Особенности туристского продукта

Эти тенденции приводят к двоякому эффекту. С одной стороны, увеличивается инвестирование, что приводит к росту качества обслуживания и развитию продукта. С другой стороны, следствием концентрации в туристской отрасли может стать значительная унификация продукта в будущем.

На сегодняшний день на новосибирском туристическом рынке осуществляют деятельность более 300 туристических агентств. В основном это небольшие туристические агентства, а так же 10 туроператорских компаний.

ООО «Марко Поло» - туристская фирма г. Новосибирска, предоставляющая туроператорские услуги. ООО «Марко Поло» работает на туристском рынке с 1995 г.

С 2001 г. компания имеет лицензию на туроператорскую деятельность. Адрес организации: г. Новосибирск, ул. Советская, 44. Численность персонала организации - 17 человек.

Миссия ООО «Марко Поло» - воплощать мечты туристов о путешествиях в жизнь.

Основное направление, которое выбрало для себя ООО «Марко Поло» - индивидуальный туризм. Компания имеет возможность предоставлять путевки в 70 стран мира.

Главная особенность индивидуального туризма заключается в том, что турист не ограничивается типовыми предложениями турфирмы, а заказывает только то, что хочет. Турист может выбрать любой курорт, любой отель, любую авиакомпанию в любые даты, может заказать в аэропорт по прилете машину с указанием марки автомобиля, вызвать на любой день гида, заказать экскурсию вне расписания.

Другое безусловное преимущество индивидуального сервиса - комфорт, то есть возможность избавиться от ситуаций, когда кого-то нужно ждать по дороге на экскурсию или в аэропорт, мучиться от громкого разговора в автобусе, смотреть достопримечательности, которые неинтересны, но являются обязательной частью туристической программы.

Наконец, только индивидуальная поездка способна реализовать самые смелые мечты и желания путешественника.

Среди индивидуальных туров, предлагаемых ООО «Марко Поло» можно назвать следующие направления: спортивный туризм, событийный туризм, Long week end в отеле Лапа Палас (Португалия), SPA (красота и здоровье), альпийская симфония, замки (Германия), лазурный берег Франции: Monte-Carlo, парки развлечений, отдых в Бадене, Зальцбурге, свадебные путешествия, талассотерапия, экзотический отдых и другие.

Безусловно, данное направление является «изюминкой» ООО «Марко Поло». Однако на сегодняшний день в Новосибирске не более двух тысяч человек, готовых отправиться в индивидуальный тур. Поэтому, учитывая тенденции спроса на массовые туры ООО «Марко Поло» организует и групповые поездки, эксклюзивные, индивидуальные туры во Францию, Италию, Испанию, Великобританию, Египет, Грецию, США, Швецию, Швейцарию, Монако, Турцию, Канары, Шерегеш, Калифорнию, Бали, Диснейленд, Формула-1 и другие страны.

Компания ООО «Марко Поло» сотрудничает с ОАО «Авиакомпанией Сибирь», туристическим агентством Amathus и другими.

Конкурентами ООО «Марко Поло», предлагающими индивидуальные и тематические туры, на туристском рынке г. Новосибирска можно назвать туристическое агентство "Five Seasons Travel","ЭКСКЛЮЗИВ", Multitravel.Ru, Туристическая фирма Восток-Запад-тур.

Анализ объема реализации является одним из важнейших показателей деятельности фирмы, с одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а с другой стороны, темпы роста объема реализации непосредственно влияют на величину издержек, прибыли и рентабельности.

Проведем анализ объема продаж в стоимостных единицах.

Таблица 5

Динамика объема продаж турфирмы ООО «Марко Поло» в стоимостных единицах в 2003 - 2004 гг.

Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.

Рисунок 5 - Динамика объема продаж турпутевок ООО «Марко Поло»

Как видно из рис. 5, наиболее продаваемыми направлениями ООО «Марко Поло» в 2004 году были отдых в Турции, Египте, Таиланде. Менее всего пользовались спросом эксклюзивные туры в Грецию и Швейцарию. Также из рис. 5 видно тенденцию увеличения спроса на туристические путевки. Возможно, одной из причин этого является увеличение качества жизни населения.

В табл. 6 представлен анализ структуры объема реализации ООО «Марко Поло» за 2003-2004 гг.

Таблица 6

Структура объема реализации турфирмы ООО «Марко Поло» за 2003-2004 гг.

