Развитие делового туризма в Республике Казахстан

Таблица 2

Прогноз туристических прибытий на 2019 и 2024 годы по видам туризма

Из данных таблицы 2 видно: по состоянию на 2013 г. 73% въезжающих в Казахстан осуществляют поездки с деловыми и профессиональными целями, тогда как на посещение знакомых и родственников приходится 6%, на досуг и рекреацию -- 20%. Прогнозные данные на 2019 г. предполагают, что 64,7% будут занимать поездки, связанные с посещением родственников, друзей и знакомых, на втором месте находятся деловые поездки -- 23,8% и на третьем -- досуг, рекреация, отдых -- 11,9%. На 2024 г. прогнозируется приблизительное сохранение данного соотношения.

Увеличение количества поездок окажет положительное влияние на рост объема продаж в туристской отрасли Казахстана. Рост количества посетителей потребует, в свою очередь, создания 150000 новых дополнительных рабочих мест, как в туризме, так и в сопутствующих ему отраслях, для удовлетворения потребностей и создания благоприятных условий для потенциальных туристов в местах их пребывания.

Социально-экономическое и политическое развитие Казахстана на мировой арене повысило интерес зарубежных бизнесменов в сфере развития бизнес-отношений, что, естественно, вызывает увеличение количества поездок с деловыми целями в Казахстан.

Таблица 3

Показатели развития туризма в разрезе областей РК за 2010-2013 гг.

Примечание - http://articlekz.com/node/1350

Анализ данных таблицы 3 показывает, что до 2013 г. наблюдается сокращение объемов туристского потока в Алматинской, Восточно-Казахстанской, Северо-Казахстанской, Карагандинской областях, особенно в городах Алматы и Астана. Наибольшие объемы въездного туризма преобладают в Акмолинской, Восточно-Казахстанской, Карагандинской областях. При этом основными целями въездного туризма практически во всех областях являются деловые и профессиональные цели (в среднем 73 человека из 100). Практически во всех областях Казахстана среднее количество дней пребывания туристов-нерезидентов 1-3 дня.

Узнаваемость Казахстана на рынке Азии составляет 80%, а на рынке Европы -- 45%. Среднее количество дней пребывания туристов в республике в 2013 г. составляло 1-3 дня. Наибольший удельный вес по обслуженным международным посетителям- нерезидентам занимают поездки с деловыми и профессиональными целями (61%) и досуг, рекреация, отдых -- 17%. Согласно статистическим данным, поток казахстанских туристов в страны СНГ составил 6,3%, в страны вне СНГ -- 93,6%. Основная масса туристов-резидентов выезжала в страны СНГ -- Кыргызстан и Россию. Среди стран вне СНГ наибольшей популярностью пользуются Китай, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Германия, Нидерланды, Таиланд. В 2013 г. туристы из Казахстана посетили около 86 стран мира. Среднее количество дней пребывания казахстанских туристов в странах СНГ составляет 6 дней, в странах вне СНГ -- 7. При этом основными целями выезда являлись досуг и отдых -- 74%, а деловые и профессиональные цели составили лишь 7%. При этом сезонность выездного туризма (наибольший поток туристов) приходится на третий квартал года -- 35% всех выехавших туристов. Однако в целом сезонная зависимость выездного туризма невелика.

В 2013 г. за счет роста деловой активности наблюдался небольшой подъем туристской деятельности по сравнению с предыдущими годами в Акмолинской, Атырауской, Западно-Казахстанской и Костанайской областях, которые не являются традиционными центрами туризма в Казахстане. В последние годы причиной развития въездного, выездного и внутреннего туризма в указанных регионах является бизнес. В таблице 6 показано состояние развития туризма в разрезе областей республики до 2013 г., которое характеризуется спадом туристской активности [24].

Как отмечают специалисты, невысокий уровень гостиничной инфраструктуры влияет на развитие корпоративного туризма в Казахстане. В региональном разрезе основная часть объектов размещения расположена в городах Алматы и Астана, а также в Восточно-Казахстанской, Алматинской и Карагандинской областях. Это благодаря тому, что Алмата и Астана являются центрами проведения крупных мероприятий как республиканского, так и международного значения. Наименьшее число туристов было обслужено в Южно-Казахстанской и Кызылординской областях -- по причине отсутствия налаженного сервиса, а также нехватки гостиничных мест. На сегодняшний день в Казахстане существует также проблема установки высоких цен на гостиничные услуги, однако их уровень не отвечает международным стандартам.

Как видно из таблицы 4, в 2013 г. объектами размещения республики были обслужены 1544506 туристов, в том числе туристов-нерезидентов 483331 чел. и туристов-резидентов -- 1061175.

Таблица 4

Количество обслуженных посетителей объектами размещения в 2013 г.

По данным таблицы 4 основная часть туристов-резидентов в 2013 г. проживала в гостиницах без категорий, однако туристы-нерезиденты предпочитают пятизвездные и трехзвездные гостиницы. Единовременная вместимость гостиниц в 2013 г. составила 49849 койко-мест, число всех номеров 22441, что на 15% больше чем в 2010 г. Однако загруженность гостиниц в 2013 г. составила всего 20,4%. Это, наряду с устаревшей материально-технической базой большинства гостиниц, привело к превышению расходов над доходами в деятельности гостиниц. Основные доходы получены от гостиничных комплексов в Атырауской, Актюбинской, Мангыстауской, Восточно-Казахстанской, Западно-Казахстанской областях и в городах Астане и Алматы.

Таким образом, развитие международного туризма в Казахстане определяется деловой активностью. Количество туристов, совершающих непродолжительные, но достаточно частые поездки в Казахстан, увеличивается.

Стремительное развитие национальной экономики, ее интеграция в мировой рынок просто немыслимы без делового туризма. Притом нужно, чтобы он также развивался во всех направлениях. Это несет ряд позитивов, при этом деловые, культурные, научные связи становятся особенно тесными, и интенсивность их возрастает. Это имеет большое значение как в региональном, так и мировом масштабе [24].

