Технология разработки автобусного туристического маршрута

ѕ совершенствование базы автобусных туристических маршрутов (как внутренних, так и международных автобусных туристических маршрутов);

ѕ закуп развлекательных игр (шахматы, шашки, нарды), фильмов и телесериалов;

ѕ печать путеводителей с указанием основных остановок на маршруте, краткого содержания экскурсионных услуг.

Совершенствование базы автобусных туристических маршрутов предполагает разработку туристической фирмой новых автобусных туристских маршрутов. При чем акцент должен быть на разработке международных автобусных туров, поскольку база данных маршрутов насчитывает всего 4 автобусных тура (Санкт-Петербург, Казань, Башкирия (Мурадымовское ущелье, озеро Нугуш). Разработка автобусных туров по Оренбургской области должна быть направлена на улучшение качества и количества предоставляемых услуг на маршрутах.

Туристической фирме "Лидия Тур" стоит закупить развлекательные игры (шахматы, шашки, нарды), фильмы и телесериалы. Поскольку значительное время туристы проводят в автобусе (туры таблицы 3). Показ фильмов, телесериалов и наличие развлекательных игр позволят туристам скоротать время. А это в свою очередь улучшит их настроение и позволит сосредоточиться на программе маршрута.

Также фирме "Лидия Тур" стоит разработать путеводители для туристов с указанием основных остановок на маршруте и краткого содержания экскурсионных услуг. Реализация данного мероприятия позволит руководителю туристской группы несколько раз не рассказывать туристам о маршруте и сосредоточить свое внимание на других обязанностях (подтверждение брони в гостинице, устранение проблем, возникающих во время тура).

Также для увеличения туристского потока в турфирму следует реализовать такие перспективные направления как:

ѕ разработка автобусных туристических маршрутов в близлежащие города республики Казахстан;

ѕ повышение квалификации руководителей туристских групп;

ѕ увеличение разнообразия услуг, предоставляемых непосредственно во время движения автобусного состава (легенды, истории о местном крае, развлекательные игры и прочее).

ѕ печать памяток для туристов (особенно для международных автобусных туров);

ѕ распространение рекламных буклетов, с указанием имеющихся автобусных туров;

ѕ запуск рекламного ролика на местном телеканале.

Достижение поставленных целей позволит туристической фирме "Лидия тур" привлечь большое число новых туристов и соответственно повысить доходы от реализации предлагаемых услуг. И таким образом получить возможность приобретения собственных, либо на условиях аренды туристических автобусов класса "люкс" для туров дальнего следования (Санкт-Петербург, Казань, Адлер, Башкирия и т.д.).

Учитывая данные пункта 2.3 (проблемы и перспективы организации автобусных маршрутов и сопутствующих услуг), была предложена разработка нового автобусного туристического маршрута в Республику Казахстан (таблица 4). Поскольку международные автобусные туристические маршруты представлены турфирмой "Лидия Тур" не в полной мере. При разработке данного маршрута были учтены все рекомендации по совершенствованию организации автобусных туристических маршрутов.

Таблица 4 - Содержание туристско-экскурсионного маршрута

Название маршрута:	"Город на белом холме"
Основные населенные пункты	г. Актобе:
Цель маршрута:	Ознакомление туристов с культурой республики Казахстан, покупка товаров, которых нет на территории Российской Федерации.
Ночлег:	Гостиница "Актобе".
Продолжительность маршрута:	3 дня/ 2 ночи.
Сезонность:	Март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь, ноябрь.
Число туристов в одной группе:	20-25 человек.
Идея тура:	Предлагаем провести выходные с интересом и пользой в городе Актобе, расположенного в 270 км. от города Оренбург. Вас ждет ознакомление с культурой уникальной республики, где мирно проживают люди разных национальностей и вероисповеданий. А для любителей шоп-туров данных тур идеальный вариант. Вы сможете не только познакомится с обычаями и традициями данной страны, но и купить товары по небольшой цене.