Анализ структуры объема реализации в таблицах 5 и 6 показывает, что наибольшее увеличение продаж туров приходится на Турцию - 0,6%, Таиланд -0,5% и на Швейцария- 0,4%. Отмечается сокращение в структуре объема реализации туров во Францию - на 1,3% и в Италию - 0,7%. Это объясняется не столько снижением спроса на эти направления, сколько сложностью получения шенгенской визы. Многим туристам в 2003 году было отказано в посольствах в получении шенгенской визы. В 2004 году, как и в 2003 году наибольшую долю объема реализации занимают туры в Турцию.

Более наглядно структуру объема продаж в 2003 и 2004 годах изобразим на рис. 5.

Рисунок 6 - Структура объема продаж в 2003-2004 гг.

Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.

Для сравнения и оценки данных показателей можно привести российскую динамику туристических поездок http://www.tourinformer.ru/reviewarticle.php?newsid=98 (табл. 7).

Как видно, из табл. 7, в общем по России наиболее популярным направлением в 2003-2004 году являлся Египет и Таиланд. Наименее популярным - Швейцария.

Таблица 7

Десять стран по приему российских туристов (январь-март

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Марко Поло» предлагает направления, которые пользуются устойчивым спросом, что говорит об эффективной маркетинговой политике компании.

Структура объема продаж с разбивкой по кварталам основным направлениям деятельности турфирмы ООО «Марко Поло» представлена в табл. 8.

Таблица 8

Структура объема продаж по кварталам турфирмы ООО «Марко Поло» за 2003 - 2004 гг.

Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.

Рисунок 7 - Динамика продаж с учетом сезонности в 2003 году

Направления: 1 - Турция; 2 - Египет; 3 - о. Крит (Греция); 4 - Таиланд; 5 - Испания; 6 - Хорватия; 7 - Франция. Париж; 8 - Италия (Рим, Венеция); 9 - Экс. тур в Грецию; 10 - Швейцария.

Рисунок 8 - Динамика продаж с учетом сезонности в 2004 году

Проведем анализ динамики объема услуг фирмы за 2003 - 2004 гг. и рассчитаем коэффициент сезонности (табл. 9).

Таблица 9 Анализ объема реализации услуг с учетом сезонности за 2003 -2004 гг.

Сделав анализ доходов и объемов выполненных заказов, можно сделать вывод, что наибольшую прибыль фирма получает в первомайские праздники, летние месяцы - июнь, июль, август, Новый Год и ноябрьские праздники. Более наглядно это изображено на рисунке 9.

Из таблицы 9 следует, что в марте 2004 года - самый низкий объем продаж. Однако коэффициент сезонности был выше это можно объяснить тем, что в апреле и марте 2004 года турфирма ООО «Марко Поло» не проводила рекламную кампанию для привлечения туристов. Также необходимо сглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.

Рисунок 9 - Графическое изображение коэффициентов сезонности в 2003 и 2004 гг.

Как видно из рис. 7, 8 и 9, в наиболее популярным летним направлением в 2003 и 2004 году была Турция, зимним - Хорватия. Также можно отметить, что в 2004 году резко возрос спрос на осеннее-зимние турпутевки в Испанию. Данный факт можно объяснить повышением общего спроса на данное направление. Так, по словам директора турагентства авиакомпании «Сибирь» Марины Риффель, летом 2004 г. была значительно расширена программа полетов авиакомпании из Новосибирска на зарубежные курорты (весь сезон все туристические программы из Новосибирска выполнялись «Сибирью»). Так, были организованы прямые рейсы в Испанию (в 2003 году рейс выполнялся с технической посадкой). Всего, как сообщают специалисты центра STI, в Испанию из Новосибирска отправились 1397 человек (прирост 40% по сравнению с прошлым годом). Было продолжено выполнение прямых рейсов в Болгарию (этим летом туда улетели 2270 новосибирцев, прирост по сравнению с 2004 годом составил 38%). Также этим летом были открыты прямые рейсы из Новосибирска в Хорватию (783 человека, прирост 64%) и после семилетнего перерыва возобновлена программа полетов в Италию (туда отправились 1139 человек из Новосибирска).

Поездки в Турцию являются наиболее популярным направлением не только в ООО «Марко Поло». По данным STI, из Новосибирска на курорты Турции отправились 14 370 человек (72% общего объема турпотока из Новосибирска) -- почти столько же, сколько на всех прямых программах летнего сезона в 2004 году Сницарь О. Туристов становится больше // Континет Сибирь от 11 ноября 2005 года . № 43 (465).