Таким образом, в результате анализа состояния делового туризма в Республике Казахстан, можно сказать, что наша страна имеет определенные перспективы в сегменте делового туризма - здесь, на авансцену выходят такие города, как Астана - столица республики, априори, будет являть собой деловой центр страны, Алматы -южная столица, город-миллионник, является культурным и финансово-экономическим центром республики, Атырау - нефтяная столица Казахстана. Республика Казахстан, занимая выгодное геополитическое положение между Китаем и Россией, обладая огромным минерально-сырьевым потенциалом имеет все предпосылки для развития туризма в целом, и делового туризма в частности. Политика страны, согласно с законом "О туристской деятельности" от 13 июня 2001 года способствует развитию данного сектора экономики, разрабатывая различные проекты и стратегии по развитию туризма. Растет узнаваемость Республики Казахстан в мире за счет членства в международных организациях - ООН, ОБСЕ, ШОС, ОИК, ОДКБ, Таможенный Союз с Россией и Белоруссией. Политическая стабильность, положительная экономическая динамика, открытость и стремление к глобализации - это те факторы, которые гарантируют взаимовыгодные и безопасные деловые отношения.

2.3 Анализ делового туризма в мире

Деловая жизнь, как правило, предсказуема, поскольку планируется заранее, и предполагает самый широкий круг общения, а при успешном ведении бизнеса и весьма высокий уровень затрат. Время для делового человека нередко действительно дороже денег. Вот почему уже в 80-е годы прошлого столетия деловой туризм на Западе обособился от иных видов туризма и превратился в самостоятельный феномен мировой экономики. Многие считают, что в XXI веке он станет в мире "туризмом номер один".

Культура организации и обслуживания деловых поездок на Западе складывалась десятилетиями. В настоящее время сфера делового туризма представлена здесь многочисленными бизнес-центрами, ассоциациями, научными и образовательными учреждениями, специальной литературой и периодическими печатными изданиями [25].

Европейский регион занимает первое место в мире по числу международных туристских прибытий с деловыми целями и величине расходов на деловой туризм (соответственно 50 и 39% общемировых значений). Каждая вторая туристская поездка в Европе предпринимается по делам фирмы, для участия в конференциях, выставках или является инсентив-туром. Большая их часть (80%) приходится на страны Западной Европы. В 2012 г. они зарегистрировали около 108 млн. международных туристских прибытий с деловыми целями и получили более 180 млрд. долларов США.

Рынок деловых путешествий в Западной Европе имеет сложную структуру. Основной его сектор представлен классическими индивидуальными бизнес поездками (33% всех туристских прибытий в регионе), на втором месте - поездки на конгрессы и конференции (10%). Количество инсентив-туров невелико (1%). По статистике, за последние 10 лет 60% конгрессно-выставочных мероприятий были проведены ассоциациями. Корпоративный сектор бизнес поездок существенно сузился в начале 1990-х годов, когда в условиях экономического спада европейские компании перешли к политике жесткой экономии и вынуждены были сократить количество командировок. Что наблюдалось и в 2008-2009 годах ввиду очередного спада в экономике [26].

Основные "поставщики" деловых туристов в Западной Европе - Германия, Великобритания, Франция, Италия. Безусловным лидером на этом сегменте рынка является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80%). Средняя продолжительность таких поездок составляет на другие континенты 12-13 дней, внутри Европы 5-6 дней, по своей стране 3-4 дня. Среди западноевропейских государств главные потоки деловых туристов принимают те же страны большой восьмерки, а также Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия.

Некорпоративный сектор деловых поездок весьма широко представлен на западноевропейском рынке. География поездок на заседания различных ассоциаций и правительственные встречи в главном совпадает с потоками корпоративных деловых туристов. Основными "поставщиками" некорпоративных деловых туристов являются Германия, Великобритания, Франция и Италия. Среди стран, принимающих деловых туристов некорпоративной группы, особенно выделяется Великобритания (Лондон). Уже в 2001 году эта страна заняла второе место после США по количеству организованных мероприятий и принятых деловых туристов некорпоративной группы, а в 2008 году Великобритания входит в тройку лидеров по количеству организованных мероприятий и принятых деловых туристов. Структура расходов корпоративных и некорпоративных деловых туристов в Западной Европе примерно схожа: 47% бюджета расходуется на авиабилеты, 24% - на оплату размещения, 13% - на питание, 7% составляют дополнительные транспортные расходы и 9% - прочие расходы [27].

Наиболее динамично развивающимся сегментом рынка деловых путешествий Европы является конгрессно-выставочный туризм (выставки, торговые ярмарки, конгрессы). Из 108 млн. деловых поездок в Европейском регионе на конгрессно-выставочные мероприятия приходится около 10 млн. Ежегодно в мире проводится более 8 тысяч конгрессов, выставок, конференций и симпозиумов, в том числе более 3 тысяч - в Европе, преимущественно в Западной. К работе выставок, как правило, приурочивается проведение семинаров и конгрессов, поэтому семинары, выставки и конгрессы трудно жестко разграничить. Лидерами по организации разнообразных выставок и приему деловых туристов являются Германия, Италия и Великобритания. В Европе они стабильно удерживают пальму первенства, а в мире уступают лишь США.

По специализации выставки в Европе делятся на 17 секторов, каждый из которых представлен во всех западноевропейских странах.

Конгрессно-выставочный туризм в Западной Европе имеет ряд отличительных черт. Во-первых, сезонность: традиционно "горячая" выставочная пора - февраль-март и сентябрь-ноябрь, то есть весна и осень, когда отмечаются пики по числу организуемых выставок, количеству экспонентов и посетителей. Например, из 64 ежегодных автомобильных выставок на весенние месяцы приходится более 30, на осенние - 25. Из 34,5 тысяч экспонентов (в течение года по всем выставкам всех стран Западной Европы) более 20 тыс. выставляется в весенние месяцы и около 10 тыс. - в осенние.

Во-вторых, места проведения выставок привязаны к странам - лидерам в производстве рекламируемой продукции. Не случайно большая часть автомобильных выставок организуется в Германии и во Франции. Из 64 выставок данной специализации в Германии ежегодно проводится 21, во Франции - 13.

В-третьих, национальные выставки превалируют (около 60%). Многие выставки имеют международный статус, наиболее значимые из них - по автомобильной, туристской и спортивной тематике, вычислительной технике и информационным технологиям. В каждой специализации выделяются 2-3 наиболее крупные выставки, которые известны в мире и могут собирать до 300 тысяч посетителей.

В-четвертых, периодичность проведения выставок, как правило, ежегодная. Именно столько времени требуется для появления новых коллекций, тенденций и разработок. Некоторые выставки, например по фармацевтике, проводятся один раз в два года.

Рынок инсентив-туризма в Европе сравнительно молод и менее развит, чем американский. Он сложился во второй половине XX века с расширением потока премированных туристов из Америки. (Инсентив-тур впервые был организован в 1906 г. американской компанией "Нэшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон" и долго не покидал Новый Свет.) Несмотря на это, он концентрирует до половины всех инсентив-путешествий в мире. До сих пор США остаются главным поставщиком премированных туристов на старый континент (более 60%). В наше время вознаграждение поездкой получает все большее распространение и в Западной Европе. Практика свидетельствует о том, что инсентив-туры являются лучшим стимулом к трудовой деятельности по сравнению с любым потребительским товаром. В Европе первые, 10 стран, генерирующих туристские потоки, одновременно являются основными европейскими "поставщиками" премированных туристов (40% всех международных инсентив-поездок). Это Германия, Великобритания, Франция, Италия, Нидерланды, Австрия, Бельгия, Швеция, Швейцария и Италия. Ежегодно компании этих государств тратят более 7 млрд. долларов на поощрение своих работников. До конца 1980-х гг. лидерство на европейском рынке инсентив-туризма принадлежало Великобритании в основном благодаря тесным контактам с США и большому числу американских фирм и филиалов, учрежденных в Великобритании [28].

На европейском рынке делового туризма лидирует Германия. Она занимает первое место по числу проводимых деловых мероприятий, количеству прибытий иностранных бизнес-туристов и участию немцев в деловых поездках за рубеж. Каждый третий деловой турист в Западной Европе - немец. На их долю приходится: около 20% всех расходов на деловые путешествия в регионе.

Рисунок 2. Структура расходов на деловой туризм в странах Западной Европы [28]

В структуре рынка делового туризма в Германии выделяются два основных сегмента: индивидуальные поездки и посещение выставок и ярмарок. В общей сложности они составляют 83% всех поездок с деловыми целями. Главные направления индивидуальных бизнес-поездок в Германии - Берлин, Мюнхен, Гамбург, Франкфурт-на-Майне, Кельн и Ганновер. Индивидуальные деловые туристы останавливаются в среднем на две ночевки. Максимальная продолжительность их пребывания по месту назначения зафиксирована в Берлине и Мюнхене, 11 и 7 ночевок соответственно. Германия лидирует в мире по числу выставок и торговых ярмарок, а также количеству их участников. Поездки на выставки и ярмарки составляют 19% всех бизнес-путешествий в стране, тогда как в целом по Западной Европе этот сегмент рынка делового туризма не превышает 6%. Из 33 крупнейших выставочных центров мира девять расположены в городах Германии. Самый большой выставочный центр мира находится в Ганновере (HannoverMesse), его площадь составляет 495 255 кв. метров [29].

Кроме Германии, деловой туризм интенсивно развивается в Великобритании, Франции, Италии и некоторых других странах Европы.

Американский регион (страны Северной, Южной, Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна) занимает второе место в мире по числу международных туристских прибытий с деловыми целями. Около 80% всех деловых поездок в регионе концентрируются в странах Северной Америки - США, Канаде и Мексике.

Центром делового туризма в Новом Свете являются США. Они генерируют и одновременно принимают основные международные туристские потоки с деловыми целями в Американском регионе. Около трети всех туристов США путешествуют с деловыми целями. География их поездок обширна, маршруты половины из них пролегают внутри страны, около 10% выезжают в Канаду, 8% - в Мексику, 7% - в Карибский регион. Традиционно тесные деловые связи США поддерживают со странами Западной Европы (10% отбытий). Расширяются их контакты со странами Азиатско-Тихоокеанского региона (5% поездок). Во въездном потоке в США бизнес-поездки составляют 25-30%. Иностранные деловые туристы направляются преимущественно на северо-восток, юго-восток, юго-запад и юг страны [30].

Индустрия встреч - один из самых быстро растущих сегментов туристской отрасли США. По данным Ассоциации конвеншн-бюро США, уже в 2003 г. в стране прошло свыше 1 млн. встреч на разном уровне, а уже в 2008 свыше 1,5 млн. В них принимали участие как внутренние, так и иностранные деловые туристы. Особенно развит в США внутренний туризм с деловыми целями.

Основу национального рынка делового туризма составляют корпорации и ассоциации, число членов которых заметно увеличилось в последние годы. Они проводят подавляющую часть деловых мероприятий. Стремление к объединению для решения каких-либо проблем в США сложилось исторически и идет от английских колонистов, начиная с XVII века.

Около 70% американских корпораторов выбирают место для проведения встреч внутри страны. Самые популярные штаты - Калифорния, Иллинойс, Флорида, Техас и Нью-Йорк. За рубежом предпочтение отдается Европе.

Организация встреч является одним из важных направлений работы американских ассоциаций. В США принято делить эти встречи на малые (до 500 человек) и крупные (свыше 500 человек). На их организацию было потрачено 30 млрд. долларов, в том числе делегаты израсходовали 27 млрд. долларов, ассоциации - около 3 млрд. Участие во встрече обошлось делегату от 650 до 990 долларов. Как и в корпоративном секторе, большинство встреч членов ассоциаций приходится на весенние и осенние месяцы. Их география, особенно встреч с большим числом участников, значительно шире, чем география корпоративных мероприятий. При выборе места проведения встречи устроители отдают предпочтение территории США, таким городам, как Нью-Йорк, Вашингтон, Филадельфия, Детройт, Чикаго, Атланта, Новый Орлеан, Хьюстон, Даллас, Лас-Вегас, Лос-Анджелес, Орландо, Майами-Бич.

Планировщики встреч членов американских ассоциаций руководствуются рядом критериев при отборе городов для проведения мероприятий.

По совокупности характеристик среди американских городов наивысшие оценки получили Орландо и Чикаго (1-е место), Лас-Вегас (2-е место), Атланта и Даллас (4-е и 5-е места соответственно) [31].

Существует мнение что Куба - направление слишком далекое дляорганизации MICE-программ, и, соответственно, дорогое. Ежегодно на Кубе проводится около 500 международных MICE-встреч. И каждый год их количество увеличивается на 10%. В Бюро конгрессов республики, которое с 1983 года составляет календарь деловых и инсентив-программ, уверены, что мировой кризис не повлияет на их количество и качество. Ведь Остров свободы умело сочетает свои природные богатства, высокую квалификацию специалистов и опыт компаний, входящих в Ассоциацию организаторов деловых встреч и инсентив-поездок (АСОЕ) с наличием современной гостиничной и транспортной инфраструктуры. Основные конгресс-центры Кубы - Гавана, Варадеро, Ольгин и Сантьяго-де-Куба [32].

Таблица 5

Ранжирование характеристик городов США по важности для проведения встреч

Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР) занимает третье место в мире по прибытиям международных деловых туристов (около 30 млн., или 15% всех туристских прибытий с деловыми целями). Их объем увеличивается ускоренными темпами. По прогнозу ЮНВТО, к 2020 г. АТР обгонит Америку и переместится на вторую позицию (150 млн. прибытий).

АТР является конкурентоспособным регионом на мировом рынке делового туризма. Здесь регулярно проводятся конгрессы, конференции, семинары, выставки и другие мероприятия разного уровня (международные, региональные, национальные). К региону неуклонно растет интерес деловых туристов Северной Америки и Западной Европы. По уровню развития индустрии встреч в АТР выделяются Сингапур, территория Китая Сянган (Гонконг) и Япония.

Сингапур является бесспорным лидером на азиатском рынке делового туризма, чему способствуют современная инфраструктура, хорошая доступность, привлекательный образ территории. Сингапур - одна из наиболее развитых в экономическом отношении стран Юго-Восточной Азии, крупный международный и региональный центр торговли, финансов, маркетинга, услуг и разработок новейших технологий, важнейший транспортный и коммуникационный узел в регионе. Среди стран (территорий) АТР Сингапур выделяется по количеству и размаху выставочных и торгово-ярмарочных мероприятий. Многие крупные иностранные организаторы выставок имеют департаменты и представительства в этой стране. Сингапур предлагает разнообразные инсентив-программы, включающие посещение зоологического сада, Парка птиц, а также азиатской деревни на острове Сентоза. Вся информация о деловых мероприятиях аккумулируется в конвеншн-бюро, деятельность которого направлена на привлечение представителей деловых кругов из других стран мира.

Второй по количеству международных мероприятий центр делового туризма в АТР - Сянган. На этой китайской территории находится один из крупнейших финансово-экономических и торгово-транспортных узлов Азии и всего мира. Сянган - это воздушные, морские и сухопутные "ворота" в Китай. Половина населения планеты проживает в 5 часах лета из Сянгана. Аэропорт Сянгана обслуживает 54 международные авиалинии с 1800 полетами в неделю. Экспресс из аэропорта достигает центра города за 23 мин. Для жителей 170 государств упрошены визовые формальности. Отсутствует языковой барьер: население Сянгана говорит на английском и китайском языках. Хорошо развита инфраструктура делового туризма - средства размещения и проведения встреч. В Сянгане насчитывается более 100 отелей с 38 тысячью номеров. Для привлечения деловых туристов Департамент по туризму Сянгана и его некоммерческое подразделение конвеншн-бюро реализуют специальные программы, предусматривающие разные скидки для компаний - организаторов встреч и делегатов.

Третья по масштабам и уровню развития делового туризма страна АТР - Япония. В этой стране, так же как в Сингапуре и Сянгане, проводится много встреч, в том числе международных, качество обслуживания делегатов считается лучшим в регионе. Национальная туристская администрация активно продвигает Японию на мировом рынке делового туризма. Так в 2004 году 45 японских городов были включены в список конвенш-городов мира (InternationalConventionCities). Однако развитие делового туризма в Стране восходящего солнца сдерживается рядом факторов. Во-первых, недостаточной известностью японских центров делового туризма, например Каназава, за пределами страны. Во-вторых, ценовой политикой. Токио - самое дорогое туристское направление в АТР. В-третьих, сложностями ведения бизнеса для европейцев и американцев в силу больших культурных различий и языкового барьера.

Большие перспективы имеет Южная Корея - одна из самых популярных стран для корпоративных выездов в Азиатском регионе. По данным UnionofInternational Associations Statistics, ежегодно здесь проводится около двухсот международных встреч. Столица страны Сеул с 2005 года занимает второе место в Азии после Сингапура по количеству организуемых там крупных форумов и стабильно входит в двадцатку ведущих конгрессных столиц мира. Здесь располагается международный конференц-центр COEX. Сеул предлагает еще 53 места для деловых встреч [33].

Ещё одним популярным направлением в области делового туризма стали Объединенные Арабские Эмираты, а если быть точнее - Дубаи. На мировом туристическом рынке ОАЭ известны не только своими возможностями пляжного отдыха. Страна считается одним из ведущих направлений бизнес-поездок. Развитая инфраструктура гостеприимства, гостиницы, конференц - и выставочные центры, оснащенные современной техникой, возможность комбинировать деловые турне с пляжным отдыхом. Неудивительно, что ежегодно в ОАЭ прибывают бизнесмены со всего мира, проходят сотни выставок, конгрессов и фестивалей международного масштаба. Наибольшее число дедовых и корпоративных туров в ОАЭ принимают эмираты Дубай, Абу-Даби, Шарджа и Фуд-Жейра. Пик спроса приходится на период с октября по апрель, хотя в последние годы границы туристического сезона в ОАЭ расширяются [34].

Одной из ведущих международных организаций по продвижению крупных региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (EuropeanFederationofConferenceTowns-EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы. Созданная в 1964 г. федерация ставит перед собой следующие цели:

- по мере возможности упрощать проведение деловых мероприятий в Европе для организаторов встреч;

- для европейских центров делового туризма и организаций, проводящих деловые мероприятия, расширять доступ к информации;

- помогать организаторам встреч при поиске города в Европе, удовлетворяющего их требованиям;

- оказывать поддержку своим собственным членам на международной арене;

- сотрудничать с международными авторитетными организациями, ассоциациями и другими институтами;

- проводить специализированную подготовку кадров по проведению конференций;

- действовать как спикер европейской индустрии проведения конференций.

Для вхождения в федерацию город должен удовлетворять следующим критериям:

- иметь средства для проведения конференций с участием как минимум 300 делегатов с соответствующим оборудованием и уровнем обслуживания;

- иметь гостиницы хорошего качества для приема как минимум 300 делегатов;

- предоставлять транспортное обеспечение всем делегатам;

- иметь хорошую команду специалистов по проведению конференций;

-обладать опытом проведения нескольких международных конференций в прошлые годы;

- обеспечить свободное передвижение по стране участников федерации и выезд из нее [34].

И так, проанализировав ситуацию делового туризма в мире, мы можем увидеть следующую картину: как и говорилось выше, Европа занимает первое место по числу прибытий с деловыми целями и величине расходов на деловой туризм. Каждая вторая поездка - это выезд по делам фирмы, участие в конференциях или инсентив-тур. 80% этих поездок приходится на страны западной Европы (Германия, Великобритания, Франция и Италия). Набирает обороты конгрессно-выставочные туризм - из 108 млн. выездов в европейском регионе 10 млн. приходятся на конгрессно-выставочные мероприятия. На втором месте идет американский континент - 80% деловых поездок в этом регионе приходится на Северную Америку (США, Канада и Мексика). Центр, естественно, США. На третьем месте - Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР), который по прогнозам ВТО к 2020 году обгонит США. АТР представлен Сингапуром, территорией Китая - Сянганом (Гонконг) и Японией. Некоторые отдельные регионы, концентрирующиеся в крупных промышленных и финансовых центрах, также являются перспективными. В этом смысле рынок делового туризма в Казахстане заслуживает отдельных комментариев.

3. Проблемы и перспективы делового туризма в Республике Казахстан

3.1 Проблемы развития делового туризма в Республике Казахстан

Опираясь на статистические данные анализа рынка делового туризма в Республике Казахстан, приведенные выше, мы можем наблюдать положительную динамику роста числа туристов, приезжающих с деловыми целями и доходов от их визитов. Однако, существующий ряд проблем, касающихся не только отдельно делового туризма, но и туризма вообще, затрудняет развитие туризма в стране. Итак, теперь выделим эти проблемы.

1. Статистика. Начнем с того, что официальных данных по объему делового туризма в Казахстане практически нет. Есть данные по общему количеству обслуженных туристов в стране. К примеру, согласно исследованию Казахстанского Института Развития Индустрии (КИРИ), в I квартале 2013 года было обслужено 4100 тыс. человек. Турфирмами было обслужено свыше 2,5 тыс. чел.: 1) США (501 тыс. чел.) 2. Страны СНГ (479 тыс. чел., из них 350 тыс. чел. из России) 3. Индия (338 тыс. чел.) 4. Латвия (244 тыс. чел.) 5. Израиль (243 тыс. чел.) 6. Германия (229 тыс. чел.) 7. Китай (144 тыс. чел.) 8. Корея (133 тыс. чел.) 9. Нидерланды (124 тыс. чел.) 10. Венгрия (115 тыс. чел.) 11. Италия (112 тыс. чел.), в том числе по въездному туризму 1322,5 тыс. человек.

По данным КИРИ, въездной туризм в Казахстане имеет тенденцию роста и в 2013 году показатель по данному направлению составил 1322,5 тыс. чел. Сохранилась тенденция роста числа выездов казахстанских граждан за рубеж, количество которых увеличилось на 12,2% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года и составило 2105,3 тыс. поездок. Как и прежде, основным мотивом выезда стала цель отдыха в отпускное время.

Согласно данным агентства РК по статистике в 2013-ом году общий объем туристских услуг в Казахстане составил 65,8 млрд. тенге (что приблизительно составляет около 430 миллионов долларов США). Если учесть, что в среднем рынок делового туризма составляет, по данным экспертов, от 60 до 80% от общего рынка туристических услуг, то можно предполагать, что объем рынка делового туризма в Казахстане приблизительно составляет от 250 до 350 миллионов долларов, что в целом намного ниже абсолютных показателей развитых и развивающихся стран [35].

2. Дисбаланс туризма. Другой характерной чертой казахстанского туризма является большой дисбаланс выездного туризма и въездного, при этом в абсолютном большинстве во въездном туризме преобладают деловые поездки иностранных граждан в республику, чем отдыхающие туристы. Точной статистики по данному вопросу нет, но по предварительным оценкам эта цифра составляет 9:1. Чем же обусловлен относительно низкий объем делового туризма в Казахстане и в то же время такая большая разница между долей бизнес визитеров в страну и туристами, направляющимися в Казахстан с целью отдыха и приключений? Каковы перспективы развития делового туризма в Казахстане и в странах Центральной Азии?

3. Отсутствие понятия делового туризма. Одной из проблем слабого развития делового туризма в Казахстане и вообще в Центральной Азии является отсутствие общепризнанного понятия делового туризма, политики компаний по этому направлению и кадров, ответственных за деловой туризм. Многие компании все еще не понимают значимость планирования и оптимизации расходов на деловой туризм. К примеру, глобальная система бронирования Abacus провела в 2013-ом году исследование среди 500 компаний Казахстана. В результате исследований выяснилось, что вопросами планирования деловых поездок в 28% занимаются секретари, главы департаментов в 19%, координаторы бизнес поездок в 15%, руководители компаний в 12%, маркетинговый департамент в 6%, финансовый департамент в 3%, HR в 1%, другие сотрудники в 15% случаев.

Получается, что только в 15% компаний есть координаторы бизнес поездок, ответственные за организацию командировок. Отсюда вывод напрашивается сам, а вместе с ней и четвертая проблема - это отсталость местного рынка и недопонимание рынка делового туризма. Компании, которые часто отправляют сотрудников в командировки, обращают недостаточное внимание этой сфере и не развивают ее, то есть не совсем понимают, каким образом можно сэкономить на бизнес поездках, а значит и принести прибыль компании. Именно по этой причине, большинство компаний не вкладывают средства в развитие деловых поездок, недопонимая, что этой категорией административных расходов также можно эффективно управлять, как закупками канцтоваров, транспорта, логистики, расходных материалов и других услуг, помогающих вести эффективный бизнес [36].

4. Создание качественного продукта. Следующий момент состоит в том, что в большинстве своем местные турагентства, отели и другие поставщики не могут создать и предложить качественный продукт местным и иностранным бизнесменам. Согласно тому же опросу, проведенному компанией Abacus Central Asia, среди опрошенных респондентов 38% недовольны сервисом турагентств, а довольны лишь 33%. Около 60% респондентов отметили, что они не получают аналитические отчеты о расходах по своим поездкам от турагентств. Из-за недовольства сервисом турагентств, большинство компаний предпочитают поручать вопросы делового туризма и планирования поездок кому-нибудь из своих сотрудников [36].

Хотя, как показывает практика Travel Management Company (сокращенно TMC) - компании по управлению бизнес поездками, т.е. консультанты ТМС помогают так организовать взаимодействие с бизнес клиентом, что и средства заказчика будут сэкономлены и качество оказываемых услуг повышается.

5. Вопросы интеграции с Европой и Америкой. Причина слабого развития делового туризма исходит из того, что казахстанские компании не так сильно интегрированы в торгово-экономические связи с европейскими или американскими компаниями. Казахстанские компании в основном сотрудничают с российскими и китайскими компаниями и процент иностранных бизнесменов, путешествующих в наш регион остается низким.

Однако кроме выделенных проблем, существуют еще, которые в той или иной мере мешают общему качественному развитию туризма в Казахстане:

1. Состояние дорожной инфраструктуры. Пожалуй, начав спрашивать у любых специалистов в области туристской деятельности, что мешает развитию туризма у нас в стране, они ответят: "Плохие дороги". Да, именно дороги препятствуют развитию внутреннего туризма, ведь деловой туризм - это не только приезжающие из-за границ бизнесмены, но и наши отечественные бизнес-туристы, отправляющиеся в поездки с деловыми целями в другие города нашего государства. Согласно результатам соцопроса Института политических решений, большая часть казахстанцев считает, что причины проблем на дорогах - некачественные ремонт и строительство дорог и низкая культура вождения. Дороги чрезмерно загружены, бывают пробки, - так оценивает ситуацию в своем городе каждый третий респондент (33,9%). Один из пяти горожан (18,8%) чаще всего сталкивается с нарушениями и несоблюдением водителями правил дорожного движения. На третьем по популярности месте ответ "высокая аварийность" - 14,6% опрошенных. На "аварийное и плохое состояние дорог во многих частях города" указывают 12% горожан. Парковка в неположенных местах - ключевая проблема для 8% респондентов, практически столько же (7,9%) сетуют в первую очередь на большое количество иногороднего транспорта. Неэффективную работу дорожной полиции в ряд первостепенных дорожных проблем ставят 7,5% опрошенных казахстанцев. "В чем, по-вашему, заключаются основные причины всех дорожных проблем?". Печальный лидер среди ответов на этот вопрос - "ненадлежащие ремонт и строительство дорог" (36,7%). На втором месте - "низкая культура вождения", эту причину указали в качестве основной 31,8% респондентов. На узкие дороги грешат 21,5% казахстанцев-горожан, на большой приток иногороднего транспорта - 17,2% опрошенных. Изучение общественного мнения проводилось в апреле 2013 года в 16-ти городах (14-ти областных центрах, Астане и Алматы). Количество респондентов - 2300 человек. Аварийное состояние дорог и низкая культура вождения подвергают опасности здоровье бизнес-туристов, совершающих поездку, например, из гостиницы к месту встречи с деловыми партнерами. Дорожные пробки негативно сказываются на запланированном времени встречи деловых партнеров. Поэтому решение дорожных проблем важно не только для всей отрасли туризма, но и я для других секторов экономики [37].

2. Завышенные цены на все виды транспортных, гостиничных и ресторанных услуг. К тому же, высокая стоимость транспортных услуг, в первую очередь авиабилетов, увеличивает стоимость туристического продукта Казахстана и, соответственно, снижает его конкурентоспособность на международном рынке. Зачастую высокая цена не соответствует качеству предлагаемой услуги.

3. Слабая научно-исследовательская база для изучения туризма. Как говорилось выше - это отсутствие статистики в области туризма, вернее она есть, но несколько абстрагирована и в ней учтены только главные секторы туризма и экономики. И, если есть статистика, то она выходит не ежегодно, а разными интервалами, да и ища нечто подобное в интернете, мы находим ее в новостных колонках.

4. Имидж страны. Да, о Казахстане знают, о нем говорят, что это страна с развивающейся экономикой, богатейшей историей и культурой, стабильной политической обстановкой. Однако, бытует мнение, что мы, степняки, как и монголы и страны Центральной Азии, живем в степи в юртах, пасем скот и т.п. Проведенные саммит ОБСЕ 2010 году и Зимние Азиатские игры 2011 года в сказались на таких стереотипных мышлениях. Теперь Республика Казахстан - это динамично развивающаяся, прогрессирующая страна, занимающая выгодное положение между Россией и Китаем, имеющая мощную сырьевую базу и возможности для ведения здесь бизнеса. Казалось два мероприятия, а о нас заговорили еще громче. Ведь если принимать участие во всех мировых мероприятиях и позиционировать наш отечественный тренд, то поток не только деловых туристов, но и туристов вообще, в нашу страну начнет расти. А чтобы эти туристы приехали вновь, нужны соответствующая инфраструктура и сервис, но это другая проблема. Тенденции современного мира показывают, что в решении глобальных проблем все большую роль приобретает формирование положительного имиджа страны в глобальном пространстве. Создание эффективного имиджа той или иной страны базируется на максимально глубоком использовании национальной идеи, включении в нее новых идеологических и мифологических контекстов, а также выработке различных механизмов, продуцирующих принципиальные геополитические интерпретации [38]. Как и прочие объекты, страны тоже становятся брендами, иногда умышленно, а иногда случайно. Страна достигает своей индивидуальности основанной на предоставлении своих Їпродуктов", в течении определенного времени (например: Швейцария - туризм и банковское дело, США - свобода, Италия - кулинария и мода, Япония - инновационные технологии и т.д.) [39].

Страна, имеющая высокий имидж на мировом рынке будет только улучшать свои экономические позиции, за счет повышения интереса к своей стране. Хорошая репутация нужна не только в политическом мире. Думаю, в политике, наше государство имеет репутацию мирного, добрососедского товарища. Но этого мало. Многим людям, особенно молодежи не интересна политика, даже если интересна, они не любят об этом разговаривать.

Ну а как тогда, люди узнают о Казахстане? Давайте посмотрим рейтинги стран, какой имидж у других государств.

Рейтинг качества жизни, составленный учеными из Legatum Institute на 2013 год и назвавшие самые лучшие страны для проживания. Норвегия на 1 месте, 2-ая - Дания, 3 место заняла Австралия. Казахстан на 46 месте.

При составлении рейтинга стран исследователи учитывали не только статистические показатели, но и результаты опросов. С помощью опросов были выявлены следующие критерии: уровень удовлетворенности граждан жизнью в своей стране, комфортность проживания, социальная жизнь. А также климат, уровень безопасности, экология, забота правительства о здоровье людей, учитывалось качество образования, условия ведения бизнеса в стране, возможность граждан свободно путешествовать, отношение жителей друг к другу и к иностранцам, религиозные свободы, и пр. [40].

В рейтинге глобальной конкурентоспособности 2012-2013, Казахстан на 51-ом месте. На 1-ом месте - Швейцария, 2-ом - Сингапур, 3 место занимает Швеция.

12 контрольных показателей определяли национальную конкурентоспособность при составлении рейтинга: качество институтов, инфраструктура, макроэкономическая стабильность, здоровье и начальное образование, высшее образование и профессиональная подготовка, эффективность рынка товаров и услуг, эффективность рынка труда, развитость финансового рынка, уровень технологического развития, размер внутреннего рынка, конкурентоспособность компаний, инновационный потенциал [41].

Рейтинг человеческого развития, или индекс развития человеческого потенциала тоже в списке рейтингов, характеризующих страну. Казахстан в этом списке на 69-ом месте. На 1-ом - Норвегия, на 2-ом - Австралия, на 3-ем - США.

ИЧР измеряет достижения страны с точки зрения состояния здоровья, получения образования и фактического дохода ее граждан, по трем основным направлениям, для которых оцениваются свои индексы:

Индекс ожидаемой продолжительности жизни: здоровье и долголетие, измеряемые показателем средней ожидаемой продолжительности жизни при рождении.

Индекс образования: доступ к образованию, измеряемый средней ожидаемой продолжительностью обучения детей школьного возраста и средней продолжительностью обучения взрослого населения.

Индекс валового национального дохода: достойный уровень жизни, измеряемый величиной валового национального дохода (ВНД) на душу населения в долларах США по паритету покупательной способности (ППС) [42].

В рейтинге туристической конкурентоспособности стран по версии Всемирного экономического форума (ВЭФ) Казахстан занимает всего лишь 88 месте. В первую тройку попали Швейцария, Германия.

Слабая медиа активность - это показатель того, что страна не занимается созданием информационных событий. Многие американцы не знают о том, что на свете существует такая страна, как Казахстан. Можно утверждать, что в учебниках по истории и вообще в учебных пособиях для школ не имеется достаточной информации о Казахстане [43]. Поэтому работа над имиджем страны, решение этой проблемы должно помочь не только сфере туризма, но и остальным отраслям, делающих приоритет на экспорт и глобализацию.

Подводя итог вышесказанному, мы делаем вывод, что развитию делового туризма мешает ряд проблем, решение которых не должно откладываться в долгий ящик, так как эти проблемы являются тормозами всей отрасли туризма у нас в стране. Однако перспективы развития рынка делового туризма в Казахстане очень большие. Есть несколько факторов, основываясь на которые можно смело предсказывать рост делового туризма.

Во-первых, Казахстан находится в центре наиболее растущего рынка въездного туризма в мире. К 2020 году прогнозируется, что Китай и Россия, а также Индия и Ближний Восток дадут прирост в 220 миллионов выездных туристов ежегодно.

Во-вторых, после вступления в Таможенный союз Таджикистана, Кыргызстана и Узбекистана интеграция в центрально-азиатском регионе в социально-экономическом плане вырастет в несколько раз, что также повлияет на частоту бизнес поездок предпринимателей и расширению рынка делового туризма.

В-третьих, усиление конкуренции в Центральной Азии между Россией и Китаем в экономическом плане обещает большие перспективы развитию бизнеса и делового туризма. Однако давать прогнозы по темпам роста делового туризма в цифрах пока, что очень рано.

3.2 Пути совершенствования делового туризма в Республике Казахстан

Выделив основные проблемы, которые касаются всего туризма и делового туризма в частности, целесообразно будет постараться предложить свои идеи по их решению.

1. Проблема статистики в Казахстане - эта проблема актуальна не только в нашей стране, но и в соседних странах. Для решения данной проблемы необходимо увеличить число сбора данных от туристических предприятий, поставить конкретные сроки, например, полная статистика предыдущего года должна публиковаться в январе этого года, и делиться на отрезки, если выделяют полугодию, то я предлагаю делить на 4 квартала - это позволит детальнее отслеживать динамику роста или убывания туризма, а также позволит определить пики сезона и застоя.

2. Дисбаланс въездного и выездного туризма - эта проблема напрямую зависит во-первых, от имиджа нашей страны, так как решив проблему с имиджем страны, мы увеличим число пребывающих в нашу страну туристов, во-вторых, проблемы с инфраструктурой и сервисом - решение этих проблем делает возможность посещения туристами нашей страны повторно реальной.

3. Отсутствие понятия делового туризма - в отечественной деловой литературе не существует четкого определения термина "деловой туризм", вместе с тем за рубежом известен близкий аналог, скрывающийся за аббревиатурой MICE. Любопытно, что в английском языке, который является международным языком не только бизнеса, но и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не применяется. Для этого существует отдельное понятие -- business travel. Специалисты вместо понятия "бизнес-туризм" часто используют английский термин-аббревиатуру - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Meetings/ Incentives/ Conferences/ Exibitions - Деловые встречи/Инсентив-туризм/Конференции/Выставки. Поэтому, прежде чем дать определение деловому туризму, руководствуясь только отечественными источниками, нужно будем взять во внимание и иностранный аналог этого вида туризма, поскольку этот термин был переведен с английского языка. Да, и стоит заметить, что в законе о туристской деятельности в Республике Казахстан определения термину деловой туризм нет.

4. Создание качественного продукта - любой создаваемый продукт нуждается в финансировании, туристский продукт не исключение, поскольку качество - это важная деталь, сказывающаяся на спросе этого продукта. Поэтому нужно просто увеличить объемы инвестирования в отрасль туризма расходы будут оправданы, поскольку благоприятные экономические перспективы и ожидаемый рост ВВП, доходов и склонности к путешествиям среди потребителей внутри Казахстана и на развивающихся внешних рынках, таких как Китайская Народная Республика, Республика Индия, Ближний Восток и Российская Федерация предоставят возможность разработки и реализации туристских продуктов на внутреннем и внешних развивающихся рынках, в особенности на тех, которые расположены недалеко от Казахстана.

5. Завышенные цены - деловой туризм не ограничивается только деловой поездкой, в него входят услуги размещения, питания, экскурсоводов, переводчиков, аренды транспорта и помещений для проведения конференции, семинаров и т.п., а стоимость на эти дополнительные услуги зачастую завышена, а качество и уровень обслуживания не соответствуют установленной цене. Завышенные цены связаны с достаточно низкой заполняемостью мест размещения, недостатком конкурентной среды и сильной зависимостью от бизнес-туристов. Ответ заключается в том, что необходимо увеличить число туристов, приезжающих к нам в республику, урегулировать цены, создать специальные комиссии и организации, компетентные в этих вопросах, опираться на мировой опыт ведущих стран в отрасли туризма.

6. Вопросы интеграции с Европой и Америкой - экономические и стратегические партнеры нашей страны представлены в основном Российской Федерацией, Китайской Народной Республикой и странами Центральной Азии, а чтобы полностью интегрироваться в мировой рынок мы должны также смотреть на Запад и развивать также экономические связи со этими странами и использовать их опыт в развитии туризма в целом, поскольку США и страны Западной Европы являются лидерами на рынке делового туризма. Необходимо прийти к балансу между Западом, Югом и Востоком, тем самым обеспечив себе необходимый клиентопоток.

7. Состояние дорожной инфраструктуры - здесь необходимо учитывать опыт зарубежных стран, борющихся с дорожными пробками и имеющими большой опыт в строительстве качественных дорог и их ремонте - страны Западной Европы, США, Япония. Культура правильного и безопасного вождения должна прививаться еще со школы. Выдача прав должна быть строже, вопрос коррупции здесь должен быть искоренен и стать нонсенсом. Безопасность на дорогах также повлияет на общий имидж страны перед иностранными бизнесами.

8. Слабая научно-исследовательская база для изучения туризма - здесь все упирается в образование. Например, обучаясь в университете им. С. Баишева мы в течение четырех лет изучали предметы, совсем не нужные в области туризма, а ведь это потраченное зря время; казахскому и английскому языку посвящено всего два года, а ведь это два из трех ходовых языка у нас в стране. В туристической сфере должны работать компетентные в вопросах туризма люди, поэтому должны создаваться специальные библиотеки, основная литература которой должна напрямую быть связана с туризмом в Казахстане, проводиться семинары с туристической тематикой, в нашем случае с тематикой делового туризма. Должны создаваться сайты на трех языках: казахском, русском и английском, в которых пользователь будут получен необходимые для исследования и анализа материалы, текущую статистику, ежегодно обновляемую и достоверную. Государство должно придавать значение отечественным трудам, посвященных изучению туризма, всячески спонсировать и помогать попасть в массы.