Развитие делового туризма в Республике Казахстан

Изучив данный вопрос, мы пришли к выводу, что деловой туризм, или business travel, - это сектор туризма, отличительной чертой которого является цель путешествия, а именно деловая цель поездки (налаживание деловых контактов, проведение семинаров, обмен опытом, встречи с партнерами и т.п.). Проще говоря, деловой туризм - это туризм, участники которого путешествуют по работе. На сегодняшний день являясь флагманом туризма, становится приоритетным в развитии, так как обеспечивает государство высокими доходами, при этом, в отличии от других видов туризма, имеет иммунитет к сезонным колебаниям в сфере туризма. Высокая доходность делового туризма обоснована тем, что сам по себе этот вид туризма имеет высокую стоимость, и основными участниками его являются менеджеры топ и среднего звена, которые останавливаются в гостиницах от трех звезд и выше, позволяют себе питание в высококлассных заведениях и прочие дорогостоящие услуги, предлагаемые соответствующей отечественной индустрией, тем самым оставляя большие доходу как государству в целом, так и обслуживающему предприятию в частности. И еще одно из значений делового туризма - это тот факт, что бизнес-туристы становятся носителями рекламы тех центров, в которые они приезжают для решения своих деловых целей. Естественно, важным будет здесь уровень сервиса, чтобы впечатление у последних осталось положительным. Поэтому развитие делового туризма имеет большое значение для любого государства, стремящегося к обеспечению экономики стабильными высокими доходами. Молодой рынок делового туризма в Казахстане сулит большие надежды на укрепление и развитие данного сектора туризма, так как наша республика обладает всем возможным потенциалом для организации этого высокодоходного звена.

1.3 Классификация делового туризма и его основные центры

Деловой туризм, как известно, представлен поездками за рубеж на конференции, ярмарки, форумы, выставки, а параллельно с основной целью поездки у бизнес-туриста появляется возможность совмещения приятного с полезным, потому что зачастую удается решить первостепенную задачу, а в оставшееся время отдохнуть на новом месте.

Бизнес-туры классифицируются на несколько видов по целям деловой поездки и по пакетам востребованных услуг. И так, это:

1. индивидуальные деловые поездки (от общего числа мировых деловых поездок на их долю в среднем приходится 70-78%;

2. участие в конференциях и семинарах (их доля варьируется в пределах 12-14%);

3.посещение выставок (их средняя доля в общем объеме составляет 10-12%);

4. конгрессные туры (примерно 3%);

5. инсентив-туризм (приблизительно 3%) [21].

Стоит отметить, что деловые поездки могут быть комплексными, то есть сочетать в себе несколько видов поездок по целям, например, посещение выставок и конгресс-тур во время одной деловой поездки.

Инсентив-туры - это поощрительные поездки для работников компании, агентов (торговые), менеджеров и др., в первую очередь направлены на мотивацию сотрудников: практика проведения инсентив-туров широко распространена в культуре западных компаний и является ее неотъемлемой частью. Такие поездки способствуют укреплению дружественных отношений между персоналом фирмы, позволяют обмениваться опытом и идеями, подводить итоги - и это лишь небольшой кадастр всех тех задач, которые может решить инсентив-туризм.

Индивидуальные деловые поездки - на данный момент динамика этого сектора положительная, занимают эти поездки 25% от всего рынка деловых путешествий. Раньше частная деловая поездка (2-3 дня - это средняя продолжительность такой поездки) подразумевала под собой простое желание съездить за границу и восстановить силы, хорошо отдохнув, а сейчас большая часть клиентов, когда заказывает деловой тур, уже заранее составляют график проведения деловых партнеров, установления связей и контактов, покупок технологий, то есть планирует заранее. В данном секторе делового туризма наблюдается следующее явление - растет спрос на комбинированные программы, в которые входят и работа, и поощрение в виде отдыха (3-4 дня отводятся для работы и 1-3 день позволено отдохнуть).

Экскурсионно-развлекательная программа инсентив-туров из года в год становится все более яркой и разнообразной. А география, пользующихся наибольшим спросом, инсентив-маршрутов довольно обширная. В основном это высокоразвитые европейские страны, среди них наиболее востребованы Австрия, Великобритания, Германия.

Конгресс, априори, масштабное деловое мероприятие. Например, в США или ведущих азиатских странах конгресс может собрать пять-семь тысяч участников. Конгрессный туризм для индивидуальных бизнес-туристов отличается от выставочного тем, что не нуждается в стандартном продвижении, - ведь предварительная реклама мероприятий здесь неэффективна. Большая часть запросов на посещение конгресса или конференции, как правило, поступают от частных клиентов, у которых уже на руках приглашения, заинтересованных только в оформление стандартного туристического пакета (визы, перелет, трансфер, проживание).

