Авиакомпания "Добролёт"

Б). При заблаговременном уведомлении пассажира по телефону/электронной почте (обработка поступивших Уведомлений осуществляется только в рабочие дни в период 09:00 - 18:00).

Для осуществления возврата пассажир уведомляет оператора Центра Обработки Вызовов (ЦОВ) ООО «Добролет» об отказе от перевозки не позднее момента окончания регистрации на рейс в ходе телефонного разговора, либо путем направления уведомления о вынужденном отказе по электронной почте.

При выполнении пассажиром условий, указанных в пунктах А или Б ему предлагается один из способов возврата денежных средств:

· ваучер для оплаты будущих полетов рейсами ООО «Добролет», номинал которого будет составлять 110% от причитающейся к возврату суммы денежных средств;

· возврат денежных средств с использованием тех же каналов/способов, примененных при оплате перевозки (QIWI, кредитная карта, наличный расчет по месту приобретения авиабилета).

В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты по каким-либо причинам не возможен, пассажир имеет право в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа от воздушной перевозки по указанным выше обстоятельствам направить по электронной почте на адрес vozvrat@dobrolet.com Уведомление о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат», приложив к нему:

1) копию документа, удостоверяющего личность;

2) копию документа, свидетельствующего о своевременном уведомлении перевозчика о вынужденном отказе от перевозки.

Срок возврата пассажиру денежных средств в таком случае составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения ООО «Добролет» соответствующего запроса.

Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью (смертью) члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне ООО «Добролет» может быть подано в кассу ООО «Добролет» до времени окончания регистрации на рейс лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы ООО «Добролет» одновременно с заявлением должны быть предоставлены следующие документы:

· уведомление на добровольный/вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств;

· оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;

· оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от воздушной перевозки;

· номер бронирования и маршрут-квитанция.

В случае не предоставления пассажиром или уполномоченным им лицом комплекта указанных выше документов, аннулирование бронирования и возврат денежных средств не производятся.

Оригинал Уведомления с отметкой об аннуляции мест остаётся у пассажира.

В течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по указанным обстоятельствам пассажир направляет по электронной почте на адрес vozvrat@dobrolet.com Уведомление о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат» с отметкой об аннуляции мест, приложив следующие документы:

· копию документа, свидетельствующего о своевременном уведомлении перевозчика о вынужденном отказе от перевозки;

· копию документа, удостоверяющего личность;

· маршрут/квитанцию;

· оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа пассажира от воздушной перевозки.

В случае, если отказ пассажира от воздушной перевозки осуществляется последним в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне ООО «Добролет», указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим следующие обязательные реквизиты: название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ, дата выдачи такого документа, ФИО пассажира/члена его семьи, возраст пассажира/члена его семьи, ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан.

В случае, если отказ пассажира от воздушной перевозки осуществляется последним в связи со смертью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне ООО «Добролет», указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариальным образом заверенной копией свидетельства о смерти.

Срок возврата пассажиру денежных средств в связи с отказом от воздушной перевозки по указанным в настоящем пункте обстоятельствам составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения ООО «Добролет» соответствующего запроса. При этом, ООО «Добролет» оставляет за собой право в каждом случае проверять подлинность представленных пассажиром в подтверждение вынужденного отказа от воздушной перевозки документов, и в таком случае указанный выше срок возврата денежных средств может быть продлен на необходимый промежуток времени вплоть до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения соответствующих органов (учреждений).

ООО «Добролет» не несет ответственности за несоблюдение пассажиром настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь несоблюдением пассажиром требований, касающихся вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и направлением подобных заявлений (запросов) по факсу, электронной почте, передачу их в устной форме и т.д.

ООО «Добролет» не несет ответственности за соблюдение установленных действующим российским законодательством и условиями настоящих Правил сроков на возврат денежных средств, если вместе с таким заявлением им не были получены вышеперечисленные документы и сведения или хотя бы часть из них.

Ответственность за предоставление пассажиром корректной и полной информации, требуемой ООО «Добролет» для осуществления возврата денежных средств несёт сам пассажир.

Заключение

В этой работе мы ознакомились с деятельностью авиакомпании «Добролёт», которая является дочерним предприятием «Аэрофлота».

Это ещё одна попытка запуска проекта лоукоста в России с перспективным будущим.

Приложение

Boeing 737-800

Пассажирский самолет Boeing 737-800 (Боинг-737-800) является представителем поколения NG (Next Generation) семейства самолетов Боинг-737. Самолет разработан для замены модели 737-400 и отличается от последнего новым крылом, хвостовым оперением, цифровым кокпитом и более совершенными двигателями.

Boeing 737-800 эксплуатируется в авиакомпаниях с апреля 1998 г. и продолжает производиться серийно. При этом 737-800 является самой популярной моделью среди всех самолетов поколения NG.

Основные характеристики самолета Boeing 737-800

Компоновка салона предусматривает 20 мест бизнес класса и 138 мест экономического класса. Давайте детально рассмотрим схему салона Боинг 737-800 Аэрофлота и разберемся, какие места лучше, а какие хуже.

С 1 по 5 ряд занимают места бизнес класса. Здесь вам будет очень комфортно.

6 ряд -- это первый ряд в салоне экономического класса. Преимуществом этих мест является то, что перед ними нет ряда кресел.

Это значит, что на вас не откинут спинку впередистоящего кресла.

Так же, возможно, расстояние до стенки, разделяющей классы, достаточно большое.

11 ряд. Обычно в подобном ряду (за которым расположены аварийные люки) спинки сидений не откидываются или ограничены в этом.

Значит, ряд расположен достаточно далеко от выходов и это обычные стандартные места. Но будьте внимательны и уточните этот момент при регистрации.

12 ряд. Здесь есть и плюсы и минусы. Давайте начнем с минусов.

Этот ряд расположен между аварийными люками, выходящими на крыло. Спинки кресел точно заблокированы или имеют совсем небольшой наклон. Во время многочасового перелета придется сидеть вертикально в одном положении.

Теперь о плюсах, а точнее об одном, но достаточно существенном. Расстояние до 11 ряда слега увеличено. Вы сможете втянуть вперед ноги и устроиться удобнее.

13 ряд -- лучшие места в этом самолете. Спинки откидываются как у стандартных кресел, а расстояние до 12 ряда увеличено.

Ограничения. На 12 и 13 рядах нельзя находиться некоторым категориям пассажиров: с детьми, животными, в возрасте и инвалидам.

Связано это с правилами по технике безопасности полета.

27 ряд, С и D проходящие в туалет люди могут доставлять неудобство.

28 ряд. Спинки сидений в последнем ряду упираются в стену туалета, кухни и т.д. поэтому не откидываются.

Сухой Суперджет-100

Пассажирский самолет Сухой Суперджет-100 (Sukhoi Superjet-100, раннее название RRJ - Russian Regional Jet) примечателен тем, что является первый самолетом, разработанным в России после распада СССР и первым российским пассажирским самолетом, разработанным с использованием цифровых безбумажных технологий. Разработчиком и производителем самолета является компания "Гражданские самолеты Сухого", подразделение авиастроительного концерна "Сухой".

Основные характеристики самолета Сухой Суперджет-100