Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком")

Согласно исследованиям руководитель любого преуспевающего предприятия или организации от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации и связь.

Общепризнанно, что коммуникации и связь имеют огромное значение для успеха организации.

Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности.

3.3.1 Проводная (кабельная) связь

В качестве средств коммуникации наиболее часто используются витая пара, коаксиальный кабель и оптоволоконные линии. При выборе типа кабеля учитывают следующие показатели:

стоимость монтажа и обслуживания;

скорость передачи информации;

ограничения на величину расстояния передачи информации (без дополнительных усилителей-повторителей (репитеров));

безопасность передачи данных.

Главная проблема заключается в одновременном обеспечении этих показателей, например, наивысшая скорость передачи данных ограничена максимально возможным расстоянием передачи данных, при котором еще обеспечивается требуемый уровень защиты данных. Легкая наращиваемость и простота расширения кабельной системы влияют на ее стоимость.

Наиболее дешевым кабельным соединением является витое двухжильное проводное соединение часто называемое "витой парой" (twisted pair). Она позволяет передавать информацию со скоростью до 10 Мбит/с, легко наращивается, однако является незащищенной от помех. Преимуществами являются низкая цена и довольно легкая установка.

Коаксиальный кабель (см. таблицу 3.1) имеет среднюю цену, хорошо помехозащитен и применяется для связи на большие расстояния (несколько километров). Скорость передачи информации от 1 до 10 Мбит/с, а, в некоторых случаях, может достигать 50 Мбит/с. Коаксиальный кабель используется для основной и широкополосной передачи информации.

Наиболее дорогими являются оптопроводники, называемые также стекловолоконным кабелем (см. таблицу 3.1). Скорость распространения информации по ним достигает нескольких гигабит в секунду. Допустимое удаление более 50 км. Внешнее воздействие помех практически отсутствует. На данный момент это наиболее дорогостоящее соединение для ЛВС.

Таблица 3.1 - Показатели типовых средств связи.

Для реализации самых дерзких желаний пользователей стало жизненно необходимым отделение процесса традиционной коммутации вызовов от процесса введения новых услуг. Модернизация услуг в этом случае заключается лишь в совершенствовании программного обеспечения специализированной интеллектуальной надстройки, "платформы IN", и не затрагивает непосредственно сетевое оборудование. Базовыми элементами классической архитектуры IN являются: узел коммутации услуг (SSP); узел управления услугами (SCP); узел управления IN (SMP); среда создания услуг (SCE) и так называемая интеллектуальная периферия (IP). С 80-х годов прошлого века, когда по всему миру поставщики услуг телефонии начали подключать АТС телефонной сети общего пользования (ТфОП) к базам данных для обеспечения услуги "Бесплатный номер", а также для поддержки автоматической авторизации телефонных карт и пр., и начался взлет IN.

Уже очень давно практически любая реклама любого товара в США сопровождается телефонным номером, начинающимся на 1-800 (услуга "800") и совершенно бесплатным для любого клиента, откуда бы тот ни звонил по междугородной, международной или сотовой связи. Организация таких бесплатных для абонентов поставщика товаров телефонных номеров - тоже заслуга "платформы IN". Различные услуги междугородной и международной связи, получаемые с помощью активации телефонных карт, - один из вариантов IN. В США известен сервис IN под названием "услуга 900", когда абонентом оплачивается дополнительный сервис. Например, операторы сетей кабельного телевидения тоже могут воспользоваться услугами телефонной сети с услугами IN. Ведь практически в каждой квартире есть телефон, по которому можно заказать нужную ТВ программу. Описанное взаимодействие называется псевдоинтерактивностью.

Не менее известен и другой вариант архитектуры IN, "выросший" из "компьютерной телефонии" и построенный на базе так называемого узла услуг (SN), который представляет собой единую систему, объединяющую функции SSP, SCP и IP и подключенную к одной из цифровых АТС телефонной сети. Подобный вариант имеет в отечественных условиях некоторые довольно весомые преимущества.

Во-первых, "классическое" решение IN требует поддержки системы сигнализации ОКС-7. В свою очередь узлы типа SN могут подключаться к сети общего пользования с помощью цифровых протоколов, принятых в данной стране.

