Главная База знаний "Allbest" Экономика и экономическая теория Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком")

Совершенствование маркетинговой деятельности организации (на примере филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком")

Маркетинг услуг в сфере телекоммуникаций и связи. Методы изучения рынка телекоммуникационных услуг. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности на примере филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком". Условия труда маркетологов.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 07.11.2009
Размер файла 2,2 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Главными элементами рабочего места маркетолога являются письменный стол и кресло.

Основным рабочим положением маркетолога является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление маркетолога. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости.

Характеристики используемого рабочего места маркетолога:

высота рабочей поверхности стола 750 мм;

высота пространства для ног 650 мм;

высота сиденья над уровнем пола 450 мм;

поверхность сиденья мягкая с закругленным передним краем;

предусмотрена возможность размещения документов справа и слева;

расстояние от глаза до экрана 700 мм;

расстояние от глаза до клавиатуры 400 мм;

расстояние от глаза до документов 500 мм;

возможно регулирование экрана по высоте, по наклону, в левом и в правом направлениях [11,17,28].

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест в помещении имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда. Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения. В служебных помещениях, в которых выполняется работа в условиях напряженного умственного труда, требующая значительного нервного напряжения и большого сосредоточения, окраска должна быть спокойных тонов - малонасыщенные оттенки холодного зеленого или голубого цветов.

При разработке оптимальных условий труда маркетолога необходимо учитывать освещенность, шум и микроклимат [28].

4.2 Обоснование требуемой освещенности рабочих мест маркетологов

Рациональное освещение рабочего места является одним из важнейших факторов, влияющих на эффективность трудовой деятельности человека, предупреждающих травматизм и профессиональные заболевания. Правильно организованное освещение создает благоприятные условия труда, повышает работоспособность и производительность труда. Освещение на рабочем месте маркетолога должно быть таким, чтобы работник мог без напряжения зрения выполнять свою работу. Утомляемость органов зрения зависит от ряда причин:

недостаточность освещенности;

чрезмерная освещенность;

неправильное направление света.

Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

Производственное освещение бывает:

естественным: формируется прямыми солнечными лучами, рассеянным светом небосвода и отраженным светом от земли и других объектов. Меняется в зависимости от географической широты, времени суток, степени облачности, прозрачности атмосферы;

искусственным: создается искусственными источниками света лампами накаливания или газоразрядными лампами. Применяется при отсутствии естественного освещения;

совмещенным: определяется как дополнение естественного освещение искусственным в темное и светлое время суток при недостаточном естественном освещении.

При решении вопросов, касающихся естественного освещения зданий (помещений), следует руководствоваться СНБ 2.04.05-98 "Естественное и искусственное освещение". Согласно пункту 4.1 указанного СНБ помещения с постоянным пребыванием людей должны иметь, как правило, естественное освещение [29].

Количественные характеристики:

световой поток - F, лн (люмены). Поток лучистой энергии, оцениваемый по зрительному ощущению, характеризует мощность светового излучения, основан на зрительном восприятии;

сила света - J, кд (кандела). Так как световой поток распространяется в пространстве неравномерно, вводится понятие силы света. J - пространственная плотность светового потока;

освещенность - Е, лк (люкс). Поверхностная плотность светового потока.

, (4.1)

где S - освещаемая площадь.

Фон - поверхность, прилегающая к объекту различения. Объект различения - деталь минимальных размеров, знак, символ, буква, которые человек различает в результате деятельности. Фон характеризуется коэффициентом отражения с: с>0,4 - светлый фон; 0,4>с>0,2 - светлый; с<0,2 - темный.

Контраст оценивается коэффициентом контрастности K: К>0,5 - большой; К<0,2 - малый.

Поскольку уровень естественного освещения может резко меняться в течение короткого времени, то нормируемой величиной (количественной характеристикой) естественного освещения принята не освещенность рабочего места, а коэффициент естественной освещенности (КЕО либо е).

