Анализ и оценка технологии туристского обслуживания ТЧУП "Дискавери Трэвел"

Различные стили руководства обеспечивают различный уровень удовлетворенности трудом у членов коллектива. В этом отношении наиболее предпочтителен демократический стиль, при котором коллектив отличается стремлением к творчеству, благоприятными взаимоотношениями с руководителем. В то же время наибольшая продуктивность наблюдается у коллективов с автократическим руководством, а наименьшая - при свободном стиле руководства, который приводит к беспорядку, конфликтам и фрустрациям, снижению удовлетворенности членов коллектива.

Современный подход к стилям управления предполагает использование адаптивного стиля в управлении организацией, т.е. использование гибкого подхода, ориентированного на ситуацию.

Сторонники адаптивного подхода понимают организацию как органическую систему. По их мнению, кризисы носят естественный характер и обусловлены сменой фаз в эволюции организации. Однако с учетом специфики деятельности конкретного предприятия каждый из этих подходов имеет существенные недостатки. В связи с этим целесообразно воспользоваться сравнительно новым, сложившимся за последние 15--20 лет организационно-культурным подходом в работе с персоналом. Этот подход представляет организацию как культурную систему, ядро которой составляют доминирующие в данной организации ценности, совокупность норм принятия и реализации управленческих решений, принципы организационного построения и модели поведения. В соответствии с этим подходом кризис на предприятии вызывается более широким, системным кризисом, имеющим цивилизационную природу и связанным со сменой состава нормативно-ценностных систем, которые определяют способ жизнедеятельности организации и пути ее трансформации. В этой ситуации высока вероятность возникновения различного рода конфликтов. Поэтому эффективное управление персоналом в условиях кризисной ситуации зависит от успешности преодоления конфликтов, возникновение которых обусловлено отсутствием в большинстве белорусских организаций практического опыта антикризисного управления. В современных условиях конфликтов избежать невозможно, они являются составной частью жизни любой организации. Но это совсем не всегда отрицательное явление. При неглубоких конфликтах можно рассмотреть большое количество точек зрения предлагаемых альтернатив. Такие конфликты разрешаются обсуждениями или дискуссиями, на которых стороны приходят к оптимальному решению. Но в любом случае конфликт является симптомом некачественной социально-психологической и управленческой системы в организации. В наиболее острых ситуациях конфликт может затягиваться по времени и в сочетании с отрицательной тенденцией экономических показателей приводить к возникновению кризисной ситуации. Одновременно с этим кризис является причиной конфликтов, обостряя деловые и личные отношения между сотрудниками организации. Поэтому выбор оптимального стиля руководства в кризисной организации - один из актуальных вопросов деловой сферы.



1.12 Управление конфликтами и стрессами

Чаще всего люди ассоциируют конфликтную ситуацию с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Исходя из этого, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или он может быть нефункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком уж часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако последующий анализ показывает, что «виноваты» другие факторы.

Существуют четыре основных типа конфликта:

- внутриличностный конфликт;

- межличностный конфликт;

- конфликт между личностью и группой;

- межгрупповой конфликт.

Создание в туристическом предприятии благоприятного морально-психологического климата во избежание возникновения любого из указанных типов конфликта является одной из основных задач. Это результат деятельности не одного сотрудника и даже не только руководителя. Обстановка в коллективе зависит от деятельности каждого работника и коллектива в целом. Среди способов создания благоприятного морально-психологического климата в трудовом коллективе туристского предприятия можно выделить следующие:

1) совместный полезный труд по осуществлению конкретных проектов, необходимых для общества, что дает материальное и моральное удовлетворение каждому и коллективу в целом, т. е. конкретное дело, постоянная занятость, необходимая работа. Все то, что обеспечивает успех, нормальную трудовую обстановку в коллективе;

2) создание свободной здоровой критики и самокритики недостатков, независимо от должности исполнителя;

3) воспитание у сотрудников правильного отношения к замечаниям и критике;

4) выявление взаимных претензий между сотрудниками и клиентами в присутствии сторон;

5) взаимное уважение и доброжелательность (поздравления с юбилеями, праздниками, днем рождения, визиты к больным, оказание коллективной материальной помощи, если возникает такая необходимость);

6) проведение совместных мероприятий, сближающих и сплачивающих коллектив;

7) регулярное информирование коллектива об успехах или проблемах предприятия.

Безусловно, очень важен тот факт, кто является руководителем. Но одним из основных принципов является то, что они должны относиться ко всем одинаково справедливо, не выделяя "любимчиков" и "черных овец", проявляя чуткое отношение к каждому и умение выслушивать подчиненных, не забывая подбадривать и хвалить сотрудников, поощрять материально и морально.

