составляет 50 юаней (примерно 6$), на международных - 90 юаней (около 11$), при вылете из Гонконга взимается аэропортовый сбор в размере 150 НК$ (прим. 20$).
Аренда автомобиля, транспорт: В связи с тем, что международные права в Китае недействительны, аренда автомобиля возможна только с водителем. Это также позволит Вам избежать проблем с трафиком. Самым удобным видом передвижения является такси. В Гонконге самый большой в мире парк 2-этажных автобусов. В центре острова курсируют 2-х этажные трамваи. Надпись "subway" означает подземный переход, а метро следует искать под надписью "MTR". Метро - самый недорогой, чистый и безопасный транспорт. При входе в метро нужно выбрать станцию, автомат покажет сумму монет, которую необходимо в него бросить. Билет сохраняйте до конца поездки, т.к. при выходе его нужно будет пропустить через считывающее устройство турникета. Весь транспорт ходит четко и часто, но наземный в часы пик может попадать в пробки.
Некоторые правила поведения: В гостиницах во избежание конфликта с администрацией рекомендуется придерживаться установленных правил, перечень которых лежит в номере на видном месте. Не теряйте гостиничную карточку с адресом, написанным иероглифами, иностранных языков китайцы, как правило, не знают. Если носите все деньги с собой - будьте осторожны. В Китае, особенно в людных местах, существует проблема мелкого воровства. Российский паспорт тоже может представлять ценность. Потеряв паспорт, тут же обратитесь в Посольство или Консульство. В случае возникновения конфликтной ситуации говорите "Будун" ("не понимаю") - Вас оставят в покое, даже если Вы сделали что-нибудь неправильно. В сложных случаях не стесняйтесь обратиться в Посольство, дежурный в Российском посольстве работает круглосуточно. В Гонконге за курение в общественных зданиях (аэропорт, магазины, метро) взимается штраф в размере 5000 НК$.
Результаты анализа памятки для туриста
Таблица 4.4.1.
|
Структура памятки |
Характеристика информации раздела памятки (актуальность и полнота) |
Усовершенствованная (уточненная) формулировка раздела |
|
|
Дата отправления |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Место отправления |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Номер рейса и время отправления |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Информация о необходимых документах |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Встреча туристов |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Телефоны представителей |
Актуальная, но неполная информация |
Не указан адрес место нахождения принимающей стороны и контактные стационарные телефоны |
|
|
Размещение |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Экскурсии |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Погодные условия |
Общая информация |
Требует уточнения |
|
|
Таможенные формальности |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
|
|
Транспорт |
Полная информация |
Информация касательно транспорта в Гонконге лишняя. |
|
|
Правила поведения |
Актуальная и полная информация |
Не требует уточнения |
Пример усовершенствованной памятки:
Дата отъезда: 07. 08.2010г.
Место отправления: международный аэропорт Шереметьево, терминал F.
Номер рейса и время отправления: СА 909, 19: 45. Прибыть в аэропорт желательно за 3-2 часа до вылета. Регистрация на рейс заканчивается в 19: 05.
Документы, необходимые для поездки: загранпаспорт, билет, ваучер, медицинская страховка, свидетельство о рождении и разрешение на выезд ребенка от родителя, если ребенок путешествует с одним из родителей.
Встреча туристов: по прибытии в Пекин, туристу необходимо самостоятельно пройти паспортно-визовый контроль, получить багаж. Встречать прибывших будет представитель принимающей компании с табличкой "CITIC".
Телефоны представителей: Алеша 139.
Офис компании находится по адресу:
Размещение: по прибытии в отель необходимо предъявить ваучер для заселения. Заселение в отель происходит в 14. 00, выселение в 12. 00.
Экскурсионная программа: Ввиду насыщенной экскурсионной программы необходимо иметь свободную удобную одежду, обувь без каблуков. Дополнительные экскурсии, не указанные в программе тура, можно заказать у гида за дополнительную плату!
Погодные условия: Большая часть территории находится в зоне умеренного климата с жарким летом и мягкой зимой. На юго-западе и на южном о. Хайнань - тропический климат. Наиболее холодно зимой в Сев. - Вост. Китае
Время: На всей территории Китая действует пекинское время. Разница во времени с Москвой: зимой +5 ч., летом +4 ч.
Таможенные формальности: Ограничений по ввозу и вывозу валютных ценностей нет. Вывоз предметов старины, являющихся национальным достоянием, без разрешительных документов Министерства культуры КНР запрещен. Существуют ограничения на ввоз табака (200 сигарет), спиртного (1 л) и парфюмерной продукции (для личного пользования). Аэропортовый сбор на внутренних авиалиниях составляет 50 юаней (примерно 6$), на международных - 90 юаней (около 11$), при вылете из Гонконга взимается аэропортовый сбор в размере 150 НК$ (прим. 20$).
Аренда автомобиля, транспорт: В связи с тем, что международные права в Китае недействительны, аренда автомобиля возможна только с водителем. Это также позволит Вам избежать проблем с трафиком. Самым удобным видом передвижения является такси. Метро - самый недорогой, чистый и безопасный транспорт. При входе в метро нужно выбрать станцию, автомат покажет сумму монет, которую необходимо в него бросить. Билет сохраняйте до конца поездки, т.к. при выходе его нужно будет пропустить через считывающее устройство турникета. Весь транспорт ходит четко и часто, но наземный в часы пик может попадать в пробки.
Некоторые правила поведения: В гостиницах во избежание конфликта с администрацией рекомендуется придерживаться установленных правил, перечень которых лежит в номере на видном месте. Не теряйте гостиничную карточку с адресом, написанным иероглифами, иностранных языков китайцы, как правило, не знают. Если носите все деньги с собой - будьте осторожны. В Китае, особенно в людных местах, существует проблема мелкого воровства. Российский паспорт тоже может представлять ценность. Потеряв паспорт, тут же обратитесь в Посольство или Консульство. В случае возникновения конфликтной ситуации говорите "Будун" ("не понимаю") - Вас оставят в покое, даже если Вы сделали что-нибудь неправильно. В сложных случаях не стесняйтесь обратиться в Посольство, дежурный в Российском посольстве работает круглосуточно. В Гонконге за курение в общественных зданиях (аэропорт, магазины, метро) взимается штраф в размере 5000 НК$.
Заключение
Туристическая компания "Центр визовой поддержки" является многопрофильным туристическим предприятием, предлагающим широкий спектр услуг по оформлению виз практически во все страны мира, подбору и бронированию авиабилетов и гостиниц, организации индивидуальных и групповых туров в Китай и Гонконг, продаже пакетных туров за рубеж. Также фирма предлагает дополнительные услуги по бронированию автомобилей, услуги по оформлению медицинских страховых полисов, организует встречи и проводы в аэропортах, предоставляет услуги гидов-переводчиков в Китае и Гонконге.
Работа подразделений и отделов "Центра визовой поддержки" организована в целом хорошо, сотрудники действуют слаженно и обеспечивают ее успешное функционирование. Не смотря на то, что каждый сотрудник имеет очерченный круг обязанностей, в момент "перегрузки" звонками туристов, когда сотрудники одного из отделов не в состоянии принимать новые заявки, владея необходимыми навыками общения и работы с клиентами, на помощь приходят сотрудники второго отдела. В процессе работы активно применяется, оргтехника, Интернет, различные системы бронирования, информационные технологии. Особое внимание следует уделить автоматизации бизнес-процессов внутри компании, так как автоматизация офисной работы - одна из главных задач в области туризма. В офисе имеются персональные компьютеры, объединенных в локальную сеть, с подключенными к ним принтерами как для печати и сканирования документов, так и для печати фотографий. На компьютерах установлено стандартное программное обеспечение фирмы Microsoft, Internet messangers (программы быстрого обмена сообщениями) для оперативного ответа на вопросы туристов и партнеров, электронная почта, автоматизированная клиетская база, содержащая персональные данные туристов, сроки поездки, даты подачи и выхода виз, также данная программа обеспечивающая контроль оплаты туруслуг. Однако на сегодняшний день отсутствуют специальные программные обеспечения ("Мастер Тур", "ТИС"), обеспечивающие комплексную автоматизацию работы турфирмы. Для более оперативной и продуктивной работы менеджера по продажам пакетных туров стоит установить программу "ТИС Навигатор". Программа позволяет агентам быстро и эффективно анализировать состав и условия турпакетов различных операторов, сортировать и отбирать их по разным критериям, осуществлять поиск подходящего предложения, выполнять процедуры оформления клиентов: оформлять заявки, готовить прайс-листы и каталоги для клиентов и рекламных материалов. ТИС позволяет автоматизировать работу туроператора и турагента; хранить всю историю взаимодействия партнеров в электронном виде, доступном для анализа, в случае возникновения спорной ситуации быстро получать "подтверждение или неподтверждение" своих операций; изменять технологии расчетов (т.е. перевода средств контрагенту) и технологии гарантированных сделок. В целом ТИС обеспечивает продвижение технологий электронной коммерции, т.е. участники туристского рынка могут с ее помощью вести бизнес максимально оперативно и корректно, опираясь на новейшие компьютерные технологии, которые делают возможным тесное взаимодействие туроператоров и турагентов.
Подобные документы
Сущность туристского продукта. Программа обслуживания тура "Телецкое озеро", этапы путешествия по маршруту и описание жизненного цикла. Калькуляция стоимости продукта и анализ технологической документации, расчет себестоимости, затрат. Изучение аналогов.
курсовая работа [55,7 K], добавлен 30.01.2015Исследование и оценка туристических ресурсов Нидерландов на современном этапе. Сравнительный анализ нескольких туристических районов страны, характеристика их достопримечательностей. Порядок разработки туристического тура по Нидерландам, его калькуляция.
дипломная работа [86,6 K], добавлен 17.10.2010Характеристика и перспективы развития туризма для лиц "третьего возраста". Разработка турпродукта "Средневековая Чехия": программа обслуживания; технологическая карта и график загрузки туристического путешествия. Калькуляция услуг, формирование цены тура.
курсовая работа [97,2 K], добавлен 22.09.2013Подбор оптимального туристического продукта. Оформление и расчет стоимости тур пакета (калькуляция тура на человека, на группу по маршруту). Маркетинговое исследование предложений от туроператоров. Алгоритм бронирования с использованием офисной техники.
отчет по практике [62,7 K], добавлен 29.11.2012Теоретические аспекты создания туристических комплексов с использованием медицины народов. Роль и значение туристического комплекса. Аналитический обзор продуктов туристических комплексов г. Якутска. Характеристика тур-продукта "Народная медицина Якутов"
дипломная работа [687,5 K], добавлен 14.05.2014Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.
курсовая работа [51,1 K], добавлен 28.09.2014Программа обслуживания тура. Структура туристического пакета "Северная Одиссея". Характеристика основных поставщиков услуг. Экскурсионные объекты, расчет себестоимости реализации туристического продукта. Технологическая карта и график загрузки маршрута.
курсовая работа [56,9 K], добавлен 07.08.2013Природные ресурсы и современное состояние туризма в регионе Воркута. Разработка туристического водного маршрута "Сплав по реке Собь". Анализ рынка сбыта туристического продукта, его реклама и продвижение. Оценка экономической эффективности стоимости тура.
дипломная работа [260,4 K], добавлен 18.05.2012Справочные сведения о районе экологического туристического маршрута, проходящего по акватории Телецкого озера. Технологическая карта экскурсии. Расчет потребности в снаряжении, необходимого количества продуктов питания, стоимости разработанного маршрута.
дипломная работа [481,0 K], добавлен 06.11.2013Определение и характеристика особенностей джип-туров. Общая характеристика региона Хакасия и разработка нового туристического продукта "Хакасия off Road". Анализ района путешествия, разработка программы обслуживания, расчет стоимости и продвижение тура.
курсовая работа [739,2 K], добавлен 07.06.2012