Коэффициент естественной освещенности (КЕО либо е) представляет собой отношение естественной освещенности в контрольной точке внутри помещения (Ев) к одновременному значению наружной горизонтальной освещенности (Ен), создаваемой светом полного открытого небосвода (см. формулу 4.2). КЕО показывает, какую часть наружной освещенности составляет освещенность в определенной точке внутри помещения:

. (4.2)

Однако организация рабочего места маркетолога может производиться в условиях недостаточности естественной освещенности.

Расчет освещенности рабочего места маркетолога сводится к выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типа и размещения. Исходя из этого, можно рассчитать параметры искусственного освещения.

Искусственное освещение может обеспечиваться посредством использования электрических источников света двух видов: ламп накаливания и газоразрядных ламп. Предпочтительно использовать люминесцентные лампы (один из видов газоразрядных ламп), которые по сравнению с лампами накаливания имеют существенные преимущества:

по спектральному составу света они близки к дневному, естественному освещению;

обладают более высоким КПД (в 1,5 - 2 раза выше, чем КПД ламп накаливания);

обладают повышенной светоотдачей (в 3-4 раза выше, чем у ламп накаливания);

более длительный срок службы.

Для определения количества светильников в помещении, где работает маркетолог, в первую очередь, необходимо рассчитать световой поток (F), падающий на поверхность по формуле:

, (4.3)

где Е - нормированная минимальная освещенность, лк (определяется по таблице). Работу маркетолога, в соответствии с этой таблицей, можно отнести к разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет Е=300 лк при газоразрядных лампах;

S - площадь освещаемого помещения (площадь кабинета, где размещаются маркетологи составляет 40 кв. м);

Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1,1-1,2; Z=1,1);

К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение определяется по таблице коэффициентов запаса для различных помещений), К=1,5;

n - коэффициент использования, (выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, к суммарному потоку всех ламп и исчисляется в долях единицы; зависит от характеристик светильника, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (Рст), потолка (Рпот) и пола (Рп)), значение коэффициентов Рст, Рпот и Рп определяется по таблице зависимостей коэффициентов отражения от характера поверхности. Для этого необходимо вычислить индекс помещения (I) по формуле:

, (4.4)

где S - площадь помещения;

h - расчетная высота подвеса, h=2,5 м;

A - ширина помещения, А=5 м;

В - длина помещения, В=8 м.

Зная индекс помещения I=1,23, по таблице находим n=0,28.

Таким образом, вычислив индекс помещения по формуле 4.4 и на его основе определив коэффициент использования, можно рассчитать световой поток, падающий на поверхность в помещении по формуле 4.3 Для различных видов ламп существуют нормативные значения светового потока.

Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛБ40-1, световой поток которых Fл = 4320 лн.

Зная указанные значения, количество ламп, необходимых в помещении, где находится рабочее место маркетолога, определяется по формуле 4.5:

, (4.5)

где N - определяемое число ламп;

F - световой поток;

Fл - световой поток лампы, Fл=4320 лн.

Для освещения кабинета, в котором размещены рабочие места маркетологов, необходимо порядка 16 газоразрядных, люминесцентных ламп типа ЛБ40-1.

Эксплуатация осветительных установок включает:

регулярную очистку остекленных проемов и светильников от грязи;

своевременную замену перегоревших ламп;

контроль напряжения в сети;

регулярный ремонт арматуры светильников;

регулярный косметический ремонт помещения [14,17,29].

4.3 Основные требования к организации рабочих мест маркетологов

Организация и улучшение условий труда на рабочем месте является одним из важнейших резервов производительности труда и экономической эффективности предприятия, а также дальнейшего развития самого работающего человека. В этом главное проявление социального и экономического значения организации и улучшения условий труда. Для поддержания длительной работоспособности человека большое значение имеет режим труда и отдыха. Под рациональным физиологически обоснованным режимом труда и отдыха подразумевается такое чередование периодов работы с периодом отдыха, при котором достигается высокая эффективность общественно полезной деятельности человека, хорошее состояние здоровья, высокий уровень работоспособности и производительности труда.

Рациональная организация труда на рабочем месте связана с такой проблемой, как правильная организация работы в течение всей недели, что обеспечивается систематической научной организацией производства.