Программа тура по маршруту "Город на белом холме" рассчитана на 3 дня, т.е. является туром выходного дня. Туристам, планирующим приобрести данный тур, не нужно будет задумываться о высвобождении своего времени, так как данный автобусный туристический маршрут будет осуществляется в выходные дни (пятница, суббота, воскресенье). Программа тура представлена в таблице 5.



Таблица 5 - Программа маршрута "Город на белом холме"

День	Время	Программа дня
Первый день	08.00-15.00 15.00-18.00 18.00-19.00 19.00-21.00 21.00-22.00	Трансфер из Оренбурга. Прибытие в Актобе. Размещение в гостинице. Ужин Вечерняя прогулка по городу ("Октябрьский бульвар"). Ознакомление туристов с расписанием следующего дня. Отдых.
Второй день	09.00-10.00 10.00-13.00 13.00-14.00 14.00-17.00 17.00-18.00 18.00-19.00 19.00-22.00	Завтрак. Автобусная экскурсия по городу ("Водно-зеленый бульвар"). Обед в одном из кафе города. Посещение развлекательного центра "Мега-Актобе". Возвращение в гостиницу. Ужин. Ознакомление туристов с расписанием следующего дня. Отдых.
Третий день	09.00-10.00 10.00-12.00 12.00-13.00 14.00-17.00 17.00-00.30	Завтрак в гостинице. Выселение. Экскурсия в Актюбинский областной краеведческий музей. Обед в одном из кафе города. Посещение вещевого рынка "Мега-Шыгыс". Встреча у входа на рынок. Трансфер в город Оренбург.

Туристов сопровождают 2 гида (работники турагентства), которые владеют знаниями о городе Актобе и культуре казахского народа.

В городе Актобе туристы ночуют в гостинице "Актобе" (адрес: проспект Абулхаир-Хана , дом 44, телефон: +7 (7132) 56-2829).

Ужин и завтрак включены в стоимость проживания в гостинице. Обедают туристы в кафе "Taksim" города Актобе.

Варианты отдыха, развлечения и услуги во время тура:

ѕ беспроводной интернет в гостинице;

ѕ сауна в гостинице;

ѕ услуги фотографа ("Водно-зеленый бульвар").

Менеджер в турфирме должен проинформировать туристов о продолжительности трансфера (6 часов в пути) и посоветовать взять с собой сухой паек и воду. Организация транспортного обслуживания заключается в том, что на время тура туристической фирмой должен быть выделен комфортабельный автобус со всеми необходимыми техническими средствами (ремни безопасности, откидные сидения, теле-аудио система, по возможности биотуалет).

Непосредственно перед посадкой туристов в автобус в городе Оренбург руководитель группы должен проверить наличие документов у туристов (паспорта, доверенности на детей), посчитать количество туристов, собрать документы, для внесения в список. Перед прохождением таможенного контроля рассказать туристам о правилах заполнения миграционных карт, а затем проверить правильность их заполнения. Учитывая данные рекомендации была разработана памятка руководителей туристских групп (Приложение Б).

Так же на время тура должен быть выделен квалифицированный водитель, который должен позаботиться о том, что бы на автобус обязательно была страховка и свидетельство о регистрации. Во время прохождения таможенного контроля водитель должен проверить, все ли туристы внесены в список.

3.2 Социальная и экономическая эффективность предлагаемых мероприятий

Социальная эффективность предложенных мероприятий заключается в том, что от реализации этих мероприятий увеличится туристский поток оператора "Лидия Тур", что отразится на прибыли туроператора. В первую очередь фирме стоит приступить совершенствованию базы автобусных маршрутов (как внутренних, так и международных автобусных туристических маршрутов). Разработка новых автобусных маршрутов по территории Приволжского федерального округа позволит фирме значительно увеличить прибыли от продаж туристских пакетов, поскольку таковых станет гораздо больше. Разработка автобусных туристических маршрутов в близлежащие города Казахстана позволит не только увеличить прибыль фирмы, но и повлияет на улучшение отношений связей с Казахстаном и позволит "Лидии Тур" найти новых партнеров на территории руспублики.

Особое внимание руководителям фирмы стоит уделить увеличению разнообразия услуг, предоставляемых во время движения автобусного состава (закуп развлекательных игр (шахматы, шашки, нарды), фильмов и телесериалов). Печать путеводителей с указанием основных остановок на маршруте, краткого содержания экскурсионных услуг значительно упростит и без того загруженную деятельность руководителей туристских групп, поскольку им больше не придется отвечать на нескончаемые вопросы туристов. А освободившееся время руководитель сможет уделить другим аспектам процесса обслуживания туристов.

Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию организации автобусных туристских маршрутов:

Проживают туристы в гостинице "Актобе" в 2-местных номерах. В этом случае полная стоимость проживания одного туриста при 2-местном проживании определяется по формуле:

Rпр. = R + Дт. + Дмб.,

где R -- стоимость проживания в 2-местном номере без дополнительных удобств; Дт. -- доплата за телевизор; Дмб. -- доплата за мини-бар.

Таким образом, стоимость проживания туриста составит:

Rпр. = 700 + 50 + 100 = 850 рублей.

В составе тургруппы могут быть туристы, которые выберут вариант размещения с ребенком или с третьим взрослым в номере. В этом случае, при наличии скидок (сезонных, на ребенка, при размещении третьего взрослого в номере и т.д.) полная стоимость проживания с учетом скидки будет определяться по формуле:

где Rпр. -- полная стоимость проживания; Сск. - величина скидки в процентах.

Стоимость проживания за весь тур находится путем умножения стоимости проживания за одни сутки на количество ночевок:

где Rпр.с.-- стоимость проживания в сутки; Nноч. -- количество ночевок в гостинице.

В стоимость проживания туристов входит стоимость питания (завтрак + ужин). Обедают туристы в кафе города Актобе "Taksim". Оплата за обед осуществляется туристами самостоятельно.

Так как автобусы принадлежат туристической фирме "Лидия Тур" стоимость перевозки 1 туриста определяется по формуле:



где Rпер.п. - стоимость перевозки (полная); Nтур. - количество туристов в группе.

В стоимость перевозки включена стоимость трансфера по городу Актобе.

В стоимость тура включена стоимость экскурсии в Актюбинский областной краеведческий музей. Стоимость экскурсии в расчете на одного туриста определяется по формуле:

где Rэкс.-- стоимость экскурсии (полная); Nтур.-- количество туристов в группе.

В полную стоимость тура входят комиссионные турагентам в виде процента к общей стоимости тура, а также затраты на руководителя тургруппы. В этом случае затраты на руководителя группы будут состоять из стоимости размещения, стоимости питания, стоимости командировочных, стоимости страховки. Расходы на руководителя группы в расчете на одного туриста определяются по формуле:



где Rпр.р.г.-- затраты на проживание руководителя группы; Rпит.р.г.-- затраты на питание руководителя группы; Rком.р.г.-- затраты на оплату командировочных руководителя группы; Rстр.р.г.-- затраты на оплату его страховки; Nтур.-- количество туристов в группе.

Себестоимость тура (рассчитывается без учета накладных расходов) в расчете на одного туриста определяется как сумма всех стоимостей, отнесенных на одного туриста:

Определение цены турпродукта и доходов от его реализации:

Окончательное решение по установлению цены на конкретный тур принимает руководство фирмы. В этом случае цена туристской путевки для конкретного покупателя данного тура будет определяться по формуле:

где Ц -- цена турпутевки для конкретного покупателя; Sогр. -- себестоимость (ограниченная) данной турпутевки для фирмы; Крент. -- установленный коэффициент рентабельности.



Зная цену тура и его себестоимость, можно рассчитать маржинальный доход туристской фирмы. Маржинальный доход от продажи одной путевки находится по формуле:

Маржинальный доход фирмы от продажи всего тура определяется как сумма маржинальных доходов проданных турпутевок по данному туру (638 ? 25 = 15950 рублей).

Для расчета годового маржинального дохода фирмы от данного тура необходимо спрогнозировать общее количество туров, которое может организовать турфирма в течение года. Годовой маржинальный доход определяется по формуле:

где Мтур.- маржинальный доход одного тура; Nтур.-- общее количество туров за год.

Для упрощения расчетов принимают, что фирма часть маржинального дохода от каждого тура направляет на оплату своих постоянных издержек и что эта часть составляет 30%. Величина постоянных издержек, приходящихся на данный тур, и валовая прибыль тура в этом случае определяется по формуле:



где Rп.тур. -- постоянные издержки, приходящиеся на данный тур; Мтур.-- маржинальный доход тура.

Зная постоянные издержки, приходящиеся на данные тур, можно рассчитать валовую прибыль тура, которая рассчитывается по формуле:

где Пв.тур. - валовая прибыль данного тура, Мтур. - маржинальный доход данного тура, Rп.тур. - постоянные издержки фирмы, приходящиеся на данный тур.

Для более наглядного отображения все вышеизложенные данные занесены в таблицу 6 - Калькуляция себестоимости туристкой путевки.

Таблица 6 - Калькуляция себестоимости туристкой путевки (в расчете на 1 туриста) По маршруту Оренбург - Актобе ("Город на белом холме")

Наименование калькуляционных статей	Показатели
Проживание	1700 рублей
Транспорт	700 рублей
Питание	Включено в стоимость проживания
Экскурсионное обслуживание	40 рублей
Расходы на руководителя группы	106 рублей
Себестоимость тура	2550 рублей
Цена туристской путевки	3188 рублей
Маржинальный доход от продажи одной путевки	638 рублей
Маржинальный доход фирмы от продажи всего тура	15950 рублей
Годовой маржинальный доход фирмы	319000 рублей
Постоянные издержки, приходящиеся на данный тур	4785 рублей
Валовая прибыль данного тура	11165 рублей

Подсчитав все затраты выявили, что стоимость одного турпакета по маршруту "Город на белом холме" составила 3188 рублей. Валовая прибыль одного тура составляет 11165 рублей. Учитывая, что предположительно туристическая фирма сможет организовать 20 туров за год, становится ясно, что прибыль от реализации данного тура довольно быстро восполнит издержки фирмы.



Заключение

Для многих стран мира туризм стал основой экономической специализации. Кроме прямых финансовых доходов туризм несет в себе много положительного -- он способствует оздоровлению человека, помогает сохранить памятники историко-культурного наследия, благодаря нему устанавливаются контакты между гражданами разных стран. Многим людям туризм дает возможность работать и, таким образом, достойно жить.

В результате проведенного исследования к проблемам организации автобусных туристских маршрутов, которые предлагаются туристической фирмой "Лидия тур", можно отнести следующее:

ѕ отсутствие комплексного подхода к развитию как внутреннего, так и выездного автобусного туризма;

ѕ отсутствие разнообразия предложений и базы маршрутов по всей территории Приволжского федерального округа (автобусные туры в Екатеринбург, Йошкар-Олу, Нижний Новгород и др.);

ѕ отсутствие автобусных туров в Республику Казахстан, которая обладает богатейшим туристским потенциалом;

ѕ отсутствие разнообразия предложений и базы маршрутов по Европе;

ѕ слабая подготовка руководителей туристских групп;

ѕ недостаточное количество услуг, предоставляемых непосредственно во время движения автобусного состава (легенды, истории о местном крае, развлекательные игры и прочее).

ѕ отсутствие автобусов класса "люкс" для автобусных туров дальнего следования.

Основываясь на данных анализа организации автобусных маршрутов туристической фирмы "Лидия Тур", в ходе данной курсовой работы, были предложены следующие мероприятия по совершенствованию организации автобусных туристских маршрутов:

ѕ совершенствование базы автобусных туристических маршрутов (как внутренних, так и международных автобусных туристических маршрутов);

ѕ разработка новых автобусных маршрутов по территории Приволжского федерального округа;

ѕ разработка автобусных туристических маршрутов в близлежащие города республики Казахстан;

ѕ повышение квалификации руководителей туристских групп;

ѕ увеличение разнообразия услуг, предоставляемых непосредственно во время движения автобусного состава (легенды, истории о местном крае, развлекательные игры и прочее).

ѕ закуп развлекательных игр (шахматы,шашки, нарды), фильмов и телесериалов;

ѕ печать путеводителей с указанием основных остановок на маршруте, краткого содержания экскурсионных услуг;

ѕ печать памяток для туристов (особенно для международных автобусных туров);

ѕ распространение рекламных буклетов, с указанием имеющихся автобусных туров;

ѕ запуск рекламного ролика на местном телеканале.

В условиях наличия необъятных просторов девственной природы перспективным для нашей страны может стать развитие очень популярного сегодня в мире международного автобусного туризма. Что касается государственного воздействия на развитие автобусного туризма, можно сказать, что основными направлениями деятельности стала деятельность по реализации Федеральных программ развития туризма в РФ, деятельность, направленная на осуществление сотрудничества российских туристских агентств, а также на стимулирование туристской деятельности путем некоммерческой рекламы. Международная практика показывает, что повышение конкурентоспособности туристского продукта любой страны на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных бюджетных средств, достаточных для некоммерческого продвижения туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Частный бизнес не может проводить некоммерческую имиджевую рекламную кампанию своей страны, так как продвигает и продает только свой собственный продукт. Поэтому задача создания образа страны, благоприятной для посещения, является исключительно государственной задачей, что подтверждается мировой практикой.

При проведении анализа деятельности туристической фирмы "Лидия тур" по организации автобусных туристических маршрутов стало ясно, что база автобусных туристических маршрутов, в частности международных, слишком скудна. В результате чего был разработан автобусный туристический маршрут "Город на белом холме".



Список использованных источников

1 Александрова, А. Ю. География туризма: учеб. для вузов / А. Ю. Александрова. -- М. : КноРус, 2009. - 592 с.

2 Боголюбов, В. С. Экономика туризма: учеб. пособие для вузов / В. С. Боголюбов, В. П. Орловская. -- М. : Академия, 2008. 192 с.

3 Дурович, А.П. Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И.Кабушкин, Т.М. Сергеева. -- М.: Новое знание, 2009. -- 632 с.

4 Здоров, А.Б. Экономика туризма: учебник / А.Б. Здоров. -- М.: Финансы и статистика, 2008. -- 272с.

5 Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности: учеб. для вузов / И. В. Зорин -- М. : Финансы и статистика, 2009. - 288 с.

6 Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учеб. для вузов туристского профиля / Е. Н. Ильина. -- М. : Финансы и статистика, 2008. - 240 с.

7 Козырев, В. М. Экономика туризма: учеб. для вузов / В. М. Козырев. -- М.: Финансы и статистика, 2010. - 320 с.

8 Косолапов, А. Б. География российского внутреннего туризма: учеб. пособие для вузов / А. Б. Косолапов. -- М.: КноРус, 2010. - 270 с.

9 Мышлявцева, С.Э. Туристское районирование для целей активного туризма в регионах Урала // География и туризм: Сб. науч. тр. Перм. ун-т. Пермь, 2006. Вып. 4. С.178 - 187.

10 Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов / О.Я.Осипова. -- М.: Академия, 2006. - 384 с.

11 Попчиковский, В.Ю. Организация и проведение туристических маршрутов / В.Ю Попчиковский. -- М.: Профиздат, 2008.- 223с.

12 Самойленко, А. А. География туризма: учеб. пособие для вузов / А. А. Самойленко. -- Ростов-на-Дону : Феникс, 2006. - 368 с.

13 Усков, А.Б. Практика туристских путешествий: учебное пособие / А.Б. Усков. - М., 274 с.

14 Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов / Н.Б.Черных. -- М.: Финансы и статистика, 2010. 321с.

15 Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма: учеб. пособие для вузов / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. -- М. : КноРус, 2008. - 440 с.



Приложение А

(справочное)

Технологическая карта туристского маршрута

Наименование маршрута__________________________

Вид маршрута___________________________________

Протяженность маршрута (км)__________________

в т.ч. на транспорте (указать вид перевозки)(км)___________

Продолжительность путешествия (суток)_______________

Число туристов в группе и число групп__________________

Всего туристов по маршруту __________________

Всего человеко-дней обслуживания __________

Начало обслуживания на маршруте _______________

Конец обслуживания на маршруте______________________

Стоимость путевки (руб)________________

График заезда туристских групп по периодам (месяцам, дням)_____________

Адрес туроператора______________________

Место подписи, печатей руководителей предприятий, обслуживающих туристов на маршруте:

Передача групп производится в пункте:________________________________

"____"___________20_____г.

Руководитель туристского предприятия ___________________

Подпись



Приложение Б

(справочное)

Памятка руководителя туристской группы

Название маршрута: "Город на белом холме"

Основные пункты: г. Актобе

Перед началом поездки руководитель группы обязан:

- убедиться, что автобус по своему техническому, санитарному состоянию и оборудованию отвечает требованиям "Типовых правил транспортного и туристско-экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов";

- проверить наличие необходимых документов и списка туристов и убедиться в соответствии числа туристов и экскурсантов количеству мест для сидения в автобусе;

- проверить наличие у туристов, экскурсантов путевки и документа, удостоверяющего личность (у групп учащихся школ, училищ - заверенного списка, участников путешествия, экскурсии). Лица, не имеющие при себе документа, удостоверяющего личность, не должны включаться в группу туристов, экскурсантов;

- дать разрешение водителю на начало посадки туристов, экскурсантов в автобус;

- представиться туристам, представить водителей и познакомиться со старостой группы, а в сборной группе назначить (выбрать) старосту и разъяснить ему его задачи на маршруте путешествия;

- ознакомить туристов с маршрутом следования, программой и содержанием поездки, правилами пользования автобусом и поведения в пути следования;

- предупредить туристов, что руководитель группы и водитель не несут ответственности за сохранность их личных вещей;

- разъяснить водителю путь следования по городу до выезда и дать распоряжение на начало движения.

В пути следования руководитель группы:

- ведет экскурсию (информация о республике Казахстан и городе, в который направляются туристы) в соответствии с методическими указаниями;

- обеспечивает соблюдение туристами правил пользования автобусом, чистоты и сохранности его оборудования, не допускает отвлечение ими водителя во время работы и другие нарушения, мешающие отдыху туристов и экскурсантов (употребление спиртных напитков в салоне автобуса, курить, ходить по салону во время движения автобуса и т.д);

- удовлетворяет запросы и пожелания туристов и экскурсантов, если они не изменяют маршрут следования и график движения и не выходят за пределы допустимых на маршруте действий;

- назначает в особых случаях дополнительные остановки в интересах туристов, преклонного возраста или заболевших;

- своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.

Руководитель туристской группы информирует туристов:

-- об обычаях местного населения;

-- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

-- о состоянии окружающей природной среды;

-- о санитарно-эпидемиологической обстановке;

-- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;

-- об условиях получения неотложной медицинской помощи.

Также руководитель группы осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.

В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с российским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.

Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

Оформляет в установленном порядке документы на размещение, питание, экскурсионное обслуживание (экскурсии в музеях) и другие услуги.

Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.

Организует возвращение туристов на отправную базу.

Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

Размещено на Allbest.ru