Для директора ТЧУП «Дискавери Трэвел» присущи характерные черты демократического стиля руководства, что проявляется в построении отношений между руководителем и подчиненными на равноправии и с учетом человеческих потребностей и интересов более высокого уровня, делегировании полномочий, привлечении работников к управлению с сохранением за собой права окончательного слова, поощрении творчества и инициативности, самоконтроля.

В деятельности по управлению конфликтами и стрессами руководитель отдает предпочтение преимущественно социально-психологическим и воспитательным методам предупреждения конфликтных ситуаций. К ним относится разъяснение требований к работе, принятие мер по сплочению коллектива, правдивость и честность в управлении персоналом, обоснованное и гласное распределение ресурсов, налаживание неформальных контактов с подчиненными, заинтересованная реакция на любые деловые предложения персонала. В случае неизбежности конфликта директор ТЧУП «Дискавери Трэвел», как правило, пытается разрешить спор или идет на компромисс.

1.13 Организация деловых совещаний и проведения деловых переговоров

Одна из важнейших форм управленческой деятельности - это деловые совещания. Во время совещания происходит обмен информацией между подчиненным и руководителем, принимаются управленческие решения.

Приведем описание совещания, которое проходило в ТЧУП «Дискавери Трэвел» перед началом рабочего дня. Повестка совещания «Резервы увеличения прибыли». На совещании присутствовали все работники предприятия. Каждый высказывал свою точку зрения указанных проблем и пути их решений. Обсуждались вопросы и выявлялись причины по снижению покупательского спроса на туристические услуги.

По назначению совещание относилось к подведению итогов выборки выделенных фондов и оценивались его результаты, по периодичности к периодическим, по количеству участников: расширенное. По принадлежности - к административным.

Совещание организовывалось следующим образом: в начале подготовка (определялась целесообразность проведения совещания; состав участников; место проведения; подготовка участников совещания). Затем: проведение (продолжительность совещания; повестка дня; протокол совещания). В заключение принимались решения с последующим контролем за их выполнением.

Совещание было правильно выстроено руководителем. Своим вступлением он разрядил обстановку. Далее сотрудники высказывали свои мнения, спокойно выслушивали замечания. Руководителю удалось создать деловую и в то же время раскрепощенную обстановку, в которой каждый чувствует себя раскованно. Главной задачей совещания было не найти виновных в снижении прибыли, а определить общую концепцию поведения предприятия. Можно подчеркнуть и тот момент, что на совещании были выслушаны все мнения независимо от занимаемой должности.

Взаимосвязь между людьми, предназначена для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы - это переговоры.

Таким образом, переговоры проводятся следующим образом:

1) подготовка переговоров (это не только усвоение предмета переговоров, но и достаточное изучение проблемы, связанной с предметом контакта);

2) проведение переговоров (это обмен мнениями);

3) получение соглашений, отвечающих интересам двух сторон;

4) завершение переговоров;

5) анализ итогов переговоров.



Выводы и предложения

1. ТЧУП «Дискавери Трэвел» - один из самых крупных туроператоров Беларуси, специализирующийся по таким направлениям как Болгария, Греция, Турция, Тунис и т.д. Предприятие сотрудничает более чем с 70 агентствами по Беларуси и занимает примерно 8% на рынке туристических услуг.

2. Основные принципы деятельности компании: оперативность, надежность, предоставление точной, объективной информации о предлагаемых услугах. Компания работает только с надежными и проверенными операторами и партнерами.

3. Туристское предприятие может организовать прямую продажу собственного туристского продукта потребителям, организовать продажи через туристские агентства или использовать совокупность нескольких каналов сбыта. На предприятии ТЧУП «Дискавери Трэвел» используются как прямые продажи так и продажи через посредников-агентств, которых у компании насчитывается более 100.

4. Основную деятельность в ТЧУП «Дискавери Трэвел» осуществляют менеджеры по туризму, чья ответственность разделена по направлениям. Общая численность работников составляет 50 человек.

5. ТЧУП «Дискавери Трэвел» имеет линейно функциональную структуру управления.

6. Нужно отметить, что чаще всего директор принимает решения индивидуально. В его компетенции вопросы ценовой политики, кадровой политики, вопросы о выборе новых партнеров и др. Однако нередки случаи, когда на предприятии практикуется проведение собраний, в которых принимают участие руководители отделов, где они обсуждают возможные варианты решений.

7. В ТЧУП «Дискавери Трэвел» стиль руководства носит комбинированный характер, и одновременно включает в себя как черты автократичного стиля управления, так и демократичного.