Конечными потребителями услуг фирмы ООО «Марко Поло» являются: деловые люди, индивидуальные туристы (группы туристов), клиенты VIP.

Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 10.

Таблица 10 Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок

Из данных таблицы 10 видно, что основные клиенты турфирмы ООО «Марко Поло» - корпоративные клиенты. Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме ООО «Марко Поло» необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.

Сильные стороны фирмы ООО «Марко Поло»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.

Слабые стороны фирмы ООО «Марко Поло»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.

Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны. Это может сделать стратегия повышения эффективности деятельности фирмы ООО «Марко Поло».

Охарактеризуем ценовую политику ООО «Марко Поло». Себестоимость каждой услуги рассчитать сложно, так как пакет услуг турфирмы ООО «Марко Поло» не стандартный, поскольку фирма работает по индивидуальному заказу, зависящему от желаний туриста.

Сравнить себестоимость каждой услуги тоже сложно, т.к. на один заказ можно затратить много времени, для того чтобы его выполнить, не потерять агентство, а прибыль может получиться минимальная. На заказ тратится рабочее время сотрудника отдела бронирования, телефонные переговоры, время в Интернет и т.п., а заказ на двух-трехзвездочный отель на 3 дня. А заказ на пятизвездочный отель на 14 дней на 4 человек может иметь низкую трудоемкость. Поэтому трудозатраты на разные по стоимости заказы могут быть одинаковые, а выручка от них сильно отличаться, чаще в сторону уменьшения затрат именно на дорогие заказы.

На финансовое состояние фирмы действует именно количество заказов, т.к. закладывать большую рентабельность на каждую услугу невозможно, поскольку на формирование цены заказа влияют цены конкурентов, цены на отели, которые должны быть ниже, чем в самих отелях, для того чтобы эта цена была привлекательной для туриста и т.п. Поэтому фирма ООО «Марко Поло» должна постоянно наращивать именно объем заказов в месяц, чтобы обеспечить рентабельность фирмы, с тем, чтобы за счет роста объема заказов, можно было иметь запас по снижению цены с целью повышения своей конкурентоспособности.

Формирование цен на услуги турфирмы ООО «Марко Поло» осуществляется методом подсчета полных издержек плюс прибыль (табл. 11).

Таблица 11 Цены на услуги фирмы ООО «Марко Поло» за 2004г.

По данным таблицы 11 можно сделать вывод, что анализируемое предприятие проводит более гибкую ценовую политику на рынке услуг. Оно быстрее отреагировало на изменение спроса, снизив уровень цены по сравнению с ценой основного конкурента, при этом качество услуг остается неизменным.

Стратегия ценообразования турфирмы ООО «Марко Поло» - стратегия цен проникновения на рынок. Данная стратегия базируется на преднамеренно низком уровне цен с целью расширения доли рынка.

В табл. 12 показан анализ конкурентоспособности турпродуктов ООО «Марко Поло» и турфирмы Multitravel.Ru.

Таблица 12

Таким образом, можно увидеть, что ООО «Марко Поло» превосходит Multitravel.Ru по таким показателям, как автоматизация рабочего места, профессиональные качества персонала, удобство расположения, программа тура. Однако, уступает по таким качествам, как информационно-рекламные материалы и ширина ассортимента.

Так, сайт компании Multitravel.Ru, в отличие от «Марко Поло» располагает большим объемом информации о компании, приведены схемы вылетов, прайсы. Это очень важный момент для продвижения турпродукта.

Одной из особенностей рекламной стратегии ООО «Марко Поло» с индивидуальными клиентами является то, что компания регулярно напоминает о себе своим клиентам, поздравляя с днем рождения, присылая цветы, сообщая об открытии новых направлений в области туризма и развлечений и т.д.

Рекламный бюджет турфирмы ООО «Марко Поло» представлен в таблице 12.

Таблица 12 Бюджет рекламы

Таким образом, рекламная компания строится по принципу усиления воздействия на целевую аудиторию. Пик мероприятий приходится на период, предшествующий сезону.

Реклама давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.

Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1) в апреле турфирма ООО «Марко Поло» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;

2) большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;

3) период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;

4) проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы ООО «Марко Поло» показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

Таким образом, мы рассмотрели экономико-сервисную характеристику ООО «Марко Поло». Можно сделать следующие выводы.

