Туроперейтинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Виды туроперейтинга

Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный вид ТО. Он должен владеть информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие законы, обычаи, нормы поведения. По сотрудничеству аутгоингового туроператора и авиакомпаний можно классифицировать международных ТО на флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер - это Аутгоинговый ТО, являющийся активным фрахтователем воздушных судов.

Выделяют:

- абсолютных флайтеров. Это ТО, который первым приобретает по договору чартера воздушное судно полностью.

-относительные флайтеры. Это более мелкие ТО, рыночные возможности которых не позволяют им гарантировать фрахт авиарейса собственными силам. Поэтому они объединяются в рамках пула разделяя между собой салон воздушного судна на блоки кресел.

- нон-флайтеры - это аутгоинговые ТО, форма работы которых не предусматривает фрахт воздушных судов ни на каких условиях.

Аутгоинговых ТО в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами делят также на:

1. презентативных (характеризует наличие у ТО представительства на курорте (филиала)).

2. репрезентативных (заключается в передаче «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру - meet-компании (или встречающей стороне)).

Инкаминг - это функция ТО по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных туристов.

Особенности организации въездного туризма:

1. возможность изменения турпродукта в зависимости от потребностей приезжающих туристов

2. сложность продвижения турпродукта на зарубежных туррынках

3. характеристика имиджа страны-реципиента в мире (терроризм)

Инсайдинг - вид ТО, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний продукт - то ест туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих граждан

2. Профиль работы туроператора

Профиль работы туроператора -- есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, в которых:

· доля в объеме продаж туроператора максимальна;

· продажа обеспечивает основную долю прибыли туроператора;

· в реализации которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма;

· потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор -- специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть, как популяризован (то, есть широко известен на потребительском рынке), так и малоизвестен потребителям. Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем географических направлений или видов туров - мечта практически любого туроператора.

Профиль работы оператора может базироваться на видах предлагаемых туров и на географических направлениях его работы. В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемых турах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов, железнодорожных и автобусных туров. В зависимости от целей туров: оператор может специализироваться на продаже познавательных (экскурсионных), паломнических, обучающих, экологических, оздоровительных, тематических туров, туров, ориентированных на отдых: клубный отдых и таймшер, деревенский отдых, молодежный туризм и т.д.

3. Внешний фактор туроперейтинга

Туроперейтинг напрямую зависит от факторов внешней среды туристического рынка. Грамотный учет этих факторов не только даст менеджменту оператора информацию о слабых и сильных сторонах своей организации, но и поможет ему открыть новые способности и перспективы фирмы.

Внешние (экзогенные) факторы туроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, непредсказуемостью, однако способностью прямо или косвенно воздействовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом (непосредственно или через третьи институты и отношения) факторы внешней среды влияют на деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторы микро- и макросреды туроперейтинга. К факторам микросреды (то есть непосредственно воздействующим на туроператора и содержание его деятельности) можно отнести, прежде всего, потребителей (туристов), дилеров (агентов), конкурентов, поставщиков туристических услуг¹, туристические ресурсы. Факторами макросреды туроперейтинга (влияющими косвенно) можно считать законы государства, экономическую и политическую стабильность, религиозные, демографические, экологические и т.д. факторы.

Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следующие черты:

¦ взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, чреватую паникой в экономических кругах, и падение курса национальной валюты, это вызовет в стране новый виток инфляции, развалит существующую банковскую систему, снизит спрос на туристический продукт). Поэтому менеджмент туроператора должен предвидеть ситуацию и по возможности предотвращать негативное воздействие внешней среды;

¦ сложность факторов внешней среды. Количество влияющих на развитие туризма факторов неопределено и зачастую сравнительно маловажное изменение может вызвать глобальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только анализировать всю поступающую информацию о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально влиятельные на его фирму и туризм в регионе в целом;

¦ динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрой реакции на свое изменение.

4. Туристические ресурсы как фактор внешней среды туроперейтинга

Туристские ресурсы, как фактор внешней среды туроперейтинга, представляют собой природные (рекреационные), антропогенно-рекреационные и антропогенные виды ресурсов территории, способные удовлетворить туристский интерес и создать туристское впечатление.

Туристские ресурсы классифицируются следующим образом:

1. Природно-рекреационные ресурсы - это природные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся материальных возможностей. Их, в свою очередь, принято делить на группы:

1.1. Рекреационная оценка ландшафта

1.1.1. Изучение рельефа местности.

1.1.2. Водные объекты.

1.1.3. Почвенно-растительный покров.

1.2. Природно-климатические ресурсы - сочетание свойственных для данной местности климатических условий, отличающих эту местность от окружающих регионов и оказывающих благотворное влияние на здоровье посетителей. В основном такими ресурсами обладают морские, речные и озерные курорты.

1.3. Гидроминеральные и другие уникальные лечебные ресурсы - ресурсы, которые обладают способностью оказывать огромное благотворное воздействие на здоровье туриста. Например, минеральные воды и лечебные грязи.

2. Антропогенно-рекреационные ресурсы сформированы на базе обычных природных ресурсов с помощью человеческой деятельности. Цель создания данных ресурсов - сохранить первозданные природные и отдельные рукотворные объекты, имеющие ценность для человечества. К таким ресурсам можно отнести национальные парки, заповедники, заказники.

3. Антропогенные ресурсы - ресурсы, созданные руками человека. К ним можно отнести:

- социокультурные ресурсы, представляющие познавательную и культурную ценность;

- исторические и археологические ресурсы (например, раскопки);

- архитектурные ресурсы;

- научные и промышленные ресурсы;

- зрелищные и досуговые ресурсы;

- культовые и религиозные объекты туристского интереса.

Туристские ресурсы учитываются при разработке проекта тура, так как являются самым значительным экзогенным фактором, влияющим на туроперейтинг. Как бы ни была спокойна и развита (в политическом и экономическом смыслах) страна или регион, если в них отсутствуют популярные туристские ресурсы, турист не захочет их посетить. Например, спокойная богатая экологически вполне благоприятная Гренландия мало интересна для широкого круга путешествующих своими льдами и полярными сияниями. С другой стороны, даже такие непригодные для путешествий державы, как Иран со своими самыми строгими законами и мусульманством, Индия с половиной населения за чертой бедности, щедро наделенные практически всеми видами туристских ресурсов, притягивают к себе туристов.

5. Особенности проектирования тура

Современная действительность требует инновационных подходов к организации туристской деятельности. Это касается не только инновационного менеджмента, но и особенностей организации туров различной направленности. Технология проектирования в этом направлении практически не отличается от создания проектов в каких-либо других областях. Различаться проекты будут только содержательно: кого вы отправите в путешествие, какая программа будет внедряться, какой тип отдыха предпочитает турист - активный (поход в горы) или пассивный отдых (у камина в уютной гостиной маленького пансионата).

Итак, технология проектирования - это конструктивная творческая деятельность, направленная на достижение цели с наименьшими ресурсными затратами (временными, материальными, финансовыми, трудовыми, человеческими и т.д.) с использованием целесообразных форм, методов и средств.

Технология - это своеобразный процесс, отличающийся последовательностью действий, в ходе которых решается специфическая задача. Технология проектирования туров состоит из следующих этапов:

1. Определение актуальности проекта. Актуальность выявляется посредством маркетингового исследования (исследуются запросы потенциальных потребителей в тех или иных услугах, выявляется туристско-рекреационный потенциал, определяется значимость их для будущих заказчиков).

2. Определение целей и задач. Цель необходимо формулировать ясно и четко, в противном случае, ее будет очень тяжело достигнуть. Цель определяется относительно всей деятельности, а также ставятся промежуточные цели, касаемо каждого отдельного этапа. Для того чтобы достигнуть результата более эффективно, следует определить задачи для каждого этапа деятельности.

3. Определение целевой аудитории. Нужно составлять проект тура с ориентацией на конкретного потребителя с учетом его возраста, статуса, физиологических возможностей и т.д.

4. Содержание проекта. На этой стадии вы разрабатываете сам тур, то есть определяете время, место проведение, продолжительность, выбираете форму проведения, просчитываете особенности тура, его материально-техническую составляющую. Необходимым и важным моментом является расчет бюджета туристкой программы. Необходимо помнить, что программа должна соответствовать поставленной цели, то есть если вы организуете свадебный тур, то свадебная тематика должна прослеживаться на всем протяжении действия (гости в красивом одеянии, камин, как символ семейного очага и т.д.).

6. Технология доставки туров на рынок

На первом этапе процесса доставки тура на рынок устанавливается цена тура. Возможностью наибольшей гибкости в ценообразовании обладают специализированные ТО, обладающие уникальным турпакетом. Они определяют его исключительную цену, ориентируясь на затраты по покупке услуг и покрытию других расходов плюс включение премии за уникальность.

Определяя цену турпакета, ТО следуют ценам лидера рынка.

Разработка рекламы и рекламной кампании является следующим этапом доставки туров на рынок. Средствами этой деятельности могут быть:

1. выпуск рекламных проспектов и брошюр

2. помещение рекламных обращений в национальной и туристической специализированной прессе

3. помещение информации о туроператорской фирме и ее турпродукте в различных справочниках

4. участие в национальных и международных туристических выставках

5. проведение презентаций туристического продукта потенциальным покупателям

6. передача информации по сети Интернет

7. рассылка почтовой рекламы

8. выпуск сувенирной рекламы.

Экспериментальная проверка тура - это важный этап доставки тура на рынок, на котором практически готовый туристический продукт подлежит своему опробованию. Наиболее частой формой проверки тура являются рекламные туры и стади-туры.

Рекламный тур предназначен для ознакомления с новым туристическим продуктом представителей СМИ, ТА, которые после будут участвовать в продажах данного тура. Целью таких туров является информирование целевой аудитории о существовании нового продукта.

Стадии-туры или обучающие туры предназначены для формирования представления о качествах тура, его достоинствах и недостатках у сотрудников служб продаж самого турпредприятия и представителей ТА, которые будут участвовать в реализации данного тура. Они включают в себя ознакомление с технологическими особенностями оказания услуг партнерами и поставщиками. В ходе стадии-туров их участники встречаются с руководителями и сотрудниками гостиниц, ресторанов, экскурсионных бюро, изучают процесс обслуживания туристов и особенности предоставления услуг, входящих в тур.

К процессу экспериментальной проверки туров относят пробные продажи, которые организовываются для относительно небольших групп туристов до начала сезона массовых продаж. Для пробных продаж Турфирма устанавливает специальные льготные цены.

Этап экспериментальной проверки позволяет внести необходимые изменения в состав услуг, включенных в тур, и процесс его реализации.

