Развитие делового туризма в Республике Казахстан

9. Имидж страны - у каждой развитой страны есть образ, с которым она связана. Зачастую это туристский объект, например, Франция - Эйфелева башня, петух, Зидан; Объединенные Арабские Эмираты - бизнес-город Дубаи, построенный среди пустыни, Бразилия - карнавал и футбол, Россия - медведи, автомат Калашников, балалайка и водка. Все эти составляющие имиджа страны, порой незначительные, оказывают огромное влияние на поток туристов в страну. А ведь достаточно объявит конкурс, темой которого будет выявление казахстанского бренда, который заинтересует иностранных туристов.

Теперь, высказав свои предположения относительно решения основных проблем развития делового туризма и туризма в целом, мы с научным руководителем разработали небольшой проект, который и не решает всех вышестоящих проблем, но будет содействовать популяризации и развитию делового туризма у нас в городе Актобе. Итак, разработанная нами программа для организации досуга для бизнес туристов Актюбинской области.

Изучив рынок делового туризма мы предлагаем программу для организации досуга для бизнес туристов Актюбинской области:

"Актобе - город Героев"

Актюбинская область - Родина 37 героев Советского Союза. Именно в Актобе сформировалась знаменитая 312 стрелковая дивизия. В Хобдинском районе родилась Алия Молдагулова-снайпер 54-й отдельной стрелковой бригады 22-й армии 2-го Прибалтийского фронта, ефрейтор. Герой Советского Союза (1944, посмертно). Здесь родился Чиганак Берсиев-советский просовод, новатор сельскохозяйственного производства, в году Великой Отечественной Войны передал в фонд денежные средства на постройку танка. Многие улицы названы в честь героев ВОВ, в их честь воздвигнуты памятники, народ помнит об их отваге и доблести.

Это только касательно Второй Мировой Войны, а ведь есть еще и батыры, которые в свое время защищали наши земли, покрыв свои имена славой и внеся огромное значение в свободу наших земель, эти имена мы помним по сей день: Кобланды батыр-казахский батыр, символ героизма и гордость казахского народа, Есет Котибарулы -- казахский батыр, предводитель войны против Хивинского и Кокандского ханства, руководитель антиколониального восстания, лидер национально-освободительного движения казахов, Тама Есет -- знаменитый казахский батыр, участник освободительной войны казахского народа против джунгарских захватчиков. Содействовал развитию русско-казахских отношений, и принимал участие в процессе присоединения земель Младшего Жуза к Российской Империи, Котибар батыр -- Казахский батыр, Котибар является сыном знаменитого батыра Суюнгара из рода Адай. Котибар-батыр родился от жены Суюнгары Акмандай. Кроме батыров, в нашей области родились такие исторические личности, как Абулхаир хан -- казахский хан, и хан Младшего жуза (1718--1748), Монке би -- казахский бий, является потомком Едиге. Потомками Едиге также являются казахские батыры Есет и Бекет [44].

Все эти факты побудили нас к разработке тематической экскурсии, в ходе которой туристы, прибывшие с деловыми целями, в свободное время ознакомятся с памятниками и мемориалами города Актобе, посвященных Героям ВОВ и памяти погибших в годы ВОВ.

1 день

17:00 (часовой пояс города Актобе UTC/GMT +5 час. Перехода на летнее время нет) - Прибытие в Международный аэропорт г. Актобе.

17:30 - Трансфер в гостиницу. Размещение в гостинице "Амстердам"

18:00 - Приезд автобуса, обзорная экскурсия по Актобе "Актобе-город на белом холме" с посещением достопримечательностей города. Маршрут следования: гостиница "Амстердам"Парк Первого Президента РКСвято-Никольский кафедральный соборМечеть "Нур Гасыр"Центральный стадион имени Кобланды батыраТЦ "Нурдаулет" гостиница "Амстердам"

19:30 - Возвращение в гостиницу. Ужин в гостинице.

20:00-23:00 Концерт звезд местной эстрады

2 день

07:00 - Подъем. Завтрак. Сбор

08:00 - Прибытие автобуса и отправка ко Дворцу Спорта "Коныс"

09:00 - Открытие выставки "ITFA"

13:30 - Приезд автобуса, отъезд в гостиницу "Амстердам"

14:00 - Прибытие в гостиницу. Обед

15:00 - Прибытие автобуса. Отправка на выставку "ITFA" -2 половина дня

18:30 - Прибытие автобуса. Отправка в гостиницу

19:00 - Прибытие в гостиницу. Ужин

19:30 - Прибытие автобуса. Отправка на Центральный стадион для просмотра футбольного матча ФК "Актобе- ФК Астана"

22:00 Прибытие в гостиницу.

3 день

08:00 - Подъем. Завтрак. Сборы

08:30 - Прибытие автобуса. Отправка к мемориальному музею Алии Молдагуловой

09:00 - Экскурсия в музее Алии Молдагуловой. Начало тематической экскурсии. Схема маршрута: гостиница "Амстердам"мемориальный музей Алии МолдагуловойАллея Славыпамятник Алии МолдагуловойПамятник Неизвестному Солдатугостиница Амстердам

11:00 - Прибытие автобуса. Отъезд в гостиницу

12:00 - Обед. Прощальный концерт

14:00 - Трансфер в аэропорт

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции на мировой рынок, этот вид туризма дает более высокий уровень доходности. Богатое культурно-историческое наследие, богатство и разнообразие природных ресурсов, высокоразвитая инфраструктура в скором будущем сделают Актюбинскую область и город Актобе одним из центров развития казахстанского туризма.