ООО «Марко Поло» занимает устойчивое положение на туристском рынке г. Новосибирска, работает на рынке уже 10 лет.

ООО «Марко Поло» предлагает туристам популярные туристские направления, пользующиеся устойчивым спросом.

Специализация ООО «Марко Поло» - выездной туризм. Компания предлагает уникальное направление - индивидуальные туры. Однако, учитывая тенденции спроса на рынке компания вынуждена также заниматься и групповыми турами.

В туристическом бизнесе существует такое явление как сезонность, которая определяет спрос на туристические услуги в различные месяцы года.

Наиболее популярным направлением летнего сезона по итогам продаж ООО «Марко Поло» в 2004 г. была Турция, зимнего сезона - Испания.

2.2 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого ООО «Марко Поло» в зимний период

На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность.

Под сезонностью понимается устойчивая закономерность внутригодовой динамики того или иного явления, которая проявляется во внутригодовых повышениях или понижениях уровней того или иного показателя на протяжении ряда лет.

Производственно-обслуживающий процесс туризма имеет ярко выраженную зависимость от сезонных колебаний.

Сезонность в туризме характеризуется следующими признаками:

· период максимальной интенсивности туристского потока называется главным туристским сезоном;

· туристский регион, туристская фирма в зависимости от развития вида туризма могут иметь один или несколько туристских сезонов;

· развитые в туристском отношении страны, регионы, центры, фирмы имеют более продолжительный главный туристский сезон, а интенсивность туристского потока не имеет ярко выраженной сезонной неравномерности, то есть значительные сезонные колебания характерны для невысокого уровня развития туристского предложения;

· сезонные колебания в туризме различны для отдельных видов туризма по времени.

Сезонность в туризме определяется целым рядом факторов:

· природно-климатических - количество и качество специфических благ для развития спортивного, оздоровительного, познавательного и других видов туризма;

· экономических - структура потребления товаров и услуг, формирование платежеспособности спроса посредством предложения;

· социальных - наличие свободного времени;

· демографических - дифференцированный спрос по половозрастному составу и другие признакам;

· психологических - традиции, мода, подражание;

· материально-технических - развитие сети размещения, питания, транспорта, культурно-оздоровительного обслуживания;

· технологических - комплексный подход в предоставлении качественных услуг Туристический сервер: http://www.vtur.ru/agency/effmanegment/eff-07-2.htm.

Осенью наблюдается увеличение продаж турпродукта ООО «Марко Поло» по направлениям Италия, Таиланд.

В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы.

В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, турпутевок в Египет и горнолыжных курортов.

Как показано в предыдущем параграфе, по итогам продаж в 2004 году наиболее популярными зимними направлениями можно назвать Испанию, Хорватию, о. Крит, Египет, Турцию.

Рассмотрим специфику выездного зимнего туризма:

Основными зимними туристскими направлениями являются: Египет, ОАЭ, Таиланд, Канарские острова, горнолыжные курорты Франции, Швейцарии, Австрии и Андорры, Хорватия.

Следует заметить, что ООО «Марко Поло» не предоставляет туры на Австрию и Андорру.

Таиланд - это потрясающая возможность соединить в одном путешествии знакомство с древнейшей культурой и прелести светской и курортной жизни. На тайской земле туриста окутает волна пряных ароматов, ярких красок, мелодичной речи, разительно непохожей по звучанию ни на один из европейских языков, а экзотическая архитектура буддистских храмов обворожит туриста своими причудливыми формами.

Столица Таиланда Бангкок - город яркой, самобытной красоты. Здесь турист найдет приятные магазины, где можно купить знаменитый тайский шёлк, ювелирные украшения и предметы антиквариата. Многочисленные ресторанчики - это прекрасная возможность поупражняться в знании тонкостей азиатских кулинарных направлений.

Таиланд - страна островов. Самый известный из них - остров Пхукете, Пхукет - место расположения самых лучших пляжей, элегантных курортов и отелей, таких как Banyan Tree и Amanpuri. Если турист - любитель ночной жизни, Пхукет, с его отличными дискотеками и развлечениями, - идеальное место. Отсюда можно отправиться в незабываемый круиз на соседние совсем крохотные острова.

Расположенные много дальше от материка очаровательные острова КоСамуи и Краби созданы для расслабленного отдыха.

Таиланд - это прекрасная возможность заняться собой. Откройте для себя чудотворные свойства тайского массажа и попробуйте один из рецептов красоты в спа-центрах. Нет сомнений, путешественник по достоинству оценит отдых на древней тайской земле. Виза ставится по прибытии в аэропорту. Максимальное пребывание 14 дней.

Климат: Тропический, муссонный. Самый жаркий период - с февраля по июнь. Сезон традиционных тропических дождей варьируется в зависимости от региона: на острове Ко-Самуи - с октября по декабрь, на Пхукете - с мая по октябрь, в Бангкоке - с июля по октябрь. Самое благоприятное время для путешествий - с ноября по февраль. Средняя температура 30-32С.

Особенности отдыха на о. Крит заключаются в следующем. Если планируется поездка на Кипр с детьми, лучше поселиться в четырехзвездочной гостинице "Агапи-бич". Дело в том, что там прямо у входа живут черепахи - администрация построила для них сказочный домик с прудом, фонтаном и садом. И дети просто не могут устоять, чтобы не погладить их и не накормить капустным листом.

В летнюю жару лучше всего проводить время на пляже. Но все-таки, приехав на Крит, грешно было бы не осмотреть хотя бы некоторые из его легендарных достопримечательностей. Например, Миносский дворец, построенный еще в четвертом веке до нашей эры. По преданию, там когда-то жили полубык-получеловек Минотавр и его прекрасная дочь Ариадна. Почти в каждом городе есть старинные, но до сих пор действующие мужские и женские монастыри, древние крепости. Да и вообще каждый критский городок настолько уникален, что любая прогулка по нему становится настоящей экскурсией. Любителям острых ощущений можно посоветовать самолично проползти по самому длинному - 18 километров - ущелью в Европе или посетить остров-вулкан Санторини.

Хорватия, впрочем, как и Турция популярна как в летнее, так и в зимнее время. Хорватия, находясь между Средиземным морем, Альпами и Пононией, вместила в себя неповторимую гармонию редкой и удивительной красоты, присущей этому региону.

В Хорватии красоту природы изучают не по книгам. Эта страна, считаясь одной из самых экологически чистых в Европе, является настоящим рекордсменом по количеству национальных парков. Их здесь семь.

Прежде, чем отправиться в путешествие по хорватским землям и знакомиться с их историей, необходимо сказать, что хорватское побережье насчитывает самое большое количество островов в Средиземном море. Хорватия занимает достойное место в ряду культурных центров Европы благодаря своим историческим памятникам. Можно вспомнить город-памятник Дубровник, Сплин и его Деоклециановым дворцом, мозаику Ефразиевой церкви в Порече, театр в Хваре:

Познать всю Хорватию не легко в силу ее природных и культурно-исторических богатств. Но это необыкновенно интересно.

Действительно, не так легко перечислить все, что она предлагает туристам: старые замки и термальные источники, богатые охотой леса и путешествия по виноградникам, горнолыжные базы вблизи моря и нетронутую природу, которую большая часть Европы знает только по старым фотографиям.

Здесь, в Хорватии, лучшие сорта рыб, омаров и устриц попадают на Ваш стол прямо из моря, минуя холодильники. А знаменитые деликатесные грибы "тартюфы" не импортируют, а собирают в лесах Истры.

Отличительная особенность турпродукта Швейцарии - великолепная сеть железнодорожных, автобусных и водных маршрутов. Здесь около 5000 км железных дорог и 1500 комфортабельных поездов с кондиционерами. Особенно удобны скоростные экспрессы нового поколения ICN. В поездах есть так называемые семейные вагоны с просторными купе для игр, а также специальные «тихие» вагоны, где запрещены громкие разговоры, пользование мобильными телефонами и плеерами.

Таким образом, можно сделать вывод: что самые популярные зимние направления: Таиланд и Египет, Хорватия.

2.3 Анализ особенностей туристского продукта, предоставляемого ООО «Марко Поло» в летний период

В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Крит и в Египет. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Рассмотрим специфику летнего отдыха. Основными летними направлениями выездного туризма считаются: Турция, Хорватия, Испания, Кипр, Болгария, Тунис, Италия.

Нужно заметить, что ООО «Марко Поло» не предоставляет таких важных и популярных направлений, как отдых на Кипре, Болгарии, Тунисе. Так, по некоторым оценкам http://tio.agava.ru/newsp/2001/13/02.shtml, Болгария в последнее время становится очень популярной, спрос на нее возрос за 2005 гг. на 20 %. (рис. 9)

Рисунок 9 - Наиболее популярные туры летнего сезона.

Турция это государство с территорией 781 тыс. кв. км., расположенное на пересечении Европы и Азии. Страна омывается четырьмя морями: на севере Черным, на западе, Мраморным и Эгейским, на юге - Средиземным. Турция - это государство, где оставили свой след множество великих цивилизаций. Турция - это государство с неповторимой и, по большей части, нетронутой природой. Турция это изумрудные моря, бесконечные пляжи и нежное солнце, Турция это горные вершины, стремительные речные потоки и водопады.

Отдых в Турции это самое выгодное соотношение “Цена-качество”. Отдых в Турции - чистое море без медуз и акул, самый длинный туристический сезон в Европе с мая по октябрь с ровным мягким климатом, множество разнообразных отелей высокого класса похожих на целые города с обширными территориями, огромными бассейнами, аквапарками и развитой инфраструктурой, множество отелей предлагающих систему питания все включено, отличная кухня, разнообразие в выборе питания. Отдых в Турции часто выбирают семьи с детьми. Именно в Турции неугомонные аниматоры увлекут Ваших детей с утра и до вечера, отдых в детьми в основном выбирают в отелях Кемера или Белека.. Специфика отдыха в Турции это сосредоточение всех развлечений на территории каждого отеля, идеальное место для отдыха с детьми: (мелкие песчанные пляжи, детские бассейны, водные горки, аквапарки, детские мини-клубы, неутомимые аниматоры и веселые шоу-программы).

Туры в Турцию это возможность совместить отдых с покупками (ювелирные изделия, кожаные изделия, шубы, дубленки и текстиль), отдых в Турции: яхты, рафтинг, подводное плавание, виндсерфинг, и другие водные виды спорта, настоящий гольф в Белеке, верховая езда, профессиональные футбольные поля.

Италия с давних времен является истинной туристической Меккой. Каждый путешественник стремится попасть туда, где расположился знаменитый и загадочный “сапог” - Апеннинский полуостров, отгороженный от материка западными и южными склонами Альпийских гор. Полуостров выступает в Средиземное море примерно на 900 километров и дает туристам богатые возможности для отдыха.

Италия это не только насыщенные многовековой историей и культурой города, но и прекрасные средиземноморские курорты, чистейшие горные озера, реки, чья вода прозрачна и чиста, поскольку они берут начало с ледниковых вершин Альпийских гор. Огромный интерес представляют и сами Альпы, где сосредоточено множество высококлассных горнолыжных курортов, живописные острова, а также знаменитые вулканы, например великий Везувий или Этна на острове на острове Сицилия. Путешествие в Италию может стать настоящим калейдоскопом незабываемых впечатлений! Прежде всего это встреча с мировой сокровищницей мировых памятников культуры, прекрасные пляжи, а также разнообразные бальнеологические курорты, бурная ночная жизнь и качественный шопинг.

Ниже приведена программа тура в Италию от ООО «Марко Поло».

Тематический тур в Италию

1-й день. Милан/Рим - Тоскана. Трансфер из миланского или римского аэропорта в область Кьянти (район провинции Тоскана). Ужин.

2-й день. Область Кьянти - район производства знаменитого красного вина. Первые виноградники появились здесь около 1000 года нашей эры. До обеда - свободное время. Обед и первая дегустация на винодельческой ферме. Посещение винных погребов. Ужин.

3-й день. Флоренция. Обзорная экскурсия по городу, обед. После обеда - свободное время.

4-й день. Монтальчино - живописная средневековая деревушка, где до сих пор сохранилось множество старинных зданий: суровая крепость Рокка, готические церкви, памятник романской архитектуры - аббатство Сент-Антимо, Палаццо Коммунале (дворец городского совета) на главной площади. Заслуживают внимания музеи, где представлены работы сиенских художников Раннего Возрождения. Экскурсия по деревне (полный день). Обед и дегустация на винодельческой ферме, где производится "Brunello di Montalcino". (Выдержанное красное вино, считающееся одним из лучших в Италии. Подается к мясу и дичи.) Ужин.

5-й день. Сиена и Сан-Джиминьяно Сиена в эпоху Раннего Возрождения была одним из главных центров искусства Тосканы, наравне с Флоренцией. Здесь возникла знаменитая Сиенская школа художников, во главе с Симоне Мартине. О временах Ренессанса напоминают кафедральный собор и красивейшая площадь Пьяцца дель Кампо. Сан-Джиминьяно - средневековый городок, славящийся множеством прекрасно сохранившихся домов-башен. (Во время междоусобных войн эти хорошо укрепленные здания служили жилищами местной аристократии). Экскурсия по Сиене и Сан-Джиминьяно (полный день). Обед и дегустация на ферме, где производится "Vernaccia di San Gimignano". (Сорт белого вина, известный с XIII века. Подается к рыбе, устрицам, птице и сырам. Славится тонким ароматом.) Ужин.

6-й день. Тоскана - Пьемонт. Трансфер в область Монферрато - район Пьемонта, где производится "Cortese dell` Alto Monferrato". (Сухое белое вино, подается к рыбе и овощам.) Во второй половине дня - свободное время. Ужин.

7-й день. Асти - городок, основанный еще древними римлянами и достигший расцвета в Средние века. С той поры здесь сохранилось множество интересных зданий, в том числе готический собор Сан-Секондо, баптистерий (крестильня) и многочисленные башни. Экскурсия по городу. Обед. Дегустации на фермах, производящих знаменитые игристые вина "Asti" и "Moscato d`Asti". (Оба сорта вина известны еще с римских времен. Подаются к десерту.) Дегустации на фермах, производящих красные вина "Barbera", "Freisa" и "Grignolino". Ужин.

8-й день. Деревни Барбареско и Нейве. Дегустации на фермах, где производятся красные вина "Barbaresco" (подается к баранине, говядине и дичи) и "Dolcetto" (имеет оригинальный миндальный привкус, подается к любым блюдам). Ужин.

9-й день. Альба - городок, известный как центр производства вина и выращивания трюфелей. Архитектура города своеобразна - наряду с многочисленными зданиями в стиле барокко здесь сохранилось множество готических построек (кафедральный собор, церковь Сан-Доменико, средневековые дома-башни). Экскурсия по городу. Обед. Дегустации на фермах, где производится "Barolo". (Выдержанное красное вино, прозванное "вином королей". Славится своим характерным букетом.) Ужин.

10-й день. Пьемонт-Милан. Трансфер в аэропорт Милана.

Стоимость тура - от 4040 EUR на человека, включая:

- 9 ночей проживания в отелях с полупансионом;

- экскурсии по Флоренции, Сьене, Сан-Джиминьяно, Асти и Альбе;

- 6 дегустаций вин;

- 9 обедов (6 из них на фермах, с дегустацией вина);

- трансферы.

В качестве одного из летних направлений ООО «Марко Поло» предлагает спортивные туры во Францию. Ниже приведена программа спортивного тура «Гольф». Кроме него можно назвать тур «Формула - 1».

Описание: Гольф ATIMAONO TAHITI

Гольф - клуб Таити был построен и открыт в 1970 году по планам калифорнийского архитектора Жана Брео, бывшего в эту эпоху владельцем поместья Атимаоно.

На этой территории в XIX веке выращивали хлопок, а затем до 1969 года, сахарный тростник для производства знаменитого «таитянского рома».

В настоящее время гольф-клуб Атимаоно, официально называющийся «Golf International Olivier Breaud» находится в ведении администрации острова. Гольф расположен в 40 км от столицы Таити - Папетее - на западном побережье в живописном месте у самого подножия высоких гор.

По его полям протекают несколько мелких речек, преображенных ландшафтными дизайнерами. Среди пышной тропической растительности обустроены небольшие пруды, в которых цветут экзотические водные цветы, в окружении пальм и тропических деревьев.

Гольф 18 лунок. Маршрут доступен как опытным игрокам, так и новичкам.

Протяженность в 5 950 метров, 72 лунки (стартовая, основная и специальная площадки).

Гольф Атимаоно признан французской федерацией гольфа. Каждый год в июле здесь проходит международный турнир «Open International de Tahiti», входящий в серию PGA Australia.

Комплекс гольф клуба включает бассейн, ресторан, бар, раздевалки с душевыми, бутик.

Гольф открыт каждый день с 08:00 до 18:00.