Важную роль в доставке туров на рынок играет выбор партнеров и поставщиков туристических услуг. Туристическая компания должна быть уверена в честности и надежности своих партнеров. Только в этом случае она может быть уверена в качестве своей продукции. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном бизнесе, важно помнить, что работать только с одним партнером нежелательно. Наличие в регионе отдыха нескольких гостиниц и транспортных компаний расширяет их выбор и служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций.

В последние годы система сбыта турпродукта приобрела две массовые формы: традиционную и нетрадиционную.

К традиционным формам продажи относятся Турфирмы, для которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизнеспособность (ТА, туроператорские отделы продаж).

Нетрадиционные формы продаж действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Сегодня крупные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома открывают филиалы по продаже туристских путешествий. В России туристским бизнесом активно занимается авиакомпания «Аэрофлот - Российские авиалинии». Основным преимуществом перед традиционными туристскими фирмами является у них наличие собственных филиалов или пунктов продажи, систем бронирования.

Одной из нетрадиционных форм продажи можно назвать прямые продажи корпоративным клиентам. Такая форма используется при организации путешествий тургрупп, скомплектованных из работников отдельных предприятий. Такие туры продаются на основе прямых контактов ТО с самими предприятиями-заказчиками.

Также нетрадиционными формами продажи турпродукта можно назвать реализацию туров через компьютерные системы бронирования и через Интернет.

7. Сегментирование туристического рынка. Типы туристов.

На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка. Под сегментацией рынка понимается деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Смысл сегментирования туристского рынка заключается в поиске той группы потребителей, которая будет приобретать данный туристский продукт. Элементы будущего тура (цена, набор услуг, класс обслуживания) зависят от специфичности потребностей сегмента, на который ориентирован тур. Однако сегментирование туристского рынка было бы бесполезным, если бы оно проводилось без параллельного определения потребностей членов данного сегмента, а также без определения требований к возможностям туроператора для качественного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов.

Признак сегментации - это критерий и система показателей, объединяющих людей в устойчивую группу потребителей.

В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:

- географическое;

- по принципу туристских предпочтений;

- экономическое;

- возрастное;

- по признаку группового предпочтения.

Сегментирование по географическому принципу - это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха. Сегментирование по географическому принципу сильно зависит от уровня доходов граждан, от существующих в регионе правил получения виз и других документов на въезд и выезд из страны, от степени развития транспортного сообщения региона с местами отдыха. При сегментировании туристского рынка по географическому принципу выделяют такие сегменты как:

- клиенты, желающие отдыхать на родине;

- желающие отдыхать за рубежом

Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.

Выделяют следующие сегменты:

-VIP-клиенты (доход которых составляет более 500 $ на каждого члена семьи в месяц);

-клиенты туристского класса (их доход составляет от 100 до 500 $ на каждого члена семьи в месяц);

-экономический класс (доход на каждого члена семьи составляет менее 100 $ в месяц).

На основе возрастного признака сегментирования выделяют сегменты:

- школьники (до 16 лет);

- молодежь (17-27 лет);

- сениоры (от 28 до 50 лет);

- пенсионеры (старше 50 лет).

По групповым предпочтениям (в зависимости от количества путешествующих) различают туристов:

- индивидуалы;

- туристы, путешествующие в группах;

- корпоративные клиенты.

Турист - это единственный клиент туроператора и других предприятий туриндустрии, посетитель, остающийся в данной местности не менее 24 часов, но не более 6 месяцев, путешествующий ради удовольствия с любыми целями, кроме заработка в месте временного нахождения.

Можно выделить основные черты туриста:

1) это путешественник, единственный клиент предприятий туриндустрии;

2) это временный, ночующий посетитель. Если путешественник остается в пункте назначения (то есть, без ночлега), он считается экскурсантом. Если же более полугода -- он будет считаться претендентом на право постоянного или временного жительства. Однако признаются туристами учащиеся за границей, даже если обучение длится более 6 месяцев, если только студент нигде не работает параллельно с учебой;

3) человек не имеет и не ищет источников дохода в месте временного пребывания.

Отсюда можно сделать вывод, что туристами не являются граждане, выехавшие в поисках работы, граждане, оставшиеся в месте временного пребывания на постоянное жительство, граждане, живущие по одну сторону границы, а работающие по другую.

Часть туристов не обнаруживают приверженности ни к одному из туристских центров, меняя направление поездок. Они либо покупают тур из доступных в данный момент, либо желают приобрести нечто отличное от того, что есть в продаже. Такой тип потребителей называют "странниками".
Второй сегмент рынка состоит из путешествующих лиц с определенной степенью приверженности. Они отдают предпочтение нескольким туристским центрам, редко их меняют и обычно не стремятся осваивать новые.

Наконец, полные, или безоговорочные, приверженцы всегда отдыхают на одном и том же месте. Их не привлекают иные, часто более дешевые курорты.

8. Сущность туроператора

В "доиндустриальную" эпоху развития туризма путешествие, как правило, носило индивидуальный характер. Его планирование и проведение осуществлялось или самим путешествующим лицом или, по его поручению и согласно его указаниям, в бюро путешествий. Позднее эту функцию взяли на себя фирмы, называемые туроператорами.

Массовый туризм 50-х гг. обусловил стандартизацию туристических услуг, создание заранее подготовленных, спланированных и откалькулированных "пакетов услуг" ("package-tour", "Pauschalreise"). Этот набор услуг по единой цене предлагается вниманию потребителя в каталогах туроператоров. Предварительное планирование маршрута поездки, размещения, питания, программы тура, то есть все, что раньше должен был продумывать сам турист, с 50-60-х гг. было поставлено туристическими фирмами на "конвейерное производство". Организованные "общественные турпоездки" существовали и до 1945 г., но их количественное значение невелико по сравнению с объемами послевоенных лет. Организованный туризм как форма туризма, затрагивающая самые широкие слои населения и форсируемая прежде всего деятельностью специализированных турфирм, является феноменом послевоенного времени.

Под организованным туризмом понимают предложение стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют "туристическое путешествие". Турфирма комбинирует в пакете услуг ("package-tour"), по своему усмотрению и желанию клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро и т.п. Турфирмы, создающие подобные пакеты услуг, называются туроператорами. Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей первичных туруслуг находят сбыт через турагентов (Reiseburo) - бюро путешествий.

Туроператоры исторически возникли из бюро путешествий, выполнявших на заре туризма чисто посреднические услуги. Туроператор не просто реализует на рынке услуги непосредственных производителей (гостиниц, авиакомпаний и т.д.). Специфика его услуг заключается в подборе и комбинировании основных и дополнительных туристских услуг, их предварительном планировании и стандартизации, т.е. формировании программного пакета услуг по единой цене, в совокупности своей образующих туристическую поездку.

Частично функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий оптовой торговли: из палитры предложения туристской индустрии он выбирает несколько специальных предложений, комбинирует их, формирует собственную программу и продает через посредников или напрямую клиентам.

9. Основные черты турспроса

Какие же параметры характеризуют структуру туристского спроса! Можно выделить три группы критериев:

1) географические; 2) социо-демографические;3) психолого-поведенческие.

Рассмотрим каждую из них подробнее. Сегментирование по географическим параметрам предполагает

разделение спроса на различные географические единицы:

* внутренний, въездной и выездной туризм в зависимости от страны постоянного проживания туриста;

* туризм по частям света, странам, регионам, кантонам, городам в зависимости от географической цели туристской поездки.

Приведем примерный перечень социо-демографических и психолого-поведенческих критериев сегментирования туристского спроса.

Социо-демографические критерии (характеристика) туриста:

* возраст;* пол;* профессия;* профессия главы семьи;

* величина населенного пункта, где постоянно проживает турист;

количество членов семьи, сопровождающих туриста; тип семьи; национальность;

* религиозные убеждения;

* наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств;

* доход семьи;

* доход на одного члена семьи. Психолого-поведенческие критерии (характеристика) туристского поведения:

мотив поездки;

психологический портрет туриста;

сезонность;

организация поездки (туроператор);

форма поездки;

* используемые транспортные средства;

* используемые средства размещения;

* дальность поездки;

* длительность поездки;

* источники финансирования поездки;

консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки.

Спрос на туристские услуги претерпел за последние 30 лет значительные изменения, и на современном этапе тенденции в спросе таковы:

* переход от активного к пассивному отдыху;

* специализация и индивидуализация в спросе;

* экспансия выездного туризма;

* экологизация мышления потребителя;

* расщепление основного отпуска;

* интенсификация туристского отдыха.

10. Природные рекреационные ресурсы России

туроперейтинг туроператор рынок рекреационный

Природно-рекреационные ресурсы -- объекты и явления природы, которые можно использовать в целях отдыха, туризма и лечения.

Россия обладает богатейшими и разнообразными природными ресурсами.

Традиционно в качестве рекреационных ресурсов называют, прежде всего, компоненты природного или культурного ландшафтов. Выделяются климатические, водные, гидроминеральные, лесные, горные, социально-культурные (памятники истории и культуры) и другие виды ресурсов. В рекреационном природопользовании в качестве ресурсов может выступать красота ландшафта, пейзажное разнообразие местности, материальная и духовная культура страны, экзотичность природы, уникальность архитектуры. В России представлены все виды рекреационных ресурсов.

Рекреационное районирование - это разделение территории по однородным признакам и характеру рекреационного использования. Последнее районирование территории СНГ было проведено в 1994 г. Вся территория была разделена на 4 крупные зоны. Они включали 20 рекреационных районов; в пределах России - 15. Основным районообразующим фактором является функция территории в зависимости от преобладающего использования рекреационного ресурса. К таковым функциям относятся:

· лечебная;

· оздоровительная;

· туристская;

· экскурсионная.

По степени освоенности выделяют:

· развитые рекреационные зоны;

· среднеразвитые рекреационные зоны;

· слаборазвитые рекреационные зоны.

Среди регионов России с точки зрения рекреационных ресурсов можно выделить следующие группы:

1 группа (неблагоприятные природные условия):

Это наиболее северные регионы России:

Магаданская область, Ненецкий АО, Республика Саха (Якутия), Таймырский (Долгано-Ненецкий) АО, Чукотский АО, Ямало-Ненецкий АО.

2 группа (малоблагоприятные природные условия):

Агинский Бурятский АО, Амурская область, Архангельская область, Камчатская область, Республика Карелия, Республика Коми, Коми-Пермяцкий АО, Корякский АО, Мурманская область, Томская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский АО, Читинская область, Эвенкийский АО.

3 группа (благоприятные природные условия):

Это самая многочисленная группа:

Республика Алтай, Алтайский край, Астраханская область, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Еврейская АО, Ивановская область, Иркутская область, Республика Калмыкия, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Ленинградская область, Республика Марий-Эл, Республика Мордовия, город федерального значения Москва, Московская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Пермская область, Приморский край, Рязанская область, Самарская область, город федерального значения Санкт-Петербург, Саратовская область, Свердловская область, Республика Северная Осетия, Тамбовская область, Республика Татарстан, Республика Тува, Тюменская область, Удмуртская Республика, Усть-Ордынский АО, Республика Хакасия, Челябинская область, Чувашская Республика, Ярославская область.

4 группа (наиболее благоприятные природные условия):

Республика Адыгея, Белгородская область, Брянская область, Воронежская область, Республика Дагестан, Ингушская Республика, Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Калининградская область, Калужская область, Краснодарский край, Курская область, Липецкая область, Новгородская область, Орловская область, Псковская область, Ростовская область, Смоленская область, Ставропольский край, Тверская область, Тульская область, Чеченская Республика.

11. Историко-культурные и социально-экономические ресурсы Россию

Историко-культурные рекреационные ресурсы России - объекты культуры: музеи выставки театры археологические исторические архитектурные памятники исторические местности фольклор и другие. Они всегда имеют материальную основу, но включают в себя и духовный компонент, обусловленный эмоциональным восприятием объектов показа, рассказа, осязания, обоняния.

Историко-культурные могут быть разделены на перемещаемые (художественные полотна) и стационарные (архитектурные сооружения и памятники).

Среди историко-культурных объектов наиболее привлекательны памятники истории и культуры (памятники истории археологии, градостроительства и архитектуры и другие).

В российском турбизнесе все шире используются музейно-выставочные объекты культуры: художественные, литературные, краеведческие, военные, космические, этнографические музеи. Особую ценность имеют объекты всемирного культурного наследия, большинство из которых расположены в европейской части России (Кремль, Красная площадь), в историческом центре и пригородах Санкт-Петербурга, в пределах Золотого кольца (Сергиевом Посаде, Владимире и Суздале).

Социально-экономические рекреационные ресурсы России - это материально-техническая база учреждений туризма и отдыха, транспортная доступность территории, уровень ее социально-экономического развития, уровень обслуживания населения, трудовые ресурсы, занятые в сфере туризма и отдыха. Одним из показателей обеспеченности территории социально-экономическими рекреационными ресурсами может быть число мест в туристско-рекреационных учреждениях (санаториях, пансионатах, домах отдыха и турбазах). Среди туристских регионов России первое место по этому показателю занимает Краснодарский край, затем - Московская область, Ставропольский край, Челябинская область, республика Татарстан.

12. Основные турпредпочтения россиян

Наиболее популярен среди россиян внутренний туризм: 47% наших соотечественников отдали предпочтение отдыху в России, 38% - поездкам по зарубежным странам, 15% отдыхали в так называемом «ближнем зарубежье».

Внутрироссийский туризм особенно популярен среди россиян до 19 лет - более половины (55%) наших юных сограждан заявили о том, что их последняя туристическая поездка проходила именно по территории РФ. В возрастных категориях от 20 до 29 лет и от 50 лет и старше предпочтение отдыху в России также значительно, но уже достаточно велика и доля граждан, предпочитающих зарубежные поездки. В жизни экономически активных россиян от 30 до 49 лет отдых внутри страны и в дальних странах занимает практически одинаковое место.

Уровень дохода оказывает существенное влияние на выбор места отдыха: показательно, что россияне с высоким достатком чаще выбирают зарубежные курорты, тогда как менее обеспеченные соотечественники пока в основном останавливаются на путешествиях внутри нашей необъятной страны.

Российские женщины путешествуют значительно активнее мужчин. Причём, если по России и странам СНГ путешествует примерно одинаковое количество мужчин и женщин, то поездкам по дальнему зарубежью женщины отдают предпочтение чаще (о том, что их туристическая поездка на протяжении последних 12 месяцев была по дальнему зарубежью, заявили 34% мужчин и 43% женщин).

13. Основные виды и разновидности российского туризма

Основные виды и разновидности российского внутреннего туризма:

1. Рекреационный туризм (на водных объектах, в лесных массивах, горах).

Почти 80% россиян - любители отдыха на воде и путешествий, связанных с водой, поэтому водные объекты России широко используются для туризма и рекреации. К важнейшим туристским водным объектам относятся акватории морей, рек, озер, водохранилищ с прилегающими территориями (пляжами), а в зимнее время - с ледовой поверхностью водного зеркала. К наиболее популярным видам летнего отдыха относится пляжный отдых, который включает купания, дайвинг (погружения), а также парусный, яхтенный, лодочный, катамаранный и другие разновидности туризма. В последние годы в России набирает популярность круизный туризм.

Россия омывается 13 морями: Баренцевым, Белым, Карским, Лаптевых, Восточно-Сибирским, Чукотским, Балтийским, Черным, Азовским, Каспийским, Беринговым, Охотским и Японским.

Наибольшее число отдыхающих и самая развитая инфраструктура отдыха - на Черноморском побережье.

Туристское и рекреационное использование озер России не столь интенсивно, как рек (за исключением озера Байкал). Они в основном используются местным населением для кратковременных форм отдыха. Наибольшее значение для туризма имеют несколько десятков озер, в том числе Ладожское, Онежское, Белое, Чудско-Псковское, Селигер, Телецкое и Байкал.

Россия имеет густую речную сеть. Речные круизы бывают краткосрочными (от 6 часов до суток), средней продолжительности или маршрутами выходного дня (от суток до 3-4 дней) и продолжительными (5-10, иногда до 12-14 дней). На многих речных маршрутах организуются зеленые стоянки - остановки теплохода с выходом туристов на берег для отдыха, купания, прогулок, экскурсий.

Излюбленные круизные маршруты: Москва - Санкт-Петербург и Санкт-Петербург - Москва с заходом в Тверь, Углич, Мышкин, на острова Кижи и Валаам. Традиционно высоким спросом пользуются маршруты вниз по Волге. В азиатской части России интересен круиз по Лене. Здесь туристы знакомятся с красотами тайги и тундры, музеями Якутии, пересекают линию Полярного круга, принимают участие в фольклорном празднике и шаманском обряде «очищение огнем».

Сплавной туризм классифицируется по объектам сплава и подразделяется на сплав о горным рекам (Западный Саян, Приморского края) и по равнинным рекам.

Наиболее популярные места для подводного плавания - Байкал (погружения производятся с корабля во время круизов), Белое и Баренцево моря (погружения со специально оборудованного судна), Охотское море (можно увидеть камчатских крабов и осьминогов, касаток и даже китов), Черное море (погружения в Геленджикской бухте на подводные скалы, затонувшие корабли и самолеты).

Наиболее популярные места для виндсерфинга - Анапа на Черном море и станица Должанская на Азовском море (Ейский район Краснодарского края).

В России наиболее распространены следующие виды лесной рекреации:

А) повседневная - пребывание в лесной местности в целях отдыха и (или) сбора ягод, грибов, не сопровождаемое ночлегом

Б) стационарная - многодневное пребывание людей на специально оборудованных стоянках и базах отдыха в целях отдыха, физического развития, развлечений

В) спортивно-массовая - пребывание людей без ночлега в целях проведения соревнований и учебно-тренировочных занятий по различным видам спорта, включая приключенческие виды туризма

Г) туристская - многодневное путешествие по определенному маршруту в целях отдыха, физического развития и познания

Д) экскурсионная - кратковременное (до 24 часов) посещение достопримечательного объекта в целях познания, обучения, отдыха.

Горный туризм включает в себя маршруты по Алтаю, Уралу, Саянам, Эльбрусу, горам Адыгеи, Хибинам, Прибайкальскому хребту, горам Карелии, Камчатки, Приморья.

2) Потребительский туризм (рыбалка, охота, сбор ягод) традиционен и повсеместен.

3)Культурно-познавательный туризм (экскурсии) основан преимущественно на ресурсах наследия, национальных традиций, искусства и культуры.

4) Воссоединительный туризм (посещение знакомых и родственников) означает потребность в посещении мест, связанных с событиями индивидуальной биографии человека и его семьи или с областями исторического проживания.

5) К деловому и профессиональному туризму относятся поездки с целью установления или поддержания деловых контактов с партнерами. Конгрессный туризм предполагает участие в различных научных мероприятиях: конференциях, съездах.

6) В статистике лечебного российского туризма самый большой рейтинг у Подмосковья и Кавказских Минеральных Вод.

7) К спортивному туризму относят пешеходный, водный, горный , в том числе горнолыжный и альпинистский туризм; лыжный; велосипедный, автомобильный, мотоциклетный, парусный конный, туризм инвалидов, экстрим-туризм, а также их комбинации.

Пешеходные туристские маршруты представлены повсеместно. Такие путешествия предусматривают посещение и осмотр историко-культурных или природных объектов. Горнолыжные курорты России предлагают туры, привлекающие туристов разнообразием горных ландшафтов, крутых спусков, бурлящих горных рек и водопадов. Обычно на горнолыжных курортах есть трассы любой категории сложности. Основные горнолыжные курорты России: Красная Поляна (Краснодарский край), Домбай (Западный Кавказ), Приэльбрусье (самая обширная в России зона горнолыжного катания), Цейское ущелье (Северная Осетия), Алтай, Подмосковье (спортивный парк «Волен», горнолыжный комплекс «Степаново», круглогодичный курорт «Сорочаны» в 54 км. от Москвы), Урал (горнолыжно-сноубордерский центр «Завьялиха»), Кировск (Мурманская область) Мценск (Орловская область), Байкал (горнолыжная база отдыха «У озера» вблизи Байкальска).

Основные районы велосипедного туризма - Карелия, Кольский п-ов, Подмосковье, Ленинградская область, Забайкалье, Кавказ, Поволжье. В Сибири и на Дальнем Востоке велосипедный туризм развит слабо. Конный туризм развит в большинстве регионов России.

8) приключенческий туризм означает активный туризм, включающий многие спортивные и экстремальные виды и разновидности туризма с экзотическими элементами. Основные природные ресурсы приключенческого туризма - горы, равнины, степи, тундра, моря, реки, озера, вулканы. Географически приключенческий туризм охватывает почти всю территорию России, тяготея преимущественно к Карелии (водные туры), Горному Алтаю (пешие, конные, водные), берегам Байкала (пешие, водные велосипедные, конные), Камчатке (пешие), Северному Кавказу (конные), к Уралу, Саянам, Сахалину, Приморью.

Отдельное направление приключенческого туризма - военизированные и космические туры. Среди услуг: езда на танках и бронетранспортерах, полеты на учебно-спортивных и боевых самолетах, стрельба из различных видов оружия, прыжки с парашютом. Предложения турфирм включают и посещение космодрома Байконур. Туристы имеют возможность потренироваться на выживание в самых разнообразных климатических условиях, например, подняться на значительную высоту в самолете-лаборатории, испытать на себе режим невесомости или опуститься в космическом скафандре на дно глубоководной гидролаборатории.

В настоящее время природные ресурсы России, пригодные для приключенческого туризма, используются всего на 7-15%. Основная причина - невысокая востребованность этого вида туризма россиянами, предпочитающими пляжный или экскурсионный отдых.

9) экологический туризм. К нему относят сельский туризм с проживанием в домах сельских жителей, агротуризм или агроэкологический туризм, при котором туристы во время своего отдыха ведут сельский образ жизни на фермах. Основная цель экологического туризма - гармонизация человека с окружающей его природной и социальной средой, экологическое воспитание и образование населения. Большие возможности для развития экологического туризма имеет Северный Кавказ. На Кубани и Дону проводят казачьи туры, в Дагестане - этнографические туры в горные аулы, по территории Сочинского национального парка проходит 48 турмаршрутов всероссийского значения. Это Агурские и Ореховские водопады, Ахштрырская и Воронцовская пещеры, Хостинский каньон, нарзановые источники.

10) Религиозный туризм появился на российском внутреннем туристском рынке после празднования 1000-летия крещения Руси в 1988 году. В то время некоторые храмы Москвы начали организовывать поездки во вновь открывшиеся монастыри: Оптину пустынь близ Козельска и Толгский монастырь в Ярославле.

Основные направления паломнических туров:

- близкие к Москве монастыри (Троице-Сергиева лавра, Иосифо-Волоцкий монастырь, Высоцкий монастырь в Серпухове), города и места, связанные с пребыванием царской семьи

- Дивеевская обитель в с. Дивеево вблизи Арзамаса, Нижегородская область. Сюда едут к святым мощам преподобного Серафима Саровского

- мужской монастырь Оптина пустынь

- Нилова пустынь на озере Селигер

- Псково-Печорский мужской монастырь

Соловецкие острова

11) комбинированные туры сочетают в себе несколько видов туризма, обусловленных различными потребностями туристов, например, рекреационный с потребительским или культурно-познавательным, спортивный с рекреационным. В комбинированном туре обычно можно выделить преобладающий вид туризма, послуживший побудительным мотивом к путешествию.

12) к прочим турам относят пустынный, клубный туризм и игорный отдых. Клубный туризм отличается тем, что путешественники сознательно объединяются в группы. Это происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы.

14. Схемы работы ТО по идентификации поставщиков туристических услуг

Идентификация - это определение наименования, юридического и фактического адресов, телефонов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъекта туристического рынка.

Идентификация перевозчика - это определение транспортной компании, услуги которой будут задействованы при организации планируемого тура. Она проводится на основании:

- опыта работы ТО с перевозчиками в прошлом

- отзыв коллег и конкурентов о работе того или иного перевозчика

- конкурентных преимуществ перевозчиков (цена услуг, комфортабельность транспортного средства, личности обслуживающих работников)

- имиджа и известности перевозчика.

Идентификация средств размещения - это определение конкретной гостиницы или ряда отелей в номерном фонде которых оператор планирует расселять своих туристов проводится на основании:

- имеющейся у ТО договорной базы с отелями (чем она шире, тем больше выбора у ТО)

- степени соответствия отелей целям и условиям планируемого тура- местонахождение отеля, его категория, наличие необходимой инфраструктуры

- ценовые и конкурентные преимущества анализируемых отелей

- опыт работы со средствами размещения курортного региона

Идентификация meet-компании - это определение зарубежного инкам-туроператора, который будет организовывать туристам оператора «наземное обслуживание». При выборе meet-компании руководствуются:

- конкурентными преимуществами конкурентов (широта ассортимента предложения, ценовые предложения, размер комиссионного вознаграждения)

- удобствами и простотой дальнейшей совместной работы (длительность подтверждения заявок, возможность бронирования в Интернете, варианты расчетов между сторонами)

- опытом работы ТО или его коллег с конкретной meet-компанией, ее имиджем на региональном туристическом рынке.

Туристический оператор идентифицирует meet-компанию, прибегая к помощи рекламной информации, опыта коллег, но основная масса договоров между принимающим и отправляющим ТО заключается во время туристических выставок (региональных и национальных).

15. Составление договорного плана тура

После идентификации поставщиков, основываясь на целях планируемого тура, потребностях потенциальных потребителей, уровне конкуренции на рынке, опыте и рыночных возможностях ТО, финансовых возможностях ТО, ТО принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками.

Примеры таких схем

Поставщик туруслуг	Возможные схемы взаимной работы поставщика туруслуг и ТО
Авиакомпания	1. Продажа билетов на регулярные рейсы 2. Организация чартерного рейса 3. Единоличное или долевое участие в чартерных программах
Отели	1. Аренда отеля 2. Покупка блока мест на условиях комитмента 3. Покупка блока мест на условиях элотмента 4. Безотзывное бронирование 5. Приоритетное бронирование 6. Работа на условиях повышенной комиссии 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам
Железные дороги	1. Торговля железнодорожными билетами 2. Формирование туристических поездов 3. Формирование прицепных вагонов
Судовладельцы	1. Фрахт водного судна (единоличный или долевой)
Автопредприятия	1. Аренда автобуса (единоличная или долевая)
Экскурсионные бюро	1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий 2. Организация экскурсий на собственном транспорте экскурсионного бюро

Схемы сотрудничества ТО с поставщиками услуг должны быть документально оформлены задолго до начала сезона. Документирование осуществляется в подписании договоров о совместной работе ТО и определенного поставщика туристических услуг.

Реквизиты договоров:

- полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон

- место и время заключения договора (город)

- предмет договора

- условия договора (формы работы, расчетов, сроки подачи заявок)

- права и обязанности сторон

- общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета

- ответственность сторон

- определение контактных и ответственных лиц

- форс-мажорные обстоятельства

- длительность контракта и условия его пролонгации

- печати и подписи сторон.

Договоры между ТО и поставщиком услуг подписываются в двух или более экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком услуг договор заключается на двух языках.

16. Гостиничный бизнес. Схемы работы современного ТО с предприятиями гостиничного бизнеса

Одним из ведущих направлений работы ТО является взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Гостиничная индустрия - это часть туризма, состоящая из коммерческих предприятий, деятельность которых направлена на оказание людям двух основных услуг - размещения и питания.

Аренда гостиничного предприятия является признаком наиболее развитого туроперейтинга. Аренда отеля подразумевает обмен права хотельера на пользование гостиничными номерами. Экономический смысл этой сделки не только в приобретении туроператором права пользования гостиничными номерами от своего имени и согласно собственной политики ценообразования, но и переносе риска коммерческой деятельности хотельера в полном объеме на оператора, что требует от владельца гостиницы серьёзного дисконта в цене каждого номера. В результате подобной сделки хотельер освобождается от риска, связанного с простоем номеров, получает значительную предоплату еще до начала сезона, что позволяет ему максимально приготовить как инфраструктуру, так и персонал гостиницы к приему туристов. Во время аренды хотельер обязан продолжать управление гостиницей. Единственным исключением из обыденной работы является его полное невмешательство в процедуру бронирования номеров и расчётов с постояльцами, которыми на протяжении всего срока аренды занимается ТО. Размер арендной платы зависит от класса отеля, его популярности, категории арендуемых гостиничных номеров, размера номерного фонда арендуемого отеля, срока аренды (чем дольше срок, тем меньше плата).

Получив в аренду отель, ТО приступает к реализации номеров.

Эта торговля может строиться тремя способами:

1. Реализация номеров на рынке ТО в составе предлагаемых им турпакетов

2. Реализация только услуг арендованного отеля на рынке ТО в качестве наземного обслуживания, включаемого в туры других ТО (только в случаях полной загрузки собственного чартерного рейса или блока кресел на нем)

3. Реализация номеров непосредственно при самом отеле (в экстренных случаях, когда нет возможности полной загрузки арендуемого отеля)

Наиболее распространенная форма работы ТО и отеля - это покупка блока мест на условиях комитмента. Блок мест - это количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед хотельером несет ТО.

В зависимости от условий продажи блоки подразделяются на:

1. Строго фиксированные - ТО приобретает конкретные номера, список которых указывается в приложении к договору покупки блока (включая номер комнаты)

2. Свободно фиксированные - ТО приобретает номера конкретной категории или вместимости без указания их номера.

В зависимости от степени принимаемого ТО риска блоки мест классифицируют на жесткие и мягкие. Жесткий блок мест подразумевает полную материальную ответственность ТО за продажу заявленного и оплаченного блока мест. В этом случае отказ от блока мест до истечения срока действия договора без штрафных санкций невозможен. Под мягким блоком мест подразумеваются условия работы ТО, дающие возможность отказа за определенное время до планируемого заезда (7-14 дней) от части или от целого блока.

Комитмент-условия состоят в полной или частичной предоплате заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном. Риск реализации комнат ложится на ТО. Эти условия выгодны для хотельера, так как снимают риск простоя номеров и дают ему возможность получения наличных средств за будущие продажи до наступления сезона. Комитмент позволяет ТО получить довольно крупный дисконт на стоимость койко-дня в отеле, в обмен на принимаемый им в полном объеме риск хотельера.

Размеры дисконта зависят от длительности блока мест, категории отеля и его популярности, перечня и качества дополнительных услуг, вида и срока оплаты комитментов.

В случае работы ТО и гостиничного предприятия на условия элотмента ТО заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату хотельеру перед каждым заездом туристов. Работать на таких условиях соглашаются либо малоизвестные отели, либо отели в низкий сезон. Эта схема наименее выгодна хотельеру, так как риск простоя номеров остается за ним. Элотмент позволяет работать с отелями мелким ТО, не имеющим финансовой и рыночной возможностей.

Безотзывное резервирование является менее рискованной формой сотрудничества ТО с отелями. Смысл ее состоит в резервировании ТО определённого количества номеров на сравнительно небольшой временной период с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ ТО от забронированных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен. На практике безотзывное бронирование осуществляется ТО под фамилиями несуществующих клиентов. После подтверждения бронирования ТО начинает реализовывать комнаты. В случае успешной продажи о н под различными предлогами меняет личные данные клиентов. В случае неполной продажи он оплачивает цену пустующих номеров хотельеру, либо платит штраф. Безотзывная бронь не требует крупной предоплаты, давая ТО отсрочку и шанс оплачивать зарезервированные номера за счет уже реализованных туров. Риск по реализации комнат ложится на ТО.