8. К сожалению, на предприятии не предпринимаются никакие методы по противостоянию конфликтам. Однако можно принимать следующие меры по их предотвращению: воспитание у сотрудников правильного отношения к замечаниям и критике; взаимное уважение и доброжелательность (поздравления с юбилеями, праздниками, днем рождения, визиты к больным, оказание коллективной материальной помощи, если возникает такая необходимость); проведение совместных мероприятий, сближающих и сплачивающих коллектив и др.



2. Экономический аспект

2.1 Экономическая характеристика ТЧУП «Дискавери Трэвел». Оценка организации работы по экономическому анализу и планированию

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг., млн. руб.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Отклонение, +/-	Темп роста, %
1.Выручка от реализации продукции, работ, услуг:
1.1 в действующих ценах	6694	8571	1877	128,04
1.2 в сопоставимых ценах	6694	8528	1834	127,4
2.Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг
- сумма	5674	7446	1772	131,23
- в % к товарообороту	84,76	86,87	2,11	-
3. Расходы на реализацию
- сумма	284	267	-17	94,01
- в % к товарообороту	4,24	3,12	-1,12	-
4. Управленческие расходы
- сумма	-	-	-	-
- в % к товарообороту	-	-	-	-
5. Прибыль от реализации
- сумма	736	858	122	116,58
- в % к товарообороту	10,99	10,01	-0,98	-
6. Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов	-	1	1	-
7. Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов	-65	-130	-65	-200
8. Прибыль (убыток) отчетного периода
- сумма	671	729	58	108,64
- в % к товарообороту	10,02	8,51	-1,51	-
9. Налоги и сборы, расходы и платежи из прибыли	107	430	323	401,87
10.Чистая прибыль (убыток)
- сумма	564	299	-265	53,01
- в % к товарообороту	8,43	3,49	-4,94	-

За 2013 год выручка от реализации продукции составила 8571 млн. руб. Прибыль от реализации товаров, работ, услуг - 858 млн. руб. Прибыль отчетного периода составила 729 млн. руб. Были произведены отчисления налога на прибыль и иных обязательных платежей в сумме 430 млн. руб. Эти показатели возросли по сравнению с аналогичным периодом 2012 года на 1877 млн. руб., 122 млн. руб., 58 млн. руб. и 323 млн. руб. соответственно. Существенно повысилась доля налоговых выплат и отчислений в прибыли от реализации продукции.

Одним из важнейших показателей конечных результатов для предприятия является чистая прибыль. Она представляет собой разность между прибылью (убытком) отчетного года и суммой внесенных в бюджет налогов и сборов (на недвижимость, на прибыль по установленной ставке, экономических санкций, местных налогов и сборов).

Сумма отчислений налога на прибыль и иных обязательных платежей в динамике повысилась на 323 млн. руб., а сумма чистой прибыли в динамике уменьшилась на 265 млн. руб.

Таким образом, можно сделать вывод, что ТЧУП «Дискавери Трэвел» понизил результативность своей работы в 2013 году, о чем свидетельствует существенное уменьшение чистой прибыли несмотря на прирост прибыли отчетного периода.



3. Оценка использования экономического потенциала предприятия

3.1 Оценка эффективности использования трудовых ресурсов

Проведем анализ показателей по труду в ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг.

Таблица 2 - Анализ показателей по труду в ТЧУП «Дискавери Трэвел»

Показатели	2012 г.	2013 г.	Отклонение (+/-)
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	6694	8571	1877
2. Численность работающих, чел.	13	13	0
3. Производительность труда, млн. руб. , млн. руб./чел.	514,92	659,31	144,38
4. Фонд заработной платы, млн. руб.	143,2	144,8	1,6
5. Средняя заработная плата в месяц, тыс. руб.	917,95	928,21	10,26

Примечание - Источник: собственная разработка

Из таблицы видно, что производительность труда увеличилась на 144,38 млн. руб./чел. Средняя заработная плата увеличилась на 10,26 тыс. руб. при неизменной численности работников.

Рассчитаем влияние трудовых факторов на выручку от реализации продукции, работ, услуг ТЧУП «Дискавери Трэвел». Для этого составим таблицу 3.

Таблица 3 - Расчет влияния трудовых факторов на выручку от реализации продукции, работ, услуг ТЧУП «Дискавери Трэвел»

Факторы	Влияние на динамику выручки от реализации продукции, работ, услуг
	расчет	Сумма
Изменение численности работников	(13-13)*514,92	0
Изменение производительности труда работников	13*(659,31-514,92)	1877
Всего	8571-6694	1877

Примечание - Источник: собственная разработка

Таким образом, в 2013 году товарооборот увеличился на 1877 млн. руб. по сравнению с 2012 годом. Это произошло за счет роста производительности труда, так как численность работников осталась неизменной.

3.2 Оценка эффективности использования основных фондов

Анализ эффективности использования основных фондов проведем в таблице 4.

Таблица 4 - Состояние основных средств и эффективность их использования по ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг.

Показатели	2012	2013	Темп изменения, %
			2013 к 2012
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	6694	8571	128,04
2. Среднегодовая стоимость основных средств, млн. руб.	1195	2013	168,45
3. Прибыль от реализации, млн. руб.	736	858	116,58
4. Фондоотдача, руб.	5,6	4,26	76,07
5. Фондоемкость , руб.	0,18	0,23	127,78
6. Фондорентабельность , %	61,59	42,62	69,2

Примечание - Источник: собственная разработка

Таким образом, эффективность использования основных фондов понизилась в 2013 г. по сравнению с аналогичным периодом 2012 г., о чем свидетельствует снижение фондоотдачи и фондорентабельности.

3.3 Анализ и оценка результатов хозяйственного и финансового состояния

Далее проанализируем состав, структуру и динамику изменения прибыли отчетного периода и чистой прибыли.

Таблица 5 - Динамика прибыли отчетного периода и чистой прибыли ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг., млн. руб.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Отклонение +/-	Темп роста, %
1. Прибыль (убыток) от реализации	736	858	122	116,58
2. Сальдо от операционных доходов и расходов	-	1	1	-
3. Сальдо внереализационных доходов и расходов	-65	-130	-65	-200
4. Прибыль (убыток) отчетного периода	671	729	58	108,64
5. Налог на прибыль и иные обязательные платежи	107	430	323	401,87
6. Чистая прибыль (убыток)	564	299	-265	53,01

Примечание - Источник: собственная разработка

Из таблицы 5 видно, что прибыль от реализации товаров, работ, услуг составила в 2013 году 858 млн. руб. Прибыль отчетного периода составила 729 млн. руб. Были произведены отчисления налога на прибыль и иных обязательных платежей в сумме 430 млн. руб. Эти показатели возросли по сравнению с аналогичным периодом 2012 года на 122 млн. руб., 58 млн. руб. и 323 млн. руб. соответственно. Существенно повысилась доля налоговых выплат и отчислений в прибыли от реализации продукции.

Одним из важнейших показателей конечных результатов для предприятия является чистая прибыль. Она представляет собой разность между прибылью (убытком) отчетного года и суммой внесенных в бюджет налогов и сборов (на недвижимость, на прибыль по установленной ставке, экономических санкций, местных налогов и сборов).

Сумма отчислений налога на прибыль и иных обязательных платежей в динамике повысилась на 323 млн. руб., а сумма чистой прибыли в динамике уменьшилась на 265 млн. руб.

Таким образом, в ТЧУП «Дискавери Трэвел» для дальнейшего увеличения прибыли от реализации должны быть предприняты следующие мероприятия: осуществлены мероприятия по увеличению выручки от реализации продукции, работ, услуг, снижению себестоимости реализуемых товаров, уменьшению расходов на реализацию.

Далее рассмотрим механизм распределения прибыли и распределение прибыли в ТЧУП «Дискавери Трэвел».

В процессе анализа распределения прибыли изучается:

- формирование налогооблагаемой прибыли;

- пропорции и конкретные направления распределения прибыли.

Налогооблагаемая прибыль формируется от прибыли отчетного периода, которая в общем виде распределяется на нужды общества в виде налогов и потребности предприятия. Облагаемая налогом прибыль исчисляется из прибыли отчетного периода, представляющей собой сумму прибыли от реализации продукции, товаров (работ, услуг), иных ценностей (включая основные фонды, товарно-материальные ценности, нематериальные активы, ценные бумаги) и доходов от внереализационных операций, уменьшенных на сумму расходов по этим операциям.

Проведем анализ налогооблагаемой прибыли ТЧУП «Дискавери Трэвел» (таблица 6).

Таблица 6 - Анализ налогооблагаемой прибыли на ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг., млн. руб.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Отклонение, +/-
1. Прибыль отчетного периода	671	729	58
Прибыль (убыток) от реализации	736	858	122
Сальдо от операционных доходов и расходов	-	1	1
Сальдо внереализационных результатов	-65	-130	-65
2. Прибыль, облагаемая по ставкам на доход	-	-	-
3. Налог на недвижимость	15,19	26,16	10,97
4. Затраты и расходы, учитываемые при исчислении льгот по налогу на прибыль (льготируемая прибыль)	-	-	-
5. Налогооблагаемая прибыль	655,81	702,84	47,03
6. Сумма налога на прибыль по действующей ставке (24%)	157,39	199,64	42,25

Примечание - Источник: собственная разработка

Налогооблагаемая прибыль за 2013 год возросла по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 47,03 млн. руб., в основном за счет увеличения прибыли отчетного периода на 58 млн. руб. Налог на прибыль - по ставке 24%. Сумма налога на прибыль увеличилась на 42,25 млн. руб.

Таблица 7 - Анализ факторов формирования налогооблагаемой прибыли по ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 гг., млн. руб.

Факторы	Расчет	Сумма влияния на налогооблагаемую прибыль
1. Изменение прибыли отчетного периода	729-671	58
1.1. Прибыли от реализации	858-736	122
1.2. Операционных результатов	1-0	1
1.3. Внереализационных результатов	-130-65	-65
2. Изменение прибыли, облагаемой налогом по ставкам на доход	-	-
3. Изменение налога на недвижимость	-(26,16-15,19)	-10,97
4. Изменение затрат и расходов, учитываемых при исчислении льгот по налогу на прибыль
ИТОГО: изменение налогооблагаемой прибыли	702,84-655,81	47,03

Примечание - Источник: собственная разработка

Таким образом, на налогооблагаемую прибыль оказали влияние такие факторы, как изменение прибыли отчетного периода на 58 млн. руб. и отрицательное значение оказало увеличение налога на недвижимость на 10,97 млн. руб. В результате налогооблагаемая прибыль увеличилась на 47,03 млн. руб.

Проведем анализ финансового состояния ТЧУП «Дискавери Трэвел».

В настоящее время платежеспособность предприятия определяется согласно Инструкции по анализу и контролю за финансовым состоянием и платежеспособностью субъектов предпринимательской деятельности, утвержденным постановлением Министерства финансов Республики Беларусь. Ликвидность отождествляется с платежеспособностью организации. Под платежеспособностью организации понимают ее готовность погасить краткосрочную задолженность своими средствами. Различают три показателя платежеспособности: коэффициент абсолютной (срочной) ликвидности, промежуточный коэффициент покрытия и общий коэффициент покрытия (коэффициент текущей платежеспособности).

При исчислении всех этих показателей используют общий знаменатель - краткосрочные обязательства. Исчисляются они как совокупная величина краткосрочных заемных средств, кредиторской задолженности и прочих краткосрочных пассивов.

Коэффициент абсолютной ликвидности исчисляют отношением денежных средств и финансовых вложений к краткосрочным обязательствам.

Промежуточный коэффициент покрытия (коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами) определяют как частное от деления совокупной суммы денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и краткосрочной дебиторской задолженности на краткосрочные обязательства. Теоретическое значение этого показателя признается достаточным на уровне 0,7 - 0,8.

Общий коэффициент покрытия (коэффициент текущей платежеспособности) исчисляют отношением совокупной величины оборотных активов к краткосрочным обязательствам. Минимальное критическое значение этого показателя составляет 1,0. Если значение показателя меньше 1,0, структура баланса признается неудовлетворительной, а организация неплатежеспособной. Значительное превышение оборотных активов над краткосрочными обязательствами (более 1,0) также нежелательно, так как свидетельствует о неэффективном использовании организацией своего имущества.

Рассчитаем вышеперечисленные коэффициенты для ТЧУП «Дискавери Трэвел» за 2012-2013 г. (таблица 8).

Таблица 8 - Оценка ликвидности за 2012-2013 г.

Показатели	2012 г.	2013 г.	Отклонение (+/-)	Норм. коэф.
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,02	0,212	0,192	0,2-0,25
Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами	0,75	0,22	-0,53	0,7-0,8
Коэффициент текущей ликвидности	2,49	1,11	-1,38	1

Примечание - Источник: собственная разработка

Исходя из таблицы 8, можно сделать следующие выводы:

1) значение коэффициента абсолютной ликвидности свидетельствует о низкой платежеспособности торговой организации в 2012 году и о повышении платежеспособности на 2013 год. Предельное теоретическое значение данного показателя составляет примерно 0,2 - 0,25. Показатель абсолютной ликвидности предприятия имеет особенно важное значение для поставщиков материальных ресурсов и банка, кредитующего данное предприятие.

2) коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами на 2012 год соответствовал норме, а за аналогичный период 2013 года снизился на 0,53.

3) общая обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств характеризуется коэффициентом текущей ликвидности. Коэффициент текущей ликвидности на 2012 год был выше нормативного, что свидетельствует о неэффективном использовании организацией своего имущества. В 2013 году этот показатель снизился и стал на уровне нормативного.

Таким образом, на основании вышеперечисленных значений коэффициентов можно сделать вывод об удовлетворительной структуре баланса ТЧУП «Дискавери Трэвел» и платежеспособности предприятия, так как показатели текущей и абсолютной ликвидности наблюдаются на уровне нормативных показателей. Платежеспособность организации в 2013 году увеличилась по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.



4. Оценка перспектив дальнейшего развития организации

На основе проведенного анализа ТЧУП «Дискавери Трэвел» выявим и подсчитаем возможные резервы увеличения прибыли. Чтобы обеспечить стабильный прирост прибыли, необходимо постоянно искать резервы ее увеличения.

Резервы роста прибыли - это количественно измеримые возможности ее дополнительного получения. Они выявляются как на стадии планирования, так и в процессе выполнения планов.

Определение резервов роста прибыли базируется на научно обоснованной методике их расчета, мобилизации и реализации. Выделяют три этапа этой работы: аналитический, организационный и функциональный.

На первом этапе выявляют и количественно оценивают резервы, на втором разрабатывают комплекс организационных, экономических и социальных мероприятий, обеспечивающих использование выявленных резервов, на третьем этапе практически реализуют мероприятия и ведут контроль за их выполнением. В заключение анализа определяются резервы увеличения прибыли от реализованных услуг. В первую очередь это относится к таким показателям эффективности производства, как объем реализации услуг и затраты на реализацию услуг.

При подсчете резервов роста прибыли за счет возможности роста объема реализации товаров используются результаты анализа реализации товаров.

Прибыль - это экономический показатель, который постоянно изменяется под влиянием различных факторов. Основными из них являются рост объема реализации продукции и снижение ее себестоимости. Поэтому пути увеличения прибыли и рентабельности непосредственно определяются факторами, оказывающими влияние на уровень продаж и издержки.

Их можно классифицировать на внутренние и внешние. К внутренним относятся:

1) инновационная деятельность предприятия, которая заключается в разработке нового товара или товара более высокого качества, обладающего рыночной новизной; внедрение новейшего оборудования и прогрессивных технологических процессов, новых видов сырья и материалов, совершенствование конструкции изделия;

2) повышение конкурентоспособности товара;

3) освоение новых рынков сбыта;

4) диверсификация производства;

5) снижение материалоемкости, энергоемкости и трудоемкости товара;

6) повышение эффективности использования основного и оборотного капитала;

7) дальновидная заемная политика.

Важное направление поиска резервов роста прибыли - снижение затрат на реализацию товаров.

Объем реализации товаров на 1000 рублей затрат является обобщающим показателем эффективности реализации, который предназначен для оценки эффективности использования текущих затрат.

Он представляет собой отношение объема реализованных товаров к сумме затрат, необходимых для их реализации, т.е. к себестоимости товаров:

Э = П / С,

где П - объем реализованных товаров;

С - себестоимость реализованных товаров.

Данный показатель выражает связь между эффектом и затратами. При определении резервов увеличения прибыли от реализации товаров изучается динамика роста объема реализации товаров, динамика себестоимости и выявляются их тенденции.

Но поскольку за 2012-2013 гг. наблюдается тенденция к существенному повышению результатов деятельности организации, то планирование показателей ТЧУП «Дискавери Трэвел» на 2014 год осуществляется с учетом того, что выручка повысится на 30%, а себестоимость оказываемых услуг - на 27%.

Данные для расчета по ТЧУП «Дискавери Трэвел» приведены в таблице 9.

Таблица 9 - Расчет реализации товаров на 1000 рублей затрат по ТЧУП «Дискавери Трэвел»

Показатель	По отчету 2013 г.	По плану на 2014 г.	Планируемое изменение (+/-)
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг, млн. руб.	8571	11142,3	2571,3
2. Себестоимость реализуемых товаров, млн. руб.	7446	9456,42	2010,42
3. Реализация продукции, работ, услуг на 1000 руб. затрат (стр.1/стр.2) *1000), руб.	1151,09	1178,28	27,19

Примечание - Источник: собственная разработка

Таким образом, в ТЧУП «Дискавери Трэвел» планируется повышение эффективности использования текущих затрат на 27,19 руб. вследствие запланированного увеличения товарооборота на 30%, повышения себестоимости реализуемых товаров на 27%. Таким образом, планируемая прибыль увеличится на 560,88 млн. руб.

Следует отметить, что в течение отчетного периода могут быть выявлены резервы роста прибыли краткосрочного действия. Они связаны с устранением отрицательного влияния факторов формирования прибыли в какой-то период. Мобилизация этих резервов осуществляется путем разработки системы оперативных мероприятий. Сегодня, в условиях жесткой конкуренции ТЧУП «Дискавери Трэвел» ставит перед собой задачу обеспечить стабильную финансово-хозяйственную деятельность предприятия, устойчивый рост показателей развития всех отраслей.

Конечной целью формирования имиджа ТЧУП «Дискавери Трэвел» является обеспечение конкурентных преимуществ на рынке аналогичных услуг. Это:

- более широкий ассортимент товаров;

- наиболее привлекательный внешний вид;

- более высокое качество рекламно-информационного обеспечения;

- наиболее приемлемые цены на аналогичные услуги и т. д.

Предприятие будет активно воздействовать на конкурентов в части проведения ценовой и ассортиментной политики, а также предоставления дополнительных услуг покупателям.

Расширение ассортимента предлагаемых услуг предполагается вести по следующим направлениям:

- расширение связей с отечественными поставщиками по номенклатуре изделий;

- установление постоянных связей с фирмами, ввозящими товары в РБ;

- привлечение новых поставщиков из числа ИП, СП;

- совершенствование договорной работы, продажа услуг со скидками поставщиков.

Для привлечения клиентов планируется применение методов ценовой конкуренции. При этом будут учитываться: уровень спроса и предложения, уровень цен конкурентов, издержкоемкость реализации товаров, обеспечение безубыточности, ограничение участия посредников. Все мероприятия в рамках разработанной стратегии и тактики маркетинга будут проводиться собственными силами.

Предусматривается активизировать работу с промышленными предприятиями по выпуску недостающих товаров с учетом спроса клиентов. Ежемесячно направлять обзорные планы поставщикам по формированию ассортимента с указанием спроса на поставляемые товары и предложениями по улучшению выпускаемого ассортимента по видам, моделям. В ходе проведения работы с промышленными предприятиями по выпуску недостающих товаров необходимо учесть перечень товаров, не производимых в республике, но пользующихся спросом у покупателей.

В 2014 году необходимо продолжить работу по совершенствованию системы контроля качества услуг, исключить случаи недоброкачественного обслуживания. Расширение количества предоставляемых дополнительных услуг и улучшение культуры обслуживания покупателей, проведение рекламных акций и консультаций покупателей, даст возможность увеличить долю рынка на 3-4%, что повлечет за собой рост доходов и прибыли предприятия. Для привлечения покупателей в 2014 году предприятие будет придерживаться методов ценовой конкуренции. При использовании политики стимулирования сбыта среди применяемых средств предполагается расширение продажи по безналичному расчету, расширение совместной работы с банками по оказанию услуг в кредит, проведение рекламных акций, вручение призов.

Таким образом, в ТЧУП «Дискавери Трэвел» важными направлениями развития являются увеличение объема выручки от реализации продукции, работ, услуг, снижение себестоимости реализуемых товаров и расходов на реализацию, повышение прибыли от реализации товаров, прибыли отчетного периода, уменьшение внереализационных и операционных расходов.



5. Прогнозирование основных показателей хозяйственной деятельности ТЧУП «Дискавери Трэвел»

Планирование основных показателей хозяйственной деятельности в ТЧУП «Дискавери Трэвел» осуществляется на основании сложившихся тенденций прошлых лет и заключенных договоров.

В компании функции планово-экономического отдела выполняет главный бухгалтер.

Планирование основных показателей производится при составлении бизнес-плана.

Бизнес-план -- это технико-экономическое обоснование деятельности предприятия в рыночных условиях и рабочий инструмент, который при умелом использовании поможет управлять фирмой. Он составляется как для действующей фирмы, так и для вновь создаваемой.

Для нашего предприятия, как для работающего предприятия бизнес-план составляется после проведения тщательного всестороннего анализа успехов и неудач фирмы.

Также составляется годовой финансовый план, который разрабатывается в два этапа.

Первый этап - май-июнь предшествующего года, т.е. он приурочивается к срокам составления бюджета республики.

Второй этап - ноябрь-декабрь года, предшествующего планируемому. На этом этапе уточняются сделанные расчеты исходя из основных параметров народнохозяйственного плана.

Планирование основных показателей хозяйственной деятельности в компании «Дискавери Трэвел» осуществляется на основании сложившихся тенденций прошлых лет и заключенных договоров.

В 2014 году по сравнению с аналогичным периодом прошлого года планируется увеличение выручки на 30% при увеличении себестоимости на 27%. В таблице 10 приведены данные планирования показателей на 2014 год.

Таблица 10 - Финансовый план ТЧУП «Дискавери Трэвел»на 2014 год, млн. руб.

Показатели	Темп роста, %	План на 2014 г.
1. Выручка от реализации продукции, работ, услуг	130	11142,3
2. Себестоимость реализованной продукции, работ, услуг	127	9456,42
6. Прибыль от реализации	196,49	1685,88
7. Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов	-	-
8. Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов	-130	-	-
9. Прибыль отчетного периода	729	231,26	1685,88

Примечание - Источник: собственная разработка

Таким образом, на 2014 год рост выручки, себестоимости реализуемых товаров, как правило, планируются исходя из сложившихся тенденций прошлых лет, а прибыль от реализации и прибыль отчетного периода получаются расчетным путем исходя из запланированных вышеперечисленных показателей. На основании проведенных расчетов можно также сделать вывод, что резерв роста прибыли отчетного периода составляет 1685,88 млн. руб.



Индивидуальное задание (PEST-анализ предприятия)

PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

Анализ внешней среды косвенного воздействия на ТЧУП «Дискавери Трэвел» с помощью PEST - анализа

№	PEST-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
1	Политические и правовые факторы	- стабильная политическая ситуация в стране; - государственное регулирование туристской деятельности; - создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики.	- несовершенство государственной политики в области инвестирования; - визовые режимы между странам; - неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
2	Экономические Факторы	- продолжение экономического роста.	- уменьшение покупательской способности; - повышение цен на транспортные услуги; - несовершенство налогообложения; - неблагоприятный деловой климат.
3	Социальные факторы	- рост склонности населения к организованным сбережениям; - изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.	- рост суммарной задолженности по заработной плате; - социальная незащищённость населения; - отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления;
4	Технологические и технические факторы	- внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.	- возможность использования конкурентами современных технологий, позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат.

Вывод: Качественный PEST-анализ ТЧУП «Дискавери Трэвел» показал, что наибольшую угрозу для турфирмы представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы. В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.



ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Сегодня, в условиях жесткой конкуренции ТЧУП «Дискавери Трэвел» ставит перед собой задачу обеспечить стабильную финансово-хозяйственную деятельность предприятия, устойчивый рост показателей развития всех отраслей.

Конечной целью формирования имиджа ТЧУП «Дискавери Трэвел» является обеспечение конкурентных преимуществ на рынке аналогичных услуг. Это:

- более широкий ассортимент товаров;

- наиболее привлекательный внешний вид;

- более высокое качество рекламно-информационного обеспечения;

- наиболее приемлемые цены на аналогичные услуги и т. д.

Расширение ассортимента предлагаемых услуг предполагается вести по следующим направлениям:

- расширение связей с туристическими агентствами - посредниками,

- налаживание связей новыми партнерами;

- развитие новых направлений, таких как Греция, Малайзия, Кипр, Шри-Ланка, Индия, Тайланд.

- совершенствование договорной работы, продажа услуг со скидками поставщиков.

В 2014 году необходимо продолжить работу по совершенствованию системы контроля качества услуг, исключить случаи недоброкачественного обслуживания.

На 2014 год в ТЧУП «Дискавери Трэвел» рост выручки, себестоимости реализуемых товаров, как правило, планируются исходя из сложившихся тенденций прошлых лет, а прибыль от реализации и прибыль отчетного периода получаются расчетным путем исходя из запланированных вышеперечисленных показателей. На основании проведенных расчетов можно также сделать вывод, что резерв роста прибыли отчетного периода в ТЧУП «Дискавери Трэвел» составляет 1685,88 млн. руб.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Закон Республики Беларусь «О туризме», Постановление Совета Министров Республики Беларусь. № 139-3 от 16.06.2010

2 Аакер, Д., Кумар В., Дэй Дж., Маркетинговые исследования. 7-е издание/пер. с англ. под редакцией С. Божук. СПб.: Питер, 2004. - 848с.

3 Брасс, А. Менеджмент. Мн.: Современная школа, 2007. - 348 с.

4 Бурцева, Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом. М.: Экономист, 2005. - 271 с.

5 Гилберт, А., Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2000. - 752 с.

6 Горбылева, З.М. Экономика туризма: Учебно-практическое пособие. Высшая школа туризма БГЭУ. Мн.: БГЭУ, 2001. - 154с.

7 Дурович, А.П. Маркетинг в туризме. Мн.: Вышэйшая школа, 2006. - 496 с.

8 Каменева, Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие, 2006. - 439 с.

9 Папирян, Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и кредит, 2001. - 160 с.

10 Папирян, Г.А. Экономика туризма. М.: ИНФРА-М, 2004. - 128 с.

11 Стаут Л.И. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Добрая книга, 2006. - 536 с.

12 Черник, Н.Ю. Товарная политика предприятия. Мн.: БГЭУ, 2004. - 238 с.

13 Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. - 376 с.

Размещено на Allbest.ru