Программы:

Пакет «Day Greens»

- набор для игры в гольф;

- электромобиль для передвижению по полю (макс. 2 чел);

- обед в ресторане гольф-клуба (включен: бокал вина, минеральная вода или местное пиво);

- право использования поля;

- трансфер (групповой) туда/обратно от отеля до гольф клуба

- 5 мячей для гольфа (дополнительно можно приобрести в бутике клуба);

- подарок.

Обувь для игры в гольф не сдается в наем.

Стоимость пакета:

На одного человека - 240 евро

На двоих человек - 350 евро

Рекомендации: остановиться лучше в гостинице Le Meridien Tahit, так как этот отель ближе всего расположен к гольф клубу (около 25 км.)

Если турист собирается провести только подня на поле, можно совместить игру в гольф с посещением музея Поля Гогена и ботанического сада Харриссона Смита. Комплекс гольф клуба находится в 100 м. от берега моря и всего в 3х километрах от музея и ботанического сада.

Некоторые тарифы:

- стоимость машины с кондиционером на целый день (10 часов): 300 евро

- Аренда клюшек для гольфа (1 клюшка) - 6 евро

- Прокат автомобиля для 2 человек. На 9 лунок: 29евро/на 18 лунок: 47 евро

- Право использования поля: на человека на 18 лунок: 55 евро/ на 9 лунок: 33 евро

- Входные билеты в музеи (отрыты без выходных с 9:00 до 17:00):

Поля Гогена - 6 евро

Ботанический сад Хариссона Смита - 5 евро.

Итак, можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:

1. Два летних месяца июль и август, особенно август -самый большой пик.

2. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.

3. Новый год и зимние школьные каникулы.

4. Праздник 8 марта.

5. Весенние школьные каникулы.

6. Первомайские праздники: 1 мая и День победы.

Одной из особенностей и конкурентных преимуществ ООО «Марко Поло» является предложения событийных туров. У конкурентов таких предложений нет, событийных туризм вообще недостаточно развит в России.

В приложении представлена программа - календарь событийных туров от ООО «Марко Поло».

Таким образом, анализ структуры объема продаж турпутевок показывает, что не зависимо от сезона продажи осуществляются. Это связано с тем, что ООО «Марко Поло» помимо индивидуальных туров предлагает массовые туры, пользующиеся повышенным спросом, компания работает в том числе и с корпоративными клиентами, поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок.

ООО «Марко-Поло» предлагает уникальные по своей структуре продукты - индивидуальные туры. Однако спрос на них невелик, поэтому компания также занимается групповыми турами.

Сильные стороны фирмы ООО «Марко Поло»: опыт работы и специализация на индивидуальных поездках; качественное и налаженное оборудование; опытный персонал.

Слабые стороны фирмы ООО «Марко Поло»: мало опыта в приеме иностранных туристов; недостаточное внимание к продвижению продукции; ограниченное количество каталогов по странам.

Проведя анализ товарной политики ООО «Марко Поло» можно отметить: «в ассортименте» не представлены такие популярные направления как Болгария, Тунис, Кипр.

Что касается маркетинговой политики (в частности, коммуникативной) ООО «Марко Поло», можно отметить следующие недостатки

· в апреле турфирма ООО «Марко Поло» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;

· большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;

· период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени не возможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;

· проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.

Как рассмотрено выше, маркетинговая политика, в том числе товарная и рекламная ООО «Марко Поло» не достаточно совершенна и требует доработки. Предложения по совершенствованию маркетинговой и, в частности товарной политики представлены в следующей главе.

3. Разработка продуктовой стратегии туристской фирмы ООО «Марко Поло»

Рассмотрев особенности продуктовой и маркетинговой политики ООО «Марко Поло», и выявив некоторые недоработки стратегии, можно предложить следующие направления совершенствования (рис. 10).

Так, в качестве совершенствования коммуникативной политики ООО «Марко Поло» можно предложить выпускать печатный каталог компании с указанием туров, цен, новостей компании.

Печатный каталог фирмы «Марко Поло» должен носить рекламно-информативный характер. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Способы распространения каталога:

1. Участие в выставках.

2. Рабочие семинары.

3. Приглашение в офис за новым каталогом.

4. Реклама о выпуске нового каталога в журнале «Туристический Бизнес».

5. Рассылка по почте региональным агентствам.

6. Рассылка вместе с журналом новым региональным агентствам.

7. Участие в региональных выставках.

8. Презентации нового выпуска каталога.

Как известно, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров / услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля.