Роль малого бизнеса в экономике и особенности управления в разных странах мира, включая Республику Казахстан

Основное назначение управленческой деятельности администрации (директор, начальники отделов) ТОО «НПФ ITS». - обеспечение согласованности, взаимосвязи и взаимодействия между всеми подразделениями предприятия. Это достигается посредством применения таких важных функций управления как планирование, контроль, руководство и организация.

Администрация предприятия также принимает основные решения, в том числе о заключении крупных планов. В компетенции администрации принятие планов о развитии компании на год, составление бюджета расходов и доходов.

Администрация ТОО «НПФ ITS». в целом регулярно отслеживают эффективность работы фирмы на каждом уровне. Управляемость компании обеспечивается обратной связью на каждом этапе проведения в жизнь управленческих решений. Постоянное соотнесение планов с результатами и результатов с ожиданиями приводит к своевременной коррекции планов, и повышению степени соответствия управленческих решений общей стратегии развития, а этой стратегии - целям ТОО «НПФ ITS».. Практически это осуществляется в частности посредством ежедневных совещаний аппарата управления с привлечением специалистов подразделений.

Регламентация наиболее общих сторон деятельности каждого подразделения или отдела осуществляется директором в соответствии с планами развития и целями ТОО «НПФ ITS».. Конкретная же, детальная проработка регламентов служебных обязанностей каждого работника осуществляется руководителями подразделений. Уровень детализации зависит от статуса работника, уровня самостоятельности его должности.

С целью улучшения учета, анализа и облегчения планирования деятельности фирмы в ТОО «НПФ ITS». введена система учета клиентов. Существует и постоянно пополняется подробная клиентская база, содержащая информацию, как на действительных, так и на потенциальных клиентов. В учетной записи клиента содержаться сведения об организации такие, как адрес, телефоны, ответственные лица, с которыми контактирует менеджер, график и история контактов, где отмечаются все имевшие место поставки товара, ассортимент поставленных товаров, график оплаты по договору и даты фактической оплаты. Для потенциальных клиентов отслеживается наличие аналогичного ассортимента, причины по которым потенциальный клиент пока не стал действующим, меры, предпринимаемые для перевода его в разряд клиентов ТОО «НПФ ITS»..

В ТОО «НПФ ITS». ведется помесячное планирование деятельности сотрудников, а, следовательно, и предприятия. Общий месячный план делится на понедельные конкретные планы с разбивкой по контактам с определенными клиентами, ведется учет соответствия запланированных и фактически проведенных мероприятий с указанием конкретных результатов. Работники каждого подразделения отчитываются о результатах своей деятельности перед начальником подразделения, который составляет аналитический отчет для директора за месяц. Анализ сводных отчетов позволяет корректировать планы, вырабатывать оптимальную тактику и стратегию ведения бизнеса[27].

Документооборот ТОО «НПФ ITS». включает в себя кроме приказов директора, отчетов подразделений и бухгалтерских отчетов, также документы, связанные с процессом заключения и реализации договоров с клиентами. Каждое подразделение имеет свою форму документальной отчетности, вся документация ведется как в бумажном, так и а электронном виде. Документы, подлежащие хранению, архивируются, канцелярские обязанности выполняет офис-менеджер. Правильность и своевременность подачи документации отслеживается руководителями структурных подразделений.

Процесс делопроизводства обслуживает офис-менеджер, который в книгу приказов фиксирует подачу отчетов, заявлений, входящую и исходящую переписку предприятия.

Экономические и финансовые вопросы в организации решают директор вместе с бухгалтерией, возглавляемой главным бухгалтером. Вопросы экономической политики ТОО «НПФ ITS». решает директор, выстраивая экономическую стратегию в соответствии с целями и миссией фирмы. Он определяет и контролирует финансовые потоки и управляет деньгами компании. На бухгалтерии лежит ответственность за соблюдение финансовой дисциплины, как внутри предприятия, так и в ее отношениях с другими организациями, государственными структурами. Главный бухгалтер отвечает за налоговые отчисления государству, за соблюдение законности экономической деятельности фирмы.

Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа ТОО «НПФ ITS».в товариществе может образовываться ревизионная комиссия, которая назначается участником товарищества. Директор не может быть избран членом ревизионной комиссии.

Ревизионная комиссия вправе во всякое время производить проверки финансово-хозяйственной деятельности исполнительного органа товарищества и обладает для этой цели правом безусловного доступа ко всей документации товарищества. По требованию ревизионной комиссии директор обязан давать необходимые пояснения в устной или письменной форме.

Ревизионная комиссия в обязательном порядке проводит проверку годовой финансовой отчетности ТОО «НПФ ITS».до их утверждения участником. Участник не вправе утверждать годовую финансовую отчетность без заключения ревизионной комиссии либо заключения аудиторской организации.

Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности ТОО «НПФ ITS»., а также текущего состояния его дел, товарищество вправе привлекать аудиторскую организацию, не связанного имущественными интересами с товариществом, директором или участником.

Участник товарищества вправе требовать проведения за свой счет аудиторской проверки финансовой отчетности товарищества [28].

Если исполнительный орган товарищества уклоняется от проведения аудиторской проверки финансовой отчетности товарищества, такая проверка может быть назначена решением суда.

Среднегодовая численность работников в разрезе 3 лет: 2010 год - 15; 2011 год - 15 человек; 2012 год - 16 человек.

Численность работников составляет 16 человека по состоянию на 26 марта 2012 года. Коллектив молодой, средний возраст сотрудников тридцать два года.

Наем работников осуществляется на основе контрактов, а также других форм, регулирующих трудовые отношения в соответствии с Законом Республики Казахстан «О труде» от 10.12.1999 года. Товарищество самостоятельно определяет формы и систему оплаты, а также предусматривает в трудовых контрактах размеры тарифных ставок и окладов.