В сфере проведения конгрессов и подобных мероприятий компании более всего отдают предпочтение странам, обладающим туристической привлекательностью - Турция, Испания, Крит, Греция.

Представители самых разных отраслей становятся участниками тех или иных семинаров и тренингов, которые проходят в самых разных формах - от лекций и до круглых столов. Есть возможность посетить профильные предприятие. Например, семинар "Производство шампанских вин" предполагает ознакомление с производством шампанских вин во Франции, посещение заводов, а также дегустацию. Итогом таких семинаров, как правило, является выдача дипломов и сертификатов [21].

Деловые встречи - это мероприятия, целью которых является привлечение потенциальных партнеров, инвесторов, поставщиков и др. в различных сферах бизнеса. Цели таких встреч бывают разными: поиски партнеров, изучение опыта работы и т.д. Спрос на выставочные деловые поездки в последние годы динамично поднимается. В ходе своей деятельности бизнес-операторами организовано посещение больше 100 выставок ежегодно. Наибольшим спросом по своей тематике пользуются следующие виды ярмарок: строительные, мебельные, компьютерные, продовольственные, военные. В последнее время наблюдается тенденция роста организации именно узкоспециализированных выставок. Специалисты интересуются не просто, например, строительными выставками, а теми, на которых выставлены определенные виды строительных материалов, обработке дерева и т.д. [21].

Александрова А.Ю. выделяет в структуре делового туризма 2 сегмента - это классические поездки с деловыми целями и уже выше рассмотренная аббревиатура MICE [22].

Деловой туризм довольно многогранен, соответственно существуют различные классификации. Составными частями сферы которого являются следующие мероприятия:

1. Конгресс - это встреча делегации, формальная, представляющие определенную сферу деятельности или занятых исследованием определенной области, для рассмотрения различных вопросов;

2. Конференция - А. обмен мнениями на встрече;

Б. собрание для обсуждения общих для всех членов вопросов;

3. Саммит - похож на конференцию, только уже это мероприятие на высоком уровне; собрание и переговоры людей (даже до глав государств) в высших правительственных кругах разных стран;

4. Съезд - собрание представителей общественной организации, политической партии либо социальной, профессиональной, национальной и иной группы. Участники съезда организации или партии (делегаты) избираются на собраниях членов их территориальных отделений и им делегируются полномочия представлять на съезде их избирателей;

5. Симпозиум - мероприятие, сопровождающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообщения на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом;

6. Семинар - лекция, сопровождающаяся обменом мнений участников [21].

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - это мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Основной "поставщик" деловых туристов в Европе - Германия. Ежегодно свыше 5 млн. немцев отправляются в командировки, из них 3% выезжают за рубеж, 21% путешествуют за границу и внутри своей страны, 76% совершают служебные поездки по Германии.

Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона - 5-6 дней, а по своей стране - 3-4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются Германия, Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС.

Во Франции и Бельгии каждое десятое прибытие осуществляется с деловыми целями, а в Великобритании - каждое третье.

Заметную роль на рынке бизнес - туризма играют страны Центральной и Восточной Европы. С началом перестройки в общественной и экономической жизни они стали представлять интерес для деловых кругов Запада. В первой половине 90-х годов на постсоциалистическом пространстве этот сегмент туристского рынка развивался особенно динамично. Если общее количество туристских прибытий в страны Центральной и Восточной Европы увеличилось с 1992 по 1995 г. на треть, то со служебными целями на 60%. В результате, доля бизнес - поездок в туристском потоке в регион была самая высокая в мире - около 30% в 1995 г. Исключение составляли две страны: Румыния, где падение объемов делового туризма в середине 90-х годов происходило вследствие роста темпов инфляции, и Болгария, которая не могла преодолеть затяжной кризис в финансовом секторе экономики и сокращение национального производства.

Во второй половине 90-х годов в некоторых странах Восточной Европы первоначальная эйфория в отношениях с Западом проходит, уступая место ровным деловым контактам. Темпы роста бизнес - поездок замедляются, их доля во въездных туристских потоках, сокращается. В России она уменьшилась с 51% в 1995 г. до 22% в 1999 г. и установилась на уровне ведущих стран Западной Европы - Великобритании и Франции. Несмотря на это, ВТО прогнозирует усиление привлекательности Центральной и Восточной Европы как рынка делового туризма в первых десятилетиях XXI в.

Стремительно развивается бизнес-туризм на американском континенте. Каждая восьмая поездка в Новом Свете совершается со служебными целями. Основные потоки деловых людей направляются в США, Канаду и Мексику, лидирующие на всех сегментах туристского рынка в Западном полушарии. В этих странах в первой полови-90-х годов количество бизнес - поездок неуклонно росло, но разными темпами. В США динамика служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы мелового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес - поездок превышали аналогичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке, подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма. Увеличивается количество прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, Коста-Рику. В Перу в первой половине 90-х годов прибытия росли особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому их число по-прежнему остается незначительным.

В Юго-Восточной Азии первая половина 90-х годов характеризовалась ростом количества служебных поездок, определявшим общую динамику туристских прибытий. В 1995 г. каждая пятая поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань.

В Сянгане число бизнес - поездок за 2005-2010 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн.

Подлинный бум делового туризма в середине 90-х годов переживала Индонезия. Новая индустриальная страна второй волны, она показывала самые высокие темпы роста прибытий деловых людей в регионе и к 1995 г. по числу бизнес - поездок обогнала Тайвань и Сингапур. Конец "индонезийскому чуду" положил финансовый кризис, разразившийся в Юго-Восточной Азии. Он особенно сильно ударил по Индонезии. Падение курса национальной валюты и последовавшие затем глубокий экономический и политический кризисы поставили ее на край пропасти. Массовые беспорядки, охватившие Джакарту, угроза голодных бунтов - все это привело к свертыванию деловых связей, оттоку бизнесменов из страны.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Подъемы и спады в динамике прибытий зависят главным образом от политической ситуации в регионе. Начало 90-х годов было относительно спокойным как на африканском континенте, так и на Ближнем Востоке, где набирало силу движение за мир. По мере стабилизации положения разворачивалась деловая активность.

В Африке высокие темпы роста делового туризма показывали Республика Конго, Зимбабве и Эфиопия. По прибытиям в абсолютном выражении лидировали Египет, Южно-Африканская Республика и Марокко. На Ближнем Востоке основные потоки деловых людей устремлялись в нефтедобывающие страны (Саудовская Аравия и др.), а также в Израиль и Иорданию.

Во второй половине 90-х годов политическая ситуация обострилась. Эскалация напряженности на Ближнем Востоке, серия террористических актов в Африке (гибель туристов от рук исламских фундаменталистов в Египте, взрывы у американских посольств в Кении и Танзании) привели к спаду в деловом туризме. Перспективы его развития в обоих регионах неясны.

Германия получила право провести последнюю, итоговую Всемирную выставку второго тысячелетия. "Экспо-2000" открылась 1 июня 2000 г. в Ганновере - известном конгрессном и выставочном центре. На ней было представлено 189 стран, которые разместились в 53 павильонах на площади 170 га. "Экспо" не является выставкой в традиционном понимании. По мнению ее устроителей, это - огромный театр под открытым небом. Основную часть площади заняла экспозиция на тему "Человечество-Природа - Технология ". Благодаря фантазии и творчеству ее участников, посетители смогли совершить путешествие в пространстве и времени, погрузиться в виртуальные миры. Дни проведения "Экспо-2000" были насыщены культурными и спортивными событиями.

Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе и Америке являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вашингтон, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбур. Ежегодно государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Эти города имеют соответствующую материально-техническую базу и располагают широкими возможностями для организации досуга иностранных гостей.

Конференции проходят в конгресс - центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 80-е годы, когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Эти специально возводимые здания состоят из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и одновременно рассчитаны на прием участников конференций. В последние годы международные мероприятия все чаще проводятся в зданиях, имеющих историческое значение, в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью конгрессы на борту судов [22].

Отдельного рассмотрения заслуживают специализированные туристские выставки и биржи. Они проводятся уже 30 лет и имеют особое значение для продвижения туристского продукта. Их число неуклонно увеличивается. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа (International Tourismus Borse, ITB), которая проходит в Берлине. В 1998 г. в ней приняли участие более 7 тыс. экспонентов из 188 стран мира. В выставочном комплексе "Мессе - Берлин" разместились и скромные стенды новичков - Армении, Таджикистана, Туркменистана-и огромные павильоны мировых лидеров на рынке туризма - Германии, США, Франции, Испании. За пять дней работы биржи ее посетили 55 тыс. специалистов туристской индустрии и многочисленные любители путешествий.

Работа берлинской биржи строится по принципу тематических дней. В рамках выбранных тем устроители выставки предложили широкую программу специальных мероприятий: презентаций, семинаров, "круглых столов", форумов. Так, научная конференция "Европейский туризм и окружающая среда", приуроченная ко Дню Европы, объединила представителей 54 университетов и академий туризма.

Ежегодно в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка-биржа ФИТЮР (FITUR). Мадридская биржа занимает особое место в календаре международных туристских событий. Проходя в начале года, она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма.

В 2000 г. выставка отметила свой 20-летний юбилей. К ее работе были приурочены многочисленные конференции и семинары. Состоялся форум по деловому туризму, конгрессам, конференциям и инсентив - туризму. ВТО организовала Латиноамериканскую конференцию министров по туризму и предпринимателей СИМЕТ-2000, имеющую огромное значение для развития мирового туризма.

Ежегодно в середине ноября внимание туристской индустрии и общественности всего мира приковано к Лондону. Здесь проходит Всемирная туристская выставка (World Travel Market, WTM). Эта престижная, сугубо профессиональная выставка предназначена для установления прямых контактов между специалистами разных стран. В ее работе принимают участие члены крупнейшего в мире профессионального туристского клуба "Меридиан".

1998 г. оказался очень удачным для лондонской выставки-ярмарки. Количество заключенных сделок побило все рекорды. В дни работы ярмарки ее устроители провели ряд благотворительных акций, одна из которых была направлена на охрану ресурсов питьевой воды. Сумма благотворительных взносов, собранных в рамках акции в фонд Британского Красного Креста, составила около 40 тыс. ф. ст.

Число и география участников лондонской выставки неуклонно расширяются. Каждый год количество экспонентов увеличивается на 100-120 единиц. Для их размещения требуются дополнительные площади, изыскать которые становится все сложнее. Пока эта проблема решается путем уплотнения стендов, уменьшения размеров центральной арены, сокращения ширины проходов. Ясно, что имеющиеся резервы не бесконечны, поэтому устроители ярмарки на протяжении последних лет рассматривают вопрос о ее переносе в более крупный выставочный комплекс Лондона или другой город Великобритании. Среди наиболее вероятных претендентов называется Бирмингем.

Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она соперничает с мадридской и лондонской биржами, а по стендовой площади уступает только берлинской ярмарке. В одном из крупнейших выставочных комплексов Европы миланской "Фиера" более 5 тыс. туристских фирм и организаций предлагали в 1998 г. свой продукт профессиональным посетителям и любителям путешествий.

На миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира. Самая широкая экспозиция, обычно занимающая несколько павильонов, посвящена Италии. Как всегда, мощно на выставке выступают Франция, Испания, Германия, Австрия и США. Рядом можно встретить национальные стенды стран, которые редко участвуют в работе лондонской и берлинской бирж. В 2008 г., например, в Милане большую интересную экспозицию развернула Куба.

В рамках этой выставки ежегодно проходят различные тематические программы, анонсируются новые проекты и туристские продукты, устраиваются презентации новейших технологий в туризме. Популярность миланской биржи неуклонно возрастает. Достаточно сказать, что бронирование выставочных площадей начинается за год, в дни работы предшествующей ярмарки.

В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка "Путешествия и туризм" (МИТТ).

География инсентив-туризма. Наряду с поездками на конгрессы и выставки деловой туризм включает инсентив-туры. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе положено в 60-е годы XX в. в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго "не покидал" Новый Свет. Лишь в 70- 80-е годы с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией.

География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась. США по-прежнему являются основным "поставщиком" премированных туристов. На их долю приходится 60% групп, прибывающих в Европу по линии инсентива. О популярности инсентив-туров в США говорит опережающий рост расходов американских компаний на поощрительный туризм по сравнению с затратами на материальное стимулирование труда работников. Увеличивается продолжительность инсентив-туров. Предпочтительными направлениями поощрительных туров в США считаются Мексика, Великобритания, страны Азии и Тихоокеанского бассейна [22].

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х годов. Количество туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких человек до ста и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящего уровней, а также из рядовых потребителей, например постоянных покупателей.

С расширением рынка инсентив-туризма появились фирмы, специализирующиеся на организации поощрительных поездок. Они оказывают квалифицированную помощь в разработке и реализации специальных программ стимулирования трудового коллектива. По договору с администрацией предприятия туристская фирма планирует и организует инсентив-туры. Действенность этой системы поощрения не в последнюю очередь зависит от того, насколько удачно фирма выберет маршрут путешествия. Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому фирма часто предваряет свою работу наблюдениями за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются "Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компани", "Маритц Трэвел Компани", "Топ Вэлью Интерпрайзис".

В простейшем случае инсентив - тур - это обычный тур с прощанием в четырех- пятизвездочных отелях и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-либо главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 различных программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

Рост инсентив-туров послужил толчком к расширению тематики конгрессно-выставочной деятельности и проведению специализированных форумов по поощрительному туризму, повлек за собой организацию университетских курсов подготовки кадров для эго сегмента туристского бизнеса, способствовал образованию многочисленных ассоциаций, обществ и т.д. Одним из них является Общество должностных лиц в сфере поощрительного туризма (СИТЕ), которое находится в Нью-Йорке. В нем состоят 650 членов. В настоящее время СИТЕ насчитывает 18 комитетов, управляет университетом инсентив-туризма, проводит региональные встречи, семинары, торговые выставки.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее. В XXI в. он станет главной формой поощрения работников в ведущих отраслях мирового хозяйства [22].

Подводя итог вышесказанному, деловой туризм имеет несколько классификаций - первая, более обширная, делит деловой туризм на индивидуальные деловые поездки, участие в конференциях и семинарах, посещение выставок, конгрессные туры, интенсив туризм; вторая классификация, предложенная А.Ю. Александровой, выделяет в структуре делового туризма 2 сегмента - это классические поездки с деловыми целями и уже выше рассмотренная аббревиатура MICE. Само понятие делового туризма настолько объемное, что специалисты затрудняются при классификации его видов. Однако, определенные виды выделить можно. Естественно, деловой туризм развит во всех странах неодинаково, отсюда существует география делового туризма. Большая часть туристов со служебными целями отправляются в Европу. Странами -- лидерами делового туризма считаются США, Франция, Германия, Великобритания, Италия, Испания, Япония, Южная Корея, Сингапур и Малайзия. Быстрыми темпами развивается деловой туризм и в Южной Америке, что обусловлено быстрым ростом экономики данного региона. Широко известны выставки в Китае и Тайване, семинары в Сингапуре. По прогнозам экспертов, в десятку сильнейших стран мира в сфере делового туризма скоро войдёт и Китай. В свете последних событий на мировой арене как политики, так и экономики, география бизнес-поездок изменится в сторону азиатского региона.

2. Анализ делового туризма в Республике Казахстан

2.1 Характеристика предприятия ТОО "Мир"

Товарищество с ограниченной ответственностью "Мир" создано в соответствии с действующим на территории РК законодательством, в частности, Гражданским Кодексом РК, Законом "О хозяйственных товариществах", а также Уставом, утвержденным решением учредителей, от 1995г.

Руководителем ТОО "Мир" является Нургисаева Гульнар Ешимгалиевна. Штат фирмы состоит из директора, бухгалтера, менеджера по рекламе, менеджерам по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура предприятия "МИР" [23]

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения "цена - качество") и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.

Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура "Мир" представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое [23].

Принципиальными критериями работы турагенства "Мир" являются: дружественное, оперативное обслуживание в офисе и 100% выполнение обещанных программ.

Основная деятельность предприятия - туризм. В регионе деятельности предоставляет полный спектр туристических услуг:

* Экскурсионные туры

* Отдых на курортах

* Горнолыжные туры

* Организация корпоративных и конференц-туров

* Бронирование гостиниц во всех городах и курортах по специальным ценам

* Бронирование коттеджей

* Ж/Д и авиабилеты по специальным ценам

* Аренда автомобилей

* Всевозможные транспортные услуги

* Экскурсии и услуги гидов

* Страхование туристов

* Визовая поддержка туристов

Турфирма располагается по адресу: Казахстан, 463000, г. Актобе, 11 мкр 112Д офис 231

E-mail: mirtur.aktobe.kz.@mail.ru

Тел./факс тел: 237-637

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Турагентство "Мир" состоит из 4 главных отделов: финансовый отдел (главный бухгалтер, бухгалтер по заработной плате), отдел менеджмента (менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами), отдел логистики (плановик, специалист по таможне), отдел маркетинга (маркетолог-аналитик).

В отделе менеджмента работает менеджер по работе с казахстанскими клиентами и менеджер по работе с иностранными клиентами. Турагентство ТОО "Мир" также имеет в штате сотрудника, который совмещает должность старшего менеджера офиса и менеджера по рекламе.

Финансовый отдел отвечает за предоставление и начисление заработной платы сотрудникам, исчисление налогов и прочих бюджетных платежей, составление бухгалтерского баланса и основных его статей и т. д., все это непосредственно возлагается на главного бухгалтера фирмы.

Что касается отдела маркетинга, то в компании есть маркетолог, который изучает спрос на оказываемые услуги, формирует цены в зависимости от цен конкурентов и собственных установленных цен. Таким образом, маркетолог занимается рекламной деятельностью, установлением цены на услуги и связями с клиентами и вспомогательными организациями.

В Компании все права и обязанности исполнителей определены, но допускается творческий подход, то есть при получении задания руководитель дает возможность подумать, как это сделать наиболее лучшим образом.

Работники имеют поощрение от начальства, так же в Компании прекрасное отношение к людям, руководители всегда с пониманием относится к просьбам сотрудников, и, конечно же, для эффективного стимулирования применяются денежные вознаграждения - премии.

Данное турагентство также предоставляет своим сотрудникам фиксированную заработную плату, причем самую высокую из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P. - туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

Целью создания ТОО является реальное повышение качества услуг, ускорение формирования товарного рынка, извлечение прибыли из хозяйственной деятельности.

Данное агентство является одним из самых успешных агентств города Актюбинска, об этом свидетельствует большой клиентопоток, большой объем постоянных клиентов, которые приобретают путевки выше среднего класса и возможность предоставления фиксированной заработной платы своим сотрудником, причем самой высокой из расчета заработной платы по всем турфирмам города Актобе, а также предоставление премий и бонусов за продажу V.I.P.-туров и организация инсентив-туров для своего штата сотрудников.

Нормативно правовое регулирование туристкой деятельности осуществляется в соответствии с Законом "О туристской деятельности в республике Казахстан"

Полномочия по лицензированию туристской деятельности осуществляет Департамент по туризму.

Лицензирование - средство государственного регулирования туристской деятельности и защиты туристских ресурсов.

Турагентство "Мир" осуществляет лицензированную туристическую деятельность по организации. Прежде всего, следует провести анализ экономической документации фирмы. Основными показателями, которые интересовали нас при анализе экономических документов турагентства "Мир" были чистая прибыль среднегодовое количество работников фонд заработной платы и средняя зарплата работников фирмы [23].

Анализ работы турфирмы ТОО "Мир". Оформление виз.

Деятельность турагентства "Мир" является сезонной и осуществляется с мая по октябрь каждого года.

Успешность деятельности фирмы можно объяснить следующими особенностями присущими для туристической деятельности:

- относительно низкие цены на путевки;

- простота и доступность организации мест отдыха

Организационно-правовая форма ТОО "Мир" была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

- характер основной деятельности;

- состав и численность персонала;

- объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

При оформлении путевки в любой турфирме необходимо убедиться в наличии:

- генеральной лицензии;

- сертификата на оказываемые услуги;

- договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности.

В соответствии со ст.17 Закона "О туристской деятельности в Республике Казахстан" оформляется "Договор на туристское обслуживание".

С целью оценки финансово-экономических результатов проекта составляется прогнозный баланс активов и пассивов предприятия ТОО "Мир" на 2011-2013 гг.

Для вновь проектируемого предприятия, которым является ТОО "Мир" прогнозный баланс составлен методами прямого счета и "пробки" (для балансирования сумм по активу и пассиву баланса)

План доходов и расходов на 3 года в соответствии с прогнозом тенденций развития отрасли отражает, что в течение 2011-2013 гг. предприятие, несмотря на рост издержек, получало устойчивую прибыль, рентабельность продукции и продаж в динамике увеличивается, что является положительной тенденцией.

Обоснование финансово-экономической целесообразности реализации планируемого производства делается на основе анализа представленных в табл. 3 показателей, по которым определяется ликвидность, платежеспособность, финансовая устойчивость и стабильность предприятия, а главное - ожидаемый срок окупаемости проекта.

Показатели деловой активности также говорят об улучшении финансового состояния, т.к. имеется тенденция к сокращению оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности, кроме того, прослеживается, что к 2013 году проект практически себя окупит.

Риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

1) нестабильность политической ситуации в Казахстане, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются выезжать за пределы Казахстана;

3) нестабильная и противоречивая система законодательства в Казахстане, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды можно отнести:

4) недостаток гостиниц в Актобе среднего уровня, то есть 3*, поскольку в тех гостиницах, которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах.

5) сезонность туризма (3-4 месяца в году).

6) достаточно трудный визовый режим в Казахстане для иностранных граждан.

К коммерческим рискам следует отнести:

7) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств.

8) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем.

Недостаточность ресурсов предприятия для осуществления плановых заданий.

На случай недостатка средств у предприятия должен быть резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов. Подбор технического оснащения предприятия должен осуществляться с учетом современных тенденций на рынке специализированного оборудования, особенностей производственного процесса и планируемых объемов выпуска.

Так как фирма "Мир" работает по упрощённой системе налогообложения, по факту расчётов с туристом, турфирмой в качестве чека, выдаётся приходный кассовый ордер [23].

Анализ внешней среды предприятия.

Анализ покупателей, как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем компании приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию компании [23].

Анализ внутренней среды предприятия

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем компании приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию компании.

"Мир" оформляет практически любые визы, а также шенгенские визы категории С (туристические шенгенские визы, бизнес-визы в шенген, шенгенские мультивизы и другие виды шенгенских виз) и знаем все нюансы оформления визы любой страны Шенгена. Поэтому всегда, в случае если по каким-то причинам у Вас не получается открыть шенгенскую визу в страну назначения, турфирма всегда готова предложить вам альтернативные варианты оформления шенгенской визы, чтобы Ваши планы оставались неизменными.

Агентство "Мир" может помочь Вам получить визу в нестандартных случаях, например:

- Срочная виза в Италию на 1 год за 24 часа при наличии шенгена в паспорте

- Виза в Венгрию на год от 1 рабочего дня даже в чистый паспорт

- Виза в Германию на год после 2 немецких виз

- Виза в Латвию на 3 года после годовой шенгенской визы

- Годовая финская виза в чистый паспорт с пребыванием в странах шенгена 90 дней в каждом полугодии

- Виза во Францию на 5 лет после годовой визы Франции

- Годовая виза в Чехию на 45 или 90 дней в полугодии

- Годовая виза в Китай с каждым пребыванием по 90 дней

Основные направления работы турфирмы ТОО "Мир"

Турфирма "Мир" оказывает следующие виды услуг:

- Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий экскурсионные туры, свадебные туры, туры по Казахстану, лечение, обучение за рубежом, оформление виз, страховок;

- Организация туристических поездок, командировок специалистов;

- Осуществление международной туристической деятельности в

ближнем и дальнем зарубежье;

- Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы

авиакомпаний различных стран;

- Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

ТОО "Мир" осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария также фирма предлагает различные туры (шоп туры, туристический тур, командировочный тур, гостевой тур) в различные страны мира (Тайланд, ОАЭ, США, Германия, Греция, Турция, Испания, и др.), включая как страны ближнего, так и дальнего зарубежья, осуществляет расселение и размещение своих клиентов-туристов в отелях, с которыми заключаются договора, всего около 200 с различными отелями ОАЭ, Турции, Греции, Испании, Тайланда, Египта и др.

Туристическая фирма "Мир" предоставляет своим клиентам следующие виды услуг: экскурсионные туры, свадебные туры, туры по Казахстану, лечение, обучение за рубежом, оформление виз, страховок.

Как было сказано выше, ТОО "Мир" предлагает авиабилеты по всем направлениям. Однако хочется остановиться на таких моментах, что помимо просто продажи в турфирме предусмотрено:

- Встреча-проводы в аэропортах.

- Транспорт по городу.

- Аренда автомобилей страховка.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Туристическое агентство "Мир" предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой других стран. Предоставляемые агентством услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в Казахстане, но и за рубежом.

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство "Мир" занимается поиском иностранных партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Для своих клиентов туристическое агентство "Мир" предоставляет следующие услуги:

- организация туристических, экскурсионных, санаторно-курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и загранпаспортов;

- туры по специальной цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня.

Турфирма "Мир" предлагает почти все виды туров (кроме паломнических), но наиболее популярными среди них являются шоп-туры, деловые поездки и отдых за рубежом, что хорошо заметно в таблице:

Таблица 1

Количество туристов выездного потока по видам туров

Виды туров	2012 год, чел	2013 год, чел	% изменение
шоп-туризм	40489	48482	19,74
Деловые, отдых	17800	18817	5,71
Изучение языка	371	386	4,04
Лечение	525	553	5,33
Всего	59185	68238	23,65
Примечание - составлено на основе расчётов автора

В результате анализа деятельности туристической фирмы "Мир" мы теперь знаем, что это товарищество с ограниченной ответственностью, функционирующее в городе Актобе, руководителем которого является Нургисаева Гульнар Ешимгалиевна. Основная деятельность данного предприятия - это туризм. ТОО "МИР" предоставляет широкий спектр туристических услуг, среди которых организация корпоративных и конференц-туров, бронирование гостиниц во всех городах и курортах, коттеджей, аренда автомобилей, визовая поддержка туристов, страхование туристов - то есть всё то, что необходимо каждому бизнес-туристу, да и просто туристу. Целью данного турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Турфирма" "Мир" использует самую распространенную систему во всем мире по бронированию Amadeus, с помощью которой можно осуществить бронирование авиабилетов, гостиниц, ж/д перевозки, что является важным в вопросах организации, в нашем случае, делового туризма. В Актюбинской области развит деловой и экологический туризм, поэтому сферой деятельности компании ТОО "Мир" является в основном иностранные туристы, которые приехали к нам с деловой целью или же работают на промышленных предприятиях в нашем регионе.

2.2 Анализ и тенденции делового туризма в Республике Казахстан

Современное развитие общества и экономики любого государства сопровождается активным подъемом в сфере делового туризма, поскольку деловой туризм считается наиболее развивающейся отраслью мирового хозяйства. Интенсификация деловых, культурных и научных связей сделала деловой туризм ведущим в мире.

Определенные перспективы в этом сегменте бизнес-туризма имеет и Казахстан. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конференциях, форумах. Инфраструктура указанных выше центров в основном соответствует международным стандартам.

Деловой туризм -- довольно широкое понятие. Это деловая коммуникация, обмен информацией и технологией, поиск новых партнеров, рынков, PR-акции, обучение персонала, а также развитие корпоративной культуры.

Расходы бизнесмена при деловых поездках намного превышают среднестатистические расходы туриста, который едет отдыхать. А самое главное преимущество этого рынка в том, что никакие экономические кризисы не способны повлиять на этот бизнес. Количество деловых поездок может увеличиваться и во время экономических спадов. Так как в условиях возникновения конфликта необходимо принимать определенные решения, это и способствует увеличению деловых встреч, а следовательно, деловой бизнес всегда актуален.

Одно из следующих позитивных явлений, связанных с деловым бизнесом, -- это развитая инфраструктура. В современных условиях развития туризма для бизнесменов созданы все условия для комфортного пребывания в деловой поездке, которые предусматривают:

- специализированные центры для организации выставок, конгрессов;

- бизнес-отели для деловых людей;

- бизнес-авиацию;

- платежные системы;

- мобильную и спутниковую связь, другие современные технологии.

Современное развитие нанотехнологий позволяет деловым людям иметь в любой точке планеты в любое время необходимую исчерпывающую информацию. Для этого достаточно лишь иметь ноутбук или телефон [24].

Специалисты обобщают понятия Meetings (деловые встречи), Incentives (интенсив-туризм), Conferences (конференции) и Exibitions (выставки) и называют это MICE, что является аббревиатурой всех четырех терминов.

Все деловые поездки -- "businesstravel" -- можно разделить на подвиды:

- "corporatetravel";

- поездки, связанные с участием в семинарах, конференциях и съездах;

- поездки на торгово-промышленные выставки, ярмарки.

По данным ТОО "Business&SportTravel" более 73% всех деловых переездов занимают "corporatetravel" -- корпоративные поездки, в их числе существуют "incentive" - поездки, представляющие собой интенсив-туры. Интенсив-туры предназначены для поднятия духа сотрудников, на таких встречах работников мотивируют к работе. Следующие 16% составляют поездки, которые напрямую связаны с участием в семинарах, конференциях, съездах. В основном такие турпоездки проводятся разными научными, культурными, экономическими, религиозными организациями и т.п. А оставшиеся 11% уже относят к поездкам на торгово-промышленные выставки, ярмарки для участия в них или для собственного развития.

Благодаря выставкам, конгрессам, бизнес-образованию "businesstravel" является одним из основных способов повысить способности, навыки, постоянно развиваться и интегрировать собственные ресурсы компаниям.

Статистика показывает, что показатели развития делового туризма в мировых масштабах стремительно растут. В настоящее время количество деловых международных поездок насчитывается около полмиллиарда в год, а по прогнозным данным на 2020 г. эта цифра возрастет в три раза и составит минимум 1,6 миллиарда переездов. Соответственно, обороты увеличатся еще больше и, по мнению экспертов, составят около 2 трлн. долларов США.

Определенные перспективы в сегменте бизнес-туризм имеет и Казахстан. Это прежде всего города Алматы, Астана, Атырау. Геополитическое положение и природно-сырьевые ресурсы позволяют рассчитывать на увеличение количества бизнес-туристов, приезжающих в Казахстан по вопросам бизнеса и участия в международных конференциях, форумах (таблица. 2).