Для поддержания длительной работоспособности человека имеет большое значение не только суточный и недельный режим труда и отдыха, но и месячный, поэтому законодательством о труде предусмотрен еженедельный непрерывный отдых продолжительностью не менее сорока двух часов. А рациональный годовой режим труда и отдыха обеспечивается ежегодным отпуском.

Правильное расположение и компоновка рабочего места, обеспечение удобной позы и свободы трудовых движений, использование оборудования, отвечающего требованиям эргономики и инженерной психологии, обеспечивают наиболее эффективный трудовой процесс, уменьшают утомляемость и предотвращают опасность возникновения профессиональных заболеваний.

Оптимальная поза человека в процессе трудовой деятельности обеспечивает высокую работоспособность и производительность труда.

Нормальной рабочей позой следует считать такую, при которой работнику не требуется наклоняться вперед больше чем на 10-15 градусов; наклоны назад и в стороны нежелательны; основное требование к рабочей позе - прямая осанка.

При разработке и организации рабочего места маркетолога должны выполняться следующие требования, как в помещении в целом, так и на определенном рабочем месте:

меры по оздоровлению воздушной среды в помещении (организация системы вентилирования, как в помещении, так и на предприятии в целом, поддержание приемлемого микроклимата, предотвращение ионизации воздуха и т.д.);

организация необходимого уровня освещенности на рабочем месте маркетолога;

защита от механических колебаний (устранение вибрации, акустического шума, защита от ультра и инфразвука);

защита от действия электромагнитных полей;

мероприятия по предотвращению действия ионизирующих излучений на организм человека [11,14,17,29].

Заключение

В ходе написания дипломного проекта был исследован рынок услуг связи и телекоммуникаций, в частности:

выявлены основные тенденции развития сферы телекоммуникаций (рост спроса на услуги связи и информацию; достижения научно-технического прогресса в области электроники, волоконной оптики и вычислительной техники; необходимость услуг с различными скоростями передачи информации и др.);

изучены основные направления, задачи и организационная структура отрасли связи (создание на основе современных технологий надежной системы связи; обеспечение последовательной интеграции систем связи Республики Беларусь в мировое информационное пространство; формирование научного и производственного потенциала республики для проведения исследований, разработок и производства различных технических и программных средств связи, информационных технологий; реализация комплексной системы государственной поддержки развития связи, сохранение монополии государства на основные виды ее услуг);

охарактеризован филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".

В процессе анализа деятельности филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" были сделаны следующие выводы.

1. По результатам финансово-хозяйственной деятельности за 2008 год, в целом по предприятию получена общая прибыль в размере 15 384 млн. р., что выше результатов 2007 года на 16,82%. Также рентабельность от реализации продукции по итогам 2008 года составила 27,91%, (в 2007 году - 26,13%, в 2006 году - 24,66%). Анализ бухгалтерского баланса за 2008 год показал, что причиной увеличения данных показателей является экономия ресурсов производства и увеличение производительности труда (уменьшились фондо-, материало- и амортизациоемкость производства).

2. За 2008 год получено доходов от реализации продукции на сумму 84 899 млн. р., что на 11,07% превышает данный показатель за 2007 год. Рост доходов обеспечен за счет интенсивного пользования мобильной связью, увеличения интереса к сети Интернет, а также за счет того, что абоненты интенсивно пользуются всеми предоставляемыми услугами филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".

3. Затраты на производство и реализацию услуг за 2008 год составили 54 102 млн. р. Структура затрат за 4 года практически не менялась.

4. Фондоотдача основных производственных фондов составила в 2008 году 0,64 р., а в 2007 году 0,65, и составила по отношению к 2007 году 98,46%. Это свидетельствует о том, что рост стоимость основных производственных фондов происходит примерно одинаковыми темпами с ростом доходов и выручки от реализации услуг.

5. Среднесписочная численность работников основной деятельности за 2008 год составила 1340 человека. В целом среднесписочная численность за 2008 год увеличилась по сравнению с 2007 годом на 43 человека, в связи с расширением клиенткой базы и увеличением нагрузки на персонал, а также с наращиваем производственных мощностей, которые требуют обслуживания со стороны персонала.