В ТОО «НПФ ITS». используется тарифная система оплаты труда, а именно трудовые оклады. Сотрудникам отдела продаж вместе с окладами выплачиваются проценты по месячным результатам - от выполнения плана продаж и от объема чистой прибыли. План продаж устанавливается на каждый месяц.

Помимо этого все отличившиеся сотрудники ТОО «НПФ ITS». могут быть премированы по результатам труда при подведении итогов работы.

Каждый сотрудник имеет свое рабочее место со средствами коммуникации, а также предприятием выделены корпоративные номера для сотовых телефонов, куда ежемесячно поступают денежные средства для разговора по служебным вопросам, и действует бесплатная корпоративная связь между сотрудниками. Данная услуга предоставлена оператором сотовой связи «Kcell».

Также в распоряжении некоторых сотрудников находятся 3 автомашины, принадлежащие ТОО «НПФ ITS»., для выполнения служебных обязанностей. Сотрудникам с личными автомашинами, которые передвигаются в течение рабочего времени по рабочим объектам, выдаются талоны на выдачу бензина в сети автозаправочных станций «Royal Petrol».

Оклады сотрудников ТОО «НПФ ITS». формируется на основе штатного расписания.

В штатном расписании зафиксированы структура организации, штатный состав и штатная численность. В нем содержатся перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц, должностных окладах, надбавках и месячном фонде заработной платы.

Необходимость принятия штатного расписания в организации вытекает из положений ряда нормативных правовых актов.

В ТОО «НПФ ITS». имеет место также и нематериальное стимулирование труда. Система нематериального стимулирования направлена на развитие в сотрудниках креативных качеств, чувства причастности. Формы нематериального стимулирования, используемые предприятием: похвала, признание на общих собраниях, стимулирование ответственностью, комфортное рабочее место, дополнительное свободное время и т.д.

С декабря 2012 года руководством ТОО «НПФ ITS». создана программа по жилищному обеспечению, своего рода социальная льгота, не предусмотренная Трудовым Кодексом Республики Казахстан. По данной программе можно приобрести жилье под беспроцентную ипотеку за счет денежных средств компании. Обязательные пункты - это работа в ТОО «НПФ ITS». на весь период ипотеки, а также то, что жилье будет находиться в собственности компании до полного погашения долга. Дополнительные условия и детали программы обговариваются индивидуально с руководством.

Данная программа распространяется на сотрудников, работающих более двух лет в компании на момент подачи заявки.

2.3 Исследование конкурентоспособности продукции ТОО «НПФ ITS» и деятельности ее конкурентов

Современный рынок характеризуется ужесточением конкуренции между производителями, чрезмерным насыщением товарами в большинстве сегментов [28]. Ключевым элементом всей рыночной системы, объектом конкурентной борьбы был и остается товар. Успех продукции на рынке, т.е. его конкурентоспособность, залог финансового благополучия производителя. Под конкурентоспособностью продукции здесь подразумевается оцененное потребителем превосходство его по качеству и цене над аналогами в определенный момент времени, в конкретном сегменте рынка достигнутое без ущерба производителю. Если товар по качеству и цене не удовлетворяет покупателя, то никакие дополнительные усилия из арсенала маркетинга не смогут существенным образом улучшить его положение на рынке. Именно поэтому проблема обеспечения конкурентоспособности товаров становится жизненно важной функцией производителей.

Касательно продукции ТОО «НПФ ITS». - электростанций «Denyo» можно отметить несколько конкурентных преимуществ над продукцией конкурентов.

Компания DENYO широко известна по всему миру как специализированный производитель самых надежных генераторов, электростанций, источников бесперебойного питания. Вся продукция производится в Японии и соответствует самым строгим стандартам качества. Генераторы «Denyo» не зря славятся своей надежностью, ведь производитель использует свои собственные запатентованные технологии, конструкции, схемы. Именно поэтому генераторы «Denyo» обладают такими хорошими эксплуатационными характеристиками, а также прекрасно продаются в странах СНГ.

Экономичность - это отличительная особенность дизельных генераторов «Denyo». Существенная экономия топлива достигается благодаря использованию высокоэффективных японских двигателей. При производстве электростанций «Denyo» используются двигатели ведущих производителей: Isuzu, Kubota, Yanmar, Komatsu.

Во все генераторы «Denyo» установлены двигатели, способные поддерживать работу при 100%-ной нагрузке. Система контроля качества компании обеспечивает тщательное тестирование каждого изделия, что совершенно исключает производственный брак.

В Казахстане на данный момент не существует предприятия по выпуску электрогенераторов. Предлагаемые на рынке Казахстана электрогенераторы завозятся из других стран, которые распространяются через представительства, филиалы и различные организации. Все эти организации в основном сконцентрированы в городе Алматы.

Основными и серьезными конкурентами ТОО «НПФ ITS». являются:

1. «Wilson Kazakhstan». Официальный сайт: http://www.fgwilson.com/.

Основанная в г.Белфаст (Северная Ирландия) в 1966 году, сегодня компания «FG Wilson» - один из крупнейших производителей генераторных установок в мире, имеющий производственные мощности в Северной Ирландии, Бразилии, Китае, Индии и США. Компания производит более 80000 генераторных установок в год.

Компания «FG Wilson» обладает сетью дистрибьюторов, охватывающей все регионы мира. На территории Республики Казахстан компания «FG Wilson» также имеет официального дистрибьютора.

Компания «Wilson Kazakhstan» осуществляет деятельность по продаже и аренде электростанций мощностью от 10 до 2000 кВт, а также послепродажное обслуживание, включая поставку оригинальных запчастей и техническое обслуживание.

2. «Aksa». Официальный сайт: http://www.aksa.com.tr/.

«Aksa Power Generation» - одна из ведущих компаний-производителей генераторных установок. Как одна из крупнейших компаний на рынке производства электроэнергии на протяжении многих лет расширяет сети продаж и сервисного обслуживания.

На территории Республики Казахстан компания «Aksa Power Generation» имеет двух дистрибьюторов: «Aksa Kazakhstan Ltd», расположенный по адресу г. Алматы, ул. Абдуллиных, 54/6, и TOO«РЕНСНАБ»», который также находится в г. Алматы по улице Толе би 160. Каждый из дистрибьюторов имеют свои офисы, склады, а также сервисные центры.

3. «SDMO».Официальный сайт: http://www.sdmo.com/.

Концерн SDMO был основан в 1966 году во Франции как предприятие, специализирующееся на выпуске дизельных генераторных установок. Сегодня «SDMO Industries» - крупнейший производитель оборудования энергообеспечения в Европе и признанный мировой лидер в отрасли. Продукция SDMO поставляется в 150 стран мира. Все заводы SDMO находятся во Франции, что обеспечивает высокую культуру производства и соответствие самым жестким европейским стандартам качества и экологичности. SDMO - единственный производитель, удостоенный европейского сертификата Qualigen.

Модельный ряд оборудования энергообеспечения SDMO включает шесть линеек стационарных дизельных электростанций в диапазоне мощности от 9 до 3300 кВА. Портативные генераторные установки SDMO - бензиновые и дизельные электростанции представлены в мощностном диапазоне мощностью от 1 до 15кВА.

В Казахстане продукцию французского концерна представляет компания «RMA Group». Адрес компании: 050059, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 17БЦ "Нурлы Тау", эт. 9, Блок 4Б

4. GEKO. Официальный сайт: http://www.metallwarenfabrik.com/.

Немецкий концерн «Metallwarenfabrik Gemmingen GMBH» является производителем генераторов марки Geko и Eisemann.

Электростанции Geko удостоились сертификата ICO 9002 и отметки «Синий Ангел» за экологичность. Этим агрегатам доверяют во многих странах мира.

Для того чтобы оценить конкурентоспособность продукции ТОО «НПФ ITS». проведем небольшой анализ по основным характеристикам, ценам каждого из конкурентов с продукцией исследуемого предприятия.

Для сравнения основных характеристик и цен оборудования ТОО «НПФ ITS». с конкурентами рассмотрим таблицу 5.

Например, сравним модели генераторов мощностью около 16 кВт. Так как электростанции, предлагаемые ТОО «НПФ ITS»., работают исключительно на дизельном топливе и закрытого исполнения, в качестве базы сравнения выберем с аналогичными характеристиками электростанции конкурентов.



Таблица 5 - Основные технические характеристики электростанций

производитель	модель	мощность, кВт	двигатель	топливный бак, л	расход топлива, л/ч	шум, дБ	размеры, мм	вес, кг
Denyo	DCA-25ESI	16	Isuzu	70	3,3	60	1540х680х900	564
Wilson	P22E2 CAL	17,6	Perkins	45	6,1	65,2	1684х860х1453	721
AKSA	APD 25	18,4	AKSA	95	6,2	75	1950х970х1250	790
SDMO	T22K	16	Mitsubishi	100	4,7	69	2100x920x1450	790
GEKO	20000 ED-S/DEDA SS	16	DEUTZ	117	3,9	65	2000х950х1135	886
[29]

Из данных таблицы, хочется отметить, что у электростанций ТОО «НПФ ITS». самый низкий расход топлива, благодаря экономичным японским двигателям и самая низкая шумовая нагрузка среди всех электростанций. Этими преимуществами широко известен и славиться Denyo.

По объему топливного бака Denyo, к сожалению, уступает продукции GEKO, SDMO и AKSA, заняв четвертую позицию. Но это не умаляет его достоинств, так как благодаря опции дополнительный топливный бак можно увеличить его объем, что в принципе можно установить и на электростанциях конкурентов.

Что касается цен на данные модели электростанций, для сравнения рисунок 7.



Рисунок 7 - Цены на модели электростанций в РК за 2012 год

Что касается цены то, Denyo и здесь занимает четвертую позицию. Но данная тенденция не стабильна, если рассматривать весь модельный ряд электростанций. Цена зависит от мощности, комплектации, функций и поддерживаемых опций.

Цены и ценовая политика - одна из главных составляющих комплекса маркетинга в ТОО «НПФ ITS»., также как и во многих организациях. От того, насколько правильно и продуманно построена ценовая политика, зависят коммерческие результаты, степень эффективности всей сбытовой деятельности предприятия [28]. Цены на электростанции ТОО «НПФ ITS». представлены в приложении А.

Суть ценовой политики ТОО «НПФ ITS». состоит в том, чтобы устанавливать на товары такие цены и так варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы увеличить долю рынка, обеспечить конкурентоспособность товаров по ценовым показателям, намеченный объем прибыли и решать другие задачи. При стратегии ценообразования, основанной на спросе, цену определяют на базе максимальной цены, приемлемой для потребления с учетом спроса на данную продукцию. В область ценовой политики ТОО «НПФ ITS». входят вопросы оптовых и розничных цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены.

Рассмотрим цены ТОО «НПФ ITS». и конкурентов в разрезе нескольких моделей в кожухе и работающих на дизельном топливе с почти аналогичными мощностями (рис. 9).

По оси абсцисс располагаются значения мощностей, а по оси ординат - стоимость в тенге.

Рисунок 8 - Стоимость электростанций по производителям

Из рисунка 8 можно увидеть, что у электростанций Denyo цена увеличивается вместе с мощностью в геометрической прогрессии. А продукция таких конкурентов как Wilson, SDMO цены имеют тенденцию, наоборот, снижаться с ростом мощности, что делает их электростанции, начиная с 100-200 кВт и выше, более привлекательными в отношении цены. Но самые низкие цены, конечно, у турецкого производителя AKSA. Низкая ценаAKSA слагается из низкой себестоимости самого производства, а также благодаря заводу в Китае с более низкой стоимостью рабочей силы. Основная часть продукции AKSA выпускается на этом заводе.

Если сравнивать AKSA на рынке, то их электростанции намного уступают в качестве всем вышеперечисленным производителям, в том числе и продукции ТОО «НПФ ITS»..

Факторы, влияющие на уровень цен в ТОО «НПФ ITS».:

- цена производителя;

- импортные пошлины и иные сборы;

- цены конкурентов;

- величина спроса;

- транспортные издержки;

- реклама и иные элементы стимулирования сбыта.

В конкуренции за рынки сбыта можно получить преимущество только за счет высокого качества и конкурентоспособных цен, гибкой ценовой политики, поддержание устойчивого имиджа предприятия как высоконадежного партнера, неукоснительно выполняющего договорные обязательства, постоянно работающего над совершенствованием, модернизаций сопутствующих услуг.

ТОО «НПФ ITS». стимулирует сбыт следующими способами привлечения покупателей:

1. Предоставление удобной системы оплаты (к примеру, снижение доли предоплаты до 40% с последующим разделением оставшегося платежа на две части);

2. Предоставление скидок покупателям, обратившимся повторно;

3. Предложение платного сервисного обслуживания оборудования после истечения гарантийного срока эксплуатации;

4. Предложение различных видов скидок (например, для тех, у кого есть сертификат из строительного журнала «VIRA», предоставляется скидка на сумму от 1000 до 5000 евро).

В целях привлечения заказчиков и информирования потенциальных клиентов ТОО «НПФ ITS». принимает участие в различных тематических выставках: KazBuildSpring - Казахстанская Международная Выставка «Строительство и Интерьер, Отопление и вентиляция, Керамика и камень»; KIOGE - Казахстанская Международная Выставка и Конференция "Нефть и Газ"; Power Kazakhstan - Казахстанская Международная Выставка и Форум Энергетиков «Энергетика, электротехника и энергетическое машиностроение». на выставках дает возможность ТОО «НПФ ITS». напрямую и на нейтральной территории встретиться со своими покупателями, контрагентами и конкурентами, узнать новые тенденции развития рынка и принять непосредственное участие в его формировании.

Первоочередной задачей для расширения рынка сбыта является дальнейшее продвижение товара, и увеличение объемов сбыта путем удовлетворения потребностей потребителей.

Анализ потребительского рынка, заключается в систематическом исследования поведения потребителей на основе методов выявлении всех обстоятельств, связанных с реальными и потенциальными партнерами предприятия. Главная цель анализа - получение исчерпывающей информации обо всех элементах рынка, в центре внимания которого, как правило, находятся потребители. Для анализа может использоваться любая информация, полученная с помощью методов исследования рынка, а также отчеты службы сбыта, письма клиентов и т.п.

Конкурентоспособность продукции - комплекс потребительских стоимостных характеристик продукции, определяющих его предпочтительность для потребителя по сравнению с аналогичной продукцией. Таким образом, конкурентоспособность продукции является относительным показателем, и может быть определен только в результате его сравнения с другой продукцией. Для этого сравним конкурентоспособность продукции ТОО «НПФ ITS». с продукцией конкурентов по степени их соответствия конкретным потребностям. В качестве базы сравнения продукции выберем электростанции мощностью 10 кВт (таблица 6).

По результатам таблицы 6 места распределились в следующем порядке:

1. Denyo

2. AKSA

3. SDMO, GEKO

4. Wilson

Высоких результатов продукция ТОО «НПФ ITS». добилась благодаря высоким техническим параметрам. Но в части топливной системы и исполнения очень сильно отстает от конкурентов. Электростанция «Denyo» мощностью 10 кВт имеет дизельную топливную систему и исключительно закрытого типа (шумопоглащающий кожух всепогодного исполнения).

Таблица 6 - Сравнение ТОО «НПФ ITS». и ее продукции с конкурентами

Показатели	DenyoТОО «НПФ ITS».	Wilson Kazakhstan	AKSA Kazakhstan Ltd	SDMOТОО «RMAGroup»	GEKO ТОО «Ламед»	Разбалловка
Месторасположение	3	1	2	2	2	окрестности - 1; город - 2; центр - 3
Ассортимент	3	3	3	3	3	10 моделей - 1; 10-30 моделей - 2; 30 и более - 3
Исполнение	1	2	3	2	2	открытая (или закрытая) - 1; открытая+закрытая - 2; открытая+закрытая+контейнер - 3
Топливная система	1	2	3	2	2	1 вид топлива- 1; 2 вида - 2; 3 вида - 3
Шумовая нагрузка	3	2	2	2	2	100-80 дБ - 1; 80-60 - 2; 60 и менее - 3
Расход топлива	3	2	1	2	2	6 и более - 1; 3-6 л/ч - 2; до 3л/ч - 3
Гарантия	3	1	1	1	1	1 год - 1; 2 года - 2; 3 года и более - 3
Цена	2	2	3	2	2	3 000 000 и более - 1; 3 000 000 - 1 000 000 - 2; 1 000 000 и менее - 3
Услуги, входящие в стоимость	3	1	1	1	1	консультация - 1; консультация+ доставка- 2; консультация+доставка
Сумма баллов	22	16	19	17	17	27
[25]

Бесспорное лидерство продукция ТОО «НПФ ITS». несет по таким параметрам как количество предоставляемых услуг, входящих в стоимость, а также по срокам гарантии. Гарантия на продукцию ТОО «НПФ ITS». с августа 2012 года составляет 3 года или 3000 моточасов, а на модель DCA 25 ESK - 5 лет или 5000 моточасов, которая пользуется большим спросом у покупателей. А на рынке на данный момент гарантия на электростанции составляет максимум 1 год и 1000 моточасов.

Управление конкурентоспособностью продукции в ТОО «НПФ ITS». осуществляется системно, т.е. на предприятии функционирует система управления конкурентоспособностью продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления конкурентоспособностью продукции.

Функции управления конкурентоспособностью продукции в ТОО «НПФ ITS». возложены на начальника отдела продаж, который занимается исследованиями рынка, управлением продаж и сбытом. А также реализация функций управления конкурентоспособностью возложены на маркетолога, что и является его непосредственными обязанностями.

Отдел продаж ТОО «НПФ ITS». является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется директору. Основными функциями отдела продаж в части конкурентоспособности продукции предприятия являются:

– изучение спроса, анализ и планирование ассортимента продукции с целью продвижения и стимулирования сбыта;

– участие в планировании работ по улучшению действующей системы продаж, а также их внедрение;

– участие в разработке рекламной кампании для электрогенераторов;

– принимать участие в обсуждении по совершенствованию сопутствующих услуг в целях улучшения послепродажного обслуживания;

– вносить предложения и разрабатывать схемы организации различных акций, скидок, розыгрышей для повышения уровня продаж электрогенераторов;

– анализ с использованием информации о технических достижениях конкурентов и передовом опыте, а также о достижениях в области продаж электрогенераторов;

– получение и сбор обратной связи с покупателями электрогенераторов, а также их анализ в целях дальнейшего использования отделом продаж.

На рисунке 9 представлена структура подразделения, занимающейся управлением конкурентоспособностью продукции:

Рисунок 9 - Структура отдела продаж ТОО «НПФ ITS».

Менеджеры проектов тесно взаимодействуют с маркетологом, предоставляют ему исходные данные для составления рейтинга продаж по ассортименту продукции и наличии продукции на складе и, в свою очередь, получает от маркетолога оценку удовлетворенности покупателей, ежемесячный рейтинг ассортимента электрогенераторов, сведения по ценам основных конкурентов.

Вопросы повышения конкурентоспособности продукции крайне важны не только для субъектов рынка, но и для государства. Степень усиления рыночных позиций на внешних рынках отдельного предприятия все в большей мере смещается от уровня конкурентоспособности продукции предприятия к уровням конкурентоспособности государства, региона, отрасли. Устойчивое положение предприятия на внешних рынках, уровень его инвестиционной привлекательности для стратегических партнеров и степень лояльности (доверия) потребителей во многом определяются уровнем конкурентоспособности государства (региона, отрасли) как гаранта создания привлекательных условий предпринимательской деятельности и вложения капитала [29].

Обеспечение конкурентоспособности в Республике Казахстан активно реализуется через законы, нормативные акты, Послания Президента. Так в Послании Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Стратегия вхождения Казахстана в число 50-ти наиболее конкурентоспособных стран мира Казахстан на пороге нового рывка вперед в своем развитии» 2006 года сказано: «Казахстан стоит сегодня на рубеже нового этапа социально-экономической модернизации и политической демократизации. Мое понимание главных составляющих, которые позволят нам претендовать на место в группе стран, входящих в верхнюю часть таблицы мирового рейтинга, заключается в следующем. Во-первых, фундаментом процветающего и динамично развивающегося общества может быть только современная, конкурентоспособная и открытая рыночная экономика, не ограниченная рамками только сырьевого сектора. Это экономика, основанная на уважении и защите института частной собственности и контрактных отношений, инициативе и предприимчивости всех членов общества…».

На предприятия, организации и все другие хозяйствующие субъекты рынка возложена большая ответственность перед обществом, государством в ведении бизнеса, основанной на принципах открытой, справедливой и здоровой конкуренции.

Поэтому главной целью является завоевание сильных рыночных позиций с соответствующей оптимизацией ценовой политики. Важную роль при проникновении и закреплении на рынке играет степень доверия к торговой марке «Denyo» и торговому имиджу ТОО «НПФ ITS»..



3. Пути повышения эффективности управления малым и средним бизнесом в Республике Казахстан

3.1 Возможности адаптации зарубежного опыта управления малым бизнесом к условиям Республики Казахстан

Основная роль государства в области развития малого бизнеса заключается в создании стабильной и достаточной бизнес среды, через формирование соответствующей нормативно-законодательной базы и создание системы институтов, оказывающих услуги по развитию бизнеса (BDS).

Проблемы, препятствующие развитию малого бизнеса в Казахстане, отличаются своей комплексностью и не могут быть решены в короткие сроки. Современное состояние развития сектора малого бизнеса диктует необходимость пересмотра стратегии его государственной поддержки. Новая стратегия должна строиться с учетом отраслевых и региональных особенностей развития малого бизнеса [30].

При этом основными компонентами данной стратегии можно предложить:

-Совершенствование действующего нормативно-правого обеспечения;

-Содействие в расширении путей взаимодействия малых предприятий с крупными;

-Совершенствование системы налогообложения;

-Совершенствование финансово-кредитных механизмов;

-Устранение административных барьеров;

-Развитие системы оказания услуг и предоставления информации предприятиям малого бизнеса (Business Development Service);

-Поддержка развития общественного движения предпринимателей;

-Формирование системы подготовки и обучения специалистов для малых предприятий.

Комплексная реализация указанных компонентов позволит в среднесрочной перспективе сформировать благоприятные условия для развития сектора малого бизнеса в Казахстане.

На современном этапе развития при оказании государственной поддержки малым предприятиям, прежде всего следует учитывать их отраслевые особенности. К их числу относятся длительность производственного цикла, конструкторско-технологическая общность выпускаемой продукции и используемого оборудования, сроки окупаемости капитальных вложений, доступ к сырью.

Во многих странах определение критериев малого бизнеса, форм и методов его государственной поддержки осуществляется с учетом отраслевой принадлежности предприятий.

Например, в Японии при отнесении хозяйствующих субъектов к категории малых предприятий выделяют отраслевые особенности и соответственно устанавливают собственные критерии. Так, для отнесения предприятия к категории малых в обрабатывающей промышленности и в сфере транспорта уставной фонд компании должен сооставлять не более 100 млн. йен, а численность занятых не более 300 человек, в торговле те же показатели должны составлять 30 млн йен и 100 человек, в сфере розничной торговли и оказания услуг 10 млн. йен и 50 человек соответственно

Используемые в настоящее время в Казахстане критерии отнесения предпринимателей к категории «малых» не учитывают объективно существующие отраслевые производственно-технологические и экономические особенности. В связи с этим в числе первоочередных мер в части осуществления активной целенаправленной отраслевой поддержки следует разработать принципиально новые научно обоснованные критерии для производственных малых предприятий и предусмотреть формы их поддержки.

Развитие малого бизнеса в регионах республики в основном ориентировано в большей мере на удовлетворение первоочередных потребностей населения и в некоторых случаях - обслуживание сферы производства на принципах кооперации и субподряда.

Специфика развития и размещения малого бизнеса в республике характеризуется тем, что существуют определенные виды деятельности, которыми данный сектор экономики будет заниматься независимо от специализации региона. В их число входят переработка сельхозпродукции, производство строительных материалов, сфера розничной торговли, оказание бытовых услуг и некоторые другие [31].

Второе направление развития малого бизнеса в регионах зависит непосредственно от отраслевой специализации регионов. В этом случае объемы производства определяются потребностями крупных и средних предприятий в продукции, которую им могут предложить субъекты малого бизнеса.

Разница в общем социально-экономическом развитии и отраслевой специфики отдельно взятых регионов, обуславливает необходимость применения на практике дифференцированного подхода при определении форм и методов поддержки малых предприятий, который должен найти свое отражение в местных программах развития малого бизнеса.

Совершенствование действующего нормативно-правого обеспечения (правового поля) для малого бизнеса.

В странах, где правовое поле чрезмерно зарегулировано, развитие малого бизнеса протекает очень медленно. Основными причинами этого являются барьеры при организации и регистрации своего бизнеса, громоздкая система лицензирования, жесткая система налогообложения и связанная с ней система штрафов и административных взысканий, несовершенство системы регулирования в сфере владения и управления собственностью и взаимоотношений между работодателями и наемными рабочими, а также трудности доступа к ресурсам и участию в тендерах на государственные закупки.

Соответствующая роль государства по отношению к развитию малого бизнеса заключается в поощрении конкуренции, формировании стратегии, правового поля и создании инфраструктуры поддержки малого бизнеса. Особого внимания требуют такие сферы, как разработка соответствующего законодательства о налогообложении, контроль за соблюдением трудового и экологического законодательств и способствование развитию современной инфраструктуры.

Для Казахстана может оказаться полезным поэтапный подход к реформированию системы государственной поддержки малого бизнеса. Его суть состоит в постепенном отходе от чрезмерной зарегулированности деятельности малых предприятий в пользу формирования бизнес климата, поощряющего развитие предпринимательства, в первую очередь за счет упорядочения нормативно-правового обеспечения и его качественного администрирования на всех уровнях.

Главная проблема, которую необходимо решить в процессе совершенствования действующего законодательства, заключается в строгом соблюдении принципов непротиворечивости и преемственности при разработке новых нормативно-правовых актов, а так же при внесении изменений и дополнений в действующие.

Это подтверждают и эксперты ОЭСР, которые утверждают, что для совершенствования государственной поддержки малого бизнеса необходимо следовать общему принципу обеспечения стабильности законов и правил, регламентирующих деятельность сектора малых и средних предприятий, а также стремиться к последовательности и непротиворечивости в деятельности государственных органов всех уровней, ответственных за развитие рассматриваемого сектора экономики.

В настоящее время требуют внесения соответствующих изменений нормативные и подзаконные акты, регулирующие различные сферы отношений государственных органов с предпринимателями, в целях реализации принципов равноправного сотрудничества и равенства перед законом за нарушение действующего законодательства. Наряду с этим необходимо уделять внимание разработке процедур и обучению государственных служащих эффективному администрированию и применению существующих законов и положений.

При этом предприниматели через свои региональные и отраслевые объединения должны иметь возможность принимать участие на всех стадиях разработки нормативно-правовых документов, непосредственно влияющих на развитие малого бизнеса в стране, и в осуществлении контроля за их исполнением.

Взаимодействие малых предприятий с крупными.

Мировой опыт показывает, что малый бизнес, как отдельный сектор экономики без взаимодействия с крупными предприятиями, никогда не играл и не будет играть ведущую роль в экономическом развитии. Малые предприятия нуждаются в кооперации с крупными для того, чтобы занять свое место в цепочке производства добавленной стоимости.

Одной из форм подобной кооперации является субподряд. Например, мощь индустриального сектора Японии заключается в существовании хорошо развитой системы субподрядных взаимоотношений. Три четверти работающих в Японии малых предприятий выступают в качестве субподрядчиков, что в особенности характерно для таких отраслей как машиностроение, легкая промышленность и металлообработка[32]. Так отрасль автомобилестроения в Японии обслуживается порядка 200 основными субподрядчиками, которые в свою очередь дают работу 4700 субподрядчикам второго уровня и 31600 субподрядчикам третьего уровня. Устоявшиеся длительные взаимоотношения между крупными и более мелкими подрядчиками способствуют повышению качества, снижению производственных затрат, а также позволяет быстро менять номенклатуру выпускаемой продукции.

Государству необходимо способствовать и всемерно поощрять подобное взаимодействие. В настоящее время данные процессы находятся на начальной стадии своего развития. Выборочный опрос предпринимателей показал, что только около 10% предприятий малого бизнеса имеют устойчивые связи с крупными и средними предприятиями.

В мировой практике крупное предприятие оказывает поддержку малому посредством размещения заказов, предоставления производственных мощностей и площадей, подготовки кадров, выделения в случае необходимости финансовых средств для модернизации действующего производства и т. д. Другими словами, многие проблемы, длительное время препятствующие развитию малого бизнеса в республике, могут быть решены в результате создания соответствующих условий для налаживания взаимовыгодных кооперированных связей.

Принятый в июле 2002 г. Закон Республики Казахстан "О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)" был разработан именно с целью поощрения взаимодействия между крупными и малыми предприятиями. Однако приходится отметить, что данный закон не предусматривает конкретных механизмов стимулирования этого процесса [33].

Для стимулирования данного процесса необходимо внесение дополнений в законы РК "О комплексной предпринимательской лицензии (франчайзинге)", "О государственной поддержке малого предпринимательства в Республике Казахстан", и некоторые другие законодательные акты в части создания условий и конкретных механизмов для развития кооперированных связей между крупными и малыми предприятиями.

При этом сотрудничество малых предприятий с крупными может происходить в следующих формах:

-Производство на основе субподряда комплектующих изделий для дальнейшего использования в производственном цикле предприятия-лидера;

-Сервисное обслуживание предприятия - лидера;

-Разработка и освоение новых видов изделий с доводкой их до технологической готовности и последующая передача для внедрения на головном предприятии. По своей сущности данные предприятия представляют собой опытно-конструкторские, испытательные подразделения;

-Разработка новых технологий по заданию предприятия - лидера;

Налогообложение.

В условиях рыночной экономики налоговая политика должна поощрять эффективные формы хозяйствования, стимулировать приток инвестиций и кредитных ресурсов, создавать условия для роста производства и его рентабельности.

По мнению отечественных предпринимателей и экспертов международных организаций проводимая налоговая политика не создает благоприятствующих условий для развития предприятий малого бизнеса в силу своей недостаточной гибкости, преимущественно фискальном характере и отсутствии стимулов для развития малого бизнеса.

По оценкам предпринимателей на сегодняшний день в Казахстане суммарные налоговые отчисления составляют порядка 60-80% от совокупного годового дохода предприятий в зависимости от их отраслевой принадлежности.

Опираясь на международный опыт, одним из путей решения существующих в этой сфере проблем можно предложить формирование разветвленной системы льгот по налогообложению доходов малого бизнеса.

Например, в Японии налоговые льготы предоставляются в качестве стимула для поддержки конкретных видов производственной деятельности. Освобождаются от налогообложения средства, идущие на образование резервных фондов и взносы ассоциациям, предусматриваются налоговые скидки на часть стоимости нового оборудования, применяется ускоренная амортизация [34].

Для того, чтобы стимулировать малые предприятия к накоплению собственных средств, весомая часть их прибыли расценивается как доходы от управленческой деятельности и приравнивается к заработной плате. Смысл подобных "манипуляций" заключается в том, что налог на заработную плату в Японии ниже, чем на корпоративную прибыль.

Суть налоговой политики в США заключается в поэтапном уменьшении предельных ставок налогов и снижении прогрессивности налогообложения при достаточно узкой налоговой базе и широкой сфере применения налоговых льгот.

Уменьшение ставки налогов в зависимости от размеров предприятия является одним из методов налогообложения малых предприятий. Например, в США действуют льготные ставки налога на доходы до 16 тыс. долларов, 15%-ный налог на первые 50 тыс. долларов и 25%-ный - на следующие 25 тыс. долларов. Сверх этой суммы действует максимальная ставка - 34%.

Также в США предусматривается освобождение от налогов до 65% затрат малого предприятия на НИОКР.

Для сравнения можно обратиться к опыту стран Центральной и Восточной Европы. Действующему налоговому законодательству в этих странах свойственна бульшая сдержанность при предоставлении льгот предприятиям малого бизнеса. Однако, при этом сохраняется определенная гибкость в системе налогообложения в зависимости от специфики их деятельности. Предприниматель может совмещать в своем лице функции собственника (доход на капитал), работника (зарплата) и управляющего (предпринимательский доход). В этой связи он имеет свободу выбора схемы налогообложения, которая ему больше подходит, то есть либо платить налог на прибыль, либо платить налог на личный доход.

Помимо приведенных примеров во многих странах существует практика освобождения от налогообложения средств, которые предприятия направляют на техническое перевооружение, обновление и расширение действующего производства.

Использование этой практики в Казахстане позволит малым предприятиям своевременно обновлять оборудование и используемые технологии, что положительно скажется на конкурентоспособности выпускаемой продукции.

В целом для поддержки малого бизнеса в Казахстане возможно стоит переместить акцент налоговой политики от фискальной направленности к созданию системы стимулов для развития предприятий малого бизнеса.

Отдельного внимания заслуживает ряд мер, предпринятых Правительством в конце 2004 года в Законе Республики Казахстан от 13 декабря 2004 г. № 11-III О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам налогообложения. В частности, эти меры предусматривают:

-освобождение от уплаты корпоративного подоходного налога вновь созданных налогоплательщиков, осуществляющих деятельность в приоритетных отраслях экономики в рамках инвестиционных проектов по созданию новых производств;

-введение льготного порядка исчисления данного вида налога для организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью и внедряющих систему менеджмента, соответствующую требованиям международных стандартов;

-усовершенствование метода исчисления амортизационных отчислений.

Режим особого налогообложения организаций, производящих продукцию с высокой добавленной стоимостью, предполагает уменьшение суммы исчисляемого корпоративного подоходного налога на 30%, а в случае сертификации процесса производства товаров на соответствие требованиям международных стандартов качества и экологического менеджмента льгота по уплате этого налога увеличивается с 30% до 50%.

Законом также внесены изменения в Административный кодекс в части определения размеров налагаемых штрафов за нарушение законодательства о пенсионном обеспечении, несвоевременное предоставление налоговой отчетности, занижение сумм налогов и других обязательных платежей в бюджет.

Однако, учитывая менталитет отечественного предпринимательства, которое считает едва ли не своим "долгом" обыграть государство на его же поле, подходить к разработке системы льготного налогообложения необходимо с большой осторожностью. В этой связи необходимо продумать действенную систему государственного и общественного контроля за предоставлением льгот предприятиям малого бизнеса. Система государственного и общественного контроля, в первую очередь, должна быть нацелена на предупреждение коррумпированной практики в предоставлении и получении льгот.

Финансово-кредитные механизмы

Основной задачей по совершенствованию финансово-кредитной политики в области поддержки малого бизнеса является расширение доступа предпринимателей к кредитным ресурсам и разработка эффективных механизмов их возврата. Это позволит экономическими методами предотвратить привлечение в малый бизнес нелегального капитала и соответственно будет способствовать легализации "серых" предприятий.

Достижение этой цели предполагает принятие следующих мер:

-создание правовых и институциональных условий для развития небанковских финансово-кредитных организаций и учреждений;

-развитие системы микрофинансирования и расширение пакета кредитных инструментов с учетом специфики отраслей, в которых действуют малые предприятия;

-развитие системы гарантированного страхования рисков финансовых институтов при кредитовании предпринимателей;

-создание централизованной, достоверной и доступной информационной базы по кредитным историям заемщиков.

-развитие сети организаций, оказывающих услуги предприятиям малого бизнеса при получении кредитов.

В целях реализации финансово-кредитной политики можно было бы создать, по примеру многих западных стран, специализированный финансово-кредитный институт целевого кредитования малого и среднего бизнеса.

Впервые специализированный финансовый институт для предприятий малого бизнеса был создан в Голландии в 1927 году. Правительство инициировало создание Голландского Банка для Малого и Среднего Бизнеса с участием 25 небольших банков. При этом основным акционером стало Правительство Голландии. Однако впоследствии данный финансовый институт переориентировался на более крупных клиентов.

Японский опыт создания специализированных финансовых институтов часто приводится в качестве успешного примера того, как расширить доступ малых предприятий к финансово-кредитным ресурсам [35].

В Японии существует 3 группы финансовых институтов, которые предоставляют услуги предприятиям малого бизнеса.

- Первая группа включает коммерческие и региональные банки, трастовые банки и банки долгосрочного кредитования.

- Вторая группа представлена финансовыми институтами, специализирующимися на малом бизнесе, обществами взаимного кредитования, кредитными ассоциациями и кооперативами.

- Третья группа представлена государственными финансовыми институтами для малого бизнеса: Японская финансовая корпорация для малого бизнеса, Национальная финансовая корпорация, Центральный кооперативный банк промышленности и торговли.

Например, Японская финансовая корпорация (ЯФК) осуществляет свою деятельность через сеть частных финансовых институтов, в большинстве своем представленных кредитными ассоциациями и кооперативами. ЯФК делит свои риски с этими организациями в пропорции 20 к 80. При этом ЯФК выплачивает вознаграждение агентствам, кредитующим предприятия малого бизнеса, тем самым стимулируя их к работе с малыми предприятиями. Государство через такую систему участия при относительно небольших затратах имеет возможность регулировать финансовую поддержку предприятий малого бизнеса.

Основной задачей данного института должна стать разработка, внедрение и распространение новых механизмов кредитования, позволяющих обеспечить сектор малого предпринимательства сравнительно дешевыми средне- и долгосрочными заемными средствами.

Поставленная задача предполагает создание, в первую очередь, надежной системы гарантированного страхования рисков финансовых институтов при кредитовании малого бизнеса.

В США существует ряд федеральных программ финансовой поддержки малого бизнеса, которые осуществляются Администрацией по делам малого бизнеса (АМБ). Прямые займы выдаются небольшим фирмам на определенный срок, под более низкие процентные ставки, чем при получении кредита на частном рынке ссудного капитала.

При выдаче гарантированных займов АМБ дает кредиторам государственные гарантии в размере до 90% заемного капитала, уменьшая их риск. Посредством гарантированных займов государство старается повысить заинтересованность различных организаций - частных банков, торговых и промышленных корпораций, страховых компаний, пенсионных фондов - в предоставлении финансово-кредитной поддержки мелким фирмам.

В рамках новой стратегии в части совершенствования системы финансово-кредитной поддержки целесообразно создать единую базу данных по кредитным историям предпринимателей. Наличие информации о кредитной истории заемщика в значительной степени позволит упростить процесс выдачи кредита, его мониторинга и последующего возврата.

В мировой практике в равной мере распространены две основные модели кредитных бюро. В одном случае кредитное бюро создается в форме негосударственной организации. В другом случае кредитное бюро является государственной организацией, куда стекаются сведения о заемщиках от коммерческих банков и небанковских финансовых учреждений. Согласно данным Всемирного банка, кредитные бюро в форме частной организации более эффективны в осуществлении своей деятельности.

В настоящее время в Казахстане уже ведется работа по созданию подобной базы данных в рамках создаваемого Кредитного Бюро. Данный проект осуществляется Национальным Банком РК при техническом содействии корпорации Прагма и Агентства по международному сотрудничеству США. Однако на данный момент времени проект находится в стадии разработки и начнет действовать лишь к 2005 году.

Следует продолжать работу по совершенствованию правового поля, в котором осуществляют свою деятельность небанковские финансовые организации, занимающиеся микро-кредитованием. Помимо этого необходимо предусмотреть возможности для развития дополнительных инструментов микрофинансирования, таких как микро-страхование и микро-сбережения.

Стоит уделить особое внимание разработке механизмов финансово-кредитной поддержки начинающих предпринимателей, которым в настоящее время в силу ряда причин практически ограничен доступ к финансовым ресурсам.

В Германии любой гражданин, желающий организовать собственную фирму, может воспользоваться льготной правительственной ссудой в установленном размере для пополнения начального капитала, если сам располагает как минимум 13% требуемых инвестиций. Заем выдается сроком на 10 лет. При этом в первые три года процент по ссуде составляет 2, 4 и 6% соответственно.

В Турции существует программа кредитования молодежных и женских малых предприятий, осуществляемая государственным банком "Халк Банк". Она ориентирована на мелких предпринимателей, желающих начать свое собственное дело. Порядка 26,000 женщин-предпринимателей и молодых людей получили поддержку в рамках этой инициативы.