3.3 Международный опыт развития делового туризма

Прежде чем говорить, а тем более предпринимать какие-либо попытки по развитию делового туризма у нас в стране, необходимо будет учесть опыт зарубежных стран, в которых данный вид туризм очень развит. В качестве примеров, я хотел бы рассмотреть несколько государств и проанализировать состояние делового туризма в них.

1. Объединенные Арабские Эмираты, Известно, что Объединенные Арабские Эмираты - как большой офис: торговля, деловые встречи и выставки в этой стране беспрерывно сменяют одна другую. В одном только Дубае - более 500 отелей и апартаментов, а прирост числа гостиничных номеров составляет ежегодно от 5 до 10%. В регионе открываются новые выставочные и деловые центры, около 30% посещающих страну приезжают сюда по работе [45].

Дубай - это один из наиболее динамично развивающихся коммерческих центров мира, где есть все, что необходимо для проявления деловой активности. Статуса деловой столицы мира Дубай удостоен в немалой степени благодаря чрезвычайно удобному географическому положению. Во-первых, это самый центр средне- и ближневосточного региона, перекресток основных путей, ведущих с запада на восток и с севера на юг.

Важная составляющая наблюдаемого уже не первый год дубайского феномена - огромные средства, которые вкладываются здесь в развитие инфраструктуры гостеприимства - далеко ходить не стоит, Астана, став столицей нашего государства в течение нескольких лет сильно преобразилась, можно сказать выросла в степи, как и Дубай, построенные среди пустыни.

Еще одна отличительная черта местной индустрии гостеприимства - оптимальное сочетание цены и качества. По вполне приемлемым ценам гости эмирата получают полный набор самых современных услуг. Здешние отели и бизнес-центры располагают всеми видами ультрасовременных телекоммуникаций, а информационные службы готовы оказать любую услугу путешествующим бизнесменам. Естественно, отечественной туриндустрии предстоит еще работать в этом направлении, поскольку проблема цены и качества предоставляемых услуг остается нерешенной.

Усилиями властей Дубая в эмирате создан исключительно благоприятный климат для иностранных инвесторов и предпринимателей. Прежде всего это выражается в льготном налогообложении, в обеспечении иностранным компаниям, начинающим свою деятельность в эмирате, преимуществ, которых нет в обычной мировой практике: это отсутствие подоходного и корпоративного налогов, а также ограничений в обмене валюты и др.

Привлекают деловых людей и образованные здесь свободные экономические зоны - Jebel Ali Free Zone и Dubai Airport Free Zone. В последний год прошедшего тысячелетия началось создание новой свободной зоны - Dubai Technology & Media Free Zone. Цель проекта - привлечение в эмират новых современных технологий в области коммуникаций, производства разнообразной видео- и аудиоаппаратуры.

Очевидно, что при выборе Дубая для деловой поездки учитываются также широкие возможности инсентива в эмирате: помимо посещения традиционных торговых и развлекательных центров туристы могут принять участие в сафари и катании на лыжах как в крытом горнолыжном центре, так и по песчаным барханам. Кроме того, в последние месяцы власти ОАЭ делают высокую ставку на гольф.

Для того чтобы провести какое-либо мероприятие в Дубае, необходимо получить формальное разрешение. Сделать это можно непосредственно в отеле, который вы наметили для своей конференции, семинара, деловой встречи. А можно обратиться к туроператору. На сегодняшний день идеальное место для проведения крупных мероприятий в Дубае - International Convention Centre (DICC), открывшийся в сентябре 2003 г. к Ассамблее Международного валютного фонда и Международного банка развития. Главная "достопримечательность" DICC - зал шейха Рашида (7703 кв. м), рассчитанный на 6000 человек. При необходимости в считанные минуты он может быть трансформирован в несколько отдельных помещений меньшей площади и различного назначения. Шейх Мактум Холл расположен на площади 3859 кв. м. Для организации конференции он может быть разделен на четыре помещения, каждое из которых вмещает от 600 до 750 делегатов. Это зал является также идеальным местом для проведения банкетов, он может принять до 1800 гостей. В конгресс-центре имеются восемь выставочных залов общей площадью 42 тыс. кв. м, а также банкетный зал Al Multaqua вместимостью до1000 человек.

DICC вошел в состав Dubai World Trade Centre (DWTC), который и до сей поры представляет собой чрезвычайно удобный многофункциональный деловой комплекс - с конференц-залами, ресторанами, пальмовым садом для приемов, развлекательными и спортивными центрами. В DWTC проходит большинство международных выставок и ярмарок, которыми Дубай известен во всем деловом мире. А для показа крупногабаритных экспонатов (например авиа-, автошоу) используется выставочный комплекс Airport Expo Dubai, расположенный в северном секторе Дубайского международного аэропорта.

В Торгово-промышленной палате Дубая семь переговорных комнат, аудиториум, банкетный зал, конференц-зал, выставочный зал и ресторан. Все помещения оснащены современными системами звукоусиления и звукозаписи, имеют необходимое оборудование для проецирования.

В последние два-три года в Дубае заметно выросло число отелей категории 4-5 звезд, ориентированных на бизнес-туристов. Сегодня участникам инсентив-туров, во множестве приезжающим в Дубай с самыми разнообразными программами, предлагаются отели: Crowne Plaza, Dusit, Fairmont, Hilton, Hyatt Regency, Inter-Continental, Le Meridien, Lotus Hotel, Marriott, Ramada, Renaissance, Ritz Carlton, Rotana, Sheraton, Sofitel, Taj, а также Burj Al Arab, Emirates Towers, Metropolitan, World Trade Centre Hotel.

Среди новинок отель Bavaria Executive Suites (2100 номеров), расположенный в Dubai Technology&Media Free Zone. Обширный бизнес-центр отеля включает в себя 40 полностью оборудованных и обслуживаемых офисов, 45 помещений для заседаний вместимостью до 15 человек, многофункциональные помещения для проведения встреч и собраний вместимостью до 1000 человек с беспроводным и сетевым подключением большого количества компьютеров. Предоставляются услуги персональных ассистентов, владеющих иностранными языками.

Отель, принадлежащий крупной международной сети Kempinski Hotel, - Mall of the Emirates имеет 393 номера, а также 15 домиков-шале в классическом альпийском стиле. Для деловых гостей здесь предусмотрены просторный конференц-зал и более десяти переговорных комнат.

К только что открывшимся отелям можно также отнести Crowne Plaza Dubai Festival City (318 номеров) с современным конференц-центром на площади 3800 кв. м, а также отели Raffles Dubai, InterContinental Dubai Festival City, Media Rotana Hotel Dubai.

Внешне напоминающий пирамиду Raffles Dubai для организации деловых встреч имеет девять оборудованных комнат вместимостью до 250 человек, богато оформленный банкетный зал на 500 гостей, который при необходимости может быть разделен перегородками для проведения менее крупных мероприятий.

36-этажное здание отеля Inter Continental Dubai Festival City расположено в Дубайской бухте. Гостиничный фонд состоит из 501 номера. К услугам туристов, прибывших с деловыми целями, - конференц-центр, расположенный на двух этажах и занимающий общую площадь 40 тыс. кв. футов, пространство для проведения встреч, которое может быть разделено перегородками на восемь комнат, предназначенных как для встреч небольшого количества VIP-представителей компании, так и для банкетов на 1800 гостей.

Что касается инсентива, то ОАЭ предоставляет бесконечное число возможностей для его реализации. Для таких случаев предусмотрены обзорные экскурсии. Например, в Абу-Даби, где можно увидеть дворец шейха, старый квартал Батина, этнографическую деревню. В Дубае - старинные арабские постройки района Бастакия, Дубайский исторический музей (форт Аль Фахиди), а также местный зоопарк, который считается лучшим на Ближнем Востоке. В Аджмане можно посетить Музей Аджмана, который расположился в форте, построенном в конце XVIII в., а до второй половины XX в. являлся резиденцией эмира. В Умм-Аль-Кайвайн интересны прежде всего древняя городская стена и ворота, а еще - огромный финиковый сад, окруженный высокими дюнами Фалаж Аль Муала, а также самый популярный аквапарк страны "Страна мечты" (Dreamland). Шарджа привлекает своей неповторимой восточной архитектурой. Помимо прочего там находится самая большая мечеть на Среднем Востоке и Жемчужный монумент - символ государства.

Прогулку можно совместить с дайвингом, рыбалкой, охотой на крабов под руководством инструктора и даже с глубоководной охотой на акул. Самый интересный дайвинг - на западном побережье ОАЭ, где настоящее раздолье для любителей исследований затонувших судов. На яхтах можно также совершать круизы к пальмовым островам The Palm, Jumeirah и The Palm, Jebel Ali, к рукотворному архипелагу World.

Тем, кто жаждет адреналина и необычных впечатлений, понравится участие в гонках на джипах по барханам. Или же можно проехать по крутым склонам барханов на специальных досках вроде лыж. Туристам предлагают также большой спектр маршрутов на полноприводных внедорожниках по высохшим руслам горных рек, которые можно встретить в любой части ОАЭ.

Такой традиционный вид спорта бедуинов, как верблюжьи бега, очень популярен в ОАЭ. Повсюду в стране построены треки для этого развлечения. Еще одно азартное времяпрепровождение - соколиная охота [45].

2. Германия. Международная ассоциация ICCA уже на протяжении нескольких лет объявляет Германию лучшим направлением делового туризма в Европе. В мировом рейтинге страна по-прежнему занимает второе место после США, а немецкая столица находится на четвертой строчке среди деловых городов мира.

Германия считается мировой столицей международных выставок и ярмарок. Ежегодно в Германии проводится в среднем 150 международных и межрегиональных выставок и ярмарок, что составляет почти две трети от общего количества организуемых в Европе. В их числе пять из десяти крупнейших в мире по обороту ярмарок. Экспоненты и посетители, количество которых достигает 10 млн., ежегодно расходуют на участие в ярмарках порядка 10 млрд. евро, а суммарный народно-хозяйственный эффект от их проведения приближается к 25 млрд. евро [46]. Почти 50% экспонентов и около 20% посетителей приезжают из-за рубежа. Для проведения MICE-мероприятий в стране имеется более 11 тыс. площадок - отели, конгресс-центры, университеты, аэропорты, монастыри, замки, музеи и тематические парки. Выставочно-конгрессная деятельность обеспечивает около 250 тыс. рабочих мест.

Германские выставочные и конгресс-центры прекрасно оборудованы. Здесь используется самая современная техника: проекционные экраны, интегрированные видеопроекторы, прямые телефоны с ISDN- и аналоговым подключением, автоматизированные мобильные столы, аппаратура smartboard, необходимая видеотехника, часто обеспечивается беспроводный выход в Интернет по технологиям Wi-Fi.

График проведения многочисленных выставок в Германии покрывает в основном время с начала сентября до конца мая. В отелях городов, где проводятся выставки, цены заметно возрастают при одновременном росте спроса на размещение. С этим связаны колебания цен и сроков заездов, предлагаемых туроператорами. Летом же деловая жизнь в Германии стихает - приходит время экскурсионного туризма и отдыха. С учетом этого стоит выбирать время для проведения инсентив-мероприятий - ведь Германия, как одна из крупнейших туристических держав мира, располагает широчайшими культурно-экскурсионными возможностями.

Берлин - это мировая столица выставок. Этому способствуют и его удобная расположение, и развитая инфраструктура, и прекрасное сочетание цены и качества услуг в многочисленных отелях. В среднем в Берлине в гостиницах высшей категории гость платит 130 евро за номер, в Риме - 201, в Париже - 212, в Лондоне - 300. Берлин считается в Европе лидером по количеству отелей класса "стандарт" и "комфорт". Организацией инсентив-туров в немецкой столице занимаются свыше 30 туристических компаний.

Не маловажную роль играет наличие крупных выставочных и конгрессных центров, среди которых ведущее место занимает пятый по величине в Германии комплекс Messe Berlin (площадь крытых павильонов 160 тыс. кв. м). В него входит крупнейший в Европе международный конгресс-центр ICC Berlin (16 тыс. кв. м).

По большинству показателей Messe Berlin опережает многие выставочные компании мира. Организация ежегодно привлекает в столицу свыше 25 тыс. компаний - участников мероприятий (70% из них - иностранцы) и более 900 тыс. посетителей, благодаря чему в бюджет города и его окрестностей дополнительно поступает порядка 1,7 млрд евро [47].

В Берлине проводятся четыре из десяти самых популярных немецких ярмарок-выставок: Международная туристическая биржа - ITB, "Зеленая неделя" - Gruene Woche (сельское хозяйство, пищевая промышленность, садоводство, ландшафтный дизайн), Международная выставка бытовой радиоэлектроники - IFA, Международный авиакосмический салон - ILA Berlin Brandenburg.

Ориентированная как на профессионалов, так и на прямых потребителей Международная выставка бытовой радиоэлектроники IFA занимает в своем секторе первое место в мире. Она собирает в павильонах Messe Berlin свыше 1200 участников из 40 стран и более 250 тыс. посетителей, около 40% которых прибывают на выставку с деловыми целями. Международная выставка ILA входит в пятерку ведущих аэрокосмических салонов мира. Более престижными считаются лишь ярмарки во французском Ле Бурже и британском Фарнборо. Основными участниками традиционно являются крупнейшие международные концерны Германии, Великобритании, Франции, Японии, аэрокосмические фирмы стран Центральной и Восточной Европы, Северной Америки и Азии.

Деловой туризм приносит Берлину почти три миллиона ночевок в год и обеспечивает 17 тыс. рабочих мест в конгрессных центрах и отелях. Оборот в области делового туризма превышает 810 млн евро [48].

В Мюнхене для проведения конгрессно-выставочных мероприятий предназначены выставочные комплексы Messe Mьnchen International/MMI (Munich Trade Fair Centre), M.O.C. - Neue Messe Mьnchen's и конгресс-центр International Congress Center Mьnchen (ICM).

Сегодня Мюнхен входит в десятку ведущих городов Европы в сфере конгрессно-выставочной деятельности. В MMI ежегодно проходит около 40 крупных ярмарок, собирающих свыше 30 тыс. экспонентов из 100 стран и привлекающих более 2 млн посетителей со всего мира. Главные из них - Bauma (строительная техника, стройматериалы и инструменты), I.H.M (малый и средний бизнес), Ispo (спортивные товары), Systems (информационные технологии и телекоммуникации).

Общая выставочная площадь конференц-центра М.О.С. - около 30 тыс. кв. м, здесь оборудованы шесть конференц-залов и около 60 комнат для заседаний, вмещающих от 30 до 350 человек. Конгресс-центр ICM находится недалеко от MMI. Он может одновременно обеспечить прием до 12 тыс. человек в многочисленных залах вместимостью от 20 до 3 тыс. сидячих мест, а также имеет четыре зала с общей выставочной площадью 20 тыс. кв. м.

В Ганновере проходит крупнейшая в мире промышленная Ганноверская ярмарка (Hannover Messe) - своего рода барометр мировой экономики. Каждый ее тематический сектор представляет определенную отрасль промышленности. Другая ганноверская выставка, не имеющая равных в мире, "СeBIT-компьютеры и телекоммуникации", представляет собой уникальный форум компьютерных B2B-технологий.

Франкфурт-на-Майне - место проведения крупнейшей в мире выставки легковых автомобилей IAA, которая собирает до миллиона посетителей. Обшая выставочная площадь 215 тыс. кв. м. Свою продукцию здесь представляют около тысячи экспонентов. Очень притягательна Франкфуртская книжная ярмарка (Buchmesse), на которую каждую осень съезжаются издатели, книготорговцы и авторы со всего мира. Во Франкфурте проводится Всемирная международная выставка MICE-туризма IMEX, ее экспоненты представляют 22 отраслевых сектора в сфере делового туризма и индустрии MICE. В выставке принимают участие около 6000 так называемых привилегированных покупателей (hosted buyers) из многих стран мира.

Крупные деловые мероприятия во Франкфурте проходят в огромном выставочном комплексе Messe Frankfurt. Вместе с конгресс-центром, фо-румом и десятью выставочными залами площадь его крытых помещений составляет 320 тыс. кв.м. Он расположен в километре от Центрального железнодорожного вокзала, откуда 15 мин. езды до аэропорта. К одному из залов комплекса примыкает отель Maritim 5*, из которого можно пройти в Messe Frankfurt.