В целом по предприятию в результате проведенного анализа можно сделать вывод о том, что филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" имеет положительные финансовые показатели за анализируемый период.

На ряду с положительными результатами работы филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" необходимо отметить, что отдел маркетинга недостаточно полно использует технологии интернет-рекламы и ее разновидностей, получивших широкое распространение в мировой практике.

В области связи и телекоммуникаций в лице РУП "Белтелеком" представлена чистая правительственная монополия. Правительственная монополия может преследовать различные цели ценообразования. Основным методом ценообразования является метод, основанный на анализе себестоимости, что на сегодняшний день не отвечает требованиям рынка и потребителей услуг связи.

В настоящее время возросший спрос на услуги по предоставлению доступа в Интернет требует от интернет-провайдеров, в том числе и РУП "Белтелеком", внедрения и использования новых технологий в Интернет, например таких как, беспроводная связь и доступ, различные уплотнители, увеличивающие скорость обмена информацией.

Для обеспечения эффективного функционирования РУП "Белтелеком" в целом, его устойчивого развития и совершенствования маркетинговой деятельности были предложены следующие мероприятия.

1. Использовать, наряду с методом "себестоимость плюс стандартная надбавка", более прогрессивный метод ценообразования, вытекающий из положений социально-ориентированного маркетинга и основанный на воспринимаемой ценности товара (услуги) для потребителя. Все большее число предприятий в мире устанавливает цены на основе воспринимаемой ценности товара/услуги.

2. Проводить широкомасштабные рекламные кампания в Интернете, использовать все возможности, предоставляемые Интернет, для проведения маркетинговых исследований.

Интернет позволяет, используя минимальные ресурсы, оценивать потребителей. Самый простой способ - это on-line опрос потребителя, где потребителю задаются различные вопросы с целью определить его вкусы, предпочтения и д. т. Ведь это обходится гораздо дешевле, если не бесплатно, в отличие от того, когда набираются специальные люди и проводят опросы на улицах города. Однако, стоит заметить, что большим минусом такого способа является то, что не каждый пользователь сети захочет тратить свое время и отвечать на вопросы.

Также существует метод выставления оценок той или иной услуге, а также добавления комментариев касаемо услуги. Он позволяет определить качество предоставляемой услуги, ее полезность и необходимость.

Наиболее эффективным способом определения интересов потребителей является подсчет посещаемости тех или иных страниц сайта. На каких страницах пользователи задерживались дольше всего, с каких сразу уходили. Таким образом, можно определять какая услуга представляет для покупателя наибольший интерес и тем самым правильно спланировать маркетинговую тактику РУП "Белтелеком".

3. Разработать и проводить рекламу в интернет в виде баннеров. Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания посещаемости (трафика) Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом имиджевой рекламы (брендинга).

4. Внедрить технологию беспроводного доступа WiMAX. По результатам расчетов можно сделать вывод о том, что капитальные затраты по проекту составят 12 762,75 млн. р., а расчет эффективности проекта методом чистой дисконтированной прибыли показал, что он окупиться в течение 1 года, что является отличным показателем для реализации данного проекта.

В идеале беспроводная технология WiMAX, основанная на отраслевых стандартах, разработана для организации недорогой скоростной связи для жилищ, предприятий и мобильных беспроводных сетей в городах и сельской местности. WiMAX позволяет осуществлять доступ в Интернет на высоких скоростях, с гораздо большей пропускной способностью и покрытием, чем у Wi-Fi сетей. Это позволяет использовать технологию в качестве "магистральных каналов", продолжением которых выступают традиционные DSL - и выделенные линии, а также локальные Wi-Fi сети. В результате подобный подход позволяет создать масштабируемые высокоскоростные сети масштабов целых городов.