Во-вторых, следует учитывать важный потребительский аспект: для передачи абонентами IN дополнительной информации (например, номера телефонной карты) в качестве абонентских терминалов обычно используются телефонные аппараты с тональным режимом набора номера. Однако в странах, где принят преимущественно декадный способ набора номера, развитие услуг IN сдерживается из-за необходимости замены парка телефонных аппаратов. Решение типа SN позволяет решить эту проблему за счет более гибкой реализации функции SSP.

И, в-третьих, решение типа SN оказывается значительно дешевле и потому привлекательнее и доступнее для потенциальных операторов (сервис-провайдеров).

Пользователям, собственно, вообще все равно, что там "внутри", а важны лишь набор услуг и их стоимость. Поэтому компьютерная телефония получила весьма широкое распространение. Перспективы развития IN, разумеется, соответствуют общемировым тенденциям. Однако нужно отметить, что потребителям для осознания возможностей новых услуг, например, в Минске потребовалось несколько лет [7,10].

3.3.2 Беспроводная связь

Во всем мире стремительно растет потребность в беспроводных соединениях, особенно в сфере бизнеса. Пользователи с беспроводным доступом к информации - всегда и везде могут работать более производительно и эффективно, чем их коллеги, привязанные к проводным телефонным и компьютерным сетям.

Обычно беспроводные сетевые технологии группируются в три типа, различающиеся по масштабу действия их радиосистем, но все они с успехом применяются в бизнесе:

WPAN (персональные сети) - короткодействующие, радиусом до 10 метров сети, которые связывают компьютер и другие устройства - ноутбуки, мобильные телефоны, принтеры и т.д. Наиболее перспективный стандарт для PAN - это Bluetooth.

WLAN (беспроводные локальные сети) - радиус действия до 100 метров. С их помощью реализуется беспроводной доступ к групповым ресурсам в здании, университетском кампусе и т.д. В небольших компаниях WLAN могут полностью заменить проводные соединения. Примером технологии WLAN могут служить Wi-Fi сети.

WMAN (беспроводные сети широкого действия) - беспроводная связь, которая обеспечивает мобильным пользователям доступ к их корпоративным сетям и Интернету.

Таблица 3.2 - Сравнительный анализ технологий WPAN, WLAN, WMAN.

Как видно из данных таблицы 3.2 предпочтительной технологией организации беспроводной связи является WMAN. Появление и внедрение беспроводных сетей Wi-Fi стало революционным решением связи. На базе данного решения появилась технология широкополосной беспроводной связи (WiMAX - Worldwide Interoperability for Microwave Access, стандартизированная технология, основанная на IEEE 802.16).

В идеале беспроводная технология WiMAX, основанная на отраслевых стандартах, разработана для организации недорогой скоростной связи для жилищ, предприятий и мобильных беспроводных сетей в городах и сельской местности. WiMAX позволяет осуществлять доступ в Интернет на высоких скоростях, с гораздо большей пропускной способностью и покрытием, чем у Wi-Fi сетей.

Технология беспроводного доступа WiMAX обеспечивает высокоскоростные соединения на больших расстояниях даже при отсутствии прямой видимости объекта, на отраженном сигнале.

Сеть позволяет предоставлять услуги телефонии, доступа в Интернет и передачи данных без использования кабельных линий как представлено на рис.3.5

Рисунок 3.5 - Сравнение дальности действия технологий типов WiMAX и Wi-Fi сети

В свою очередь, локальные сети Wi-Fi становятся логичным продолжением сетей WiMAX. Такое решение существенно снижает операционные затраты на развертывание WiFi-сетей и открывает путь к конечному абоненту для большого числа сервис-провайдеров среднего уровня.

Предлагаем для привлечения большего числа абонентов внедрить технологию WiMAX. Лицензия на эксплуатацию частот в диапазоне 3,5 ГГц для развития данной технологии в стране компанией РУП "Белтелеком" уже получена. Необходимо отметить, что в период с 2007 г. по 2008 г. РУП "Белтелеком" провело тестирование оборудования WiMAX. Данный продукт предназначен для быстрой передачи и обработки информации, рассчитан на применение непосредственно в отрасли связи и коммуникаций. Для реализации любого проекта требуется его экономическое обоснование. Таким обоснованием является оценка экономической эффективности проекта.

Экономический эффект достигается за счет освоения новых рынков сбыта, расширения спектра предоставляемых услуг связи РУП "Белтелеком", привлечения новых клиентов, экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов на основе снижения трудоемкости при работе с оборудованием WiMAX, снижения затрат на материалы и улучшения деятельности в результате использования технологий WiMAX.

Применяя усредненные международные показатели затрат на реализацию и экономической эффективности технологии WiMAX, рассчитаем экономический эффект от внедрения WiMAX в нашей стране для РУП "Белтелеком". Данные по различным странам представим в виде таблицы 3.3

Таблица 3.3 - Показатели работы технологии WiMAX в зарубежных странах

Чтобы построить беспроводную сеть РУП "Белтелеком" необходимо учитывать особенности рельефа местности, также местоположение базовых станций, так как базовая сеть изначально строится в крупных городах (в нашей стране - это Минск). Затем, надо получить частотные разрешения. И только после проведения указанных мероприятий РУП "Белтелеком" может подвести к базовым станциям опорную сеть (в качестве опорной сети часто используют существующую в городе волоконно-оптическую сеть) [13].

В капитальные затраты, необходимые для реализации данного проекта входят:

стоимость оборудования WiMAX;

монтаж оборудования WiMAX;

расходы на приобретение и использование частотного диапазона;

стоимость лицензий (на установку и приобретение).

Ориентировочные сумма необходимая для построения в Минске базовой беспроводной сети WiMAX определена в виде таблицы 3.4 При расчете затрат необходимо учитывать, что радиус покрытия действия одной базовой станции на открытой местности составляет 40-50 км, а в городе с населением более одного миллиона человек только 3-6 км. Для покрытия города Минска понадобиться от 20 до 28 базовых станций. В планируемые затраты не включена стоимость работ по предварительному тестированию, так как данные работы уже проведены и все расходы по проведению указанных мероприятий списаны на текущие расходы РУП "Белтелеком" [13,16,27].

Таблица 3.4 - Капитальные вложения в построение базовой сети WiMAX в Минске

Общая сумма капитальных затрат для реализации проекта составит 12 763 млн. р.

Данную сумму возьмем в ОАО АСБ "Беларусбанк" под 17% годовых.

К текущим затратам данного проекта относятся:

материальные затраты;

расходы на оплату труда обслуживающего персонала;

отчисления на социальные нужды;

амортизация основных средств и нематериальных активов;

прочие затраты (отчисления на обязательное страхование от несчастных случаев, командировочные расходы, информационные, аудиторские и иные услуги в том числе (обслуживание программ и информационные услуги, услуги банка), отчисления в инновационный фонд).

Рассмотрим и рассчитаем каждый вид затрат по отдельности [16,27].

К материальным затратам относятся затраты на электроэнергию. Основным потребителем электроэнергии будет само оборудование. Потребляемая мощность усилителя составляет 300 Ватт в час, а антенн 100 Ватт в час. Будем исходить из того, что все 20 антенн и усилители (3 штуки) будут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Для расчета затрат на электроэнергию нам понадобиться стоимость электроэнергии за 1 кВатт/ч, которая для юридических лиц составляет 173,00 рублей. Расчет затрат на электроэнергию будем производить по формуле 3.1

(3.1)

где Т - тариф за 1 кВт/ч, руб;

t - фактическое время работы оборудования, ч;

n - количество оборудования.

Рассчитаем стоимость электроэнергии, которую будет потреблять оборудование, и полученные результаты занесем в таблицу 3.5

Таблица 3.5 - Расход потребляемой электроэнергии

Из таблицы 3.5 видно, что расходы на электроэнергию в год составят 4 394 892 р.

Расходы на оплату труда рассчитаем как сумму заработных плат всех сотрудников

Средняя заработная плата инженеров для обслуживания оборудования составит 1 400 000 р. в месяц. Фонд заработной платы за год будет составлять 16,8 млн. р., из данного фонда предприятие должно выплатить следующие налоги:

35% в фонд социальной защиты населения;

4% - единый платеж в республиканский бюджет чрезвычайного налога для ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и обязательных отчислений в государственный фонд содействия занятости.

Полученные результаты занесем в таблицу 3.6.

Таблица 3.6 - Расчет налогов выплачиваемых из фонда заработной платы за год

Все отчисления и налоги из фонда заработной платы за год составят 6 552 000 р.

Для возмещения физического и морального износа основных производственных фондов их стоимость постепенно включается в себестоимость реализованных услуг. Этот процесс получил название - амортизация [16,27].

Отчисления, предназначенные для возмещения стоимости изношенных частей основных средств, называются амортизационными отчислениями. Амортизационные отчисления после реализации продукции или оказания услуг должны накапливаться в амортизационном фонде и использоваться для приобретения новых основных средств.

Амортизационные отчисления активной части основных производственных фондов начисляются в течение нормативного срока их службы или срока их полезного использования. Если по окончании этого срока оборудование находиться в эксплуатации, то амортизационные отчисления по нему не производятся.

Нормативный срок службы - это срок службы, который определяется по каждому объекту основных средств и устанавливается во "Временном Республиканском классификаторе амортизации основных средств и нормативных сроках их службы" от 21 ноября 2001 года.

Срок полезного использования - это ожидаемый или расчетный период эксплуатации основных средств в процессе деятельности предприятия.

Существуют два способа начисления амортизации:

линейный;

нелинейный.

Линейный метод начисления амортизации применяется в обязательном порядке к объектам основных средств, такие как здания, сооружения и передаточные устройства. По остальным объектам основных средств налогоплательщик вправе самостоятельно выбрать один из двух разрешенных методов начисления амортизации.

При применении линейного метода начисления амортизации норма амортизации определяется по каждому объекту основных средств и нематериальных активов по формуле (3.2):

, (3.2)

где n - срок полезного использования данного объекта основных средств, выраженный в месяцах. При применении нелинейного метода сумма начисленной за месяц амортизации рассчитывается как произведение остаточной стоимости объекта основных средств и нормы амортизации, определенной для данного объекта. Остаточная стоимость объекта основных средств определяется как разность между его первоначальной (восстановительной) стоимостью и суммой начисленной за период его эксплуатации амортизации. Однажды определив метод начисления амортизации, налогоплательщики не имеют права изменить его на другой метод в течение всего периода начисления амортизации по этому объекту. Нелинейный метод начисления амортизации похож на способ уменьшаемого остатка, применяемого для расчета амортизации в целях бухгалтерского учета. Норма амортизации определяется по формуле 3.3:

. (3.3)

В данном дипломном проекте будет использоваться линейный способ начисления амортизации.

Линейный способ заключается в равномерном (по годам) начислении амортизации в течение всего срока полезного использования основных фондов или нормативного срока их службы.

Норма амортизации в первом и каждом последующем годах эксплуатации объекта совпадают. Годовые амортизационные отчисления при данном способе определяются по формуле 3.4

, (3.4)

где А - сумма амортизационных отчислений, руб;

- норма амортизации, %;

- первоначальная стоимость амортизируемых средств, р.

Норма амортизации - это доля стоимости объекта, подлежащая включению в себестоимость с установленной периодичностью на протяжении срока полезного использования основных производственных фондов или нормативного срока службы. Рассчитывается норма амортизации по формуле 3.5

, (3.5)

где - нормативный срок службы основных фондов, год.

В нашем случае нормативный срок службы оборудования составляет 5 лет, из этого следует, что годовая норма амортизации составит 20% от первоначальной стоимости оборудования, которая равна 12 762,75 млн. р. Следовательно, ежегодные амортизационные отчисления будут составлять 2 552,55 млн. р.

Для наглядности поместим все виды затрат в таблицу 3.7 и просуммируем их, что бы получить общую сумму текущих затрат [16,27].

Как показывает зарубежная практика, для новейших технологий, как в области информации, так и в области связи и коммуникаций, не принято устанавливать сроки окупаемости технологий свыше трех лет. Поэтому РУП "Белтелеком" прежде чем запускать проект по развертыванию WiMAX-сети, необходимо определиться по примерному количеству клиентов в данной сфере информационного обмена, тарифной политике, сроку окупаемости проекта с учетом времени, которое требуется на закупку, поставке, монтаж, наладку и пуск оборудования, а также для решения организационных и правовых вопросов.

Таблица 3.7 - Общая сумма текущих затрат

Из таблицы 3.7 видно что текущие затраты РУП "Белтелеком" при реализации проекта по построению WiMAX-сети составят 3 078 млн. р. в год.

Как показывает зарубежная практика, для новейших технологий, как в области информации, так и в области связи и коммуникаций, не принято устанавливать сроки окупаемости технологий свыше трех лет. Поэтому РУП "Белтелеком" прежде чем запускать проект по развертыванию WiMAX-сети, необходимо определиться по примерному количеству клиентов в данной сфере информационного обмена, тарифной политике, сроку окупаемости проекта с учетом времени, которое требуется на закупку, поставке, монтаж, наладку и пуск оборудования, а также для решения организационных и правовых вопросов.

По предварительным оценкам РУП "Белтелеком" для нормального запуска и эффективного функционирования WiMAX-сети необходимо порядка 50 тысяч клиентов. В этих целях РУП "Белтелеком" провел исследование спроса на данный вид услуг и связи и выяснил, что порядка 60% респондентов (900 тысяч человек от общего количества проживающих в Минске) согласились подключиться к сети при условии, что стоимость подключения не превысит сумму в 200 долларов США. Неудивительно, что такой большой процент респондентов заинтересовался возможностями, которые предоставляют технологии WiMAX: мобильный полноценный Интернет (для ноутбуков, КПК); мобильная телефония; мобильная видео - и аудио-связь; возможность использования банковских услуг в любой точке.

Принимая во внимание указанные факты, можно предположить, что в течение трех лет данная технология WiMAX не только полностью окупит себя, но и будет приносить прибыль.

Для прогнозирования развития ситуации WiMAX-сети представим все данные в виде таблицы 3.8.

При расчете показателей в качестве базового года определим 2009 год, в расчет возьмем период с 2009 года по 2011 год. Как показывает международная практика, технологии WiMAX являются перспективными в обозримом будущем, средний прирост клиентов составляет порядка 20-30% ежегодно, начиная с 2006 года (с момента активной эксплуатации данной технологии).

Таблица 3.8 - Исходные данные для расчета экономической эффективности использования технологий WiMAX

Рассчитаем платежи из выручки и сведем их в таблицу 3.9, а для большей наглядности, представим данные по выручке и прибыли в виде графиков на рисунке 3.6.

Налог на добавленную стоимость рассчитаем по формуле 3.6:

, (3.6)

где - выручка от реализации проекта, млн. р.; - установленный законодательством процент налога на добавленную стоимость,%, =18%.

Рассчитаем общий налог (ОН), который составляет 1% от выручки за минусом НДС по формуле 3.7.

, (3.7)

где - процент общего налога,%, =1%.

Теперь рассчитаем прибыль от реализации по формуле 3.8:

, (3.8)

где - прибыль от реализации проекта, млн. р.;

- текущие затраты на реализацию и оказание услуг, млн. р.

Далее необходимо рассчитать налог на недвижимость, который составляет 1% от остаточной стоимости оборудования 12 762,75 млн. р., следовательно, налог на недвижимость равен 128 млн. р. Налогооблагаемая прибыль будет рассчитываться следующим образом:

, (3.9)

где - налогооблагаемая прибыль, млн. р.;

- налог на недвижимость, млн. р.

Рассчитаем налог на прибыль, который будет составлять 24% от налогооблагаемой прибыли.

, (3.10)

где НП - налог на прибыль, млн. р.;

- ставка налога на прибыль,%, =24%.

Рассчитаем целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, который составит 1% по формуле 3.11:

, (3.11)

где ЦС - целевой сбор и сбор на развитие инфраструктуры города, млн. р.

Чистую прибыль рассчитаем по формуле 3.12:

, (3.12)

где - чистая прибыль, млн. р.

Рисунок 3.6 - Значение выручки и прибыли WiMAX-проекта с 2009 года по 2011 год

При оценке инвестиционного проекта инвестору приходится сопоставлять сегодняшние затраты и будущие доходы. Однако деньги, полученные через год неравноценны деньгам, полученным сегодня. Для сопоставления разновременных поступлений и платежей при инвестиционных расчетах используют метод дисконтирования.

Термин "дисконтирование" происходит от англ. discount (обесценивание). Речь идет о том, что при принятии решения об инвестиционном проекте доходы, которые планируются к получению в отдаленной перспективе, на сегодняшний день "стоят" значительно меньше, чем, если бы они были получены сегодня.

Теперь продисконтируем чистую прибыль чтобы привести доходы, которые предприятие будет получать через год, к настоящему периоду.

Так как ставка рефинансирования, установленная Национальным Банком Республики Беларусь, составляет 14%, то учитывая возможные риски, норма дисконта составит 16%.

Продисконтируем полученную чистую прибыль по формуле 3.13 и данные представим в таблице (3.9):

, (3.13)

где - чистая прибыль, приведенная к настоящему времени, млн. р.;

- чистая прибыль будущих периодов, млн. р.;

д - ставка дисконта,%, д=16%;

t - период дисконтирования, год.

Планируется, что РУП "Белтелеком" возьмет кредит в ОАО "АСБ "Беларусбанк", сумма которого рассчитывается по формуле 3.14:

, (3.14)

где С - величина кредита, млн. р.;

- сумма капитальных затрат, млн. р.;

t - количество лет, на который предоставляется кредит, год.

Для наглядности поместим все полученные показатели в таблицу 3.9.

Таблица 3.9 - Расчет прибыльности проекта по построению WiMAX-сетей в период 2009-2011 гг.

Итак, в течение с 2009 по 2011 год РУП "Белтелеком" будет получена прибыль в размере 30 843,75 млн. р. Полученную прибыль используем для выплаты кредита. Задолженность к концу года перед банком будет погашена и у предприятия останется прибыль в размере 2 288 млн. р. [16,27].

Во второй год планируется увеличение клиентской базы и увеличения тарифов на предоставление беспроводного доступа с использованием технологий WiMAX, поэтому ожидаемый уровень выручки от реализации услуг составит порядка 10 764 млн. р. На третий год выручка достигнет уровня 13 666 млн. р.

На основе рассчитанных показателей построим диаграмму, представленную на рисунке 3.7.

Рисунок 3.7 - Основные экономические показатели проекта WiMAX для РУП "Белтелеком" с 2009 года по 2011 год

Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что внедрение технологии беспроводного доступа WiMAX является очень прибыльным проектом. Данный проект не только окупится за три года, но и позволит получать довольно неплохую прибыль. Таким образом, WiMAX технология - это эффективное и экономичное средство, которое даст возможность пользователям услуг беспроводного доступа максимально использовать ресурсы беспроводного доступа и обеспечит возможность полного удовлетворения роста потребностей в скорости передачи информации.

Однако несмотря на прибыльность данного проекта, есть ряд преград, которые мешают технологии WiMAX завоевать весь мир. Среди них можно выделить четыре основные.

Во-первых, частотный ресурс в Беларуси очень ограничен, а процесс получения частот занимает по меньшей мере полгода.

Во-вторых, высокая стоимость WiMAX - и pre-WiMAX-оборудования делает технологии беспроводного доступа доступными лишь бизнес-сегменту, хотя с начала года цена на клиентское оборудование уже упала с 600 долларов до 300, и появилась надежда, что вместе с утверждением новых стандартов, а также в результате крупных инвестиций мировых производителей цена на него упадет еще как минимум вдвое.

В-третьих, оборудование, уже прошедшее сертификацию WiMAX Forum, почему-то задерживается с выходом на рынок, а это позволяет операторам, предоставляющим услуги широкополосного доступа по другим технологиям, еще больше укреплять свои рыночные позиции.

И, в-четвертых, отсутствует техника, которую пользователь мог бы установить самостоятельно: сейчас требуется его настройка специалистами компании-оператора, что, разумеется, повышает стоимость подключения [13].

3.4 Конструкторско-технологический раздел: основание корпуса радиоприемника частотно-модулируемых сигналов