В Дюссельдорфе выставкой номер один, пожалуй, является Drupa (типографское дело), хотя она и проводится раз в пять лет. Ее посещают около 500 тыс. человек. Среди других наиболее известны Medica (медицинское оборудование), Interpack (технология упаковки), а также Международная выставка моды. Организацией выставочной деятельности в Дюссельдорфе занимается Messe Duesseldorf GmbH. Выставочный комплекс города состоит из 17 павильонов общей площадью 234 тыс. кв.м. Из 45 выставок, проводящихся в Дюссельдорфе, более 20 имеют статус ведущих в мире по своим отраслям.

В Кельне проходят выставки по 25 отраслям. Среди них Photokina (фото- и кинотовары), Moebelmesse (мебель), а также специализированные выставки мужской моды, бытовых приборов, скобяных изделий и велосипедов. Ключевым событием в мировой пищевой промышленности считается выставка Anuga.

В Гамбург каждые два года съезжаются гости почти из 50 стран на крупнейшую в мире судостроительную выставку SMM ("Суда, машины, морская техника"). Выставка яхт и катеров Hanseboot проводится каждый год. Мировое значение имеют также ежегодная ярмарка игрушек Spielwarenmesse в Нюрнберге, всемирная конноспортивная ярмарка Equitana в Эссене. Крупным выставочным центром благодаря своему аэропорту стал небольшой Фридрихсхафен на берегу Боденского озера.

Германия является также страной инсентив туризма. Здесь великолепная природа, очаровательные города, около пяти тысяч замков и крепостей, четыре тысячи музеев, 350 театров и концертных залов. В Германии ежегодно проводится более 10 тыс. фестивалей и других событийных мероприятий. Страна располагает большими возможностями для активного отдыха и зимой, и летом.

Диапазон инсентив-программ, предлагаемых для проведения в Германии, очень широк. Это спортивно-экстремальные программы, водные круизы, полеты на воздушном шаре, "средневековые" праздники, гастрономические туры. Любителям острых ощущений предлагается спуск по профессиональной трассе бобслея в Берхтесгадене (120 км в час, 14 виражей), "проверка на прочность" в канатной "паутине" на восьмиметровой высоте, альпийский триатлон (горный велосипед, скалолазание, рафтинг), полное приключений путешествие "по следам Индианы Джонса". Один из хитов активных программ - возможность промчаться по гоночной трассе в Хоккенхайме (90 км от аэропорта Франкфурта), где разыгрывается Гран-при Германии "Формулы-I".

Маршруты инсентив-туров могут проходить и под землей. Вовремя "Путешествия к центру Земли" через серебряные рудники горного района Гарца (земля Саксония-Анхальт, Восточная Германия) самые удачливые добытчики получают денежные премии. В завершение - традиционная трапеза под землей на глубине около 200 м под музыку шахтерского оркестра. А "Соляной тур" в Берхтесгадене дает возможность не только побывать в знаменитых Соляных копях, но и совершить прогулку на лодке по подземному Соляному озеру. Оказавшись в Берхтесгадене, можно также подняться на гору Оберзальцберг, что неподалеку от озера Кёнигсзее. Здесь находится "Кельштайнхаус" - одно из зданий ставки Гитлера "Орлиное гнездо", музей, сохранившийся бункер фюрера, куда есть доступ [49].

Таким образом, деловой туризм оказывает огромное воздействие на социально-экономическое развитие стран: значительные показатели ВВП, налоговых поступлений и создаваемых рабочих мест - далеко не полный список выгод от развития данного направления в изучаемых странах. Неслучайно изучение рынков делового туризма, прежде всего, ОАЭ и Германии, показало, что эти признанные ведущие страны уделяют пристальное внимание его развитию.

Важной составляющей делового туризма являются взаимоотношения между деловыми туристами и профессионалами делового туризма, которые определяют специфический алгоритм его организации. В состав участников рынка делового туризма входят туроператор/турагент, типичные посредников в сфере делового туризма (гостиницы, рестораны, транспортные перевозчики и т.д.), распорядители встреч, менеджеры направления, MICE-организаторы, MICE-посредники и конвеншн-бюро. Подобный состав участников и создает определенную специфику разработки туристского продукта и организации поездок на MICE-мероприятия.

Причём, организация индивидуальных деловых поездок осуществляется по классической схеме: клиент обращается к туроператору/турагенту, т.е. напоминает организацию поездок с целью отдыха и рекреации. Что касается организация поездок на конгрессы и выставки, инсентив-поездок, то за рубежом выделяется два направления:

- обращение к MICE-организатору;

- обращение к туроператору/турагенту.

Среди внешних факторов, влияющих на развитие делового туризма, следует назвать социально-экономические (степень развития экономики страны, внешнеэкономическая деятельность, повышение уровня образования); политико-правовые (степень открытости экономики, стабильное положение в стране, безопасность пребывания в стране) и технологические (развитие техники и технологии, внедрение информационных технологий).

Среди внутренних факторов на деловой туризм сильнее воздействуют материально-технические (уровень развития транспорта, предприятий питания, средств размещения туристов), а также квалификация кадров, занятых в данной сфере.

Наиболее поучителен опыт организации делового туризма в таких городах, как Берлин и Дубаи. Именно эти города занимают лидирующее положение на мировом рынке делового туризма. Воздействие делового туризма на экономику этих городов огромное. Важность делового туризма объясняется не столько числом проводимых MICE-мероприятий, сколько объемом национального дохода, получаемого с одного проведенного мероприятия. Так, рынок конгрессного туризма Берлина оказывает значительное влияние на экономику страны: каждая новая конференция приносит доход в размере 636850 евро, 181960 евро налога и 10 новых рабочих мест. Анализ рынка корпоративных событий, проводимых в Берлине, с помощью расчета эластичности, показал, что увеличение числа проводимых корпоративных событий на 1% приводит к увеличению ВВП на 1,4%, суммы налога - на 1,2%, а числа рабочих мест - примерно на 1,7% [50].

Рынок делового туризма Казахстана характеризуется активным, но вместе с тем стихийным развитием. Отсутствие достоверной статистической информации делает невозможным качественный анализ ведущих рынков делового туризма Казахстана. Однако даже имеющаяся информация, которая доступна на сегодняшний день, позволяет сделать вывод о существенном потенциале рынка делового туризма в нашей стране. Наибольшего развития данная отрасль достигла в Астане и Алматы, что объясняется, во-первых, наличием необходимой для проведения мероприятий по деловому туризму инфраструктуры, во-вторых - транспортной доступностью. Немаловажным является и то, что данные регионы имеют большие финансовые возможности для поддержания и развития данного вида туризма.

Наряду с этими традиционными туристическими центрами активно осваиваются регионы, что, безусловно, связано с развитием экономики за пределами мегаполисов. Востребованными для делового туризма становятся такие города, как Актобе и Атырау.

Для использования потенциала делового туризма Казахстана необходимо создание соответствующей инфраструктуры, действенная государственная поддержка, достоверная статистическая информация, подготовка профессиональных кадров, а также формирование благоприятного имиджа страны.

Решение проблем развития делового туризма в Казахстане должно осуществляться на основе поддержки со стороны государства и инициативы субъектов рынка делового туризма. Значение и перспективность развития делового туризма в экономике обусловливает необходимость государственной поддержки, в том числе:

- законодательной;

- организационной (создание государственной программы поэтапного развития и стимулирования делового туризма);

- финансовой (долевое финансирование материально-технической базы делового туризма, поддержка инвесторов, вкладывающих средства в развитие делового туризма);

- информационной (создание автоматизированной информационной системы данных о рынке делового туризма).

Особенно важна поддержка государства в создании привлекательного имиджа Казахстана и подготовке квалифицированных кадров.

Итак, делая вывод по исследованию международного опыта развития делового туризма были взяты 3 страны и эти 3 страны были взяты не случайно - Объединенные Арабские Эмираты в лице Дубай напоминают нам Астана, Дубаи - это искусственный город, построенный в пустыне, Астана - посреди степи. Германия - ведущая страна в области делового туризма, а ее столица, Берлин, знаменита своими выставками. Но в общих чертах, здесь важную роль играет положительный имидж этих стран на мировой арене и государственная поддержка делового туризма в них. В этих странах все на высшем уровне - если цена высока, то и качество будет соответственным, а у нас это одна из проблем развития делового туризма. Без соответствующей инициативы на местах добиться быстрого решения существующих проблем будет трудно. Инициатива со стороны субъектов рынка делового туризма должна быть направлена на решение таких проблем, как несоответствие цены и качества предоставляемых услуг, низкий уровень обслуживания клиентов и квалификации кадров. Основываясь на опыте данных стран, мы должны делать правильные выводы, а уже после делать уверенные шаги в направлении к достижению поставленной цели - развитого и приносящего стабильный доход деловому туризму

Заключение

Итак, деловой туризм - это вид туризма, совершаемый с деловыми (коммерческими) целями, включающий в себя встречи с партнерами, заинтересованными лицами, конгрессы, конференции, саммиты, съезды, семинары и т.п. Это еще раз подчеркивает многогранность делового туризма. Это выражение пришло к нам в результате перевода английского термина "businesstravel". BusinessTravel сегодня - развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Специалисты обычно рассматривают понятие Businesstravel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: "компании-заказчики" (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), "компании-поставщики отдельного вида услуг" (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), "компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок" и "организации и фирмы индустрии MICE". Деловой туризм - то не только поездки связанные только с деловыми целями. Бизнес-турист, решив основные задачи визита, может позволить себе отдохнуть и познакомиться с местом командировки. Поэтому такие визиты часто сопровождаются развлекательно-экскурсионными программами, принося дополнительный доход. Уникальность делового туризма - это его высокая рентабельность, иммунитет к сезонности, к кризисам. Недаром деловой туризм называют феноменом 21 века. На его долю приходится около 10% всех доходов в структуре мирового ВВП. Изначально это направление зародилось на Западе. Ежегодно крупные иностранные компании тратят на плодотворный отдых боле 1 миллиона долларов. В нашей стране данный сегмент туризма находится в стадии развития, медленно, но верно он развивается.

Деловой турист - это отправляющийся по делам бизнесмен или руководитель высшего или среднего звена. Как правило, такие бизнес-туристы тратят в 3-4 раза больше, чем обычные путешественники, тем самым подчеркивая еще раз рентабельность и важность делового туризма для экономики нашего государства.

Целью дипломной работы было ознакомление с тенденциями развития делового туризма в Республике Казахстан. Для достижения данной цели был поставлен ряд задач:

- ознакомиться с историей развития делового туризма в мире и в Республике Казахстан - история зарождения делового туризма относится ко временам Ветхого Завета. В период Средневековья путешественники ездили по всему миру не только для развлечений, но и по финансовым делам. Торговля процветала. Приходилось бродить по свету даже пешком в целях прибыли. На Востоке в средневековые времена передвигались на верблюдах, которые могли перенести зной пустынь и жажду. Специальными креплениями торговцы фиксировали продающий товар на верблюдах и удачно совершали свои "деловые" поездки. Естественно, купец не задумывался, как назвать свою поездку, когда проводил много времени в других городах и странах, продавая свой товар. На историю становления делового туризма оказали огромное влияние достижения цивилизации - изобретение парохода в 1807 году и паровоза в 1814 году, организация первого коллективного путешествия в 1815 году, создание первого бюро путешествий в 1841 году. Все это в купе привело к тому, что в середине 19 века такой вид туризма стал официально признанным, хотя корни его зарождения уходят в далекое прошлое. История развития делового туризма имеет поэтапный характер, близкий к развитию туризма в целом. В Казахстане деловой туризм появился относительно недавно. С появлением таких компаний, как CarlsonWagonlitTravel, AmericanExpress, BCD Holdings и HoggRobinsonGroup у нас в стране начинает формироваться культура делового туризма, близкая к мировому формату.

- ознакомиться с сущностью и значением делового туризма в мире и в Республике Казахстан - термин деловой туризм отличается многогранностью, наравне с ним используют аббревиатуру MICE и термин businesstravel. Вместе с тем анализ понятийного аппарата, который используется специалистами, занятыми данным бизнесом, позволяет сделать вывод о наличии различных, зачастую противоречивых толкований категории "деловой туризм". И поэтому выбирают среднее: деловой туризм - это туризм с деловыми целями: посещение выставок, ярмарок, участие в саммитах и конференциях, налаживание партнерских отношений, проведение семинаров. Специфика делового туризма позволяет говорить об огромном его значении. Влияние делового туризма проявляется не только в экономической, но и культурной, социальной и инновационной сферах, в связи с чем его можно расценивать как комплексный фактор развития территорий как на глобальном, так и локальном уровнях. Можно выделить экономическое, инновационное, социальное, культурное значение делового туризма. В частности, развитие делового туризма сказывается на расширении и укреплении культурных связей между регионами мира и внутри них. Рост этого вида туризма вносит свой вклад в развитие взаимопонимания между народами и странами. В отличие от информации о других странах, получаемой с помощью средств массовой информации, международные связи, осуществляемые посредством делового туризма, дают возможность лучше понять образ жизни жителей других стран. Это способствует разрушению предрассудков и стереотипных представлений о других обществах. Взаимное познание и понимание между народами мира обусловливают культурное значение делового туризма. Экономическое значение делового туризма заключается в том, что сфера делового туризма является эффективным средством перераспределения доходов между странами мира, что способствует более сбалансированному развитию мировой экономики. Деловой туризм приобретает все большое значение и для регионального развития. Создание туристской инфраструктуры в индустриально слабо развитых регионах способствует выравниванию экономического развития отдельных районов страны, сокращению оттока местного населения и т.п.

- привести классификацию делового туризма и географию деловых поездок - деловой туризм классифицируются на несколько видов по целям деловой поездки и по пакетам востребованных услуг. И так, это: 1. индивидуальные деловые поездки (от общего числа мировых деловых поездок на их долю в среднем приходится 70-78%; 2. участие в конференциях и семинарах (их доля варьируется в пределах 12-14%); 3.посещение выставок (их средняя доля в общем объеме составляет 10-12%); 4. конгрессные туры (примерно 3%); 5. инсентив-туризм (приблизительно 3%). Существуют вторая классификация делового туризма от А.Ю. Александровой - это классические поездки с деловыми целями и MICE - туризм. Основные центры делового туризма представлены странами Западной Европы, США и странами азиатско-тихоокеанского региона.

- проанализировать деятельность туристической фирмы "МИР", а также уделить внимание состоянию делового туризма в мире и в Республике Казахстан - туристическая фирма "МИР" предоставляет широкий спектр туристических услуг: экскурсионные туры, отдых на курортах, организация корпоративных и конференц-туров, страхование, бронирование гостиниц и коттеджей. Об успешности данной фирмы свидетельствуют большой поток клиентов. ТОО "МИР" использует самую распространенную систему во всем мире по бронированию Amadeus. На сегодняшний день в мире основными "поставщиками" корпоративных деловых туристов являются высокоразвитые страны Европы (Германия, Великобритания, Франция, Италия), Азиатского региона (Гонконг, Сингапур, Япония) и США. Безусловным лидером здесь является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80%). Средняя продолжительность корпоративных бизнес-поездок на другие континенты составляет 12- 13 дней, внутри Европы - 5-6 дней, по своей стране - 3-4 дня. В Республике Казахстан основными городами, которые наиболее востребованы у иностранных бизнес-туристов - это Астана и Алматы. Они и являются флагманами данного сегмента туризма на сегодняшний день. Узнаваемость Казахстана на рынке Азии составляет 80%, а на рынке Европы -- 45%. Среднее количество дней пребывания туристов в республике в 2013 г. составляло 1-3 дня. Наибольший удельный вес по обслуженным международным посетителям- нерезидентам занимают поездки с деловыми и профессиональными целями (61%) и досуг, рекреация, отдых -- 17%. Согласно статистическим данным, поток казахстанских туристов в страны СНГ составил 6,3%, в страны вне СНГ -- 93,6%. Основная масса туристов-резидентов выезжала в страны СНГ -- Кыргызстан и Россию. Среди стран вне СНГ наибольшей популярностью пользуются Китай, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Германия, Нидерланды, Таиланд. В 2013 г. туристы из Казахстана посетили около 86 стран мира. Среднее количество дней пребывания казахстанских туристов в странах СНГ составляет 6 дней, в странах вне СНГ -- 7. При этом основными целями выезда являлись досуг и отдых -- 74%, а деловые и профессиональные цели составили лишь 7%. При этом сезонность выездного туризма (наибольший поток туристов) приходится на третий квартал года -- 35% всех выехавших туристов. Однако в целом сезонная зависимость выездного туризма невелика.

- выявить проблемы делового туризма в Республике Казахстан - основными проблемами, препятствующими развитию делового туризма у нас в стране являются: финансовые аспекты рынка - высокие тарифы на услуги перевозки, проживание в гостиницах; отсутствие понятийного аппарата, который должен характеризовать основные категории рынка делового туризма; отсутствие достоверной статистической информации о развитии делового туризма.

- предложить качественно новую идею, способствующую развитию делового туризма в городе Актобе - мы предлагаем разработанную нами программу для организации досуга для бизнес туристов Актюбинской области.

- рассмотреть опыт стран, в которых деловой туризм развит, выделить нужное для нашей страны, провести аналогию - на примере двух стран Германии и Объединенных Арабских Эмиратах приведен опыт развития делового туризма, выделены основные моменты политики государств по развитию делового туризма.

Решив эти проблемы в скором будущем, развитие делового туризма будет происходить интенсивнее, поскольку Казахстан страна больших возможностей как для туризма, так и для ведения здесь бизнеса. Рано или поздно наш огромный потенциал реализуется и будут извлечены огромные дивиденды.

Список использованной литературы

1. Закон Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан" от 13 июня 2001 года №211-II (с изменениями и дополнениями по состоянию на 11.04.2014 г.)

2. Государственная программа по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан на 2010-2014 годы

3. Закон Республики Казахстан "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам организации и проведения международной специализированной выставки ЭКСПО 2017 в Астане"

4. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма: учебник / 2-е изд., перераб. и доп. - М: КНОРУС, 2010 - 400 с.

5. Квартальное В.А. Туризм: история и современность: Избр. произведения: В 4-х т. - М.: Финансы и статистика, 2010

6. Грицевич В.П. История туризма в древности. Монография. СПб., 2005.

7. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2012. 470 с.

8. Соколова М.В. История туризма: Учебное пособие. - М.: Мастерство, 2009. - 352 с.

9. Козырев В.М. Туристская рента: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2011.

10. Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма. М., 1988

11. http://www.litres.ru/yakov-abramov/hristofor-kolumb-ego-zhizn-i-puteshestviya/

12. Шаповал Г.Ф. "История туризма" Минск, 2009

13. Шалашов В.И. История туристской деятельности. М., 2009

14. http://articlekz.com/node/1350

15. Шугаев М. Деловой туризм. Сфера деловых интересов / М. Шугаев // Турбизнес. - 2011. - №5. - С. 13

16. http://ru.wikipedia.org/wiki/Деловой_туризм

17. Башкеева A.B. В центре внимания -- деловой туризм, 2010, №5. 78 с.

18. http://www.eabr.org/general/upload/docs/publication/magazine/12.pdf

19. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е изд-е. -- М: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2010. - 352 с.

20. Юльчиева Г. Гостиничный бизнес: теория, практика, перспективы для Казахстана / Юльчиева Г / мп / 2010/ 476 с.

21. Андренко И.Б. Классификации делового туризма / И.Б. Андренко // Научно-технический сборник. - 2010. - №50. - С. 182

22. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. М.: Пресс-соло, 2008.- 186 с.

23. Финансово-экономический отчет ТОО "Мир" за 2013 год

24. http://articlekz.com/node/1350

25. Серегин В.Г. Деловой туризм в системе туруслуг / Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2007, №6. С. 20--26

26. http://diss.rsl.ru/diss/06/0288/060288034.pdf

27. Сарапкин Ю.А. Не все туристы - отдыхающие / Ю.А. Сарапкин // ExpoReport. - 2012. - №9. - С. 9-11

28. Козырев В.М. Основы современной экономики: учебник / В.М. Козырев. -- М.: Финансы и статистика, 2012. -- 365 с.

29. Соколова М.В. История туризма. -- М.: Академия, 2010. - 465 с.

30. http://ru.scribd.com/doc/93875567/америка

31. http://www.studsell.com/view/183885/80000

32. http://olymp-travel.ru/countries/carib/cuba.html

33. http://www.turizmpomiru.ru/turistskie-regiony-mira/246-aziatsko-tixookeanskij-region.html

34. http://allbest.ru/sport/2c0b65625a2bd78b4c53a88521216c37_1.html

35. http://www.kidi.kz/

36. https://www.abacus.kz/

37. http://today.kz/articles/2013-04-29/86128/

38. http://postsoviet.ru/publications/740/

39. http://www.group-global.org/publication/view/1905 Устемиров Эмиль Ермек улы: Проект по страновому PR, 20 января 2013.

40. http://7sekretov.ru/world-ranking-2012.html

41. World Economic Forum, 2012. The Global Competitiveness Report 2012-2013. Источник: Индекс глобальной конкурентоспособности -- информация об исследовании. [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. URL: http://gtmarket.ru/ratings/global-competitiveness-index/info

42. Источник: Индекс развития человеческого потенциала -- информация об исследовании. [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. URL: http://gtmarket.ru/ratings/human-development-index/human-development-index-info

43. Что думают на Западе о Казахстане: Ержан Жумагали, ученый-биолог http://yk.kz/news/show/4246?print

44. http://ru.wikipedia.org/wiki/Актобе

45. Серегина В. Обзор мирового рынка конгрессного туризма // Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2010. №2. С.22-23.

46. http://diss.rsl.ru/diss/06/0288/060288034.pdf

47. Большой глоссарий терминов международного туризма / Под ред. М.Б. Биржакова, В.И. Нестерова. СПб.: "Издательский дом Герда", "Невский фонд", 2009. 704 с.

48. http://www.dpgazeta.ru/article/104830

49. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2012. 470 с

50. Доронин А. Рынок делового туризма в цифрах и фактах // Туризм: проблемы, перспективы, практика. 2009. № 7. С. 29

Размещено на Allbest.ru