WiMAX дает возможность обеспечить мобильную, беспроводную, широкополосную связь без необходимости нахождения базовой станции на прямой линии-зрения с оконечным устройством. При использовании типичного радиуса ячейки WiMAX, варьирующегося от трех до десяти километров, системы WiMAX позволяют обеспечивать связь вплоть до 40 Мбит/сек на канал для фиксированных и мобильных соединений. Такой пропускной способности вполне достаточно, чтобы одновременно поддерживать связь сотен предприятий и тысяч пользователей. Ожидается, что мобильные сетевые развертывания смогут обеспечивать связь до 15 Мбит/сек в пределах типичного радиуса ячейки - до трех километров.

Список литературы

[1] Официальный сайт РУП "Белтелеком" [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: htpp: // www.beltelecom. by.

[2] Филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком" [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: http://www.ms. beltelecom. by.

[3] Wimax [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: http://www.nii-ecos.ru/elis3/html2/wdm. htm.

[4] Акулич, И.Л. Основы маркетинга/Акулич И.Л., Демченко Е.В., - Мн.: ВШ, 1999 г.

[5] Беленов, О.Н. Поведение потребителей: Учебное пособие/ Беленов О.Н., Стадниченко Л.И. - Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета, 2001г. - 224 с.

[6] Белорусская Деловая Газета [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: www.bdg. by

[7] Белорусский Государственный Университет Информатики и Радиоэлектроники, Центр Информатизации и Инновационных Разработок, "Основные тенденции развития сферы телекоммуникаций", 2006 г.

[8] Бизнес-план. - Филиал "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".

[9] Бухгалтерский баланс - Форма №1.

[10] Закон Республики Беларусь об электросвязи зарегистрирован в НРПА 02.08.2005 г. №2/1142.

[11] Иванов, Б.С., Человек и среда обитания: учебное пособие. - М: МГИУ, 1999 г.

[12] Котлер, Ф., Основы маркетинга. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2000 г. - 944 с.

[13] Курбатов, К. Держи WiMAX шире. // Компьютерра. 2006. № 34.

[14] Национальный центр правовой информации Республики Беларусь. -http://ncpi.gov. by.

[15] Ненашев, А.П. - Конструирование радиоэлектронных средств: учеб. для радиотехнич. спец. вузов. - М.: Высшая школа, 1990 г.

[16] Методические указания по технико-экономическому обоснованию дипломных проектов/ Т.В. Елецких [и др.] ? Мн.: БГУИР, 1996 г.

[17] Михнюк, Т.Ф. Охрана труда: учебное пособие для студентов ВУЗов. - Мн: ИВЦ Минфина, 2007. - 297 с.

[18] Национальная Экономическая Газета [Электронный ресурс]. - Электронные данные. - Режим доступа: -www.neg. by

[19] Отчет о прибылях и убытках - Форма №2.

[20] Отчет о движении фондов и других средств - Форма №3.

[21] Отчет о движении фондов и других средств - Форма №4.

[22] Положение о филиале "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".

[23] Положение о структурных подразделениях филиала МУЭС 1,2,5,6,7.

[24] Положение об отделе планирования, финансирования и организации труда филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком".

[25] Приложение к бухгалтерскому балансу - Форма №5.

[26] Разработка и оформление конструкторской документации РЭА: справочное пособие/ Э.Т. Романычева [и др.] - М.: Радио и связь, 1984 г.

[27] Русак, Н.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования. / Русак Н.А., Русак В.А. - Мн.: ВШ, 1997 г.

[28] СанПиН 11-13 РБ94 - Микроклиматические нормы помещений.

[29] СНБ 2.04.05-98 "Естественное и искусственное освещение".

[30] Стандарты серии ИСО 9000. - Госстандарт.

[31] Тексты лекций для электронного учебно-методического комплекса по дисциплине "Маркетинг" для студентов специальностей 27 01 01 11 "Экономика и организация производства (радиоэлектроника и информационные услуги)" и 40 01 02 02 "Информационные системы и технологии (в экономике)" / Е.Э. Пуровская. - Мн.: БГУИР, 2006 г. - 339 с.

[32] Эймор, Д., Электронный бизнес: эволюция и/или революция. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2001 г. - 752 с.

Приложение

Организационная структура филиала "Междугородная связь" РУП "Белтелеком"

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены